तुम्हाला दोषपूर्ण उत्पादन आढळल्यास, तुम्ही काय करावे? ऑनलाइन स्टोअरने कमी दर्जाचे उत्पादन आणले, मी काय करावे?

विक्रेता योग्य गुणवत्तेचे उत्पादन खरेदीदारास हस्तांतरित करण्यास बांधील आहे (ज्या हेतूंसाठी या प्रकारचे उत्पादन सामान्यतः वापरले जाते); जर आपण स्टोअरमध्ये खरेदी केलेले उत्पादन सदोष असेल तर निराश होऊ नका परिस्थिती त्याच्या मार्गावर आहे.
कला नुसार. 18 फेब्रुवारी 7, 1992 च्या रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचा क्रमांक 2300-I “ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर” ग्राहक, उत्पादनातील दोष आढळल्यास, जर ते विक्रेत्याने निर्दिष्ट केले नसतील, तर त्याच्या निवडीचा अधिकार आहे:
1. समान ब्रँडच्या उत्पादनासह बदलण्याची मागणी;
2. खरेदी किंमतीच्या संबंधित पुनर्गणनासह भिन्न ब्रँडच्या समान उत्पादनासह बदलण्याची मागणी;
3. खरेदी किमतीत आनुपातिक कपात करण्याची मागणी करा;
4. वस्तूंमधील दोष तत्काळ मुक्त करण्याची किंवा ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाकडून त्यांच्या दुरुस्तीसाठी खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी;
5. विक्री कराराची अंमलबजावणी करण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करा.
कृपया लक्षात ठेवा: तुम्हाला वरीलपैकी फक्त एक दावा करण्याचा अधिकार आहे. तथापि, आपण ग्राहक म्हणून आपल्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी निवडलेली विशिष्ट मागणी आपण का करू इच्छिता याचे कोणतेही स्पष्टीकरण प्रदान करणे आवश्यक नाही.
अनेकदा स्टोअरमध्ये, विक्रेता खरेदीदाराला हे पटवून देण्याचा प्रयत्न करतो की परतावा तेव्हाच शक्य आहे जेव्हा समान उत्पादन स्टॉकमध्ये नाही. मी या वस्तुस्थितीकडे तुमचे लक्ष वेधून घेऊ इच्छितो की तुम्ही पूर्वी सूचीबद्ध केलेल्या कोणत्याही क्रिया करू शकता, दोन्ही कमतरता दूर कराव्यात आणि खरेदी आणि विक्री करार ताबडतोब रद्द करा.
या व्यतिरिक्त, टिकाऊ वस्तूंच्या संबंधात, ग्राहकाने मागणी सादर केल्यावर, विक्रेता तीन दिवसांच्या आत, ग्राहकाला समान मूलभूत ग्राहक गुणधर्म असलेल्या टिकाऊ उत्पादनासह दुरुस्ती कालावधीसाठी विनामूल्य प्रदान करण्यास बांधील आहे, स्वतःच्या खर्चाने वितरण सुनिश्चित करणे. ही आवश्यकता लागू होत नसलेल्या टिकाऊ वस्तूंची यादी 19 जानेवारी 1998 क्रमांक 55 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीद्वारे स्थापित केली गेली आहे.

उत्पादनातील दोष सुधारला गेला आहे हे ग्राहकांना कळवणे आवश्यक आहे का?

रशियन फेडरेशनच्या कायद्यानुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" जर एखाद्या ग्राहकाने एखादे उत्पादन खरेदी केले असेल जे वापरले गेले असेल किंवा ज्यामध्ये दोष (ले) काढून टाकले गेले असतील, तर ग्राहकाला याबद्दल माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे. .

दुरूस्तीची आवश्यकता असल्यास आणि 5 किलोपेक्षा जास्त वजन असल्यास विक्रेत्याने स्वत: च्या खर्चाने वस्तू वितरित करणे बंधनकारक आहे का?

कला च्या परिच्छेद 7 नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 18 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", दुरुस्ती, मार्कडाउन, बदली आणि (किंवा) परताव्याच्या बाबतीत मोठ्या आकाराच्या वस्तू आणि 5 किलोपेक्षा जास्त वजनाच्या वस्तूंचे ग्राहकांना वितरण केले जाते. विक्रेत्याच्या खर्चावर (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक).
जर विक्रेत्याने (निर्मात्याने) ग्राहकाच्या स्थानावर वितरीत केले नाही, तर वस्तूंचे वितरण आणि (किंवा) परतावा ग्राहक स्वतः करू शकतो, परंतु त्याच वेळी त्याला विक्रेत्याकडून खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. (निर्माता, अधिकृत संस्था उद्योजक, आयातदार), डिलिव्हरी आणि (किंवा) वस्तू परत करण्याशी संबंधित.

उत्पादनाच्या गुणवत्तेची तपासणी केव्हा केली जाते आणि परीक्षा कधी घेतली जाते आणि त्यासाठी कोण पैसे देते?

स्टोअरद्वारे गुणवत्ता तपासणी केली जाते आणि ग्राहकांसाठी विनामूल्य आहेत. गुणवत्ता तपासणी दरम्यान, उत्पादनातील दोष आणि त्यांच्या घटनेची कारणे ओळखली जातात. हे सत्यापनाचा पहिला टप्पा पूर्ण करते.
जर, मालाची गुणवत्ता तपासण्याच्या परिणामी, असे आढळून आले की वस्तू खरेदीदाराकडे हस्तांतरित केल्यानंतर, वापर, साठवण आणि वाहतुकीच्या स्थापित नियमांचे उल्लंघन केल्यामुळे किंवा तृतीय पक्षांच्या किंवा सक्तीच्या कृतींमुळे वस्तूंमध्ये दोष उद्भवला. majeure, नंतर विनामूल्य दुरुस्ती नाकारली जाईल.
अशा परिस्थितीत जेव्हा खरेदीदार तपासणीच्या परिणामी काढलेल्या निष्कर्षांशी सहमत नसतो, म्हणजे. उत्पादनातील दोषांच्या कारणास्तव विवाद उद्भवल्यास, स्टोअरने त्याची तपासणी करणे बंधनकारक आहे. पडताळणीचा हा दुसरा टप्पा आहे. कौशल्य म्हणजे कोणत्याही मुद्द्यांचा अभ्यास, ज्याच्या निराकरणासाठी तर्कशुद्ध निष्कर्षाच्या तरतूदीसह विशेष ज्ञान आवश्यक आहे.
सुरुवातीला, परीक्षेसाठी स्टोअरद्वारे पैसे दिले जातात. नियमानुसार, विशेष तज्ञ संस्थांद्वारे वस्तूंची तपासणी केली जाते आणि तज्ञांच्या सहभागासह वस्तूंच्या गुणवत्तेची अतिरिक्त तपासणी केली जाते.
जर, परीक्षेच्या परिणामी, मालाची गुणवत्ता तपासताना काढलेल्या निष्कर्षांची पुष्टी केली गेली, तर खरेदीदाराने परीक्षा आयोजित करण्याच्या खर्चासाठी तसेच साठवण आणि वाहतुकीच्या संबंधित खर्चासाठी स्टोअरला परतफेड करण्यास बांधील आहे. वस्तू
परीक्षेच्या निष्कर्षांशी असहमत असल्यास, खरेदीदारास न्यायालयात आव्हान देण्याचा अधिकार आहे.

उत्पादन चांगल्या कार्य क्रमात असल्यास, परंतु कोणत्याही निकषांची पूर्तता करत नसल्यास मी काय करावे?

ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार, जर निर्दिष्ट उत्पादन आकार, परिमाण, शैली, रंग, आकार किंवा कॉन्फिगरेशनमध्ये 14 दिवसांच्या आत योग्य नसेल तर खरेदीदारास विक्रेत्याकडून समान उत्पादनासाठी चांगल्या गुणवत्तेच्या उत्पादनाची देवाणघेवाण करण्याचा अधिकार आहे. , खरेदीचा दिवस मोजत नाही. परंतु त्याच वेळी खालील गोष्टी जतन केल्या पाहिजेत: सादरीकरण, फॅक्टरी लेबले आणि उत्पादन वापरात नसावे.
तथापि, या नियमात अपवाद आहेत: जानेवारी 19, 1998 क्रमांक 55 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीद्वारे मंजूर केलेल्या सूचीमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या वस्तू एक्सचेंजच्या अधीन नाहीत.

चांगल्या गुणवत्तेची कोणती गैर-खाद्य उत्पादने भिन्न आकार, आकार, शैली, रंग किंवा कॉन्फिगरेशनच्या समान उत्पादनासाठी परत केली जाऊ शकत नाहीत किंवा बदलली जाऊ शकत नाहीत?

इतर आकार, आकार, परिमाणे, शैली, रंग किंवा कॉन्फिगरेशनच्या समान उत्पादनांसाठी परत किंवा देवाणघेवाण करता येणार नाही अशा चांगल्या गुणवत्तेची गैर-खाद्य उत्पादने समाविष्ट आहेत:
1) घरातील रोगांच्या प्रतिबंध आणि उपचारांसाठी वस्तू (धातू, रबर, कापड आणि इतर सामग्रीपासून बनवलेल्या स्वच्छताविषयक आणि स्वच्छता वस्तू, वैद्यकीय उपकरणे, उपकरणे आणि उपकरणे, तोंडी स्वच्छता उत्पादने, चष्म्याचे लेन्स, मुलांची काळजी घेण्याच्या वस्तू, औषधे);
2) वैयक्तिक स्वच्छता वस्तू (टूथब्रश, कंगवा, हेअरपिन, केस कर्लर, विग, हेअरपीस आणि इतर तत्सम उत्पादने);
3) परफ्यूम आणि सौंदर्यप्रसाधने;
4) कापड वस्तू (कापूस, तागाचे, रेशीम, लोकर आणि कृत्रिम कापड, न विणलेल्या वस्तू जसे की फॅब्रिक्स - रिबन, वेणी, लेस आणि इतर) पासून बनवलेल्या वस्तू; केबल उत्पादने (तार, दोर, केबल्स); बांधकाम आणि परिष्करण साहित्य (लिनोलियम, फिल्म, कार्पेटिंग आणि इतर) आणि मीटरद्वारे विकल्या जाणार्या इतर वस्तू;
5) शिवणकाम आणि विणलेली उत्पादने (शिलाई आणि विणलेले तागाचे उत्पादने, होजरी उत्पादने);
6) अन्नाच्या संपर्कात असलेली उत्पादने आणि साहित्य, पॉलिमर सामग्रीपासून बनविलेले, एकल वापरासाठी (टेबलवेअर आणि किचनवेअर, कंटेनर आणि अन्न साठवण्यासाठी आणि वाहतूक करण्यासाठी पॅकेजिंग साहित्य);
7) घरगुती रसायने, कीटकनाशके आणि कृषी रसायने;
8) घरगुती फर्निचर (फर्निचर सेट आणि सेट);
9) मौल्यवान धातूंचे बनलेले उत्पादने, मौल्यवान दगडांसह, मौल्यवान धातूंनी बनविलेले अर्ध-मौल्यवान आणि कृत्रिम दगड, मौल्यवान दगड कापून;
10) कार आणि मोटारसायकल, ट्रेलर आणि त्यांच्यासाठी क्रमांकित युनिट्स; कृषी कामाच्या लहान-प्रमाणात यांत्रिकीकरणाचे मोबाइल साधन; आनंद नौका आणि इतर घरगुती वॉटरक्राफ्ट;
11) तांत्रिकदृष्ट्या जटिल घरगुती वस्तू ज्यासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला जातो (घरगुती मेटल-कटिंग आणि लाकूडकाम मशीन; घरगुती इलेक्ट्रिकल मशीन आणि उपकरणे; घरगुती रेडिओ-इलेक्ट्रॉनिक उपकरणे; घरगुती संगणकीय आणि कॉपी उपकरणे; फोटोग्राफिक आणि फिल्म उपकरणे; टेलिफोन आणि फॅक्स उपकरणे; इलेक्ट्रिक वाद्य वाद्ये; घरगुती गॅस उपकरणे;
12) नागरी शस्त्रे, नागरी आणि सेवा बंदुकांचे मुख्य भाग, त्यांच्यासाठी दारुगोळा;
13) प्राणी आणि वनस्पती;
14) न-नियतकालिक प्रकाशने (पुस्तके, ब्रोशर, अल्बम, कार्टोग्राफिक आणि संगीत प्रकाशने, लीफ-आधारित ग्राफिक प्रकाशने, कॅलेंडर, पुस्तिका, तांत्रिक माध्यमांवर पुनरुत्पादित प्रकाशने).
चांगल्या गुणवत्तेच्या वरील नॉन-फूड उत्पादनांची यादी, जी इतर आकार, आकार, परिमाणे, शैली, रंग किंवा कॉन्फिगरेशनच्या समान वस्तूंसाठी परत केली जाऊ शकत नाही किंवा देवाणघेवाण करू शकत नाही, 19 जानेवारीच्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीद्वारे मंजूर करण्यात आली. , 1998 क्रमांक 55.

स्टोअरमध्ये तुटलेल्या उत्पादनासाठी पैसे देणे आवश्यक आहे का?

जर तुम्ही चुकून स्टोअरच्या मालकीच्या उत्पादनाचे नुकसान केले असेल, उदाहरणार्थ, तुम्ही वाइनची बाटली फोडली आणि तुम्ही त्यासाठी पैसे भरण्यापूर्वी हे घडले असेल, तर स्टोअरच्या कर्मचाऱ्यांना तुम्ही खराब झालेल्या उत्पादनासाठी पैसे द्यावे अशी मागणी करण्याचा अधिकार नाही, कारण हे मालमत्तेचे अपघाती नुकसान आहे.
कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या 211, अपघाती मृत्यू किंवा मालमत्तेचे अपघाती नुकसान होण्याचा धोका त्याच्या मालकाने उचलला आहे, अन्यथा कायद्याद्वारे किंवा कराराद्वारे प्रदान केल्याशिवाय, चेकआउटच्या वेळी मालासाठी देय देण्यापूर्वी अपघाती मृत्यूचा धोका आहे; स्टोअरद्वारे वहन केले जाते.

ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन होत असल्यास तुम्ही कोणत्या न्यायालयात जावे?

आपण जागतिक न्यायालयात (जर दाव्याची किंमत 50,000 रूबलपेक्षा जास्त नसेल) किंवा जिल्हा न्यायालयात आपल्या अधिकारांच्या उल्लंघनास आव्हान देऊ शकता.
तुम्ही तुमच्या पसंतीच्या एका न्यायालयात ग्राहक संरक्षणासाठी दावा दाखल करू शकता:
- संस्थेच्या ठिकाणी, आणि प्रतिवादी एक स्वतंत्र उद्योजक असल्यास, - त्याचे निवासस्थान;
- फिर्यादीचे निवासस्थान किंवा मुक्काम;
- कराराचा निष्कर्ष किंवा अंमलबजावणी.
एखाद्या संस्थेविरुद्ध दावा तिच्या शाखेच्या किंवा प्रतिनिधी कार्यालयाच्या क्रियाकलापांमधून उद्भवल्यास, तो तिच्या शाखा किंवा प्रतिनिधी कार्यालयाच्या ठिकाणी न्यायालयात आणला जाऊ शकतो.
याव्यतिरिक्त, परिच्छेद त्यानुसार. 15 कलम 1 कला. रशियन फेडरेशनच्या कर संहितेच्या 333.36 नुसार, तुम्हाला राज्य कर्तव्य भरण्यापासून सूट आहे.
दाव्याचे विधान न्यायालयाच्या कार्यालयाद्वारे वैयक्तिकरित्या दाखल केले जाऊ शकते किंवा मेलद्वारे पाठविले जाऊ शकते (पावती पावतीसह नोंदणीकृत मेलद्वारे). कोर्टात मेलद्वारे कागदपत्रे पाठवताना, पोस्टल पावती ठेवा.

विक्रीवर खरेदी केलेल्या वस्तू निकृष्ट दर्जाच्या असल्या तरी स्टोअर परत स्वीकारणार नाही अशी चेतावणी देणे विक्रेत्यांसाठी कायदेशीर आहे का?

असा इशारा कायद्याच्या विरोधात आहे. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या अनुच्छेद 25 नुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" ग्राहकांना 14 दिवसांच्या आत, खरेदीचा दिवस न मोजता, चांगल्या दर्जाच्या अन्न-खाद्य उत्पादनाची देवाणघेवाण करण्याचा अधिकार आहे. त्याला आकार, आकार, शैली, परिमाणे किंवा कॉन्फिगरेशन यानुसार योग्य आहे. आणि जर काही नसेल तर माल विक्रेत्याकडे द्या. अपुऱ्या गुणवत्तेच्या उत्पादनासाठी, विक्रीदरम्यान त्याचे दोष निर्दिष्ट केले नसल्यास, ग्राहकाचा परतावा किंवा देवाणघेवाण करण्याचा अधिकार संपूर्ण वॉरंटी कालावधीसाठी वैध आहे. आणि त्याच्या अनुपस्थितीत - दोन वर्षे. विक्रेत्याला विक्रीवर विकल्या गेलेल्या वस्तूंसह या ग्राहक अधिकारांवर मर्यादा घालण्याचा अधिकार नाही.

नुकतीच खरेदी केलेली सोन्याची अंगठी बसत नव्हती. स्टोअरने मोठ्या आकारासाठी अंगठीची देवाणघेवाण करण्यास नकार दिला आणि पैसे परत केले नाहीत. स्टोअर विक्रेत्यांच्या कृती कायदेशीर आहेत का?

स्टोअर पूर्णपणे योग्य आहे. सामान्य नियमानुसार, आकार, परिमाणे, शैली, रंग किंवा आकारास अनुरूप नसल्यास ग्राहक नेहमीच उच्च-गुणवत्तेच्या गैर-खाद्य उत्पादनाची देवाणघेवाण करू शकतो. हा ग्राहक हक्क आर्टमध्ये निहित आहे. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचे 25 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर". परंतु समान कायदा असे सांगतो की योग्य गुणवत्तेच्या सर्व वस्तूंची देवाणघेवाण किंवा परतावा लागू होत नाही आणि अशा वस्तूंची यादी रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या विशेष डिक्रीमध्ये दिली आहे. या ठरावाच्या अनुषंगाने, मौल्यवान धातूपासून बनवलेल्या उत्पादनांची देवाणघेवाण किंवा परताव्याच्या अधीन नसलेल्या वस्तू म्हणून वर्गीकरण केले जाते. या सूचीमध्ये हे देखील समाविष्ट आहे: वैयक्तिक स्वच्छतेच्या वस्तू, परफ्यूम आणि सौंदर्यप्रसाधने, मुलांसाठी आणि प्रौढांसाठी अंडरवेअर आणि काही इतर वस्तू आणि गोष्टी.

ग्राहकाला त्यांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी काय करावे लागेल? काय ऑर्डर आहे?

त्यांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि त्यांची पूर्तता करण्यासाठी, ग्राहकाने प्रथम विक्रेत्याकडे (परफॉर्मर) लेखी दावा सादर केला पाहिजे. विवादाचे निराकरण करण्यासाठी पूर्व-चाचणी प्रक्रिया काय आहे? जर कंत्राटदाराने स्वेच्छेने ग्राहकांच्या कायदेशीर मागण्या पूर्ण करण्यास नकार दिला तर कोर्टात आणि रोस्पोट्रेबनाडझोरकडे जाणे आवश्यक आहे.

जर मी माझे शूज दुरुस्तीसाठी पाठवले, परंतु कार्यशाळेने ते गमावले आणि हरवलेल्या शूजची किंमत परत करण्यास नकार दिला तर मी काय करावे?

कला च्या परिच्छेद 1 नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 35 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", ग्राहकांकडून स्वीकारलेल्या सामग्रीचे (वस्तूचे) पूर्ण किंवा आंशिक नुकसान (नुकसान) झाल्यास, कंत्राटदार त्यास एकसंध सामग्रीसह बदलण्यास बांधील आहे ( तीन दिवसांच्या आत समान गुणवत्तेची वस्तू आणि, ग्राहकाच्या विनंतीनुसार, वाजवी वेळेत एकसंध सामग्री (वस्तू) पासून उत्पादन तयार करा आणि समान गुणवत्तेची एकसंध सामग्री (वस्तू) नसताना - ग्राहकाला दुप्पट परतफेड करण्यासाठी हरवलेल्या (नुकसान झालेल्या) सामग्रीची (वस्तू) किंमत, तसेच ग्राहकाने केलेला खर्च.

सप्टेंबरमध्ये मी हिवाळ्यातील बूट खरेदी केले. स्टोअरद्वारे स्थापित केलेली वॉरंटी 30 दिवसांची आहे. जेव्हा मी त्यांना नोव्हेंबरमध्ये घालायला सुरुवात केली तेव्हा अर्ध्या जोडीवर एकमात्र बाहेर आला. कमी दर्जाच्या शूजची देवाणघेवाण करण्याच्या विनंतीसह वस्तू खरेदी केलेल्या स्टोअरशी मी संपर्क साधला, परंतु नकार दिला गेला. विक्रेत्याने उत्तर दिले की अर्जाची मुदत आधीच संपली आहे. पण मी फक्त पाच दिवस शूज घातले होते. विक्रेत्याचा नकार योग्य आहे का?

या स्थितीत तुमची दिशाभूल झाली. हंगामी वस्तूंसाठी (कपडे, शूज, फर उत्पादने) वॉरंटी कालावधी विक्रीच्या तारखेपासून नव्हे तर संबंधित हंगामाच्या सुरुवातीपासून मोजला जातो. हंगामाची सुरुवात हवामानाच्या परिस्थितीवर आधारित रशियन फेडरेशनच्या घटक घटकाच्या अधिकृत राज्य संस्थेद्वारे निश्चित केली जाते. ही तरतूद 19 जानेवारी 1998 क्रमांक 55 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीद्वारे मंजूर केलेल्या विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंच्या विक्रीसाठीच्या नियमांच्या कलम 30 मध्ये समाविष्ट आहे. तातारस्तान प्रजासत्ताक 5 सप्टेंबर 1998 क्रमांक 611-r च्या तातारस्तान प्रजासत्ताकच्या मंत्रिमंडळाच्या आदेशानुसार मंजूर झाले आहे:
हिवाळा - 16 नोव्हेंबर ते 15 मार्च पर्यंत;
वसंत ऋतु - 16 मार्च ते 15 मे पर्यंत;
उन्हाळा - 16 मे ते 31 ऑगस्ट पर्यंत;
शरद ऋतूतील - 1 सप्टेंबर ते 15 नोव्हेंबर पर्यंत.
स्टोअर मॅनेजरकडे लेखी तक्रार सादर करणे, 5 सप्टेंबर 1998 क्रमांक 611-आर आणि कलानुसार मागणी ताजिकिस्तान प्रजासत्ताकच्या मंत्रिमंडळाच्या आदेशाचा संदर्भ घेणे आवश्यक आहे. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचे 18 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर": कमी दर्जाचे शूज बदला, त्यांची दुरुस्ती करा किंवा दिलेली रक्कम परत करा. दोष (उत्पादन दोष किंवा यांत्रिक नुकसान) च्या स्वरूपाबद्दल विवाद उद्भवल्यास, विक्रेत्याने वस्तूंची तपासणी करणे बंधनकारक आहे. ती दोषाचे कारण ठरवेल. जर विक्रेत्याने स्वतःच्या खर्चाने वस्तूंची तपासणी करण्यास नकार दिला तर तुम्ही स्वतः परीक्षा घेऊ शकता. परीक्षेत उत्पादनातील दोष आढळल्यास, तुम्ही परीक्षेचा निकाल विक्रेत्याला परीक्षेच्या खर्चाची परतफेड करण्याच्या विनंतीसह सादर करू शकता. विक्रेत्याने वरील आवश्यकता पूर्ण करण्यास नकार दिल्यास, न्यायालयात जा.

उत्पादन सेवा जीवन म्हणजे काय?

कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 5 “ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर”, सेवा जीवन म्हणजे तो कालावधी ज्या दरम्यान निर्माता (परफॉर्मर) ग्राहकांना संधी प्रदान करण्याचे काम करतो:
1) उत्पादनाचा त्याच्या हेतूसाठी वापर करा;
2) महत्त्वपूर्ण कमतरतांसाठी जबाबदारी घ्या.
या प्रकरणातील जबाबदारी ही वस्तुस्थितीमध्ये आहे की जर उत्पादनातील महत्त्वपूर्ण दोष ओळखले गेले तर, ग्राहकांना अशा दोषांना विनामूल्य दूर करण्यासाठी निर्मात्याकडे मागणी करण्याचा अधिकार आहे. तथापि, हे केवळ तेव्हाच आवश्यक असू शकते जेव्हा:
ग्राहक हे सिद्ध करतो की वस्तू त्याच्याकडे हस्तांतरित होण्यापूर्वी किंवा त्या क्षणापूर्वी उद्भवलेल्या कारणांमुळे महत्त्वपूर्ण दोष उद्भवले;
वस्तूंच्या हस्तांतरणाच्या तारखेपासून दोन वर्षांनी, वस्तूंच्या सेवा जीवनादरम्यान, किंवा सेवा जीवन स्थापित न झाल्यास वस्तू ग्राहकाकडे हस्तांतरित केल्याच्या तारखेपासून दहा वर्षांच्या आत वस्तूंमधील दोष आढळून आले.
हे लक्षात घ्यावे की केवळ निर्माता (परफॉर्मर), परंतु विक्रेत्याला नाही, उत्पादनाचे सेवा जीवन सेट करण्याचा अधिकार आहे. विक्रेत्याकडे हा अधिकार नाही, कारण तो उत्पादन प्रक्रियेशी संबंधित नाही, म्हणून तो सक्षम नाही आणि उत्पादनाची कमाल सेवा आयुष्य निर्धारित करण्याचा अधिकार नाही. परिणामी, विक्रेता उत्पादनाचे सेवा आयुष्य कमी किंवा वाढवू शकत नाही, जे निर्मात्याने (परफॉर्मर) स्थापित केले आहे.

ग्राहकाला कोणती माहिती मागवण्याचा अधिकार आहे आणि ती कशी प्रदान करावी?

ग्राहकाला खालील माहितीची मागणी करण्याचा अधिकार आहे:
1) निर्मात्याबद्दल माहिती (परफॉर्मर, विक्रेता);
2) निर्मात्याच्या ऑपरेटिंग मोडबद्दल माहिती (परफॉर्मर, विक्रेता);
3) विक्री केलेल्या वस्तू (काम, सेवा) बद्दल माहिती.
माहितीसाठी, ती आवश्यक व्हॉल्यूममध्ये प्रदान केली गेली पाहिजे आणि विश्वासार्ह असावी. याव्यतिरिक्त, रशियन भाषेत आणि इतर भाषांमध्ये निर्मात्याच्या (परफॉर्मर, विक्रेता) विवेकबुद्धीनुसार, कामाच्या कामगिरीसाठी (सेवांची तरतूद) विक्री करार आणि करार पूर्ण करताना ग्राहकांना माहिती स्पष्ट आणि प्रवेशयोग्य स्वरूपात दिली जाणे आवश्यक आहे. रशियन फेडरेशनच्या लोकांचे.
हे देखील लक्षात घेतले पाहिजे की रशियन भाषेत आवश्यक प्रमाणात माहिती प्रदान करण्याच्या नियमांचे पालन करण्यात अयशस्वी, जरी ती परदेशी भाषेत असली तरीही, अशी माहिती प्रदान करण्यात अयशस्वी समजले पाहिजे, कारण ग्राहकास या विषयावर विशेष ज्ञान नाही. परदेशी भाषांचे क्षेत्र आणि उत्पादनाचे गुणधर्म आणि वैशिष्ट्यांबद्दल ज्ञान.

योग्य प्रकारे दावा कसा दाखल करावा?

दाव्यासाठी, लिखित फॉर्म (मुक्त फॉर्म) आवश्यक आहे.
हे सूचित करणे आवश्यक आहे: दावा कोणाला आणि कोणाकडून पाठविला जात आहे, नंतर हे सूचित करणे आवश्यक आहे की हा दावा (किंवा विधान) आहे, नंतर - प्रकरणाचे सार सांगण्यासाठी. शेवटी स्पष्ट सूत्रीकरण आवश्यक आहे: प्रश्न आणि आवश्यकता मांडताना. शेवटी, मी तुम्हाला सूचित करतो की आवश्यकता पूर्ण न झाल्यास, त्यांना न्यायालयात अपील केले जाईल. शक्य असल्यास, दाव्यासोबत विक्री पावतीची प्रत, वॉरंटी कार्डची प्रत आणि (किंवा) वॉरंटी कार्यशाळेतील प्रमाणपत्राची प्रत असणे आवश्यक आहे. दस्तऐवजांची यादी दाव्याच्या मजकुरात दर्शविली जाणे आवश्यक आहे. दावा दोन प्रतींमध्ये तयार केला आहे.

स्टोअर क्लर्कने तो स्वीकारण्यास नकार दिल्यास मी दावा कसा दाखल करू?

पावतीची पावती आणि सामग्रीच्या वर्णनासह नोंदणीकृत मेलद्वारे पाठवा. सर्व पावत्या स्वतःकडे ठेवा.

मी एका दुकानात एक वस्तू विकत घेतली, पण पावती हरवली. उत्पादन निकृष्ट दर्जाचे असल्याचे दिसून आले. काय करायचं?

कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 18 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" तुम्हाला या लेखात निर्दिष्ट केलेल्या मागण्या सादर करण्याचा अधिकार आहे, अगदी रोख पावतीशिवाय. तथापि, आपल्याला या विशिष्ट स्टोअरमध्ये या उत्पादनाची खरेदी सिद्ध करावी लागेल.
कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या 493, रोख पावती व्यतिरिक्त, किरकोळ खरेदी आणि विक्री करार पूर्ण करण्याच्या वस्तुस्थितीची पुष्टी विक्रेत्याने खरेदीदारास रोख पावती, विक्री पावती किंवा वस्तूंच्या देयकाची पुष्टी करणारे इतर दस्तऐवज जारी करून केली आहे. . खरेदीदाराकडे सर्व निर्दिष्ट दस्तऐवज नसल्यास, खरेदीदार कराराच्या निष्कर्षाची पुष्टी करण्यासाठी साक्षीदाराच्या साक्षीचा संदर्भ घेऊ शकतो.

फोनची गुणवत्ता तपासण्यासाठी, मला स्टोअरमधून सेवा केंद्रात पाठवले गेले. पण हा पर्याय मला शोभत नाही, कारण... सेवा केंद्र शहराच्या दुसऱ्या बाजूला आहे आणि त्याचे उघडण्याचे तास माझ्या दैनंदिन दिनचर्येसाठी अत्यंत गैरसोयीचे आहेत. काय करायचं?
अनेकदा मोठी दुकाने किंवा किरकोळ साखळी सेवा केंद्रांशी सहकार्य करार करतात. खरेदी केलेल्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल असमाधानी असलेल्या ग्राहकांना ते तपासण्यासाठी तेथे पाठवले जाते. असे घडते की दावा दाखल करण्याची आणि त्यावर विचार करण्याची प्रक्रिया सूचनांमध्ये किंवा वॉरंटी कार्डमध्ये आधीच निर्दिष्ट केलेली आहे: "तुम्हाला उत्पादनामध्ये काही दोष आढळल्यास (त्याची खराब गुणवत्ता), सेवा केंद्राशी संपर्क साधा." अर्थात, असे "पुनर्निर्देशन" विक्रेत्याचे कार्य सुलभ करते, परंतु ग्राहकांसाठी ते अनिवार्य नाही, परंतु सल्लागार आहे. आणि जर काही कारणास्तव खरेदीदाराने सेवा केंद्रात जाण्यास नकार दिला तर, रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या कलम 18 च्या कलम 5 नुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" विक्रेत्याने स्वतः कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन स्वीकारले पाहिजे. ग्राहकांकडून आणि ते सेवा केंद्राकडे सुपूर्द करा.
तुम्हाला ज्या वस्तू परत करायच्या आहेत किंवा दुरुस्त करायच्या आहेत त्यांची गुणवत्ता तपासण्याचा अधिकार कायदा विक्रेत्याला देतो. सर्वसाधारणपणे, या धनादेशाची खरेदीदाराला इतकी गरज नसते जितकी विक्रेत्याला असते. शेवटी, त्यालाच कलाच्या आधारे वस्तू बदलण्याचा किंवा खरेदीदाराच्या इतर आवश्यकता पूर्ण करण्याचा निर्णय घ्यावा लागेल. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचे 18 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर". स्टोअरने अचानक तुमचा माल स्वीकारण्यास नकार दिल्यास, हे दस्तऐवजीकरण करणे आवश्यक आहे - एकतर ग्राहक तक्रार नोंदवून किंवा वेगळ्या दस्तऐवजाद्वारे. वस्तू तपासणीसाठी स्वीकारल्या गेल्याची नोंद करणे देखील आवश्यक आहे, कारण कायद्याने त्याच्या अंमलबजावणीसाठी काही मुदतीची तरतूद केली आहे, ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या आहेत आणि त्यांच्या उल्लंघनासाठी मंजूरी दिली आहे.

मला अनेकदा प्रवास करावा लागतो. म्हणून, मला हे जाणून घ्यायचे आहे की अतिरिक्त शुल्क न आकारता कोणत्या हॉटेल सेवा पुरवल्या पाहिजेत?

25 एप्रिल 1997 क्रमांक 490 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीने मंजूर केलेल्या रशियन फेडरेशनमधील हॉटेल सेवांच्या तरतुदीच्या नियमांच्या कलम 15 नुसार, ग्राहकांना अतिरिक्त पेमेंट न करता पुढील प्रकारच्या सेवा प्रदान केल्या जातात. : - रुग्णवाहिका कॉल करणे; - प्रथमोपचार किटचा वापर; - पावतीनंतर खोलीत पत्रव्यवहाराचे वितरण; - विशिष्ट वेळी वेक-अप कॉल; - उकळते पाणी, सुया, धागे, एक डिश आणि कटलरी प्रदान करणे.

एखाद्या ट्रॅव्हल एजन्सीला करारामध्ये नमूद केलेले हॉटेल दुसऱ्यासोबत बदलण्याचा अधिकार आहे, जरी तिची श्रेणी जास्त असली तरी?

नाही. पर्यटक सेवांच्या तरतूदीसाठी हॉटेल ही कराराची अत्यावश्यक अट आहे. ट्रॅव्हल एजंट किंवा टूर ऑपरेटरला पर्यटकांची संमती न घेता कराराच्या आवश्यक अटींमध्ये एकतर्फी बदल करण्याचा कायदेशीर अधिकार नाही. कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या 310, कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या प्रकरणांशिवाय, बंधन पूर्ण करण्यास एकतर्फी नकार आणि त्याच्या अटींमध्ये एकतर्फी बदल करण्याची परवानगी नाही. कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या 450, दुरुस्ती आणि करार संपुष्टात आणणे केवळ पक्षांच्या लिखित कराराद्वारेच शक्य आहे. ट्रॅव्हल एजंट किंवा टूर ऑपरेटर, तात्पुरत्या मुक्कामाच्या देशात आल्यावर लगेच हॉटेल बदलाविषयी माहिती देऊन (श्रेणी समान किंवा त्याहूनही जास्त असली तरीही) कायद्याचे उल्लंघन करते. 6, 10 फेडरल कायदा "रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर" आणि 8, 10 रशियन फेडरेशनचा कायदा "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", कारण सेवेबद्दल आवश्यक आणि विश्वासार्ह माहितीच्या वेळेवर तरतूद करण्याच्या अधिकारापासून पर्यटकांना वंचित ठेवा, जे योग्य निवड करण्याची संधी देते आणि त्याला सक्तीच्या संमतीच्या परिस्थितीत ठेवते.

पर्यटक सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल दावे कसे केले जातात?

या प्रकरणातील दावा प्रक्रियेमध्ये अनेक वैशिष्ट्ये आहेत.
कराराच्या समाप्तीच्या तारखेपासून वीस दिवसांनंतर पर्यटकाने दावा लिखित स्वरूपात सादर केला पाहिजे. पर्यटन संस्थेने दहा दिवसांच्या आत त्यावर विचार करणे बंधनकारक आहे ("रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर" फेडरल कायद्याच्या कलम 10).

एक फेस क्रीम खरेदी केली गेली होती, परंतु वापरण्यासाठी दिशानिर्देश रशियनमध्ये लिहिलेले नव्हते. हे क्रीम दुसर्या कंपनीच्या क्रीमसाठी बदलणे शक्य आहे, परंतु रशियन भाषेत भाष्य करून?

या परिस्थितीत, ग्राहकांना देवाणघेवाण करण्याचा अधिकार आहे. रशियन फेडरेशनच्या कायद्यानुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" विक्रेत्याने खरेदीदारास रशियनमधील उत्पादनाबद्दल स्वारस्य असलेली सर्व माहिती प्रदान करणे बंधनकारक आहे. रशियामधील कोणतेही आयात केलेले उत्पादन रशियन भाषेत वापरण्याच्या सूचनांसह विकले जाणे आवश्यक आहे. जर ते उत्पादनामध्ये समाविष्ट केले नसेल, तर ग्राहकाला या उत्पादनाची विनिर्दिष्ट आवश्यकता पूर्ण करणाऱ्या दुसऱ्यासाठी देवाणघेवाण करण्याचा किंवा उत्पादन परत करण्याचा आणि त्याचे पैसे परत घेण्याचा अधिकार आहे.

उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी विक्रेता (निर्माता इ.) कोणत्या कालावधीत बांधील आहे?
ग्राहक आणि निर्माता (विक्रेता इ.) यांना पक्षांच्या लेखी कराराद्वारे उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी स्वतंत्रपणे कालावधी निर्धारित करण्याचा अधिकार आहे. जर उत्पादनातील दोष दूर करण्याचा कालावधी पक्षांच्या कराराद्वारे लिखित स्वरूपात निर्धारित केला गेला नसेल, तर हे दोष उत्पादकाने (विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) ताबडतोब काढून टाकले पाहिजेत, म्हणजे किमान कालावधीत वस्तुनिष्ठपणे. सामान्यतः वापरली जाणारी पद्धत विचारात घेऊन त्यांना दूर करणे आवश्यक आहे. पक्षांच्या कराराद्वारे लिखित स्वरूपात निर्धारित केलेल्या वस्तूंमधील दोष दूर करण्याचा कालावधी पंचेचाळीस दिवसांपेक्षा जास्त असू शकत नाही.

उत्पादनातील दोष दूर झाल्यावर वॉरंटी कालावधी वाढवला जातो की तो तसाच राहतो?

ज्या उत्पादनाचे दोष दूर केले जातात त्या उत्पादनाचा वॉरंटी कालावधी त्या कालावधीसाठी वाढविला जातो ज्या दरम्यान उत्पादन वापरले गेले नाही. या कालावधीची गणना ज्या दिवसापासून ग्राहकाने उत्पादनातील दोष दूर करण्याच्या विनंतीसह अर्ज केला त्या दिवसापासून ते दुरुस्ती पूर्ण झाल्यानंतर जारी होईपर्यंत मोजले जाते. जेव्हा निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) दुरुस्तीनंतर उत्पादन परत करतो तेव्हा ते ग्राहकांना लेखी माहिती प्रदान करण्यास बांधील असतात:
त्याने शोधलेल्या उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी ग्राहकाच्या विनंतीच्या तारखेबद्दल;
वस्तूंमधील दोष दूर करण्यासाठी ग्राहकाने वस्तू हस्तांतरित केल्याच्या तारखेला;
उत्पादनातील दोष त्यांच्या वर्णनासह काढून टाकण्याच्या तारखेला, वापरलेल्या सुटे भागांवर (भाग, साहित्य);
वस्तूंमधील दोषांचे निर्मूलन पूर्ण झाल्यानंतर ग्राहकांना वस्तूंच्या वितरणाच्या तारखेला.

विक्रेत्याला (परफॉर्मर इ.) अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन बदलण्यासाठी किती वेळ लागतो?

जर ग्राहकाने विक्रेत्याशी (निर्माता, आयातदार इ.) अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन पुनर्स्थित करण्याच्या विनंतीसह संपर्क साधला, तर ग्राहकाने निर्दिष्ट मागणी सबमिट केल्याच्या तारखेपासून 7 दिवसांच्या आत तो बदलण्यास बांधील आहे. अशा परिस्थितीत जेव्हा विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) अशा वस्तूंच्या गुणवत्तेची अतिरिक्त तपासणी करतो, तेव्हा निर्दिष्ट आवश्यकता सादर केल्याच्या तारखेपासून 20 दिवसांच्या आत. मागणी सादर करताना विक्रेत्याकडे (उत्पादक, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) वस्तू बदलण्यासाठी आवश्यक वस्तू नसल्यास, अशा वस्तू सादर केल्याच्या तारखेपासून एक महिन्याच्या आत बदली करणे आवश्यक आहे. मागणी. अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन न वापरलेल्या उत्पादनाने बदलले पाहिजे. एखादे उत्पादन बदलताना, वॉरंटी कालावधीची पुनर्गणना केली जाते ज्या दिवसापासून उत्पादन ग्राहकांना वितरित केले जाते.

स्टोअरमध्ये उत्पादन खरेदी करताना, विक्रेत्याने तीन वर्षांसाठी अतिरिक्त सेवा कार्यक्रम प्रमाणपत्र खरेदी करण्याची ऑफर दिली. मी हे प्रमाणपत्र खरेदी करण्यास नकार देऊ शकतो का?

जर अतिरिक्त सेवा कार्यक्रमाची वैधता कालावधी रेफ्रिजरेटरच्या फॅक्टरी वॉरंटीच्या कालावधीशी जुळत असेल, तर तुमची फसवणूक झाली आहे, कारण असे दिसून आले की तुम्ही एकाच सेवेसाठी दोनदा पैसे दिले आहेत. निर्मात्याची वॉरंटी कालबाह्य झाल्यानंतर हा प्रोग्राम सुरू झाला, तर उत्पादकाची वॉरंटी संपल्यानंतर त्याला अतिरिक्त सेवेची आवश्यकता आहे की नाही हे ग्राहकाने ठरवावे. या प्रकरणात, असे दिसून आले की आपल्यावर एक सेवा लादली गेली आहे, जी ग्राहक नाकारू शकेल आणि स्टोअर विक्रेत्याला आग्रह करण्याचा अधिकार नाही.

विक्री मजल्यावर एक किंमत दर्शविल्यास उत्पादन मला कोणत्या किंमतीला विकले जावे, परंतु चेकआउटवर उत्पादन जास्त किंमतीला सूचीबद्ध केले असेल? मालाची किंमत नमूद केलेल्या किंमतीशी का जुळत नाही असे विचारले असता, रोखपालाने उत्तर दिले की मालाचे पुनर्मूल्यांकन केल्यानंतर, त्यांच्याकडे विक्री मजल्यावरील किंमत टॅग बदलण्यासाठी वेळ नाही.

कला च्या परिच्छेद 2 नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 10 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", उत्पादनाबद्दलच्या माहितीमध्ये रूबलमध्ये किंमत असणे आवश्यक आहे. वस्तूंची किंमत ही खरेदी आणि विक्री कराराची अत्यावश्यक अट आहे आणि ती सर्व खरेदीदारांसाठी सारखीच असली पाहिजे, खरेदीदाराला समजेल, कारण खरेदीदाराची योग्य निवड करण्यासाठी हे एक कारण आहे.
19 जानेवारी 1998 क्रमांक 55 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्रीने मंजूर केलेल्या विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंच्या विक्रीच्या नियमांच्या कलम 19 नुसार, विक्रेता एकसमान आणि स्पष्टपणे लिहिलेल्या किंमत टॅगची उपलब्धता सुनिश्चित करण्यास बांधील आहे. विक्री केलेल्या मालासाठी, मालाचे नाव, त्याची विविधता, मालाच्या प्रति युनिट प्रति वजनाची किंमत, स्वाक्षरी भौतिकरित्या प्रभारी व्यक्ती किंवा संस्थेचा शिक्का, किंमत टॅग जारी केल्याची तारीख.
खरेदी करण्यापूर्वी किमतीची माहिती ग्राहकाला स्पष्ट असणे आवश्यक आहे आणि त्याच्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. म्हणून, विक्रेत्याने वस्तूंच्या किंमती टॅगवर दर्शविलेल्या किंमतीनुसार ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करणे बंधनकारक आहे.

खरेदीच्या दिवसासह 14 दिवसांच्या आत दोष आढळल्यास, तुमच्याकडे पावती असल्यास सदोष उत्पादनाची देवाणघेवाण केली जाऊ शकते किंवा पैसे परत केले जाऊ शकतात. जर अंतिम मुदत संपली असेल किंवा काही कारणास्तव तुम्ही ते स्थापित केलेल्या मुदतीत करू शकत नसाल, तर तुम्ही थेट स्टोअरमध्ये दावा लिहू शकता, जर ते उपकरणे असेल, तर सेवा केंद्रात तुम्हाला एकतर काढून टाकून त्याचे निराकरण करावे लागेल. समस्या किंवा असा निष्कर्ष द्या की दोष दूर केला जाऊ शकत नाही, या निष्कर्षासह, आपण स्टोअरमध्ये जा आणि ते परत करा किंवा ते बदला.

माझ्याकडे एक केस आली जेव्हा मी चेझ लाँग खरेदी केली आणि ती विकृत झाली, मी एका महिन्यानंतरच स्टोअरशी संपर्क साधू शकलो, एक दावा लिहिला, चेझ लॉन्ग परीक्षेसाठी सोडले, जे स्टोअरनेच केले होते, परिणामी, दोन आठवड्यांनंतर मला माझे पैसे परत मिळाले. त्याच वेळी, जर मी हे एका महिन्याच्या आत केले असते, तर पैसे मला त्वरित परत केले गेले असते, कारण स्टोअर स्वतः आणखी दोन आठवड्यांसाठी हमी देते.

मला काय करावे लागले? स्टोअरशी सौहार्दपूर्ण करार करणे शक्य नसल्यास, मी कायद्यानुसार कार्य करतो.

1). प्रथम, मी स्टोअर मॅनेजरला उद्देशून 2 प्रतींमध्ये दावा लिहितो: “मी, (पूर्ण नाव), अशा आणि अशा तारखेला, महिना, वर्ष, ऑपरेशन दरम्यान उत्पादन (नाव) खरेदी केले उत्पादनाचे (उत्पादन अन्न उत्पादन असल्यास, कालबाह्यता तारखेची वैधता) खालील उणीवा उघड झाल्या आहेत (मी त्यांची यादी करतो): वॉरंटी कालावधी कालबाह्य झाला नाही, मी ऑपरेटिंग नियमांचे उल्लंघन केले नाही.

ZPP वरील कायद्याच्या कलम 18 च्या कलम 1 नुसार, मला अधिकार आहेत:

मोफत कायदेशीर सल्ला:

परतावा मागतो.

उत्पादनाच्या जागी दर्जेदार उत्पादन द्यावे, अशी मागणी करा.

उत्पादनाची किंमत कमी करण्याची मागणी.

व्यापार संस्थेच्या खर्चावर उत्पादनाच्या दुरुस्तीची विनंती करा.

तुमच्या विक्रेत्याने पैसे परत करण्यास नकार दिला, आणि म्हणून मला ZPP समिती, रोस्पोट्रेबनाडझोर आणि न्यायालयाशी संपर्क साधण्यास भाग पाडले जाईल, जेथे मी मागणी करीन, मालाची किंमत परत करण्याव्यतिरिक्त, प्रत्येक दिवसासाठी 1% दंड. विलंब आणि नैतिक नुकसान भरपाई. कारण: माझ्याकडे तुमची विक्री आणि रोख पावत्या आणि वॉरंटी कार्ड आहे."

मोफत कायदेशीर सल्ला:

तारीख, माझी सही.

विक्रेता किंवा स्टोअर प्रशासकाने दाव्याची एक प्रत स्वाक्षरी करून ती मला परत करणे आवश्यक आहे. अनेक प्रकरणांमध्ये तक्रार वाचून लगेचच मला पैसे परत करण्यात आले.

वस्तू सर्व कागदपत्रे आणि पॅकेजिंगसह स्टोअरमध्ये आणणे आवश्यक आहे.

2). जर विक्रेता माझ्या कायदेशीर आवश्यकता पूर्ण करण्यास सहमत नसेल, तर मी तक्रारींच्या पुस्तकाची मागणी करतो. ते तेथे नाही या उत्तराच्या प्रतिसादात, मी म्हणतो की ते प्रशासकाच्या कामाच्या ठिकाणी असावे आणि स्पष्टीकरणाशिवाय सादर केले जावे. सबमिट करण्यात अयशस्वी झाल्यास, 30 हजार रूबलचा दंड प्रदान केला जातो. या प्रकरणात मला माझे पैसेही परत मिळाले.

3). जर ते स्टोअरमध्ये संघर्ष करत असतील तर मी केटीओपी आणि झेडपीपीकडे जातो, तेथे काय घडले याबद्दल एक विधान लिहा आणि त्यांनी हक्काचे विधान तयार केले आणि ते स्वतः न्यायालयात पाठवले. Rospotrebnadzor ला दुसरा अर्ज लिहिणे चांगले आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

4). एकदा मी न्यायालयात गेलो आणि न्यायाधीशांनी तोडगा काढला. आउटलेटच्या मालकाने, काही युक्तिवादानंतर, पैसे परत करणे पसंत केले, कारण न्यायालयाने त्याला आधीच त्याच्या जागी ठेवले होते.

त्यामुळे व्यापाऱ्यांना न्याय आहे आणि तुम्हाला फक्त तुमच्या हक्कांचे रक्षण करणे आवश्यक आहे. स्टोअरमध्ये आपल्याला विनम्रपणे बोलण्याची आवश्यकता आहे, परंतु अशा प्रकारे की विक्रेता (प्रशासक) हे समजेल की खरेदीदारास कायदे माहित आहेत.

शुभ रात्री! जर कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकले गेले असेल, म्हणजेच, त्याची गुणवत्ता घोषित केलेल्या गोष्टीशी जुळत नसेल, तर ग्राहकांना उत्पादन स्टोअरमध्ये परत करण्याचा आणि परतावा मागण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. जर वस्तूंच्या गुणवत्तेतील हा दोष उत्पादक किंवा विक्रेत्यामुळे उद्भवला असेल तर ग्राहकांच्या दोषामुळे नाही. विक्रेत्याने हे उत्पादन स्वीकारण्यास नकार दिल्यास, याचा अर्थ विक्रेता आणि ग्राहक यांच्यात वाद आहे. या प्रकरणात, विक्रेत्याने स्वत: च्या खर्चाने वस्तूंची तपासणी केली पाहिजे आणि ग्राहकाने दावा दाखल केला पाहिजे. असे होते की विक्रेता, तपासणीनंतर, ग्राहकांशी सहमत होतो आणि स्वेच्छेने पैसे परत करतो. असे घडते - नाही. मग ग्राहकाला न्यायालयात जाण्यापासून आणि विक्रेत्याकडून केवळ वस्तूंची किंमतच नव्हे तर दंड, दंड, नैतिक नुकसान आणि इतर सर्व कायदेशीर खर्च वसूल करण्यापासून कोणीही रोखत नाही. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, अशा विवादांमध्ये न्यायालय ग्राहकांची बाजू घेते.

सर्व काही, अर्थातच, उत्पादनावर, विशिष्ट समस्येवर अवलंबून असते. परंतु सर्वसाधारणपणे, आपल्याला पावतीसह विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे. त्याने मदत करण्यास नकार दिल्यास, आपल्याला स्टोअर प्रशासनाशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे. प्रशासनाने समस्या सोडविण्यास नकार दिल्यास लेखी अपील सोडावे लागेल. जर त्यांनी लेखी अर्ज घेण्यास नकार दिला तर तुम्हाला तो सूचना पत्रासह मेलद्वारे पाठवावा लागेल. अधिसूचना प्राप्तकर्त्याच्या चिठ्ठीसह परत केली जाईल. जर पत्रे स्वीकारली गेली नाहीत, तर तुम्ही प्री-ट्रायलच्या शांततापूर्ण निराकरणाच्या सर्व पुराव्यासह न्यायालयात जाऊ शकता. आपण Potrebnadzor शी देखील संपर्क साधू शकता.

तुम्हाला विविध प्रकारचे "दोष" किंवा इतर कोणतेही मूर्खपणा आढळल्यास, ताबडतोब चालवा आणि उत्पादन बदला आणि तुमच्या हक्कांचे रक्षण करा. महागड्या खरेदीमध्ये कोणताही विलंब हे स्टोअरच्या वकिलांनी तुम्हाला परतफेड न करण्याचे कारण आहे. त्याच वेळी, आपण आपल्यासोबत उत्पादन स्वतः स्टोअरमध्ये आणि त्याच्या खरेदीसह सर्व कागदपत्रे (पावत्या, हमी इ.) घेऊन जाणे आवश्यक आहे. जर स्टोअर तुमचे अधिकार "हाकत" असेल किंवा समस्येचे निराकरण करू इच्छित नसेल, तर तुम्ही ग्राहक संरक्षण सेवेशी संपर्क साधू शकता किंवा किरकोळ साखळीच्या व्यवस्थापनाशी संपर्क साधू शकता.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

जर ही उत्पादने असतील, तर ग्राहक हक्क कायद्यानुसार दोन आठवड्यांत परत येण्याची शक्यता आहे. तुम्ही ते बदलू शकता किंवा तुमचे पैसे परत मागू शकता. हे फक्त अंडरवेअर आणि औषधांवर लागू होत नाही आणि औद्योगिक वस्तूंसाठी, पावती, बॉक्स आणि सर्व हमी ठेवा आणि ते परत आणा. परंतु निर्मात्याच्या चुकांमुळे किंवा स्टोअरद्वारे वाहतूक करताना ते खराब झाले नाही तर, स्टोअर प्रशासनाशी संपर्क साधा.

चॅनल वनवर नियंत्रण खरेदीला कॉल करा!)) किंवा किमान तक्रारींचे पुस्तक मागवा. किंवा संचालक किंवा स्टोअर प्रशासकाकडे तक्रार करा, वस्तूंची देवाणघेवाण किंवा परतावा याबद्दल तक्रार लिहा. ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो!

तुम्ही स्टोअरचा बारकोड असलेली पावती किंवा पॅकेजिंग सेव्ह केले असल्यास स्पष्ट स्पष्टीकरणांसह विक्रेत्याकडे परत या. त्यांनी पैसे परत करण्यास किंवा उत्पादन बदलण्यास नकार दिल्यास, तुम्ही ग्राहक हक्क संरक्षण समितीशी संपर्क साधू शकता.

आपण कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास काय करावे

प्रत्येक प्रौढ रशियनला त्याच्या आयुष्यात एकदा तरी समस्या आली आहे जेव्हा खरेदी केलेले उत्पादन घोषित गुणांची पूर्तता करत नाही आणि विक्रेता पैसे परत करण्यास नकार देतो, दोषांची जबाबदारी निर्माता किंवा खरेदीदाराकडे हलवतो. रशियन बाजारपेठेत, बनावट, सदोष किंवा फक्त कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंनी भरलेल्या, अशा परिस्थिती नेहमीच उद्भवतात. त्याच वेळी, बेईमान विक्रेते, लोकसंख्येच्या कमी कायदेशीर साक्षरतेचा फायदा घेत, अनेकदा जबाबदारी टाळण्यास व्यवस्थापित करतात.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

आपण कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास काय करावे याबद्दल 9111.ru कडील कायदेशीर सूचना आपल्याला वेळ वाचविण्यात आणि आपले पैसे परत मिळविण्यात मदत करतील.

"ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्याची मागणी करा

कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन स्वीकारण्यास नकार देणाऱ्या विक्रेत्याची प्रेरणा समजून घेणे सोपे आहे - कोणालाही पैसे गमावायचे नाहीत. म्हणूनच, त्याच्या कृतीसाठी युक्तिवाद करताना, विक्रेता युक्तीचा अवलंब करेल, कायद्याच्या अस्तित्वात नसलेल्या लेखांचा संदर्भ घेईल किंवा फक्त वेळेसाठी खेळेल या आशेने तयार रहा की संतप्त खरेदीदार सर्व गोष्टींवर थुंकेल आणि स्टोअर सोडेल. "रिक्त हाताने". म्हणूनच, हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की, खरेदीदाराच्या विनंतीनुसार, विक्रेत्याने केवळ तक्रार पुस्तकच नाही तर 02/07/1992 एन, कलम 18 च्या “ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील” कायद्याचा मजकूर देखील प्रदान करणे बंधनकारक आहे. जे विक्री करार संपुष्टात आणण्याच्या प्रक्रियेचे नियमन करते.

तुम्ही या लेखाच्या आधारे कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास, तुम्हाला ते विक्रेत्याला देय रकमेच्या बदल्यात किंवा तत्सम पण सेवायोग्य उत्पादनाच्या बदल्यात परत करण्याचा अधिकार आहे. उत्पादनाचा वॉरंटी कालावधी असल्यास, तो वॉरंटी कालावधीत परत केला जाऊ शकतो. या कालावधीत मालातील दोषांसाठी विक्रेता जबाबदार आहे जोपर्यंत त्याने हे सिद्ध केले नाही की माल तुमच्याकडे हस्तांतरित झाल्यानंतर आणि ऑपरेटिंग नियमांचे (कायद्याच्या कलम 18 मधील खंड 6) उल्लंघन केल्यामुळे ते उद्भवले आहेत.

दावा लिखित स्वरूपात असणे आवश्यक आहे

करार संपुष्टात आणण्यासाठी आणि निधी परत करण्यासाठी, आपण प्रथम विक्रेत्याशी दाव्यासह संपर्क साधावा, जो विनामूल्य फॉर्ममध्ये दर्शविला जातो: पूर्ण नाव, अर्जदाराचा पत्ता, मालातील दोष ओळखणे आणि विक्री करार संपुष्टात आणण्याची विनंती आणि परत करणे. दिलेले पैसे.

तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंसह गोष्टी थोड्या वेगळ्या आहेत - कार, संगणक उपकरणे, मोबाइल गॅझेट इ. 15-दिवसांच्या कालावधीच्या समाप्तीनंतर, ते केवळ विशिष्ट प्रकरणांमध्येच परत केले जाऊ शकतात: जर वस्तूंमध्ये महत्त्वपूर्ण दोष आढळले तर; विक्रेत्याने दोष दूर करण्यासाठी कायदेशीर मुदतीचे उल्लंघन केल्यास; विविध कमतरता (02/07/1992 N च्या कायद्याच्या कलम 18 मधील कलम 1) वारंवार काढून टाकल्यामुळे वर्षातून एकूण 30 दिवसांपेक्षा जास्त दिवस उत्पादन वापरणे अशक्य असल्यास. सामान्यतः, या कमतरता विक्रेत्याने दिलेल्या परीक्षेद्वारे निर्धारित केल्या जातात, ज्यामध्ये तुम्हाला उपस्थित राहण्याचा अधिकार आहे.

विक्रेत्याने तुमचा दावा आणि सदोष वस्तू स्वीकारणे आवश्यक आहे, येणारा क्रमांक आणि पावतीची तारीख, तसेच वस्तू परत केल्याबद्दल सूचित करणारी एक टीप (दावा केल्यावर माल परत केला असल्यास). तुम्ही दावा स्वीकारण्यास नकार दिल्यास, तुम्ही तो नोंदणीकृत किंवा प्रमाणित मेलद्वारे सामग्रीच्या सूचीसह किंवा टेलिग्रामद्वारे प्रमाणित मजकूर आणि विनंती केलेल्या रिटर्न पावतीसह पाठवावा. दाव्याला प्रतिसाद देण्यासाठी आणि सदोष उत्पादनासाठी दिलेले पैसे परत करण्याचा कालावधी दाव्याच्या सादरीकरणाच्या तारखेपासून 10 दिवसांचा आहे (कायद्याचा अनुच्छेद 22).

मोफत कायदेशीर सल्ला:

आपण पावतीशिवाय दोषपूर्ण उत्पादन परत करू शकता.

बर्याचदा, जेव्हा विक्रीची पावती आधीच गमावलेली असते तेव्हा उत्पादनातील खराबी आढळून येते. तथापि, त्याच्या कायदेशीर आवश्यकतांबद्दल ग्राहकांचे समाधान नाकारण्याचे हे कारण नाही. खरेदीची वस्तुस्थिती साक्षीदाराच्या साक्षीच्या मदतीने देखील सिद्ध केली जाऊ शकते (परिच्छेद 3, परिच्छेद 1, 02/07/1992 N च्या कायद्याचा अनुच्छेद 25). जर तुम्ही एकट्याने खरेदी केली असेल, तर तुम्ही व्हिडिओ कॅमेऱ्यांमधून रेकॉर्डिंग पाहण्याची विनंती करू शकता, जे जवळजवळ सर्व स्टोअरमध्ये कॅश रजिस्टरच्या समोर असतात. तुमची चिकाटी आणि कायद्यांचे ज्ञान एका बेईमान विक्रेत्याला अप्रिय आश्चर्यचकित करेल, ज्याला तुम्हाला भेटण्यास भाग पाडले जाईल.

सदोष मालही १५ दिवसांत परत करता येतो

स्टोअरमध्ये खरेदी अनेकदा आवेगपूर्णपणे केली जाते, घाईत किंवा तीव्र भावनांच्या प्रभावाखाली, जेव्हा आत्म्याच्या रडण्याने तर्कशक्तीचा आवाज बुडतो. या स्थितीत, तुम्ही एखादे उत्पादन खरेदी करू शकता ज्याची तुम्हाला खरोखर गरज नाही, जे रंग, आकार, शैली किंवा कॉन्फिगरेशनला अनुरूप नाही. कायदा 14 दिवसांना परवानगी देतो, खरेदीचा दिवस न मोजता, तुमच्या शुद्धीवर येण्यासाठी आणि खरेदीच्या गरजेचे शांतपणे मूल्यांकन करा. या कालावधीत, वापराची कोणतीही चिन्हे नसलेल्या वस्तू स्टोअरमध्ये कोणत्याही स्पष्टीकरणाशिवाय परत केल्या जाऊ शकतात (02/07/1992 N च्या कायद्याचे कलम 1, कलम 25).

तथापि, हा नियम सर्व प्रकारच्या वस्तूंना लागू होत नाही. अपवादांमध्ये वैद्यकीय पुरवठा आणि वैयक्तिक स्वच्छता वस्तूंचा समावेश आहे; परफ्यूमरी आणि कॉस्मेटिक उत्पादने; मीटरद्वारे विकल्या जाणाऱ्या वस्तू; लिनेन, होजियरी; प्लास्टिक डिशेस; घरगुती रसायने, खते; फर्निचर; मौल्यवान धातू, मौल्यवान दगड, अर्ध-मौल्यवान आणि कृत्रिम दगड असलेली उत्पादने, मौल्यवान दगड कापून; इलेक्ट्रॉनिक्स, घरगुती उपकरणे; शस्त्रे, बंदुकांचे मुख्य भाग, काडतुसे; प्राणी आणि वनस्पती; कागदावर आणि डिजिटल माध्यमांवर नॉन-नियतकालिक प्रकाशने (पुस्तके, नकाशे, नोट्स इ.), चांगल्या दर्जाची खाद्य उत्पादने आणि तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तू.

आपण खटला कधी दाखल करावा?

जर विक्रेत्याने तुमच्या सर्व मागण्यांकडे दुर्लक्ष केले असेल - वस्तू परत करण्यास किंवा देवाणघेवाण करण्यास नकार दिला असेल किंवा तुमचा दावा अनुत्तरीत सोडला असेल, तर तुम्ही करार संपुष्टात आणण्यासाठी आणि पैसे वसूल करण्याच्या दाव्यासह सामान्य अधिकारक्षेत्राच्या न्यायालयात अर्ज करावा. हे तुमच्या निवासस्थानी आणि विक्रेत्याच्या ठिकाणी दोन्ही केले जाऊ शकते. कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंसाठी भरलेल्या पैशाच्या परताव्याच्या दाव्यांव्यतिरिक्त, आपण कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या विक्रीच्या (कायद्याच्या कलम 18 मधील कलम 1) च्या संबंधात झालेल्या नुकसानीसाठी भरपाईची मागणी देखील करू शकता आणि जर प्रतिसादासाठी आणि पैसे परत करण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन केले आहे, तुम्हाला विक्रेत्याकडून प्रत्येक दिवसाच्या विलंबासाठी (कायद्याच्या कलम 23 मधील कलम 1) वस्तूंच्या किमतीच्या एक टक्के रक्कम दंड वसूल करण्याचा अधिकार आहे.

याव्यतिरिक्त, जर विक्रेत्याने स्वेच्छेने न्याय्य दाव्याचे समाधान केले नाही तर, न्यायालयाने विक्रेत्याकडून खरेदीदाराच्या बाजूने न्यायालयाने दिलेल्या रकमेच्या 50 टक्के रकमेचा दंड वसूल केला जाईल.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

जसे आपण पाहू शकता, विक्रेत्याचे नुकसान, एखाद्या खटल्याच्या घटनेत कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनाच्या किंमतीवर अवलंबून असते, ते खूप प्रभावी असू शकते, म्हणून अनेकदा न्यायालयात जाण्याची धमकी पैसे परत करण्यासाठी कायदेशीर यंत्रणा चालविण्यास पुरेसे असते. .

चिकाटीने आणि तर्कशुद्ध राहा, हे तुम्हाला तुमच्या ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यास आणि बेईमान विक्रेत्याला शिक्षा करण्यास अनुमती देईल.

वरील मजकूरात त्रुटी किंवा टायपो आढळली? चुकीचा शब्द किंवा वाक्यांश हायलाइट करा आणि Shift + Enter किंवा येथे दाबा.

या विषयावरील इतर प्रकाशने:

एक टिप्पणी जोडा उत्तर रद्द करा

• ल्युडमिला ते इन्फिल डेव्हलपमेंट दरम्यान रोस्तोव्हच्या मध्यभागी अग्निसुरक्षा तपासतील. किंवा या प्रकरणात, लाच मिळाली आहे, आता ती खाजगी क्षेत्रातून फाडणे आवश्यक आहे.
• व्लादिमीर दोन साक्षीदार आणि शहर प्रशासनाविरूद्ध खटला. त्याने ऑपरेशनमध्ये अत्यंत क्लेशकारक वस्तू स्वीकारली.
• व्लादिमीर किंवा कदाचित आम्ही नागरी सेवकांसाठी अनिवार्य पॉलीग्राफ चाचणी सुरू करावी?
• व्लादिमीर अशा प्रकारे दंतचिकित्सक आजारी लोकांसह निरोगी दात आपोआप फाडतात.
• व्लादिमीर आणि त्याच्या झोनमध्ये. सामान्य तुरुंगात, आणि लोकांच्या निवडक सेवकांसाठी वेगळे नाही. मग त्याला कळेल की एका पाउंडची किंमत किती आहे.
• व्लादिमीर हे स्टोअरमध्ये रोखपालांना कसे घाबरवायचे? बँकनोट डिटेक्टर बसवणे अवघड किंवा महाग आहे का? किरकोळ साखळी आणि बाजारांच्या मालकांना त्यांच्या निष्क्रियतेबद्दल शिक्षा करणे आवश्यक आहे. किती.
• नाता रुरिकोविच आम्ही आहोत :)
• डेमिड पण ग्रोझनी हे आडनाव नाही तर टोपणनाव आहे. त्याला अजिबात आडनाव नव्हते
• मॅटवे रोस्तोव्हला गेला. पाहिले. मी ते वाचले. मजेदार. व्होलोग्डा प्रदेशात आज झालेल्या अपघातामुळे दुःखी आहे - 4 मरण पावले.
• व्हॅसिली (.) आम्ही तुम्हाला, तुमचे कुटुंब, नातेवाईक आणि मित्रांना तितकेच आरोग्य इच्छितो जेवढे तुम्ही लुटलेले अपंग आणि वृद्ध लोक सोडले आहेत.
• पुढील "

Copyright © 2018. ऑनलाइन प्रकाशन "Big Rostov" फेडरल सर्व्हिस फॉर कम्युनिकेशन्स, इन्फॉर्मेशन टेक्नॉलॉजी आणि मास कम्युनिकेशन्सकडे नोंदणीकृत आहे. 13 डिसेंबर 2016 रोजी मास मीडिया EL क्रमांक FS5 च्या नोंदणीचे प्रमाणपत्र. पूर्ण किंवा अंशतः सामग्री वापरताना, Big-Rostov.ru चा सक्रिय दुवा आवश्यक आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

इतर प्रश्नांसाठी, फीडबॅक फॉर्म वापरा.

तुमच्या मदतीबद्दल अनेक धन्यवाद! आम्ही लवकरच याचे निराकरण करू.

आपण कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन खरेदी केल्यास काय करावे

तुम्ही एखादे उत्पादन विकत घेतले, परंतु ते निकृष्ट दर्जाचे असल्याचे दिसून आले. काय करायचं?

प्रथम तुम्हाला हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की उत्पादनामध्ये खरोखर दोष आहे, कारण विक्रेत्यावरील तुमच्या मागण्या कायदेशीर असणे आवश्यक आहे, म्हणजेच कायद्याने प्रदान केले आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

उत्पादनाची कमतरता म्हणजे काय? उत्पादनाचा तुटवडा - उत्पादनाचे पालन न करणे

• कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या अनिवार्य आवश्यकता;
• कराराच्या अटी;
• ज्या उद्देशांसाठी या प्रकारच्या वस्तूंचा वापर केला जातो;
• कराराची समाप्ती करताना ग्राहकाने विक्रेत्याला ज्या उद्देशांची माहिती दिली होती;
• नमुना किंवा वर्णनानुसार वस्तू विकताना नमुना किंवा वर्णन.

उत्पादनामध्ये दोष असल्यास आणि विक्रेत्याने आपल्याला त्याच्या उपस्थितीबद्दल चेतावणी दिली नाही, तर, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" फेडरल कायद्याच्या कलम 18 च्या आधारावर, ग्राहक म्हणून, तुम्हाला अधिकार आहे. तुमच्या आवडीनुसार खालीलपैकी एक आवश्यकता घोषित करा:

• एकाच ब्रँडच्या उत्पादनासह बदलण्याची मागणी करणे किंवा खरेदी किंमतीच्या पुनर्गणनेसह भिन्न ब्रँड (मॉडेल, लेख) च्या समान उत्पादनासह बदलण्याची मागणी;
• खरेदी किमतीत प्रमाणानुसार कपात करण्याची मागणी करा;
• वस्तूंमधील दोष त्वरित मुक्त करण्याची किंवा त्यांच्या स्वतंत्र दुरुस्तीसाठी किंवा तृतीय पक्षाद्वारे खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी;
• खरेदी आणि विक्री कराराची पूर्तता करण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करा.

अपवाद तांत्रिकदृष्ट्या जटिल उत्पादने आहेत, जसे की:

• हलके विमान, हेलिकॉप्टर आणि अंतर्गत ज्वलन इंजिन (इलेक्ट्रिक मोटरसह) असलेली विमाने;
• प्रवासी कार, मोटारसायकल, स्कूटर आणि अंतर्गत ज्वलन इंजिन असलेली वाहने (इलेक्ट्रिक मोटरसह) सार्वजनिक रस्त्यावर वाहन चालवण्याच्या उद्देशाने;
• ट्रॅक्टर, वॉक-बॅक ट्रॅक्टर, मोटर-कल्टीव्हेटर्स, अंतर्गत ज्वलन इंजिनसह (इलेक्ट्रिक मोटरसह) शेतीसाठी मशीन आणि उपकरणे;
• स्नोमोबाईल्स आणि अंतर्गत ज्वलन इंजिन (इलेक्ट्रिक मोटर्स) असलेली वाहने विशेषतः बर्फावरील प्रवासासाठी डिझाइन केलेली;
• अंतर्गत ज्वलन इंजिनसह (इलेक्ट्रिक मोटरसह) खेळ, पर्यटन आणि आनंद देणारी जहाजे, नौका, नौका, नौका आणि फ्लोटिंग वाहतूक वाहने;
• घरगुती वापरासाठी नेव्हिगेशन आणि वायरलेस संप्रेषण उपकरणे, उपग्रह संप्रेषणासह, टच स्क्रीन असणे आणि दोन किंवा अधिक कार्ये असणे;
• सिस्टम युनिट्स, स्थिर आणि पोर्टेबल संगणक, लॅपटॉप आणि वैयक्तिक इलेक्ट्रॉनिक संगणकांसह;
• लेसर किंवा इंकजेट मल्टीफंक्शनल डिव्हाइसेस, डिजिटल कंट्रोल युनिटसह मॉनिटर्स;
• सॅटेलाइट टेलिव्हिजन सेट, डिजिटल कंट्रोल युनिटसह गेम कन्सोल;
• डिजिटल कंट्रोल युनिटसह टीव्ही, प्रोजेक्टर;
• डिजिटल फोटो आणि व्हिडिओ कॅमेरे, त्यांच्यासाठी लेन्स आणि डिजिटल कंट्रोल युनिटसह ऑप्टिकल फोटो आणि फिल्म उपकरणे;
• रेफ्रिजरेटर, फ्रीझर, वॉशिंग मशीन आणि डिशवॉशर, कॉफी मशीन, इलेक्ट्रिक आणि एकत्रित स्टोव्ह, इलेक्ट्रिक आणि एकत्रित ओव्हन, एअर कंडिशनर्स, इलेक्ट्रिक मोटरसह इलेक्ट्रिक वॉटर हीटर्स आणि (किंवा) मायक्रोप्रोसेसर ऑटोमेशन
• शेती, मागे-मागे ट्रॅक्टर, चालत-मागे शेती करणारे.

या वस्तूंमध्ये कमतरता आढळल्यास, ग्राहकाला खरेदी आणि विक्री कराराची पूर्तता करण्यास नकार देण्याचा आणि अशा वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करण्याचा किंवा खरेदीच्या तारखेपासून केवळ पंधरा दिवसांच्या आत त्याच्या बदलीची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. मालाचे.

या कालावधीनंतर, या आवश्यकता केवळ खालीलपैकी एका प्रकरणात पूर्ण केल्या पाहिजेत:

मोफत कायदेशीर सल्ला:

• उत्पादनातील महत्त्वपूर्ण दोष शोधणे;
• उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी या कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मुदतीचे उल्लंघन;
• वॉरंटी कालावधीच्या प्रत्येक वर्षात एकूण तीस दिवसांपेक्षा जास्त काळ उत्पादनाच्या विविध कमतरता वारंवार दूर केल्यामुळे वापरण्याची अशक्यता.

विक्रेत्याने ग्राहकांकडून अपुऱ्या गुणवत्तेचा माल स्वीकारणे आणि आवश्यक असल्यास, मालाची गुणवत्ता तपासणे बंधनकारक आहे.

ग्राहकाला उत्पादनाची गुणवत्ता तपासण्यात सहभागी होण्याचा अधिकार आहे.

वस्तूंमध्ये दोष निर्माण होण्याच्या कारणांबद्दल विवाद झाल्यास, विक्रेत्याने स्वत: च्या खर्चाने वस्तूंची तपासणी करणे बंधनकारक आहे. तुम्हाला वस्तूंच्या परीक्षेदरम्यान उपस्थित राहण्याचा अधिकार आहे आणि, जर तुम्ही त्याच्या निकालांशी असहमत असाल तर तुम्ही अशा परीक्षेच्या निष्कर्षाला न्यायालयात आव्हान देऊ शकता. जर, वस्तूंच्या तपासणीच्या परिणामी, हे स्थापित केले गेले की त्याचे दोष अशा परिस्थितीमुळे उद्भवले ज्यासाठी विक्रेता जबाबदार नाही, तर ग्राहकाने विक्रेत्याला तपासणी, साठवण आणि वाहतुकीच्या खर्चाची परतफेड करणे बंधनकारक आहे. वस्तू

काहीवेळा, विक्रेत्याच्या विशेष अनुकूलतेचे प्रकटीकरण म्हणून, तुम्हाला कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विनामूल्य दुरुस्त करण्याची ऑफर दिली जाते. लक्षात ठेवा, विक्रेत्याला कोणती मागणी सादर करायची हे फक्त तुम्हीच ठरवता. तुमच्यासाठी निवड करण्याचा अधिकार कोणालाही नाही!

अनेक वैशिष्ट्ये लक्षात ठेवण्यासारखे आहे. सूचीबद्ध आवश्यकतांपैकी, ग्राहकाला त्याच्या आवडीपैकी फक्त एक सादर करण्याचा अधिकार आहे. हे तुमच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी मुदत निश्चित केल्यामुळे आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

अशा प्रकारे, खरेदी आणि विक्री करार संपुष्टात आणण्यासाठी, विक्रेत्याला 10 कॅलेंडर दिवस दिले जातात, एक्सचेंजसाठी - 7 दिवस, किंवा 20 कॅलेंडर दिवस (गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक असल्यास), वस्तूंच्या किंमतीतील प्रमाणानुसार घट करण्यासाठी - 10 दिवस.

उत्पादनातील दोष दूर करण्याचा पर्याय विशेषतः लक्षात घेण्यासारखा आहे. जास्तीत जास्त दुरुस्ती कालावधी कायद्याद्वारे स्थापित केला जातो - 45 दिवस, जोपर्यंत ग्राहक आणि विक्रेता यांच्यातील करारामध्ये कमी कालावधी स्थापित केला जात नाही.

आपण विक्री करार पूर्ण करण्यास नकार दिल्यास आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी केल्यास, आपण विक्रेत्याच्या विनंतीनुसार आणि त्याच्या खर्चावर सदोष वस्तू परत करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही वरील आवश्यकता सादर केल्यास, तुम्हाला अपुऱ्या गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या विक्रीमुळे झालेल्या नुकसानीची संपूर्ण भरपाई मागण्याचा अधिकार आहे.

कला नुसार. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्याच्या 22, ग्राहकांनी वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी केली आहे, तसेच अपुऱ्या गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या विक्रीमुळे ग्राहकांना झालेल्या नुकसानीची भरपाई द्यावी लागेल, किंवा वस्तूंबद्दल अपुरी माहितीची तरतूद, संबंधित आवश्यकता सादर केल्याच्या तारखेपासून 10 दिवसांच्या आत विक्रेत्याने (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) समाधानाच्या अधीन आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

हे व्यवहारात कसे लागू केले जाते? प्रथम, अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन परत करताना, खरेदीच्या वेळी उत्पादनाची किंमत आणि अशा दाव्याच्या ऐच्छिक समाधानाच्या वेळी संबंधित उत्पादनाची किंमत यांच्यातील फरकासाठी भरपाईची मागणी करण्याचा ग्राहकास अधिकार आहे.

दुसरे म्हणजे, क्रेडिटवर विकल्या गेलेल्या अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन परत मिळाल्यास, ग्राहकाला निर्दिष्ट उत्पादनाच्या परताव्याच्या दिवशी परतफेड केलेल्या कर्जाच्या रकमेमध्ये उत्पादनासाठी दिलेली रक्कम परत केली जाईल आणि कर्ज प्रदान करण्यासाठी फी देखील परत केली जाईल.

ज्या उत्पादनासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला गेला आहे त्या उत्पादनाच्या संबंधात, विक्रेता उत्पादनातील दोषांसाठी जबाबदार आहे जोपर्यंत तो हे सिद्ध करत नाही की ते वापर, साठवण किंवा वाहतुकीच्या नियमांचे उल्लंघन केल्यामुळे ग्राहकाने खरेदी केल्यानंतर उद्भवले आहेत. उत्पादन, तृतीय पक्षांच्या कृती किंवा सक्तीची घटना.

खरेदी केलेले उत्पादन, जे खराब गुणवत्तेचे असल्याचे दिसून आले, त्याची वॉरंटी कालावधी नसेल किंवा ती आधीच कालबाह्य झाली असेल तर अस्वस्थ होऊ नका. जर खरेदीच्या तारखेपासून दोन वर्षांहून कमी कालावधी उलटला असेल, तर तुम्ही तुमच्या आवडीनुसार समान आवश्यकता सादर करू शकता, फक्त तुम्हाला हे सिद्ध करावे लागेल की उत्पादनात दोष आहेत आणि ते तुमच्या चुकीमुळे उद्भवले नाहीत.

मोठ्या आकाराच्या वस्तू आणि पाच किलोग्रॅमपेक्षा जास्त वजनाच्या वस्तूंची डिलिव्हरी दुरुस्ती, मार्कडाउन, बदली किंवा परत करण्यासाठी विक्रेत्याच्या खर्चावर केली जाते.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

लक्षात ठेवा, तुम्ही तुमच्या गरजा जितक्या अचूकपणे तयार कराल, तितक्या लवकर आणि योग्यरित्या विक्रेता त्या पूर्ण करू शकतील!

आपण कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकल्यास काय करावे

रशियन फेडरेशनचे तांत्रिक नियम

उत्पादनाच्या अनुरूपतेची पुष्टी

मी खराब-गुणवत्तेचे किंवा दोषपूर्ण उत्पादन विकत घेतले

किंमत - केवळ 300 रूबल - प्लेसमेंटच्या प्रति महिना!

मोफत कायदेशीर सल्ला:

खरेदीदाराने कमी दर्जाचे उत्पादन विकत घेतल्यास काय करावे?

खरेदीदाराने उत्पादन विकत घेतले / खरेदी केलेले उत्पादन निकृष्ट दर्जाचे असल्याचे दिसून आले. या परिस्थितीत काय करावे? आम्ही तुम्हाला सांगू.

या प्रश्नाचे उत्तर ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्यात समाविष्ट आहे - म्हणजे धडा II. ग्राहकांना वस्तूंची विक्री करताना ग्राहक हक्कांचे संरक्षण.

कलम 18. उत्पादनामध्ये दोष आढळल्यास ग्राहक हक्क -

1. ग्राहक, उत्पादनामध्ये दोष आढळल्यास, जर ते विक्रेत्याने निर्दिष्ट केले नसतील, आपल्या आवडीनुसारअधिकार आहे:

समान ब्रँडच्या उत्पादनासाठी (समान मॉडेल आणि (किंवा) लेख बदलण्याची मागणी करा);

मोफत कायदेशीर सल्ला:

खरेदी किंमतीच्या संबंधित पुनर्गणनासह भिन्न ब्रँड (मॉडेल, लेख) च्या समान उत्पादनासाठी बदलण्याची विनंती करा;

खरेदी किमतीत प्रमाणानुसार कपात करण्याची मागणी;

वस्तूंमधील दोष त्वरित मुक्त करण्याची किंवा ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाद्वारे त्यांच्या दुरुस्तीसाठी खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी;

विक्री कराराची अंमलबजावणी करण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करा. विक्रेत्याच्या विनंतीनुसार आणि त्याच्या खर्चावर, ग्राहकाने सदोष उत्पादन परत केले पाहिजे.

या प्रकरणात, ग्राहकांना अपुऱ्या गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या विक्रीमुळे झालेल्या नुकसानीसाठी पूर्ण भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार देखील आहे. संबंधित ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी या कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या वेळेच्या मर्यादेत नुकसान भरपाई दिली जाते.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

तांत्रिकदृष्ट्या गुंतागुंतीच्या उत्पादनाच्या संबंधात, त्यात दोष आढळल्यास, ग्राहकाला खरेदी आणि विक्री कराराची पूर्तता करण्यास नकार देण्याचा आणि अशा उत्पादनासाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करण्याचा किंवा त्याच्या बदलीची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. एकाच ब्रँडचे उत्पादन (मॉडेल, लेख) किंवा भिन्न ब्रँडचे उत्पादन (मॉडेल, लेख) ग्राहकांना अशा वस्तू हस्तांतरित केल्याच्या तारखेपासून पंधरा दिवसांच्या आत खरेदी किंमतीची संबंधित पुनर्गणना. या कालावधीनंतर, खालीलपैकी एका प्रकरणात या आवश्यकता पूर्ण केल्या पाहिजेत:

उत्पादनातील महत्त्वपूर्ण दोष शोधणे;

उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी या कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मुदतीचे उल्लंघन;

वॉरंटी कालावधीच्या प्रत्येक वर्षात एकूण तीस दिवसांपेक्षा जास्त काळ उत्पादन वापरण्यास असमर्थता कारण त्याच्या विविध कमतरता वारंवार काढून टाकल्या जातात.

तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंची यादी रशियन फेडरेशनच्या सरकारने मंजूर केली आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

2. या लेखाच्या परिच्छेद 1 मध्ये निर्दिष्ट केलेल्या आवश्यकता ग्राहकांद्वारे विक्रेता किंवा अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक यांच्यासमोर सादर केल्या जातात.

3. या लेखाच्या परिच्छेद 1 मधील परिच्छेद 2 आणि 5 मध्ये निर्दिष्ट केलेल्या आवश्यकता उत्पादक, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार यांना सादर करण्याचा ग्राहकाला अधिकार आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

या मागण्या मांडण्याऐवजी, ग्राहकाला अपुरा दर्जाचा माल उत्पादक किंवा आयातदाराला परत करण्याचा आणि त्यासाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.

(25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

4. शक्ती गमावली. - ऑक्टोबर 25, 2007 एन 234-एफझेडचा फेडरल कायदा.

5. वस्तूंच्या खरेदीची वस्तुस्थिती आणि अटी प्रमाणित करणारे रोख किंवा विक्री पावती किंवा इतर दस्तऐवज नसणे हा त्याच्या गरजा पूर्ण करण्यास नकार देण्याचा आधार नाही.

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार ग्राहकांकडून अपुऱ्या गुणवत्तेचा माल स्वीकारण्यास बांधील आहेत आणि आवश्यक असल्यास, मालाची गुणवत्ता तपासणी करा. ग्राहकाला उत्पादनाची गुणवत्ता तपासण्यात सहभागी होण्याचा अधिकार आहे.

वस्तूंमध्ये दोष निर्माण होण्याच्या कारणांबद्दल विवाद झाल्यास, विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक किंवा आयातदार त्यांच्या स्वत: च्या खर्चावर वस्तूंची तपासणी करण्यास बांधील आहेत. संबंधित ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी या कायद्याच्या कलम 20, 21 आणि 22 द्वारे स्थापित केलेल्या वेळेच्या मर्यादेत वस्तूंची तपासणी केली जाते. ग्राहकाला वस्तूंच्या तपासणीदरम्यान उपस्थित राहण्याचा आणि त्याच्या निकालांशी असहमत असल्यास, अशा परीक्षेच्या निष्कर्षाला न्यायालयात आव्हान देण्याचा अधिकार आहे.

मोफत कायदेशीर सल्ला:

(25 ऑक्टोबर 2007 च्या फेडरल लॉ क्र. 234-FZ द्वारे सुधारित) -

जर, वस्तूंच्या तपासणीच्या परिणामी, हे स्थापित केले गेले की त्याचे दोष ज्या परिस्थितीसाठी विक्रेता (उत्पादक) जबाबदार नाहीत अशा परिस्थितीमुळे उद्भवले, तर ग्राहकाने विक्रेता (उत्पादक), अधिकृत संस्था किंवा एखाद्या संस्थेला परतफेड करणे बंधनकारक आहे. अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, परीक्षा आयोजित करण्याच्या खर्चासाठी आयातकर्ता, तसेच त्याच्या अंमलबजावणीशी संबंधित असलेल्या वस्तूंच्या साठवण आणि वाहतूक खर्चासाठी.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित) -

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 5)

6. विक्रेते (उत्पादक), अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक ज्या वस्तूंसाठी वॉरंटी कालावधी नाही अशा दोषांसाठी जबाबदार आहे, जर ग्राहकाने हे सिद्ध केले की ते ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करण्यापूर्वी किंवा कारणांमुळे उद्भवले. त्या क्षणापूर्वी उठला.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

ज्या वस्तूंसाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला गेला आहे, त्या वस्तूंच्या संबंधात, विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातकर्ता मालामध्ये दोषांसाठी जबाबदार असतो जोपर्यंत तो माल हस्तांतरित केल्यानंतर ते उद्भवले हे सिद्ध करत नाही. वस्तूंचा वापर, साठवण किंवा वाहतूक, तृतीय पक्षांच्या कृती किंवा सक्तीच्या घटना या नियमांचे ग्राहकाने उल्लंघन केल्यामुळे ग्राहक.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे कलम 6 सादर केले गेले)

7. दुरुस्ती, मार्कडाउन, बदलण्यासाठी आणि (किंवा) ग्राहकांना परत करण्यासाठी पाच किलोग्रॅमपेक्षा जास्त वजनाच्या मोठ्या आकाराच्या वस्तू आणि वस्तूंची डिलिव्हरी विक्रेत्याच्या (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक) द्वारे आणि त्याच्या खर्चावर केली जाते. आयातक). हे दायित्व पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाल्यास, तसेच विक्रेत्याच्या अनुपस्थितीत (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) ग्राहकांच्या स्थानावर, या वस्तूंचे वितरण आणि (किंवा) परतावा ग्राहक या प्रकरणात, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) या वस्तूंच्या वितरण आणि (किंवा) परतावा संबंधित खर्चासाठी ग्राहकांना परतफेड करण्यास बांधील आहे.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 7)

जर तुम्ही एखादे उत्पादन विकत घेतले आणि खरेदी केलेले उत्पादन सदोष ठरले, तर तुम्ही काय करावे?

खरेदीदाराने सदोष उत्पादन खरेदी केल्यावर आणि उत्पादनात दोष आढळल्यास - आपल्या आवडीनुसारअधिकार आहे:

सदोष उत्पादनाच्या जागी त्याच ब्रँड/मॉडेल/लेखाच्या चांगल्या गुणवत्तेच्या उत्पादनाची मागणी करा

अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन दुसऱ्या ब्रँड/मॉडेल/लेखाच्या समान उत्पादनासह खरेदी किमतीच्या संबंधित पुनर्गणनेसह बदलण्याची मागणी करा

खरेदी किमतीत प्रमाणानुसार कपात करण्याची मागणी करा

उत्पादनातील दोष तत्काळ मुक्त करण्याची किंवा ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाकडून त्यांच्या दुरुस्तीसाठी खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी

विक्री कराराची अंमलबजावणी करण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या पैशाच्या परताव्याची मागणी करा. ग्राहकाने, अर्थातच, सदोष उत्पादन परत करणे आवश्यक आहे.

विक्रेता कमी दर्जाच्या सदोष वस्तूंसाठी पैसे परत करण्यास नकार देऊ शकतो का?

विक्रेता, अर्थातच, पैसे परत करण्यास नकार देऊ शकतो [अभ्यासात असे बरेचदा घडते], परंतु हे बेकायदेशीर आहे. हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे - निवड ही खरेदीदाराची आहे - कोणता दावा करायचा हे फक्त खरेदीदार ठरवतो. विक्रेत्याला खरेदीदाराची निवड करण्याचा आणि त्याची निवड खरेदीदारावर लादण्याचा अधिकार नाही! जर खरेदीदार कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनासाठी परताव्याची मागणी करत असेल, तर विक्रेता अनेकदा सांगतो की तो एकतर उत्पादन दुरुस्त करू शकतो किंवा तत्सम उत्पादनाची देवाणघेवाण करू शकतो; तो तुमचे पैसे परत करणार नाही. विक्रेत्याची ही विधाने उघडपणे बेकायदेशीर आहेत- रशियन फेडरेशनच्या कायद्यानुसार, केवळ खरेदीदारास या समस्येचे निराकरण करण्याचा अधिकार आहे - विक्रेत्याला याबद्दल आठवण करून देण्याची खात्री करा.

कोणतीही पावती नसल्यास दोषपूर्ण उत्पादन परत करणे शक्य आहे का?

होय - पावती जतन केलेली नसली तरीही माल परत केला जाऊ शकतो. हे बऱ्याचदा घडते - विक्रेता रोख पावती सादर करण्याची मागणी करतो / खरेदीदाराकडे खरेदी केलेल्या उत्पादनाची पावती नसल्यास - या आधारावर विक्रेता घोषित करतो की तो उत्पादनाची देवाणघेवाण करणार नाही आणि पैसे परत करणार नाही. ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायद्याच्या कलम 18 च्या भाग 5 नुसार, “ग्राहकांची रोख किंवा विक्री पावती किंवा वस्तूंच्या खरेदीची वस्तुस्थिती आणि अटी प्रमाणित करणारे अन्य दस्तऐवज नसणे हे त्याच्या आवश्यकता पूर्ण करण्यास नकार देण्याचे कारण नाही. " रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या अनुच्छेद 493 नुसार, या दस्तऐवजांच्या ग्राहकाच्या अनुपस्थितीमुळे त्याला कराराच्या निष्कर्ष आणि त्याच्या अटींच्या समर्थनार्थ साक्षीदारांच्या साक्षीचा संदर्भ घेण्याची संधी वंचित होत नाही. त्या. तुमच्याकडे रोख पावती नसल्यास, परंतु विक्रेत्याच्या विरोधात तक्रारी असल्यास, तुम्हाला अशा लोकांकडून साक्ष मिळणे आवश्यक आहे जे तुम्ही या स्टोअरमध्ये वस्तू खरेदी केल्याची पुष्टी करू शकतील.

सदोष उत्पादनांचा परतावा / कालबाह्य झालेल्या कमी दर्जाच्या अन्न उत्पादनांचा परतावा

खरेदीदारांना, दुर्दैवाने, अनेकदा स्टोअरमध्ये सदोष/कालबाह्य/निकृष्ट दर्जाच्या खाद्यपदार्थांच्या खरेदीला सामोरे जावे लागते.

खरेदीदार अनेकदा विचारतात: उशीरा खरेदीचे काय करावे? खरेदी केलेले उत्पादन सदोष किंवा कालबाह्य झाल्यास मी परत कसे करू शकतो? कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन स्टोअरमध्ये परत करणे शक्य आहे का? उत्पादन कचऱ्यात फेकायचे की तुमच्या हक्कांसाठी उभे राहायचे? - हा प्रश्न सहसा अशा खरेदीदारांमध्ये उद्भवतो ज्यांनी चुकून कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतले. ग्राहकाने उत्पादन घेण्यापूर्वी खराब झालेले उत्पादन ओळखले तर ते चांगले आहे. तथापि, कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनाचे सेवन करण्याचे परिणाम खूप गंभीर असू शकतात आणि आपल्या आरोग्यास हानी पोहोचवू शकतात.

या प्रश्नाचे उत्तर वरील आहे - ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्याचे कलम 18. या प्रकरणात, विक्रेत्याला खरेदीदाराच्या गरजा पूर्ण करण्यास नकार देण्याचा अधिकार नाही, जरी उत्पादन अंशतः वापरले गेले असले तरीही, पॅकेजिंग उघडले किंवा खराब झाले, इ.

आपण कालबाह्य किंवा कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास आणि विक्रेत्याने ते स्वीकारण्यास आणि पैसे परत करण्यास नकार दिल्यास काय करावे आणि कुठे तक्रार करावी?

कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनासाठी पैसे परत करण्याच्या मागणीसह तुम्ही रिटेल आउटलेटशी संपर्क साधल्यास आणि नकार मिळाल्यास, तुम्ही विक्रेत्याकडे लेखी दावा सबमिट केला पाहिजे. दावा दोन प्रतींमध्ये काढला जाणे आवश्यक आहे - एक प्रत आउटलेट [प्रशासन/विक्रेता] च्या कर्मचाऱ्याने स्वाक्षरी केलेली असणे आवश्यक आहे - दाव्याची पावती, तारीख, स्थिती, स्वाक्षरी आणि उतारा. पुरावा म्हणून खरेदीदाराकडे स्वाक्षरी केलेली प्रत राहते. तुमचा दावा वैयक्तिकरित्या स्वीकारला गेला नाही तर, तुम्ही तुमचा दावा पावतीच्या पावतीसह मेलद्वारे स्टोअरला पाठवू शकता आणि विक्रेता तुम्हाला या दाव्याला लेखी प्रतिसाद देण्यास बांधील असेल.

दावा सूचित करतो: उत्पादनाचे पूर्ण नाव, उत्पादनाची तारीख आणि कालबाह्यता तारीख, वजन, लेबलिंग, निर्माता, उत्पादनाचा बार कोड इ. - तुम्ही खरेदी केलेले उत्पादन ओळखण्यासाठी हे सर्व आवश्यक आहे. पुढे, आपण सूचित करणे आवश्यक आहे: वस्तूंच्या खरेदीची तारीख, रोख पावतीची संख्या (उपलब्ध असल्यास).

दुकानाविरुद्धच्या तक्रारीत नमूद केलेल्या तुमच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी तुम्हाला लेखी नकार मिळाल्यास, ग्राहक हक्क संरक्षण समिती किंवा न्यायालयाशी संपर्क साधा.

अनुच्छेद 19. उत्पादनातील दोषांबाबत ग्राहकांकडून दावे सादर करण्याची वेळ मर्यादा

1. वॉरंटी कालावधी किंवा कालबाह्यता तारखेदरम्यान वस्तूंमध्ये दोष आढळल्यास विक्रेत्याला (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) या कायद्याच्या कलम 18 मध्ये प्रदान केलेल्या आवश्यकता सादर करण्याचा ग्राहकाला अधिकार आहे.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

वॉरंटी कालावधी किंवा कालबाह्यता तारखा स्थापित केलेल्या नसलेल्या वस्तूंच्या संबंधात, वाजवी वेळेत वस्तूंमध्ये दोष आढळल्यास, परंतु ग्राहकाकडे हस्तांतरित केल्याच्या तारखेपासून दोन वर्षांच्या आत ग्राहकांना या मागण्या करण्याचा अधिकार आहे. , कायद्याने किंवा कराराद्वारे दीर्घ कालावधी स्थापित केल्याशिवाय.

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 1)

2. उत्पादनाचा वॉरंटी कालावधी, तसेच त्याचे सेवा आयुष्य, उत्पादन ग्राहकाकडे हस्तांतरित केल्याच्या दिवसापासून मोजले जाते, अन्यथा कराराद्वारे प्रदान केले जात नाही. जर वितरणाचा दिवस निश्चित केला जाऊ शकत नसेल तर, या कालावधीची गणना वस्तूंच्या उत्पादनाच्या तारखेपासून केली जाते.

हंगामी वस्तूंसाठी (शूज, कपडे आणि इतर), या कालावधीची गणना संबंधित हंगामाच्या प्रारंभापासून केली जाते, ज्याची सुरुवात ग्राहकांच्या स्थानाच्या हवामानाच्या परिस्थितीवर आधारित रशियन फेडरेशनच्या घटक घटकांद्वारे त्यानुसार निर्धारित केली जाते.

नमुन्यांद्वारे, मेलद्वारे वस्तूंची विक्री करताना, तसेच जेव्हा विक्री करार संपण्याचा क्षण आणि ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करण्याचा क्षण जुळत नाही अशा प्रकरणांमध्ये, या कालावधीची गणना वस्तूंच्या वितरणाच्या दिवसापासून केली जाते. ग्राहक विक्रेत्यावर अवलंबून असलेल्या परिस्थितीमुळे ग्राहक उत्पादन वापरण्याच्या संधीपासून वंचित राहिल्यास (विशेषतः, उत्पादनास विशेष स्थापना, कनेक्शन किंवा असेंबली आवश्यक आहे किंवा त्यात दोष आहेत), विक्रेत्याने अशा परिस्थिती दूर केल्याशिवाय वॉरंटी कालावधी चालत नाही. . जर डिलिव्हरी, इन्स्टॉलेशन, कनेक्शन, वस्तूंचे असेंब्ली, विक्रेत्यावर अवलंबून असलेल्या परिस्थितीचे निर्मूलन, ज्यामुळे ग्राहक त्यांच्या इच्छित हेतूसाठी वस्तू वापरू शकत नाही, हे निर्धारित केले जाऊ शकत नाही, तर या अटींची गणना समाप्तीच्या तारखेपासून केली जाते. खरेदी आणि विक्री करार.

(17 डिसेंबर 1999 च्या फेडरल कायदा क्रमांक 212-FZ द्वारे सुधारित)

परिच्छेद हटविला गेला आहे. - 17 डिसेंबर 1999 एन 212-एफझेडचा फेडरल कायदा.

उत्पादनाचे शेल्फ लाइफ उत्पादनाच्या उत्पादनाच्या तारखेपासून गणना केलेल्या कालावधीद्वारे निर्धारित केले जाते, ज्या दरम्यान ते वापरण्यासाठी योग्य आहे किंवा ज्या तारखेपूर्वी उत्पादन वापरण्यास योग्य आहे.

उत्पादनाच्या शेल्फ लाइफने अनिवार्य उत्पादन सुरक्षा आवश्यकतांचे पालन केले पाहिजे.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

3. मुख्य उत्पादनाच्या घटक आणि घटकांसाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला जाऊ शकतो. घटक आणि घटकांसाठी वॉरंटी कालावधीची गणना मुख्य उत्पादनासाठी वॉरंटी कालावधीप्रमाणेच केली जाते.

कराराद्वारे अन्यथा स्थापित केल्याशिवाय उत्पादनाच्या घटक आणि घटकांसाठी वॉरंटी कालावधी मुख्य उत्पादनाच्या वॉरंटी कालावधीच्या समान मानला जातो. जर कराराने घटक उत्पादन आणि उत्पादनाच्या घटक भागासाठी वॉरंटी कालावधी निर्दिष्ट केला असेल जो मुख्य उत्पादनाच्या वॉरंटी कालावधीपेक्षा कमी असेल, तर ग्राहकाला घटक उत्पादन आणि उत्पादनाच्या घटक भागांमधील दोषांशी संबंधित दावे करण्याचा अधिकार आहे. जर ते मुख्य उत्पादनाच्या वॉरंटी कालावधीत सापडले तर, अन्यथा कराराद्वारे प्रदान केले गेले नाही.

(17 डिसेंबर 1999 च्या फेडरल कायदा क्रमांक 212-FZ द्वारे सुधारित)

जर घटक उत्पादनासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला गेला असेल जो मुख्य उत्पादनाच्या वॉरंटी कालावधीपेक्षा जास्त असेल, तर ग्राहकाला उत्पादनातील दोषांबद्दल दावे करण्याचा अधिकार आहे, परंतु वॉरंटी कालावधी दरम्यान घटक उत्पादनातील दोष शोधले गेले आहेत. या उत्पादनासाठी, मुख्य उत्पादनाच्या वॉरंटी कालावधीची पर्वा न करता.

4. या कायद्याच्या कलम 10 नुसार ग्राहकांना प्रदान केलेल्या उत्पादनाविषयीच्या माहितीमध्ये या लेखात निर्दिष्ट केलेल्या मुदती ग्राहकांच्या लक्षात आणून दिल्या आहेत.

5. ज्या प्रकरणांमध्ये करारामध्ये प्रदान केलेला वॉरंटी कालावधी दोन वर्षांपेक्षा कमी आहे आणि वॉरंटी कालावधी संपल्यानंतर ग्राहकांना वस्तूंमधील दोष आढळून आले आहेत, परंतु दोन वर्षांच्या आत, ग्राहकाला सादर करण्याचा अधिकार आहे. विक्रेता (उत्पादक) या कायद्याच्या कलम 18 मध्ये प्रदान केलेल्या आवश्यकता जर त्याने हे सिद्ध केले की वस्तूंचे दोष ग्राहकांना हस्तांतरित करण्यापूर्वी किंवा त्या क्षणापूर्वी उद्भवलेल्या कारणांमुळे उद्भवले.

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे कलम 5 सादर केले गेले)

6. वस्तूंमध्ये लक्षणीय दोष आढळल्यास, ग्राहकाला निर्मात्याकडे (अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) असे दोष मुक्तपणे काढून टाकण्याची मागणी सादर करण्याचा अधिकार आहे, जर त्याने हे सिद्ध केले की ते आधी उद्भवले. वस्तूंचे ग्राहकाकडे हस्तांतरण किंवा त्या क्षणापूर्वी उद्भवलेल्या कारणांसाठी. ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित केल्याच्या तारखेपासून दोन वर्षांनंतर, वस्तूंच्या सेवा जीवनादरम्यान किंवा वस्तूंच्या हस्तांतरणाच्या तारखेपासून दहा वर्षांच्या आत वस्तूंमध्ये दोष आढळल्यास ही आवश्यकता सादर केली जाऊ शकते. सेवा जीवन स्थापित केले नसल्यास ग्राहक. ग्राहकाने सादर केल्याच्या तारखेपासून वीस दिवसांच्या आत निर्दिष्ट आवश्यकता पूर्ण न झाल्यास किंवा त्याने शोधलेल्या वस्तूंचे दोष भरून न येणारे असल्यास, ग्राहकाला, त्याच्या आवडीनुसार, निर्मात्याला (अधिकृत संस्था) सादर करण्याचा अधिकार आहे. किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) या कायद्याच्या कलम 18 च्या परिच्छेद 3 मध्ये प्रदान केलेल्या इतर आवश्यकता किंवा निर्मात्याला (अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) वस्तू परत करा आणि भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करा.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 6)

कलम 20. उत्पादक (विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) द्वारे वस्तूंमधील दोष दूर करणे (21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्यानुसार सुधारित)

1. जर वस्तूंमधील दोष दूर करण्याचा कालावधी पक्षांच्या कराराद्वारे लिखित स्वरूपात निर्धारित केला गेला नाही, तर हे दोष उत्पादकाने (विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) ताबडतोब काढून टाकले पाहिजेत, म्हणजेच किमान त्यांच्या निर्मूलनासाठी वस्तुनिष्ठपणे आवश्यक कालावधी, सामान्यतः लागू केलेला मार्ग विचारात घेऊन. पक्षांच्या कराराद्वारे लिखित स्वरूपात निर्धारित केलेल्या वस्तूंमधील दोष दूर करण्याचा कालावधी पंचेचाळीस दिवसांपेक्षा जास्त असू शकत नाही.

जर, उत्पादनातील दोष दूर करताना, पक्षांच्या कराराद्वारे निर्दिष्ट केलेल्या कालावधीत ते काढून टाकले जाणार नाहीत हे स्पष्ट झाले, तर पक्ष उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी नवीन कालावधीसाठी करार करू शकतात. त्याच वेळी, सुटे भाग (भाग, साहित्य), वस्तूंमधील दोष दूर करण्यासाठी आवश्यक उपकरणे किंवा तत्सम कारणांची अनुपस्थिती, अशा नवीन कालावधीसाठी करार पूर्ण करण्याचे कारण बनवत नाही आणि उल्लंघन केल्याच्या दायित्वातून सूट देत नाही. पक्षांच्या कराराद्वारे प्रारंभी निर्धारित कालावधी.

(25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 1)

2. टिकाऊ वस्तूंच्या संबंधात, निर्माता, विक्रेता किंवा अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, निर्दिष्ट आवश्यकतेच्या ग्राहकाने सादर केल्यावर, तीन दिवसांच्या आत, ग्राहकांना दुरुस्तीच्या कालावधीसाठी विनामूल्य प्रदान करणे बंधनकारक आहे. समान मूलभूत ग्राहक गुणधर्म, त्याच्या स्वत: च्या खर्चावर वितरण सुनिश्चित करणे. ही आवश्यकता लागू होत नसलेल्या टिकाऊ वस्तूंची यादी रशियन फेडरेशनच्या सरकारने स्थापित केली आहे.

(फेडरल कायदे क्र. 212-एफझेड दिनांक 17 डिसेंबर 1999, क्रमांक 171-एफझेड दिनांक 21 डिसेंबर 2004, क्रमांक 234-एफझेड दिनांक 25 ऑक्टोबर 2007 द्वारे सुधारित)

3. उत्पादनातील दोष काढून टाकल्यास, ज्या कालावधीत उत्पादन वापरले गेले नाही त्या कालावधीसाठी त्याची वॉरंटी कालावधी वाढविली जाते. निर्दिष्ट कालावधीची गणना ज्या दिवसापासून ग्राहकाने उत्पादनातील दोष दूर करण्याच्या विनंतीसह अर्ज केला त्या दिवसापासून ते दुरुस्ती पूर्ण झाल्यानंतर जारी होईपर्यंत मोजले जाते. वस्तू जारी करताना, उत्पादक (विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) ग्राहकाला त्याच्या उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी ग्राहकाच्या विनंतीच्या तारखेची माहिती लिखित स्वरूपात प्रदान करण्यास बांधील आहे. उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी ग्राहकाद्वारे वस्तूंचे हस्तांतरण, त्यांच्या वर्णनासह वस्तूंचे दोष दूर करण्याची तारीख, वापरलेले सुटे भाग (भाग, साहित्य) आणि वस्तू पूर्ण झाल्यानंतर ग्राहकांना वितरणाची तारीख वस्तूंचे दोष दूर करणे.

(25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

4. मुख्य उत्पादनाचे घटक उत्पादन किंवा घटक ज्यासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला गेला आहे त्या बदलून उत्पादनातील दोष दूर करताना, नवीन घटक उत्पादनासाठी किंवा मुख्य उत्पादनाच्या घटकासाठी त्याच कालावधीचा वॉरंटी कालावधी स्थापित केला जातो. बदललेले घटक उत्पादन किंवा मुख्य उत्पादनाचा घटक, अन्यथा कराराद्वारे प्रदान केल्याशिवाय, आणि वॉरंटी कालावधीची गणना दुरुस्ती पूर्ण झाल्यानंतर ग्राहकांना या उत्पादनाच्या वितरणाच्या तारखेपासून केली जाते.

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 4)

अनुच्छेद 21. अपुऱ्या गुणवत्तेच्या वस्तूंची पुनर्स्थापना

1. जर एखाद्या ग्राहकाला उत्पादनामध्ये दोष आढळून आला आणि त्याच्या बदलीची मागणी केली तर, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) निर्दिष्ट मागणी सादर केल्याच्या तारखेपासून सात दिवसांच्या आत असे उत्पादन बदलण्यास बांधील आहे. ग्राहकाद्वारे, आणि आवश्यक असल्यास, विक्रेत्याद्वारे (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) अशा उत्पादनाच्या गुणवत्तेची अतिरिक्त तपासणी - निर्दिष्ट आवश्यकता सादर केल्याच्या तारखेपासून वीस दिवसांच्या आत.

मागणी सादर करताना विक्रेत्याकडे (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) कडे बदलीसाठी आवश्यक वस्तू नसल्यास, अशी मागणी सादर केल्याच्या तारखेपासून एक महिन्याच्या आत बदली करणे आवश्यक आहे.

सुदूर उत्तर आणि समतुल्य क्षेत्रांमध्ये, या भागात संबंधित वस्तूंच्या पुढील वितरणासाठी आवश्यक असलेल्या वेळेच्या आत वस्तूंच्या बदलीसाठी ग्राहकाची मागणी समाधानाच्या अधीन आहे, जर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) निर्दिष्ट विनंतीच्या सादरीकरणाच्या दिवशी वस्तू बदलण्याची आवश्यकता नाही.

उत्पादन बदलण्यासाठी सात दिवसांपेक्षा जास्त वेळ लागल्यास, ग्राहकाच्या विनंतीनुसार, विक्रेता (निर्माता किंवा अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक), उत्पादन बदलण्याची विनंती सादर केल्यापासून तीन दिवसांच्या आत, बदली कालावधी दरम्यान तात्पुरत्या वापरासाठी ग्राहकांना विनामूल्य प्रदान करण्यास बांधील आहे, एक टिकाऊ उत्पादन ज्यामध्ये समान मूलभूत ग्राहक गुणधर्म आहेत, आपल्या स्वत: च्या खर्चावर वितरण सुनिश्चित करणे. हा नियम वस्तूंवर लागू होत नाही, ज्याची यादी या कायद्याच्या अनुच्छेद 20 च्या परिच्छेद 2 नुसार निर्धारित केली जाते.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ, दिनांक 25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्यांद्वारे सुधारित)

2. अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन नवीन उत्पादनाने बदलले जाणे आवश्यक आहे, म्हणजे, जे उत्पादन वापरले गेले नाही.

एखादे उत्पादन बदलताना, वॉरंटी कालावधीची पुनर्गणना केली जाते ज्या दिवसापासून उत्पादन ग्राहकांना वितरित केले जाते.

अनुच्छेद 22. वैयक्तिक ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कालमर्यादा (21 डिसेंबर 2004 च्या फेडरल कायदा क्रमांक 171-FZ द्वारे सुधारित)

उत्पादनाच्या खरेदी किमतीत प्रमाणानुसार कपात करणे, ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाद्वारे उत्पादनातील दोष सुधारण्यासाठी खर्चाची परतफेड, उत्पादनासाठी दिलेली रक्कम परत करणे, तसेच नुकसानभरपाईचा दावा करणे या ग्राहकांच्या मागण्या आहेत. अपुऱ्या गुणवत्तेच्या उत्पादनाच्या विक्रीमुळे किंवा उत्पादनाविषयी अपुरी माहितीच्या तरतुदीमुळे ग्राहकांचे होणारे नुकसान विक्रेत्याने (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) पासून दहा दिवसांच्या आत समाधानास अधीन आहे. संबंधित मागणी सादर करण्याची तारीख.

(25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

अनुच्छेद 23. ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यात विलंब झाल्याबद्दल विक्रेत्याची (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) जबाबदारी (21 डिसेंबर 2004 च्या फेडरल लॉ क्र. 171-FZ द्वारे सुधारित)

1. या कायद्याच्या कलम 20, 21 आणि 22 मध्ये प्रदान केलेल्या मुदतींचे उल्लंघन केल्याबद्दल, तसेच दुरुस्तीच्या कालावधीसाठी (रिप्लेसमेंट) त्याला समान उत्पादन प्रदान करण्याची ग्राहकाची विनंती पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाल्याबद्दल (पूर्णतेत विलंब) तत्सम उत्पादनाचा, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार), ज्याने असे उल्लंघन केले आहे, ग्राहकांना विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी वस्तूंच्या किमतीच्या एक टक्के रक्कम दंड (दंड) देते. .

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

अशा मागणीच्या ऐच्छिक समाधानाच्या दिवशी, विक्रेत्याने (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) ग्राहकाची मागणी ज्या ठिकाणी पूर्ण केली असावी, त्या ठिकाणी अस्तित्वात असलेल्या त्याच्या किमतीच्या आधारे उत्पादनाची किंमत निर्धारित केली जाते. किंवा न्यायालयाच्या निर्णयाच्या दिवशी, मागणी स्वेच्छेने पूर्ण न झाल्यास.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

2. या कायद्याच्या कलम 1 मध्ये प्रदान केलेल्या वेळेच्या मर्यादेत ग्राहकांच्या आवश्यकतांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यास, या कायद्याच्या कलम 18 द्वारे स्थापित केलेल्या इतर आवश्यकता सादर करण्याचा ग्राहकाला, त्याच्या आवडीनुसार, अधिकार आहे.

कलम २३.१. ग्राहकांना प्रीपेड वस्तू हस्तांतरित करण्याच्या अंतिम मुदतीच्या विक्रेत्याकडून उल्लंघनाचे परिणाम (25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सादर केले गेले)

1. खरेदी आणि विक्री करार, जो ग्राहकांच्या वस्तूंसाठी पूर्व-देय देण्याच्या बंधनाची तरतूद करतो, त्यामध्ये ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करण्याच्या कालावधीची अट असणे आवश्यक आहे.

2. खरेदी आणि विक्री करारामध्ये निर्दिष्ट केलेल्या रकमेमध्ये आगाऊ देयकाची रक्कम प्राप्त झालेल्या विक्रेत्याने, अशा कराराद्वारे स्थापित केलेल्या कालावधीत ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित करण्याचे दायित्व पूर्ण केले नाही तर, ग्राहक त्याच्या आवडीनुसार , मागणी करण्याचा अधिकार आहे:

त्याने स्थापित केलेल्या नवीन कालावधीत देय वस्तूंचे हस्तांतरण;

विक्रेत्याने हस्तांतरित न केलेल्या वस्तूंसाठी आगाऊ पेमेंटच्या रकमेचा परतावा.

या प्रकरणात, ग्राहकाला विक्री करारामध्ये स्थापित प्रीपेड वस्तूंच्या हस्तांतरणाच्या अंतिम मुदतीच्या उल्लंघनामुळे झालेल्या नुकसानीसाठी पूर्ण भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार देखील आहे.

3. ग्राहकाला प्रीपेड वस्तू हस्तांतरित करण्यासाठी खरेदी आणि विक्री कराराद्वारे स्थापित केलेल्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन झाल्यास, विक्रेत्याने त्याला प्रत्येक दिवसाच्या विलंबासाठी अर्धा टक्के रक्कम म्हणून दंड (दंड) भरावा. मालासाठी प्रीपेमेंटची रक्कम.

दंड (दंड) ज्या दिवसापासून, खरेदी आणि विक्री करारानुसार, ग्राहकांना वस्तू हस्तांतरित केल्या पाहिजेत त्या दिवसापासून, वस्तू ग्राहकाकडे हस्तांतरित केल्याच्या दिवसापर्यंत किंवा त्या दिवसापर्यंत वसूल केल्या जातात. यापूर्वी भरलेली रक्कम परत करण्याची ग्राहकाची मागणी पूर्ण झाली आहे.

उपभोक्त्याने वसूल केलेल्या दंडाची (दंड) रक्कम मालासाठी आगाऊ देयकाच्या रकमेपेक्षा जास्त असू शकत नाही.

4. वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेची परतफेड आणि नुकसानीची संपूर्ण भरपाई या ग्राहकांच्या मागण्या संबंधित मागणी सादर केल्याच्या तारखेपासून दहा दिवसांच्या आत विक्रेत्याच्या समाधानाच्या अधीन आहेत.

5. या लेखाच्या परिच्छेद 2 द्वारे स्थापित केलेल्या ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या जाऊ शकत नाहीत जर विक्रेत्याने हे सिद्ध केले की ग्राहकांना प्रीपेड वस्तू हस्तांतरित करण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन जबरदस्तीने किंवा ग्राहकाच्या चुकीमुळे झाले आहे.

अनुच्छेद 24. अपुऱ्या गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या खरेदीच्या बाबतीत ग्राहकांसोबत समझोता

1. अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन त्याच ब्रँडच्या (समान मॉडेल आणि (किंवा) लेखाच्या उत्पादनासह बदलताना, उत्पादनाची किंमत पुन्हा मोजली जात नाही.

(25 ऑक्टोबर 2007 N 234-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित)

2. अपुऱ्या गुणवत्तेचे उत्पादन दुसऱ्या ब्रँडच्या समान उत्पादनाने (मॉडेल, लेख) बदलताना, जर बदलण्यात येणाऱ्या उत्पादनाची किंमत बदल्यात प्रदान केलेल्या उत्पादनाच्या किंमतीपेक्षा कमी असेल, तर ग्राहकाने फरक भरावा. किंमती; जर बदलून द्यायच्या वस्तूंची किंमत बदल्यात प्रदान केलेल्या वस्तूंच्या किंमतीपेक्षा जास्त असेल तर किंमतीतील फरक ग्राहकांना दिला जातो. बदलल्या जाणाऱ्या मालाची किंमत त्याच्या बदलीच्या वेळी निर्धारित केली जाते आणि जर ग्राहकाची गरज विक्रेत्याने पूर्ण केली नाही तर, बदलल्या जाणाऱ्या वस्तूंची किंमत आणि बदल्यात हस्तांतरित केलेल्या वस्तूंची किंमत त्या वेळी निर्धारित केली जाते. न्यायालय वस्तू बदलण्याचा निर्णय घेते.

(17 डिसेंबर 1999 च्या फेडरल कायदा क्रमांक 212-FZ द्वारे सुधारित)

3. जर एखाद्या ग्राहकाने उत्पादनाच्या खरेदी किंमतीमध्ये प्रमाणबद्ध कपात करण्याची मागणी सादर केली तर, ग्राहक ज्या वेळी सूट देण्याची मागणी सादर करतो त्या वेळी उत्पादनाची किंमत किंवा, जर ते स्वेच्छेने समाधानी न झाल्यास, न्यायालयाने त्या वेळी खरेदी किंमतीतील प्रमाणानुसार कपात करण्याचा निर्णय घेतला जातो.

(17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 3)

4. अपुऱ्या गुणवत्तेचा माल परत करताना, अशा दाव्याच्या ऐच्छिक समाधानाच्या वेळी कराराद्वारे स्थापित केलेल्या वस्तूंची किंमत आणि संबंधित वस्तूंची किंमत यांच्यातील तफावतीसाठी भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार ग्राहकाला आहे किंवा, जर न्यायालयाच्या निर्णयाच्या वेळी दावा स्वेच्छेने समाधानी नाही.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित केल्यानुसार, 17 डिसेंबर 1999 N 212-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे कलम 4 सादर केले गेले)

5. क्रेडिटवर विकल्या गेलेल्या अपुऱ्या गुणवत्तेचा माल परत मिळाल्यास, ग्राहकाला निर्दिष्ट वस्तू परत केल्याच्या दिवशी परतफेड केलेल्या कर्जाच्या रकमेमध्ये वस्तूंसाठी दिलेली रक्कम परत केली जाईल आणि ते देखील कर्ज प्रदान करण्यासाठी शुल्काची परतफेड केली जाईल.

(21 डिसेंबर 2004 N 171-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे सुधारित कलम 5)

6. ग्राहक क्रेडिट (कर्ज) वापरून ग्राहकाने खरेदी केलेले अपुरे गुणवत्तेचे उत्पादन परत केल्यास, विक्रेत्याने उत्पादनासाठी दिलेली रक्कम ग्राहकांना परत करणे, तसेच व्याज आणि इतरांची परतफेड करणे बंधनकारक आहे. ग्राहक क्रेडिट (कर्ज) करारांतर्गत ग्राहकाने दिलेली देयके.

(21 डिसेंबर 2013 N 363-FZ च्या फेडरल कायद्याद्वारे कलम 6 सादर केले गेले)

जर तुम्ही एखादे उत्पादन विकत घेतले असेल आणि ते सदोष असेल - जर तुम्ही दोष असलेले उत्पादन विकत घेतले असेल तर - तुम्ही कमी दर्जाचे उत्पादन विकत घेतल्यास काय करावे

सध्या, रशियामध्ये मोठ्या संख्येने स्टोअर उघडत आहेत. पावसानंतर मशरूमप्रमाणे शहरातील रस्त्यांवर शॉपिंग आणि मनोरंजन केंद्रे उगवत आहेत. तथापि, ग्राहकांना ऑफर केलेल्या बहुतेक उत्पादनांची गुणवत्ता नेहमीच स्थापित मानकांची पूर्तता करत नाही. तर खरेदीदाराने कमी दर्जाचे उत्पादन खरेदी केल्यास त्याच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी काय करावे?
ग्राहक संरक्षण कायदा 1992 मध्ये स्वीकारण्यात आला असला तरी तो आजही लागू आहे. कला नुसार. या कायद्याच्या 18, कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन खरेदी करताना, ज्या दोषांचे विक्रेत्याने करार पूर्ण करण्यापूर्वी सूचित केले नाही, खरेदीदारास त्याच्या आवडीनुसार, मागणी करण्याचा अधिकार आहे:

1. समान ब्रँडच्या उत्पादनासह बदली (समान मॉडेल आणि (किंवा) लेख);
2. खरेदी किंमतीच्या संबंधित पुनर्गणनेसह दुसऱ्या ब्रँडच्या (मॉडेल, लेख) समान उत्पादनासह बदलणे;
3. खरेदी किमतीत आनुपातिक कपात;
4. वस्तूंमधील दोष त्वरित मुक्त करणे किंवा ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाद्वारे त्यांच्या दुरुस्तीसाठी खर्चाची परतफेड;
5. खरेदी आणि विक्री कराराची पूर्तता करण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेच्या परताव्याची मागणी करा.

आम्ही हे देखील लक्षात घेतो की तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तू खरेदी करताना (ज्यामध्ये घरगुती उपकरणे, संगणक, कार यांचा समावेश आहे), वस्तू बदलण्याची मागणी, खरेदी किंमत कमी करणे आणि वस्तू परत मिळाल्याच्या तारखेपासून 15 दिवसांच्या आत केल्या जाऊ शकतात. खरेदीदाराकडून अशा वस्तूंचे. 15 दिवसांच्या मुदतीनंतर मालामध्ये दोष आढळून येणारा खरेदीदार केवळ खालील प्रकरणांमध्येच विक्रेत्याकडे दावा करू शकतो:
- जेव्हा महत्त्वपूर्ण कमतरता आढळली;
- कायद्याने स्थापित केलेल्या वस्तूंच्या दुरुस्तीच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन झाल्यास
- प्रत्येक वॉरंटी वर्षात 30 दिवसांपेक्षा जास्त कालावधीसाठी उत्पादन वापरणे अशक्य असल्यास.
तथापि, हे नियम केवळ तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंना लागू होतात. इतर वस्तूंसाठी, संपूर्ण वॉरंटी कालावधीत असे दावे केले जाऊ शकतात आणि जर ते स्थापित केले गेले नाही, तर खरेदीदाराला संबंधित वस्तू मिळाल्यापासून 2 वर्षांच्या आत.

आवश्यकतांवर निर्णय घेतल्यानंतर, तुम्हाला ओळखल्या गेलेल्या कमतरता आणि तुमची आवश्यकता दर्शविणारा दावा तयार करणे आवश्यक आहे आणि दावा दोन प्रतींमध्ये तयार केला आहे. वैयक्तिकरित्या दावा सबमिट करताना, तुम्ही तुमच्या दाव्याच्या प्रतीवर पावतीचा शिक्का लावला पाहिजे. तुम्ही चुकून व्यक्तीला दावा सादर करू शकत नसल्यास, तो नोंदणीकृत मेलद्वारे अधिसूचनेसह आणि मौल्यवान गुंतवणुकीची यादी पाठवावा.
तुम्ही खरेदी केलेले उत्पादन आकाराने लहान असल्यास, तुम्ही ते तुमच्या दाव्यासह सबमिट केले पाहिजे. मोठ्या घरगुती उपकरणे आणि मोठ्या आकाराचे फर्निचर विक्रेत्याच्या खर्चावर स्टोअरमध्ये परत केले जातात.

संबंधित दाव्याच्या प्राप्तीपासून 10 दिवसांच्या आत खरेदीदाराच्या आवश्यकता विक्रेत्याने पूर्ण केल्या पाहिजेत. लक्षात ठेवा की खरेदीदाराची रोख किंवा विक्री पावती नसणे, सेवांसाठी नॉन-कॅश पेमेंट पावती किंवा वस्तूंच्या खरेदीची वस्तुस्थिती आणि अटी प्रमाणित करणारे दुसरे दस्तऐवज हे विक्रेत्याने त्याच्या मागण्या पूर्ण करण्यास नकार देण्याचे कारण नाही. कराराचा निष्कर्ष आणि त्याच्या अटींची पुष्टी करताना, खरेदीदाराला साक्षीदाराच्या साक्षीचा संदर्भ घेण्याचा अधिकार आहे.

विक्रेत्याने खरेदीदाराच्या मागण्या पूर्ण करण्यास नकार दिल्यास, तुम्हाला न्यायालयात जाण्याचा अधिकार आहे. कायद्यात अशी तरतूद आहे की ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणासाठी दाव्याचे विधान राज्य शुल्क न भरता खरेदीदाराच्या निवासस्थानावर न्यायालयात दाखल केले जाऊ शकते.
दाव्यामध्ये नमूद केलेल्या आवश्यकतांव्यतिरिक्त, खरेदीदारास मागणी करण्याचा अधिकार देखील आहे:
- खरेदीदाराची आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी अंतिम मुदतीचे उल्लंघन झाल्यास विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी 1% दंड;
- नुकसान भरपाई;
- नैतिक नुकसान भरपाई;
- ग्राहकाच्या बाजूने न्यायालयाने दिलेल्या रकमेच्या 50% रकमेमध्ये दंड भरणे.

कॅटलॉग किंवा ऑनलाइन स्टोअरमधून खरेदी केलेल्या वस्तूंची देवाणघेवाण आणि परताव्याची वैशिष्ट्ये
विविध वस्तूंची रिमोट खरेदी अधिकाधिक लोकप्रिय होत आहे. तथापि, पोस्ट केलेले वर्णन आणि खरेदी केलेल्या उत्पादनाची प्रतिमा विचारात घेऊनही, “पोकमध्ये डुक्कर” खरेदी करण्याची शक्यता अनेक पटींनी वाढते.
अशा प्रकरणांसाठी, रशियन फेडरेशनच्या सरकारने दूरस्थपणे वस्तूंच्या विक्रीसाठी विशेष नियम मंजूर केले आहेत.
तर, या नियमांच्या परिच्छेद 21 नुसार, जे अनिवार्यपणे कलाच्या तरतुदींचे डुप्लिकेट करते. ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायद्याच्या 26.1, खरेदीदारास वस्तू प्राप्त करण्यापूर्वी - कोणत्याही वेळी, पावतीनंतर - 7 दिवसांच्या आत नाकारण्याची संधी आहे. उत्पादन योग्य दर्जाचे आहे की नाही हे महत्त्वाचे नाही. या व्यतिरिक्त, जर माल हस्तांतरित करताना माल परत करण्याच्या अटी आणि अटींबद्दलची माहिती योग्य लेखी स्वरूपात प्रदान केली गेली नाही, तर तुम्ही असा माल मिळाल्याच्या तारखेपासून 3 महिन्यांच्या आत परत करू शकता.
अर्थात, एखादे उत्पादन केवळ त्याचे सादरीकरण आणि ग्राहक गुणधर्म जतन केले असल्यासच परत केले जाऊ शकते. या प्रकरणात पावती आणि/किंवा चलन नसणे हे विक्रेत्याकडून वस्तू स्वीकारण्यात अडथळा ठरू शकत नाही, कारण खरेदीदारास विशिष्ट अटींनुसार वस्तूंच्या खरेदीच्या इतर पुराव्यांचा संदर्भ देण्याचा अधिकार आहे.
माल योग्य गुणवत्तेचा परत केल्यास, विक्रेत्याने खरेदीदाराला दिलेले पैसे 10 दिवसांच्या आत परत करणे बंधनकारक आहे, खरेदीदाराकडून परत केलेला माल परत विक्रेत्याकडे पाठवण्याची किंमत वजा करा.

तुम्ही अपुऱ्या दर्जाच्या वस्तू ऑनलाइन स्टोअरमध्ये किंवा “पलंगावरील दुकानात” किंवा इतर कोणत्याही रिमोट मार्गाने खरेदी केल्यास, अपुऱ्या दर्जाच्या वस्तूंच्या खरेदीच्या सामान्य प्रकरणांसाठी ग्राहक संरक्षण कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या समान कृती करा. आणि वर वर्णन केले आहे.

स्टोअरमध्ये उत्पादन खरेदी करताना, ते पूर्णपणे तपासणे नेहमीच शक्य नसते. तपासणीस सहसा थोडा वेळ लागतो, ज्यामुळे क्वचितच दोष किंवा दोष त्वरित ओळखणे शक्य होते.

या संदर्भात, जेव्हा तुम्ही एक महिला म्हणून आगमन करता तेव्हा तुम्हाला ही अप्रिय परिस्थिती येऊ शकते. नजीकच्या ब्रेकडाउनमुळे उत्पादन सदोष किंवा निकृष्ट दर्जाचे आहे हे निर्धारित केल्यावर, ते स्टोअरमध्ये परत येण्याच्या शक्यतेबद्दल आणि हे करण्यासाठी कोणत्या कृती करणे आवश्यक आहे याबद्दल त्वरित प्रश्न उद्भवतो.

स्टोअरमध्ये परत कसे जायचे

"ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्यामुळे पूर्वी खरेदी केलेल्या वस्तू परत करण्याचा अधिकार अस्तित्वात आहे.

हे सर्व नियमांचे स्पष्टपणे वर्णन करते जे तुम्हाला चांगल्या गुणवत्तेची, तसेच कमी-गुणवत्तेची आणि सदोष उत्पादने परत करण्यास किंवा देवाणघेवाण करण्याची परवानगी देतात. तथापि, या समस्येकडे गांभीर्याने आणि संघटित पद्धतीने संपर्क साधला पाहिजे, कारण विक्रेता अशा प्रकारचे दायित्व पूर्ण करण्यास नकार देऊ शकतो, उदाहरणार्थ, ब्रेकडाउन अयोग्य ऑपरेशनचा परिणाम होता.

काही ग्राहकांनी, 14-दिवसांच्या परताव्याच्या कालावधीबद्दल ऐकले आहे, त्यांनी नंतर उत्पादन निकृष्ट दर्जाचे असल्याचे निर्धारित केल्यास स्टोअरशी संपर्क साधू नका. तथापि, हा एक मोठा गैरसमज आहे. आयटम सदोष असल्यास, आपण अधिक काळ आमच्याशी संपर्क साधू शकता, म्हणजे वॉरंटी कालावधी वैध असताना.

आणखी एक गैरसमज असा आहे की पॅकेजिंगची अखंडता राखली पाहिजे. हे खरोखर आवश्यक आहे, परंतु भिन्न कारणांसाठी. उत्पादनाची वाहतूक करताना, विशेषतः मोठ्या उपकरणांसाठी पॅकेजिंगचे संरक्षण करणे आवश्यक आहे.

या प्रकरणात, पॅकेजिंगने त्याचे सादरीकरण कायम ठेवले आहे की नाही हे महत्त्वाचे नाही. हा नियम केवळ उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनांसाठीच संबंधित आहे.

उत्पादन निकृष्ट दर्जाचे आढळल्यास, ते परत करण्यासाठी तुम्ही निर्दिष्ट वेळेत आमच्याशी संपर्क साधला पाहिजे. या प्रकरणात, आपण खालील विनंती करू शकता:

• analogue साठी देवाणघेवाण;
• अतिरिक्त पेमेंट करून किंवा पैशाची कपात करून दुसऱ्या मॉडेलची देवाणघेवाण;
• दिलेले पैसे परत करा;
• खर्चाची पुनर्गणना करा;
• दुरुस्ती करा;
• दुरुस्तीच्या रकमेची परतफेड करा.

विक्रेत्याकडून कोणत्याही वस्तूची मागणी केली जाऊ शकते, परंतु त्याला नकार देण्याचा अधिकार नाही.

पावतीशिवाय सदोष उत्पादन परत करणे शक्य आहे का?

पावती हा खरेदीचा पुरावा आहे. तथापि, त्याच्या अनुपस्थितीत देखील, आपण हार मानू नये. आपण पावतीशिवाय दोषपूर्ण उत्पादन परत करू शकता. कोणतेही स्टोअर पावत्यांच्या प्रतींसह खरेदीची माहिती साठवते. या प्रकरणात खरेदीदाराचे मुख्य कार्य त्याच्या खरेदीची वस्तुस्थिती सिद्ध करणे असेल.

हे करण्यासाठी, आपण साक्षीदार आणावे जे याची पुष्टी करू शकतात आणि तारीख दर्शवू शकतात. परंतु त्यांच्याशिवायही सर्वकाही शक्य आहे. इतर पूर्ण झालेले दस्तऐवज, जसे की वॉरंटी कार्ड, पावती, स्टोअर प्रिंटसह पॅकेजिंग इत्यादी, देखील पुरावा म्हणून काम करू शकतात.

आणि स्टोअरमध्ये दागिन्यांचा तुकडा परत करणे शक्य आहे की नाही याबद्दल लिहिले आहे.

उत्पादन क्रेडिटवर खरेदी केले होते, मी ते कसे परत करू?

क्रेडिटवर वस्तू खरेदी करताना, देवाणघेवाण किंवा परतावा देखील कायद्याद्वारे प्रदान केला जातो. एकदा तुम्ही उत्पादन सदोष असल्याचे निर्धारित केल्यानंतर, तुम्ही कर्जाची देयके देणे सुरू ठेवावे. हे का करायचे? सर्व काही अगदी सोपे आहे.

रिटर्न प्रक्रियेस थोडा वेळ लागतो आणि अतिरिक्त पडताळणी आवश्यक असल्यास. या कालावधीत, विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी दंड जमा होण्यासह, न भरल्याबद्दल दंड जमा होऊ शकतो. सदोष उत्पादन परत स्वीकारण्याचा निर्णय घेताना स्टोअर या रकमेची भरपाई करण्यास बांधील नाही.

सदोष निघालेले उत्पादन क्रेडिटवर खरेदी केले असल्यास, विक्रेत्याने खरेदीदाराला काय परत करणे बंधनकारक आहे? या प्रकरणात, खरेदीदारास त्याने बँकेत जमा केलेली संपूर्ण रक्कम परत करण्याचा तसेच कर्ज वापरण्यासाठी भरपाई मिळण्याचा अधिकार आहे. जर विलंब झाला ज्यासाठी दंड जमा झाला, तर स्टोअर त्यांची भरपाई करणार नाही.

याव्यतिरिक्त, विमा किंवा इतर अतिरिक्त बँक सेवा खरेदी करताना, विक्रेता देखील खर्च केलेल्या रकमेची परतफेड करणार नाही.

सदोष उत्पादनासाठी परतावा कसा मिळवावा

सदोष उत्पादनासाठी पैसे परत करण्यासाठी, आपण ही विनंती दर्शविणारे स्टोअर संचालकांना संबोधित केलेले विधान लिहावे लागेल. खरेदीची वस्तुस्थिती आणि आढळलेल्या दोषाचे तपशीलवार वर्णन करणे महत्वाचे आहे. तुम्ही तुमचा पासपोर्ट तपशील आणि संपर्क देखील सूचित केले पाहिजेत, एक पावती जोडली पाहिजे आणि असा अधिकार देणाऱ्या कायद्याच्या लिंक द्याव्यात.

उत्पादन ऑनलाइन खरेदी केल्यावर परतावा देखील केला जाऊ शकतो. उत्पादनासोबत एक फॉर्म पाठविला जाणे आवश्यक आहे, जो भरून उत्पादनासह परत पाठविला जाणे आवश्यक आहे, कारण सूचित केले आहे.

या बदल्यात, स्टोअरला कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंसाठी पुरवठादाराकडून पैशाची मागणी करण्याची संधी आहे. हे करण्यासाठी, दोषांचा अहवाल तयार केला जातो, तसेच रिटर्न डिलिव्हरी नोट, ज्यानंतर पुरवठादाराने उत्पादनास दर्जेदार बदलले पाहिजे किंवा त्यासाठी पैसे परत केले पाहिजेत.

सदोष वस्तू परत करण्याची अंतिम मुदत

परतीची विनंती करणे किती काळ आधी शक्य आहे? दोष आढळल्यास, आपण वॉरंटी कालावधी दरम्यान किंवा उत्पादनाच्या शेल्फ लाइफ दरम्यान आमच्याशी संपर्क साधू शकता.

प्रत्येक प्रौढ रशियनला त्याच्या आयुष्यात एकदा तरी समस्या आली आहे जेव्हा खरेदी केलेले उत्पादन घोषित गुणांची पूर्तता करत नाही आणि विक्रेता पैसे परत करण्यास नकार देतो, दोषांची जबाबदारी निर्माता किंवा खरेदीदाराकडे हलवतो. रशियन बाजारपेठेत, बनावट, सदोष किंवा फक्त कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंनी भरलेल्या, अशा परिस्थिती नेहमीच उद्भवतात. त्याच वेळी, बेईमान विक्रेते, लोकसंख्येच्या कमी कायदेशीर साक्षरतेचा फायदा घेत, अनेकदा जबाबदारी टाळण्यास व्यवस्थापित करतात.

आपण कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास काय करावे याबद्दल 9111.ru कडील कायदेशीर सूचना आपल्याला वेळ वाचविण्यात आणि आपले पैसे परत मिळविण्यात मदत करतील.

"ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्याची मागणी करा

कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन स्वीकारण्यास नकार देणाऱ्या विक्रेत्याची प्रेरणा समजून घेणे सोपे आहे - कोणालाही पैसे गमावायचे नाहीत. म्हणूनच, त्याच्या कृतीसाठी युक्तिवाद करताना, विक्रेता युक्तीचा अवलंब करेल, कायद्याच्या अस्तित्वात नसलेल्या लेखांचा संदर्भ घेईल किंवा फक्त वेळेसाठी खेळेल या आशेने तयार रहा की संतप्त खरेदीदार सर्व गोष्टींवर थुंकेल आणि स्टोअर सोडेल. "रिक्त हाताने". म्हणूनच, हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की, खरेदीदाराच्या विनंतीनुसार, विक्रेत्याने केवळ तक्रार पुस्तकच नाही तर 02/07/1992 N 2300-1 च्या "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्याचा मजकूर देखील प्रदान करणे बंधनकारक आहे. , त्यातील कलम 18 खरेदी आणि विक्री करार संपुष्टात आणण्याच्या प्रक्रियेचे नियमन करते.

तुम्ही या लेखाच्या आधारे कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकत घेतल्यास, तुम्हाला ते विक्रेत्याला देय रकमेच्या बदल्यात किंवा तत्सम पण सेवायोग्य उत्पादनाच्या बदल्यात परत करण्याचा अधिकार आहे. उत्पादनाचा वॉरंटी कालावधी असल्यास, तो वॉरंटी कालावधीत परत केला जाऊ शकतो. या कालावधीत मालातील दोषांसाठी विक्रेता जबाबदार आहे जोपर्यंत त्याने हे सिद्ध केले नाही की माल तुमच्याकडे हस्तांतरित झाल्यानंतर आणि ऑपरेटिंग नियमांचे (कायद्याच्या कलम 18 मधील खंड 6) उल्लंघन केल्यामुळे ते उद्भवले आहेत.

दावा लिखित स्वरूपात असणे आवश्यक आहे

करार संपुष्टात आणण्यासाठी आणि निधी परत करण्यासाठी, आपण प्रथम विक्रेत्याशी दाव्यासह संपर्क साधावा, जो विनामूल्य फॉर्ममध्ये दर्शविला जातो: पूर्ण नाव, अर्जदाराचा पत्ता, मालातील दोष ओळखणे आणि विक्री करार संपुष्टात आणण्याची विनंती आणि परत करणे. दिलेले पैसे.

तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंसह गोष्टी थोड्या वेगळ्या आहेत - कार, संगणक उपकरणे, मोबाइल गॅझेट इ. 15-दिवसांच्या कालावधीच्या समाप्तीनंतर, ते केवळ विशिष्ट प्रकरणांमध्येच परत केले जाऊ शकतात: जर वस्तूंमध्ये महत्त्वपूर्ण दोष आढळले तर; विक्रेत्याने दोष दूर करण्यासाठी कायदेशीर मुदतीचे उल्लंघन केल्यास; विविध कमतरता वारंवार दूर केल्यामुळे वर्षातील एकूण 30 दिवसांपेक्षा जास्त दिवस उत्पादन वापरणे अशक्य असल्यास (02/07/1992 एन 2300-1 च्या कायद्याच्या कलम 18 मधील कलम 1). सामान्यतः, या कमतरता विक्रेत्याने दिलेल्या परीक्षेद्वारे निर्धारित केल्या जातात, ज्यामध्ये तुम्हाला उपस्थित राहण्याचा अधिकार आहे.

विक्रेत्याने तुमचा दावा आणि सदोष वस्तू स्वीकारणे आवश्यक आहे, येणारा क्रमांक आणि पावतीची तारीख, तसेच वस्तू परत केल्याबद्दल सूचित करणारी एक टीप (दावा केल्यावर माल परत केला असल्यास). तुम्ही दावा स्वीकारण्यास नकार दिल्यास, तुम्ही तो नोंदणीकृत किंवा प्रमाणित मेलद्वारे सामग्रीच्या सूचीसह किंवा टेलिग्रामद्वारे प्रमाणित मजकूर आणि विनंती केलेल्या रिटर्न पावतीसह पाठवावा. दाव्याला प्रतिसाद देण्यासाठी आणि सदोष उत्पादनासाठी दिलेले पैसे परत करण्याचा कालावधी दाव्याच्या सादरीकरणाच्या तारखेपासून 10 दिवसांचा आहे (कायद्याचा अनुच्छेद 22).

आपण पावतीशिवाय दोषपूर्ण उत्पादन परत करू शकता.

बर्याचदा, जेव्हा विक्रीची पावती आधीच गमावलेली असते तेव्हा उत्पादनातील खराबी आढळून येते. तथापि, त्याच्या कायदेशीर आवश्यकतांबद्दल ग्राहकांचे समाधान नाकारण्याचे हे कारण नाही. खरेदीची वस्तुस्थिती साक्षीदाराच्या साक्षीच्या मदतीने देखील सिद्ध केली जाऊ शकते (परिच्छेद 3, परिच्छेद 1, 02/07/1992 एन 2300-1 च्या कायद्याचा अनुच्छेद 25). जर तुम्ही एकट्याने खरेदी केली असेल, तर तुम्ही व्हिडिओ कॅमेऱ्यांमधून रेकॉर्डिंग पाहण्याची विनंती करू शकता, जे जवळजवळ सर्व स्टोअरमध्ये कॅश रजिस्टरच्या समोर असतात. तुमची चिकाटी आणि कायद्यांचे ज्ञान एका बेईमान विक्रेत्याला अप्रिय आश्चर्यचकित करेल, ज्याला तुम्हाला भेटण्यास भाग पाडले जाईल.

सदोष मालही १५ दिवसांत परत करता येतो

स्टोअरमध्ये खरेदी अनेकदा आवेगपूर्णपणे केली जाते, घाईत किंवा तीव्र भावनांच्या प्रभावाखाली, जेव्हा आत्म्याच्या रडण्याने तर्कशक्तीचा आवाज बुडतो. या स्थितीत, तुम्ही एखादे उत्पादन खरेदी करू शकता ज्याची तुम्हाला खरोखर गरज नाही, जे रंग, आकार, शैली किंवा कॉन्फिगरेशनला अनुरूप नाही. कायदा 14 दिवसांना परवानगी देतो, खरेदीचा दिवस न मोजता, तुमच्या शुद्धीवर येण्यासाठी आणि खरेदीच्या गरजेचे शांतपणे मूल्यांकन करा. या कालावधीत, ज्या वस्तू वापरण्याची चिन्हे दर्शवत नाहीत त्या वस्तुतः कोणत्याही स्पष्टीकरणाशिवाय स्टोअरमध्ये परत केल्या जाऊ शकतात (02/07/1992 एन 2300-1 च्या कायद्याचे कलम 1, कलम 25).

तथापि, हा नियम सर्व प्रकारच्या वस्तूंना लागू होत नाही. अपवादांमध्ये वैद्यकीय पुरवठा आणि वैयक्तिक स्वच्छता वस्तूंचा समावेश आहे; परफ्यूमरी आणि कॉस्मेटिक उत्पादने; मीटरद्वारे विकल्या जाणाऱ्या वस्तू; लिनेन, होजियरी; प्लास्टिक डिशेस; घरगुती रसायने, खते; फर्निचर; मौल्यवान धातू, मौल्यवान दगड, अर्ध-मौल्यवान आणि कृत्रिम दगड असलेली उत्पादने, मौल्यवान दगड कापून; इलेक्ट्रॉनिक्स, घरगुती उपकरणे; शस्त्रे, बंदुकांचे मुख्य भाग, काडतुसे; प्राणी आणि वनस्पती; कागदावर आणि डिजिटल माध्यमांवर नॉन-नियतकालिक प्रकाशने (पुस्तके, नकाशे, नोट्स इ.), चांगल्या दर्जाची खाद्य उत्पादने आणि तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तू.

आपण खटला कधी दाखल करावा?

जर विक्रेत्याने तुमच्या सर्व मागण्यांकडे दुर्लक्ष केले असेल - वस्तू परत करण्यास किंवा देवाणघेवाण करण्यास नकार दिला असेल किंवा तुमचा दावा अनुत्तरीत सोडला असेल, तर तुम्ही करार संपुष्टात आणण्यासाठी आणि पैसे वसूल करण्याच्या दाव्यासह सामान्य अधिकारक्षेत्राच्या न्यायालयात अर्ज करावा. हे तुमच्या निवासस्थानी आणि विक्रेत्याच्या ठिकाणी दोन्ही केले जाऊ शकते. कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंसाठी भरलेल्या पैशाच्या परताव्याच्या दाव्यांव्यतिरिक्त, आपण कमी-गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या विक्रीच्या (कायद्याच्या कलम 18 मधील कलम 1) च्या संबंधात झालेल्या नुकसानीसाठी भरपाईची मागणी देखील करू शकता आणि जर प्रतिसादासाठी आणि पैसे परत करण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन केले आहे, तुम्हाला विक्रेत्याकडून प्रत्येक दिवसाच्या विलंबासाठी (कायद्याच्या कलम 23 मधील कलम 1) वस्तूंच्या किमतीच्या एक टक्के रक्कम दंड वसूल करण्याचा अधिकार आहे.

याव्यतिरिक्त, जर विक्रेत्याने स्वेच्छेने न्याय्य दाव्याचे समाधान केले नाही तर, न्यायालयाने विक्रेत्याकडून खरेदीदाराच्या बाजूने न्यायालयाने दिलेल्या रकमेच्या 50 टक्के रकमेचा दंड वसूल केला जाईल.

जसे आपण पाहू शकता, विक्रेत्याचे नुकसान, एखाद्या खटल्याच्या घटनेत कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनाच्या किंमतीवर अवलंबून असते, ते खूप प्रभावी असू शकते, म्हणून अनेकदा न्यायालयात जाण्याची धमकी पैसे परत करण्यासाठी कायदेशीर यंत्रणा चालविण्यास पुरेसे असते. .

चिकाटीने आणि तर्कशुद्ध राहा, हे तुम्हाला तुमच्या ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यास आणि बेईमान विक्रेत्याला शिक्षा करण्यास अनुमती देईल.

"Profkulturarb" वेबसाइटवरील सामग्रीवर आधारित

____________________
वरील मजकूरात त्रुटी किंवा टायपो आढळली? चुकीचा शब्द किंवा वाक्यांश हायलाइट करा आणि क्लिक करा Shift + Enterकिंवा .