Što trebate znati kada otvarate turističku agenciju. Oglašavanje i promocija

Putnički posao.

Turističke agencije u Rusiji
Razvoj turističkog poslovanja u zemlji – trend 2014.-2018

Prvi koraci u organizaciji

Turistička agencija od nule:

Značajke turističkog poslovanja u Rusiji:
Tko je turoperator?
Koliki je temeljni kapital putničke agencije?
Trebate li licencu za turističku agenciju za obavljanje turističke djelatnosti?
Oblik djelatnosti i porezi za turističku agenciju.
Koja su odredišta za odmor Rusa tražena?
Koju naknadu prima putnička agencija?
Koliko u prosjeku zarađuje turistička agencija?
Pravni dokumenti koji reguliraju djelatnost putničkih agencija.
Koliko Rusa ide na odmor u inozemstvo?
Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju u Rusiji?
Odnosi između turoperatora i putničkih agencija. Gdje putnička agencija kupuje ture?

Organizacija i vođenje turističkog poslovanja.
Soba
Oprema
Osoblje
Marketing:
Oglašavanje - traženje klijenata
Prodaja proizvoda
Financijski plan:
investicije
Uzvrat

Br. 1 Domaći odmor, organizacija odmora u vašem kraju
2. Organizacija egzotičnih putovanja s godišnjim prometom od oko 10.000.000 rubalja
Br. 3 Vaš vlastiti mini posao, organiziranje rekreacije mladih u vašem gradu
Br. 4 Kako zaraditi bez turističke agencije?

Putnički posao.

Turističke agencije u Rusiji.
Danas u Rusiji na tržištu turističkih usluga djeluje oko 15.000 putničkih agencija, od kojih je 500 najvećih i oko 2.500 turoperatora.

A prve putničke agencije pojavile su se u Rusiji kasnih 80-ih i ranih 90-ih. Nakon 1993. godine dolazi do procvata razvoja turističkog biznisa i pojavljuju se nove turističke agencije s raznolikom ponudom. Mnogi poduzetnici ovaj smjer vide kao neobranu njivu i prilično lak posao. Ali kriza iz 1998. sve je postavila na svoje mjesto, jer većina agencija jednostavno nije preživjela teško vrijeme, to su u pravilu bile one tvrtke koje su prodavale svoje ture po dampinškim cijenama i nisu gomilale financijske rezerve. Oni koji su uspjeli preživjeti teška vremena danas su najveći u Rusiji.

Nakon 2000. godine gospodarstvo države počelo se oporavljati, a uz to su rasli i prihodi stanovništva. S tim u vezi dogodio se novi krug razvoja u turističkom poslovanju te su se ponovno počele otvarati putničke agencije različitih formata. No, unatoč koliko-toliko povoljnim vremenima, oko 40% novootvorenih turističkih agencija nastavlja se zatvarati bez rada čak tri godine, taj trend traje do danas. Koji su razlozi ovakvog stanja? A koje su glavne greške novih turističkih agencija? Pokušat ćemo to shvatiti u našem članku.

Razvoj turističkog poslovanja u zemlji – trend 2014.-2018
Danas nema sumnje da je trend razvoja turističkog biznisa u našoj zemlji već započeo. Naime, ogroman novac se ulaže u razvoj pojedinih regija, koje izgledaju vrlo atraktivno s gledišta turizma i rekreacije. To može potvrditi i uspješno održana Olimpijada u Sočiju 2014. Država je, zajedno s privatnim investitorima, uložila velika sredstva u izgradnju olimpijskih objekata iu infrastrukturu cijele okolice. Nakon Olimpijade ove atrakcije, reklamirane diljem svijeta, postale su dostupne običnim ljudima.

Također, Rusiji su se odmah nakon Olimpijade stjecajem okolnosti vratili Krim i Sevastopolj, odlična su mjesta za ljetovanje, a čim se situacija u Ukrajini normalizira, na poluotoku će se graditi most, zatim glavni turisti će nagrnuti. Inače, država je već pokrenula niskotarifni let od Moskve do Simferopolja, zove se "Dobrolyot", a tamo su karte jeftinije za 40%.

Nagli porast patriotizma posljednjih godina također će nedvojbeno imati blagotvoran učinak na razvoj turističkog poslovanja u zemlji.

Vrijedi spomenuti i nadolazeće Svjetsko prvenstvo u nogometu koje će se 2018. godine održati u našoj zemlji. Do tog vremena država obećava da će raditi na stvaranju infrastrukture u onim gradovima u kojima će se održavati svečana događanja posvećena nogometu.

U Rusiji postoji mnogo odredišta za turizam i rekreaciju osim juga. Općenito, naša zemlja ima sve: mora i rijeke i planine i stepe i tajge i pustinje itd. U Rusiji se možete opustiti na plaži i na skijalištima iu edukativne i terapeutske svrhe, aktivna rekreacija, lov, ribolov, svega ima, ali jedan problem koji sprječava da se sve to razvija tempom kojim želimo je infrastruktura.

U našoj zemlji prioritet je rekreacija u gradovima, odmor u lječilištima i odmaralištima, riječne ture i ture duž Zlatnog prstena. Sve se to događa u središnjem dijelu naše zemlje, istočni krajevi su manje traženi po tom pitanju, ali Putin je pozvao naše europske prijatelje da dođu kod nas u Sibir po drva za ogrjev.
Vodeće turističke agencije naše zemlje Moskvu i Sankt Peterburg nazivaju prioritetom, vjeruje se da ovo nije oranica, jer se u tim gradovima stalno pojavljuje nešto novo što može privući turiste, kao primjer možemo navesti omladinske hotele - hostele u kojem se mladi okupljaju u velikim grupama na zabavama, cijena smještaja u hostelu znatno je niža nego u običnim hotelima, a zarada se ostvaruje zbog velikog broja klijenata.

Također, u mnogim regijama počeli su razvijati poljoprivredni turizam; ova vrsta rekreacije pomaže uroniti u podrijetlo svojih predaka; ova vrsta turizma ne zahtijeva posebna ulaganja. Poljoprivredni ili inače zeleni turizam već je obilježje turističkog poslovanja u
Rusija, glatko prelazimo na sljedeću temu.

Prvi koraci u organiziranju turističke agencije od nule:

Značajke turističkog poslovanja u Rusiji.

Tko je turoperator?
Turoperator je tvrtka koja sama kreira uslužni proizvod na turističkom tržištu. Turoperator komunicira s hotelijerima, prijevoznicima i osiguravajućim društvima. Veliki turoperatori imaju u bilanci svoje tvrtke autobuse i vlastite sobe u nekim hotelima. U osoblju su vodiči koji vas prate tijekom vašeg odmora. Jednostavnije rečeno, turoperator stvara veleprodajni proizvod, dok se putnička agencija bavi prodajom na malo.

Koliki je temeljni kapital putničke agencije?
Za otvaranje turističke agencije, odobreni kapital ostaje 10.000 rubalja.

Trebate li licencu za turističku agenciju za obavljanje turističke djelatnosti?
Dozvola za pružanje turističkih usluga poništena je 2007. godine. Danas licenca nije potrebna, u registru su ostali samo turoperatori koji sami kreiraju proizvod, a turistička agencija ga samo prodaje.

Oblik djelatnosti i porezi za turističku agenciju.
Svakako je bolje izabrati doo jer klijent ima više povjerenja u tvrtke nego u samostalne poduzetnike, au turističkoj djelatnosti povjerenje klijenata je ključ uspjeha.
Oporezivanje putničke agencije danas je moguće samo u "pojednostavljenom" sustavu, ali se nudi u dvije opcije:

• Ili 6% prihoda
• Ili od razlike prihoda i rashoda od 15%

Bolje je odabrati drugu opciju jer se troškovi mogu otpisati za obuku osoblja, uključujući odlazak na studijska putovanja, kao i velike troškove oglašavanja.

Koja su odredišta za odmor Rusa tražena?
Danas se situacija na tržištu ne mijenja puno, u zadnjih 5 godina slika izgleda ovako:

Koju naknadu prima putnička agencija?
U prosjeku, naknade velikih turoperatora iznose 10%, a općenito postoje fluktuacije na tržištu od 5% do 16%, što ovisi o tome koliko dugo turistička agencija posluje i koliko tura prodaje. Što je veća prodaja, to je veći postotak dobiti. Turoperator svakih šest mjeseci preračunava dobit za svaku agenciju.

Koliko u prosjeku zarađuje turistička agencija?
Uobičajeno je izračunati dobit putničke agencije ne u mjesecu ili čak u šest mjeseci, već jednom godišnje. Izračun godišnje profitabilnosti određen je sezonalnošću ovog posla.

Na internetu možete pronaći razne brojke zarade putničkih agencija od 200.000 do 3.000.000 rubalja.
Ali ovdje je pitanje drugačije: "Koliko tura možete prodati?"

Recimo da vas troje radite zajedno - vi i dva menadžera. Želite plaću od 30.000 rubalja. mjesečno, 2 menadžera po 20.000 rubalja. + najam, telefon, internet 30.000 rubalja mjesečno, + oglašavanje 5.000 rubalja mjesečno. (Ne računam poreze, računovođe i ostale troškove)

Kao rezultat toga, godišnje vam je potrebno: 1 260 000 rubalja troškova.

Recimo da je cijena prosječne prodane ture 50 000 rubalja, vaša nagrada je 10%, odnosno 5 000 rubalja.

Pitanje: Koliko tura morate prodati da biste zaradili najmanje 1.260.000 rubalja godišnje?
Odgovor: 252 kruga. Prema izračunu, svaki od vaših menadžera trebao bi prodati najmanje 126 tura godišnje!

Pravni dokumenti koji reguliraju djelatnost putničkih agencija.

• Prilikom otvaranja - KVED br. 53.30 - “Djelatnost putničkih agencija”.
• Porezno izvješćivanje na temelju dokumenata za pojednostavljeni sustav oporezivanja
• Između organizatora putovanja i turističke agencije - ugovor o posredovanju, ugovor o komisiji

Koliko Rusa ide na odmor u inozemstvo?
Tijekom nekoliko godina broj Rusa koji putuju u inozemstvo postupno raste i danas iznosi oko 15 milijuna putovanja godišnje. Web stranica Rosstourism ima sve podatke. Evo, primjerice, tablice 50 najvećih turističkih zemalja s posjećenošću:

Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju u Rusiji?

• Povećana stopa naknade od turoperatora
• Moguće teritorijalna zaštita unutar vašeg grada ili njegovog dijela
• Softver davatelja franšize bit će instaliran na vaša računala
• Frasher može redovito provoditi reklamne kampanje za cijelu mrežu
• Često davatelj franšize ima broj poput 8-800 s preraspodjelom poziva u regije i prima pozive 24 sata dnevno, uključujući pozive od vaših klijenata
• U sklopu svog posla možete dobiti pravnu i računovodstvenu pomoć
• Davatelj franšize provodi obuku i tečajeve za usavršavanje vaših menadžera
• Imat ćete pristup zajedničkoj bazi podataka korporativnih dokumenata, izvješća i znanja

Ali ne treba pretpostaviti da svi davatelji franšize raznose franšize svog posla lijevo i desno, oni također imaju niz svojih zahtjeva i vizija poslovanja, te stalno prate i prate kako uslužujete svoje klijente. Jer oni su za to zaslužni svojim prestižem.

Česti zahtjevi davatelja franšize prema poduzetnicima:

• Dostupnost ureda na 1. redu centralnih ulica
• Površina od oko 20 m2 s dobrim popravkom, a ponekad i s renoviranjem u korporativnom stilu
• Moguće povoljno parkiranje
• Potreban je znak izrađen na određeni način s određenim dizajnom.
• I drugi…

Po našem mišljenju, na ovaj ili onaj način, prije otvaranja putničke agencije, morate razmotriti sve moguće opcije, uključujući otvaranje franšize, čak i ako želite razviti vlastiti brend i, s vremenom, također prodavati franšize za svoje poslovanje.

Odnosi između turoperatora i putničkih agencija. Gdje putnička agencija kupuje ture?
Danas u Rusiji postoji više od 2500 turoperatora, a mora se reći da nemaju svi besprijekornu reputaciju, pa se odabiru partnera mora pažljivo pristupiti.
Najprije morate posjetiti web stranicu Rosstourism, koja ima popise turoperatora s njihovim podacima i, što je najvažnije, kapitalizacijom; u pravilu, što je veća, to je pouzdaniji partner.

Također biste trebali obratiti pozornost na to kako turoperatori komuniciraju s vašim klijentima, imaju li vlastite vodiče, vozila i možda čak hotelske sobe. U pravilu, savjesni turoperatori surađuju s pouzdanim zračnim prijevoznicima i osiguravajućim društvima. U mjestima za odmor osiguravaju prijevoz, dodjeljuju svoje vodiče grupama turista, preko kojih možete kupiti izlete i konzultirati se o raznim pitanjima boravka i smještaja. Između ostalog, vodiči rade s turistima, informiraju ih o važnim informacijama, na primjer, o promjeni leta, to je jako važno!

Zatim vrijedi pogledati prisutnost predstavništava turoperatora u vašoj regiji; ako ih ima, to će olakšati daljnji rad na papirologiji, na primjer, za dobivanje viza nećete morati slati dokumente u središnji ured, sve može vršiti preko predstavništva.

Početak odnosa počinje sklapanjem ugovora, u ovom slučaju to je ugovor o agenciji i ugovor o proviziji prema kojem dobivate svoj postotak od prodaje putovanja, inače taj iznos je oko 10%.

Drugi važan aspekt odnosa između putničkih agencija i turoperatora, koji se već događao u praksi, je kada su zbog nepoštenosti turoperatora otkazani cijeli avioni ili kasne letovi ili neplaćeni hoteli. I vaši će klijenti podnijeti zahtjeve protiv vas jer ste im prodali ovu turu. Stoga morate biti oprezni pri odabiru partnera.
Nakon sklapanja ugovora, imate mogućnost pristupiti kao agent bazi podataka svih putovanja pojedinih turoperatora. Taj se pristup može izvršiti putem softvera ili izravno na web stranici. Putem svog osobnog računa rezervirat ćete izlete za svoje klijente. Na internetu postoje i stranice koje predstavljaju baze podataka svih dostupnih putovanja svih turoperatora, a putem takvih je stranica najprikladnije uspoređivati ​​cijene.

Organizacija i vođenje turističkog poslovanja.

Shema korak po korak za otvaranje putničke agencije:

Nulta faza je odabrati vrijeme za otvaranje turističke agencije; najbolje je otvoriti nedugo prije sezone kako biste imali vremena provesti reklamnu kampanju i odmah početi zarađivati ​​svoj prvi novac. Ovdje ćemo uključiti i izradu web stranice za tvrtku.

Prva faza organizacije poslovanja trebala bi biti marketinško istraživanje vaše regije i grada. Morate razumjeti koliko ćete natjecatelja imati i koje su njihove karakteristike.

Druga faza bit će odabir koncepta, odnosno možete otvoriti turističku agenciju od nule, ili kupiti postojeći posao, ili otvoriti franšizu.

Treća faza bit će traženje prostora. Ovom pitanju treba pristupiti sa svom odgovornošću i ne pristati na prve opcije. Vaš profit ovisi o lokaciji i pogodnostima za klijenta.

Četvrta faza je traženje partnera i sklapanje ugovora. Ovo se pitanje odnosi na izbor turoperatora, o čemu smo razgovarali gore.

Peta faza je potraga za menadžerima prodaje putovanja. Ovo je također vrlo važna točka pri otvaranju profitabilne putničke agencije. Postoji nekoliko opcija za rješavanje ovog problema, koje se najčešće susreću.
Prva opcija je traženje menadžera s radnim iskustvom i već uspostavljenom bazom klijenata. Ova vam opcija pomaže da već imate određenu prednost, ali zahtijeva povećanje troškova rada.
Druga opcija je odabir menadžera bez radnog iskustva koji imaju samo želju učiti i zaraditi u turističkom poslu. Ovakav pristup omogućuje menadžeru da samostalno razvija svoje osoblje.
Treća opcija će biti mješovita, to je zapošljavanje menadžera sa i bez iskustva. U tom slučaju dolazi do diversifikacije fonda plaća, što također nije loša opcija.

Šesta faza je oglašavanje. Provođenje reklamnih kampanja pojede prilično velik dio dobiti turističke agencije, u nekim slučajevima doseže i 40% neto prihoda tvrtke. Ali što možemo učiniti s oglašavanjem kao motorom trgovine? Više o ponašanju oglašivačkih tvrtki pročitajte u nastavku.

Sada kada je vaša putnička agencija otvorena, provedena reklamna kampanja i pojavili su se prvi klijenti, vrijeme je da razgovaramo o upravljanju ovim poslom. Kao vođa, morate jasno razumjeti svoje odgovornosti!

Za otvaranje turističke agencije najčešće se odlučuju oni koji su već radili u sličnoj djelatnosti i upoznali su se s detaljima ovog posla, a to su u pravilu bivši menadžeri.
No, imaju li takvi menadžeri vještine upravljanja timom? Ne uvijek! I zato se mnogi prodavači, otvarajući turističku agenciju, počnu baviti svojim uobičajenim poslom i već u startu tjeraju posao u zamku. Kako biste izbjegli takve pogreške, trebali biste se malo udaljiti od menadžera i pokušati vidjeti posao izvana. Morate razumjeti što ne želi određeni klijent, već većina klijenata općenito.

Posao putničke agencije je prodati turu klijentu što je brže moguće. Zato što u svakom gradu aktivne putničke agencije prodaju u biti iste ture i po približno istoj cijeni. One agencije koje dampingiraju cijene u pravilu umiru izvan sezone, a turoperatori ne pozdravljaju takav način rada. Stoga se upravljanje turističkom agencijom ne svodi na kontrolu klijenta, već treba kontrolirati njezine menadžere kako bi što brže odgovorili na zahtjeve i ponudili ne samo jednu opciju, već nekoliko, nastojeći udovoljiti zahtjevu klijenta. Za to se menadžeri moraju stalno obučavati i pratiti stanje na turističkom tržištu svaki dan kada dođu na posao. Moći ponuditi dobru turu na prvi zahtjev.

Sljedeća vrlo važna točka je rad sa stalnim klijentima. Za svakog klijenta treba stvoriti zasebnu mapu, gdje će biti pohranjena maksimalna količina informacija, uključujući njegovu rodbinu i njegove preferencije. Recimo, postoje ljudi koji ne mijenjaju svoje navike i lete svake godine, na primjer, u Tursku u srpnju, u tom smislu, zašto vam ne bismo unaprijed ponudili putovanje po povoljnoj cijeni, recimo u svibnju.

Osim rada s menadžerima, vaš će zadatak biti i planiranje, odnosno strateško planiranje. Strateško planiranje je predviđanje budućnosti, kako će se situacija odvijati i kako ćete djelovati. Prvo, trebali biste sami smisliti pitanja koja vam se mogu pojaviti u radu i pokušati odgovoriti na njih, na primjer, što će naša turistička agencija raditi izvan sezone? Koliko tura planiram prodati ove godine? A za sljedeći? Što ću učiniti ako me klijenti izvedu na sud? Koje promocije i kada ćemo održati? Koliko ove godine planiramo potrošiti na oglašavanje?

Na svako takvo pitanje morate dati jasan odgovor, na primjer: "Što učiniti ako postoji zakon o obveznom odobrenom kapitalu za putničke agencije, recimo 2.000.000 rubalja???" Odgovor: “Udružite se s ljudima poput naše turističke agencije i udjelite...”
Sve se to zove poslovno planiranje, što voditelj prodaje putovanja možda i ne zna, ali menadžer turističke agencije svakako treba znati i znati primijeniti u praksi.

Prostor za turističku agenciju.

O prostorijama za putničku agenciju rečeno je u ovom članku iznad i bit će rečeno još niže, u ovom odjeljku ćemo reći da:
Ne postoje posebni zahtjevi za ured putničke agencije osim pogodnosti za klijenta i estetskog izgleda.
Izbor prostorija svodi se na:

• Razumna cijena
• Lokacija bliže centru
• Moguće ljudski tokovi
• Dostupnost minimalnih pogodnosti za osoblje
• Dostupnost telefonske i internetske linije

U svakom slučaju, prilikom iznajmljivanja ureda bit će potrebni čak i kozmetički popravci, pa biste za ovaj slučaj trebali izdvojiti najmanje 50.000 rubalja.

Oprema za turističku agenciju.
Nakon što su popravci obavljeni i prostor je spreman za rad, potrebno je kupiti opremu.
Izboru opreme za turističku agenciju treba pristupiti vrlo pažljivo, s jedne strane, sva oprema treba biti funkcionalna, s druge strane, treba zadovoljiti oči vaših klijenata.
Glavne vrste opreme za malu putničku agenciju:

• Namještaj.
• Uredska oprema.
• Proizvodi za oglašavanje i informiranje.
• Ured.

Namještaj bi trebao biti funkcionalan, udoban i lijep.
Da biste otvorili malu turističku agenciju sa osobljem od 2 menadžera i direktora, trebat će vam:
Stolovi sa stalcima - 3 kom. 15 000 rubalja svaki.
Stolice - 3 komada (osoblje) za 7.000 rubalja, 6 komada (klijenti) za 3.000 rubalja.
Sofa za klijente - 1 kom. 25 000 rub.
Stolić za kavu - 1 kom. 7000 rub.
Styling - 1 komad. skladištenje reklamnih materijala 12 000 RUB.
Ukupno za namještaj: 128 000 RUB.
Osim toga, možete instalirati akvarij, koji košta još 30.000 do 300.000 rubalja.

Uredska oprema mora biti funkcionalna i brza.
Računalo - 3 kom. 30 000 rubalja svaki.
Faks - 1 kom. 3000 rub.
Printer-skener - 2 kom. 5000 rub.
Telefon - 2 kom. 1500 rub.
Ukupna uredska oprema: 106 000 RUB.
Osim toga, možete instalirati projektor ili plazma TV, ili barem dodatni monitor za praktičnost prezentacija, to košta još 15.000 do 50.000 rubalja.

Proizvodi za oglašavanje i informiranje moraju biti prezentirani u dovoljnoj količini; prema mišljenju klijenta, što putnička agencija duže posluje, to više reklamnih proizvoda ima.
Karta svijeta na zidu - 2000 rub.
Katalozi časopisa - 20 000 rub.
Dodati. Otpadni papir - 5000 rub.
Ukupno za oglašavanje proizvoda: 27 000 RUB.

Upućujemo na ured: papir, olovke, flomasteri, spajalice, spajalice, mape, datoteke itd.
Uredski troškovi: oko 10.000 rubalja.
Dodatno, možete kupiti magnetske ploče za praktičnost treninga ili prezentacija unutar tvrtke.
Također, ne zaboravite na police na kojima ćete izložiti sitne darove koje su vam vaši zadovoljni klijenti donijeli s putovanja.

Ukupno za opremu bez dodatnih pogodnosti: 271.000 rubalja.

Osoblje za turističku agenciju.
Prisutnost i broj osoblja koje radi u putničkoj agenciji može biti vrlo različit. Ako imate mini putničku agenciju, tada u prvih nekoliko dana možete sami organizirati sve procese; s vremenom ćete morati proširiti osoblje u korist voditelja prodaje turističkih paketa.
Za prosječnu turističku agenciju dovoljno je pet ljudi, od čega:

• Direktor ste vi
• Dva menadžera - prodaja tura
• Računovođa - izvješćivanje
• Sistem administrator - promocija web stranice

Od tih ljudi samo direktor i menadžeri mogu stalno raditi u uredu, ostali mogu raditi na daljinu. Ovaj koncept pomoći će vam uštedjeti na najmu ureda.

Koji su zahtjevi za osoblje putničke agencije?
Nemoguće je navesti posebne zahtjeve, jer to ovisi samo o željama upravitelja, što znači prisutnost visokog obrazovanja i radnog iskustva.

Poznavanje vašeg posla je obavezno, pogotovo za računovođe i sistem administratore.

Menadžeri imaju želju raditi, razvijati se i zarađivati. Još jedan uobičajeni zahtjev poslodavaca za menadžere je ugodan izgled i šarm.

Prije svega, menadžeri i menadžeri prodaje putovanja trebaju biti obučeni za turističko poslovanje. Što trebate znati?
Za upravitelje:

• Strateško planiranje
• Izvještavanje
• Praćenje rada menadžera
• Interakcija s konkurentima
• Rad s partnerima
• Radite na privlačenju i zadržavanju klijenata

Za upravitelje:

• Istraživanje turističkog tržišta
• Pretraga i izbor izleta
• Priprema turističkih paketa
• Izvještavanje
• Prodaja izleta putem telefona
• Prodaja izleta u uredu tijekom osobnog sastanka

Možete dobiti dobru obuku otvaranjem franšizne putničke agencije; o ovoj temi raspravljalo se malo više. Dio potrebne obuke moguće je dobiti izravnom komunikacijom s hotelijerima i vodičima putem interneta. Dobro iskustvo može se steći iz komunikacije s klijentima nakon putovanja. Dobivanje informacija za obuku također ima prilično kreativan pristup, kao i cijeli posao u cjelini.

Marketing.

Oglas turističke agencije.
Oglašavanje putničkih agencija jedna je od najsloženijih i najzanimljivijih vrsta oglašavanja, au ovom poslu, kao ni u jednom drugom, oglašavanje je pravi motor trgovine.
Promocija putničke agencije kreativan je pristup oglašavanju tvrtki. Obavezno je kreirati oglašavanje koje potencijalne kupce potiče na opuštanje. Oglašavanje mora biti svijetlo i nezaboravno!

Prvo što je modernoj putničkoj agenciji potrebno je izraditi vlastitu web stranicu i stranice na društvenim mrežama, pri čemu format vašeg poslovanja, u smislu malog ili srednjeg, nije bitan. Oglašavanje na internetu je obavezno za sve turističke agencije.

Današnja stvarnost zahtijeva modernu web stranicu koja predstavlja gotove ponude u područjima vašeg interesa. Trebao bi postojati odjeljak za pretraživanje i odabir tura s mogućnošću rezervacije putem interneta i raznim mogućnostima plaćanja, uključujući plaćanje elektroničkim novcem.

Ne zaboravite da se vaša web stranica treba stalno ažurirati, pružajući informacije od interesa potencijalnim kupcima. Također je dobra ideja imati odjeljak s fotoreportažama i pričama vaših klijenata koji su otišli na odmor preko vaše turističke agencije; to također ukazuje na to da morate komunicirati i raditi s klijentima i nakon što se vrate s odmora.
Stranica mora imati odjeljak za registraciju korisnika. Nakon registracije, osoba automatski postaje vaš potencijalni klijent, ostavljajući svoje podatke za vas, a zauzvrat joj morate dati neke ekskluzivne informacije koje neće biti dostupne anonimnim posjetiteljima. To može biti prilika za ostavljanje komentara na fotografije i članke ili pristup mogućnosti preuzimanja informacija, na primjer, tiskani vodič, turističke informacije, karte, rute itd.

Na temelju toga moguće je izraditi web stranicu i forum posvećen rekreaciji i putovanjima. Ali vrijedi spomenuti da će vam za razvoj foruma trebati sredstva od 100.000 rubalja, ali ćete dobiti mnogo potencijalno zainteresiranih klijenata s njihovim registracijskim podacima.

Mnoge vodeće turističke agencije uspjele su na temelju svojih web stranica stvoriti cijele društvene mreže u kojima su registrirani ne samo klijenti, već i hoteli, druge putničke agencije pa čak i veliki turoperatori, kao i mnoge druge različite tvrtke i pojedinci koji, na ovaj ili onaj način uključeni u turistički biznis. Udruživanje u društvenim mrežama pomaže u stvaranju pogodnosti i potrebne atmosfere za razvoj turističkog poslovanja i, naravno, osigurava veću dobit njegovom kreatoru.

Promocija web stranice turističke agencije na internetu:

• Registracija na forumima i oglasnim pločama
• Izrada i razvoj stranica na društvenim mrežama
• Bloganje i mikroblogovanje
• Konstantno ažuriranje i dodavanje novih članaka na samu stranicu
• Naručivanje kontekstualnog oglašavanja - Yandex Direct, Google Adwords
• Promocija kroz mjesta gužve - YaP, itd.
• Vođenje besplatnih biltena s vaše web stranice - Pretplatite se, itd.
• Oglašavanje na ženskim tematskim forumima također dobro funkcionira, jer su žene više zainteresirane i biraju mjesto za opuštanje od muškaraca.

Druga vrlo važna stvar je promovirati svoju turističku agenciju izvan mreže; za to je prikladna praktički svaka vrsta oglašavanja.

Novine, radio, televizija također će raditi, ali uz niz uvjeta. Glavna stvar je pružiti važne, zanimljive i potrebne informacije.

U novinama je bolje naručiti cijeli narativni članak s vašim kontaktima unutar njega; mora postojati naslov koji izaziva interes čitatelja, na primjer, Kako posjetiti Tursku za 10 000 rubalja? Što čeka turiste u 2014. u Španjolskoj? Zanimljiva mjesta u Europi - top 10 itd.
Na radiju oglašavanje mora biti kreativno i pamtljivo, u kratkom videu treba što više zainteresirati slušatelja. Format pitanje-odgovor dobro funkcionira za radio; to je kada je pitanje: „Može li se ući u Louvre bez čekanja u redu?“, odgovor: „putnička agencija „ime“ zna kako! Kontakti, Francuska u vašem džepu!!!”

Oglašavanje na televiziji danas je skup format i putničkoj agenciji početnici bit će teško izdvojiti toliki budžet. S televizijom je najbolje krenuti na ljestvici lokalnih TV kanala, unutar vašeg grada.

Kreativni ljudi će gotovo uvijek pronaći najbolji izlaz iz ovog prilično složenog problema - oglašavanje putničke agencije. Jedna moja prijateljica, djevojka koja se već 5 godina dosta uspješno bavi turizmom, naručila je izradu magneta za hladnjak sa slikom mora i otoka sa palmom, naravno ne zaboravivši napisati naziv njezine tvrtke na vrhu i njezine web stranice ispod.

Te je magnete dijelila raznoseći poštu po stanovima. I mogu vam reći da joj je takav reklamni trik donio mnogo novih klijenata. Osobno sam vidio njezine magnete kako vise na hladnjaku kod mojih prijatelja.

Evo primjera kreativnog pristupa oglašavanju turističke agencije, u kojoj minimalno ulaganje nije veće od 20.000 rubalja, a povrat je maksimalan.

Uspoređujući klijente koji dolaze iz oglašavanja na Internetu i oglašavanja iz offline, možemo reći sljedeće: klijenti koji dolaze iz novinskog, radijskog i televizijskog oglašavanja postavljaju isto pitanje: “Što mi možete ponuditi, a što imate?” Klijenti koji dolaze sa stranice već su svjesniji tura koje nudite i usredotočeni su na odabir između nekoliko njih. Time se menadžerima olakšava rad, a sa sigurnošću možemo reći da će konverzija ljudi koji dolaze s interneta biti veća.

Odabir imena za vašu turističku agenciju.
Nazivu turističke agencije treba pristupiti vrlo pažljivo i smisliti barem 50 imena. Od svega ovoga morate odabrati ono što je najuspješnije i nezaboravnije!
Evo nekoliko primjera:

• Rus-turneja
• Ali Baba - obilazak
• Infiniti - turneja
• Luksuzna tura
• Gambit - obilazak
• U Berlin
• Tri kita
• Sedam mora
• Tri kontinenta
• Atlantida
• Toplinski obilazak
• Euro-tur

Možete smisliti mnogo imena, ali pokušajte odabrati ono koje može govoriti o turama koje nudite, uzimajući u obzir budući razvoj. A možda, uz privlačno ime, učinite ga i malo duhovitim.

Prodaja proizvoda.
Kako se prodaje turneja?
Klasična shema prodaje putovanja izgleda ovako:

• Klijent vidi reklamu
• Nazovite ured
• Posao menadžera
• Posjet uredu
• Posao menadžera
• Kupnja usluge

Shema online prodaje putovanja:

• Pretraživanje ili oglašavanje ili preporuka prijatelja
• Posjet mjestu i odabir ture
• Plaćanje izleta
• Pribavljanje putnih isprava

No, bez obzira o kojem se lancu prodaje putovanja radilo, oglašavanje će i dalje biti na prvom mjestu, pa se sa sigurnošću može reći da će prodaja proizvoda turističkog poslovanja u potpunosti ovisiti o oglašavanju.
Kada pišete poslovni plan u ovom odjeljku, trebali biste obratiti pozornost na zadržavanje i razvoj stalnih kupaca i širenje informacija od usta do usta.

Jasno je da kako bismo osigurali maksimalnu prodaju naših putovanja, moramo imati stalne kupce koji čine ključnu jezgru našeg poslovanja.

Kako bi osigurale visoku prodaju proizvoda, neke putničke agencije kreiraju vlastite nestandardne turističke pakete. Turistički paket je skup komponenti potrebnih za putovanje.

Što je standardni turistički paket?
Standardni paket aranžman uključuje: vizu (ako je potrebna), med. osiguranje, putovanje zrakoplovom (povratno), transfer do mjesta stanovanja, hotelska soba, obroci.

Što je nestandardni turistički paket?
Nestandardni aranžman razlikuje se od standardnog po tome što uključuje dodatne usluge, kao što su izleti i dodatne usluge. Možda stvaranje turističkog paketa za posjet nekoliko zemalja odjednom na jednom putovanju.
Općenito, kako biste prodali svoju uslugu, možete osmisliti doista nestandardni turistički paket i time pobuditi veći interes klijenata. Ovdje će sve ovisiti o vašoj kreativnosti.

Kako putnička agencija može pronaći i zadržati stalne klijente?
Stalni klijenti su osobe čije potrebe vaša turistička agencija u potpunosti zadovoljava.
Potragu za klijentom trebao bi provoditi marketer, a zadržavanje menadžer.

• Prije svega, klijenta treba privući oglašavanjem,
• drugo, šarm vašeg menadžera,
• u cijeni treće ture,
• do samog četvrtog kruga

U isto vrijeme, u svim fazama, vaš menadžer treba komunicirati s klijentom, ali to ne znači biti nametljiv.

Morate komunicirati s klijentom i nakon što se on vrati s putovanja, to će vam pomoći da zadržite klijenta, morate moći biti, ako ne prijatelj, onda barem drug, i tada ćete nedvojbeno dobiti mnogo redovitih klijentima.

U turističkom poslovanju postoji takav izraz kao što je rok - to se odnosi na prodaju last minute tura kao što bi trebalo biti, budući da će vaš klijent imati određeno vrijeme tijekom kojeg mora odlučiti kupiti putnu turu.

Ne zaboravite na akcije i bonuse za stalne kupce, a hotelijeri će vam pomoći u tome. Mnogi hoteli nude promocije; pri ponovnom posjetu klijent dobiva bolju sobu.
Popusti su također neophodan alat. Popust se može primijeniti kada ponovno kontaktirate svoju turističku agenciju ili u sklopu promocije koja je u tijeku - povedite prijatelja. Postoje i sustavi kumulativnih popusta, što više putovanja, to je veći popust.

Također možete dati svoje popuste klijentima koji pomažu promovirati vašu turističku agenciju na društvenim mrežama, pišu članke na forumima i drugim stranicama, registriraju se i objavljuju svoja izvješća, uključujući fotoreportaže u kojima se spominje vaša tvrtka.

Postoji još jedan primjer profitabilnog otvaranja putničke agencije s promocijom za privlačenje prvih klijenata u novoj stambenoj četvrti. Prvo, ovaj pristup pomaže uštedjeti na najmu ureda, jeftinije nego u centru. Drugo, nema ili gotovo da nema konkurencije.
Nakon što su otvorili gore spomenutu turističku agenciju, njeni kreatori počeli su razmišljati o privlačenju klijenata. Odlučili smo se za akciju „Međunarodna putovnica bez reda“, odnosno preuzeli smo na sebe cjelokupni proces ishođenja međunarodnih putovnica za stanovništvo. I što mislite, bilo je jako puno spremnih. Da, čak i ako je takva akcija prilično stresna i zahtijeva dodatno osoblje, ali uz kompetentan rad menadžera, povrat može biti i do 40% ili čak i više. Recimo da pomažete 3000 ljudi besplatno, ali prodate 1000 tura, po mom mišljenju, nije loše.

Financijski plan.
Izrada financijskog plana je preduvjet za pokretanje svakog posla. Standardni financijski plan uključuje izračune za procijenjena početna ulaganja i pretpostavke o povratu ulaganja u projekt s predviđenom dobiti.

investicije.
Ulaganja u turističku agenciju su prilično mala, stoga ovaj posao privlači mnoge poduzetnike. Pokušajmo izračunati početno ulaganje u malu putničku agenciju.

Računat ćemo ulaganja za četvrtinu, odnosno naredna tri mjeseca rada. Ubuduće se sve stavke rashoda planiraju plaćati iz ostvarene dobiti.
Sva ulaganja podijelit ćemo u četiri dijela:

• Iznajmljivanje prostorija
• Kupnja opreme
• Fond plaća
• Marketinške aktivnosti i oglašavanje

Najam prostora za turističko poduzeće - pronađen je prostor površine 35 m2. Uz već obavljene popravke, po cijeni najma od 400 rubalja. za 1 m2 Za mjesec dana to iznosi 14.000 rubalja. + internet, telefon 3000 rub. Za kvartal 51.000 rubalja.

Kupnja opreme - iznad smo izračunali minimalni set potreban za malu putničku agenciju, njegov trošak je bio 271.000 rubalja.

Platni spisak - u našoj maloj putničkoj agenciji pet će ljudi raditi zajedno s upraviteljem, od kojih će sam upravitelj imati plaću od 30 000 rubalja. radit će u uredu i dva menadžera s plaćom od 20.000 rubalja. + postotak od prodaje izleta također će se nalaziti u uredu. Računovođa i administrator sustava radit će na daljinu s plaćom od 20.000 rubalja.
Ukupni fond plaća za kvartal je: 330.000 rubalja.

Kao rezultat toga, naše ulaganje u otvaranje male turističke agencije iznosilo je 752.000 rubalja.
Ako uzmete minimum i računate na trenutni povrat od posla, što znači odmah nakon prvog mjeseca rada, tada ga možete zadržati na 388 000 rubalja. Usput, u izračunavanju povrata poduzeća koristit ćemo upravo ovu brojku, budući da bi posao trebao početi barem nekako plaćati za sebe od prvog mjeseca rada.

Uzvrat.
Za izračun isplativosti poslovanja koristit ćemo procijenjenu prodajnu brojku za turistička putovanja, kao i iznos prosječnog čeka.

Dakle, planiramo privući naše glavne klijente iz reklamnih kampanja, na temelju stope odgovora planiramo biti 0,8% od 1000 ljudi - 8 će rezervirati turneju, odnosno što više novca potrošimo na oglašavanje, to ćemo dobiti više klijenata .

Kombinirajući ove podatke u izračune, predviđamo akviziciju od 600 kupaca godišnje. Na temelju ovih brojki postavili smo standard za menadžere od 220 prodanih tura godišnje; ako menadžer proda više, dobiva godišnji bonus; ako proda više, dobiva više.
Dalje, cijena prosječne turneje koju prodajemo je 50.000 rubalja, dobivamo 10% provizije, odnosno prosječni račun je 5.000 rubalja.

Godišnji troškovi:
Najam + internet, telefon - 204.000 rubalja
Fond plaća - 1 320 000 rubalja
Oglašavanje - 470.000 rubalja
Rezultat: 1 994 000 rubalja

Godišnji prihod:
220 tura x2 = 440 tura pomnoženo s prosječnim računom od 5000 rubalja. = 2 200 000 rubalja
Raspoloživa sredstva na kraju godine: 2.200.000-1.994.000= 206 000 rubalja.

Povrat turističke agencije trebao bi se dogoditi u prvoj godini postojanja, dok bi se na kraju godine trebala ostvariti dodatna dobit koja će se potrošiti na oglašavanje i isplatu bonusa, tako da u drugoj godini poslovanja dobit će se povećati.

Startupi u turističkom biznisu (primjeri):

Br. 1 Domaći odmor, organizacija odmora u vašem kraju.

Organiziranje rekreacije i turizma u vlastitoj regiji pogodno je za gotovo svakog stanovnika naše zemlje. Da biste to učinili, morate pokazati znatiželju i aktivnost. Svaka regija ima mnogo svojih atrakcija koje drugi ljudi žele vidjeti. Glavna stvar je ispravno predstaviti takvu uslugu.

Prvo morate nabaviti fotoaparat i naučiti snimati prekrasne fotografije. Pametnošću i pažljivošću možete sastaviti dobar popis najljepših mjesta u svom kraju i regiji. Nakon toga se oglašavajte putem interneta. Oglašavanje startupa vršit ćemo kreiranjem vlastitog bloga, foruma, portala i naravno društvenih mreža na sljedeće teme: turizam, rekreacija, fotografija, atrakcije, kultura, umjetnost itd.

Nakupljene materijale objavljujemo na internetu u vlastitom autorstvu i s vlastitim koordinatama, a pritom nudimo svoje usluge organiziranja, upoznavanja, praćenja i smještaja svih.
Uz pravi pristup, ulaganja u takav startup su nula, a zajamčen je prihod od 30.000 rubalja mjesečno. Evo vašeg prvog primjera turističkog poslovanja od nule!

2. Organizacija egzotičnih putovanja s godišnjim prometom od oko 10.000.000 rubalja.

Danas tržište turističkih usluga ne predstavljaju samo glavne destinacije za odmor. Mnogi ljudi su već umorni od toga i žele se opustiti prema individualnom programu, recimo, otići tamo gdje nitko ili malo ljudi nije bio. Kako kažu, potražnja stvara ponudu, pa postoje turističke tvrtke koje se specijaliziraju za egzotične destinacije, stvarajući individualne rute. Usput, cijena egzotičnog odmora već je dodana $ 10 000. Po turneji i to je sasvim razumno!

Na primjer, koliko je ljudi osvojilo Elbrus? Ne! Mislite li da ima mnogo ljudi koji to žele učiniti? Ima ih mnogo i njihov broj je svake godine sve veći! Cijena takvog uspona je oko 20 000 dolara, a postoje turističke agencije koje svake godine okupe nekoliko grupa ljubitelja egzotičnog odmora (ukupno samo 20 ljudi godišnje!!!) i izvrše uspone.
Računamo: 20 (ljudi) pomnoženo s 20.000 dolara (cijena po osobi), dobivamo 400.000 dolara, što prevedeno u rublje iznosi oko 14.000.000 rubalja.

A za startup, možete smisliti puno takvih egzotičnih tura u potpuno različitim smjerovima i preferencijama, od opuštanja do sporta i ekstremnih sportova.

Br. 3 Vaš vlastiti mini posao, organiziranje rekreacije mladih u vašem gradu.

Jedan moj prijatelj, redoviti posjetitelj gradskih klubova i zabava, pokrenuo je vlastiti turistički biznis, a da to nije ni znao. Mnogim redovitim partijanerima poznata je fraza da su u klubu isti ljudi. Ta ga je situacija potaknula da na internetu upozna ljude iz drugih gradova i pozove ih na zabave u svoj grad. Kad se postavilo pitanje smještaja, počeo je nuditi drugu sobu svog stana u najam. Naplaćuje 500 rubalja po osobi, a prema njegovim riječima, nikada nije imao manje od 20.000 rubalja mjesečno samo za iznajmljivanje sobe.

Također u velikim gradovima postoje mini hoteli – hosteli za mlade u koje se mnogi mladi dolaze opustiti i družiti, pronaći nove prijatelje i dobro se zabaviti. I moj prijatelj u takve hotele smješta grupe mladih ljudi. S upravom hostela surađuje za postotak.

U posljednje vrijeme u klubove našeg grada često dolaze poznate ličnosti sa svojim koncertima, na koje žele doći brojni obožavatelji i obožavatelji, ali ih neka neizvjesnost sprječava da odu, gdje prespavati i sl.
Ovdje dolazi domišljatost! U grupama društvenih mreža poznanik objavljuje plakate o nadolazećem događaju i nudi svoje usluge kao "vodič" - sve uključeno. Voljnih ima na pretek!

Za te potrebe unaprijed rezervira stanove koji se iznajmljuju na dan, znate one? Takav stan košta 1500 rubalja po danu. U njih smjesti šestero ljudi i preko vikenda samo od takvog stana zaradi 3000 rubalja u svoj džep.
U budućnosti sanja o izgradnji kuće za 20 ljudi, kako bi u samo dva vikenda mogao zaraditi 20.000 rubalja.

Br. 4 Kako zaraditi bez turističke agencije?

Danas možete pokrenuti vlastiti startup i zarađivati ​​u turizmu prodajom izleta i vaučera čak i bez vlastite tvrtke ili čak bez registracije kao samostalni poduzetnik. Postoje web stranice putničkih agencija koje običnim pojedincima nude rad u njihovo ime. Nakon registracije dobit ćete pristup njihovoj bazi podataka izleta.

Zašto je to korisno za turističke agencije?
Turističke agencije dobivaju proviziju od organizatora putovanja od prodaje putovanja i što više putovanja prodaju, to će provizija biti veća. Privlačenjem pojedinaca putnička agencija povećava svoju prodaju.

Zašto je ovo korisno za vas?
Radeći u takvoj shemi, dobivate priliku uključiti se u turistički posao prodaje tura bez napuštanja svog doma. Također dobivate velike provizije radeći pod okriljem turističke agencije; danas su spremni platiti oko 35% svoje dobiti. To jest, recimo da putnička agencija zaradi 10% od prodaje svake ture; uzmimo prosječnu zaradu od jedne ture od 5000 rubalja. Od 5.000 rubalja plaća vam se 35%. Od jedne turneje dobivamo 1750 rubalja dobiti.
Da biste zaradili oko 20.000 rubalja mjesečno, morate prodati oko 12 tura.

Prednosti takvog poslovanja su očite, već danas možete početi svladavati turistički posao bez ulaganja novca u otvaranje vlastite tvrtke. Ne riskirate ništa!
Najprije morate napraviti stranice na društvenim mrežama, možda vlastitu web stranicu, i krenuti s promocijom na internetu. Počnite od svojih prijatelja i poznanika. Steknite svoje prvo neprocjenjivo iskustvo uz minimalna ulaganja u turistički posao.

U zaključku našeg članka o turističkom poslu, želio bih reći da do danas otvaranje putničke agencije ostaje prilično profitabilan posao, glavna stvar je odabrati pravi format za početak. Sretno!

Ljudi u zemljama ZND-a, posebno u Rusiji, Ukrajini i Bjelorusiji, vole letjeti u inozemstvo, putovati po zemljama i opuštati se, a na tome možete zaraditi otvaranjem vlastite putničke agencije. No, ako niste uspješan poduzetnik, kako otvoriti turističku agenciju od nule? Upute korak po korak s preporukama poznatih gospodarstvenika, jasnim savjetima i financijskim planom u našem članku.

• Prvi koraci - odabir koncepta
• Prve zamke
• Registracija
• Pripremamo dokumentaciju
• Tražimo odgovarajuće prostore
• Odabiremo ugodan interijer
• Biramo osoblje
• Tražimo potencijalne klijente
• Koliki su rashodi i prihodi?

Prvi koraci - odabir koncepta

Na tržištu već dugo možete pronaći četiri opcije:

1. Privatna turistička agencija zahtijeva najam ureda, zapošljavanje osoblja i sklapanje ugovora s drugim tvrtkama, ali ne morate ovisiti o drugim ljudima. Ova je opcija prikladnija za one koji su upoznati ne samo s poslovanjem, već i s radom turoperatora.
2. Kućna putnička agencija je najlakši način da se početnik u poslu pridruži ovom okruženju. Nećete morati iznajmljivati ​​ured i zapošljavati druge ljude, ali ne očekujte ni veliku zaradu. U ovom slučaju samo osoba s vlastitom bazom klijenata i vještinama u marketinškom okruženju može izgorjeti. Pripremite se da će vam doći samo srednja klasa ljudi.
3. Online putnička agencija je format online kupovine koji je izuzetno popularan kod ljudi, koji im može omogućiti putovanja u različite gradove i zemlje, tako da turistička agencija ne smije propasti. Glavna stvar je da web stranica tvrtke sadrži potpune informacije o samoj tvrtki, o turama i ponudama, a također je stvarno prikladna za prosječnog običnog posjetitelja. Uključite mogućnost komunikacije s operaterom, odaberite promjene putovanja i platite putem internetskih novčanika radi praktičnosti kupca.
4. Franšiza je najbolji format za poduzetnika početnika, jer početnik još nije spreman samostalno rješavati neke probleme. Prednost ove opcije je u tome što je vaša nova agencija otvorena pod vodstvom poznate mreže poput “World of Discovery”; ne ostajete bez pažnje i povjerenja potencijalnih kupaca. Također ćete dobiti dio opreme, besplatnu poslovnu obuku, marketinšku kampanju i potrebne veze na samom početku.

Prve zamke

Najmanje popularno razdoblje za turizam je izvansezonsko razdoblje - nekoliko mjeseci zima-ljeto + nekoliko mjeseci jesen-zima. Naravno, neki naleti aktivnosti su zagarantirani, jer netko ima praznike, godišnji odmor ili osobne okolnosti, ali o takvim razdobljima treba se unaprijed pobrinuti.

U prvoj godini važno je intenzivno se pripremati za širenje baze kupaca popustima za svibanjske praznike, nesvakidašnjim idejama za ljetovanje i akcijama za putovanja u mjesecima bez godišnjih odmora.

Vodite računa o planiranju troškova u nerentabilnim mjesecima, a što je najvažnije, otvorite putničku agenciju u rano proljeće, kako biste imali vremena za povećanje broja klijenata prije jeseni. Tijekom "mrtvih" sezona vaša bi putnička agencija trebala nuditi prodaju zrakoplovnih karata, usluge odvjetnika za dobivanje vize, kao i posebna domaća putovanja u gradove u zemlji.

Preuzmite ogledni poslovni plan putničke agencije kao predložak za vlastiti.

Registracija

Postoje dva regulatorna oblika; trebate odabrati na temelju svojih želja i težnji, kao i početnih mogućnosti.

• Prva opcija je LLC (pravna osoba). Registracija pravne osobe zahtijeva velika financijska ulaganja, ali omogućuje otvaranje cijele mreže turističkih agencija.
• Druga opcija je individualni poduzetnik (pojedinac). Početnik bi trebao krenuti s ovim obrascem, jer je ulaganje dosta malo, a mnogima je lakše prikupiti dokumentaciju. Istina, pojavljuju se situacije kada turoperatori zahtijevaju obveznu registraciju LLC preduzeća, ali ne rade s pojedinačnim poduzetnicima.

Pripremamo dokumentaciju

Korak po korak upute:

1. Započnite odabirom imena putničke agencije. Zamislite nešto zvučno, nezaboravno, odgovarajućeg značenja, ali prilično ozbiljno. Na primjer, prikladan je "World of Discovery".
2. Odaberite sobu. Ovo je važno za određivanje registrirane adrese tvrtke.
3. Važno je odabrati pravu vrstu djelatnosti u putničkoj agenciji prema klasifikatoru.
4. Platite državnu pristojbu.
5. Ovjerite potpis na zahtjevu za registraciju tvrtke kod javnog bilježnika.

Za pravnu osobu također je potrebno izvršiti još dvije radnje - odrediti temeljni kapital u iznosu od najmanje 10 tisuća rubalja, a također za svakog od nekoliko osnivača izraditi model svog udjela s njegovom nominalnom vrijednošću.

Tražimo odgovarajuće prostore

Trebat će vam malo područje koje se nalazi u području s najvećim prometom potencijalnih kupaca. Zbog toga se turističke agencije rado otvaraju u poslovnim centrima.

Vodite se imenom jer, primjerice, “Poslovni ocean” jasno govori da u zgradi ima mnogo poduzetnika i uredskih radnika, a svi imaju godišnji odmor. Bez sumnje, važno je da se prostorije nalaze u središtu grada, čak i ako su to mali regionalni gradovi poput Omska ili Samare.

Odabiremo ugodan interijer

Dizajnirajte pristojan i udoban kutak za klijente, gdje će biti stolić za kavu i udoban mali kauč za nekoliko osoba. Ako želite da vam klijenti ne budu dosadni, organizirajte manji broj časopisa s temom putovanja, po mogućnosti s puno fotografija. Turistički model treba iščitati u cijelom dizajnu ureda - slikama, slamnatim šeširima, fototapetama i drugim stvarima koje podsjećaju na turizam.

Nemojte se bojati izraziti vlastite "želje" i kreativnost u dizajnu. Budite originalni! Zaposlenici također trebaju svoje područje. Kako biste osigurali učinkovit radni proces, organizirajte stolove, udobne računalne stolice i police sa svime što vam je potrebno za rad. Trebat će vam i prostor za printer, fotokopirni stroj i druge važne uređaje.

Biramo osoblje

Turistička agencija kao djelatnost ne trpi bratimljenje i opraštanje pogrešaka, stoga nikada ne pristajte angažirati rodbinu i prijatelje.

Zapošljavajte samo one koji pokazuju profesionalizam i sposobnost prihvaćanja kritike. Vrlo je isplativo zaposliti ljude s iskustvom u turizmu, ali neki kadrovi mogu pokazati izvrstan posao i bez iskustva. Pregledajte kandidate za posao u sljedećim kategorijama:

• način i način govora:
• kompetentna konstrukcija rečenica i ugodna prezentacija misli;
• sposobnost prepoznavanja onoga što treba staviti u prvi plan;
• sposobnost ustrajnosti, usredotočenosti na određeni zadatak;
• koliko ozbiljno osoba shvaća turističku industriju;
• sposobnost predstavljanja svoje osobnosti drugoj osobi;
• opuštena, bezbrižna komunikacija sa strancima;
• koje ga stvari zanimaju, širina pogleda;
• predloženi načini rješavanja raznih konfliktnih situacija.

Stoga kandidat mora postati primjer osobe koja je u stanju zainteresirati druge za kupnju, koja je u stanju raditi s ljudima s novcem.

Planirate li mali projekt? Za stabilan rad ureda dovoljna su dva ili tri djelatnika korisničke službe i čistačica. Kasnije se isplati angažirati računovođu i programera, s očekivanjem proširenja posla. Kao plaću za menadžere ponudite minimalnu isplatu, dopunjenu postotkom prihoda, kako biste ih motivirali na učinkovitiji rad.

Odabir pouzdanog turoperatora

Kako ne biste pogriješili i smanjili rizike, sklapajte ugovore s deset različitih operatera odjednom, od kojih polovica mora biti specijalizirana za određeno područje.

Odaberite smjer koji druge tvrtke smatraju najpopularnijim u vašem gradu ili cijeloj regiji, ali ne zaboravite na neobične mogućnosti.

U početku nećete početi primati veliku zaradu, ali nakon prvih turista postotak će se početi povećavati. Ako počnete pokazivati ​​izvrstan primjer poslovnog projekta s uspješnom prodajom, više će ponuda stići od uspješnijih operatera.

Postoji i gotov primjer baze podataka za pretraživanje online putovanja i operatera, što može malo pojednostaviti rad vaše turističke tvrtke. Najpopularnija baza podataka je stranica tourindex.ru, gdje se pristup bazi podataka dobiva uz značajnu naknadu. Za godinu dana usluge morat ćete platiti 26 tisuća rubalja, ali je li isplativo ostati bez takve pouzdane podrške, na vama je da odlučite.

Tražimo potencijalne klijente

Kako ne biste ostali bez klijenata, otvorite vlastitu web stranicu tvrtke tako da se za njen dizajn i sadržaj bave profesionalni web dizajner i sistem administrator u jednom.

I dalje možete koristiti druge metode oglašavanja:

1. Objavljivanje u medijima, uključujući radio.
2. Oglašavanje tvrtke na jumbo plakatima i bannerima.
3. Emitiranjem oglašavanja na TV-u u oglasnim blokovima.
4. Angažiranje ljudi za dijeljenje letaka.
5. Motiviranje klijenata da napišu recenzije o agenciji kako bi se pokrenula usmena predaja.

Ponekad klijenti dolaze u ured iz nepoznatog izvora, pa je važno stalno prilagođavati čak i gotov poslovni plan, kao i voditi poseban dnevnik o kanalima primanja klijenata u elektroničkom obliku. To će vam pomoći da redovito analizirate statistike o privlačenju ljudi u turističku agenciju. Ne zaboravite na popuste, promocije i bonuse koji savršeno motiviraju ljude ne samo da kupuju, već i da privuku svoje prijatelje i obitelj.

Video: kako otvoriti turističku agenciju?

Koliki su rashodi i prihodi?

Pokazatelj profitabilnosti je individualan i ovisi o nizu čimbenika.

Samo otvaranje turističke agencije koštat će oko 300 tisuća rubalja ili više, ali ćete također morati platiti mjesečni najam prostora, poreze, plaće zaposlenika, režije i još mnogo toga.

Prosječni povrat je gotovo jedna i pol, ili čak dvije godine. U prvoj godini turističkoj agenciji važno je jednostavno preživjeti i održati se u moru konkurencije. To se može postići ugodnom uslugom, kvalitetnom uslugom, dobrom uslugom i kompetentnim oglašavanjem. Tek nakon postizanja razine prodaje od 500 putovanja godišnje, projekt postaje etabliran posao.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Tko od nas ne bi volio vidjeti svijet i posjetiti najudaljenije i egzotične kutke svijeta? Ljubav prema putovanjima nikome nije strana. Vjerojatno je zato i u ekonomski najnestabilnijim vremenima većina ljudi ipak imala priliku i financijska sredstva za dugo iščekivano putovanje. Zahvaljujući tome, možete sami organizirati pouzdan i vrlo profitabilan način zarade - otvaranje putničke agencije od nule. Reći ćemo vam kako to učiniti dalje, pružajući upute korak po korak s korisnim savjetima.

Gdje početi?

Značajne prednosti vrste poslovanja vezane uz turizam su relativno niske investicije, kao i nepostojanje potrebe za posebnim obrazovanjem. Ne zahtijevajući posebne dozvole, možete izbjeći mnoge prepreke za otvaranje putničke agencije. Međutim, vrijedi napomenuti da je konkurencija u ovom području još uvijek prilično velika, a dobit koju ćete ostvariti ovisi o gospodarskoj situaciji u zemlji. Ipak, otvaranje putničke agencije od nule čak i tijekom gospodarske krize sasvim je moguće.

Da biste detaljno razumjeli pravnu stranu problema, trebali biste se pozvati na Zakon br. 132-FZ od 24. studenog 1996. "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji". Ovisno o specifičnostima djelatnosti razlikujemo vanjski i unutarnji turizam. Usluge vezane uz ovu industriju pružaju turoperatori i putničke agencije. Razmotrimo detaljnije kako se ti pojmovi razlikuju.

Odgovornosti organizatora putovanja uključuju samostalan razvoj, promociju i naknadnu provedbu putovanja. Dakle, koristeći njegove usluge, turist može doći do svoje destinacije i sigurno se vratiti kući bez ikakvih neugodnosti tijekom putovanja. Zato će za pokretanje profesionalne djelatnosti biti potrebno osiguranje ili jamstvo banke. Turoperatori moraju biti uključeni u Jedinstveni federalni registar i također pripadati potrebnim udrugama.

Zauzvrat, putnički agenti su svojevrsna poveznica, posrednik između organizatora putovanja i klijenta. Prodaju ture; Štoviše, njihova se zarada sastoji od plaćanja provizija (od 5 do 16% cijene svake turneje).

Putnički agent također mora:

1. Informirajte klijente o pruženim uslugama.
2. Odaberite ture ovisno o željama klijenta.
3. Osigurati klijentima sve potrebne dokumente.
4. Jamčimo kvalitetu svih pruženih usluga.

Ovisno o veličini početnog kapitala i planovima poduzetnika, putničke agencije mogu postojati u različitim oblicima.

Da bismo otvorili turističku tvrtku od nule, morat ćemo unajmiti ured, kao i zaposliti svo potrebno osoblje. Unatoč činjenici da je ova metoda najskuplja, ona će vam pružiti maksimalnu financijsku neovisnost.

Najlakši način je otvoriti turističku agenciju kod kuće. Za pokretanje ovakvog posla potrebni su vam samo telefon, računalo, pristup internetu i printer. Nakon što registrirate samostalnog poduzetnika, možete započeti s promidžbom svojih usluga putem medija. Osim toga, možete organizirati sastanke sa zainteresiranim stranama i kod kuće i na neutralnom teritoriju (na primjer, u kafiću). Ovakav način otvaranja putničke agencije prilično je riskantan, ali je savršen za ljude koji imaju širok krug prijatelja i značajno profesionalno iskustvo.

Kako otvoriti turističku agenciju od nule? Možete otvoriti svoju turističku agenciju. Nije teško to učiniti ako želite. Međutim, tada je suprotstaviti svoju agenciju tisućama drugih konkurentskih agencija i neprestano proučavati i kontrolirati bjesomučni ritam turističke tržišne niše u borbi protiv konkurencije za prvo mjesto prilično težak zadatak.

Turistička poslovna niša privlači mnoge male i velike poduzetnike. To je zbog činjenice da otvaranje takvog posla ne zahtijeva velika ulaganja. Osim toga, uvijek postoji potražnja za izletima - danas niti jedna putnička agencija ne ostaje bez narudžbi. Odnosno, ovaj posao je prilično atraktivan za poslovne ljude. Ali postoje i "zamke" koje ne može svatko izbjeći.

Zbog sve većeg broja turista raste i broj turističkih agencija. Poslovni ljudi grade nove restorane, hotele, zračne luke - infrastruktura turističke poslovne niše razvija se bjesomučnim tempom. Danas se bilježi uspon turističkog biznisa, zbog čega poduzetnici odnedavno imaju prekrasnu priliku okušati se u ovoj zanimljivoj radnoj djelatnosti.

Ovaj članak sadrži upute korak po korak o tome kako otvoriti putničku agenciju od nule.

Analiza turističkog tržišta: zamke.

Kada je riječ o otvaranju turističke agencije, morate razumjeti stanje stvari u području turističkog poslovanja. Ako se planirate okušati u ovom poslu, prvo analizirajte ovo tržište i proučite kamene spoticanja. Na taj način možete razumjeti koje su karakteristike ovog posla.

Nabrojimo karakteristike koje poduzetnik koji želi otvoriti svoju turističku agenciju jednostavno mora znati.

Prvo, od ovih pitanja treba istaknuti dinamiku rasta turističkog tržišta. Njegov rast danas iznosi 5,8% godišnje.

Maloprodajne putničke agencije nisu dovoljno konsolidirane. Na ovom tržištu postoji dosta neovisnih agencija. Dakle, udio velikih agencija čini tek oko 10% obujma ovog tržišta.

Mnoge nove turističke agencije danas se zatvaraju, a da nisu ni godinu dana radile na ovom području. Rotacija na donjem kraju ovog tržišta je otprilike 30% godišnje. To sugerira da od stotina takvih putničkih agencija, samo 70% ostaje na površini duže od godinu dana.

Pitanja dampinga imaju snažan utjecaj na današnje turističko poslovanje. Odnosno, cijene izleta često naglo padaju, jer male agencije, u potrazi za klijentima, nastoje smanjiti cijene. Dakle, čak iu bilo kojoj sezoni, uvijek postoje voucheri i izleti po prilično niskim cijenama - osjetno nižim od tržišnih.

Na prosperitet ove vrste radne aktivnosti uvelike utječu vremenski uvjeti. Svaki hir vremena - prirodna katastrofa ili jednostavno nevolja prisiljava djelatnike putničkih agencija da brzo poduzmu mjere za zaštitu klijenata.

Na turističko poslovanje utječu i vanjska politička raspoloženja, bilo da se radi o političkoj nestabilnosti, bilo kakvim štrajkovima, protestima, terorističkim napadima i sl., što također prisiljava djelatnike putničkih agencija na hitno poduzimanje mjera zaštite klijenata.

Ove "zamke" - posebnosti turističkog poslovanja - uvelike ometaju poduzetnike početnike u radu u području turizma.

Gdje započeti s otvaranjem turističke agencije

Ako vas zanima pitanje kako otvoriti putničku agenciju od nule, trebali biste znati odakle sve počinje. U procesu planiranja sheme rada vaše turističke agencije posebnu pozornost treba posvetiti ciljanoj publici. Prvo proučite ovo. Uostalom, preferencije kupaca vaših putovanja - njihove želje - odredit će pitanja gdje otvoriti glavni ured, kako planirati putovanja, što ponuditi kupcima, kakav bi trebao biti raspon putovanja? Iste te preferencije kupaca u konačnici će odrediti naziv putničke agencije. Drugim riječima, definiranje vaše ciljne publike omogućit će vam stvaranje temeljnog koncepta cijelog vašeg poduzeća.

Nakon što odlučite o pitanjima svoje ciljne publike, prijeđite na izradu poslovnog plana. Kada pristupate ovom pitanju, nemojte precijeniti mogući broj turista koji će kupiti vaše ture. Može ih biti manje od očekivanog. U svom poslovnom planu također pokušajte uzeti u obzir da se ponekad događaju neočekivani izdaci. Kako prihodi ne bi bili niži od očekivanih, ne zaboravite u svom poslovnom planu uzeti u obzir moguće popuste na putovanja i sl.

Okupljanje osoblja

Posao poput otvaranja turističke agencije u startu podrazumijeva da ne možete bez zaposlenika. Morat ćete tražiti zaposlenike. Odnosno, u pitanjima kako otvoriti putničku agenciju od nule, morate zapamtiti da ne možete bez zaposlenika.

Osoblje bilo koje turističke agencije obično uključuje direktora, menadžera, kurira i ponekad računovođu. Ovo je standardno stanje. Gostujući računovođa može djelovati kao osoba koja djeluje kao računovođa.

Ovakav raspored osoblja ima jedan nedostatak: dvoje zaposlenika neće moći nositi se s vođenjem posla ako se odjednom dogodi da se jedan od zaposlenika ne pojavi na poslu. Pa, ili će raditi na štetu kvalitete. U tom smislu stručnjaci preporučuju angažiranje dva menadžera.

Navedeno osoblje popis je djelatnika bez kojih putnička agencija ne može. Morate zapamtiti da ako odlučite otvoriti putničku agenciju od nule, onda jednostavno morate uključiti ovo osoblje u svoj poslovni plan. Dalje, kada malo napredujete, možete zaposliti još djelatnika od kojih će vam trebati računovođa-blagajnik, čistačica i pomoćna tajnica.

U turističkom poslovanju u posljednje vrijeme može se primijetiti trend povećanja plaća i partnerskih naknada. To je zbog činjenice da postoji takozvana kadrovska "glad". Visoko kvalificirani stručnjaci prelaze u druge turističke agencije jer im se nude veće plaće. Činjenica da nema dovoljno kvalificiranih stručnjaka dovodi do fluktuacije osoblja, što za sobom povlači povećanje plaća, jer da biste pridobili kvalificiranog stručnjaka, morate mu ponuditi veću plaću. S tim u vezi, htjeli vi to ili ne, morat ćete ponuditi više ako ne želite jedva ostati na površini.

Registracija

Ako ste već razmišljali o tome kako otvoriti turističku agenciju i odlučili ste otvoriti vlastitu turističku agenciju, u jednom trenutku trebali biste registrirati svoju tvrtku. Nemoguće je pokrenuti takav posao bez registracije. Od vas se traži da ga registrirate - ili formalizirajte. Ako ne znate koji je oblik bolje odabrati kao samostalni poduzetnik ili LLC, preporučujemo da proučite materijal - "". Neki poduzetnici neprikladno tretiraju osnivačke dokumente. Oni ih ne vide kao neku formalnost. Međutim, s njima se mora postupati kao s potrebnim dokumentima. Uostalom, ti su dokumenti poredak koji određuje odnos između osoblja i uprave. Osim toga, zakonodavstvo Ruske Federacije ne poznaje takve agencije u sjeni, jer one u pravilu ne plaćaju porez. A to zauzvrat dovodi do odgovornosti, ponekad kaznene.

Uz registraciju LLC ili samostalnog poduzetnika, morat ćete dobiti licencu koja vam daje pravo da se bavite takvom vrstom posla kao što je organiziranje izleta. Licenciranje turističke agencije nužna je faza registracije. Ali ne funkcionira u svim zemljama. Na primjer, u Rusiji, da biste otvorili turističku agenciju, ne morate je licencirati.

Prije pokretanja agencije svakako odaberite poreznu opciju koja vam odgovara. Kao što je poznato, različiti oblici oporezivanja podrazumijevaju različite iznose poreznih plaćanja. Kako državnoj blagajni ne biste platili više nego što biste željeli, preporuča se odabrati opciju koja vam odgovara. Kako to učiniti, čitamo u materijalu - “”.

Odabir prostora i interijera

Izbor prostora i interijera posebno je pitanje na koji bi odgovor trebao dati svaki poduzetnik koji želi otvoriti turističku agenciju.

Odaberite malu sobu za mjesto putničke agencije. U ranim fazama vaše agencije bit će dovoljna mala soba. Glavna stvar u ovim stvarima je da vaša agencija nije daleko od velikih gužvi. Ovo može biti bilo koje mjesto gdje ljudi stalno hodaju.

Što se tiče interijera prostora vaše turističke agencije, to je jednako važno pitanje, budući da su ljudi koji će od vas kupovati izlete ljudi iz bogate klase. Javljat će vam se i prosječni građani srednjeg ranga, no češće će vam se javljati imućni ljudi. Stoga interijer mora odgovarati njima. Malo je vjerojatno da bi bilo koja bogata osoba željela ostati u uredu koji nema dobre popravke. Stoga, kako biste riješili ova pitanja, temeljito se pripremite - stvorite ugodan interijer.

Na početku vaše turističke agencije dovoljno je postaviti stolić, fotelju i mini-buffet u kutak za klijente. Sam interijer vašeg ureda trebao bi imati korporativni stil. Ispunjavanje turističkim rekvizitima neće biti suvišno. Također na odgovarajući način izvršite radna mjesta za zaposlenike.

Reklamna kampanja

Svi koraci za otvaranje turističke agencije su završeni. Možete poželjeti dobrodošlicu svojim prvim posjetiteljima. Da biste to učinili, morate provesti reklamnu kampanju.

Prvi posjetitelji pamtit će se dugo. Gdje ih mogu nabaviti? Postoji mnogo načina da privučete svoju ciljanu publiku. U ovo doba – doba računalne tehnologije – preporuča se izraditi web stranicu za svoju organizaciju. Uz ostale vrste oglašavanja, ova vrsta reklamiranja Vaših usluga u turističkom okruženju neće biti suvišna.

Usluge svoje turističke agencije možete reklamirati i postavljanjem reklamnih bannera na mjesta s velikim brojem ljudi. Uz to, oglašavanje se može postaviti na radiju i televiziji uživo. Sve ove vrste oglašavanja su dobre i mogu značajno povećati broj vaših posjetitelja. Danas je oglašavanje učinkovit alat za pronalaženje klijenata.

Usput, posjetitelj se često ima običaj pojaviti potpuno niotkuda. Stoga vodite dnevnik u koji ćete bilježiti statističke podatke, pomoću kojih kasnije možete utvrditi koja vrsta oglašavanja najviše odgovara vašoj agenciji.

Pitanja isplativosti: “svaki lovac želi znati...”.

Zanima li svakog poduzetnika koliko se novca može zaraditi u turizmu? Je li isplativo otvoriti turističku agenciju? Koliko se brzo isplati ulaganje u ovu vrstu posla? Moramo se detaljnije zadržati na ovom pitanju.

Prije nego što počnete istraživati ​​ovo pitanje, morate se sjetiti koliko je novca uloženo u otvaranje turističke agencije. Ova pitanja su strogo individualna, tako da preliminarni izračuni mogu biti samo približni.

Prema poslovnim ljudima, profitabilnost ove vrste poslovanja u početnoj fazi trenutno je oko 300 tisuća rubalja. godišnje i više.

Povrat ulaganja za ovaj posao ovisi o odabranoj poslovnoj strategiji i trenutno iznosi oko pola godine.

Kada se počnete baviti pružanjem usluga u turizmu, osnažite se, postanete prepoznatljivi, zauzmete, da tako kažem, svoje mjesto u ovoj oblasti, doći će najvažniji i najteži trenuci – radna svakodnevica. A ako uspijete dosegnuti razinu na kojoj već prodajete oko 500 putovanja godišnje, vaš će mjesečni prihod biti otprilike 80 tisuća rubalja. i viši.

Daljnji razvoj

Ako sve učinite kako treba - napravite ispravan plan rada u području turizma, odaberete pravu poslovnu strategiju, onda vas pitanja širenja poslovanja neće ostaviti na čekanju. U ovoj fazi možda već razmišljate o promjeni statusa svoje turističke agencije – da postanete turoperator.

U tim stvarima vjerojatno ćete naići na mnogo poteškoća i iznenađenja - odmah pretvoriti putničku agenciju u turoperatora nije uvijek lako ili jednostavno. Stoga se preporuča ne žuriti s prelaskom u drugu formaciju, već se fokusirati na nastavak pružanja turističkih usluga istim već stalnim klijentima. Nastavkom pružanja usluga u prodaji izleta putničku agenciju možete postupno prebaciti u status turoperatora.

Kao što vidite, otvaranje turističke agencije je dobar i isplativ pothvat. Kako otvoriti turističku agenciju od nule potpuno je rješivo pitanje. Ako kompetentno pristupite pitanjima organiziranja prodaje bonova, tada vas uspjeh i sreća neće ostaviti na čekanju. Sve što trebate da otvorite turističku agenciju u Rusiji je želja.

Osnivanje turističke agencije uključuje pružanje turističkih usluga pojedincima. Dijeli se na dvije vrste: usluge koje se pružaju u obliku paket-aranžmana ili se pojedinačno biraju. U članku ćemo pogledati kako otvoriti putničku agenciju od nule, koji su dokumenti potrebni, koliki je povrat i isplativost. Počnimo s prednostima i nedostacima poslovanja.

Prednosti i nedostaci otvaranja turističke agencije

Nabrojimo glavne poteškoće i prednosti s kojima se možete susresti u ovom poslu.

Registracija turističke agencije: dokumenti

Registracija turističke agencije sastoji se od tri dijela:

1. Registracija pravne osobe.
2. Registracija turističke dozvole.
3. Dobivanje potvrde o sukladnosti.

Za registraciju kod poreznih vlasti odaberite šifru glavne djelatnosti (OKVED) - 63.30 Djelatnost putničkih agencija(skupina uključuje: djelatnost turoperatora, djelatnost putničkih agenata, djelatnost turističkog vodiča).

Zbog veće odgovornosti, turoperator može registrirati samo doo, dok turistička agencija ima mogućnost izbora između doo i samostalnog poduzetnika.

U većini slučajeva odabrani pravni oblik je LLC. To se objašnjava činjenicom da klijenti nemaju posebno povjerenje u samostalne poduzetnike u sektoru turizma, pa preferiraju doo. Djelatnost putničke agencije potpada pod pojednostavljeni sustav oporezivanja (STS). U ovom slučaju porezna stopa se izračunava na jedan od dva načina:

1. Porez je definiran kao 6% dohotka.
2. U obzir se uzima razlika između prihoda i rashoda, od čega se 15% uzima za plaćanje poreza ( metoda je poželjnija ako su troškovi visoki).

Prilikom otvaranja turističke agencije nije potrebno dobivanje licence. U 2007. godini prestalo je licenciranje djelatnosti turizma. Sada poduzetnik dobrovoljno odlučuje hoće li dobiti licencu ili ne. Ukoliko imate raspoloživa sredstva, onda će kupnja licence biti pozitivan čimbenik u vašem poslovanju, jer ovaj dokument pozitivno utječe na povećanje stupnja povjerenja klijenata.

Dobivanje licence (nije obavezno)

Razmotrimo sljedeću točku - dobivanje licence u skladu sa Saveznim zakonom "O licenciranju određenih vrsta djelatnosti", koji propisuje licenciranje djelatnosti turoperatora i putničkih agencija. Licencu izdaje Odjel za turizam Ministarstva gospodarskog razvoja Rusije ( regionalna turistička povjerenstva mogu izdavati licence samo za djelatnost putničkih agencija).

Licenca se izdaje na rok od 5 godina

Popis dokumenata za dobivanje licence turističke agencije

Sljedeće ovjerene preslike i/ili dokumenti dostavljaju se Odjelu za turizam Ministarstva gospodarskog razvoja Rusije:

1. Popis svih dokumenata u dva primjerka.
2. Dokument kojim se potvrđuje uplata naknade za licencu.
3. Izjava.
4. Registracijska kartica.
5. Kopija potvrde o državnoj registraciji poduzeća.
6. Kopija potvrde o registraciji podnositelja zahtjeva za licencu kod poreznog tijela.
7. Kopije osnivačkih dokumenata koji uređuju rad pravne osobe.
8. Kopija razine osoblja agencije, ovjerena pečatom i potpisom voditelja organizacije.
9. Presliku radne knjižice i pripadajuću diplomu voditelja organizacije.
10. Preslike radnih knjižica ili odgovarajuće diplome kojima se potvrđuje da 30% (za turoperatore) odnosno 20% (za putničke agente) zaposlenika (prema rasporedu zaposlenih) ima višu, srednju stručnu ili dodatnu naobrazbu iz područja turizma, odnosno radno iskustvo u turizmu najmanje 5 godina (za turoperatore) odnosno najmanje 3 godine (za putničke agente).
11. Informacijska potvrda o objektima i prostorima koji se koriste za obavljanje licencirane vrste djelatnosti.

Trošak plaćanja za razmatranje jedne prijave iznosi 300 rubalja, obrazac licence košta 1000 rubalja. Isplata se vrši nakon što podnositelj zahtjeva dobije dopis pozitivnog rješenja o izdavanju dozvole za rad.

Uvjeti za dobivanje licence turoperatora i putničkog agenta

Za dobivanje licence za obavljanje djelatnosti turoperatora potrebno je:

• Organizacija ima najmanje 7 zaposlenih, a 30% zaposlenih mora imati višu, srednju stručnu ili dodatnu naobrazbu turističkog smjera ili radno iskustvo u turističkoj djelatnosti najmanje 5 godina.

Za dobivanje licence turističke agencije potrebno je:

• putnički agent ima najmanje 20% zaposlenih (prema rasporedu zaposlenih) s višom, srednjom stručnom ili dopunskom stručnom spremom turističkog smjera ili radnim iskustvom na poslovima turizma od najmanje 3 godine.
• Voditelj putničke agencije mora imati višu, srednju stručnu ili dodatnu naobrazbu, a radno iskustvo na poslovima turizma mora biti najmanje 3 godine.

Kako otvoriti turističku agenciju od nule. Lekcija 1

Pogledajte prvu lekciju o otvaranju putničke agencije od Alene Ulitskaya, gdje ona govori o otvaranju vlastite putničke agencije od nule i što je turistički posao. A posebna pažnja posvećuje se stvaranju turističkog proizvoda.

Turistički proizvod

Otvaranje putničke agencije od nule nije jednostavan postupak, jer zahtijeva administrativne resurse i osnovno znanje u turističkom poslovanju. Prije razvoja ovog segmenta tržišta potrebno je jasno definirati njegove specifičnosti. Agencija za otvaranje ponudit će individualna i paket putovanja zasebno ili ih kombinirati.

Paket paket je skup specifičnih usluga koje uključuju osiguranje, smještaj ili izlete. Takav proizvod je lako prodati, jer uzima u obzir optimalnu ravnotežu popularnih turističkih usluga. Upravo su “pakeri” u mogućnosti smanjiti rizike zbog mogućeg nezadovoljstva klijenata i uštedjeti vrijeme.

Organizatori putovanja kreiraju paket aranžmane koji se razlikuju po sadržaju. Dakle, neki uključuju minimalni popis usluga, što unaprijed određuje njihovu nisku cijenu, dok se drugi odlikuju jedinstvenim luksuzom. Ovo stanje čini takve ture popularnim među klijentima.

Individualne ture sastavljaju se na temelju želja i preferencija klijenta. Neke se agencije odlučuju specijalizirati samo za individualni rad s VIP klijentima. Prosječna turistička agencija ovog tipa nema baš veliki broj klijenata, jer posluje na drugačijim principima.

Povećani profiti od individualnih putovanja proizlaze iz servisiranja klijenata s visokom razinom solventnosti. Stoga im ponudite skuplji raspon usluga, omogućujući turoperatoru da izvuče više prihoda.

Kako funkcionira turistička agencija?

Osnova rada putničke agencije su posredničke usluge koje povezuju klijenta i organizatora putovanja. Prihod se ostvaruje primanjem provizija od prodaje turističkog proizvoda. Odgovornosti organizatora putovanja uključuju neposrednu organizaciju usluga. To uključuje rješavanje problema povezanih s interakcijom s hotelima, veleposlanstvima i osiguravajućim društvima.

Dužnost turističke agencije je osigurati ispravno popunjenu dokumentaciju za vizu. Turoperatori imaju individualne zahtjeve za izradu takvih dokumenata, stoga ih se agencija strogo pridržava. Putnička agencija također izdaje paket dokumenata primljenih od organizatora putovanja:

• zdravstveno osiguranje;
• voucher za hotelski smještaj;
• putne karte;
• dopis s informacijama o zemlji koju posjećujete.

Agencija promptno doznačuje novac organizatoru putovanja za pružene izlete i prati točnu rezervaciju usluga koje turisti odaberu. Ako klijent odbije unaprijed rezervirano putovanje, podliježe kaznama navedenim u ugovoru.

Otvaranje turističke agencije: odabir turoperatora

Nakon registracije turističke agencije, sljedeći korak je sklapanje ugovora s turoperatorima. U ovoj fazi trebat će vam određeni napor i veća odgovornost. Današnje tržište pružanja turističkih usluga karakterizira raznolikost i veliki izbor turoperatora.

Novajlije u turizmu biraju suradnju s tvrtkama koje nude niske cijene. Pritom ne razmišljaju o mogućim posljedicama nepoštenog rada takvih tvrtki koje se bave dampingom cijena. Kao rezultat toga, klijenti će se naći u propasti, primjerice, zbog neprimanja rezerviranih usluga u cijelosti.

Nepouzdan turoperator na sve načine pokušava održati profit, tako da nećete biti obaviješteni o nastanku kritičnih situacija. Da biste to izbjegli, obratite pozornost na sljedeće točke u radu turoperatora:

• razdoblje rada na tržištu turističkih usluga;
• financijska podrška;
• prioritet područja djelovanja.

Osim toga, poželjno je surađivati ​​s operaterima koji imaju predstavništvo u vašem gradu. Ova će okolnost pojednostaviti rad s dokumentima, jer ćete ih moći predati ne u glavni ured tvrtke, već u predstavništvo, što je vrlo zgodno.

Izravna suradnja s organizatorom putovanja

U svom radu ne uspostavljajte poslovne odnose s organizatorom putovanja, već s posrednikom. Mnogo je tvrtki koje djeluju kao posrednici na tržištu. To su putničke agencije koje nude sklapanje subagentskog ugovora kojim daju pravo organiziranja i prodaje usluga putovanja.

Takva suradnja ima neke prednosti. Stoga je iznos provizije veći u odnosu na naknadu koju je organizator putovanja spreman ponuditi. Povećanje provizije operatera povezano je s brojem privučenih klijenata. Posrednik je u mogućnosti odmah ponuditi visoku nagradu, koja ne ovisi o broju rezerviranih izleta.

Pozitivan aspekt je što se transakcije s dokumentima provode izravno u uredu posrednika. Ako vaša turistička agencija surađuje s turoperatorom čije se sjedište nalazi u drugom gradu, tada će nastati određeni novčani troškovi za slanje dokumenata. Ovaj problem ne postoji u radu s posredničkom tvrtkom, jer neispravna dokumentacija podrazumijeva da posrednik sam kontaktira operatera radi rješavanja nastalih problema. Ovaj uvjet će uštedjeti vrijeme agencije.

Ako vaša putnička agencija ima problema s turistima, tada će njihovo rješavanje preko posrednika postati problematično. Izlaz iz takve situacije lakše je pronaći izravnim kontaktom s pružateljem turističke usluge. Ova negativna točka ima nepovoljan učinak na suradnju uz pomoć trećih strana, ali ova metoda interakcije je popularna.

Načini rješavanja problema tijekom izvan sezone

Turistička djelatnost izrazito je ovisna o godišnjim dobima, što uvjetuje potražnju za ovim uslugama tijekom cijele godine. Najpopularnije razdoblje u godini je ljeto, kada se protok turista višestruko povećava. Zima je mirno vrijeme, koje postaje malo življe tijekom novogodišnjih praznika i tijekom školskih praznika.

Ovaj dio godine poznat je kao "niska sezona" i zadaje poteškoće turističkim tvrtkama koje pokušavaju zadržati kontrolu nad situacijom. Neke turističke agencije radije se osiguravaju unaprijed. Na primjer, stavili su određenu količinu novca u rezervu, jer je u ovom trenutku pad protoka turista neizbježan. Druge tvrtke povećavaju broj zaposlenih u ljetnim mjesecima, a smanjuju ih izvan sezone.

Izvansezonsko razdoblje za većinu turističkih agencija vrijeme je kada počinju intenzivno prodavati ture u ruske kuće za odmor. No tijekom “vrućih vremena” tvrtke se ne fokusiraju na domaći turizam. To je zbog primanja manjeg prihoda iz ovog područja aktivnosti, za razliku od prodaje putovanja vezanih uz odmor u inozemstvu.

Razvoj putničke agencije u početnoj fazi

Svaka putnička tvrtka u prvim mjesecima rada počinje stvarati bazu klijenata s naknadnim povećanjem. Moderni turisti radije biraju tvrtke sa širokim rasponom raznih popusta. Stoga obratite pozornost na turoperatore koji nude isplativa putovanja uz adekvatan iznos agentske provizije.

Aranžmani nemaju fiksnu cijenu, pa su česte oscilacije cijena. To zahtijeva mukotrpan rad usmjeren na pronalaženje najbolje ponude. Pitajte svoje klijente za njihovu adresu e-pošte - to će vam pomoći da brzo pošaljete nove ponude za isplativa putovanja.

Redovito poboljšavajte kvalitetu svoje korisničke usluge. Zadovoljan turist sigurno će pričati prijateljima o svom nezaboravnom odmoru i spomenuti turističku tvrtku koja mu je pružila ugodno iskustvo.

Franšiza putničke agencije

Ako nemate iskustva u razvoju putničke agencije, onda bi kupnja gotovog poslovnog sustava (franšize) bila dobar početak. Na primjer, TezTour franšiza koštat će vas sljedeće troškove:

• paušalno plaćanje - 5000 dolara
• troškovi najma prostora (soba na 1. katu, dizajn korporativnog stila, površina od 20 m2, dostupno parkiralište, 2 ili više mjesta za radnike)
• mjesečni autorski honorar 1% neto dobiti

TezTour franšiza se isplati u prosjeku za 15-20 mjeseci.

Top 5 franšiza putničkih agencija

Navodimo pet glavnih franšiza koje možete uzeti za otvaranje vlastite turističke tvrtke.

1. Franšiza putničke agencije za odmor na plaži "Vell" ( uvršten među 25 najboljih franšiza prema Forbesu)
2. Putnički klub "Krila" ( dio holdinga Ural Airlines)
3. "1001 krug"
4. "Lanac prodavaonica za last minute putovanja" ( uvršten među 25 najboljih franšiza prema Forbesu)
5. "Satelit" ( najstarija turistička agencija u Rusiji)

⊕ Preuzmite 100% jedinstven poslovni plan putničke agencije od nule (51 stranica u wordu)

Procjena atraktivnosti poslovanja od strane web stranice časopisa