언어적 의사소통이란 무엇인가? 비언어적 및 언어적 의사소통

안녕하세요, 블로그 사이트 독자 여러분. 동물이 인간으로 진화한 이후 말을 통한 의사소통이 가능해졌습니다.

고대인들은 소리 신호를 사용하여 위험을 경고하거나 근처에 식용 열매가 자라는 덤불이 있다는 중요한 정보를 전달했습니다.

오늘날 언어적 의사소통은 모든 사람이 없이는 할 수 없는 것입니다. 인스턴트 메신저를 통한 모닝 커피부터 직장 동료들과 상사의 새로운 관계에 대한 대화까지.

언어적, 비언어적 의사소통 - 그게 뭐죠?

말로- 이 단어는 라틴어 "verbalis"에서 유래되었습니다. 말로. 저것들. 이 경우 의사소통은 단어를 통해 발생합니다.

언어적 의사소통에는 세 가지 유형이 있습니다.

1. 말은 말(대화, 독백)을 통한 의사소통이다.
2. 서면 통신 - 손으로, 컴퓨터로 인쇄, SMS 등
3. 내부 - 내부 대화(사고 형성).

비언어적- 구두 이외의 다른 유형의 의사소통. 뭐가 될수 있었는지:

말로 구성된 단어는 우리가 당신과 소통하는 단위입니다. 우리는 구두 발음과 작문 모두에서 이를 사용합니다. 또는 우리에게 더 가까운 현실에 대해 이야기하는 경우 타이핑(키보드 타이핑)합니다. 이러한 의사소통은 누가 어떤 역할을 하는지에 따라 말하기-듣기, 쓰기-읽기로 구분됩니다.

언어적 의사소통을 높은 수준으로 유지하려면 그 구성 요소를 개발해야 합니다. 이것은 우선 어휘입니다. 책 읽기, 어휘 듣기, 지적으로 발달한 사람들과 대화하기 등 이 모든 것이 어휘력을 보충하고 확장하는 데 큰 도움이 됩니다.

서면으로 의사소통할 때 정보를 정확하게 전달하려면 구두점 규칙을 아는 것이 매우 중요합니다. 마침표와 쉼표를 잘못 배치하면 의미가 왜곡되거나 잘못된 내용을 강조할 수 있는 경우가 많습니다. 우리 모두는 구두점을 올바른 방법으로 넣어 생명을 구해야 했던 만화를 기억합니다. “처형은 용서받을 수 없습니다.”

음성 및 서면 의사소통은 여러 가지 문제를 한 번에 해결합니다.

1. 의사소통 – 대규모 표현에서 사람들 간의 상호 작용을 보장합니다.
2. 인지 – 사람은 지식과 새로운 정보를 얻습니다.
3. 누적 – 축적된 지식(, 책)을 표시합니다.
4. 감정적 - 세상에 대한 태도, 감정을 말로 표현할 수 있습니다.
5. 민족 – 사용되는 언어에 따라 다양한 국가의 인구를 통합합니다.

언어적 의사소통의 형태와 장벽은 그의 방식이 아니다

언어로 의사소통할 때 특정 정보를 특정 맥락과 색상으로 전달하기 위해 다양한 형식과 스타일을 사용할 수 있습니다. 이는 문학에 사용되는 스타일에서 명확하게 볼 수 있습니다.

1. 저널리즘 - 그러한 연설의 주요 목표는 사람들에게 일어난 일의 본질과 아이디어를 전달하는 것입니다.
2. 과학적 – 용어와 복잡한 개념을 사용하는 논리와 명확한 진술로 구별됩니다.
3. 공식 업무는 모든 것이 정확하고 정확하지 않은 건조한 법률 언어입니다.
4. 예술적 - 여기서는 모든 단어와 단어 형식, 전문 용어 및 방언()을 결합할 수 있으며 음성은 상상할 수 없는 이미지와 색상으로 가득 차 있습니다.
5. 대화 - 작품 속 개별 대화와 지인을 만났을 때의 의사소통을 모두 특징으로 합니다.

음성 상호 작용은 참여하는 사람의 수에 따라 나눌 수 있습니다.

같은 언어로 의사소통을 하고 있음에도 불구하고, 언어적 의사소통의 장벽:

비언어적 의사소통은 신체 언어입니다(다른 동물계와 마찬가지로). 얼굴 표정, 몸짓, 자세, 접촉. 시각적, 청각적 인식, 냄새, 거리, 의사소통 대상의 움직임은 물론 모든 것이 동물의 그것과 똑같습니다.

이 모든 것은 많은 정보를 전달할 수 있으므로 사람들에게 올바른 인상을 주기 위해 이 형식을 무시해서는 안 됩니다(기분 좋은 향수와 외모, 목소리와 움직임 방식).

이러한 신호를 올바르게 해석하는 것뿐만 아니라 대화 상대에게 올바르게 보내는 것도 중요합니다. 비언어적 의사소통은 단어를 사용한 대화를 보완할 뿐만 아니라 어떤 상황에서는 이를 완전히 대체할 수도 있습니다.

인사나 작별을 나타내는 몸짓이 있습니다. 의사소통 표현에는 오해, 관심 증가, 거부 또는 동의의 표현도 포함됩니다. 모달도 있습니다. 다른 사람이 말하는 내용에 대한 사람의 태도를 보여줍니다. 표정은 신뢰와 신뢰의 완전한 부재를 모두 보여줄 수 있습니다.

악센트는 억양으로는 완전히 할 수 없는 경우 비언어적 수단을 사용하여 성공적으로 배치할 수 있는 것입니다. 결국, 당신이 정말로 중요하다고 생각하는 것이 무엇인지, 어디에 관심을 집중해야 하는지를 대담자에게 알려야 하는 경우가 많습니다. 따라서 보조 정보를 분석하고 결정을 내리는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다.

슬픔, 분노, 기쁨, 슬픔, 만족감 등은 언어적 수단을 통해 가장 잘 강조할 수 있는 것들입니다. 이러한 감정은 몸짓과 얼굴 표정으로도 충분히 표현할 수 있습니다. 따라서 대담 자에게주의를 기울이면 말없이 그의 상태를 읽을 수 있습니다 (우리가 이미 이야기했습니다).

포즈와 자세를 잊지 마세요. 많은 정보를 제공하는 것은 신체의 형태와 행동입니다. 지배적일 수도 있고 복종적일 수도 있고, 차분하거나 긴장할 수도 있고, 제한적일 수도 있고 완전히 개방적일 수도 있습니다.

대화 상대 간의 거리도 분석할 수 있습니다. 가까울수록 서로를 더욱 신뢰하게 됩니다. 정말 멀리 있다면 작은 존재라도 이야기할 가치가 있을까요?

의사소통 유형의 차이점

단어를 이용한 의사소통은 인간 특유의 특성으로 두뇌 발달이 많이 필요합니다. 다른 동물들은 이것을 할 수 없습니다. 그러나 절대적으로 모든 사람은 비언어적 신호를 보냅니다.

고양이가 꼬리를 흔들면 불행하고, 개라면 즐거운 감정을 느낀다. 동물의 수준에서도 정확히 누가 당신 앞에 서 있는지 고려하여 그들이 보내는 신호를 올바르게 해석할 수 있어야 한다는 것이 밝혀졌습니다. 당신 앞에 다른 사람들이 서 있다면 어떻게 말해야 할까요?

주목할 가치가 있는 것은 몸짓이 더 진지해, 왜냐하면 우리는 그것에 대해 거의 통제할 수 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 전화 나 서신으로 사람을 속이는 것이 매우 쉽습니다. 하지만 사기꾼이 당신 앞에 서서 이런 짓을 하려고 한다면, 그의 표정에서 그를 믿어서는 안 된다는 것을 읽을 가능성이 있습니다.

거의 매일 우리는 특정 사람들과 소통합니다. 그러므로 자신의 생각을 올바르게 표현하고 정보를 올바른 순서로 제시하는 방법을 배우는 것이 좋습니다. 따라서 대담자에 대해 더 많은 지식을 얻거나 속임수로부터 자신을 보호하기 위해 다른 사람의 신호를 연구하십시오.

우리는 사람입니다. 즉, 두 가지 유형의 의사소통(언어적, 비언어적)이 모두 열려 있으므로 자신의 목적에 맞게 최대한 활용하는 것이 좋습니다. 이것은 원하는 것을 달성하고 인생에서 필요한 모든 것을 얻을 수 있는 훌륭한 도구입니다.

행운을 빕니다! 블로그 사이트 페이지에서 곧 뵙겠습니다.

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의사소통은 상호 이해를 달성하고 특정 경험을 얻는 것을 목표로 하는 사람들 간의 복잡한 상호 작용 과정입니다. 매일 사람은 사회에서 움직이며 동료, 급우, 가족 및 친구와 접촉합니다. 의사소통의 목표를 달성하기 위해 사람은 언어적, 비언어적 수단을 사용합니다.

이 두 그룹을 개별적으로 살펴보겠습니다.

언어적 의사소통: 언어의 기능

언어적 의사소통은 정보를 전달하기 위해 단어를 사용하는 것입니다. 주요 도구는 연설입니다.

의사소통에는 메시지 전달, 답변 찾기, 비판 표현, 의견 표현, 행동 촉진, 합의 도출 등 다양한 목표가 있습니다. 그들에 따라 구두 또는 서면으로 말이 만들어집니다. 언어 시스템이 구현되고 있습니다.

언어는 감정과 생각을 표현하는 도구로 작용하는 일련의 상징과 상호 작용 수단입니다. 언어에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 민족-다양한 사람들은 고유한 특징인 고유한 언어를 가지고 있습니다.
• 건설적 – 생각을 문장, 소리 형태로 표현합니다. 말로 표현하면 명확성과 명확성을 얻습니다. 화자는 그것이 어떤 효과를 만들어내는지 외부에서 평가할 수 있습니다.
• 인지 – 의식의 활동을 표현합니다. 사람은 의사소통과 언어를 통해 주변 현실에 대한 대부분의 지식을 얻습니다.
• 감정적 – 억양, 음색, 표현 기능을 사용하여 생각을 색칠합니다. 언어의 기능은 화자가 어떤 감정을 전달하려고 하는 순간에 작동합니다.
• 의사소통 – 의사소통의 주요 수단인 언어. 사람들 간의 완전한 정보 교환이 보장됩니다.
• 접촉 확립 – 피험자 간의 접촉을 파악하고 유지합니다. 때때로 의사소통은 특정 목표를 수행하지 않고 유용한 정보를 포함하지 않지만 추가 관계에 중요한 역할을 하며 신뢰 출현의 기초가 됩니다.
• 누적 - 언어를 통해 사람은 습득한 지식을 축적하고 저장합니다. 피험자는 정보를 받고 미래를 위해 그것을 기억하고 싶어합니다. 효과적인 방법은 메모하고 일기를 쓰는 것이지만, 적합한 종이 매체가 항상 가까이에 있는 것은 아닙니다. 입소문도 정보를 흡수하는 좋은 방법입니다. 물론 모든 것이 특정한 목적과 의미에 따라 구조화되고 종속되어 있는 책이야말로 중요한 데이터의 가장 귀중한 원천이기는 하지만 말이다.

말하기 활동: 언어 형태

말하기 활동은 언어 구성 요소, 언어를 통해 사람들 간의 의사 소통이 이루어지는 상황입니다. 다양한 유형이 있습니다.

• 글쓰기는 말의 내용을 종이나 전자 매체에 기록하는 것입니다.
• 말하기는 메시지를 전달하기 위해 언어를 사용하는 것입니다.
• 읽기는 종이나 컴퓨터에 포착된 정보를 시각적으로 인식하는 것입니다.
• 듣기는 말에서 나온 정보를 오디오로 인식하는 것입니다.

말하기 형식에 따라 의사소통은 구두 및 서면으로 이루어질 수 있습니다. 그리고 참여자 수에 따라 생각해보면 대중성과 대인관계로 나눌 수 있다.

언어에는 문학적 형태와 비문학적 형태가 있는데, 이는 각 국적마다 고유하며, 이는 국가의 사회적, 문화적 지위를 결정합니다. 문학적 언어는 모범적이고 체계적이며 안정적인 문법 규범을 갖추고 있습니다. 또한 구두와 서면의 두 가지 형태로 제공됩니다. 첫 번째는 들리는 연설이고 두 번째는 읽을 수 있습니다. 동시에 구강이 더 일찍 등장했고 사람들이 사용하기 시작한 것은 원래의 것이었습니다. 비문학적 연설 – 개별 국적의 방언, 구어의 영토적 특징.

그러나 비언어적 의사소통은 의사소통 심리학에서 가장 중요합니다. 사람은 무의식적으로 몸짓, 표정, 억양, 자세, 공간에서의 위치 등 다양한 기호를 사용합니다. 계속해서 이 대규모 그룹을 고려해 보겠습니다.

비언어적 의사소통

비언어적 의사소통 – “신체 언어”. 그는 말을 사용하지 않고 중요한 기능을 수행할 수 있는 다른 수단을 사용합니다.

1. 중요한 것에 집중합니다. 불필요한 말을 하지 않고도 몸짓을 하거나 특정 자세를 취할 수 있어 그 순간의 의미를 알 수 있다.
2. 불일치. 화자는 같은 말을 하지만 완전히 반대되는 방식으로 생각합니다. 예를 들어, 무대 위의 광대는 웃지 않고 삶이 불행합니다. 그의 얼굴의 사소한 얼굴 움직임이 이것을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 마치 사람이 진심 없는 미소 뒤에 숨기려고 하면 거짓말을 폭로하는 것과 같습니다.
3. 말한 내용에 추가됩니다. 때때로 우리 각자는 주어진 상황의 강한 감정을 나타내는 몸짓이나 움직임과 함께 열정적인 말을 동반합니다.
4. 말 대신. 피험자는 누구나 이해할 수 있는 제스처를 사용하여 시간을 절약합니다. 예를 들어, 어깨를 으쓱하거나 지시를 내리는 데에는 더 이상의 설명이 필요하지 않습니다.
5. 연설의 효과를 반복하고 강화하십시오. 언어적 호소는 때때로 매우 감정적이며, 비언어적 수단은 진술의 확고함을 강조하기 위해 고안되었습니다. "예" 또는 "아니요"라고 대답할 때 고개를 끄덕이거나 흔드는 것은 자신감과 자기 주장을 나타냅니다.

비언어적 수단의 유형

큰 그룹은 의사소통 중 사람의 감정과 감정의 외부 표현인 운동 감각으로 구성됩니다. 이것:

• 얼굴 표정
• 제스처
• 무언극

몸짓과 자세

대화 자체가 시작되기 오래 전에 서로에 대한 대담 자의 평가가 발생합니다. 자세, 걸음걸이, 시선은 권력을 주장하는 불안하거나 반대로 자신감이 있는 사람을 미리 드러낼 수 있습니다. 제스처는 일반적으로 말의 의미를 강조하고, 감정적인 색조를 부여하고, 악센트를 주지만, 특히 비즈니스 미팅에서 과도한 행동은 인상을 망칠 수도 있습니다. 또한 국적이 다르면 동일한 제스처가 완전히 반대되는 현상을 의미합니다.

강렬한 몸짓이 사람의 감정 상태를 결정합니다. 그의 움직임이 날카롭고 많으면 피험자는 지나치게 흥분하고 동요하며 자신의 정보를 상대방에게 전달하는 데 지나치게 관심이 있습니다. 상황에 따라 장점이 될 수도 있고, 상당한 단점이 될 수도 있습니다.

자세도 마찬가지로 중요한 역할을 합니다. 피험자가 가슴 위로 팔을 교차하고 있다면 그는 회의적이며 실제로 당신을 신뢰하지 않는 것입니다. 아마도 그는 폐쇄적이며 원칙적으로 의사 소통을 원하지 않을 것입니다. 대담자가 몸을 당신쪽으로 돌리고 팔과 다리를 꼬지 않았다면 반대로 그는 열려 있고들을 준비가 된 것입니다. 심리학에서는 효과적인 의사소통을 위해 상대방의 자세를 그대로 따라하여 상대방으로부터 이완과 신뢰를 얻는 것이 좋습니다.

얼굴 표정

사람의 얼굴은 그의 내부 상태에 대한 정보의 주요 원천입니다. 찡그린 얼굴이나 미소는 대상과의 추가 의사소통을 결정하는 요소입니다. 눈은 진정으로 인간의 본질을 반영합니다. 기본 감정에는 7가지 유형이 있으며 각 감정에는 분노, 기쁨, 두려움, 슬픔, 우울, 놀람, 혐오감이라는 고유한 특징적인 징후가 있습니다. 사람들의 기분을 더 잘 이해하기 위해 기억하고 식별하고 관찰하기 쉽습니다.

무언극

여기에는 보행이 포함됩니다. 폐쇄적이거나 화가 난 사람은 대부분 몸을 구부리고 머리를 숙이고 눈을 보지 않으며 발을 보는 것을 선호합니다. 화난 사람들은 날카롭고 성급하지만 무겁게 걷는다. 자신감 있고 쾌활한 사람은 탄력 있는 걸음걸이 또는 긴 보폭을 가지고 있습니다. 기분에 따라 달라지죠.

화자 사이의 거리를 고려한 비언어적 수단 섹션이 있습니다 - 근접학. 대담 자 사이의 편안한 거리를 결정합니다. 여러 통신 영역이 있습니다:

• 친밀함 - 15-45cm 사람은 자신과 가장 가까운 사람 만 허용합니다. 낯선 사람의 침입은 즉각적인 보호가 필요한 위협으로 인식될 수 있습니다.
• 개인 – 45-120cm 좋은 친구나 동료에게 적합합니다.
• 사회 및 대중 – 비즈니스 협상, 주요 행사 및 연단에서의 연설에 일반적입니다.

Takeshika는 터치 역할을 전담하는 커뮤니케이션 섹션입니다. 사회적 지위, 나이, 성별의 차이를 고려하지 않고 잘못 적용하면 어색한 상황에 처할 수 있으며 심지어 갈등의 원인이 될 수도 있습니다. 악수는 가장 무해한 접촉 형태입니다. 이것은 상대방의 힘을 시험하기 위해 그것을 사용하는 남성에게 특히 그렇습니다. 말하자면 그들은 그들 중 어느 것이 가장 강력한지를 선택합니다. 때로는 손끝만 흔들면 불확실성, 혐오감, 순응이 쉽게 드러납니다.

음성 특성

목소리의 억양, 음량, 음색, 리듬은 두 가지 유형의 의사소통을 결합한 예가 될 수 있습니다. 나열된 방법을 바꾸면 동일한 문장이 완전히 다르게 들립니다. 청취자에 대한 의미와 효과는 모두 이것에 달려 있습니다. 말에는 멈춤, 웃음, 한숨이 포함될 수도 있으며, 이는 추가 색상으로 채색됩니다.

요약해보자. 사람은 무의식적으로 정보의 70% 이상을 비언어적 수단을 통해 상대에게 훨씬 더 많이 전달한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 오해와 다툼이 발생하지 않도록 수신자는 정확하게 통역해야 합니다. 인지자는 또한 화자가 보낸 신호를 더 많이 평가하고 감정적으로 인지하지만 여전히 항상 올바르게 해석하는 것은 아닙니다.

게다가 사람이 말로 표현하는 것은 원래 전달하려고 했던 것의 80%밖에 되지 않습니다. 상대방은 주의 깊게 듣고 60%의 정보만 식별하고 나머지 10%의 정보는 잊어버립니다. 따라서 적어도 수신자가 전달하고 싶었던 메시지의 목적과 의미를 기억하려면 비언어적 기호를 고려하는 것이 매우 중요합니다.

우리는 서로 소통하는 경향이 있습니다. 대화는 서로의 관심을 불러일으키는 의견을 교환하는 과정이다. 그것 없이는 우리의 삶을 상상하는 것이 불가능합니다. 의사소통에는 언어적 수단과 비언어적 수단이 있습니다. 이번 글에서는 첫 번째 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

비언어적 의사소통이 표정과 몸짓을 통해 이루어진다면, 언어적 의사소통은 훨씬 더 쉽습니다. 이를 통해 사람은 대화 상대와 정보를 교환하기 위해 단어만을 사용합니다. 따라서 넓은 의미의 언어적 의사소통은 언어적 수단을 통해 사람들 간에 정보를 교환하는 과정입니다.

사람들은 비언어적 의사소통이 아닌 언어적 의사소통의 의미를 이해합니다. 결국 여기에는 복잡한 것이 없습니다. 사람은 단어가 만들어지는 소리를냅니다. 이 단어들이 의미상 서로 관련되어 있고 대담자가 친구의 생각을 이해하고 같은 방식으로 대답한다면 이것은 구두 방식의 의사 소통입니다. 여기에는 복잡한 것이 하나도 없습니다. 그렇죠?

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 아니 오히려 비언어적 의사소통이 언어적 의사소통보다 훨씬 더 많은 정보를 담고 있다는 신화 중 하나에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 여기에는 어느 정도 진실이 있지만 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. 사람들이 서로 이야기하지 않을 때가 있습니다. 그러나 그들은 간단한 몸짓이나 표정을 통해 대화 상대에게 불만이나 다른 것을 나타냅니다.

이 경우 이 신화는 정당화됩니다. 하지만 대부분의 경우 사람들은 대화를 통해 소통합니다. 예를 들어, 상사는 부하 직원이나 후배 관리자에게 작업을 할당합니다. 이 경우 그의 몸짓이나 표정에주의를 기울이지 마십시오. 여기서 단어를 파악해야 하며 이는 중요한 정보 소스입니다. 그러한 의사소통은 자신의 감정을 표현하는 것이 아니며, 우호적 의사소통을 구성하는 것도 아닙니다. 그래서 우리는 언어적, 비언어적 의사소통 수단을 살펴보았습니다.

의사소통 규칙

구두 유형의 의사 소통은 특정 규칙 준수를 의미합니다. 대화를 명확하게 하세요. 대담자는 당신이 그에게 말한 것과 원하는 것을 최대한 잘 이해하는 것이 필요합니다. 그러나 이것이 항상 성공하는 것은 아닙니다. 많은 사람들은 주요 아이디어가 포함된 문장을 즉시 명확하게 구성할 수 없습니다. 그러한 언어적 의사소통은 대담자에게 불쾌합니다.

그는 차례로 이 정보에 대한 인식을 멈추고 주의가 산만해지기 시작하며 말한 내용을 "무시"합니다. 그러므로 언어적 의사소통의 질을 지속적으로 향상시키는 것이 필요하다. 우리는 완벽한 대화를 위해 노력해야 합니다. 다음은 훌륭한 대화자가 되는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 정확하고 가능한 한 적게 말하는 법을 배우십시오. 동시에 전달되는 정보의 의미를 바꾸지 마십시오. 명확하고 명확하게 말하십시오. 주요 아이디어는 올바르게 공식화되어야합니다.
• 상대방의 대화를 따라가세요. 그리고 가장 중요한 것은 그의 말을 주의 깊게 듣는 것입니다. 그 사람의 말을 듣지 않는 척해서는 안됩니다. 이 경우 그는 그러한 의사 소통에 대한 관심을 잃게 될 것이며 뛰어난 결과로 이어지지 않을 것입니다. 다양한 방법으로 그를 지원하고 대화를 중단하지 말고 산만해지지 마십시오. 이것은 우리에게 중요합니다.
• 당신이 들은 내용을 완전히 이해할 수 있습니다. 올바르게 듣는 능력뿐만 아니라 올바르게 듣는 능력도 있습니다. 우리 모두가 필요한 생각을 명확하고 간략하게 표현하거나 중요한 것부터 즉시 시작할 수는 없다는 점을 이해하십시오. 사람들은 항상 올바른 의사소통 방법을 알지 못하고 멀리서 의사소통을 시작하며 때로는 필요한 생각을 놓치기도 합니다. 이것이 당신이 잡아야 할 것입니다. 그러한 사람이 자신이 말한 내용을 이해하고 자신의 말을 이해하도록 도와주십시오. 이것은 대화에 중요합니다.
• 대담자가 당신의 머릿속에서 말한 내용을 당신에게 맞게 재정렬하십시오. 즉, 이 단어들을 개인적으로 받아들이도록 노력하십시오.

언어적 의사소통에 대한 추가 정보

다시 구두로 의사소통을 해보자. 따라서 언어적 의사소통 수단에는 말(speech)과 음성(voice)이 포함됩니다. 우리는 종이에 연설문을 쓰고 때로는 친구에게 큰 소리로 이야기할 수도 있고, 소리 없이 잡지에서 읽을 수도 있고, 단순히 내일에 대해 생각하고 머릿속으로 어떤 계획을 세울 수도 있습니다. 이 모든 것이 연설입니다.

구두 의사 소통은 대화 상대와의 대화뿐만 아니라 책을 읽고 청중 앞에서 연설하는 것, 심지어 자신의 생각을 말로 표현하는 것임이 밝혀졌습니다.

의사소통 심리학의 현 발달 단계에서 우리는 언어적 의사소통 중에 사업가를 이해하는 것이 항상 가능하지는 않다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 남미나 다른 나라에서 친척들이 당신을 방문했습니다. 그들은 러시아어를 배우고 어느 정도 탐색할 수 있지만 작은 접미사가 있는 일부 단어는 이해할 수 없습니다. 이를 위해 전문가들은 비즈니스 언어 의사소통에 적용되는 몇 가지 규칙을 만들었습니다.

따라서 현대 러시아어에는 5가지 텍스트 스타일이 있습니다. 이는 공식 비즈니스, 과학, 구어체 등과 같은 유형입니다. 우리가 대담자에게 전달하는 모든 정보는 하나 이상의 말하기 스타일과 관련이 있습니다.과학적인 스타일에서는 말은 논리적이고 일반화되어야 하지만, 구어체에서는 두 사람 사이의 대화, 평범한 일상 대화입니다. 외국인 손님과 과학적인 언어로 감탄사나 축소형 없이 대화해 보세요.

의사소통 장벽

두 사업가 간의 의사소통에서는 구두 형식이 더 자주 사용됩니다. 이는 그러한 사람들이 감정이나 감정을 사용하지 않고 간단한 러시아어를 사용하여 주요 생각을 간단하고 명확하게 표현하기 때문입니다. 그러한 비즈니스 대화 중에 러시아어 규칙을 모르고 말과 문체에 실수를 하는 것은 터무니없는 일입니다. 이건 허용되는 수준이 아닙니다. 그러나 의사소통 장벽이라고 불리는 다른 문제도 있습니다.

• 논리 장벽. 사람들은 다양한 종류의 사고방식을 가지고 있습니다. 한 사람은 지능이 매우 높고, 두 번째 사람은 지적 발달 수준이 낮습니다. 이 경우 논리적 장벽이 발생합니다. 사람들은 서로를 이해하지 않습니다.
• 상식에 대한 장벽. 결론은 다른 나라 사람들의 오해입니다. 결국, 같은 단어라도 지역에 따라 다른 의미를 가질 수 있는데, 문제는 같은 단어에 대한 사람들의 관용과 이해의 차이입니다. 누군가에게는 평범해 보일 수도 있지만 누군가에게는 적대적인 것으로 여겨질 수도 있습니다.
• 음성 장벽. 이러한 장벽은 예를 들어 대담 자의 도발적인 말이나 일종의 비즈니스 악센트로 인해 가장 자주 발생합니다. 의사소통의 장벽을 없애도록 노력하십시오. 직접적이고 명확하게 말하십시오.

의사소통 수준

비언어적 의사소통과 마찬가지로 언어적 의사소통에도 고유한 특성이 있는데, 이에 대해 지금 이야기하겠습니다. 사람과 대화할 때는 서로의 거리에 주의하세요. 몇 가지 기본적인 통신 계층을 살펴보겠습니다.

• 직관(또는 직관적 수준). 우리는 어딘가에서 뉴스를 완전히 듣지 못했거나 읽은 정보의 본질을 오해한 사람에 대해 이야기하고 있습니다. 그는 그것을 원하는 방식으로 변형합니다. 그러한 사람은 자신이 지시하는 힌트, 특히 매우 미묘한 힌트를 항상 올바르게 이해하지는 않습니다.
• 윤리적 수준. 여기서는 비언어적 의사소통 수단에 대해 이야기하고 있습니다. 사업가가 직관력이 뛰어나다면 대화 상대의 몸짓이나 표정을 쉽게 이해할 수 있습니다. 이는 그가 우리가 실제로 말하는 내용을 이해할 것임을 의미합니다.
• 신체 수준. 그는 소통하는 사람들 사이의 거리가 충분히 작을 때만 나타납니다. 모든 종류의 접촉을 통해 수행됩니다. 빈번한 심장 박동이나 사람의 감정 표현에주의를 기울이는 것만으로도 충분하며이 정보를 통해 많은 것을 이해할 수 있습니다.

언어 수준에서의 의사 소통의 특징

언어적 의사소통의 가장 중요한 특징은 그것이 인간에게만 고유하다는 것이다. 그러한 언어적 의사소통의 조건은 언어 숙달이다. 이로 인해 비언어적 의사소통보다 언어적 의사소통을 통해 훨씬 더 많은 정보가 전달됩니다. 그러나 일상생활에서 비언어적 요소를 완전히 없애는 것은 아무리 원한다고 해도 불가능할 것입니다. 말할 때 어떤 느낌과 감정이 여전히 나타나고 표정이 변합니다. 이것 없이는 불가능합니다.

짧은 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서도 대담자가 어느 수준의 지능을 가지고 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 그 다음에는 사회에서의 그의 위치가 결정됩니다.의사소통을 통해 우리는 다른 사람들에게 직접적인 영향을 미칩니다. 대부분의 경우 경력 사다리의 성장, 즉 비즈니스 사람의 경력 성장이 의사 소통에 달려 있다고 상상해보십시오. 그리고 이 경우에는 몸짓이나 표정으로 자신을 표현하는 것이 거의 불가능합니다. 말하는 방법을 알고, 언어적 방법보다는 언어적 방법을 사용하십시오. 우리는 다른 유형에 관심을 기울이지 않습니다.

때로 우리는 살면서 한번도 만나보지 못한 새로운 사람들을 만나게 됩니다. 그리고 회의가 계획된 것인지 무작위인지는 중요하지 않습니다. 우리가 가장 먼저 주목하는 것은 사업가의 모습입니다. 그가 어떻게 생겼는지, 무엇을 입고 있는지, 어떤 향수를 뿌리는지, 어떻게 행동하는지.

친숙화의 다음 단계는 이미 의사소통과 관련되어 있습니다. 그리고 종종 이 단계에서 사람의 생각이 변합니다. 이전에는 모든 것이 괜찮을 수 있었지만 그의 연설을 듣고 나면 즉시 명확 해지고 그러한 의사 소통을 계속하려는 욕구가 사라지고 부정적인 일이 발생합니다. 가장 중요한 것은 당신 자신이 그러한 상황, 이 사람의 입장에 처해 있지 않다는 것입니다. 당신의 연설을 조심하고 다른 사람들을 위해 정확하고 명확하게 말하십시오.

인간은 다른 생명체에 비해 부인할 수 없는 이점을 가지고 있습니다. 즉, 의사소통 방법을 알고 있습니다. 육아, 학습, 일, 친구 및 가족과의 관계 등 이 모든 것이 의사소통을 통해 이루어집니다. 어떤 사람은 의사소통을 좋아할 수도 있고 다른 사람은 그렇지 않을 수도 있지만, 우리는 모든 면에서 그러한 긍정적인 의사소통 과정의 존재를 부정할 수 없습니다. 의사소통은 인간 사회 활동의 주요 형태 중 하나로 간주됩니다. 의사소통 과정에서 한 사람이 이전에 알고 있던 것이 많은 사람의 재산이 될 수 있습니다. 과학적 의미에서의 의사소통은 사람들의 상호작용(사람들이 서로에게 미치는 영향과 이 영향에 대한 반응)과 이러한 상호작용 동안의 정보 교환입니다.

사람들 사이에 상호작용이 일어날 수 있는 방법에는 언어적 의사소통 수단과 비언어적 의사소통 수단이라는 두 가지 그룹이 있습니다. 언어적 의사소통은 목표, 정보의 진실성 및 기타 의사소통 측면에 대한 정보를 덜 제공하는 반면, 비언어적 표현은 대화에서 광고하는 것이 일반적이지 않은 많은 점을 드러낼 수 있다고 믿어집니다. 그러나 상황에 따라 다양한 의사소통 수단이 적용 가능하고 의미가 있습니다. 따라서 비즈니스 세계에서는 관리자가 직원의 다음 임무에 대해 자신의 몸짓을 모니터링하거나 감정적으로 반응할 가능성이 낮기 때문에 주로 구두 의사소통이 중요합니다. 친구, 새로운 지인 또는 가족과 의사소통할 때 비언어적 표현은 대화 상대의 감정과 감정에 대한 아이디어를 제공하기 때문에 더 중요합니다.

언어 적 의사 소통.

언어적 의사소통은 단어를 사용하여 수행됩니다. 말은 언어적 의사소통 수단으로 간주됩니다. 우리는 글이나 말로 의사소통을 할 수 있습니다. 말하기 활동은 말하기 - 듣기, 쓰기 - 읽기 등 여러 유형으로 나뉩니다. 서면 및 구두 연설은 모두 특별한 기호 시스템인 언어를 통해 표현됩니다.

효과적으로 의사소통하고 언어적 의사소통 수단을 사용하는 방법을 배우려면 말하기 능력을 향상시키고, 러시아어 규칙을 알고, 외국어를 공부해야 할 뿐만 아니라 이것이 매우 중요합니다. 이와 관련하여 주요 포인트 중 하나는 심리적 의미에서도 말하는 능력입니다. 사람들은 다양한 심리적 장벽을 갖고 있거나 다른 사람과의 접촉을 두려워하는 경우가 너무 많습니다. 사회와 성공적으로 상호작용하려면 제때에 이를 파악하고 극복해야 합니다.

언어와 그 기능.

언어는 사람의 생각과 감정을 표현하는 도구입니다. 이는 사회 내 인간 생활의 여러 측면에 필요하며 다음과 같은 기능으로 표현됩니다.

• 의사소통(사람 간의 상호 작용). 언어는 사람과 동족 간의 완전한 의사 소통의 주요 형태입니다.
• 충전식. 언어의 도움으로 우리는 지식을 저장하고 축적할 수 있습니다. 특정 사람을 고려하면 이는 그의 노트, 메모, 창작 작품입니다. 세계적인 맥락에서 이것은 허구와 서면 기념물입니다.
• 인지. 언어의 도움으로 사람은 책, 영화 또는 다른 사람의 마음에 담긴 지식을 얻을 수 있습니다.
• 건설적인. 언어의 도움으로 생각을 형성하고 물질적이고 명확하며 구체적인 형태(구두 표현이나 서면 형태)로 표현하는 것은 쉽습니다.
• 민족. 언어를 통해 우리는 국가, 공동체, 기타 집단의 사람들을 하나로 묶을 수 있습니다.
• 감정적인. 언어의 도움으로 감정과 감정을 표현할 수 있으며 여기서는 단어를 통한 직접적인 표현이 고려됩니다. 그러나 기본적으로 이 기능은 비언어적 의사소통 수단을 통해 수행됩니다.

비언어적 의사소통.

사람들이 서로를 명확하게 이해하려면 비언어적 의사소통이 필요합니다. 당연히 비언어적 표현은 구두 의사 소통에만 관련됩니다. 신체가 수행하는 감정과 느낌의 외부 비언어적 표현도 일종의 상징과 기호의 집합이기 때문에 종종 “신체 언어”라고 불립니다.

"신체 언어"와 그 기능.

비언어적 표현은 인간 상호 작용에서 매우 중요합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 음성 메시지를 보완합니다. 사람이 어떤 문제에서 승리를 보고하면 추가로 승리를 위해 머리 위로 팔을 올리거나 기쁨으로 뛸 수도 있습니다.
• 말한 내용을 반복합니다. 이는 언어적 메시지와 그 감정적 내용을 향상시킵니다. 따라서 "예, 맞습니다" 또는 "아니요, 동의하지 않습니다"라고 대답할 때 메시지의 의미를 몸짓으로도 반복할 수 있습니다. 즉, 고개를 끄덕이거나 반대로 좌우로 흔드는 것입니다. 부정.
• 말과 행동의 모순을 표현함. 사람은 한 가지를 말할 수 있지만 완전히 다른 것을 느낄 수 있습니다. 예를 들어 큰 소리로 농담하고 마음 속으로 슬퍼합니다. 우리가 이것을 이해할 수 있게 해주는 것은 비언어적 의사소통 수단입니다.
• 뭔가에 집중하세요. "주의", "참고" 등의 단어 대신 관심을 끄는 제스처를 보여줄 수 있습니다. 따라서 손을 들고 집게손가락을 뻗은 동작은 말한 텍스트의 중요성을 보여줍니다.
• 단어를 대체합니다. 때로는 일부 제스처나 표정이 특정 텍스트를 완전히 대체할 수 있습니다. 사람이 어깨를 으쓱하거나 손으로 방향을 가리킬 때, 더 이상 “모르겠어요”, “오른쪽이나 왼쪽”이라고 말할 필요가 없습니다.

다양한 비언어적 의사소통 수단.

비언어적 의사소통에서는 몇 가지 요소를 구별할 수 있습니다.

• 몸짓과 자세. 사람들은 말하기도 전에 서로를 판단합니다. 따라서 자세나 걸음걸이만으로도 자신감 있는 사람의 인상을 줄 수도 있고, 반대로 까탈스러운 사람의 인상을 줄 수도 있습니다. 제스처를 사용하면 말하는 내용의 의미를 강조하고, 강조하고, 감정을 표현할 수 있지만, 예를 들어 비즈니스 커뮤니케이션에서는 제스처가 너무 많아서는 안 된다는 점을 기억해야 합니다. 서로 다른 사람들이 완전히 다른 것을 의미하는 동일한 제스처를 가질 수 있다는 것도 중요합니다.
• 얼굴 표정, 외모와 표정. 사람의 얼굴은 사람의 기분, 감정 및 감정에 대한 정보를 전달하는 주요 전달자입니다. 눈은 일반적으로 영혼의 거울이라고 불립니다. 아이들의 감정에 대한 이해를 발전시키기 위한 많은 수업이 사진 속 얼굴의 기본적인 감정(분노, 두려움, 기쁨, 놀람, 슬픔 등)을 인식하는 것부터 시작하는 것은 당연한 일입니다.
• 거리대담자와 감동 사이. 사람들은 특정 대화 상대의 근접 정도에 따라 다른 사람과 편안하게 의사소통할 수 있는 거리와 스스로 접촉할 수 있는 가능성을 결정합니다.
• 인토네이션그리고 목소리 특성. 이러한 의사소통 요소는 언어적 의사소통 수단과 비언어적 의사소통 수단을 결합한 것으로 보입니다. 다양한 억양, 음량, 음색, 음색 및 음성 리듬의 도움으로 동일한 문구가 다르게 발음되어 메시지의 의미가 정반대로 바뀔 수 있습니다.

연설에서 언어적 및 비언어적 의사소통 형태의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 이를 통해 귀하의 정보를 대화 상대에게 최대한 완벽하게 전달하고 그의 메시지를 이해할 수 있습니다. 어떤 사람이 감정 없이 단조롭게 말하면 그의 연설은 금방 지루해집니다. 반대로, 사람이 적극적으로 몸짓을 하고, 자주 감탄사를 삽입하고, 가끔씩만 단어를 발음하면 대화 상대의 인식이 과부하되어 표현이 풍부한 의사 소통 파트너로부터 멀어지게 될 수 있습니다.

정보를 소유한 사람은 누구나 세상을 소유한다고 합니다. 그리고 정보를 유능하게 전달할 줄 아는 사람은 세상을 소유한 사람의 소유입니다. 유능한 연설은 인간 사회에서 항상 높이 평가되어 왔으며 그것을 소유한 사람의 지위를 훨씬 능가했습니다. 정보는 항상 언어적, 비언어적 두 가지 방식으로 전달됩니다. 그리고 모든 사람이 당신의 몸짓과 표정을 읽을 수 없다면 거의 모든 사람이 당신이 쓰는 방식과 말하는 내용에서 오류를 발견할 것입니다. 그러므로 구두 의사 소통 수단이 무엇인지 더 자세히 고려해 보겠습니다.

언어적 의사소통과 그 유형

언어적 의사소통의 주요 수단은 말하기이다. 쓰기와 말하기, 듣기와 읽기, 내부 말하기와 외부 말하기로 구분됩니다. 간단히 말해서, 언어적 의사소통 수단에는 말하고 쓰는 능력, 정보를 듣고 인식하는 능력, 그리고 우리 자신과의 내부 대화 및 다른 사람과의 외부 대화가 포함됩니다.

의사소통의 언어적 측면은 의사소통이 수행되는 언어에 있습니다. 예를 들어, 모든 외국인이 감탄사와 축소형 접미사를 모두 사용하여 러시아어를 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 대담자가 항상 서로를 이해할 수 있도록 언어 의사 소통의 일반적인 규칙, 언어 의사 소통 유형 및 일반적으로 허용되는 의사 소통 형태가 있습니다. 그리고 의사소통의 언어적 형태는 러시아어로 이루어지기 때문에 정보를 전달하는 스타일을 잊어서는 안 됩니다. 총 5개가 있습니다:

• 과학적 - 이 언어적 의사소통 방법은 과학적 용어를 기반으로 합니다. 과학적 스타일의 연설은 논리, 다양한 개념의 일관성 및 일반성으로 구별됩니다.
• 공식 업무 - 많은 사람들에게 법률 언어로 알려져 있습니다. 이러한 스타일의 연설에는 유익하고 명령적인 기능이 있습니다. 공식적인 비즈니스 스타일로 작성된 텍스트는 원칙적으로 표준적이고 비인격적이며 건조한 표현과 진술의 정확성을 갖습니다.
• 저널리즘 - 이 스타일의 주요 기능은 청중에게 영향을 미치는 것입니다. 감정적인 색채와 표현이 다르며 특정한 기준이 없습니다.
• 말하기. 이는 정확히 대화 스타일은 아니지만 문학에서는 일상적인 주제에 대한 대화와 독백의 형태로 자주 발견됩니다.
• 예술적 문학적 언어. 가장 눈에 띄는 표현 수단을 사용하는 스타일입니다. 다른 스타일에서 사용되는 표준 형식 외에도 이러한 유형의 비언어적 의사소통에는 방언, 전문 용어 및 모국어가 포함될 수 있습니다.

의사소통의 언어적 형태는 비즈니스 관계의 주요 형태입니다. 비즈니스 미팅과 협상을 진행할 때 모국어의 규칙을 아는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그러나 여기서 대담자는 의사소통 장벽의 형태로 문제에 직면할 수 있습니다.

1. 음성 장벽. 화자의 음성 패턴으로 인해 발생할 수 있습니다. 여기에는 억양, 딕셔너리, 악센트가 포함됩니다. 이러한 장벽을 피하려면 상대방에게 크고 명확하게 말해야 합니다.
2. 논리적 장벽. 이는 대담자가 다른 유형의 사고를 가지고 있는 경우 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 지능 수준은 오해를 불러일으키고 이러한 장벽을 만들 수 있습니다.
3. 의미론적 장벽. 다양한 국가와 문화의 대표자들 사이에서 발생합니다. 여기서 문제는 동일한 단어의 의미적 부하가 다르다는 것입니다.
4. 문체 장벽. 메시지 구조를 위반할 때 발생합니다. 이러한 장벽을 피하려면 먼저 메시지에 관심을 끌고 관심을 불러일으키고 주요 요점을 파악하고 질문과 반대 의견을 논의한 다음 대담자가 결론을 내리도록 해야 합니다. 이 체인을 위반하면 오해가 발생할 수 있습니다.

언어 의사소통의 특성은 일반적으로 받아 들여지는 쓰기 및 말하기 규칙에만 있는 것이 아닙니다. 의사소통할 때 대담자와의 거리를 기억하는 것이 좋습니다. 언어적 의사소통의 심리학은 네 가지 의사소통 수준으로 구성됩니다.

의사소통의 언어적 측면을 통해 우리는 대담자의 사회적 지위와 그의 지능 수준을 결정할 수 있습니다. 우리의 연설은 다른 사람들에게 영향을 미치고 경력 성장에 기여할 수 있습니다. 사람의 외모와 태도에 깊은 인상을 받았지만, 그가 말을 시작하자마자 모든 긍정적인 인상은 즉시 무너졌습니다. 당신은 언제든지 이 사람의 입장에 있을 수 있다는 것을 기억하십시오. 그러므로 이해받고 받아들여지고 싶다면 유능하게 말하십시오.