Uzorci pritužbi na odbijanje davanja preferencijalnih lijekova na temelju liječničkog recepta za različite situacije. Povlašteni lijekovi

Ovim člankom odlučio sam započeti mali skup članaka o edukaciji građana o našoj (ruskoj) besplatnoj medicini. Moj prijatelj, koji radi kao lokalni terapeut u jednoj klinici u Ryazanu, pristao je pomoći u ovom teškom zadatku informiranja stanovništva.

Nastojat ćemo da cjelokupna paleta članaka najpotpunije, točnije i jasnije odražava stanje u našem zdravstvu. Također, svi članci će biti poslani na preferencijalne kategorije građani (uglavnom osobe s invaliditetom i umirovljenici).

Prvi članak odnosi se na propisivanje lijekova po DLO programima.

Tko su savezni korisnici, jeste li vi jedan od njih, kao i na što imaju pravo, pojašnjavamo ovdje http://www.pfrf.ru/federal_beneficiaries. Ovdje možete pronaći i popis lijekova.

Kada sam se suočila s odbijanjem da mi prepišu lijekove, odlučila sam saznati zašto nam nisu propisani lijekovi, navodeći iz raznih razloga- skupo, nema ga u ljekarnama i sl. i tako dalje.

Dakle, što je DLO i s čime se jede?

Predstavlja dodatne pogodnosti.

Program DLO počinje došašćem Savezni zakon od 22. kolovoza 2004. br. 122-FZ. Ovo je jedan od najsenzacionalnijih zakona. T.N. zakon o monetizaciji naknada. Osobi je dopušteno "uzimati naknade u naravi" iu novcu. To se može razjasniti u vašem lokalnom uredu PF-a.

Čini se da je sve u redu. Pod beneficijama nam se nadoknađuje dio troškova nekih usluga (određeni postotak računa za režije, putovanje u prigradskim vlakovima, liječenje u sanatoriju itd.). I dalje daju lijekove. Ali riječ "dodatno" ne znači obavezno.

Dodatna stvar je da nam država ne jamči sve lijekove za sve naše bolesti, nego samo ono što smatra potrebnim na temelju svojih financijskih mogućnosti i preporuka Ministarstva zdravlja. Odnosno ono što je na listi DLO. To nas vodi na popis vitalnih i esencijalnih lijekova - vitalnih i nužnih lijekova za koje se uvode fiksne cijene. Nije puni popis sve DLO lijekove, iako se kod čestih promjena ne može jasno utvrditi jesu li isti ili ne.

U skladu s Naredbom br. 665 od 18. rujna 2006. (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84391#C1E78E6F2DDF46534B98D2FE48D60052) liječnik (ili, u njegovoj odsutnosti , bolničar) može propisivati lijekove s popisa (čiji je sastav također u drugom stavku „Dodatak“).

Popis lijekova mijenja se prilično često (gotovo jednom svakih šest mjeseci). Istina se malo mijenja, neki lijekovi.

Shvatili smo zakone, koji je za što nadležan i koji što propisuje. Prijeđimo na stvarno propisivanje lijekova - kako se to događa i koji se lijekovi (uključujući u kojoj količini) propisuju.

U teoriji, terapeut bi trebao imati cijelo područje (1700+ ljudi) sa svim njihovim bolestima i lijekovima, uklj. i o nozologijama uskih specijalista (uključujući kirurge, oftalmologe, hematologe itd.) koje treba znati i zapamtiti. I također da znate tko je od uskih stručnjaka (s njegove stranice) naručio što prema DLO-u, a što ne, te da se ponovno naručite ako se nešto dogodi (i u trenutku podnošenja prijave). Ali ovo je u teoriji.

Najveća skupina DLO-a su osobe s invaliditetom.

Kao što je već spomenuto, osobe s invaliditetom, kao savezni korisnici, mogu koristiti i naknade u naturi i primiti novčani ekvivalent. Tako mogu juriti naprijed-natrag iz godine u godinu.

Liječnik mora imati na umu sve što se promijenilo u proteklih šest mjeseci jer... ažuriran popis korisnika (koji su prešli na novac, a koji su, naprotiv, s novca na lijekove), i to nepotpun, dolazi nakon podnošenja zahtjeva za lijekove. Oni. na primjer, jedna osoba s invaliditetom odlučila je da mu lijekovi ove godine ne trebaju (ili su koštali sitne pare) i odbila je prepisati besplatne lijekove, u korist primanja sredstava. Napisao sam molbu u mirovinski fond i to je to.

Ali liječnik za to još ne zna i stoga podnosi zahtjev za svoje lijekove. Ovo je s jedne strane pozitivna točka- možda će ostati mali višak koji će otići drugom invalidu. Ali može biti suprotno. Dvije osobe s invaliditetom odlučile su se vratiti s isplate u gotovini na "prirodu". Isto tako, napisali smo prijavu u mirovinski fond i to je to. Ali njihovi liječnici ne znaju za to. I sukladno tome, ne naručuju lijekove za njih. Postoji nestašica lijekova.

U ovom slučaju lijekovi s popisa nisu odabrani slučajno, već u skladu sa standardnim protokolima za vođenje bolesnika po nozologiji ili, ako standard nije razvijen za određenu nozologiju, onda u skladu s domaćim (i ako postoje). ništa, zatim s međunarodnim) kliničkim preporukama.

Što je nosologija - to je jedinica bolesti. Dva (tri, pet) nozološka oblika su dvije (tri, pet) neovisne bolesti. Na primjer, dijabetes+ tahikardija + artroza su tri nozološka oblika. Oni. tri bolesti.

Standard je kako pravilno dijagnosticirati i liječiti ovu bolest u skladu sa zakonima Ruske Federacije, a uključuje obvezni minimum pregleda i liječenja.

Samo te moram upozoriti. Kako je Vysotsky pjevao - Žirafa je velika, on zna bolje. Oni. Liječnik će vam sam napisati uputnicu. Kada to smatra (i smatra li uopće) potrebnim. Sukladno tome, vi, a da nemate medicinsko obrazovanje, ne možete zahtijevati od liječnika da Vam odredi ovaj ili onaj pregled, ČAK I ako je na popisu.

Vratimo se našim ovcama.

Nakon što sastavi zahtjev po imenu, terapeut ga zadržava kod sebe, a voditelju odjela prenose se samo nazivi i broj paketa potrebnih za sljedećih šest mjeseci. Voditelji odjela prikupljaju prijave sa svojih odjela i prosljeđuju ih zamjeniku glavnog liječnika. Također sve zbraja i prosljeđuje gradskom zavodu za zdravstvo. Od gradskog zdravstvenog centra do regionalnog zdravstvenog centra, od regionalnog zdravstvenog centra do Moskve.

Općenito, razumijevanje domaće medicine nije lako. Sve je namjerno toliko zbunjujuće da nitko odmah ne vidi kamo novac zapravo odlazi.

Počevši od zamjenika glavnog liječnika klinike/bolnice, prijava se izračunava i prilagođava kako bi zadovoljila novac koji planira izdati. U Ryazanu (i, najvjerojatnije, u drugim regijama, s mogućim izuzetkom Moskve i Sankt Peterburga) za prvu polovicu 2011. dodijeljena je 531 rublja po osobi mjesečno. Oni. prilagodba se može sastojati npr. u tome da dio skupi lijekovi zamjenjuje se jeftinijim analozima, a neki lijekovi mogu jednostavno biti izbačeni s popisa.

Nakon što je prijava poslana u Moskvu, počinje nadmetanje između tvrtki čiji će se lijekovi izdavati u ljekarnama iu kojim količinama.

Moguće je (i najvjerojatnije jest) da zbog mita i mita trgovanje često kasni. Na primjer, od studenog do veljače. Kao rezultat toga, siječanj i dio veljače moraju prikupiti ostatke od prošle godine (ako ih ima).

Oni. ovdje, kao u igri “giveawaya”, pobjeđuje onaj tko proda jeftinije i/ili tko je više dao “selekcionoj komisiji”. U idealnom slučaju, trebao bi postojati omjer cijene i kvalitete.

U stvarnom životu sve je drugačije.

I na kraju ne dobijemo originalni proizvod (koji je upravo ono što nam treba, ali koji je skup) već generički proizvod (jeftin ili ne baš sličan).

Izvorni lijek je onaj koji je bio prvi. Na njemu su provedena sva ispitivanja. Njegova učinkovitost utvrđena je kroz višegodišnja istraživanja u raznim klinikama i na različitim pacijentima.

Generičko je testirano samo na istovjetnost s originalom. Glavni aktivni sastojak u njemu je isti kao u originalu. Ali u svemu ostalom postoje razlike. U svim ostalim aspektima, to je sastav i kvaliteta nečistoća, oblik itd.

Neutralna nečistoća (u originalu) je jedna stvar, visoko aktivna u generičkoj verziji je druga stvar.
Iako je osnovna formula ista. A budući da medicina nije matematika, zapravo, učinkovitost generičkog lijeka može se smanjiti i do 50 puta, plus moguće je naglo povećanje nuspojava.

Neki generički proizvođači, oni bogatiji, provode studije bioekvivalencije originalnog lijeka. I čak ga uzimaju u kontrolnu skupinu.

Ali uvijek će postojati jedan originalni lijek. I može biti mnogo generika (analoga).

Postoji i situacija kada originalni lijek nije registriran u Ruskoj Federaciji, ali su registrirani generici.

Time je aukcija završena, no događa se da proizvođači/posrednici kasne s isporukom pojedinog lijeka, pa se gotovo nikad ne može izračunati je li pojedini terapeut naručio taj lijek, je li taj lijek odbijen pri prebrojavanju novac, ili će umjesto njega doći analogni itd. . To stvara obostranu odgovornost (terapeuti isisavaju “potrebne” lijekove i njihovu količinu, jer ne poznaju stanovnike svog kraja i tko/koliko ih je prešlo na beneficije/uzelo novaca, šefovi ih odrežu prema isti princip itd.) ali na kraju je ekstreman onaj koji je niži po položaju.

Razvrstali smo koji lijekovi, odakle dolaze i kako se pojavljuju u ljekarnama za izdavanje prema federalnim receptima.

Dolazimo do kraja - Zašto nam se ne daju lijekovi koji su nam potrebni?

Dobili ste recept, odete u ljekarnu, a oni kažu da lijeka nema.

Neke ljekarne nude da im ostavite svoj recept i prijavite se za a ovaj lijek i tako dalje. I nakon toga dobavljač se obavještava. Ali recept vrijedi samo 30 dana. Još ako ga odnesu u apoteku. Sukladno tome, ako postoji ponuda ovog lijeka u roku od 30 dana, također ćete biti obaviješteni. Ako ne, onda ne. U isto vrijeme, klinike tjedno izvješćuju više vlasti o "komodificiranim" receptima. A oni glavni liječnici kojima je “zapelo” mnogo recepata, to se obije o glavu. Štoviše, ministarstvo ne sluša nikakve isprike. Moraš, točka. Stoga su računala u klinikama opremljena programima koji ne dopuštaju propisivanje lijekova kojih nema u njihovoj ljekarni (u ljekarni klinike).

A uz pomoć programa instaliranog na računalu u ljekarni poliklinike iu svojoj ordinaciji liječnik može provjeriti što ima u ovoj ljekarni potreban lijek ili ne. I shodno tome da li ga ispisati ili ne.

U svom gradu možete pronaći informacije o tvrtki koja posluje u gradskim ljekarnama federalni program, nazovite tamo i saznajte u kojoj apoteci imate lijek koji Vam je potreban. Ponekad na neki nepoznat način neki od lijekova iz jedne ljekarne završi u drugoj pa pacijenti po njih putuju cijelim gradom. Ako ti kažu da ima nešto tu i tamo, odeš kod doktora, kažeš mu gdje si našao taj lijek, on prepiše (ako može), nazoveš ovu apoteku, rezerviraš potrebna količina i idi po njega.

Iako teoretski puno toga ovisi o liječniku pri donošenju odluka o liječenju i propisivanju lijekova, stalno mu se podbada palica u vidu skraćivanja popisa lijekova potrebnih “njegovim” pacijentima, zamjenom onih koji su stvarno potrebni. originalni lijekovi za one koje je uspjelo izbaciti/primiti, kvarove u radu dobavljača i sl. Stoga ne treba za sve kriviti liječnika. U stvarnosti, vrlo malo ovisi o njemu - da zna "svoje" i napravi popis za njih. A kako će se gore odvijati više ne ovisi o njemu.

Farmaceutski biznis je mutan posao - po profitabilnosti je odmah iza trgovine lijekovima i oružjem.

U sljedećem članku pokušat ćemo govoriti o situaciji s regionalnim korisnicima.

Nedavno sam na internetu naišao zanimljiva informacija o tome kako se izvući s crnom ovcom Rusko zdravstvočuperak vune - besplatni lijekovi vam po zakonu pripadaju. Nakon što sam malo uredio tekst radi bolje čitljivosti i umetnuo poveznice, postavljam ga ovdje kao vodič za radnju.
Moram napomenuti da sam se divio aktivnom građanskom stavu autora teksta. Ja sam, s medicinskim obrazovanjem i sličnim viđenjem situacije, ipak nisam znao sve o čemu autor piše. Iako ovo nije prvi dan kako živim u Rusiji, trudim se koliko god mogu oboriti prašinu iz domaćeg zdravstva. Trebali bismo napraviti nokte od ovih ljudi!
Da su svi naši građani tako aktivni, mogli bismo sadašnjost, tj. zdravstvenu zaštitu koja je korisna za zdravlje građana.
U međuvremenu, kakvi građani...
Dakle, sam tekst:

Zdravo. I sama je invalid, 3 stupnja. i dijete s poteškoćama u djetinjstvu. Jako sam upoznat sa zdravstvenim sustavom i općenito sa svim državnim institucijama - zbog svoje tvrdoglave prirode i želje da postignem svoj cilj, morao sam se jako boriti, što činim i dan danas. Što se tiče nedostatka lijekova u apotekama, mogu reći sljedeće.

1. Pogledajte svoj lijek prema popisu DLO [POPIS LIJEKOVA, UKLJUČUJUĆI POPIS LIJEKOVA PROPISANIH ODLUKOM LIJEČNIČKOG POVJERENSTVA USTANOVA ZA LIJEČENJE I PREVENTIVU, KOJI JE OD STRANE POVJERENSTVA SUKLADNOST SA STANDARDIMA ZDRAVSTVENE NJEGE PREMA ODREDBI LIJEČNIKA ( Bolničar) RECEPT KOD PRUŽANJA DRŽAVNE SOCIJALNE POMOĆI U OBLIKU SKUPA SOCIJALNIH USLUGA ] (morate pretraživati ne prema nazivu marke, već prema djelatnoj tvari). Čak i ako vaš točan aktivni sastojak nije dostupan, morate propisati lijek s drugim. djelatna tvar iste skupine (na primjer, nimesulid (Nise) kao protuupalni nesteroidni lijek može se zamijeniti meloksikamom, diklofenakom, ketoprfenom itd.).

2. Zahtijevaj (ne traži, nego zahtijevaj!) od svog liječnika da ti napiše recept za povlašteni lijek, čak i ako kaže da ga ne može prepisati jer ga nema u apoteci. On to mora učiniti!!! U slučaju odbijanja, nazovite područni odjel za zdravstvo s pritužbom (ne biste trebali zvati gradski odjel - u pravilu takva situacija postoji uz njihovo znanje). Recite da ako se mjere ne poduzmu, pošaljite žalbu preporučenom poštom (usmene žalbe se mogu zanemariti, ali pismene žalbe preporučene pošte su preporučene i imaju pravnu snagu čak i na sudu).

3. Kad dobiješ recepte, odeš u ljekarnu i ako ti kažu da nema lijekova, onda te MORATE staviti na odgodu upisom u poseban registar. Ovo pravilo vrijedi za sve regije (na temelju NAREDBE br. 785 od 14. prosinca 2005. „O POSTUPKU IZDAVANJA LIJEKOVA“). Ljekarna vam je dužna osigurati lijek najkasnije u roku od 15 dana, a čak i ako je recept istekao kada lijek postane dostupan, ne smijete ga ponovno puniti.

4. Ako su vam lijekovi hitno potrebni i ne možete čekati, kupite ih svojim novcem i sačuvajte račune kako bi ih kasnije platila vaša osiguravajuća kuća koja vam je izdala policu. Imajte na umu da se ovo odnosi na lijekove koji su na listi beneficija. Osim toga, kupljene lijekove treba zapisivati na karticu, a ne rukom na papir jer osiguravajuća kuća može tražiti izvatke s kartice (je li ih liječnik doista prepisao i kada).

Ne zaboravite da Rusija nije pravna država i da se o ljudima ovdje nikada nije vodilo računa. Živjeti u Rusiji znači preživjeti i dokazati svim dužnosnicima da si i ti čovjek i da imaš prava. Ne bojte se pokazati zube zvaničnicima - svaki bik ima svoju limenku! (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) U praksi, mogu reći da kad vide povodljivu osobu ispred sebe, sjednu na glavu. Uvijek zahtijevajte i podržavajte svoje zahtjeve. na pravnoj osnovi(u doba interneta, da biste saznali svoja prava ne morate biti pravnik, samo upišite pitanje koje vas zanima u tražilicu i malo čitajte)
Puno sreće i zdravlja u borbi protiv države. mafija koja nema ljudskih principa!

U slučaju odbijanja davanja lijekova prema receptu nadležnog liječnika, pacijent može podnijeti prigovor i dobiti potrebnih lijekova besplatno.

Reći ćemo vam kako napisati pritužbu i dati primjere obrazaca za prijavu različitim tijelima i institucijama.

Pravila za pisanje pritužbe zbog neisporuke lijeka na recept

Prilikom popunjavanja i pisanja žalbene prijave treba se pridržavati sljedećih preporuka:

Neka bude formalno.
Nemojte činiti gramatičke ili stilske pogreške. Također su zabranjeni ispravci teksta!
Unesite istinite podatke. Ona će sve biti provjerena.
Ispunite svoju pritužbu na A4 listu papira.
Vizualno podijelite pritužbu na tri dijela: uvod, glavni dio i zaključak.
U uvodu napravite "zaglavlje". Mora sadržavati puna imena institucije kojima podnosite pritužbu, kao i podatke o podnositelju pritužbe. Ako se prijavljuje zakonski zastupnik pacijenta, tada podaci o njemu.
“Šešir” je dizajniran sa desna strana, na vrhu lista.
Naslov dokumenta mora biti napisan u sredini retka, sa veliko slovo. Iza imena nema točke - ovo je ozbiljna pogreška.
Slijedi glavni dio. Recite nam u njemu što se dogodilo, zašto i kada je izručenje odbijeno lijek, što točno, u kojoj količini, kako je ljekarnik odgovorio na zahtjev da se lijek izda besplatno i sl.
Potkrijepite tekst pravnim aktima i navedite reference na njih kako biste potvrdili da ste u pravu.
Navedite točne podatke o ljekarni, kao io liječnicima specijalistima koji su odbili dati lijekove.
Navedite svoje zahtjeve. Obično traže da se lijek daje tijekom cijelog trajanja liječenja i naznače koji je određeni lijek potreban.
Svojoj pritužbi priložite dokumente koje ste podnijeli drugim tijelima, kako biste potvrdili da ste ranije pokušali riješiti problem. Također je potrebno priložiti preslike odgovora institucija.
Svu dokumentaciju navesti u popisu na kraju pritužbe.
Molimo potpišite i navedite datum. Ako se zastupnik prijavi, stavlja svoj potpis.

Ako imate poteškoća s pisanjem dokumenta, obratite se odvjetniku. Oni će vam pomoći da pravilno sastavite pritužbu i reći vam jeste li sve ispravno napisali.

Uzorci pritužbi na odbijanje davanja besplatnih lijekova na liječnički recept za različite situacije

Razmotrimo kako izgledaju neke pritužbe kada se obraćaju različitim tijelima i pod različitim životnim okolnostima pacijenata.

1. Uzorak pritužbe glavnom liječniku klinike o nemogućnosti davanja lijekova na recept

2. Primjer pritužbe na nedostatak lijekova za veterana Drugog svjetskog rata

Gotovi uzorak žalbe na nedostatak lijekova za veterana Drugog svjetskog rata slobodno je

3. Uzorak pritužbe na odbijanje davanja preferencijalnih lijekova za maligne neoplazme

Gotovi uzorak žalbe o nepružanju preferencijalnih lijekova pacijentu s rakom slobodno je

4. Uzorak pritužbe za pacijenta s rakom

Svi se susreću s nemogućnošću dobivanja besplatnih lijekova koje im je propisao ordinirajući liječnik. velika količina pacijenata. Razlog tome nije samo česta odsutnost potrebne lijekove u ljekarnama, ali i nepoštenost njihovih djelatnika koji odbijaju uslužiti korisnike. Kako zaštititi svoja prava?

Prema zahtjevima Roszdravnadzora, postoji jasan algoritam radnji kojih se ljekarnik mora pridržavati ako ljekarna nema subvencionirani lijek koji je potreban pacijentu. Ali ne znaju svi građani za to. Stoga, nakon što čuju odbijenicu, kupuju skupe lijekove osobnim sredstvima, a prekršitelje njihovih prava ostavljaju bez kazne.

Što treba učiniti djelatnik ljekarne ako nema subvencioniranih lijekova?

Ako besplatni lijekovi koje je propisao liječnik nisu dostupni u ljekarni u trenutku zahtjeva pacijenta, ljekarnik ima pravo ponuditi dostupne. slična sredstva. Ako klijent odbije primiti zamjenske lijekove, tada je ljekarnik dužan postupiti prema sljedećem algoritmu:

Prihvatiti od pacijenta povlašteni recept.
Registrirajte ga u posebnom ljekarničkom dnevniku nezadovoljene potražnje, dodijelivši mu status odgođenog održavanja.
Unesite pojedinosti o receptu elektronski program institucija.
Predajte pisani/elektronički zahtjev za lijekove tvrtki dobavljaču.

Ovlaštena ljekarnička organizacija također mora evidentirati pristigli zahtjev i dostaviti službeni odgovor ljekarni o prisutnosti/odsutnosti i dostupnosti ovog lijeka. Ako se zahtjevu ne može udovoljiti, ljekarna mora sama kupiti lijek, a nastale troškove naknadno će nadoknaditi država.

Ako lijeka nema u ljekarni koju je odredio liječnik koji je izdao povlašteni recept, pacijent ga ima mogućnost nabaviti u drugoj socijalnoj ljekarni, pod uvjetom da se ista nalazi na području iste općine, a pročelnici obje institucije su se međusobno dogovorile o ovom pitanju. Ako lijek nije dostupan u pravu dozu, farmaceut ga može zamijeniti lijekom u nižoj dozi, ali mu povećati volumen do količine koja će biti dovoljna za terapiju. U isto vrijeme, za izdavanje lijeka u većoj dozi od propisane, morate se obratiti svom liječniku za drugi recept. Nijedan ljekarnička ustanova nema pravo ograničavanja količine subvencioniranih lijekova. Ovu nadležnost ima samo nadležni liječnik.

Koliko je vremena potrebno da ljekarna nabavi lijekove?

Roszdravnadzor dodjeljuje 10 radnih (ne kalendarskih!) dana za isporuku prethodno nedostupnih lijekova. Ako su lijekovi bili propisani putem liječnička komisija, tada se to razdoblje povećava na 15 dana. Obavijest kupcu o prispijeću narudžbe često se vrši telefonski istog dana kada potrebna sredstva stigao u apoteku.

Gdje podnijeti pritužbu na ljekarnu?

Ako nakon navedenog roka nije izvršena isporuka nedostajućeg lijeka ili je ljekarnik u potpunosti odbio klijentu uručiti povlašteni recept, spornu situaciju prvo možete pokušati riješiti podnošenjem prigovora voditelju ljekarna. Ako se kršenje ne otkloni, morate podnijeti usmenu ili pismenu pritužbu protiv ustanove, navodeći bit problema. U nastavku su navedeni glavni načini podnošenja pritužbe protiv socijalne ljekarne koja krši prava korisnika na primanje lijekova:

Nazovite telefonsku liniju Odjela za zdravstvo u vašem gradu/regiji. Njegov broj možete saznati od operatera službe za pomoć ili na web stranici strukture, gdje se također možete upoznati s rasporedom rada stručnjaka;
Kontaktirajte operatere « hotline» Odjel ljekarne Odjela za zdravstvo vašeg grada/regije, nakon što ste na sličan način saznali njegove podatke za kontakt;
Ostavite zahtjev na službenoj web stranici Roszdravnadzora, navodeći svoje podatke za kontakt, naziv i adresu ljekarne, Detaljan opis Situacija;
Obratite se upravi klinike u kojoj je izdan povlašteni recept. Dežurni specijalist zadužen je za rješavanje spornih pitanja koja se javljaju kod pacijenata, uključujući i nabavu subvencioniranih lijekova. Informacije o njegovom radnom vremenu, kao i kontakt telefon možete dobiti na recepciji;
Podnijeti prijavu tužiteljstvu protiv organizacije ili službene osobe koja je spriječila pacijenta da dobije besplatne lijekove, uz prilaganje preslike putovnice, osobne iskaznice korisnika i recepta.

Svaka ljekarna ima pravo odbiti izdati lijek osobi ako povlašteni recept nije ispisan na službenom obrascu ili mu je istekao rok valjanosti. U tom slučaju pritužbe na rad ljekarne neće se razmatrati. I pacijent će se morati obratiti svom liječniku sa zahtjevom za novi recept.