क्लायंटसह कार्य करण्यासाठी एक सोपी आणि प्रभावी योजना. क्लायंटसह प्रभावी कार्य हा कंपनीच्या विकासातील एक धोरणात्मक घटक आहे

"ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो" - सर्व ग्राहकांना तेच वाटते. खरं तर, असे दिसून आले आहे की ग्राहक आणि खरेदीदार बऱ्याचदा पूर्णपणे चुकीचे वागतात, चुकीच्या दृष्टिकोनाचे रक्षण करण्यासाठी त्यांच्या सर्व शक्तीने प्रयत्न करतात, संघर्ष करतात, असभ्य असतात आणि कुशलतेने ग्राहक सेवा व्यवस्थापकांचा मूड खराब करतात. फुंकणे ज्यांचा असा विश्वास आहे की अशा तज्ञाचे कार्य खूप सोपे आहे ते खूप चुकीचे आहेत. म्हणूनच, जर आपण क्लायंट व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रात स्वत: चा प्रयत्न करण्याचा विचार करत असाल तर या व्यवसायातील सर्व त्रुटींचा काळजीपूर्वक अभ्यास करा.

एक चांगला मूडमध्ये आहे, तर दुसरा वाईट मूडमध्ये आहे. एका व्यक्तीवर दोन मिनिटे घालवणे पुरेसे आहे; दुसऱ्याशी बोलण्यासाठी अर्धा तास लागतो. एक विनम्रपणे "धन्यवाद" म्हणेल, दुसरा, मोठ्याने तुमच्या विरुद्ध तक्रार लिहिण्याची धमकी दिल्यानंतर, घाबरून हँग अप करेल. सर्वसाधारणपणे, लोकांमध्ये तितकेच मूड असतात, परंतु विनम्र राहून आणि मदत करण्यास तयार असताना प्रत्येकाच्या इच्छा विचारात घेण्याची क्षमता हेच चांगल्या ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाला वेगळे करते. “एखादी व्यक्ती चुकीची आणि पूर्णपणे अभेद्य असल्याचे तुम्ही पाहता तेव्हा शांतता राखणे खूप कठीण असते. ते तुम्हाला सिद्ध करण्याचा प्रयत्न करत आहेत की पृथ्वी चौकोनी आहे, आणि त्यांना कोणतेही आक्षेप ऐकायचे नाहीत,” तज्ञ विनोद करतात. खरं तर, ग्राहक सेवा व्यवस्थापकांनी त्यांच्या सरावातून कितीही मजेदार कथा सांगितल्या तरीही, प्रत्यक्षात ते विनोद करण्याच्या मूडमध्ये नसतात.

जबाबदाऱ्यांची यादी केवळ ग्राहकांशी संवाद साधण्यापुरतीच मर्यादित नाही, तर अशा तज्ञांनाही सैपर्ससारखे वाटते - आता कोण, कोणत्या मूडमध्ये आणि कोणत्या हेतूने तुमच्या फोनवर कॉल करेल किंवा तुमच्या ऑफिसचा उंबरठा ओलांडेल हे तुम्हाला कधीच कळत नाही.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या

ग्राहक व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रात काम करणाऱ्या व्यक्तीने काय करावे याबद्दल काही कंपन्यांच्या व्यवस्थापकांना फारच अस्पष्ट कल्पना असते. व्यवस्थापनाला खात्री आहे की आधीच स्वारस्य असलेल्या ग्राहकांसह दैनंदिन कामाव्यतिरिक्त, या तज्ञांनी नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि विक्री वाढवणे देखील आवश्यक आहे. हे अंशतः खरे आहे: जे लोक आधीच तुमची उत्पादने खरेदी करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात त्यांच्याशी संवाद साधून, तुम्ही प्रत्यक्षात विक्री वाढवता. तथापि, तुमच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये नवीन क्लायंट शोधणे समाविष्ट नाही; तुम्ही फक्त त्यांच्यासोबतच काम करता जे आधीच "सापडले" आहेत. मग खाते व्यवस्थापकाने काय करावे?

1. ग्राहक आणि खरेदीदारांचा सल्ला घ्या.
2. ग्राहकांशी परस्पर फायदेशीर संबंध राखणे आणि विकसित करणे.
3. दावे आणि तक्रारी विचारात घ्या, प्रतिसाद तयार करा.
4. करार पूर्ण करा, पावत्या जारी करा.
5. अहवाल दस्तऐवजांसह व्यवस्थापन प्रदान करा.

खाते व्यवस्थापकाला काय माहित असावे?

आता तुम्हाला माहित आहे की ग्राहक व्यवस्थापन व्यावसायिक दररोज काय करतात, तुम्ही या व्यवसायातील सदस्यांना मार्गदर्शन करणाऱ्या काही न बोललेल्या नियमांशी देखील परिचित व्हावे.

समस्या निर्माण करणारा कोणीही ओळीच्या दुसऱ्या टोकाला असला तरी खाते व्यवस्थापकाने संयम राखला पाहिजे.

1. क्लायंट नेहमीच बरोबर नसतो, परंतु व्यवस्थापक नेहमीच विनम्र असतो.

हे खरे आहे - क्लायंट बऱ्याचदा कुरूप वागतात: ते बरोबर आहेत याची खात्री असल्याने, दोषींना नक्कीच शिक्षा झाली पाहिजे आणि सर्वात क्रूर पद्धतींनी त्यांचा असा विश्वास आहे. असे ग्राहक फोनवर ओरडतील, तुम्हाला सर्वात अप्रिय शब्द बोलतील, "ये आणि माझ्या स्वत: च्या हातांनी ज्याने त्याला हे भयंकर उत्पादन विकले त्याचे डोके काढून टाका" अशी धमकी देतील. समस्या निर्माण करणारा कोणीही ओळीच्या दुसऱ्या टोकाला असला तरी खाते व्यवस्थापकाने संयम राखला पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही प्रतिसादात असभ्य किंवा असभ्य असू नये.

2. कारणे समजून घ्या.

ग्राहक विनाकारण दिवाळखोर होत आहे असे तुम्हाला समजल्यास तुम्ही त्याच्या नेतृत्वाचे अनुसरण करू नये. एखादी व्यक्ती तुमच्याकडे कोणतीही समस्या घेऊन येते (कल्पित किंवा वास्तविक), त्याची कारणे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. क्लायंट नक्की कशावर खूश नाही आणि हे का घडले ते शोधा. माफी मागण्याआधी आणि भौतिक नुकसानीची भरपाई करण्यापूर्वी सर्व माहिती द्या.

3. संवाद कौशल्ये विकसित करा.

जर एखाद्या दिवशी तुम्ही एखाद्या क्लायंटशी संप्रेषणाची लक्षात ठेवलेली योजना वापरली आणि ती तुम्हाला तुमची पहिली विक्री घेऊन आली, तर याचा अर्थ असा नाही की उद्या सर्वकाही अगदी सारखे होईल. सर्व लोक भिन्न आहेत, प्रत्येकाला विशेष दृष्टीकोन आवश्यक आहे. आणि, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, तुमच्या सर्व ग्राहकांची अपेक्षा आहे की तुम्ही त्यांच्याशी समजूतदारपणे वागावे, त्यांच्या समस्या समजून घ्याव्यात आणि त्यांना सध्याच्या परिस्थितीतून सर्वोत्तम मार्ग शोधण्यात मदत करावी. तुम्ही विशिष्ट प्रोग्रामद्वारे नियंत्रित केलेल्या रोबोटसारखे क्लायंटशी वागू शकत नाही; क्लायंटसह तुम्ही सर्वप्रथम एक व्यक्ती असणे आवश्यक आहे. शिवाय, अशी व्यक्ती जी संवाद साधण्यात चांगली आहे.

तुम्ही विशिष्ट प्रोग्रामद्वारे नियंत्रित केलेल्या रोबोटसारखे क्लायंटशी वागू शकत नाही; क्लायंटसह तुम्ही सर्वप्रथम एक व्यक्ती असणे आवश्यक आहे.

4. टेम्पलेट्सपासून मुक्त व्हा.

बहुतेक कंपन्या त्यांचे स्वतःचे कॉर्पोरेट मानक विकसित करतात जे कोणी काय आणि केव्हा म्हणायचे हे ठरवते. परंतु सराव दर्शवितो: हे सर्व निरर्थक आहे. तुमच्या समोर कोण आहे हे नक्की पहा - पुरुष किंवा स्त्री, तरुण किंवा वृद्ध, विवाहित किंवा अविवाहित महिला. निवृत्तीवेतनधारक, आंटी माशा यांच्याशी संभाषणात काय कार्य करते, महागड्या कारमधील व्यावसायिकाशी संभाषणात निरुपयोगी ठरेल.

क्लायंटसह कार्य करण्यासाठी विशिष्ट तत्त्वांचे पालन करणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे आपण इच्छित परिणाम प्राप्त करू शकता. क्लायंटसह काम करण्याची काही तत्त्वे क्रियाकलापांच्या कोणत्याही क्षेत्रात न्याय्य आहेत आणि संबंधांच्या सर्व टप्प्यांवर आवश्यक आहेत.

वैयक्तिक दृष्टिकोन

हा वाक्प्रचार आज खूप खोडसाळ झाला आहे, परंतु जर तुम्ही या तत्त्वानुसार केवळ औपचारिकपणे मार्गदर्शन केले नाही तर तुम्ही खरोखरच महत्त्वपूर्ण परिणाम मिळवू शकता. विशिष्ट क्लायंटसाठी विशिष्ट उपाय शोधणे, मानकांपासून विचलित होण्याची संधी हे वैयक्तिक दृष्टिकोनाचे तत्त्व आहे.

सर्व क्लायंट आपल्या बोटांच्या टोकावर आहेत.
क्लायंटशी संबंध व्यवस्थापित करा, लीड्ससह उत्पादक कार्य करा!

हे तत्त्व आहे जे आम्हाला विशिष्ट वस्तू आणि सेवा मिळविण्याची क्लायंटची इच्छा आणि त्याची आर्थिक क्षमता एकत्र आणण्याची परवानगी देते; त्याबद्दल धन्यवाद, क्लायंटला वाटते की त्याची काळजी घेतली गेली आहे आणि या भावनेसाठी, आवश्यक असल्यास, तो वळेल. आपण पुन्हा.

सर्वसमावेशक सेवा

क्लायंटसोबत काम करण्याच्या सर्व पद्धतींचा हेतू शेवटी क्लायंट वस्तू किंवा सेवा खरेदी करतो आणि शक्य असल्यास ते अधिक वेळा करतो याची खात्री करणे आहे. सर्वसमावेशक सेवांच्या तत्त्वाचे पालन करणे हा एक उत्कृष्ट पर्याय आहे. क्लायंटच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी केवळ एखादे उत्पादनच नव्हे, तर सेवा देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे, केवळ एक सेवा नाही तर संपूर्ण श्रेणी.

व्यावसायिकता आणि विश्वास

क्लायंट विशिष्ट सेवा शोधतो कारण त्याला व्यावसायिक मदत मिळवायची आहे किंवा तो एखादे उत्पादन खरेदी करतो, त्याच्या गुणवत्तेची खात्री बाळगू इच्छितो. आपल्या व्यावसायिकतेबद्दल क्लायंटला पटवून देणे आणि त्याच्या विश्वासास प्रेरित करणे आवश्यक आहे. यासाठी, मुदतीची पूर्तता करणे, कामाची पारदर्शकता, प्रत्येक टप्प्याची उच्च-गुणवत्तेची अंमलबजावणी आणि क्लायंटला पूर्ण माहिती देणे महत्त्वाचे आहे.

वैयक्तिक दृष्टीकोन

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की जरी क्लायंट कायदेशीर अस्तित्व असला तरीही, संवाद सामान्य व्यक्तीशी असतो जो एक अद्वितीय व्यक्ती असतो. या क्षमतेमध्ये तुम्ही क्लायंटचा आदर करता यावर जोर देणे महत्त्वाचे आहे: तुम्ही त्याला नेहमी नावाने संबोधित केले पाहिजे, तुमच्या भाषणात आवश्यक विनम्रतेची सूत्रे वापरा, त्याच्या मूडकडे लक्ष द्या आणि त्याच्याशी जुळवून घ्या. तुम्ही ज्या व्यक्तीसोबत काम करत आहात ती सकारात्मक असेल तर विनोद आणि हसणे योग्य असेल. जर तो राखीव आणि कठोर दिसत असेल, तर तुम्ही अधिकृत चौकट न सोडता त्यानुसार वागले पाहिजे.

प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांसोबत काम करण्यासाठी योजना

परस्परसंवादाच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांवर ग्राहकांसोबत काम करण्यासाठी काही योजना आहेत. सर्वात महत्वाचा टप्पा म्हणजे पहिला संपर्क, जेव्हा क्लायंट अजूनही सहकार्य करण्यास तयार असतो आणि कधीही त्याचा विचार बदलू शकतो. या टप्प्यावर, शक्य तितके वक्तशीर असणे महत्वाचे आहे, क्लायंटसोबतच्या मीटिंगचे शेड्यूल किंवा पुढे ढकलणे नाही, त्याचे नाव आणि त्याच्याबद्दलची इतर माहिती आधीच शोधणे आणि शक्य तितक्या प्रेझेंटेशनची तयारी करणे महत्वाचे आहे.

तद्वतच, क्लायंटला तुमच्या ऑफरचा आणि तसे करण्याची संधी मिळण्याची आधीच इच्छा व्यक्त केली आहे. सराव मध्ये, उलट परिस्थिती अधिक वेळा उद्भवते, ज्यामध्ये क्लायंटवर प्रभावाच्या काही पद्धती वापरणे आवश्यक असते. उदाहरणार्थ, त्याच्याकडे पुरेसा निधी नसल्यास, तुम्ही त्याला कर्ज, हप्ता योजना किंवा सूट मिळण्याची शक्यता देऊ शकता. निधी असल्यास, परंतु तो संकोच करत असल्यास, आपल्याला ऑफर आणखी आकर्षक बनविण्याची आवश्यकता आहे: काही प्रकारचे बोनस, अतिरिक्त सेवांचे वचन द्या.

ग्राहकाला कायमस्वरूपी कसे बनवायचे?

Class365 सिस्टीम कामाच्या सर्व टप्प्यांवर क्लायंटशी प्रभावी संवाद निर्माण करण्यास मदत करते. Class365 चे फायदे आहेत:

• व्यावसायिक प्रस्ताव आणि आवश्यक कागदपत्रांची द्रुत तयारी
• संपूर्ण क्लायंट प्रोफाइल राखणे
• अधिक तपशीलवार माहिती जतन करण्यासाठी क्लायंटशी संबंधांवर टिप्पणी करण्यासाठी सिस्टम
• कर्मचाऱ्यांमध्ये कार्ये वितरित करणे आणि त्यांच्या प्रगतीचा मागोवा घेणे
• अंतर्गत संप्रेषण प्रणाली आणि महत्वाच्या घटनांबद्दल सूचना
• ईमेल आणि एसएमएस मेलिंग क्षमता

प्रत्येक काउंटरपार्टीबद्दल संपूर्ण माहिती असल्यास, आपण सहजपणे वैयक्तिक दृष्टिकोन वापरू शकता आणि ग्राहकांसाठी सर्वात अनुकूल सहकार्याच्या अटी निवडू शकता. नियमित ग्राहक मिळवणे खूप सोपे आहे. हे करण्यासाठी, ऑनलाइन प्रोग्राम Class365 स्थापित करण्यासाठी आणि मास्टर करण्यासाठी तुम्हाला फक्त 15 मिनिटे लागतील!

ऑनलाइन बिझनेस ऑटोमेशन प्रोग्राम Class365 मध्ये पूर्णपणे मोफत कनेक्ट होण्याची आणि काम करण्याची संधी घ्या.

ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी, एक चांगला डिझायनर असणे पुरेसे नाही. तुम्हाला तुमच्या डोक्यावरून उडी मारावी लागेल, कारण स्पर्धक झोपलेले नाहीत!

तुमच्या ग्राहकांच्या फायद्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या संप्रेषण शैलीवर काम करावे लागेल, ज्यामध्ये ऑनलाइन समावेश आहे, व्यवसाय कौशल्य प्राप्त करणे, तुमच्या कामाची प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे आणि बरेच काही. हे भितीदायक वाटत आहे, परंतु घाबरण्यासारखे काहीही नाही: या टिपा तुम्हाला यशाच्या मार्गावर प्रेरित करतील आणि ग्राहक तुमच्याकडे आकर्षित होतील.

01. अधिक मोकळे व्हा
संभाव्य क्लायंट तुमच्याकडे इतर डिझायनर्ससोबत काम करताना नकारात्मक अनुभव घेऊन येतो. तो शेड्यूल मागे पडल्यास शेकडो हजारो डॉलर्सचा धोका असतो. तुम्ही त्याला कशी मदत करू शकता ते काळजीपूर्वक पहा. नक्कीच, आपण अवास्तव आश्वासने देऊ नयेत, किंवा आपण त्याच्या मागील डिझाइनरपेक्षा चांगले होणार नाही. परंतु शक्य असल्यास, आव्हान स्वीकारा आणि सर्वोत्तम प्रयत्न करा. प्रकल्प सन्मानाने पूर्ण करा आणि हा क्लायंट कायमचा तुमचा आहे.

02. मोफत सल्ला द्या
याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला प्रत्येकासाठी आणि प्रत्येक गोष्टीसाठी विनामूल्य काम करावे लागेल. टेलिफोन संभाषणाच्या प्रत्येक मिनिटासाठी पैसे न मोजता फक्त क्लायंटशी संवाद साधा. आम्ही वकील नाही. आणि जर त्यांनी तुम्हाला प्रश्न विचारला आणि नंतर तुम्ही फोनवर आणखी एक तास थांबलात - मग काय? लोक तुमच्या मतावर विश्वास ठेवतात याचा आनंद घ्या. काहीही लादू नका, फक्त सल्ला घ्या आणि शक्य तितकी क्लायंटला मदत करण्याचा प्रयत्न करा.

03. शिफारसी द्या
तुमच्या क्लायंटने नमूद केले आहे की ते नवीन दिशेने काम करत आहेत किंवा एखाद्या विशिष्ट विषयावर माहिती घेत आहेत? त्याला आपल्या परिचित तज्ञांची शिफारस करा जे त्याला उपयुक्त ठरतील. जेव्हा पुन्हा प्रश्न उद्भवतात, तेव्हा क्लायंटला समजेल की त्याच्याकडे योग्य व्यक्तीची शिफारस कोण करू शकते. लवकरच लोक विश्वास ठेवतील की तुम्हाला तुमच्या उद्योगाची क्रीम माहीत आहे. या म्हणीप्रमाणे: "तुमचा मित्र कोण आहे ते मला सांगा आणि मी तुम्हाला सांगेन की तुम्ही कोण आहात!"

04. लवचिक व्हा
जर प्रकल्पाचे प्रमाण सात अद्वितीय डिझाइनपेक्षा जास्त नसेल, तरीही आठव्या किंवा अगदी नवव्याबद्दल विचार करा, आपण लोणीसह लापशी खराब करणार नाही. यासाठी तत्काळ अतिरिक्त पैशांची तसेच कामाच्या अनपेक्षित अतिरिक्त तासांची मागणी करण्याची गरज नाही. स्वत:चा गैरफायदा घेऊ देऊ नका, परंतु तुम्ही ग्राहकांवर बचत न केलेला प्रत्येक पैसा तुमच्याकडे दहापट परत येईल.

05. तुमच्या क्लायंटच्या ब्रँडचा प्रचार करा
तुमच्या ग्राहकांशी दयाळू व्हा आणि ते तुमच्याशी दयाळू असतील! जेव्हा त्यांची आणि त्यांच्या कामाची प्रशंसा केली जाते तेव्हा लोकांना ते आवडते. तुम्ही सध्या ज्यांच्यासोबत काम करत आहात त्यांच्याबद्दल सोशल मीडियावर पोस्ट करून थोडा उत्साह दाखवा. तुमचे पूर्ण झालेले काम तुमच्या पोर्टफोलिओमध्ये पोस्ट करा आणि जगाला कळवा! आणि, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, क्लायंटला कळू द्या की तुम्ही त्याच्या ब्रँडचा प्रचार करत आहात.

06. प्रश्न विचारा
काही क्लायंटना त्यांना काय हवे आहे हे माहित नसते. अग्रगण्य प्रश्न विचारा आणि त्यांना काय पहायचे आहे हे शोधण्याचा प्रयत्न करा, परंतु त्यांना तुमच्या डिझाइनद्वारे काय साध्य करायचे आहे.

07. नमुने दाखवा
वर नमूद केलेल्या क्लायंटला नेमके काय हवे आहे हे कळत नाही. कुठून सुरुवात करायची? या प्रकरणात, आपण आपल्या स्वत: च्या कामाचे नमुने किंवा संकल्पना स्पष्ट करण्यासाठी इतर डिझाइनरच्या उदाहरणांसह स्वत: ला सज्ज करू शकता.

08. ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा
डिझाईन कौन्सिलच्या 2010 च्या अहवालात डिझाईन एजन्सी निवडण्यासाठी क्लायंट एज्युकेशन हा दुसरा सर्वात महत्वाचा निकष आहे. याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला सकाळी चार वाजता कॉलला उत्तर द्यावे लागेल, फक्त ईमेलला लगेच उत्तर द्या आणि मीटिंग आणि व्हिडिओ कॉन्फरन्ससाठी भरपूर वेळ द्या.

क्लायंटला लूपमध्ये ठेवा आणि त्यांना संभाव्य विलंबाबद्दल सतर्क करा. कधीकधी क्लायंटला केवळ पूर्ण झालेले डिझाइनच नाही तर सुरुवातीच्या संकल्पना देखील पहायच्या असतात!

09. योग्य धनादेश लिहा
तुमची आर्थिक व्यवस्था जितकी चांगली असेल तितक्या कमी समस्या तुम्हाला नंतर येतील. किमती अगदी सुरुवातीपासूनच स्पष्ट असाव्यात. सर्व काही लिहा - तुम्ही नेमके काय वितरीत करण्यास सहमत आहात, केव्हा, किती खर्च येईल आणि कामाच्या नंतरच्या दुरुस्तीसाठी तुम्ही किती शुल्क आकारता - काळ्या आणि पांढऱ्यामध्ये. तुमचे आणि तुमच्या ग्राहकांसाठी जीवन खूप सोपे होईल.

10. मुदतीचा मागोवा ठेवा
कदाचित तुमच्या क्लायंटने तुम्हाला विलंबासाठी आधीच माफ केले असेल, परंतु बहुधा ते याबद्दल विशेषतः आनंदी नसतील. पुढील क्लायंटला फक्त तुम्हाला अतिरिक्त वेळ नाकारण्याचा अधिकार आहे, अंतिम मुदत ही अंतिम मुदत आहे. काहीतरी पूर्णपणे चुकीचे झाल्यास, त्याबद्दल आगाऊ चेतावणी द्या, आणि कामाच्या मान्य वितरणाच्या आदल्या दिवशी नाही.

11. विनम्र व्हा
हे आश्चर्यकारक आहे की किती व्यावसायिक वर्तनाचे मूलभूत नियम विसरतात. लोक विनम्र, उपयुक्त आणि उत्साही व्यक्तीकडे परत येण्याची शक्यता जास्त असते. उन्मादी व्यक्ती किंवा जिद्दी मूर्खासारखे वागू नका, यामुळे क्लायंट भिंतीवर चढेल आणि नंतर ऑफिसमधून बाहेर पडेल.

12. तुमचा अपराध मान्य करा
तुम्ही स्वतः जे बिघडले आहे त्यासाठी जबाबदार रहा. तुमच्या चुका मान्य करा आणि तुम्ही त्या कशा दुरुस्त करायच्या आहेत हे क्लायंटला कळवा. समस्यांकडे दुर्लक्ष करण्याचा प्रयत्न केल्याने ते आणखी वाईट होतात. या वर्तनामुळे तुमच्याशी पुन्हा संपर्क साधण्यास अविश्वास आणि अनिच्छा निर्माण होते.

13. स्वतःला ओव्हरलोड करू नका
आपण हाताळू शकता त्यापेक्षा जास्त काम करू नका. तुम्ही एकाहून अधिक प्रकल्पांमध्ये फाटलेले असाल, तर तुम्हाला कोणत्याही परिणामांवर आनंद होणार नाही. येथे मल्टीटास्किंग आवश्यक नाही आणि वर्कहोलिक शहीद लोकप्रिय नाहीत.

14. खूप काळजीपूर्वक ऐका.
जरी क्लायंट खूप विचित्र गोष्टी सांगत असला तरीही त्याचा दृष्टिकोन समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक प्रामुख्याने त्यांच्या ऐकण्याच्या आणि त्यांच्याकडून काय आवश्यक आहे हे समजून घेण्याच्या क्षमतेवर आधारित डिझाइनर निवडतात. त्यांना अशा लोकांवर प्रेम आहे ज्यांच्यासोबत काम करणे सोपे आहे. फोनवर स्पष्टीकरण देण्यात तुमच्या क्लायंटचा वेळ वाया घालवू नका, कारण मीटिंगमध्ये तुम्ही फक्त झोन आउट केले आणि काहीही आठवत नाही.

15. “नाही” म्हणायला शिका
जर क्लायंटची कल्पना वाईट असेल तर असे म्हणण्यास घाबरू नका. विषारी-रंगीत मजकूर फ्लॅश करण्यासाठी नाही म्हणा (आणि का ते स्पष्ट करा). मूळ कामाऐवजी स्वस्त स्टॉक फोटो वापरण्याची कल्पना तुम्हाला का आवडत नाही हे नम्रपणे स्पष्ट करा. यासाठी लोक तुमचे आभार मानतील.

16. करार लिहा
तोंडी करार म्हणजे हवेतील रिकामे स्पंदने. तुम्ही ज्यांच्यासाठी काम करता त्यांच्याशी करार करा. यामध्ये किमती देखील समाविष्ट आहेत, उदाहरणार्थ, प्रथम संपादन विनामूल्य असलेले तासाचे दर (प्रत्येक त्यानंतरच्या संपादनासाठी तुम्हाला दर तासाला पैसे द्यावे लागतील). जर तुम्हाला किंवा क्लायंटला कराराच्या अटी बदलायच्या असतील, तर ते कागदावर किंवा ईमेलच्या स्वरूपात उपलब्ध करून द्या: नंतर डोकेदुखी कमी होईल.

17. संपर्कात रहा
तुमच्या क्लायंटना धन्यवाद नोट्स, कार्ड आणि कोणत्याही योग्य भेटवस्तू पाठवा. क्लायंटला प्रोजेक्ट उघडण्यासाठी शुभेच्छा द्या आणि काही महिन्यांनंतर गोष्टी कशा चालल्या आहेत ते विचारा.

18. शारीरिकरित्या उपस्थित रहा
आमच्या मैत्रीपूर्ण प्रकल्पासाठी काम करणारा फ्रीलान्स चित्रकार, कॉम्प्युटर आर्ट्स मॅगझिन, त्याचे काम इंटरनेटवर पाठवण्याऐवजी नेहमी वैयक्तिकरित्या घेऊन येतो. तो नुकताच दिसतो, तो काय देत आहे यावर लगेच चर्चा करतो आणि पाई आणि कुकीजसह कंटाळवाणा दिनचर्या गोड करतो. हे कदाचित व्यावहारिक नसेल, परंतु मी अशा कामगारांना माझी टोपी काढून देतो.

19. बोनस ऑफर करा
आधीच ओव्हरसॅच्युरेटेड मार्केटमध्ये कसे उभे राहायचे?

स्पर्धात्मक राहण्यासाठी, तुम्हाला ग्राहकांना अतिरिक्त सेवा देणे आवश्यक आहे. ते यथायोग्य किमतीचे आहे. तुम्ही जागेवर काम करू शकता, स्वस्त पुरवठादार शोधू शकता, अतिरिक्त कार्ये घेऊ शकता किंवा पाच संकल्पना तयार करू शकता जिथे फक्त तीनची गरज होती.

20. तुमची निष्ठा सिद्ध करा
आजच्या आर्थिक जगात हे अवघड आहे, पण एकनिष्ठ राहण्याचा प्रयत्न करा. जर तुमच्या क्लायंटचा स्पर्धक तुमच्याकडे आला तर त्याची ऑर्डर स्वीकारायची की नाही याचा काळजीपूर्वक विचार करा. इतर डिझायनर्सच्या तोंडी शब्दाद्वारे तुमच्यापर्यंत आलेल्या क्लायंटच्या बातम्यांपर्यंत पोचवणे देखील योग्य असू शकते. केवळ तुमच्या डिझाइन क्षमतेसाठीच नाही तर तुमच्यावर प्रेम केले जाईल.

२१. "आयुष्यासाठी" बोला
हे दांभिक वाटू शकते, परंतु ते नेहमीच कार्य करते. क्लायंटशी त्याच्या आवडत्या फुटबॉल संघाबद्दल बोला, ते कसे चालले आहेत ते विचारा, कौटुंबिक आणि इतर समान विषयांबद्दल. तुमच्यावर विश्वास ठेवता येईल असे क्लायंटला वाटले पाहिजे; मग ते त्यांच्या पुढील प्रोजेक्ट्सवर तुमच्यावर विश्वास ठेवतील.

22. त्यांच्यासाठी तयार करा, स्वतःसाठी नाही
आम्हा सर्वांना आमच्या पोर्टफोलिओसाठी आश्चर्यकारक कार्य तयार करायचे आहे, परंतु ते प्रक्रियेत प्रथम येऊ नये. जर क्लायंटला चांगली, ठोस रचना हवी असेल - विशेषत: प्रभावी किंवा प्रायोगिक काहीही नाही - विचारल्याप्रमाणे करा. योग्य परिस्थितीत पोर्टफोलिओसाठी उज्ज्वल आणि उत्तेजक प्रकल्प करणे किंवा मुख्य प्रकल्पांच्या समांतर स्वतंत्रपणे करणे चांगले आहे.

नवीन ग्राहकांप्रमाणेच तुम्ही लॅप्स झालेल्या ग्राहकांसोबत काम केले पाहिजे. वैयक्तिक दृष्टिकोन वापरणे आणि प्रत्येक मानसिक प्रकारच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे उचित आहे.

मागील लेखात लेखकाने कोठे अनावश्यक गृहीतके मांडली आणि कुठे जास्त परिणाम साधता आला याचे मी विश्लेषण करेन.

तुम्ही संभाव्य क्लायंटवर बराच वेळ, पैसा आणि ऊर्जा खर्च केली आहे, फक्त प्रतिसादात ऐकण्यासाठी: "मला याबद्दल विचार करणे आवश्यक आहे." काय करायचं? कदाचित आपण काय करू नये यापासून प्रारंभ करणे आवश्यक आहे.

आक्षेपांना सामोरे जाण्यासाठी आणि कंपनीची विक्री वाढवण्यासाठी आम्ही 8 मार्ग निवडले आहेत. तुम्हाला क्रिया तपासण्यासाठी एक चेकलिस्ट देखील मिळेल.

उच्च ध्येये ठेवू नका

सोडलेल्या ग्राहकांच्या 10 टक्के परतावा दराची प्रारंभिक अपेक्षा खूप जास्त आहे. 20 टक्के ईमेल ओपन रूपांतरण दराची अपेक्षा करणे देखील अवास्तव आहे. व्यवहारात “डॉर्मंट” डेटाबेसला पाठवताना ईमेलसाठी सरासरी ओपन रेट तीन टक्के आहे.

प्रकरणाचा लेखक हा सूचक देखील का प्राप्त करू शकला नाही? या परिस्थितीत, एक वृत्तपत्र पुरेसे नव्हते. ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी ईमेलची मालिका घेतली. ते पहिल्या टप्प्यात ईमेलसाठी किमान तीन टक्के ओपन रेट देतील.

समर्पित ग्राहक आधारासाठी काम करणारे शोधण्यासाठी वेगवेगळ्या मथळ्यांसह प्रयोग करून खुले दर वाढवले ​​जाऊ शकतात.

प्रथम आपल्या ग्राहकांची प्रेरणा शोधा, नंतर त्यांना परत जिंका

प्रकरणाच्या लेखकाची मुख्य चूक अशी आहे की प्रथम मेलिंग प्राथमिक तयारीशिवाय केली गेली: त्यांनी ग्राहकांना काय ऑफर करावे याचा विचार केला नाही जेणेकरून ते परत येतील. ईमेल पाठवण्यापूर्वी, ग्राहकांचे हेतू आणि त्यांनी खरेदी केल्यास त्यांना कोणते फायदे मिळतील हे निश्चित करणे आवश्यक आहे. जर तुम्हाला हे हेतू माहित नसतील, तर तुम्ही लॉटरी खेळत आहात आणि ग्राहकांची मागणी आणि निष्ठा व्यवस्थापित करत नाही.

काही ग्राहक कायमस्वरूपी का होतात आणि इतर सर्व चुका झाल्यावरच का निघून जातात हे शोधण्याचे कंपनीने ठरवले. जरी या अक्कलच्या कल्पनेने तळाच्या पुनरुत्थानाचा पहिला टप्पा सुरू झाला असावा.

ग्राहकांच्या सायकोटाइपवर लक्ष केंद्रित करा

कंपनीत घेतलेल्या मुलाखतींनी उत्कृष्ट परिणाम दिले: ग्राहक त्यांच्या पहिल्या खरेदीनंतर परत का येत नाहीत याचे कारण ओळखले गेले. फक्त ब्रँड लक्षात नसल्यामुळे लोकांनी पुन्हा खरेदी केली नाही. जर तुम्हाला ग्राहकांची निष्ठा राखायची असेल आणि प्रतिस्पर्ध्यांकडे अपघाती स्विचेस रोखायचे असतील तर ब्रँड जागरूकतेवर काम करणे आवश्यक आहे.

ओळख वाढवण्याच्या तंत्रांपैकी एक म्हणजे लॉयल्टी प्रोग्राम. निष्ठेच्या प्रमाणात ग्राहकांचे वर्गीकरण करा आणि प्रत्येक श्रेणीतील सहकार्याच्या विविध अटी ऑफर करा.

सध्याच्या ग्राहकांना फक्त कंपनीची वेबसाइट वापरणे ही एक चांगली कल्पना आहे. तथापि, क्लायंटचे मानसशास्त्र आणि त्या प्रत्येकामध्ये अंतर्भूत असलेले वर्तन लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे.

ग्राहकांच्या अविश्वासाचे कारण नेहमीच उत्पादन आणि कंपनीच्या वैशिष्ट्यांमध्ये असते असे नाही. कधीकधी ग्राहकांना स्वतःला दीर्घकालीन संबंध नको असतात. ब्रिटीश मार्केटर निगेल पिअर्सी यांनी ग्राहक संबंधांचे दोन आयाम ओळखले: अल्पकालीन किंवा दीर्घकालीन, जवळचे किंवा "दूरवर." या निकषांच्या आधारे तो ग्राहकांची चार प्रकारांमध्ये विभागणी करतो.

पियर्सीच्या सायकोटाइपचा अभ्यास करा आणि प्रत्येक ग्राहक विभागाशी सर्वात योग्य संबंध निश्चित करा. आणि लक्षात ठेवा की किमान 18 टक्के ग्राहक अजूनही पहिल्या संधीवर स्पर्धकांकडे जातील. म्हणून, एकवेळच्या ग्राहकांपैकी पाचवा हिस्सा तुमच्याकडे परत येणार नाही अशी योजना करा.

प्रकरणाचे लेखक नेमके या परिस्थितीचे वर्णन करतात, जेव्हा काही ग्राहक, कंपनीला अज्ञात कारणास्तव, निष्ठावान बनतात आणि काही फक्त एक खरेदी करतात आणि निघून जातात. पियर्सी हे वर्तन वर्ण वैशिष्ट्यांद्वारे स्पष्ट करते.

ग्राहक मानसशास्त्राचा अभ्यास करा

काही क्लायंटना तुमच्यासोबत दीर्घकालीन संबंध हवे आहेत, तर काहींना अल्पकालीन संबंध हवे आहेत. आपण त्यांना वेगळे करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. "रिलेशनशिप साधक" आणि "निष्ठ ग्राहक" यांना दीर्घकालीन नातेसंबंध आवश्यक असतात.

"रिलेशनशिप सीकर्स" हे b2b मार्केटमधील एक विशिष्ट प्रकारचे क्लायंट आहेत. उदाहरणार्थ, वैद्यकीय केंद्रे आणि विमा कंपन्या. अशा युतीमुळे विमा कंपनी आणि वैद्यकीय दवाखाने यांना नफा मिळतो.

b2c मार्केटमध्ये, या प्रकारच्या क्लायंटचे प्रतिनिधी इच्छित उत्पादन जलद ऑफर करणाऱ्यांना सहकार्य करण्यास सहमत आहेत. त्यांना पर्यायी पुरवठादार शोधण्यात आणि त्याचे विश्लेषण करण्यात वेळ वाया घालवायचा नाही. आम्ही निकृष्ट दर्जाची सेवा सहन करण्यास तयार आहोत. हे सर्वात मौल्यवान ग्राहक आहेत.

उदाहरण

फिन्निश कंपनी Kaltor च्या उपकंपनीने Stolt Sea Pharm सोबत भागीदारी स्थापन केली आहे. खर्च कमी करणे, शिस्त मजबूत करणे, उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारणे आणि माहितीची देवाणघेवाण करणे या उद्देशाने आम्ही एकत्रितपणे 30 कार्यक्रम विकसित केले. दोन्ही कंपन्यांनी पैसे वाचवले.

Amazon ने ग्राहकांच्या पुस्तकांच्या पसंतींची माहिती गोळा केली आणि त्यांना त्यांच्या आवडीनुसार निवडलेल्या अनन्य प्रकाशनांचे सारांश पाठवले. प्रतिसादात, ग्राहकांनी पुनरावलोकने लिहिली. यामुळे विक्रीला चालना मिळाली. रशियन पुस्तक उद्योगातही अशी भागीदारी विकसित झाली आहे.

"निष्ठावान ग्राहकांना" देखील दीर्घकालीन संबंध हवे असतात, परंतु जवळचे नसतात. ते वैयक्तिक माहिती सामायिक करणार नाहीत, सखोल मुलाखतींमध्ये सहभागी होणार नाहीत, नवीन सेवेबद्दल अभिप्राय देणार नाहीत किंवा नवीन व्यवसाय कल्पना शोधणार नाहीत. परंतु अधिक चांगली ऑफर असल्यास ते पुरवठादार बदलणार नाहीत.

याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला त्यांच्याकडे लक्ष देण्याची आणि सेवेच्या गुणवत्तेची काळजी करण्याची गरज नाही. त्यांच्याकडे लक्ष द्या, त्यांना तुमच्याकडून कमीतकमी प्रयत्नांची आवश्यकता आहे.

उदाहरण

टॅक्सी सेवा Yandex ने सार्वत्रिक ग्राहक ओळख प्रणाली लागू केली आहे. टॅक्सी" आणि उबेर. सहलीनंतर, ड्रायव्हर प्रवाशांचे मूल्यांकन करतात आणि त्यांना रेटिंग देतात. पुढील ऑर्डरवर, कमी रेटिंग असलेल्या प्रवाशाला त्याच ड्रायव्हरसह प्रदान केले जाऊ शकते.

"संबंध शोषक" आणि "एक वेळचे ग्राहक" अल्पकालीन संबंध शोधत आहेत. जोपर्यंत एक चांगला सौदा त्यांच्या मार्गावर येत नाही तोपर्यंत पूर्वीचे नातेसंबंधाचा पुरेपूर फायदा घेतील.

या प्रकारच्या ग्राहकांच्या प्रतिनिधींचा असा विश्वास आहे की कोणत्याही लॉयल्टी प्रोग्राम्स, जसे की डिस्काउंट कार्ड्सची प्रणाली, सेवा सुधारण्यासाठी नसून पैशाचे आमिष दाखवणे आहे. त्यांना त्यांच्या निष्ठेचा लाभ घ्यायचा आहे. त्यांना एक फॉर्म भरण्यास सांगा आणि तुम्ही त्या बदल्यात त्यांना काही वचन दिल्यास ते ते करतील.

शक्य तितक्या काळासाठी "संबंध शोषक" टिकवून ठेवण्यासाठी, कंपन्या लॉयल्टी प्रोग्राम विकसित करत आहेत जे ग्राहक स्थिती वेगळे करतात आणि उच्च दर्जा असलेल्यांना अधिक फायदे देतात.

उदाहरण

एरोफ्लॉटने एरोफ्लॉट बोनस लॉयल्टी प्रोग्राम विकसित केला आहे. कंपनीसोबत प्रवास करताना तुम्हाला सोने किंवा चांदीचे कार्ड मिळते. कार्डधारकांना विशेषाधिकार आहेत: मोफत अतिरिक्त सामान भत्ता, बिझनेस क्लास प्रवाशांसाठी लाउंजमध्ये मोफत प्रवेश, तिकीट बुक करताना प्राधान्य आणि चेक-इन, फ्लाइटसाठी 20 ते 50 टक्के एलिट मैल क्रेडिट करणे.

"एकवेळचे ग्राहक" कमी किंमती शोधत आहेत आणि ते कोणत्याही एका पुरवठादाराशी जोडलेले नाहीत - "आज येथे, उद्या तेथे."

उदाहरण

मॉस्कोमध्ये, अनेक फिटनेस क्लब एकत्र आले आहेत आणि एकच सदस्यता तयार केली आहे, त्यानुसार ग्राहक कोणत्याही वेळी असोसिएशनच्या कोणत्याही क्लबला भेट देऊ शकतात. तुम्ही काम करत असाल आणि शहराच्या वेगवेगळ्या भागात राहत असाल तर हे सोयीचे आहे. ज्यांना दीर्घकालीन संबंध नको आहेत आणि एका पुरवठादाराकडून दुसऱ्या पुरवठादाराकडे सहजतेने जाण्याची इच्छा नाही त्यांच्यासाठी एक उत्कृष्ट उत्पादन.

क्लायंट कोणत्या सायकोटाइपचा आहे ते ठरवा

• शेवटचा व्यवहार किती पूर्वीचा होता - जितका कमी वेळ निघून जाईल, तितकी पुन्हा खरेदीची शक्यता जास्त असेल;
• या कालावधीत किती व्यवहार झाले - भूतकाळात जितकी जास्त खरेदी होती तितकी भविष्यात खरेदीची शक्यता जास्त असते;
• व्यवहारांवर किती खर्च केला गेला - खरेदीवर जितका जास्त खर्च केला गेला तितका पुन्हा ऑर्डर करण्याची शक्यता जास्त.

आवश्यक डेटा सर्वात अचूकपणे प्रतिबिंबित करणार्या कालावधीसाठी निर्देशकांची गणना करा. वर्षासाठी नमुना घ्या आणि ते क्वार्टरमध्ये विभाजित करा. जर तुम्ही सर्व ग्राहकांना त्यांच्या शेवटच्या खरेदीच्या तारखेनुसार आणि अनेक गटांमध्ये केलेल्या खरेदीच्या संख्येनुसार विभागले तर तुम्ही ग्राहक क्रियाकलापांचे मॅट्रिक्स तयार करू शकता:

• नवशिक्या - अलीकडेच एक खरेदी केली;
• एक-वेळचे ग्राहक - त्यांनी खूप पूर्वी खरेदी केली आणि विसरले;
• वाढणारे ग्राहक निष्ठावान आहेत, विशिष्ट वारंवारतेसह ऑर्डर द्या;
• हरवलेले क्लायंट "संबंध शोषक" आहेत; ते नियमितपणे खरेदी करायचे, परंतु नंतर थांबले;
• व्हीआयपी क्लायंट हे "रिलेशनशिप साधक", नियमित ग्राहक, एकनिष्ठ, एकनिष्ठ असतात.

रिसेन्सी मॅट्रिक्समधील हरवलेले ग्राहक हे सर्वात महत्त्वाचे सूचक आहेत. शेवटच्या खरेदीनंतर जितका जास्त वेळ निघून जाईल, तितकी पुढील खरेदीची शक्यता कमी होईल. नवीन ग्राहक गमावू नयेत, पण जास्त अनाहूत न होण्यासाठी, त्यांच्यापैकी बहुतेकांना दुसरी खरेदी करण्यासाठी किती वेळ लागतो याचा तुमच्या CRM मध्ये मागोवा घ्या. जसजशी अंतिम मुदत जवळ येईल आणि क्लायंट पुन्हा खरेदी करत नाही, तेव्हा एक स्मरणपत्र पाठवा आणि एक आकर्षक ऑफर द्या.

एका प्रेक्षकांवर लक्ष केंद्रित करू नका

मी वृत्तपत्रांची रचना आणि गुणधर्म पूर्णपणे बदलण्याची शिफारस करणार नाही, "35-40 वर्षे वयोगटातील महिला, मुलांसह आणि नियमित उत्पन्न" या आधारावर. तुमच्या ग्राहक आधाराशी वेगळ्या पद्धतीने संपर्क साधा आणि प्रत्येक श्रेणीच्या अपेक्षांनुसार कार्य करा. उदाहरणार्थ, तरुण लोकांचे लक्ष वेधून घेतल्यास त्यांच्यासाठी उज्ज्वल, आधुनिक डिझाइन ठेवा आणि प्रौढ प्रेक्षकांसाठी एक विवेकपूर्ण डिझाइन जोडा.

आधुनिक संप्रेषण चॅनेल वापरणे ही एक चांगली कल्पना आहे: इन्स्टंट मेसेंजर, मोबाइल अनुप्रयोग, टेलिफोन. हे ट्रेंड वेग घेत आहेत आणि विक्री चालक बनत आहेत.

तुमच्या वेबसाइटने किती ग्राहकांना आकर्षित केले पाहिजे?

ट्रॅव्हल एजन्सी, सल्लागार आणि क्रेडिट कंपन्यांद्वारे सर्वोत्तम रूपांतरण साध्य केले जाते. आरोग्यसेवा आणि शिक्षणात परिस्थिती सर्वात वाईट आहे: बाजारपेठेतील नेत्यांमध्येही लँडिंग पृष्ठांवरून ग्राहकांचा ओघ 10 टक्क्यांपर्यंत पोहोचत नाही. 2,500 ब्रँड्सच्या वेबसाइट्सचे विश्लेषण केल्यानंतर अनबाउन्स या संशोधन कंपनीने हे परिणाम प्राप्त केले आहेत.

बाजारात कोणते रूपांतरण दर उच्च, सरासरी किंवा कमी मानले जाऊ शकतात हे तज्ञांनी शोधून काढले. लीड निर्मितीची टक्केवारी संस्थेच्या क्रियाकलापांवर अवलंबून असल्याने, उद्योगाद्वारे निर्देशकांचे खंडित केले गेले. अनबाउन्सने उद्योगांमधील सर्वोत्तम कामगिरी ओळखली आहे ज्याच्या वर कोणीही वाढले नाही.

मी पैज लावायला तयार आहे की अनेक "सेल्स लोकांना" त्यांच्या करिअरच्या सुरुवातीपासूनच शिकवले गेले की ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो. बरं, किंवा "क्लायंट ही अशी व्यक्ती आहे जी आम्हाला आमचा पगार देते." त्यानुसार, पुढील पोस्ट्युलेट म्हणते: ग्राहकांसह योग्यरित्या कार्य करणे म्हणजे त्यांचे पूर्ण समाधान आणि प्रत्येक इच्छा पूर्ण करणे.

ग्राहक, अभ्यागत आणि इतर तत्सम लोकांशी संवाद कसा साधला जातो ते जवळून पाहू. जे “अडथळ्यांच्या पलीकडे” आहेत त्यांच्याशी त्यांचे काय नाते आहे?

कदाचित काहींना असे वाटू शकते की सक्षम ग्राहक सेवा ही आपल्या ग्राहकांशी परस्परसंवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी एक प्रणाली आहे. एखाद्याचा वाढदिवस किंवा एंजेल डे असेल तेव्हा ती तुम्हाला आठवण करून देईल, तुम्ही मेल किंवा कार्डद्वारे फुले पाठवाल. आणि काय? परंतु जर तुम्ही स्वतःला विचारले: क्लायंटला माझ्याकडून खरोखर हीच अपेक्षा आहे का? कदाचित त्याला आणखी कशात रस असेल? सराव दाखवल्याप्रमाणे, पोस्टकार्ड आणि एक टक्के सूट यांच्यातील संघर्षात, काही कारणास्तव सवलत जिंकते...

आता प्रश्न असा आहे की: जर प्रश्नातील नागरिकांची श्रेणी इतकी चांगली असेल आणि, मी ते सांगण्याचे धाडस करू इच्छितो, आदर्श, तर ते कोणतेही कार्य करण्यासाठी तज्ञ का नियुक्त करतात? तो देऊ केलेली उत्पादने का खरेदी करतो? याचा अर्थ असा आहे की क्लायंटला विशिष्ट तज्ञांमध्ये नक्कीच रस आहे. म्हणजेच, आमच्याकडे अशी परिस्थिती आहे की व्यवहारातील दोन्ही पक्षांना एकमेकांशी संवाद साधून विशिष्ट नफा मिळवायचा आहे. काही कारणास्तव केवळ प्रथम जास्तीत जास्त मिळविण्याचे स्वप्न पाहते, परंतु किमान पैसे देण्याचे. आणि दुसरा, एक चांगला ग्राहक सेवा तज्ञ, सर्वकाही अगदी उलट होईल याची खात्री करण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करतो. दोन्ही बाजू बरोबर आहेत, आणि अर्थातच, कोणीही त्यांना कशासाठीही दोष देऊ शकत नाही.

तर असे दिसून आले की क्लायंटसह काम करणे खूप कठीण काम आहे. माझ्या स्वतःच्या अनुभवावरून, मला माहित आहे की प्रत्येकी 10-20 मिनिटांचे फक्त दोन फोन कॉल्स, जे सकाळी 11 वाजण्याच्या आधी केले जातात, ते तुम्हाला उर्वरित कामकाजाच्या दिवसासाठी पूर्णपणे अस्वस्थ करू शकतात. आणि हे फक्त दोन लोकांशी संवाद आहे. अंतिम परिणाम म्हणजे कमी आत्मसन्मान (वाजवी मर्यादेत), काहीसे उदासीनता आणि दिवसभर तुम्हाला बांबूच्या काठ्या मारल्या गेल्याची भावना. आणि फक्त डोक्यावर नाही. पण हे सर्व काय आहे? कारण पगार देणाऱ्याने असमाधानी राहू नये. तो एक राजा, सम्राट, शासक आहे (योग्य म्हणून अधोरेखित करा).

वस्तुतः, क्लायंटसह व्यावसायिक कार्यामध्ये "ग्राहकाचे समाधान (अभ्यागत इ.)" आणि "त्यासाठी पैसे मिळवणे" या दोन संकल्पनांमध्ये संतुलन शोधणे समाविष्ट आहे. या प्रकरणात सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे स्वत: ला गमावू नका, "मी" म्हणून बोलणे. हे खेदजनक आहे की प्रत्येकजण हे करू शकत नाही. काही लोक साधारणपणे प्रत्येक गोष्ट वैयक्तिकरित्या घेण्याचा कल करतात.

ज्यांच्या कामात लोकांचा समावेश आहे त्यांनी हे समजून घेतले पाहिजे की ग्राहक व्यवस्थापन तीन कोनशिलांवर आधारित आहे: नवीन आकर्षित करणे, विद्यमान राखणे आणि असमाधानी टिकवून ठेवणे. तीन सूचीबद्ध क्षेत्रांपैकी प्रत्येक क्षेत्रात यश मिळविल्यानंतर, तुमचे कार्य किती आवश्यक आणि आवश्यक बनले आहे हे तुम्हाला स्वतःला वाटेल.