Ein literarisches Beispiel für zwischenmenschliche Konflikte. Beispiele für zwischenmenschliche Konflikte

Die Kollision von Individuen im Prozess ihrer Interaktion wird in der Konfliktologie als zwischenmenschlicher Konflikt definiert. Es gibt eine Reihe von Gründen, die zu diesen Widersprüchen zwischen Menschen führen: sozialpsychologische, persönliche und psychologische. Voraussetzung für ihr Auftreten ist eine etwaige Konfliktsituation.

Normalerweise hat jeder Konflikt eine ausschließlich negative Bedeutung, aber das ist eine Täuschung. Aufkommende Widersprüche tragen zur Entwicklung des Menschen als Individuum sowie der Gesellschaft als Ganzes bei. Sie vereinen Gleichgesinnte, helfen bei der Festlegung von Prioritäten und führen zu neuen Kontakten mit anderen Menschen und Gruppen. Das sind die positiven Aspekte, die man aus der aktuellen Situation mitnehmen kann.
Sie entstehen in allen Bereichen des menschlichen Lebens und Handelns (Beruf, Familie, Haushalt etc.).

Schauen wir uns einige Beispiele für zwischenmenschliche Konflikte an:

Am Arbeitsplatz kommt es häufig zu Konflikten zwischen Vorgesetztem und Untergebenem oder zwischen zwei Arbeitern. Dies geschieht am häufigsten, wenn es Meinungsverschiedenheiten in der Organisation des Arbeitsprozesses gibt. Beispielsweise hat ein Mitarbeiter einen Teil der Arbeit nicht erledigt, der sich auf den Erfolg des gesamten gemeinsamen Unternehmens auswirkt. In diesem Fall betrifft die Konfliktsituation höchstwahrscheinlich nicht nur den Vorgesetzten, sondern auch die Kollegen des fahrlässigen Mitarbeiters. Manchmal akzeptiert ein neuer Mitarbeiter die Normen und Prinzipien des bestehenden Teams nicht. Auch in diesem Fall besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es zu Konflikten kommt.

Es kann zu zwischenmenschlichen Konflikten am Arbeitsplatz kommen wenn es zu einem Führungswechsel kommt. Sie entstehen oft aufgrund einer Änderung des Stils und der Methode der Teamführung. Der „alte“ Chef vertrat seine Forderungen loyaler, während der „neue“ Chef einen eher autoritären Stil vertrat. Dadurch wird die etablierte Beziehung zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten gestört. Wenn Sie die von Ihren Vorgesetzten diktierten neuen Bedingungen nicht akzeptieren, wird es mit Sicherheit zu einer Konfliktsituation kommen.

Ein Beispiel für zwischenmenschliche Konflikte sind alle Arten von Konflikten Ehestreit. Sie können aus jedem beliebigen Grund entstehen: wie man einen Urlaub verbringt, welchen Fernseher man kauft, was man zum Abendessen kocht usw.

Konflikte kommen im Alltag häufig vor zwischen Vertretern unterschiedlicher Altersgenerationen. Jeder Gegner verteidigt standhaft seine Position (welche Musik er hört, wie er sich kleidet, mit wem er befreundet ist usw.). Diese zwischenmenschlichen Konflikte sind in der Weltliteratur weit verbreitet und werden als „Vater-Sohn-Konflikte“ bezeichnet.

Ein Beispiel für zwischenmenschliche Konflikte Sie können sie beispielsweise immer in öffentlichen Verkehrsmitteln finden. Jemand trat ihm mit einem Absatz auf den Fuß, jemand lehnte ihm eine Tasche auf den Kopf. In diesem Fall kommt es häufig zu Irritationen und Konflikten.
Zwischenmenschliche Konflikte treten ständig auf, wir sollten jedoch nicht vergessen, dass sie auch positive Funktionen haben.

Auf dieser Seite werden wir ein interessantes Thema ansprechen. In diesem Artikel werden wir über die Ursachen von Konflikten sprechen, die Arten von Konflikten betrachten und Wege zu ihrer Lösung finden. Tatsächlich möchten die meisten Menschen in Harmonie und völligem Verständnis mit anderen Menschen leben, aber es gibt einige Menschen, denen es nichts ausmacht, einen Streit zu verursachen. Solche Menschen gibt es selten, und sie machen gerne einen Skandal, nur um sich zu behaupten, um zu zeigen, wie hart und mutig sie sind. Aber sie verstehen nicht, dass sie von außen komisch und dumm aussehen.

Ich werde nicht näher auf solche Menschen eingehen, ich möchte nur wissen, dass solche Kreaturen existieren und dass Sie vielleicht diejenigen kennen, die sich in Ihrer Umgebung aufhalten. Dies ist übrigens einer der Gründe für Konflikte, wenn auch selten. Schauen wir uns nun die Ursachen von Konflikten an.

Ursachen von Konflikten

Konflikte entstehen nie aus dem Nichts und der Hauptgrund für ihr Auftreten ist immer Interessenkonflikt zwischen Einzelpersonen. Das heißt, es gibt zwei oder mehr Menschen, die eine unterschiedliche Sichtweise oder Position zu etwas haben. Dadurch kommt es zu Meinungsverschiedenheiten, die zu Konflikten führen.

Interessenkonflikt– eine sehr häufige Art von Konflikt, der aufgrund unterschiedlicher Meinungen, Ansichten und Positionen entsteht. Schauen wir uns Beispiele für diese Art von Konflikt an.

Beispiel Nr. 1

Zwei Geschäftspartner. Ein Partner möchte in die Eröffnung eines Cafés investieren, der andere meint, es wäre besser, das Geld für die Eröffnung einer Bierbar auszugeben. Jeder hat dafür seine eigenen Gründe. Sie haben gemeinsames Geld, aber unterschiedliche Interessen – der eine will das eine, der andere das andere. Hier entsteht eine Konfliktsituation.

Beispiel Nr. 2

Nach der Schule möchte ein Kind eine Schauspielschule besuchen und seine Eltern wollen, dass es Wirtschaftswissenschaftler studiert. Diese Situation führt zu einem: einem Konflikt aufgrund eines Interessenkonflikts.

Beispiel Nr. 3

Die Frau möchte wegen des Roten Meeres nach Ägypten, der Mann wegen des Qualitätsbiers in die Türkei. Wieder einmal kommt es aufgrund unterschiedlicher Interessen zu Konflikten.

Ich hoffe, dass Sie anhand dieser Beispiele verstehen, um welche Art von Art es sich handelt. Ich schlage vor, dass Sie Spaß haben und sich ein Video über die Entstehung einer Konfliktsituation von Grund auf und ihre Lösung ansehen.

Die nächste Art von Konflikt ist Rivalität. Ich denke, hier ist alles klar. Diese Art von Konflikt entsteht, wenn sich zwei oder mehr Personen um einen Platz oder Titel bewerben. Schauen wir uns zur Verdeutlichung Beispiele für solche Situationen an.

Beispiel Nr. 1

Zwei Männer kämpfen um die Aufmerksamkeit eines Mädchens. Sie verstehen, dass Wrestling eine Rivalität ist, die zu Gewalt und sogar Mord führen kann.

Beispiel Nr. 2

Zwei Kinder wollen das gleiche Spielzeug. Sie beginnen zu fluchen, zu kämpfen, mit anderen Worten, sie tun alles, um sie zu bekommen.

Beispiel Nr. 3

Zwei Jungs wollen die gleiche hochbezahlte Position einnehmen, woraufhin sie anfangen, hinter ihrem Rücken böse Dinge zu reden, sie zu verleumden, das Team gegeneinander auszuspielen und so weiter. Der Kampf um ihr Wohlergehen führt dazu, dass sich Menschen völlig unvorhersehbar verhalten.

Rivalität ist in unserem Leben fast überall präsent und nicht immer kommt es dadurch zu Konflikten. Manchmal bringt Rivalität Menschen zusammen und gibt ihnen einen Grund, sich zu entwickeln und voranzukommen.

Arten von Konflikten

Es gibt verschiedene Arten von Konflikten: intrapersonale, zwischenmenschliche und intergruppenbezogene Konflikte. Gehen wir nun der Reihe nach vor.

Intrapersonaler Konflikt entsteht, wenn ein Widerspruch und eine Kollision nahezu gleich starker, aber gegensätzlicher Interessen, Bedürfnisse und Motive einer Person entsteht. In dieser Art von Konflikt gibt es immer starke emotionale Gefühle.

Beispielsweise wird eine Person bei der Arbeit mit Beschwerden über ihre schlechte Leistung und der Forderung konfrontiert, ihre Arbeitseffizienz im nächsten Monat zu verbessern. Derselbe Mitarbeiter behauptet, dass er sein Bestes gibt und beginnt mit seinem Vorgesetzten zu streiten.

Ein weiteres Beispiel: Der Geschäftsführer eines Ladens wies den Verkäufer an, an seinem Arbeitsplatz zu bleiben und die Kunden zu bedienen, und ein paar Tage später rügte er den Mitarbeiter, weil er das Lager nicht besucht hatte, um Waren in die Regale zu stellen.

So entsteht ein intrapersonaler Konflikt – die eine Seite behauptet das eine, die andere sagt etwas ganz anderes.

Zwischenmenschlicher Konflikt kommt vor allem in Organisationen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern vor. In den meisten Fällen ist dies auf Unstimmigkeiten im Unternehmensablauf zurückzuführen. Beispielsweise hat ein Mitarbeiter seinen Teil der Arbeit nicht erledigt, was sich auf die Ergebnisse des gesamten Unternehmens auswirkt. In diesem Fall betrifft der Konflikt nicht nur die Führungskraft, sondern das gesamte Personal. Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Mitarbeiter die Grundsätze und Normen des Teams nicht akzeptiert. In diesem Fall ist die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem Konflikt kommt, ebenfalls hoch.

Sehr häufig kommt es bei einem Führungswechsel zu zwischenmenschlichen Konflikten. Und sie entstehen dadurch, dass sich der Stil und die Methode der Mitarbeiterführung ändern. Der vorherige Führer war in seinen Forderungen humaner, doch der jetzige hält an einem autoritären Stil fest. Dies passt nicht in die gestärkte Beziehung zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Bei der Ablehnung der neuen Bedingungen, die etabliert wurden "neu" Chefs, es wird zwangsläufig einen Konflikt geben.

Konflikt zwischen Gruppen Dies ist ein Konflikt zwischen formellen und informellen Organisationen, Parteien und Religionen. Intergruppenkonflikte bringen Menschen derselben Gruppe zusammen, aber sobald der Konflikt verschwindet, kann auch der Zusammenhalt verschwinden.

Wie lässt sich der Konflikt lösen?

MIT Arten von Konflikten wir haben uns getroffen Ursachen von Konflikten Jetzt ist es an der Zeit, über Möglichkeiten zu sprechen, die Ihnen bei der Lösung des Konflikts helfen.

Der erste Weg ist Konflikte vermeiden. Tatsächlich tun dies viele Menschen. Fühlen Sie sich also nicht wie ein Feigling, wenn Sie dies tun. Versuchen Sie, ihn zu ignorieren und friedlich zu handeln. Wenn Ihnen dies nicht gelingt und dies häufig vorkommt, helfen Ihnen andere Methoden.

Das können Sie zum Beispiel Wechsel das Thema. Man muss es nur richtig und diskret machen. Wenn Ihnen beispielsweise eine Person etwas beweisen möchte, können Sie sagen, dass Sie gehört oder gesehen haben, wie ... und dann das Thema weiterentwickeln. Die Person wird abgelenkt sein und aufhören, mit Ihnen zu streiten.

Ein anderer Weg ist einen Kompromiss zu finden. Dies ist nicht immer möglich, aber versuchen Sie, es in Ihrer Situation zu finden. Zum Beispiel streiten Sie und Ihre Schwester, weil sie sich das Auto nicht geteilt haben. Du hast eins und oh, wie sehr du es beide brauchst. In diesem Fall können Sie vereinbaren, wer wann mitfährt.

Glätten ist auch ein sehr wirksames Mittel, um Konflikte zu vermeiden, auch wenn es gegen Sie wirkt. Mit dieser Methode stimmen Sie den Behauptungen Ihres Gesprächspartners zu und überzeugen ihn, dass Sie Recht haben (auch wenn Sie das nicht glauben). Auf diese Weise beruhigen Sie die Person lediglich, da Sie sich selbst in einem normalen emotionalen Zustand befinden.

Der letzte Weg ist verstehen, dass Konflikte normal sind. Auch bei Streitigkeiten entwickelt und offenbart ein Mensch seine Fähigkeiten, er fühlt sich selbst und die Menschen um ihn herum behandeln ihn respektvoller. Deshalb, Manchmal lohnt es sich nicht, Konflikte zu vermeiden, aber es ist besser, daran teilzunehmen, wie an einem Wettbewerb. Das wird sehr vorteilhaft sein.

Wenn Ihnen etwas nicht klar war, empfehle ich Ihnen, sich einen zehnminütigen Videovortrag über die Ursachen von Konflikten anzusehen. Der Vortrag ist sehr interessant und enthält umfassende Informationen.

Arten und Ursachen von Konflikten

Zwischenmenschliche Konflikte sind einer der stärksten Stressfaktoren, die sich auf die geistige und körperliche Gesundheit auswirken. Gleichzeitig sind Konflikte ein Teil des Alltags und nicht unbedingt ein schlechter Teil. Beziehungen mit häufigen Konflikten können lebendiger sein als Beziehungen ohne sichtbare Konflikte. Konflikte entstehen auf allen Ebenen der sozialen Interaktion – am Arbeitsplatz, zwischen Freunden, zwischen Familienmitgliedern und zwischen liebenden Menschen. Das Auftreten eines Konflikts kann die Beziehung schwächen oder stärken. Daher kann ein Konflikt als kritisches Ereignis in der Entwicklung von Beziehungen bezeichnet werden. Wenn Konflikte jedoch optimal gelöst werden, kann dies zu mehr Verständnis, Respekt und Intimität zwischen den Menschen führen. Die Qualität von Beziehungen hängt nicht von der Anzahl erlebter Konflikte ab, sondern davon, wie diese Konflikte gelöst werden.

Menschen gehen Konflikten oft aus dem Weg, und dafür kann es viele Gründe geben. Sie befürchten beispielsweise, dass gewohnheitsmäßig unterdrückte Wutgefühle außer Kontrolle geraten könnten. Oder sie fühlen sich in ihrer aktuellen Beziehung unsicher. Oder sie sind möglicherweise nicht in der Lage, ihre Ansichten und Gefühle auszudrücken. Kinder, die in einem Umfeld häufiger destruktiver Konflikte aufwachsen, vermeiden die Teilnahme an Konfrontationen jeglicher Art, da sie kein Beispiel für effektive Kommunikation bei Konflikten vor Augen hatten.
Typischerweise verwenden Menschen in Konfliktsituationen mehrere Verhaltensstile. Das häufigste ist Vermeidung Und Negation das Vorliegen eines Konflikts. In diesem Fall verschwindet der Konflikt selbst nicht irgendwo, sondern „hängt“ weiterhin über den Beteiligten und erzeugt Spannungen, wodurch das Konfliktpotenzial erhöht wird. Ein ebenso häufiger Verhaltensstil ist Wut Und Anklage- Auf diesen Stil wird zurückgegriffen, wenn der Konflikt selbst fälschlicherweise mit dem Gefühl der Wut gleichgesetzt wird, das er hervorrufen kann. Dieser Verhaltensstil trägt überhaupt nicht zur Lösung des Konflikts bei, sondern verstärkt im Gegenteil die Meinungsverschiedenheiten zwischen den Beteiligten und verstärkt die von ihnen ergriffenen Schutzmaßnahmen.
Ein weiterer Verhaltensstil ist die Anwendung Stärke Und beeinflussen die Konfliktteilnehmer auf ihre Seite zu ziehen. Befürworter dieses Ansatzes haben Freude daran, sich auf Konflikte einzulassen, weil sie dadurch ihr Bedürfnis befriedigen können, mit anderen Menschen zu konkurrieren; Der Konflikt selbst wird jedoch nicht gelöst, da die Verliererseite weiterhin Widerstand leistet und ihre Gefühle verbirgt und unterdrückt. Kommt diesem Stil nahe Manipulation- wenn ein Konfliktteilnehmer vorgibt, einen Kompromiss zu akzeptieren, während er den Waffenstillstand dazu nutzt, andere Teilnehmer zu manipulieren. Dieser Verhaltensstil in einer Konfliktsituation führt zu einem Vertrauensverlust zwischen den Parteien und einer Stärkung der Konfliktpositionen.

Es gibt konstruktivere Methoden zur Konfliktlösung.
Konflikte entwickeln sich meist von kleinen, unbedeutenden Problemen bis hin zu Streitigkeiten und Auseinandersetzungen, die die Beziehung selbst gefährden können. Konfliktsituationen mit geliebten Menschen und Freunden unterscheiden sich natürlich von Konfliktsituationen mit Fremden, denen Ihre Gefühle und Bedürfnisse egal sind. Es gibt jedoch allgemeine Grundsätze, die alle konstruktiven Wege zur Konfliktlösung vereinen.
Der wichtigste Grund ist, dass beide Konfliktparteien den Konflikt als ein Problem betrachten müssen, das einer rationalen Lösung bedarf. Es ist das Bewusstsein für den Konflikt als solchen, der es allen Beteiligten ermöglicht, sich an der Lösungsfindung zu beteiligen und anschließend Zufriedenheit mit der Lösung zu empfinden. Jeder Teilnehmer sollte sich bemühen, die optimale Lösung zu finden, die allen Beteiligten gerecht wird – in der Theorie ein scheinbar einfaches Prinzip, in der Praxis jedoch schwer umzusetzen.
Wir können uns so sehr auf die Verfolgung unserer eigenen Interessen konzentrieren, dass wir Gefahr laufen, die Beziehung selbst aufs Spiel zu setzen. Wenn wir die Interessen der anderen Person vernachlässigen, wenn wir Angst und Macht einsetzen, um das zu bekommen, was wir wollen, wenn die Dinge immer „auf unsere Art“ laufen, dann wird die andere Person nachtragend sein und die Beziehung zu ihr wird irreparabel leiden. Wenn wir umgekehrt immer nachgeben, um Konflikte zu vermeiden, senden wir die Botschaft, dass es in Ordnung ist, auf der Grundlage unserer eigenen Interessen zu handeln und unsere Meinungen zu ignorieren. Dadurch leidet das Selbstwertgefühl, der innere Widerstand nimmt zu und wir fühlen uns getäuscht. Es ist viel besser, wenn beide Parteien offen und ehrlich ihre Gefühle und Wünsche zum Ausdruck bringen und auch die Gefühle und Wünsche der anderen Partei respektieren. Gegenseitiger Respekt und Vertrauen sowie ein freundlicher Umgang sind eine notwendige Grundlage für gute Beziehungen.

Konflikte antizipieren
Die meisten Menschen suchen nicht nach Konflikten. Die meisten von uns haben ein gutes Verständnis für das Verhalten anderer Menschen, um den Unterschied zwischen gesunden und ungesunden Beziehungen zu erkennen. Es liegt in unserem Interesse, sanfte, flexible und sich gegenseitig entwickelnde Beziehungen zu pflegen. Das Problem entsteht, wenn wir aufhören, konstruktiv zu interagieren. Wir fördern selten bewusst die Entstehung von Konflikten; Meistens tun wir dies, weil wir kaum verstehen, wie unser eigenes Verhalten die Entstehung zwischenmenschlicher Konflikte beeinflusst. Es gibt Tage, an denen morgens alles aus dem Ruder läuft; Manchmal vergessen wir etwas oder sind sehr gereizt. Manchmal konzentrieren wir uns so sehr auf unsere eigenen Gefühle, dass wir die Bedürfnisse anderer Menschen völlig ignorieren. An diesem Punkt befinden wir uns in einem Konflikt.
Um die Entstehung von Konflikten zu verhindern, ist es wichtig, die eigene Rolle bei der Entstehung von Missverständnissen zu erkennen. Dazu müssen Sie sich an die letzte Konfliktsituation und Ihre darin enthaltenen Bemerkungen erinnern, darüber nachdenken und versuchen, eine optimalere Version der Phrasen zu finden. Versuchen Sie, eine Sprache zu finden, die Spannungen abbaut und dabei hilft, einen vertrauensvollen Ton zu schaffen. In Zukunft müssen Sie versuchen, die gefundenen Optionen in der Praxis anzuwenden und zu sehen, wie erfolgreich sie bei der Konfliktprävention sind.

Einsatz effektiver Kommunikationstechniken zur Konfliktreduzierung
Wenn Sie sich in einer Konfliktsituation befinden, lohnt es sich, Anstrengungen zu unternehmen, um die emotionale Intensität zu mildern und zu reduzieren, damit Sie Ihre Differenzen in Ruhe besprechen und vielleicht einen Kompromiss finden können.
Entspannung: Ihr Gegner ist möglicherweise wütend und verfügt über viele überzeugende Argumente, die beweisen, dass er Recht hat und warum Sie für all die Probleme verantwortlich gemacht werden sollten. Ihre Aufgabe ist es, das Gefühl der Wut selbst anzusprechen, und dazu müssen Sie mit dem, was Ihr Gegner sagt, einverstanden sein. Wenn Sie in seinen Anschuldigungen etwas Wahres finden und ihnen zustimmen, wird es für die Person, die Sie anklagt, schwierig sein, wütend zu bleiben. Ja, aus Ihrer Sicht mögen die Anschuldigungen völlig unbegründet sein, aber es lohnt sich zu erkennen, dass in dem, was der andere sagt, immer ein Körnchen Wahrheit steckt – und sei es nur, weil er die Situation von der anderen Seite sieht, was vielleicht nicht der Fall ist für Dich sichtbar sein. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Prinzipien gefährden sollten. Wir weisen lediglich darauf hin, dass wir das Recht einer anderen Person anerkennen, ihren eigenen Standpunkt zu diesem Thema zu vertreten, damit wir zur Phase der Lösungsfindung übergehen können. Diese Methode ist in einer sich schnell ändernden Situation oder bei einem aufbrausenden Gegner nicht einfach anzuwenden, aber ein Indikator für eine stärkere und integralere Persönlichkeit ist gerade die Fähigkeit, unmittelbare Reaktionen zu zügeln, um wichtigere Ziele zu erreichen – in diesem Fall Konfliktlösung.
Empathie: Versuchen Sie, sich in die Lage der anderen Person hineinzuversetzen und die Situation mit ihren Augen zu sehen. Das erste, was Sie tun müssen, ist, Ihrem Gegner zu zeigen, dass das, was er zu sagen versucht, von anderen Menschen verstanden wird. Um Mitgefühl auszudrücken, nutzen Sie paraphrasierte Bemerkungen Ihres Gegenübers. Zum Beispiel: „Ich verstehe, dass Sie sagen, dass Sie mir nicht mehr so ​​vertrauen können wie früher.“
Es lohnt sich auch, genau zu verstehen, wie sich Ihr Gegner fühlt. Gleichzeitig ist es besser, anderen keine Gefühle zuzuschreiben, die vielleicht gar nicht existieren, zum Beispiel: „Du bist verwirrt von allem, was dir widerfahren ist.“ Stattdessen ist es besser, eine glaubwürdigere Option zu äußern, wie zum Beispiel „Ich glaube, Sie müssen im Moment sehr wütend auf mich sein“ – das heißt, Sie äußern Ihre Wahrnehmung dessen, wie sich die andere Person fühlt.
Studie: Fragen Sie, was die andere Person fühlt und denkt. Ermutigen Sie andere, ihre Gefühle offen auszudrücken. Zum Beispiel: „Gibt es noch etwas, das Sie mir sagen möchten?“
Ich-Botschaften:Übernehmen Sie die Verantwortung nur für Ihre eigenen Motive und Gedanken und drücken Sie diese in Form spezieller Sätze, sogenannter „Ich-Botschaften“, aus. Zum Beispiel: „Ich bin sehr verärgert über diese Meinungsverschiedenheit“ statt „Du hast mich sehr verärgert.“ Diese Form des Ausdrucks macht es überflüssig, eine defensive Position einzunehmen, was bedeutet, dass unnötige Spannungen abgebaut werden.
Streicheln: Sagen Sie nette Dinge über die andere Person, auch wenn diese Person wütend auf Sie ist. Sei höflich. Zum Beispiel: „Ich respektiere Sie aufrichtig dafür, dass Sie den Mut haben, dieses problematische Thema anzusprechen.“

Eine rationale Art, Konflikte zu lösen
Hier sind einige Schritte, die dabei helfen, zwischenmenschliche Konflikte konstruktiv zu lösen:
1) Definieren Sie das Problem. Besprechen Sie das Thema von allen Seiten – so haben sowohl Sie als auch Ihr Gegner die Möglichkeit, ihren Standpunkt darzulegen. Finden Sie die Punkte heraus, in denen Sie beide einer Meinung sind, sowie die Punkte, die die meisten Meinungsverschiedenheiten hervorrufen. Dabei ist es wichtig, nicht zu unterbrechen und allen Konfliktparteien zuzuhören, Ich-Botschaften zu nutzen und direkte Vorwürfe zu vermeiden.
2) Überlegen Sie sich verschiedene Lösungen. Egal wie unrealistisch Ihre Vorstellungen auch sein mögen, versuchen Sie, alle Ressourcen Ihrer Vorstellungskraft zu nutzen.
3) Wiegen Sie die gefundenen Lösungen. Betrachten Sie die Optionen einzeln und listen Sie alle Vor- und Nachteile auf, bis die Liste auf 2-3 akzeptable Optionen reduziert ist. Es ist sehr wichtig, dass jeder Teilnehmer ehrlich ist und sich an der Diskussion beteiligt. Die gefundenen Lösungen werden höchstwahrscheinlich nicht ideal sein und einige Kompromisse erfordern.
4) Wählen Sie die beste Lösung – das heißt, sie ist für die meisten Konfliktparteien akzeptabel. Es kann sein, dass es nicht jeden vollständig zufriedenstellt. Ein solcher Ansatz wird jedoch gerechter sein, was bedeutet, dass alle Parteien bereit sind, an dieser Entscheidung festzuhalten, und der Konflikt wird beigelegt.
5) Setzen Sie Ihre Entscheidung um. Beschreiben Sie alle Maßnahmen, die jede Partei ergreifen muss, damit die Entscheidung wahr wird, sowie die Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, wenn die Vereinbarung zu scheitern beginnt.
6) Hören Sie nicht auf, über Ihre Entscheidung nachzudenken. Die Konfliktlösung ist eher ein Prozess als ein einmaliges Ereignis. Fragen Sie sich daher von Zeit zu Zeit, wie es den einzelnen Parteien geht. Es können unvorhergesehene Umstände eintreten oder wichtige Punkte auftauchen, die im ersten Gespräch übersehen wurden. Die angenommene Vereinbarung muss für Änderungen offen sein, die Notwendigkeit dieser Änderungen muss jedoch von allen Teilnehmern genehmigt werden.

Der Artikel bietet eine Analyse eines solchen Phänomens wie zwischenmenschlichen Konflikten. Berücksichtigt werden die charakteristischsten Ursachen, Hauptzeichen und Merkmale zwischenmenschlicher Konflikte, ihre Varianten sowie Möglichkeiten der Prävention und Überwindung.

In der psychologischen Wissenschaft wird ein Konflikt, der während der Interaktion (Kommunikation) einer Person (oder mehrerer) mit einer anderen Person (anderen) entsteht, üblicherweise als zwischenmenschlich bezeichnet.

Zwischenmenschlicher Konflikt ist eine Art Konfrontation zwischen Teilnehmern in einer bestimmten Situation, wenn sie Ereignisse als psychologisches Problem wahrnehmen, das einer zwingenden Lösung zugunsten aller oder einzelner Teilnehmer einer solchen Interaktion bedarf.

Ein obligatorisches Phänomen bei zwischenmenschlichen Konflikten in der Gesellschaft sind Widersprüche zwischen Menschen – Hindernisse bei der Kommunikation, Kommunikation, beim Finden einer gemeinsamen Sprache oder beim Erreichen individueller Ziele, Motive und Interessen.

Ursachen und Anzeichen des Auftretens

Das Konzept des zwischenmenschlichen Konflikts weist eine Reihe von Merkmalen und charakteristischen Merkmalen auf:

• Vorhandensein objektiver Widersprüche– sie müssen für jede Konfliktpartei von Bedeutung sein;
• die Notwendigkeit, Widersprüche zu überwinden als Mittel zum Aufbau von Beziehungen zwischen Teilnehmern einer Konfliktsituation;
• Teilnehmeraktivität– Handlungen (oder deren Unterlassung), die darauf abzielen, die eigenen Interessen durchzusetzen oder Widersprüche zu reduzieren.

Die Ursachen zwischenmenschlicher Konflikte sind sehr vielfältig und hängen vom sozialpsychologischen Kontext einer bestimmten Situation, den Eigenschaften einer Person, der Art der Beziehungen zwischen Menschen usw. ab.

Die Klassifizierung der Gründe lässt sich wie folgt darstellen:

1. Ressource– Gründe im Zusammenhang mit Einschränkungen oder Unzulänglichkeit der materiellen und personellen Ressourcen, deren quantitative und qualitative Indikatoren.
2. Interdependenzen– als Ursachen von Konflikten bei der Umsetzung von Beziehungen im Zusammenhang mit Macht, Autorität, Erfüllung gemeinsamer Aufgaben, emotionaler Bindung, einschließlich familiärer und sexueller Bindung, fungieren.
3. Ziel Unterschiede als Konfliktursachen manifestieren sich in realen oder imaginären Zielunterschieden der Konfliktparteien, die als Bedrohung für die Verwirklichung der eigenen Ergebnisse und Erwartungen in einer bestimmten Situation angesehen werden.
4. Wertmotivierend Unterschiede in der Qualität der Konfliktursache entstehen dann, wenn Ansätze zur Beurteilung der Situation, des Handelns anderer und des eigenen Handelns sowie der Handlungsmotive unvereinbar sind.
5. Verhalten– Der Kern dieser Gründe manifestiert sich in den Unterschieden in den Lebenserfahrungen der Konfliktbeteiligten sowie in der Verhaltensweise in einer bestimmten Situation.
6. Kommunikation– Gründe, die sich aus unangemessener Kommunikation ergeben.
7. persönlich– Diese Gründe tauchen im Konfliktprozess zwischen den Konfliktparteien auf, wenn sie ihre individuellen und persönlichen Merkmale zeigen.

Die Ursachen des Konflikts können je nach den Besonderheiten seiner Teilnehmer variieren. So werden im Jugendalter charakteristisch für einen Menschen:

• erhöhtes Selbstwertgefühl (wenn es verletzt ist, neigt der Teenager dazu, es durch Konfliktinteraktion zu verteidigen);
• Eindeutigkeit und Ultimatum moralischer Einschätzungen und Kriterien (alles und jedes, was nicht den Werten eines Teenagers entspricht, wird kritisiert);
• voreingenommenes Maß an Bestrebungen – überschätzt oder unterschätzt (der Wunsch, der ganzen Welt etwas zu beweisen oder unbegründeter Pessimismus und Unglaube an die eigenen Fähigkeiten);
• Maximalismus in allem (es gibt keine „goldene Mitte“, was oft zu Spannungen in den Beziehungen zu anderen führt).

Auch in einer Familie sind die Ursachen zwischenmenschlicher Konflikte spezifisch: von banalen Charakterunverträglichkeiten oder Geschlechterrollenunterschieden bis hin zu Diskrepanzen im Verständnis familiärer Traditionen und Werte (Kindererziehung, Aufteilung von Verantwortungen, Pflichten etc.).

Typen und Struktur

Die Struktur zwischenmenschlicher Konflikte ist recht einfach und verständlich. Konfliktforscher identifizieren die folgenden Elemente:

1. Teilnehmer– alle, die auf die eine oder andere Weise am Konfliktprozess beteiligt sind. Arten von Teilnehmern: diejenigen, die direkt in den Konflikt eingetreten sind, „Selbsthilfegruppen“ von gegnerischen Personen, neutrale Personen (die Konfliktparteien versuchen, sie auf ihre Seite zu ziehen), einflussreiche Personen (Gruppenführer, Chefs, moralische Autoritäten).
2. Artikel- ein imaginäres oder objektiv bestehendes Problem, aufgrund dessen es zu Streit (Zwietracht) zwischen den Konfliktparteien kommt.
3. Ein Objekt– ein Wert einer bestimmten Art (spirituell, materiell, sozial), der im Interessenbereich der Konfliktparteien liegt und den sie zu besitzen oder zu nutzen anstreben.
4. Mikro- und Makroumgebung, bei dem der Konflikt in verschiedenen Phasen und Sphären auftritt: auf der intrapersonalen, persönlichen, sozialen, räumlich-zeitlichen Ebene.

Die Typologie und Arten zwischenmenschlicher Konflikte sind vielfältig. Abhängig von der Art der betroffenen Probleme können Konflikte sein:

• Wert(Konflikte bezüglich wesentlicher Vorstellungen und Grundwerte des Einzelnen);
• Interessen(Konflikte betreffen unvereinbare und widersprüchliche Interessen, Bestrebungen und Ziele der Teilnehmer in einer bestimmten Situation);
• regulatorisch(Konflikte entstehen, wenn im Zusammenspiel von Individuen gegen Regeln und Verhaltensnormen verstoßen wird).

Abhängig von der Dynamik des Konflikts werden sie unterteilt in:

• scharf(hier und jetzt auftreten, bedeutende Ereignisse und Werte beeinflussen), als Beispiel: Täuschung bei einem Ehepaar;
• langwierig(dauert über einen längeren Zeitraum mit durchschnittlicher, aber konstanter Spannung, betrifft Probleme, die für den Einzelnen von Bedeutung sind) - Konflikt zwischen Generationen, Vätern und Kindern;
• träge(nicht intensiv, flammt von Zeit zu Zeit auf) - ein Konflikt zwischen zusammenarbeitenden Menschen, die charakterlich nicht zueinander passen.

Phasen und Konsequenzen

Jeder Konflikt durchläuft notwendigerweise bestimmte Stadien und Phasen, die durch den Grad der Intensität, Dauer und Folgen gekennzeichnet sind:

1. Versteckte, implizite Bühne zwischenmenschlicher Konflikt. Es ist die Grundlage für die Entstehung von Konflikten und zeigt sich in der Unzufriedenheit des Einzelnen mit etwas – seinem Status im Team, einem ungerechten Gehalt, der Unfähigkeit, etwas zu besitzen, einer unzureichenden Einschätzung anderer usw. Wird der innere Unmut nicht überwunden, kommt es zur nächsten Stufe.
2. Spannungsphase. Der Konflikt bricht aus. Hier finden die Positionen der Konfliktparteien und die Möglichkeiten statt, Konfrontation zu verringern oder zu verstärken.
3. Konfrontationsphase. Der Antagonismus verstärkt sich in Positionen und in widersprüchlichen Beziehungen. Es finden aktive Konfliktaktionen statt.
4. Abschlussphase. Entweder ist der Konflikt vollständig gelöst, wenn die Parteien eine Einigung erzielen können. Oder teilweiser Abschluss – der Konflikt bleibt in einem bestimmten Stadium bestehen und die Spannung lässt nach. Oder es kommt zu einem völligen Bruch der Konfliktbeziehungen und zur Entstehung von Konfliktvoraussetzungen auf einer tieferen Ebene.

Auflösungsmethoden

Wege zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte zeigen die Absichten der Konfliktparteien, Strategien zum Beziehungsaufbau in einer angespannten Situation:

1. Offensive Strategie manifestiert sich in einem energischen Konfliktlösungsszenario. Hier gewinnt nur derjenige, der seine eigenen Interessen vertritt und diese der anderen Konfliktpartei aufzwingt. Die Mittel, um Ergebnisse zu erzielen, sind Dominanz über andere, emotionaler Druck, Tricks und Manipulation.
2. Vermeidungs- und Rückzugsstrategie. Im Wesentlichen wird der Konflikt nicht gelöst, aber seine Spannung wird durch das Ignorieren oder Ändern der Einstellung zum Konfliktgegenstand verringert. Oder hier handelt es sich um Zugeständnisse einer der Konfliktparteien, eine Abkehr von ihren Interessen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten.
3. Vertragsstrategie. Durch ein Verhandlungsverfahren und die Erzielung eines für beide Seiten vorteilhaften Ergebnisses wird die optimale Lösung des Konflikts ausgewählt.

Prävention und Verhaltensprinzipien im Konflikt

Die Vermeidung von Konflikten und ihre Vorbeugung wird durch eine vorläufige Einschätzung jeder angespannten Beziehungssituation und die Reaktion darauf erleichtert:

1. Die Bewältigung einer Konfliktsituation sollte verpflichtende Treffen der Konfliktparteien umfassen, bei denen die Ursachen des Konflikts und Wege zu seiner Überwindung ermittelt werden.
2. Ein notwendiger Verhaltensgrundsatz im Konflikt ist die Festlegung gemeinsamer Ziele der Konfliktparteien, die von allen verstanden und akzeptiert werden. So entsteht Zusammenarbeit.
3. Ein wichtiger Verhaltensgrundsatz besteht darin, sich darauf zu einigen, einen Mediator zur Lösung des Konflikts einzuladen. Dies kann eine Person oder eine Gruppe von Menschen sein, denen sowohl die eine als auch die andere Seite der Konfrontation gleichermaßen vertraut. Die Entscheidung des Mediators ist bedingungslos und für alle Konfliktparteien bindend.

Video: Wie zwischenmenschliche Konflikte entstehen

Der Inhalt des Artikels:

Zwischenmenschliche Konflikte sind Konflikte zwischen zwei oder mehreren Personen im Rahmen einer produktiven Interaktion, die sich in der Inkonsistenz oder Divergenz von Zielen in einer bestimmten Situation äußern. Mit anderen Worten, zwischenmenschlich sollte ein bestehender Widerspruch zwischen Menschen bezeichnet werden, der die Interessen und Ziele aller Parteien ausschließt und unter Berücksichtigung der individuellen Eigenschaften jeder Person auftritt.

Der Mechanismus der Entwicklung zwischenmenschlicher Konflikte

Jeder Mensch in der Gesellschaft verteidigt seinen Standpunkt und seine Interessen und verteidigt das Recht auf seine eigenen Wünsche und Positionen. Darüber hinaus gibt es auch Ziele, die eine bestimmte Person erreichen möchte. Dabei müssen Menschen miteinander in Kontakt treten, Interaktionsmuster und Verbindungen auf unterschiedlichen Ebenen (professionell, freundschaftlich, nah) entwickeln. Wenn den eigenen Ansichten ein Hindernis in Form einer anderen Person im Weg steht, entsteht ein Konflikt.

Die Diskrepanz zwischen dem etablierten Beziehungsmuster zum Individuum und der Tatsache, dass es zum Hindernis für persönliche Ziele wird, löst im Unterbewusstsein eine analytische Kettenreaktion aus. Dabei wird der Grad der Wichtigkeit der primären Aufgabe und die Stärke der persönlichen Verbindungen zwischen diesen Personen ermittelt.

Wenn persönliche Ambitionen an zweiter Stelle stehen, bedeutet dies, dass die Chancen, die entstandenen Differenzen auszugleichen, recht hoch sind, da jeder die Beziehung wertschätzen wird. Wenn sich herausstellt, dass erhöhter Stolz stärker ist als das Bedürfnis nach Verbindung zu einer Person, kommt es zu zwischenmenschlichen Konflikten. Es kann auf eine der unten aufgeführten möglichen Arten gelöst werden, wobei die ursprüngliche Beziehung erhalten bleibt, oder es kann alle Bindungen zerstören.

Der Entstehungsmechanismus von Konflikten in zwischenmenschlichen Beziehungen weist mehrere Besonderheiten auf:

• Ein unwiderstehlicher Wunsch, sich selbst Recht zu geben. Eine Person versucht, ihre Meinung zu rechtfertigen, indem sie sowohl reale Gründe und Faktoren anführt als auch die Argumente ihres Gesprächspartners abwertet.
• Emotionale Bindung. Konflikte gehen mit starken affektiven Reaktionen einher, die schwer zu kontrollieren sind.
• Voreingenommenheit in der Negativität einer alternativen Lösung. Die Meinung, das eigene Urteil sei das einzig richtige, lässt an der Richtigkeit der Entscheidung des Gegners zweifeln.

Die Hauptursachen für zwischenmenschliche Konflikte

1. Unzufriedenheit mit materiellen und spirituellen Vorteilen. Fehlen einem Menschen die notwendigen Ressourcen in quantitativer oder qualitativer Hinsicht, versucht er diese auf andere Weise auszugleichen, wobei ein hohes Risiko für die Entwicklung zwischenmenschlicher Konflikte besteht.
2. Gegenseitige Interessen. In einer Gruppe, in der die Ziele der Teilnehmer übereinstimmen, die Methoden zur Lösung der Aufgabe jedoch einige Unterschiede aufweisen, kann es zu einer Reihe von Konfrontationen kommen. Die Person ist nicht in der Lage, einige ihrer Bedürfnisse im Beruf oder in persönlichen Beziehungen zu erfüllen. Dazu sollten Konfliktsituationen am Arbeitsplatz, Probleme mit der Unterordnung von Untergebenen und Mentoren, familiäre Meinungsverschiedenheiten und Familienstreitigkeiten gehören.
3. Individuelle Interessen. Gegner haben persönliche Ziele, die Erfüllung des einen schließt das andere aus. Der sich entwickelnde Konflikt wirft die Frage nach den derzeit bestehenden Differenzen auf und erfordert eine Kompromisslösung.
4. Wertmerkmale des Problems. Diese Art der Konfrontation basiert auf unterschiedlichen Motivationsansätzen zum gleichen Thema aufgrund unterschiedlicher psychologischer Einstellungen und Prioritäten.
5. Vorgehensweise. Entwickelt sich aufgrund des Fehlens von Stereotypen und Verhaltensweisen bei einem der Gegner. Dies kann auf mangelnde Erfahrung oder die Unfähigkeit zurückzuführen sein, die erforderlichen Maßnahmen durchzuführen. Verursacht oft Konflikte am Arbeitsplatz oder in der Schule.
6. Kommunikation. Inkonsistenz zwischen den Kommunikationsfähigkeiten einer Person und einer anderen, Nichteinhaltung der Regeln des Dialogs, der Unterordnung und des Taktgefühls.
7. Charakter. Die Ursache des Konflikts sind bestimmte persönliche Eigenschaften, die der anderen Person nicht gefällt.

Familienkonflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen können sowohl auf gewöhnlichen alltäglichen Meinungsverschiedenheiten als auch auf der Unfähigkeit, die eigenen Bedürfnisse zu erkennen, sowie auf der Inkonsistenz von Werten und Zielen im Leben zwischen Ehepartnern beruhen.

Arbeitsbeziehungen brechen oft bei der Ausführung von Aufträgen und übertragenen Aufgaben. Es besteht auch die Gefahr, dass sich persönliche Feindseligkeiten zwischen Mitarbeitern und der gleichen Führungsebene entwickeln. Oftmals basieren Streitigkeiten auf Verhaltensproblemen, zum Beispiel auf einer Diskrepanz zwischen dem Verhalten eines Mitarbeiters und dem Ruf eines Unternehmens oder einer Organisation.

Arten zwischenmenschlicher Konflikte

• Werteverschiedenheit. Was für den einen wichtig ist, erweist sich für den anderen als völlig unwichtig und löst eine Welle der Empörung und Unzufriedenheit aus. Diese Gruppe umfasst alle religiösen, politischen und philosophischen Unterschiede, die zwischen Menschen bestehen. Solche Situationen führen nicht unbedingt zu Konflikten, aber wenn sie mit den richtigen Bedingungen kombiniert werden, können sie echte Konfrontationen auslösen. In Familienbeziehungen ist es ähnlich: Unterschiedliche persönliche Bedeutungen der Ziele jedes Ehepartners können nebeneinander existieren, bis einer von ihnen beginnt, die spirituellen Werte des anderen zu beeinflussen oder zu untergraben. Dieses Gleichgewicht kann durch gemeinsame höchste Ideale kontrolliert werden, die dennoch konvergieren. Beispielsweise lockt einer der Eltern das Kind zu einer bestimmten Art von Aktivität und der zweite zu einer ganz anderen. Aber eines ist sich jeder sicher: Ihr Sohn oder ihre Tochter sollten etwas tun. Gemeinsame Ansichten zum Problem bestimmen vorrangige Lösungen, die für beide Seiten geeignet sind.
• Interessenkonflikt. Völlig unterschiedliche Ziele und Vorstellungen zu deren Erreichung können nebeneinander bestehen, solange sie sich nicht überschneiden. Wenn der Wunsch einer Person die Absicht einer anderen Person ausschließt, entsteht auf dieser Grundlage eine Konfliktsituation. Dieses Szenario tritt im Leben häufig auf, wenn einige Ressourcen verteilt werden, die beide Parteien erhalten möchten.
  Zu dieser Gruppe von Konflikten gehört jede Art emotionaler Konkurrenz, die sowohl Vorteils- als auch persönliche Feindseligkeit gegenüber dem Gegner einschließt. Zum Beispiel ein Kampf im Büro um eine Beförderung, eine Ausschreibung für ein großes Projekt in einem Unternehmen, ein Wettbewerb um ein erhöhtes Stipendium in einer Bildungseinrichtung.
• Verstoß gegen die Interaktionsregeln. Diese Art von zwischenmenschlichem Konflikt beruht auf der mangelnden Bereitschaft, sich an die allgemeinen Regeln und Normen zu halten, die zur Regelung der Kommunikation zwischen den beiden Parteien festgelegt wurden. Wenn einer von ihnen gegen einige dieser Regeln verstößt, kann unsensibles oder inakzeptables Verhalten als Grund für eine Konfrontation interpretiert werden. Solche Meinungsverschiedenheiten können am Arbeitsplatz als Situationen von Autoritätsmissbrauch oder Ungehorsam beobachtet werden. In Familien entstehen solche Konflikte aufgrund unangemessener Einstellungen zueinander, die unter diesen Bedingungen zu erwarten sind.

Wie man sich bei zwischenmenschlichen Konflikten verhält

Das Verhalten bei zwischenmenschlichen Konflikten sollte nicht so weit absinken, dass es nicht mehr dem Selbstbild entspricht. Es ist notwendig, so zu handeln, dass die gesprochenen Worte und Versprechen keine weitere Scham, Bedauern oder andere unangenehme Empfindungen hervorrufen. Jedes Wort in einem Streit sollte bis ins kleinste Detail durchdacht sein.

Wenn Sie sich an die Grundregeln eines solchen Verhaltens halten, hat der Konflikt alle Chancen auf eine schnelle und wirksame Lösung:

1. Respekt vor deinem Gegner. Wie dem auch sei, in den meisten Fällen führt eine Person eine Konfrontation mit jemandem, den sie gut kennt oder mit dem sie oft interagiert. Auch zwischenmenschliche Konflikte mit Fremden kommen vor, allerdings nicht so häufig wie mit geliebten Menschen, Bekannten und Kollegen. Die Wahrscheinlichkeit weiterer Verbindungen oder Kontakte zu Ihrem Gegenüber ist enorm. Um weitere Unbeholfenheit, Entschuldigungen und Unbehagen bei der Kommunikation mit dieser Person zu vermeiden, sollten Sie sie daher nicht beleidigend oder demütigend behandeln.
2. Emotionale Zurückhaltung. Es besteht die Tendenz, dass Konfliktsituationen ohne affektive Belastung schneller gelöst werden und keinen unangenehmen Nachgeschmack hinterlassen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eine minimal positive Beziehung zur anderen Seite der Konfrontation aufrechtzuerhalten. Bei wichtigen Auseinandersetzungen gilt der Wechsel auf die emotionale Seite mit der Feststellung persönlicher Feindseligkeit gegenüber einer Person als Zeichen von Taktlosigkeit, schlechtem Benehmen und schlechtem Geschmack. Darüber hinaus wird eine solche Einstellung den Ruf einer Person bei Freunden und Verwandten überhaupt nicht steigern.
3. Richtung zur Lösung des Problems. In Konfliktsituationen vergessen Menschen oft, warum sie einen Streit begonnen haben. Durch persönliche Beleidigungen und Demütigungen bleibt der Kern der Fehde ungelöst oder unangetastet. Alle Aufmerksamkeit, Wut oder Begeisterung sollten darauf verwendet werden, optimale Schemata zur Lösung dieser Meinungsverschiedenheit zu entwickeln, Methoden zur Herstellung eines für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromisses.

In jedem Konflikt sollten Sie sich so verhalten, wie Sie es von Ihrem Gegner erwarten würden. Auf diese Weise können Sie Kultur und gegenseitiges Verständnis mit Ihren Lieben, Freunden und Bekannten erreichen.

Möglichkeiten zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte

• Scharfe Ecken glätten. Dabei handelt es sich um eine Art imaginären Ausweg aus der aktuellen Situation, der faktisch nicht die Ursache des Konflikts beseitigt, sondern nur seine wesentlichen Erscheinungsformen auslöscht. Tatsächlich verwandelt sich die Unzufriedenheit mit diesen Umständen in innere Wut und Groll, und äußere aktive Manifestationen lassen für eine Weile nach. Es besteht weiterhin eine große Wahrscheinlichkeit, dass der beigelegte Streit nach einiger Zeit mit viel größerer Kraft wieder aufgenommen wird. Eine Glättung wird durch einen ordentlichen Ausgleich aufgrund verschiedener Faktoren oder vorübergehender Vorteile erreicht.
• Kompromisslösung. Die teilweise Akzeptanz der Bedingungen des Gegners durch alle Konfliktparteien kann seine Stärke für einige Zeit schwächen. Obwohl es immer noch geringfügige Differenzen geben wird, werden diese nicht ausreichen, um die Konfrontation wiederaufzunehmen. Es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass es sich über einen bestimmten Zeitraum entwickelt.
• Annahme. Beide Standpunkte werden berücksichtigt und alle Kommentare, Ergänzungen und Behauptungen zueinander werden akzeptiert. Diese Art der Interaktion nach einem zwischenmenschlichen Konflikt wird selten beobachtet, hat aber dennoch ihre Daseinsberechtigung als optimalstes Szenario für die Entwicklung von Ereignissen. Es kommt äußerst selten vor, dass Menschen den Standpunkt des anderen vollständig akzeptieren, ihn mit dem eigenen integrieren und zu einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung kommen können.
• Herrschaft. Eine Seite gibt voll und ganz zu, dass sie falsch ist und dass der Standpunkt, die Idee oder der Vorschlag des Gegners überlegen ist. Dies geschieht häufig in Arbeitsumgebungen, in denen die Unterordnung die Mitarbeiter dazu zwingt, den Vorschlägen des Managements voll und ganz zuzustimmen. Ein besonderes Unterordnungsschema funktioniert bei cholerischen oder hysterischen Menschen nicht immer. Solche Menschen werden niemals zulassen, dass ihre Meinungen und Ergebnisse ignoriert werden.

1. Das Vorliegen einer Konfliktsituation muss immer erkannt werden. Dies ist ein integraler Teil des Prozesses selbst, der gelöst werden muss. Wenn Sie sich wehren und die Dissonanz in einer Beziehung nicht als das akzeptieren, was sie ist, können versteckte negative Gefühle sehr lange bestehen bleiben und Ihr Leben nach und nach vergiften.
2. Eine Möglichkeit schaffen, die aktuelle Situation zu klären. Diskussion und Debatte sind für die ordnungsgemäße Lösung zwischenmenschlicher Konflikte unerlässlich. Es ist auf beiden Seiten notwendig, Bedingungen zu schaffen, unter denen es möglich ist, die Ursachen und das Wesen des Problems zu verstehen.
3. Ermittlung spezifischer Gründe für Meinungsverschiedenheiten. Um nicht auf die emotionale Ebene und persönliche Ansprüche abzudriften, ist es notwendig, das Interessenspektrum in diesem Konflikt klar zu definieren. Auf diese Weise kann man oft verstehen, dass das Problem nicht so groß ist.
4. Optionen für den Ausgang der Situation. Es müssen mehrere davon vorhanden sein, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, das optimale auszuwählen. Sie müssen unter Berücksichtigung der Interessen jeder Partei entwickelt werden.
5. Eine vereinbarte Lösung auswählen und in die Realität umsetzen. Durch die gemeinsame praktische Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen kommt es zur Versöhnung und zum Versuch einer persönlichen Kontaktaufnahme.

Prävention zwischenmenschlicher Konflikte

Die Hauptpunkte zur Verhinderung von Meinungsverschiedenheiten liegen im Verhalten, in den Gesten und im Taktgefühl beider Parteien. Wenn Sie einige Regeln beachten, können Sie das Risiko gewaltsamer Konflikte mit anderen Menschen deutlich reduzieren:

• Sie sollten auf Ihren Gegner achten, Sie müssen sich ihm gegenüber höflich und taktvoll verhalten.
• Toleranz hilft Ihnen, gewalttätige Reaktionen der anderen Person zu vermeiden.
• Vertrauen und Offenheit sollten durch Blickkontakt zum Ausdruck gebracht werden; ein Blickkontakt ist auf keinen Fall zu vermeiden.
• Geben Sie dem Gesprächspartner die Möglichkeit, seinen Standpunkt darzulegen und seine Meinung zu begründen.
• Versuchen Sie, Ihren Gegner zu verstehen oder sich gedanklich in ihn hineinzuversetzen.
• Geben Sie Ihren Fehler, falls vorhanden, taktvoll zu.
• Drücken Sie vage Gefühle aus, die Ihre Zweifel an der Richtigkeit des aktuellen Gesprächs zum Ausdruck bringen.
• Erläutern Sie sorgfältig die Punkte, an denen die Meinung Ihres Gegners kritisiert werden kann.
• Eine positive Einstellung zur Lösung der Situation, anstatt zu argumentieren, dass Sie Recht haben.

Wichtig! Jeder Konflikt sollte ohne erhobene Stimme gelöst werden und persönliche Beleidigungen sollten nicht erlaubt sein.