Ukážky sťažností na odmietnutie poskytnutia preferenčných liekov na základe lekárskeho predpisu pre rôzne situácie. Preferenčné lieky

Týmto článkom som sa rozhodol začať malý súbor článkov o vzdelávaní občanov o našej (ruskej) bezplatnej medicíne. Môj priateľ, ktorý pracuje ako miestny terapeut na ryazanskej klinike, súhlasil s pomocou v tejto náročnej úlohe informovať obyvateľstvo.

Budeme sa snažiť, aby celý rozsah článkov čo najúplnejšie, najpresnejšie a najzrozumiteľnejšie odrážal situáciu v našom zdravotníctve. Všetky články budú tiež odoslané na preferenčné kategórie občanov (hlavne invalidov a dôchodcov).

Prvý článok sa týka predpisovania liekov v rámci programov DLO.

Kto sú federálni príjemcovia, či ste jedným z nich a tiež na čo majú nárok, objasňujeme tu http://www.pfrf.ru/federal_beneficiaries. Nájdete tu aj zoznam liekov.

Keď som čelil odmietnutiu predpisovania liekov, rozhodol som sa zistiť, prečo nám lieky, ktoré boli predpísané, nepredpísali, citujúc z rôznych dôvodov- drahé, nedostupné v lekárňach atď. a tak ďalej.

Takže, čo je DLO a s čím sa jedáva?

Znamená ďalšie výhody.

Program DLO začína s adventom Federálny zákon zo dňa 22.08.2004 číslo 122-FZ. Toto je jeden z najsenzačnejších zákonov. T.N. zákon o speňažovaní dávok. Osoba môže „poberať vecné dávky“ a peniaze. Môžete to objasniť vo vašej miestnej kancelárii PF.

Všetko sa zdá byť v poriadku. V rámci benefitov sa nám prepláca časť nákladov na niektoré služby (niektoré percento z poplatkov za energie, cestovanie prímestskými vlakmi, ošetrenie v sanatóriu a pod.). A stále dávajú lieky. Slovo „dodatočné“ však neznamená povinné.

Dodatočná vec znamená, že štát nám neručí za všetky lieky na všetky naše choroby, ale len za to, čo na základe svojich finančných možností a odporúčaní ministerstva zdravotníctva považuje za potrebné. Teda to, čo je na zozname DLO. Tým sa dostávame k zoznamu životne dôležitých a nevyhnutných liekov – životne dôležitých a nevyhnutných liekov, pre ktoré sú zavedené pevné ceny. Nie je úplný zoznam všetky lieky DLO, aj keď pri častých zmenách nie je možné jednoznačne určiť, či sú rovnaké alebo nie.

V súlade s príkazom č. 665 z 18. septembra 2006 (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84391#C1E78E6F2DDF46534B98D2FE48D60052) lekár (alebo v jeho neprítomnosti) , zdravotnícky záchranár) môže predpisovať lieky zaradené do zoznamu (ktorého zloženie je aj v druhom odseku „Príloha“).

Zoznam liekov sa mení pomerne často (takmer raz za šesť mesiacov). Pravda sa mierne mení, niektoré lieky.

Prišli sme na zákony, ktorý zákon je za čo zodpovedný a ktorý čo stanovuje. Prejdime k samotnému predpisovaniu liekov - ako sa to deje a aké lieky (aj v akom objeme) sa predpisujú.

Terapeut by teoreticky mal mať celú svoju oblasť (1700+ ľudí) so všetkými ich chorobami a liekmi, vrátane. a o nosológiách úzkych špecialistov (vrátane chirurgov, oftalmológov, hematológov atď.) poznať a pamätať si. A tiež vedieť, ktorý z úzkych špecialistov (z jeho okolia) čo objednával podľa DLO a čo nie a doobjednať, ak sa niečo stane (a v čase podávania žiadosti). Ale to je teoreticky.

Najväčšiu skupinu DLO tvoria zdravotne postihnutí ľudia.

Ako už bolo spomenuté, zdravotne postihnutí ľudia, ktorí sú federálnymi príjemcami, môžu využívať tak vecné dávky, ako aj peňažný ekvivalent. Takže sa môžu z roka na rok ponáhľať tam a späť.

Lekár musí mať na pamäti všetko, čo sa za posledných šesť mesiacov zmenilo, pretože... aktualizovaný zoznam prijímateľov (ktorí prešli na peniaze a ktorí, naopak, z peňazí na lieky), a aj to nie úplný, prichádza po podaní žiadostí o lieky. Tie. napríklad jedna osoba so zdravotným postihnutím sa rozhodla, že tento rok nepotrebuje lieky (alebo stoja centy) a odmietla jej predpísať bezplatné lieky, v prospech prijímania finančných prostriedkov. Napísal som žiadosť do dôchodkového fondu a hotovo.

Ale lekár o tom ešte nevie, a preto podáva žiadosť o jeho lieky. Toto je na jednej strane pozitívny bod- možno vznikne malý prebytok, ktorý poputuje inému postihnutému. Ale opak môže byť pravdou. Dvaja invalidi sa rozhodli vrátiť s hotovostné platby do "prírody". Tak isto sme spísali žiadosť do dôchodkového fondu a hotovo. Ale ich lekári o tom nevedia. A podľa toho im neobjednávajú lieky. Je nedostatok liekov.

Okrem toho lieky zo zoznamu nie sú vyberané náhodne, ale v súlade so štandardnými protokolmi pre manažment pacientov podľa nozológie, alebo ak pre danú nosológiu nebol vytvorený štandard, tak v súlade s domácimi (a ak neexistujú žiadne , potom s medzinárodnými) klinickými odporúčaniami.

Čo je nosológia - je to jednotka choroby. Dve (tri, päť) nozologické formy sú dve (tri, päť) nezávislé ochorenia. Napríklad, cukrovka+ tachykardia + artróza sú tri nosologické formy. Tie. tri choroby.

Štandardom je, ako správne diagnostikovať a liečiť túto chorobu v súlade so zákonmi Ruskej federácie a zahŕňa povinné minimum vyšetrení a liečby.

Musím ťa len varovať. Ako spieval Vysockij - Žirafa je veľká, vie to lepšie. Tie. Odporúčanie vám napíše sám lekár. Keď to považuje (a či to vôbec považuje za potrebné). V súlade s tým vy, bez toho, aby ste lekárske vzdelanie, nemôžete žiadať, aby vám lekár predpísal to či ono vyšetrenie, AJ keď je na zozname.

Vráťme sa k našim ovečkám.

Po vypracovaní žiadosti podľa mena ju terapeut uchováva u seba a vedúcemu oddelenia sa prenesú iba mená a počet balíkov potrebných na nasledujúcich šesť mesiacov. Prednostovia oddelení zbierajú žiadosti zo svojich oddelení a postupujú ich zástupcom primára. Všetko aj zráta a odovzdá mestskému odboru zdravotníctva. Z mestského zdravotného strediska do krajského zdravotného strediska, z krajského zdravotného strediska do Moskvy.

Vo všeobecnosti nie je ľahké pochopiť domácu medicínu. Všetko je zámerne také neprehľadné, že nikto hneď nevidí, kam tie peniaze vlastne idú.

Počnúc zástupcom primára kliniky/nemocnice je žiadosť vypočítaná a upravená tak, aby spĺňala peniaze, ktoré plánujú vydať. V Rjazani (a s najväčšou pravdepodobnosťou aj v iných regiónoch, možno s výnimkou Moskvy a Petrohradu) bolo v prvom polroku 2011 pridelených 531 rubľov na osobu a mesiac. Tie. úprava môže spočívať napríklad v tom, že časť drahé lieky je nahradený lacnejšími analógmi a niektoré lieky môžu byť jednoducho vyhodené zo zoznamu.

Po odoslaní žiadosti do Moskvy sa začína výberové konanie medzi spoločnosťami, ktorých lieky sa budú vydávať v lekárňach a v akom množstve.

Je možné (a s najväčšou pravdepodobnosťou je), že kvôli úplatkom a províziám sa obchodovanie často oneskorí. Napríklad od novembra do februára. Výsledkom je, že január a časť februára musia zbierať zvyšky z minulého roka (ak nejaké sú).

Tie. Tu, ako v hre „giveaway“, vyhráva ten, kto predá lacnejšie a/alebo kto dal viac „výberovej komisii“. V ideálnom prípade by mal existovať pomer cena/kvalita.

V skutočnom živote je všetko inak.

A nakoniec nedostaneme originálny produkt (to je presne to, čo potrebujeme, ale ktorý je drahý), ale generický produkt (lacný alebo nie veľmi podobný).

Pôvodný liek je ten, ktorý bol prvý. Boli na ňom vykonané všetky testy. Jeho účinnosť bola preukázaná mnohými ročnými štúdiami na rôznych klinikách a na rôznych pacientoch.

Generikum bolo testované iba na rovnocennosť s originálom. Hlavná účinná látka v ňom je rovnaká ako v origináli. Ale vo všetkom ostatnom sú rozdiely. Vo všetkých ostatných ohľadoch ide o zloženie a kvalitu nečistôt, formy atď.

Neutrálna nečistota (v origináli) je jedna vec, vysoko aktívna v generickej verzii druhá.
Aj keď základný vzorec je rovnaký. A keďže medicína nie je matematika, v skutočnosti sa účinnosť generického lieku môže znížiť až 50-krát, plus je možný prudký nárast nežiaducich reakcií.

Niektorí výrobcovia generík, bohatší, vykonávajú štúdie bioekvivalencie s originálnym liekom. A dokonca ho berú do kontrolnej skupiny.

Ale vždy bude existovať jeden originálny liek. A môže existovať veľa generík (analógov).

Existuje aj situácia, keď originálny liek nie je registrovaný v Ruskej federácii, ale sú registrované generiká.

V dôsledku toho bola aukcia ukončená, ale stáva sa, že výrobcovia/sprostredkovatelia meškajú s dodávkou konkrétneho lieku, takže takmer nikdy nie je možné vypočítať, či si konkrétny terapeut tento liek objednal, či bol tento liek odmietnutý pri započítaní peniaze, alebo či namiesto toho príde analóg atď. Vzniká tak obojstranná zodpovednosť (terapeuti odsajú „potrebné“ lieky a ich množstvo, pretože nepoznajú obyvateľov svojho okolia a kto/koľkí z nich prešli na dávky/brali peniaze, šéfovia im ukrátili podľa ten istý princíp a pod.) ale v konečnom dôsledku je krajný ten, kto je nižšie postavený.

Vytriedili sme, aké lieky, odkiaľ pochádzajú a ako sa objavujú v lekárňach na ich výdaj podľa federálnych predpisov.

Prichádzame ku koncu - Prečo nám nedávajú lieky, ktoré potrebujeme?

Dostali ste recept, idete do lekárne a tam vám povedia, že neexistuje žiadny liek.

Niektoré lekárne ponúkajú, že si u nich necháte recept a zaregistrujete sa na odber a tento liek a tak ďalej. A potom je dodávateľ informovaný. Ale recept je platný len 30 dní. Aj keď to zoberú do lekárne. V súlade s tým, ak existuje zásoba tohto lieku do 30 dní, budete tiež informovaní. Ak nie, tak nie. Kliniky zároveň hlásia každý týždeň vyšším orgánom správy o „komodifikovaných“ receptoch. A tí hlavní lekári, ktorí majú veľa receptov „zaseknutých“, sú udrení na temeno hlavy. Ministerstvo navyše nepočúva žiadne výhovorky. Musíš, bodka. Preto sú počítače v ambulanciách vybavené programami, ktoré im neumožňujú predpisovať lieky, ktoré nie sú dostupné v ich lekárni (v lekárni kliniky).

A pomocou programu nainštalovaného na počítači v lekárni kliniky a vo svojej ordinácii môže lekár skontrolovať, čo je v tejto lekárni dostupné potrebný liek alebo nie. A podľa toho, či to vypísať alebo nie.

Vo svojom meste môžete nájsť informácie o spoločnosti, ktorá obsluhuje mestské lekárne federálny program, zavolajte tam a zistite, v ktorej lekárni máte liek, ktorý potrebujete. Niekedy sa nejakým neznámym spôsobom dostane časť liekov z jednej lekárne do inej a pacienti za nimi cestujú cez mesto. Ak vám povedia, že tu a tam niečo je, idete k lekárovi, povedzte mu, kde ste našli tento liek, predpisuje (ak môže), zavoláte do tejto lekárne, urobíte rezerváciu požadované množstvo a choď si po to.

Hoci teoreticky veľa závisí od lekára pri rozhodovaní o vašej liečbe a predpisovaní liekov, neustále sa mu podsúvajú paličky v podobe škrtania zoznamu liekov potrebných pre „svojich“ pacientov a nahrádzania tých, ktoré sú skutočne potrebné. originálne lieky za tie, ktoré sa podarilo odklepnúť/prijať, zlyhania v práci dodávateľov a pod. Preto by ste nemali zo všetkého obviňovať lekára. V skutočnosti od neho závisí len veľmi málo - poznať „jeho“ a urobiť pre nich zoznam. A to, ako to tam pôjde, už nezávisí od neho.

Farmaceutický biznis je tienistý biznis – z hľadiska ziskovosti sa radí hneď za obchod s drogami a zbraňami.

V ďalšom článku sa pokúsime porozprávať o situácii s regionálnymi príjemcami.

Nedávno som narazil na internete zaujímavé informácie o tom, ako sa dostať preč s čiernymi ovcami Ruské zdravotníctvo chumáč vlny - lieky zadarmo, na ktoré máte zo zákona nárok. Po miernej úprave textu pre lepšiu čitateľnosť a vložených odkazoch ho tu zverejňujem ako návod na akciu.
Musím poznamenať, že som obdivoval aktívny občiansky postoj autora textu. Ja sám, s lekárskym vzdelaním a podobným videním situácie, som však nevedel všetko, o čom autor píše. Aj keď toto nie je prvý deň, čo žijem v Rusku, a snažím sa čo najlepšie vyklepať prach z domácej zdravotnej starostlivosti. Z týchto ľudí by sme mali robiť nechty!
Keby boli všetci naši občania takí aktívni, mohli by sme darček, t.j. zdravotnú starostlivosť, ktorá je prospešná pre zdravie občanov.
Medzitým, akí občania...
Takže samotný text:

Ahoj. Ona sama je invalidná, 3 stupne. a dieťa s detským postihnutím. Veľmi dobre poznám systém zdravotníctva a vôbec všetky štátne orgány – pre moju tvrdohlavú povahu a túžbu dosiahnuť svoj cieľ som musel veľa bojovať, čo robím dodnes. K nedostatku liekov v lekárňach môžem povedať nasledovné.

1. Prezrite si svoj liek podľa zoznamu DLO [ZOZNAM LIEKOV, VRÁTANE ZOZNAMU LIEKOV PREDPÍSANÝCH ROZHODNUTÍM LIEČEBNEJ KOMISIE A PREVENTÍVNYCH ZARIADENÍ, ZABEZPEČENÝM DODRŽIAVANÍM ŠTANDARDOV LEKÁRSKEJ STAROSTLIVOSTI PODĽA LEKÁRSKEHO LEKÁRA PREDPIS PRI POSKYTOVANÍ ŠTÁTNEJ SOCIÁLNEJ POMOCI VO FORME SÚBORU SOCIÁLNYCH SLUŽIEB ] (treba hľadať nie podľa značky, ale podľa účinnej látky). Aj keď vaša presná účinná látka nie je k dispozícii, musíte predpísať liek s inou zložkou. účinná látka rovnakej skupiny (napríklad nimesulid (Nise) ako protizápalové činidlo nesteroidný liek možno nahradiť meloxikamom, diklofenakom, ketoprfénom atď.).

2. Požiadajte (nie žiadajte, ale žiadajte!) od svojho lekára, aby vám napísal recept preferenčný liek, aj keď povie, že ho nemôže predpísať pre jeho absenciu v lekárni. Toto musí urobiť!!! V prípade odmietnutia zavolajte so sťažnosťou na regionálny odbor zdravotníctva (nemali by ste volať na mestské oddelenie - táto situácia spravidla existuje s ich vedomím). Povedzte, že ak nepodniknete žiadne kroky, pošlite sťažnosť doporučenou poštou (ústne odvolania možno ignorovať, ale písomné odvolania doporučenou poštou sú všetky registrované a majú právnu silu aj na súde).

3. Keď dostanete recepty, idete do lekárne a ak vám povedia, že tam nie sú žiadne lieky, MUSÍ vám byť uložená odkladná starostlivosť registráciou v osobitnom registri. Toto pravidlo platí pre všetky regióny (na základe PRÍKAZU č. 785 zo dňa 14.12.2005 „O POSTUPE VÝDAJA LIEKOV“). Lekáreň je povinná vydať vám liek najneskôr do 15 dní a aj keď platnosť receptu vyprší, keď bude liek dostupný, nemali by ste ho dopĺňať.

4. Ak potrebujete lieky súrne a neviete sa dočkať, kúpte si lieky za vlastné peniaze a uschovajte si účtenky, aby ich neskôr preplatila vaša poisťovňa, ktorá vydala vašu lekársku poistku. Upozorňujeme, že to platí pre lieky, ktoré sú na zozname výhod. Zakúpené lieky si navyše treba zapisovať na kartičku a nie na papierik, pretože poisťovňa môže vyžadovať výpisy z kartičky (či ich lekár skutočne predpísal a kedy).

Nezabudnite, že Rusko nie je právny štát a ľudia tu nikdy neboli braní do úvahy. Žiť v Rusku znamená prežiť a dokázať všetkým úradníkom, že aj vy ste človek a že máte aj práva. Nebojte sa ukázať zuby úradníkom - každý býk má svoju plechovku! (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) V praxi môžem povedať, že keď vidia pred sebou poddajného človeka, sadnú si na hlavu. Vždy požadujte a podporte svoje požiadavky. z právnych dôvodov(v dobe internetu, aby ste sa dozvedeli o svojich právach, nemusíte byť právnik, stačí zadať otázku, ktorá vás zaujíma, do vyhľadávania a prečítať)
Veľa šťastia a zdravia v boji proti štátu. mafia, ktorá nemá ľudské zásady!

V prípade odmietnutia poskytnutia liekov podľa predpisu ošetrujúceho lekára môže pacient podať sťažnosť a získať potrebné lieky zadarmo.

Povieme vám, ako napísať sťažnosť a poskytneme príklady formulárov žiadostí na rôzne úrady a inštitúcie.

Pravidlá písania sťažnosti na nedodanie lieku na predpis

Pri vypĺňaní a písaní reklamácie by ste sa mali riadiť nasledujúcimi odporúčaniami:

1. Udržujte to formálne.
2. Nerobte gramatické ani štylistické chyby. Opravy textu sú tiež zakázané!
3. Zadajte pravdivé informácie. Bude skontrolovaná.
4. Vyplňte svoju sťažnosť na list papiera A4.
5. Vizuálne rozdeľte sťažnosť na tri časti: úvod, hlavná časť a záver.
6. V úvode vytvorte „hlavičku“. Musí obsahovať celé mená inštitúcie, ktorým podávate podnet, ako aj údaje o sťažovateľovi. Ak žiada zákonný zástupca pacienta, tak informácie o ňom.
7. Klobúk je navrhnutý s pravá strana, v hornej časti listu.
8. Názov dokumentu musí byť napísaný v strede riadku, s veľké písmeno. Za názvom nie je bodka – ide o vážnu chybu.
9. Nasledovať bude hlavná časť. Povedzte nám v ňom, čo sa stalo, prečo a kedy bolo vydanie odmietnuté liek, čo presne, v akom množstve, ako reagoval lekárnik na žiadosť o bezplatné vydanie lieku a pod.
10. Podporte text právnymi aktmi a uveďte na ne odkazy, aby ste potvrdili, že máte pravdu.
11. Poskytnite presné informácie o lekárni, ako aj o lekároch, ktorí odmietli poskytnúť lieky.
12. Uveďte svoje požiadavky. Zvyčajne žiadajú, aby sa liek podával počas celej doby liečby, a uvádzajú, ktorý konkrétny liek je potrebný.
13. K svojej sťažnosti pripojte dokumenty, ktoré boli predložené iným orgánom, aby ste mohli potvrdiť, že ste sa problém pokúsili vyriešiť skôr. Priložiť treba aj kópie odpovedí inštitúcií.
14. Všetku dokumentáciu uveďte v zozname na konci reklamácie.
15. Podpíšte to a uveďte dátum. Ak sa prihlási zástupca, pripojí svoj podpis.

Ak máte problémy s písaním dokumentu, obráťte sa na právnika. Pomôžu vám správne podať sťažnosť a povedia vám, či ste všetko napísali správne.

Ukážky sťažností na odmietnutie poskytnutia bezplatného lieku s lekárskym predpisom pre rôzne situácie

Uvažujme, ako vyzerajú niektoré sťažnosti pri kontaktovaní rôznych úradov a za rôznych životných okolností pacientov.

1. Vzorová sťažnosť vedúcemu lekárovi kliniky na neposkytnutie liekov na predpis

2. Príklad sťažnosti na nedostatok liekov pre veterána z 2. svetovej vojny

Hotová vzorová sťažnosť na nedostatok liekov pre veterána z druhej svetovej vojny je to zadarmo

3. Vzorová sťažnosť na odmietnutie poskytnutia preferenčných liekov na zhubné nádory

Hotová vzorová sťažnosť na neposkytnutie preferenčných liekov pacientovi s rakovinou je to zadarmo

4. Vzorová sťažnosť pre onkologického pacienta

Každý čelí nemožnosti získať bezplatný liek predpísaný ošetrujúcim lekárom. veľká kvantita pacientov. Dôvodom nie je len to častá absencia potrebné lieky v lekárňach, ale aj nepoctivosť ich zamestnancov, ktorí odmietajú obsluhovať príjemcov. Ako chrániť svoje práva?

Podľa požiadaviek Roszdravnadzor existuje jasný algoritmus činností, ktorý musí lekárnik dodržať, ak lekáreň nemá dotovaný liek potrebný pre pacienta. Nie všetci občania však o tom vedia. Preto po vypočutí odmietnutia kupujú drahé drogy z osobných prostriedkov, pričom porušovateľov ich práv nechávajú bez trestu.

Čo má robiť zamestnanec lekárne, ak neexistujú dotované lieky?

Ak v čase žiadosti pacienta nie sú v lekárni dostupné bezplatné lieky predpísané lekárom, lekárnik má právo ponúknuť voľné lieky. podobné prostriedky. Ak klient odmietne dostať náhradné lieky, lekárnik je povinný postupovať podľa nasledujúceho algoritmu:

1. Prijmite od pacienta preferenčný predpis.
2. Zaregistrujte ho v špeciálnom lekárenskom denníku neuspokojeného dopytu a priraďte mu stav odloženej údržby.
3. Zadajte podrobnosti receptu do elektronický program inštitúcií.
4. Písomnú/elektronickú žiadosť o lieky odošlite dodávateľskej spoločnosti.

Oprávnená farmaceutická organizácia musí tiež zaregistrovať prichádzajúcu žiadosť a poskytnúť lekárni oficiálnu odpoveď týkajúcu sa prítomnosti/neprítomnosti a dostupnosti tohto lieku. Ak žiadosti nie je možné vyhovieť, lekáreň si liek musí zakúpiť sama a vzniknuté náklady následne uhradí štát.

Ak liek nie je dostupný v lekárni určenej lekárom, ktorý vypísal prednostný recept, má pacient možnosť ho získať v inej sociálnej lekárni, ak sa nachádza na území tej istej obce a vedúci obe inštitúcie sa na tomto bode medzi sebou dohodli. Ak liek nie je dostupný v správne dávkovanie, môže ho lekárnik nahradiť liekom s nižším dávkovaním, ale zväčšujúcim jeho objem na množstvo, ktoré bude postačovať na terapiu. Zároveň, ak chcete vydať liek vo väčšom dávkovaní, ako je predpísané, musíte sa obrátiť na svojho lekára o ďalší predpis. žiadne zriadenie lekárne nemá právo obmedziť objem dotovaného lieku. Túto kompetenciu má len ošetrujúci lekár.

Ako dlho trvá, kým lekáreň vybaví lieky?

Roszdravnadzor prideľuje 10 pracovných (nie kalendárnych!) dní na doručenie predtým nedostupných liekov. Ak boli lieky predpísané cez lekárska komisia, potom sa toto obdobie predĺži na 15 dní. Oznámenie zákazníka o príchode objednávky sa často uskutočňuje telefonicky v ten istý deň potrebné finančné prostriedky prišiel do lekárne.

Kde mám podať sťažnosť na lekáreň?

V prípade, že po stanovenom termíne nebolo zrealizované dodanie chýbajúceho lieku, prípadne lekárnik úplne odmietol obslúžiť klienta prednostným receptom, môžete sa najskôr pokúsiť vyriešiť kontroverznú situáciu podaním reklamácie u vedúceho predajne. LEKÁREŇ. Ak sa porušenie neodstráni, musíte proti prevádzkarni podať ústnu alebo písomnú sťažnosť, v ktorej uvediete podstatu problému. Nižšie sú uvedené hlavné spôsoby podania sťažnosti na sociálnu lekáreň, ktorá porušuje práva príjemcu na príjem liekov:

• Zavolajte na horúcu linku ministerstva zdravotníctva vášho mesta/regiónu. Jeho číslo sa dozviete od operátorov help desk alebo na webovej stránke štruktúry, kde sa môžete zoznámiť aj s pracovným harmonogramom špecialistov;
• Kontaktujte operátorov « horúcu linku» Lekárenské oddelenie Ministerstva zdravotníctva Vášho mesta/regiónu, po zistení jeho kontaktných údajov podobným spôsobom;
• Zanechajte žiadosť na oficiálnej webovej stránke Roszdravnadzor a uveďte svoje kontaktné údaje, názov a adresu lekárne, Detailný popis situácia;
• Obráťte sa na administratívu kliniky, kde bol prednostný recept vystavený. Službukonajúci špecialista je zodpovedný za riešenie sporných problémov, ktoré sa vyskytnú u pacientov, vrátane poskytovania dotovaných liekov. Informácie o jeho pracovnom rozvrhu, ako aj kontaktné telefónne číslo možno získať na recepcii;
• Podať žiadosť na prokuratúru proti organizácii alebo úradníkovi, ktorý vytvoril prekážky v tom, aby pacient dostával bezplatné lieky, s priložením kópií pasu, preukazu príjemcu a receptu.

Každá lekáreň má právo odmietnuť vydať liek osobe, ak prednostný recept nebol napísaný na úradnom tlačive alebo uplynula doba jeho platnosti. V takom prípade sa na sťažnosti proti lekárni nebude prihliadať. A pacient bude musieť kontaktovať svojho lekára so žiadosťou o nový recept.