영업 컨설턴트가 인터뷰 중에 알아야 할 사항. 면접을 성공적으로 통과하는 방법

조만간 모든 채용 담당자는 노동 시장에서 가장 수요가 많은 전문가, 즉 영업 관리자를 찾는 작업을 처리해야 합니다. 영업사원은 비즈니스의 주요 목적인 돈 버는 일을 수행하기 때문에 모든 회사의 핵심 연결 고리입니다. 그들을 찾고, 그들의 기술과 개인적 자질을 객관적으로 평가하는 것은 쉽지 않습니다.

입구에서 판매자의 미니 인증을 마련하여 그의 직업적 능력과 개인적 역량을 평가해야합니다. 그렇다면 영업관리자 면접에서는 어떤 질문을 받나요?

첫 번째 영업 인터뷰 질문부터 시작하겠습니다. 많은 채용 담당자는 영업 관리자의 활동 유형이 영업과 관련되어 있고 그렇지 않은 경우 스스로 판매할 수 있는 사람이 있기 때문에 영업 관리자를 평가하는 것이 매우 어렵다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 전문성 수준을 결정하는 데는 다양한 질문이 있습니다.

1. 전통적으로 그들은 자신에 대해 말하라는 요청으로 시작합니다.

이 단계에서 그들은 프레젠테이션 기술, 논리 및 정보의 관련성(영업 경력 5년의 후보자가 대학에서의 성공에 대해 이야기한 경우가 있음), 음성 표시기(완료형 동사 및 명사)를 평가합니다. 후보자가 "내가 당신에게 무엇을 말해야합니까? "라는 질문으로 이야기를 시작한다면, 그와 15분간 대화를 나누고 작별 인사를 하세요. 자신과 그 사람의 시간을 절약하세요. 그는 확실히 당신이 찾고 있는 사람이 아닙니다. 연설 지표를 다시 확인하려면 후보자에게 근무일에 대해 이야기하도록 요청할 수 있습니다.

목소리가 매력적이어야합니다. 또한 말, 행동, 생각 표현의 정확성에 중점을 둡니다. 관리자는 명확하고 유능하게 말해야 하며, 눈을 똑바로 바라보고, 자신감을 갖고, 목소리에 확고함을 가져야 합니다.

3. 귀하의 일반적인 근무일은 어떻게 예상됩니까?

결과를 얻으려면 영업 사원이 많은 것을 알아야합니다. 그는 자신이 판매하는 제품에 대해 철저히 알아야 하고, 시장에 대한 정보를 갖고 있어야 하며, 판매 기술을 숙달하고 회사에서 사업을 수행하는 특성을 이해해야 합니다. 그러나 직원이 열심히 일하고 싶은 마음이 없다면 지식이 아무리 많아도 성공할 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 제가 이 질문을 할 때 듣고 싶은 대답은 근무일을 일찍 시작하고 늦게 끝내는 것, 그리고 그 날 동안의 광범위한 활동적인 활동과 관련이 있습니다. 답변을 얻지 못하면 질문을 제쳐두고 일반적인 업무 시간 동안 후보자에게 기대하는 바를 정확하게 설명합니다. 그리고 “기대했던 내용이 아니거나, 이 일정이 마음에 들지 않는다면, 서로 부탁을 하고 대화는 지금 당장 중단하자”라는 말로 설명을 마무리합니다.

4. 판매하는 상품에 대해 얼마나 잘 이해하셨나요?

여기에서 훌륭한 영업사원은 자신이 작업한 제품의 이점, 제품이 시장에 어떻게 소개되는지, 경쟁업체는 무엇인지, 제품이 소개되는 주요 시장 부문, 주요 소비자가 누구인지에 대해 이야기합니다. 목소리에 대한 열정, 진실한 열정 등 후보자의 이야기가 얼마나 감정적으로 충만한지 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 이 모든 것은 그 사람이 판매 방법을 알고 있을 뿐만 아니라 자신이 판매하는 제품에 대해 진심으로 "뿌리"를 가지고 있음을 나타냅니다. 그의 임무는 구매자에게 구매를 강요하는 것이 아니라 판매하고 자신의 제품을 유리한 시각으로 제시하는 것입니다.

5. 이전 직위에서는 어떤 책임을 맡았나요?

여기서 주요 임무는 그 사람이 정확히 무엇을 하고 있었는지 확인하는 것입니다. 왜냐하면 각 회사에서 판매 프로세스가 다르게 구성되어 있고 크게 다를 수 있기 때문입니다. 후보자가 적극적인 판매에 참여했는지, 어떤 종류의 문서를 보관했는지, 그의 책임에 고객과의 의사 소통뿐만 아니라 계약 준비 및 송장 등록도 포함되었는지 이해하는 것이 중요합니다.

6. 주요 판매 단계를 지정하십시오.

많은 사람들이 저와 논쟁을 벌일지 모르지만 저는 여전히 판매 기술에 대한 지식이 필요하다고 믿습니다. 누군가는 그것들을 직관적인 수준에서 동화시키고 자신의 말로 공식화합니다. 어떤 사람들은 훈련에 참석하고 책을 읽습니다. 그러나 판매자가 먼저 필요성을 파악한 다음 제품을 제시해야 한다는 사실을 판매자가 알지 못한다면 좋은 판매 수치를 얻을 가능성이 낮다는 사실은 여전히 남아 있습니다. 이 답변에 집중해야 합니다.

클라이언트 기반 컴파일.
클라이언트를 검색합니다.
고객님께 인사드립니다.
요구 사항 식별.
제품 프레젠테이션.
이의 제기 및 처리.
가격 협상.
거래를하다.
고객과의 비즈니스 관계를 유지합니다.

7. 가장 성공적인 거래에 대해 알려주세요.

훌륭한 영업 관리자는 아름다운 단어와 문구에만 국한되지 않고 이 경우 숫자를 제공하고 영업 프로세스를 자세히 설명합니다.

8. 모든 노력에도 불구하고 거래를 성사시킬 수 없었던 경험에 대해 이야기해 주십시오.

가장 효과적인 판매자라도 그러한 경우가 있으며 이에 대해 이야기하는 것을 두려워하지 않습니다. 그는 설명된 상황에서 발생한 실수를 공유하고 이를 바로잡는 방법을 설명합니다.

대부분의 영업 관리자는 영업 사원이 냉매 판매 기술을 알고 있고 냉담 전화를 많이 걸었다면 따뜻한 고객과 훨씬 더 효과적으로 일할 것이라고 확신합니다. 그것에 대해 논쟁하기가 어렵습니다. 물론 B2B 업계에서 콜드콜의 효과는 이제 사실상 0에 가깝지만, 그럼에도 불구하고 후보자가 콜드콜을 두려워하고 참여 의사를 밝히지 않거나 처음부터 콜드콜을 얼마나 자주 해야 하는지 묻는 경우 그 사람은 잘 팔리지 않을 것 같아요.

바로 후보자를 확인하고, 콜드콜 건수와 거래 성사율을 묻는 대신 전화번호를 알려주고 콜드콜을 여러 번 해달라고 요청할 수 있다. 누가 무엇을 할 수 있는지 즉시 분명해질 것입니다.

9. 이 상황에서는 가능한 한 많은 해결책을 제시하십시오. 고객은 귀하가 제공할 수 없는 할인을 요구합니다.

좋은 판매자는 최소한 3~5가지 옵션을 제공해야 합니다(가능한 질문 예).

할인을 받는 대신 무엇을 제공할 수 있나요?
XXX 구매 시 할인 혜택을 제공해 드릴 수 있습니다.
추가적인 혜택(서비스, 인센티브)을 제공해드릴 수 있습니다.
우리는 귀하에게 약간 더 작은 할인을 제공할 수 있지만 귀하에게 가장 편리한 형태로 제공할 수 있습니다.
선불로 배송하실 경우 이러한 할인 혜택을 제공해 드릴 수 있습니다.
아시다시피, 저는 귀하에게 그러한 할인을 제공해 드리고 싶지만 회사에서는 제가 따라야 할 특정 규칙을 가지고 있습니다.
아시다시피, 이것은 다른 파트너들에게 공평하지 않을 것입니다. 모두가 동일한 계획(XXX)에 따라 일하기 때문에 파트너로서 우리 회사의 명성을 망치는 것을 귀하께서 원하지 않으실 것이라고 확신합니다. 등.

10. 첫 번째 회의에서 고객이 유망한지 여부를 어떻게 결정합니까?

유능한 판매자는 이 질문에 대해 명확한 답변을 제공해서는 안됩니다. 그런데 이는 판매자의 내부 인증을 위한 좋은 사례입니다.

그는 이것을 평가하는 것이 불가능하다는 점을 유보해야하며 첫인상이 실수를 할 수 있습니다.

그러나 우리는 다음을 기반으로 추측할 수 있습니다.

고객의 직접적인 진술.
가격에 대한 고객의 반응.
고객과 회사의 모습입니다.
사전 수집된 정보.

11. 개인 역량

특정한 개인적 특성을 지닌 사람만이 효과적으로 판매할 수 있습니다.

훌륭한 영업 관리자가 되기 위해서는 사람은 과정 지향이 아니라 결과 지향적이어야 합니다. 자신이 무언가(전화, 편지, 의사소통)를 하면 반드시 무언가를 팔 것이라고 믿는 영업 관리자보다 더 나쁜 것은 없습니다. 사람이 얼마나 결과 지향적인지 결정하려면 사람이 "무엇을 했습니까? "라는 완벽한 형태의 동사를 더 자주 사용하는 경우 그의 말을주의 깊게 듣는 것으로 충분합니다. (“결론”, “확장”, “재개”) 이는 그가 결과 지향적이라는 것을 의미합니다. 그가 주로 불완전 동사를 사용하는 경우 - "무엇을 했나요?" (“동의함”, “검색함”, “시도함”) - 프로세스에 대해.

신청자가 자신의 실패와 어려움에 대한 이유를 어떻게 설명하는지 주의 깊게 모니터링하는 것이 좋습니다. 그는 책임을 받아들이거나 외부 요인(제품 품질, 운, 상황)을 언급합니다. 원칙적으로 내부 레퍼런스가 있는 사람이 영업 관리자 자리에 더 효율적입니다. 보상 시스템을 논의할 때 훌륭한 영업 전문가는 고정 비율보다는 주로 매출 비율에 중점을 둡니다. 그들은 결과가 좋을수록 지불 수준이 높아진다는 것을 깨닫고 높은 결과를 얻기 위해 개인적인 노력을 기울일 준비가 되어 있습니다. “이자에 의존하는 생활”을 경계하고 특히 고정 요금의 규모에 관심이 있는 후보자는 덜 성공적인 판매자로 판명되는 경우가 많습니다.

12. 유연성
고객과 작업하는 동안 계속 주의가 산만해졌을 때의 예를 들어보세요. 이 상황에서 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요? 마지막으로 "어려웠던" 고객에 대해 알려주세요.
일반적인 고객 서비스 기술이 작동하지 않았던 경우가 있었습니까? 고객으로부터 부적절한 행동(무례함, 공격성 등)을 접한 적이 있습니까? 그 상황에서 어떻게 빠져나왔나요?

다음과 같은 행동 특징은 유연성의 증거입니다. 대화 주제의 어떤 전환에서든 대담자에 대해 우호적인 태도를 유지합니다.
어려운 상황에서 최적의 솔루션을 빠르게 찾아냅니다.

13. 품위

영업 "관리자"공석 후보자가 자신에게 고객 기반이 있다고 엄숙하게 말하면 기뻐하지 마십시오. 이것은 주로 과거 고용주에 대한 그의 부정직을 말합니다. 그는 자신의 서비스가 아닌 회사의 서비스를 판매하고 있었다고요? 그리고 그가 떠날 때 그는 고객 포트폴리오를 "가져갔습니다". 우리 모두는 특정 상황에서 특정 행동 패턴을 가지고 있습니다. 생각해 보십시오. 당신도 이전 고용주에게 닥쳤던 것과 같은 운명에 직면하고 있습니까?

14. 지원자의 업무 동기를 정확하게 파악하는 것도 중요합니다. 지원자의 동기를 파악하기 위해 다음 질문을 할 수 있습니다.

어떤 작업 상황에서 가장 편안함을 느꼈나요/가장 불편했나요?

활동에 있어서 가장 만족스럽거나 불만족스러울 때는 무엇을 하셨나요?

왜 이 상황이나 그 상황이 그에게 불쾌했습니까?

전문가가 자신이 선택한 활동 분야에서 발전하여 작업을 좋아하고 즐거움을 얻는 것이 매우 중요합니다. 성공적인 영업 관리자는 고객과 소통하는 과정, 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 기회 및 결과(고객 기반 확대, 신규 고객 유치 또는 매출 증대 등)를 즐깁니다.

판매자를 객관적으로 평가하고 올바른 판매자를 선택하는 능력은 경험에서 비롯됩니다. 효과적인 영업 인터뷰 질문을 작성하는 방법을 아는 것은 배울 수 있는 기술입니다. 인터뷰를 진행하려면 인터뷰를 준비하고 후보자의 이력서를주의 깊게 연구하고 그가 어떤 사람인지 상상하고 가장 중요한 것은 듣는 것뿐만 아니라 들어야합니다. 정보를 기록하면 이에 많은 도움이 됩니다. 후보자가 질문에 답할 때 말하는 직접적인 연설, 문구를 녹음하십시오. 인터뷰 후에는 그림을 재구성하고 받은 정보를 올바르게 해석하는 데 도움이 됩니다.

우리 자료가 마음에 들었나요? 질문이 있으신가요? !

직위 후보자를 인터뷰하는 채용 담당자는 특정 직업의 특성을 이해해야 합니다.

판매자는 주로 중개인이며 수탁자 역할을 합니다.제품을 생산하는 사람과 제품을 구매하는 사람 사이.

판매자는 특정 상품을 고객에게 제안 및 양도하고 그에 대한 대금을 받음으로써 구매 및 판매 거래를 수행합니다.

판매자의 임무는 구매자와 상호 작용하고 제품에 대한 지식, 제품 제공 능력 및 올바른 지불을 수행하는 것입니다.

전문화

채용 담당자는 고용주가 요구하는 전문 분야에 따라 인터뷰를 위한 질문, 테스트, 상황별 및 롤플레잉 게임을 선택합니다.

구별하다:

물건을 파는 판매자홀, 진열장, 선반에 물건을 배치하고 구매자에게 조언하고 거래를 직접 수행하는 사람;
영업 컨설턴트구매자에게 제품을 제공하고, 매장에서 필요한 제품의 위치를 제안하고, 구매자에게 제품의 속성, 제조업체에 대해 조언합니다.
판매 점원금전 등록기를 사용하여 물품 대금을 결제하는 사람,
활동적인 판매 판매자고객의 요구를 검색하고 연구하며 적극적으로 상품을 제공 및 광고하며 구매자에게 심리적 영향을 미치는 사람입니다.

다양한 조건에서 일하는 판매자의 책임은 시장, 체인 슈퍼마켓, 시골 상점, 부티크, 키오스크 등 다양합니다.

이 두 가지 주요 범주에는 그라데이션이 있습니다. 생선 판매자에 대한 요구 사항은 요리, 베이커리 제품, 야채 및 과일, 와인 및 보드카 제품 판매자와 다릅니다. 화훼판매원은 가전판매원의 직무와는 다른 추가적인 업무를 수행합니다.

요구사항

영업직 후보자에게는 여러 가지 요구 사항이 있습니다.:

판매자는 재정적 책임이 있으므로 18세 이상이어야 합니다. 일부 고용주는 이 나이의 지원자가 상품을 더 적극적으로 제공할 수 있고 신체 활동을 더 쉽게 견딜 수 있다고 믿고 연령 제한을 25~30세로 설정합니다.
건강 증명서가 있고 건강이 양호합니다.
영업사원 지원자는 의사소통 능력, 대인관계 능력, 스트레스 저항력, 갈등 상황 해결 능력을 갖추어야 합니다.
24시간 내내 가변적이고 불규칙한 근무 일정을 가진 일부 무역 조직은 가족과 자녀에 대한 부담이 없는 영업사원을 고용하는 것을 선호합니다.
매장 이미지와 어울리는 깔끔한 외모, 능숙한 말솜씨, 빠른 연산 능력.
좋은 장기 및 운영 기억, 세심함.
중등교육을 마쳤습니다. 미래의 영업 컨설턴트 또는
활성 판매 판매자인 경우 고용주는 중등 전문, 고등 교육을 받은 지원자, 활성 판매 교육을 이수한 지원자, 성공적인 판매원, 고객과의 갈등 없는 의사소통을 선호합니다.

이력서 분석

후보자의 이력서를 다룰 때 HR 관리자는 다음 사항에 주의를 기울입니다.:

연령, 결혼 상태, 교육, 업무 경험에 관한 데이터;
제공된 정보의 양. 경험 많은 HR 관리자들은 3~4문장의 이력서로는 지원자에 대한 충분한 이해를 제공하지 못하고, 자신의 장점을 너무 자세하게 설명하면 지원자의 성실성과 진실성에 대한 의심을 불러일으킨다고 생각합니다. "작동하는" 올바른 이력서는 인쇄된 텍스트의 두 페이지에 맞습니다.
철자법, 프레젠테이션 스타일, 정보의 명확성과 특수성, 컴퓨터 기술, 복제 및 복사 장비;
교육 수료증, 고급 교육 과정, 이전 직장의 추천, 학업 장소의 특성 가용성
적절한 사진;
나열된 전문 지식, 능력, 기술: 금전 등록기에 대한 지식, 활성 판매 규칙, 현금 수집, 상품 기록 보관, 상품 표시 규칙에 대한 지식;
심리적 특성: 정확성, 공손함, 친근함, 낙관주의, 세심함, 활동성, 심리적 안정성, 비갈등, 자기 교육에 대한 열망 및 개인적 성취;
원하는 보수 금액, 근무 조건 요구 사항, 사회적 보장 및 혜택의 가용성
나쁜 습관, 취미, 관심사.

인터뷰 알고리즘

영업직 지원자와의 인터뷰는 대부분 표준 절차에 따라 수행됩니다.

이는 소개, 공석에 대한 채용 담당자의 정보, 후보자 요구 사항, 인터뷰, 후보자의 반대 질문, 요약, 다음 회의 시간 및 장소 설정 또는 추가 협력 거부입니다.

엘리트 부티크의 판매자를 선택할 때 유능한 영업 컨설턴트, 활동적인 영업 직원, 대형 체인 회사 직원을 검색할 때 선택 방법의 무기고는 인터뷰 외에 또는 그 구성 요소로 점점 더 전문적, 기술적 및 역할극, 문제 해결 및 사례.

영업 컨설턴트 취업 면접은 어떻게 하나요? 그것에 대해 신중하게 준비하십시오. 영업사원 채용시 면접은 어떻게 진행하나요? 대답은 동일합니다.

인터뷰 질문들

인터뷰 결과를 요약하면 HR 관리자는 인터뷰에서 영업 컨설턴트에게 어떤 질문을 해야 할지 완전히 이해하기 위해 지원자의 문화적 수준, 읽고 쓰는 능력, 전문 역량, 심리적 특성, 고용주 요구 사항 준수에 대해 받은 정보를 분석합니다.

영업 컨설턴트가 되려면 인터뷰를 통과하는 방법은 무엇입니까? 면접 때 영업사원에게 무엇을 물어보나요? 첫째, 물어볼 수 있는 질문을 탐구해 볼 가치가 있습니다.. 이는 후보자가 자세한 답변을 제공하고 자신의 의견을 정당화하도록 강요하며 가능한 한 많은 개인 정보를 제공하는 방식으로 구성됩니다.

영업 컨설턴트 직위 면접 질문:

이름, 나이, 교육, 결혼 여부.
이전에 소매업에서 일한 적이 있나요?
판매자의 전문적인 자질을 설명하시겠습니까?
가족 다툼이 있을 때 어떻게 행동하시나요? 운송 중에 무례했다면? 가게?
어떤 사람들이 당신을 짜증나게 합니까?
이상적인 구매자를 설명해주세요.
귀하에게 가장 적합한 근무 일정은 무엇입니까?
미래에 대한 당신의 계획은 무엇입니까?
교육에 참여하시겠습니까? 고급 교육 과정을 수강하시겠습니까? 베스트 셀러 경쟁에 참여하시겠습니까?
어떤 기능적 책임을 가장 잘 수행합니까? 잘 풀리지 않는 것은 무엇입니까?

영업 컨설턴트 인터뷰 중 추가 질문:

우리 매장의 다양한 제품을 어떻게 평가할 수 있나요? 그에 대해 무엇을 말해주실 수 있나요?
이런 제품을 판매하게 되어 기쁘나요?
지난 직장에서 무엇을 제출했나요? 귀하의 제안이 고객에게 얼마나 효과적이었습니까?
당사 제품 라인에 해당하는 제조업체의 제품 품질이 소비자 수요에 부합한다고 생각하십니까? 어떤 제품이 남게 될까요? 왜?
제품이 반품되면 어떻게 반응하시나요? 그들은 제품의 품질에 대해 불만을 제기할 것인가?
이전 직장에서는 어떤 서류를 보관했습니까? 매출은 어떻게 보고되었나요? 제품 가용성? 신청하셨나요?
미래 직업에 대해 세 가지 질문을 해보세요.

테스트

공석에 대한 지원자가 많거나 고객이 고도로 전문적인 영업사원을 원할 경우 추가로 전문적이고 기술적인 테스트가 수행됩니다.

전문적인 테스트 중에 응시자는 예상되는 기능과 제품 범위에 대한 일련의 질문에 답해야 합니다.

또한 돈을 받고, 저장하고, 이체하는 방법,보고, 상품 표시 규칙, 보관 기간, 청구시 행동 규칙에 대해서도 설명합니다.

기술 테스트 중에 지원자는 금전등록기, 계산기, 컴퓨터, 복사 및 복사 장비를 사용할 수 있는 능력을 입증해야 합니다.

가전제품, 컴퓨터 장비, 스포츠 장비, 원예용 기계 장치 판매자는 메커니즘의 작동을 시연하고 작동 여부를 확인할 수 있습니다. 플로리스트는 꽃다발을 만들거나 상품을 아름답게 포장하도록 요청받을 수 있습니다.

심리검사는 지원자의 심리적 특성(대인관계 의사소통 방식, 갈등 정도, 스트레스 저항성, 업무능력, 관용, 주의력, 기억력, 사고방식, 자존감, 대인관계 주도 방식)을 파악하는 데 사용됩니다. 클라이언트.

가장 일반적으로 사용되는 기술 패키지에는 다음이 포함됩니다.: "선택 상황에서의 행동 스타일", K. Thomas의 "갈등 행동", "갈등 시 행동 모델", R. Cattell의 "16요인 성격 설문지", E. Shane의 "경력 앵커", " Kazantsev-Podlesnykh -Serova의 직원 캐릭터”, Luscher 색상 테스트, “판매 적성”, “판매자 자질”(비전 교육).

심리 테스트는 추가 교육을 받은 심리학자 또는 전문가가 수행하고 해석하며 결과를 문서화해야 합니다.

비표준 유형의 인터뷰

영업 컨설턴트에 대한 인터뷰 질문은 항상 단순하고 동일한 유형이 아닙니다. 영업직 후보자는 문제, 사례 또는 합격을 해결하라는 요청을 받을 수 있습니다.

예를 들어, 특성을 비교하고 구매자에게 세 가지 스마트폰의 가격 차이를 정당화합니다. 구매자 중심의 판매자는 그로부터 구매 목적, 희망 사항을 파악하고 최상의 옵션을 선택할 것입니다. 반드시 가장 비싼 것은 아닙니다.

영업사원 면접 때 또 무엇을 물어보나요? 인터뷰에는 역할극이 포함될 수 있습니다.: 제품 미니 프리젠테이션, 다툼이 많은 고객과의 만남.

대기업에서는 지원자 10~12명으로 구성된 그룹을 대상으로 예선 게임 및 영업 교육을 실시하는 것이 인기가 있습니다. 게임이 진행되는 동안 후보자는 역할을 할당하고, 문제를 해결하고, 연습을 완료하고, 구매 및 판매 절차를 완료하라는 요청을 받습니다.

새로운 판매자를 고용하는 것이 일상적인 것처럼 보이지만 지원자와의 개인적인 만남과 대화는 결정을 내리는 데 결정적인 요소입니다. 직업적, 개인적 자질, 자격을 평가하고 선호도를 식별할 수 있는 것은 인터뷰입니다. 이제 영업 컨설턴트 직업에 대한 인터뷰를 통과하는 방법과 영업 컨설턴트를 고용할 때 인터뷰를 진행하는 방법도 알게 되었습니다.

모든 업계의 인터뷰에서 흔히 볼 수 있는 일반적인 질문 외에도 각 직위에 대한 구체적인 질문을 받을 수도 있습니다. Rjob은 인터뷰를 더 자세히 준비하는 데 도움이 될 일련의 기사를 시작합니다. 질문에 대한 답변은 각 후보자마다 개별적이기 때문에 여기에는 질문만 나타나는 경우도 있습니다. 그러나 질문 목록을 통해 인터뷰에서 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다. 답변의 예도 기억해서는 안되며, 자신의 결정을 위한 원동력으로만 제공됩니다.
가장 인기 있는 분야인 소매업과 서비스업부터 시작해 보겠습니다.

당신은 사람들과 얼마나 잘 지내나요?

대답은 "나는 사람을 좋아해요!" 입니다. 믿기지 않고 무능한 것처럼 들릴 것입니다. 이것이 무엇을 의미하는지 그리고 무엇이 당신이 사람들을 대할 때 사교적이고 친절하다는 것을 확신하게 만드는지 알려주십시오. 다음과 같은 상황의 예를 들어보세요.

생산성을 높이기 위해 부하 직원이나 동료에게 동기를 부여합니다.
서로 다른 관점을 고려하고 합의에 도달했습니다.
고객과의 갈등을 해결했습니다.

만약 당신이 브랜드 매장에 지원한다면, 당신은 오랫동안 그 브랜드의 팬이었고, 그 브랜드의 일원이 되는 꿈을 꾸고 있었기 때문에 이곳의 공석 공고를 놓칠 수 없었다고 말할 수 있을 것입니다.

귀하의 가장 큰 업적에 대해 말씀해 주십시오.

귀하의 성취도는 귀하가 지원하는 분야와 관련이 있어야 합니다. 여기서는 "어려운" 고객을 어떻게 대했는지, 창고에 합리화 아이디어를 도입했는지, 매출을 늘렸는지에 대해 이야기하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어:

고객이 우리 가게에 왔습니다. 학령기 소녀와 그녀의 어머니였습니다. 그 소녀는 약간 과체중이었고 파티 드레스를 찾고 있었습니다. 그들은 어떤 일에도 멈추지 못하고 끊임없이 논쟁을 벌였습니다. 나는 그녀의 충만함을 성공적으로 숨기는 드레스를 선택하고 그에 어울리는 액세서리를 추가했습니다. 두 사람 모두 매우 행복하고 밝게 매장을 떠났습니다.

귀하의 후임자가 직장에 나타나지 않으면 어떻게 하시겠습니까?

물론, 당신은 당신의 게시물을 떠나지 않을 것입니다. - 사업을 꼭 해야 한다면? - 같은 것. 여기서 가장 중요한 것은 직원 없이 매장을 떠나는 상황은 용납될 수 없다는 것을 이해하는 책임감 있는 사람임을 보여주는 것입니다.

샘플 답변:

먼저 교대근무자에게 전화해서 그가 어디로 가는지 알아보겠습니다. 그러면 매니저에게 도와줄 사람을 보내달라고 부탁하겠습니다. 그리고 저는 교체될 때까지 그 자리에 머물 것입니다.

급한 일이 생기면 다른 사람에게 대신해달라고 부탁하고, 매니저에게 알리고, 일을 끝내고 다시 오죠.

나는 관리자로서 근무 교대근무자들에 대해 전적인 책임을 집니다. 부재 중인 직원을 대신할 사람을 찾지 못하면 제가 직접 그 자리를 대신합니다.

여기서 언제까지 일하실 거예요?

물론 문제는 미끄럽습니다. 계획은 변하고, 삶은 계속 이어지며, 내일 머리 속에 무엇이 떠오를지 알 수 없습니다. 그러나 잠재적인 고용주에게 가능한 한 정직하게 대하십시오.

나는 가까운 시일 내에 큰 변화를 계획하고 있지 않습니다. 저는 여기에 오래 머물면서 팀의 중추가 되고 싶습니다.

남편이 군에 있어서 앞으로 2~3년 안에 다른 곳으로 옮겨갈 수도 있겠지만, 그때까지는 한 곳에서 일하고 싶습니다.

나는 직업적, 경력적 성장의 기회가 있는 한 여기에 머물고 싶습니다.

최고의 관리자는 누구였으며 그 이유는 무엇입니까?

고용주는 귀하에게 가장 적합한 관리자 유형이 무엇인지, 귀하의 관리자가 어떻게 구성되어 있는지 알고 싶어합니다. 귀하에게 더 많은 멘토였으며 귀하에게 많은 직업적 비밀을 알려준 관리자에 대해 알려주십시오.

나의 최고의 상사는 보완 판매의 중요성을 나에게 보여준 여성이었습니다. 그녀는 부담 없이 각 고객에게 딱 맞는 액세서리를 쉽게 찾았습니다. 나는 그녀를 지켜보며 점차적으로 판매 기술을 연마했습니다.

나의 최고의 상사는 직원 각자에게서 특별한 선물을 식별할 수 있었고, 이를 공개하고 그 잠재력을 최대한 활용했습니다. 그는 나에게 사람들을 개별적으로 바라보고 모든 사람에게 긍정적이고 유용한 것이 있다는 것을 이해하도록 가르쳤습니다.

나의 최고의 상사는 그의 모든 부하들에게 이상적인 예였습니다. 항상 밝고, 신선하고, 쾌활했습니다. 그는 항상 모든 고객과 모든 직원에게 올바른 말을 했습니다.

어떤 일정이 귀하에게 적합합니까?

서비스 부문을 어떻게 상상하시나요?

서비스 부문은 단순히 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아닙니다. 고객이 서비스에 만족해야 합니다.

서비스 부문은 미소, 친절함, 도움입니다.

서비스 부문은 고객이 매장이나 서비스를 찾은 고객의 요구를 완전히 만족시키는 것입니다.

훌륭한 서비스에 대한 당신의 생각은 무엇입니까?

귀하의 전문적 경험이나 소비자 경험을 바탕으로 좋은 서비스의 예를 들어보세요.

고품질 서비스의 주요 징후:

제품 인지도
인사, 미소, 눈에 띄지 않는 도움 제공
빠른 반응
문제 해결 및 질문에 대한 답변

고객이 우리 매장에서 쇼핑하는 이유는 무엇입니까?

고객이 커피 맛이 형편없다고 불평합니다. 당신은 무엇을 할 예정입니까?

서비스 산업에서 중요한 기술은 고객과의 갈등을 해결하는 능력입니다.

나는 그에게 신선한 커피를 마시라고 제안하고 싶습니다.

나는 그가 주문한 종류의 커피를 시험해 보고, 내 취향에 아무런 문제가 없다면 고객에게 다른 종류의 커피를 끓이도록 제안할 것입니다. 어쩌면 그는 단지 그 맛을 좋아하지 않을 수도 있습니다.

고객은 기름값을 내지 않고 주유소를 떠났습니다. 그런 상황에서 당신은 어떻게 하시겠습니까?

아마도 직원 중 한 명이 차량 번호를 기억했거나 카메라에서 볼 수 있었을 것입니다. 그러면 주인을 찾아 그에게 상기시켜 줄 수 있습니다. 어쩌면 그 사람은 잊어버리고 솔직하게 돈을 갚으러 돌아올지도 모릅니다.

단골 고객이라면 다음번에 나나 동료들이 그에게 이 사실을 상기시켜 줄 것입니다.

당신의 동료가 고객에게 무례하게 행동했습니다. 이에 대해 어떻게 반응하시겠습니까?

친한 친구라면 고객에 대한 그러한 태도가 그의 성과뿐만 아니라 매장 전체의 매출에도 영향을 미친다는 점을 이야기하고 설명하겠습니다. 서로 아는 사이가 거의 없다면, 만약 이런 일이 반복된다면 매니저에게 신고하겠습니다. 밀고자로 알려지고 싶지는 않지만 가게의 평판이 더 가치가 있습니다.

나는 그에게 구매자와 소통하는 방법의 예를 보여주기 위해 노력할 것입니다.

어쩌면 그는 일시적인 문제를 겪고 있을 수도 있는데, 이는 그의 전형적인 행동이 아닙니다. 그런 다음 문제가 무엇인지 파악하고 도움을 제공하려고 노력하겠습니다.

은행 카드 리더기가 고장났습니다. 구매자에게 무엇을 말합니까?

경우에 따라 해당 매장의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 누군가 나중에 거래를 수행하기 위해 카드의 정보를 기록합니다. 누군가 현금으로 지불하라고 요구합니다. 누군가가 그 물건을 옆으로 치워두고 잠시 후에 다시 찾으라고 제안합니다.

구매자는 1-2 루블의 동전으로 100 루블 상당의 상품에 대해 지불하기를 원합니다. 이 지불을 수락하시겠습니까?

이와 관련하여 특별한 지시가 없으면 지불을 수락하겠습니다. 돈은 돈입니다. 그렇지 않으면 구매자를 잃을 수 있습니다.

때때로 작은 변화가 매우 필요할 때도 있는데, 그러한 지불을 받아들이지 않을 이유가 없습니다.

구매자가 포장을 개봉하고 내용물 중 일부가 누락된 상품을 반품하고 싶어 합니다. 당신은 무엇을 할 것인가?

이는 고객 충성도를 잃을 수 있는 민감한 상황입니다. 구매자가 이 양식으로 상품을 받았는지 아니면 직접 사용해 보았는지 알 수 없습니다. 또한 회사는 이와 관련하여 해당 규정도 가지고 있습니다. 그러므로 먼저 귀하의 답변에 귀하가 아직 알지 못하는 회사의 정책을 참고하시기 바랍니다. 대부분의 경우 구매자의 '무죄 추정' 원칙에 따라야 하며, 파손된 제품을 반품 받아 다른 제품으로 교환해 드립니다.

고품질 제품 또는 고품질 서비스 중 무엇이 더 중요합니까?

둘 다 똑같이 중요합니다. 아무리 좋은 물건을 내놓는다고 해서 누구도 사지 않을 것이다. 왜냐하면 다음 가게에서는 웃는 얼굴로 똑같은 물건을 팔 것이기 때문이다. 좋은 서비스는 제품의 품질을 향상시킬 뿐입니다.

구매자는 서비스에 만족하지 못하고 관리자에게 전화를 요구합니다. 그러한 상황에 어떻게 대처합니까?

당신은 동료가 창고에 있는 미확인 재고를 친구에게 배포하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 당신은 무엇을 할 것인가?

또한 몇 가지 수학 문제가 나올 수도 있습니다. 연습해 보세요.

구매 비용은 793 루블입니다. 구매자는 500루블 지폐 두 장을 줍니다. 그에게 얼마만큼의 잔돈을 주어야 합니까?

통조림 생선 통조림 가격은 119 루블입니다. 오늘은 30% 할인 중이에요. 오늘은 한 캔의 가치가 얼마인가요?

62 + 28 + 14 + 36 =

사이트의 자료를 사용할 때 작성자 표시와 사이트에 대한 활성 링크가 필요합니다!

판매자 인터뷰: 판매자를 선택하는 방법!

적절하게 선택된 판매자는 모든 매장에서 높은 매출을 올리는 주요 요인 중 하나입니다. 영업사원과 인터뷰하는 방법을 알고 싶으십니까? 이 기사에서는 몇 가지 비밀을 여러분과 공유할 것이며, 여러분이 영업사원이라면 면접에 합격하고 좋은 매장에 취업하기 위해 준비하는 방법도 배우게 될 것입니다.

영업 컨설턴트와의 인터뷰에서 무엇을 결정해야 합니까?

팀워크

개인적인 자질

이상적인 영업 후보자를 프로파일링하는 방법은 무엇입니까?

인터뷰에 사람들을 초대하기 전에 채용하려는 영업사원의 직업 프로필을 정확하게 설명해야 합니다. 즉, 매장에서 일할 이상적인 후보자의 초상화를 만들어야 합니다. 영업사원의 직책에 대한 프로필을 만들 때 그의 주요 책임과 매장 기능을 고려하고 영업사원이 수행할 수 있어야 하는 모든 기능 목록을 작성하세요. 그리고 마지막으로, 매장에서 매번 그를 만나서 기뻐할 수 있도록 사람이 어떤 사람이어야하는지 생각해보십시오.

판매 후보자의 주요 특성을 결정하는 방법은 무엇입니까?

판매자의 의사소통 능력을 테스트하기 위해, 그에게 자신에 대해, 과거 일에 대해, 여가 시간을 어떻게 보내는 지에 대해 말해달라고 요청하십시오. 앞에 있는 해설자가 재미있나요? 그 사람이 질문에 대답하기가 쉬운가요? 그는 자신에 대해 특이한 점을 즉시 말할 수 있습니까?

다른 사람과의 관계를 이해하려면판매자에게 주요 질문을 해야 합니다. 예를 들어, “고객은 항상 옳습니까?”라는 문구가 사실인지, 왜 어떤 사람들은 더 친절하고 다른 사람들은 덜 친절한지. 그는 왜 영업사원이 되는 데 관심이 있나요? 많은 사람들이 돈을 버는 것 외에도 다른 사람을 돕기 위해 이 분야에 들어갑니다.

결정하는 것이 매우 중요합니다. 판매에 대한 후보자의 태도원래. 사람이 팔기를 좋아한다면 어떤 상황에서도 그것을 즐깁니다. 전기 열차에서 배터리를 판매하거나 여름에 스키를 판매하는 임무를 맡더라도! 판매자가 그에게 이것이 드라이브, 게임, 자기 개발의 기회라고 말하면 그러한 판매자는 판매 방법을 매우 빨리 배울 수 있습니다. 영업을 정말 사랑하고 자신의 기술을 연마하는 데 관심이 있는 사람이라면 누구나 고객에게 질리지 않을 것입니다!

이것이 성공적인 운영을 위한 에너지이자 연료입니다. 동기 부여는 성취(돈을 벌고, 발전하고, 의사소통하고, 새로운 것을 배우려는 욕구)를 목적으로 할 수도 있고, 회피를 목적으로 할 수도 있습니다(게으름에 지쳐서 일자리를 찾는 데 오랜 시간이 걸리고 싶지 않습니다. 돈 없이 남겨지는 것).

성취동기가 강한 영업 후보자를 선택하세요! 판매자가 내년에 인생에서 어떤 성공을 이루고 싶은지 알아보세요! 그의 업무 성공이 어떻게 그에게 도움이 될까요? 그는 미래에 자신의 모습을 어디에서 볼 수 있을까요? 그는 얼마를 벌고 싶어합니까? 다른 사람을 가르치고 성공을 공유할 준비가 되셨나요? 그는 정말 영업사원이 되고 싶은 걸까요, 아니면 몇 달간 휴식을 취한 후 '정상적인 직업'을 찾게 되는 걸까요?

당신의 판매 능력을 테스트하려면개인의 판매 경향을 가장 정확하게 파악할 수 있는 기술은 상당히 많습니다. 첫째, 이것은 당신 앞에 누가 있는지 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다. 둘째, 이는 인터뷰 중에 판매자에게 직접 제공되어야 하는 판매자를 위한 특별한 작업 및 사례입니다. 그리고 셋째, 후보자의 영업능력을 판단하고 베스트 셀러를 선정하는 가장 효과적인 방법은 판매자를 대상으로 한 영업선발교육이다.

판매자를 위한 적격 영업 교육필요한 판매자의 직무 프로필에서 필요한 모든 기능을 보유하기 위해 영업 후보자를 신속하게 만나고, 교육하고, 테스트하기 위한 기술입니다. 본 교육은 4~12명 규모의 지원자를 대상으로 3-6-8시간 형식으로 진행되며, 이 교육을 통해 구직자들은 신속하게 귀하와 서로를 알아가고, 과제와 연습을 수행하며, 서로 무언가를 하게 됩니다. 구매 및 판매, 상금 및 게임 메달을 받으며, 이번 판매 챔피언십의 우승자는 주요 보너스를 받습니다. 바로 매장에서 일자리를 얻을 수 있다는 것입니다!

우리는 판매자를 위한 적격 교육을 준비하고 실시하며, 귀하가 회사를 위해 이러한 교육을 실시하도록 기꺼이 도와드리겠습니다!

팀의 가장 조화로운 작업을 위해서는 팀에서 보고 싶은 동료를 결정하는 데 다른 직원을 참여시키는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 미래의 동료에게서 어떤 자질과 기술을 보고 싶은지 물어보는 것이 유용합니다. 그들은 어떤 어려운 상황에 직면하게 될까요? 함께 일할 때 그들에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 영업 인터뷰에 최고의 영업사원 중 한 명(특히 나중에 고용된 영업사원의 멘토가 될 사람)을 참석시키는 것도 허용됩니다.

그리고 마지막으로 가장 중요한 것은 - 모든 사람은 세 가지 동사로 특징지어집니다: 알고, 할 수 있습니다. 우리 각자는 많은 것을 알고 있고 어떤 일은 더 잘하고 다른 일은 더 나쁘게 할 수 있으며 특정 성격 특성, 원칙 및 행동 규범을 가지고 있습니다. 따라서 후자는 단지 - BE!를 의미합니다. 지금 당신 앞에 있는 그 사람은 어떤 사람인가요? 어떤 자질, 양육 규범 및 규칙이 자녀의 행동을 결정합니까? 이러한 자질을 최대한 갖춘 사람들에 대한 기사를 읽고 선택하십시오!

상점의 작품을 판매자에게 판매하는 방법은 무엇입니까?

이상적인 후보자는 없지만 진정으로 똑똑하고 좋은 사람은 언제 어디서나 큰 수요가 있을 것입니다. 그리고 솔직히 말해서, 당신은 정말로 그들에게 시장에서 최고의 일자리 제안을 갖고 있습니까? 아마도 그렇지 않을 것입니다! 이 경우, 귀하의 매장에서 최고의 후보자에게 작품을 판매하는 방법을 배워야 합니다. 그러면 귀하는 진정으로 가장 강력한 영업 팀을 갖게 될 것입니다.

돈 외에도 판매자에게 중요한 요소가 많이 있으며, 무엇보다도 개발할 수 있는 기회, 새로운 것을 배울 수 있는 기회, 필요성과 수요를 느낄 수 있는 기회, 흥미롭고 유망한 관리자와 함께 시간을 보내고 싶은 욕구 등이 있습니다. 그리고 반응이 좋고 열심히 일하는 동료들.

당신이 정말 좋아하는 판매자에 대한 가장 설득력 있는 주장을 준비하세요! 관리자로서 직접 판매하고 매장에서 일하고 협력의 모든 이점을 누리십시오. 그러면 그러한 판매자는 가능한 한 귀하에게 충성할 것입니다. (그리고 귀하는 그의 충성심 수준과 감사하려는 욕구를 매우 빨리 알게 될 것입니다. 매장 금전 등록기에서 매일 증가하는 현금으로 계산하세요!) .

인터뷰에 참석할 때 영업 컨설턴트는 인터뷰가 귀하의 영업 기술을 최고로 보여줄 수 있는 기회이며 고용주에게 가장 가치 있고 바람직한 고객처럼 느낄 수 있는 기회를 제공한다는 것을 기억해야 합니다!

아직도 영업사원 면접과 최적의 후보자 선정이 어렵다고 생각하시나요? 글쎄요, 이 과정에는 항상 위험이 따릅니다! 줄일 수 있도록 도와드리겠습니다!

영업 인터뷰 수행에 대한 전문가와의 상담이나 개인 레슨을 예약하고 적합한 사람을 선택하는 방법을 한번에 배워보세요!

지침

환영하고 친절하게 대하십시오. 당신이 일하는 매장이나 부서에 방문객이 들어오는 것을 보면 반드시 인사하십시오. 동료와의 접촉을 제거하십시오. 고객은 이를 좋아하지 않을 수 있으며, 자신보다 다른 컨설턴트와의 의사소통이 귀하에게 더 중요하다고 생각할 것입니다. 직장에서는 껌을 먹거나 씹지 마십시오. 잠재 구매자는 언제든지 나타날 수 있으며, 입에 가득 찬 인사를 하는 것은 아무리 말해도 음란한 일입니다.

올바른 질문을 하세요. 인사말을 마친 후 어떻게 도와줄 수 있는지 물어보세요. 동시에 다음과 같은 표현을 사용하지 마십시오. “무엇이든 도와드릴까요? 내 도움이 필요합니까? 잠재의식 수준에 있는 사람은 "아니오"라고 대답하려고 노력할 것이며, 질문의 형태는 그 사람이 그렇게 하도록 장려할 뿐입니다.

방해하지 마십시오. 그 사람이 부정적으로 대답하거나 도움이 필요하지 않다고 말하면 강제로 제안하지 마십시오. 옆으로 물러서서 기다리십시오. 아마도 선택 과정에서 방문자는 눈으로 당신을 찾으려고 노력할 것이며 그 후에야 그에게 조언을 줄 수 있습니다. 과도한 침해는 혐오감을 불러일으키며 컨설턴트뿐만 아니라 매장 전체에도 불쾌한 인상을 줍니다.

관심을 갖고 무관심을 버리십시오. 구매자는 귀하가 그와 의사소통을 원하는지 여부를 감지합니다. 모든 질문에 불완전하거나 마지 못해 대답하면 그는 분명히 이것을 알아 차릴 것입니다. 그러므로 대담 자의 문제를 이해하려고 노력하십시오. 그에게 정확히 필요한 것이 무엇인지 알아보고 어떤 제품이 그의 요구를 더 많이 충족시킬 수 있는지 알려주세요.

부동산, 전자제품, 의류 등 무엇을 판매하든, 구매자와의 의사소통은 판매자로서 중요한 부분입니다. 고객과의 성공적인 대화를 통해 구매 여부, 구매자가 만족한 상태로 떠날지, 아니면 다시는 매장을 방문하지 않을지 여부가 결정됩니다. 간단한 규칙을 따르면 해당 분야에서 영업 리더가 될 수 있습니다.

지침

이전에 귀하로부터 구매한 고객에게 우선적으로 주의를 기울이십시오. 단골 고객을 놓치지 마세요. 어떤 사람이 귀하의 개인 서비스나 상점의 서비스를 한 번 사용하고 서비스에 만족했다면 그는 귀하로부터 계속 구매할 뿐만 아니라 새로운 고객의 원천이 될 수 있습니다.

처음 연락하시는 분들은 가능한 모든 지원을 해주시기 바랍니다. 초보자가 올바른 선택을 하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 소매 체인이나 귀하가 대표하는 회사에 대한 방문이 어떻게 끝날지 결정하는 것은 구매자에 대한 귀하의 주도성과 친절한 태도입니다.

제안된 구매 대상에 관한 완전하고 포괄적인 정보를 구매자에게 제공하십시오. 고객의 언어로 말하도록 노력하고 전문적이거나 기술적인 용어로 고객에게 부담을 주지 마십시오. 귀하의 설명 후에 구매자는 이것이 자신의 요구를 얼마나 완벽하게 충족시킬 수 있는지에 대한 주요 사항을 찾아야합니다.

진실되게 말하고 제품의 실제 품질에 대한 정보를 숨기지 말고 제품의 장점을 과장하지 마십시오. 나중에 귀하의 말에 구매하려는 품목에 대한 왜곡된 정보가 포함되어 있는 것으로 밝혀지면 구매자는 분명히 불쾌한 뒷맛과 귀하에 대한 불신을 갖게 될 것입니다.

구매자에게 특정 제품을 강요하지 마십시오. 그에게 선택할 권리와 생각할 정보를주십시오. 고객이 자신의 취향과 선호도에 따라 직접 구매하는 것이 가장 좋습니다. 너무 끈질기게 제품을 제안하면 구매자가 정중하게 거절하고 돌아서서 경쟁사로 갈 수도 있습니다.

구매자와 대화할 때 동일한 제품을 사용하는 경쟁업체에 대해 부정적인 언급을 삼가하십시오. 이는 직업 윤리에 위배될 뿐만 아니라 고객에게 귀하의 성격에 대해 불쾌한 인상을 줍니다. 경쟁 회사에 대한 몇 가지 승인 단어가 귀하에 대한 신뢰를 높이는 경우가 종종 있습니다.

구매가 완료되지 않더라도 절망하지 마십시오. 귀하의 비즈니스에 대해 고객에게 좋은 인상을 남기도록 노력하십시오. 그가 결국 당신에게 다시 연락하기로 결정한다면 그를 도와주겠다는 의지를 표현하십시오. 잠재 구매자의 요구에 대한 정중함, 친절함 및 관심은 항상 높이 평가됩니다.

주제에 관한 비디오

모든 제품을 판매하려면 많은 어려움이 따릅니다. 이 어려운 문제에 대한 판매자의 행동은 구매자의 최종 결정에 영향을 미칠 수 있기 때문에 가장 중요한 역할 중 하나를 수행합니다.

지침

웃으며 친절하게 대하십시오. 정중함과 무례한 매너의 부재는 바로 고객이 매장에서 귀하에게 기대하는 것입니다. 안타깝게도 판매자는 매장에 들어오는 사람이 임금을 형성한다는 사실을 종종 망각합니다. 가혹한 진술을 허용하지 말고 구매자의 견해를 논쟁하거나 비판하지 마십시오. 매장을 방문한 모든 사람에게 선택에 대한 도움이나 조언을 제공하십시오.

끈기있게 행동하십시오. 이러한 품질을 입증하는 능력은 경험과 함께 제공됩니다. 판매원자신의 의견을 강요할 권리가 없습니다. 방문자가 제품을 구매하도록 부드럽게 유도해야 합니다. 가장 중요한 것은 왜 왔는지 명확하게 정의하는 것입니다. 둘러보고 가격을 알아보거나 구매하십시오. 당신의 노력 덕분에 의심하는 사람들의 범주는 두 번째 그룹에 포함되어야 합니다.

귀하의 제품에 대한 모든 것을 알아보세요. 영업 컨설턴트는 자신이 사람들에게 제공하는 것에 세심한 주의를 기울일 때만 전문가가 됩니다. 제품의 모든 기능, 유사한 제품과 비교하여 장점 및 단점을 배워야 합니다. 그리고 그래야만 고객과 효율적으로 진정으로 소통할 수 있습니다.

구매자의 희망사항을 주의 깊게 들어보십시오. 모든 방문자를 공격함으로써 미래의 고객을 몰아낼 수 있는 모든 기회를 갖게 됩니다. 더 나은 상황을 위한 조언을 남겨주세요. 먼저 구매자가 무엇을 받고 싶은지, 얼마만큼, 어떤 기능으로, 어떤 목적으로 받고 싶은지 들어보세요. 이러한 모든 요소를 비교하고 가장 최적의 옵션을 제공하십시오. 최소한 3개 이상 보유하는 것이 좋습니다.

메모

귀하의 제품을 추적하십시오. 물건을 훔치는 일이 매우 흔하다는 사실을 결코 잊지 마십시오. 지나치게 관심이 있는 구매자를 만난다면 기뻐하지 마세요. 아마도 옆에 서있는 그의 친구는 당신의 열정적 인 대화 중에 당신에게 상당한 피해를 입힐 것입니다.

유용한 조언

창문 장식은 고객 유치에 중요한 역할을 합니다. 이 기능이 당신에게 맡겨졌다면 창의력을 발휘하고 취향을 잊지 마십시오. 구성은 한 달에 한 번 이상 변경되어야 합니다.

팁 4: 영업 컨설턴트 직위에 대한 고용주와의 인터뷰를 준비하는 방법

영업 컨설턴트는 회사의 얼굴입니다. 영업 컨설턴트로 공석을 선택할 때는 인터뷰 중에 자신을 올바르게 소개하고 최고의 자질과 기술을 보여야 합니다. 그리고 당신의 노력의 결과는 오랫동안 기다려온 직장 초대가 될 것입니다.

사무실에서 일하거나, 미용실에 있거나, 쇼핑을 하거나, 거리를 걷는 등 모든 소녀는 장식용 화장품 및 스킨 케어 제품을 판매하는 네트워크 회사의 대표자(또는 스스로를 컨설턴트라고 칭함)를 만날 수 있습니다. 그들은 즉각적인 목표인 판매와 전혀 관련이 없는 간단한 질문으로 접근합니다. 그리고 어떻게 든 소박하고 눈에 띄지 않게 그들은 이 질문에서 주요 주제로 이동합니다. 즉, 회사 제품을 사용해 보겠다고 제안합니다.

요즘에는 컨설턴트뿐만 아니라 이러한 회사도 엄청나게 많습니다. 그리고 한번 그들에게 매료되어 양보하고 약간의 약점을 보여주며 여전히 제공되는 제품을 시험해 본 후 소비자는 판매 컨설턴트에게 매료됩니다.

"네트워크"의 판매 전략과 제품 품질에 대한 구매자의 태도는 항상 다릅니다. 이 질문은 순전히 개인적입니다. 그러나 네트워크 화장품 사업 구조의 노예가 되지 않으려면 이러한 판매 기법과 제품 품질의 주요 장점과 단점을 이해하는 것이 필요합니다.

확실한 플러스컨설턴트를 통해 제품을 구매하는 것은 제품에 대해 최대한 많은 정보를 얻을 수 있는 기회이자 직접 테스트해 볼 수 있는 기회이기도 합니다. 제품 프레젠테이션의 거의 모든 판매자는 제품군 중 가장 인기 있는 품목의 샘플을 가지고 있습니다. 즉, 구매는 "돼지를 찌르는 것"원칙을 따르지 않습니다. 이 방법의 단점판매 – 제한된 선택. 판매자는 자신의 브랜드만 제공합니다. 그리고 구매자의 의지가 약하다면 "그들이 나에게 너무 많은 시간을 보냈다면 뭔가를 사야겠다"는 생각을 가질 수도 있습니다.

다음 장점– 구매자는 해당 제품군의 신제품에 대한 정보를 지속적으로 받게 됩니다. 화장품 슈퍼마켓 체인에서는 감당할 수 없는 일입니다. 적어도 한 번은 자신을 애지중지하고 네트워크 회사에서 립스틱을 하나 이상 구입 한 소녀는 가능한 모든 방법으로 지속적으로 뉴스를 받게 될 것입니다. SMS, 이메일, 사서함의 전단지 - 영업 컨설턴트가 자신을 상기시키는 방법에 대한 작은 목록입니다. 그리고 이 사실은 고려될 수 있다 긍정적이기도 하고 부정적이기도 합니다.

할인 받기– 젊은 여성이 구매할 때 무엇을 더 기쁘게 할 수 있을까요?! 아마도 이 할인 자체의 규모일 것입니다. 슈퍼마켓 체인에서 화장품 구매 시 할인 금액은 원칙적으로 15%를 초과하지 않습니다. 그러나 개인 컨설턴트와 긴밀히 협력하면 구매 할인 규모를 최대 35%까지 늘릴 수 있습니다. 이에 대한 부정적인 측면은 없으며 아마도 없을 것입니다.

앞으로는 "네트워커" 회사의 제품이 구매자의 요구를 완벽하게 충족한다면 소비자 자신을 네트워크에 연결하는 것이 가능합니다. 그러면 구매자는 그를 이 제품에 매료시킨 동일한 영업 컨설턴트가 될 것입니다. 그리고 이 사업에 시간을 투자한다면 네트워크 마케팅으로부터 특권을 받을 수 있는 기회가 크게 늘어날 것입니다. 가장 중요한 것은 귀하의 욕구와 요구 사항을 명확하게 이해하고 화장품을 판매하는 유명 네트워크 회사의 컨설턴트인 전문 영업 사원의 지시를 따르지 않는 것입니다.