Komunikačná etiketa: pravidlá a normy. Potrebujete dodržiavať etiketu v online komunikácii? Etiketa obchodnej komunikácie

V modernej spoločnosti ľudia v poslednej dobe často začali hovoriť o pravidlách etikety. Čo je to za koncept? Kde to vzniklo? Aké sú jeho vlastnosti a typy? Práve o etikete a jej význame v spoločnosti bude reč v článku.

Pôvod pojmu a jeho význam

Zavedené normy mravného správania v spoločnosti sú výsledkom dlhého procesu vytvárania vzťahov medzi ľuďmi. V modernom svete sú ekonomické, kultúrne a politické vzťahy nemožné bez dodržiavania všeobecne uznávaných noriem a pravidiel správania, pretože v spoločnosti nemôžete existovať bez toho, aby ste sa navzájom rešpektovali.

Hlavné typy etikety sú: súdna, diplomatická, vojenská, všeobecná. Väčšina pravidiel je rovnaká, ale diplomatickému sa pripisuje veľký význam, pretože odchýlka od jeho noriem môže poškodiť prestíž krajiny a skomplikovať jej vzťahy s inými štátmi.

Pravidlá správania sú stanovené v mnohých oblastiach ľudského života a v závislosti od nich sa etiketa delí na:

podnikanie;
reč;
jedáleň;
univerzálny;
náboženský;
profesionálny;
svadba;
slávnostné a pod.

Všeobecné pravidlá etikety v špecifických situáciách

Pozdrav je prvým a hlavným pravidlom správania pre kultivovaného človeka od staroveku je kritériom výchovy človeka. Svet oslavuje Deň pozdravov každý rok už viac ako 40 rokov.

Druhým hlavným pravidlom etikety je zvládnutie kultúry komunikácie. Jej schopnosti a schopnosť viesť rozhovor jej umožňujú dosiahnuť to, čo chce, a viesť kompetentný a zdvorilý dialóg s ľuďmi.

V súčasnosti sú telefonické rozhovory najbežnejšou formou komunikácie medzi obyvateľstvom, preto telefónna etiketa, respektíve schopnosť viesť tento druh rozhovoru, zohráva v spoločnosti veľkú úlohu. Pri telefonovaní je zvyčajné jasne vyjadriť svoje myšlienky a byť schopný zastaviť sa včas, aby mal účastník príležitosť hovoriť. Niektoré spoločnosti poskytujú zamestnancom špeciálne školenia v schopnosti viesť telefonické rozhovory.

Dobré spôsoby sú hlavnou zložkou kultúrnej komunikácie, niektoré z nich nás učia od detstva a ostatné sa učíme v každodennom živote dospelých.

Podstata etikety a jej význam v spoločnosti

Z praktického hľadiska je význam etikety taký, že umožňuje ľuďom používať formy zdvorilosti na komunikáciu s inými ľuďmi.

V komunikácii má veľký význam vzhľad osoba, schopnosť správne sa správať na verejných miestach, na večierku, počas sviatkov.

Spôsob reči a schopnosť taktného vedenia rozhovoru sú veľmi dôležité. Ak chcete byť dobrým konverzátorom, musíte vedieť, o čom hovoríte, a vedieť vyjadriť svoje myšlienky takým spôsobom, aby boli zaujímavé pre vášho partnera.

Musíte byť schopní zvládnuť svoje negatívne emócie a negatívnu náladu. Podľa pravidiel etikety je najlepším spôsobom, ako poraziť negativitu, ľudský úsmev.

Spoločnosť si cení schopnosť načúvať partnerovi, pozornosť a pozornosť, schopnosť prísť na pomoc včas a poskytnúť službu niekomu, kto to potrebuje.

Na základe správania človeka, jeho zručností a štýlu komunikácie s inými ľuďmi možno ľahko určiť úroveň jeho výchovy.

Čo je teda etiketa? Ide o súbor pravidiel a správania všeobecne akceptovaných v spoločnosti, ako aj o kultúru konania. Zavedené pravidlá komunikácie a správania ľudí odrážajú ich životný štýl, životné podmienky, zvyky, preto je etiketa aj národnou kultúrou štátu.

Každému z nás by mala byť v detstve vštepená veľmi dôležitá zručnosť v živote – schopnosť komunikovať. Ak sa to nenaučíte, bude veľmi ťažké budovať vzťahy s ľuďmi. V tomto článku vám povieme o normách etikety komunikácie v každodennom živote, v práci a na internete.

Každý deň musíme komunikovať s rôznymi ľuďmi. S rodinou a priateľmi je všetko jednoduché - niekedy ani nemusíte premýšľať o tom, o čom hovoriť a akým tónom.

Existujú však aj iní ľudia, ktorí nie sú zaradení do okruhu blízkej komunikácie. Tu s nimi musíte dodržiavať pravidlá etikety:

Nemôžete neprísť na návštevu, ak ste pozvaní, najmä ak ste už sľúbili, že prídete.
Na párty sa nemôžete dostaviť s prázdnymi rukami, aj keď vám povedali, že si so sebou nemusíte nič priniesť. Aby ste boli zdvorilí, kúpte si aspoň bonboniéru.
Ak fajčíte a v spoločnosti, v ktorej ste, nikto nefajčí, mali by ste tiež abstinovať.
Pri vstupe do MHD nezastavujte pri vchode. Ľudia budú za vami stále chodiť a budú sa cítiť nepríjemne. Okamžite zložte z chrbta alebo ramena tašku, ktorá spôsobí nepríjemnosti ostatným ľuďom.
Pred vystúpením z autobusu alebo električky sa určite vopred pripravte.
Nehovorte nahlas na verejných miestach. Nie všetci ľudia budú mať záujem počuť, čo sa deje vo vašom živote. Správajte sa skromne.

Každý pozná všetky vyššie uvedené pravidlá etikety správania a komunikácie, ale existujú určité nuansy pre mužov, ženy a deti, o ktorých budeme podrobne diskutovať nižšie.

Etiketa pre komunikáciu s dievčaťom

Moderní muži často zabúdajú, čo a ako hovoriť s dievčaťom. Aby ste neopakovali chyby iných, povieme vám, ako správne komunikovať s nežným pohlavím:

Dievča potrebuje zabaviť, takže musíte byť pozitívni. Ak sa vám podarí dievča rozveseliť, môžete predpokladať, že druhé rande máte zaručené.
Nikdy nehovor dievčaťu o svojich problémoch. Navyše sa jej nesťažujte na svoj život, inak si bude myslieť, že ste lúzer a nebude s vami vôbec chodiť. Musíte jej ukázať celým svojím vzhľadom, že ste vynikajúci vo zvládaní problémov.
Dajte žene vedľa vás pocit, že je malé dievča. Práve pri takýchto mužoch sa dáma cíti pohodlne a v pohode.

Vytvorte v komunikácii s dievčaťom atmosféru, aby mala pocit, že nie ste posadnutí komunikáciou s ňou, že máte v živote veľa zaujímavých koníčkov, ktorým chcete venovať čas. Buďte zaujímaví a všestranní.
Pochváľte ju čo najčastejšie, najmä ak si všimnete jej nový účes alebo make-up. Pre dámu je dôležité, aby si ju všimli.
Skúste menej rozprávať a viac počúvať. Dievčatám sa to určite páči.
Nebuď nudná nuda. Komunikácia s vami by mala byť skutočnou dovolenkou pre dievča s fontánou emócií.

Etiketa pre komunikáciu s mužom

Muži nie vždy rozumejú dievčatám. Stáva sa to najmä kvôli tomu, že jednoducho nevedia, ako komunikovať a o čom. Dáme vám niekoľko užitočných odporúčaní, ako sa správať a čo povedať, aby vás muž neomrzel:

Nepoužívajte príliš dlhé monológy, ak chcete niečo prebrať s mužom. Stačí mu stručne v skratke opísať situáciu a položiť konkrétnu otázku.
Porozprávajte sa s mužom len o jednej téme. Z čisto fyziologických dôvodov nemôžu počas rozhovoru preskakovať z jednej témy na druhú. Toto je charakteristické iba pre ženské pohlavie.
Nechajte muža hovoriť. Je dôležité, aby bol vypočutý a pochopený. Ak ho prerušíte, pokazí to len vzťah medzi vami.
Vyhnite sa náznakom. Čokoľvek potrebujete, musíte povedať priamo. Muži všetko chápu tak rýchlo a správne. Nebudú mať dojem, že ich vodíte za nos.

Komunikačná etiketa pre deti

Keď má dieťa 5-6 rokov, malo by už vedieť správne komunikovať nielen so svojimi rovesníkmi, ale aj s dospelými. Čo by malo dieťa vedieť o etikete komunikácie:

V hovorovej reči je potrebné používať „čarovné“ slová. Dieťa musí pochopiť, že každá žiadosť bez „čarovného“ slova bude znieť ako požiadavka.
Dieťa musí pochopiť, že hlučné správanie sa nikomu nepáči. Nemal by hovoriť nahlas alebo kričať na verejnosti.
Okrem toho je potrebné dieťaťu vysvetliť, že počas rozhovoru s niekým musíte byť schopní počúvať partnera a za žiadnych okolností ho neprerušovať.
Zabráňte tomu, aby vaše dieťa bolo príliš zvedavé. To je znak zlého správania.
Dajte svojmu dieťaťu jasne najavo, že diskutovať o iných ľuďoch, keď nie sú nablízku, je tabu.
Zabráňte svojmu dieťaťu chváliť sa. Z tohto dôvodu s ním ostatné deti nebudú komunikovať.
Dieťa musí pochopiť, že sa nemôžete smiať ľuďom, pretože je to veľmi urážlivé.
Nedovoľte, aby vaše dieťa prehnane prejavovalo emócie, inak ho žiadny dobrý kolektív neprijme a ono bude celý čas samo.

Etiketa obchodnej komunikácie

Každý dospelý, ktorý chodí do práce, si musí byť vedomý noriem etikety reči a kultúry komunikácie. Je to dôležitý bod a znak dobrej výchovy dospelého človeka. Uvedieme pre vás niekoľko kľúčových bodov obchodnej etikety, ktoré musíte dodržiavať, aby ste ukázali svoju najlepšiu stránku:

Ak vaša práca priamo súvisí s vojenskými záležitosťami, potom budete musieť okrem všetkých vyššie uvedených pravidiel komunikácie dodržiavať aj vojenskú etiketu a kultúru komunikácie medzi vojenským personálom.

Etiketa pri telefonovaní

V našom hektickom živote sa s ľuďmi najčastejšie rozprávame nie osobne, ale cez telefón. Preto je veľmi dôležité vedieť, ako to urobiť správne, aby ste pochopili a počuli:

Sledujte svoju intonáciu. Osobe, ktorá vám volá, by malo dať jasne najavo, že ste pripravení ho počúvať.
Počas telefonovania seďte alebo stojte, ale za žiadnych okolností si neľahnite, pretože to zmení farbu vášho hlasu.
Keď zdvihnete telefón, nepozdravte volajúceho „Ahoj“ alebo „Áno“. Mali by ste okamžite povedať "Ahoj!"
Ak niekomu voláte, potom sa po pozdrave musíte okamžite predstaviť, aby osoba pochopila, s kým hovorí a o akom probléme.
Zdvihnite telefón po 3 zvoneniach. Nemusíte to urobiť hneď, inak váš partner rozhodne, že nemáte čo robiť. Ale ak to odložíte, bude si myslieť, že nemáte záujem sa s ním vôbec rozprávať.
Vždy skontrolujte, či sa s vami volaná osoba môže rozprávať, aby ste ju neobťažovali.
Snažte sa nepoužívať frázy ako „Vadí vám to“. Znie to, akoby ste boli osobou, ktorá môže do života osoby, ktorej voláte, vniesť len úzkosť.
Nenaťahujte konverzáciu a prejdite k veci čo najrýchlejšie.
Skúste nepoužívať funkciu „Hold“, ak chcete, aby vás váš partner na telefóne počúval a pochopil, čo od neho chcete.

Všetky tieto pravidlá samozrejme neplatia pre ľudí, s ktorými úzko komunikujete. Pamätajte však, že dlhé rozhovory po telefóne sú predovšetkým stratou vášho času aj času vášho partnera.

Etiketa internetovej komunikácie

Internet sa stal takou súčasťou našich životov, že je zbytočné hovoriť o jeho význame. S jeho pomocou sa ľudia navzájom nájdu, nájdu si zamestnanie, komunikujú. A je veľmi dôležité dodržiavať etiketu písomnej komunikácie, ak si s niekým dopisujete cez sociálne siete alebo e-mail. Dáme vám niekoľko odporúčaní, ktoré treba dodržiavať:

Za žiadnych okolností neodkladajte svoju odpoveď, ak vám bola odoslaná správa. Hneď ako ho uvidíte (malo by sa tak stať do 24 hodín), okamžite sa odhláste a určite sa ospravedlňte za čakanie.
Nastavte stavy, ak s niekým hovoríte, napríklad cez Skype. Ak neopustíte počítač, mali by ste mať stav „Online“ a odpovedať na správy do 5 minút. Vo všetkých ostatných prípadoch zmeňte stav tak, aby účastník rozhovoru videl, či vám má napísať alebo nie.
Nepíšte danej osobe mimo pracovnej doby. Ak od neho potrebuješ niečo súrne zistiť, tak sa pred písaním ospravedlň.
Všetko, čo napíšete, musí byť vášmu partnerovi jasné, inak nepochopí podstatu vašej správy.
Uistite sa, že v tom, čo píšete, nie sú žiadne chyby.
Znova si prečítajte, čo ste napísali, aby o vás váš partner urobil dobrý dojem. Ak totiž nájde opakovanie, bude si myslieť, že naňho siahate bezmyšlienkovite.
Nevyžadujte od svojho partnera rýchlu a včasnú odpoveď. Aj keď je online, môže potrebovať čas, aby si prečítal vašu správu a pochopil, čo od neho chcete.

Snažte sa vždy vžiť do kože svojho partnera. To vám umožní jasne pochopiť, či je potrebné dodržiavať etiketu v online komunikácii.

Snažte sa byť vždy zdvorilým človekom, ukážte svoje dobré spôsoby a kultúru. Čítajte knihy o komunikačnej etikete, rozvíjajte sa. Každý z vašich partnerov nech má o vás len dobrý dojem.

Video: „Komunikačná etiketa“

Spoznajú vás podľa oblečenia

Prvý dojem človeka tvoria vizuálne zložky a závisí od toho, ako je človek oblečený a ako sa správa. Vzhľad, správanie a gestá dokážu povedať oveľa viac ako slová. Kultivovaný človek vyzerá upravene a upravene. Existuje na to niekoľko pravidiel. Hygiena a starostlivosť o telo musí byť pravidelná, denná, vlasy vždy vyčesané, oblečenie čisté a vhodné. Nie je zvykom nosiť športové oblečenie na komunikáciu v obchodnom svete alebo vo svete kultúry, rovnako ako by bol oblek nevhodný na romantickom stretnutí alebo na miestach aktívneho oddychu.

Hlavné tajomstvo elegantného obleku spočíva v jeho vhodnosti a vhodnosti k prostrediu. Človek v takomto obleku by sa mal cítiť pohodlne a pohodlne, pokojne a slobodne.

Pravidlá zoznamovania

Podľa etikety sa najmladší predstaví najskôr staršiemu a muž žene. Ak je žena vekovo mladšia alebo napríklad študentka, predstaví sa najskôr mužovi, ktorý je starším hodnosťou alebo vekom. Podľa pravidiel slušného správania sa prvý pozdraví ten, kto vstúpi do miestnosti. Pri stretnutí a predstavovaní by sa hodil správny, zdržanlivý úsmev. Ak ľudí predstaví niekto iný, zoznámenie prebieha po jednom.

Ten, kto bol predstavený novej známosti, podáva ruku na pozdrav: žena mužovi, starší mladšiemu. Podanie ruky nie je znakom dobrej vôle vo všetkých krajinách. „Hádam zle rukou, ale viem dobre hádať podaním ruky,“ tak trefne povedal rumunský dramatik Tudor Musatescu. Toto neverbálne gesto má veľa odtieňov a významov.

Ak vo veľkej spoločnosti niekto predstaví všetkým prítomným jednu osobu, nahlas volá jeho meno. Predstavený zdvorilo skloní hlavu. Vôbec nie je potrebné sa všetkým klaňať a podávať ruky. Potom, čo nový hosť dostane svoje miesto pri stole alebo v hale, môže spoznať svojich susedov.

Ak sa predstaví muž, ktorý je už v sále, mal by vstať a mierne sa ukloniť. Žena má právo nevstať, pokiaľ jej nepredstavia muža alebo slušnú ženu seniorského veku a hodnosti.

Je zvykom predstavovať príbuzných začínajúc slovami „môj syn“, „moja svokra“ atď. Až po tomto zavolajte meno alebo prvé a priezvisko. Ak sa rodičom predstaví kamarát alebo známy, najprv ho zavolajú menom, až potom uvedú svojich príbuzných.

Pravidlá obehu

V Rusku existujú dve formy adresy - „vy“ a „vy“. V Rumunsku existujú tri takéto formy a jedna v Anglicku. Napríklad v Poľsku a Švédsku existuje neurčitý tvar adresy v tretej osobe. Keď sa blížia k žene, môžu povedať: „Môžem sa stretnúť s pani?“ a toto odvolanie bude adresované konkrétne vám.

Kultúrna forma oslovenia úplne závisí od okolností. Adresa „vy“ je akceptovaná v oficiálnom prostredí a na komunikáciu s neznámymi alebo rešpektovanými ľuďmi. Medzi blízkymi príbuznými a priateľmi je vítané voľnejšie a dôvernejšie používanie výrazu „vy“. Okrem toho je zvykom oslovovať takýchto ľudí krstným menom, bez patronymie.

Je mimoriadne neslušné hovoriť o tretej osobe pomocou bezmenných zámen alebo všeobecných mien – „on“, „ona“, „žena“, „muž“, „muž“, „hej“. Taktiež nie je zvykom oslovovať ľudí takýmito neosobnými „nálepkami“. Nemôžete povedať: „Žena, podaj peniaze“ alebo „Muž, prines kávu“. To okamžite zanechá stopy snobstva a arogancie, nedostatku vnútornej kultúry a rešpektu k partnerovi.

Ako osloviť dospelého cudzinca? Ak jeho meno nie je známe, je lepšie zvoliť neosobnú formu: „prepáčte, prosím“, „buďte láskaví“. To znie oveľa správnejšie, ako oslovovať ľudí na základe pohlavia a veku.

Každodenná etiketa

Náš život je plný konvencií, ktoré musí každý z nás dodržiavať, aby ho neoznačili za ignoranta. Existuje toľko pravidiel, že môže trvať roky, kým sa ich naučíte. Preto sú deti od malička vychovávané podľa etikety akceptovanej v spoločnosti.

Pri stretnutiach so známymi a dokonca aj neznámymi ľuďmi je zvykom zdraviť ľudí láskavo; Pri vstupe do miestnosti si muž musí zložiť pokrývku hlavy, žena môže zostať v klobúku. Nebýva zvykom vojsť bez zaklopania alebo s neuhasenou cigaretou. Muž vždy pustí ženu ako prvú. Z tohto pravidla existujú výnimky – z výťahu, auta, či iných dopravných prostriedkov ako prvý vystupuje muž a podáva ruku žene, hoci aj neznámej.

Nie je zvykom hovoriť o svojich chorobách a zlyhaniach v rozhovore, pokiaľ, samozrejme, nenavštívite lekára alebo psychoterapeuta. Podľa pravidiel konverzácie je neslušné diskutovať v zákulisí o ľuďoch, ktorí nie sú v tejto spoločnosti, alebo hovoriť o prítomných, ktorí nevedia. Dostať sa do hádky kvôli maličkostiam, zosmiešňovať názory iných ľudí a hádzať na druhých urážlivé vtipy a ostny sú známkami nevkusu.

Štúdium etikety a zavádzanie pravidiel slušného správania do praxe prináša mnohé výhody. Vo svete podnikania je etiketa ekonomickou kategóriou vo svete osobných vzťahov, je to sociálna kategória, ktorá pomáha ľuďom dosiahnuť vzájomné porozumenie a nájsť spoločnú reč. Pri dodržiavaní pravidiel slušného správania je ľahké získať imidž úspešného a šťastného človeka.

Žanna Pyatiriková

Veľa, často a veľmi ochotne hovoria o etikete a dôležitých pravidlách správania. Ľudia však väčšinou strácajú zo zreteľa to najdôležitejšie – prečo sú práve tieto pravidlá potrebné. To je to, na čo by ste sa mali zamerať čo najviac.

Na čo sú potrebné?

Akékoľvek postoje v spoločnosti, poriadok existujú len preto, že ich niekto potrebuje. Presne taká je situácia aj s etiketou: život nekomplikuje, ako by sa mohlo zdať, ale robí ho ľahším a usporiadanejším. „Staromódna zdvorilosť“ zabraňuje vzniku mnohých nepríjemných konfliktných situácií. Etiketa v spoločnosti stanovuje jasné a jednoznačné „pravidlá hry“, ktoré prispievajú k pohodliu a zlepšeniu komunikácie medzi ľuďmi.

Spočiatku sa môže zdať, že je veľmi ťažké pochopiť všetky pravidlá a aplikovať ich včas. Stačí tomu však venovať trochu času a prejaviť vôľu a hneď pochopíte, že splniť požiadavky nie je ťažké. Vo vašej prítomnosti sa budú ostatní cítiť voľnejšie a ľahšie, uvoľnenejšie. Zároveň sa nemusíte neustále sledovať, premýšľať pred každou akciou alebo pohybom, či je to správna akcia alebo nie.

Druhy

Interakcia ľudí v spoločnosti môže byť rôzna a veľká je aj rôznorodosť noriem a práv, ktoré sa na ňu vzťahujú. Aby ľudia porozumeli celej tejto rozmanitosti a vyhli sa zbytočným ťažkostiam, začali si vytvárať akési „kódexy“ (ak vychádzame z analógie s legislatívou) – určité druhy etikety. V prvom rade stojí za zmienku tieto typy modernej etikety:

štát (predtým nazývaný dvorný) - komunikácia s hlavami štátov;
diplomatický – týkajúci sa správania diplomatov a osôb im rovnocenných;
vojenská – reguluje činy a reč vojenského personálu a im ekvivalentných osôb (v rôznych situáciách);
náboženské - označuje správanie ľudí pri komunikácii s duchovnými spojenými s akýmkoľvek existujúcim náboženstvom, s veriacimi počas rituálov, počas náboženských sviatkov, v chrámoch a na posvätných miestach.

Všeobecná občianska etiketa zahŕňa pravidlá a rôzne tradície súvisiace s komunikáciou ľudí vo všetkých ostatných situáciách. Všeobecný občiansky súbor pravidiel však nie je taký jednoduchý, ako sa zdá. Netýka sa to síce situácií, v ktorých hovoríme o politickom vplyve, medzinárodných vzťahoch a podobne, ale aj tu je delenie.

Niektoré všeobecne akceptované normy stanovujú štandard pre obchodnú komunikáciu, zatiaľ čo iné tvoria požiadavky na všetky ostatné typy komunikácie vo všeobecnosti. Sú tu ustanovenia týkajúce sa vykonávania rôznych rituálov (svadobné, pohrebné a iné), pravidlá pri spoločnom stole, pri telefonovaní či e-mailovej komunikácii. Všeobecná občianska etiketa normalizuje nielen verbálnu interakciu, ale aj gestá, dotyky, do istej miery aj pohľady a chôdzu.

Predtým, ako sa budeme baviť o tom, čo je v danom prípade možné a čo nie, musíte si zistiť, aké sú základné požiadavky na každého človeka.

Všeobecne akceptované štandardy

Základné všeobecne záväzné normy etikety majú pomôcť človeku urobiť dobrý dojem na ostatných. Či už ste žena v domácnosti v strednom veku, správkyňa rýchlo napredujúca vo svojej kariére alebo sochár v kreatívnom hľadaní, každý by ich mal brať do úvahy. Každý nakupuje oblečenie na základe svojich finančných možností, ale pokiaľ ide o zavedené tradičné normy, môžeme povedať, že sú povinné pre každého. Je potrebné vziať do úvahy tieto kľúčové požiadavky:

čistota a estetika odevov;
zladí váš šatník s postavou a doplnkami;
vzájomná kompatibilita prvkov oblečenia, ich súlad s konkrétnou situáciou.

Akýkoľvek kus oblečenia, ktorý nosíte, by ste mali udržiavať v čistote, zapínať gombíky a zabezpečiť, aby bolo všetko vyžehlené. Systém požiadaviek na etiketu predpisuje prísne delenie na sviatočné, oficiálne (pracovné), domáce a večerné oblečenie. Dodržiavanie pravidiel slušného správania je tiež nemysliteľné bez hygienických postupov, výživnej a správnej výživy a zdravého životného štýlu.

V každom školiacom kurze venovanom základom etikety sa vždy spomínajú také časti, ako je predstavenie sa pred ostatnými, chôdza, držanie tela, gestá a reč.

Pravidlá správania pre mužov

Skutočný chlap je nielen dobrý profesionál vo svojom odbore, zodpovedný človek a majster slova. Existuje množstvo noriem etikety, ktoré prísne regulujú, ako presne by sa mal človek v určitej situácii správať. Aj keď vaši priatelia tieto požiadavky nedodržiavajú, budete len prospešní, ak nebudete nasledovať ich zlý príklad.

Žiadny muž (okrem službukonajúceho policajta a vojaka, ktorý je zo zákona povinný salutovať) nemôže v bežnej situácii kráčať vpravo od ženy, iba vľavo. Samozrejme, sú okolnosti, kedy sa toto pravidlo etikety dá porušiť – ale až keď sa ho naučíte dodržiavať, pochopíte, kedy je možné odchýliť sa od normy. . Ženy, ktoré sa potkli alebo sa pošmykli, musia byť podopreté lakťom, a nikto to nebude vnímať ako prekročenie hraníc slušného správania.

O tom, či vezme za ruku zástupcu silnejšieho pohlavia, sa však rozhoduje iba dáma.

Bez výslovného povolenia by ste tiež nemali fajčiť v blízkosti ženy. Každý si, samozrejme, pamätá, že vhodné správanie je otvárať dvere pri vchode a východe, sprevádzajúc ženu za nimi. Ale táto norma, ktorá sa dodržiava na akýchkoľvek schodoch, je obrátená pri vstupe do výťahu a pri vystupovaní z auta. Keď muž osobne riadi auto, je povinný pri nastupovaní dopredu otvárať dvere a držať ženy za lakeť.

Nie je zvykom sedieť v prítomnosti stojacich dám, a to ani v autobuse; výnimky platia len pre vlaky a lietadlá. Samozrejme, zodpovední a adekvátni muži vždy pomáhajú svojim spoločníkom nosiť ťažké, objemné alebo nepohodlné veci. Pánska etiketa sa tiež líši v nasledujúcich nuansách:

Pri rozprávaní si nemôžete zložiť ruky na hrudi;
Nemali by ste ich mať ani vo vreckách;
S akýmkoľvek predmetom v ruke môžete krútiť len preto, aby ste ho lepšie preskúmali alebo použili, a nie len kvôli nemu.

Etiketa pre ženy

Nemali by ste si myslieť, že požiadavky na etiketu pre ženy sú mäkšie alebo prísnejšie. Sú úplne rovnaké v závažnosti, ale odlišné v obsahu. Každý sa môže naučiť správať správne, opäť - to si vyžaduje len dôslednosť, odhodlanie a sebaovládanie. Častou chybou je názor, že dnešné ženské normy správania sa obmedzujú na zdvorilosť a korektnosť v reči. Samozrejme, nie sú rovnaké ako pred sto či dvesto rokmi – a preto je nemožné naučiť sa pravidlá etikety zameraním sa na antickú literatúru.

Zlé, „primitívne“ spôsoby, ktoré sa často vyskytujú v správaní moderných žien a dievčat, sú predovšetkým tieto:

nadmerná zvedavosť na tajomstvá iných ľudí;
šírenie klebiet;
urážať iných ľudí a byť hrubý;
vulgárne správanie;
šikanovanie druhých, manipulácia s nimi;
bezzásadové flirtovanie.

Správanie v každodennom živote by malo byť podriadené nie emóciám a vášňam, ale rozumu. Áno, pre ženy (a dokonca aj pre mnohých mužov) je to veľmi ťažké. Áno, sú situácie, kedy je mimoriadne ťažké nereagovať hrubo. Vždy by ste si mali predstavovať, ako vaše správanie vyzerá zvonku. Zároveň by ste mali pamätať na skromnosť - tak v kruhu rodiny, ako aj na ulici, v obchode, v reštaurácii, na výstave a na iných miestach.

Možno veľmi dobre nepoznáte hotové rečové vzorce pozdravu a oslovenia, no zároveň máte povesť zdvorilého a kultivovaného človeka. Ide o to, aby ste svojim partnerom sprostredkovali vašu dobrú vôľu, aby každý detail zdôrazňoval pozitívny prístup.

Stereotyp, že „skutočné dievča vždy mešká“ nie je nič iné ako škodlivý mýtus, vymyslený ako ospravedlnenie vlastnej nedisciplinovanosti a neúcty k iným. Pevne a úplne to vyhoďte z hlavy, nedovoľte si to robiť ani známym, ani neznámym.

Ak nemôžete prísť načas, ihneď informujte tých, ktorí na vás môžu čakať.

Je neprípustné, či už na večierku, v práci, v hoteli alebo v úradnej inštitúcii, ponáhľať sa so všetkými vecami a kontrolovať ich čistotu. V prítomnosti iných ľudí, s ktorými pracujete, študujete, alebo ste nadviazali romantické vzťahy, nie je vhodné telefonovať, písať SMS alebo emaily. Aj keď je komunikácia v konkrétnom momente veľmi dôležitá, mali by ste to nahlásiť a ospravedlniť sa a snažiť sa nevytvárať rušenie. Je vhodné vysvetliť účastníkovi alebo účastníkovi rozhovoru, že momentálne nebudete môcť komunikovať.

Dobre vychované ženy a dievčatá si v zásade nedovolia nosiť oblečenie ani vo svojom vlastnom dome (keď tam nie sú iní ľudia):

špinavý;
preliačené;
roztrhané;
nezodpovedá zvolenému štýlu.

Verte mi, ak pre seba neurobíte žiadne výnimky alebo ústupky, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné, bude jednoduchšie dodržiavať obvyklé pravidlá etikety. Sú pomerne zriedkavé prípady, keď si žena môže dovoliť nepracovať. Hlavnou zásadou oficiálnych vzťahov (ako s vedením, tak aj s podriadenými) by mala byť prísna korektnosť, dodržiavanie pravidiel organizácie a profesionálna etika. Určite by ste mali byť dochvíľni, dodržať slovo a jasne si naplánovať pracovný deň. Prísne zakázané:

Ako naučiť dieťa slušnému správaniu?

Detská spontánnosť teší a dojíma mamy a otcov, no už od útleho veku si dieťa potrebuje vštepovať základné normy správania – to samozrejme robia predovšetkým rodičia, a nie vychovávatelia a učitelia. Môžete odpustiť tento alebo ten hriech proti normám etikety; iní ľudia (aj spolužiaci alebo ľudia náhodne zoznámení na ulici) mu už nemusia rozumieť. A pre samotné dieťa to bude po celý život jednoduchšie, bez ohľadu na to, aké bude spočiatku urazené.

Primárne pravidlo, ktoré ľudia často vyslovujú, ale nestratilo svoj význam - potreba v rodine vždy konať slušne voči ostatným. Ak povzbudzujete deti, aby boli korektné a dokonca s nimi podľa potreby komunikovali, ale ste drzé po telefóne, hádate sa s hosťami alebo zvyšujete hlas v obchode, takáto „výchovná práca“ nevyhnutne zlyhá.

Aby ste získali dobre vychované a kultivované dieťa, musíte svojmu dieťaťu už od útleho veku demonštrovať pravidlá správania pri hrách. Nechajte vás byť štandardom a nechajte obľúbené hračky dieťaťa hrať jednu alebo druhú úlohu (pozdravíte ich, rozlúčite sa, poďakujete im za darček, ktorý priniesli atď.). Zároveň sa riešia také naliehavé problémy, ako je rozširovanie slovnej zásoby a zvyšovanie komunikačných schopností.

Veľmi dôležitým bodom vo vzdelávaní (najmä po 5 rokoch) bude povinné oslovovanie všetkých neznámych a neznámych dospelých ako „vy“ alebo ich krstným menom a priezviskom. Zakážte vyrušovanie dospelých a zasahovanie do ich rozhovoru. Dôrazne a vytrvalo to deťom pripomínajte, opakujte pravidlo po každom porušení.

Dávajte si pozor na seba a svoje spôsoby. Skontrolujte, s ktorými deťmi sa vaše dieťa (a dokonca aj tínedžer) zoznamuje. Je to dôležité tak z hľadiska jeho zlého vplyvu na správanie, ako aj v tom zmysle, že na tom závisí váš vlastný pokoj.

Vždy sa uistite, že keď vaše dieťa kýchne:

odvrátil sa od iných ľudí a jedla;
odišiel čo najďalej;
utrel si nos a kontaminované predmety;
Umyla som si ruky po kýchnutí (pred opätovným jedlom).

Rečová komunikácia

V Rusku existujú povinné normy upravujúce ľudskú reč v rôznych situáciách. Nie vždy je možné obmedziť sa len na pozdravy a rozlúčky a komunikácia s úradníkmi (najmä ak je atmosféra slávnostná alebo slávnostná) má svoje nepísané kánony. Navyše sú typické pre každú organizáciu, oddelenie alebo odbornú komunitu.

Rečový proces je v mnohých ohľadoch regulovaný normami etikety:

lexikálne (frazeologické) – ako oslovovať ľudí, ako používať ustálené výrazy, aké slová sú vhodné alebo nevhodné v konkrétnych prípadoch;
gramatické - používanie opytovacieho spôsobu namiesto rozkazovacieho spôsobu;
štylistická - správnosť, presnosť a bohatosť prejavu;
intonácia - pokoj a hladkosť, aj keď vás premôže podráždenie a hnev;
ortoepické - odmietnutie skrátených foriem slov v prospech úplných (bez ohľadu na to, ako sa ponáhľate a bez ohľadu na to, ako blízko ste k osobe).

Slušnosť sa prejavuje aj vtedy, keď človek nezasahuje do cudzích rozhovorov. Netreba namietať, ak ste si návrh či obvinenie nevypočuli do konca. „Salónová“ reč, každodenná konverzácia a dokonca aj rôzne žargóny majú svoje vlastné vzorce etikety.

Treba si dávať pozor na to, s kým komunikujete. Mali by ste sa vedieť prispôsobiť. Zdvorilá komunikácia znamená, že sa nemôžete len tak rozlúčiť, aj keď sa rozhovor skončil a všetky plánované veci boli úplne hotové. Vyžaduje sa určitý druh prechodu, musíme správne viesť k rozlúčke.

Neverbálne formy interakcie

Tento termín sám osebe pôsobí akosi príliš zložitým a „vedeckým“. V skutočnosti však ľudia riešia neverbálnu komunikáciu oveľa častejšie, ako by sa mohlo zdať. Práve tento „jazyk“ sa používa pri komunikácii s náhodnými neznámymi ľuďmi a ľuďmi, ktorí ich poznajú už dlho, doma aj mimo domu. Tí, ktorí správne rozumejú neverbálnej komunikácii, získajú trojitú výhodu:

rozšíria možnosti vyjadrenia svojich myšlienok, okrem slov vedia používať aj gestá;
zachytiť to, čo si ostatní skutočne myslia;
môžu sa ovládať a neprezrádzať svoje skutočné myšlienky iným pozorovateľom.

Druhé dva body zaujímajú nielen rôznych manipulátorov. Je veľmi dôležité predpovedať ďalšiu činnosť človeka, pochopiť jeho skutočnú náladu a stav (je celkom možné, že sa to snaží starostlivo skryť).

Veľa informácií cirkuluje neverbálnymi kanálmi. Jeho prijatím budete schopní presne pochopiť, ako sa partner vzťahuje k ostatným, aký druh vzťahu je vybudovaný medzi šéfom a podriadenými - a tak ďalej. Správnym používaním tohto komunikačného prostriedku môžete udržiavať optimálne vzťahy, súhlasiť alebo odmietnuť nejaký návrh bez toho, aby ste povedali slovo. To, čo hovoríte, môžete jednoducho posilniť dodatočnou energiou.

Neverbálnu komunikáciu nemožno zredukovať na gestá. Je to napríklad aj emocionálna zložka každého rozhovoru (okrem tých, ktoré sa vedú cez telefón). Väčšina takýchto komunikačných prostriedkov je vrodená, ale to neznamená, že ich nemožno v zásade kontrolovať. Zdvorilý a kultivovaný človek pri odchode do inej krajiny alebo pred rozhovorom s cudzincom vždy zistí, aký význam majú gestá a iné neverbálne signály, ako ich môžu účastníci rozhovoru pochopiť.

Každé stretnutie (aj také, ktoré nezahŕňa rokovania alebo iné dôležité záležitosti) by sa malo začať pozdravom. Jeho dôležitosť nemožno podceňovať, pretože prejav úcty vždy prekoná osobné ambície a ťažkosti.

Etiketa vyžaduje, aby každý pri pozdrave stál, dokonca aj ženy; výnimku majú len tí, ktorí sa zo zdravotných dôvodov nemôžu postaviť. Ženy sú vítané skôr ako muži. Medzi osobami rovnakého pohlavia sa snažia uprednostniť starších ľudí a až potom ľudí s vyšším postavením. Ak ste práve vstúpili do miestnosti, kde sú už prítomní ostatní, musíte najprv pozdraviť tých, ktorí sú už prítomní, nech sa deje čokoľvek.

Dôležité je nielen rešpektovať poriadok, ale aj správne prejaviť rešpekt. Predtým sa verilo, že podanie ruky môže zdôrazniť zvláštny vzťah, ale moderný prístup znamená niečo iné: každý by si mal podať ruku. Nemôžete si podať ruku dlhšie ako tri sekundy. Veľmi silné alebo uvoľnené stisky rúk by ste mali dovoliť len tým, ktorí sú vám najbližší.

Neverbálna etiketa vyžaduje, aby ste svoje slová dopĺňali určitými činmi. Pred začatím komunikácie si okamžite vyberte vhodnú pozíciu, ktorá vám bude pohodlná - a zároveň nespôsobí negatívne emócie u iných ľudí.

Je neprijateľné sedieť príliš uvoľnene a opierať sa v prítomnosti účastníkov rozhovoru. Bez ohľadu na to, ako veľmi by ste chceli sedieť a demonštrovať svoju nadradenosť, aby ste sa cítili ako pán (alebo pani) situácie, nemôžete to urobiť.

Uistite sa, že póza nie je zatvorená: to okamžite vyjadruje nedôveru a ochotu tvrdo kritizovať druhú osobu, aj keď nič také nemyslíte. Vysvetliť skutočný význam bude mimoriadne ťažké. Dvíhanie ramien a spúšťanie hlavy sú vnímané ako signály nadmerného napätia a izolácie, nepochopiteľný strach alebo strach zo zlyhania. Naklonenie sa k druhej osobe prejavuje záujem o ňu a jej slová. Len nenarušujte svoj osobný priestor.

Držanie tela je veľmi dôležitou súčasťou neverbálnej komunikácie. Tu je potrebné opatrenie: chrbát by mal byť rovný a pristátie by malo byť správne, ale v oboch prípadoch to treba nepreháňať, aby ste neboli považovaní za príliš hrdého a arogantného človeka. Dobre sa na seba pozri do zrkadla, alebo dokonca požiadaj ostatných, aby zhodnotili tvoje správanie. Ak je viditeľná čo i len najmenšia neprirodzenosť, umelosť a pózovanie, je lepšie znížiť napätie a neusilovať sa neustále o dokonale rovný chrbát.

Pokiaľ ide o gestá, v prvom rade je potrebné venovať pozornosť tým, ktoré prejavujú priateľskosť a zhovievavosť. Keď hovoríte pri stole, ruky sú držané dlaňami nahor, ruky sú uvoľnené. Miernym naklonením hlavy doprava alebo doľava zdôrazníte, že ste pozorní k reči druhej osoby.

Keď sa ľudia pri konverzácii nudia (alebo sa účastník rozhovoru len ťažko dočká, kedy dostane slovo), začína sa trenie krku a ušného lalôčika. Náhle preusporiadanie papierov a iných vecí znamená, že ten človek už nebude rozprávať – z akéhokoľvek dôvodu. Tí, ktorí sa chystajú odísť, nasmerujú nohy alebo dokonca celé telo k východu. Prekríženie rúk priamo naznačuje „zatvorenú“ pozíciu alebo pripravenosť na tvrdé odmietnutie.

Tým, že ľudia vstanú a začnú chodiť po miestnosti, škrabkajú sa na brade alebo sa dotýkajú vlasov, pripravujú sa na rozhodnutie a vstupujú do rozhodujúcej fázy, keď stoja pred ťažkou voľbou. Neskúsení a zle pripravení podvodníci si pretierajú nosy, nervózne sa vrtia na stoličkách a každú chvíľu menia polohu. Je veľmi ťažké klamať bez neustáleho uhýbania zraku, bez zúženia zreníc alebo zakrytia úst rukou. Ak si myslíte, že neverbálna etiketa je spojená len s pohybmi a gestami, je to mylný názor. Je tu ešte jedna dôležitá zložka: návyky.

Počas obchodného rozhovoru nemôžete piť čaj alebo jesť sladkosti, pretože je to úprimne neslušné. Kultivovaný človek si môže dovoliť maximálne pohár vody.

Ak je to možné, nemali by ste sa k účastníkovi rozhovoru priblížiť bližšie ako na dĺžku paže. Samozrejme, keď je zblíženie nevyhnutné pre podnikanie, toto pravidlo neplatí. Vážnou chybou je otáčanie niečoho v rukách počas rozhovoru, kreslenie na papier a pod. Toto správanie okamžite demonštruje:

nedostatok sebavedomia;
oslabenie pozornosti na diskutovanú tému;
neúcta k partnerovi (ktorý bude musieť znášať taký nepríjemný spôsob).

Veľa ľudí v dnešnej dobe fajčí. Ak patríte medzi týchto ľudí, snažte sa, ak je to možné, pri rokovaniach zdržať zlých návykov. V krajnom prípade si môžete dovoliť naťahovať, keď už je zmluva uzatvorená a ostáva už len ujasniť si niektoré detaily a nuansy. Počas konverzácie na menej vážnej úrovni môžete fajčiť, ale skúste dym vyfúknuť nahor: to ukazuje vašim partnerom váš pozitívny prístup. Keď prstene alebo obláčiky dymu smerujú nadol, naznačuje to podozrenie na niečo.

Ak je na určitom mieste alebo v konkrétnej situácii fajčenie zakázané, je potrebné toto obmedzenie dôsledne dodržiavať. Aj keď viete, že pokuta nebude (alebo na vás nezáleží), nemôžete to urobiť: je to otvorené a očividné nerešpektovanie zavedených pravidiel a nariadení.

Pri komunikácii s cudzími ľuďmi a v oficiálnom prostredí je vhodné vždy požiadať o povolenie fajčiť.

Dôležitým bodom je, že určité aspekty reči sú tiež súčasťou etikety:

zachovať dôveru a pevnosť vo svojom hlase;
hovoriť jasne a zreteľne;
udržiavajte rovnakú úroveň hlasitosti (nie príliš nízku ani príliš vysokú);
Nemali by ste sa ponáhľať, ale príliš pomalá reč môže spôsobiť podráždenie medzi poslucháčmi a účastníkmi rozhovoru.

Podnikanie je spojené s určitými tradíciami neverbálnej etikety, ktoré sú širšie ako tie, ktoré už boli spomenuté. Často sa používajú určité značky oblečenia a áut, hodiniek a písacích potrieb. Generálny riaditeľ úspešnej spoločnosti sa zvyčajne zaujíma o šport a je členom uzavretých klubov a združení. Nie sú to len nejaké konvencie a zdôrazňovanie vlastnej dôležitosti. Týmto spôsobom sa efektívnejšie vytvárajú spojenia a známosti a tie, ktoré existujú, sa ľahšie udržiavajú.

Odporúča sa zvoliť tradičné farby oblečenia, aj keď je vaša spoločnosť veľmi moderná a spojená s high-tech sektorom. Oblečenie by malo byť pokojné, tradičné, bez pestrých farieb či krikľavých tónov. Nemôžete nosiť viac ako päť príslušenstva, ktoré zahŕňa aj mobilné telefóny a tašky. Pre podnikateľa je určite zakázané cítiť príliš veľa parfumov a nosiť staré, nedbalé topánky.

Správanie sa na verejných miestach

Nezáleží na tom, či ste úspešný obchodník, stredný manažér alebo v akejkoľvek inej oblasti. Stále budete musieť prísť do kontaktu s ľuďmi na rôznych verejných miestach. Takéto situácie môžu nastať zriedkavo a netrvajú príliš dlho, ale etiketa prísne reguluje túto stránku života. Na ulici si normy slušnosti vyžadujú:

čistota a úhľadnosť odevov a obuvi;
absencia nepríjemného zápachu od vás;
česanie vlasov a nosenie vhodných klobúkov;
prechádzanie cez vozovku striktne na určených miestach.

Nezasahujte do iných ľudí (netlačte na nich, blokujte im cestu alebo im bránite ísť jedinou bezpečnou alebo pohodlnou cestou). Ak sa zrazu stane, že na niekoho strčíte (aj bez zlého úmyslu), budete sa musieť ospravedlniť. Keď dostanete odpoveď na akúkoľvek otázku, nezabudnite im poďakovať, aj keď je odpoveď profesionálnou povinnosťou osoby. Zdvorilé správanie je, keď:

nehrbiť sa;
nemávajte rukami;
neuchovávajte ich vo vreckách (okrem extrémneho chladu);
odmietnuť jedlo a pitie, fajčiť na cestách;
odmietnuť vyhadzovať odpadky.

Za sebou môžu ísť maximálne traja ľudia. Ak je chodník preplnený, tak po dvoch – viac nie. Tašky, balíky a všetko ostatné treba nosiť tak, aby netrpelo okolie a jeho veci. Dáždnik drží vertikálne (pokiaľ nie je zložený alebo rozložený). Mali by ste pozdraviť známych, ale ak sa chcete s niekým porozprávať, postavte sa ďalej od cesty, po ktorej kráčajú iní ľudia.

Na ulici aj v parku, na koncerte, v cirkuse je zakázané:

kričať;
pískanie;
ukazovať na niekoho prstom;
obsedantné pozorovanie druhých.

Zdvorilí ľudia vám pomôžu prejsť cez ulicu, otvoriť alebo podržať tesné dvere, nechajú pred sebou prejsť postihnutú osobu a nevytvoria dav vo verejnej doprave ani nejazdia príliš rýchlo autom – bez ohľadu na to, ako veľmi sa ponáhľajú. Keď s vami cestujú starší ľudia, cestujúci s deťmi, invalidi alebo tehotné ženy, dajte im predné sedadlá a tých, ktorí sú najbližšie k východu z MHD. Na sedadlá nemôžete umiestniť tašky alebo balíky, pokiaľ vozidlo nie je takmer voľné a jeho podlaha je špinavá.

Znakom zlej výchovy sú aj hlasné a rušivé rozhovory v doprave, čítanie rozložených novín a časopisov a pokusy uvažovať o tom, čo práve čítajú ostatní. Ak ste chorý alebo je tam epidémia, je vhodné vyhnúť sa návšteve verejných miest alebo znížiť pobyt na nich na minimum. Moderná etiketa znamená, že ak potrebujete byť v takejto situácii medzi ľuďmi, musíte nosiť gázový obväz a pravidelne ho meniť.

Pri cestovaní s deťmi dbajte na to, aby nerobili hluk, nestáli nohami na sedačkách a nedotýkali sa druhých rukami a nohami. Na prvú žiadosť kontrolórov a sprievodcov musíte ukázať lístky, zaplatiť pokuty a dať prednosť v jazde.

Ak sa chystáte cestovať po železnici, pripravte si všetky veci, ktoré využijete priamo na cestu. Neustále ich prechádzať je nielen príliš únavné a nepohodlné, ale niekedy aj nezdvorilé – môžete tým spôsobiť nepríjemnosti iným a poškodiť nejaký predmet. Pri vstupe do kupé sa musia pozdraviť, ale či sa predstavíte alebo nie, je na vás. Ani počas veľmi dlhej cesty a intímneho rozhovoru by vás nemali zaujímať osobné témy a presvedčenia, či názory spolucestujúcich.

Keď vlak príde na stanicu a pred odchodom z nej, je celkom možné zablokovať prístup k oknám. Nemôžete otvoriť alebo zatvoriť okno bez toho, aby ste sa opýtali ostatných cestujúcich. Na odchod sa pripravte vopred, ideálne by ste mali začať baliť veci hodinu pred príchodom na požadovanú stanicu. To platí najmä v zime, keď všetci cestujúci musia mať na sebe veľa oblečenia. Neodporúča sa robiť nasledovné:

položenie nôh na sedadlá, dokonca aj na svoje vlastné;
fajčiť a piť alkohol;
hovoriť príliš nahlas;
telefonovať v noci alebo keď iní cestujúci spia;
príliš časté zbytočné návštevy toalety;
neoprávnene obsadiť miesto, ktoré nie je uvedené na vašej letenke;
naplňte spoločný stôl jedlom, keď ho nepoužívate na určený účel.

Etiketa upravuje aj cestovanie lietadlom. Nemôžete jasne preukázať svoj strach alebo diskutovať o nehodách s lietadlami. Akékoľvek požiadavky (okrem uvoľnenia východov z interných sedadiel) musia byť adresované personálu leteckej spoločnosti.

Ľudia navštevujú administratívne úrady oveľa častejšie ako letisko. Aj tu platia pravidlá etikety. Už pri vchode treba pozdraviť strážnikov, ochrankárov alebo službukonajúcich; vopred si pripraviť preukaz alebo doklad totožnosti. Na otázky týkajúce sa mena a účelu návštevy je potrebné odpovedať okamžite, pokojne a bez akejkoľvek netrpezlivosti.

Keď je v budove šatňa, všetko vrchné oblečenie tam musí zostať, aj keď neexistujú žiadne formálne pravidlá. V takýchto prípadoch sa od vás nemusí vyžadovať, aby ste to urobili priamo, ale stále existujú pravidlá, ktoré treba mať na pamäti. Ak je tam sekretár alebo jeho zástupca, musíte sa porozprávať o stretnutiach a rokovaniach.

Do kancelárie nemôžete vstúpiť, kým sa sekretárka nepresvedčí, že vás skutočne očakávajú. Klopanie na dvere administratívneho úradu je v každom prípade zakázané. Jedinou výnimkou je prípad, keď to stanovujú pravidlá alebo rozhodnutie vlastníkov priestorov.

Bez ohľadu na to, či je pre vás rozhodnutie priaznivé, musíte zostať pokojní a obchodne. Len drzí a nekultúrni ľudia pri odchode z administratívnej budovy trieskajú dverami. Dovolia si stáť na chodbe, kde by mohli prekážať iným ľuďom.

Hotel je tiež verejné miesto. Odporúča sa rezervovať si izby vopred: je to nielen pohodlnejšie pre vás, ale aj jednoduchšie pre zamestnancov, ktorí nebudú čeliť potrebe urýchlene hľadať voľné miesta. Pri registrácii buďte trpezliví, nezabudnite, že zamestnanci neprišli s pravidlami a požiadavkami na dokumenty sami.

Nezasahujte do iných ľudí žijúcich v rovnakej miestnosti alebo v susedných miestnostiach. Umiestnite veci do skríň a nočných stolíkov. Nenechávajte žiadne predmety na očiach, keď ich nepoužívate.

Súčasnosť

Etiketa plne upravuje všetko, čo súvisí s darčekmi: je povinná pre darcov aj pre obdarovaných. Je potrebné vziať do úvahy, že všetky darčeky (až na zriedkavé výnimky) sú buď prísne funkčné, alebo symbolizujú nejaké prianie alebo náznak. Nemali by ste dať niečo nevhodné: dať alkohol niekomu, kto ho vôbec nepije, alebo použiť ako darček niečo, čo naznačuje telesné postihnutie, ťažkosti v živote alebo nepríjemnú situáciu. Do úvahy treba vziať aj niekoľko zavedených pravidiel:

nedávajte niečo, čo človek vôbec nepotrebuje;
nedávajte škaredé, pokazené alebo rozbité veci;
nedávajte to, čo vám už bolo dané - aj keď o tom osoba nevie;
nedávajte niečo, čo ste vy alebo niekto už predtým použili (okrem starožitností, umeleckých predmetov a iných pochopiteľných výnimiek);
musíte starostlivo študovať vkus a priority, charakter a zvyky a materiálne schopnosti človeka.

To posledné je obzvlášť dôležité, aj keď sa často prehliada: nevyslovená všeobecná norma je, že dary, ktoré vám obdarovaný neskôr daruje, by mali mať porovnateľnú hodnotu a užitočnosť s vaším darčekom. Bez problémov môžete sledovať svojich blízkych, príbuzných, priateľov a kolegov v práci.

Potreby a preferencie druhých sa treba naučiť nepriamo – najlepšie nejaký čas pred sviatkom alebo špeciálnou príležitosťou. Potom nebude dotieravosť a efekt prekvapenia je zaručený a vy sami budete mať viac času na výber vhodnej možnosti.

Zásada „kniha je najlepší darček“ je aktuálna aj dnes, treba však brať do úvahy povahové vlastnosti a vkus obdarovaného. Prinášať literatúru pre deti uznávaným a uznávaným ľuďom je úplná hlúposť. Vždy si pozorne preštudujte vybranú knihu a jej autora, porovnajte informácie so záujmami obdarovaného. Vždy odstráňte cenovku z darčeka - ak je to možné. Neuvádzajte cenu ani nepriamo alebo po dlhšom čase – pokiaľ sa na to priamo nespýtate.

Darovanie alebo posielanie darčekov (okrem kvetov a áut) vždy zahŕňa balenie. Pri osobnom odovzdaní darčeka musia príjemcovia otvoriť a pozrieť si prekvapenie v prítomnosti darcov. Zdvorilí a dobre vychovaní ľudia vám poďakujú aj za úprimne smiešny alebo nevkusný darček.

Pokúste sa v budúcnosti pri akejkoľvek príležitosti preukázať, že sa vám predmet páči - alebo dokonca priniesol skutočné výhody (samozrejme, tu by ste sa mali zamerať na to, o aký druh veci ide, pretože vám môže byť poskytnutá obyčajná drobnosť).

Ako sa správať pri stole?

Správanie človeka pri stole je veľmi dôležitou súčasťou etikety. Práve v tejto chvíli ho často hodnotia potenciálni obchodní partneri, zástupcovia druhého pohlavia a mnohí ďalší ľudia. Zamyslite sa nad tým, aký dojem urobíte na svojich spolupracovníkov a šéfov. Najjednoduchšie je to pre tých, ktorí prísne dodržiavajú pravidlá slušnosti aj doma. Tu je niekoľko hlavných:

vždy si položte obrúsok do lona (iba ho môžete použiť na utieranie pier a prstov);
Po dokončení jedla položte obrúsky k tanieru; ak spadnú, vezmite iných alebo požiadajte čašníka o nové;
ak pijete víno, nalejte ho iba do pohárov, ktoré musíte držať tromi prstami - výlučne za stopku, bez toho, aby ste sa dotkli misky;
polievku treba naberať smerom od vás a nie smerom k vám, aby ste nepostriekali oblečenie;
snažte sa nepreplniť taniere, iné nádoby sú nielen nevzhľadné, ale aj ťažko sa pohybujú;

Malo by moderné, sebavedomé a krásne dievča dodržiavať nejaké pravidlá etikety? Určite áno! Ak dievča žije v spoločnosti, správa sa k ostatným s rešpektom a očakáva, že od ostatných dostane sympatie, dobrú vôľu a rešpekt a dosiahne nejaké ciele, potom nielenže musí, ale dokonca musí. Čo presne by mala vedieť každá mladá dáma?!

Čo je etiketa

Toto nezvyčajné slovo už počul každý a vo väčšine prípadov sa spája s množstvom príborov či aristokratických manierov. Mnohí to považujú za relikviu, ktorá nie je potrebná v každodennom živote.

Skutočne, skôr sa kládol väčší význam mravom, najmä v bohatých, šľachtických rodinách alebo domoch blízkych vede a umeniu. No aj dnes treba poznať a dodržiavať základné pravidlá etikety. Od toho veľa závisí.

Etiketa je pravidlá správania, ktoré by malo viesť človeka v spoločnosti.

Jedna etiketa pre všetkých

Pravidlá správania diktované spoločnosťou ukazujú, aký je človek vychovaný a rešpektuje ľudí okolo seba. Od detstva sa rodičia snažia dať svojim deťom dobrú výchovu. Poznanie noriem a pravidiel správania a ich dodržiavanie umožní dieťaťu v budúcnosti cítiť sa v spoločnosti pohodlne.

Pravidlá, ktoré by mal každý poznať a dodržiavať:

Buďte k ostatným zdvorilí a priateľskí.

Nerobte hluk, nepľujte, nevyhadzujte odpadky na verejných miestach.

Muži by sa mali postaviť, aby pozdravili tých, ktorí sa blížia.

Keď privediete spoločníka do spoločnosti, musíte ho predstaviť.

Pri stole nemôžete siahnuť na nič nad tanierom svojho suseda, musíte požiadať o niečo, čo sa má podávať.

Nejedzte na ceste ani na ulici (výnimka: zmrzlina alebo cukrová vata v parku).

Nie je ťažké zapamätať si pravidlá a normy etikety, navyše, väčšina z nich je aplikovaná slušne vychovaným človekom každý deň.

Ako sa slušne vychované dievča správa pri stole

Jedenie patrí medzi fyziologické potreby, no najmä v spoločnosti by ste nemali prejavovať zvieracie inštinkty. A aj keď sa sami radi občerstvíte pred televízorom alebo si vyložíte nohy počas obeda na vedľajšej stoličke pri posedení s časopisom, potom v spoločnosti by ste mali obmedziť svoje slabosti a pamätať na pravidlá etikety pre dievča. pri stole.

Zoberme si najprísnejšiu situáciu - reštauráciu:

1. Ak sa výlet do reštaurácie uskutočnil po fráze „Pozývam...“, platí ten, kto to povedal. Ak takéto pozvanie neprišlo a išlo by o všeobecné rozhodnutie, tak si návštevu hradí každý sám. Muž môže zaplatiť za ženu s jej dovolením.

2. Muž najprv vezme menu, podá ho dáme a požiada ju, aby si vybrala. Muž objednáva riad pre dvoch.

3. Nemali by ste začať jesť, kým všetci pri stole nedostanú svoju objednávku. Ak vám čakajúci navrhli nečakať na nich, môžete pomaly vyskúšať svoje jedlo. Toto pravidlo je relevantné pre prvý kurz, na ďalšie kurzy môžete prejsť „bez ohľadu“ na ostatné.

4. Základné pravidlá etikety pri stole varujú každého: pri prežúvaní by ste sa nemali ponáhľať, sŕkať, opierať sa lakťami o stôl, mávať vidličkou a rozprávať!

5. Bavlnený obrúsok, ktorý si prinesiete s príborom, by mal mať návštevník na kolenách.

6. Ak sa rozhodnete vyskúšať niečo zo spoločného jedla, určite použite riad, ktorý bol prinesený. Zobrali ho, odložili a vzápätí vrátili spoločné zariadenie na svoje miesto.

7. Nezabudnite jesť citrusové plody, koláče, sušienky a chlieb rukami.

8. Nalejte cukor podľa chuti do hrnčeka a premiešajte lyžičkou. Potom sa lyžica ponechá na okraji taniera.

Etiketa na párty

Ísť na návštevu je často radostná a užitočná udalosť. Radi navštevujeme ľudí, ktorí nás majú radi a akceptujú nás takých, akí sme. Ale ani medzi priateľmi a príbuznými by ste pri návšteve nemali zabúdať na pravidlá etikety. Ich dodržiavanie je prejavom úcty k hostiteľom a ostatným hosťom.

Sedem jednoduchých pravidiel:

1. Nemali by ste navštíviť bez pozvania a predbežného telefonátu.

2. Meškať je škaredé! Ak nemôžete prísť v určenom čase, zavolajte a upozornite majiteľov.

3. Pravidlá etikety v spoločnosti hovoria, že ak vstúpite do miestnosti, kde sa už zhromaždili iní hostia, musíte sa najprv pozdraviť.

4. Aj keď máte nejaké problémy, radšej o nich nehovorte. Snažte sa viesť zábavný, uvoľnený rozhovor a nezaťažujte ostatných svojimi starosťami.

5. Etiketa hosťa vám hovorí, čo robiť, keď potrebujete odísť skôr ako ostatní. Majiteľom určite poďakujte, ospravedlnte sa a rozlúčte sa. Nemusíte rušiť zvyšok a odísť potichu, bez povšimnutia.

6. Aj keď idete na návštevu bezdôvodne, nemali by ste sa ukazovať s prázdnymi rukami, najmä ak sú v dome deti. Pravidlá etikety pre dievčatá nezaväzujú spravodlivý sex kúpiť koláč alebo iné sladkosti, ale takáto starostlivosť a pozornosť budú pre majiteľov príjemné.

7. „Kto ide ráno na návštevu, koná múdro,“ povedal domáci Macko Pú. Pokiaľ nie ste medvieďa, mali by ste sa vyhnúť návšteve príliš skoro alebo príliš neskoro.

Ako sa správať ako slušné dievča v spoločnosti

Ako viete, spoločnosť veľmi ovplyvňuje človeka. Keď ste v spoločnosti inteligentných, dobre vychovaných a úspešných ľudí, nechcete byť ignorantmi. Pravidlá etikety pre dievča sú navrhnuté tak, aby pomohli mladej dáme „nepadnúť tvárou dolu v čestnej spoločnosti“. Dodržiavaním tohto malého kódexu si dokáže podmaniť ostatných nielen svojím vzhľadom, ale aj spôsobmi a výchovou.

1. Ak pozdravujúci povedal: „Dobré popoludnie“, mali by ste odpovedať rovnakým spôsobom a nielen povedať: „Dobré“.

2. Ak odchádzate alebo vstupujete do miestnosti, podržte dvere osobe, ktorá vás nasleduje.

3. Buďte láskaví, zdvorilí a zdržanliví.

4. Nedávajte komentáre deťom ani dospelým.

5. Ak idete do kina, divadla alebo na koncert, potom sa musíte dostať na svoje miesto čelom k sediacim. Prvý ide muž, za ním dáma. Nezabudnite si vypnúť zvuk mobilného telefónu.

6. Dievčatko môže nosiť čiapku a rukavice v interiéri, ale určite si musí zložiť klobúk a palčiaky.

7. Nemôžete hovoriť nahlas, smiať sa, diskutovať alebo používať vulgárne slová: pravidlá etikety v spoločnosti to zakazujú úplne každému!

Pravidlá etikety oblečenia

Vzhľad ženy závisí od jej veku, módy, aktivity a vnútorného stavu. Sú dámy, ktoré tlač veľmi pozorne sleduje. Napríklad celebrity, kráľovské rodiny alebo prvé dámy si nemôžu dovoliť relaxovať, najmä na verejnosti. Pravidlá etikety pre dievča zahŕňajú odporúčania na výber šatníka a vytvorenie vlastného obrazu, aby nikto nevyzeral horšie ako vojvodkyňa: