Dalam urutan apa saya harus menulis keluhan? Aturan untuk mengajukan klaim

Tujuan pengaduan adalah untuk mengajukan tuntutan terkait ketidakpuasan akibat penyediaan atau pembelian produk cacat. Surat pengaduan juga relevan jika produk perlu ditukar atau diminta pengembalian uang yang telah dibayarkan.

Dengan demikian, klaim merupakan suatu pengaduan yang beralasan yang disebabkan oleh adanya pelanggaran terhadap hak-hak pengirim. Oleh karena itu, meskipun judul suratnya (bisa berupa pernyataan, surat, imbauan, dan lain-lain), jika isinya sesuai dengan yang diuraikan di atas, maka dianggap tuntutan.

Siapa pun yang tahu cara menulis klaim akan diperingatkan bahwa klaim tersebut tidak boleh dalam satu salinan - dokumen harus memiliki duplikat. Konsumen menyimpan satu salinan untuk dirinya sendiri, salinan kedua diberikan kepada penjual. Di header Anda harus menunjukkan detail penerima, jangan lupa menulis nama lengkap dan informasi kontak Anda. Teks klaim menunjukkan nama produk yang dibeli, menunjukkan tanggal transaksi pembelian dan penjualan.

Permasalahan yang timbul dirumuskan secara ringkas dan jelas, karena tanpanya tidak ada gunanya menulis pengaduan. Menjelaskan masalah atau ketidaknyamanan yang terkait dengan pembelian barang. Konsumen harus menunjukkan persyaratannya, tuliskan apakah kuitansi, cek, atau kertas resmi lainnya dilampirkan pada dokumen tersebut. Di bagian akhir harus ada tanggal dan tanda tangan penulisnya.

Cara mengajukan klaim: secara langsung dan melalui surat

Sesampainya di toko konsumen dapat mengajukan klaim kepada siapapun, termasuk:

1. kepada penjual;
2. manajer;
3. administrator;
4. ke kasir;
5. pabrikan;
6. kepada importir.

Orang-orang tersebut tidak mempunyai hak untuk menolak menerima surat tuntutan tentang apa yang dibagikan atau dibuat oleh mereka. Satu rangkap sebagaimana disebutkan sebelumnya harus diberikan kepada pegawai toko untuk ditandatangani; pada rangkap kedua yang disimpan oleh konsumen, pegawai harus menandatangani, mencantumkan jabatan dan nama lengkapnya.

Sebelum mengajukan keluhan, disarankan memeriksa ketersediaan resi barang atau dokumen lainnya. Padahal jika tidak ada, maka mereka tidak bisa menolak pertimbangan secara formal. Namun tetap saja, konsumen akan diminta untuk membuktikan bahwa produk tersebut dibeli dari penjual tersebut.

Apabila cek tersebut hilang maka digunakan keterangan saksi. Mereka adalah orang-orang yang hadir pada saat pembelian, penjual atau kasir, jika mengingat pembelinya. Dokumen yang memuat informasi tentang penjual juga digunakan, misalnya kartu garansi atau sertifikat registrasi produk.

Tidak ada tanggapan terhadap keluhan atau tanggapan negatif

Setelah mengetahui cara mengajukan klaim, menyusun dan mengajukannya, pembeli dapat menerima tanggapan positif, yang menunjukkan persetujuan untuk memenuhi persyaratannya, atau tanggapan negatif. Bahkan, konsumen bisa saja dibiarkan tanpa respon sama sekali. Seringkali ada kasus dimana hal itu bahkan tidak diterima. Praktek menegaskan bahwa metode efektif untuk menarik perhatian pada diri sendiri adalah dengan mengirimkan klaim melalui surat tercatat ke alamat toko.

Apabila tanggapan terhadap tuntutan itu adalah penolakan, maka harus dituangkan dalam bentuk penyelesaian. Jika ada keraguan mengenai keabsahan penolakan, Sebaiknya segera libatkan pengacara dalam kasus tersebut, jika tidak, pihak yang bersalah tidak akan menerima hukuman yang adil, yang ditentukan oleh pengadilan. Dalam beberapa kasus, ini adalah denda sebesar 50% dari jumlah yang dikumpulkan. Jika terjadi kerusakan moral, pembeli dapat meminta kompensasi.

Menjual barang berkualitas rendah bukanlah hal yang aneh, namun tidak semua pembeli memiliki informasi lengkap tentang cara mengembalikannya ke toko. Prosedurnya didasarkan pada pembuatan pengaduan tertulis yang ditujukan kepada direktur toko. Penjual dapat dengan segala cara mencegah pengembalian barang - dengan alasan kondisi tidak dapat dijual atau tidak adanya kwitansi penjualan. Namun trik seperti itu tidak memiliki kekuatan hukum.

Penjual wajib berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Produk semacam itu dapat ditukar dengan uang, diakhirinya kontrak, atau diganti dengan produk serupa dan dapat diservis.

Penting untuk mengetahui hak-hak Anda dengan baik agar terhindar dari kasus pelanggaran hak konsumen. Topik artikel hari ini adalah aturan penulisan dan pengajuan klaim refund suatu produk.

Dalam hal apa itu ditulis dan ke mana harus menyerahkannya?

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mendefinisikan 3 kasus ketika suatu produk dapat dikembalikan:

• Produk berkualitas buruk yang garansinya belum habis masa berlakunya;
• Barang berkualitas buruk dengan masa garansi habis, jika belum lebih dari 2 tahun sejak tanggal pembelian;
• Produk berkualitas yang tidak sesuai dengan pembeli dalam hal warna, gaya, konfigurasi, ukuran, dimensi, warna atau bentuk.

Pengembalian produk yang berkualitas dapat dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian jika produk tersebut belum digunakan dan masih dapat disajikan. Pengembalian barang yang kualitasnya tidak memadai, jika penjual menolak tuntutannya, dilakukan melalui pengadilan. Selain pengembalian barang, konsumen berhak menuntut ganti rugi dari penjual atas kerusakan kesehatan akibat penggunaan barang yang berkualitas rendah, kerusakan moral dan denda atas keterlambatan pemenuhan tuntutan.

Jangka waktu pengembalian barang dengan kualitas baik adalah 14 hari. Untuk melakukan ini, Anda harus melakukannya. Anda dapat menuliskannya tidak hanya kepada penjual, tetapi juga langsung ke produsen produk berkualitas rendah. Hal ini merepotkan, karena lokasi produsen sering kali sangat jauh, tidak seperti penjual.

Informasi

Sebelum mengajukan klaim, sebaiknya cobalah berkomunikasi secara lisan dengan penjual. Kemungkinan besar ini sudah cukup dan permintaan pengembalian dana Anda akan segera dikabulkan. Jika tidak, cobalah berbicara dengan supervisor atau direktur shift. Jika mereka tidak kompeten, tuliskan keluhan tertulis.

Bagaimana cara menulis keluhan?

Semakin benar dan rinci Anda menulis klaim Anda, semakin besar peluang Anda untuk berhasil memenuhinya. Apa yang harus Anda pertimbangkan?

• Tulis 2 salinan klaim, satu untuk toko, satu lagi untuk Anda, dengan stempel tanda terima. Hal ini dilakukan agar jika gugatan diajukan terhadap penjual, Anda akan memiliki bukti penolakan untuk memenuhi persyaratan hukum (dalam hal ini, Anda dapat menuntut denda dari penjual atas keterlambatan pengembalian). Jika administrasi toko menolak untuk menerima klaim secara pribadi, kirimkan melalui pos, pesan tanda terima. Pemberitahuan tersebut digunakan di pengadilan meskipun penjual menolak menerima klaim - tukang pos hanya akan membuat catatan yang sesuai dalam pemberitahuan tersebut.
• Jangan terburu-buru untuk segera langsung ke inti permasalahannya. Harap tunjukkan keadaan pembelian Anda seakurat mungkin: tanggal, waktu, tempat dan nama produk.
• Uraikan data produk selengkap mungkin: nama, merk, model, warna, nomor seri, perlengkapan dan data lainnya.
• Pada tahap selanjutnya, jelaskan motif yang mendorong Anda untuk menghubungi toko untuk menyampaikan keluhan - apa yang ditemukan, cacat apa, bagaimana pengaruhnya terhadap pengoperasian produk, apakah fungsi pembelian dapat digunakan secara penuh.
• Merujuk pada kewajiban penjual untuk melakukan pemeriksaan yang akan mengungkap penyebab cacat pada pembelian, atas biaya sendiri. Lihat pasal hukum apa pun yang melindungi hak Anda dan memberikan dasar untuk mengajukan klaim, mewajibkan penjual untuk mengambil produk yang cacat.
• Harap tunjukkan bahwa Anda melampirkan tanda terima penjualan atau uang tunai, perjanjian jual beli, dan dokumen lain dengan klaim Anda. Apabila karena suatu sebab tidak ada, tulislah tentang ayat 5 Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” yang menyatakan bahwa hilangnya kuitansi tunai tidak dapat dijadikan dasar untuk menolak pengembalian barang.
• Untuk barang berukuran besar dengan berat lebih dari 5 kg, aturan berlaku - penjual harus membayar biaya pengiriman barang yang rusak ke toko. Jika pembeli mengirimkannya atas biaya sendiri, akan berguna untuk menunjukkan hal ini dalam klaim dan meminta penggantian biaya pengiriman.
• Teks pengaduan harus dengan jelas dan ringkas menggambarkan semua keadaan dan alasan penulisan pengaduan. Tulislah secara akurat dan to the point. Di akhir dokumen dicantumkan tanggal penulisan dan tanda tangan pemohon dengan transkrip nama belakang dan inisial.

Peringatan

Klaim pengembalian barang harus diawali dengan informasi yang sebenarnya tentang penjual, yaitu toko tempat pembelian dilakukan. Pilihan terbaik adalah mencantumkan nama belakang dan inisial sutradara, tetapi tidak selalu tersedia untuk umum. Anda dapat menemukannya di situs web perusahaan, di pojok pembeli di toko, atau dengan bertanya kepada karyawan perusahaan.

Di antara pasal-pasal hukum yang dapat dijadikan acuan dalam teks gugatan adalah sebagai berikut:

• Seni. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” – hak untuk mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai;
• Seni. 503 KUH Perdata Federasi Rusia - analog dengan Pasal 18 KUH Perdata Federasi Rusia;
• Seni. 310 KUH Perdata – ketidakmungkinan penolakan sepihak untuk memenuhi kewajiban kontrak;
• Seni. 309 KUH Perdata – kewajiban penjual untuk mematuhi persyaratan hukum.

Mencicipi

Waktu respons

Batas waktu untuk memenuhi klaim tertulis bervariasi tergantung pada persyaratan yang ditetapkan dalam teks dokumen:

• Penggantian barang secara lengkap – 7 hari kerja. Jika muatannya besar, penjual membayar biaya pengiriman;
• Jika tidak ada stok produk serupa – 30 hari kalender;
• Pengembalian uang barang jika pembayaran dilakukan secara nontunai – 10 hari;
• Penggantian barang dengan pemeriksaan wajib – 20 hari;
• Penerbitan barang serupa untuk penggunaan sementara – 3 hari.

Perhatian

Jika dalam waktu 10 hari kerja tanggapan atas tuntutan belum diterima atau disetujui, tetapi uang belum dikembalikan, maka Anda dapat mengajukan ke pengadilan. Sanksi bagi penjual adalah denda sebesar 1 persen dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.

Keluhan konsumen – mengapa diperlukan, bagaimana menulisnya dan bagaimana menyampaikannya

,
Kepala Departemen Analitik Asosiasi Konsumen Rusia

Seringkali konsumen mempunyai keluhan terhadap kualitas produk yang dibeli (kualitas pekerjaan yang dilakukan), dan penjual (atau kontraktor yang melakukan pekerjaan tersebut) menolak untuk menanggapi tuntutan lisannya. Dalam hal ini konsumen harus membuat permintaan tertulis yang di dalamnya ia menguraikan inti pengaduannya dan menyatakan tuntutan-tuntutan tertentu.

Mari kita membahas secara rinci bagaimana cara memformalkan permohonan banding tersebut dengan benar, yang biasanya disebut “KLAIM” (atau “PERMOHONAN”).

CARA MENULIS KLAIM

Jadi, tuntutan itu dibuat dalam bentuk apapun, tetapi sebaiknya memuat: enam bagian utama (wajib).:

1 – informasi tentang siapa yang menghubungi dan siapa yang menghubungi (dengan analogi dengan surat biasa);
2 – informasi tentang produk yang dibeli, layanan yang dipesan (pekerjaan);
3 - inti dari klaim Anda terhadap produk, layanan (pekerjaan);
4 – persyaratan yang Anda gunakan untuk menghubungi penjual (pemain);
5 – daftar lampiran klaim;
6 – tanda tangan dan tanggal konsumen.

Bagian 1. Di awal aplikasi Anda harus menunjukkan:

1. Kepada siapa ditujukan, misalnya: Direktur Jenderal Molotok LLC, P.P.
Jika nama pengelola tidak diketahui, cukup tunjukkan hal berikut: kepada pengelola Molotok LLC.
2. Dari siapa klaim diajukan: nama belakang, nama depan, patronimik, nomor telepon kontak, alamat pos (atau email) untuk menanggapi klaim.

Hal-hal berikut harus dilaporkan tentang produk dalam keluhan Anda:

- produk apa yang dibeli (nama, merek, nomor artikel, ciri khas lainnya);
- harga pokok barang;
- tanggal pembelian (biasanya tertera pada mesin kasir atau kwitansi penjualan atau dokumen lainnya);
- jika perlu, tunjukkan informasi tentang masa garansi yang ditetapkan untuk produk (kartu garansi terlampir pada klaim).

Informasi berikut harus diberikan dalam klaim mengenai pekerjaan yang dilakukan:

Deskripsi pekerjaan;
- nomor kontrak dan tanggal penutupannya;
- tanggal penyelesaian pekerjaan atau tanggal penandatanganan sertifikat penerimaan hasil pekerjaan yang dilakukan;
- biaya pekerjaan;
- jika perlu, tunjukkan informasi tentang masa garansi pekerjaan - biasanya ditunjukkan dalam kontrak atau dalam undang-undang atau dalam dokumen lain yang dikeluarkan oleh kontraktor kepada konsumen setelah pekerjaan selesai.

Dalam bentuk apapun Anda perlu menyatakan keluhan Anda terhadap produk atau jasa (pekerjaan). Misalnya, laporkan bahwa produk memiliki cacat (jelaskan cacat ini secara rinci), atau beri tahu bahwa pekerjaan dilakukan dengan melanggar tenggat waktu yang ditentukan dalam kontrak, atau telah dilakukan pelanggaran lain terhadap hak Anda.

Klaim harus menyatakan persyaratan khusus: mengganti produk berkualitas rendah, mendiskon produk, mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk produk, menghilangkan cacat, mengganti kerugian, membayar denda, dll.

Tuntutan yang diajukan harus dibenarkan dan sesuai dengan hukum, misalnya Pasal 18 atau 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Oleh karena itu, dalam suatu klaim, disarankan untuk tidak hanya mencantumkan klaim tertentu terhadap produk (pekerjaan atau jasa), tetapi juga mengacu pada norma hukum yang dapat menjadi dasar pengajuan klaim tersebut.

Jika Anda menuntut ganti rugi, Anda harus melampirkan salinan dokumen klaim yang mengkonfirmasi jumlah kerugian yang ditimbulkan, dan jika Anda menuntut pembayaran denda, Anda harus membenarkan jumlahnya dengan membuat perhitungan yang diperlukan.

Anda dapat memasukkan dalam teks klaim peringatan tentang banding selanjutnya ke Rospotrebnadzor atau pengadilan untuk melindungi hak-hak Anda jika penjual menolak untuk secara sukarela memenuhi klaim konsumen.

Dokumen-dokumen tersebut, tergantung pada situasinya, dapat berupa: penjualan atau tanda terima tunai, kartu garansi, kontrak, sertifikat dari bengkel garansi atau pusat layanan, laporan ahli independen, dll.

CARA MELAYANI KLAIM DENGAN BENAR

Klaim dapat diajukan secara langsung dengan tiba di toko (atau kantor pelaksana, produsen, dll). Satu salinan klaim harus diserahkan kepada pejabat mana pun, seperti administrator atau pengacara - jika Anda berurusan dengan kantor besar atau langsung ke penjual di gerai ritel kecil. Ingat, pimpinan organisasi tidak berkewajiban secara pribadi untuk menerima klaim tersebut!

Pada salinan kedua (harus tetap pada konsumen), perlu diberi tanda penerimaan klaim, yang biasanya meliputi: tanda tangan orang yang menerima klaim, penguraiannya (nama belakang, nama depan, patronimik , jabatan), tanggal penerimaan, stempel atau stempel (badan hukum atau pengusaha perorangan). Kehadiran segel (stempel) pada klaim tidak diperlukan - pengadilan, dalam banyak kasus, menganggap fakta penyerahan klaim dapat dibuktikan tanpanya.

Klaim dapat dikirim melalui surat biasa (atau telegram). Surat klaim perlu dikirim melalui pos tercatat dengan tanda terima dan inventarisasi lampirannya (buat entri dalam inventaris - klaim dengan persyaratan ini dan itu. Misalnya: klaim dengan persyaratan untuk mengganti barang).

“Jalur” surat tersebut dapat dengan mudah dilacak menggunakan sumber daya Internet http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Di sini Anda dapat mengetahui tanggal pengiriman surat tercatat kepada penerima dengan nomor identifikasi yang tertera pada tanda terima. Cetakan dari situs ini diterima oleh pengadilan sebagai bukti fakta (tanggal) pengajuan tuntutan.

Teks telegram yang dikirim harus disahkan melalui surat dan disimpan bersama dengan pemberitahuan pengirimannya.

Dokumen yang diterima melalui pos (cek, daftar lampiran, tanda terima) harus disimpan - dokumen tersebut akan menjadi bukti bahwa penerima telah menerima klaim Anda.

Jadi, agar klaim dapat dibuat dengan benar, aturan sederhana berikut harus diperhatikan:

- dari teks tuntutan harus jelas: siapa, dari siapa, mengapa dan apa yang diperlukan;
- klaim harus dibuat dalam rangkap dua;
- Anda perlu mendapat konfirmasi bahwa klaim telah diterima oleh penjual (pelaksana) dengan mencantumkan tanggal penerimaannya.

Tuntutan tertulis pra-persidangan terhadap penjual (pelaku) tidak wajib - berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak untuk segera mengajukan permohonan ke pengadilan. Namun tetap sangat penting untuk menghubungi penjual (atau kontraktor) dengan klaim pra-persidangan - undang-undang di bagian ini memiliki beberapa fitur yang perlu Anda ketahui.

Mari kita lihat contoh 1.

Mari kita asumsikan bahwa batas waktu yang ditetapkan oleh kontrak untuk memenuhi kewajiban oleh kontraktor dilanggar dan konsumen, berpedoman pada Art. 28 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, secara lisan mengumumkan pemutusan kontrak dan menuntut pengembalian dana.

Kontraktor mengabaikan tuntutan konsumen dan tidak mengembalikan uang dalam jangka waktu yang ditentukan undang-undang. Konsumen terpaksa mengajukan tuntutan ke pengadilan, yang antara lain menuntut agar ia membayar denda yang sah karena melanggar batas waktu pengembalian dana.

Namun pengadilan “percaya” hanya pada dokumen, mis. dia akan membutuhkan bukti. Dan konsumen wajib menunjukkan kepada pengadilan bukti-bukti tersebut - dokumen yang menegaskan fakta bahwa permintaan itu benar-benar diajukan kepada pelaksana dan tanggal diterimanya oleh pelaksana. Bukti tersebut akan menjadi tuntutan tertulis praperadilan.

Tetapi jika tuntutan itu tidak dianggap terbukti karena tuntutan itu dibuat secara lisan, maka pengadilan tidak mempunyai alasan untuk menagih denda.

Mari kita lihat contoh 2.

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur tanggung jawab penjual (pelaku, dll.) karena menolak untuk secara sukarela memenuhi tuntutan konsumen - atas penolakan tersebut, pengadilan akan menagih denda dari terdakwa yang mendukung kepentingan konsumen. konsumen.

Katakanlah Anda membeli produk yang ternyata cacat. Konsumen secara lisan meminta pengembalian dana untuk produk ini, namun ditolak. Setelah beberapa pemikiran, konsumen tetap pergi ke pengadilan dan memenangkan kasus tersebut. Namun menurut keputusan pengadilan, saya hanya dapat mengembalikan sejumlah uang yang saya bayarkan untuk barang tersebut. Dan jika tuntutan praperadilan telah ditulis dan diajukan dengan benar, maka pengadilan juga akan memberikan denda kepada konsumen (1% dari harga pokok barang untuk setiap hari keterlambatan pengembalian dana) dan denda dalam jumlah besar. jumlah 50% dari penghargaan untuk konsumen - karena menolak menyelesaikan kasus secara sukarela melalui pra-persidangan.

Misalnya:
Produk itu dibeli seharga 10.000 rubel. Penjual melanggar jangka waktu pengembalian uang selama 100 hari; sebagai konfirmasi, konsumen mengajukan klaim yang diajukan.
Mari kita hitung dendanya: 10.000 rubel. x 1% x 100 hari = 10.000 gosok.
Jadi, pengadilan memberikan penghargaan kepada konsumen: harga pokok barang (10.000) + denda (10.000), yaitu. 20.000 gosok.
Selain itu, pengadilan mengenakan denda kepada penjual: (50% dari hadiah): 20.000 rubel. x 50% = 10.000 gosok.

Jadi, jika konsumen menulis klaim pra-persidangan dan mengajukannya dengan benar, maka berdasarkan keputusan pengadilan ia dapat menerima 30.000 rubel.

UNTUK REFERENSI

Dalam beberapa kasus, prosedur pra-persidangan untuk mengajukan klaim adalah wajib. Misalnya saja seperti perselisihan yang timbul dari suatu kontrak pengangkutan penumpang, barang bawaan dan barang, dari kontrak penjualan suatu produk wisata, kontrak penyediaan jasa komunikasi dan lain-lain.

Terlepas dari kenyataan bahwa pengajuan klaim pra-persidangan dalam banyak kasus tidak wajib, kami menyarankan konsumen menggunakan cara ini untuk mendokumentasikan fakta-fakta penting secara hukum yang diperlukan untuk pertimbangan lebih lanjut atas kasus tersebut di pengadilan.

Tidak adanya klaim pra-persidangan yang dilaksanakan dan disampaikan dengan benar kepada penjual dapat mempersulit jalannya persidangan, dan dalam beberapa kasus membuat tidak mungkin untuk menagih denda dan (atau) denda yang menguntungkan konsumen.
Pencetakan ulang hanya dapat dilakukan untuk tujuan non-komersial dengan indikasi wajib dari penulis dan hyperlink aktif ke situs web kami.

Sayangnya, kami cukup sering menghadapi kebutuhan untuk menulis klaim. Jumlah jenis klaim yang berbeda lebih dari dua lusin. Situasi konflik yang paling umum adalah layanan atau barang berkualitas buruk. Klaim harus dibuat secara tertulis dalam bentuk apapun. Menelepon dan mengajukan klaim setidaknya tidak ada gunanya. Agar klaim dapat mencapai tujuannya, klaim harus ditulis dan diformat dengan benar.

Saat membeli suatu produk atau menerima layanan apa pun, setiap konsumen mengharapkan kualitasnya yang tinggi. Diasumsikan bahwa staf memiliki kualifikasi dan pengalaman yang diperlukan, dan hanya barang yang telah teruji dan dapat diservis yang dijual.

Namun seringkali kita harus menghadapi hal sebaliknya. Pelayanan tersebut dapat diberikan oleh orang yang sama sekali tidak memahami bidang ini atau itu, tetapi mengetahui pekerjaan tersebut hanya dari bahan-bahan dari Internet. Sedangkan untuk barang di toko, Anda dapat mendengar tanggapan penjual atas keluhan tentang kualitas produk: “Jika Anda tidak menyukainya, jangan membelinya.” Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Jawabannya sederhana - tulis klaim. Seperti yang sering terjadi, setelah melihat dokumen resmi, manajer menjadi lebih sopan dan ramah serta lebih senang membantu menyelesaikan suatu masalah.

Klaim: apa itu dan kapan saya bisa mengirimkannya?

Jika membeli produk berkualitas rendah, konsumen dapat yakin bahwa hukum berpihak padanya. Selain itu, pembelian tersebut tidak hanya dimungkinkan, tetapi harus dikembalikan, berapa pun biayanya dan lamanya pertimbangan klaim.

Klaim adalah dokumen resmi yang mencerminkan permintaan konsumen untuk menukar produk (jasa) berkualitas rendah atau mengembalikan uang yang dikeluarkan untuknya.

Seringkali, setelah menemukan cacat dan menghubungi penjual mengenai hal ini, konsumen menerima penolakan karena alasan seperti tidak adanya tanda terima atau integritas kemasan. Perlu Anda ketahui bahwa hal ini tidak menjadi dasar penolakan, dan menurut undang-undang penjual wajib menerima barang tersebut, meskipun tidak ada kemasan atau kuitansinya.

Jika organisasi menolak Anda, maka Anda harus bersabar dan menulis keluhan.

Apa yang diperlukan untuk menyusun dokumen?

Pertama-tama, Anda perlu mengetahui rincian penjual yang benar: nama persis, alamat dan nama keluarga serta inisial orang yang namanya akan Anda tuliskan klaim. Paling sering, orang ini adalah kepala organisasi.

Cara menulis klaim - dengan tangan atau mengetiknya di komputer - tidak masalah. Hal utama adalah tersedianya data yang dapat diandalkan dan ada dua salinan dokumen. Yang satu harus diberikan kepada perwakilan perusahaan yang menyediakan produk berkualitas rendah, dan yang kedua (disertifikasi oleh penjual) tetap menjadi milik konsumen sampai masalahnya teratasi.

Jika pembeli tidak sepenuhnya yakin bahwa dia benar, dia dapat terlebih dahulu menghubungi undang-undang dan peraturan, departemen perlindungan konsumen atau pengacara. Ini semua akan membantu Anda memastikan bahwa Anda benar, mendapatkan dukungan dan memahami bagaimana bertindak dalam situasi saat ini, apa yang dapat diandalkan dan apa yang diharapkan dari perusahaan penjual.

Tentang persyaratan dan harapan

Menulis klaim atas produk cacat tidak sesulit kelihatannya, tapi apa akibatnya?

• Penggantian produk dengan produk serupa. Apabila terbukti barang yang dijual bermutu rendah, maka penjual atas permintaan pembeli yang dirugikan dapat menggantinya dengan barang yang sama, hanya saja dalam keadaan baik.
• Pengembalian dana dari jumlah yang dibelanjakan. Anda dapat meminta penggantian uang yang dihabiskan untuk barang-barang berkualitas rendah. Hal ini terjadi ketika pembeli tidak memiliki keinginan untuk terus bekerjasama dengan penjual dan tidak percaya akan kemungkinan memperoleh produk yang berkualitas (pengganti) di tempat tersebut.

Perlu juga dicatat bahwa Anda dapat menulis klaim dengan tambahan klausul tentang kompensasi atas selisih antara biaya produk pada hari pembelian dan harganya pada hari penyelesaian masalah tersebut.

Cara menulis pengaduan yang benar: contoh

Seringkali teks klaim terlihat seperti ini.

Kepada direktur toko Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
dari Semenov A.A.,
bertempat tinggal di:
Vladivostok, prospek Okeansky, 31, apt. 5
telp. +7 (***) ***-**-**

Tuntutan pemutusan kontrak penjualan dan penggantian barang yang kualitasnya kurang memadai dengan barang serupa.

16 Maret 2015 di toko Sputnik yang berlokasi di: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, saya membeli 4 bola lampu untuk lampu LED seharga **** rubel.

Setelah pembelian, penjual menolak pemeriksaan. Alasannya adalah kurangnya peralatan khusus.

Pada tanggal 31 Maret 2015, saya mengundang seorang tukang listrik untuk memasang bola lampu tersebut. Setelah membuka paket dan melakukan manipulasi yang diperlukan, spesialis menemukan bahwa tidak ada bola lampu yang dibeli yang berfungsi.

Pada tanggal 2 April 2015, saya menghubungi toko tersebut dengan permintaan penggantian produk berkualitas rendah. Hal ini ditolak oleh saya. Penolakan tersebut dilatarbelakangi oleh fakta bahwa saya sendiri yang merusak bola lampu karena penggunaannya yang melanggar teknologi.

Berdasarkan hal tersebut di atas dan sesuai dengan Pasal 18, 24 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya bertanya:

1. Ganti produk saya yang berkualitas rendah dengan produk serupa yang kualitasnya sesuai. Jika bola lampu jenis ini tidak tersedia untuk dijual, saya meminta Anda mengembalikan uang saya sejumlah **** rubel.
2. Mengembalikan selisih harga kaki yang saya beli pada hari saya membeli produk dan memenuhi persyaratan saya. Jika model seperti itu tidak dijual, maka dengan harga produk serupa.

Jika tuntutan saya ditolak, saya akan terpaksa pergi ke pengadilan untuk melindungi hak dan kepentingan saya yang sah.

Harap beri tahu saya tentang keputusan Anda di nomor telepon yang ditentukan dalam persyaratan ini dalam jangka waktu yang ditentukan.

Saat Anda membutuhkan uang, bukan barang

Bagaimana cara menulis permintaan pengembalian? Sangat sederhana. Anda hanya perlu menghilangkan kalimat tentang menukar produk dengan produk serupa. Jika Anda membutuhkan uang yang dikeluarkan dan tidak ada keinginan lagi untuk bekerja sama dengan penjual ini, maka tulislah keinginan Anda untuk menerima uang yang dikeluarkan tersebut.

Tindakan perusahaan penjual

Jika Anda telah memutuskan untuk menulis klaim pengembalian dana atau penggantian suatu produk, maka langkah selanjutnya setelah mengajukannya adalah menghubungi toko (penyedia layanan).

Saat berada di lokasi, Anda harus menemui penjual dan memberinya satu salinan klaim. Sebaiknya lampirkan salinan kwitansi, perjanjian jual beli dan segala sesuatu yang berhubungan dengan transaksi yang bermasalah.

Dalam hal ini, perlu untuk meminta dan memastikan bahwa perwakilan perusahaan mencantumkan tanggal, tanda tangan beserta transkripnya dan stempel organisasi pada kedua salinan tersebut. Ini menunjukkan bahwa dia memahami kebutuhan klien.

Bagi pembeli, salinan kedua klaim dengan kuitansi asli dan dokumen lainnya akan menjadi bukti pembelian barang, permintaan berulang dan bahwa penjual menerima klaim barang cacat untuk dipertimbangkan. Semua ini mungkin diperlukan jika masalah diselesaikan melalui pengadilan.

Apa yang akan terjadi pada barang tersebut?

Penjual berhak menyerahkan barangnya untuk diperiksa. Hal ini akan memungkinkan dia untuk memverifikasi kualitas dan keadilan klaim yang tidak memadai.

Penilaian ahli juga memungkinkan Anda mengetahui apakah itu cacat pabrik atau apakah barang tersebut menjadi tidak dapat digunakan karena penggunaan yang tidak tepat setelah pembelian.

Jika Anda meragukan ketidakberpihakan pemeriksaan, Anda selalu dapat menghubungi pusat independen untuk pemeriksaan ulang dan prosedur lain yang diperlukan.

Pendapat seorang ahli juga dapat membantu ketika mengajukan gugatan di pengadilan.

Penolakan penjual: apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana caranya?

Menulis pengaduan dengan benar bukanlah solusi masalah. Seringkali, organisasi yang menjual produk atau layanan berkualitas rendah kepada Anda tidak mau mengakuinya dan berusaha menghindari tanggung jawab dengan segala cara yang mungkin.

Dalam kasus seperti ini, Anda harus mengingat hal berikut:

Metode-metode ini akan membantu Anda membuktikan di pengadilan bahwa Anda telah melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan perbedaan Anda.

Bagaimana cara mengajukan klaim ke perusahaan asuransi?

Pekerjaan perusahaan asuransi menimbulkan banyak ketidakpuasan di kalangan konsumen. Seringkali, pertimbangan masalah kompensasi atas kerusakan tertunda dalam waktu yang lama, dan dalam menanggapi semua pertanyaan dan permintaan, perusahaan memberikan alasan dan janji untuk memenuhi kewajibannya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Pertama-tama, tulis klaim ke perusahaan asuransi. Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara:

1. Gunakan formulir perusahaan asuransi.
2. Buat sendiri dokumennya.

Dalam kedua kasus tersebut, pernyataan fakta yang akurat dan referensi terhadap hukum diperlukan. Mereka akan memberikan informasi yang lebih lengkap tentang apa sebenarnya yang dilanggar oleh perusahaan asuransi atau bantuan apa yang diharapkan klien darinya.

Isi klaim kepada perusahaan asuransi

Item wajib adalah:

• Detail kontak. Nama, alamat organisasi dan hal yang sama tentang klien.
• Deskripsi peristiwa yang diasuransikan. Terperinci, dengan semua tanggal dan konfirmasi.
• Tindakan pemegang polis. Tentang permohonan sebelumnya kepada organisasi, dengan tanggal, nomor kasus dan daftar dokumen yang disediakan sebelumnya sesuai dengan perjanjian dengan perusahaan asuransi.
• Alasan mengajukan keluhan. Seringkali ini merupakan kegagalan untuk memenuhi kewajiban.
• Target. Menerima kompensasi yang diperlukan, membayar denda, dll.
• Tindakan tertanggung jika persyaratannya tidak terpenuhi. Pada titik ini mereka biasanya menulis tentang banding berikutnya ke pengadilan.
• Tanggal dan tanda tangan.

Pengacara atau karyawan departemen perlindungan hak konsumen dapat menjawab pertanyaan tentang bagaimana cara menulis klaim dengan benar.

Saat menyerahkan dokumen ke perusahaan, Anda harus mengikuti langkah yang sama seperti saat mengembalikan produk cacat ke penjual. Dalam setiap tindakan perwakilan perusahaan, Anda harus ingat tentang kemungkinan pergi ke pengadilan dan bahwa tindakan Anda harus dikonfirmasi dengan tanda tangan karyawan (dengan transkrip dan posisi mereka) dan sebaiknya dengan stempel.

Tentang tenggat waktu

Pertimbangan klaim tidak dapat berlangsung selamanya, karena mungkin akan lebih nyaman bagi penjual. Ada kerangka waktu tertentu yang harus dia penuhi.
Waktunya bisa berbeda-beda, tergantung situasi dan transaksi itu sendiri. Jika suatu perjanjian dibuat pada saat pembelian barang, maka dapat diatur syarat-syarat pertimbangan tuntutan dari pembeli.

Jika tidak ada tenggat waktu yang ditentukan, sebaiknya fokus pada peraturan perundang-undangan. Menurut ini, periode respons adalah 10 hari. Dimulai keesokan harinya setelah menerima pengaduan dari konsumen.

Intinya

Dari materi yang disampaikan di atas, terlihat jelas bahwa kesulitan utama bukanlah bagaimana menulis klaim, tetapi bagaimana agar klaim tersebut dipenuhi oleh penjual.

Memahami esensi dari isi dokumen ini dan mengetahui poin-poin wajibnya, Anda dapat menyelesaikan masalah apa pun dengan produk atau layanan berkualitas rendah. Lagi pula, tidak begitu sulit untuk menggambarkan tindakan personel yang tidak berkualifikasi atau kualitas suatu produk.

Hal utama yang perlu diingat adalah hukum berpihak pada konsumen. Hal ini berlaku untuk pengembalian barang dengan kualitas apa pun (kecuali barang yang menurut hukum tidak dapat ditukar). Dan, mungkin, jika konsumen lebih sering membela hak-haknya dalam situasi seperti itu, akan ada lebih sedikit barang berkualitas rendah dan mereka tidak perlu memikirkan pertanyaan: “Bagaimana cara mengajukan klaim atas suatu produk?”