Kako psiholog treba voditi konzultacije? Načela početnih konzultacija

Znate li kakvo je uzbuđenje čekanja novog klijenta? Razgovarate li smireno o svojim aktivnostima i navedete li cijenu svojih usluga? Ne? Onda je ovaj članak za vas.

Mit br. 1. Bez diplome – prerano je za početak savjetovanja.

"Kako mogu započeti sa savjetovanjem ako još nemam diplomu?" - ovo se pitanje pojavilo u mojoj glavi kada sam dobio svoje prvo psihološko obrazovanje. ja Posebno sam odabrao obrazovnu ustanovu u kojoj sam mogao steći više iskustva, međutim, kada je došlo vrijeme za početak prakse, nastupio je stupor.

Moj prvi pravi klijent pronašao me na internetu. Ostavila sam komentar na jednom od tematskih foruma, naznačivši da sam psiholog, i uskoro su zakazane prve konzultacije. Do predviđenog vremena iskusio sam čitavu lepezu osjećaja i emocija: neodoljivo uzbuđenje, užasan otpor, paniku, sumnju, strah. Činilo mi se da je lakše skočiti s padobranom nego obaviti konzultacije od sat vremena. Da budem iskrena, čak sam se nadala da će se klijent predomisliti i neće doći. Ali sve je ispalo drugačije.

Klijent je stigao, a moja je panika ustupila mjesto laganoj neizvjesnosti. Pritom je to samo meni bilo primjetno. Neću lagati i reći da sam već na prvom savjetovanju uspjela okrenuti klijentov svijet naglavačke i odmah pomoći u rješavanju svih njegovih problema. Nisam radio ništa posebno, samo sam pustio osobu da govori, pažljivo slušao i ponekad postavljao sugestivna pitanja.
Kao rezultat konzultacija, klijent je priznao da je dobio olakšanje, a njegov problem više nije izgledao tako značajan.

Mnogi su ljudi zarobljeni u dva sukobljena uvjerenja. Ne možete raditi za novac s klijentima ako nemate obrazovanje. I, također, ne možete steći pravo iskustvo bez prakse. Rješenje može biti jednostavno: prvo vježbajte tehnike i prakse s kolegama studentima i prijateljima. Znat će da nemate diplomu, ali teško da ćete moći učiniti ikakvu štetu jer ćete se ponašati pažljivo i uvijek možete potražiti pomoć nastavnika. U najgorem slučaju nećete pomoći, ali u najboljem ćete steći iskustvo i učvrstiti svoje znanje.

A prve prave klijente bolje je potražiti tijekom procesa učenja, dok ste još u timu istomišljenika i pod strogim nadzorom iskusnih kolega.

Zaključak: počinjemo sa sigurnom praksom tijekom učenja.

Mit br. 2. Dok se ne možete nazvati lijepim imenom, prerano je za početak savjetovanja.

Nakon završenog studija stekla sam diplomu Psihološkog savjetovališta. Nakon što ste stekli diplomu, možete se početi aktivno promovirati, zar ne?

“Ovo je nekako preširoko! Ima puno psihologa, kako se možete promovirati?” - Sinula mi je još jedna pametna misao. Tada sam pomislio da je puno učinkovitije biti psiholog u određenoj niši. Tada će moj potencijalni klijent točno znati s kojim pitanjima me kontaktirati.

Složite se, puno stručnije zvuči ako ste “perinatalni psiholog”, “dječji psiholog”, “regresijski psiholog”, “logoped”, “obiteljski psiholog”, “seksualni psiholog”, “poslovni psiholog” itd. .

Pa sam opet odgodio praksu. I, Prije nego što sam se počeo aktivno promovirati, počeo sam tražiti nišu.

Moja kći je imala 2 godine, a sin mi se tek rodio kada sam odlučila da želim studirati perinatalnu psihologiju. Opet sam se zaokupila učenjem, proučavala teoriju, čak stažirala u peterburškom rodilištu i dobila dvije svjedodžbe. Ali kada je došlo vrijeme da počnem raditi, shvatio sam da to uopće nije ono što želim raditi do kraja života. Zatim sam nastavio potragu za nišom, ponovno odgađajući početak aktivne prakse.

Tijekom procesa obuke pratimo rad stručnjaka koji imaju višegodišnje iskustvo. Gledajući kako im je lako i zanimljivo, poželite učiniti isto, i to odmah. U stvarnosti se ispostavlja drugačije i počinje se činiti da će negdje u drugoj niši sve biti drugačije, samo ga trebate pronaći.

Može biti. Ali što ako ne možete odmah pronaći i odabrati baš ovu nišu?

Nemoguće je razumjeti što točno želite učiniti dok ne isprobate različite smjerove. Osim toga, ukusi, sklonosti i interesi se mijenjaju s vremenom. Stoga je važno početi vježbati čak i ako još niste odabrali svoju glavnu nišu. Iskušavajući se u različitim stvarima, imat ćete priliku iz vlastitog iskustva osjetiti koliko vam je blizu ovaj ili onaj smjer. A možda će vas to spasiti od pohađanja nepotrebnih skupih tečajeva i seminara.

Zaključak: rad u općoj praksi počinjemo i prije nego što odaberemo najdraži smjer. Ovaj izbor se najčešće javlja u procesu praktičnog rada.

Mit br. 3. Niste najpametniji - prerano je za početak savjetovanja.

Kad sam tek počela studirati psihologiju, sve je izgledalo jednostavno. Postoji algoritam savjetovanja, moje osobno iskustvo i želja da pomognem ljudima - činilo se da je to dovoljno. Čak sam bio siguran da je sve to lako, i lako bih mogao postati bolji psiholog. Ali što sam više proučavao, to sam se češće sjećao Sokrata. Ako već zna da ništa ne zna, što reći o meni. Pohađala sam tečaj za tečajem, ali što sam više učila, činilo se da još uvijek malo znam.

Svaki put se algoritam ponavljao. “Sada ću ići na tečaj perinatalne psihologije (transakcijska analiza, CBT, coaching, klinička psihologija, obiteljsko savjetovanje, Ericksonova hipnoza, NLP, korekcija ponašanja u ishrani...), a odmah nakon toga ću početi aktivno raditi, promovirati se. i savjetovati se. Ali svaki put sam tijekom svog školovanja shvatio da još uvijek nemam dovoljno iskustva, znanja, regalija i kvalifikacija da bih bio pravi psiholog.

I sada moje 3 diplome, hrpa svjedodžbi i svjedodžbi skupljaju prašinu na polici, a moje “kolegice” koje imaju potvrdu o završenom dvomjesečnom tečaju “praktične psihologije” mirno rade i savjetuju ljude poput mene, skrbnike. unutarnjeg sabotera.

Naravno, ne potičem vas da se ugledate na gore navedene, ali vrijedi učiti od njih hrabrosti. Uostalom, izgubljeno je znanje koje ne nalazi praktičnu primjenu. Možete čitati koliko god želite o šivanju, ali možete naučiti kako se to radi samo s iglom u rukama.

Jedino mjesto gdje doista možete naučiti kako se savjetovati je u samom savjetovanju. Niti jedan seminar, niti jedan trening vas neće naučiti čuti klijenta i osjetiti što će mu trenutno pomoći. Važni su, naravno, znanje, vještine i obuka. Kada osoba krene ići u teretanu, izuzetno je važno znati koristiti sprave, pravilno dizati uteg i čučnjeti, bez tog znanja možete naštetiti svom zdravlju. Ali samo s tim znanjem i bez redovitog vježbanja nikada nećete zategnuti svoju figuru. Važno je i znanje i redovita praksa. A za najbolje i najbrže rezultate možete koristiti usluge trenera. U konzultantskoj praksi to su iskusni kolege, supervizori i mentori.

Zaključak: prihvaćamo svoje nesavršenosti i počinjemo raditi. A ako osjećate nesigurnost, strah ili sumnju, zatražite pomoć!

Mit br. 4. Ako ste uplašeni, prerano je za početak savjetovanja.

I tako sam konačno shvatio da je besmisleno odugovlačiti i da je vrijeme da počnem raditi. Doveo sam u red društvene mreže, registrirao se na psihološkim stranicama, postavio oglase ništa gore od drugih, naveo odgovarajuću cijenu, ali iz nekog razloga nije bilo reda klijenata. Ne dolaze, ne zovu, ne pišu. Dugo nisam mogao shvatiti zašto. Ispostavilo se da ja sam činim sve da mi ne dođu. Slučajno sam zaboravio poslati odgovor potencijalnom klijentu, odgovarao na pitanja tako da sam ga na neki način preplašio tijekom komunikacije, glas mi je zvučao nesigurno i kao da zovem: „Bolje je naći iskusnijeg psihologa, Ja sam amater, teško da ću ti moći pomoći!”

Ako poznajete ovaj osjećaj, daleko niste sami! Najvjerojatnije vas, kao i mnoge druge, koči strah.

Razmislite čega se točno bojite?

Najčešći strahovi:

• Neću moći pomoći klijentu ili čak mogu nanijeti štetu;
• nedostatak odgovarajućeg obrazovanja;
• nezgodno je uzeti novac;
• klijent će biti nezadovoljan i neće više doći;
• Već imam 30 (40, 50...), kasno je za početak;
• uokolo ima mnogo iskusnijih stručnjaka;
• teško pronaći klijente;
• Ne znam sve, ne mogu odgovoriti ni na jedno pitanje.

Čega god da se bojite, važno je shvatiti da je strah potpuno normalan. Čak i dobro. Za stručnjake raznih profesija strah je prekrasan osjećaj koji vam omogućuje da se razvijate, težite biti bolji i radite na sebi. Mnogi ljudi se boje govoriti u javnosti, komunicirati sa značajnim ljudima ili učiniti nešto novo.

Čak i veliki ljudi doživljavaju strah. Znate li da se Napoleon Bonaparte jednom prilikom, kada je izašao pred svoju vojsku i htio održati govor vojnicima, onesvijestio?

Ako ste upoznati s osjećajem straha, predlažem, prvo, da se radujete. To znači da ste adekvatna osoba. I, drugo, ako ste stvarno sigurni da je to aktivnost kojom se želite baviti, onda pokušajte prebaciti fokus sa sebe na klijente. Uostalom, želite pomoći ljudima, a ne liječiti sebe za njihov novac, zar ne?

Ako je tako, onda je vrijeme da steknete iskustvo i postanete najbolji stručnjak za svoje klijente.

Zaključak: zapamtite da je normalno bojati se i prebacite fokus na klijente.

Nitko se ne rađa kao kvalificirani stručnjak, s iskustvom, vjerodajnicama i nizom klijenata. Svatko je jednom prisiljen napraviti prve korake, isprobati nove aktivnosti, učiti, pobijediti svoje strahove i krenuti naprijed. Postoji mnogo ljudi oko kojih je potrebna kvalificirana pomoć i podrška. I, možda, upravo sada, dok sjedite i bojite se, oni traže svog stručnjaka, vrlo sličnog vama.

Samo počni, radi, radi!

Uredničko mišljenje ne mora odražavati stavove autora.
U slučaju zdravstvenih problema, nemojte se baviti samoliječenjem, obratite se svom liječniku.

Sviđaju li vam se naši tekstovi? Pridružite nam se na društvenim mrežama kako biste bili u tijeku sa svim najnovijim i najzanimljivijim stvarima!

Tehnike psihološkog savjetovanja

Postavljanje pitanja

Dobiti informacije o klijentu i potaknuti ga na samoanalizu nemoguće je bez vještog ispitivanja.

Kao što znate, pitanja se obično dijele na zatvorena i otvorena. Zatvorena pitanja koriste se za dobivanje specifičnih informacija i obično zahtijevaju odgovor od jedne ili dvije riječi, potvrdan ili niječan (da, ne). Na primjer: “Koliko imaš godina?”, “Možemo li se naći za tjedan dana u isto vrijeme?”, “Koliko si puta imao napadaje bijesa?” i tako dalje.

Otvorena pitanja ne odnose se toliko na izvlačenje informacija o životima klijenata koliko na raspravu o osjećajima. Benjamin (1987) bilježi:

"Otvorena pitanja proširuju i produbljuju kontakt; zatvorena pitanja ga ograničavaju. Prva širom otvaraju vrata dobrim odnosima, druga ih obično ostavljaju zatvorena."

Primjeri otvorenih pitanja: “Gdje biste željeli započeti danas?”, “Kako se sada osjećate?”, “Što vas čini tužnim?” i tako dalje.

Otvorena pitanja pružaju priliku da svoje brige podijelite sa savjetnikom. Prebacuju odgovornost za razgovor na klijenta i potiču ga da istražuje svoje stavove, osjećaje, misli, vrijednosti, ponašanje, odnosno svoj unutarnji svijet.

Ivey (1971) ističe glavne točke savjetovanja kada se koriste otvorena pitanja:

1. Početak konzultacijskog sastanka ("Gdje biste željeli započeti danas?", "Što se dogodilo tijekom tjedna kada se nismo vidjeli?").
2. Poticanje klijenta da nastavi ili dopuni ono što je rečeno ("Kako ste se osjećali kad se to dogodilo?", "Što biste još htjeli reći o ovome?", "Možete li nešto dodati onome što ste rekli?").
3. Poticanje klijenta da svoje probleme ilustrira primjerima kako bi ih konzultant mogao bolje razumjeti ("Možete li govoriti o konkretnoj situaciji?"),

1. Usmjeravanje klijentove pažnje na osjećaje (“Što osjećaš kad mi kažeš?”, “Kako si se osjećao kad ti se sve ovo dogodilo?”).

Imajte na umu da ne vole svi klijenti otvorena pitanja; Kod nekih povećavaju osjećaj prijetnje i tjeskobe. To ne znači da takva pitanja treba napustiti, ali ih je potrebno pažljivo formulirati i postaviti u pravo vrijeme kada postoji mogućnost da se dobije odgovor.

U savjetovanju se koriste i zatvorena i otvorena pitanja, no važnost ankete ne treba nimalo precjenjivati. Benjamin (1987) navodi:

"Vrlo se ustručavam koristiti pitanja u razgovoru i osjećam da postavljam previše pitanja, često besmislena. Postavljamo pitanja koja klijenta frustriraju, prekidamo ga i pitanja na koja možda neće moći odgovoriti. Ponekad čak i pitamo pitanja, svjesno ne želeći dobiti odgovore, te kao rezultat toga ne slušamo odgovore.”

Iako je ispitivanje važna tehnika u savjetovanju, ustvrdio bih, paradoksalno, da pretjerano ispitivanje treba izbjegavati u savjetovanju. Svako pitanje mora biti opravdano - kada ga postavljate, morate znati s kojom svrhom se postavlja. Ovo je vrlo težak problem za konzultanta početnika, koji je često previše zabrinut što će još pitati klijenta, a zaboravlja da klijent prije svega mora slušati. Ako se ispitivanje pretvori u glavnu tehniku ​​savjetovanja, tada će se savjetovanje pretvoriti u ispitivanje ili istraživanje. U takvoj situaciji klijent će napustiti konzultantov ured s osjećajem da nije toliko shvaćen i pozvan da emocionalno sudjeluje u savjetodavnom kontaktu, koliko ispitan.

Previše ispitivanja tijekom savjetovanja stvara mnoge probleme (George, Cristiani, 1990.):

• pretvara razgovor u razmjenu pitanja i odgovora, a klijent počinje stalno čekati da konzultant pita o nečem drugom;
• prisiljava konzultanta na preuzimanje pune odgovornosti za tijek konzultacija i teme problema o kojima se raspravlja;
• premješta razgovor s emocionalno nabijenih tema na raspravu o životnim činjenicama;
• “uništava” dirljivu prirodu razgovora.

Iz tih razloga, savjetnici početnici općenito se obeshrabruju da klijentima postavljaju pitanja, osim na samom početku savjetovanja.

Imajte na umu još nekoliko pravila kada postavljate pitanja klijentima:

1. Pitanja "Tko, što?" najčešće usmjerena na činjenice, tj. Ove vrste pitanja povećavaju vjerojatnost činjeničnih odgovora.
2. Pitanja "Kako?" više su usmjereni na osobu, njeno ponašanje i unutarnji svijet.
3. Pitanja "Zašto?" često izazivaju obrambene reakcije kod klijenata pa ih treba izbjegavati u savjetovanju. Pri postavljanju pitanja ovog tipa najčešće se mogu čuti odgovori koji se temelje na racionalizaciji i intelektualizaciji, jer nije uvijek lako objasniti prave razloge vlastitog ponašanja (a upravo su to pitanja “zašto” prvenstveno usmjerena), koji uzrokovani su mnogim prilično kontradiktornim čimbenicima.
4. Potrebno je izbjegavati postavljanje više pitanja u isto vrijeme (ponekad jedno pitanje sadrži druga pitanja). Na primjer, "Kako shvaćate svoj problem? Jeste li ikada prije razmišljali o svojim problemima?", "Zašto pijete i svađate se sa svojom ženom?" U oba slučaja, klijentu može biti nejasno na koje pitanje odgovoriti jer su odgovori na svaki dio dvostrukog pitanja potpuno različiti.
5. Isto pitanje ne treba postavljati u različitim formulacijama. Klijentu postaje nejasno na koju opciju treba odgovoriti. Takvo ponašanje konzultanta prilikom postavljanja pitanja ukazuje na njegovu zabrinutost. Konzultant bi trebao "izgovoriti" samo konačne verzije pitanja.

1. Ne možete postaviti pitanje prije odgovora klijenta. Na primjer, pitanje "Ide li sve u redu?" najčešće potiče klijenta na potvrdan odgovor. U ovom slučaju, bolje je postaviti otvoreno pitanje: "Kako su stvari kod kuće?" U takvim situacijama klijenti često iskoriste priliku da daju nejasan odgovor, na primjer: "Nije loše." Konzultant treba pojasniti odgovor još jednim pitanjem ove vrste: “Što za vas znači “nije loše”? To je vrlo važno, jer često u iste pojmove stavljamo sasvim različite sadržaje.

Ohrabrenje i uvjeravanje

Ove tehnike su vrlo važne za stvaranje i jačanje konzultativnog odnosa. Možete umiriti klijenta kratkom frazom koja pokazuje slaganje i/ili razumijevanje. Ova fraza potiče klijenta da nastavi priču. Na primjer: "Nastavi", "Da, razumijem", "U redu", "Dakle", itd. Reakcije odobravanja poput "Da" ili "Mmm" vrlo su česte. Prevedeno u govor, ove čestice bi značile: „Nastavi, s tobom sam, pozorno te slušam“. Ohrabrenje izražava podršku – temelj konzultativnog kontakta. Podržavajuća atmosfera u kojoj se klijent osjeća slobodnim istraživati ​​aspekte sebe koji izazivaju tjeskobu posebno se potiče u savjetovanju usmjerenom na klijenta.

Druga važna komponenta podrške klijentu je uvjeravanje, koje, zajedno s ohrabrenjem, omogućuje klijentu da vjeruje u sebe i preuzme rizik, mijenja neke aspekte sebe, iskušava nove načine ponašanja. Ovo su također kratke fraze konzultanta koje izražavaju slaganje: "Vrlo dobro", "Ne brini oko toga", "Učinio si pravu stvar", "Svatko se s vremena na vrijeme osjeća isto", "U pravu si ,” “Neće biti lako.” , “Nisam siguran, ali mislim da možeš pokušati”, “Znam da će biti teško, ali ne samo da možeš, nego moraš to učiniti,” itd.

Međutim, kada govorimo o smirivanju klijenta, ne smijemo zaboraviti da se, kao i svaka tehnika, ova metoda može koristiti ispravno i nepravilno. Česta pogreška u “smirivanju” je da se konzultant nudi kao “rekvizit” nemirnom klijentu. To ograničava sposobnost klijenta da samostalno riješi svoje probleme. Osobni rast uvijek je povezan s osjećajem neizvjesnosti i određenom dozom napetosti i tjeskobe. Osim toga, ako se sedacija koristi prekomjerno i prečesto, npr. počinje dominirati u savjetovanju, stvara se ovisnost klijenta o konzultantu. U tom slučaju klijent prestaje biti neovisan, ne traži vlastite odgovore, već se u potpunosti oslanja na odobrenje konzultanta, tj. ne radi ništa bez suglasnosti konzultanta. Konzultant također ne smije zaboraviti da ako pretjerano koristi frazu “sve će biti u redu”, uobičajenu u našem svakodnevnom vokabularu, smatrajući je umirujućom, klijent će početi osjećati nedostatak empatije.

Promišljanje sadržaja: parafraziranje i sažimanje

Da bi se prikazao sadržaj ispovijesti klijenta, potrebno je parafrazirati njegove izjave ili generalizirati nekoliko izjava. Klijent tako osigurava da ga se pažljivo sluša i razumije. Promišljanje sadržaja pomaže klijentu da bolje razumije sebe, da razumije svoje misli, ideje i stavove. Prema Hillu (1980), to je najčešće korištena savjetodavna tehnika bez obzira na teorijsku orijentaciju savjetnika.

Parafraziranje je najprikladnije na početku savjetovanja jer potiče klijenta da otvorenije razgovara o svojim problemima. Međutim, s druge strane, to ne produbljuje dovoljno razgovor; Ivey (1971) identificira tri glavne svrhe parafraziranja:

• pokazati klijentu da je konzultant vrlo pažljiv i pokušava ga razumjeti;
• kristalizirati klijentove misli ponavljanjem njegovih riječi u sažetom obliku;
• provjeriti ispravno razumijevanje klijentovih misli.

Kada parafrazirate, morate zapamtiti tri jednostavna pravila:

1. Glavna ideja klijenta je preformulirana.
2. Ne možete iskriviti ili zamijeniti značenje klijentove izjave, niti dodati nešto svoje.

1. Moramo izbjegavati "papagajsko ponavljanje", tj. doslovno ponavljanje klijentove izjave; preporučljivo je izraziti klijentove misli vlastitim riječima.

Dobro parafrazirana klijentova misao postaje kraća, jasnija, konkretnija, a samim time pomaže klijentu da shvati što je želio reći.

Primjeri parafraziranja:

Konzultant: Proživljavate unutarnju borbu za daljnje samoodređenje u životu i teško vam je odlučiti koji je od ta dva puta danas ispravniji.

Klijent: Ove godine nedaće se nižu jedna za drugom. Supruga mi je bila bolesna, pa ta nesreća koja je prepunila čašu, pa sada operacija ovog sina... Čini mi se da mukama nikad kraja.

Konzultant: Čini se da problemima nikad kraja, a pitate se hoće li uvijek biti ovako.

Generalizacija izražava glavnu ideju nekoliko labavo povezanih izjava ili dugu i zbunjujuću izjavu. Sažimanje pomaže klijentu organizirati svoje misli, zapamtiti što je rečeno, potiče razmatranje značajnih tema i promiče dosljednost u savjetovanju. Ako parafraziranje pokriva upravo iznesene izjave klijenta, onda je cijela faza razgovora ili čak cijeli razgovor podložan generalizaciji; Ivey (1971) ukazuje na situacije u kojima se generalizacija najčešće koristi:

• kada konzultant želi strukturirati početak razgovora kako bi ga integrirao s prethodnim razgovorima;
• kada klijent govori jako dugo i zbunjujuće;
• kada je jedna tema razgovora već iscrpljena i planira se prijelaz na sljedeću temu ili na sljedeću fazu razgovora;
• kada pokušava dati neki smjer razgovoru;

• na kraju sastanka, nastojeći naglasiti bitne točke razgovora i dati zadatak za vrijeme do sljedećeg sastanka.

Odraz osjećaja

Emocije i osjećaji u savjetovanju i psihoterapiji, kako je rekao Bugental (1987), su poput krvi u kirurgiji: oni su neizbježni i imaju funkciju čišćenja, potičući ozdravljenje. Osjećaji su vrlo važni u procesu savjetovanja, ali nisu sami sebi svrha, iako su snažni osjećaji ti koji pomažu u postizanju ciljeva: strah, bol, tjeskoba, sažaljenje, nada itd.

Čini se da je razumijevanje i odražavanje klijentovih osjećaja jedna od najvažnijih tehnika savjetovanja. Ovi procesi su više od tehnologije, oni su neizostavna komponenta odnosa između dvoje ljudi. Reflektiranje osjećaja usko je povezano s parafraziranjem misli koje je klijent izrazio – jedina razlika je u tome što je u drugom slučaju pažnja usmjerena na sadržaj, a kod reflektiranja osjećaja na ono što se krije iza sadržaja. Želeći reflektirati osjećaje klijenta, konzultant pažljivo sluša njegove ispovijesti, parafrazira pojedine izjave, ali se usredotočuje i na osjećaje koje klijent izražava u svojim ispovijestima.

Važno je paziti na ravnotežu činjenica i osjećaja u savjetodavnom razgovoru. Često, prepuštajući se strasti ispitivanja, konzultant počinje ignorirati osjećaje klijenta.

Na primjer:

Klijent: Moj suprug i ja smo prijatelji od djetinjstva i vjenčali smo se nakon završenog fakulteta. Mislila sam kako bi bračni život bio divan! Ali sve se pokazalo potpuno pogrešnim...

Konzultant: Koliko ste godina u braku?

U ovom slučaju čini se da savjetnicu više zanima formalna činjenica trajanja braka, a ne kako klijentica doživljava svoj bračni život. Nastavak razgovora mogao je biti očito produktivniji da je konzultant dopustio konzultantu da nastavi s ispoviješću ili da je, uhvativši dužu pauzu, postavio pitanje: “Što za vas znači “nikako tako”? ”

Pravilo u savjetovanju je da na pitanje o osjećajima klijent često iznosi činjenice iz života, ali kada pitamo samo o životnim događajima, praktički nema šanse da čujemo nešto o osjećajima. Ovo pravilo jasno ukazuje na prioritet pitanja o osjećajima i bitnu ulogu odražavanja osjećaja u savjetovanju. Ovo je nužan uvjet za održavanje konzultativnog kontakta u terapiji usmjerenoj na klijenta.

Reflektirajući klijentove osjećaje, konzultant se fokusira na subjektivne aspekte njegovih ispovijesti, nastojeći pomoći klijentu da razumije svoje osjećaje i(li) da ih potpunije, intenzivnije i dublje doživi. Refleksija osjećaja znači da je konzultant poput ogledala u kojem klijent može vidjeti značenje i smisao svojih osjećaja. Refleksija osjećaja doprinosi nastanku međuljudskog, emocionalnog kontakta, jer pokazuje klijentu da konzultant pokušava razumjeti njegov unutarnji svijet. Učinkovito odraz osjećaja pomaže klijentu da bolje razumije svoje često proturječne osjećaje i time olakšava rješavanje unutarnjih sukoba.

Na primjer:

Klijent: Teško je ne samo govoriti o tome, nego čak i razmišljati o tome. Dugo nisam imala veze s muškarcima, a sada ne znam kako reagirati na ovu priliku.

Konzultant: Žalosno je vidjeti kako se bojite i izbjegavate ono što kažete da biste željeli.

Klijent: Bez sumnje. Ne znam je li on pravi za mene. Čini se jako simpatičnim i ima sve što bih poželjela. ne znam...

Konzultant: Vaši osjećaji su sada uzburkani. Ne možete odlučiti želite li stvarno ovog muškarca.

Klijent: Da. I uvijek se dogodi kad se toga sjetim. Ako je nekome stalo do mene i dobar je prema svima, bježim od njega, kad me netko neće, ja želim njega. Koji nered! Hoću li ikada moći promijeniti stvari?

Konzultant: Osjećate se zbunjeno, pitate se trebate li uvijek pokušati pobjeći kad je nekome stalo do vas.

Želja za odražavanjem osjećaja pretpostavlja njihovo prepoznavanje. Da biste to učinili, potrebno je obratiti pažnju ne samo na sadržaj klijentove priče, već i na njegov emocionalni ton, držanje i izraz lica. Također je važno upamtiti da osjećaji mogu biti skriveni ne samo u onome što je rečeno, već iu onome što nije rečeno, stoga konzultant mora biti osjetljiv na razne natuknice, suzdržanosti i stanke.

Prilikom odražavanja osjećaja treba uzeti u obzir sve emocionalne reakcije klijenta - pozitivne, negativne i ambivalentne; usmjeren na sebe, druge ljude i konzultanta. Za točan odraz osjećaja važno je koristiti mnoge pojmove koji definiraju različite osjetilne nijanse.

U savjetovanju je važno ne samo odražavati osjećaje, već ih i generalizirati. Omogućuje vam da odredite emocionalni ton razgovora i sintetizirate emocionalne aspekte klijentova iskustva. Vrlo često se u razgovoru susrećemo s kontradiktornim, a ponekad i polarnim osjećajima u odnosu na situacije ili objekte ljubavi koji su značajni za klijenta. Ovdje je generalizacija osjećaja vrlo vrijedna kako bi se klijentu pokazalo stvarno jedinstvo suprotnosti u emocionalnoj sferi.

Govoreći o osjećajima u savjetovanju, možemo formulirati nekoliko općih načela koja pokrivaju ne samo odraz osjećaja klijenta, već i izražavanje osjećaja od strane konzultanta:

1. Konzultant je dužan što potpunije i točnije identificirati svoje osjećaje i osjećaje svojih klijenata.
2. Nije potrebno promišljati ili komentirati svaki osjećaj klijenta – svaki postupak konzultanta mora biti primjeren kontekstu procesa savjetovanja.
3. Obavezno obratite pozornost na osjećaje kada:
   • izazvati probleme u savjetovanju ili
   • može podržati klijenta i pomoći mu.

U prvom slučaju posebno su izraženi strah, tjeskoba, ljutnja i neprijateljstvo. Na primjer, klijentov bijes može blokirati normalnu komunikaciju, tako da ovaj osjećaj ("Danas se činiš prilično ljutim") treba skrenuti njegovu pozornost tako da razgovor može pomoći u uklanjanju prepreke održavanju kontakta za savjetovanje. Ova rasprava također ima smisla za klijenta jer mu pomaže prihvatiti normalnost svojih negativnih osjećaja i također smanjiti njihov intenzitet. Važno je pomoći klijentu da izrazi negativne osjećaje i zato što je samom klijentu lakše kontrolirati otvoreno izražene osjećaje. U drugom slučaju klijentu pružamo emocionalnu podršku. Na primjer, ako klijent koji ima poteškoća s ranim napuštanjem posla dođe na konzultacijski sastanak na vrijeme, to treba napomenuti: "Tako je dobro što ste mogli doći na vrijeme!" Ili kada klijentica s dugotrajnom depresijom kaže da je uspjela ustati iz kreveta, pospremiti svoju sobu i sama sebi skuhati večeru, mi, shvaćajući važnost događaja, trebamo se s njom radovati njenom uspješnom “napretku” u prevladavanju depresije.

1. Konzultant je također dužan izraziti vlastite osjećaje koji se javljaju u situaciji savjetovanja. Njihova pojava predstavlja svojevrsnu rezonanciju iskustvima klijenata. Kao što kaže S. Rogers, "ono što je najosobnije je i najopćenitije." Osluškujući svoje osjećaje koji se javljaju tijekom savjetovanja kao reakcija na klijentovo ponašanje, savjetnik može dobiti mnogo vrijednih informacija o njemu. Izražavanje osjećaja pomaže u održavanju dubokog emocionalnog kontakta, u kojem klijent bolje razumije kako drugi ljudi reagiraju na njegovo ponašanje. Međutim, konzultant bi trebao izražavati osjećaje samo vezane uz temu razgovora. Ponekad sam klijent želi dobiti informacije o osjećajima konzultanta. I na vrlo često pitanje: "Želio bih znati kako se osjećaš sa mnom?" - Ne treba žuriti s odgovorom. Bolje je na takvo pitanje odgovoriti pitanjem: "Zašto me pitate o tome?", "Što mislite o ovome?" U savjetovanju su osjećaji klijenta uvijek važniji od konzultantovih.

1. Ponekad je potrebno pomoći klijentima da kontroliraju svoje osjećaje, pogotovo kada su preintenzivni. To se odnosi i na pozitivne i na negativne osjećaje.

Pauze tišine

Većina ljudi se osjeća posramljeno kada razgovor prekine i nastupi tišina. Čini se beskrajno dugo. Isto tako, konzultant početnik se osjeća nelagodno kada u razgovoru nastupi pauza tišine, jer mu se čini da stalno mora nešto raditi. Međutim, sposobnost šutnje i terapeutske upotrebe šutnje jedna je od najvažnijih vještina savjetovanja. Iako šutnja u savjetovanju ponekad znači kršenje savjetodavnog kontakta, ipak može imati i duboko značenje. Kao što je svima poznato iz svakodnevnog života, dobri prijatelji ne moraju stalno razgovarati, ali ljubavnici dosta vremena provode u tišini, što samo ukazuje na dubinu njihovog odnosa. Za savjetnika koji je naučio biti osjetljiv na različita značenja tišine, na šutnju općenito, te koji je naučio svjesno stvarati i koristiti pauze u savjetovanju, tišina postaje posebno terapeutski vrijedna jer:

• povećava emocionalno razumijevanje između konzultanta i klijenta;
• klijentu pruža priliku da „uroni“ u sebe i prouči svoje osjećaje, stavove, vrijednosti, ponašanje;
• omogućuje klijentu da shvati da odgovornost za razgovor leži na njegovim ramenima.

Iako je raspon značenja šutnje u savjetovanju prilično širok, obično se pravi razlika između "smislene" i "besmislene" šutnje (Gelso & Fretz, 1992). U potonjem slučaju povećava se anksioznost klijenta, on ne može mirno sjediti i počinje biti nervozan.

Koja su najvažnija značenja šutnje u savjetovanju?

1. Pauze u tišini, osobito na početku razgovora, mogu izraziti zabrinutost klijenta, loše zdravstveno stanje i zbunjenost zbog same činjenice savjetovanja.
2. Šutnja ne znači uvijek nedostatak prave aktivnosti. U pauzama tišine klijent može tražiti prave riječi za nastavak svoje priče, odvagnuti ono o čemu se prije razgovaralo i pokušati procijeniti nagađanja koja su se pojavila tijekom razgovora. Konzultantu su također potrebne stanke u tišini kako bi razmislio o prošlom dijelu razgovora i formulirao važna pitanja. Povremene stanke tišine čine razgovor svrhovitim, budući da se u tom trenutku mentalno identificiraju bitne točke razgovora i sažimaju glavni zaključci. Pauze tišine pomažu vam da ne propustite važna pitanja.
3. Tišina može značiti da se i klijent i savjetnik nadaju da će onaj drugi nastaviti razgovor.
4. Stanka šutnje, pogotovo ako je subjektivno neugodna i za klijenta i za konzultanta, može značiti da su oba sudionika razgovora i cijeli razgovor u slijepoj ulici i da je u tijeku potraga za izlazom iz trenutne situacije, potraga za novim smjerom za razgovor.
5. Šutnja u nekim slučajevima izražava otpor klijenta procesu savjetovanja. Tada ima manipulativno značenje u odnosu na konzultanta. Ovdje klijent igra igru: "Mogu sjediti kao kamen i vidjeti može li me on (konzultant) pomaknuti."
6. Ponekad dolazi do pauza šutnje kada se razgovor odvija na površnoj razini i izbjegava se rasprava o najvažnijim i najvažnijim pitanjima. međutim, povećavaju tjeskobu klijenta.

1. Šutnja ponekad podrazumijeva duboku generalizaciju bez riječi; tada je smislenija i rječitija od riječi.

Neusporedivu terapeutsku vrijednost šutnje ilustrira Rogers (1951) primjerom iz svoje prakse:

"Nedavno sam završila savjetovanje o najčudnijem slučaju s kojim sam se ikad susrela (...). Joan je bila jedna od mojih prvih klijenata kad sam počela tjedno savjetovati u lokalnoj srednjoj školi. Djevojka je rekla školskom savjetniku: "Tako sam sramežljiva Ne mogu ni govoriti.” o svojim poteškoćama. Biste li to mogli učiniti sami?" Dakle, prije susreta s Joan, savjetnik mi je rekao da je djevojčin najveći problem nedostatak prijatelja. Savjetnik je također dodao da je Joan bila vrlo usamljena.

Kad sam prvi put vidjela djevojku, gotovo da nije govorila o svom problemu i samo je spominjala roditelje koje je, čini se, voljela. Naš razgovor su prekidale vrlo duge pauze. Sljedeća četiri razgovora mogla bi se napisati od riječi do riječi na malom komadu papira. Sredinom studenog Joan je rekla da "sve ide sasvim dobro". I ništa više. Međutim, savjetnik je rekao da su učitelji primijetili neobičan prijateljski osmijeh na Joaninom licu kada su se sreli u hodniku. Prije se jedva smješkala. Sama savjetnica rijetko je viđala Joan i nije mogla ništa reći o svojim kontaktima s drugim studentima. U prosincu je održan razgovor tijekom kojeg je Joan slobodno komunicirala. Na ostalim sastancima samo je šutjela, čučala i djelovala zamišljeno, ponekad gledajući s osmijehom. Još veća tišina vladala je sljedeća dva i pol mjeseca. Nakon toga sam saznao da je Joan izabrana za "djevojku mjeseca" u svojoj školi. Kriteriji odabira uvijek su bili sportski duh i popularnost. U isto vrijeme mi je stigla poruka: “Mislim da vas više ne moram posjećivati.” Da, naravno, ne treba joj, ali zašto? Što se dogodilo tijekom tih sati šutnje? Tako je testirana moja vjera u sposobnosti klijenta. Sretan sam što nisam sumnjao u to."

Ovaj slučaj pokazuje da konzultant mora dopustiti klijentu da bude u savjetodavnom kontaktu na način na koji želi, a samim time i šutjeti.

Pružanje informacija

Ciljevi savjetovanja postižu se i informiranjem klijenta: konzultant izražava svoje mišljenje, odgovara na pitanja klijenta i informira ga o različitim aspektima problema o kojima se raspravlja. Informacije se obično odnose na proces savjetovanja, ponašanje konzultanta ili uvjete konzultacija (mjesto i vrijeme održavanja sastanaka, plaćanje i sl.).

Pružanje informacija u savjetovanju ponekad može biti vrlo važno jer klijenti često savjetniku postavljaju razna pitanja. Osobito su važna pitanja iza kojih klijenti stoje zabrinuti za svoju budućnost i zdravlje, primjerice: “Hoćemo li moći imati djecu?”, “Je li rak naslijeđen?” Zbunjenost kupaca nije značajna sama po sebi, već u kontekstu njezine pojave. Takva pitanja treba shvatiti ozbiljno i pažljivo razmotriti odgovore na njih. Ni u kojem slučaju ne smijete pitanja pretvarati u šalu i odgovarati nesuvislo ili u potpunosti izbjegavati odgovor. Uostalom, pitanja skrivaju osobne probleme klijenata s popratnim tjeskobama i strahovima. Preporučljivo je pokazati kompetentnost i izbjegavati pojednostavljenja kako se ne bi izgubilo povjerenje klijenata ili povećala njihova tjeskoba.

Prilikom davanja informacija savjetnik ne smije zaboraviti da klijenti ponekad pitaju kako bi izbjegli razgovor o svojim problemima i istraživanje sebe. U stvarnosti, međutim, nije teško razlikovati pitanja koja ukazuju na zabrinutost klijenta od pokušaja manipulacije konzultantom kroz ispitivanje.

Tumačenje

Gotovo sve ostavlja trag na "osobnoj slici". Ne postoji ništa besmisleno ili slučajno čak ni u najmanjem pokretu osobe. Osobnost se konstantno izražava riječima, tonom glasa, gestama, držanjem, a o kompetentnosti konzultanta ovisi hoće li moći “čitati” složeno psihološko pisanje. Svaki klijent nije otvorena knjiga, već nepoznata zemlja u kojoj je sve novo i na prvu teško razumljivo. Tehnika tumačenja pomaže konzultantu da se snađe u ovoj nepoznatoj zemlji - možda najsloženija tehnika savjetovanja.

U savjetovanju je vrlo važno otkriti više od onoga što je sadržano u klijentovom površnom narativu. Vanjski sadržaj je, naravno, također značajan, ali važnije je razotkrivanje latentnog sadržaja skrivenog iza klijentovih riječi. To se postiže tumačenjem pripovijesti. Konzultantove interpretativne izjave daju određeno značenje klijentovim očekivanjima, osjećajima i ponašanju jer pomažu uspostaviti uzročne veze između ponašanja i iskustava. Sadržaj klijentove priče i iskustva transformira se u kontekstu eksplanatornog sustava koji koristi konzultant. Ova transformacija pomaže klijentu da sagleda sebe i svoje životne poteškoće iz nove perspektive i na novi način. A. Adler je rekao da ispravno razumijevanje onoga što se događa leži u osnovi adekvatnog ponašanja. Dobro je poznata Sokratova maksima: "znanje je djelovanje".

Bit predloženog tumačenja uvelike ovisi o teoretskoj poziciji konzultanta. Terapija usmjerena na klijenta izbjegava izravne interpretacije, ne želeći ukloniti odgovornost za proces savjetovanja s klijenta. Predstavnici psihoanalitičke škole drže se potpuno suprotnog pogleda na tumačenje. Ovdje interpretativne tehnike zauzimaju središnje mjesto, budući da se u psihoanalizi tumači gotovo sve - prijenos, otpor, snovi, slobodne asocijacije, suzdržanost itd. Na taj način psihoanalitičari nastoje dublje otkriti psihodinamsko značenje klijentovih problema. U gestalt terapiji se sam klijent potiče da interpretira svoje ponašanje, tj. ostaje u potpunosti odgovoran za objašnjenje.

Hill (1986) identificira pet vrsta tumačenja:

1. Uspostavljanje veza između naizgled odvojenih izjava, problema ili događaja. Primjerice, klijentu koji govori o strahu od javnog nastupa, niskom samopoštovanju i poteškoćama u odnosima s drugim ljudima, konzultant ukazuje na međusobnu povezanost problema i utjecaj klijentovih neadekvatnih očekivanja i tvrdnji na njihov nastanak.
2. Naglašavanje bilo koje značajke ponašanja ili osjećaja klijenta. Klijent, na primjer, stalno odbija raditi, iako izražava želju za radom. Konzultant mu može reći: "Čini se da ste uzbuđeni zbog prilike, ali kada naiđete na neizbježne poteškoće, bježite."
3. Interpretacija metoda psihološke obrane, reakcija otpora i prijenosa. U gornjem primjeru, moguće tumačenje je: “Sudeći prema našem razgovoru, bijeg je način da se nosite sa strahom od neuspjeha.” Dakle, ovdje se tumači psihološka obrana (bijeg) od anksioznosti (straha od neuspjeha). Transferna interpretacija je temeljna tehnika u psihoanalitičkom tretmanu. Pokušavaju pokazati klijentu da ga njegov prošli odnos (obično s ocem ili majkom) sprječava da ispravno percipira osjećaje i ponašanje konzultanta.
4. Povezivanje sadašnjih događaja, misli i iskustava s prošlošću. Drugim riječima, konzultant pomaže klijentu da uoči vezu između sadašnjih problema i sukoba s prijašnjim psihičkim traumama.

1. Dati klijentu još jednu priliku da razumije svoje osjećaje, ponašanje ili probleme.

Na primjer:

Klijent: Ne radi ništa kod kuće, ali uvijek ide na piće s prijateljima. Osuđena sam brinuti se o djeci i raditi sve po kući.

Konzultant: Čini se da vas na taj način spašava od donošenja odluka o vašem sadašnjem i budućem životu.

Gotovo u svim navedenim vrstama tumačenja očigledan je trenutak objašnjenja, tj. Bit tumačenja je učiniti nerazumljivo razumljivim. Navedimo kao primjer objašnjenje koncepta "agorafobije" klijentu (Storr A., ​​​​1980.):

"Iz vaše priče proizlazi da je svijet za vas postao opasan još od djetinjstva, kada vas je majka bojala pustiti vas samu iz kuće. Takav strah za trogodišnje dijete nije iznenađujući, ali s godinama sam -povećavaju se samopouzdanje i sklonost preuzimanju rizika. Jedina abnormalnost vašeg straha je ovo njegovo trajanje."

Ovo tumačenje ne ublažava neurotični simptom, ali smanjuje anksioznost, pretvarajući simptom iz neshvatljive prepreke u jasno postavljen problem koji se može riješiti.

Tumačenje treba provoditi uzimajući u obzir fazu konzultativnog procesa. Ova tehnika je malo korisna na početku savjetovanja, kada se očekuje postizanje odnosa povjerenja s klijentima, ali kasnije je vrlo korisna za otkrivanje psihodinamike problema.

Učinkovitost tumačenja uvelike ovisi o njegovoj dubini i vremenu. Dobro tumačenje obično ne ide preduboko. Mora se povezati s onim što klijent već zna. Učinkovitost tumačenja također je određena pravovremenošću i spremnošću klijenta da ga prihvati. Koliko god tumačenje bilo mudro i točno, ako se prezentira u krivo vrijeme, učinak će biti ravan nuli, jer klijent neće moći razumjeti objašnjenja konzultanta.

Učinkovitost tumačenja ovisi i o osobnosti klijenta. Prema S. Spiegelu i S. Hillu (1989.), klijenti s visokim stupnjem samopoštovanja i obrazovanja osjetljiviji su na interpretacije te ih čak iu slučaju neslaganja uzimaju u obzir.

Konzultant mora biti u stanju razumjeti reakcije klijenata na bit tumačenja. Emocionalna ravnodušnost klijenta trebala bi natjerati konzultanta da razmisli o dosljednosti tumačenja sa stvarnošću. Međutim, ako je klijent reagirao neprijateljski i odmah odbacio tumačenje kao nevjerojatno, postoji razlog za pretpostavku da je tumačenje dotaklo korijen problema.

Unatoč važnosti tumačenja, ne treba ga pretjerano koristiti; Kada u procesu savjetovanja ima previše tumačenja, klijent postaje obrambeni i opire se savjetovanju. Ne smijemo zaboraviti da konzultant, kao i svaka osoba, može pogriješiti, tj. njegova tumačenja mogu biti netočna ili uopće neistinita. Stoga je neumjesno formulirati interpretativne izjave autoritarnim, kategorički didaktičkim tonom. Klijentu je lakše prihvatiti tumačenja formulirana kao pretpostavke kada mu je dopušteno odbaciti ih. Najbolje je interpretativne izjave započeti riječima "vjerujem", "vjerojatno", "zašto ne pokušati to gledati na ovaj način" itd. Hipotetska priroda tumačenja ne umanjuje njihovu vrijednost ako se pokažu točnima i prihvatljivima klijentu.

Sučeljavanje

Svaki je savjetnik s vremena na vrijeme prisiljen suočiti se s klijentima u terapeutske svrhe. Egan (1986) definira konfrontaciju kao svaki odgovor savjetnika koji nije u skladu s ponašanjem klijenta. Najčešće je konfrontacija usmjerena na ambivalentno ponašanje klijenta: podmetanja, "igre", trikovi, isprike, "pokazivanje", tj. za sve ono što klijenta onemogućuje da sagleda i riješi svoje goruće probleme. Konfrontacijom se klijentu pokazuju metode psihološke obrane koje se koriste u nastojanju da se prilagodi životnim situacijama, ali koje deprimiraju i ograničavaju razvoj osobnosti. Fokus konfrontacije obično je stil međuljudske komunikacije klijenta, koji se odražava u savjetodavnom kontaktu. Konzultant obraća pažnju na tehnike kojima klijent pokušava izbjeći razgovor o temama važnim u savjetovanju, iskrivljuje aktualnost svojih životnih situacija i sl.

George i Cristiani (1990) identificiraju tri glavne vrste konfrontacije u savjetovanju:

1. Suočavanje kako bi se skrenula pozornost klijenta na proturječja u njegovom ponašanju, mislima, osjećajima ili između misli i osjećaja, namjera i ponašanja itd. U ovom slučaju možemo govoriti o dvije faze suočavanja. Prvi navodi određeni aspekt ponašanja klijenta. Na drugom, kontradikcija se najčešće prikazuje riječima "ali", "međutim". Za razliku od interpretacije, konfrontacija izravno ukazuje na uzroke i izvore proturječja. Ovom vrstom konfrontacije nastoji se pomoći klijentu da sagleda samu kontradikciju koju do tada nije primijetio, nije želio ili nije mogao uočiti.

Na primjer:

Klijent: Radovao sam se današnjem susretu jer imam puno toga za ispričati.

Konzultant: Da, ali zakasnili ste petnaestak minuta, a sad već neko vrijeme sjedite prekriženih ruku.

Još nekoliko primjera kontradiktornih izjava klijenata:

– Depresivan sam i usamljen, ali uopće nije tako loše.
“Mislim da ljudi trebaju sami donositi odluke, ali ja stalno obasipam svoju djecu savjetima kako živjeti.”
"Mislim da imam višak kilograma, ali drugi kažu da izgledam prilično dobro."
“Želio bih slušati druge, ali iz nekog razloga uvijek govorim više od svih ostalih.”

1. Suočavanje kako bi se situacija sagledala onakvom kakva ona stvarno jest, suprotno klijentovoj predodžbi o njoj u kontekstu njegovih potreba. Na primjer, klijent se žali: "Moj muž je našao posao koji uključuje duga poslovna putovanja jer me ne voli." Stvarno stanje je da je muž nakon dugih svađa promijenio posao na zahtjev supruge, jer je na prethodnom poslu malo zarađivao. Sada moj muž zarađuje dovoljno, ali je rijetko kod kuće. U tom slučaju konzultant mora pokazati klijentu da problem nije u ljubavnoj vezi, već u financijskom stanju obitelji, potrebi da suprug zarađuje više, iako je zbog toga prisiljen često izbivati. Klijentica ne cijeni napore svog supruga da postigne veće obiteljsko blagostanje i tumači situaciju na način koji njoj odgovara.
2. Suočavanje kako bi se klijentu skrenula pozornost na njegovo izbjegavanje razgovora o određenim problemima. Na primjer, konzultant izražava iznenađenje klijentu: "Već smo se dva puta sreli, ali vi ne govorite ništa o seksualnom životu, iako ste ga tijekom prvog susreta identificirali kao svoj najvažniji problem. Svaki put kada pristupimo glavnoj temi , ti idi u stranu. Pitam se što bi to moglo značiti."

Suočavanje je složena tehnika koja zahtijeva sofisticiranost i iskustvo od strane konzultanta. Često se doživljava kao optužba, pa je primjenjivo samo kada postoji dovoljno međusobnog povjerenja, kada klijent osjeća da ga konzultant razumije i da mu je stalo do njega. Da biste ispravno koristili tehniku ​​suočavanja, važno je znati i razumjeti njena ograničenja. Kennedy (1977) identificira nekoliko glavnih slučajeva:

1. Suočavanje se ne smije koristiti za kažnjavanje klijenta za neprihvatljivo ponašanje. Ovo nije način na koji konzultant izražava neprijateljstvo.
2. Konfrontacija nije namijenjena uništavanju psiholoških obrambenih mehanizama klijenata. Njegova je svrha pomoći klijentima da prepoznaju načine na koje se štite od svijesti o stvarnosti. Pronalaženje i uništavanje psiholoških obrambenih mehanizama, nažalost, jedna je od uobičajenih metoda suočavanja u grupama za trening osjetljivosti, iz kojih je ova tehnika i posuđena. Stil psihološke obrane puno govori o osobnosti klijenta, a tu je razumijevanje važnije od destrukcije koja iritira klijenta i izaziva njegov otpor. Prije korištenja tehnike suočavanja, važno je razumjeti obrambene mehanizme klijenta i zapitati se:
   • Koliko su ti mehanizmi duboko ukorijenjeni i koliko dugo traju?
   • Koji se osobni motivi kriju iza psihološke obrane?
   • Koliko su obrambeni mehanizmi potrebni da bi se čovjek uspješno prilagodio svakodnevnom životu?
   • što bi se dogodilo bez psiholoških obrambenih mehanizama?
3. Suočavanje se ne bi trebalo koristiti za zadovoljenje savjetnikovih potreba ili samoizražavanja. Savjetovanje nije situacija u kojoj konzultant treba demonstrirati svoju mudrost i snagu u svrhu vlastitog hvalisanja. Zadatak konzultanta nije poraziti klijenta, već ga razumjeti i pružiti mu pomoć. Pogrešna uporaba tehnike suočavanja često ukazuje na to da specijalist rješava osobne probleme tijekom procesa savjetovanja.

Korištenje konfrontacije u savjetovanju trebalo bi se voditi određenim jednostavnim pravilima (Egan, 1986.):

• potrebno je pažljivo okarakterizirati sadržaj neprimjerenog ponašanja klijenta i njegov kontekst, ali ne treba izražavati sve u isto vrijeme; Ne treba zaboraviti da ovdje nije riječ o prezentiranju analize slučaja kolegama;
• klijentu i njegovoj rodbini potrebno je detaljno objasniti posljedice kontradiktornog ponašanja, uključujući i tijekom procesa savjetovanja;
• Potrebno je pomoći klijentu da pronađe načine za prevladavanje svojih problema.

Uz navedena pravila, želim naglasiti da sukob s klijentom ni u kojem slučaju ne smije biti agresivan ili kategoričan. Preporučljivo je češće koristiti fraze: "čini mi se", "pokušajte objasniti", "ako se ne varam", koje izražavaju određene sumnje konzultanta i ublažavaju ton sukoba.

Kao posebna opcija za suočavanje, pozornost zaslužuje prekidanje klijentovog narativa. Dopuštajući klijentu da slobodno razgovara, konzultant ne smije zaboraviti da nisu sve informacije jednako važne te da neke teme ili pitanja treba produbiti. Klijent se može prekinuti kada "skoči" na druge probleme bez iscrpljivanja prethodnih. Ako je klijent promijenio temu, savjetnik može intervenirati primjedbom: "Primijetio sam da ste promijenili temu. Jeste li to namjerno učinili?" Međutim, često prekidanje pripovijesti je riskantno. Kada klijentu ne dopustimo da ispriča priču onako kako želi, obično ne postignemo ono što želi. Većina klijenata je sklona podleći vodstvu konzultanta, pa stalno prekidanje stvara ovisnost i tada je teško računati na iskrenost.

Osjećaji savjetnika i samootkrivanje

Savjetovanje uvijek zahtijeva ne samo iskustvo i uvid, već i emocionalnu uključenost u proces. Međutim, vrlo je važno da emocionalna uključenost bude primjerena i da služi interesima klijenta, a ne samog konzultanta. Želja za potpunijim razumijevanjem problema klijenta ne bi trebala biti popraćena gubitkom objektivnosti. Kao što Storr (1980) kaže, „empatija bez objektivnosti jednako je mala vrijednost kao objektivnost bez empatije.“ Jung (1958) piše:

"Ako liječnik želi nekome pokazati put ili pratiti čovjeka makar i na neznatnom dijelu njegovog puta, mora poznavati dušu te osobe. Osjećaji se ne mogu spojiti s procjenom. Svejedno je hoće li se procjena izreći ili zadržati Suprotno gledište također nije obećavajuće: "Ne možete se složiti s pacijentom bez ikakvih prigovora - to također otuđuje, baš kao i osuda. Suosjećanje se očituje samo s nepristranom objektivnošću."

Konzultant se otkriva klijentu izražavajući svoje osjećaje. Otvoriti se u najširem smislu znači pokazati svoj emotivni odnos prema događajima i ljudima. Godinama je u psihološkom savjetovanju i psihoterapiji prevladavalo mišljenje da se savjetnik treba oduprijeti iskušenju da klijentu otkrije svoj identitet. To se općenito ne preporučuje iz dva razloga. Prvo, kada klijent zna previše o konzultantu, puno manje mašta o njemu, a konzultant gubi važan izvor informacija o klijentu. Na primjer, neki klijenti žele znati je li on (ona) oženjen ili ne. Umjesto odgovora na ovo pitanje, savjetnik bi trebao pitati koliko je klijentu važno je li savjetnik oženjen ili samac. Drugi razlog zašto se otvaranje klijentima ne preporučuje je to što otvaranje uključuje dijeljenje svojih problema s klijentima, što je antiterapeutski. Tajnost je posebno važna na početku savjetovanja, kada se klijent osjeća tjeskobno i ne vjeruje ni sebi ni konzultantu. Savjetnikova iskrenost može povećati klijentovu tjeskobu i nepovjerenje u savjetnika. Govoreći klijentu o sebi, konzultant najčešće jednostavno želi da ga klijent bolje razumije i “prihvati”. Međutim, konzultant se suočava sa suprotnim zadatkom - razumjeti klijenta. Naravno, ima istine u gornjim argumentima. Ipak, predstavnici egzistencijalno-humanističke orijentacije tumače iskrenost konzultanta kao važan aspekt suvremenog savjetovanja i psihoterapije, koji pomaže u razvijanju iskrenog odnosa između konzultanta i klijenta. Silaskom s visokog pijedestala anonimnosti savjetnik potiče klijente na otkrivanje značajnih događaja i povećava međusobno povjerenje. Iskrenost klijenta često ovisi o reciprocitetu, tj. o stupnju emocionalnog sudjelovanja specijalista u savjetovanju.

Jourard (1971) piše:

"Nalazimo pozitivnu korelaciju kada proučavamo međusobnu otvorenost u komunikaciji."

Drugim riječima, iskrenost rađa iskrenost. Konzultantovo samorazotkrivanje može biti dvostruko. Prije svega, konzultant može izraziti svoje neposredne reakcije u odnosu na klijenta ili na situaciju savjetovanja, ograničavajući se na načelo "ovdje i sada." Na primjer: "Ponekad, kao sada, teško mi je odabrati kako reagirati na vaše riječi tako da to za vas ima smisla; Tužan sam i zabrinut što stalno posrćeš i upuštaš se u samoponižavanje," itd. Još jedna mogućnost da konzultant bude iskren je da govori o svom životnom iskustvu, pokazujući njegovu sličnost sa situacijom klijenta. Na primjer:

Klijent: Imam poteškoća s ocem. Stari i vrlo je usamljen. Dođe i sjedi cijeli dan. Osjećam da ga moram zaokupiti, zanemarujem sve kućanske poslove i ne posvećujem dovoljno pažnje djeci. Htjela bih pomoći ocu, ali što dalje idem, to mi je sve teže.

Konzultant: Mislim da mogu razumjeti ljutnju i krivnju koje osjećate u isto vrijeme. Majka moje žene je udovica i također vrlo usamljena. Ne dolazi uvijek u zgodno vrijeme i sjedi satima. Teško mi je izgledati sretno i osjećam se krivim što sam toliko sebična.

Ponekad se pravi razlika između pozitivne i negativne iskrenosti konzultanta (Gelso, Fretz, 1992). U prvom slučaju klijentu se izražava podrška i odobravanje. Na primjer: “I ja osjećam da naš odnos ide dobro, a vi ste značajno uspjeli.” U drugom slučaju dolazi do sukoba s klijentom. Na primjer: “Kažete da je sve u redu, ali kada bi netko tako reagirao na moj izgled, bila bih jako ljuta.” Prilikom otvaranja konzultant u svakom slučaju mora biti iskren, spontan i emotivan. Kada govorimo o svom iskustvu, bolje je osloniti se na svoju trenutnu životnu situaciju nego pričati o prošlosti, koja nije vezana uz problem savjetovanja. Razgovor o svojim iskustvima ne bi trebao odvratiti pozornost od klijenta.

Nije lako razlikovati razumnu od nerazumne iskrenosti konzultanta. Prije svega, ne treba zlorabiti iskrenost. Nema potrebe dijeliti svaki osjećaj, sjećanje ili fantaziju koja se pojavi. Često je pripovijedanje događaja iz nečije prošlosti više poput pseudootkrovenja. Konzultant uvijek treba biti svjestan s kojom svrhom govori o sebi - želi pomoći klijentu ili udovoljiti vlastitim željama.

U samorazotkrivanju vrlo je bitan faktor vremena – potrebno je uhvatiti pravi trenutak i ne odgađati otkrivanje, kako klijent ostane u središtu pozornosti, a iskustva konzultanta ne bi došla do izražaja. Tehnika samootkrivanja koristi se samo kada postoji dobar kontakt s klijentima, obično u kasnijim fazama savjetovanja.

Savjetovanje o strukturiranju

Ovaj postupak prolazi kroz cijeli proces savjetovanja. Strukturiranje podrazumijeva organiziranje odnosa između konzultanta i klijenta, identificiranje pojedinih faza savjetovanja i evaluaciju njihovih rezultata, kao i pružanje informacija klijentu o procesu savjetovanja. Nakon završetka jedne faze, zajedno s klijentom razgovaramo o rezultatima i formuliramo zaključke. Potrebno je osigurati da se procjene rezultata ove faze od strane konzultanta i klijenta podudaraju.

Strukturiranje se odvija tijekom konzultacija. Rad s klijentom odvija se po principu “korak po korak”. Svaka nova faza počinje procjenom postignutog. To potiče želju klijenta da aktivno surađuje sa konzultantom, a također stvara priliku da mu se ponovno vrati u slučaju neuspjeha u određenoj fazi. Dakle, bit strukturiranja je sudjelovanje klijenta u planiranju procesa savjetovanja.

Na temelju materijala (Kochinas R. - Osnove psihološkog savjetovanja)

upute

Osigurajte sve potrebne uvjete za ugodnu komunikaciju. Psihološko savjetovanje zahtijeva određenu iskrenost i spremnost klijenta da zađe u osobna područja svog života. Stoga je vrlo važno da se klijent nalazi u ugodnom okruženju. Izbjegavajte sobe s jakim svjetlom ili, obrnuto, pretjerano tamne. Soba za konzultacije treba biti dobro izolirana od vanjskih zvukova kako klijentu ne bi odvlačila pozornost strana buka, a s druge strane, da se ne boji biti netko drugi.

Pripremite se za sastanak s određenim klijentom. Ako je moguće, proučite njegov osobni dosje prije nego što se sastanak stvarno održi. Informirajte se o njegovoj obitelji, poslu, konzultacijama s drugim liječnicima, ako ih je bilo prije. Pozovite klijenta da obavi test kod kuće i donese vam ga dan prije dogovorenih konzultacija. Tada ćete imati vremena analizirati materijal i razviti najbolju komunikacijsku strategiju.

Pažljivo slušajte klijenta. Puno je lakše pronaći pričljivog pripovjedača nego dobrog slušatelja, zbog čega ljudima stalno nedostaje pažnje. Obraćajući se psihologu, osoba očekuje, barem, da bude saslušana. Prilika da se govori je, sama po sebi, dio svake terapije: veza između govora i mišljenja mnogo je jača nego što se često shvaća. Verbalizirajući svoje misli, čovjek počinje drugačije gledati na problem, što mu često pomaže u rješavanju problema.

Nemojte nametati svoje mišljenje klijentu. Zadatak profesionalnog psihologa nije riješiti problem osobe umjesto njega, već mu pomoći da samostalno razumije poteškoće koje su se pojavile. Vrlo je važno da klijent sam dođe do određene odluke i da je spreman snositi odgovornost za svoj izbor.

Gradite svoju komunikaciju na principu dijaloga. Njegova bit nije u naizmjeničnoj razmjeni primjedbi, već u unutarnjem razumijevanju i priznavanju prava svakog od sudionika razgovora na osobnu slobodu i samoodređenje. Komunikacija mora biti dvosmjerna i zasnovana na međusobnom poštovanju, inače konzultacije gube smisao. Psiholog od klijenta ne treba samo očekivati ​​otvorenost, već i sam biti spreman psihički se otvoriti, ne dopuštajući sebi pritisak, ali i ne vršiti pritisak na sebe. Samo ako psiholog i klijent podjednako doprinose rješavanju problema, razgovor će biti učinkovit.

Video na temu

Koristan savjet

Odredite optimalno trajanje konzultacija. Može trajati od sat do dva, ovisno o konkretnom slučaju. Ne pravite pauze tijekom razgovora, isključite mobitel i pozovite klijenta da učini isto. Ako nije planiran jedan sastanak, već nekoliko, tada se trajanje konzultacija može postupno povećavati.

Izvori:

• kako voditi razgovor s klijentima

Savjet 2: Kako provoditi psihološko savjetovanje o sebi

Da biste naučili kako pružiti psihološku pomoć drugima, morate početi od sebe. Konzultacije koje sami dogovorite pomoći će vam provjeriti vlastite mudre savjete koje ste spremni dati ljudima. sebi testirati sposobnost psihologa za naporan rad.

upute

Prvo stavite svoje probleme na papir. Sada zamislite da vam je draga osoba prišla s njima. Koji biste mu savjet dali? Zapišite sve što vam padne na pamet. Nakon nekog vremena vratite se na bilješke i odaberite najuspješnije preporuke. Jasno ih navedite.

Nemojte se ograničavati na teoriju. Razvijte jednostavne i razumljive preporuke za sebe koje će biti korisne drugima. Na primjer, da Mozartova glazba pomaže u oslobađanju od stresa, slušajte je redovito i primijetite pozitivnu dinamiku - bolji san, nestanak iritacije itd.

Kada se bavite vlastitim problemom, pitajte sebi pitanja koja mogu razjasniti situaciju. Koliko god teško bilo, treba se suočiti s istinom, pogotovo kada su poteškoće povezane s tako jakim emocijama kao što je strah. Zapitajte se čega se bojite kada, primjerice, ne možete biti u sobi bez svjetla. Nemojte bježati od odgovora – prolazak kroz takozvane bolne točke dovest će vas do rješenja problema.

Svakako potražite različite mogućnosti za izlazak iz teških okolnosti, nemojte se ograničavati na jednu, čak i ako se čini najispravnijom. A ako vam se čini da izlaza uopće nema, nemojte odustati. Razmislite, analizirajte i jednog dana ćete vidjeti da ste jasno preuveličali razmjere katastrofe.

Možete se okušati i kao konzultant komunicirajući na raznim forumima gdje ljudi traže određene životne okolnosti. Nema smisla lažno se predstavljati - dajte svakodnevne savjete i gledajte reakciju na svoje primjedbe. Ako je negativan, nemojte se ni na koji način uvrijediti. Pokušajte otkriti što je vašeg virtualnog sugovornika toliko uvrijedilo. Budite nježni i strpljivi.

Davanje savjeta drugima popularna je i posve laka aktivnost. Možete ga savršeno svladati. Ali najvrjednije preporuke bit će one koje ste provjerili sebi i uspješno provedena.

Video na temu

Savjet 3: Kako do besplatnog psihološkog savjetovanja

Stresne situacije, sumnje, kompleksi i problemi - vrlo često ljudi trebaju podršku i pomoć osobe od povjerenja. Obično se ljudi za savjet obraćaju prijateljima, obitelji i poznanicima te kolegama. Ali neke probleme može riješiti samo kvalificirani stručnjak, čija cijena usluga može biti visoka. Ipak, psihološka pomoć je dostupna svima.

Kako dobiti besplatne konzultacije

U takvim slučajevima potrebna vam je pomoć kvalificirane osobe koja može odgovoriti na problematična pitanja. Besplatnu pomoć možete pronaći na raznim psihološkim forumima i web stranicama. Prednost online konzultacija je u tome što su anonimne, što znači da se nećete osjećati neugodno razgovarati o osobnim problemima, kao na sastanku licem u lice. Također, ovisno o prirodi problema, možete pronaći stručnjaka za odgovarajuće područje. Ali konzultacije imaju i nedostatak, a to je neosobna komunikacija, koja ne omogućuje točno određivanje dubine problema. Odnosno, takva pomoć neće biti 100% učinkovita u odnosu na iskustva.

Neke stranice nude opciju konzultacija uživo - online poziv. Omogućit će vam da u izravnoj komunikaciji sa psihologom razgovarate o problemima koji vas muče i gradite dijalog. Ova opcija radi na principu, također je anonimna i učinkovita u tome što će, čuvši emocionalnu boju razgovora, stručnjak dobiti potpuniju sliku problema.

Pomoć psihologa

Razlika između plaćenog i besplatnog savjetovanja je samo u mjestu i obliku savjetovanja. Svi ljudi koji se bave takvim aktivnostima moraju biti stručnjaci u svom području, te se stoga pridržavati profesionalne etike. Nema potrebe da brinete, nitko neće znati za vaše probleme. Najčešće je to ono što ljude sprječava da se obrate psiholozima i riješe svoje probleme. Postoje situacije kada vam može pomoći samo stručnjak koji će sa svoje točke gledišta sagledati problem. U svakom slučaju, to je subjektivno, ali zadatak te osobe nije da vam nametne svoje mišljenje, već samo da pokaže načine kako to riješiti.

Psihički problemi su vrsta bolesti, a njihovo liječenje zahtijeva pomoć kvalificiranog stručnjaka. Osjećaj sreće ključ je zdravlja cijelog tijela i zato ne treba srljati u probleme koji će se s vremenom gomilati kao gruda snijega.

Video na temu

Zdravo. Tijekom školovanja morala sam ići kod psihologa jer me jako živcirala prijateljica s kojom više nisam htjela komunicirati. Nisam htjela pored sebe imati osobu koja me pokušava promijeniti i potisnuti. Bila je vrlo slobodoumna i pristupačna, od djetinjstva je gledala... pornografiju (!). Nakon što me je s 12 godina pozvala u posjet i pokazala mi takav video, nisam više želio komunicirati s njom. Ne volim ovakve filmove i ljude koji ih gledaju. Tada sam odlučio da više ne komuniciram s njom, ali je počela govoriti da nitko osim nje neće biti prijatelj sa mnom, itd. Tada sam bila dobra djevojka (i sada sam takva), koja je uvijek dobro učila i od koje sam, prije ovog incidenta, cijeli razred prepisivala. Spavala je s cijelim gradom i bila jako popularna: znala je spavati s deset (!) tipova odjednom - mnogi su ljudi osobno vidjeli sve to (imala je puno prijatelja, ali nisu zaboravili ogovarati o njoj) . I, očito, htjela je da postanem poput nje... Tako me je ona, zajedno sa svojim prijateljima i djevojkama, počela gnjaviti kako bih nastavio biti prijatelj s njom i kako bih se promijenio. Ali zbog svega toga sam još manje želio komunicirati s njom... Bilo je jako teško i od stresa koji sam doživio čak sam morao ići i psihijatru. Budući da je mojim roditeljima uvijek bilo jako stalo do mene, odlučili su me i odvesti psihologu, ali ta psihologinja nije pomogla, već samo štetila... Dala mi je sljedeći savjet: idi na manikuru, nasmiješi im se i pokušaj sprijatelji se s njima... Jednog dana me izluđivala prije pokušaja samoubojstva govoreći da ću uvijek biti takva... Na moje nezadovoljstvo rekla mi je “Da, što se brineš, ti si takav ljepote, a mnogi ni to nemaju.” Uvijek sam bila dobra u školi, ali zbog mog strašnog problema (koji je psiholog dodatno pogoršao i s kojim sam se sama uspjela izboriti) nisam bila dobra u školi. Zamislite, napadaju vas đubre prijateljice vaše skitnice, a ona vas stalno vreba posvuda. Naravno, zbog takvog stresa moj školski uspjeh je jako pao (iako ne jako), ali moja psihologinja to nikako nije mogla shvatiti. To je sve zbog ogromnog stresa koji je praktički dijete proživljavalo. I ne samo to, jednom mi je dala savjet koji je rezultirao pokušajem samoubojstva (kao odgovor na to koliko sam ih sve mrzio, rekla je "uvijek ćeš imati ovo." ) Po njenom mišljenju, morao sam im se ispričati i opet biti prijatelj sa svojim prijateljem, koji me nije stavio ni u što i pokušao pokazati da sam bez nje ništa.
U to sam vrijeme maštao o tome da postanem prevoditelj, ali mi je naš psiholog savjetovao da se prijavim samo za neko smeće. Nisam je poslušao i odlučio sam upisati svoj najdraži fakultet (ona me smatrala užasno nesposobnim, jer u vrijeme kada sam s njom razgovarao nisam bio briljantan u studiju, ali ona nije imala dovoljno pameti ni profesionalnosti shvatiti kako je sve zapravo bilo ). Upisao sam gdje sam htio i tamo sam uspješno završio studij. Kao što sam već rekao, želio sam upisati fakultet stranih jezika, uvijek sam imao velike sposobnosti za jezike, na primjer, kada sam prešao u drugu školu na kraju trećeg razreda, cijeli razred je već učio jezik za godinu dana, ali za mjesec dana uspio sam brzo sustići svoje kolege iz razreda . Međutim, njoj se činilo da ništa ne znam i da sam nesposoban (imao sam petice na četvrtinama i par petica u tri razreda – osmom, devetom i desetom; prije toga sam bio odličan učenik, u jedanaestom sam bio sam dobar student s mnogo petica; ali ocjene nisu bitne, one zapravo ništa ne znače...), odlučio sam da mogu diplomirati spavajući s bogatim ljudima i dajući mito profesorima. Zaključila je to jer svojedobno nije bila dovoljno pametna da shvati da je djetetu teško dobro učiti u tako strašnoj stresnoj situaciji i da o sposobnostima uopće ne može biti govora. Pričali su po cijelom gradu o meni. Nije zaboravila reći cijelom gradu da sam tako lud i da sam jako loša osoba (jer nisam htio učiniti ono što mi je rekla: nikad me nije pitala što želim učiniti, nego je uvijek davala upute savjet kako da postupim, i apsolutno sam morala učiniti samo kako mi je rekla). Ova psihologinja vjeruje da, nakon što je ovladala raznim tehnikama, poput detektiranja laži, sada može kategorički procjenjivati ​​i promišljati situacije. Ona je npr. sigurna da ima tehniku ​​otkrivanja laži i da me je prozrela (kada sam ranije išao kod nje, i ona me je “prozrela” tom tehnikom, općenito, ili ne zna tehnika ili treba znati nešto - nešto drugo, osim metoda..). Što se tiče ovog njenog mišljenja da sam spavala sa bogatima, nisam učila i stalno šetala (dapače, sve je bilo upravo suprotno), ona nema pravu potvrdu da je to stvarno tako (to je sve čista voda iz fantazije, jer nisam komunicirao ni s kim iz našeg grada, samo s jednom djevojkom, ali joj nikad ništa nisam rekao). Sva njihova nagađanja temelje se samo na onome što je vidjela u kontaktu jednom godišnje (! ) fotografije s kuglane na koju sam išao s kolegama iz razreda i na osnovu toga je zaključila da stalno tulumarim, ne učim, spavam s bogatima i dajem mito…. (osim na kuglanje jednom godišnje, nigdje drugdje nisam išao...) Ona svašta tvrdi o meni, ali sve je to samo na temelju fantazije i nagađanja, međutim, sve moram priznati. Beskrajno mi pokušava pokazati da ne znam baš ništa (iako vjerojatno već znam strane jezike bolje od naših profesora), ali ja, kako se pokazalo, nemam pravo ukazivati ​​joj na pogreške (jer primjer, kako je provela termin za psihologa savjetnika, ona je i sama naš školski psiholog). Ja, naravno, nisam psiholog, ali čini mi se da je sve što je radila dok me je savjetovala bila jedna velika greška. Ali najgore je što za sve to traži zahvalnost od mene! Reci mi, moram li joj biti zahvalan na ovome? Možda je doista sve dobro napravila i doista je briljantan psiholog?
U principu, nije me briga za nju, ali sada je uspjela ući u moj stvarni život. Na primjer, trenutno komuniciram na forumu. Tamo smo imali i momka iz našeg grada. Sada stanovnici našeg grada raspravljaju o meni s našim forumašima i skoro su ih uvjerili da sam glupa prostitutka. Sad me tamo više nitko ne shvaća ozbiljno, iako to ni po čemu ne zaslužujem - jer sam učila sa svim svojim "razrednicima" i nisam ni sanjala, i stvarno sam puno veći profesionalac od nje i svih naših profesora. Ali sada na našem forumu nemam pravo postavljati pitanja o njenim greškama, jer ona je u njihovim očima veliki profesionalac koji se bori protiv manijaka, a ja sam luda prostitutka...
Recite mi, molim vas, da li je normalno da psiholog na osobu lijepi etikete, ako ne razumije ljude, ako tjera klijenta na samoubojstvo i vjeruje da je on sam kriv, ako kategorički prosuđuje i osuđuje. osoba po izgledu? Ako općenito prosuđuje osobu samo po izgledu? Ako za sve to zahtijeva zahvalnost i pritom se smatra ispravnim i superprofesionalnim? Kako se treba ponašati kompetentna psihologinja i jesmo li dužni slušati osobu poput nje?

Tehnika psihološkog savjetovanja odnosi se na posebne tehnike kojima psiholog-konzultant, djelujući u okviru određenih postupaka savjetovanja, te postupke provodi u svakoj fazi psihološkog savjetovanja. Budući da ove faze i postupke već imamo

o kojima smo raspravljali u prethodnom poglavlju, možemo izravno prijeći na detaljan opis povezanih tehnika psihološkog savjetovanja.

Ova tehnika može biti univerzalna, jednako uspješno primjenjiva u svakoj fazi psihološkog savjetovanja, i specifična, prikladnija za pojedinu fazu psihološkog savjetovanja.

Tehniku ​​psihološkog savjetovanja razmatrat ćemo korak po korak u vezi s različitim postupcima savjetovanja, ne ističući posebno tehnike savjetovanja koje su univerzalne prirode.

Susret s klijentom u psihološkom savjetovanju

U sklopu opće procedure susreta s klijentom (prva faza psihološkog savjetovanja), psihologu konzultantu preporuča se koristiti sljedeću tehničku tehniku: odabrati mjesto pri susretu s klijentom na način da u trenutku susreta nalazi se oči u oči s klijentom i odvodi ga na svoje mjesto.

Ovdje se možete susresti s nizom posebnih situacija u kojima se morate ponašati drugačije. Razmotrimo ove situacije detaljnije.

Ako prilikom ulaska u prostor psihološke konzultacije klijent tamo ne sretne nikoga, tada će vjerojatno biti zbunjen, a to će svakako utjecati na njegovo daljnje ponašanje tijekom konzultacije. Ako klijent uđe u prostoriju i vidi ljude koji neće obratiti pozornost na njega, tada klijent može biti ne samo zbunjen, već i uvrijeđen, pogotovo ako se kasnije ispostavi da je među njima bio psiholog-konzultant ili njegov asistent.

Pojava neočekivanih prepreka klijentovom napredovanju prema njegovom mjestu također može promijeniti njegovo psihičko raspoloženje na gore.

Dopušteno je, međutim, da klijent sam dođe na mjesto konzultacija, ali u tom slučaju mora postojati puna garancija da klijent neće imati problema pronaći svoje mjesto na konzultacijama.

Ako je klijent već ušao u prostoriju u kojoj će se konzultacija održati, a ljudi koji su u tom trenutku u prostoriji ga dočekaju sjedeći, pogotovo ako to radi psiholog-konzultant ili njegov asistent, tada će klijent gotovo sigurno shvatite to kao manifestaciju nepažnje i osobnog nepoštovanja prema njemu. Uspostaviti normalan psihički kontakt s takvim klijentom neće biti lako.

Ova se preporuka ne odnosi samo na psihologa savjetovališta i njegovog pomoćnika, već i na druge osobe koje se u ovom trenutku mogu naći u psihološkom savjetovalištu. Ako, na primjer, konzultant i njegov pomoćnik ustanu kada klijent uđe u sobu, a drugi ljudi nastave sjediti, tada klijent također može doživjeti ne baš ugodne emocije. Činjenica je da kada drugi ljudi stoje, prema postojećim pravilima bontona, mogu sjediti ili stariji ljudi ili oni koji zauzimaju viši službeni položaj. I jedno i drugo nije baš dobro za provođenje psihološkog savjetovanja, jer bi prema sadašnjem stanju za klijenta najmjerodavnija osoba u psihološkom savjetovanju trebao biti psiholog konzultant, a ne bilo koja druga osoba.

Preporučljivo je da psiholog konzultant ili njegov asistent naznače klijentu mjesto na kojem će sjediti tijekom konzultacija, puste ga naprijed i dopuste mu da prvi sjedne na svoje mjesto. Ovo je preporučljivo jer ova radnja može spriječiti klijenta da se osjeća zbunjeno i psihološki mu definira situaciju bez da ga dovodi u neugodan položaj, dajući mu priliku da se ponaša opušteno i potpuno samostalno. Osim toga, već u ovom trenutku, promatrajući kako klijent hoda do svog mjesta, kako sjeda i koji položaj zauzima, psiholog konzultant može izvući mnoge korisne zaključke o njemu za daljnje uspješno savjetovanje.

Ako psiholog konzultant prvi sjedne, klijent to može shvatiti kao demonstraciju konzultantove nadmoći nad njim, što je potpuno nepoželjno za normalno odvijanje psihološkog savjetovanja. Ovakav postupak psihologa-konzultanta može posebno nepovoljno utjecati na provođenje psihološkog savjetovanja ako se sam klijent pokaže kao autoritativna i prilično ponosna osoba, s povećanim osjećajem samopoštovanja. U svakom slučaju, psiholog konzultant mora zauzeti svoje mjesto u psihološkom savjetovanju bilo nakon klijenta ili istovremeno s njim.

Ne preporučuje se započinjanje bilo kakvih posebnih razgovora s klijentom dok klijent ne zauzme svoje mjesto i ne bude mu dovoljno udobno. Prvo, nepristojno je razgovarati s osobom u hodu, pogotovo kada ona ode na svoje mjesto i sjedne. Drugo, osoba koja hoda, traži svoje mjesto i zauzima ga, u trenutku izvođenja takvih radnji, fokusira svoju pažnju uglavnom na ono što radi, pa stoga neće pažljivo slušati ono što mu govori psiholog-konzultant. Treće, svaka osoba koja je tek došla na psihološku konzultaciju u početku neće biti sasvim spremna za ozbiljan i sadržajan razgovor s psihologom konzultantom o svom problemu. Klijent će se neko vrijeme ili brinuti ili biti prepušten na milost i nemilost iskustvima i mislima vezanim uz svoje prijašnje afere. U svakom slučaju, klijentu treba vremena da se smiri i psihički pripremi za ozbiljan razgovor sa konzultantom.

Kada se klijent pojavi u prostoriji za psihološko savjetovanje, treba biti tiho, a poželjno je da u prostoriji ne bude nitko osim psihologa savjetnika i, po mogućnosti, njegovog asistenta.

Uđe li klijent u neočišćenu prostoriju za psihološko savjetovalište, to će kod njega gotovo odmah izazvati negativnu emocionalnu reakciju. Beskorisno je i besmisleno provoditi psihološko savjetovanje tamo gdje vlada kaos i nered. Koliko god psiholog-konzultant bio iskusan, malo je vjerojatno da će postići visoke rezultate u psihološkom savjetovanju koje se provodi u tako nepovoljnim uvjetima, jer će tijekom savjetovanja njegovo raspoloženje pod utjecajem neugodnog okruženja uvijek biti loše.

Ako je u prostoriji u kojoj se odvija psihološka konzultacija puno stranaca, nejasno zašto su stvari tu smještene, to može izazvati zbunjenost i stanje povećane anksioznosti kod klijenta, osobito ako otkrije da neki od njih stvari koje mu mogu predstavljati potencijalnu prijetnju (na primjer, magnetofon, video kamera, mikrofon itd.). U ovom slučaju, teško da će biti moguće računati na očitovanje otvorenosti i iskrenosti od strane klijenta, posebno u fazi ispovijedi.

Nekoliko riječi o prikladnoj odjeći psihologa savjetnika. Poželjno je da bude odjeven diskretno, ali ukusno, ne svečano, ali ni previše ležerno. Psihologu savjetniku se ne preporuča korištenje posebne odjeće, poput liječničke kute, jer to može izazvati tjeskobu kod klijenta i nepotrebno povezivanje s medicinskom ustanovom za psihološko savjetovanje.

Ako je klijent fizički i psihički potpuno zdrava osoba, onda ga jednostavno može uvrijediti činjenica da ga se dočekuje i tretira kao da je bolestan. Ako se zapravo radi o bolesnoj osobi, ali se greškom nije obratio liječniku, već psihološkoj konzultaciji (na primjer, zbog činjenice da mu zdravstvene ustanove nisu mogle pružiti pomoć na koju je računao), tada je sastanak osoba u kućnoj haljini opet će izazvati ona neugodna sjećanja koja su povezana s njegovim lošim prošlim iskustvima. Zbog toga se može razviti nepovjerenje u psihologa i nevjerica da će on njemu, klijentu, uistinu moći pomoći.

Presvijetla odjeća psihologa-konzultanta ukazuje na njegovu ekstravaganciju, a često i na to da on sam ima psihičkih problema. To također može biti nepovoljno percipirano od strane klijenta i uzrokovati nepovjerenje prema psihologu savjetniku.

S druge strane, previše svečana odjeća psihologa savjetnika može izgledati u suprotnosti sa svakodnevnom odjećom klijenta, au tom će se slučaju također osjećati neugodno. Na primjer, klijent može imati osjećaj da psiholog-konzultant ima neki važan događaj ili praznik u ovo vrijeme i nema vremena za probleme koji muče klijenta. To, naravno, neće postaviti klijenta na stav povjerenja prema konzultantu i na temeljit razgovor s njim o tome što brine klijenta. Konačno, previše jednostavna, nemarna, gotovo kućna odjeća psihologa-konzultanta može navesti klijenta na pomisao da ga konzultant jednostavno ne poštuje osobno.

Započinjanje razgovora s klijentom

Tehnike vezane uz započinjanje razgovora s klijentom uključuju tehnike koje psihološki savjetnik može koristiti kada osobno upozna klijenta i počne mu detaljno razjašnjavati problem.

Nakon što se susreo licem u lice s klijentom, nakon što je zauzeo svoje mjesto i udobno se osjećao, psiholog konsultant, pažljivog i prijateljskog izraza lica (možda i smiješak klijentu), može mu se obratiti sljedećim riječima, na primjer:

“Drago mi je što te vidim ovdje. Dobro je da ste nam se javili. Nadam se da će naš razgovor, naš zajednički rad, biti ugodno i korisno iskustvo i za vas i za mene. Prije svega, da se bolje upoznamo..."

Nakon toga psiholog konzultant obično napravi pauzu u razgovoru s klijentom, što je potrebno kako bi klijent imao priliku sabrati misli i temeljito odgovoriti na postavljena mu pitanja.

Ako se pauza oduži i klijentu je teško odgovoriti na postavljena pitanja, zabrinut je ili, nakon što je započeo razgovor, iznenada ga prekine, tada se psihologu savjetniku ne preporučuje da odmah intervenira u trenutnoj situaciji. U ovom slučaju, bolje je da konzultant strpljivo i ljubazno pričeka dok klijent ne nastavi razgovor.

Ako se pauza predugo oteže i postane jasno da je klijent u teškoj situaciji i da ne zna što bi dalje rekao, savjetuje se da psiholog konsultant sam kontaktira klijenta koristeći, na primjer, sljedeće vrste primjedbi :

“Pažljivo te slušam, molim te nastavi.” "Za naš plodan rad s vama, mene osobno jako zanima sve o čemu ste govorili, molim vas nastavite."

Ako nakon toga klijent šuti, psiholog-konzultant ga može pitati: „Molim vas, objasnite zašto šutite? Možda vas nešto sprječava da progovorite? Raspravljajmo o tome i ja ću ti pokušati pomoći."

Ako sam klijent nakon toga nastavi razgovor, psiholog-konzultant će sa svoje strane ponovno morati preuzeti ulogu strpljivog, pažljivog i prijateljski raspoloženog slušatelja te saslušati klijenta ne prekidajući ga. Ako klijent i dalje šuti, osjeća očite poteškoće u razgovoru, brine se, pravi preduge, neopravdane stanke, ne zna što bi sljedeće rekao, savjetuje se da se psiholog konzultant usredotoči na sadržaj pitanja koja je već postavio klijenta, odnosno sadržaja odgovora koje je već dobio od klijenta na prethodno postavljena pitanja, nastavlja klijentu postavljati sugestivna pitanja - uglavnom ona na koja bi klijent mogao lako i slobodno odgovoriti. Uz dovoljnu vještinu i iskustvo psihologa-konzultanta, kroz sustav navodnih, dodatnih pitanja, on će moći brzo "razgovarati" s klijentom, uklanjajući njegovu psihološku barijeru, te od njega dobiti potrebne informacije.

Ako klijent ima ozbiljnih poteškoća prilikom odgovaranja na pitanja psihologa-konzultanta, preporučuje se korištenje sljedećih tehnika koje će mu pomoći osloboditi pretjerane psihičke napetosti i učiniti ga otvorenijim:

1. Iz prostorije u kojoj se obavljaju psihološke konzultacije neopaženo udaljite sve neovlaštene osobe, na primjer tajnicu, laboranta ili pomoćnog psihološkog savjetnika, ostajući sami s klijentom. To se uvijek može učiniti pod nekom uvjerljivom izlikom.

2. Možete učiniti suprotno: u sobu za konzultacije dovesti nekoga dovoljno bliskog klijentu koji ga može smiriti i omogućiti razgovor s psihologom konzultantom. Ova osoba (ili te osobe, ako ih je više) može se postaviti pored klijenta ili između njega i psihologa savjetnika.

3. Vrlo je važno da, započinjući razgovor s klijentom, sam psiholog konzultant može lako i slobodno komunicirati s njim bez poteškoća. U protivnom će se vlastita tjeskoba, napetost i neizvjesnost prenijeti na klijenta.

4. Budući da se u stvarnom životu gotovo svi ljudi, uključujući prilično iskusne psihologe konzultante, susreću s poteškoćama u komunikaciji s ljudima, psihologu-konzultantu početniku preporuča se da sam prođe komunikacijski trening i, koliko je to moguće, riješi se ili minimizira takve probleme u sami. Prije početka sastanka s klijentom, korisno je s njim uvježbati nadolazeći razgovor, posebice njegov početak.

5. Za poboljšanje vlastitih komunikacijskih vještina preporuča se da psiholog konzultant savlada sljedeće kratke oblike govornog bontona, koji mu mogu biti od koristi pri susretu s klijentima u psihološkom savjetovanju.

Oblici pozdravljanja osobe i oblici poziva za ulazak u prostoriju:

- Zdravo.

– Molim prođite.

- Dobar dan.

- Uđi, molim te.

- Drago mi je što vas mogu pozdraviti.

- Tražim od tebe da...

– Dobrodošli...

Oblici izražavanja radosti pri susretu:

– Kakav ugodan sastanak!

- Drago mi je što te vidim!

– Konačno ste došli, jako mi je drago!

– Jako mi je drago što te vidim!

Oblici upoznavanja:

– Želim (želio bih) da te upoznam.

- Hajdemo se upoznati.

- Hajdemo se upoznati.

- Dopustite mi da se predstavim. Moje ime je...

- Kako se zoveš? Predstavite se. Oblici kontaktiranja osobe s pitanjem:

– Reci mi molim te...

– Neće ti biti teško reći...

- Oprostite, možete li reći...

- Smijem li te pitati...

- Budite ljubazni (molim) recite mi...

- Možeš li mi reći...

Postupak za smirivanje klijenta, neutraliziranje učinaka njegovih kompleksa i uklanjanje psiholoških prepreka u komunikaciji može uključivati ​​tehničke tehnike koje stvaraju atmosferu fizičke i psihičke udobnosti za klijenta, osiguravajući njegovu psihičku sigurnost. To mogu biti, na primjer, sljedeće metode:

– Dajte klijentu priliku da neko vrijeme bude sam, na primjer, sjedite sami dvije-tri minute, bez komunikacije s bilo kim. U ovom trenutku, konzultant psiholog; 1 i ja mogu učiniti nešto upravo ovdje, u psihološkoj konzultaciji, ili izaći iz sobe na nekoliko minuta.

– Uključite tihu i ugodnu glazbu u sobi za konzultacije dok je klijent u njoj i sprema se za nadolazeći razgovor sa konzultantom.

– Klijentu tijekom razgovora dajte neki ugodan, atraktivan mali predmet, poput igračke.

– Pozovite klijenta da tijekom razgovora s psihologom savjetovalištem učini nešto vlastitim rukama pod izlikom, na primjer, da psihologu savjetniku pruži malu uslugu ili pomoć.

Gore opisane radnje mogu se provoditi u praksi u raznim kombinacijama, kako pojedinačno tako iu različitim međusobnim kombinacijama.

Ublažavanje psihičkog stresa kod klijenta i intenziviranje njegove priče u fazi ispovijedi

Ispovijest u psihološkom savjetovalištu je detaljna, iskrena, emocionalno bogata priča klijenta o sebi i svom problemu upućena psihologu savjetovalištu.

Osim gore opisanih tehnika, koje se uglavnom koriste na početku psihološkog savjetovanja, također je moguće stvoriti povoljnu psihološku atmosferu za ispovijed klijenta uz pomoć sljedećih praktičnih radnji psihologa savjetnika, poduzetih već tijekom samog savjetovanja. sama ispovijed.

1. Verbalna podrška onome što klijent govori i radi tijekom ispovijedi - tehnika zahtijeva neko objašnjenje. Ponekad tijekom ispovijedi klijent može reći nešto s čime se psiholog konzultant ne slaže, na primjer, iznijeti vlastite, ne sasvim opravdane pritužbe na psihologa konsultanta, na konzultacije, na situaciju i sl.

Psiholog konzultant u tom slučaju ne bi smio klijentu otvoreno prigovoriti, a još manje započeti prepirku s njim. Puno je razumnije u takvoj situaciji učiniti sljedeće: priznati klijentu izravno ili neizravno, otvoreno ili prešutno pravo na kritiku, pozvati ga da ostavi po strani kontroverzna pitanja i raspravi o njima na kraju konzultacije.

U tom slučaju klijenta možete kontaktirati sljedećim riječima, na primjer:

“Sasvim je moguće da ste suštinski u pravu, a ja sam spreman razgovarati s vama o onome što vas se tiče. Ali razmislimo zajedno kako to najbolje učiniti. Ako sada prekinemo konzultacije i prijeđemo na raspravu o kontroverznim pitanjima, nećemo moći pronaći način da riješimo glavni problem koji vas brine. U ovom slučaju, malo je vjerojatno da ću vam moći stvarno pomoći, jer je naše vrijeme s vama ograničeno i potrošit ćemo ga na raspravu koja nije izravno povezana s vašim problemom. Predlažem drugačije: privremeno odgoditi raspravu o spornim pitanjima vezanim uz savjetovanje i nastaviti s radom prema unaprijed zacrtanom planu. Tada ćemo pronaći dodatno vrijeme i dogovoriti se kada i gdje ćemo razgovarati i riješiti sva pitanja koja vas se tiču.”

Ako klijent i dalje inzistira na trenutnom razgovoru o tim pitanjima i, štoviše, zahtijeva da se pitanja koja je on postavio riješe ovdje i sada, tada psiholog konzultant može učiniti nešto od sljedećeg:

1) prekinuti savjetovanje na neko vrijeme i pokušati riješiti kontroverzna pitanja što je brže moguće;

2) odgoditi psihološko savjetovanje i odgoditi ga za drugo, prikladnije vrijeme, kada se riješe sva sporna pitanja;

3) općenito odbiti daljnje psihološke konzultacije, uljudno se ispričati klijentu i objasniti mu zašto je konzultacija morala biti prekinuta i zašto se pitanja koja je postavio ne mogu riješiti i pritužbe udovoljiti.

U slučaju da klijent psihološkom savjetniku kaže nešto što nije izravno vezano uz uvjete konzultacije, ali je vezano uz bit problema o kojemu se raspravlja, savjetnik može prijeći na razgovor o problemu koji klijent postavlja, ako, naravno, ima što reći klijentu prigodnom prilikom.

Ipak, tijekom procesa ispovijedi ipak nije preporučljivo da psiholog konzultant izražava svoje neslaganje s klijentom oko bilo čega. Bolje je ne prigovarati klijentu, već učiniti sljedeće: uočiti u sebi i za sebe onu točku u klijentovim postupcima i izjavama koja zahtijeva razgovor i prigovore, zatim pažljivo i ljubazno slušati do kraja klijentove ispovijedi. . Vrijedi se vratiti na raspravu o kontroverznim pitanjima tek nakon završetka konzultacija i donošenja odluke o glavnom problemu koji brine klijenta.

2. "Zrcaljenje" – tehnika se sastoji od ponavljanja njegovih izjava i pokreta neopaženih od klijenta; Konkretno, mogu se "zrcaliti" geste, izrazi lica, pantomima, intonacija, naglasak, pauze u govoru klijenta itd.

Zrcaljenje je posebno važno u onim trenucima ispovijedi kada klijent letimično pogleda konzultanta govoreći o sebi i svom problemu.

3. "Perifraza" - kratka, aktualna primjedba psihologa-konzultanta, koju on izgovara tijekom ispovijesti klijenta, a ima za cilj razjasniti i razjasniti značenje onoga što klijent govori.

U slučaju korištenja perifraze, psiholog konzultant, slušajući klijenta, tijekom prirodnih pauza koje se javljaju u govoru klijenta, kratko, svojim riječima, u obliku izjava ili pitanja, ponavlja ono što je klijent rekao, te u pak, od klijenta očekuje potvrdu ili opovrgavanje ispravnosti svog razumijevanja.

Parafraza se može započeti npr. riječima: “Dakle,...”, “Rekli ste...”, “Jesam li vas dobro razumio, rekli ste...”.

Možete jednostavno ponoviti posljednje riječi koje je klijent izgovorio, ali u upitnom obliku, očekujući od njega potvrdu ili opovrgavanje točnosti izgovorenih riječi.

4. "generalizacija" - tehnika koja pomalo podsjeća na perifrazu, ali se ne odnosi na zadnje što je klijent rekao, već na cijelu izjavu koja se sastoji od nekoliko prosudbi ili rečenica. Za razliku od perifraze, koja doslovno ponavlja klijentovu posljednju misao, generalizacija je slobodan, ali prilično točan prijenos njegovih misli u generaliziranom obliku.

Generalizacija može započeti, na primjer, sljedećim riječima: "Dakle, ako sažmete i izrazite u sažetom obliku ono što ste rekli, može li se to učiniti ovako ...?" “Da rezimiramo rečeno, može li se ovako prenijeti...?” “Ako sam vas dobro razumio, onda se smisao onoga što ste rekli svodi na sljedeće... Je li to tako?”

5. Primanje emocionalne podrške od klijenta, kada psiholog konzultant pažljivo sluša klijenta, prati njegove misli, nastojeći u pravim trenucima ispovijedi, u trenutku kada mu klijent posvećuje pažnju, prema van izraziti podršku onome što klijent govori, uključujući iskazivanje pozitivnih emocija koje jačaju riječi i djela klijent. To može biti, na primjer, izraz sućuti, empatije ili zadovoljstva onim što kaže klijentu.

6. Tehnika postavljanja pitanja klijentu koja ga potiču na razmišljanje poput "Što?" "Kako?" "Kako?" "Za što?" "Zašto?". Obično se koristi kada psihološki savjetnik treba sebi razjasniti nešto u klijentovim mislima, a i kada sam klijent ima određene poteškoće što i kako dalje reći.

7. Ovladavanje i korištenje osobinama svog jezika u razgovoru sa klijentom - psihološko savjetovanje, a to je kako slijedi. Konzultant, pažljivo slušajući klijenta, pokušava shvatiti osobitosti njegovog stila govora, obraćajući pažnju na riječi, izraze, izraze i obrate koje klijent često koristi. Nakon što je to utvrdio i ovladao, psiholog konzultant nakon nekog vremena sam počinje svjesno koristiti iste govorne tehnike u komunikaciji s klijentom, odnosno neprimjetno za klijenta, počinje reproducirati značajke njegovog govora.

Kao rezultat toga dolazi do psihološke zajednice i većeg međusobnog razumijevanja između klijenta i psihologa savjetnika nego što je to bio slučaj na početku. Klijent, pak, nesvjesno počinje doživljavati psihologa-konzultanta kao osobu koja mu je psihički bliska i ispada da mu je skloniji.

Važno je, međutim, ne pretjerati u korištenju ove tehnike, kako klijent ne bi stekao dojam da ga psiholog-konzultant oponaša.

Tehnike koje se koriste prilikom interpretacije ispovijesti klijenta

Kako bismo iz klijentove ispovijesti izvukli ispravne zaključke i ne pogriješili u procjeni njegovog problema, te kako bismo

kako bi se sam klijent uvjerio u ispravnost interpretacije njegove ispovijesti, psiholog konzultant u procesu interpretacije ispovijesti mora se pridržavati sljedećih pravila:

1. Nemojte žuriti, nemojte žuriti sa svojim zaključcima. Preporučljivo je, nakon završetka klijentove ispovijesti, napraviti pauzu u komunikaciji s njim od 10 do 15 minuta, ispuniti je nečim što mu omogućuje da pobjegne od slušanja, razmišljanja i donošenja zaključaka. Takvu pauzu ne treba samo psiholog-konzultant, već i klijent. Tijekom pauze moći će se odmaknuti od ispovijedi, smiriti se i psihički prilagoditi slušanju savjetnika i konstruktivnom dijalogu s njim.

Preporuča se, primjerice, u takvoj pauzi organizirati čajanku, pozvati klijenta da u njoj sudjeluje i reći mu da se tijekom čajanke može nastaviti razgovor o njegovom problemu. Pauza će, osim toga, dati psihologu konzultantu priliku da sabere svoje misli i postavi, ako je potrebno, dodatna pitanja klijentu.

2. Važno je da konzultant osigura da prilikom tumačenja klijentove ispovijesti nijedan značajan detalj nije izostavljen, tako da među onim činjenicama na temelju kojih će se donositi zaključci o klijentovom problemu i načinima rješavanja ne budu činjenice koje su u suprotnosti ili se međusobno ne slažu. Ako se pri tumačenju ispovijedi ne poštuje ovo važno pravilo, onda će se proturječja u činjenicama neizbježno očitovati proturječjima u zaključcima koji iz tih činjenica proizlaze. Ovo je dobro poznati zakon logike mišljenja.

3. Također se mora voditi računa da predloženo tumačenje činjenica nije ispao jednostran, oni. tako da ne daje jasno prednost nijednoj teoriji ili tumačenju u odnosu na druge.

Ovaj zahtjev proizlazi iz činjenice da je bilo koja od postojećih teorija osobnosti ili međuljudskih odnosa, koja se može koristiti kao osnova za tumačenje ispovijesti, neizbježno (po prirodi samih modernih psiholoških teorija) nepotpuna i ne uzima u obzir navedite sve moguće činjenice.

Kako bi se izbjeglo jednostrano tumačenje ispovijedi u praksi, potrebno ga je, već u fazi općeznanstvene teorijske izobrazbe psihologa konzultanata, a potom i u fazi stjecanja relevantnog stručnog iskustva u tumačenju ispovijesti klijenta, poučiti kako se vješto služiti odredbama raznih teorija.

4. Iz navedenog proizlazi sljedeći važan zaključak: svako priznanje, bez obzira na sadržaj, Ne možete

imaju jedno, jedino moguće tumačenje. Takvih tumačenja mora biti više i u pravilu onoliko koliko je različitih teorija ličnosti i međuljudskih odnosa u psihologiji. Ne misli se, naravno, na doslovno sve psihološke teorije bez iznimke, već samo na one koje se međusobno nadopunjuju u razumijevanju osobnosti i međuljudskih odnosa. U isto vrijeme, ne bi trebalo biti previše predloženih tumačenja, jer će ih inače biti teško međusobno uskladiti i jednostavno se možete zbuniti u njima.

Nudeći klijentu vlastitu interpretaciju njegovog problema, psiholog konzultant mora u konačnici dati jedinstveno, ali ne i jedino (u teoretskom smislu) tumačenje ovog problema.

Ovaj zahtjev nije u suprotnosti s gore navedenim. Činjenica je da se odredbe formulirane u prethodnim stavcima uglavnom odnose na razmišljanje samog psihologa-konzultanta, a ne na razumijevanje suštine problema od strane samog klijenta. Njemu je potrebno u razumljivom i pristupačnom obliku priopćiti same zaključke, a ne teoriju na kojoj se temelje, tj. samo ono do čega je psiholog konzultant došao kao rezultat svojih promišljanja, uključujući i ona teorijska. I, osim toga, to treba učiniti u jednostavnom, razumljivom, a ne u znanstvenom obliku.

Iz navedenog proizlazi da, da bi naučio teorijski pravilno, cjelovito i cjelovito interpretirati ispovijest klijenta, sam psiholog konzultant mora postati svestrano teorijski osposobljen praktični psiholog. Dobra opća teorijska obučenost psihologa konsultanta pretpostavlja njegovo duboko poznavanje različitih psiholoških teorija, pokrivajući niz problema s kojima se ljudi mogu obratiti psihološkom savjetovanju.

Ali to nije dovoljno, ispada da je psihologu-konzultantu potrebna i svestrana praktična obuka u tumačenju problema klijenta. Konkretno, to uključuje razvijanje sposobnosti ne samo tumačenja klijentove ispovijesti, već i ispravnog formuliranja vlastitih zaključaka koristeći različite teorije.

Takve praktične vještine najbolje se razvijaju u zajedničkom radu različitih psihologa-konzultanata – specijalista koji dobro profesionalno poznaju različite psihološke teorije. Također se preporučuje češće provođenje tzv. psiholoških konzultacija, koje uključuju stručnjake različitih profesionalnih usmjerenja u zajednički rad na istim problemima. Takav

konzultacije su posebno korisne na početku samostalnog praktičnog rada psihologa savjetnika.

Kako bi klijent u potpunosti razumio savjete i preporuke koje nudi psiholog konsultant, te kako bi ih klijent mogao uspješno koristiti i postići željeni praktični rezultat, prilikom formuliranja savjeta i preporuka psiholog konsultant treba se pridržavati sljedećih pravila: :

Pravilo 1.Prilikom formuliranja savjeta i preporuka za praktično rješenje problema klijenta, uputno je, kao i kod tumačenja ispovijesti, ponuditi mu ne samo jedan, već nekoliko, po mogućnosti različitih, savjeta i preporuka.

To je zbog činjenice da različiti načini rješavanja istog problema zahtijevaju ispunjavanje različitih uvjeta i izvođenje različitih radnji. Neki od njih, zbog određenih okolnosti, mogu biti nedostupni klijentu, što će značajno smanjiti učinkovitost praktičnog djelovanja relevantnih preporuka.

Na primjer, psiholog-konzultant može preporučiti klijentu metodu ponašanja koja će zahtijevati izuzetnu snagu volje i niz drugih osobina ličnosti koje mogu biti relativno slabo razvijene kod ovog klijenta. Tada se preporuke koje su mu ponuđene vjerojatno neće pokazati praktično korisnima i prilično učinkovitima. Ili, na primjer, savjet psihologa savjetnika klijentu može pretpostaviti da potonji ima prilično veliku količinu slobodnog vremena, što klijent zapravo možda nema.

Općenito, broj različitih načina rješavanja problema koji se nudi klijentu trebao bi biti dva ili tri, a sve te metode trebaju uzeti u obzir stvarne životne uvjete klijenta, njegove mogućnosti, kao i njegove individualne psihološke karakteristike. Broj predloženih načina rješavanja problema također treba biti toliki da klijent može među njima izabrati ono što mu odgovara i za njega je u potpunosti prikladno.

U tom smislu, psiholog konzultant mora dobro upoznati klijenta kao osobu i prije nego što mu počne davati praktične preporuke.

Dopustimo da formuliramo nekoliko dodatnih savjeta o ovom pitanju koji će pomoći psihologu savjetniku da provede opću psihodijagnostiku klijentove osobnosti u procesu praktičnog rada s njim. Ovi savjeti posebno proizlaze iz materijala predstavljenih u poznatoj knjizi A. Peasea “Govor tijela”.

O osobnosti klijenta i njegovom psihološkom stanju može se suditi prema sljedećim karakteristikama:

„Mnogi od ovih komentara i zapažanja o ponašanju klijenata tijekom konzultacija toliko su važni da će se na kraju udžbenika, radi boljeg usvajanja, ponoviti psiholozima početnicima u savjetovanju.

Poza "ruke na pojasu" tipična je za odlučnu osobu snažne volje,

Naginjanje torza prema naprijed dok sjedite na stolici ukazuje na to da će osoba, čim završi razgovor s njim, biti spremna za djelovanje,

Osoba koja sjedi prekriženih nogu i ruku omotanih oko nogu često ima brzu reakciju i teško ju je uvjeriti u svađi.

Prislonjeni gležnjevi dok sjedite ukazuju da osoba ima negativne, neugodne misli i osjećaje u određenom trenutku,

Skupljanje nevažnih dlačica s odjeće karakterizira osobu koja se ne slaže u potpunosti s onim što joj se u određenom trenutku govori.

Ravna glava tijekom razgovora ukazuje na neutralan stav osobe prema onome što čuje,

Naginjanje glave u stranu tijekom slušanja ukazuje na to da se osoba zainteresirala,

Ako je nečija glava nagnuta prema naprijed, to je najčešće znak da ima negativan stav prema onome što je čuo,

Prekrštanje ruku na prsima znak je kritičkog stava i obrambene reakcije,

Ponekad prekrižene ruke ukazuju na to da osoba ima osjećaj straha,

Križanje nogu je znak negativnog ili obrambenog stava,

Pokret milovanja brade znači da osoba pokušava donijeti odluku u vezi s onim što joj je upravo rečeno.

Naslanjanje na naslon stolice ili fotelje pokret je koji ukazuje na negativno raspoloženje osobe,

Ako osoba, nakon što je zamoljena da prijavi svoju odluku, uzme predmet u ruke, to znači da nije sigurna u svoju odluku, sumnja u njezinu ispravnost, da još treba razmisliti,

Kada se glava osobe koja sluša počne naginjati prema ruci da se na nju osloni, to znači da gubi interes za ono što mu se govori.

Ako osoba trlja dlanom po potiljku i odvraća oči, to znači da govori laž,

Ljudi koji često trljaju svoj zatiljak skloni su pokazivati ​​negativan, kritičan stav prema drugima,

Oni ljudi koji često trljaju čelo obično su otvoreni i fleksibilni,

Stavljanje ruku iza leđa ukazuje na to da je osoba uznemirena,

Dodirivanje dijelova lica i glave pri izgovaranju riječi znak je da osoba nije sasvim iskrena i da govori neistinu,

Položaj prstiju u ustima ukazuje da je osobi trenutno potrebno odobravanje i podrška,

Lupkanje prstima po stolu ili bilo čemu drugom dok slušate ukazuje na nestrpljivost.

Otvoreni dlanovi povezuju se s iskrenošću, povjerenjem i poštenjem,

Skriveni dlanovi, naprotiv, govore o bliskosti osobe, nepoštenju, neiskrenosti,

Moćna osoba pokušava držati ruku na vrhu kada se rukuje.

Submisivna osoba ima tendenciju držati dlan prema dolje tijekom rukovanja,

Svatko tko očekuje ravnopravan odnos, nastoji pri rukovanju držati dlan u istoj razini s osobom s kojom se rukuje.

Osoba koja nije sasvim sigurna u sebe povlači ruku drugoga prema sebi tijekom rukovanja,

Isprepleteni prsti dok razgovarate mogu značiti frustraciju.

Izrazi lica osobe također mogu sadržavati niz znakova koji s velikim stupnjem vjerojatnosti mogu ukazivati ​​na njegovu neurotičnost. Razmotrimo ove znakove:

Kod uvijek nasmijane osobe optimizam je najčešće hinjen i u pravilu ne odgovara njenom stvarnom unutarnjem stanju,

Svatko tko izvana pokazuje svoju navodno besprijekornu samokontrolu, u stvarnosti često prikriva dobro prikrivenu tjeskobu i napetost,

Kod neurotične osobe kutovi usana najčešće se okreću prema dolje, a na licu se javlja izraz malodušnosti i nezainteresiranosti za ljude. Takva osoba je obično neodlučna,

Pogled neurotične osobe je intenzivan, a oči su mu otvorene šire nego inače,

Izraz lica neurotičara je uplašen, boja blijeda i bolna,

Neurotičaru nije lako nasmijati se od srca, njegov osmijeh često nalikuje ironičnom smiješku ili smiješku.

Evo još nekoliko korisnih zapažanja koje psiholog konzultant može koristiti kada procjenjuje klijenta kao pojedinca.

Klauzula sadrži naznaku o čemu osoba zapravo razmišlja, ali ne želi otvoreno ili naglas reći.

Čovjekovo pamćenje uglavnom zadržava ona iskustva koja su povezana s ljudima i događajima koji su za njega značajni.

Ako osoba kasni na sastanak ili potpuno zaboravi na njega, tada s velikim stupnjem pouzdanosti možemo pretpostaviti da nesvjesno izbjegava taj sastanak.

Ako osoba stalno zaboravlja imena, onda s razumnom sigurnošću možemo reći da nema posebnog interesa za ljude, a prvenstveno za one čija imena zaboravlja.

Ako je osoba pretjerano opširna o ionako sasvim jasnom pitanju, ako uz to ima drhtanja u glasu i, kako se to kaže, lupa okolo ne izražavajući se jasno, onda joj se ne može potpuno vjerovati.

Ako osoba nešto mrmlja sebi u bradu i nejasno se izražava, onda vjerojatno nije željna zbližavanja s osobom kojoj to govori.

Ako osoba govori polako, pažljivo birajući riječi i pažljivo kontrolirajući svoj govor, tada doživljava unutarnju psihičku napetost.

Oštri prigovori klijenta psihološkom savjetniku mogu se shvatiti kao dokaz da klijent nije potpuno siguran u sebe i u istinitost riječi koje sam izgovara.

Pravilo 2.Psiholog konzultant treba ponuditi klijentu ne samo savjet kao takav, već i vlastitu procjenu tog savjeta u smislu lakoće ili teškoće njegovog pridržavanja u rješavanju nastalog problema.

Radi se o tome da klijent mora imati dovoljno potpunu informaciju o svakoj konkretnoj ponuđenoj preporuci

psiholog-konsultant, tj. znati koliko će ga koštati da slijedi ovu ili onu preporuku i s kojim stupnjem vjerojatnosti će takvo pridržavanje dovesti do rješenja problema koji ga brine.

Nakon što je psiholog-konzultant klijentu ponudio alternativni savjet za rješavanje njegovog problema, u glavi klijenta se ne stvara odmah sasvim adekvatna slika situacije (zbog njegove psihičke, profesionalne nespremnosti i nedostatka životnog iskustva, kao i zbog redundantnost informacija dobivenih od konzultanta) . Klijent nije u mogućnosti odmah napraviti pravi izbor među alternativama koje mu se nude. Štoviše, on, u pravilu, nema dovoljno vremena za to. Iz navedenih razloga klijent ne može odmah donijeti potrebnu i ispravnu odluku.

Kako bi klijentu olakšao pronalazak takvog rješenja, psiholog konzultant mora mu, dok klijent još promišlja o dobivenim informacijama, ponuditi vlastite argumentirane procjene učinkovitosti različitih metoda ponašanja, otkrivajući klijentu njihove pozitivne i negativne strane.

Pri donošenju konačne, neovisne odluke, klijent mora biti svjestan da će, ako odabere jednu od metoda ponašanja u odnosu na druge, kao rezultat toga dobiti neku korist, a nešto će gotovo sigurno propustiti.

Pravilo 3.Klijentu se mora dati mogućnost da samostalno izabere metodu ponašanja koju smatra najprikladnijom za sebe.

Nitko osim samog klijenta nije u mogućnosti u potpunosti upoznati njegove osobne karakteristike i životne uvjete, tako da nitko osim klijenta ne može donijeti optimalnu odluku. Istina, sam klijent može biti u krivu. Stoga je psiholog konzultant, dajući klijentu mogućnost samostalnog izbora, ipak dužan izraziti svoje stajalište.

Jedan od učinkovitih oblika pružanja praktične pomoći klijentu u ovom slučaju od strane psihologa konzultant je da konzultant i klijent na neko vrijeme kao da zamijene uloge: psiholog konzultant traži od klijenta da mu objasni svoj izbor i da ga obrazloži. , a on sam, pažljivo slušajući klijenta, postavlja mu pitanja.

Pravilo4. Na kraju psihološkog savjetovanja vrlo je važno klijentu pružiti učinkovita sredstva za samostalno praćenje uspješnosti praktičnih radnji poduzetih za rješavanje problema.

Budući da je psihološko savjetovanje uglavnom metoda samostalnog psihokorekcijskog rada, osmišljena prema vlastitim snagama i mogućnostima klijenta, te činjenici da će klijent sam morati ispravljati nedostatke u vlastitoj psihologiji i ponašanju, vrlo je važno osigurati mu sredstva samokontrole učinkovitosti radnji koje poduzima.

Konkretno u ovom slučaju, govorimo o tome da klijentu kažemo kako se točno može kontrolirati u praksi i po kojim znakovima će procijeniti da je njegovo ponašanje ispravno, a poduzete radnje zapravo daju pozitivan rezultat.

Pravilo 5.Pružanje klijentu dodatne mogućnosti da dobije potrebne savjete i preporuke od psihologa savjetnika već u procesu praktičnog rješavanja problema.

Ovo pravilo je zbog činjenice da klijentu nije uvijek i ne odmah sve jasno i sve je, bez iznimke, potpuno uspješno. Često, čak i kada se čini da je klijent sve dovoljno dobro razumio, prihvatio preporuke psihologa konzultanta i gotovo ih počeo provoditi, u procesu provođenja dobivenih preporuka iznenada se pojave mnoge nepredviđene okolnosti i dodatna pitanja koja zahtijevaju hitan odgovor otkrio.

Kako bi se ovi problemi brzo riješili, potrebno je da klijent ima priliku stalno održavati kontakt s psihologom savjetnikom, uključujući i nakon završetka konzultacija i primitka potrebnih preporuka. A za to, psiholog konzultant mora, kada se rastaje s klijentom na kraju konzultacija, reći mu točno gdje i kada će on – klijent – ​​moći, ako je potrebno, od njega dobiti potrebnu brzu pomoć .

Pravilo 6.Prije nego što završi posao i da klijentu mogućnost samostalnog djelovanja, psiholog konzultant mora se uvjeriti da je klijent zaista sve ispravno shvatio, prihvatio i bez sumnje i oklijevanja spreman djelovati u pravom smjeru.

Kako bismo to praktično provjerili, na kraju konzultacija poželjno je ponovno dati riječ klijentu i zamoliti ga da odgovori na sljedeća pitanja, npr.

1. Je li vam sve jasno i uvjerljivo?

2. Razgovarajte o tome kako planirate nastaviti dalje. Ponekad je korisno klijentu postaviti niz konkretnih pitanja, čiji odgovori otkrivaju stupanj razumijevanja i prihvaćanja od strane klijenta preporuka koje je dobio od psihologa savjetnika.