Odmietla poskytnúť lieky na prednostný predpis. Čo robiť, ak lekáreň nemá zľavnené lieky alebo ich odmietla vydať? Vzorová sťažnosť na lekáreň

Ak máte ťažkosti s prijímaním zľavnené lieky(fronty na klinikách, nedostatok liekov v lekárňach) - nevzdávajte sa. Verte, že sa vám všetko podarí a buďte trpezliví! Štát poskytuje možnosť získať bezplatné lieky samostatné kategórie obyvateľov. Ľudia však nie vždy vedia brániť svoje práva a dostávajú záruky, na ktoré majú podľa zákona nárok.

• do šiestich mesiacov).
• Ak chcete získať zľavnené lieky, musíte navštíviť lekára a ukázať mu:
• doklad, podľa ktorého máte právo na preferenčné zaobchádzanie (dôchodkový list, osvedčenie veterána);
• potvrdenie od dôchodkového fondu, ktoré potvrdzuje, že ste neodmietli sociálny balíček vrátane zvýhodneného zaobchádzania (pre zdravotne postihnutých);

(telefón,

email

), adresa bydliska. V texte odvolania je dôležité podrobne, ale vecne popísať problémy, s ktorými ste sa stretli. Čím jasnejšie je podstata uvedená, tým väčšia je šanca na rýchle a efektívne riešenie vášho problému. V prípade potreby môžete k žiadosti priložiť súbor.

Keď je všetko dokončené, zadajte znaky z obrázka do špeciálneho okna a kliknite na tlačidlo „Odoslať“. Viktória Ryžková. Foto: Ksenia Ivanova„Medení ľudia“ a ich nešťastie

Victoria Ryzhkova je koordinátorkou petrohradskej charitatívnej organizácie Nochlezhka, ktorá pomáha ľuďom bez domova. Nedávno však musela urobiť niečo, čo nesúviselo s problémami bezdomovectva - koordinovať dodávky drogy „Kuprenil“ po celom Rusku.

V januári 2015 bola nájdená Viktória

zriedkavé ochorenie - Wilsonova-Konovalovova choroba. Ľudia s týmto ochorením neodstraňujú meď z tela. Ak sa človek nelieči správne, pomaly a bolestivo zomiera – postupne zlyhávajú všetky orgány. Spoločnosť Teva, ktorá liek vyrába, presunula výrobu z Poľska do Izraela a podľa ruských zákonov bola potrebná opätovná registrácia lieku. Z tohto dôvodu stroskotalo vládne obstarávanie a tí, ktorí trpeli Wilsonovou-Konovalovovou chorobou, zostali sami s otázkou: kde získať Cuprenil?

Fantastický sklad "Kuprenila"

Victoria Ryzhikova: "Mám pocit, že môj byt sa čoskoro zmení na fantastický sklad." Foto: Ksenia Ivanova

Victoria Ryzhkova mala zásoby liekov - kúpila ich šesť mesiacov vopred. Preto sa začala deliť s tými „medenými ľuďmi“, ktorí nemali kde získať „Kuprenil“ - jediný spôsob prijať ho v tom čase je dodanie zo zahraničia.

Kolegovia v nešťastí sa našli cez sociálnych médií. „Zdá sa, že poznám väčšinu Wilsonovcov z Ruska (asi 400 ľudí – pozn. red.),“ napísala Victoria v júli. – A všetko to začalo tým, že niekto sledoval môj príspevok o „Kuprenil“ na VKontakte. A spýtal sa, čo sa deje s kolesami v Bielorusku a na Ukrajine. Potom som začal sledovať VK. Od marca ľudia hľadajú „Kuprenil“, sú pripravení kúpiť si ho za akékoľvek peniaze, len aby žili, stav mnohých Konovalovčanov sa zhoršuje, výrazne sa zhoršuje, dokonca až k záchvatom. Ľudia kričia o pomoc a v podstate pomaly umierajú. Z mojich rezerv som poslal „Kuprenil“ do Tyumenu a Krasnojarska - veľmi ostrý. Povedal som ostatným, že som našiel, kde kúpiť a ako ich prepraviť.“

Drogu dopravili z Ukrajiny a Bieloruska Viktóriini priatelia, vopred zásobení ružové pilulky"Kuprenil" bol zdieľaný medzi ostatnými "Wilsonitmi" - to je to, čo Victoria nazýva ľudí trpiacich nadbytkom medi v tele. Tí, ktorých stav ešte nebol kritický, odmietli doživotie dôležitý liek v prospech ťažko chorých pacientov.

„Nikdy som nič také nikde nevidela,“ napísala Victoria na Facebooku. - Zdalo by sa, že neexistujú žiadne drogy - seďte a nikomu nedávajte svoje zásoby. Ale nie, delíme sa o ne na vlastnú škodu... Mám pocit, že môj byt sa čoskoro zmení na fantastický sklad.“

Z jej bytu sa vlastne stal sklad – odtiaľ sa droga distribuovala po celej krajine. Okrem toho sa Victoria obrátila na prokuratúru so žiadosťou o pochopenie, prečo Cuprenil zmizol z lekární a ohrozil tak životy stoviek ľudí.

V júli 2016 boli obnovené dodávky drogy do Ruska. Koncom augusta sa droga objavila vo väčšine ruských regiónov. Victoria o tom hovorila takto:

„Moje Wilsonove deti dostávajú „Kuprenil“ podľa receptov v Zauralskej oblasti v Saransku a Saratove, v Rostove na Done, vo Voroneži, v Yelets, v Belgorode, v Engels, Krasnodar a Volgograd, v Samare, Kazani a Omsk a asi aj inde -To. A áno, toto je víťazstvo. Ďakujem všetkým, ktorí písali, repostovali, dovážali a prepravovali, všetkým, ktorí písali recepty, ktorí kupovali tabletky za vlastné peniaze, pre veľmi chudobných. Nie je potrebný žiadny stav, keď je človek pre druhého osobou.“

Teraz je možné „Kuprenil“ kúpiť alebo získať na predpis v Moskve a Petrohrade.

Čo robiť, ak liek nie je v lekárni?

Na žiadosť Victorie Ryzhkovej právnička Nochlezhka Ekaterina Dikovskaya vypracovala pokyny pre pacientov, čo robiť, ak v lekárni nie je životne dôležitý liek.

– Treba dať predpis na odklad starostlivosti v lekárni. Tam sú povinní ho zapísať do registra neuspokojeného dopytu. Takýto časopis by mal byť v každej lekárni, ktorá vydáva lieky na zvýhodnený recept.

– Ak je recept zaregistrovaný v rezerve, nie je potrebné ho nechať v lekárni. Pacient si ho berie so sebou, ale musí byť označené značkou, ktorá označuje jeho prijatie do prevádzky: dátum registrácie, číslo lekárne, podpis lekárnika.

– Po zaregistrovaní receptu lekáreň musí vypracovať žiadosť o liek farmaceutickej spoločnosti oprávnenej dodávať dotované lieky do regiónu a poskytovať liek pacientovi do 10-15 dní.

– Pacient sa môže do farmaceutickej spoločnosti dovolať sám, ktorá dodáva dotované lieky do regiónu, a zistiť, či je požadovaný liek skladom, kedy bude doručený do lekárne a prečo nie je dostupný. Môžete tiež oznámiť spoločnosti, že lekáreň prijala recept na odklad výdaja (lekárňa nemusí informovať spoločnosť o odklade predpisu). Telefón na farmaceutickú spoločnosť nájdete v lekárni.

– Ak uplynulo 16 dní a liek ešte neprišiel do lekárne, musíte napísať sťažnosť autorizovanej farmaceutickej spoločnosti, že ste nikdy nedostali zvýhodnený liek.

Treba počkať na odpoveď, ktorá môže naznačovať, že ministerstvo zdravotníctva neuskutočnilo plánované súťaže na nákup liekov alebo liek nebol uvedený v špecifikácii verejného obstarávania. Odpoveď spoločnosti bude podkladom pre obrátenie sa na súd - na základe obsahu odpovede je určený žalovaný: Ministerstvo zdravotníctva a sociálneho rozvoja, lekáreň, farmaceutická spoločnosť atď.

– Lieky predpísané pacientovi bezplatne zľavnený recept, je možné zakúpiť za vlastné prostriedky, a následne požadovať úhradu náhrady od lekárne. K tomu je potrebné napísať do lekárne reklamáciu so žiadosťou o preplatenie nákladov. Ak lekáreň nepreplatí vynaložené peniaze, môžete sa obrátiť na súd.

- Súd môže odmietnuť uspokojiť nárok na náhradu škody hotovosť , ak je liek zakúpený samostatne a na lekársky predpis nebola zaradená odložená údržba.

V prípade odmietnutia poskytnutia liekov podľa predpisu ošetrujúceho lekára môže pacient podať sťažnosť a získať potrebné lieky bezplatne.

Povieme vám, ako napísať sťažnosť a poskytneme príklady formulárov žiadostí na rôzne úrady a inštitúcie.

Pravidlá písania sťažnosti na nedodanie lieku na predpis

Pri vypĺňaní a písaní reklamácie by ste sa mali riadiť nasledujúcimi odporúčaniami:

1. Udržujte to formálne.
2. Nerobte gramatické ani štylistické chyby. Opravy textu sú tiež zakázané!
3. Zadajte pravdivé informácie. Bude skontrolovaná.
4. Vyplňte svoju sťažnosť na list papiera A4.
5. Vizuálne rozdeľte sťažnosť na tri časti: úvod, hlavná časť a záver.
6. V úvode vytvorte „hlavičku“. Musí obsahovať celé mená inštitúcie, ktorým podávate podnet, ako aj údaje o sťažovateľovi. Ak žiada zákonný zástupca pacienta, tak informácie o ňom.
7. Klobúk je navrhnutý s pravá strana, v hornej časti listu.
8. Názov dokumentu musí byť napísaný v strede riadku, s veľké písmeno. Za názvom nie je bodka - to je hrubá chyba.
9. Nasledovať bude hlavná časť. Povedzte nám v ňom, čo sa stalo, prečo a kedy bolo vydanie odmietnuté liek, čo presne, v akom množstve, ako reagoval lekárnik na žiadosť o bezplatné vydanie lieku atď.
10. Podporte text právnymi aktmi a uveďte na ne odkazy, aby ste potvrdili, že máte pravdu.
11. Poskytnite presné informácie o lekárni, ako aj o lekároch, ktorí odmietli poskytnúť lieky.
12. Uveďte svoje požiadavky. Zvyčajne žiadajú, aby sa liek podával počas celej doby liečby, a uvádzajú, ktorý konkrétny liek je potrebný.
13. K svojej sťažnosti pripojte dokumenty, ktoré boli predložené iným orgánom, aby ste mohli potvrdiť, že ste sa problém pokúsili vyriešiť skôr. Priložiť treba aj kópie odpovedí inštitúcií.
14. Všetku dokumentáciu uveďte v zozname na konci reklamácie.
15. Podpíšte to a uveďte dátum. Ak sa prihlási zástupca, pripojí svoj podpis.

Ak máte problémy s písaním dokumentu, obráťte sa na právnika. Pomôžu vám správne podať sťažnosť a povedia vám, či ste všetko napísali správne.

Ukážky sťažností na odmietnutie poskytnutia bezplatného lieku s lekárskym predpisom pre rôzne situácie

Uvažujme, ako vyzerajú niektoré sťažnosti pri kontaktovaní rôznych úradov a za rôznych životných okolností pacientov.

1. Vzorová sťažnosť vedúcemu lekárovi kliniky na neposkytnutie liekov na predpis

2. Príklad sťažnosti na nedostatok liekov pre veterána z 2. svetovej vojny

Hotová vzorová sťažnosť na nedostatok liekov pre veterána z 2. svetovej vojny je to zadarmo

3. Vzorová sťažnosť na odmietnutie poskytnutia preferenčných liekov na zhubné nádory

Hotová vzorová sťažnosť na neposkytnutie preferenčných liekov pacientovi s rakovinou je to zadarmo

4. Vzorová sťažnosť pre onkologického pacienta

Napriek tomu, že nemálo občanov má zákonné právo na bezplatné lieky, lekárnici buď odmietajú vydať lieky, alebo deklarujú absenciu potrebné lieky. Roszdravnadzor vyvinul jasný algoritmus pre činnosť lekárnikov v lekárňach, ktoré nemajú požadovaný liek, ale občania o ňom nevedia. V tomto článku vám prezradíme, čo robiť, ak lekáreň nemá dotované lieky, ako má postupovať zamestnanec lekárne pri nedostatku liekov, dokedy treba lieky poskytnúť a ako a kde podať reklamáciu.

Algoritmus činnosti lekárnika pri absencii dotovaných liekov

Dôležité! Podľa textu federálneho zákona č. 122-FZ z 22. augusta 2004, ak občan vykonal všetky zákonom predpísané úkony na získanie bezplatných liekov (alebo liekov so zľavou), t. j. potrebné dokumenty, išiel do ambulancie, dostal zľavnený liek a prišiel s ním včas do lekárne do lekárne, ktorá je zapojená do štátneho programu poskytovania zvýhodnených liekov občanom lekárnik nemá právo odmietnuť výdaj lieku;

Ak ku dňu žiadosti pacienta lekáreň nemá na sklade dotovaný liek, ktorý potrebuje, má lekárnik právo ponúknuť občanovi analógy tohto lieku, ktorých účinok je úplne podobný liekom predpísaným lekárom.

• Ale lekárnik nemá právo uložiť klientovi náhradu. V prípade odmietnutia náhradných liekov lekárnik postupuje takto: navrhuje obrátiť sa na inú sociálnu lekáreň so sídlom v tom istom lokalite
• ak občan odmietne, prevezme od žiadajúceho občana recept na dotovaný liek;
• zaznamená skutočnosť jeho prijatia do lekárenského denníka, špeciálne zriadeného na zaznamenávanie prípadov neuspokojeného dopytu;
• pridelí žiadosti občana status „odložená služba“;
• zadáva informácie z receptový formulár do počítačového programu lekárne;
• odošle dodávateľovi požiadavku na lieky, ktoré nie sú skladom;
• čaká na odpoveď dodávateľskej spoločnosti o dostupnosti alebo absencii požadovaného lieku;
• ak je liek doručený, lekárnik čaká na doručenie a telefonicky informuje pacienta o dostupnosti lieku;
• ak lieky nie sú dostupné u dodávateľa, lekáreň ich nakupuje samostatne na vlastné náklady (náklady budú preplatené neskôr z federálneho rozpočtu).

Ako skoro poskytne lekáreň zľavnený liek, ktorý je vypredaný?

Ak občan požiada sociálnu lekáreň s receptom, ale nemá správny liek, Roszdravnadzor vám umožňuje priradiť aplikácii stav „odložená služba“, vziať si telefónne číslo pacienta a zavolať mu späť, keď sa liek objaví v lekárni. Na vyriešenie tohto problému nie je pridelených viac ako 10 pracovných dní (to znamená, že víkendové lekárne nie sú zahrnuté do výpočtu).

Ak by však bol vystavený recept na dotovaný liek lekárska komisia liečebný ústav, je dovolené ho poskytnúť občanovi do 15 pracovných dní.

Čo robiť, ak v lekárni nie sú žiadne zľavnené lieky - kde sa sťažovať

Žiaľ, stáva sa, že lekárnici úplne odmietajú prijať recept od príjemcu alebo nahlásia absenciu požadovaného lieku. Najprv sa môžete sťažovať na lekárnika vedúcemu lekárne. Ak to nepomôže, stále existuje veľa možností na ochranu vašich práv:

Čo robiť, ak lekáreň nemá zľavnené lieky

Takto komentujú situáciu s odmietnutím výdaja preferenčných liekov právnikov. Ak občanovi nie je poskytnuté to, na čo má právo, algoritmus akcií by mal byť takýto:

1. Je potrebné zaznamenať skutočnosť odmietnutia poskytnutia lieku, na ktorý existuje špeciálny, správne vyplnený predpis. Na tento účel musíte najskôr podať žiadosť adresovanú vedúcemu lekárovi kliniky, kde bol liek predpísaný.
2. Ak na žiadosť neodpovie a liek sa zrazu objaví v lekárni alebo sa z nevysvetliteľných príčin vôbec nič nedeje, treba podať podnet na krajský odbor ministerstva zdravotníctva alebo priamo na prokuratúru.
3. Ak v lekárni nie sú k dispozícii žiadne dotované lieky na záchranu života alebo ak dostanete odmietnutie ich vydania, musíte sa obrátiť na Rospotrebnadzor. Najefektívnejšie je napísať vyhlásenie prokurátorovi.

Legislatívne akty k téme

Časté chyby

Chyba: Lekárnik lekárne odvolal občanovi, pre ktorého neboli v deň výzvy dostupné dotované lieky, o mesiac neskôr.

Dobré popoludnie.

1. Ak chcete získať zľavnené lieky v lekárni, musíte si na ne vypísať predpis od miestneho lekára. Podkladom pre vystavenie receptu je písomné odporúčanie (výpis) zo špecializovaného zdravotníckeho zariadenia, kde je pacient sledovaný pre svoje základné ochorenie.
2. Miestny lekár môže odmietnuť vydať recept pre nedostatok tento liek v lekárni. Toto odmietnutie je nezákonné, pretože aj keď liek nie je dostupný momentálne v lekárni po prevzatí receptu je lekáreň povinná zakúpiť liek uvedený na recepte do desiatich dní. Ak nie je recept, lekáreň nie je povinná urobiť NIČ a liek nikdy neuvidíte. Preto to musíte svojmu miestnemu lekárovi „pripomenúť“ a naďalej trvať na vypísaní receptu. 3. Ak lekár naďalej odmieta vydať recept, vyžiadajte si ho a zapíšte do preukazu: „recept nebol vystavený pre nedostatok lieku v lekárni.“ Takéto niečo nemôže napísať, tak buď vypíše recept, alebo odmietne na kartu zapísať, že to nevypísal. V tomto prípade je potrebné, aby lekár MUSÍ urobiť záznam do karty, že pacient v ten a ten termín bol na termíne a bol vyšetrený lekárom v tom a takom (toto nebude môcť odmietnuť ).
4. Ihneď po odchode z ordinácie napíšte sťažnosť v 2 kópiách adresovanú prednostovi kliniky s približne týmto obsahom: „Primárovi tomu a takému od toho a toho... Prosím o vysvetlenie. na základe čoho mi ten a ten terapeut odmietol napísať recept na liek (meno) , potrebný pre moje životné indikácie. Toto odmietnutie považujem za nezákonné na základe Príkazu MZ a sociálny rozvoj RF zo dňa 2.12.2007 N 110, nariadenie vlády RF zo dňa 30.7.1994 č.890...
5. Jednu kópiu listu odovzdajte sekretárke hlavného lekára, požiadajte sekretárku o pečiatku na druhú kópiu.
6. Ak sekretárka odmietne prijať reklamáciu, musíte ju poslať poštou - doporučene so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí. Inventár dostanete v dvoch exemplároch, z ktorých jeden sa vloží do listu a druhý sa priloží ku kópii sťažnosti uloženej u vás doma. K nemu priložte potvrdenie o zaplatení doporučeného listu a oznámenie o prijatí sťažnosti podpísané sekretárkou primára. 7. V budúcnosti konať v závislosti od reakcie vedúceho lekára. Môže ponúknuť ústny súhlas, ale je potrebné trvať na písomnej odpovedi. Potom sa zvyčajne podáva predpis na liek.
8. Ak začnú odhlášky (majú zakázané odpisovať tento liek na ministerstve zdravotníctva nie sú peniaze v rozpočte atď.), potom sa musíte obrátiť na prokuratúru, regionálne ministerstvo zdravotníctvo, Roszdravnadzor (môžete ísť na 3 z týchto miest naraz). Zašlite tam KÓPIE (nie originály) všetkých dokladov (vaša sťažnosť, poštové doklady - zoznam príloh, potvrdenka, doručenie oznámenia; odpovede od vedúceho lekára). Ak od hlavného lekára neprišla žiadna odpoveď, môžete sa pokojne sťažovať na prokuratúre. Väčšinou po sťažnosti na prokuratúru sami lekári volajú domov a pýtajú sa, kedy sa vám hodí prísť si po recept.