Općeprihvaćeni bonton. Posramljujete strance

Moderna pravila bontona praktički se ne razlikuju od pravila bontona prošlih stoljeća. Tempo i način suvremenog života unijeli su neke prilagodbe.

Od općih pravila možemo istaknuti deset najrelevantnijih i najpotrebnijih koje treba slijediti pristojna osoba.

Prvo pravilo bontona: pristojan stav

Kao prvo pravilo možemo istaknuti pristojan odnos prema ljudima oko sebe. Poznanici, najbliži ili potpuni stranci. I nije važno gdje se točno osoba nalazi: u trgovini, javnom prijevozu, na ulici, na poslu, kod kuće. Uvijek i svugdje se morate znati pristojno obraćati drugima.

Drugo pravilo bontona: pozdravljanje

Drugo pravilo kaže da oni koji ulaze u sobu moraju prvi pozdraviti. Tko god to bio: šef, akademik, predsjednik, obični prolaznik, dijete. Riječi pozdrava trebaju dolaziti od osobe koja ulazi.

Treba napomenuti da ako suputnik pozdravi stranca, par također treba izgovoriti riječi pozdrava.

Treće pravilo bontona: zahvalnost

Ljudi često zaboravljaju izreći riječi zahvalnosti svojim najbližim rođacima, voljenima i prijateljima. Uzimati sve što se događa zdravo za gotovo. Uostalom, njihova briga i ljubav nije prisilna, već iz srca. Treće pravilo modernog bontona je riječ hvala.

Četvrto pravilo bontona: pristojno ponašanje na javnim mjestima

Kad ste na javnim mjestima, ne smijete se jako glasno smijati. Vrištanje i osuđivanje drugih ljudi, uz upiranje prstom.

Peto pravilo bontona: za vozače

Vrlo često vozači zaboravljaju na pravila pristojnog ponašanja na cesti. Ne možete juriti kroz lokve i blato, prskajući pješake. Usporite, molim vas.

Šesto pravilo bontona: čistoća i moda

Dok je na javnim mjestima, pa čak i kod kuće, osoba mora voditi računa o osobnoj higijeni. Odjenite čistu, urednu odjeću. Nosite čiste cipele. I ne biste trebali slijepo slijediti modu. Bolje je odijevati se ne samo moderno, već i lijepo i uredno.

Sedmo pravilo bontona: neočekivani gosti

Ne možete doći bez pozivnice. Svakako nas unaprijed obavijestite o svom posjetu.

Osmo pravilo bontona: pametni telefon i tuđi SMS

U posjeti, na sastanku, u kafiću ili restoranu, nikada nemojte držati pametni telefon na stolu. Ovo je manifestacija potpunog nepoštivanja sugovornika. A to znači da je virtualna komunikacija važnija od žive.

Preturanje po tuđem telefonu ili džepovima radi čitanja SMS-a ili obične korespondencije krajnje je nepristojno i ružno prema čovjeku. Ovo pravilo vrijedi za oba roditelja u odnosu na djecu i supružnike.

Deveto pravilo bontona: odgovaranje na uvredu

Sada svi imaju puno problema i briga. Ljudi pokušavaju sav svoj bijes i mržnju baciti na druge. Kada se suočite s grubošću i uvredom, samo se trebate nasmiješiti i odmaknuti, ostavljajući počinitelja sa svim njegovim bijesom. Nemojte povisiti glas i vrijeđati ih kao odgovor.

Deseto pravilo bontona: navika kucanja na zatvorena vrata

Roditelji, čim beba počne živjeti u zasebnoj sobi, trebaju razviti naviku kucanja prije ulaska u dječju sobu. Tada će djeca pokucati na vrata spavaće sobe svojih roditelja.

Ovo nije cijeli popis pravila modernog bontona, ali pridržavajući se barem ovih deset, osoba može pridobiti svačije poštovanje. I dostojanstveno se zvati kulturnim i obrazovanim članom društva.

Jedno od osnovnih načela modernog života je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja za izbjegavanjem sukoba. Zauzvrat, poštovanje i pažnja se mogu zaslužiti samo održavanjem pristojnosti i suzdržanosti. Ali u životu se često moramo suočiti s grubošću, grubošću i nepoštivanjem osobnosti druge osobe. Razlog je taj što podcjenjujemo ulogu kultura ljudskog ponašanja, očituje se u bontonu.

Kultura bontona, djelujući kao manifestacija čovjekove opće moralne kulture, odgoja, njegovog unutarnjeg odnosa prema drugima, očituje se prvenstveno u pažnja I poštovanje drugim ljudima. Stoga je jedna od najnužnijih normi bontona uljudnost, očituje se u mnogim specifičnim pravilima ponašanja: u pozdravu, obraćanju osobi, u sposobnosti pamćenja njegovog imena i patronime, najvažnijih datuma u njegovom životu. Cervantes je slavno rekao: "Ništa nije tako jeftino i ništa se ne cijeni toliko kao pristojnost" - taj "zbroj malih žrtava" činimo ljudima s kojima ulazimo u jednu ili drugu vezu.

Prava pristojnost je obavezna prijateljski i iskreni... To je jedna od manifestacija nesebičnog odnosa prema ljudima s kojima moramo komunicirati. S nekima od njih ti odnosi mogu prijeći u prijateljstvo, s drugima mogu ostati samo prijateljski ili poslovni odnosi. Ali naša iskrena dobronamjernost prema svima obavezna je počast uljudnosti.

Ostali važni "stupovi" na kojima se temelje pravila bontona su takt I osjetljivost. Otkrivaju se te plemenite ljudske osobine u pažnji, dubokom poštovanju onih s kojima komuniciramo, u želji i sposobnosti da ih razumijemo, da osjetimo kako im možemo pružiti zadovoljstvo, radost ili obrnuto, izazvati iritaciju, smetnju, ljutnju. Taktičnost i osjetljivost također se očituju u osjećaj za mjeru koje treba promatrati u razgovoru, u sposobnosti da osjetimo granicu iza koje naše riječi i djela mogu nanijeti čovjeku nezasluženu uvredu, žalost, bol.

Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti: razlike u dobi, spolu, društvenom statusu, mjestu razgovora, prisutnosti ili odsutnosti stranaca. Taktična i dobro odgojena osoba ponaša se u skladu s normama bontona ne samo u službenom okruženju, već i kod kuće. Takt i osjećaj za mjeru govore mu što se može, a što ne može učiniti pod određenim okolnostima. Takva osoba nikada neće, riječju ili djelom, uvrijediti drugoga, ili povrijediti njegovo dostojanstvo.

Nažalost, postoje ljudi s dvostrukim mjerilima ponašanja: jedni u javnosti, drugi kod kuće. U školi, s poznanicima i prijateljima, oni su pristojni i uslužni, ali kod kuće, s voljenima, ne stoje na ceremoniji, nepristojni su i netaktični. To ukazuje na nisku kulturu i loš odgoj osobe.

Oblici netaktičnosti vrlo raznolika.

Netaktičan u razgovoru:

– odbiti bez razloga razgovarati o predloženoj temi („Ne želim razgovarati o ovoj temi“);

– voditi razgovore koji prisutnima mogu probuditi teška sjećanja i neugodno ih uvrijediti (o bolesti, smrti i sl.);

- dopustiti neumjesne šale, ismijavati prisutne, ogovarati odsutne;

– na javnim mjestima iu prijevozu glasno razgovarati o čisto osobnim, intimnim stvarima – svojim i tuđim;

– šapnuti na uho i sl.

Netaktično u ponašanju :

– pri ulasku u prijevoz stati na vratima ne razmišljajući o preostalim putnicima;

– sobom ili svojom prtljagom zauzimati više sjedala u prijevozu odjednom;

sjedite u prijevozu, "ne primjećujući" žene i starije ljude koji stoje ispred vas;

– ne ostavljajte prolaz na eskalatoru metroa onima koji su u žurbi (uvijek treba stajati s desne strane);

- uvijek biti svime nezadovoljan, gunđati, sve osuđivati, neprestano prigovarati;

ponašati se nekontrolirano u vlastitom stanu, uznemiravati susjede: lupati vratima, uključivati TV ili radio na punoj snazi, stvarati buku u kasne sate;

Također je netaktično pokazivati besposlu radoznalost:

– pomno promatrati osobu, posebno uperiti u nju ili šapnuti o njoj;

– gledati u prozore tuđih stanova;

- izbrbljati tuđe tajne.

Taktično ponašanje također se temelji na Samo kontrola. Zato netaktičan:

- djelovati i govoriti u stanju ljutnje ili strasti - kasnije biste se mogli gorko kajati;

– previše otvoreno pokažite svoje stvari koje volite i ne volite;

- pretjerajte u izražavanju svoje ljubaznosti i susretljivosti kako se ne bi pretvorili u napadnost.

Ne samo da će vam osjećaj mjere pomoći da se ispravno ponašate u tim situacijama, već i poslastica, koji će vam reći kako pristupiti osobi kako ne biste uvrijedili, ne uvrijedili ga, ne dodirnuli bolnu točku, već, naprotiv, pokušali mu pomoći, izvući ga iz teške situacije.

Pritom finoća ne bi smjela biti pretjerana, nametljiva, pretvarati se u laskanje, voditi hvaljenju svega što se vidi i čuje. Na primjer, nema potrebe skrivati činjenicu da nešto vidite, čujete ili kušate prvi put, iz straha da će vas smatrati neukim.

Preduvjet za takt je poštovanje drugoga, koja se očituje, posebice, u sposobnosti da ga saslušamo, u sposobnosti da brzo i točno odredimo sugovornikovu reakciju na naše izjave, postupke i po potrebi se samokritički, bez lažnog srama, ispričamo za učinjenu pogrešku. To ne samo da neće oštetiti vaše dostojanstvo, već će ga, naprotiv, ojačati u očima ljudi, otkrivajući tako vrijednu vašu osobinu kao skromnost. Uostalom, skromna osoba nikada ne nastoji pokazati da je bolja, sposobnija, pametnija od drugih, ne ističe svoju nadmoć, ne zahtijeva nikakve privilegije, posebne pogodnosti ili usluge za sebe.

Ali egocentrični ljudi, naprotiv, nastoje privući pozornost na sebe, stisnuti naprijed posvuda. U tu svrhu osuđuju, ismijavaju i omalovažavaju važnost drugih, uzdižući vlastite zasluge kojih često nema. Takvi ljudi su neugodni u društvu, više ih se ne poštuje, jer im nedostaje takta i unutarnje osjetljivosti, koji su toliko potrebni u komunikaciji.

U isto vrijeme, skromnost se ne bi trebala manifestirati u plašljivosti i sramežljivosti. Naprotiv, skromni ljudi mogu se pokazati prilično odlučnim i aktivnim u kritičnim okolnostima, kada brane vlastita mišljenja. Ali to treba učiniti bez izazivanja unutarnjeg otpora kod sugovornika i želje za svađom prije nego što svađa počne. Da biste nešto dokazali, morate to učiniti tako suptilno, tako vješto da to nitko ne osjeti. A najbolji način za okončanje nesporazuma je prijateljska, taktična primjedba, suosjećajna želja da se razumije gledište vašeg protivnika.

Smirenost, diplomacija, duboko razumijevanje sugovornikove argumentacije, dobro promišljena protuargumentacija utemeljena na točnim činjenicama - to je rješenje ove kontradikcije između zahtjeva "dobre forme" i čvrstoće u obrani vlastitog mišljenja tijekom rasprava.

Ne možete jednostavno "naučiti taktičnost" - ona se ne stječe samo pod utjecajem okoline i odgoja, već je određena i karakterom i željom same osobe. Međutim, svakako ga je moguće razviti.

Pored glavnog principi uljudnost, taktičnost, skromnost također postoje Opća pravila ponašanje. To uključuje, na primjer, "nejednakost" ljudi u području bontona, izraženo, osobito, u obliku koristi koji imaju - zapamtite!: - žene prije muškaraca,

- stariji prije mlađih,

– bolesni prije zdravih,

– šef (direktor, učitelj) pred podređenima.

Kako se to može manifestirati, na primjer, u odnosu na ženu? Muškarac, mladić, mladić mora biti pažljiv prema ženama i djevojkama (zapamtite: stupanj njegove kulture i odgoja ocjenjuje se po njegovom odnosu prema ženi).

Ako je prati ili ispraća, mora o njoj voditi sve moguće brige. U kazalištu, u restoranu, na zabavi - pomozite da se skinete i obučete, dajte kaput, stavite odjeću u ormar. Na vratima neka idu prvi (osim u restoranskim salama, gdje prvi ulaze muškarci). U prijevozu, dizala, pomoć pri ulasku i izlasku (prvi izlazi muškarac, pružajući ruku dami). Uzmi tešku prtljagu od nje ili barem ponudi pomoć. Uvijek i sve žene, bez obzira na godine, ustupaju svoje mjesto u prijevozu. Hodajući stepenicama, muškarac zaostaje za ženom 1-2 koraka, silazeći, ide naprijed.

Tako kreće naš razgovor od Općenito načela bontona privatna problemi u ponašanju.

Lijepo ponašanje osnova je ponašanja dobro odgojene osobe u društvu. Način ophođenja s drugim ljudima, izrazi koji se koriste u govoru, ton, intonacija, hod, geste i izrazi lica nazivaju se manirima. Skromnost i suzdržanost, sposobnost kontroliranja svojih postupaka, pažljivo i taktično komuniciranje s drugim ljudima - na tim se osobinama temelji lijepo ponašanje. Postoji nekoliko osnovnih pravila bontona kojih se morate pridržavati.

Lošim manirima smatra se navika glasnog govora, bez ustezanja u izražavanju, razmetljivost u gestama i ponašanju, neurednost u odijevanju, nepristojnost, otvoreno neprijateljstvo prema drugima, zanemarivanje tuđih interesa i potreba, besramno nametanje svoje volje i želja drugi ljudi. Također - nemogućnost obuzdavanja vlastite iritacije, namjerno vrijeđanje dostojanstva ljudi oko njega, netaktičnost i nepristojan jezik.

Maniri se odnose na kulturu ljudskog ponašanja i regulirani su bontonom. Bonton podrazumijeva dobronamjeran i pun poštovanja odnos prema svim ljudima, bez obzira na njihov položaj i društveni status. Uključuje pristojno ophođenje prema ženi, odnos poštovanja prema starijima, oblike obraćanja i pozdravljanja, pravila razgovora i ponašanja za stolom. Općenito, bonton u civiliziranom društvu podudara se s općim zahtjevima pristojnosti, koji se temelje na načelima humanizma.

Preduvjet komunikacije je finoća, koja ne smije biti pretjerana. Nemojte zamijeniti laskanje i neopravdanu pohvalu onoga što vidite ili čujete za ovu osobinu. Nema potrebe da se trudite sakriti činjenicu da nešto vidite, slušate, kušate prvi put, iz straha da ne ispadnete neupućeni. Svako pretvaranje je odbojno.

Sposobnost ispravnog ponašanja u raznim situacijama može vas zaštititi od neprijateljskog stava, što je, naravno, važno za svaku osobu, a posebno kada su u pitanju njeni poslovni odnosi. Razmjena formalnih ljubaznosti (osim ako nije otvoreno ulizivanje) zapravo i nije tako banalna stvar kao što se na prvi pogled čini. Pokazujući pravi takt, osvajate sugovornika i ostavljate ugodan dojam - to je cijeli aksiom.

Ideja o pretjeranoj složenosti pravila bontona i želji za pojednostavljenjem odnosa vrlo je kontroverzna. Prestati jedno drugome pokazivati znakove poštovanja ne znači olakšati život.

Ljubaznost

Kada su u pitanju društvena događanja, trebali biste: što prije odgovoriti hoćete li doći ili ne; obećanje se ne smije prekršiti osim iz vrlo ozbiljnog razloga; te odmah obavijestite organizatora o svemu što ima bilo kakve veze s vašim sudjelovanjem na događaju.

Ovaj pristup je univerzalan. Naravno da je svečani doručak važniji od zabave u pubu, ali suština je ista. Nazovite ako kasnite ili uopće ne možete doći, čak i ako se radi o neformalnom sastanku. Možda će vas iznenaditi, ali ljudi se ponekad brinu za vas. Na primjer, jeste li doživjeli nezgodu ako se niste pojavili na sastanku? U današnje vrijeme, uz raširenu upotrebu telefonskih sekretarica, možete kukavički nazvati ljude kada očekujete da će biti odsutni i ostaviti svoje isprike na telefonskoj sekretarici.

Kako upoznati ljude

Postoje formalna pravila o tome kako se ljudi trebaju predstavljati. Postoje situacije u kojima to morate učiniti s najvećom pažnjom. Općenitije, u običnoj svakodnevnoj situaciji ili na poslu, ako postoji sumnja da netko nekoga ne poznaje, treba upoznati ljude na što jednostavniji način. Naravno, možete reći više ako želite. Također možete odmah nastaviti svojim putem, ali se ipak morate predstaviti. Smatra se vrlo lošim oblikom tjerati svoje prijatelje da slušaju vaš razgovor s nekim drugim, a da ih uopće ne upoznate.

Sve to još je važnije kada su u pitanju društvena događanja. Mnogi ljudi koji su inače pristojni i razumni ne obavljaju ovaj zadatak loše. Vjeruju da međusobno upoznavanje ljudi nije njihov posao. Ili su previše sramežljivi, ili pretpostavljaju da se svi već poznaju; ili im je previše formalno i zamorno predstavljati sve po imenu. Međutim, prezentacija je toliko važna za tijek razgovora da nije važno tko je čini. Možda greškom upoznate brata i sestru, ali zapamtite: bolje je upoznati ljude koje već poznajete nego ih uopće ne upoznati. Nemojte pretpostavljati da se svi već poznaju. Ovo je još jedan primjer podcjenjivanja vlastite važnosti: na nekom javnom događaju. Možda ne poznajete praktički nikoga, ali drugi tamo mogu znati još manje. Tada možete postati poveznica između dvije grupe, a vaša je odgovornost da ih predstavite.

Kako se zahvaliti

Što može biti važnije od ovoga? Kad ljudima kažem da pišem knjigu o bontonu, to je tema koja ih najviše zanima i inzistiraju da je obradim. Povrijedi ih koliko se drugi ljudi ne trude reći "hvala". Ovaj osjećaj je tako univerzalan - tko su onda ljudi koji se ne trude reći hvala? Možda ljudi u većoj mjeri očekuju riječi zahvalnosti od drugih i oštro reagiraju na njihovu odsutnost ili nedostatnost, dok sami uglavnom zaborave reći “hvala”.

U ovom području postoji ogroman broj opcija i morate poštovati lokalne tradicije. No, općenito, ljudima treba zahvaliti na primjeren način za gotovo sve: poziv (čak i ako ga odbijete), poklon, vikend proveden u posjetu. Zahvaljujete se odmah, a ako je usluga ili dar vrlo značajan, kasnije se ponovno zahvalite - pismom, telefonom ili osobno. (Ako zahvaljujete obitelji ili grupi ljudi, najbolje je da to učinite pismenim putem jer možda nećete moći sve dobiti telefonom.) U nekim slučajevima možda ćete htjeti dati mali, simboličan dar. Nikada ne biste trebali reći: "Oh, oni vjerojatno znaju koliko sam im zahvalan, pa nema potrebe pričati o tome", ili, "Toliko ljudi mi je dalo svadbene darove, pa mislim da ne očekuju da im zahvalim svaki od njih pismeno." " I jedno i drugo je potpuno pogrešno! Još jednom želim naglasiti: nikada nećete pogriješiti niti ikoga uvrijediti izražavanjem zahvalnosti, ali ćete pogriješiti ako zanemarite ovu jednostavnu uljudnost.

Osobne navike

Postoji opći konsenzus da su određeni maniri i navike neprikladni. Ovo gledište ljudi treba uzeti u obzir, čak i ako ga sami ne dijelite. Pravila uključuju sljedeće:

Koristite svoju ruku da pokrijete usta kada kašljete ili zijevate.
Koristite maramicu kada kišete ili pokrijte nos rukom ako nemate vremena učiniti drugačije. Ne čačkajte nos i ne šmrcajte.
Ne češite i ne vadite ništa ispod nokta – takvi postupci stvaraju odbojan dojam.

Glavna ideja: ne smijete činiti ništa što je neugodno ljudima koji su to prisiljeni gledati.

Malo neugodnosti

Ponekad se dogodi da nekoga nesvjesno uvrijedimo. Nitko nije imun od pogrešaka, od slučajne netaktičnosti u razgovoru ili gesti. U pravilu se trebate samo iskreno ispričati i incident će biti gotov. Ako imate smisla za humor, onda bi možda najbolji način da se ispričate bio da priznate svoju pogrešku na veseo način, smijući se sami sebi. U svakom slučaju, trenutak napetosti koji je nastao ne može se ostaviti neriješenim - bit će neugodan i za vas i za vašeg sugovornika.

Kad čovjek kihne, treba mu reći "budi zdrav!" čak i bez obzira poznaješ li ga ili ne.

Tkanina

Mnogi ljudi uvijek se oblače na svoj način i ne brinu se oko toga. Primjerice, traperice uz košulju nose svugdje – i na posao i na vjenčanje. Druge ne izlaze iz spavaće sobe bez šminke i visokih peta. Takvima vjerojatno nije problem odlučiti se za odjeću. Mi ostali (ovo posebno vrijedi za žene, budući da muškarci obično imaju manje stilova i mogućnosti odijevanja pa je manja vjerojatnost da će pogriješiti) moramo razmisliti o ovom problemu. U ovom slučaju morate ili slijediti pravila ili sami dobro razmisliti.

Ako govorimo o potpuno službenom događaju, možda će pozivnica dati neke preporuke o tome, ili možete nazvati organizatore i pitati - to će biti sasvim normalan i razuman korak. Ako je događaj manje formalan, najbolje je pitati domaćicu ili nekog drugog gosta. Kada je riječ o posjeti nekom mondenom mjestu, bilo bi ispravno pitati vlasnika (ili prijatelja, ako vas je pozvao kod njegovih roditelja): „Hoćemo li se presvući za večeru?“ Elegantna haljina pomoći će ženi u gotovo svakoj situaciji. Ovo je teže za muškarce, jer će u nekim slučajevima za večeru biti potreban smoking. Obično ćete biti upozoreni na to unaprijed, ali ništa nije loše ako sami pitate.

Ako još uvijek ne možete shvatiti kako se pravilno obući za događaj, zapitajte se: "Koja mi se odjeća u ovom slučaju čini najprikladnijom?" Neki ljudi ne vole nositi premalo, drugi ne prihvaćaju formalni stil, treći se apsolutno ne žele odijevati kao drugi... Dobro razmislite o svemu i odaberite svoj outfit; Možda neće biti savršeno, ali barem se nećete osjećati nelagodno.

Starinski dobri maniri i njihova moderna verzija

Postojala su mnoga tradicionalna pravila o tome kako bi se muškarci trebali ponašati prema ženama. Danas se ova pravila mogu činiti prilično staromodna. S jedne strane, nema ništa loše u tome da muškarci nastave pokazivati skrupuloznu pristojnost prema ženama. Čak ni najvatrenije feministice vjerojatno se neće naljutiti na nekoga tko jednostavno pokušava biti pristojan prema njima. Nema ništa uvredljivo u tome da se, na primjer, ženi otvore vrata. S druge strane, ne treba nužno smatrati znakom nepristojnosti ili loših manira za ženu ako se moderan mladić, općenito pristojan i pažljiv, ne ponaša prema njoj kao da je porculanska vaza i nesposobna se brinuti za sebe. .

Staro pravilo: Muškarci uvijek otvaraju vrata ženama.

Novo pravilo: Vrata otvara onaj tko ide naprijed, ili tko je jači, ili kome je jednostavno zgodnije otvoriti ih. Dakle, bilo da ste muškarac ili žena, pridržite vrata onima koji su stariji od vas, ili invalidi, ili nose malo dijete ili kupuju - bez obzira tko je kojeg spola. Također možete ići prvi, ali onda pridržite vrata s druge strane za osobu iza vas. Onaj koji je dobio ovu uslugu kaže: "Hvala."

Staro pravilo: Muškarac obilazi automobil (koji on vozi) kako bi otvorio vrata putnici.

Novo pravilo: Vozač - muško ili žensko - otvara vrata izvana da suvozač sjedne. Na kraju vožnje vozač otvara vrata i pomaže starijem putniku ili putniku s invaliditetom da izađe, ali u drugim slučajevima može pretpostaviti da se osoba može sama nositi s tim zadatkom.

Staro pravilo: Muškarci ustupaju svoje mjesto ženama u javnom prijevozu.

Novo pravilo: Mladi, zdravi ljudi oba spola ustupaju mjesto starijim ili bolesnim osobama, trudnicama i osobama s teškom prtljagom.

Staro pravilo: Muškarci ustaju kada žena ulazi ili izlazi iz sobe, a također i kada ustaje od stola u restoranu.

Novo pravilo: U restoranu, domaćin ili pratitelj može ustati da pozdravi pridošlicu, pokaže mu mjesto i možda izvuče stolicu. U poluformalnim okupljanjima, kada nova osoba dođe ili netko ode, normalno je da svi gosti ustanu kako bi se pozdravili ili pozdravili. Time se izbjegava nesklad između onih koji sjede i onih koji stoje, što bi moglo dovesti do nespretnosti. Naravno, sasvim je prirodno da će neki ostati sjediti zbog zdravstvenih problema ili zbog starosti. Ako netko nakratko napusti prostoriju (ili stol u restoranu), onda ostali ne trebaju ustati.

Staro pravilo: Muškarac u pratnji žene ide vanjskom stranom nogostupa, odnosno sa strane kolnika.

Novo pravilo: Ne postoji takva stvar. Mnogi mladi ljudi niti ne slute da je o tome nekada postojalo pravilo.

Uvod

1. Bonton na spojevima

2. Bonton pozdravljanja

3. Oproštajni bonton.

4. Svakodnevni bonton

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Naša se era naziva dobom svemira, dobom atoma, dobom genetike. S pravom bi se moglo nazvati stoljećem kulture.

Nije stvar samo u tome što su mnoge kulturne vrijednosti koje su prije bile vlasništvo odabranih aristokratskih krugova u našoj zemlji postale dostupne širokim masama čitatelja, gledatelja i slušatelja. Zahvaljujući rastućoj aktivnosti radnika, povećanju količine slobodnog vremena, te uvođenju znanstvenih i tehnoloških dostignuća u sve sfere javnog života, kultura međuljudskih odnosa i kultura komunikacije među ljudima postaje sve važnija. Što je veći tehnički i ekonomski potencijal nekog društva, što je njegova kultura bogatija i složenija, to bi kultura ljudi koji u njemu žive i koji njime upravljaju trebala biti viša. Profesionalna, moralna, estetska, intelektualna kultura potrebna je u svakodnevnom životu i na poslu. O tome ovisi i učinkovitost rada i razumno korištenje slobodnog vremena.

U proteklih pola stoljeća društveni život je postao složeniji, a njegov ritam ubrzan. U gradovima koji brzo rastu, milijuni ljudi žive jedni pored drugih na relativno malim područjima. Svatko susreće stotine, ako ne i tisuće, drugih ljudi svaki dan. S njima ide na posao, radi u poduzeću, stoji u redu na blagajni kina ili stadiona, opušta se u prijateljskom društvu. Ljudi dolaze u kontakt jedni s drugima u najrazličitijim moralnim i psihološkim situacijama. Pitanje kako postupiti, kako se ponašati i kako se odnositi prema ponašanju drugoga u pojedinom slučaju postaje osobito akutno zbog ogromne raznolikosti karaktera, mišljenja, pogleda i estetskih ukusa. Da biste pronašli pravo rješenje koje vam omogućuje da sačuvate svoje dostojanstvo, svoja uvjerenja i ne uvrijedite drugu osobu, morate uzeti u obzir mnoge okolnosti, pokazati takt, suzdržanost, ustrajnost i želju da razumijete svog sugovornika.

No, čak ni dobre namjere i subjektivno poštenje ne spašavaju nas uvijek od grešaka i grešaka, za koje se kasnije moramo kajati. Svatko to zna iz vlastitog iskustva. Tijekom mnogih stoljeća postojanja ljudske kulture razvijena su brojna pravila ponašanja koja promiču međusobno razumijevanje, omogućujući izbjegavanje nepotrebnih sukoba i napetosti u odnosima. Ta se pravila ponekad nazivaju pravilima lijepog ponašanja ili pravilima bontona.

Bonton je riječ francuskog porijekla koja označava način ponašanja. Uključuje pravila pristojnosti i pristojnosti prihvaćena u društvu.

Suvremeni bonton baštini običaje gotovo svih naroda od davnina do danas. U osnovi, ova pravila ponašanja su univerzalna, jer ih poštuju ne samo predstavnici određenog društva, već i predstavnici najrazličitijih društveno-političkih sustava koji postoje u suvremenom svijetu. Narod svake zemlje donosi vlastite izmjene i dopune etikete, određene društvenim sustavom zemlje, specifičnostima njezine povijesne strukture, nacionalnim tradicijama i običajima.

1. Bonton za upoznavanje

Na ulici;

U transportu;

U restoranu, kazalištu, muzeju;

I druga javna mjesta.

S jedne strane, nepristojno je nametati svoje društvo strancu. Možda je potpuno nevoljan komunicirati s vama.

Prema pravilima pristojnosti, kao i prema svakodnevnim normama, da biste nekoga upoznali potreban vam je posrednik u osobi zajedničkog prijatelja. Morate ga kontaktirati kako bi vas upoznao s osobom koju želite upoznati.

Kada vas upoznaju (ovo se odnosi i na muškarce i na žene), tada ćete po reakciji vašeg novog poznanika moći razumjeti želi li nastaviti poznanstvo. A ako vidite njegovu hladnoću, ne biste trebali inzistirati na nastavku veze.

Osnovna pravila su sljedeća: uz riječi “Dopustite mi da vas upoznam...”, “Dopustite mi da vas upoznam...”, “Olya, upoznajte...”

Muškarac se predstavlja ženi.

Mlađi se upoznaju sa starijima.

Gosti koji dolaze kasnije koristit će onima koji su stigli ranije.

Ako gosti stižu jedan za drugim, a vi ih nemate vremena upoznati, tu odgovornost može preuzeti vaš rođak ili dobar prijatelj.

Otprativši gosta u sobu, svima se kaže njegovo ime, nakon čega se prozovu imena ostalih ovom gostu.

Ako ima samo nekoliko gostiju, možete predstaviti svakog zasebno.

Dok se predstavljaju, muškarci ustaju.

Žene mogu ostati sjediti osim ako je gost koji ulazi mnogo stariji od njih ili zauzima visok položaj.

Ako se sretnu dvije žene različite dobi, ispravno je, okrećući se starijoj ženi, reći: „Da te upoznam...“ - i reći ime i prezime mlađe osobe, a zatim imenovati stariju ženu. Drugim riječima, godine i autoritet su u ovom slučaju neosporna prednost. Isti princip naglašenog poštovanja određuje i normu poznanstva, u kojoj se muškarac obično predstavlja ženi, ili zaposlenik menadžeru. Ako trebate predstaviti vršnjake ili ljude jednakog statusa, bolje je da prvo predstavite nekoga tko vam je bliži, na primjer, svoju sestru - svoju prijateljicu.

Kad je poznatoj, uglednoj osobi potrebno predstaviti više osoba u isto vrijeme, njezino se prezime uopće ne izgovara (podrazumijeva se da ga svi znaju).

Svoju ženu, muža, kćer, sina predstavljamo riječima: „Moja žena“, „Moja kćer“. Upoznavanje majke i oca iznimka je od ovog pravila: svakoga koga poznajemo upoznajemo s roditeljima, a ne obrnuto.

Vrlo je korisno, kada predstavljate svoje poznanike, dodati, na primjer, sljedeće pojašnjenje: "Moj prijatelj N je kirurg, a ovo je Z, moj prijatelj na institutu."

Kada predstavljate osobu, trebate jasno i razgovijetno izgovoriti njeno prezime. Posebno bih želio upozoriti na miješanje ili netočno naglašavanje.

Pojašnjenja poput: “Gospodin N je brat slavnog glumca Z!”

Osobama koje nisu sigurne u svoje pamćenje tuđih imena, preporučljivo je ponuditi: “Molim vas, upoznajte me...” I onda se osloniti na tuđu inicijativu. Ovakav način prezentacije sasvim je prihvatljiv.

Ako se nova osoba pridruži već okupljenom društvu, glasno izgovorite njegovo ime; ostali, pružajući mu ruku, zovu svoje.

Putujete javnim prijevozom s prijateljem, a na jednoj od stanica ukrca se vaš prijatelj? Je li potrebno predstaviti svoje suputnike? Ako s pridošlicom razmijenite samo nekoliko riječi, ne morate ga upoznati sa svojim prijateljem, ali ne zaboravite to učiniti u slučaju da razgovor postane općenit.

Jedan od članova vaše obitelji dolazi vam na posao. Treba li ga prezentirati zaposlenicima? Ne nužno ako s njima imate čisto službeni odnos.

Na poslu. Novog zaposlenika timu predstavlja voditelj. Stari zaposlenici uvode pridošlicu u korak i ponašaju se na takav način da se ovaj osjeća ugodno na novom mjestu u roku od nekoliko dana. Pridošlica ne bi trebala biti upućena u složene osobne odnose između nekih zaposlenika, kao ni u međusobne pritužbe.

Oblik međusobnog oslovljavanja između članova istog tima ovisi o stupnju njihovih prijateljskih simpatija i ustaljenih tradicija. Ali u svakom slučaju, neprihvatljivo je oslovljavati prijatelja samo njegovim prezimenom.

Život u kući za odmor karakteriziraju ponešto pojednostavljeni oblici upoznavanja. Riječi "Daj mi da vidim tvoju knjigu" mogu započeti blisku komunikaciju.

U takvom okruženju najbolje je predstaviti se svojim sustanarima i sustanarima. Općem upoznavanju i stvaranju dobre atmosfere pridonose večeri „upoznavanja“ koje su u nekim kućama za odmor uobičajene.

Među mladićima i djevojkama iste dobi sasvim je prihvatljivo koristiti samo imena prilikom upoznavanja.

Prva daje ruku osoba kojoj je druga predstavljena, tj. žena pruža ruku muškarcu, stariji mlađem, vođa podređenom. Predstavljena osoba strpljivo čeka, spremna pružiti ruku, ali ne žuri da to učini.

Kad se muškarac predstavi, uvijek ustane. Žena to čini samo ako je upozna s mnogo starijom ženom ili muškarcem uglednih godina i položaja. Djevojke mlađe od 18 uvijek ustaju kada se susreću s odraslima.

Gospodarica kuće uvijek ustaje da pozdravi gosta, bez obzira na njegov spol i dob.

Ako netko od uzvanika zakasni, kad su svi već sjedili za stolom, domaćin ga treba svima odmah predstaviti i smjestiti na prazno mjesto. Zakašnjeli tada može upoznati svoje najbliže susjede za stolom.

Kada na ulici sretnete poznanika koji šeta u društvu nepoznate žene, trebali biste se nakloniti i prepustiti poznaniku da odluči što će prije učiniti – pozdraviti vas ili upoznati ženu.

Ali što ako postoji potreba za predstavljanjem, au društvu nema nikoga tko bi vam u tome mogao pomoći? Treba samo pružiti ruku i izgovoriti svoje prezime – jasno i razgovijetno.

Budući da je riječ o prezimenima, treba napomenuti da dobro pamćenje prezimena često pomaže u životu. Osoba čijeg se imena brzo sjetimo mnogo godina kasnije osjeća se polaskano. No, često postoje ljudi čija prezimena tvrdoglavo nestaju iz sjećanja. Ako se nađete u sličnoj situaciji, savjetujem vam da veličate na način da se ovaj porok ne primijeti. No, ako ste potpuno nesretni i nema izlaza, morat ćete priznati: "Oprostite, zaboravio sam svoje prezime." U takvim je slučajevima dobra ideja ublažiti situaciju kakvom šalom.

Mnogo govore o bontonu i važnim pravilima ponašanja, često i vrlo rado. Međutim, ljudi obično izgube iz vida ono najvažnije - zašto su upravo ta pravila potrebna. To je ono na što biste se trebali usredotočiti što je više moguće.

Za što su oni?

Bilo kakvi stavovi u društvu, red postoje samo zato što netko osjeća potrebu za njima. Ista je situacija i s bontonom: on ne komplicira život, kako bi se moglo činiti, već ga čini lakšim i urednijim. „Staromodna ljubaznost“ sprječava nastanak mnogih neugodnih konfliktnih situacija. U društvu bonton postavlja jasna i nedvosmislena „pravila igre“ koja pridonose udobnosti i poboljšanju komunikacije među ljudima.

U početku se može činiti da je vrlo teško razumjeti sva pravila i primijeniti ih na vrijeme. Međutim, samo trebate potrošiti malo vremena na to i pokazati snagu volje, i odmah ćete shvatiti da ispunjavanje zahtjeva nije teško. U vašoj prisutnosti drugi će se osjećati slobodnije i lakše, opuštenije. Pritom se ne morate stalno nadzirati, prije svake radnje ili pokreta razmisliti je li to ispravna radnja ili nije.

Vrste

Interakcija ljudi u društvu može biti različita, a velika je i raznolikost normi i prava koja se na nju odnose. Kako bi razumjeli svu tu raznolikost i izbjegli nepotrebne poteškoće, ljudi su počeli formirati svojevrsne "kodekse" (ako povučemo analogiju sa zakonodavstvom) - određene vrste etiketa. Prije svega, vrijedi spomenuti sljedeće vrste modernog bontona:

država (ranije se zvala dvorska) - komunikacija sa šefovima država;
diplomatski – odnosi se na ponašanje diplomata i njima izjednačenih osoba;
vojni – regulira postupke i govor vojnih osoba i njima izjednačenih osoba (u raznim situacijama);
religiozno - odnosi se na ponašanje ljudi u komunikaciji sa svećenstvom povezanim s bilo kojom postojećom religijom, s vjernicima tijekom obreda, na vjerske praznike, u hramovima i svetim mjestima.

Opći građanski bonton uključuje pravila i različite tradicije vezane uz komunikaciju ljudi u svim drugim situacijama. Međutim, opći skup građanskih pravila nije tako jednostavan kao što se čini. Iako ne pokriva situacije u kojima je riječ o političkom utjecaju, međunarodnim odnosima i slično, i ovdje postoji podjela.

Neke općeprihvaćene norme postavljaju standard za poslovnu komunikaciju, dok druge stvaraju zahtjeve za sve druge vrste komunikacije općenito. Postoje odredbe koje se odnose na obavljanje raznih obreda (vjenčanje, sprovod i neki drugi), pravila kada se boravi za zajedničkim stolom, kada se razgovara telefonom ili komunicira putem e-maila. Opći građanski bonton normalizira ne samo verbalnu interakciju, već i geste, dodire, au određenoj mjeri čak i poglede i hod.

Prije nego što razgovarate o tome što je moguće, a što nije moguće u određenom slučaju, morate saznati koji su osnovni zahtjevi za svaku osobu.

Općeprihvaćeni standardi

Osnovne opće obvezujuće norme bontona osmišljene su kako bi pomogle osobi ostaviti dobar dojam na druge. Bilo da ste sredovječna kućanica, administratorica koja brzo napreduje u karijeri ili kiparica u kreativnoj potrazi, svatko bi ih trebao uzeti u obzir. Svatko kupuje odjeću prema svojim financijskim mogućnostima, ali što se tiče ustaljenih tradicionalnih normi, možemo reći da su obvezne za sve. Moraju se uzeti u obzir sljedeći ključni zahtjevi:

čistoća i estetika odjeće;
usklađuje vaš ormar s vašom figurom i dodacima;
kompatibilnost elemenata odjeće jedni s drugima, njihova usklađenost s određenom situacijom.

Svaki odjevni predmet koji nosite treba održavati čistim, zakopčanim i pobrinite se da je sve izglačano. Sustav zahtjeva bontona propisuje strogu podjelu između svečane, službene (radne), kućne i večernje odjeće. Poštivanje pravila lijepog ponašanja također je nezamislivo bez provođenja higijenskih postupaka, potpunih i pravilna prehrana, Zdrav stil života.

U bilo kojem tečaju posvećenom osnovama bontona uvijek se spominju dijelovi kao što su predstavljanje drugima, hod, držanje, geste i govor.

Pravila ponašanja za muškarce

Pravi muškarac nije samo dobar profesionalac u svom poslu, odgovorna osoba i majstor svoje riječi. Postoji niz normi bontona koje strogo reguliraju kako se točno treba ponašati u određenoj situaciji. Čak i ako se tvoji prijatelji ne pridržavaju ovih zahtjeva, samo ćeš sebi koristiti ako ne budeš slijedio njihov loš primjer.

Nijedan muškarac (osim policajca na dužnosti i vojnog lica koji je po zakonu dužan salutirati) ne može u normalnoj situaciji hodati desno od žene, samo lijevo. Naravno, postoje okolnosti kada se ovo pravilo bontona može prekršiti - ali samo ako naučite da ga se pridržavate shvatit ćete kada je moguće odstupiti od norme . Žene koje su posrnule ili poskliznule moraju se poduprijeti za lakat, i nitko to neće shvatiti kao izlazak iz okvira pristojnog ponašanja.

No, samo dama odlučuje hoće li uzeti za ruku predstavnika jačeg spola.

Također ne biste trebali pušiti u blizini žene bez izričitog dopuštenja. Svi se, naravno, sjećaju da je primjereno ponašanje otvoriti vrata na ulazu i izlazu, prateći ženu iza. Ali ova norma, koja se poštuje na svim stepenicama, obrnuta je pri ulasku u dizalo i pri izlasku iz automobila. Kad čovjek osobno vozi auto, dužan je prilikom ukrcaja prema naprijed otvoriti vrata i uhvatiti žene za lakat.

Nije uobičajeno sjesti u prisutnosti dama koje stoje, uključujući ni u autobusu; iznimka je samo za vlakove i avione. Naravno, odgovorni i adekvatni muškarci uvijek pomažu svojim pratiljama nositi teške, glomazne ili neudobne stvari. Muški bonton također se razlikuje u sljedećim nijansama:

Ne možete prekrižiti ruke na prsima kada razgovarate;
Ne biste ih trebali držati ni u džepovima;
Bilo koji predmet možete vrtjeti u ruci samo da biste ga bolje pregledali ili upotrijebili, a ne samo radi njega.

Bonton za žene

Ne biste trebali misliti da su zahtjevi etikete za žene blaži ili stroži. Potpuno su iste po težini, ali različite po sadržaju. Svatko može naučiti ispravno se ponašati, opet, za to su potrebni samo dosljednost, odlučnost i samokontrola. Česta pogreška je mišljenje da su današnje ženske norme ponašanja ograničene na pristojnost i korektnost u govoru. Naravno, oni nisu isti kao prije sto ili dvjesto godina - i stoga je nemoguće naučiti pravila bontona usredotočujući se na drevnu književnost.

Loši, “primitivni” maniri, koji se često nalaze u ponašanju modernih žena i djevojaka, prvenstveno su sljedeći:

pretjerana znatiželja o tajnama drugih ljudi;
širenje tračeva;
vrijeđanje drugih ljudi i nepristojnost;
vulgarno ponašanje;
maltretiranje drugih, manipuliranje njima;
neprincipijelno koketiranje.

Ponašanje u svakodnevnom životu treba biti podređeno ne emocijama i strastima, već razumu. Da, za žene (pa čak i za mnoge muškarce) to je vrlo teško. Da, postoje situacije kada je izuzetno teško ne biti grub kao odgovor. Uvijek trebate zamisliti kako vaše ponašanje izgleda izvana. Pritom se treba sjetiti skromnosti - kako u krugu obitelji, tako i na ulici, u trgovini, u restoranu, na izložbi i na drugim mjestima.

Možda ne poznajete dobro gotove govorne formule pozdrava i obraćanja, ali u isto vrijeme ste na glasu kao pristojna, kulturna osoba. Cijela poanta je prenijeti svoju dobronamjernost sugovornicima, tako da svaki detalj naglašava pozitivan stav.

Stereotip da “prava djevojka uvijek kasni” nije ništa više od štetnog mita, izmišljen kao izgovor za vlastitu nedisciplinu i nepoštivanje drugih. Čvrsto i potpuno izbacite to iz glave, nemojte si dopustiti da to radite ni poznanicima ni strancima.

Ako ne možete doći na vrijeme, odmah obavijestite one koji vas možda čekaju.

Neprihvatljivo je u posjeti, na poslu, u hotelu ili službenoj instituciji žuriti po sve stvari i provjeravati njihovu čistoću. U prisustvu drugih osoba s kojima radite, studirate ili ste stupili u ljubavne veze, nije preporučljivo telefonirati, pisati SMS-ove ili e-mailove. Čak i ako je komunikacija u određenom trenutku vrlo važna, trebate to prijaviti i ispričati se, te pokušati ne stvarati smetnje. Preporučljivo je pretplatniku ili sugovorniku objasniti da trenutno nećete moći komunicirati.

Lijepo odgojene žene i djevojke, u principu, ne dopuštaju sebi da nose odjeću čak ni u vlastitom domu (kad nema drugih ljudi):

prljavo;
ulubljen;
poderan;
ne odgovara odabranom stilu.

Vjerujte mi, ako za sebe ne radite iznimke ili ustupke osim ako to nije prijeko potrebno, bit će vam samo lakše slijediti uobičajena pravila bontona. Rijetki su slučajevi kada si žena može priuštiti da ne radi. Glavno načelo službenih odnosa (i s upravom i s podređenima) trebala bi biti stroga korektnost, poštivanje pravila organizacije i profesionalne etike. Svakako biste trebali biti točni, držati riječ i jasno planirati svoj radni dan. Strogo zabranjeno:

Kako naučiti dijete lijepom ponašanju?

Dječja spontanost veseli i dira mame i očeve, ali od najranije dobi djetetu je potrebno usađivati osnovne norme ponašanja – naravno, to prvenstveno rade roditelji, a ne odgajatelji i učitelji. Možete oprostiti ovaj ili onaj grijeh protiv normi bontona; drugi ljudi (čak i kolege iz razreda ili ljudi koje slučajno sretnete na ulici) možda ga više neće razumjeti. A i samom će djetetu biti lakše do kraja života, ma koliko ono u prvi mah bilo uvrijeđeno.

Primarno pravilo, koje ljudi često izgovaraju, ali koje nije izgubilo svoju važnost - potreba u obitelji da se prema drugima uvijek ponaša pristojno. Potičete li djecu na korektnost pa čak i komunicirate s njima po potrebi, ali ste bezobrazni preko telefona, svađate se s gostima ili povisujete glas u trgovini, takav će “odgojni rad” neizbježno propasti.

Da biste dobili dobro odgojeno i kulturno dijete, trebate pokazati svom djetetu pravila ponašanja tijekom igara od vrlo rane dobi. Neka vi budete standard, a bebine omiljene igračke neka igraju jednu ili drugu ulogu (pozdravite ih, oprostite se, zahvalite im na poklonu koji su donijeli i tako dalje). Istodobno se rješavaju hitni problemi poput proširenja rječnika i povećanja komunikacijskih vještina.

Vrlo važna točka u obrazovanju (osobito nakon 5 godina) bit će obvezno obraćanje svim nepoznatim i nepoznatim odraslim osobama kao "ti" ili njihovim imenom i prezimenom. Zabraniti prekidanje odraslih i uplitanje u njihov razgovor.Čvrsto i postojano podsjetite djecu na to, ponovite pravilo nakon svakog kršenja.

Pazite na sebe i svoje ponašanje. Provjerite s kojom djecom se vaše dijete (pa čak i tinejdžer) upoznaje. To je važno kako u smislu lošeg utjecaja na ponašanje, tako iu smislu da o tome ovisi vaš vlastiti duševni mir.

Uvijek pazite da kada vaše dijete kihne:

okrenut od drugih ljudi i hrane;
otišao što je dalje moguće;
obrisao nos i kontaminirane predmete;
oprao ruke nakon kihanja (prije nastavka jela).

Govorna komunikacija

U Rusiji postoje obvezujuće norme koje reguliraju ljudski govor u različitim situacijama. Nije uvijek moguće ograničiti se samo na pozdrave i oproštaje, a komunikacija s dužnosnicima (osobito kada je atmosfera svečana ili ceremonijalna) ima svoje nepisane kanone. Štoviše, tipični su za svaku organizaciju, odjel ili profesionalnu zajednicu.

Proces govora reguliran je normama etikete u mnogim aspektima:

leksički (frazeološki) - kako se obraćati ljudima, kako koristiti ustaljene izraze, koje su riječi prikladne ili neprikladne u određenim slučajevima;
gramatički - korištenje upitnog načina umjesto zapovjednog načina;
stilski - ispravnost, točnost i bogatstvo govora;
intonacija - smirenost i uglađenost čak i kada vas obuzme iritacija i ljutnja;
ortoepski - odbacivanje skraćenih oblika riječi u korist punih (bez obzira koliko ste u žurbi i bez obzira koliko ste blizu osobe).

Uljudnost se očituje i kada se osoba ne miješa u tuđe razgovore. Nema potrebe prigovarati ako prijedlog ili optužbu niste saslušali do kraja. “Salonski” govor, svakodnevni razgovor, pa čak i razni žargoni imaju svoje formule bontona.

Morate paziti s kim komunicirate. Trebali biste se moći prilagoditi. Pristojna komunikacija podrazumijeva da se ne možete samo oprostiti, čak i ako je razgovor došao kraju i sve planirano u potpunosti obavljeno. Potrebna je neka vrsta tranzicije, trebamo pravilno dovesti do rastanka.

Neverbalni oblici interakcije

Sam ovaj pojam se čini nekako pretjerano složenim i “znanstvenim”. Međutim, u stvarnosti se ljudi bave neverbalnom komunikacijom mnogo češće nego što se čini. Upravo taj “jezik” koristi se u komunikaciji sa slučajnim strancima i ljudima koji ih dugo poznaju, kako kod kuće tako i izvan zidova doma. Oni koji ispravno razumiju neverbalnu komunikaciju imaju trostruku korist:

proširiti mogućnosti izražavanja svojih misli, osim riječi mogu koristiti i geste;
uhvatiti što drugi stvarno misle;
mogu se kontrolirati i ne otkrivaju svoje prave misli drugim promatračima.

Druge dvije točke zanimaju ne samo razne manipulatore. Vrlo je važno predvidjeti sljedeću akciju osobe, razumjeti njegovo stvarno raspoloženje i stanje (sasvim je moguće da to pokušava pažljivo sakriti).

Puno informacija kruži neverbalnim kanalima. Primivši ga, moći ćete točno razumjeti kako se sugovornik odnosi prema drugima, kakav je odnos izgrađen između šefa i podređenih - i tako dalje. Ispravnim korištenjem ovog načina komunikacije možete održavati optimalne odnose, dogovoriti se ili odbiti neki prijedlog bez riječi. Možete jednostavno pojačati ono što kažete dodatnom energijom.

Neverbalna komunikacija ne može se svesti na geste. To je, primjerice, i emocionalna komponenta svakog razgovora (osim telefonskog). Većina takvih komunikacijskih sredstava je urođena, ali to ne znači da ih se u načelu ne može kontrolirati. Pristojna i kulturna osoba pri odlasku u drugu državu ili prije razgovora sa strancima uvijek sazna što znače geste i drugi neverbalni signali, kako ih sugovornici mogu razumjeti.

Svaki sastanak (čak i onaj koji ne uključuje pregovore ili druge važne poslove) trebao bi započeti pozdravom. Njegov značaj se ne može podcijeniti, jer pokazivanje poštovanja uvijek ima prednost nad osobnim ambicijama i poteškoćama.

Bonton zahtijeva da svi ustaju prilikom pozdravljanja, čak i žene; iznimka je samo za one koji iz zdravstvenih razloga ne mogu ustati. Žene se pozdravljaju prije muškaraca. Među osobama istog spola nastoje dati prednost starijima, a potom osobama višeg statusa. Ako ste upravo ušli u prostoriju u kojoj su drugi već prisutni, trebate prvo pozdraviti one koji su već prisutni, bez obzira na sve.

Važno je ne samo poštovati red, već i ispravno pokazati svoje poštovanje. Ranije se vjerovalo da se rukovanjem može naglasiti poseban odnos, no moderni pristup podrazumijeva nešto drugačije: svi bi se trebali rukovati. Ne možete se rukovati duže od tri sekunde. Vrlo snažno ili opušteno rukovanje dopustite samo onima koji su vam najbliži.

Neverbalni bonton zahtijeva da svoje riječi nadopunite određenim radnjama. Prije nego započnete komunikaciju, odmah odaberite prikladan položaj koji će vam biti udoban - a istovremeno neće izazvati negativne emocije kod drugih ljudi.

Neprihvatljivo je sjediti previše opušteno i nasloniti se unatrag u prisutnosti sugovornika. Bez obzira koliko biste željeli sjediti i pokazati svoju nadmoć, osjećati se kao gospodar (ili gospodarica) situacije, to ne možete.

Pazite da poza nije zatvorena: ovo odmah prenosi nepovjerenje i spremnost da oštro kritizirate drugu osobu, čak i ako ne mislite tako nešto. Objasniti pravo značenje bit će izuzetno teško. Podizanje ramena i spuštanje glave percipiraju se kao signali pretjerane napetosti i izolacije, neshvatljivog straha ili straha od neuspjeha. Naginjanje prema drugoj osobi pokazuje zanimanje za nju i njezine riječi. Samo nemojte napadati vaš osobni prostor.

Držanje je vrlo važna komponenta neverbalne komunikacije. Ovdje je potrebna mjera: leđa trebaju biti ravna, a doskok pravilan, ali u oba slučaja potrebno je ne pretjerivati, kako vas ne bi smatrali pretjerano ponosnom i bahatom osobom. Dobro se pogledajte u ogledalu ili čak zamolite druge da procijene vaše ponašanje. Ako je vidljiva i najmanja neprirodnost, izvještačenost i poziranje, bolje je smanjiti napetost i ne težiti stalno savršeno ravnim leđima.

Što se gesta tiče, prije svega morate obratiti pažnju na one koje pokazuju prijateljstvo i dobronamjernost. Dok razgovarate za stolom, ruke držite s dlanovima prema gore i ruke opuštene. Laganim naginjanjem glave udesno ili ulijevo naglašavate da ste pozorni na govor sugovornika.

Kad ljudima dosadi razgovor (ili sugovornik jedva čeka da mu se da riječ), počinje trljanje vrata i ušne školjke. Iznenadno preslagivanje papira i drugih stvari znači da osoba više neće razgovarati - iz bilo kojeg razloga. Oni koji se spremaju izaći pokazuju nogama ili čak cijelim tijelom prema izlazu. Križanje ruku izravno ukazuje na "zatvorenu" poziciju ili spremnost na oštro odbijanje.

Ustajući i krećući po sobi, češkajući se po bradi ili dodirujući kosu, ljudi se na taj način pripremaju za donošenje odluke i ulazak u odlučujuću fazu kada se suoče s teškim izborom. Neiskusni i slabo pripremljeni prevaranti trljaju nosove, nervozno se vrpolje na stolicama i svako malo mijenjaju položaj. Vrlo je teško lagati bez stalnog skretanja pogleda, bez suženja zjenica ili pokrivanja usta rukom. Ako vjerujete da je neverbalni bonton povezan samo s pokretima i gestama, to je pogrešno mišljenje. Postoji još jedna važna komponenta: navike.

Ne možete piti čaj ili jesti slatkiše tijekom poslovnog razgovora, jer je to iskreno nepristojno. Kulturna osoba može si priuštiti najviše čašu vode.

Sugovorniku ne treba prilaziti bliže od ispružene ruke – ako je moguće. Naravno, kada je zbližavanje neophodno za posao, ovo pravilo ne vrijedi. Ozbiljna pogreška je okretanje nečega u rukama tijekom razgovora, crtanje po papiru i slično. Ovo ponašanje odmah pokazuje:

nedostatak samopouzdanja;
slabljenje pozornosti na temu o kojoj se raspravlja;
nepoštivanje sugovornika (koji će morati podnijeti takav dosadan način).

Mnogi ljudi danas puše. Ako ste jedan od tih ljudi, pokušajte se suzdržati od loših navika tijekom pregovora ako je moguće. U krajnjem slučaju, možete si dopustiti da se povučete kada je ugovor već sklopljen, a preostaje samo razjasniti neke detalje i nijanse. Tijekom razgovora manje ozbiljne razine možete pušiti, ali pokušajte otpuhati dim prema gore: ovo pokazuje vašem partneru vaš pozitivan stav. Kada su kolutovi ili oblačići dima usmjereni prema dolje, to pokazuje sumnju na nešto.

Ako je pušenje na određenom mjestu ili u određenoj situaciji zabranjeno, to se ograničenje mora strogo pridržavati. Čak i kada znate da kazne neće biti (ili vam je svejedno), ne možete to učiniti: to je otvoreno i očigledno nepoštivanje utvrđenih pravila i propisa.

Preporučljivo je uvijek tražiti dopuštenje za pušenje kada komunicirate sa strancima iu službenom okruženju.

Važna stvar je da su određeni aspekti govora također dio bontona:

održavati samopouzdanje i čvrstinu u svom glasu;
govoriti jasno i jasno;
održavajte istu razinu glasnoće (ne prenisku i ne previsoku);
Ne biste trebali žuriti, ali pretjerano spor govor može izazvati iritaciju među slušateljima i sugovornicima.

Posao je povezan s određenim tradicijama neverbalnog bontona, koje su šire od već spomenutih. Često se koriste određene marke odjeće i automobila, satova i pribora za pisanje. Direktor uspješne tvrtke uglavnom je zainteresiran za sport i član je zatvorenih klubova i udruga. Nisu to samo neke konvencije i isticanje nečije važnosti. Na taj se način veze i poznanstva stvaraju učinkovitije, a ona koja postoje lakše se održavaju.

Preporučljivo je odabrati tradicionalne boje kodeksa odijevanja, čak i ako je vaša tvrtka vrlo moderna i povezana sa sektorom visoke tehnologije. Odjeća bi trebala biti mirna, tradicionalna, bez jarkih boja ili kričavih tonova. Ne možete nositi više od pet dodataka, što također uključuje mobitele i torbe. Za poslovnog čovjeka svakako je zabranjeno previše mirisati na parfeme i nositi stare, neuredne cipele.

Ponašanje na javnim mjestima

Nije važno jeste li uspješan poslovni čovjek, srednji menadžer ili ste u bilo kojem drugom području. I dalje ćete morati dolaziti u kontakt s ljudima na raznim javnim mjestima. Takve se situacije mogu dogoditi rijetko i ne trajati predugo, ali bonton strogo regulira ovu stranu života. Na ulici standardi pristojnosti zahtijevaju:

čistoća i urednost odjeće i obuće;
odsutnost lošeg mirisa iz sebe;
češljanje kose i nošenje odgovarajućih šešira;
prelazak kolnika strogo na određenim mjestima.

Ne ometajte druge ljude (gurajući ih, blokirajući im put ili sprječavajući ih da krenu jedinim sigurnim ili prikladnim putem). Ako se iznenada dogodi da nekoga gurnete (čak i bez zle namjere), morat ćete se ispričati. Kada dobijete odgovor na bilo koje pitanje, svakako se zahvalite, čak i ako je odgovor nečija profesionalna dužnost. Ljubazno ponašanje je kada:

ne slutiti;
ne mašu rukama;
nemojte ih držati u džepovima (osim na velikoj hladnoći);
odbiti hranu i piće, pušiti u pokretu;
odbiti bacati smeće.

U redu mogu hodati najviše tri osobe. Ako je gužva na pločniku, onda po dva – ne više. Torbe, pakete i sve ostalo morate nositi kako ne bi stradali oni oko vas i njihove stvari. Kišobran se drži okomito (osim ako je presavijen ili rasklopljen). Trebao bi pozdraviti poznanike, ali ako želiš s nekim razgovarati, udalji se od puta kojim drugi ljudi hodaju.

Na ulici iu parku, na koncertu, u cirkusu zabranjeno je:

vrisak;
zviždanje;
upiranje prstom u nekoga;
opsesivno promatranje drugih.

Ljubazni ljudi pomoći će vam prijeći ulicu, otvoriti ili čvrsto zategnuti vrata, pustiti osobu s invaliditetom ispred vas, neće stvarati gužve u javnom prijevozu ili prebrzo voziti auto – ma koliko im se žurilo. Kada s vama putuju starije osobe, putnici s djecom, osobe s invaliditetom ili trudnice, ustupite im prednja sjedala i ona najbliža izlazu u javnom prijevozu. Ne možete stavljati torbe ili pakete na sjedala, osim ako je vozilo gotovo slobodno i pod mu je prljav.

Znakovi lošeg odgoja su i glasni i nametljivi razgovori u prijevozu, čitanje razmotanih novina i časopisa te pokušaji da se uzme u obzir što točno drugi čitaju. Ako ste bolesni ili postoji epidemija, poželjno je izbjegavati posjete javnim mjestima ili svesti boravak na njima na minimum. Suvremeni bonton podrazumijeva da ako morate biti među ljudima u takvoj situaciji, trebate nositi zavoj od gaze, redovito ga mijenjajući.

Kada putujete s djecom, pripazite da ne prave buku, da ne stoje s nogama na sjedalima i da ne dodiruju druge rukama i nogama. Na prvi zahtjev kontrolora i konduktera potrebno je pokazati karte, platiti kazne i ustupiti mjesto.

Putujete li željeznicom, pripremite sve stvari koje ćete koristiti izravno na putu. Prolaziti kroz njih cijelo vrijeme ne samo da je previše zamorno i nezgodno, nego ponekad i nepristojno - možete stvoriti neugodnosti drugima i oštetiti neki predmet. Pri ulasku u kupe dužni su pozdraviti, a na vama je da se predstavite ili ne.Čak i tijekom vrlo dugog putovanja i intimnog razgovora, ne bi vas trebale zanimati osobne teme i uvjerenja, niti stavovi suputnika.

Kada vlak stigne na stanicu i prije nego što iz nje krene, vrlo je moguće blokirati prilaz prozorima. Ne možete otvoriti ili zatvoriti prozor bez pitanja drugih putnika. Pripremite se za polazak unaprijed, idealno bi bilo da svoje stvari počnete pakirati sat vremena prije dolaska na željenu stanicu. To je osobito istinito zimi, kada svi putnici moraju nositi puno odjeće. Ne preporučuje se sljedeće:

stavljanje nogu na sjedala, čak i vlastita;
pušiti i piti alkohol;
preglasno pričanje;
telefonirati noću ili dok drugi putnici spavaju;
prečesto nepotrebno posjećivanje zahodske školjke;
neovlašteno zauzeti mjesto koje nije navedeno na vašoj karti;
napunite zajednički stol svojom hranom kada je ne koristite u svrhu za koju je namijenjena.

Bonton također regulira putovanje zrakoplovom. Ne možete jasno pokazati svoj strah ili razgovarati o nesrećama u zrakoplovima. Svi zahtjevi (osim za oslobađanje izlaza iz unutarnjih sjedala) moraju se uputiti osoblju zrakoplovne kompanije.

Ljudi puno češće posjećuju administrativne urede nego zračnu luku. Ovdje također postoje pravila bontona. Već na ulazu treba pozdraviti čuvare, zaštitare ili dežurne; unaprijed pripremite propusnicu ili identifikacijski dokument. Na pitanja o nazivu i svrsi posjeta mora se odgovoriti odmah, smireno i bez imalo nestrpljenja.

Kada u zgradi postoji garderoba, svu vanjsku odjeću morate ostaviti tamo, čak i ako nema formalnih pravila. U takvim slučajevima možda nećete morati to učiniti izravno, ali ipak postoje pravila koja morate imati na umu. Ako postoji tajnik ili njegova zamjena, trebate razgovarati o imenovanjima i pregovorima.

Ne možete ući u ured dok se tajnica ne uvjeri da vas doista očekuju. U svakom slučaju zabranjeno je kucanje na vrata ureda. Jedina iznimka je kada je to predviđeno pravilima ili odlukom vlasnika prostora.

Bez obzira na to je li odluka povoljna za vas, morate ostati smireni i poslovni. Samo nepristojni i nekulturni ljudi lupaju vratima na izlasku iz upravne zgrade. Dopuštaju si stajati u hodniku gdje bi mogli ometati druge ljude.

Hotel je također javno mjesto. Preporuča se rezervirati sobe unaprijed: to nije samo zgodnije za vas, već i lakše za zaposlenike koji neće biti suočeni s potrebom hitnog traženja slobodnih mjesta. Budite strpljivi prilikom registracije, zapamtite da zaposlenici nisu sami smislili pravila i zahtjeve za dokumente.

Ne ometajte druge ljude koji žive u istoj sobi ili u susjednim sobama. Stavite stvari u ormare i noćne ormariće. Nemojte držati predmete na vidiku kada ih ne koristite.

Predstaviti

Bonton u potpunosti regulira sve u vezi s darovima: obvezan je i za darivatelja i za primatelja dara. Treba uzeti u obzir da su svi darovi (uz rijetke iznimke) ili strogo funkcionalni ili simboliziraju neku želju ili nagovještaj. Ne smijete poklanjati nešto neprikladno: poklonite alkohol nekome tko ga uopće ne pije ili kao dar upotrijebite nešto što upućuje na tjelesni nedostatak, životnu poteškoću ili neugodnu situaciju. Također treba uzeti u obzir nekoliko utvrđenih pravila:

nemojte davati nešto što osobi uopće ne treba;
nemojte davati ružne, pokvarene ili polomljene stvari;
ne dajte ono što vam je već dano - čak i ako osoba za to ne zna;
ne poklanjajte nešto što ste vi ili netko drugi već koristili (osim antikviteta, umjetničkih predmeta i drugih razumljivih iznimaka);
morate pažljivo proučiti ukuse i prioritete, karakter i navike te materijalne mogućnosti osobe.

Potonje je posebno važno, iako se često zanemaruje: neizgovorena je opća norma da bi darovi koje vam primatelj kasnije daje trebali biti usporedivi u vrijednosti i korisnosti s vašim poklonom. Bez problema možete gledati svoje voljene, rodbinu, prijatelje i kolege s posla.

Potrebe i sklonosti drugih treba saznati neizravno - po mogućnosti neko vrijeme prije praznika ili posebne prigode. Tada neće biti nametljivosti, a učinak iznenađenja je zajamčen, a vi ćete imati više vremena za odabir odgovarajuće opcije.

Načelo "knjiga je najbolji dar" i danas je aktualno, ali treba uzeti u obzir karakterne osobine i ukuse primatelja. Donositi dječju književnost uglednim i cijenjenim ljudima čista je glupost. Uvijek pažljivo proučite odabranu knjigu i njezinog autora, usporedite informacije s interesima primatelja. Uvijek uklonite oznaku s cijenom s poklona – ako je moguće. Ne spominjite cijenu, čak ni neizravno ili nakon dužeg vremena – osim ako vas izravno ne pitaju.

Darivanje ili slanje darova (osim cvijeća i automobila) uvijek uključuje pakiranje. Kada se dar daje osobno, primatelji moraju otvoriti i razgledati iznenađenje u prisustvu darovatelja. Ljubazni i dobro odgojeni ljudi zahvaljuju čak i na iskreno smiješnom ili neukusnom poklonu.

Pokušajte ubuduće, u bilo kojoj prilici, pokazati da vam se predmet sviđa - ili čak donosi stvarnu korist (naravno, ovdje se trebate usredotočiti na to o kakvoj se stvari radi, jer vam se može predstaviti obična sitnica).

Kako se ponašati za stolom?

Ponašanje osobe za stolom vrlo je važna komponenta bontona. Upravo u tom trenutku često ga procjenjuju potencijalni poslovni partneri, predstavnici drugog spola i mnogi drugi ljudi. Razmislite kakav ćete dojam ostaviti na svoje suradnike i šefove. Najlakše je onima koji se i kod kuće strogo pridržavaju pravila pristojnosti. Evo nekoliko glavnih:

uvijek stavite ubrus u krilo (samo njime možete obrisati usne i prste);
Nakon završetka obroka, stavite salvete uz tanjur; ako padnu, uzmite druge ili tražite od konobara nove;
ako pijete vino, točite ga samo u čaše koje trebate držati s tri prsta – isključivo za peteljku, ne dodirujući zdjelu;
juhu treba grabiti od sebe, a ne prema sebi, kako ne bi poprskala odjeću;
pokušajte ne prepuniti tanjure; druge posude nisu samo ružne, već ih je i teško pomicati;