Dohliada na nemocnice. Linková kontrola ako jedna z foriem inšpekcie zdravotníckeho zariadenia

Téma inšpekcií líniovou kontrolou vždy vyvoláva chvenie v srdciach manažérov a zamestnancov zdravotníckych organizácií, pretože líniová kontrola je indikátorom nedostatkov, ktoré v našej práci existujú.
Aké právne akty upravujú inšpekcie líniovou kontrolou zdravotníckych zariadení?
1.Nariadenie Moskovského zdravotného výboru z 22. júla 1997. č. 416„O kontrolnej a administratívnej službe Moskovského zdravotného výboru“ (spolu s ustanoveniami o prevádzkovej a administratívnej skupine kontrolnej a distribučnej služby Moskovského zdravotného výboru,“ „Kontrolná skupina na linke ...“).
2.Nariadenie Moskovského ministerstva zdravotníctva z 15. mája 1996. №292„K implementácii kategórií nedostatkov zistených v zdravotníckych zariadeniach líniovou kontrolnou skupinou rezortu“
3. List ministerstva zdravotníctva moskovskej vlády z 10. augusta 1995. č. 25/09-95„Metodika kontroly lineárneho riadenia ambulancií“

História stvorenia s líniové kontrolné služby moskovského ministerstva zdravotníctva (predtým Moskovský zdravotný výbor).
Linková kontrolná skupina kontrolnej a administratívnej služby Moskovského zdravotného výboru bola vytvorená za účelom operatívneho riadenia a racionálneho využívania síl a prostriedkov mestskej zdravotnej starostlivosti, zlepšovania kvality lekárskej starostlivosti o občanov, vykonávania každodennej operatívnej kontroly. nad činnosťou liečebno-preventívnych ústavov podriadených výboru a prijímaním neodkladných opatrení na odstránenie nedostatkov v ich práci.
Lineárna kontrolná skupina zahŕňa lekára (alebo 2 lekárov) a vodiča služobného auta.
Skúsení lekári z radov zamestnancov Moskovského zdravotného oddelenia a jeho podriadených inštitúcií, ktorí sú v zálohe na postup do vedúcich pozícií, ktorí majú skúsenosti s lekárskou a organizačnou prácou v zdravotníctve a sú schopní samostatne rozhodovať o organizácii úkony zdravotnej služby, sú menovaní do funkcií lekárov linkovo-riadiacej skupiny.mestá v rôznych situáciách.

Úlohy lekára linkovej kontroly:
1. operačná kontrola práce liečebných a preventívnych inštitúcií podriadených Moskovskému ministerstvu zdravotníctva (okrem rozvodní SSiNMP, pohotovostných oddelení a jednotiek intenzívnej starostlivosti nemocníc, ktoré sú súčasťou záchrannej zdravotnej služby);
2. plnenie prípadných operatívnych úloh vedúceho rezortu zdravotníctva (zástupcov prednostov) a priameho riadenia pre organizáciu neodkladnej alebo plánovanej zdravotnej starostlivosti v teréne;
3. informovanie vedúceho oddelenia (na prevádzkových poradách) o zistených nedostatkoch v práci kontrolovaných zdravotníckych organizácií.

Práva a povinnosti lekára linkovej kontrolnej skupiny:
1. po predložení oficiálneho preukazu totožnosti - nerušený vstup do liečebných a preventívnych ústavov podriadených ministerstvu zdravotníctva kontrolovať prácu akýchkoľvek štrukturálnych jednotiek v súvislosti s mimoriadnou udalosťou alebo podľa plánu.
2. v prípade núdzových situácií alebo nesplnenia zákonných požiadaviek lekárov kontrolnej a administratívnej služby ministerstva zdravotníctva službukonajúcim zdravotníckym personálom - privolanie prednostov ústavov na ich pracoviská (aj z domu).
3. po ukončení obhliadky - vypracovanie dokumentácie.
3.1. v kontrolovanej inštitúcii - denník kontrolnej a administratívnej služby ministerstva zdravotníctva mesta Moskva (spolu s lekárom v službe - vedúcim zdravotníckeho zariadenia).
3.2. na ministerstve zdravotníctva - inšpekčná správa lekára kontrolnej a administratívnej služby Moskovského ministerstva zdravotníctva.

Ako sa kontroluje kontrola linky?
Do liečebného ústavu prichádzajú zástupcovia líniovej kontroly vo veľmi odlišných časoch:
1) pred začatím činnosti inštitúcie,

2) na konci pracovného dňa, niekedy tesne pred koncom,
3) neskoro v noci (zvyčajne v intervale od 23:00 do 4:00),
4) víkendy a sviatky.
Nedávno opakovanéprípady inšpekcie traťovou kontrolou počas dvoch po sebe nasledujúcich dní. Buď opatrný!

Linková kontrolná služba ministerstva zdravotníctva mesta Moskva kontroluje nielen umiestnené zdravotnícke zariadenia v Moskve, ale aj vzdialené objekty DZM nachádzajúce sa na území Moskovskej oblasti(kedykoľvek počas dňa!).

Predmety kontroly môže zahŕňať všetky kancelárie a štrukturálne jednotky inštitúcie, informačné stánky inštitúcie a územie susediace so zdravotníckym zariadením.

Skontrolované Dostupnosť rozvrhov práce pre stavebné celky a rozvrhy práce cez víkendy a sviatky v mesiaci, rozvrh práce správcu povinností.

V nemocniciach veľmi často žiada o poskytnutie linkový kontrolný lekár informácie o počte pacientov na oddelení, potom tieto údaje porovná s aktuálnou dostupnosťou jednotlivcov a prepočíta anamnézu. Okrem toho sa v poslednej dobe kontrola počtu pacientov na oddelení vykonáva aj v noci, a to aj v špecializovaných zdravotníckych zariadeniach - protidrogových a psychiatrických liečebniach. Do miestnosti potichu vstúpi pracovník linkovej riadiacej služby, rozsvieti svetlo a po hlave počíta všetkých pacientov.

januára 2017 v lôžkových liečebných ústavoch začala s sledovanie súladu počtu lôžok podľa personálnej tabuľky so skutočným počtom lôžok. Lekár linkovej kontrolnej služby odboru zdravotnej starostlivosti pri kontrole prepočíta všetky aktuálne dislokované lôžka v liečebnom ústave s prihliadnutím na „rezervné“ lôžka izolačného oddelenia.

Prísne kontrolované podľa harmonogramu dostupnosť zdravotníckeho personálu na pracovisku liečebný ústav. Je potrebné poskytnúť identifikačný doklad - môže to byť pas alebo preukaz do lekárskej organizácie, ktorý musí mať každý zamestnanec.

Kontrolujú sa miestnosti s aseptickými prevádzkovými podmienkami(operačné sály, operačné sály, očkovacie sály, endoskopické sály, stomatologické sály, sanitárne sály).

Lekár-metodológ služby riadenia linky moskovského ministerstva zdravotníctva má prístupové práva do akýchkoľvek priestorov lekárskej organizácie kedykoľvek počas dňa!
Kontrolujú sa sklady omamných látok a ich zvyškov.
Výsledky testu sa zapíšu kontrolný a administratívny servisný denník v liečebnom ústave a kontrolný akt podľa dodatku 5 k Príkaz Moskovského zdravotného výboru z 22. júla 1997. 416 „O kontrolnej a administratívnej službe Moskovského zdravotného výboru“ , s povinným uvedením posúdenia zistených nedostatkov štvorbodovým systémom. V lekárskej organizácii sa tento časopis spravidla nazýva Log kontroly linky a je vždy uložený na recepcii. Záznam o riadení linky by sa mal vždy uchovávať kópie správ o všetkých vykonaných kontrolách. Metodik linkovej kontrolnej služby odboru zdravotníctva musí zistené nedostatky predchádzajúcej kontroly skontrolovať na odstránenie a túto skutočnosť zaznamenať do protokolu.

Aké praktické skúsenosti máte s kontrolami linky?

Pozrime sa na jednu z kontrol o dodržiavaní pravidiel zaobchádzania s omamnými látkami cez víkendy a sviatky v ambulancii (v zdravotníckom zariadení linkového kontrolného lekára sprevádza pri kontrole službukonajúci správca).
Zástupcovia linkovej kontroly cez víkend skontrolovali priestory, kde sa nachádzal trezor na uloženie zvyškov odovzdaných omamných látok.
Skontrolovali sme prítomnosť a správne uloženie kľúčov od tejto miestnosti a trezoru.
Skontrolovali sme správnosť protokolu odovzdania kľúčov do trezoru službukonajúceho lekára.
V trezore sme skontrolovali prítomnosť kópie licencie oprávnenia na prácu s omamnými látkami, zoznam pacientov užívajúcich omamné látky v aktuálnom mesiaci, certifikát na trezor, tabuľku najvyšších jednorazových a denných dávok omamných látok. omamné látky, tabuľka protijedov na omamné látky.
Ďalšia situácia, táto časová kontrola sa vykonáva vďaka pracovitosti.
Kontrolný lekár linky kontroluje:
hygienický stav okolia(osvetlenie, a to aj pred vchodom na pohotovosť; linkový kontrolný lekár pri jazde cez kontrolné stanovište zdravotníckeho zariadenia posudzuje prítomnosť priechodového režimu; prítomnosť všetkých vozidiel pri parkovaní na území kontrolného stanovišťa na viditeľnom mieste pod čelným sklom)
dostupnosť kópie licencie v registri
Dostupnosť lineárneho riadiaceho denníka
Dostupnosť prevádzkového denníka vozidla a postup pri jeho vedení
dostupnosť kľúčov od všetkých priestorov
Dostupnosť zabezpečenia a postup jeho fungovania
harmonogram kliniky
rozpis lekárov a podporných služieb
dostupnosť informácií o práci špecialistov v iných zdravotníckych zariadeniach vrátane pomocných služieb v prípade ich neprítomnosti v tejto lekárskej organizácii
dostupnosť informácií o poskytovaní traumatologickej, stomatologickej, oftalmologickej, psychiatrickej, protidrogovej, protituberkulóznej, dermatovenerologickej a inej starostlivosti cez deň aj v noci
prevádzková doba liečebno-telovýchovnej ambulancie, ambulancie rehabilitačnej liečby
adresy a telefónne čísla blízkych lekární
adresy a telefónne čísla lekárskych a sociálnych odborných komisií
adresy a telefónne čísla nadriadených organizácií (zdravotná správa, odbor zdravotníctva, prefektúra)
údaje o správcovi povinnosti (celé meno, sídlo, telefónne číslo, prítomnosť objednávky alebo schválený rozpis správcov povinností)
Termíny vymenovania hlavného lekára a jeho zástupcov podľa dní v týždni
o postupe pri organizovaní mimoriadneho príjmu prednostného kontingentu
zoznam skupín obyvateľstva, ktoré majú nárok na bezplatné a zľavnené lieky
dostupnosť informácií o poisťovniach (čas vystavenia povinného zdravotného poistenia, adresa a telefónne číslo poisťovne)
prítomnosť alebo neprítomnosť platených služieb (ak sú dostupné platené služby, postup a organizácia platby)
organizovanie stretnutí s lekármi (predbežné a počas dňa), najmä so špecialistami
organizácia práce registratúry a úschovy kariet: stav ambulantných kariet
dostupnosť knihy na zaznamenávanie návrhov, administratívne práce s kritickými pripomienkami a poďakovaniami
organizácia prijímania domácich hovorov v pracovných dňoch od 14:00 do konca práce kliniky
čas vykonania hovoru od jeho prijatia
organizácia pohotovostnej starostlivosti: dostupnosť lôžka u lekára, ktorý volá domov, v ošetrovni alebo na jednotke intenzívnej starostlivosti
dostupnosť pokynov a súboru liekov na poskytovanie núdzovej starostlivosti pri kardiogénnom šoku, anafylaktickej reakcii a iných núdzových stavoch
trvanlivosť a podmienky skladovania liekov
hygienický stav kancelárií a vykonávanie protiepidemických opatrení zdravotníckym personálom, znalosť pravidiel protiepidemického režimu personálom
dostupnosť a prístupnosť inštruktážneho materiálu, ochranného obleku, úkony personálu v prípade zistenia pacienta s obzvlášť nebezpečnou infekciou
Dostupnosť núdzového úložného priestoru v izbách a možnosť jeho použitia
dostupnosť a používanie jednorazových injekčných striekačiek
kvalita a dostatok dentálnych, otorinolaryngologických, oftalmologických, chirurgických nástrojov
protipožiarne podmienky priestorov kliniky

Ako inak
zistené pri kontrole linkym, nedostatokki?
Nedostatky zistené pri inšpekcii traťovej kontroly sa posudzujú podľa tabuľky „Kategórie nedostatkov zistených v zdravotníckych zariadeniach lekármi traťovej kontrolnej služby ministerstva zdravotníctva v Moskve“. Tieto kategórie sa odrážajú v

Nedbalý prístup k povinnostiam, neprofesionálny prístup, nesprávna diagnóza - to nie je úplný zoznam problémov, s ktorými sa pacienti stretávajú v rôznych zdravotníckych zariadeniach. Takéto situácie sú priamym porušením práv občanov, a preto sa musia domáhať spravodlivosti u regulačných orgánov.

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:

Podanie žaloby na súd

Vyhlásenie o nároku je vážny dokument Preto pri súdnom konaní musíte mať po ruke nevyvrátiteľné dôkazy. K reklamácii je potrebné priložiť balík dokumentov:

účtenky,
recepty,
certifikáty,
závery,
výsledky diagnostických štúdií.

Na rozdiel od reklamácie má reklamácia striktnú formu. Musí byť štruktúrovaný Každá skutočnosť porušenia práv musí byť podložená odkazmi na články zákona.

DÔLEŽITÉ. Pri kontakte s justičnými orgánmi je vhodné požiadať o pomoc skúseného právnika.

Odvolanie píšeme jasne a stručne

Aby vaša žiadosť nezostala bez odpovede, dodržiavajte nasledujúce odporúčania:

Veľkosť dokumentu by nemala presiahnuť dve strany, ale je lepšie ponechať na jednej. V popise udalostí nie je potrebné uvádzať veľa detailov a vlastných skúseností;
napísať sťažnosť len na základe dôveryhodných skutočností;
pri popise udalostí, ktoré sa odohrávajú počas dlhého časového obdobia, postupujte podľa chronológie udalostí,
v procese podávania sťažnosti uveďte konkrétne osoby, ktoré porušili vaše práva.

Ak sa domnievate, že vaše práva ako pacienta boli porušené, požiadajte o spravodlivosť. V dobe informačných technológií sa cez internet môžete sťažovať na lekára na klinike alebo v nemocnici.

Ak chcete získať právnu radu pri podávaní sťažnosti na lekárov, pozrite si video:

Tento systém kontroly je rovnako relevantný pre všetky lekárske organizácie vrátane tých, ktoré pracujú v oblasti kozmetológie a plastickej chirurgie. Do schémy sú zahrnutí aj súkromní lekári.

O nových kontrolách zdravotníckych činností na štátnej úrovni už portál písal koncom minulého roka.

S vyhláškou vlády Ruskej federácie z 12. novembra 2012 „O schválení nariadení o štátnej kontrole kvality a bezpečnosti zdravotníckych činností“ sa môžete plne zoznámiť v časti Legislatíva.

V skutočnosti chýbal tretí článok spájajúci štátnu a vnútornú kontrolu. A toto prepojenie je teraz definované ako rezortná kontrola, ktorú vykonáva ruské ministerstvo zdravotníctva.

Ministerstvo zdravotníctva uznesením z 21. decembra 2012 schválilo Postup pri organizovaní a vykonávaní rezortnej kontroly kvality a bezpečnosti zdravotníckych činností.

Aké budú úlohy rezortnej kontroly?

prevencia, odhaľovanie a potláčanie porušení v práci lekárskych organizácií;
reagovanie na porušenia zistené počas štátnej kontrolnej činnosti;
zabezpečenie kvality lekárskej starostlivosti;
stanovenie ukazovateľov kvality zdravotníckych činností;
dodržiavanie objemov, termínov a podmienok lekárskej starostlivosti;
vytvorenie systému hodnotenia výkonu zdravotníckych pracovníkov podieľajúcich sa na poskytovaní zdravotníckych služieb.

Prirodzene, verifikačný algoritmus začína tým, či organizácia a jej lekári dodržiavajú prevádzkové postupy pre poskytovanie zdravotnej starostlivosti v príslušnom profile.

V estetickej medicíne ide o nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska z 18. apríla 2012 „O schválení postupu poskytovania zdravotnej starostlivosti obyvateľstvu v oblasti kozmetológie“ a nariadenie ministerstva zdravotníctva. Ruska zo dňa 30.10.2012 „O schválení Postupu pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti v oblasti plastickej chirurgie“.

Kontroly budú hodnotiť:

1) dodržiavanie štádií, podmienok a podmienok lekárskej starostlivosti;

Prirodzene, tento typ overovania priamo súvisí s tým, ako lekár vedie zdravotné záznamy. Analýza ambulantnej karty pacienta okamžite uvedie všetko na svoje miesto.

Tu je načase povedať, že stránka portálu zorganizuje 12. októbra 2013 špeciálny projekt REM, v rámci ktorého sa uskutoční workshop pre hlavných lekárov a kozmetológov o vypĺňaní zdravotnej dokumentácie pacienta, ako hlavného typu účtovná dokumentácia v zdravotníckom zariadení. Organizátori obchodného laboratória poskytnú účastníkom novú elektronickú službu, ktorá im umožní priniesť diagnózu pacienta na kozmetologickú kliniku v súlade s ICD-10.

2) súlad lekára s požiadavkami ustanovení upravených postupmi poskytovania zdravotnej starostlivosti;

Osobný spis lekára by mal obsahovať kópie dokumentov potvrdzujúcich jeho kvalifikáciu - diplomy, odborné osvedčenia (platné osvedčenia, ktorých platnosť nie je ukončená!). Zoznam dokladov a kvalifikačných predpokladov nájdete v Objednávke zo dňa 07.07. 2009 „O schválení kvalifikačných predpokladov pre špecialistov s vyšším a nadstavbovým zdravotníckym a farmaceutickým vzdelaním v odbore zdravotníctvo.“

3) súlad s požiadavkami noriem vybavenia lekárskej organizácie a jej štrukturálnych divízií;

Toto je oblasť pôsobnosti prednostu kliniky, ale v každom prípade môže lekár oboznámiť svojho manažéra so štandardom vybavenia kancelárie, ktoré pre kozmetológov a plastických chirurgov obsahuje príkazy ministerstva Zdravie č.381n a č.555n.

Dôležitý bod: lekár je prijatý na pozíciu, ktorú schvaľuje personálny stôl, a práve táto pozícia je zaznamenaná v jeho pracovnej knihe. Ak personálna tabuľka hovorí jednu vec a pracovná kniha hovorí niečo iné a certifikát hovorí niečo iné, potom vám to v budúcnosti neumožní potvrdiť vaše pracovné skúsenosti vo vašej špecializácii. Medzitým vyhláška Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie z 3. augusta 2012 „O schválení postupu a načasovania zlepšovania odborných vedomostí a zručností zdravotníckych pracovníkov a farmaceutických pracovníkov prostredníctvom školení v doplnkových odborných vzdelávacích programoch vo vzdelávacích a vedeckých organizáciách ” uvádza, že jednou z povinných podmienok na zaradenie do prípravy v doplnkových programoch odborného vzdelávania je prítomnosť dokladov potvrdzujúcich sústavnú prax v príslušnom medicínskom odbore.

To sa stáva pomerne často. V personálnom zozname je kozmetológ, v pracovnej knihe - dermatológ, v osvedčení - dermatokozmetológ. Takže pochopte, kto je momentálne pred komisiou, ktorá kontroluje činnosť lekára!

Riadiaci systém je teda vybudovaný.

Kde by v rámci nej mali začať pôsobiť samotní lekári?

Od robenia poriadku na pracovisku. Poďme si to v krátkosti prejsť:

Urobíme zoznam vybavenia, ktoré by malo byť v kancelárii a dáme ho prednostovi kliniky.
Denníky a ambulantné záznamy pacienta dávame do poriadku, tieto uchovávame v uzamknutej skrinke, keďže za zachovávanie lekárskeho tajomstva je zodpovedný iba lekár.
Analyzujeme zoznam poskytovaných služieb, hodnotíme ich legálnosť na trhu estetickej medicíny a chápeme nebezpečenstvo, ak nie sú zahrnuté v lekárskych službách.
Môžete si skontrolovať služby a kvalitu používanej kozmetiky
Kontrolujeme legálnosť medicínskych produktov, ktoré používame pri práci. Ako to urobiť, prečítajte si

Pre rok 2012

+ -

Oznámenie pre zakladajúce subjekty Ruskej federácie o postupe upovedomenia Federálnej služby pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou o začatí podnikania v oblasti obehu zdravotníckych pomôcok

Roszdravnadzor informuje, že od 18. decembra 2014 musia zakladajúce subjekty Ruskej federácie oznámiť Federálnej službe pre dohľad v zdravotníctve začatie podnikateľskej činnosti v oblasti obehu zdravotníckych pomôcok (s výnimkou vykonávania klinických skúšok zdravotníckych pomôcok, ich výroba, inštalácia, nastavenie, používanie, prevádzka vrátane údržby a opráv).

V súlade s § 8 federálneho zákona z 26. decembra 2008 č. 294-FZ „O ochrane práv právnických osôb a fyzických osôb podnikateľov pri výkone štátnej kontroly (dozoru) a obecnej kontroly“ sa oznamuje začatie niektorých druhov podnikateľskej činnosti predkladá právnická osoba, fyzická osoba podnikateľ v poverenom federálnom výkonnom orgáne po štátnej registrácii a registrácii na daňovom úrade pred samotným výkonom prác alebo poskytovaním služieb.

Postup oznamovania je určený nariadením vlády Ruskej federácie zo 16. júla 2009 č. 584 „O oznamovacom konaní pri začatí niektorých druhov podnikateľskej činnosti“ (ďalej len vyhláška).

Subjekty obehu zdravotníckych pomôcok musia na registráciu oznámenia o začatí podnikateľskej činnosti predložiť tento doklad Roszdravnadzoru vo forme ustanovenej prílohou č. 2 k uzneseniu priamo alebo zaslať doporučene so zoznamom príloh s vyžiadané potvrdenie o vrátení alebo vo forme elektronického dokumentu podpísaného elektronickým digitálnym podpisom žiadateľa.

Zoznam prác a služieb určuje bod 5.8 uznesenia.

Oznámenie sa podáva Roszdravnadzor v 2 kópiách.

V súlade s odsekom 10 uznesenia sú právnické osoby a fyzické osoby podnikateľské subjekty povinné informovať oprávnený orgán, ktorý evidoval oznámenia, o týchto zmenách:

a) zmena sídla právnickej osoby a (alebo) miesta skutočného vykonávania činností;

b) zmena miesta bydliska jednotlivého podnikateľa a (alebo) miesta skutočnej činnosti;

c) reorganizácia právnickej osoby.

Informácie o týchto zmenách sa predkladajú oprávnenému orgánu do 10 dní odo dňa vykonania príslušných zmien podaním žiadosti v akejkoľvek forme s pripojenými kópiami dokladov potvrdzujúcich vykonanie príslušných zmien, alebo vo forme elektronického dokumentu podpísané elektronickým digitálnym podpisom žiadateľa.

Na organizácie, ktoré vykonávali činnosti v oblasti obehu zdravotníckych pomôcok pred 18. decembrom 2014, sa nevzťahuje povinnosť podať oznámenie, takéto organizácie však majú právo podať príslušné oznámenie spoločnosti Roszdravnadzor.

Ak sa činnosti v oblasti obehu zdravotníckych pomôcok vykonávali pred 18. decembrom 2014 a právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ v tejto súvislosti nepodala oznámenie, potom pri otvorení nových samostatných divízií treba podať oznámenie podľa uznesenie.

Upozorňujeme, že za neposkytnutie informácií alebo poskytnutie vedome nepravdivých údajov federálnemu výkonnému orgánu, ktorý vykonáva kontrolné a dozorné funkcie v oblasti zdravotníctva, vzniká administratívna zodpovednosť v súlade s čl. 19.7.8. „Kódex Ruskej federácie o správnych deliktoch“.

Občania Ruskej federácie môžu potlačiť protiprávne konanie zamestnancov štátnych zdravotníckych zariadení. Akékoľvek pochybenie lekára na klinike alebo v nemocnici alebo jednoducho hrubý prístup k pacientom je trestné podľa zákona.

Povieme vám, kto a kde sa sťažovať na takýchto neopatrných špecialistov, a odpovieme na všetky dôležité otázky.

Práva pacientov v ruských nemocniciach a klinikách, ktoré môžu porušovať bezohľadní lekári a zdravotnícki pracovníci

Ruskí občania by mali poznať svoje práva, keď prídu do nemocnice alebo na kliniku.

Každý sa môže spoľahnúť na:

Úctivý a ľudský prístup k sebe.
Vhodné podmienky pobytu v ústave.
Možnosť konzultácie.
Prvá pomoc.
Udržiavanie svojho osobného života v tajnosti.
Výber lekára, u ktorého sa chcete liečiť.
Informovanie a získavanie akýchkoľvek lekárskych informácií.
Príjem služieb VHI.
Možnosť odmietnutia lekárskeho zásahu.
Oboznámenie sa so zdravotnou dokumentáciou, ktorá sa týka pacienta.
Náhrada škody, ktorá mohla byť spôsobená občanovi na zdraví alebo majetku.
Prijatie zákonného zástupcu spolu s chorým pacientom.
Náhrada nákladov, ktoré boli neprimerane vynaložené pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti v rámci povinného zdravotného poistenia.
Podpora nie je len medicínska, ale aj emocionálna a duchovná.
Odvolanie proti nezákonnému konaniu lekárov a zamestnancov lekárskych organizácií.

Ak dôjde k porušeniu vyššie uvedených práv, pacient môže nahlásiť konanie bezohľadného zamestnanca vládnym agentúram a iným organizáciám určeným na monitorovanie práce zdravotníckych zariadení.

Toto sa hovorí federálny zákon číslo 59 a názov „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“, prijatý 2. mája 2006 pod redakciou aktuálneho ročníka.

Kde sa sťažovať na lekára v nemocnici alebo na klinike - všetky možnosti

Možností, kde sa sťažovať na lekára v nemocnici či ambulancii, je viacero.

Uvádzame zoznam orgánov, ktoré môžu pomôcť vyriešiť problém a pochopiť situáciu.

1. Vedúcemu lekárskej organizácie - vedúcemu lekárovi alebo vedúcemu

Samozrejme, je lepšie pokúsiť sa dosiahnuť spravodlivosť na mieste. Stanovením miery závažnosti problému sa môžete sami rozhodnúť, na koho sa obrátiť a či podať sťažnosť.

Napríklad pre hrubosť alebo nedostatok služieb môže prísť pacient za manažérom a sťažovať sa na zamestnancov.

Manažér zase musí vyriešiť situáciu, prijať reklamáciu a zistiť, kto mal a kto nie.

Ak reklamáciu podáte písomne, tak vyžadovať písomné vysvetlenie od vedúceho organizácie.

V prípade, že sa vedúci zdravotníckeho zariadenia postavil na stranu vinníka a problém nevyriešil, môžete prejsť na iné, závažnejšie opatrenia.

2. Na recepciu Ministerstva zdravotníctva Vášho okresu alebo kraja

1) Vždy sa môžete obrátiť na recepciu ministerstva osobne.

Sťažnosť si radšej pripravte vopred aby ste nevysvetľovali slovami vzniknuté problémy a vaše túžby a požiadavky.

2) Môžete tiež podať žiadosť online, písomne na adresu ministerstva, alebo prostredníctvom online formulára na webovom sídle.

3) Ďalším spôsobom, ako sa sťažovať, je napíšte list na poštovú adresu organizácie.

Vaša sťažnosť musí byť zodpovedaná písomne do 1 mesiaca., pričom pri osobnom podaní musia vydať potvrdenie o prevzatí dokladu.

3. Orgánom činným v trestnom konaní

Ak sú porušenia veľmi závažné a porušujú práva a záujmy občanov, môžete podať sťažnosť na prokuratúru.

Tento orgán sa dokáže nielen vysporiadať s problémom, ale aj identifikovať vinníka, aby ho mohol postaviť pred súd.

Prokuratúra môže byť zdravotníckemu zariadeniu poskytnutá, ak z odvolania občana vyplývajú porušenia platnej legislatívy.

Do 30 dní musíte byť informovaní o tom, či sa začne trestné konanie alebo nie.

4. Na súd

Písomné vyjadrenie prokuratúre možno zaslať aj súdu.

Ak chcete získať peňažnú náhradu za spôsobenú ujmu alebo za neoprávnene vynaložené prostriedky na nákup liekov, hoci ich mala poskytnúť nemocnica alebo poliklinika, pomôže vám s tým súd.

Aj súdnou cestou je možné postihovať páchateľov protiprávneho konania, ktoré bolo spáchané na pacientoch liečebných ústavov.

Pri písaní vyhlásenia o nároku Treba poznamenať, že všetko napísané musí byť podložené dokumentmi.Napríklad – certifikáty, výpisy, zmluvy alebo video a fotografické materiály.

Môžete dokonca nájsť svedkov trestného činu, ktorý sa stal.

5. Na miestnu policajnú stanicu

Ak bol na občanovi spáchaný trestný čin, ktorým bola spôsobená ujma na zdraví alebo živote, treba sa obrátiť na políciu.

Je zodpovednosťou personálu pochopiť situáciu, preskúmať sťažnosť a obhajovať sa za vás tým, že podnikne kroky proti poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti.

Ale sú chvíle, keď nemá zmysel kontaktovať políciu.. Napríklad, keď trestný čin nebol spáchaný vinou lekára a nie úmyselne.

Nestojí to za nič ze nemocnica a poliklinika su takmer jedno lekarske pracovisko, takze by nemalo byt rozdelene na to, kde sa stazovat na niektoru z organizacii - samozrejme na rovnake urady.

Najčastejšie situácie, v ktorých sa treba sťažovať na lekárov – komentujú právnici

Odpovieme na najčastejšie otázky pacientov, ktorí sa stretli s chaosom v ruských nemocniciach a klinikách.

- Som tehotná a doktor na mňa kričal. Kde sa môžem sťažovať na drzosť a drzosť lekára?

Prvá osoba, ktorá by vám mala pomôcť, je vedúci alebo hlavný lekár nemocnice , ktorú ste kontaktovali. Porozprávajte sa s ním, vysvetlite, ktorý lekár bol hrubý alebo na vás kričal, a potom ho požiadajte, aby to vyriešil a presunul vás k inému odborníkovi.

Ak nie je hlavný lekár na vašej strane, tak podajte sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva vašej oblasti . Určite nebudú ignorovať vašu požiadavku.

- Lekár odmietol vidieť pacienta alebo prísť na zavolanie - kde sa sťažovať na odmietnutie lekárskej starostlivosti?

Lekárska starostlivosť, ktorá by mala byť poskytovaná občanom Ruskej federácie, je prísne kontrolovaná.

Ak ste dostali pomoc pri návšteve nemocnice alebo kliniky, môžete sa sťažovať nasledujúcim orgánom: Správa zdravotníckeho zariadenia, Ministerstvo zdravotníctva, Fond sociálneho poistenia.

Ak odmietnutie pomoci vedie k vážnym následkom, napríklad k smrti pacienta, môžete kontaktovať na prokuratúru, políciu, súd.

- Lekár požaduje úplatok, dáva rady alebo naťahuje čas pri poskytovaní pomoci pacientovi.

V prípade, že od vás lekár požaduje alebo naznačuje úplatok, mali by ste si o tom pripraviť dôkazy.

Rozhovor si môžete nahrať na diktafón, dohodnúť sa na sume a následne kontaktovať úrady, aby ste problémom už nerozumeli vy.

Oplatí sa kontaktovať orgány činné v trestnom konaní, polícia, federálne bezpečnostné oddelenie, Občianska komora Ruskej federácie, daňová služba.

- Lekár odmietol vydať potvrdenie o práceneschopnosti.

Ak na to neexistujú žiadne presvedčivé dôvody, vyriešte problém najskôr s vedúcim zdravotníckeho zariadenia - hlavný lekár alebo manažér . Spýtajte sa, prečo lekár nechce vydať potvrdenie o práceneschopnosti, hoci by mal.

Ak lekárska organizácia nedokázala problém vyriešiť, kontaktujte na ministerstvo zdravotníctva. Vašu sťažnosť musia posúdiť do 1 mesiaca.

- Lekár stanovil nesprávnu diagnózu a predpísal nesprávnu liečbu.

Najprv napíšte sťažnosť na vedúci lekár zdravotníckeho zariadenia .

Ak administratíva kliniky problém nevyrieši, obráťte sa na nasledujúce orgány: Ministerstvo zdravotníctva, prokuratúra, súd, polícia .

Nesprávna liečba a nesprávna diagnóza často vedú k vážnym zdravotným problémom, preto by ste nemali ignorovať nezodpovedných, nepozorných zdravotníkov.

- Lekári odmietli vydať doklady o invalidite. Kde sa sťažovať?

Registrácia zdravotného postihnutia je pomerne dlhý proces. Ak vám však bude okamžite zamietnutá registrácia pre zdravotné postihnutie, mali by ste kontaktovať na správu nemocnice alebo kliniky, a pokúste sa problém vyriešiť s primárom. Zvyčajne musíte napísať žiadosť, po ktorej sa zvolá komisia, ktorá rozhodne o vydaní alebo nevystavení dokladov o invalidite.

Môžete tiež kontaktovať so sťažnosťou, že vám odopierajú papiere.

- Lekár neposkytuje pomoc pacientovi. Kde a ako sa sťažovať na nečinnosť lekára?

Bohužiaľ, v zdravotníckych zariadeniach v Rusku môže dôjsť k ignorovaniu žiadostí o pomoc alebo nečinnosti zo strany zamestnancov zdravotníckych zariadení.

Môžete sa sťažovať na nezodpovedného lekára, po prvé, do správy lekárskej organizácie .
Po druhé, môžete kontaktovať na ministerstvo zdravotníctva .
Ak nečinnosť presahuje všetky hranice a predstavuje priame nebezpečenstvo pre život a zdravie občana, ktorý ide do nemocnice, môžete prilákať orgány činné v trestnom konaní a polícia .

- Lekár zaobchádza so svojimi povinnosťami v zlom úmysle. Ako sa sťažovať na nedbalosť lekára?

V prípade, že bol pacient poškodený úmyselne, zámerne, mali by ste kontaktovať na prokuratúru alebo políciu .

Podľa súčasnej legislatívy existuje článok o nedbanlivosti alebo nepoctivosti lekára - 293 Trestného zákona Ruskej federácie.

Po zvážení vašej žiadosti musia orgány činné v trestnom konaní vykonať vyšetrovanie a buď začať trestné konanie, alebo ho odmietnuť začať.

V ostatných prípadoch sa môžete sťažovať na nedbalosť na správu zdravotníckeho zariadenia a následne na ministerstvo zdravotníctva .

- Lekár nevypisuje požadovaný recept.

Nie vždy za tento problém môžu lekári.

Ak ste si však istí, že lekáreň má potrebný liek, ale lekár jednoducho odmietne vydať recept podľa vlastného uváženia, potom by ste mali napísať sťažnosť a poslať do správy zdravotníckeho zariadenia, Ministerstvo zdravotníctva .

Ak sa potom problém nevyrieši, napíšte sťažnosť na prokuratúru .

- Na recepcii kliniky boli drzí.

Obyčajnej hrubosti sa dá zastaviť sťažnosťou napísanou na hlavný lekár, prednosta nemocnice alebo kliniky.

Ak pochopíte, že sa tým nič nevyrieši, a lekár bude na strane sestier pracujúcich na recepcii, tak napíšte sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva .

- Nevhodné správanie lekárov a zdravotníckeho personálu v nemocnici alebo na klinike - kde sa sťažovať?

Príkladov nevhodného správania zdravotníckeho personálu môže byť veľa.

Napríklad, lekári „oslavujú“ sviatok na svojom pracovisku (takéto prípady sú bežné najmä počas novoročných alebo májových predĺžených víkendov) a popíjajú, alebo sa jednoducho nevenujú pacientom, ktorí potrebujú poskytnúť prvú pomoc. Za takéto nevhodné správanie môže niesť zodpovednosť lekár.