Praktični vodič za voditelja početnika: što čini voditelja drugačijim. Kako izgraditi odjel: savjet za menadžera početnika

Kad sam imenovan za voditelja odjela, nisam imao pojma koje predmete prvo preuzeti.

Moj prvi dan kao menadžer

Na novom mjestu prišao mi je red podređenih: svaki je imao hitno pitanje. Više vlasti su zahtijevale izvještaje. Šefovi susjednih odjela nastojali su osigurati dodatni posao.

Zatvorio sam se u WC, pustio vodu i dugo je gledao pokušavajući smiriti tornado u mislima.

Imala sam glavobolju i vratila sam se kući crvenih očiju.

Korak po korak plan za novog upravitelja

Sutradan sam se od samog jutra izolirao od svih kako bih mogao razmišljati u mirnom okruženju. Doslovno sam se zaključala u ured i isključila zvuk mobitela. Htio sam jasno razumjeti što trebam raditi na novom mjestu i kojim redoslijedom.

Formulirao sam 8 koraka koje voditelj početnik koji je tek preuzeo dužnost treba poduzeti.

Odakle početi za menadžera na novom mjestu

Korak 1. Shvatite što će vaš šef zahtijevati od vas

Obratite se svom menadžeru (voditelju odjela, direkciji, generalnom direktoru ili vlasniku) i saznajte odgovore na 3 pitanja.

1. Koji su vaši neposredni ciljevi kao novog vođe (na primjer: pronađite 3 nova zaposlenika, pustite novi proizvod do 1. prosinca)
2. Koji je strateški cilj vašeg odjela (na primjer: udvostručiti rast prodaje do kraja godine)
3. Koja izvješća treba dostaviti šefu. Format (dokument, prezentacija, usmeno izvješće na sastanku), koliko često (dnevno, tjedno, mjesečno), što treba biti unutra (koji brojevi, grafikoni itd.)

Korak 2. Shvatite što svaki od vaših podređenih radi

Zatražite od svakog podređenog popis poslova koje obavlja. Svaki posao trebao bi imati približno trajanje u satima ili minutama.

Popis radova mora biti napisan. Vrlo je važno. Bez toga ćete u roku od jednog dana zaboraviti tko što radi u novom timu.

Korak 3. Prikupiti povratne informacije od podređenih o obavljenom poslu

Mladi redatelji rijetko se odlučuju na ovaj korak. Međutim, koristi od njega su ogromne.

Napravite kratki upitnik za zaposlenike.

Na početku obrasca upišite napomenu:

Ovaj upitnik je namijenjen samo meni (voditelju odjela). Neće se dijeliti ni s kim. Želim pronaći slabosti odjela i otkloniti ih kako bi svi mogli raditi smireniji i pozitivniji.

1. Što volite u svom poslu?
2. Što ne voliš u svom poslu?
3. Na koji rezultat rada u proteklih šest mjeseci ste ponosni?
4. Što vas sprječava da radite svoj posao?
5. Koje probleme vidite u resoru?
6. Koje probleme vidite u tvrtki u cjelini?
7. Što je potrebno promijeniti u radu odjela u skoroj budućnosti?
8. Bilo koji komentar (što vas veseli, što vas ljuti, kakvog ste raspoloženja, što očekujete od posla itd.)

Svrha ovog upitnika je identificirati slabosti u odjelu: prespor rad, čekanje zvona, beskoristan rad, dekadentna raspoloženja itd.

Vi, kao novi vođa, možda nećete moći vidjeti mnoge zamke u novom timu. I da budem iskren, nikad se neće vidjeti. Trebate pitati sami zaposlenici, što im smeta, što ih ljuti, što posao oduzima previše vremena. to jamčim nekoliko otkrića o radu odjela sigurno hoćeš.

Druga najvažnija svrha upitnika je identificirati dobre stvari koje su sada u odjelu. Shvatite što zaposlenike drži angažiranima i što ih motivira.

Korak 4. Imenovati lokalne upravitelje u grupama

Ako vaš odjel ima zaposlenike koji rade isti posao, dodijelite zaposlenike svakoj grupi. lokalni upravitelj(vođa).

Na primjer, možete imati nekoliko voditelja prodaje, dizajnera, stručnjaka za podršku itd.

Lider je zaposlenik s najvišom razinom profesionalnosti. Uz to, mentor je kolegama.

U polju za imenovanje voditelja pojavit će se hijerarhija zaposlenika unutar teljenja.

Ovo je neophodno za poboljšanje jednostavnosti korištenja. Da biste raspravili bilo koje važno pitanje ili prenijeli informacije svojim zaposlenicima, trebate samo razgovarati s voditeljima tima. To je puno produktivnije i brže nego razgovarati sa svim podređenima pojedinačno.

Osim toga, vođe tada izrastaju u izvrsne vođe višeg ranga.

Kako odrediti kojeg zaposlenika imenovati za voditelja grupe? Jednostavno je. Na temelju rezultata upitnika. Voditelj će identificirati više problema i prijedloga od svojih kolega. Ako i dalje promašujete (što nije velika stvar za novog direktora), možete kasnije promijeniti voditelja grupe.

Korak 5. Uvedite petominutni sastanak za planiranje ujutro

Samo voditelji grupa trebaju sudjelovati na sastanku planiranja. Ako su svi vaši zaposlenici angažirani razne radu moraju sudjelovati svi zaposlenici.

Zašto vam je potreban letak:

1. Za 5 minuta možete saznati što se događa na odjelu
2. Zaposlenici će početi proizvoditi više rezultata (morat će ukratko ispričati što su radili jučer i kakav je plan za danas, stoga će se povećati osjećaj odgovornosti)

Na sastanku svi prisutni odgovaraju na 3 pitanja:

1. Ono što sam jučer radio (točnije završeni radovi, finalni proizvod)
2. Što ću danas raditi
3. Što me sprječava da radim svoj posao?

Kao menadžer, možda nećete moći odgovoriti na ova tri pitanja. Vaš glavni zadatak je osigurati da svaki zaposlenik pitanja dnevni rezultat, i odgovoriti na novonastale prepreke i poteškoće.

Osim toga, odredite osobu odgovornu za sastanak planiranja. On će ga voditi ako vas nema.

Korak 6. Instalirajte sustav za upravljanje predmetima na svoje računalo i pametni telefon

Od sada je softver za upravljanje predmetima vaš najbolji prijatelj i pomoćnik.

Koje su prednosti programa:

1. Omogućuje izradu popisa obaveza za naredne dane (jasan operativni plan)
2. Omogućuje pohranjivanje ciljeva (jasan strateški plan)
3. Omogućuje slanje uputa zaposlenicima (nijedna uputa neće biti zaboravljena ili zakašnjela)

Delegiranje (dodjeljivanje zadataka) pomoći će vam osloboditi radno vrijeme za važnije stvari, kao što je strateško planiranje.

Preporučam besplatni specijalizirani program za menadžere - LeaderTask. Program je vrlo jednostavan. U njemu možete stvarati popise obaveza, postavljati podsjetnike, upravljati projektima i davati zadatke.

Korak 7. Zapišite sve nadolazeće zadatke u programu

Ovo će biti vaš popis operativnih zadataka.

Podijelite zadatke na određene dane. Zapišite ne više od 5 zadataka dnevno. Nakon obavljenog zadatka označite ga obavljenim u programu.

Takav sustav će vas tjerati da izvršite sve zadatke i na vrijeme.

Nakon 2-3 dana sigurno ćete osjetiti koliko je ugodno označiti zadatak obavljenim.

Korak 8: Izradite nadzornu ploču odjela

Istraživanja pokazuju da timovi rade znatno bolje kada svi sudionik se osjeća dijelom veće cjeline. To znači da svaki zaposlenik shvaća da je njegov rad vrlo važan i pomaže timu da se približi cilju.

Svaki zaposlenik treba znati:

1. koji je neposredni cilj za cijeli odjel?
2. kako rad zaposlenika utječe na postizanje cilja (mora se formulirati logički lanac: „Radim ovaj posao tako da se koristi rezultat kao ovo način, a to zauzvrat dovodi tim bliže takav cilj»

Nadzorne ploče koriste se za prikaz napretka prema cilju. To su postolja koja se učvršćuju na vidljivom mjestu i prikazuju dinamiku kretanja prema cilju.

U stvarnosti, panel može služiti kao:

1. LCD TV velike dijagonale
2. magnetska ploča
3. Ploča od pluta
4. flipchart

Svaki cilj mora biti mjerljiv. Idealno bi bilo da cilj bude izražen brojkama.

Stavite svoju nadzornu ploču na vidljivo mjesto. Svaki dan (ili tjedan) napraviti novi znak- postotak ostvarenja cilja. Dinamiku ostvarenja cilja najbolje je prikazati u obliku grafikona.

Ohrabrite zaposlenike i pohvalite ih za njihove uspjehe. Pohvala novog voditelja odjela snažan je motivator.

Vremenska linija prema cilju obično stvara uzbuđenje među zaposlenicima. Počinju pratiti promjene, stvarati pretpostavke o tome "Hoćemo li uspjeti" i na kraju se pitati kako brže dovršiti posao kako bi postigli cilj prije roka.

Tehnologija nadzorne ploče promiče brzo stvaranje tima.

Što bi novi upravitelj trebao učiniti nakon ovih koraka?

Završili ste prve redateljske korake. Što učiniti sljedeće?

Saznajte više o sljedećim područjima razvoja odjela:

1. Izgradnja sustava motivacije zaposlenika
2. Uvođenje Scrum tehnologije u rad zaposlenika
3. Implementacija Kanban tehnologije u informacijskoj ploči

Nadam se da ćeš se brzo naviknuti na novu ekipu. A onda se transformirati iz redatelja početnika u profesionalnog redatelja.

Iskustvo Microsoftovog propovjednika u Rusiji

Na oznake

Alexander Lozhechkin, koji je u Microsoftu odgovoran za tehničku “evangelizaciju” u Srednjoj i Istočnoj Europi, na svom je blogu Medium sastavio popis pogrešaka koje rade novoimenovani menadžeri i dopunio ih primjerima iz vlastite prakse.

Uvijek iskreno priznajte svoje pogreške: to će otupiti budnost vaših nadređenih i omogućiti vam da napravite nove.

Mark Twain

Slijedit ću savjet Marka Twaina i ispričat ću vam o tipičnim pogreškama voditelja početnika (i ne samo početnika). Posebno mi je lako i neugodno napisati ovu bilješku: “Govorit ću o greškama koje sam sam napravio - i nekima koje nastavljam činiti. Stoga će ovo biti vrlo osobna i vrlo iskrena bilješka.

Netko bi se mogao prepoznati u njoj, pa bi u tom slučaju bilješka mogla nekoga uvrijediti. Ali pisao sam o sebi, a ne o nekom drugom. Stoga se nadam da neću nikoga uvrijediti. Barem ja to zapravo ne želim.

Prvo ću vam ispričati dvije tipične situacije u kojima se pojavljuju menadžeri početnici. To podrazumijeva rast unutar tvrtke, kao što se najčešće događa: angažirati izvana osobu bez menadžerskog iskustva izravno na vodeću poziciju je prerizično. Situacija se može podijeliti u četiri kvadranta duž dvije osi:

• Bez obzira je li menadžer stručnjak za predmet ili ne.
• Je li jedan od članova tima promaknut u voditelja ili je imenovan vanjski voditelj?

Oba ova dijela nude mnoge zanimljive prilike za uspjeh i neuspjeh. Pogledat ću ih malo detaljnije prije nego prijeđem na određene pogreške.

Imenovanje najboljeg stručnjaka za upravitelja

Najtipičnija situacija je kada je netko iz tima postavljen za vođu. U pravilu se imenuje najbolji stručnjak u skupini. Najbolji programer postaje team lead, najbolji prodavač postaje voditelj odjela prodaje, najbolji marketer postaje voditelj marketinga.

I opet, potrebna je prava ravnoteža. Krajnosti ne funkcioniraju ni na jedan ni na drugi način. Pronaći pravi balans, individualan za svakog zaposlenika, umjetnost je. Upravo je to vještina voditelja.

Zgoda iz života: jednom smo pripremali veliku konferenciju s plenarnim izvješćem velikog šefa. Pripremu sam u potpunosti povjerio odgovornom, ali ne baš iskusnom djelatniku po ovom pitanju. A on se zaokupio drugim stvarima i nije uopće obraćao pažnju na probleme o kojima mi je djelatnica pokušavala govoriti. Kao rezultat toga, dan prije konferencije pokazalo se da izvješće nije dobro, a sinoć se sve moralo potpuno prepravljati.

5. Želim poboljšati moral tima.

Želimo ugoditi drugima. Najbolji način da se svidite je pohvala. Vrlo često menadžeri početnici, u strahu da će biti odbijeni, pokušavaju ugoditi svima i pohvaliti sve. Fokusiraju se na pozitivno i šute o nedostacima, vjerujući da razgovor o problemima može pogoršati moral tima. Ovo je vrlo opasna greška, jer sprječava ljude u razvoju. Dobre vijesti od takvog menadžera gube povjerenje: on ionako samo hvali?

Događaj iz stvarnog života: bilo mi je jako teško prvi put prenijeti kritiku svojim zaposlenicima. Dugo sam patila. Mislio sam da će me kasnije mrziti (kao što i jesu, samo šala), a samo su me hvalili, što je situaciju dovelo na vrlo kritičnu razinu. S nekima – do nepopravljivosti.

6. Vjerujem da momčad uvijek treba biti na oprezu

A onda menadžeri počinju grditi. Što god se dogodilo, uvijek su nesretni. Jeste li dobro odradili projekt? Ali mogli su i bolje. Jeste li postigli svoj cilj? Tako je ovaj cilj snižen. Kako pronaći pravu ravnotežu između ove pogreške i prethodne? Jednom sam čuo ovu definiciju: “Kritika je dobra dok ne počne demotivirati.” Odnosno, može i treba biti puno kritika. Ali tek toliko da bude bolje.

Slučaj iz stvarnog života: Odlučio sam pomoći timu govoreći im što bi se moglo učiniti bolje. Pritom sam zaboravio pohvaliti dobro urađeno. Zbog toga je ekipa bila demotivirana i cijelo vrijeme pokušavala objasniti meni (i sebi) da su super, misleći da sam jednostavno stalno nezadovoljan njima. Umjesto da razgovaramo i rješavamo probleme.

7. Ja sam svoj tip

Često menadžeri početnici, posebno u situaciji kada je zaposlenik iz istog tima postao menadžer, pokušavaju održavati neformalne odnose s podređenima. Po mom mišljenju, to je vrlo ispravno. Osoba je prije svega osoba, a onda šef. Važno je ne prijeći granicu i zadržati odnos poštovanja jedni prema drugima. Stoga ne biste trebali glumiti “svog tipa”, inače će vam biti teško od svojih zaposlenika tražiti rezultate.

Događaj iz života: ne, nisam napravio takvu grešku! haha

8. Sada sam ja šef

Događa se i suprotna situacija, kada vođa početnik svoj autoritet pokušava izgraditi na svjesnoj konstrukciji distance: „Sada sam ja gazda“. Nema se tu što komentirati, samo je smiješno. Iako sumnjam da se u nekim područjima, na primjer u vojsci, ne može bez toga. Ali najvažnije je, naravno, biti ono što jesi, a ne netko drugi, bio to “svoj dečko” ili “veliki šef”.

Događaj iz života: Ni ja nikad nisam napravio takvu grešku! Špijunirao sam druge.

9. Usredotočite se na rezultate, a ne na razvoj ljudi

Svaki projekt i svaki zadatak je prije svega prilika da naučite nešto novo, a ne samo da postignete rezultat. Dobar menadžer, prilikom planiranja projekta i tijekom debrifinga, uvijek gleda koja nova znanja i vještine tim može steći ili je stekao. I tada i najpropaliji projekt postaje koristan.

Pričaju priču o nekom vrhunskom menadžeru u Henry Fordu koji je propao veliki projekt i uzalud potrošio mnogo novca tvrtke. Kada je Fordu donio svoju ostavku, uzviknuo je: "Upravo sam uložio milijune dolara u vaše obrazovanje, a sada želite da vas pustim vašim konkurentima?"

Incident iz stvarnog života: dok sam upravljao programerima na projektu koji stalno kasni (danas bi se to reklo startup koji stvara MVP), potpuno sam zaboravio da programeri moraju učiti nove tehnologije, ići na konferencije i komunicirati na forumima kako bi dobro obavili posao . Kao rezultat toga, izgubio sam nekoliko vrlo vrijednih zaposlenika.

10. Pokušaj zadržati zaposlenike

Ova točka je povezana s prethodnom. Često menadžeri pokušavaju spriječiti svoje dobre zaposlenike da odu. Ovo je velika greška koju sam i sam napravio nekoliko puta. Morate učiniti upravo suprotno - na svaki mogući način pomoći ljudima da se ostvare izvan vašeg tima.

Tada vas nitko neće htjeti ostaviti. A čak i ako ode, postojat će red kandidata koji će ga zamijeniti: najbolji kadrovi htjet će se pridružiti menadžeru koji svojim zaposlenicima pomaže u izgradnji karijere. Ne možete to reći bolje od Remarquea: „Gubi tko god se želi zadržati. Oni koji su spremni otpustiti s osmijehom, "pokušavaju zadržati."

Događaj iz stvarnog života: nekoliko sam puta pokušao odgovoriti jednog jako dobrog zaposlenika da napusti naš tim. Još uvijek žalim što je otišao i smatram njegov odlazak greškom za oboje. Ali od tada sam dobro shvatio: ako će netko otići, sigurno će otići.

11. Brkanje lojalnosti i odanosti

Opasna greška. Sjetimo se Shakespearea i Kralja Leara. Neće uvijek oni koji se slažu s vama biti tu u teškim vremenima. A oni koji se svađaju s vama, daju ne uvijek ugodne povratne informacije i štite vas od pogrešaka, često se pokažu kao vaši najvjerniji drugovi. Nelojalnost ne znači uvijek nedostatak odanosti.

Posljedica ove pogreške je da u svoj tim regrutirate upravljive zaposlenike koji će vam biti lojalni, a izbjegavate tvrdoglave koji imaju svoje mišljenje. Poseban slučaj ovog pristupa je ne angažirati jače od sebe, da vas ne bi uhvatili. Ovo je velika greška. Kalibar vođe određen je kalibrom ljudi koji za njega rade.

Zgoda iz života: bilo je situacija kada nisam volio „neistomišljenike“, vrijeđao sam ih, a ponekad i ulazio u sukobe. Srećom, uspio se uhvatiti na vrijeme. Nada.

12. Pravite kompromise prilikom zapošljavanja

“Bolje je pogriješiti i ne poduzeti dobru stvar nego pogriješiti i uzeti lošu stvar” - ovo pravilo je tako jednostavno formulirati, a tako teško implementirati. I sam sam ponekad bio u iskušenju unajmiti najbolje moguće. Uostalom, barem je netko bolji nego nitko? Ne, to nije istina.

Razlika između lošeg i dobrog zaposlenika nije u tome što on donosi manju vrijednost. Njegove koristi su negativne, uzrokuje štetu. Zbog toga se ne biste trebali bojati otpustiti loše zaposlenike. Sažaljevajući ih, kažnjavate dobre. To, naravno, ne znači da bi otkaz trebao biti bezbolan i bez sumnje.

Zgoda iz života: bilo ih je nekoliko - kada sam pristao na kompromis sam sa sobom i uzeo osobu čije mi se vrijednosti nisu činile 100% ispravne. U svim slučajevima kada sam pri zapošljavanju napravio kompromis, kasnije sam požalio.

13. Prepustite se laskanju i vjerujte u svoju važnost

Kada postanete vođa, morate se nositi s laskanjem – to je medicinska činjenica. Laskanje je često teško prepoznati. Stoga je važno da menadžeri stvore atmosferu povjerenja u timu, kada se zaposlenici neće bojati prenijeti povratnu informaciju koja nije uvijek ugodna. I, naravno, vrlo je važno naučiti gledati sebe izvana.

Također je opasno podleći osjećaju samopouzdanja koji se neizbježno javlja u prvim mjesecima i godinama rada kao voditelja. Međutim, u narednim godinama javlja se još češće, osobito ako je karijera bila uspješna.

Incident iz stvarnog života: mnogo sam puta bio toliko siguran u sebe i svoj tim da nisam napravio posljednji potisak na samom kraju projekta, nisam ga gurao, nadajući se da je sve već učinjeno. Ali uzalud.

14. Oponašajte umjesto da vodite

U ovom ćemo članku dati važne. Hoćemo li vam reći? kako komunicirati s podređenima kako bi stekli njihov autoritet i poštovanje, a dat ćemo i savjete što ne raditi na novoj poziciji.

Nekoliko ste godina marljivo radili u odjelu prodaje i konačno je vaš rad primijećen i imenovan za voditelja odjela. Puni ste radosti i samopoštovanja, ali ne dopustite da vas emocije preuzmu.

Proći će nekoliko tjedana i shvatit ćete da upravljanje ljudima zahtijeva posebne vještine - to također morate naučiti.

Možda ćete odlučiti da je voditi ljude mnogo teže od toga, jer morate preuzeti puno više odgovornosti ne samo za osobne, već i za opće rezultate. A čim se ti rezultati počnu prikazivati, menadžment još više povećava planove, kao da vas podsjeća da ste još uvijek na probnom roku i da morate poboljšati svoje rezultate kako biste ostali na poziciji.

Želiš se dokazati, trudiš se više raditi, što iritira menadžere, jer tvojim izgledom nisu dobili ni povećanje plaće ni rast karijere, a od njih tražiš i veći povrat. Zašto im to odjednom treba? To su rezultati koji su vam potrebni.

Ako ste radili kao menadžer u istom odjelu, zamjerat će vam se arogancija, pretjerani zahtjevi i to što ste postali “potpuno drugačiji”. A ako nema razumijevanja i podrške višeg rukovodstva, može izbiti sukob ili čak sabotirati vaše naloge. Mnogi ljudi ne mogu izdržati dugotrajni sukob s podređenima, pritisak uprave i dati otkaz.

Savjeti za početnike, koje predstavljamo u nastavku, pomoći će vam da izbjegnete probleme i steknete uporište u ovoj fazi ljestvice karijere.

1. Kada smislite nova pravila, svakako ih se i sami pridržavajte. Ako želite da vaša pravila funkcioniraju i da ih tim prihvati, svakako ih se osobno pridržavajte. Dođite na posao na vrijeme, prestanite telefonirati na pola sata s prijateljima i rodbinom, zaboravite na pauze za pušenje 15 minuta svakih sat vremena.
   

   Vi osobno morate dati primjer koliko je važno održavati disciplinu i kako ona mobilizira.

2. Držite se na distanci – ne sprijateljite se s podređenima. Još jedan važan savjet. Ne biste trebali podmititi lojalnost svojih podređenih posebnim ustupcima, slabljenjem ili iznimkama od pravila, ili mijenjanjem dnevne rutine ili pravila odijevanja. Na taj način ne samo da ćete pokazati da se vama može manipulirati, vršiti pritisak na vas, utjecati na vaše odluke, već i narušiti radnu atmosferu u odjelu.
   

   Stoga se nadređeni tijekom probnog rada mora pridržavati pravila i radnih rutina koje je u odjelu uspostavio prethodni voditelj.

3. Nemojte piti alkohol na korporativnim događanjima. Po našem mišljenju, bilo kakve korporativne zabave ili zajednički rođendani uz ispijanje alkohola ne samo da ne pomažu izgradnji tima, već su i izvor tračeva i glasina. Takvi događaji kvare radnu atmosferu, otkrivaju sve što treba sakriti, bude nepotrebne razgovore tipa “tko je što rekao, tko je što napravio, tko je koliko popio, tko je s kim otišao” i slično. Stoga je naš savjet: čestitajte - čestitajte, ali nemojte piti sa svojim podređenima i odvraćati ih od toga.
   

   Na poslu treba raditi, ali ne piti alkohol.

4. Ne padajte pred tiraniju. Još jedan važan savjet. Naravno, trebali biste znati i kontrolirati sve u svom odjelu, ali ne biste trebali tražiti razloge za kažnjavanje svojih podređenih. Nekoliko puta možete se ograničiti na upozorenja, pogotovo ako vidite da se zaposlenik trudi.
   

   Ako počnete vršiti nepotreban pritisak na svoje podređene, doći će do fluktuacije osoblja u odjelu, za što vas sigurno nećete pogladiti po glavi.

Sada pogledajte greške koje se mogu dogoditi u odjelu prodaje:

Uzeli smo si slobodu dati nekoliko savjeta voditelju početniku o tome kako se to događa, kao i svakom voditelju odjela početniku koji je nedavno preuzeo ovu poziciju. Krenuli ste na prilično težak put koji zahtijeva strpljenje, živce i ustrajnost, ali ako se snađete u novonastalim okolnostima i izdržite na ovoj poziciji barem godinu dana, uspješna menadžerska karijera vam je zajamčena.

Uzimajući u obzir potencijal svakog podređenog. I nije svaki menadžer početnik u stanju nositi se s tim; ponekad se želja da sve rade sami pokaže jačom. Ali budući da opseg aktivnosti menadžera znatno premašuje mogućnosti jedne osobe, potrebno je naučiti vidjeti resurse zaposlenika i raspodijeliti odgovornosti među njima.

Nakon što je imenovan na poziciju, novi menadžer se može susresti sa sljedećim osnovnim situacijama:

Bivši kolege postaju podređeni;
formira se vlastiti tim u skladu sa zahtjevima menadžera;
Vodit ćete nepoznati tim u novoj organizaciji.

Vođi početniku najlakše je u drugoj situaciji - podređeni u početku vide vođu ispred sebe i spremni su ga slijediti. U drugim slučajevima postoji velika vjerojatnost protivljenja tima.

Savjeti predstavljeni u ovom članku za menadžera početnika pomoći će u izbjegavanju pogrešaka u upravljanju ljudima:

Nakon što postanete lider, ne mijenjajte svoj odnos prema kolegama.

Nakon što ste dobili dodatne ovlasti, nastavite ljubazno komunicirati sa zaposlenicima, brinuti se o njima i zanimati se za njihove živote.

Slušajte mišljenja svojih podređenih - svatko od njih je stručnjak u svojoj struci, to oslobađa mladog vođu potrebe da zna sve i o svemu.

Nemojte dopustiti da kontrolirate svaki postupak svojih zaposlenika – dajte im pravo na pogreške. Time ćete kod njih razviti odgovornost i sposobnost samostalnog odlučivanja.

Čak i ako imate prijateljske odnose izvan ureda, morate imati autoritet na poslu.

Još jedan koristan savjet mladom lideru je da jasno definira svoje funkcije.

Razvijte zadatke za svoje podređene čije će rješenje pobuditi njihov interes i uzbuđenje - u ovom slučaju nećete se morati baviti takvim fenomenima kao što su prigovori, mehaničko izvršavanje zadataka ili kašnjenja u završetku.

Odredite prioritete zadataka za podređene. Kada zaposlenik radi na više zadataka odjednom, njegova je pažnja raspršena, a zadatak menadžera je da mu da točan "vektor" koji označava određene rokove za dovršetak posla.

Ocijenite učinak zaposlenika. Ne štedite na pohvalama ako uspijete, ali isto tako nemojte se ustručavati izreći svoje pritužbe svojim podređenima.

Postanite primjer timu, postavite stil ponašanja, komunikacije i odijevanja.

Razvijati, poticati želju za razvojem i usavršavanjem. Pobrinite se za periodično usavršavanje zaposlenika u obliku on-site treninga ili seminara koje vodi pozvani trener direktno u poduzeću.

Stvorite uvjete za timski rad - dajte zajednički zadatak grupi zaposlenika, organizirajte korporativna događanja - to će povećati učinkovitost tima.

Jedan od najvažnijih savjeta za novog menadžera je formiranje “svog” tima.

Menadžer se ocjenjuje na temelju učinka tima pod njegovim zapovjedništvom. Stoga toplo preporučamo da mladi menadžer osobno sudjeluje u razgovoru sa svakim kandidatom za otvoreno radno mjesto - postavljanjem dobro promišljenih pitanja i promatranjem ponašanja kandidata možete shvatiti koliko on ispunjava vaše zahtjeve za zaposlenike. Zatim propisati - najmanje tri mjeseca.

Nagrada za vrijeme provedeno na intervjuima bit će složan tim istomišljenika.

Koristan savjet za menadžera početnika koji se pridružuje novoj organizaciji je da ne požuruje stvari.

Proučite korporativnu kulturu, održavajte "ravnotežu moći" - ne bojte se popustiti zaposlenicima u malim stvarima, izbjegavajte sukobe i oštre rubove.

Identificirajte neformalnog vođu u timu i dajte mu odgovoran zadatak – postavši lider u njegovim očima, steći ćete autoritet u timu.

Iskustvo, profesionalne kvalitete, strast prema poslu, osobna atraktivnost, integritet i sposobnost poduzimanja odlučne akcije u kritičnim situacijama pomoći će vam da steknete poštovanje u novom timu. Stoga jedan od glavnih savjet za novog upravitelja- razvijati liderske kvalitete kao što su odlučnost i neovisnost.

Zašto žene treba češće hvaliti nego muškarce; kojim tonom zapovijedati i druge suptilnosti koje se neće učiti ni u jednoj poslovnoj školi.

Učinkovito vođenje ljudi zahtijeva specifične vještine koje se, nažalost, ne razvijaju u svakodnevnom životu. Formula je jednostavna: nedostatak menadžerskih vještina = nedostatak učinkovitog vodstva. A ako se ne pridržavate ovog aksioma, vaš rad na rukovodećoj poziciji postat će mučenje i za vaše podređene i za vas osobno. Pomoću ovih savjeta naučit ćete kako to učiniti brzo, jasno i učinkovito.

1. Ljudi ne rade sami; treba ih staviti na posao. Teško je čovjeku ujutro krenuti, a kasnije – kad je već “ušao u kolotečinu” – stati. Stoga se u jutarnjim i poslijepodnevnim satima osposobite za obilazak radnih mjesta, te svojim prisustvom potaknite podređene da počnu raditi. Pobrinite se da vaši podređeni izađu na ručak i napuste svoje radno mjesto najkasnije u roku koji je naznačen u njihovom rasporedu (pod uvjetom da nema hitnih situacija). Na taj ćete način zaštititi zaposlenike od preopterećenosti, što je svojevrsna prevencija pogreške.
2. Slijedite ovaj algoritam: prvo rasporedite ili potvrdite zadatke i tek onda počnite izvršavati vlastite zadatke. Ne tjerajte svoje podređene da čekaju na vaše zadatke, to će ih iritirati!
3. Upute u vezi sa zadacima trebaju biti izgovorene što je moguće jasnije, glasnije i smjernije. Oni bi se trebali radikalno razlikovati od uobičajenog načina razgovora. Popravljeni ne bi trebali razmišljati i raspravljati o tome što je "bilo" - zadatak, želja, šala ili šala.
4. Planirajte svoj posao za sutra. Odredite određeno vrijeme za dovršetak ovog zadatka, na primjer od 14:00 do 15:00. A onda bi se već u 15 sati točno trebalo znati tko će što sutra raditi.
5. Odvojite one koji rade od onih koji ne rade, jer jedna osoba koja dangubi može odvratiti do šest drugih od posla. Oni koji ne rade moraju se naučiti skrivati ​​se. Uvedite pravilo: kad sretnete lijenčinu, dajte mu najneugodniji, najprljaviji i najgluplji zadatak.
6. Pratiti organizaciju radnog ritma. Potaknite one koji su prespori i zadržite one koji su prenagli. Vaša je odgovornost stvoriti ravnotežu. Ako ne potaknete tim, ljudi će svoju nepotrošenu energiju koristiti sa strane: piće, zabava, preodgoj žene, gubljenje osobne i tuđe imovine u kockanju. Ali ako previše tjerate tim, tada ćete se suočiti s pogreškama koje su skupe i koje je teško ispraviti.
7. Primijenite pravilo mrkve i štapa. Javno pokažite da pratite sve nedostatke i zasluge svojih podređenih. Znajte pohvaliti, ako je potrebno: to motivira zaposlenika i pokazuje mu da se njegov rad cijeni. I koristite bič kada ponašanje nije očekivano. Ova tehnika razvija disciplinu. Akademik Ivan Pavlov, eksperimentirajući na psima, otkrio je da je idealan omjer između nagrade i kazne 7 prema 1.
8. Ne približavajte se svojim podređenima uz svoju pomoć ako to situacija ne zahtijeva. Upamtite da je vaš glavni zadatak organizirati rad na takav način da se završi bez vašeg izravnog sudjelovanja. Uostalom, kao što rekoh Karl Marx: “Ako želiš utjecati na druge ljude, onda moraš biti osoba koja stvarno stimulira i pokreće druge ljude naprijed.”
9. Posebno često treba hvaliti žene. Ženska su tijela dizajnirana na vrlo uspješan način za upravljanje: što ih više hvalite i demonstrativno cijenite, to bolje rade. Uvijek koristite ovu tehniku. Prikladna je i metoda darova i poslastica. Ne budite pohlepni: dajte svakoj ženi po jednu mandarinu mjesečno ili bombon – i rezultati će nadmašiti vaša najluđa očekivanja.
10. Nemojte se sramiti podsjetiti ljude da su došli na posao da rade. Ljudi, nažalost, zaborave na ovo ako ih ne podsjetite barem jednom tjedno. Učinite to što je moguće korektnije i pristojnije.
11. U petak zapišite s čime trebate započeti radni ponedjeljak: uštedjet ćete barem sat vremena. Tijekom dvodnevnog vikenda operativni zadaci odu negdje u dubinu i ne dolaze mi odmah na pamet.
12. Naučite grditi i koriti ljude bez emocija. Sjetite se da ste se sa svojim podređenim dogovorili (kao dio ugovora o radu) da ste stariji od njega po poziciji, ali vam nitko nije dao apsolutna prava da ga obrazujete.
13. Ne zaboravite da maksimalan rezultat na kraju mjeseca postiže onaj tko je organizirao optimalan radni ritam, a ne onaj koji je najviše zahtijevao. Vaš zadatak je opteretiti ljude tako da do ručka budu malo umorni, a nakon ručka da imaju dovoljno energije do kraja radnog dana. Tijekom noći moraju imati vremena da povrate snagu kako bi mogli raditi sljedeći dan. Ulažući svaki napor iz ljudi, neće vam trebati dugo da postignete rezultate koje želite. Ako vaš poslovni proces ne dopušta redovitu zamjenu osoblja, nemojte to činiti. Inače, zanimljivo je da u ruskoj poslovnoj kulturi nije uobičajeno spavati na poslu tijekom pauze za ručak: očito je u bazi vrijednosti spremnost za rad još uvijek prioritetnija od produktivnosti rada.
14. Da bi se upravljalo nečim potrebno je poznavati objekt upravljanja. Trebali biste znati osnovne informacije o svojim podređenima: oženjeni, djeca, glavni hobiji, interesi. Kada razgovarate s osobom, ne doživljavajte je kao "Vasju Pupkina", već kao "Vasju + ženu + dvoje djece + svezak vlastitih pjesama u rukama." Uvjeravam vas: kvaliteta komunikacije, razumijevanje i učinkovitost vaše komunikacije bit će puno bolji.
15. Prihvatite dvije stvari: novac i odgovornost nisu pravedno raspoređeni. Ako ste menadžer, morat ćete preuzeti odgovornost za nešto na što ne možete utjecati, zahtijevati nemoguće financijske rezultate. Ako izravno i racionalno dokažete da je to nemoguće, bit ćete navedeni kao protivnik. Ako pristanete, bit ćete doživljeni kao "tolerantni". Moramo pronaći vlastitu strategiju za prenošenje sumnje u realnost planova.
16. Poslušajte komentare višeg rukovodstva. S više razine vidljivi su vaši pogrešni postupci, koji su s vaše razine u principu nevidljivi.
17. Obratite posebnu pozornost na prijenos informacija povezanim odjelima organizacije i stručnjacima. Potrebne informacije moraju se prenijeti u traženo vrijeme i na traženom mjestu u traženom obliku. Prenesene informacije moraju biti dostatne, ali ne i suvišne. Ako prerano prenesete informaciju, najvjerojatnije će biti zaboravljena. Ako ga prenesete prekasno, tada neće moći ispravno odgovoriti na njega. Oblik prijenosa informacija trebao bi primatelju omogućiti lakši rad s njim.

Hvala na pažnji! Iskreno se nadam da će vam ovaj materijal biti koristan, i što je najvažnije, koristiti u vašem radu. Konstruktivne kritike i značajni dodaci u komentarima su dobrodošli!

Komentari