Товар сломался но чека нет. Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Не редко бывает так, что купленный в магазине или на рынке товар по каким-либо причинам не подошел покупателю и его необходимо вернуть назад продавцу. Закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать в течение двух недель со дня покупки без каких-либо проблем, даже в том случае, если чек на не подошедший товар был утерян. Возврат товара если утерян чек происходит аналогично возврату товара с чеком. Возврат товара без чека на рынке также осуществляется по требованию покупателя в течение двух недель со дня покупки.

Частые вопросы:

• Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
  Ответ: Да, можно. Нужно соблюсти процедуру, о которой расскажем в статье.
• Какова процедура возврата товара без чека?
  Ответ: сама процедура ничем не отличается от стандартной, за небольшими исключениями.
• Если чек утерян, можно ли вернуть товар в магазин бытовой техники?
  Ответ: Да, можно. Надо помнить, что существуют правила возврата технически сложного товара.
• Обязателен ли чек при воврате товара?
  Ответ: Нет. Но лучше не терять чеки.

Потребитель производящий возврат товара при отсутствии чека должен быть готов доказать каким-либо способом то, что возвращаемая продукция была приобретена именно у этого продавца.

В качестве доказательств можно предъявить:

• упаковку с отметками магазина;
• какую-либо бирку или артикул с товара;
• заполненный гарантийный талон;

Возврат товара, который не удовлетворил покупателя по качеству или не соответствует указанным в описании параметрам, разрешен законодательством РФ. Можно ли товар поменять без чека? Да, совершить возврат или обмен можно даже в том случае, если нет чека (его не дали или он был утерян). Для многих будет открытием тот момент, что вернуть можно вещь, которая просто не подошла вам – необязательно, чтобы она была некачественной или имела производственные дефекты.

Можно ли товар поменять без чека?

Итак, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет низкое качество или просто не подошел вам, этого достаточно для его возврата в магазин (главное уложиться в предоставленные для этого законодательством 14 дней). Проще всего это сделать в том случае, если у вас есть чек, но если чека нет, добиться справедливости все равно возможно.

Порядок действий

1. Первое, что вам нужно будет сделать – это доказать, что вы делали покупку именно здесь. Найдите указания на дату совершения покупки. Если документов нет, попробуйте заручиться поддержкой свидетелей, некоторые покупатели требуют просмотр видеозаписей с камер наблюдения.

2. Составьте претензию в письменном виде. В претензии должны содержаться сведения о магазине, покупателе, дате совершения покупки. Если вы не можете приложить чек, объясните почему (потеряли и так далее). Обязательно распишите причины, по которым вы возвращаете покупку.

Действующее законодательство предлагает покупателю право выбора, а продавцу остается принимать его – возвращая деньги или обменивая товар. Если вещь имеет дефекты или просто не соответствует заданным параметрам, ее обмен и возврат производится, если еще не истек срок годности.

Продавец не хочет возвращать вам деньги или производить обмен? Можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Главное, чтобы вещь имела товарный вид и могла быть проданной повторно – если на ней будут обнаружены следы износа, вы можете получить отказ.

Как часто продавцы отказываются возвращать деньги или заменять товар? Редко, но такое бывает. Никто не хочет терять деньги, но и лишние проблемы магазинам не нужны, поэтому они идут навстречу даже в том случае, если не совсем согласны с покупателем. Учтите, что средства личной гигиены, лекарственная продукция, парфюмерные и косметические товары, текстиль по метражу, химические препараты, бытовую химию вернуть у вас не выйдет. Поэтому, прежде чем начинать разбирательства, рекомендуем вам ознакомиться со списком продукции, которая подлежит обмену, и той, вернуть которую у вас не выйдет. А что касается кассового чека, то его наличие, как мы уже выяснили, играет не самую главную роль.

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека - это также вполне возможно.

Первое, что понадобится - это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

• Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
• Не быть использованной.
• Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
• Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

• Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
• Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
• Товары парфюмерной и косметической группы.
• Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
• Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
• Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
• Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
• Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
• Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
• Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
• Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
• Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

(4 votes, average: 3,50 out of 5)

Решите, если вы не робот! *

Бесплатные юридические консультации

Традиционным способом получения помощи от специалистов в таких случаях является юридическая консультация. Юрист, как никто другой, разбирается в действующем законодательстве, его нюансах и актуальных изменениях. Кроме того, именно юрист способен разъяснить обычному человеку смысл той или иной статьи закона, области её применения и последствия этого. Развитие информационных технологий явилось причиной появления такой разновидности получения юридической помощи, как бесплатные онлайн консультации юриста по телефону. На сайте сайт любой человек может получить полноценную юридическую консультацию. Для этого достаточно позвонить по указанному номеру телефона. Преимущества этого способа консультирования очевидны: Доступность. В любое время дня и ночи, в любой день недели специалисты готовы ответить на все вопросы. Для получения консультации не нужно специально посещать офисы юридических компаний, терять время на ожидание. Мобильность. Чаще всего человеку необходима оперативная консультация по юридическим вопросам. В такой ситуации традиционная консультация невозможна, поскольку повлечёт за собой потери времени. Онлайн консультация по телефону лишена этого недостатка, поскольку доступна не только в любое время, но из любого места. Для этого достаточно выйти в сеть Интернет с любого устройства, поддерживающего эту возможность. Высокое качество консультаций. Квалификация юристов позволяет им оперативно отвечать на большинство поставленных вопросов. В тех случаях, когда рассматриваются ситуации повышенной сложности, специалисту может понадобиться дополнительное время для ознакомления с нюансами дела и соответствующими статьями законодательства. Отсутствие регистрации на сайте. Если по каким-то причинам человек не хочет представляться настоящим именем, он может выбрать для общения любое понравившееся ему имя или псевдоним. Настоящее имя и фамилия могут понадобиться при составлении официальных заявлений, исков и так далее.. Кроме непосредственных ответов на заданные вопросы юристы подскажут правильную линию поведения в той или иной ситуации. Специалисты ответят на вопросы в таких областях права, как: Семейное законодательство. Рассматриваются любые вопросы заключения и расторжения брака, раздела имущества, составления брачного контракта, исковых заявлений и так далее. Налоговое законодательство. Юрист ответит на любые вопросы, связанные с налогообложением, уплатой налогов и сборов, льготами по налогообложению. При необходимости он же поможет составить нужные документы (например, заполнить налоговую декларацию). Трудовое законодательство. Специалист ответит на любые вопросы, связанные с толкованием и применением статей Трудового Кодекса и других нормативных и законодательных актов (приём на работу, увольнение, предоставление отпуска и других). Уголовное и уголовно-процессуальное законодательство. Одна из самых сложных отраслей права, поэтому консультации по этим вопросам проводят самые опытные юристы. Кроме консультирования они помогут составить исковые заявления в надзорные, апелляционные и кассационные инстанции. Страховое и транспортное законодательство. В последнее время – это одна из самых востребованных для консультаций отраслей права. Опытные юристы ответят на любые вопросы, касающиеся использования автотранспорта, его страхования и ответственности за нарушения соответствующих статей законодательства. Жилищное законодательство. Рассмотрению подлежат все вопросы, связанные с приобретением, продажей, обменом, дарением недвижимости, а также любые спорные вопросы, связанные с этим. Кроме этого, бесплатная юридическая онлайн консультация может проводиться по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, земельным законодательством и любым другим отраслям юриспруденции. В некоторых случаях на первое место по важности выходит оперативность получения грамотной юридической консультации. В таких ситуациях трудно переоценить значение тех услуг по круглосуточному онлайн консультированию юристами, которые предоставляет сайт сайт.

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Таким вопросом задаются многие граждане, которые по какой-то причине не могут найти документ, подтверждающий факт приобретения вещи у продавца. Сразу следует сказать о том, что действующее законодательство наделяет потребителей такими правами, поэтому граждане вполне могут вернуть товар в магазин даже без наличия чека. Тем не менее об этом знают далеко не все покупатели, а продавцы этим часто пользуются и не принимают вещи обратно. Обо всем этом будет рассказано в настоящей статье.

Немного о главном

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Этим вопросом задаются почти все граждане нашей страны, которые случайно потеряли данный документ. Здесь сразу нужно сказать о том, что сделать это можно, тем не менее придется приложить некоторые усилия для того, чтобы отстоять свою правоту.

Ведь не все продавцы готовы принять вещь обратно после покупки даже при наличии чека. И это даже несмотря на то, что действующее законодательство позволяет потребителям обменять вещь на другую или вернуть ее назад продавцу в течение двух недель после покупки. Тем не менее даже без наличия чека нужно стоять на своем и доказывать продавцу, что товар был приобретен в данном магазине.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

По закону

Можно ли вернуть товар без чека? В соответствии с нормами действующих нормативно-правовых актов сделать это вполне возможно. Более того, закон "О защите прав потребителей" предусматривает ситуации, в которых покупателям разрешается совершить обмен вещи или вернуть ее назад продавцу, если выданный чек сохранить не удалось. При этом потребители могут ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара в данном магазине. Разрешить данную проблему будет значительно легче, если покупатель придет сдавать вещь не один, а например, с другом, родственником, супругом, который присутствовал при покупке. Потому что в такой ситуации, продавец будет вынужден взять товар обратно и вернуть за него деньги. В противном случае покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор и подать в суд.

Как еще может быть?

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу?

К большому сожалению, не всегда приобретенная вещь оказывается качественной. Более того, случается и такое, что при покупке товара гражданин просто не разглядел брак и увидел его только дома. Например, женщина купила в магазине красивые туфли на шпильке, потом обула их, а каблук тут же отпал. Что ей делать в такой ситуации? Конечно же, отнести и вернуть обувь назад продавцу и получить за товар свои деньги. Но дело чаще всего осложняется тем, что вещь некачественная, а чека нет, он утерян. В этом случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, можно позвать кого-то из знакомых или привлечь в качестве свидетеля продавца из соседнего отдела одежды. Главное, чтобы другие люди подтвердили факт приобретения продукции у данного продавца. Также хотелось бы добавить, что возвращать бракованную вещь обратно в магазин нужно в чистом виде и обязательно написать заявление на возврат средств.

В дополнение к изложенному

Более того, для подтверждения брака можно заказать проведение независимой экспертизы. Если брак товара будет подтвержден, то стоимость исследования будет возмещать продавец. В противном случае оплачивать экспертизу нужно будет покупателю. Об этом также необходимо знать.

Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

Если входит в перечень

Здесь следует сказать о том, что не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку. К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Тем не менее многих покупателей интересует вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, если он входит в перечень той продукции, которую нельзя обменять или сдать назад в магазин? Мнения специалистов в данном случае разделяются на две категории. Одни считают, что данные вещи ни в коем случае нельзя сдавать обратно в магазин, даже если они бракованные. Потому что закон запрещает это делать ввиду их определенных свойств. Тем не менее другая категория экспертов считает, что если данный товар оказался просроченным или бракованным, то его обязательно нужно принести назад и сдать продавцу. Например, человек приобрел в аптеке дорогостоящие таблетки, но, внимательно посмотрев дома на упаковку, он понял, что купил просроченное лекарство. Есть ли здесь вина покупателя? Конечно же, нет. В данном случае препарат с истекшим сроком годности нужно отнести в аптеку и получить назад свои деньги. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд.

Важное

Итак, еще раз нужно вернуться к вопросу о том, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин, если сохранены его внешний вид и упаковка? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь потребитель по закону имеет право обменять товар на другую вещь, если покупка пришлась ему не по душе, не подходит по цвету, не нравится материал или фасон. Более того, гражданин может вернуть товар назад в магазин. Сделать это можно в течение 14 дней. В данный период времени не входит день приобретения вещи. Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид. Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон.

На рынке

Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно. Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь). В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки. Ведь именно эти люди смогут подтвердить факт приобретения вещи у данного продавца на рынке. Последнему в подобной ситуации придется взять свой товар назад и вернуть средства покупателю. Причина возврата вещи может быть любая, например платье не подошло по цвету под сумку или каблуки туфель оказались слишком высокими и неудобными.

Приобретение просроченного товара

К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто. И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? Ведь оставить себе такую продукцию нельзя, ею можно просто отравиться или, хуже того, даже умереть. Так вот, даже без наличия кассовых чеков продавцы должны принять свою просроченную продукцию обратно. Доказательствами приобретения некачественного товара здесь могут быть:

• показания свидетелей;
• съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Более того, гражданину нужно обязательно указать на просроченность продукции и сказать о том, что он будет писать жалобу в Роспотребнадзор и даже обращаться в судебную инстанцию. Как правило, сотрудники магазина предпочитают не конфликтовать с покупателями и быстро оформляют возврат продукции и отдают деньги потребителям. Поэтому нужно всегда отстаивать свои права.

Общие вопросы

Итак, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин? Как это сделать? В первую очередь нужно проследить за тем, чтобы купленная вещь сохранила свой товарный вид и свойства новой вещи. Потому что в противном случае продавец товар не примет. Ведь продать использованную вещь другому покупателю у него уже не получится. Перед посещением магазина нужно позаботиться о том, чтобы с покупателем пришел еще один человек, который бы подтвердил, что потребитель купил продукцию именно в этой торговой точке, но она ему не подходит, а чек утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца.

Можно ли вернуть неисправный товар без чека, если он случайно потерялся? Что в этом случае станет доказательством того, что продукция была приобретена в данном магазине? На практике очень часто происходит так, что гражданин покупает продукцию, не проверив ее в действии. Например, фен для волос или мультиварку.

В подобной ситуации к продукции всегда прилагается гарантийный талон. Данный документ будет являться подтверждением того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца. Нужно будет написать претензию и попросить вернуть средства за неисправную продукцию. Более того, магазин вправе провести независимую экспертизу, чтобы проверить неисправность. Но чаще всего магазины быстро возвращают средства покупателям, чтобы не вступать в конфликтную ситуацию и не портить свою репутацию.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек. При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона. В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Тем не менее есть и такие граждане, которые стараются защитить свои права. Многие из них нередко задаются вопросом о том, можно ли вернуть товар без кассового чека обратно в магазин, если покупка разонравилась и не подходит по цвету, фасону или габаритам? Еще раз нужно сказать о том, что действующее законодательство стоит на стороне потребителей и предоставляет им такую возможность. Если у потребителя нет чека, то он может позвать свидетелей или предоставить любые другие доказательства того, что покупка была совершена именно в этой торговой сети.

Итог

Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет.

Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон. Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? При ответе на данный вопрос еще раз хотелось бы сказать о том, что для подтверждения брака нужно будет проводить экспертизу. Это займет немного больше времени при возврате покупателю денежных средств. Тем не менее вернуть бракованный товар без чека можно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей.

Можно ли оформить возврат товара без чека законом уже давно четко определено. Любой приобретенный товар в случае некачественного изделия или по иной причине можно вернуть.
Обмен или возврат денег происходит при наличии у покупателя чека, так и при его отсутствии.

Покупателю возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя.

В нем указываются реквизиты продавца, данные владельца и его контакты. Следует указать дату приобретения, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

Зачастую необходимо вернуть деньги, а не обменять. Лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена на аналогичное, но которое предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт покупки.

При отсутствии документов, подтверждающих приобретение вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Как определить установленные сроки

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день обращения. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет причиной для отказа в обмене или возврате.

Если Вам отказали в обмене, но Вы уверены в своей правоте – обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату:

• текстильные
• косметические средства
• лекарства
• некоторые электротовары и одежду
• огнестрельное оружие
• растения и животные
• драгоценности

Перечень утвержден законом.

Возврат без чека

Несоответствие определенным характеристикам и уровню качества является достаточным основанием для его возврата, и возместить деньги за такую покупку или обменять ее можно при отсутствии на руках кассового чека.

При обмене бракованного изделия и некачественного товара нужно будет составить письменную претензию, в которой указываются данные и причина отказа от приобретения. Возврат осуществляется если не истек срок годности товара и его гарантийный срок.

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

1. Возместить полную стоимость.
2. Обменять на похожее с перерасчетом суммы оплаты.
3. Снизить цену.
4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении денег за покупку продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза.

Возврат качественного изделия – процедура простая. Достаточное условие – сохранение товарного вида и целостность упаковки. Покупку можно будет вернуть без упаковки, но не каждый продавец спокойно отнесется к возврату без упаковки, ярлыков и бирок.

Можно ли возвратить продукцию, опираясь на закон

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен.

В статье 25 указанного закона оговорено, что покупатель может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е. не обязательно кассовый чек. К подобным документам относятся:

• Руководство пользователя
• Техпаспорт
• Иные документы, в которых имеется информация и зафиксирован факт приобретения

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения.

Видео

Основания

Обменять и получить назад деньги за товар можно как в случае его низкого качества, так и по иным причинам, к примеру, если оказалось, что покупка не соответствует Вашим ожиданиям.

Вам могут отказать

Ситуация возникает в следующих случаях:

1. При приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
2. Некоторых приборов – условия сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Не получиться вернуть товары, внесенные в перечень, не подлежащих обмену и возврату.

Возвращая изделие надлежащего качества, оно должно:

• Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
• Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
• Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью возместить деньги или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там решат вопрос грамотно и быстро.

Необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы. Заявление будет рассмотрено и организация, защищающая права потребителя, осуществит дальнейшие меры по устранению разногласий между покупателем и торговой точкой.

Если подобные меры не имеют успеха, покупатель вправе подать на продавца в суд. Продавец в случае своей неправоты старается не допустить подобной ситуации, и вопрос решается мирным путем.

Можно ли вернуть деньги за товар без чека