Komunikacija s podređenima na poslu. "Imaš sreće što su te uopće zaposlili."

Gotovo svi mladi zaposlenici sanjaju o tome da postanu šefovi. Iako svatko može zauzeti takvo mjesto, samo rijetki mogu postati pravi vođa. Novopečeni šef ne suočava se samo s organizacijskim problemima, već i s problemima vezanim uz svoje podređene. Stoga je potrebno biti spreman za vodstvo i znati kako se ponašati s podređenima. U članku će se govoriti o osobitostima ponašanja šefa.

Vrste vodiča

Kako se ispravno ponašati s podređenima? Postoje dva glavna sustava vodstva. Prvi je demokratski, a drugi je zapovjedni ili autoritarni.

U prvom slučaju uspostavlja se kraća komunikacijska distanca između šefa i podređenih. U ovom slučaju koristi se metodama uvjeravanja. U takvom timu zaposlenici sebe doživljavaju kao punopravne partnere u zajedničkoj stvari. Odgovornost se percipira kao posebno povjerenje i jednakost od strane čelnih ljudi poduzeća.

Autoritarna metoda uglavnom je prisutna u velikim poduzećima. Zaposlenici djeluju kao mali dijelovi u velikom i jedinstvenom mehanizmu. Oni izvršavaju dodijeljene zadatke i postižu ciljeve koje im je postavio njihov voditelj.

U prvom slučaju radnici imaju inicijativu, au drugom ona potpuno izostaje. Vođa treba nešto što sam izabere. Najbolje je tražiti sredinu. Uostalom, nije preporučljivo vršiti pritisak na momčad, niti zanemariti lanac zapovijedanja.

Prilagodba mladog voditelja

Kako se ponašati s podređenima? Prilikom promjene vodstva tvrtke, šef će trebati sposobnost planiranja, komunikacije i postizanja pozitivnih rezultata. Nova uprava je stresna za momčad. Stoga ne bi trebao odmah napraviti promjene u svom radu. Glavna stvar u radu svakog menadžera je da osjeća svoje zaposlenike, da bude samouvjeren i odgovoran.

Osobni primjer

Kako se vođa treba ponašati prema podređenima? Poduzeće je zrcalna slika svog šefa. Nekoliko zaposlenika pozitivno gleda na mogućnost da ostanu u uredu nakon što njihov voditelj ode. Potrebno je pravilno planirati radni dan svojih podređenih, a na isti način kreirati i svoj raspored.

Rokovi i viša sila mogu biti prisutni u radu svake tvrtke, ali ne uvijek. Kada to postane norma, to je pogrešan pristup organizaciji rada. Kada se svi zaposlenici poduzeća pridržavaju jasnog radnog vremena, rezultat je formiranje ispravnog stava prema njegovom planiranju.

Jasni ciljevi

Kako bi se šef trebao ponašati prema svojim podređenima? Kada voditelj definira zadatke, potrebno im je dati potrebne informacije. Zaposleniku je teško raditi cijeli dan, a da ne zna na čemu radi.

Učinkovit šef postavlja jasne ciljeve i ukazuje na doprinos koji bi svaki podređeni trebao dati zajedničkoj stvari. Brzo se dovršavaju i pomažu motivirati osoblje.

Inspiracija

Kako se ponašati s podređenima? Stil upravljanja može se okarakterizirati s dvije suprotnosti:

• pedantnost i stalno praćenje zaposlenika, čak iu malim stvarima;
• dogovaranje s podređenima, očekujući da će svi zadaci biti izvršeni ispravno i na vrijeme, bez sudjelovanja samog šefa.

Dobar voditelj postavlja realne ciljeve i rokove za njihovu realizaciju, te ih koordinira tijekom procesa rada. Zna motivirati zaposlenike i dati im zadatke koje će sigurno izvršiti. Ako su zahtjevi pretjerani, tim neće moći postići svoje ciljeve, a ako su zahtjevi preniski, može postati previše opušten.

Promocija

Kako se ponašati s podređenima? Mora postojati sustav koji uključuje skup nagrada i kazni. Štoviše, mora se jednako primjenjivati ​​na sve zaposlenike. To je posebno teško učiniti kada u timu rade bliski rođaci, prijatelji, a ponekad i voljeni.

Evo nekoliko savjeta koje možete slijediti:

• ne zapošljavajte bliske rođake, jer je u ovom slučaju prilično teško zadržati objektivnost;
• nema potrebe započeti uredske romanse, što će izbjeći ovisnost.

Zaposlenici uvijek primijete nepravdu koju si šef dopusti. Svatko bi trebao shvatiti da ako radi izvrsno, bit će ohrabren, a ako radi loše, bit će kažnjen. Ako se to ne dogodi, tada će autoritet šefa biti potpuno narušen.

Mnogi su zaposlenici motivirani priznanjem. Šteta što su neki šefovi previše škrti s nagradama. Istraživanja su pokazala da je samo 5% zaposlenika dobilo pohvale od svoje uprave. Ovakav stav uvelike utječe na moralnu klimu tima i rezultate rada. Uostalom, zaposlenici čine sve kako bi besprijekorno obavili dodijeljene zadatke.

Osim verbalnog izražavanja zahvalnosti, voditelj može zaposlenika novčano nagraditi. U ovom slučaju, u timu će se poštovati šef koji može cijeniti zasluge svojih podređenih.

Rješavanje sukoba

Kako bi se šef trebao ponašati prema svojim podređenima? Potrebno je shvatiti da se nijedna osoba ne osjeća ugodno bez pozitivnog samopoštovanja. Stoga svaki rukovoditelj svoje zaposlenike mora gledati prije svega kao osobe te pokazivati ​​ljubaznost, poštovanje i toleranciju.

Ako je zaposlenik pogriješio ili počinio prekršaj, ali shvaća svoju krivnju i adekvatno reagira na kaznu, tada kad mu upravitelj povrijedi ponos, neće mu oprostiti. Stoga, kada rješavate konfliktne situacije, trebate kritizirati postupke počinitelja, a ne njega.

Zaslužuje poštovanje šef koji javno hvali, a nasamo grdi, ne žali se na svoje podređene, a ponekad njihovu krivnju preuzima na sebe.

Unatoč osobnim antipatijama i simpatijama, menadžer mora svoje zaposlenike tretirati jednako, bez osobnih preferencija. Pred strancima ih mora zvati imenom i patronimom, bez obzira na dob.

Psihologija - kako se ponašati s podređenima - na temelju takvih savjeta omogućit će šefu da održi radnu atmosferu u timu i osvoji poštovanje svojih zaposlenika:

1. Lider treba postaviti samo jasne ciljeve. Podređeni moraju razumjeti što se od njih traži. Možete potaknuti ovog ili onog zaposlenika da poboljša svoje profesionalne kvalitete dajući mu zadatak posebne težine. Međutim, mora se ispuniti.
2. Kako se treba ponašati podređeni? Zaposlenici od vođe očekuju aktivne akcije. Ako ih nema, produktivnost rada će se smanjiti, a njegov će autoritet također pasti. Trebate stalno ocjenjivati ​​rezultate rada svojih podređenih, jer oni to očekuju.
3. Nema potrebe da šef zaposlenicima daje gotova rješenja. Najbolje je potaknuti ih da to rade kako treba.
4. Voditelj ne bi smio besposleno hodati po uredu ili stalno piti kavu, jer će u tom slučaju brzo izgubiti autoritet.
5. Ne biste trebali zanemariti sukobe u timu kako ga neriješeni problem ne bi nagrizao iznutra.
6. Voditelj ne bi trebao stvarati nezdravu konkurenciju stalnim hvaljenjem istog zaposlenika.
7. Šefa bi trebali zanimati važni događaji u životu njegovih podređenih (vjenčanje, rođenje djeteta).
8. Norme ponašanja u timu ovise o vođi, u ovom slučaju menadžeru. On je taj koji stvara povoljnu klimu na poslu.
9. Šef mora biti u stanju pravilno raspodijeliti odgovornosti svojih podređenih. Važno je da je svaki zaposlenik odgovoran za svoje specifično područje rada. Menadžer ne treba sve fokusirati na sebe, mora vjerovati svojim zaposlenicima.

Da biste postali šef, morate se razvijati ne samo profesionalno, već i u smislu ljudskih odnosa. Uostalom, u ovome nema ništa nemoguće. Stvaranje kohezivnog tima s ciljem učinkovitog obavljanja posla je ono čemu bi vođa trebao težiti.

Jednom sam pomogao riješiti konfliktnu situaciju u prekrasnoj maloj tvrtki. Vlasnici (koji su ujedno i vrhunski menadžeri) i ja imali smo iskreni razgovor s vrlo vrijednim i važnim, ali užasno konfliktnim zaposlenikom koji u ovoj tvrtki radi od njezina osnutka (12 godina!). Sukob je riješen. Pitao sam vlasnike tvrtke:

- Koliko si dugo ovako razgovarao s njim?

- Pa... ne znam... Nismo komunicirali točno deset godina...

Razgovarajte s podređenima. Kako?

Danas sve više vremena provodimo na poslu. Uz to su povezana mnoga naša emocionalna iskustva, a komunikacija na poslu nam je od velike važnosti. Neke tvrtke pokušavaju uzeti u obzir ovu očitu činjenicu i organizirati kafiće, rekreacijske prostore, teretane i igrališta. Odnosno, čine mnogo kako bi osigurali da osoba nastavi živjeti aktivan i ispunjen život na poslu. Ali što je s komunikacijom? Konkretno, s komunikacijom “rukovoditelj-podređeni” o kojoj ovisi dosta toga s obje strane. Obično (i to nije najgora situacija) ta se komunikacija svodi na nekoliko točaka: postavljanje zadatka, “par riječi” nakon što podređeni izvrši zadatak, komunikacija “prema zapisniku” sastanka.

Jednom je šef tvrtke X cijeli mjesec bio na putu i nije komunicirao sa svojim podređenima, a onda se vratio i živopisno izrazio svoje nezadovoljstvo njihovim radom. No, nikakvi zadaci nisu bili unaprijed postavljeni. “Pa i sami bi trebali znati što im je činiti”, mislio je naš vođa. Često je odlazio i ta se situacija udomaćila. Podređeni su postupno gubili inicijativu i želju za radom – uostalom, znali su da će šef na kraju ipak biti nezadovoljan.

Da su razgovarali, upravitelj bi vjerojatno uspio objasniti razloge svoje zabrinutosti i dobiti mišljenje svojih podređenih o trenutnoj situaciji.

Ne znam u kojem su stoljeću prije Krista neki ljudi počeli raditi za druge, ali mislim da je to počelo jako davno. I od tada smo vidjeli dva pogleda na podređene, dvije pozicije.

Prvi- Ja sam glavni, oni rade za mene. Imaju mnogo manje prava, ali više obaveza. MORAJU učiniti ono što im kažem. Njihovi interesi mi nisu važni.

I drugo- ti ljudi mi pomažu učiniti ono što ne bih mogao sam. Pomažu mi da budem ono što jesam i da dobijem svoju plaću. Ja sam odgovoran za njih. Stoga činim puno da se oni osjećaju dobro.

Koja vam je od ovih pozicija bliža?

Ako ste menadžer, kada ste posljednji put komunicirali sa svojim podređenim? Ne, ne samo - dali su vam zadatak, provjeravali, pohvalili (grdili), nego KOMUNICIRALI?

“Da,” kažete, “samo počnite komunicirati s njima, odmah će vam sjesti za vrat. I o čemu da pričam s njima? Nisu bili na Baliju, nisu čitali pametne knjige. I općenito, naš životni standard i interesi su drugačiji od njih...”

Kako možete komunicirati s podređenima, o čemu razgovarati i zašto? Najprije se pozabavimo pitanjem “zašto?”.

“Zašto”, odnosno o ciljevima. Za menadžera je vrlo korisno imati kvalitetnu komunikaciju sa svojim podređenima. Tijekom razgovora možete:

• Razjasnite očekivanja jedni od drugih; shvatiti u kojoj su mjeri ta očekivanja ispunjena. Općenito, vrlo je korisno biti svjestan raspoloženja svojih zaposlenika - znati "što dišu", što im se sviđa, a što ne. Na taj način možete izbjeći neugodna iznenađenja s obje strane.
• Shvatiti koliko osoba vidi ciljeve - svoje i tvrtke, ima li snage ići prema njima. Vaš podređeni je učinkovit kada razumije ciljeve i dijeli vrijednosti Vaše tvrtke.
• Otklonite neizvjesnost i nepoznato. Ljudi se više od svega plaše neizvjesnosti. Prema istraživanjima američkih psihologa, čak su se i kriminalci osuđeni na smrt primjetno smirili kada im je rečeno točan datum pogubljenja. Ispostavilo se da je neizvjesnost ponekad gora od smrti!
• Zadržite svoju ulogu vođe i inspirirajte ljude. Benjamin Zander, poznati dirigent i javna osoba, o menadžmentu kaže: “Da biste shvatili koliko mi dobro ide, samo morate pogledati moje glazbenike u oči. Oči nikad ne lažu." Ako vašim podređenima "svijetle oči", to znači da radite ispravno.

Kao što vidite, komunikacija je vrlo korisna i za menadžera i za tvrtku u cjelini.

Ali mi idemo na posao da radimo, a ne samo da se "dobro zabavimo" i "uspostavimo komunikaciju". Kako komunicirati s podređenima da korist ne postane “štetna”?

Zadržimo se na glavnim radnim situacijama u kojima se odvija komunikacija između podređenih i menadžera. Ovo je komunikacija rad sa zadacima i komunikacija na sastanci. Naravno, tu su i tzv. “mali razgovori”. Tu spadaju: “komunikacija u pušionici”, blagovaonici, na stepenicama, tijekom zajedničkih putovanja, kada razgovaramo o životu, glazbi, TV emisijama itd. Ali ova vrsta komunikacije u pravilu nije specifična za posao, a svi mi, na ovaj ili onaj način, vladamo umijećem takvih "razgovora ni o čemu". Tako…

Komunikacija pri postavljanju zadatka, kontrola. Točna povratna informacija

Uopće ne razgovarajući sa zaposlenicima, menadžer gubi dio kontrole u svojoj tvrtki. Zapravo, zaposlenik koji ne dobije ispravnu povratnu informaciju nalazi se u stanju u kojem mu nedostaju informacije i osjećaji izvana. Stoga sliku svijeta gradi na sebi svojstven način. Postupci takvog zaposlenika mogu izgledati gotovo kao zlonamjerna sabotaža, iako on iskreno vjeruje da djeluje u interesu tvrtke.

Svaki kontakt koji imate s podređenim je prilika. Prilika za motiviranje, inspiriranje, razgovor o ciljevima i vrijednostima. Usput, slučajno, u prolazu. Poput: "Pa, znate, trenutno naporno radimo na usredotočenosti na kupca, i zato...". Kao što znate, najbolje se pamte neizravno prezentirane informacije. Stoga posvetite pozornost i energiju razgovorima “o poslu”, učinite ih humanijima, prema podređenima se odnosite kao prema ljudima, a ne kao prema strojevima.

Sastanci. Važno je okupiti sve zaposlenike na sastancima kako bismo razgovarali o problemima i razmijenili iskustva (npr. jednom tjedno okupljamo sve zaposlenike odjela). Na početku susreta možete razmijeniti nekoliko riječi o vremenu, djeci i praznicima. To će stvoriti prijateljskiju atmosferu i smanjiti nedostatak komunikacije u timu. Dobra vještina za menadžera je zapamtiti hobije zaposlenika, zanimljivosti o njima, imena djece, supružnika itd. Takve informacije poboljšat će osobne odnose s podređenima i lako pronaći temu za "lagan" razgovor. . Tako u romanu Roberta Heinleina “Dvostruka zvijezda” provincijski glumac, koji je voljom sudbine zamijenio uglednu političku figuru, biva spašen arhivom informacija o svim ljudima koje je ovaj političar upoznao tijekom svoje karijere.

Sastanak je dobra prilika za povratnu informaciju o obavljenom poslu, ako ne svim zaposlenicima, onda barem nekima. Istodobno, važno je zapamtiti da procjena kritičnih situacija ne može čekati do sastanka. U ovom slučaju vrlo je važna pravovremena povratna informacija. Ako je osoba učinila nešto jako dobro ili jako loše, važno je komunicirati s njom što je brže moguće. Zapamtite, ako svom podređenom ne date povratnu informaciju o njegovom radu, on će je dati sam sebi, a vaša se mišljenja mogu bitno razlikovati.

Važni savjeti za menadžere:

• Može biti korisno "sjetiti se svoje mladosti". Svaki šef ima (ili je imao) svog šefa. Prisjetite se kako se ponašao prema vama, koliko ste često s njim razgovarali o nečem drugom osim o poslu i kako ste se osjećali kao njegov podređeni. Postanite šef kakav biste željeli da ste podređeni.
• Možete napraviti raspored komunikacije. Pogotovo ako posao uključuje ne samo opće sastanke, već i pojedinačne sastanke. Obično postoje ljudi koji zahtijevaju više ili manje pažnje. Tada se s nekima možete sastajati jednom tjedno, s drugima, primjerice, jednom u dva tjedna.
• Zakažite sastanke i druge vrste komunikacije. Kad to ne pratite svjesno, nego vodite intuitivno, situacija podsjeća na crtani film o hobotnicama, kada je jedna oprana osam puta, a druga niti jednom. Tako zaposlenici hodaju okolo - jedan ne zna gdje bi se sakrio od pažnje nadređenih, a šef ne poznaje drugoga ni po imenu...
• Klasična pogreška menadžera je obraćanje pažnje na problematične zaposlenike, a zaboravljanje dobrih, ili obrnuto (ovisno o psihotipu i raspoloženju šefa).

I, na kraju, najvažniji savjet: ne ponašajte se "po knjizi". Slušaj svoje srce. Slušajte svoje osjećaje, pokušajte osjetiti druge ljude. Tako ćete bolje razumjeti što se događa u timu. Uostalom, vaši podređeni zapravo "odrađuju vašu karmu"... Pa im pomozite da to dobro urade! :)

Praksa provedbe zakona često stavlja upravitelja u teške i vrlo delikatne situacije, u kojima poštivanje pravila ponašanja koje preporučuju etičari i psiholozi pomaže značajno smanjiti živčanu napetost i spriječiti pogreške. Odnosi u službi su raznoliki, pa stoga postoji mnogo pravila ponašanja za vođu. Za opisivanje ovih pravila bili bi potrebni čitavi tomovi priručnika za obuku menadžmenta. Iznijet ćemo samo svojevrsni kodeks ponašanja menadžera koji su sastavili stručnjaci iz područja menadžmenta na temelju generalizacije domaćih i stranih iskustava.

Osnova istinskog autoriteta vođe je znanje i inteligencija.cija, integritet i ljudskost. To znači da su kompetentnost u službenim stvarima i poštenje u ponašanju komponente pravog vođe. Treba biti hrabar i odlučan: ništa ne kompromitira vođu više od nedostatka inicijative i kukavičluka, nespremnosti na preuzimanje odgovornosti i stalnog očekivanja uputa odozgo.

Praksa službene komunikacije razvila je niz pravila ponašanja za vođu, nakon čega se stvara psihološki ugodna atmosfera u timu i pomaže u jačanju odnosa između rukovoditelja i podređenih. Među pravila ponašanja za voditelja Sljedeće je od primarne važnosti.

1. Budite stvarni, a ne nominalni vođa, u teškim situacijama uvijek preuzmite inicijativu i odgovornost - tada ćete ljude zapaliti i voditi, a ne gurati. „paliti“ ih grubom riječju, ponižavati ih netaktičnošću, nepovjerenjem i pristranošću.

Ako ne uspijete, ne žalite se na vanjske okolnosti, potražite razlog u sebi. S nepredviđenim okolnostima u pravilu se suočavaju menadžeri koji ih ne mogu predvidjeti i pripremiti se za njih.

Stalno proučavajte svoje podređene, upoznajte njihove poslovne, moralne i druge kvalitete, bračni status, životne uvjete itd. To će vam pomoći da prilikom raspodjele zadataka uzmete u obzir iskustvo i sposobnosti svakog podređenog. Koliko god zadatak bio težak, mora biti izvediv, a samim time i dostižan. Prilikom davanja zadatka potrebno je podređenom objasniti njegovu svrhu i značenje kako bi mogao djelovati svjesno i pokazati inicijativu. Ne možete podređenom povjeriti nekoliko važnih i hitnih zadataka u isto vrijeme. Preporuča se odrediti prioritete zadataka i istaknuti one najvažnije i hitne.

Nerazumno je prebacivati ​​sav posao samo na sebe, smatrajući svoje podređene nesposobnima za to. Nikada ne činite sami ništa što podređeni mogu učiniti, osim kada trebate dati primjer.

Uvijek nadzirite dovršetak svakog zadatka: nedostatak kontrole može navesti zaposlenika da misli da je posao koji se obavlja nepotreban. Pritom kontrolu nemojte zamijeniti sitnim nadzorom. Budite zahtjevni, ali ne izbirljivi. U ovom slučaju nikada nemojte "adutirati".

Kada rješenje koje zaposlenik predlaže u načelu nije u suprotnosti s vašim mišljenjem, dajte mu maksimalnu slobodu.

Ne zaboravite zahvaliti podređenom, po mogućnosti u prisutnosti ostalih zaposlenika, na dobro obavljenom poslu.

Nemojte se bojati ako se vaš podređeni pokaže upućenijim u bilo koje pitanje, naprotiv, podržite ga. Dobar glas podređenog je pohvala za vođu.

Nemojte davati obećanja ako niste sigurni da ćete ih ispuniti.

Pokušajte stalno održavati materijalni i moralni interes podređenih za rezultate njihova rada. Ne zanosite se kaznama; Ako niste potpuno sigurni u krivnju svog podređenog, bolje je suzdržati se od kažnjavanja.

Nikada nemojte koristiti moć dok niste sigurni da su iscrpljeni drugi načini utjecaja. Djelujte na uvjeravanje, pronađite individualan pristup svakom zaposleniku, uzimajući u obzir karakteristike njegovog karaktera, znanja, iskustva i odnosa prema poslu.

12. Ponašajte se ujednačeno s ljudima, pokažite suzdržanost i ni pod kojim okolnostima ne gubite pribranost. Tko ne zna vladati sobom, ne može uopće vladati. Zapamtite pravilo: "Kad osoba viče u ljutnji, smiješna je."

Budite jednostavni i pristupačni u komunikaciji, ali ne dopuštajte familijarnost. Reputacija dobrog vođe zaslužuje poštovanje, reputacija "ljubaznog" vođe je ponižavajuća.

Izbjegavajte oštar i uvredljiv jezik u sporovima. Pokušajte razumjeti argumente protivnika stavljajući se na njegovo mjesto.

Zapamtite da je poštovanje vođe od strane podređenog učinkovitije od autoriteta. Potonje može motivirati na kreativan nesebičan rad, bez obzira na vrijeme.

Nemojte nepotrebno komentirati svog podređenog u prisustvu treće osobe, kako ga ne biste ponizili. Ne govorite ružno o svojim podređenima u odsutnosti; otvoreno izrazite svoje pritužbe protiv njih. Zapamtite aforizam: pohvala izrečena u odsutnosti prije ili kasnije dopre do ušiju osobe na koju se odnosi, ružne riječi dopru odmah.

Budite strogi i izbirljivi u procjeni vlastitih zasluga i zasluga, a tolerantniji i dobronamjerniji u procjeni svojih podređenih. Kada procjenjujete ponašanje podređenog, nemojte pridavati preveliku važnost slučajnim i sporednim detaljima.

Znajte trezveno procijeniti rezultate svojih aktivnosti, priznati svoje pogreške i poništiti pogrešne odluke. U isto vrijeme, nemojte žuriti s izmjenama već donesenih odluka dok ne shvatite što treba prilagoditi.

Pažljivo i suosjećajno saslušajte sve kritike i prijedloge svojih podređenih. Vođa koji zanemaruje poštenu kritiku neizbježno se sukobljava s timom i na kraju gubi sposobnost učinkovitog upravljanja. Podučavajte svoje podređene (ali im nemojte držati predavanja) i sami učite od njih.

Pazi na govor. Način govora otkriva stručnu osposobljenost, opću kulturu i moralni karakter voditelja.

Budite optimistični i ne gubite hrabrost u teškim situacijama: to daje vašim podređenima povjerenje u uspjeh posla. Sami se šalite i pustite druge da se šale. Šala oslobađa napetosti i stvara atmosferu povjerenja i dobre volje.

Budite imuni na laskanje. Dodvoravanje i pretjerano hvaljenje često vrti glavu nezrelim vođama, onemogućujući im da ispravno procijene situaciju, rezultate svojih aktivnosti i ljude oko sebe.

Ne pokušavajte oko sebe stvoriti grupu "posebnih ljudi" kako biste osigurali podršku unutar tima. Rezultat je obično suprotan.

Točnost i predanost bitne su kvalitete vođe. Nikada ne kasni i isto zahtijeva od svojih podređenih.

Morate biti principijelni (ali ne tvrdoglavi!) Ne samo prema svojim podređenima, već iu odnosima s nadređenima, ispravno ih informirati o stanju stvari u vašem području i braniti interese poslovanja.

Nemojte dopustiti sitni nadzor nad podređenima, pokušajte razviti njihovu inicijativu.

Pokušajte ne koristiti disciplinske mjere (nagrada, kazna) koje bi mogle uzrokovati odbacivanje tima. Stegovni postupak mora biti pravovremen, pravičan i razumljiv.

Izbjegavajte ironičnu procjenu postupaka i djela podređenog, osobito u prisutnosti drugih članova tima, jer to, u pravilu, izaziva negodovanje.

Kada kritizirate podređenog, kritizirajte ga za određene postupke, ali ne i samu osobu. Osobito nepovoljne posljedice imaju postupci onih rukovoditelja koji, bez stabilnog stila rada, iz stanja bezbrižnosti i samozadovoljstva prelaze u “zatezanje šarafa” i vrijeđanje dostojanstva svojih podređenih. Kada kritizira postupke drugih, šef mora zapamtiti da podređeni ne brani samo svoje stajalište, da tako kažemo, "svoj interes", već i svoj prestiž, svoju profesionalnu čast, svoje pravo na poštovanje, a ponekad je teško reći koji je od ovih faktora za njega najvažniji.

Ne treba gubiti iz vida da je svaki šef ujedno i podređen svojim nadređenima. Stoga mora znati i slijediti određene Osnovni, temeljnipravila ponašanja za podređene, Među kojima su sljedeći:

poštujte svog šefa, a ne ugađajte mu;

biti pristojan, a ne laskav;

ponašati se dostojanstveno, ali bez arogancije;

biti skroman, a ne ponizan;

pokazati razumnu inicijativu, ali ne samovolju;

biti iskren, ali taktičan;

budi poslušan, ali ne servilan; drugim riječima, podređeni mora ispuniti sve zahtjeve podređenosti, ali ne izgubiti svoje dostojanstvo.

Učinkovitost bilo kojeg od ovdje spomenutih pravila ovisi o stavu tima prema njima: jesu li to norme ponašanja za pojedine zaposlenike, većinu ili sve članove tima, kao io tome kako su kombinirane moralne kvalitete vođe s moralnim kvalitetama podređenih. Uz visoku svijest i disciplinu svih članova ansambla, aktivnost voditelja počinje nalikovati radu dirigenta koji, nakon što je sa svakim glazbenikom “odradio” svoju dionicu, brine samo o koherentnosti zvuka orkestra.

Kako se vođa treba ponašati prema podređenima?

Zašto se neki menadžeri prema svojim podređenima ponašaju tako da uvijek rade svoj posao “odlično”? I drugi šefovi, poput profesora Higginsa iz slavne drame Bernarda Shawa, iako nesvjesno, prema zaposlenicima se ponašaju tako da oni, s dobrim sposobnostima, rade mnogo lošije nego što bi mogli. Kako se trebate ponašati s podređenima?

Čitava stvar je u tome da učinkovitost njihovog rada ovisi o šefovom načinu obraćanja i očekivanjima koja postavlja od svojih podređenih. Znanstvenici koji proučavaju probleme međuljudskih odnosa tvrde da je osoba sklona ponašati se u skladu s očekivanjima i nadama koje u nju polažu njeni nadređeni.

Postoje dva glavna sustava vodstvo: autoritarno i demokratsko. Svaki sustav vođenja ima svoje prednosti i nedostatke.

Autoritarni stil vodstvo je svojstveno velikim tvrtkama, u kojima obični zaposlenik igra ulogu kotačića, redovito obavljajući svoje funkcionalne dužnosti. Autoritarno upravljanje gotovo uopće ne uzima u obzir "ljudski faktor", zaposlenici su dužni strogo ispunjavati ciljeve i zadatke koji su im dodijeljeni.

U demokratskom stilu rukovoditelj i podređeni ne pridržavaju se subordinacije. Za učinkovit timski rad koristi se metoda uvjeravanja. Stoga se podređeni osjećaju kao puni partneri u zajedničkoj stvari, a odgovornost koju snose percipiraju kao visoko povjerenje nadređenih.

Ali treba imati na umu da je s bilo kojim stilom vodstva glavna stvar ne žuriti u krajnosti, već pronaći "zlatnu sredinu" između podređenosti i demokratskih metoda u timu, odnosno izmjenjivati ​​metodu "mrkve i štapa". .

Praktični savjeti za upravitelja:

1. Trebali biste jasno formulirati zahtjeve i zadatke za rad svojih podređenih.

2. Proučiti sposobnosti, talente i sklonosti svakog zaposlenika i dati im odgovarajuću količinu i vrstu posla. Ako zaposlenik sumnja u svoju sposobnost da dobro obavi posao, gubi motivaciju.

3. Menadžer se ne bi trebao ograničiti samo na kritiziranje pogrešnih postupaka svojih podređenih, on također mora objasniti kako se oni mogu ispraviti.

4. Javno hrabrite i pohvalite zaposlenike za dobro obavljen posao, a ako postoji potreba za kritikom, iznesite je nasamo podređenom.

Nudimo

Vrste podređenih, kao i stil ponašanja

U različitim situacijama podređeni se ponašaju potpuno drugačije. Ako poznajete sve nijanse ponašanja svojih zaposlenika, možete vješto manipulirati njihovim ponašanjem koristeći njihove snage i slabosti.

"Univerzalno"– “nezamjenjiv” zaposlenik: uspijeva obavljati ne samo svoj posao, već i zamjenjuje i zamjenjuje kolege. Savršeno razumije svog šefa.

"Narcisoidan" - vođen vlastitim "ja". Voli sudjelovati u društvenom radu. Iz taštine će se nositi s bilo kojim zadatkom koji mu postavi uprava.

"Poslovanje"– praktičar koji postiže rezultate svim potrebnim sredstvima. Potrebno mu je postaviti ciljeve. Ne treba kontrolu nad radom.

"Zanima me"— radi sa strašću dok ne “izgori”. Povremeno je potrebno "protresanje". Potrebno ga je podsjetiti na odgovornost koju snosi za posao koji nije obavljen na vrijeme.

"Snažan"– voli javne poslove. Rijetko na licu mjesta. Stalno je na putovanjima i poslovnim putovanjima. Uživa predstavljati svoj odjel tijekom poslovnih pregovora.

"Moralist"- moćan, voli educirati i poučavati kad mu se ukaže prilika. Savršeno za savjetničku ulogu.

"sumnja" — počinje s radom nakon nekoliko komentara. U timu je praktički beskoristan, s izuzetkom "brainstorminga" - previše "vruće glave" hladi svojim sumnjama.

"Birokrata"- radi “prema uputama”. Možete potražiti savjet o pravilnoj pripremi dokumentacije. Rad s inovativnim tehnologijama je kontraindiciran - to će vas "uništiti u korijenu". Izvrsno radi s dolaznim i odlaznim mapama dokumentacije.

"Stvoritelj"- proaktivan je u svom radu. Radi bolje, brže, kreativnije od drugih. Njegove ideje ne treba ismijavati i odbacivati, bolje je pohvaliti i reći da njegova ideja mora čekati pravo vrijeme.

S obzirom na sve navedeno, svakom zaposleniku možete pronaći pristup, a pametan i iskusan vođa mora zapamtiti - on postavlja pravila, a o njemu ovisi učinkovitost njegovih podređenih i povoljna klima u timu.

Članci

• Zašto je emocionalna inteligencija važna u komunikaciji menadžera s podređenima?
• Kako se vođa treba ponašati prema podređenima?
• Kada je prihvatljiv neformalan ton u komunikaciji između rukovoditelja i podređenih?

Poštivanje pravila bontona u komunikacija između menadžera i podređenih stvara lojalnost prema direktoru i tvrtki u cjelini. Kada se CEO-a poštuje i ne boji, njegove se upute čuju - dobrobiti takve komunikacije očite su objema stranama.

Generalni direktor i podređeni su u određenoj mjeri klijenti jedni prema drugima (menadžer je u ovom slučaju pozicioniran kao VIP klijent). Etika u poslovnim odnosima važna je kada menadžer komunicira s podređenima na bilo kojoj razini – od top menadžera do kurira. Ako kuriru date upute na pogrešan način, on možda neće isporučiti dokument na vrijeme i time ugroziti uspjeh organizacije.

Mnoge tvrtke sada su usvojile etičke kodekse koji sadrže pravila za poslovne odnose i korporativni bonton. Takvi kodovi postoje, na primjer, u tvrtkama Ingosstrakh, Rostelecom itd.

U praksi u nekim slučajevima postoji proturječnost između korporativnih standarda i tradicionalnih pravila bontona. Na primjer, unutar zidova našeg ureda usvojen je stil koji je kategorički suprotan formalnom američkom poslovnom bontonu: galantan stav i komplimenti damama.

Menadžer može razviti osobni etički kodeks za poslovne odnose u odnosu na podređene. Glavno je zapamtiti da se pravila poslovnih odnosa temelje na zdravom razumu, etničkoj i vjerskoj svijesti, nacionalnim tradicijama i etici poslovnih odnosa, kao i na emocionalnoj inteligenciji. Više o zamršenostima komunikacije između upravitelja i njegovih podređenih možete saznati na.

Zašto je emocionalna inteligencija važna u komunikaciji menadžera s podređenima?

Danas se velika važnost pridaje emocionalnoj inteligenciji svojstvenoj liderima. Pojam “emocionalne inteligencije” uveo je D. Goleman.

Stručnjaci emocionalnu inteligenciju definiraju kao sposobnost vođa da upravljaju sobom i odnosima s drugim ljudima, kao i da usmjere emocije drugih u pravom smjeru. Osoba s emocionalnom inteligencijom:

• obdaren dobrom samosviješću;
• daje sebi točnu samoprocjenu;
• samouvjeren;
• zna kontrolirati svoje emocije;
• otvoren, prilagodljiv, responzivan;
• sposobni upravljati odnosima i rješavati sukobe.

Psihološka klima u timu ovisi o emocionalnom vođi. Takav vođa uočava misli i težnje grupe bolje i točnije od drugih.

9 pogrešaka koje menadžeri rade u komunikaciji s podređenima

Direktori redovito žrtvuju subordinaciju u odnosima s osobljem radi sumnjivih postignuća. Urednici časopisa "Generalni direktor" identificirali su devet pogrešaka u postupcima menadžera koji krše nevidljive granice između njih i njihovih podređenih.

Aleksej Suhenko, Generalni direktor ruskog predstavništva Trout & Partners, Moskva

Komunikacija između menadžera i njegovih podređenih slična je odnosu između dva klijenta. Podređeni ovisi o vođi - o tome nema potrebe raspravljati. Ovisi li generalni direktor o zaposleniku? Obično dajem pozitivan odgovor. A ponekad mnogo toga može ovisiti o čistačici Mariji Ivanovnoj. I ona se ponekad ponaša kao klijent u odnosu na redatelja. Stoga se komunikacija u ovom formatu danas naziva klijentski orijentirana, a odnosi partnerski.

Moja pravila poslovnog odnosa s podređenima nikada nisu diktiranje ili naređivanje. Uvijek tražim nešto koristeći riječ "molim", a nakon što to učinim uvijek se zahvalim. Nastojim kritizirati ne na način koji je uvredljiv za zaposlenike. Što se tiče razlike između “uredske i izvanuredske” komunikacije, razlika je samo u tome što u uredu moji zaposlenici i ja razgovaramo o poslu, ali ne i na odmoru.

Slažem se s popularizatorima pojma emocionalne inteligencije: danas poslovnim svijetom vlada tolerancija, želja za razumijevanjem druge osobe, a to se izražava ispravnim, adekvatnim govornim oblicima. Ovaj pristup je učinkovitiji od autoritarnog pristupa i daje bolje poslovne rezultate.

Korporativno komuniciranje: Poslovna etika

Nažalost, u nekim tvrtkama još uvijek postoji ideja da je direktor centar svemira. To ostavlja trag na njegovom ponašanju i utječe na poštivanje bontona. Najčešća greška je takozvano gospodstvo i familijarnost. Međutim, to je neprihvatljiv ton u bilo kojoj situaciji, čak i na korporativnom događaju. Osnovna pravila menadžerskog ponašanja prema podređenima su sljedeća:

U kriznim ili izvanrednim situacijama poslovni bonton “ne funkcionira”. U takvim slučajevima postoji neformalni voditelj (ako nema formalnog voditelja) koji koordinira rad. Štoviše, upravo u takvim situacijama postaje jasno tko doista poznaje norme ljudske komunikacije, a tko ih je naučio tek jučer.

Korporacijska komunikacija: treba li zahtijevati prekomjerno radno opterećenje

Zahtjevnost se nikada nije smatrala etičkom. Lideri koji poštuju sebe traže od zaposlenika da izvrše zadatke. Sve ovisi o formi u kojoj je zahtjev predstavljen, situaciji i učestalosti zahtjeva. Ako govorimo o ruskoj stvarnosti, moramo priznati da sada u većini tvrtki ljudi pretjerano rade. Nepravilno radno vrijeme u konačnici utječe na učinak, motivaciju i fluktuaciju osoblja, pridonoseći takozvanom profesionalnom sagorijevanju.

U mojoj praksi bio je slučaj kada je menadžer doslovno "zombirao" podređenog stalnim manipulacijama: bio je uvijek ljubazan, ispisivao je bonuse i davao dobre darove, ohrabrivao zaposlenika na sve moguće načine, ali njegovo opterećenje bilo je jednostavno nepodnošljivo. Postoji poštivanje pravila poslovne komunikacije i nepoštivanje etike.

• Emocionalna inteligencija moćno je oružje pravog vođe

Neformalan ton u komunikaciji između rukovoditelja i podređenih

Neslužbeni ton moguć je samo kada trebate povjerljivo zamoliti podređenog za posebnu uslugu - na primjer, pomoć pri kupnji elitnog šteneta. Ali čak i tijekom neformalne komunikacije između menadžera i njegovih podređenih, vrlo je važno držati distancu. Na primjer, promatrao sam kako je u jednoj tvrtki podređena žena rekla menadžeru: "Ćao, šefe." U poslovnoj komunikaciji takav ton je apsolutno neprihvatljiv.

Kako se menadžer treba ponašati prema podređenima?: Izvršni direktor kaže

Igor Bitkov, generalni direktor CJSC North-Western Timber Industry Company, St. Petersburg

Moja pravila u komunikaciji između rukovoditelja i njegovih podređenih su jednostavna: ne vrijeđati, ponižavati, hvaliti javno ili privatno, nego grditi samo jedan na jedan, pokušati biti objektivan u svakoj situaciji i nikada ne zatvarati oči pred problemima. Ako postoje proturječja u odnosima s bilo kojim podređenim ili u njegovim odnosima s drugim ljudima, uvijek pokušavam riješiti probleme otvorenom komunikacijom, ni u kojem slučaju ne pogoršavajući situaciju šutnjom.

U konfliktnim situacijama, koje se kod nas, na sreću, ne događaju često, prije svega pokušavam shvatiti uzrok sukoba i tek onda donijeti odluku. Obično je nemoguće točno reći tko je u pravu, a tko u krivu - svatko ima svoju istinu. Nastojim donositi odluke koje su u najboljem interesu tvrtke.

Naravno, u nekim situacijama bonton "ne funkcionira", recimo, u slučaju nesreće na radu. U takvom trenutku ne postavlja se pitanje je li etično ili neetično zahtijevati od zaposlenika, primjerice, prekoračenje posla, a moj zadatak kao rukovoditelja je mobilizirati podređene da otklone situaciju više sile.