Psychotechnológie hypnotickej manipulácie vedomia. Ako rozvíjať svoju schopnosť ovplyvňovať rozhodnutia ľudí

Keď sa človek zaujíma o to, ako ovplyvňovať a riadiť ľudí, mnohí zabúdajú na etické aspekty, slobodu prejavu vlastnej vôle, ako aj možné dôsledky. Preto predtým, ako začneme popisovať rôzne psychologické charakteristiky a metódy vplyvu, rád by som poznamenal negatívne aspekty a vydal varovania. Ak teda človeka neustále ovplyvníte, nakloníte ho k určitým rozhodnutiam, potom je frustrovaná nielen jeho vôľová funkcia, ale je zničené aj jadro samotnej osobnosti, ktoré žije v rozpore s jej presvedčením.

Má zmysel premýšľať o tom, ako ovplyvniť psychiku človeka s priaznivými dôsledkami, prispieť k jeho rozvoju alebo zlepšiť náladu. Hlavný vplyv nemajú faktické informácie prezentované človeku, ale emócie, ktoré vznikajú pri interakcii. Reakcia sa nedeje sama od seba, do hry vstupuje veľa faktorov a v dôsledku toho môžete povedať mimoriadne nepríjemné veci, vzbudzujúce sympatie k sebe. Na ovplyvnenie sa používa intonačná paleta, verbálne signály a určité kotvy existujúce v psychike.

Informácie vložené do podvedomia majú silný vplyv - potom bude človek nielen poslúchať a vykonávať potrebné pokyny, ale bude nezávisle budovať koherentnú líniu správania.

Psychológia ovplyvňovania ľudí

Existuje mnoho trikov psychologického vnímania, ktoré vám pomôžu zistiť, ako ovplyvniť iných ľudí. Nie je ani potrebné používať určité techniky a triky, ale stačí si zapamätať samotné vlastnosti psychiky a upraviť svoje správanie či zvláštnosti podávania informácií včas a môžete využiť náhodne sa vyvíjajúce okolnosti.

Jedným z najzaujímavejších bodov vo zvláštnostiach vnímania druhých je to, že prítomnosť nedostatkov a slabostí, ktoré nie sú kritické pre sociálne normy a morálku, robí človeka príjemnejším pre ostatných. To vám umožní uvoľniť sa a prestať sa snažiť dosiahnuť dokonalosť vo všetkom - keď je nablízku živý človek, chcete byť nažive aj vy.

Ak teda na konci pracovného dňa prejavíte únavu, vzbudíte v kolektíve väčšiu dôveru a ak prídete v nedokonale vyžehlenom oblečení alebo s fľakmi od farby, potom o úprimnosti vašich slov nebude pochybovať.

Dokonalosť spôsobuje napätie a odstup a prítomnosť malých nedostatkov vás robí bližšie k ľuďom. Z blízkej a dôvernej vzdialenosti si môžete dovoliť oveľa viac a informácie nebudú podliehať ostrej kritike.

Druhým bodom, ktorý vám umožňuje dosiahnuť priazeň, je volanie menom. Vlastné meno je zvuk, ktorý je človek zvyknutý počuť najčastejšie, reaguje na úrovni správania a emócií.

Volanie priezviskom zase dokáže človeka napnúť – školské hodiny a komentáre, ale aj pracovné stretnutia sa okamžite zapamätajú. Meno je niečo posvätné a čím častejšie človeka takto oslovíte, tým bude vo vašom okolí pokojnejší a dôveryhodnejší, čo znamená, že veľa informácií, ktoré poviete, okamžite upadne do podvedomia. Nemali by ste to však preháňať, pretože časté oslovovanie menom môže spôsobiť spätnú reakciu napätia a nedôvery.

Konštrukciu vašich požiadaviek je možné prispôsobiť aj charakteristikám vnímania osoby. Pokúste sa vyhnúť priamemu jazyku, namiesto toho použite spochybňujúce intonácie. Najlepšia možnosť je, keď vy sami dáte človeku na výber, čo má robiť, no zároveň ho obmedzíte na tie možnosti, ktoré vám osobne vyhovujú. Tie. Keď potrebujete pomoc v záhrade a veci pozbierané z čistiarne, stojí za to sa opýtať, ktoré z týchto vecí sa človek rozhodne urobiť. V tomto kontexte je možnosť deaktivácie vopred odstránená a počet možností je obmedzený na kategórie, ktoré potrebujete.

Keď sa zdá, že sa človek bude brániť nejakému rozhodnutiu alebo vplyvu, potom s ním stojí za to diskutovať výlučne o sekundárnych otázkach bez toho, aby ste sa pýtali, čo potrebujete. V prípade cesty môžete polemizovať o načasovaní, preprave a množstve batožiny, nie však o samotnej skutočnosti cesty. Táto technika funguje dokonca aj s deťmi, odvádza ich pozornosť od momentu konfliktu - ranné prípravy môžu zahŕňať hádky o oblečení a o tom, kto nesie batoh, potom je vylúčená predstava, že existuje možnosť neísť do školy.

Ďalšou možnosťou, ako dosiahnuť to, čo chcete, je požiadať o veľa vecí, ktoré sú nedosiahnuteľné naraz, a potom znížiť latku na úroveň nevyhnutného. Osoba, ktorá odmietla veľkú žiadosť, môže pociťovať vinu, ktorej túžba zbaviť sa je dosť silná, takže ak mu okamžite ponúknete možnosť zaplatiť menej, súhlas príde takmer okamžite.

Ľudia sa navzájom ovplyvňujú aj pasivitou, napríklad dlhá pauza prinúti človeka povedať viac o predchádzajúcej téme. Nešikovnosť ticha je ťažké znášať psychologicky a sociálne normy si vyžadujú neustály dialóg, takže ak pauzu úmyselne odďaľujete, partner bude nútený ju niečím vyplniť. Pre témy takýchto výplní sa zvyčajne vyberá posledná diskutovaná otázka alebo emocionálne zážitky partnera.

Vo všeobecnosti sa snažte hovoriť menej, dajte druhému príležitosť prehovoriť a naznačiť svoju pozíciu. Nielenže sa každý radšej počúva, ale tohto je v našom svete stále málo, a tak okamžite získava dôveru v dobrého poslucháča, rozprávajúceho stále viac. Aj keď máte viac skúseností a presnejších vedomostí o konkrétnej problematike, počúvajte aj tak - dostanete informácie o samotnej osobe a jej životnej koncepcii a včasné otázky pomôžu obrátiť rozhovor správnym smerom.

To, čo umožňuje nadviazať blízky kontakt, je fakt, že človek má pocit, že ho počúva, keď sa parafrázuje to, čo povedal, vracia sa rovnaká informácia, mierne zmenená vo forme, ale nie vo význame. Postupne môžete k hlasu textu partnera pridať svoje vlastné nápady (všetko, čo pridáte, bude vnímané ako vaše vlastné myšlienky).

Toto sú hlavné črty ľudskej psychiky, ktoré umožňujú, aby bol človek stále viac ovplyvňovaný: maximálna úroveň dôvery v partnera a prejav jeho slobody. Čím viac ovládate umenie vzbudzovať dôveru a vytvárať človeku možnosť voľby a ilúziu kontroly nad situáciou, tým väčšiu moc získate nielen nad činmi (ktoré sa dajú vynútiť), ale aj v motivačných a emocionálna sféra (tu potrebujete iba inšpiráciu).

Spôsoby a metódy ovplyvňovania ľudí

Existujú určité techniky, ktoré umožňujú ovplyvňovať budúce vzťahy či správanie ľudí, a sú popísané v literatúre, boli mnohokrát diskutované psychológmi a sociológmi, no stále fungujú. Aj keď si človek už dávno uvedomuje momenty zvláštneho vplyvu, stále mu bude podliehať, jediné, čo sa môže zmeniť, je miera a včasné uvedomenie si manipulatívneho vplyvu, no potrebné pocity stihnú vzniknúť, niektoré činy nemusia nikdy dosiahnuť úroveň vedomia.

Klasikou vplyvu je schopnosť urobiť z nepriateľa priateľa pomocou žiadosti. Keď je zbytočné vyjednávať a nemá zmysel merať sily, zostávajú len pozitívne metódy spolupráce. Priamy návrh môže samozrejme vyvolať len ostražitosť alebo agresivitu, preto je potrebné v maximálne neutrálnej pozícii požiadať daného človeka o nejakú službu, ktorá je pre vás výhodná, ale je pre neho celkom jednoduchá. Požičajte si pero, požiadajte o adresu, požiadajte o pomoc pri prenášaní škatule do kancelárie - takéto malé veci, urobené opatrne, narušia program súťaže alebo nepriateľstva.

Vyberte slová v súlade s názorom osoby na seba, aj keď sa nezhodujú s vašou víziou situácie. V niektorých bodoch to môže pripomínať lichôtky, ale ak takéto prejavy zasiahnu samotný bod vnímania seba samého, potom môžete byť prvým človekom, ktorý zhodnotí druhého tak, ako to vždy videl. Keďže sa každý snaží obklopiť rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi, po presnom charakterizovaní samotnej osoby môžete povedať, čo chcete - bude to tiež vnímané ako pravda.

Ak chcete získať väčšiu dôveru, môžete sa pokúsiť odrážať nielen vnímanie sveta človekom, ale aj jeho fyzické prejavy. Kopírovanie polohy, rýchlosti reči a hlasitosti hlasu sú základy neurolingvistického programovania, ktoré skutočne funguje. Systém je postavený na tom, že po vhodnom skopírovaní gest a iných prejavov človeka môžete začať zavádzať svoje vplyvy a on už bude opakovať vaše pohyby a myšlienky, tak ako ste to konkrétne robili predtým.

Tento mechanizmus je postavený na vysokej úrovni pocitu vlastnej dôležitosti, kedy druhí kopírujú naše správanie – na úrovni zvierat sa celý kŕdeľ snaží prispôsobiť prejavom vodcu. Pri ovplyvňovaní teda môžete využívať nielen logické zložky, ale aj evolučne vlastné nevedomé mechanizmy. Pri komunikácii s človekom prejavte svoju účasť a pochopenie toho, o čom je jeho reč a váš spoločný dialóg – prikyvujte, bzučte, opakujte posledné slová a použite ďalšie techniky, ktoré potvrdzujú vašu aktívnu účasť na komunikácii.

Dôležitým bodom je výber emocionálneho partnera pri podávaní žiadosti alebo návrhu. Je teda nepravdepodobné, že unavený človek odmietne, odloží rozhodnutie na ďalší deň - a šance na pozitívny výsledok sa zvýšia. V dobrej nálade človek rýchlo súhlasí s jednoduchými a zrozumiteľnými požiadavkami, kde sa od neho nevyžaduje riešenie aktuálnych problémov a premýšľanie o tom, ako najlepšie konať. Preto, ak máte hotový konkrétny plán, ktorý vyžaduje len povolenie, počkajte na pozitívnu náladu, ale ak potrebujete vyriešiť niekoľko nejasných záležitostí, vyberte si druhú polovicu dňa, keď sú ľudia unavení.

Skúste začať v malom – prečítajte si článok alebo sa s vami prejdite do najbližšej kancelárie, vypočujte si pesničku alebo navštívte bezplatnú výstavu. Takéto činy zanechávajú pocit, že človek už niečo urobil v požadovanom smere, t.j. keď mu ponúknete účasť na platenom pokračovaní bezplatnej prednášky, dohodne sa rýchlejšie. Hlavnou vecou v tomto prístupe postupného uťahovania je pozorovanie prestávok, naťahovanie každého kroku počas niekoľkých dní alebo týždňov. Fungujú tu dva princípy: pauza, počas ktorej má človek čas premýšľať o tom, čo sa deje, cítiť sa zaviazaný a tiež zhodnotiť úsilie, ktoré už investoval. Vždy je ľahšie vzdať sa niečoho, kam ešte vaša vlastná energia nenasmerovala, ako bezcenného procesu, do ktorého sa investoval aspoň čas.

Hľadajte výhody pre človeka a začnite umiestnením jeho záujmov, pretože hlavnou vecou je osobná motivácia. Keď nemôžete nič nájsť. Čokoľvek môžete dať svojmu partnerovi (emócie, tituly, pocit spolupatričnosti alebo uvoľnenie pocitov viny), potom použite dva priame vplyvy, ktoré niekedy fungujú tam, kde sú všetky techniky vplyvu bezmocné. Prvým je zdvorilá požiadavka, uchvacujúca svojou úprimnosťou, otvorenosťou a inteligenciou. Mnohí, ktorí sú vystavení častým útokom, oceňujú otvorenú komunikáciu viac ako kedykoľvek predtým. Druhou možnosťou takéhoto poctivého zaobchádzania je peňažná platba za želaný výsledok. Tento obchodný prístup dokáže vyriešiť mnohé konflikty a prinútiť k spolupráci aj bývalých konkurentov.

Nič sa nedeje „len tak“ – emócie nevznikajú, city a sympatie sa nerodia. Či sa cítite smutní alebo šťastní, či sa vám to páči alebo nie – všetky emócie prechádzajú podvedomím. Väčšinu toho, čo je v ňom uložené, nevnímaš a v dôsledku toho si myslíš, že všetky pocity sú „náhodné“.

Teraz si predstavte, že viete zasadiť myšlienku alebo pocit do podvedomia inej osoby. Pred vami sú obrovské možnosti, len treba cvičiť.

Vstavané príkazy - Pasce na reč

Vložená správa je časť frázy, ktorá je zdôraznená intonáciou alebo gestom. Človek tomu možno nevenuje pozornosť, ale už sa to dostalo do podvedomia a usadilo sa tam.

Ako to funguje: hovoríte svojmu nervóznemu priateľovi: „Mal som známeho, ktorý sa aj pri pátraní zachoval pokojný a sebavedomý" Časť frázy vyslovujete kurzívou s inou intonáciou. Osoba, ktorá vás počúva, premýšľa o vašom priateľovi alebo pátraní a vstavaný príkaz „pokojne a sebavedome“ mu prikazuje, aby sa takto správal.

Ďalší príklad: Vo firme musíte vytvoriť priateľskú atmosféru, aby sa ľudia cítili uvoľnene a pohodlne. Začnete rozprávať akýkoľvek príbeh, pričom intonáciou zdôrazníte slová ako „príjemné“, „uvoľnené“, „šťastie“. Príbeh môže byť o vašej obľúbenej mačke, novom filme alebo dobrodružstvách z minulého víkendu. Ľudia preberajú pozitívne slová a automaticky ich aplikujú na seba ako príkaz uvoľniť sa a byť šťastní. Vďaka tomu bude atmosféra zábavnejšia a uvoľnenejšia.

Pravidlá skrytého vplyvu

Pamätajte, že najdôležitejšou vecou skrytých príkazov sú dve úrovne vnímania. Nekombinujte ich vo význame, inak váš príkaz ovplyvní iba vedomie.

Fráza: „Teraz si oddýchni a zabavme sa“ nebude mať silný účinok. Ľudia pochopia vaše volanie, neprenikne do ich podvedomia a vy uvidíte samé smutné tváre. A ak poviete nejaký príbeh so skrytými príkazmi: „Minulý piatok sme uvoľnený byť v bare na ulici N a zábava práve začínal,“ bude sa nálada v spoločnosti postupne zlepšovať.

Jasná intonácia

Zmeňte svoju intonáciu iba na frázu, ktorú treba zdôrazniť. Všetky ostatné slová okolo vašich skrytých príkazov by mali znieť normálne, inak sa efekt stratí. Môžete dokonca použiť krátke pauzy pred a za skrytým príkazom.

Pozornosť na slová

So skrytými príkazmi musíte byť mimoriadne opatrní a pozorní. Pozor na negatívne skryté príkazy, môžu v človeku vyvolať nielen zlú náladu, ale vám z jeho strany zabezpečia aj antipatiu.

Cvičte so svojím okolím – povedzte pár príbehov a uvidíte, ako sa zmení nálada priateľa alebo zamestnanca.

Len nečakajte zázraky - ak manželka vášho priateľa odišla a odniesla polovicu nábytku, váš príbeh s príkazom „relax a radosť“ ho pravdepodobne neurobí neuveriteľne šťastným.

Ak ste nedokonalí, ostatní vás budú mať radšej. Tento paradox dokazuje psychologický Pratfellov efekt. Keď chceme na niekoho zapôsobiť, nevyhnutne odhalíme tie najlepšie stránky našej osobnosti.

Ukazuje sa, že to bolo úplne márne: výskumy ukazujú, že preukázanie vlastnej zraniteľnosti a slabosti, naopak, zvyšuje úroveň empatie voči nám od iných ľudí. Čím viac nekritických nedostatkov máte, tým lepšie sa k vám ľudia budú správať.

Ako pôsobiť na ľudí? Ilúzia voľby

Ak chcete, aby človek niečo urobil, dajte mu falošnú voľbu. Trik je v tomto: jednoducho ponúknite osobe dve možnosti, z ktorých si môže vybrať. Napríklad, ak potrebujete ísť nakúpiť alebo si upratať izbu, jednoducho sa opýtajte: „Chceš povysávať alebo ísť do obchodu?“ V tomto prípade má človek pocit, že má nad situáciou určitú kontrolu a je pravdepodobnejšie, že bude súhlasiť s vaším návrhom.

Ako pôsobiť na ľudí? Požiadajte o viac

Teória hovorí, že ak požiadate o malú láskavosť, ľudia budú s väčšou pravdepodobnosťou súhlasiť s väčšou žiadosťou. Inými slovami, požiadajte o niečo veľké skôr, ako požiadate o to, čo potrebujete. Chcete napríklad bicykel, potom použite tento psychologický trik a požiadajte o auto.

Pauzy v rozhovore pomáhajú ovplyvňovať ľudí

Ak od niekoho potrebujete viac informácií, zmysluplné pauzy vám môžu pomôcť. Tento psychologický trik často používajú novinári vo svojich rozhovoroch. Z psychológie vplyvu vedia, že ticho v rozhovore môže byť nepríjemné a ľudia sa ho často snažia naplniť.

Psychologické triky, ktoré vám umožnia ovplyvňovať ľudí

Nehádajte sa o hlavnom probléme

Keď sa snažíte o niečom vyjednávať a ovplyvniť rozhodnutie, hádajte sa o sekundárnej otázke. Napríklad, ak potrebujete vykonať opravy, nehádajte sa o tom, či opravy budú alebo nie, kedy budú vykonané atď.

Prejdite na sekundárne otázky: aké dlaždice kúpiť alebo kde je najlepšie miesto na výber tapety. V tomto prípade bude začiatok opravy považovaný za samozrejmosť.

Pri komunikácii používajte pasívny rod

Tento psychologický trik vám pomôže, ak sa nechcete hádať a konfliktovať, ale chcete sprostredkovať svoje myšlienky druhému a ovplyvniť ho. Namiesto toho, aby ste povedali: „Neodoslali ste mi správu,“ skúste povedať: „Správa nebola odoslaná.“

Ako pôsobiť na ľudí? Oslovujte osobu menom častejšie

Počas rozhovoru, ktorý často voláte osobu menom, automaticky vzbudíte sympatie svojho partnera. Tento psychologický trik by ste však nemali zneužívať, pretože nadmerné používanie mena môže spôsobiť podozrenie a pochybnosti o vašej úprimnosti.

Dajte ostatným príležitosť hovoriť

Aj keď ste v určitej veci znalejší, nechajte ostatných, aby vás poučili. Vďaka tomuto psychologickému triku nebude pre vás ťažké ovplyvniť človeka, aby ste ho o niečom presvedčili, pretože vám už verí.

Parafrázovanie pomáha ovplyvňovať človeka

Keď s ním komunikujete, parafrázujte, čo povedal váš partner, a zopakujte to. Hovorca pochopí, že ho skutočne počúvajú, a čo je najdôležitejšie, že mu rozumie.

Tu je ďalší psychologický trik: ak chcete, aby s vami partner súhlasil, nezabudnite pri kladení otázky prikývnuť.

Prikývnutie sa považuje za znak toho, že všetko, čo hovoríte, je pravda. Okrem toho, podľa zákonov sociálneho správania, ľudia majú tendenciu prikyvovať. Nakoniec sa pred podaním ruky uistite, že máte dobre zahriate ruky.

Ľudia spájajú teplé ruky s priateľskosťou a prívetivosťou, zatiaľ čo dotyk studenej ruky môže spôsobiť odmietnutie a nepriateľstvo. Ide o zaujímavý psychologický trik.

Existuje niekoľko psychologických trikov, ktorými môžete ľudí ovplyvniť.

1. Požiadajte o láskavosť. Táto technika je známa ako efekt Benjamina Franklina. Jedného dňa si Franklin potreboval získať priazeň muža, ktorý ho nemal veľmi rád. Potom Franklin zdvorilo požiadal tohto muža, aby mu požičal vzácnu knihu, a keď dostal, čo chcel, ešte slušnejšie mu poďakoval. Predtým sa táto osoba vyhýbala aj rozhovorom s ním, ale po tomto incidente sa stali priateľmi.

Tento príbeh sa opakuje znova a znova. Jej podstatou je, že niekto, kto vám raz urobí láskavosť, to urobí znova a oveľa ochotnejšie ako niekto, kto vám niečo dlhuje. Hlavná vec je otvorene ukázať svoju zraniteľnosť, prejaviť úctu a poďakovať za pomoc.

2. Oslovte osobu menom.

Slávny americký psychológ Dale Carnegie verí, že volať človeka menom je nesmierne dôležité. Vlastné meno pre každého človeka je najpríjemnejšou kombináciou zvukov. Je podstatnou súčasťou života, takže jeho vyslovenie akoby pre človeka potvrdilo fakt jeho vlastnej existencie. A to zase spôsobuje, že cítite pozitívne emócie voči tomu, kto to meno vyslovuje.

Rovnakým spôsobom ovplyvňuje aj používanie titulu, spoločenského postavenia či samotnej formy oslovovania. Ak sa budete správať určitým spôsobom, bude sa s vami tak zaobchádzať. Napríklad, ak nazvete osobu svojím priateľom, čoskoro k vám pocíti priateľské pocity. A ak chcete pre niekoho pracovať, volajte ho šéf.

3. Lichotiť.

Na prvý pohľad je taktika zrejmá, no sú tu isté výhrady.

Ak lichotíte ľuďom s vysokým sebavedomím, lichotenie zvyčajne znie úprimne. Títo ľudia vás budú mať radi, pretože potvrdíte ich vlastné myšlienky o nich samých.

Lichôtky voči ľuďom s nízkym sebavedomím môžu, naopak, viesť k negatívnym pocitom. Takíto ľudia okamžite vycítia vašu neúprimnosť, pretože... Vaše slová budú v rozpore s ich názorom na seba.

4. Odrážajú.

Ľudia majú tendenciu podvedome rozdeľovať ľudí okolo seba na „nás“ a „cudzích“. Keď človek vidí v partnerovi niečo známe, automaticky ho akceptuje ako „svojho“ a začne s ním lepšie zaobchádzať.

5. Počas rozprávania prikývnite.

Každý človek potrebuje pozitívne emócie a súhlas. Keď partner vidí odpoveď, začína sa cítiť pohodlnejšie a otvorenejšie.

Počas rozhovoru prikývnite a neskôr to pomôže presvedčiť vašich protivníkov, že máte pravdu.

6. Uveďte dôvody.

Povedať niekomu, že sa mýli, nie je najlepší spôsob, ako niekoho získať. Účinok bude s najväčšou pravdepodobnosťou opačný. Existuje efektívnejší spôsob vyjadrenia nesúhlasu bez vytvárania nepriateľa – argumentácia.

Po prvé, môžete svojmu partnerovi ponúknuť obojstranný pohľad: „Pozrime sa na to z oboch strán...“

Po druhé, môžete preformulovať problém - preniesť podstatu do jednoduchšej a zrozumiteľnejšej situácie: „Vezmite si napríklad... bude to rovnaké.“

A po tretie, problém možno rozdeliť podľa nasledujúcej schémy:

1. Súhlas: „Súhlasím, že...“

2. Pochybnosť: „Pravda, nie som si celkom istý, že...“

3. Čo je zlé: „No a čo na tom, že to tak nie je...“

Po vypočutí rozumného argumentu bude človek zaobchádzať s vašimi slovami s veľkou úctou a možno s vami dokonca bude súhlasiť.

7. Vyjadrite námietky prostredníctvom „I“.

1. Som nešťastný z vecí, ktoré máme rozhádzané po dome.

A zakaždým ich musím vyčistiť.

2. Chcem, aby sa táto situácia zmenila a stala sa spravodlivejšou.

3. Bodaj by si to urobil povedal mi ako na to.

Nahradením „Vy ste na vine“ za „Cítim“ sa v rozhovore vyhnete vzájomným výčitkám, prinútite človeka pozrieť sa na situáciu z vášho pohľadu a dohodnúť sa s ním.

8. Aktívne počúvajte svojho partnera.

Obsahuje 4 formuláre:

1. Objasnenie: "Čo si tým myslel?"

2. Parafrázovanie slov hovorca: " Ako som ti rozumel...“

3. Verbálna reflexia pocitov partnera: „Zdá sa mi, že cítiš...“

4. Zhrnutie: „Vaše hlavné myšlienky, ako im rozumiem, sú...“

Pýtaním objasňujúce otázky, sZopakovaním myšlienok partnera svojimi vlastnými slovami, zhrnutím jeho reči, tým ukážete, že ho pozorne počúvate a rozumiete tomu, čo hovorí. Vďaka tomu má človek pocit, že mu nie ste ľahostajní, uvoľní sa a začne viac počúvať váš názor.