Pravidlá pre empatické počúvanie. Druhy a techniky aktívneho počúvania

Otázky (odpovedajte písomne):

1.Aké techniky aktívneho počúvania môže učiteľ pri svojej práci použiť? Dokážte svoj názor.

2.Aké kľúčové princípy presviedčania musí učiteľ pri svojej práci uplatňovať (vyberte tri hlavné)? Vysvetli prečo.

3.Akú stratégiu správania v konfliktnej situácii považujete za najlepšiu? Vysvetlite svoj uhol pohľadu.

4.S akými príčinami pedagogických konfliktov sa v praxi najčastejšie stretávate? (vyberte tri dôvody a priniesť tri príklady)

5.Aké výhody poskytujú informácie o konfliktnej mape učiteľovi? Prečo učiteľ potrebuje vedieť o mape konfliktov?

6.*(voliteľné) Uveďte príklad intrapersonálneho konfliktu.
Empatia v komunikácii, pravidlá počúvania.

Empatia(grécky ἐν - „v“ + grécky πάθος - „vášeň“, „utrpenie“) - vedomá empatia pre aktuálny emocionálny stav inej osoby bez straty zmyslu pre vonkajší pôvod tejto skúsenosti.

Aktívne počúvanie (Empatické počúvanie) - technika používaná v praxi sociálno-psychologického výcviku, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá umožňuje presnejšie pochopiť psychologické stavy, pocity, myšlienky partnera pomocou špeciálnych techník na účasť v rozhovore, čo znamená aktívne vyjadrovanie vlastných skúseností a úvah.
Techniky aktívneho počúvania

Rozlišujú sa tieto techniky aktívneho počúvania:

• 
  Pauza- je to len pauza. To dáva účastníkovi rozhovoru príležitosť premýšľať. Po prestávke môže účastník rozhovoru povedať niečo iné, o čom by bez toho mlčal. Pauza tiež dáva poslucháčovi možnosť odstúpiť od seba (svojich myšlienok, hodnotení, pocitov) a sústrediť sa na partnera. Schopnosť odstúpiť od seba a prejsť na vnútorný proces partnera je jednou z hlavných a zložitých podmienok aktívneho počúvania, ktoré vytvára dôverný kontakt medzi účastníkmi rozhovoru.
• 
  Objasnenie- toto je žiadosť o objasnenie alebo objasnenie niečoho, čo bolo povedané. V bežnej komunikácii si partneri navzájom vymýšľajú menšie podhodnotenia a nepresnosti. Ale keď sa diskutuje o zložitých, emocionálne významných témach, účastníci rozhovoru sa často nedobrovoľne vyhýbajú explicitnému nastoľovaniu bolestivých problémov. Objasnenie vám umožňuje zachovať pochopenie pocitov a myšlienok partnera v takejto situácii.
• 
  Prerozprávanie (parafráza)- toto je pokus poslucháča stručne zopakovať vlastnými slovami to, čo práve povedal hovorca. Zároveň by sa poslucháč mal snažiť podľa svojho názoru vyzdvihnúť a zdôrazniť hlavné myšlienky a akcenty. Prerozprávanie poskytuje účastníkovi spätnú väzbu a umožňuje pochopiť, ako jeho slová zvonku znejú. Výsledkom je, že účastník rozhovoru buď dostane potvrdenie, že mu bolo porozumené, alebo dostane príležitosť opraviť svoje slová. Prerozprávanie sa navyše môže použiť ako spôsob zhrnutia, vrátane stredných.
• 
  Rozvoj myslenia- pokus poslucháča zachytiť a ďalej posunúť priebeh hlavnej myšlienky partnera.
• 
  Správa o vnímaní- poslucháč hovorí účastníkovi rozhovoru svoj dojem o účastníkovi rozhovoru, ktorý sa vytvoril počas komunikácie. Napríklad: „Táto téma je pre vás veľmi dôležitá.“
• 
  Správa o vnímaní seba samého- poslucháč informuje partnera o zmenách vo svojom vlastnom stave v dôsledku počúvania. Napríklad: "Naozaj ma to bolí, keď to počujem."
• 
  Poznámky o priebehu konverzácie- pokus poslucháča komunikovať, ako možno podľa jeho názoru chápať rozhovor ako celok. Napríklad: „Zdá sa, že sme dospeli k spoločnému chápaniu problému.“

Pri odrážaní pocitov sa dôraz nekladie na obsah správy, ale na emocionálny stav partnera. Tento rozdiel nie je vždy ľahké pochopiť, ale má zásadný význam. Porovnajme dve frázy: „Cítim sa urazený“ a „Myslím, že som urazený“.

• 
  Odrážajúc pocity partnera, musíme mu ukázať, že rozumieme jeho stavu: „Mám pocit, že vás niečo rozčuľuje. Odporúča sa vyhnúť sa kategorickým formuláciám, ako napríklad: "Som si istý, že ste naštvaný."
• 
  Mala by sa vziať do úvahy aj intenzita pocitov partnera: "Si trochu naštvaný!" (úplne, veľmi atď.).

• 
  výrazom tváre, gestami, intonáciou partnera;
• 
  v jeho slovách odrážajúcich pocity.

Pravidlá empatického počúvania #1.

1. 
   Prejavte plný záujem o jeho problémy. Zdôraznite tento záujem mimikou, gestami, výkrikmi atď. Nepoužívajte vopred vytvorené hodnotenia, ktoré dieťaťu dávajú cudzí ľudia.
2. 
   Úsmevom zdôraznite svoju náklonnosť k nemu.
3. 
   Nenechajte sa rozptyľovať pri počúvaní svojho dieťaťa. Sústreďte naňho všetku svoju pozornosť.
4. 
   Nechajte svoje dieťa hovoriť. Neponáhľajte sa, dajte mu čas, aby sa mohol slobodne rozprávať.
5. 
   Nezdôrazňujte celým svojím vzhľadom, že dieťa sa ťažko počúva.
6. 
   Neposkytujte rady ani hodnotenia bez jeho žiadosti.
7. 
   Hľadajte skutočný význam slov dieťaťa. Nezabúdajte, že hovorené slovo dopĺňajú odtiene, prejavujúce sa zmenami tónu a farby hlasu, mimiky, gest, pohybov, náklonov hlavy a tela.
8. 
   Ukážte svojmu dieťaťu, že bolo vypočuté a že je pochopené význam toho, čo bolo povedané.

Pravidlá empatického počúvania #2:

1) je dôležité oslobodiť dušu od vlastných skúseností a problémov, vzdať sa predsudkov o vašom partnerovi a naladiť sa na vnímanie jeho pocitov;

Pri empatickom počúvaní spravidla neradí, nesnažia sa hodnotiť partnera, nemoralizujú, nekritizujú a neprednášajú.

Vedenie rozhovoru. Pravidlá presviedčania.
Skazhenik E.N. OBCHODNÁ KONVERZÁCIA Návod. Taganrog: Vydavateľstvo TRTU, 2006.

Pravidlá presviedčania

Cicero
1. Poradie prezentovaných argumentov ovplyvňuje ich presvedčivosť. Najpresvedčivejšie poradie argumentov je: silný – stredný – jeden je najsilnejší.

2. Ak chcete získať kladné rozhodnutie o otázke, ktorá je pre vás veľmi dôležitá, umiestnite ju na tretie miesto a predložte mu dve krátke, jednoduché pre vášho partnera, na ktoré vám ľahko povie „áno“.

3. Nezaháňajte svojho partnera do kúta. Dajte mu príležitosť „zachrániť si tvár“. Neznevažujte postavenie a obraz vášho partnera.

4. Presvedčivosť argumentov do značnej miery závisí od obrazu a statusu presvedčujúceho.

5. Nezaháňajte sa do kúta, neznižujte svoj status.

6. K argumentom príjemného partnera pristupujeme blahosklonne a k argumentom nepríjemného partnera pristupujeme kriticky.

7. Ak chcete presvedčiť svojho partnera, začnite nie bodmi, ktoré vás rozdeľujú, ale bodmi, v ktorých s ním súhlasíte.

8. Buďte pozorným poslucháčom.

9. Vyhnite sa konfliktným agentom. (Spúšťačmi konfliktov sú hrubosť, vyhrážky, výsmech, kategorickosť atď.)

10. Overte si, či si správne rozumiete?

Konflikty. Cesty von z nich. Korekcia správania.

Konflikt- najakútnejší spôsob riešenia rozporov v záujmoch, cieľoch, názoroch, vznikajúcich v procese sociálnej interakcie, spočívajúci v opozícii účastníkov tejto interakcie a zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami, presahujúcimi pravidlá a normy. Konflikty sú predmetom štúdia vedy o konfliktológii.

Konflikt je situácia, v ktorej sa každá strana snaží zaujať stanovisko, ktoré je nezlučiteľné a v rozpore so záujmami druhej strany. Konflikt je špeciálna interakcia medzi jednotlivcami, skupinami a združeniami, ktorá vzniká, keď sú ich názory, pozície a záujmy nezlučiteľné. Konflikt má deštruktívnu aj konštruktívnu funkciu.

1.Bipolarita

Počet účastníkov konfliktnej interakcie nám umožňuje rozdeliť ich na intrapersonálne, interpersonálne, medziskupinové .

1. 
   Intrapersonálne konflikty- predstavujú stret vo vnútri človeka rovnakej sily, ale opačne smerujúcich pohnútok, potrieb, záujmov. Zvláštnosťou tohto typu konfliktu je voľba medzi túžbou a možnosťami, medzi potrebou naplnenia a dodržiavaním potrebných noriem.
2. 
   Medziľudské Konflikty predstavujú stret medzi jednotlivcami a skupinou, medzi sebou navzájom a boj za záujmy každej strany. Toto je jeden z najbežnejších typov konfliktov.
3. 
   Medziskupinové konflikty- konflikty medzi rôznymi skupinami, rozdeleniami, v ktorých sú ovplyvnené záujmy ľudí, zjednotených počas konfliktu do jednotných súdržných spoločenstiev.

Klasifikácia konfliktov

Stratégie správania sa v konfliktných situáciách

V modernej konfliktológii je identifikovaných päť stratégií správania v konfliktnej situácii:

• 
  Prispôsobenie - jedna strana súhlasí s druhou vo všetkom, ale má svoj vlastný názor, ktorý sa bojí prejaviť.
• 
  Vyhýbanie sa je vyhýbanie sa konfliktnej situácii.
• 
  Kompromis je spoločné rozhodnutie, ktoré uspokojí obe strany.
• 
  Rivalita je aktívna opozícia voči druhej strane.
• 
  Spolupráca je pokusom o spoločné rozhodnutie.

Stratégie riadenia konfliktov

Existuje päť hlavných stratégií správania sa v konfliktných situáciách:

Stratégie správania účastníkov konfliktu

1. 
   Vytrvalosť (odpor) Keď sa účastník konfliktu snaží za každú cenu vynútiť akceptovanie svojho pohľadu, nezaujímajú ho názory a záujmy iných. Takáto stratégia zvyčajne vedie k zhoršeniu vzťahov medzi konfliktnými stranami. Táto stratégia môže byť efektívna, ak sa použije v situácii, ktorá ohrozuje existenciu organizácie alebo jej bráni v dosahovaní jej cieľov.
2. 
   únik (únik) keď sa človek snaží uniknúť konfliktu. Toto správanie môže byť vhodné, ak bod nezhody má malú hodnotu alebo ak momentálne nie sú dostupné podmienky na produktívne riešenie konfliktu, alebo ak konflikt nie je realistický.
3. 
   Ubytovanie (ubytovanie) keď sa človek vzdá svojich vlastných záujmov, je pripravený ich obetovať druhému, vyjsť mu v ústrety na polceste. Táto stratégia môže byť vhodná, keď predmet nezhody má pre človeka menšiu hodnotu ako vzťah s náprotivnou stranou. Ak sa však táto stratégia stane pre manažéra dominantnou, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nebude schopný efektívne viesť svojich podriadených.
4. 
   Kompromis. Keď jedna strana akceptuje pohľad druhej, ale len do určitej miery. V tomto prípade sa hľadanie prijateľného riešenia uskutočňuje prostredníctvom vzájomných ústupkov.

1. 
   Spolupráca, kedy účastníci navzájom uznávajú právo na vlastný názor a sú pripravení ho pochopiť, čo im dáva príležitosť analyzovať dôvody nezhôd a nájsť riešenie prijateľné pre všetkých. Táto stratégia je založená na presvedčení účastníkov, že rozdiely v názoroch sú nevyhnutným výsledkom toho, že inteligentní ľudia majú svoje vlastné predstavy o tom, čo je správne a čo nie. Zároveň je postoj k spolupráci zvyčajne formulovaný takto: „Nie ste to vy proti mne, ale my sme spolu proti problému.“

TO pedagogické konflikty zahŕňajú medziľudské konflikty medzi učiteľom a žiakom (učiteľ a žiak, rodič a dieťa), ako aj medziskupinové konflikty , medzi učiteľom a triedou. Súčasťou generačného konfliktu sú aj pedagogické konflikty. Pedagogické konflikty sa líšia aj svojimi špecifickými črtami. Hlavnou charakteristickou črtou pedagogického konfliktu je protiklad sociálnych rolových pozícií. Pozíciu učiteľa možno zhruba vyjadriť slovami „Som povolaný ťa vzdelávať!“, Postavenie študenta sa odráža v klasickej fráze: „Nechcem sa vzdelávať.“

S. Yu.Temina uvádza nasledujúce objektívne a subjektívne dôvody pre vznik pedagogických konfliktov.

1. Objektívne príčiny pedagogických konfliktov:

• 
  Nedostatočná miera uspokojenia základných potrieb dieťaťa.
• 
  Kontrast funkčných rolových pozícií učiteľa a žiaka (úlohou prvého je učiť, úlohou druhého učiť sa; učiteľ je a priori považovaný za nadradeného žiakovi v inteligencii, vedomostiach, skúsenostiach a je obdarený moc nad ním).
• 
  Výrazné obmedzenie stupňov voľnosti (požiadavky prísnej disciplíny, podriadenosti, nedostatok možnosti výberu učiteľa, predmetu, triedy, povinná dochádzka na vyučovanie a pod.).
• 
  Rozdiely v predstavách, hodnotách, životných skúsenostiach, príslušnosť k rôznym generáciám (problém „otcov a synov“).
• 
  Závislosť žiaka na učiteľovi.
• 
  Potreba učiteľského hodnotenia žiakov.
• 
  Ignorovanie osobných problémov žiakov vo formalizovaných vzdelávacích systémoch.
• 
  Rôznorodosť rolí, ktoré je školák nútený hrať kvôli rôznym, niekedy protichodným požiadavkám, ktoré naňho vo vzdelávacej inštitúcii kladú rodičia, súdruhovia a niektorí ďalší významní ľudia.
• 
  Rozdiel medzi vzdelávacím materiálom a javmi, predmetmi skutočného života.
• 
  Sociálna nestabilita atď.

• 
  Psychologická nezlučiteľnosť medzi učiteľom a žiakom.
• 
  Prítomnosť určitých charakterových čŕt u učiteľa alebo študenta, ktoré definujú takzvanú „konfliktnú osobnosť“ (agresivita, podráždenosť, netaktnosť, zlomyseľnosť, sebavedomie, hrubosť, strnulosť, vyberavosť, skepsa atď.).
• 
  Nedostatok komunikačnej kultúry u učiteľa alebo študenta.
• 
  Potreba všetkých študentov študovať tento odbor a nezáujem oň u konkrétneho študenta.
• 
  Nesúlad medzi intelektovými a fyzickými možnosťami daného žiaka a požiadavkami, ktoré sú na neho kladené.
• 
  Nedostatočná kompetencia učiteľa (nedostatok skúseností, hlboká znalosť predmetu, pripravenosť riešiť konflikty, nízka úroveň rozvoja určitých odborných schopností).
• 
  Učiteľ alebo študent má vážne osobné problémy, silné nervové vypätie alebo stres.
• 
  Nadmerná záťaž učiteľa alebo študenta.
• 
  Nútená nečinnosť študenta.
• 
  Nedostatok samostatnosti a kreativity vo výchovno-vzdelávacom procese.
• 
  Nesúlad medzi sebaúctou študenta a hodnotením, ktoré mu dal učiteľ atď.

A. Menyaev v článku „Konflikty vo vyučovaní a výchove“ zdôrazňuje tri objektívne dôvody konflikty u dospelých:

1. 
   interakcia medzi dospelým konzervativizmom a novými kultúrnymi hodnotami detí;
2. 
   nedostatočná kultúrna úroveň dospelých (hrubosť, netaktnosť a pod.), jej nesúlad s úrovňou kultúry ľudu;
3. 
   zmeny v psychike učiteľov alebo rodičov, ktoré vznikajú v procese získavania skúseností so systematickým riadením správania dieťaťa; tieto zmeny možno obrazne nazvať „korupcia mocou“ – zvyk neustále zakazovať, nariaďovať, naprávať, vynucovať si, vyčítať, napomínať, jedným slovom „vychovávať“ v prísnosti, poslušnosti a disciplíne.

Typy pedagogických konfliktov

Na základe moderných predstáv o vzdelávaní ako najdôležitejšej sociálnej inštitúcii, integrálnom, mnohorozmernom sociálnom fenoméne, možno rozlíšiť tri skupiny konfliktov, ktoré vznikajú na rôznych úrovniach vzdelávania:

1. 
   Systémové konflikty (konflikty založené na rozporoch, ktoré vznikajú v procese fungovania školstva ako systému; môžu mať ekonomický, organizačný, politický, etnický, duchovný charakter);
2. 
   Procedurálne konflikty (pedagogické konflikty založené na rozporoch vznikajúcich vo výchovno-vzdelávacom procese);
3. 
   Efektívne konflikty (vznikajú na základe rozporov medzi skutočnými a ideálnymi výsledkami konfliktu).

Mapa konfliktu

Pre úspešnejšie riešenie konfliktov je vhodné zostaviť konfliktnú mapu, ktorú vypracovali H. Cornelius a S. Fair. Jeho podstata je nasledovná:

• 
  definovať problém konfliktu všeobecne. Napríklad, ak dôjde ku konfliktu v množstve vykonanej práce, zostavte diagram rozloženia zaťaženia;
• 
  zistiť, kto je zapojený do konfliktu (jednotlivci, skupiny, oddelenia alebo organizácie);
• 
  identifikovať skutočné potreby a obavy každého z nich

Téma: Pravidlá počúvania, empatie, komunikácie

Komunikácia- špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti; V komunikácii sa realizujú sociálne vzťahy medzi ľuďmi.

Komunikácia sa v psychológii chápe ako nadväzovanie a udržiavanie cieľavedomého, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi. Podstatné v tejto definícii je tvrdenie o sociálnej povahe komunikácie, komunikácia nezávisí len od jej iniciátora, ale od ovplyvňujúcich subjektov ako celku.

1 . Komunikačná taktika

Komunikačná taktika - implementácia komunikačnej stratégie v konkrétnej situácii založenej na ovládaní špecifických komunikačných zručností: rozprávanie a počúvanie.

Pozície v komunikácii sú nasledovné:

Benevolencia a nevraživosť

1. Priateľské postoje akceptovania partnera.

2. Neutrálna poloha.

3. Nepriateľská pozícia neprijatia spolubesedníka.

Dominancia – podriadenosť.

1. Doména alebo „komunikácia zhora“.

2. „Komunikácia ako rovný s rovným“

3. Podriadenosť alebo „komunikácia zdola“.

2. Komunikácia ako vzájomné vnímanie ľudí

Proces vnímania jednou osobou inej osoby pôsobí ako povinná zložka komunikácie a tvorí to, čo sa nazýva vnímanie. Človek vždy vstupuje do komunikácie ako jednotlivec a ako jednotlivec je vnímaný aj inou osobou – komunikačným partnerom.

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako sa pokúsiť pochopiť druhého človeka, je pripodobniť sa mu – identifikácia. Ide o pokus postaviť sa na miesto druhého („nerob druhým to, čo by si nechcel, aby oni robili tebe“).

Medzi identifikáciou a iným obsahovo podobným fenoménom sa vytvorila úzka súvislosť – empatia.

Empatia- spôsob vnímania človeka, nejde však o racionálne pochopenie problémov druhého (vzájomné porozumenie), ale o túžbu emocionálne reagovať na jeho problémy, sympatizovať s druhým.

Existujú tri úrovne rozvoja empatie:

1. Najnižšia úroveň- akási slepota voči stavu a skúsenostiam iného.

2. Priemerná úroveň- v procese komunikácie má človek fragmentárne predstavy o skúsenostiach partnera.

3. Vysoký stupeň- schopnosť okamžite vstúpiť do stavu partnera, cítiť jeho skúsenosti počas celého rozhovoru.

Logická forma poznania seba a iných ľudí– odraz. Ide o pokus logicky analyzovať svoje správanie a stav alebo správanie a vlastnosti inej osoby. Proces vzájomného porozumenia môže byť komplikovaný a komplikovaný reflexiou. Reflexia sa tu chápe ako uvedomenie si konajúceho jednotlivca o tom, ako ho vníma jeho komunikačný partner. Toto je druh zdvojeného procesu vzájomného zrkadlenia (myšlienka toho, ako mi ten druhý rozumie).

Existuje niekoľko faktorov, ktoré sťažujú správne vnímanie a hodnotenie ľudí. Tie obsahujú:

1. Účinok predbežného zoznámenia. Prítomnosť vopred určených postojov, hodnotení, presvedčení, ktoré máte dávno predtým, ako sa proces vnímania a hodnotenia druhého človeka skutočne začne. Napríklad vám bolo povedané, že táto osoba nie je úprimná a vy, aj bez toho, aby ste s ňou osobne komunikovali, už očakávate, že vás môže oklamať.

2. Stereotypný efekt. Prítomnosť už vytvorených stereotypov, podľa ktorých je iná osoba vopred zaradená do určitej kategórie a v procese komunikácie máte postoj k hľadaniu vlastností, ktoré potvrdzujú správnosť vášho stereotypného postoja.

3. Účinok náhlenia. Túžba robiť predčasné závery o osobnosti hodnotenej osoby skôr, ako sa o nej dostanú spoľahlivé komplexné informácie.

4. Štruktúrovací efekt. Nezodpovedné štruktúrovanie osobnosti iného človeka. Do celostného obrazu sa logicky skombinujú iba striktne definované osobné črty a každý koncept, ktorý nezapadá do zavedeného obrazu, je zavrhnutý. Napríklad, ak je človek temperamentný a nedbalý, znamená to, že je zlý. Zároveň sa neberie ohľad na to, že je milý a čestný.

5. Efekt „haló“ - počiatočný postoj k jednej konkrétnej osobnej charakteristike sa prenáša do celého obrazu človeka a potom tento všeobecný neúplný dojem človeka ovplyvňuje hodnotenie jeho individuálnych vlastností. Ak teda na začiatku zoznámenia človek pôsobil dojmom, že je veľmi láskavý, v budúcnosti budú všetky jeho činy, ktoré tento dojem vyvracajú, stále vnímané ako prejav akejsi láskavosti.

6. Účinok projekcie - inému človeku sú priradené, analogicky so sebou samým, jeho vlastné vlastnosti a pocity.

7. Efekt prvenstva – prvá počutá alebo videná informácia o osobe alebo udalosti zostáva veľmi významná alebo nezabudnuteľná a môže ovplyvniť všetky nasledujúce postoje k tejto osobe.

8. Vplyv vlastnej nálady. Vaša vlastná nálada ovplyvňuje vaše vnímanie inej osoby. Ak je to ponuré, prvý dojem z partnera môže byť negatívny, ak je nálada dobrá, potom sa vám bude páčiť.

9. Efekt hluchoty. Nedostatok túžby a zvyku počúvať názory iných ľudí, túžba spoliehať sa iba na svoj vlastný dojem o osobe.

10. Účinok konzervativizmu. Nedostatok zmien vo vnímaní a hodnotení ľudí, ktoré sa časom menili. To znamená, že raz vytvorený názor sa nemení, napriek tomu, že sa o ňom hromadia nové informácie.

11. Účinok najnovších informácií. Prijímanie najnovších negatívnych informácií o osobe, ktorú už dlho poznáte, môže ovplyvniť váš postoj k nej. Dokáže vymazať všetky doterajšie ustálené názory o ňom.

Fenomén kauzálnej atribúcie je dôležitý pre hlbšie pochopenie toho, ako sa ľudia navzájom vnímajú a hodnotia. Kauzálna atribúcia je subjektovým vysvetlením dôvodov a metód správania iných ľudí.

Procesy kauzálneho pripisovania podliehajú nasledujúcim vzorcom, ktoré ovplyvňujú vzájomné porozumenie ľudí:

1. Účinok sprievodných udalostí - tie udalosti, ktoré sa často opakujú a sprevádzajú pozorovaný jav, predchádzajúce mu. Zvyčajne sa považuje za možné príčiny.

2. Efekt nevšednosti – ak je akcia, ktorú chceme vysvetliť, nezvyčajná a predchádzala jej nejaká jedinečná udalosť, tak sa prikláňame k tomu, že túto udalosť považujeme za hlavný dôvod akcie.

3. Efekt rovnako pravdepodobných možností. K nesprávnemu vysvetleniu konania často dochádza vtedy, keď existuje veľa rôznych, rovnako pravdepodobných možností interpretácie správania a osoba, ktorá svoje vysvetlenie ponúka, si môže slobodne vybrať možnosť, ktorá mu najviac vyhovuje.

4. Efekt podcenenia situácie. Podceňujú sa špecifiká situácie, ktorá vyvolala tú či onú akciu, a preceňuje sa vplyv charakterových vlastností. Často máme tendenciu vysvetľovať správanie iných ľudí napríklad zložitosťou ich charakteru a naše správanie ako dôsledok vplyvu situácie. Od iných ľudí sa teda často očakáva, že budú zodpovední za svoje činy, pričom zodpovednosť za svoje činy sa presúva na okolnosti.

5. Vplyv kultúrneho vplyvu. Západný svetonázor má tendenciu veriť, že ľudia, nie situácie, spôsobujú udalosti. Východná filozofia často interpretuje správanie ako výsledok situácie, vonkajšieho vplyvu a predurčenia udalostí. Koniec.

Spätná väzba v komunikácii- ide o odkaz adresovaný druhému človeku o tom, ako ho vnímate, čo cítite v súvislosti s vaším postojom.

Pravidlá spätnej väzby:

1. Pravidlo špecifickosti. Musíte tomu človeku presne povedať, aké správanie a činy súvisia s vaším konkrétnym postojom k nemu.

2. Pravidlo možnosti zmeny. Ak poviete svojmu partnerovi, čo sa vám na ňom nepáči, mali by ste sa pokúsiť zaznamenať najmä tie vlastnosti, ktoré by váš partner mohol zmeniť, keby chcel.

3. Pravidlo neposudzovania. Nemali by ste nahlas hodnotiť svojho partnera ako osobu. Spätná väzba nie je informácia pre partnera o tom, aký je; podľa vášho názoru je to skôr informácia, ktorú o sebe potrebujete v súvislosti s touto osobou. Ide o informácie o tom, ako presne tohto človeka vnímate, čo sa vám na ňom páči alebo nepáči. Váš partner najčastejšie nemá náladu počúvať váš názor na špecifiká jeho charakteru.

Záver

Neexistujú dvaja úplne rovnakí ľudia. To platí pre fyzické aj psychické vlastnosti. Niektorí ľudia sú pokojní, iní vznetliví, niektorí sú schopní dlho a tvrdo pracovať, aby dosiahli výsledky, iní dávajú všetku svoju silu do jedného „trhnutia“. Psychologické rozdiely medzi ľuďmi sú objektívne - vysvetľujú sa fyziologickými charakteristikami fungovania nervového systému. Od týchto charakteristík do značnej miery závisí charakter jednotlivca, jeho úspech či neúspech v konkrétnej profesijnej činnosti, štýl medziľudskej komunikácie a interakcia s inými ľuďmi v profesionálnej a osobnej sfére (aj keď nie úplne; vzdelanie jednotlivec hrá najdôležitejšiu úlohu).

Bibliografia

1. Andreeva I.V. Etika obchodných vzťahov. – Petrohrad: Vektor, 2006.

2. Asmolov A.G. Osobnosť ako predmet psychologického výskumu, M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonálne hodnotenie v skupinách. Kyjev, 1982.

4. Maslyaev O. Psychológia osobnosti. - Doneck, 1997

5. Všeobecná psychológia / vyd. V. V. Bogoslovskij, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. – M., 1981.

Empatia (z angličtiny - sympatie, empatia, schopnosť postaviť sa na miesto druhého) je schopnosť človeka emocionálne reagovať na skúsenosti a pocity iných ľudí. Pri empatickom počúvaní venuje účastník komunikácie viac pozornosti „čítaniu“ pocitov ako slovám, chápe, aký je postoj partnera k tomu, čo hovorí. Sú tri spôsoby, ako prejaviť empatiu: reagovať empaticky, zaujať iný uhol pohľadu a reagovať súcitne.

K empatickej reakcii dochádza, keď osoba, využívajúca pozorovanie účastníkov, zažíva emocionálne reakcie, ktoré sú podobné skutočným alebo očakávaným prejavom emócií iného.

Prijatie iného uhla pohľadu – predstavenie si seba na mieste iného v jeho úlohe – je ako „schopnosť chodiť v topánkach niekoho iného“.

Sympatická odpoveď je pocit starostlivosti, súcitu a súcitu namierený voči inej osobe kvôli jej okolnostiam alebo situácii. Metóda sympatickej odpovede sa od predchádzajúcich dvoch líši najmä tým, že partner sa nesnaží vcítiť do druhého človeka. Pochopenie toho, čo druhý v skutočnosti prežíva, spôsobuje, že človek cíti smútok, obavy o tohto človeka, ľútosť nad ním alebo iné pocity.

Pravidlá pre empatické počúvanie:

• 1) je dôležité oslobodiť dušu od vlastných skúseností a problémov, vzdať sa predsudkov o vašom partnerovi a naladiť sa na vnímanie jeho pocitov;
• 2) vo svojej reakcii na slová svojho partnera musíte presne odrážať jeho skúsenosti, pocity, preukázať nielen ich správne vnímanie, ale aj pochopenie a prijatie;
• 3) reflexia pocitov partnera by sa mala vykonávať bez interpretácie jeho činov a skrytých motívov správania, ktoré viedli ku konkrétnym činom; nemali by ste mu vysvetľovať svoj názor na dôvody tohto pocitu;
• 4) musíte si dať pauzu. Po vašej odpovedi musí partner zvyčajne mlčať, premýšľať a chápať vzájomné skúsenosti. Nie je potrebné sa ponáhľať s ďalšími úvahami alebo vysvetleniami.

Pri empatickom počúvaní spravidla neradí, nesnažia sa hodnotiť partnera, nemoralizujú, nekritizujú a neprednášajú.

Vidieť svet z iného pohľadu je veľmi zložitá zručnosť a u ľudí sa rozvíja rôzne, navyše u niektorých ľudí je táto schopnosť nedostatočne rozvinutá. Empatické zručnosti môžu zlepšiť efektivitu interakcií, ale rovnako ako koncentrácia vyžadujú od účastníka interakcie dodatočné úsilie. Základom takýchto zručností je rešpekt k partnerovi, ktorý začína pohľadom na človeka nielen ako na objekt, ale aj ako na človeka s vlastnými hodnotami. Rešpekt vám umožňuje sústrediť svoj čas a energiu na iných, a nie na seba.

V komunikácii môže byť empatické počúvanie účinné, ak hovoriaci v poslucháčovi vyvoláva pozitívne emócie (radosť, nádeje na to najlepšie, sebavedomie, v budúcnosti, potešenie, spokojnosť), ako aj neúčinné, ak hovoriaci svojimi slovami vyvoláva negatívne emócie. u poslucháča (strach, úzkosť, smútok, sklamanie, sklamanie, beznádej, pocit bezvýchodiskovej situácie). Vedomým pozorovaním druhej osoby a kladením si otázok sa môžete zamerať na verbálne a neverbálne aspekty informácií, prostredníctvom ktorých sa najviac prejavuje emocionálny stav človeka.

Je možné rozlíšiť nasledovné typy sluchu: pasívne počúvanie, aktívne počúvanie, empatické počúvanie.

Typ počúvania, pri ktorom sa odraz informácií dostáva do popredia, sa nazýva aktívne počúvanie. Najbežnejšie techniky charakterizované aktívnym počúvaním sú neustále objasňovanie správneho pochopenia informácií, ktoré vám chce partner sprostredkovať, kladením objasňujúcich otázok ako: „Rozumel som ti správne?...“, parafrázuje: „Tak čo chceš povedať...“ alebo „Inými slovami, myslel si...“ alebo „Inými slovami, myslel si...“. Použitie takýchto jednoduchých komunikačných techník vám umožňuje dosiahnuť dva ciele naraz:

Poskytuje sa primeraná spätná väzba, váš partner má istotu, že informácie, ktoré mu boli poskytnuté, sú správne pochopené.

Nepriamo informujete svojho partnera, že toto nie je dieťa, na ktoré môžete ukázať, ani „diktafón“, do ktorého môžete diktovať svoje myšlienky a úvahy, ale rovnocenný partner. Zaujatie rovnocenného partnerského postoja znamená, že obaja partneri musia byť zodpovední za každé slovo, ktoré povedia. Tento cieľ sa dosiahne rýchlejšie ako ten prvý, najmä v prípadoch, keď máte do činenia s autoritárskym, tvrdým partnerom, ktorý je zvyknutý komunikovať z pozície „na piedestáli“. Využívanie schopností aktívneho počúvania vám výrazne pomôže, ak máte tendenciu pozícia „obete“, pretože táto aplikácia nielenže vyradí autoritárskeho partnera z obvyklej pozície, ale tiež vás pozdvihne na úroveň rovnocennej konverzácie, čo vám dáva príležitosť sústrediť sa na podstatné body rozhovoru, a nie na vašu vlastné skúsenosti a obavy.

3. Aktívne počúvanie je nevyhnutné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, keď je váš komunikačný partner rovnaký alebo silnejší ako vy, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa partner správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi dobrý spôsob, ako sa upokojiť a naladiť seba (a svojho partnera) na obchodnú vlnu, ak máte túžbu byť voči svojmu partnerovi drzí, rozvinúť konflikt, ktorý sa začal.

Typickou chybou, ktorú ľudia robia pri aktívnom počúvaní, je čisto formálne dodržiavanie pravidiel bez toho, aby v skutočnosti odrážali obsah rozhovoru. V takýchto prípadoch sa človek pýta „nevyhnutnú“ otázku: „Rozumel som ti správne, že...“, ale keď nepočul odpoveď, pokračuje v rozvíjaní svojich argumentov v prospech svojho vlastného pohľadu, prakticky ignorujúc pohľadu partnera. Potom je taký človek prekvapený, že „technika aktívneho počúvania“ nefunguje: „Povedal som: „Ak som vám správne rozumel, potom...“, ale stále sme si nerozumeli a partner sa začal hnevať so mnou. Prečo?"

Faktom je, že aktívne počúvanie, ako každé počúvanie, znamená neustále uvedomovanie si vášho „počúvania“ a aktívne počúvanie bude fungovať iba vtedy, ak existuje filter „Chcem ti porozumieť“ alebo ak neexistujú žiadne filtre. Techniky aktívneho počúvania fungujú len vtedy, keď vy vziať do úvahy situáciu, obsah rozhovoru a emocionálny stav partnera. Aktívne počúvanie má zmysel len vtedy, keď je vám partner prinajmenšom rovnocenný. Stáva sa však, že musíte počúvať človeka, ktorý je v stave emocionálneho afektu, v stave silného emocionálneho vzrušenia a v tomto prípade techniky aktívneho počúvania nebudú fungovať. Váš partner nie je doslova účastníkom rozhovoru, je to teraz len človek, ktorý neovláda svoje emócie a nie je schopný pochopiť obsah rozhovoru. Potrebuje len jednu vec - upokojiť sa, dostať sa do stavu normálnej sebakontroly, až potom s ním môžete komunikovať „na rovnakej úrovni“. V takýchto prípadoch sa používa tzv pasívne počúvanie.

Tu je dôležité toho človeka len počúvať, len mu dať najavo, že nie je sám, že ho počúvate, chápete a ste pripravení ho podporiť. Takzvaná „uh-huh reakcia“ funguje v tomto prípade najlepšie: „áno-áno, uh-huh, uh-huh, samozrejme“ atď. Faktom je, že emocionálny stav človeka je ako kyvadlo: po dosiahnutí najvyššieho bodu emocionálnej intenzity človek začne „klesať“ a upokojiť sa; potom sa sila jeho pocitov opäť zvýši, keď dosiahne najvyšší bod, znova klesne atď. Ak do tohto procesu nezasahujete, „nekývajte“ kyvadlom dodatočne, potom sa človek po prehovorení upokojí , a keď to pocítite, môžete už povedať, že je v poriadku. Nemlčte, pretože hluché ticho spôsobuje podráždenie u každého človeka a u vzrušeného človeka sa toto podráždenie zintenzívni. Neklaďte mu ujasňujúce otázky, pretože otázka: „Chceš zistiť, že ti povedala to a to?“ položila v odpovedi na poznámku: „A vieš si predstaviť, tu mi hovorí... a ja povedz jej, že odpovedám...“ spôsobí u partnera iba výbuch rozhorčenia. Nehovorte svojmu partnerovi: „Ukľudni sa, neboj sa, všetko dobre dopadne,“ nedokáže tieto slová dostatočne pochopiť, poburujú ho, zdá sa mu, že jeho problém je podceňovaný, že mu nerozumie. Niekedy je v takýchto prípadoch užitočné „pripútať“ sa k partnerovi, opakovať jeho slová, emócie, pohyby, teda správať sa ako on, byť ako on, zdieľať jeho pocity. Ak je však pre vás ťažké to urobiť prirodzene, je lepšie, aby ste sa nepokúšali opakovať činy a slová svojho emocionálneho partnera, pretože keď si všimne vašu neúprimnosť, vyhodnotí vaše činy ako výsmech svojim pocitom.

Ak sú emócie vášho partnera namierené na vás, hlavnou úlohou nie je nakaziť sa emóciami vášho partnera, neupadnúť do rovnakého emocionálneho stavu, čo určite povedie k násilnému konfliktu, „zúčtovaniu“. Vaše „počúvanie“ by sa v tomto prípade dalo nazvať slovom „priestupok“ (v tomto prípade ste sa urazili, zdalo sa vám, že ste z niečoho obvinení) alebo slovami „Aj tak, mám pravdu“ (poznámka V emocionálnom tóne ste to vnímali ako ďalšiu hrozbu a vyvolali túžbu potvrdiť, že máte pravdu – a začali ste to rázne dokazovať).

Pasívne počúvanie v skutočnosti vyžaduje určitú duševnú prácu, prácu, aby ste si uvedomili svoje „počúvanie“. Techniky pasívneho počúvania budú účinné iba vtedy, ak najprv pochopíte, aké „počúvanie“ momentálne máte, či dokážete bez skreslenia odfiltrovať emóciu, ktorá je teraz dominantná vo vašom partnerovi, bez toho, aby ste si ju pripisovali. bez toho, aby som sa tým nakazil, bez toho, aby som na to osobne reagoval. Ak áno, potom bude vaše počúvanie úspešné, ale ak nie, potom jednoducho podľahnete emocionálnemu tlaku, ktorý pochádza od vášho partnera, a v skutočnosti budete predmetom jeho manipulácie.

Zamyslime sa nad tým, prečo niekomu hovoríte o svojich problémoch? Možno počúvať rady, ako sa zachovať v tejto situácii? Alebo aby ste boli posúdení, aby vám bolo povedané, či sa správate správne? Alebo možno preto, aby som počul, ako sa partner v podobnej situácii zachoval? Pravdepodobne však nie. Ak sa na seba pozriete úprimne, pochopíte, že hlavnou vecou v takýchto prípadoch je túžba byť pochopený, zdieľať s vami pocity, skúsenosti, ktoré zažívate. Hlavná vec je teda zrejme práve toto – pochopiť pocity partnera a vcítiť sa do neho. Toto je tajomstvo dobrého počúvania, takého, ktoré dáva druhému úľavu a nečakane mu otvára nové cesty k pochopeniu samého seba. teda empatické počúvanie umožňuje zažiť rovnaké pocity, aké zažíva partner, odrážať tieto pocity, pochopiť emocionálny stav partnera a zdieľať ho. Pri empatickom počúvaní neradí, nesnažia sa hodnotiť rečníka, nemoralizujú, nekritizujú, neprednášajú.

Pravidlá empatického počúvania:

Musíte sa naladiť na počúvanie: zabudnite na chvíľu na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od vlastných skúseností a skúste sa odpútať od hotových postojov a predsudkov týkajúcich sa vášho partnera. Až potom, čo sa to stane, budete schopní pochopiť, čo váš partner cíti a „vidieť“ jeho emócie.

Vo svojej reakcii na slová partnera, musíte presne odzrkadľovať skúsenosť, pocit, emóciu za jeho vyjadrením, ale urobte to tak, aby ste svojmu partnerovi ukázali, že jeho pocit nielen správne chápete, ale aj vy ho akceptujete.

Treba sa pozastaviť. Po vašej odpovedi musí partner zvyčajne mlčať a premýšľať. Pamätajte, že tento čas patrí jemu – neobťažujte ho svojimi dodatočnými úvahami, vysvetľovaním, upresňovaním. Pauza je potrebná na to, aby človek pochopil svoje prežívanie.

Je potrebné mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je interpretáciou tajných motívov jeho správania skrytých pred partnerom. Musíte len odrážať pocity svojho partnera, ale nevysvetľovať mu dôvod tohto pocitu. Komentáre ako: „Je to preto, že len žiarliš na svojho priateľa“ alebo „Naozaj by si chcel, aby sa ti neustále venovala pozornosť“ môžu spôsobiť iba odmietnutie a obranu.

V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď sa konverzácia vyvíja tak, že hovorí „bez zatvorenia úst“ a váš rozhovor je už dosť dôverný, nie je vôbec potrebné odpovedať podrobnými frázami, je to stačí na to, aby ste partnera jednoducho podporili citoslovcami, krátkymi frázami ako „áno“, „áno“, „u-huh“, prikývli hlavou alebo zopakovali jeho posledné slová.

Nie je ľahké dodržiavať pravidlá empatického počúvania: musíte si uvedomiť svoje počúvanie. Napríklad, ak od priateľa počujete: „Ty ješ, manžel mi to mení...“ – a zrazu pocítite nával rozhorčenia a empatie voči rečníkovi, pretože vy sami ste to isté zažili vo svojom rodinný život. Nebude tu žiadne empatické počúvanie, ak si momentálne neuvedomíte svoje „počúvanie“, ak si nie ste vedomí svojich vlastných nekontrolovateľných emócií. A potom bude vo vašej duši priestor pre pocity inej osoby. Stav empatického počúvania je stav mysle bez filtrov.Možno tento úžasný emocionálny stav, kedy je duša otvorená, je tým najprirodzenejším stavom človeka s vysokou sebahodnotou. Súčasne „rezonuje“ s dušou svojho partnera a naďalej zostáva sám sebou.

Syntonický model komunikácie považuje komunikáciu za výsledok komplexnej interakcie medzi procesmi vnímania a myslenia (vnímanie + myslenie + komunikácia). Proces komunikácie začína vnímaním, pomocou ktorého človek nadväzuje kontakt so svetom a ľuďmi. Naše zmysly sú ako päť dverí, ktoré otvárame, aby sme zbierali informácie o okolitej realite. Naše vedomie postupne otvára tieto „dvere“: pre jednu osobu, najprv pre obrázky, potom pre vône, pre druhú – najprv pre zvuky, potom pre dotyky. Je to veľmi rýchla sekvencia, ale napriek tomu sekvencia. Naše podvedomie vníma informácie všetkými piatimi kanálmi súčasne a prijíma oveľa viac informácií ako naša vedomá myseľ. Syntonický model komunikácie je založený na myšlienke, že každý človek má svoje „obľúbené dvere vnímania“ – reprezentatívny systém, ktorému dôveruje viac ako ostatným. Napríklad, ak je váš obľúbený systém vizuálny (vizuálny), potom svet vnímate a ukladáte do „obrázkov“ vo svojej pamäti. Zistilo sa, že popredný reprezentatívny systém sa navonok prejavuje pohybmi očí, výberom slov používaných pri komunikácii, vzormi dýchania a dokonca aj držaním tela.

Ak viete, aký reprezentačný systém preferuje váš komunikačný partner, môžete použiť slová, ktoré zodpovedajú jeho „obľúbenému“ percepčnému modelu. Niektorí ľudia ľahko pochopia vizuálny model vnímania a iní ľahko pochopia sluchové (sluchové) a kinestetické modely. Ak si správne vyberiete a použijete slová, v súlade s popredným reprezentatívnym systémom partnera, budete považovaní za osobu, s ktorou je príjemné komunikovať, s ktorou je ľahké nadviazať kontakt a vzájomné porozumenie.

Ako viete, ktorý reprezentačný systém človek preferuje? Aby ste to dosiahli, musíte ho pozorne sledovať. Slová, ktoré používa, povedia veľa. Jeho neverbálne správanie bude ešte výrečnejšie: pohyby očí, tempo a zafarbenie hlasu, dýchanie, držanie tela. Tieto dôležité informácie sa nedajú sfalšovať, pochádzajú priamo z podvedomia, dôležité je len naučiť sa ich rozpoznávať a používať.

Muž s vizuálny reprezentačný systém Keď sa chystá niečo povedať, prechádza a prezerá si obrázky vo svojej pamäti, aby zistila, čo sa práve deje. To sa deje veľmi rýchlo a jeho oči sú rozostrené na mieste asi 60 cm od nosa. Ak stojíte priamo na tomto mieste, môžete takémuto človeku zabrániť v premýšľaní: môže sa dokonca nahnevať. V reči vizuálnych ľudí prevládajú slová vizuálneho významu: „vidieť“, „jasné“, „farebné“, „vidím, čo myslíš“ atď. Ich rečová frekvencia je vyššia ako u ľudí so sluchovými a kinestetickými schopnosťami. reprezentačné systémy.

Muž s sluchový reprezentačný systém Keď sa chystá niečo povedať, počúva svoj vnútorný hlas. Ťažko sa mu rozhoduje; vnútorný hlas neustále vedie diskusiu, nevie, čomu dať prednosť. V tomto čase sa oči človeka pozerajú doprava alebo doľava, pohybujú sa pozdĺž stredovej čiary alebo idú dole a doľava. V reči sluchových ľudí dominujú tieto slová: „počúvam ťa“, „poďme diskutovať“, „aký je tón“, „intonácia“, „kričí“ atď.

Ľudia s kinestetický reprezentačný systém Predtým, ako prehovoria, počúvajú svoje vnútorné pocity a ich oči sa mimovoľne pozerajú dole a doprava. V reči kinestetiky prevládajú slová: „dotyk“, „dotyk“, „hmatateľný“, „bolestivý“, „ťažký“, „cítim problém“, „ťaží mi to na duši“ atď.

Ku klasickej triáde ľudí sa pridáva ďalší typ - „racionálni ľudia“ alebo „počítače“ - to sú tí, ktorí nereagujú na svoje pocity, ale na označenia, mená, slová, „štítky“, ktoré označujú všetky ich pocity a obrazy. . Ich pohyby očí je ťažké zachytiť; radšej používajú slová: „musíme na to prísť“, „analyzujme“, „systematizovať“ atď.

Predmet pedagogika je náuka o podstate formovania a rozvoja osobnosti človeka a na tomto základe rozvíjanie teórie a metodológie výchovy ako špeciálne organizovaného pedagogického procesu.

Pedagogika sa zaoberá týmito problémami:

štúdium podstaty a zákonitostí rozvoja a formovania osobnosti a ich vplyvu na výchovu;

stanovenie výchovno-vzdelávacích cieľov;

vývoj vzdelávacieho obsahu;

výskum a vývoj vzdelávacích metód.

Objektznalosti z pedagogiky -človek, ktorý sa vyvíja v dôsledku vzdelaniavzťahy. Položka pedagogika – výchovné vzťahy zabezpečujúce rozvoj človeka.

Pedagogika je veda o tom, ako vychovať človeka, ako mu pomôcť stať sa duchovne bohatým, tvorivo aktívnym a úplne spokojným so životom, nájsť rovnováhu s prírodou a spoločnosťou.

Pedagogika je niekedy vnímaná ako veda aj ako umenie. Pokiaľ ide o vzdelávanie, je potrebné mať na pamäti, že má dva aspekty - teoretické a praktické. Teoretický aspekt výchovy je predmetom vedeckého a pedagogického výskumu. V tomto zmysle pedagogika pôsobí ako veda a je súborom teoretických a metodologických myšlienok o otázkach výchovy.

Ďalšou vecou sú praktické vzdelávacie aktivity. Jeho realizácia si od učiteľa vyžaduje zvládnutie príslušných výchovných zručností, ktoré môžu mať rôzny stupeň dokonalosti a dosahovať úroveň pedagogického umenia. Zo sémantického hľadiska je potrebné rozlišovať pedagogiku ako teoretickú vedu a praktickú výchovnú činnosť ako umenie.

Predmetom pedagogickej vedy v jej prísne vedeckom a precíznom chápaní je výchova ako osobitná funkcia ľudskej spoločnosti. Na základe tohto chápania predmetu pedagogika uvažujme o hlavných pedagogických kategóriách.

Kategórie zahŕňajú najrozsiahlejšie a najvšeobecnejšie pojmy, ktoré odrážajú podstatu vedy, jej zavedené a typické vlastnosti. V každej vede hrajú vedúcu úlohu kategórie, ktoré prenikajú do všetkých vedeckých poznatkov a akoby ich spájajú do uceleného systému.

Výchova je sociálne, cieľavedomé vytváranie podmienok (materiálnych, duchovných, organizačných), aby si nová generácia osvojila spoločensko-historickú skúsenosť s cieľom pripraviť ju na spoločenský život a produktívnu prácu. Kategória „vzdelávanie“ je jednou z hlavných v pedagogike. Charakterizujúc rozsah pojmu, rozlišujú výchovu v širokom spoločenskom zmysle, vrátane vplyvu na osobnosť spoločnosti ako celku, a výchovu v užšom zmysle - ako cieľavedomú činnosť zameranú na formovanie systému osobnostných kvalít, názorov a presvedčenia. Vzdelávanie sa často interpretuje v ešte lokálnejšom význame – ako riešenie konkrétnej výchovno-vzdelávacej úlohy (napríklad rozvoj určitých charakterových vlastností, kognitívna činnosť a pod.). Výchova je teda cieľavedomé formovanie osobnosti založené na formovaní 1) určitých postojov k predmetom a javom okolitého sveta; 2) svetonázor; 3) správanie (ako prejav postoja a svetonázoru). Môžeme rozlišovať druhy výchovy (duševná, morálna, telesná, pracovná, estetická atď.).

Vzdelávanie je komplexným spoločenským fenoménom a je predmetom štúdia mnohých vied. Filozofia skúma ontologické a epistemologické základy vzdelávania, formuluje najvšeobecnejšie predstavy o najvyšších cieľoch a hodnotách vzdelávania, v súlade s ktorými sa určujú jeho konkrétne prostriedky.

Sociológia študuje problém socializácie jednotlivca, identifikuje sociálne problémy jeho vývoja.

Etnografia skúma vzorce vzdelávania medzi národmi sveta v rôznych štádiách historického vývoja, „kánon“ vzdelávania, ktorý existuje medzi rôznymi národmi, a jeho špecifiká,

Psychológia odhaľuje individuálne, vekom podmienené vlastnosti a vzorce vývinu a správania ľudí, čo slúži ako najdôležitejší predpoklad pre určovanie metód a prostriedkov výchovy.

Pedagogika skúma podstatu vzdelávania, jeho zákonitosti, trendy a perspektívy rozvoja, rozvíja teórie a technológie vzdelávania, určuje jeho princípy, obsah, formy a metódy.

Školstvo je špecifický historický fenomén, úzko súvisiaci so sociálno-ekonomickou, politickou a kultúrnou úrovňou spoločnosti a štátu.

Ľudskosť zabezpečuje rozvoj každého človeka výchovou, odovzdávaním skúseností svojej a predchádzajúcich generácií.

Vývoj je objektívny proces vnútorných konzistentných kvantitatívnych a kvalitatívnych zmien fyzických a duchovných síl človeka.

Môžete si vybrať fyzický vývoj(zmeny výšky, hmotnosti, sily, proporcií ľudského tela), fyziologický vývoj (zmeny telesných funkcií v oblasti kardiovaskulárneho, nervového systému, trávenia, pôrodu a pod.), duševný vývoj(komplikácia procesov reflexie reality človeka: pocit, vnímanie, pamäť, myslenie, pocity, predstavivosť, ako aj zložitejšie mentálne formácie: potreby, motívy, činnosti, schopnosti, záujmy, hodnotové orientácie). Sociálny vývojčloveka spočíva v jeho postupnom vstupe do spoločnosti, do sociálnych, ideových, ekonomických, priemyselných, právnych a iných vzťahov. Po zvládnutí týchto vzťahov a svojich funkcií v nich sa človek stáva členom spoločnosti. Korunná sláva je duchovný rozvoj človeka. Znamená to pochopenie jeho vysokého zmyslu života, vznik zodpovednosti voči súčasným a budúcim generáciám, pochopenie komplexnej podstaty vesmíru a túžbu po neustálom morálnom zlepšovaní. Mierou duchovného rozvoja môže byť miera zodpovednosti človeka za svoj fyzický, duševný, sociálny vývoj, za svoj život a životy iných ľudí. Duchovný rozvoj je čoraz viac uznávaný ako jadro rozvoja osobnosti človeka.

Schopnosť rozvíjať sa je najdôležitejšou osobnostnou črtou počas celého života človeka. Telesný, duševný a sociálny vývoj jednotlivca sa uskutočňuje pod vplyvom vonkajších a vnútorných, sociálnych a prírodných, riadených a nekontrolovateľných faktorov. Vyskytuje sa v procese osvojovania si hodnôt, noriem, postojov, vzorcov správania človeka v danej spoločnosti v danom štádiu vývoja.

Môže sa zdať, že vzdelanie je druhoradé od rozvoja. V skutočnosti je ich vzťah zložitejší. V procese vzdelávania človeka dochádza k jeho rozvoju, ktorého úroveň potom ovplyvňuje výchovu a mení ju. Lepšie vzdelanie urýchľuje tempo rozvoja. Počas života človeka sa vzdelávanie a rozvoj navzájom podporujú.

Kategória „vzdelávanie“ je široko používaná: odovzdávanie skúseností, teda vzdelávanie, sa môže uskutočniť v rodine, prostredníctvom médií, v múzeách prostredníctvom umenia, v systéme riadenia prostredníctvom politiky, ideológie atď. vyniká najmä výchova, vzdelanie.

Vzdelávanie je špeciálne organizovaný systém vonkajších podmienok vytvorených v spoločnosti pre rozvoj človeka. Špeciálne organizovaný vzdelávací systém tvoria vzdelávacie inštitúcie, inštitúcie pre ďalšie vzdelávanie a rekvalifikáciu personálu. Uskutočňuje odovzdávanie a prijímanie skúseností generácií v súlade s cieľmi, programami, štruktúrami za pomoci špeciálne vyškolených učiteľov. Všetky vzdelávacie inštitúcie v štáte sú zjednotené do jedného vzdelávacieho systému, prostredníctvom ktorého je riadený rozvoj človeka.

Vzdelanie v prenesenom zmysle znamená vytváranie imidžu, určité zavŕšenie vzdelania v súlade s určitou vekovou úrovňou. Vzdelávanie sa preto interpretuje ako proces a výsledok ľudskej asimilácie skúseností generácií vo forme systému vedomostí, schopností, zručností a vzťahov.

Vzdelávanie možno vnímať v rôznych sémantických rovinách:

Vzdelávanie ako systém má určitú štruktúru a hierarchiu svojich prvkov v podobe vedeckých a vzdelávacích inštitúcií rôzneho typu (predškolské, základné, stredné, stredné odborné, vysokoškolské, postgraduálne vzdelávanie).

Vzdelávanie ako proces predpokladá predĺženie v čase, rozdiel medzi počiatočným a konečným stavom účastníkov tohto procesu; vyrobiteľnosť, zabezpečenie zmien a premien.

Vzdelanie ako výsledok znamená ukončenie vzdelávacej inštitúcie a potvrdenie tejto skutočnosti certifikátom.

Vzdelávanie v konečnom dôsledku poskytuje určitú úroveň rozvoja kognitívnych potrieb a schopností človeka, určitú úroveň vedomostí, schopností, zručností a jeho prípravu na súčasné alebo iné druhy praktickej činnosti. Existuje všeobecné a špeciálne školstvo. Všeobecné vzdelanie poskytuje každému človeku také vedomosti, zručnosti a schopnosti, ktoré potrebuje pre všestranný rozvoj a sú základom

získať ďalšie špeciálne, odborné vzdelanie. Podľa úrovne a objemu obsahu môže byť všeobecné aj špeciálne vzdelávanie základné, stredné a vyššie. Teraz, keď vzniká potreba neustáleho vzdelávania, sa objavil pojem „vzdelávanie dospelých“, postuniverzitné vzdelávanie. Pod obsahom vzdelania V. S. Lednev rozumie „... obsah trojjediného holistického procesu, charakterizovaného po prvé asimiláciou skúseností predchádzajúcich generácií (tréning), po druhé pestovaním typologických vlastností jednotlivca ( výchovou), po tretie, duševným a telesným vývojom človeka (vývojom)“. Odtiaľto nasledujú tri zložky výchovy: výcvik, výchova, rozvoj.

Školenie je špecifickým typom pedagogického procesu, počas ktorého sa pod vedením špeciálne vyškolenej osoby (učiteľa, lektora) realizujú spoločensky určené úlohy výchovy jednotlivca v úzkej súvislosti s jeho výchovou a rozvojom.

Vyučovanie je proces priameho odovzdávania a prijímania skúseností generácií v interakcii učiteľa a žiakov. Učenie ako proces zahŕňa dve časti: vyučovanie, počas ktorého sa uskutočňuje prenos (transformácia) systému vedomostí, zručností a skúseností, a učenie (činnosť študenta) ako asimiláciu skúseností prostredníctvom ich vnímania, chápania, transformácie. a používať.

Princípy, zákonitosti, ciele, obsah, formy a metódy vyučovania študuje didaktika.

Ale školenie, výchova, vzdelávanie sa vzťahujú na sily, ktoré sú mimo samotného človeka: niekto ho vychováva, niekto ho vychováva, niekto ho učí. Tieto faktory sú akoby transpersonálne. Ale človek sám je aktívny od narodenia, rodí sa so schopnosťou rozvíjať sa. Nie je nádobou, do ktorej sa „zlieva“ skúsenosť ľudstva, on sám je schopný túto skúsenosť nadobudnúť a vytvoriť niečo nové. Preto hlavnými mentálnymi faktormi rozvoja človeka sú sebavýchova, sebavýchova, sebatréning, sebazdokonaľovanie.

Sebavzdelávanie je proces osvojovania si skúseností predchádzajúcich generácií človeka prostredníctvom vnútorných mentálnych faktorov, ktoré zabezpečujú rozvoj. Výchova, ak nie je násilím, je nemožná bez sebavýchovy. Mali by sa považovať za dve strany toho istého procesu. Sebavýchovou sa človek môže vzdelávať.

Sebavzdelávanie je systém vnútornej sebaorganizácie na asimiláciu skúseností generácií zameraný na vlastný rozvoj. Samoštúdium je proces, pri ktorom človek priamo získava generačné skúsenosti vlastnými ašpiráciami a prostriedkami, ktoré si sám zvolil.

Z hľadiska „sebavzdelávania“, „sebavzdelávania“ » , „samoučiaca sa“ pedagogika popisuje vnútorný duchovný svet človeka, jeho schopnosť samostatne sa rozvíjať. Vonkajšie faktory – výchova, vzdelávanie, odborná príprava – sú len podmienkami, prostriedkami na ich prebudenie, uvedenie do činnosti. Preto filozofi, učitelia a psychológovia tvrdia, že hybné sily jeho vývoja spočívajú v ľudskej duši.

Vykonávaním výchovy, vzdelávania, školenia ľudia v spoločnosti medzi sebou vstupujú do určitých vzťahov – to sú výchovné vzťahy. Vzdelávacie vzťahy je typ vzťahu medzi ľuďmi zameraný na rozvoj človeka prostredníctvom výchovy, vzdelávania a odbornej prípravy. Výchovné vzťahy sú zamerané na rozvoj človeka ako jednotlivca, to znamená na rozvoj jeho sebavýchovy, sebavýchovy, sebavzdelávania. Do výchovných vzťahov možno zahrnúť rôzne prostriedky: techniku, umenie, prírodu. Na základe toho sa takéto typy vzdelávacích vzťahov rozlišujú ako „osoba – osoba“, „osoba – kniha – osoba“, „osoba – technológia – osoba“, „osoba – umenie – osoba“, „osoba – príroda – osoba“. “. Štruktúra výchovných vzťahov zahŕňa dva subjekty a objekt. Subjektmi môžu byť učiteľ a jeho žiak, pedagogický zbor a skupina žiakov, rodičia, teda tí, ktorí transfer realizujú a osvojujú si skúsenosti generácií. Preto sa v pedagogike rozlišujú vecno-predmetové vzťahy. Pre lepší prenos vedomostí, zručností a schopností využívajú subjekty výchovných vzťahov okrem slov aj niektoré zhmotnené prostriedky - predmety. Vzťah medzi subjektmi a objektmi sa zvyčajne nazýva subjektovo-objektové vzťahy. Vychovávateľ-

sociálne vzťahy sú mikrobunkou, kde sa zbiehajú vonkajšie faktory (výchova, vzdelávanie, odborná príprava) s vnútornými ľudskými faktormi (sebavýchova, sebavýchova, sebavzdelávanie). Výsledkom takejto interakcie je rozvoj človeka a formuje sa osobnosť.

PREDMETOM poznania je človek, ktorý sa rozvíja v dôsledku výchovných vzťahov. Predmetom pedagogiky sú výchovné vzťahy, ktoré zabezpečujú rozvoj človeka.

Pedagogika je veda o výchovných vzťahoch, ktoré vznikajú v procese prepájania medzi výchovou, vzdelávaním a vzdelávaním so sebavýchovou, sebavýchovou a sebavzdelávaním a zameraná na rozvoj človeka (V. S. Bezruková). Pedagogiku možno definovať ako vedu o prekladaní skúseností jednej generácie do skúseností druhej.

Počas počúvania sa riešia dve úlohy: vníma sa obsah správy a zachytáva sa emocionálny stav partnera. Pri každom rozhovore si musíme položiť otázku, čo je pre nás v tomto prípade dôležitejšie: čo hovorí partner alebo ako to hovorí. Okrem obsahu rozhovoru môže byť dôležité vedieť, aké pocity (netrpezlivosť, skryté podráždenie, vzrušenie, ľahostajnosť atď.) prežíva váš partner. Pri počúvaní je veľmi dôležité dať mu spätnú väzbu. Spätná väzba môže byť vyjadrená ako a) odrazom pocitov hovoriaceho ab) odrazom informácií.

Každý z nás má pasívnu (nedobrovoľnú) a aktívnu (dobrovoľnú) pozornosť. Pasívna pozornosť je spojená s vrodeným reflexom, podvedomou reakciou na nové a nezvyčajné, a aktívna pozornosť je pozornosť dosiahnutá snahou vôle a sledovaním konkrétneho cieľa: myslenia, porozumenia alebo zapamätania si. Vlastné myšlienky človeka a vonkajšie zasahovanie odvádzajú pozornosť účastníkov rozhovoru tým menej, čím sú informácie a samotný účastník rozhovoru dôležitejšie a zaujímavejšie. Pasívny poslucháč je ako prázdne vedro a aktívny poslucháč je pumpa, ktorá pumpuje informácie z partnera pomocou otázok. Rozlišujú sa tieto typy sluchu:

aktívny,

pasívne,

Empatické počúvanie.

Aktívne počúvanie (reflexné)- je to počúvanie, počas ktorého dochádza k reflexii, to znamená uvedomovanie si a analýza vlastných pocitov a dôvodov konania. Ide o proces dešifrovania významu správ, izoláciu úplných viet z reči rečníka (a slov zdôraznených samotným účastníkom rozhovoru), ako aj hodnotenie toho, čo bolo počuť, vrátane oddeľovania faktov od názorov účastníka rozhovoru.

Pasívne (nereflektívne) počúvanie- je to schopnosť pozorne počúvať v tichosti bez toho, aby ste svojimi komentármi zasahovali do prejavu partnera.

Pasívne počúvanie je užitočné v prípadoch, keď účastník rozhovoru prejavuje hlboké pocity, chce vyjadriť svoj názor a chce diskutovať o naliehavých problémoch. Dôležité je tu len počúvať a dať mu najavo, že nie je sám, že ho počujete, rozumiete mu a ste pripravení ho podporiť. Komunikácia bude fungovať lepšie, ak budete opakovať a vyslovovať to, čo povedal váš partner. Namiesto „áno“ môžete zopakovať bez toho, aby ste čokoľvek zmenili, nejaké slovo alebo frázu.

Jednoduché krátke frázy v tomto prípade fungujú najlepšie: „Uh-huh“, Áno – áno, „Samozrejme“, „No, dobre!“ a tak ďalej. „Aha - uh-huh“ môžete posilniť jednoduchým prikývnutím. Týmito krátkymi slovami ukážete druhej osobe, že sledujete príbeh.

Samozrejme, môžete sa opýtať: Ako môžem neustále opakovať „áno“, ak v skutočnosti nesúhlasím s názorom, ktorý partner vyjadruje? V tomto prípade nie je potrebné brať „áno“ ako znak súhlasu, je to len potvrdenie neutíchajúcej pozornosti poslucháča. „Áno“ nemusí vždy znamenať „Áno, súhlasím“, môže to tiež znamenať „Áno, rozumiem“, „Áno, počúvam“.

Nie je potrebné mlčať, pretože hluché ticho spôsobuje podráždenie pre každého človeka a pre vzrušeného človeka spôsobuje podráždenie; sa zintenzívni.

Empatické počúvanie umožňuje zažiť rovnaké pocity, aké zažíva partner, odrážať tieto pocity, pochopiť emocionálny stav partnera a zdieľať ho.

Pravidlá pre empatické počúvanie:

1. Musíte sa naladiť na počúvanie: zabudnite na chvíľu na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od vlastných skúseností a skúste sa dištancovať od hotových postojov a predsudkov o vašom partnerovi. Iba v tomto prípade môžete pochopiť, čo váš partner cíti, „vidieť“ jeho emócie.

2. Vo svojej reakcii na partnerove slová musíte presne odzrkadľovať skúsenosť, pocit, emóciu za jeho výrokom, ale robte to tak, aby ste svojmu partnerovi ukázali, že jeho pocit je nielen správne pochopený, ale aj akceptovaný vy.

3. Je potrebné urobiť pauzu. Po vašej odpovedi musí partner zvyčajne mlčať a premýšľať. Pamätajte, že tento čas patrí jemu, neobťažujte ho svojimi dodatočnými úvahami, vysvetľovaním, upresňovaním. Pauza je potrebná na to, aby človek pochopil svoje zážitky.

4. Treba mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je interpretáciou motívov jeho správania, ktoré sú skryté pred účastníkom rozhovoru. Musíte len odrážať pocity svojho partnera, ale nevysvetľovať mu dôvod tohto pocitu. Komentáre ako „Takže je to preto, že len žiarliš na svojho priateľa“ alebo „Naozaj by si chcel, aby sa ti neustále venovala pozornosť“ môžu spôsobiť iba odmietnutie a obranu.

5. V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď sa rozhovor vyvinie tak, že presýtený citmi hovorí „bez zatvorenia úst“ a váš rozhovor má dosť dôverný charakter, nie je vôbec potrebné odpovedať v podrobných frázach. Stačí jednoducho podporiť svojho partnera citoslovcami, „áno, áno“, „uh-huh“ a prikývnuť hlavou.

Techniky aktívneho počúvania

Aktívne (reflexívne) počúvanie predpokladá zainteresovaný postoj k účastníkovi rozhovoru a aktívnu účasť na rozhovore. Je to proces dešifrovania významu správ.

Techniky aktívneho počúvania zahŕňajú neustále objasňovanie správneho porozumenia informácií, ktoré vám chce partner sprostredkovať kladením objasňujúcich otázok. Pochopenie skutočného významu správy je možné dosiahnuť prostredníctvom nasledujúcich typov reflektívnych otázok: vyvolávanie, parafrázovanie, reflektovanie pocitov a zhrnutie.

1. Zisťovanie je výzva na partnera, aby doplnil, objasnil niečo z toho, čo povedal, aby to presnejšie pochopil. V tomto prípade používame frázy ako: „Čo tým myslíš?“, „Prosím, objasni to“ atď. Formulovanie objasňujúcich otázok a vyhlásení pomáha opäť uistiť sa, že ste správne pochopili hlavnú myšlienku partnera. Alebo bude partner vedieť sformulovať, prečo to hovorí.

2. Parafrázovanie pozostáva z adresovania odkazu rečníka slovami poslucháča. Preformulujte, čo povedal váš partner. Bude to užitočné pre komunikáciu, hoci v skutočnosti budete len opakovať myšlienku vášho partnera. Cieľom je použiť naše vlastné znenie slov partnera na kontrolu správnosti nášho chápania jeho informácií, to znamená naše vlastné znenie správy adresovanej osobe, aby sme skontrolovali jej presnosť: „Ak som vám správne rozumel“, „Urobte myslíš si, že...“, „Podľa svojho názoru...“, „Takže to, čo myslíš, je...“, „Inými slovami, myslel si...“, „Ako ti rozumiem, ty... “

Môžete urobiť čiaru za tým, čo ste počuli: "Takže, pokiaľ som pochopil, chceš ísť do divadelného ústavu." Parafrázovanie pomáha zmierniť problémy s nedorozumením, ktoré môžu vzniknúť v rozhovore. Váš partner môže potvrdiť, že ste mu rozumeli správne – a tým medzi vami nadviaže ešte lepší kontakt. Ak sa ukáže, že vám svoje myšlienky sprostredkoval nesprávne, zopakuje ich a svoje myšlienky ďalej vyjadrí presnejšie a jednoznačnejšie: „Nie, nie nevyhnutne, ale chcem pokračovať v štúdiu hudby a tanca.“

3. Odraz pocitov. Pri odrážaní pocitov sa dôraz nekladie na obsah správy, ale na odrážanie emocionálneho stavu partnera pomocou fráz: „Pravdepodobne sa cítite ...“, „Ste naštvaný“, „Myslím, že ste veľmi nadšení toto", "Takže ty si myslíš, že to urobil úmyselne, aby ťa urazil?" atď.

Odrážaním pocitov druhého dávame najavo, že mu rozumieme. Je pekné, keď niekto rozumie našim zážitkom a zdieľa naše pocity, bez toho, aby venoval veľkú pozornosť obsahu prejavu. Niekedy po takýchto otázkach človek začína lepšie chápať situáciu a svoje vlastné pocity, je schopný analyzovať príčiny problému a vidieť východisko zo situácie.

4. Zhrnutie. Sumarizácia sumarizuje hlavné myšlienky a pocity rečníka. Je vhodné pri preberaní nezhôd na konci rozhovoru, na konci rozhovoru, na konci dlhého rozhovoru, telefonickej diskusie, ako aj v situáciách zvládania konfliktov, pri riešení niektorých problémov. „Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú...“, „Aby som zhrnul všetko, čo bolo povedané,...“. Sumarizácia vám umožňuje spojiť fragmenty konverzácie do sémantickej jednoty, zdôrazniť hlavné rozpory a pomôcť rečníkovi pochopiť, ako dobre sa mu podarilo vyjadriť svoju myšlienku.

Ide o kreatívnejšiu úroveň aktívneho počúvania: myšlienky partnera nielen potvrdíte a zhrniete, ale ďalej ich rozvíjate. Možno, že partner bude schopný vyvodiť nejaké logické dôsledky z myšlienok partnera: „Na základe toho, čo ste povedali, vás už presné vedy nezaujímajú - to znamená humanitné vedy?

Vo všeobecnosti je zhrnutie a položenie objasňujúcich otázok a vyhlásení dôležité aj preto, že nie vždy dokážeme vyvodiť adekvátne závery na základe toho, čo počujeme od partnera. Veľmi často sú to práve dôvody výrokov, ktoré sú vnímané neadekvátne, ľudia si najčastejšie navzájom neurčujú skutočné dôvody svojho správania a výrokov, ale pripisujú svojim partnerom tie dôvody, ktoré sa im zdajú logické.

Používanie týchto techník aktívneho počúvania vám umožňuje poskytnúť primeranú spätnú väzbu a váš partner má istotu, že vami sprostredkované informácie ste správne pochopili.

Aktívne počúvanie je nevyhnutné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, keď je vám komunikačný partner rovný alebo silnejší, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi dobrý spôsob, ako sa upokojiť a naladiť a dostať partnera do rozhovoru.

Techniky aktívneho počúvania nie sú univerzálne. Fungujú iba vtedy, keď vezmete do úvahy situáciu a emocionálny stav vášho partnera.

Schopnosť aktívne počúvať svojho partnera nie je taká jednoduchá, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Nie je náhoda, že v mnohých krajinách boli vytvorené kurzy pre manažérov na zlepšenie ich zručností v schopnosti počúvať partnera. Napríklad na prednášky a semináre J. Steela, odborníka na sluch, ktorý vyučuje na University of Minnesota, sa zúčastňujú senátori a členovia Kongresu, významní podnikatelia a tisíce zamestnancov firiem.

Stáva sa však, že musíte počúvať človeka, ktorý je v stave silného emocionálneho vzrušenia a v tomto prípade techniky aktívneho počúvania nefungujú. Potrebuje len jednu vec - upokojiť sa, ovládať sa a až potom s ním môžete komunikovať „ako s rovnými“. V takýchto prípadoch efektívne funguje pasívne počúvanie.

Pravidlá efektívneho počúvania

Efektívne počúvanie je pre mnohých významnou výzvou, ktorú ešte zhoršujú rôzne interferencie, ktoré často vznikajú medzi komunikačnými partnermi.

Môže to byť: izbová teplota, hluk, rozhovory s cudzími ľuďmi, meškanie atď. Únava partnera tiež ovplyvňuje, preto je efektívnejšie viesť stretnutia v prvej polovici dňa.

Ako sa naučiť efektívne počúvať? Dosahuje sa to tréningom a používaním špeciálnych techník na efektívne počúvanie.

Pozorne počúvajte

Počúvajte - nehovorte

Počúvajte toho muža

Môže povedať

Nedá sa povedať

1. Dávajte pozor na svojho partnera. Otočte sa tvárou k nemu, udržujte očný kontakt. Váš postoj a gestá by mali naznačovať, že počúvate. Interpersonálna vzdialenosť by mala vyhovovať obom partnerom na komunikáciu. Využite pózu aktívneho poslucháča – telo je naklonené k účastníkovi rozhovoru, podporný výraz tváre, kývnutie hlavou na znak pripravenosti ďalej počúvať atď.

2. Úplne sústreďte svoju pozornosť na partnera. Sústreďte sa na to, čo hovorí. Počúvanie vyžaduje vedomú koncentráciu. Venujte pozornosť nielen verbálnej zložke (slová), ale aj neverbálnej (postoje, mimike, gestikulácii, vzdialenosti).

3. Snažte sa pochopiť nielen význam slov partnera, ale aj jeho pocity.

4. Ak vám nie je jasné, o čom hovorca hovorí, mali by ste mu to objasniť pomocou aktívneho počúvania kladením objasňujúcich otázok. Skontrolujte, či správne rozumiete slovám druhej osoby (prostredníctvom elicitácie, parafrázovania, reflektovania pocitov a zhrnutia).

5. Zachovajte súhlasný postoj k partnerovi. To vytvára priaznivú atmosféru pre komunikáciu. Čím viac sa rečník cíti schválený, tým presnejšie vyjadrí, čo chce povedať.

6. Nerozsudzujte. Prekážkou môžu byť aj pozitívne hodnotenia. A akýkoľvek negatívny postoj zo strany poslucháča vyvoláva v komunikácii pocit neistoty a ostražitosti.

Použitie nasledujúcich techník a tipov vám pomôže zlepšiť vašu schopnosť počúvať každého.

Chyby počúvania

Pri komunikácii s partnerom sa musíte vyhnúť typickým chybám pri počúvaní, medzi ktoré patria:

1. Prerušenie partnera počas jeho správy. Väčšina ľudí sa navzájom nevedome prerušuje. Pri prerušení by ste sa mali pokúsiť okamžite obnoviť myšlienkový pochod partnera.

2. Unáhlené závery nútia spolubesedníka zaujať obrannú pozíciu, čo okamžite vytvára prekážku konštruktívnej komunikácie.

3. Unáhlené námietky sa často objavujú, keď je nesúhlas s výrokmi rečníka. Človek často nepočúva, ale v duchu formuluje námietku a čaká, kým na neho príde rad. Potom sa nechá uniesť ospravedlňovaním svojho stanoviska a nevšimne si, že účastník rozhovoru sa snažil povedať to isté.

4. Nevyžiadané rady zvyčajne poskytujú ľudia, ktorí nie sú schopní poskytnúť skutočnú pomoc. Najprv musíte zistiť, čo chce účastník rozhovoru: myslieť spoločne alebo získať konkrétnu pomoc.

Otázky a úlohy na sebaovládanie

1. Spomeňte si na prípady zo svojho života, kedy komunikácia prebiehala presne podľa tohto vzoru a pomenujte pocity, ktoré vo vás v takýchto prípadoch vznikli. Chceli ste naďalej hovoriť o svojich problémoch, najmä ak sú tieto problémy pre vás dôležité a významné? Mali ste v komunikácii pocit dôvery, pocit, že vás pozorne počúvajú a že vás partner potrebuje?

2. Stali sa inokedy, keď vás niekto počúval tak, že ste sa s týmto človekom chceli znova a znova rozprávať a po rozhovore s ním sa dostavil pocit úľavy, uvedomenie si vlastnej hodnoty?

3. Myslíte si, že väčšina ľudí pri rozprávaní radšej počúva alebo rozpráva?

4. Zamyslime sa nad tým, prečo o svojich problémoch hovoríme svojim priateľom alebo blízkym.

Možno preto, aby sme si vypočuli rady, ako by sme sa mali v tejto situácii zachovať? Alebo preto, aby sme boli ocenení a schvaľovali naše činy? Alebo možno preto, aby som si vypočul, ako by sa partner zachoval v súčasnej situácii?

5. Vykonajte cvičenie „Cudzinec a prekladateľ“

V skupine sú vybraní dvaja účastníci, z ktorých jeden hrá úlohu cudzinca a druhý - prekladateľ. Ostatní sú pozvaní, aby si predstavili seba ako novinárov na tlačovej konferencii hosťa, ktorý k nim prišiel. Samotný „cudzinec“ si vyberie obraz svojho hrdinu a predstaví sa verejnosti. Novinári mu kladú otázky, na ktoré odpovedá v „cudzom“ jazyku. V skutočnosti je celé cvičenie v ruštine. Úlohou prekladateľa je stručne, výstižne, ale presne podať to, čo cudzinec povedal. Cvičenia sa môže zúčastniť niekoľko takýchto dvojíc. Na konci sa rozoberá, ktorý z prekladateľov dodržal pokyny najpresnejšie a kto sa mu páčil najviac.

6. Analyzujte, ako veľmi dokážete počúvať.

Test „Môžeš počúvať“

Po prečítaní otázok zhodnoťte mieru svojho súhlasu s tvrdeniami pomocou nasledujúceho systému. "To sa stáva takmer vždy" - 2 body, "vo väčšine prípadov" - 4 body, "niekedy" - 6 bodov, "zriedkavo" - 8 bodov, "takmer nikdy" - 10 bodov.

1. Snažíte sa konverzáciu „prevalcovať“ v prípadoch, keď vás téma a účastník rozhovoru nezaujímajú?

2. Iritujú vás spôsoby vášho komunikačného partnera?

3. Mohol by vás jeho chabý výraz vyprovokovať k drsnosti alebo drzosti?

4. Vyhýbate sa vstupu do rozhovoru s neznámou alebo neznámou osobou?

5. Máte vo zvyku prerušovať rečníka?

6. Predstieraš, že pozorne počúvaš, no sám premýšľaš o niečom úplne inom?

8. Meníte tému rozhovoru, ak sa dotýka témy, ktorá je vám nepríjemná?

9. Opravíte človeka, ak sú v jeho prejave nesprávne slová alebo vulgarizmy?

10. Máte blahosklonný mentorský tón s nádychom pohŕdania a irónie voči osobe, s ktorou sa rozprávate?

Analýza výsledkov:

Môžete získať od 20 do 100 bodov. Čím vyššie skóre, tým rozvinutejšia je vaša schopnosť počúvať svojho partnera.

Skóre viac ako 62 bodov znamená, že ste „nadpriemerný“ poslucháč.

7. Vykonajte cvičenie Aktívny poslucháč

1. Účinkujú žiaci v trojiciach. Počas cvičenia sa dvaja študenti rozprávajú a tretí pôsobí ako pozorovateľ – „kontrolór“ a po dokončení úlohy im dáva spätnú väzbu. Témy na rozhovor si vyberajú študenti, môžete navrhnúť nasledovné: „Aké sú hlavné vlastnosti, ktoré musíte mať, aby ste mali veľa priateľov? Predtým, ako študent vyjadrí svoj názor na diskutovaný problém, musí zopakovať to, čo povedal účastník rozhovoru, pomocou techník aktívneho počúvania.

2. Je možná nasledujúca verzia cvičenia – „Zručnosti počúvania“.

Cvičenie sa vykonáva vo dvojiciach. Prvý študent musí stručne povedať druhému svoju autobiografiu do 2-3 minút. Druhý študent v niekoľkých vetách načrtne obsah toho, o čom prvý hovoril, a povie svoju autobiografiu a prvý študent to stručne prerozpráva.

8. Vykonajte cvičenie „Som dobrý poslucháč?“

Každý študent musí vyplniť tabuľku a do stĺpcov zaznamenať frekvenciu prejavov (často, zriedkavo alebo nikdy) v komunikácii naznačených znakov dobrého poslucháča. Cvičenie sa vykonáva vo dvojiciach.

Teraz sa pokúsite zhodnotiť podľa známok dobrého počúvania. Najprv to za vás urobí váš priateľ (možno váš sused na stole), ktorý vyplní svoje stĺpce v tabuľke a potom sa budete hodnotiť. Potom porovnajte a prediskutujte výsledky.

Tabuľka

Samostatná práca.

Miniatúrna esej „Schopnosť pozerať sa a vidieť, počúvať a počuť v komunikácii“.