Dave Logan Vođa i audio knjiga plemena. U svakome postoji vođa: plemena u doba društvenih mreža

Dave Logan

John King

Halee Fischer-Wright

RUKOVODSTVO

ISKORIŠTAVANJE PRIRODNIH SKUPINA ZA IZGRADNJU USPJETNE ORGANIZACIJE

Objavljeno uz dopuštenje HarperBusinessa, izdavača HarperCollins Publishers

Naslovna fotografija ljubaznošću Alexandre Lande / Shutterstock

© 2008 David Logan i John King

© Publikacija na ruskom, prijevod na ruski, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2017

Frederic Laloux

Robert Keegan i Lisa Lahey

“Ova je knjiga promijenila moj način razmišljanja i moje navike. Obavezno štivo za svakog vođu, bez obzira na veličinu organizacije.”

Barney Pell, Ph.D., suosnivač i bivši izvršni direktor tvrtke Powerset, partner i strateg pretraživanja u Microsoftu

"'Vođa i pleme' je evanđelje novog menadžmenta."

Ovu knjigu posvećujemo vođama korporativnih plemena: budućnost poslovnog svijeta ovisi o vama

S velikim zadovoljstvom i nestrpljenjem predstavljam ruskom čitatelju knjigu „Vođa i pleme“. Ova je publikacija objavljena zahvaljujući neumornom radu, poštenju i ustrajnosti mog prijatelja i partnera Timura Yadgarova i Moskovske međunarodne akademije za vodstvo. Također sam zahvalan timu jedne od najboljih ruskih izdavačkih kuća - Mann, Ivanov i Ferber - na briljantnom radu.

U The Leader and the Tribe otkrit ćete mnoge obrasce, alate i modele koji će vaš profesionalni i obiteljski život učiniti lakšim, ugodnijim i produktivnijim. U pravilu, ljudi na njih reagiraju ovako: "Da", "Pa...", "Vau!" Sigurno će jedan od ovih uzvika izaći s Vaših usana.

No, važno je ići dalje - opisane modele i alate prenijeti u vlastiti život kako bi vaša interakcija s drugima postala učinkovitija. Ova knjiga ne govori o tome kako dominirati ljudima – ona govori o tome kako svoju suradnju s njima učiniti učinkovitijom; kako u drugima razviti sve najbolje što im je svojstveno i pomoći im da to manifestiraju u praksi.

Upoznat ćete sustav kulturnih razina koje smo identificirali kao rezultat dugogodišnjeg znanstvenog istraživanja i promatranja. Objašnjava zašto su ljudi u bilo kojoj organizaciji skloni okupljanju i ponašanju i razgovoru na određene načine. Oči će vam se otvoriti za mnoge stvari. Posvuda ćete početi primjećivati ​​znakove ove ili one kulturne razine. Isto se odnosi i na strukturne dijagrame, i na trijade, i na modele razvoja strategije. Budući da su ovdje opisani modeli potkrijepljeni 40-godišnjim iskustvom u istraživanju ljudskog ponašanja, široko su korišteni.

Srž Leader and Tribe je jasno razumijevanje kako ljudi funkcioniraju, što ih koči i što im pomaže da postanu bolji. Uspjeli smo proniknuti u samu bit vođenja i učinkovitog upravljanja, što je posebno važno u današnjem kaotičnom okruženju. Po mom mišljenju, većina ljudi je prijateljski raspoložena i druželjubiva, ali pod stresom često na to zaborave. Naš je posao podsjetiti ih tko su zapravo i pomoći im da postanu učinkovitiji u služenju plemenitoj svrsi.

Ako ste menadžer, ako ste lider, ako želite produktivnije raditi s ljudima i postići veći uspjeh u poslu, onda čestitamo: u rukama držite pravu knjigu. Dodatne informacije i najnoviji podaci, posebno odabrani za rusku publiku, mogu se pronaći na web stranici www.junking.rf.

John King

Albuquerque, Novi Meksiko

rujna 2016

U manje od desetljeća Zappos je izrastao u tvrtku s godišnjom bruto prodajom većom od milijardu dolara, a časopis Fortune ga je istovremeno proglasio jednim od 100 najpoželjnijih radnih mjesta. Takav uspjeh postigla je isključivo zahvaljujući vjernim kupcima i usmenoj predaji. Naš je brend poznat po svojoj razini korisničke usluge, ali u stvarnosti naš prioritet broj jedan nije usluga.

Osjećamo potrebu da pripadamo grupi. Svatko od nas je pripadnik barem jednog plemena: kao zaposlenik tvrtke, član vjerske zajednice ili obožavatelj glazbene grupe.

Pleme ima tri komponente: grupu ljudi, zajedničku ideju i najmanje jednog vođu koji ga predstavlja i organizira.

Primjer. Većinu Wikipedijinih članaka sastavila je skupina od 5000 autora i urednika. Oni rade zajedno kako bi ostvarili viziju suosnivača Wikipedije Jimmyja Walesa o dostupnim informacijama stvorenim u suradnji. Ali što je najvažnije, na Wikipediji postoji zajednički cilj koji tjera članove tog plemena da prihvate vrijednosti i ideje plemena kao svoje. To ih od običnih sljedbenika pretvara u motivirane pristaše.

Plemenske ideje kreću se od ekološke pravde preko političke kampanje do skupine obožavatelja Applea.

Plemena su oduvijek postojala, ali ako su prije bila lokalizirana, sada su, s pojavom interneta, teritorijalne granice izbrisane. Zahvaljujući društvenim medijima, utjecaj plemena ne ovisi o njegovoj veličini, već o cilju koji zagovara i načinu na koji koristi komunikacijsku tehnologiju.

Održivi rast plemena temelji se na ljudima koji vole ono što rade, promiču svoje vrijednosti i bivaju zapaženi na bilo koji način.

Neka ideja bude ekskluzivna i značajna za određenu skupinu ljudi

U prošlosti je glavni cilj marketinga bio predstaviti svoje proizvode što većem broju ljudi. Ali vremena su se promijenila. Mnoge tvrtke još uvijek stvaraju proizvode za mase, ali ova strategija može uništiti tvrtku.

Primjer. Nokia je bila vodeća svjetska kompanija mobilnih telefona. Kada su se pojavili pametni telefoni, propustili su priliku i još uvijek nisu vratili svoje nekadašnje pozicije. Ali prije eksplozije tržišta pametnih telefona nijedna tvrtka nije imala tehnološku prednost (čak ni Apple). Dakle, što je Nokia pogriješila? Radili su na stvaranju najjeftinijih mobilnih telefona koji bi se svidjeli svima. Problem s proizvodom koji će se svidjeti svima je taj što obično stvara osrednji proizvod koji će se koristiti, ali neće biti voljen. Apple je radio na novoj vrsti telefona koji bi se svidio ograničenom broju potrošača. A ako čovjek nešto voli, reći će to svojim prijateljima. Tako je brzo rođeno novo pleme. A Apple je pobijedio stvorivši izvanredan proizvod, jer plemena se ne formiraju na temelju osrednjih ideja.

Danas se ljudi ne zadovoljavaju tipičnim idejama. Moćna ideja mora biti osobna, ekskluzivna i smislena. Svojim novitetom treba “bodeti oko” i omogućiti ljudima da sudjeluju u njegovom razvoju. To jest, uvjerljiva ideja zadovoljava želju koja prije nije bila u potpunosti zadovoljena.

Zahvaljujući modernoj tehnologiji, svatko može osnovati i voditi pleme.

S popularnim YouTube videozapisima ili idejama utjecajnih blogera, privlačenje pozornosti ljudi lakše je, jeftinije i učinkovitije nego ikad. I vi također možete formirati novo pleme. Kako to učiniti?

Ljudi moraju aktivno komunicirati, razvijajući zajedničku ideju ne samo vertikalno (između vođe i sudionika), već i horizontalno - između članova plemena. Moderne tehnologije olakšavaju i vertikalnu i horizontalnu komunikaciju. Web stranice, blogovi i društveni mediji pomažu u širenju ideja pružajući prostor i alate za izgradnju, komunikaciju i dijeljenje ideja unutar plemena. Konkretno, možete koristiti Basecamp za organiziranje projekata i Twitter za dijeljenje aktualnih informacija o događajima. Ove usluge će uspostaviti osnovna pravila za sudjelovanje i posebne ciljeve za pleme.

Primjer. CrossFit.com je web stranica na kojoj fitness entuzijasti mogu podijeliti svoje fitness programe, znanje itd. CrossFit tečajevi za certifikaciju diljem Sjedinjenih Država rasprodani su mjesecima unaprijed, a sve više trenera otvara svoje teretane kako bi podržali rastuću potražnju plemena. Sve aktivnosti su koordinirane putem jedne web stranice. Za sve to zaslužan je Greg Glassman, poznat kao "Trener". Smislio je kako voditi pleme pričajući svoje priče o fitnesu i dopuštajući ljudima da se povežu preko njega

Ako imate smislenu ideju i volju da vodite, ljudi će vas slijediti

Za kontinuirani razvoj plemena potrebno je oko 1000 pravih vjernika. Ali kako privući toliki broj ljudi?

Koristite ono što ljudi već žele. Stvaranje plemena znači pretvoriti postojeću želju u način da se članovi plemena povežu jedni s drugima i formiraju pleme pod vama.

Prema bivšem američkom senatoru Billu Bradleyu, pleme se sastoji od tri komponente:

1. Priča o budućnosti koju pokušavate izgraditi.
2. Veza između poglavice i plemena, kao i između članova plemena.
3. Akcija - što manje ograničenja, to bolje.

Često lideri ne razumiju da novac tu ne igra nikakvu ulogu. Vaša ideja treba smislenu priču o kojoj će biti vrijedno razgovora. Mnoge organizacije samo nude da nešto učine – a nema se o čemu razgovarati.

Što je potrebno za stvaranje plemena?

Primjer. Ideja Ala Gorea za dokumentarac o globalnom zatopljenju, An Inconvenient Truth, brzo je postala međunarodni pokret. Ali autor nije rekao ništa novo: problem klimatskih promjena poznat je više od 30 godina. Zašto je njegova ideja naišla na takav odjek? Jer im je trebao vođa koji bi mogao organizirati ljude u zajednicu koja već zna kako djelovati. Al Gore je besplatno podijelio film s tisućama ljudi jer je vjerovao u njega i znao da će mu se ljudi pridružiti ako im se pruži prilika. Tako je postao vođa plemena.

Ispričajte priču ljudima koji je žele čuti. Pomozite im da se ujedine u pleme. Vodite pokret. I promijeniti svijet!

Ne brinite o rastu svog plemena i usredotočite se na jačanje svojih veza

Čini se da što veće pleme, to bolje. Ali ovo je greška. Barem na početku, glavna prednost plemena nije njegova veličina, već brojne veze između članova, vođe i vanjskog svijeta.

Pleme ima četiri smjera komunikacije:

• Vođa je pleme.
• Pleme je vođa.
• Član plemena je član plemena.
• Član plemena je autsajder.

U običnom marketingu postoji samo jedan smjer – potrošačko poduzeće.

Najvažnije područje je komunikacija između članova plemena. Kohezija, odnosno zbližavanje sudionika olakšavanjem komunikacije i jačanjem zajedničkih veza, igra ključnu ulogu. To se može učiniti pretvaranjem zajedničkih interesa u jedan cilj i pružanjem platforme za laku komunikaciju.

Možete iskoristiti moć insajdera i autsajdera. Da biste stvorili osjećaj jedinstva, razvijte kulturu insajdera koja neizbježno isključuje autsajdere. To omogućuje da se razlikujete od drugih plemena i stvorite osjećaj unutarnje identifikacije.

Primjer. Opsjednut tajnovitošću, Steve Jobs je pasivno stvorio hrpu stranica na kojima su obožavatelji Applea razmjenjivali glasine i nagađanja o novim proizvodima te tvrtke. Stranice su okupile obožavatelje i podigle razinu interesa za nove proizvode više od bilo koje druge tvrtke.

Zapamtite, glavni zadatak vođe je organizirati i ojačati vaše pleme. Ali što još treba lideru?

Vodstvo znači ući u vakuum i stvoriti pokret

Liderstvo uključuje promjenu – odlazak tamo gdje nitko prije nije otišao: u vakuum.

Stvaranje plemena zahtijeva vidljivu promjenu. Potrebe za promjenom proizlaze iz nelagode osjećaja da u svijetu nešto nedostaje. Vođa ulazi točno u zonu nelagode (vakuum) i tjera ljude da ga slijede. Unatoč rizicima, vođe to čine s vjerom u ideju i znanjem da što se prije dogodi inovacija, to je učinkovitija.

Nemojte misliti da samo poznati i karizmatični ljudi mogu postići ovu sudbinu. I sami možete postati vođa! Lideri su, prije svega, plemeniti i stoga se smatraju karizmatičnima.

Oslobodite se zabluda. Mnogi ljudi vjeruju da morate biti poznati ili imati karizmu da biste postali vođa. Ali mi (članovi plemena) brzo utvrđujemo je li motivacija osobe iskrena i nesebična ili je jednostavno narcisoidni egoist.

Pravi lideri daju više nego što traže. Zato je Al Gore svoj film napravio besplatnim, a Shepard Fairey (umjetnik iza poznatih Obaminih plakata) dijeli svoj koncept besplatno. Ti ljudi vjeruju u vrijednost svog rada i tjeraju druge da vjeruju u njega, a za to su i nagrađeni. Film Ala Gorea vidjele su stotine ljudi diljem svijeta, a vrijednost rada Sheparda Faireya vrtoglavo je porasla od američkih predsjedničkih izbora 2008. godine.

Da bismo svijet učinili boljim mjestom, moramo češće plivati ​​uzvodno

Vodstvo se može nagraditi. Pa zašto to ne rade svi?

Previše je ljudi podložno mentalitetu stada. Škole i društvo čine nas poslušnima, bojeći se promjena. Naučeni smo pognuti i ne miješati se u tuđe poslove, pretvarajući nas u stado “ovca”. Mi smo dobro obrazovani ljudi, ali i “poslušne ovce”.

Moramo češće plivati ​​protiv struje: dovoditi u pitanje status quo i postojeće dogme, djelovati bez traženja dopuštenja. Organizacije trebaju ovakve ljude da pokreću promjene iznutra: uz malo slobode, bit će sposobni za nevjerojatne stvari! Oni mogu navesti plemena da napadnu nove teritorije i pomognu promijeniti svijet.

Takvih je malo, jer nas mediji “hrane” pričama o neizbježnom bankrotu i samozavaravanju, tako da se nitko ne usudi osporiti status quo.

Uvjerite se da je sve što vrijedi riskantno i da je svijetu potrebna promjena koju pokušavate učiniti.

Strah vas sprječava da ideje pretvorite u stvarnost i promijenite status quo. Ali s modernom tehnologijom više nemate isprike: više vam ne trebaju moć ni novac. Zato podigni glavu i postani vođa vlastitog plemena!

Najvažniji

Postoje plemena oko nas koja žele pronaći svog vođu. Zahvaljujući Internetu, svatko može postati vođa plemena koje nam očajnički treba da ih povedemo u svjetliju budućnost.

• Ako vas nešto muči, poduzmite nešto. Kad ti je do nečega stalo, napiši manifest o boljoj budućnosti koju očekuješ. Zatim objavite svoju poruku na internetu i podijelite je sa što više ljudi. Plivajte protiv struje.
• Okupite svoje pleme. Ne brinite o veličini plemena, nego o jedinstvu. Osigurajte platformu za jednostavnu komunikaciju ljudi. Održavajte i vertikalnu i horizontalnu komunikaciju u svakom trenutku. Upamtite moć insajdera i autsajdera—članovi plemena moraju se razlikovati od drugih plemena.

Dave Logan

John King

Halee Fischer-Wright

RUKOVODSTVO

ISKORIŠTAVANJE PRIRODNIH SKUPINA ZA IZGRADNJU USPJETNE ORGANIZACIJE

Objavljeno uz dopuštenje HarperBusinessa, izdavača HarperCollins Publishers

Naslovna fotografija ljubaznošću Alexandre Lande / Shutterstock

© 2008 David Logan i John King

© Publikacija na ruskom, prijevod na ruski, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2017

* * *

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Robert Keegan i Lisa Lahey

Jim Collins

Prikazi knjige “Vođa i pleme”

"Knjiga pruža zanimljiv i sveobuhvatan plan za stvaranje moćne kulture tvrtke."

Joel Peterson, predsjednik JetBluea i osnivač Peterson Partnersa

"Ovo je iznenađujuće pronicljiv pogled na to kako ljudi komuniciraju i postižu uspjeh."

John Fanning, osnivač i izvršni direktor Napster, Inc., predsjednik NetCapitala

"Svatko tko proučava dinamiku organizacijskog ponašanja trebao bi pročitati ovu knjigu."

Ken Blanchard, koautor knjiga The One Minute Manager i Ardent Fans

“Imamo na raspolaganju jasnu mapu puta prema novoj stvarnosti upravljanja organizacijama, karijerama i životima.”

Reed Hoffman, suosnivač LinkedIna

Jim Clifton, predsjednik i izvršni direktor organizacije Gallup

“Pročitajte Leader and Tribe i naučit ćete kako izgraditi organizaciju s jakom kulturom.”

Art Gensler, osnivač i predsjednik Genslera

“Recept za spas za one segmente našeg društva koji su u teškoj nevolji i žive bez nade za budućnost.”

Jim Copeland, bivši izvršni direktor Deloitte Touche Tohmatsu

"Naručio sam primjerak ove knjige za cijeli svoj izvršni tim... I snažno vas potičem da učinite isto."

Keith Ferrazzi, autor knjige Never Eat Alone and Your Support Group

"Najbolja knjiga koju sam pročitao u godinama - možda ikada - o razvoju korporativne kulture."

Mark Goulston je kolumnist za Fast Company's Leading Edge i autor knjige Mental Traps at Work.

“Ova je knjiga promijenila moj način razmišljanja i moje navike. Obavezno štivo za svakog vođu, bez obzira na veličinu organizacije.”

Barney Pell, Ph.D., suosnivač i bivši izvršni direktor tvrtke Powerset, partner i strateg pretraživanja u Microsoftu

"'Vođa i pleme' je evanđelje novog menadžmenta."

Lewis Pino, autor knjiga Demon Advisers i The Play Zone, predsjednik i osnivač BOX-a na London School of Economics

Ovu knjigu posvećujemo vođama korporativnih plemena: budućnost poslovnog svijeta ovisi o vama

Predgovor ruskom izdanju

S velikim zadovoljstvom i nestrpljenjem predstavljam ruskom čitatelju knjigu „Vođa i pleme“. Ova je publikacija objavljena zahvaljujući neumornom radu, poštenju i ustrajnosti mog prijatelja i partnera Timura Yadgarova i Moskovske međunarodne akademije za vodstvo. Također sam zahvalan timu jedne od najboljih ruskih izdavačkih kuća - Mann, Ivanov i Ferber - na briljantnom radu.

U The Leader and the Tribe otkrit ćete mnoge obrasce, alate i modele koji će vaš profesionalni i obiteljski život učiniti lakšim, ugodnijim i produktivnijim. U pravilu, ljudi na njih reagiraju ovako: "Da", "Pa...", "Vau!" Sigurno će jedan od ovih uzvika izaći s Vaših usana.

No, važno je ići dalje - opisane modele i alate prenijeti u vlastiti život kako bi vaša interakcija s drugima postala učinkovitija. Ova knjiga ne govori o tome kako dominirati ljudima – ona govori o tome kako svoju suradnju s njima učiniti učinkovitijom; kako u drugima razviti sve najbolje što im je svojstveno i pomoći im da to manifestiraju u praksi.

Upoznat ćete sustav kulturnih razina koje smo identificirali kao rezultat dugogodišnjeg znanstvenog istraživanja i promatranja. Objašnjava zašto su ljudi u bilo kojoj organizaciji skloni okupljanju i ponašanju i razgovoru na određene načine. Oči će vam se otvoriti za mnoge stvari. Posvuda ćete početi primjećivati ​​znakove ove ili one kulturne razine. Isto se odnosi i na strukturne dijagrame, i na trijade, i na modele razvoja strategije. Budući da su ovdje opisani modeli potkrijepljeni 40-godišnjim iskustvom u istraživanju ljudskog ponašanja, široko su korišteni.

Srž Leader and Tribe je jasno razumijevanje kako ljudi funkcioniraju, što ih koči i što im pomaže da postanu bolji. Uspjeli smo proniknuti u samu bit vođenja i učinkovitog upravljanja, što je posebno važno u današnjem kaotičnom okruženju. Po mom mišljenju, većina ljudi je prijateljski raspoložena i druželjubiva, ali pod stresom često na to zaborave. Naš je posao podsjetiti ih tko su zapravo i pomoći im da postanu učinkovitiji u služenju plemenitoj svrsi.

Ako ste menadžer, ako ste lider, ako želite produktivnije raditi s ljudima i postići veći uspjeh u poslu, onda čestitamo: u rukama držite pravu knjigu. Dodatne informacije i najnoviji podaci, posebno odabrani za rusku publiku, mogu se pronaći na web stranici www.junking.rf.

John King

Albuquerque, Novi Meksiko

rujna 2016

Predgovor

Korporativna plemena rade, ponekad puno rade, ali nisu formirana iz radne nužde. Pleme, kao temeljna gradivna jedinica, prisutno je u svakoj ljudskoj djelatnosti, pa tako iu sferi zarađivanja kruha svagdašnjega. Stoga pleme ima puno jači utjecaj na ljude od pojedinačnih timova, cijele tvrtke ili čak briljantnog direktora. Plemena su ta koja odlučuju hoće li novi vođa biti uspješan ili smijenjen. A oni su ti koji određuju kvalitetu posla koji će biti završen.

Neka plemena zahtijevaju izvrsnost od svakoga i stalno se razvijaju. Drugi su zadovoljni samo minimumom kako bi izbjegli otkaz. Što ili tko stvara ovu razliku u izvedbi? Odgovor: poglavica, vođa plemena.

Vođa svoje napore koncentrira na jedinstvo, točnije, na razvoj kulture plemena. Ako uspije, pleme ga prepoznaje i odgovara lojalnošću, koja ponekad graniči s kultom, spremnošću da naporno radi i postiže jedan uspjeh za drugim. Odjel ili tvrtka koju vodi postaje mjerilo za svoju industriju, od produktivnosti i profitabilnosti do sposobnosti zadržavanja vrhunskih talenata. Lideri se pretvaraju u prave magnete za talente: ljudi su spremni raditi čak i za relativno niske plaće. Vođa plemena toliko se brzo uspinje na ljestvici karijere da mu ubrzo počinju glasine predviđati mjesto izvršnog direktora. Sve im se daje s takvom prividnom lakoćom da ljudi ne mogu shvatiti kako to rade. Mnogi plemenski vođe nisu u stanju odgovoriti što točno rade drugačije od svih ostalih. Ali kada pročitate ovu knjigu, moći ćete sami sebi objasniti njihov uspjeh, pa čak ga i ponoviti.

Postoji plemenski vođa kojeg mnogi od nas poznaju iz lekcija povijesti: George Washington. Njegovo najveće postignuće je transformacija trinaest različitih kolonija u jednu naciju. Ako bolje razmislite, Washington je stvorio jedinstveni identitet (prema suvremenicima, prilično opipljiv) od nekoliko međusobno povezanih skupina: zajednice bogatih stanovnika Virginije, članova Kontinentalnog kongresa, časničkog zbora Kontinentalne vojske. Washington je okupio svaku skupinu razotkrivajući njihov "plemenski identitet" i potičući ih da govore o onome što ih ujedinjuje: ljubavi prema slobodi, mržnji prema još jednom kraljevskom porezu i želji da dobiju bitku. Kako je uspio formulirati zajednički cilj, stekli su osjećaj vlastite misije i počeli govoriti jezikom "mi smo super". Zahvaljujući briljantnom umu Washingtona, koncept ljudski I ideja postali su sinonimi. Vođa formira pleme, a pleme poziva vođu. Oni sukreiraju jedni druge.

* * *

Prije nego krenemo dalje, nekoliko riječi o našoj metodologiji. Tijekom proteklih deset godina proveli smo niz studija koje su uključivale 24 000 ljudi iz više od dvadesetak organizacija s uredima diljem svijeta. Sve ideje, savjeti i principi predstavljeni u knjizi rođeni su tijekom ovih studija. Ipak, najsnažniji dojam na nas (a nadamo se da će i na vas) nisu ostavili statistički izračuni, već ljudi koje smo imali priliku upoznati tijekom našeg rada. Ljudi koji žive po svojim načelima i poboljšavaju živote milijuna svojih zaposlenika, kupaca i ljudi u svojim zemljama i zajednicama. Kao rezultat toga, glavni likovi naše knjige bili su upravo ti pojedinci koji su nas oduševili.

Imamo omiljenu metaforu: najpopularnije poslovne knjige su poput koliba: udobne su i tople od vatre u ognjištu, djeluju udobno i potiču optimistična razmišljanja, a zidovi su prekriveni fotografijama ljudi i nezaboravnih događaja. Takve se knjige čitaju sa zanimanjem, ono što je opisano u skladu je s vašim iskustvom, stoga daje dojam istinitosti. No, takve “kolibe” stoje na “kokošjim nogama” smiješnih priča, a vratite li im se pedesetak godina kasnije, ispada da su se mnoge već srušile pod pritiskom vremena i promjenjivih ekonomskih ciklusa. Da, lijepo je tamo, ali treba im pojačanje. Postoji još jedna vrsta knjiga: one su izgrađene na statističkim dokazima. Osjećaj čitanja je kao hodanje oko nebodera poput onih izgrađenih 1970-ih, s uredima opremljenim metalnim stolovima i treperavim fluorescentnim svjetlima iznad njih. Čvrsta konstrukcija takvih zgrada može izdržati svako nevrijeme, ali se čovjek u njima osjeća umorno i prazno.

Pokušali smo stvoriti knjigu koja je imala strukturnu snagu nebodera, ali je također bila "opremljena" namještajem od trešnjinog drva i "ukrašena" perzijskim sagovima, s prozorima od poda do stropa i možda čak s kamenim kaminom ili dva. Ukratko, ovo je priča o ljudima, ali možete biti sigurni da se principi iza svih priča temelje na podacima istraživanja. Nastojali smo izbjeći nepotrebno pozivanje na znanstvene koncepte, teorijske postavke i istraživačke programe. Kada smo morali graditi na radu drugih znanstvenika, sastali smo se (gdje je to bilo moguće) s njima kako bismo vam rekli ne samo o svojim idejama, već io njihovim osobnostima. Kad nam je istraživanje omogućilo izvlačenje jasnih zaključaka, pronašli smo ljude koji su utjelovili ta načela u svojim životima i tako oživjeli ideje knjige. Dok listate stranice ove knjige, susrest ćete bivšeg izvršnog direktora Amgena Gordona Bindera, predsjednika NASCAR-a Briana Francea, osnivača IDEO-a Davea Kellyja, izvršnog direktora Gallupa Jima Cliftona, autore knjiga Kena Wilbera i Dona Becka, kreatora Dilberta Scotta Adamsa, Nobelovu nagradu - dobitnica nagrade glumice Carol Burnett Daniela Kahnemana, kao i s Mikeom Eruzionijem, kapetanom američke hokejaške reprezentacije koja je osvojila zlatnu medalju na Olimpijskim igrama 1980. (ovaj je događaj bio temelj filma Čudo).

Dužni smo ovim ljudima, kao i mnogima drugima, uključujući istraživače malo poznate poslovnom svijetu. Ako želite vidjeti znanstvene aspekte našeg rada, počnite čitati od Dodatka B, koji opisuje metodologiju. Njegova se bit svodi na to da se plemena formiraju na temelju jezika, na temelju onih govornih figura kojima ljudi opisuju sebe, svoj posao i one oko sebe. Za većinu ljudi jezik je nešto što uzimaju zdravo za gotovo, nešto čime se stalno služe i o čemu ne razmišljaju. Plemenski vođe znaju kako kanalizirati govor tako da doživi odgovarajuće promjene (baš kao što je Washington promovirao zajednički “plemenski” jezik u kolonijama, vojsci i Kontinentalnom kongresu). Promijenite jezik plemena i promijenit ćete samo pleme.

Kako smo identificirali principe na kojima se temelji ovaj mehanizam, testirali smo ih u praksi uz pomoć tvrtki i organizacija voljnih isprobati nove metode upravljanja. Neke od ovih metoda pokazale su se djelotvornima, druge nisu uspjele. Lekcije koje smo naučili iz naših eksperimenata također su uključene u ovu knjigu, tako da ono što ste pročitali temelji se ne samo na znanstvenim istraživanjima, već i na praktičnom iskustvu.

Glavni izvršni direktor - najviši dužnosnik poduzeća (CEO, predsjednik uprave, predsjednik, menadžer). Bilješka prijevod

John King, Dave Logan, Haley Fisher-Wright

Vođa i pleme. Pet razina korporativne kulture

Dave Logan

John King

Halee Fischer-Wright

RUKOVODSTVO

ISKORIŠTAVANJE PRIRODNIH SKUPINA ZA IZGRADNJU USPJETNE ORGANIZACIJE

Objavljeno uz dopuštenje HarperBusinessa, izdavača HarperCollins Publishers

Naslovna fotografija ljubaznošću Alexandre Lande / Shutterstock

© 2008 David Logan i John King

© Publikacija na ruskom, prijevod na ruski, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2017

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Otkrivanje organizacija budućnosti

Frederic Laloux

Kultura za sve

Robert Keegan i Lisa Lahey

Isporuka sreće

Od dobrog do odličnog

Jim Collins

Prikazi knjige “Vođa i pleme”

"Knjiga pruža zanimljiv i sveobuhvatan plan za stvaranje moćne kulture tvrtke."

"Ovo je iznenađujuće pronicljiv pogled na to kako ljudi komuniciraju i postižu uspjeh."

"Svatko tko proučava dinamiku organizacijskog ponašanja trebao bi pročitati ovu knjigu."

“Imamo na raspolaganju jasnu mapu puta prema novoj stvarnosti upravljanja organizacijama, karijerama i životima.”

“Pročitajte Leader and Tribe i naučit ćete kako izgraditi organizaciju s jakom kulturom.”

“Recept za spas za one segmente našeg društva koji su u teškoj nevolji i žive bez nade za budućnost.”

"Naručio sam primjerak ove knjige za cijeli svoj izvršni tim... I snažno vas potičem da učinite isto."

"Najbolja knjiga koju sam pročitao u godinama - možda ikada - o razvoju korporativne kulture."

“Ova je knjiga promijenila moj način razmišljanja i moje navike. Obavezno štivo za svakog vođu, bez obzira na veličinu organizacije.”

"'Vođa i pleme' je evanđelje novog menadžmenta."

Ovu knjigu posvećujemo vođama korporativnih plemena: budućnost poslovnog svijeta ovisi o vama

Predgovor ruskom izdanju

S velikim zadovoljstvom i nestrpljenjem predstavljam ruskom čitatelju knjigu „Vođa i pleme“. Ova je publikacija objavljena zahvaljujući neumornom radu, poštenju i ustrajnosti mog prijatelja i partnera Timura Yadgarova i Moskovske međunarodne akademije za vodstvo. Također sam zahvalan timu jedne od najboljih ruskih izdavačkih kuća - Mann, Ivanov i Ferber - na briljantnom radu.

U The Leader and the Tribe otkrit ćete mnoge obrasce, alate i modele koji će vaš profesionalni i obiteljski život učiniti lakšim, ugodnijim i produktivnijim. U pravilu, ljudi na njih reagiraju ovako: "Da", "Pa...", "Vau!" Sigurno će jedan od ovih uzvika izaći s Vaših usana.

No, važno je ići dalje - opisane modele i alate prenijeti u vlastiti život kako bi vaša interakcija s drugima postala učinkovitija. Ova knjiga ne govori o tome kako dominirati ljudima – ona govori o tome kako svoju suradnju s njima učiniti učinkovitijom; kako u drugima razviti sve najbolje što im je svojstveno i pomoći im da to manifestiraju u praksi.

Upoznat ćete sustav kulturnih razina koje smo identificirali kao rezultat dugogodišnjeg znanstvenog istraživanja i promatranja. Objašnjava zašto su ljudi u bilo kojoj organizaciji skloni okupljanju i ponašanju i razgovoru na određene načine. Oči će vam se otvoriti za mnoge stvari. Posvuda ćete početi primjećivati ​​znakove ove ili one kulturne razine. Isto se odnosi i na strukturne dijagrame, i na trijade, i na modele razvoja strategije. Budući da su ovdje opisani modeli potkrijepljeni 40-godišnjim iskustvom u istraživanju ljudskog ponašanja, široko su korišteni.

Srž Leader and Tribe je jasno razumijevanje kako ljudi funkcioniraju, što ih koči i što im pomaže da postanu bolji. Uspjeli smo proniknuti u samu bit vođenja i učinkovitog upravljanja, što je posebno važno u današnjem kaotičnom okruženju. Po mom mišljenju, većina ljudi je prijateljski raspoložena i druželjubiva, ali pod stresom često na to zaborave. Naš je posao podsjetiti ih tko su zapravo i pomoći im da postanu učinkovitiji u služenju plemenitoj svrsi.

Ako ste menadžer, ako ste lider, ako želite produktivnije raditi s ljudima i postići veći uspjeh u poslu, onda čestitamo: u rukama držite pravu knjigu. Dodatne informacije i najnoviji podaci, posebno odabrani za rusku publiku, mogu se pronaći na web stranici www.junking.rf.

Predgovor

U manje od desetljeća Zappos je izrastao u tvrtku s godišnjom bruto prodajom većom od milijardu dolara, a časopis Fortune ga je istovremeno proglasio jednim od 100 najpoželjnijih radnih mjesta. Takav uspjeh postigla je isključivo zahvaljujući vjernim kupcima i usmenoj predaji. Naš je brend poznat po svojoj razini korisničke usluge, ali u stvarnosti naš prioritet broj jedan nije usluga.

Naš je prioritet kultura tvrtke i vjerujemo da će, kada kultura bude uspostavljena, gotovo sve ostalo - i usluga korisnicima i izgradnja snažnog brenda i poslovanja kao prirodnog nusproizvoda naše kulture - biti u redu. Duboko vjerujemo da su, dugoročno gledano, brend tvrtke i njena kultura dvije strane iste medalje.

Kad sam prvi put uzeo Vođu i pleme, iznenadio sam se kad sam otkrio da sadrži gotovo sve što smo mi u Zapposu intuitivno učinili kako bismo izgradili svoju kulturu u jednom djelu. Sastao sam se s autorima 2008. godine, nedugo nakon što je objavljeno izdanje s tvrdim koricama, i pozvao ih u naše sjedište u Las Vegasu kako bi mogli sami iskusiti Zappos kulturu i razgovarati s nama o tome kako je podići na višu razinu.

Puno smo naučili kroz pokušaje i pogreške. Volio bih da su Leader i Tribe izašli prije osnivanja Zapposa; to bi nam uštedjelo puno vremena i stresa. Načela navedena u knjizi toliko su nam važna da čak održavamo seminare o njima za naše zaposlenike. Danas su ideje i fraze iz knjige, kao što su "trijade" i "ponašanje četvrte razine", postale dio naše kulture.

U Zapposu nastojimo izgraditi tvrtku koja dugoročno raste održivo, a Leader and Tribe važan je čimbenik u našem procesu planiranja.

Nije važno kakva kultura danas vlada u vašoj tvrtki. Leader and Tribe će vam pomoći da ga podignete, i svoj posao u cjelini, na sljedeću razinu, a zatim na sljedeću, i na sljedeću.

Uvod

Prije otprilike pet godina sreo sam Davea Logana, tada novoimenovanog pomoćnika dekana Sveučilišta Južne Kalifornije, za ručkom. Bio je visokorangirani rukovoditelj u programima za razvoj rukovoditelja i razmišljao je o pisanju knjige u kojoj bi sažeo svoja iskustva podučavanja i savjetovanja s rukovoditeljima. Kad su nam poslužili desert, nagnuo se prema meni i upitao: “Tko je u publici knjige koju imam na umu?” Ovo je možda glavno pitanje koje bi svaki autor trebao postaviti, a ja sam sugerirao da će knjiga biti tražena među profesionalcima u bilo kojem području poslovanja. Dodao je i da treba pisati samo o onome što najbolje poznaje i što će, po njegovom mišljenju, biti važno za menadžere za pet godina. Prema Loganu, poput Johna Kinga i Halie Fisher-Wright, Leader and Tribe rođen je iz istog razgovora uz creme brulee. Obogaćuje naše znanje o vodstvu dok dovodi u pitanje neke konvencionalne mudrosti. Moram priznati, prije pet godina nisam imao pojma koliko daleko naprijed gledaju Dave, John i Haley. Teško mi je imenovati još jednu knjigu koja je izašla tako pravovremeno - pravodobno ne samo za korporativni svijet, već i za države općenito.

Trenutna stranica: 1 (knjiga ima ukupno 26 stranica) [dostupan odlomak za čitanje: 6 stranica]

John King, Dave Logan, Haley Fisher-Wright

Vođa i pleme. Pet razina korporativne kulture

Dave Logan

John King

Halee Fischer-Wright

RUKOVODSTVO

ISKORIŠTAVANJE PRIRODNIH SKUPINA ZA IZGRADNJU USPJETNE ORGANIZACIJE

Objavljeno uz dopuštenje HarperBusinessa, izdavača HarperCollins Publishers

Naslovna fotografija ljubaznošću Alexandre Lande / Shutterstock

© 2008 David Logan i John King

© Publikacija na ruskom, prijevod na ruski, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2017

* * *

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Otkrivanje organizacija budućnosti

Frederic Laloux

Kultura za sve

Robert Keegan i Lisa Lahey

Isporuka sreće

Od dobrog do odličnog

Jim Collins

Prikazi knjige “Vođa i pleme”

"Knjiga pruža zanimljiv i sveobuhvatan plan za stvaranje moćne kulture tvrtke."

Joel Peterson, predsjednik JetBluea i osnivač Peterson Partnersa

"Ovo je iznenađujuće pronicljiv pogled na to kako ljudi komuniciraju i postižu uspjeh."

John Fanning, osnivač i izvršni direktor Napster, Inc., predsjednik NetCapitala

"Svatko tko proučava dinamiku organizacijskog ponašanja trebao bi pročitati ovu knjigu."

Ken Blanchard, koautor knjiga The One Minute Manager i Ardent Fans

“Imamo na raspolaganju jasnu mapu puta prema novoj stvarnosti upravljanja organizacijama, karijerama i životima.”

Reed Hoffman, suosnivač LinkedIna

Jim Clifton, predsjednik i izvršni direktor organizacije Gallup

“Pročitajte Leader and Tribe i naučit ćete kako izgraditi organizaciju s jakom kulturom.”

Art Gensler, osnivač i predsjednik Genslera

“Recept za spas za one segmente našeg društva koji su u teškoj nevolji i žive bez nade za budućnost.”

Jim Copeland, bivši izvršni direktor Deloitte Touche Tohmatsu

"Naručio sam primjerak ove knjige za cijeli svoj izvršni tim... I snažno vas potičem da učinite isto."

Keith Ferrazzi, autor knjige Never Eat Alone and Your Support Group

"Najbolja knjiga koju sam pročitao u godinama - možda ikada - o razvoju korporativne kulture."

Mark Goulston je kolumnist za Fast Company's Leading Edge i autor knjige Mental Traps at Work.

“Ova je knjiga promijenila moj način razmišljanja i moje navike. Obavezno štivo za svakog vođu, bez obzira na veličinu organizacije.”

Barney Pell, Ph.D., suosnivač i bivši izvršni direktor tvrtke Powerset, partner i strateg pretraživanja u Microsoftu

"'Vođa i pleme' je evanđelje novog menadžmenta."

Lewis Pino, autor knjiga Demon Advisers i The Play Zone, predsjednik i osnivač BOX-a na London School of Economics

Ovu knjigu posvećujemo vođama korporativnih plemena: budućnost poslovnog svijeta ovisi o vama

Predgovor ruskom izdanju

S velikim zadovoljstvom i nestrpljenjem predstavljam ruskom čitatelju knjigu „Vođa i pleme“. Ova je publikacija objavljena zahvaljujući neumornom radu, poštenju i ustrajnosti mog prijatelja i partnera Timura Yadgarova i Moskovske međunarodne akademije za vodstvo. Također sam zahvalan timu jedne od najboljih ruskih izdavačkih kuća - Mann, Ivanov i Ferber - na briljantnom radu.

U The Leader and the Tribe otkrit ćete mnoge obrasce, alate i modele koji će vaš profesionalni i obiteljski život učiniti lakšim, ugodnijim i produktivnijim. U pravilu, ljudi na njih reagiraju ovako: "Da", "Pa...", "Vau!" Sigurno će jedan od ovih uzvika izaći s Vaših usana.

No, važno je ići dalje - opisane modele i alate prenijeti u vlastiti život kako bi vaša interakcija s drugima postala učinkovitija. Ova knjiga ne govori o tome kako dominirati ljudima – ona govori o tome kako svoju suradnju s njima učiniti učinkovitijom; kako u drugima razviti sve najbolje što im je svojstveno i pomoći im da to manifestiraju u praksi.

Upoznat ćete sustav kulturnih razina koje smo identificirali kao rezultat dugogodišnjeg znanstvenog istraživanja i promatranja. Objašnjava zašto su ljudi u bilo kojoj organizaciji skloni okupljanju i ponašanju i razgovoru na određene načine. Oči će vam se otvoriti za mnoge stvari. Posvuda ćete početi primjećivati ​​znakove ove ili one kulturne razine. Isto se odnosi i na strukturne dijagrame, i na trijade, i na modele razvoja strategije. Budući da su ovdje opisani modeli potkrijepljeni 40-godišnjim iskustvom u istraživanju ljudskog ponašanja, široko su korišteni.

Srž Leader and Tribe je jasno razumijevanje kako ljudi funkcioniraju, što ih koči i što im pomaže da postanu bolji. Uspjeli smo proniknuti u samu bit vođenja i učinkovitog upravljanja, što je posebno važno u današnjem kaotičnom okruženju. Po mom mišljenju, većina ljudi je prijateljski raspoložena i druželjubiva, ali pod stresom često na to zaborave. Naš je posao podsjetiti ih tko su zapravo i pomoći im da postanu učinkovitiji u služenju plemenitoj svrsi.

Ako ste menadžer, ako ste lider, ako želite produktivnije raditi s ljudima i postići veći uspjeh u poslu, onda čestitamo: u rukama držite pravu knjigu. Dodatne informacije i najnoviji podaci, posebno odabrani za rusku publiku, mogu se pronaći na web stranici www.junking.rf.

John KingAlbuquerque, Novi Meksikorujna 2016

Predgovor

U manje od desetljeća Zappos je izrastao u tvrtku s godišnjom bruto prodajom većom od milijardu dolara, a časopis Fortune ga je istovremeno proglasio jednim od 100 najpoželjnijih radnih mjesta. Takav uspjeh postigla je isključivo zahvaljujući vjernim kupcima i usmenoj predaji. Naš je brend poznat po svojoj razini korisničke usluge, ali u stvarnosti naš prioritet broj jedan nije usluga.

Naš je prioritet kultura tvrtke i vjerujemo da će, kada kultura bude uspostavljena, gotovo sve ostalo - i usluga korisnicima i izgradnja snažnog brenda i poslovanja kao prirodnog nusproizvoda naše kulture - biti u redu. Duboko vjerujemo da su, dugoročno gledano, brend tvrtke i njena kultura dvije strane iste medalje.

Kad sam prvi put uzeo Vođu i pleme, iznenadio sam se kad sam otkrio da sadrži gotovo sve što smo mi u Zapposu intuitivno učinili kako bismo izgradili svoju kulturu u jednom djelu. Sastao sam se s autorima 2008. godine, nedugo nakon što je objavljeno izdanje s tvrdim koricama, i pozvao ih u naše sjedište u Las Vegasu kako bi mogli sami iskusiti Zappos kulturu i razgovarati s nama o tome kako je podići na višu razinu.

Puno smo naučili kroz pokušaje i pogreške. Volio bih da su Leader i Tribe izašli prije osnivanja Zapposa; to bi nam uštedjelo puno vremena i stresa. Načela navedena u knjizi toliko su nam važna da čak održavamo seminare o njima za naše zaposlenike. Danas su ideje i fraze iz knjige, kao što su "trijade" i "ponašanje četvrte razine", postale dio naše kulture.

U Zapposu nastojimo izgraditi tvrtku koja dugoročno raste održivo, a Leader and Tribe važan je čimbenik u našem procesu planiranja.

Nije važno kakva kultura danas vlada u vašoj tvrtki. Leader and Tribe će vam pomoći da ga podignete, i svoj posao u cjelini, na sljedeću razinu, a zatim na sljedeću, i na sljedeću.

Tony Hsieh, autor broj 1 bestselera New York Timesa Delivering Happiness , izvršni direktor Zappos.com, Inc.

Uvod

Prije otprilike pet godina sreo sam Davea Logana, tada novoimenovanog pomoćnika dekana Sveučilišta Južne Kalifornije, za ručkom. Bio je visokorangirani rukovoditelj u programima za razvoj rukovoditelja i razmišljao je o pisanju knjige u kojoj bi sažeo svoja iskustva podučavanja i savjetovanja s rukovoditeljima. Kad su nam poslužili desert, nagnuo se prema meni i upitao: “Tko je u publici knjige koju imam na umu?” Ovo je možda glavno pitanje koje bi svaki autor trebao postaviti, a ja sam sugerirao da će knjiga biti tražena među profesionalcima u bilo kojem području poslovanja. Dodao je i da treba pisati samo o onome što najbolje poznaje i što će, po njegovom mišljenju, biti važno za menadžere za pet godina. Prema Loganu, poput Johna Kinga i Halie Fisher-Wright, Leader and Tribe rođen je iz istog razgovora uz creme brulee. Obogaćuje naše znanje o vodstvu dok dovodi u pitanje neke konvencionalne mudrosti. Moram priznati, prije pet godina nisam imao pojma koliko daleko naprijed gledaju Dave, John i Haley. Teško mi je imenovati još jednu knjigu koja je izašla tako pravovremeno - pravodobno ne samo za korporativni svijet, već i za države općenito.

Ova nam knjiga skreće pozornost na pojavu koja je toliko uobičajena da smo je prestali primjećivati: ljudska bića se okupljaju u plemena. Logan, King i Fisher-Wright istražuju povezanost između plemena i onih koji ih vode i tvrde da ta veza postavlja važna pitanja o tome kako se vođe razvijaju, kako postaju veliki i kakva nasljeđa ostavljaju. Gradeći svoje pleme, vođa ga razvija. Ovaj proces pak utječe na samog vođu. Podređujući se plemenu, on postiže takvu veličinu koja bi se pojedincu činila nedostupnom.

Ova je knjiga rezultat desetogodišnjeg terenskog istraživanja u kojem je sudjelovalo 24 000 ljudi iz dvadesetak organizacija. No umjesto da nas bombardiraju brojevima i tablicama, autori su pronašli i opisali ljude u čijim su životima utjelovljene njihove ideje i otkrića. Rezultat je knjiga koja je i informativna i zabavna. Otkrili su kako se točno osrednja korporativna plemena razlikuju od plemena s visoko razvijenom kulturom. Štoviše, otkrili su da se plemenska kultura razvija u fazama, prelazeći s jedne razine na drugu: od destruktivne agresivnosti i samoživosti do timske kreativnosti. Ova nam knjiga objašnjava zašto neka plemena odbijaju bilo kakvu raspravu o vrijednostima, karakteru i plemenitosti, dok druga doslovno inzistiraju na takvim raspravama. Jedan od najzanimljivijih intervjua uključenih u knjigu pripada Gordonu Binderu, bivšem izvršnom direktoru Amgena. Ovo je oličenje plemenskog vođe: čovjeka koji vješto vodi svoja korporativna plemena i čija veličina dolazi iz njihovih postignuća.

Knjiga daje odgovore i na druga zanimljiva pitanja. Zašto veliki lideri često ne uspiju kada uđu u nova okruženja? Zašto se osrednji vođe ponekad čine boljima nego što stvarno jesu? Zašto sjajne strategije češće propadaju nego uspiju? Autori tvrde da odgovor leži u odnosu između vođe i plemena. Veliki vođe grade velika plemena koja su sposobna za velike stvari jer odaju priznanje svojim velikim vođama.

Prije nekoliko godina gledao sam video o projektu o vodstvu koji je bio pripremljen za razred koji sam predavao s tadašnjim predsjednikom USC-a Stephenom Sampleom. Jedna od naših grupa slušatelja prikupila je sredstva za kupnju zrakoplovnih karata za srednjoškolce iz središnjeg grada za let u Sacramento na obuku koju je osigurala država Kalifornija. John King radio je s tinejdžerima na seminarima. Video je jasno prenio Kingovu poruku: ponašanje vođe ovisi o njegovoj nepopustljivoj odlučnosti da ostane vjeran svojim osobnim vrijednostima i vrijednostima svog plemena. Bilo je jasno da su studenti bili uzbuđeni: shvatili su da mogu postati vođe u svojim plemenima. Istine koje nam ova knjiga otvara ne samo da imaju moć transformirati organizacije – one također imaju moć dirnuti ljudska srca. Ovo je njihova prava moć.

Warren Bennis

Sustav vođa-pleme

Korporativna plemena

Svaka organizacija je konglomerat malih zajednica. Ako ste odrasli u malom gradu, razmislite o ljudima koji tamo žive ili se sjetite pjesme Dona Henleya: “U svakome od nas postoji komadić tog vrlo malog sela.” To selo uvijek ima svog poslovnog čovjeka i svog šerifa. Skandal je u cijelom okrugu - oko učiteljice i propovjednikove žene. Nemoguće je bez naklapanja o tome tko će biti sljedeći gradonačelnik, tko će otići iz grada, koliko zarađuje prodavač ili kakve se očekuju cijene žita (ili ulja). Postoji škola čiji najpoznatiji učenik, šerifov sin, priređuje zabave vikendima dok mu oca nema. Ovdje su župljani crkve i gosti bara, njihovi neženja i članovi kluba knjiga; ne bez zakletih neprijatelja i dobrih prijatelja. Lokalni brbljavci i brbljavci objasnit će vam zašto se gozba u šerifovoj kući na prvu učinila dobrom idejom i kakva je šteta što su na tepihu ostale mrlje od piva.

U svakoj takvoj zajednici žive vrlo različiti ljudi, a istovremeno ima više sličnosti nego razlika, pa stoga metafora uvijek ostaje prikladna, bez obzira o kojoj regiji govorimo: Nebraski, New Yorku ili Kuala Lumpuru.

Te male zajednice nazivamo "plemenima". Nastaju tako prirodno, kao da su dio našeg genetskog koda. Plemena su svojedobno pomagala ljudima da prežive ledeno doba, izgrade naselja, a potom i gradove. Ptice se, kao što znate, okupljaju u jata, ribe se kreću u jatima, a ljudi žive u plemenima.

Pleme je skupina ljudi koja se kreće od 20 do 150 ljudi. Evo testa pripadnosti plemenu: Ako sretnete "osobu iz plemena" na ulici, zastanite i recite "bok!" Telefonski brojevi članova vašeg plemena vjerojatno su pohranjeni u vašem mobitelu, a njihove e-mail adrese pohranjene su u vašem računalu. Broj 150 nastao je, posebice, iz istraživanja Robina Dunbara, koje je postalo popularno u knjizi Malcolma Gladwella The Tipping Point. Kada se broj približi ovoj vrijednosti, pleme se prirodno dijeli na dva.

Proučavali smo različita korporativna plemena, uključujući menadžere u usponu u jednoj od najvećih svjetskih kompanija za financijske usluge; i liječnici, medicinske sestre, administrativno osoblje visoko cijenjene zdravstvene organizacije u Sjedinjenim Državama; i zaposlenici odjela za istraživanje i razvoj divovske visokotehnološke tvrtke; i rukovoditelji vodeće farmaceutske tvrtke; i USC MBA studenti.

Korporativna plemena rade, ponekad puno rade, ali nisu formirana iz radne nužde. Pleme, kao temeljna gradivna jedinica, prisutno je u svakoj ljudskoj djelatnosti, pa tako iu sferi zarađivanja kruha svagdašnjega. Stoga pleme ima puno jači utjecaj na ljude od pojedinačnih timova, cijele tvrtke ili čak briljantnog direktora. Plemena su ta koja odlučuju hoće li novi vođa biti uspješan ili smijenjen. A oni su ti koji određuju kvalitetu posla koji će biti završen.

Neka plemena zahtijevaju izvrsnost od svakoga i stalno se razvijaju. Drugi su zadovoljni samo minimumom kako bi izbjegli otkaz. Što ili tko stvara ovu razliku u izvedbi? Odgovor: poglavica, vođa plemena.

Vođa svoje napore koncentrira na jedinstvo, točnije, na razvoj kulture plemena. Ako uspije, pleme ga prepoznaje i odgovara lojalnošću, koja ponekad graniči s kultom, spremnošću da naporno radi i postiže jedan uspjeh za drugim. Odjel ili tvrtka koju vodi postaje mjerilo za svoju industriju, od produktivnosti i profitabilnosti do sposobnosti zadržavanja vrhunskih talenata. Lideri se pretvaraju u prave magnete za talente: ljudi su spremni raditi čak i za relativno niske plaće. Vođa plemena toliko se brzo uspinje na ljestvici karijere da mu ubrzo počinju glasine predviđati mjesto izvršnog direktora. Sve im se daje s takvom prividnom lakoćom da ljudi ne mogu shvatiti kako to rade. Mnogi plemenski vođe nisu u stanju odgovoriti što točno rade drugačije od svih ostalih. Ali kada pročitate ovu knjigu, moći ćete sami sebi objasniti njihov uspjeh, pa čak ga i ponoviti.

Postoji plemenski vođa kojeg mnogi od nas poznaju iz lekcija povijesti: George Washington. Njegovo najveće postignuće je transformacija trinaest različitih kolonija u jednu naciju. Ako bolje razmislite, Washington je stvorio jedinstveni identitet (prema suvremenicima, prilično opipljiv) od nekoliko međusobno povezanih skupina: zajednice bogatih stanovnika Virginije, članova Kontinentalnog kongresa, časničkog zbora Kontinentalne vojske. Washington je okupio svaku skupinu razotkrivajući njihov "plemenski identitet" i potičući ih da govore o onome što ih ujedinjuje: ljubavi prema slobodi, mržnji prema još jednom kraljevskom porezu i želji da dobiju bitku. Kako je uspio formulirati zajednički cilj, stekli su osjećaj vlastite misije i počeli govoriti jezikom "mi smo super". Zahvaljujući briljantnom umu Washingtona, koncept ljudski I ideja postali su sinonimi. Vođa formira pleme, a pleme poziva vođu. Oni sukreiraju jedni druge.

* * *

Prije nego krenemo dalje, nekoliko riječi o našoj metodologiji. Tijekom proteklih deset godina proveli smo niz studija koje su uključivale 24 000 ljudi iz više od dvadesetak organizacija s uredima diljem svijeta. Sve ideje, savjeti i principi predstavljeni u knjizi rođeni su tijekom ovih studija. Ipak, najsnažniji dojam na nas (a nadamo se da će i na vas) nisu ostavili statistički izračuni, već ljudi koje smo imali priliku upoznati tijekom našeg rada. Ljudi koji žive po svojim načelima i poboljšavaju živote milijuna svojih zaposlenika, kupaca i ljudi u svojim zemljama i zajednicama. Kao rezultat toga, glavni likovi naše knjige bili su upravo ti pojedinci koji su nas oduševili.

Imamo omiljenu metaforu: najpopularnije poslovne knjige su poput koliba: udobne su i tople od vatre u ognjištu, djeluju udobno i potiču optimistična razmišljanja, a zidovi su prekriveni fotografijama ljudi i nezaboravnih događaja. Takve se knjige čitaju sa zanimanjem, ono što je opisano u skladu je s vašim iskustvom, stoga daje dojam istinitosti. No, takve “kolibe” stoje na “kokošjim nogama” smiješnih priča, a vratite li im se pedesetak godina kasnije, ispada da su se mnoge već srušile pod pritiskom vremena i promjenjivih ekonomskih ciklusa. Da, lijepo je tamo, ali treba im pojačanje. Postoji još jedna vrsta knjiga: one su izgrađene na statističkim dokazima. Osjećaj čitanja je kao hodanje oko nebodera poput onih izgrađenih 1970-ih, s uredima opremljenim metalnim stolovima i treperavim fluorescentnim svjetlima iznad njih. Čvrsta konstrukcija takvih zgrada može izdržati svako nevrijeme, ali se čovjek u njima osjeća umorno i prazno.

Pokušali smo stvoriti knjigu koja je imala strukturnu snagu nebodera, ali je također bila "opremljena" namještajem od trešnjinog drva i "ukrašena" perzijskim sagovima, s prozorima od poda do stropa i možda čak s kamenim kaminom ili dva. Ukratko, ovo je priča o ljudima, ali možete biti sigurni da se principi iza svih priča temelje na podacima istraživanja. Nastojali smo izbjeći nepotrebno pozivanje na znanstvene koncepte, teorijske postavke i istraživačke programe. Kada smo morali graditi na radu drugih znanstvenika, sastali smo se (gdje je to bilo moguće) s njima kako bismo vam rekli ne samo o svojim idejama, već io njihovim osobnostima. Kad nam je istraživanje omogućilo izvlačenje jasnih zaključaka, pronašli smo ljude koji su utjelovili ta načela u svojim životima i tako oživjeli ideje knjige. Dok listate stranice ove knjige, susrest ćete bivšeg izvršnog direktora Amgena Gordona Bindera, predsjednika NASCAR-a Briana Francea, osnivača IDEO-a Davea Kellyja, izvršnog direktora Gallupa Jima Cliftona, autore knjiga Kena Wilbera i Dona Becka, kreatora Dilberta Scotta Adamsa, Nobelovu nagradu - dobitnica nagrade glumice Carol Burnett Daniela Kahnemana, kao i s Mikeom Eruzionijem, kapetanom američke hokejaške reprezentacije koja je osvojila zlatnu medalju na Olimpijskim igrama 1980. (ovaj je događaj bio temelj filma Čudo).

Dužni smo ovim ljudima, kao i mnogima drugima, uključujući istraživače malo poznate poslovnom svijetu. Ako želite vidjeti znanstvene aspekte našeg rada, počnite čitati od Dodatka B, koji opisuje metodologiju. Njegova se bit svodi na to da se plemena formiraju na temelju jezika, na temelju onih govornih figura kojima ljudi opisuju sebe, svoj posao i one oko sebe. Za većinu ljudi jezik je nešto što uzimaju zdravo za gotovo, nešto čime se stalno služe i o čemu ne razmišljaju. Plemenski vođe znaju kako kanalizirati govor tako da doživi odgovarajuće promjene (baš kao što je Washington promovirao zajednički “plemenski” jezik u kolonijama, vojsci i Kontinentalnom kongresu). Promijenite jezik plemena i promijenit ćete samo pleme.

Kako smo identificirali principe na kojima se temelji ovaj mehanizam, testirali smo ih u praksi uz pomoć tvrtki i organizacija voljnih isprobati nove metode upravljanja. Neke od ovih metoda pokazale su se djelotvornima, druge nisu uspjele. Lekcije koje smo naučili iz naših eksperimenata također su uključene u ovu knjigu, tako da ono što ste pročitali temelji se ne samo na znanstvenim istraživanjima, već i na praktičnom iskustvu.