손상된 제품을 반품하는 방법. 품질이 낮은 제품을 구입한 경우 대처 방법

제품을 구매할 때 소비자가 항상 품질과 사용 적합성에 즉시 관심을 기울이는 것은 아닙니다. 유통기한이 지난 제품을 찾는 것도 드문 일이 아닙니다. 이러한 상황에서는 시민들의 주의가 필요합니다. 유통기한이 지난 제품을 섭취하면 건강이 악화될 위험이 있습니다. 위생 및 소비자 기준을 준수하지 않는 매장은 처벌을 받아야 합니다. 그렇기 때문에 어디에서 어떻게 불만을 제기해야 하는지 알아야 합니다.

이 기사에서는 유통기한이 지난 음식, 소음 및 기타 긴급한 문제에 관해 상점에 대한 불만 사항을 작성하는 방법에 대한 질문을 완전히 다룰 것입니다.

포털에서는 무료로 신청서를 작성하는 데 도움을 주고 불만 사항을 올바르게 접수하는 방법 등을 알려주는 변호사와의 상담을 제공합니다.

모든 소비자는 자신의 권리가 침해된 경우 어디에 불만을 제기할 수 있는지 알고 있어야 합니다. 결국 "소비자 권리 보호에 관한 법률"을 준수하지 않는 것은 상점, 금융 기관, 미용실 등에서 발생할 수 있습니다.

Rospotrbenadzor의 책임에는 다음과 같은 많은 기능이 포함됩니다.

• 학교, 카페테리아, 식료품점, 사무실 등 모든 공기업의 위생 규정 준수 및 확립된 표준을 모니터링합니다.
• 다음을 포함하여 준비된 식품의 품질 관리. 방사선 및 노출 수준.
• 러시아 연방 내 상황에 대한 역학적 모니터링과 우리나라 영토에 도착하는 외국인에 대한 점검입니다. 예방접종, 정보알림 등
• 구매자 보호.
• 서비스 제공 분야의 보호.
• 판촉 및 복권 사기로부터 보호합니다.
• 추가 대출 서비스를 통해 금융 기관을 통제합니다.
• 컬렉션 엔터티를 제어합니다.
• 라이센스.
• 기타 책임.

상황이 Rospotrebnadzor에 연락하기에 적합한지 의심스러우면 당사 포털의 유능한 변호사와 상담할 수 있습니다. 상담은 무료이며 하루 24시간 진행된다는 점을 알려드립니다.

규제 당국에 문의하기 위한 질문

Rospotrbenadzor에 연락하는 이유 목록은 모든 기능을 설명하는 이 조직의 공식 문서에 표시됩니다. 구매자의 권리가 침해되거나 상점에서 적절한 휴식을 방해하는 소음이 발생하거나 판매자가 상품 교체 요구 사항을 충족하지 않은 경우 Rospotrbenadzor에 안전하게 문의할 수 있습니다.

이 조직은 매장이 소음을 제거하고 고객의 정당한 요구를 충족하도록 할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 서비스와 음식의 품질이 좋지 않아 매장에 대한 불만 사항을 작성하는 주요 이유가 됩니다.

두 번째 주요 이유는 주택 및 공동 서비스 부문의 다양한 위반입니다. 여기에는 일반적으로 불법적인 관세 인상, 서비스 품질 저하, 위생 기준 위반 및 기타 측면이 포함됩니다. 예를 들어, 아파트 건물에 바퀴벌레가 있는데 관리 회사가 이에 대처하기 위한 조치를 취하지 않는 경우 Rospotrbenadzor를 통해 관리 회사를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다.

불만사항 처리 절차

품질이 낮은 제품을 구매할 때 첫 번째 단계는 매장 관리팀에 구두로 불만을 제기하는 것입니다. 현금 영수증은 구매 증빙 자료로 사용됩니다. 구매자는 고품질의 제품으로 교환하거나 환불을 요구할 권리가 있습니다.

위 요구 사항에 대한 거부를 받은 경우 불만 사항(2부)을 작성하여 Rospotrbenadzor에 제출하는 것이 좋습니다. 직원의 수령 및 서명 날짜가 포함된 첫 번째 사본은 고객에게 남아 있고 두 번째 사본은 조직에 남아 있습니다. 기관의 지점은 모든 도시와 대부분의 마을에 있습니다. 이 기관은 다양한 검사를 수행할 권한이 있습니다.

Russian Post, 핫라인 전화번호 또는 웹사이트를 통해 매장에 대해 불만을 제기할 수도 있습니다. 인터넷을 통해 연락하는 방법과 장소는 다음 섹션에서 설명합니다.

항소 등록은 제출일로부터 영업일 기준 3일 이내에 이루어집니다. 불만 사항에 대한 고려는 한 달 이내에 이루어져야 합니다. 신청이 거부되면 검찰청이나 연방감시국에 불만을 제기할 수 있습니다.

종종 식품의 저체중이나 가격표와 일치하지 않는 가격과 관련된 상황이 있습니다. 이러한 상황에서는 매장에 대한 불만사항을 규제 당국에 문의해야 합니다. 이러한 조직에는 경제범죄퇴치부(Department for Combating Economic Crimes)가 포함됩니다. 청구서는 소비자가 있는 곳에서 제출됩니다.

포털에서 다음 문서의 샘플을 무료로 다운로드할 수 있습니다.

인터넷을 통해 불만 사항 접수

Rospotrebnadzor를 직접 방문할 수 없는 경우 어디로, 어떻게 연락하나요? IT 기술의 발전으로 시민들은 인터넷을 통해 규제 당국에 매장에 대한 불만 사항을 문의할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 지침을 따르십시오.

• 공식 웹사이트를 방문하세요 - rospotrebnadzor(dot)ru;
• 적절한 섹션을 선택하십시오.
• 완성된 신청서를 첨부하세요.
• 해당 필드에 정보를 입력합니다.
• 연락처를 남겨주세요.

상점의 영토 위치를 잊지 마세요. 왜냐하면... 이 데이터가 없으면 신청서를 검토하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 또한 귀하의 신청서가 고려 대상으로 승인되려면 웹사이트의 지침을 명확하게 따라야 합니다.

조직의 공식 포털에서 해당 기관의 활동 범위, 불만 사항을 접수하는 방법 및 장소, 온라인 항소 양식, 규정 등에 대한 완전한 정보를 찾을 수 있습니다.

그런데 해당 웹사이트에서는 귀하의 질문과 관련된 모든 주 리셉션 사무소의 연락처 정보도 찾을 수 있습니다. 또한 인터넷을 통해 연락할 수 있는 지역 당국을 찾을 수도 있습니다. 지원서 양식에 관계없이 답변은 귀하에게 편리한 방법으로 전송됩니다.

중요한 소비자 정보

위에서 언급했듯이 품질이 낮은 제품이나 서비스, 식품 저장 기준 위반, 바퀴벌레 달리기 및 기타 상황 등 모든 소비자 권리를 침해하는 경우 규제 당국에 문의할 수 있습니다.

다음 위반 사항이 감지되면 각 소비자는 Rospotrebnadzor에 연락할 권리가 있습니다.

• 품질이 낮은 서비스를 제공하거나 그러한 상품을 판매하는 행위,
• 인간의 건강과 환경에 대한 안전 문제;
• 제품이나 서비스에 대한 고의로 허위 정보를 제공하는 행위
• 러시아 연방 현행법에 규정된 고객의 권리를 침해하는 경우.

귀하의 건강과 환경 상황의 보존에 대한 의식적인 태도만이 규제 기관이 위반자를 처벌할 수 있다는 점을 기억하십시오. 그렇지 않으면 그들의 활동이 처벌되지 않을 수 있습니다.

불만 사항 고려를 거부하는 이유

청구가 거부되는 주된 이유는 이 문제에 대한 조직의 역량이 부족하기 때문입니다. 이 경우, 신청서를 다른 부서로 리디렉션해야 합니다. 이는 항소에 대한 응답 편지에 표시됩니다. 응답은 불만 사항을 등록한 후 7일 이내에 예상됩니다.

또한 항소서에 연락처 정보가 표시되지 않은 경우:

• 여권 번호 및 시리즈;
• 거의 배송 주소;
• 등록 주소.

해당 신청서도 고려되지 않으므로 응답을 기다릴 필요가 없습니다.

거부의 또 다른 요인은 다른 문제에 대한 Rospotrebnadzor와의 법적 싸움입니다. 협박, 협박, 욕설, 모욕, 무례한 대우가 있는 경우에는 응답하지 않습니다. 불만 사항의 ​​내용을 읽을 수 없거나 회신 우편 주소를 설정할 수 없는 경우 불만 사항이 거부됩니다.

규칙에 따라 답변을 제공할 수 있고 반송 주소를 읽을 수 있는 경우 거부가 발생하더라도 소비자는 신청을 고려할 수 없는 이유를 설명하는 적절한 알림을 받게 됩니다.

위반 시 즉시 Rospotrebnadzor에 연락해야 합니다. 해당 매장에 대한 불만 사항은 3일 이내에 등록됩니다. 응답은 한 달 이내에 수신됩니다. 소비자 보호 분야의 전문가들은 규제 당국을 직접 방문하고 조직 대표의 안내에 따라 불만 사항을 제기할 것을 조언합니다.

소음 때문에 매장에 불만을 제기하고 싶으십니까? 간단한 지침

오늘날의 현실에서, 아파트의 1층과 반지하층에 매장이 있다면 사람을 놀라게 하기는 어렵습니다. 이는 종종 충돌 상황으로 이어지며, 그 주요 원인은 소음(산업용 에어컨, 밤의 조용한 하역 및 적재, 냉동 장치 작동 등)입니다.

이런 상황에서는 어떻게 해야 하며 어디로 가야 할까요? 주요 목적지는 동일한 Rospotrebnadzor입니다. 행동 계획은 동일합니다.

• 우리는 영토 부서의 주요 관리자에게 신청서를 작성합니다.
• 우리는 현재 문제를 설명합니다.
• 증거자료(사진,동영상 제보)를 첨부합니다.
• 소음 측정 요청을 표시하십시오(추가 소송에 필요함).

신청서 외에도 법원에 갈 때 중요한 증거를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 이웃의 유사한 소음 불만이 있을 수 있습니다(집단 소송). 시험 전 측정을 수행하는 것도 가능합니다.

중요한 정보!!! 안에소음과 진동파가 중추신경계와 자율신경계에 미치는 영향은 40~70dB로 기록되었습니다. 이 분야의 연구에 따르면 소음에 노출되면 사람의 수행 능력이 10% 감소하고 질병에 대한 인식 수준이 15% 증가하며 불면증의 원인이 45/100 사례로 기록됩니다.

소음 불만 신고서 샘플은 포털에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.

신청서가 Rospotrebnadzor에 제출되면 직원은 지정된 시설에서 발생하는 소음을 측정하는 날을 정합니다. 이 절차는 검찰청과의 조율을 거쳐 진행됩니다. 측정 중에는 피고인 또는 그의 공식 대리인이 참석해야 합니다.

측정 결과 이 ​​장비를 유지 관리하기 위한 표준 및 규칙을 초과한 것으로 나타나면 해당 장비를 제거하라는 명령이 내려집니다. 따라서 피고는 지정된 기간 내에 소음원을 제거할 의무가 있다.

실습에 따르면 피고는 이러한 지시를 종종 무시합니다. 이 경우에는 다른 문을 작성해야 합니다. 그러나 이 신청에 대한 답변이 없고 위반 사항이 제거되지 않으면 안전하게 법원에 가서 장비를 제거하고 정신적, 육체적 손해에 대한 보상을 받을 수 있습니다.

상황의 복잡성은 규제 당국의 응답이 부족하거나 응답에 표시된 날짜와 다른 날짜에 측정이 수행되었기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 기관의 무활동은 영토 단위의 장이나 법원에 편지를 보내 항소할 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

법원을 통한 절차

소음 소송은 법정에서 끝나는 경우가 많습니다. 매장의 SanPiN 약관 위반 및 건강상의 위해에 대한 사유에 관한 청구서를 제출하십시오.

이 문서에는 다음 사항이 첨부되어야 합니다.

• Rospotrebnadzor에게 보낸 편지;
• 소음 측정 수행;
• 물체에 대한 사진 및 비디오 보고서;
• 독립적인 전문 기관에 연락하고 그 결과를 청구서에 첨부하십시오.

신체적, 정신적 측면 모두에서 소음이 인체에 미치는 해로운 영향은 법정에서 입증하기가 매우 어렵습니다. 이를 위해서는 건강 검진을 포함하고, 진단을 수행한 의사를 참여시키고, 이웃으로부터 서면 증언도 수집해야 합니다.

원칙적으로 소송의 결과는 피고가 소음 원인을 제거하기 위해 보증을 제공하는 합의를 제안하는 것입니다. 그렇지 않으면 피고는 행정법에 따라 책임을 지며 벌금이 부과됩니다.

예술에 따라. 2 2009년 연방법 제381호 "러시아 연방의 무역 활동에 대한 국가 규제의 기본에 따라" 식품은 인간이 식품, 식수 및 알코올 음료로 소비하는 천연 또는 가공 형태의 제품입니다. 식품을 매장에 반품하는 것은 드물고 드문 현상이지만 구매자에게는 그러한 권리가 있습니다.

식품 반품 사유

(주관적인 이유로) 좋은 품질의 식품은 (1998년 정부 법령 제55호)에 포함되어 있기 때문에 반품이 불가능합니다. 이 목록에는 원칙적으로 어떤 제품이 반품 대상인지, 특정 카테고리의 제품을 판매/구매할 때 어떤 기능을 고려해야 하는지가 명시되어 있습니다.

객관적인 사유가 있는 경우에만 식품을 반품할 수 있습니다. 품질이 좋지 않은 제품은 결함이나 중대한 결함이 있는 제품을 의미합니다. 식품과 관련하여 이는 직접 섭취에 적합하지 않음을 의미합니다(즉, 마시거나 먹을 수 없음). 당사 웹사이트의 기사에서 품질이 좋지 않은 상품 교환에 대한 규칙을 읽을 수 있습니다.

제품을 매장으로 반품할 수 있는지 여부를 고려할 때 이것이 가능한 객관적인 이유를 제시하는 것이 좋습니다.

• 구매 시점의 만료 날짜
• 상품에 대한 정보와 실제 내용의 불일치
• 패키지를 열었습니다.

또한, 제품 개봉 후 특이한 냄새(예: 구매한 치즈에서 곰팡이 냄새가 나는 등), 특이한 색상(우유의 베이지색은 흐린 녹색을 띤다), 이물질이 있는 경우에는 반품이 가능합니다. (불순물, 곤충).

구매자의 권리

1992년 러시아 연방 법률 제 2300-1호 "소비자 권리 보호"에 따라 품질이 좋지 않은 상품을 반품하는 판매자는 다음 권리:

• 유사한 제품의 경우;
• 반품 시 제품 비용 전액을 환불합니다.
• 상품이 구매자에게 남아 있는 동안 부분 환불(가격 인하)
• 발생한 손해에 대한 보상.

마지막 사항은 더 자세한 고려가 필요합니다. 식품의 부적합으로 인해 사람이 심각하게 중독되어 치료가 필요한 경우 판매자에게 보상을 요구할 수 있습니다. 지불을 거부하면 법원에 갈 근거가 됩니다.

품질이 좋지 않다는 증거

식품을 매장에 반품할 수 있는지 여부를 알면 제시된 설명에 해당하는 고품질 제품을 받을 수 있는 주요 권리를 행사할 수 있습니다. 돈을 돌려받으려면 품질이 좋지 않다는 사실을 증명해야 합니다.

두 가지 옵션이 있습니다:

• 똑바로. 판매자는 제품의 품질이 불량하다는 사실을 부인하지 않지만, 클레임 제기는 필수 사항이 아니며, 구매자가 요청하면 즉시 금액을 돌려드립니다.
• 간접. 증거가 필요합니다(원칙적으로 소규모 매장에서는 손상된 제품을 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다). 이 경우 식품의 품질이 부적절하다는 사실을 확인할 증인을 유치할 수 있습니다.

후자의 경우 최후의 수단은 검사를 지시하는 것입니다. 전문가 보고서 결과에 따라 판매 이전에 상품이 손상된 것으로 확인된 경우 판매자는 전문가의 서비스 비용과 금액을 반환해야 합니다.

품질이 낮은 식품 반품에 대한 정보는 아래 동영상을 시청하세요.

식료품점으로 돌아가는 방법에 대한 지침

손상된 제품을 매장으로 반품하는 절차:

판매자에게 문의하세요

일반적으로 식품에 대한 대금은 손상된 제품을 입증하는 즉시 반환됩니다.

청구하기

판매자가 금액 반환을 거부하는 경우 서면 반환 신청서가 발행됩니다. 이는 2개의 사본으로 작성되었으며(1개는 구매자에게 남아 있음) 다음 정보가 포함되어 있습니다.

1. 구매자의 이름과 고려 사항을 위해 청구를 보낸 사람에 대한 정보
2. 문제의 본질(구매 상황, 식품 품질이 부적절하다는 사실)
3. 요구(금전반환, 금전의 일부반환, 보상금 지급 등)
4. 부록 (문서 첨부 - 매출 영수증, 전문가 의견 등).
5. 필수 사항(서명, 청구서 제출 날짜).

자금 수령

답변은 청구가 고려 대상으로 승인된 날로부터 10일 이내에 제공되어야 합니다.

판매자가 자금 반환을 거부하는 경우 법원에 가야 합니다. 항소는 청구서를 작성하고 그 안에 주요 요구 사항을 표시하여 공식화됩니다.

자세한 내용은 기사 댓글에 질문하면 얻을 수 있습니다.

그리고 그들은 그를 거절하나요? 진실은 어느쪽에 있습니까?

항상 옳은 유일한 구매자는 구매자입니다. 법에 대한 지식이 있다"소비자 권리 보호에 대해."

러시아에서는 더 큰 규모로 규제되는 사람들입니다. 구매자-판매자 관계다양한 카테고리의 상품. 우리 각자에게 매우 중요한 이 문서의 내용에 대한 정보는 시간, 신경, 돈을 절약.

식품에 대해서는 별도로 언급할 가치가 있습니다. 우리는 그것을 구입 남들보다 더따라서 어떤 이유로든 구매한 상품을 반품해야 하는 상황이 발생할 위험이 더 높습니다. 어떤 상황에서 어떻게 해야 할까요?

어떤 경우에 가능한가요?

많은 사람들이 질문합니다. 적절한 품질의 식품을 반품하는 것이 가능합니까? 그리고 반품이 불가능한 상품도 있나요?

러시아 민법 제492조 및 "러시아 연방의 무역 활동에 대한 국가 규제의 기본에 관한 연방법" 제2조에 따라 판매자는 식품으로 양도해야 합니다. 인간이 소비하기에 적합.

구매자는 "소비자 권리 보호"법에 따라 발행할 수 있습니다. 구매 거부, 제품의 품질이 불량한 것으로 판명된 경우. 객관적인 이유로 제품의 품질이 좋지 않다고 간주됩니다. 쓸 수 없는의도된 목적을 위해.

식품군용 객관적인 이유아마도:

이런 음식들 반품 가능상점으로 돌아가면 구매자는 법에 따라 권리를 갖게 될 것입니다.

• 변화유사한 제품에 대한 제품;
• 반품돈 전액;
• 비용 절감, 구매자가 제품을 추가로 사용할 준비가 된 경우.

제품이 이미 소비자의 건강에 해를 끼친 경우 소비자는 요구할 권리가 있습니다. 손실에 대한 보상. 이것은 아마도 완료되어야 할 것입니다. 이 경우 가장 중요한 것은 거짓말을 하지 않고 자신을 희생하지 않는 것입니다. 버릇없는 제품결과를 아는 것.

법은 구매자의 편에 서 있는 경우에만 해당됩니다. 자신도 모르게 괴로워한다. 소비자가 의무는 아니다제품 포장에 대한 정보를 이해하고 일반적으로 제품의 특성을 알고 있어야 합니다.

예를 들어, 법률의 이 부분은 제품 정보에 다음 사항이 명시되어 있는 경우 적용됩니다. 저자극성, 그러나 여전히 사람에게 알레르기 반응을 일으키거나 구성에 다음과 같은 물질이 표시되지 않는 경우 불리하게소비자의 웰빙에 영향을 미칩니다.

러시아 연방 민법 제 492조. 소매 판매 계약

1. 소매 구매 및 판매 계약에 따라 소매에서 상품을 판매하는 사업 활동에 종사하는 판매자는 개인, 가족, 가정 또는 사업 활동과 관련되지 않은 기타 용도로 사용되는 상품을 구매자에게 양도할 것을 약속합니다.
2. 소매매매계약은 공계약이다(제426조).
3. 본 강령에 의해 규제되지 않는 시민 구매자의 참여와 소매 구매 및 판매 계약에 따른 관계는 소비자 권리 보호에 관한 법률 및 그에 따라 채택된 기타 법적 행위의 적용을 받습니다.

적절한 품질로

매장에 반품이 불가능한 상품도 있습니다 고품질, 모든 주장은 주관적입니다. 음식 이 목록에 포함됨. 방금 구매한 후 결제를 종료하지 않고 취소하기로 결정한 경우에도 마찬가지입니다.

영수증이 훼손된 후에는 법에 따라 적절한 품질의 식품을 반품하는 것이 불가능합니다. 소비자가 제품의 품질이 좋지 않다고 생각하는 경우 증거가 없다, 개인적인 감정 외에도이를 수행해야합니다. 그렇지 않으면 적절한 품질의 식품 교환이 이루어질 수 없습니다.

구매자가 옳다는 증거

증거제품 포장에 표시된 정보가 제공될 수 있습니다.

구매 당시가 같은 해 6월 22일이라면 6월 20일이 이미 지났다고 주장하는 판매자는 거의 없습니다.

특히 유용함이 경우, 구입일자와 품번이 기재된 제품명이 표시된 영수증.

나열된 모든 방법이 작동하지 않거나 구매자가 참조하는 경우 개인적인 감정(냄새가 마음에 들지 않고 맛이 의심스러운 것 같습니다.) 제품을 검사해야합니다. 검사를 통해 확정된 경우 만족스럽지 못한 품질제품의 경우 구매자는 법원을 통해 비용 환급은 물론 비용 보상까지 요구할 수 있습니다.

청구 문서

반품 청구서를 제출해야 합니다. 만료일 전에상품. 식품군에서는 대부분 이미 불평하기 때문에 이 조건을 충족하기가 더 어렵습니다. 만료됨.

이런 서류를 준비하시면 됩니다 손으로 또는 컴퓨터로. 등록절차는 다음과 같습니다.

오른쪽 상단에는 이 주장이 누구에게 전달되는지 표시해야 합니다. 사용될 수 있다 가게 이름또는 전체 성적표 관리자의 이름. 그런 다음 보내는 사람을 표시해야 합니다. 성명 외에 소비자가 떠나는 경우 귀하의 연락처 정보: 개인 전화번호, 집 주소, 필요한 경우 이메일 주소.

페이지 중앙의 "헤더" 아래에 다음과 같은 단어를 작성해야 합니다. "주장하다", 그리고 새 줄에서 - 간단하고 명확하게 설명 일어난 일의 본질. 어떤 제품을 언제 어디서 구입했는지, 가격은 얼마인지 표시해야 합니다. 그가 왜 다시 받아 들여 져야하는지 설명하십시오. 즉, 결함. 여기서 법을 참고해서 그것이 무엇인지 공식화하는 것이 좋을 것 같습니다. 권리 침해사는 사람.

구매 영수증이 있는 경우 선적 서류 비치, 목록을 작성해야 합니다.

또한 복사하여 청구서에 첨부해야 합니다. 애플리케이션.

이것에 대해서도 쓸 가치가 있습니다. 만약 거기에 증인구매에 대해 말해야합니다.

문제에 대한 자세한 설명을 마친 후 귀하의 요구 사항: 한 제품을 다른 제품으로 완전히 또는 부분적으로 교체하는 것에 관한 것입니다.

청구는 이내에 고려되어야합니다 최대 한 달. 텍스트에 다른 내용을 지정할 수 있지만 일주일 이상은 가능합니다.

문서의 마지막 부분에 유효한 것으로 간주하려면 다음을 입력해야 합니다. 당신의 서명, 청구의 성 및 등록 날짜를 표시하십시오.

모든 페이지에 필수 복사하다그리고 그것을 스스로 간직하세요.

편지 원본과 그에 첨부된 수표 또는 송장 사본을 매장 관리자 또는 기타 승인된 사람에게 전달하거나 귀중품 담당자에게 우편으로 보내십시오. 통지서와 함께배송에 대해서.

신청이 거부된 경우 소비자는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 권리 침해 행위를 작성하다, 연락처 정보를 표시하는 것을 잊지 말고 두 명의 증인의 지원을 요청하고 자료를 법원에 제출하십시오.

판매자는 요구 사항을 부분적으로 또는 완전히 충족하거나 충족을 거부합니다. 그는 자신의 결정에 대해 반드시 통지하다응모자.

만약에 최대 30일 안에응답이 없거나 명확한 결정 없이 구매자에게 답변이 제공되는 경우 Rospotrebnadzor 또는 소비자 권리 보호 협회에 안전하게 문의하실 수 있습니다. 이 사건은 법정에서 해결될 가능성이 높습니다.

품질불량식품 반품시 영수증이 없는 경우

여기 법은 당신 편이에요 정직한 소비자. 구매자가 영수증은 없지만 식품의 품질에 대한 불만이 있는 경우에도 그의 요구 사항을 만족시킬 수 있습니다. 하지만 이를 위해 증명해야 할 것이다실제로 기존 결함이 있는 특정 장소에서 제품을 구매한 것입니다.

그들은 도움을 줄 수 있습니다 증인, 갑자기 연락할 기회가 있는 경우(예: 구매자가 친구와 함께 매장에 온 경우) 감시 카메라에서 계산해봤자 소용없어, 구매 사실이 입증될 때까지 누구도 기록을 공유할 의무가 없기 때문입니다.

또한 자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 소비자는 다음을 요청할 수 있습니다. 물품 식별제품 포장 및 매장 송장에 표시된 제품에 대한 기타 데이터.

따라서 품질이 좋지 않은 식품을 반품하는 것은 쉬운 절차가 아니며, 법률에 의해 엄격히 제한됨.

판매자의 규정 준수를 믿을 수 있지만 자신과 자신의 권리에 대한 지식을 신뢰하는 것이 좋습니다. 최후의 수단으로 다음과 같은 심각한 조직이 있음을 기억해야 합니다. Rospotrebnadzor, 위생 및 역학 스테이션, OZPP다른 사람.

모든 소비자는 구매 시 주의해야 하며, 품질을 주의 깊게 확인하세요선택한 제품이 결제에 도달하기 전에도 마찬가지입니다. 제품의 라벨링, 외관, 맛, 색상 및 냄새에 주의를 기울여야 합니다(제품이 의도된 경우). 음식을 위해.

영수증 저장 - 평화의 보장불쾌한 상황으로 인해 상품을 반품해야 하는 경우. 문제를 예방하는 것은 문제를 해결하려고 노력하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

모든 성인 러시아인은 구매한 제품이 신고된 품질을 충족하지 못하고 판매자가 돈 반환을 거부하여 결함에 대한 책임을 제조업체나 구매자에게 전가하는 경우 일생에 한 번 이상 문제에 직면했습니다. 위조품, 결함품 또는 단순히 품질이 낮은 상품이 넘쳐나는 러시아 시장에서는 이러한 상황이 항상 발생합니다. 동시에, 인구의 낮은 법적 지식을 이용하여 부도덕한 판매자는 종종 책임을 회피합니다.

품질이 낮은 제품을 구입한 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 법적 지침은 시간을 절약하고 돈을 돌려받는 데 도움이 됩니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률 준수를 요구합니다.

품질이 낮은 제품을 거부하는 판매자의 동기는 이해하기 쉽습니다. 누구도 돈을 잃고 싶어하지 않습니다. 따라서 자신의 행동에 대해 논쟁을 벌일 때 판매자는 트릭을 사용하거나, 존재하지 않는 법률 조항을 참조하거나, 화난 구매자가 모든 것에 침을 뱉고 상점을 떠나기를 바라면서 단순히 시간을 보낼 것이라는 사실에 대비하십시오. “빈손으로요.” 따라서 구매자의 요청에 따라 판매자는 불만 사항 책자뿐만 아니라 1992년 2월 7일자 N 2300-1의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"의 텍스트도 제공해야 한다는 점을 기억할 가치가 있습니다. , 제18조는 매매계약을 해지하는 절차를 규정하고 있습니다.

이 기사를 바탕으로 품질이 낮은 제품을 구매한 경우, 귀하는 지불한 금액 또는 유사하지만 서비스가 가능한 제품과 교환하여 해당 제품을 판매자에게 반환할 권리가 있습니다. 보증기간이 있는 제품의 경우, 보증기간 내에 반품이 가능합니다. 판매자는 상품이 귀하에게 양도된 후 운영 규칙(법 제18조 6항)을 위반하여 발생했음을 입증하지 않는 한 이 기간 동안 상품의 결함에 대해 책임을 집니다.

청구는 서면으로 이루어져야 합니다.

계약을 종료하고 자금을 반환하려면 먼저 판매자에게 연락하여 이름, 신청자의 주소, 식별된 상품 결함, 판매 계약 종료 및 반품 요청을 자유 형식으로 작성해야 합니다. 지불한 돈.

자동차, 컴퓨터 장비, 모바일 장치 등 기술적으로 복잡한 상품의 경우 상황이 약간 다릅니다. 15일 기간이 만료된 후에는 다음과 같은 특정 경우에만 반품할 수 있습니다. 상품에 심각한 결함이 발견된 경우 판매자가 결함 제거를 위한 법적 기한을 위반한 경우 여러 가지 결함이 반복적으로 제거되어 연간 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없는 경우(1992년 2월 7일자 법률 N 2300-1 제18조 1항). 일반적으로 이러한 결함은 귀하가 참석할 권리가 있는 판매자가 지불한 검사를 통해 결정됩니다.

판매자는 귀하의 클레임과 결함이 있는 제품을 수락하고, 수신 번호와 수령 날짜, 그리고 제품 반품을 나타내는 메모(클레임이 제기되었을 때 제품이 반품된 경우)를 기재해야 합니다. 청구 수락을 거부하는 경우, 내용 목록이 포함된 등기 우편 또는 인증 우편으로 보내거나 인증 텍스트와 반환 영수증을 요청하는 전보를 통해 보내야 합니다. 클레임에 응답하고 결함이 있는 제품에 대해 지불한 금액을 반환하는 기간은 클레임이 제기된 날로부터 10일입니다(법 제22조).

결함이 있는 제품은 영수증 없이 반품하실 수 있습니다.

판매 영수증이 이미 분실된 상태에서 제품 오작동이 발견되는 경우가 많습니다. 그러나 이것이 법적 요구 사항에 대한 소비자 만족을 거부하는 이유는 아닙니다. 구매 사실은 증인 증언을 통해 입증될 수도 있습니다(1992년 2월 7일자 법률 N 2300-1 제 25조 3항, 1항). 혼자 구매한 경우 거의 모든 매장의 금전 등록기 앞에 있는 비디오 카메라의 녹화물 보기를 요청할 수 있습니다. 법률에 대한 귀하의 끈기와 지식은 귀하를 만나도록 강요받을 부도덕한 판매자를 불쾌하게 놀라게 할 것입니다.

불량품이라도 15일 이내 반품 가능

매장에서의 구매는 종종 충동적으로, 서두르거나 강한 감정의 영향을 받아 이성의 목소리가 영혼의 외침에 묻혀버릴 때 이루어집니다. 이 상태에서는 꼭 필요하지 않은 제품, 색상, 크기, 스타일 또는 구성에 맞지 않는 제품을 구입할 수 있습니다. 법에 따르면 구매일을 제외하고 14일 동안 정신을 차리고 구매 필요성을 냉정하게 평가할 수 있습니다. 이 기간 동안 사용 흔적이 없는 물건은 사실상 아무런 설명 없이 매장에 반품될 수 있습니다(1992년 2월 7일 N 2300-1 법률 제 25조 1항).

그러나 이 규칙은 모든 유형의 상품에 적용되지는 않습니다. 의료용품 및 개인위생용품은 예외입니다. 향수 및 화장품; 미터 단위로 판매되는 상품; 리넨, 양말류; 플라스틱 접시; 가정용 화학물질, 비료; 가구; 귀금속, 보석, 준귀석 및 합성석, 절단 보석으로 만들어진 제품; 전자제품, 가전제품; 무기, 총기의 주요 부품, 탄약통; 동물과 식물; 종이와 디지털 미디어의 비정기 간행물(도서, 지도, 메모 등), 양질의 식품 및 기술적으로 복잡한 상품.

언제 소송을 제기해야 합니까?

판매자가 귀하의 모든 요구를 무시한 경우(상품 반품 또는 교환을 거부하거나 단순히 귀하의 청구에 답변하지 않은 채 방치한 경우), 귀하는 계약 종료 및 돈 회수 청구와 함께 일반 관할 법원에 신청해야 합니다. 이는 귀하의 거주지와 판매자 위치 모두에서 수행될 수 있습니다. 품질이 낮은 상품에 대해 지불한 금전의 반환 청구 외에도 품질이 낮은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대한 보상을 추가로 요구할 수 있습니다(법 제18조 1항). 응답 기한 및 금액 반환 기한을 위반한 경우, 귀하는 지연일마다 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금을 판매자로부터 추가로 징수할 권리가 있습니다(법 제23조 1항).

또한, 판매자가 정당한 청구를 자발적으로 충족시키지 못한 경우, 법원은 구매자를 대신하여 법원이 구매자에게 지급한 금액의 50%에 해당하는 벌금을 판매자로부터 징수합니다.

보시다시피, 소송 발생 시 품질이 낮은 제품의 비용에 따라 판매자의 손실은 매우 인상적일 수 있으므로 법원에 갈 위협만으로도 돈을 반환하기 위한 법적 메커니즘을 촉발하기에 충분합니다. .

끈기 있고 합리적이어야 소비자 권리를 보호하고 부도덕한 판매자를 처벌할 수 있습니다.

"Profkulturarb" 웹사이트의 자료를 기반으로 함

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상점 선반에는 품질이 낮고 유해하며 유통기한이 지난 상품이 넘쳐납니다. 일반적으로 구매자는 특정 제품을 선택할 때 제조업체의 인기, 포장 디자인 및 친구의 추천을 참조합니다. 소비자가 구성에 관심을 기울이는 경우는 거의 없습니다. 포장에는 특정 제품이 얼마나 고품질이고 천연인지 확인할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. Rospotrebnadzor는 정기적으로 음식을 확인합니다. 블랙리스트 제품은 지속적으로 업데이트됩니다. 그 덕분에 당신은 고품질의 제품만을 구입할 수 있습니다.

생산 중인 제품에 대한 전체 검사

올해 Rospotrebnadzor는 여러 제품을 검사했습니다. 전문가들은 수많은 매장뿐만 아니라 생산 시설도 방문했습니다. 이미 1분기에 그들은 100개 이상의 기업을 검사했습니다. 전문가들은 검사를 위해 1,000개 이상의 식품 샘플을 보냈습니다. 거의 2%의 상품이 소비하기에 부적합하고 위험한 것으로 판명되었습니다. 그들은 식품 블랙리스트에 긴급히 추가되었습니다.

매장 확인

올해 Rospotrebnadzor는 엄청난 일을 해냈습니다. 식품은 공장뿐만 아니라 매장에서도 면밀히 연구되었습니다. 50% 이상의 매장이 검사에 실패했습니다. 일반적으로 이 경우 기업가는 만료되고 품질이 낮은 제품을 판매했습니다. 그들은 보관 조건을 준수하지 않았으며 상품에 대한 권리가 없었습니다.

검사 과정에서 120개 이상의 프로토콜이 작성되었습니다. 법원은 품질이 낮은 제품을 압수하기로 결정하고 53,000 루블을 압수했습니다.

만료된 상품 판매: 어떻게 해야 합니까?

모든 사람이 우리가 먹는 것에 대해 생각하는 것은 아닙니다. 자신의 부주의로 인해 거의 모든 상점에서 만료된 상품을 구입할 수 있습니다. 무책임한 판매자는 금전적 손실을 피하기 위해 고의로 그러한 상품을 카운터에 올려놓는 경우가 많습니다. 유통 기한이 지난 제품을 먹으면 장 감염뿐만 아니라 다른 질병도 발생할 수 있습니다. 유통기한이 지난 제품을 구매했다면 서두르지 말고 과감히 버리세요. 우리 기사에서 그러한 상황에서 어떤 조치를 취해야 하는지 확인할 수 있습니다.

Rospotrebnadzor는 정기적으로 상품 품질을 모니터링합니다. 제품은 공장과 매장 모두에서 점검됩니다. 그러나 얼마 후 많은 기업가들이 품질이 낮고 만료된 상품을 다시 판매하기 시작합니다. 해당 상품을 구매하실 때에는 우선 영수증을 지참하시고 반품을 시도하셔야 합니다. 판매자는 제품을 새 제품으로 교체하거나 구매에 지출한 금액을 반환합니다.

판매자가 제품 교환이나 금액 반환을 거부하는 경우 불만 사항을 서면으로 작성해야 합니다. 이는 제품이 식중독을 일으킨 경우에도 수행되어야 합니다. 신청서에는 제품 사진과 구매 영수증이 첨부되어야 합니다.

아직 유통기한이 지나지 않은 상황이 종종 있는데, 이 경우에도 제품 교환이나 환불을 요청할 수 있습니다. 영수증을 저장하지 않은 경우 이 절차가 더 어려워집니다. 이러한 상황을 명확히 하기 위해서는 CCTV 영상에 대한 검토를 요청할 필요가 있습니다. 당신과 함께 쇼핑하러 간 증인은 당신이 돈을 돌려받거나 제품을 교체하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

매장 직원이 환불이나 제품 교체를 거부하는 경우 반드시 불만 사항을 요청하고 위반 사항을 설명하십시오. 앞서 이야기한 서면 진술서는 Rospotrebnadzor 또는 소비자 보호 단체에 제출되어야 합니다.

품질이 낮은 제품에 대해 불만을 올바르게 제기하는 방법은 무엇입니까?

Rospotrebnadzor는 정기적으로 품질이 낮은 제품과 상품을 압수합니다. 하지만 전국의 모든 매장을 검사할 수는 없습니다. 이 경우 소비자가 작성한 불만사항이 도움이 됩니다. 물론 모든 사람은 Rospotrebnadzor를 통해 무책임한 기업가에 대해 불만을 올바르게 제기하는 방법을 알아야 합니다. 기업가 측의 심각한 위반을 식별하는 데 도움이 되는 것은 이와 같은 진술입니다.

품질이 낮은 상품을 판매하는 매장에 대한 불만 사항에는 해당 매장 책임자의 주소와 세부 정보를 명시해야 합니다. 개인정보도 작성해야 합니다. 여기에는 성명, 전화번호, 실제 거주지 주소가 포함됩니다. 다음 단계에서는 제품 설명, 가격, 구매 날짜 및 시간, 포장에 표시된 만료 날짜 등 제품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 불만 사항에 영수증을 첨부하는 경우 신청서에 이를 명시해야 합니다. 마지막에는 신청서에 서명하고 날짜를 기재해야 합니다.

품질 저하

Rospotrebnadzor는 현지 생산 제품뿐만 아니라 수입 제품의 품질도 확인했습니다. 전문가들은 러시아 연방 외부에서 생산된 제품의 품질이 눈에 띄게 저하되고 있음을 발견했습니다. 이번 여름 Rospotrebnadzor는 2030년까지 모든 제품의 품질을 완전히 향상시키는 전략을 개발했습니다.

위조품

올해 Rospotrebnadzor는 전체 검사를 실시했습니다. 블랙리스트 제품은 위조품으로 보완되었습니다. 버터는 또한 가장 흔히 위조되는 제품이기도 합니다.

블랙리스트에는 쿠르스크 우유 공장에서 생산되는 버터가 포함되어 있습니다. 채취한 샘플을 검사한 결과 해당 제품에는 건강에 유해한 식물성 지방이 포함된 것으로 밝혀졌습니다. 위험도는 중간 수준입니다. 이 제품은 유지방 함량이 최대 50%에 불과하므로 버터라고 부를 수 없습니다. 제품 비용은 0.5kg 당 약 70 루블입니다.

위조품에는 오스탄키노 소시지가 포함됩니다. Rospotrebnadzor는 제조업체가 생산 비용을 절감했다고 주장합니다. 포장에 명시된 구성 요소는 콩, 연골, 피부로 완전히 또는 부분적으로 대체되었습니다. 이러한 제품에 포함된 위험한 미생물의 수는 기준치의 52배를 초과했습니다. 이는 생산 시 위생 요구 사항이 완전히 무시되었음을 나타낼 수 있습니다. 구매자는 최근 이러한 소시지의 품질이 눈에 띄게 저하되었음을 지적합니다.

품질이 좋지 않은 소시지

올해 Rospotrebnadzor는 블랙리스트 제품 목록을 작성했습니다. 그것은 엄청난 수의 소시지를 포함합니다. 이것은 우연이 아닙니다. 테스트를 위해 잘 알려진 브랜드의 소시지를 구입했습니다. 8개 샘플 중 1개만 섭취해도 안전한 것으로 확인되었습니다. 이러한 제품의 유효 기간은 몇 주에서 한 달까지입니다. 다만, 제조상의 불규칙성으로 인해 포장 후 일주일 정도는 섭취하지 않는 것이 좋습니다.

모든 샘플에서 엄청난 수의 미생물이 확인되었습니다. 블랙리스트에 포함된 소시지를 먹으면 심각한 식중독을 일으킬 수 있다. 위반자에게는 최대 30만 루블의 벌금이 부과됩니다. 이러한 제품의 사용으로 인해 구매자의 건강에 해를 끼칠 경우 벌금이 두 배로 늘어납니다. 어떤 경우에는 범죄자가 징역형을 받을 수도 있습니다.

아이들에게 소시지를 줄 수 있나요?

많은 부모들은 자녀를 위한 아침 식사나 간식을 준비할 때 삶은 소시지를 선호합니다. 그러나 Rospotrebnadzor는 그러한 제품의 남용을 권장하지 않습니다. 14세 미만 어린이의 식단에 소시지를 포함시키는 것은 바람직하지 않습니다. 결국 신체 발달에 영향을 미치는 첨가제가 포함되어 있습니다. 이 조성물에는 칼슘을 제거하는 인산염도 포함되어 있습니다. 뼈와 치아가 과도하게 부서지기 쉽습니다.

직접 요리하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 제품에는 유해한 성분이 포함되어 있지 않으며 어린이뿐만 아니라 성인에게도 유용합니다.

어린이 식수

정기 검사는 Rospotrebnadzor에서 수행합니다. 블랙리스트 제품에는 일반적으로 허용되는 표준을 준수하지 않는 수많은 제품이 포함되어 있습니다. Rospotrebnadzor는 특히 어린이를 대상으로 한 제품을 신중하게 검사했습니다. 올해 8월에는 유아용 물 샘플 5개를 검사용으로 보냈습니다. 그들 중 누구도 테스트를 통과하지 못했습니다. 수은은 세 개의 샘플에서 발견되었습니다. 이 성분은 신체에 축적되어 어린이의 전반적인 상태를 악화시킬 수 있습니다.

요약하자면

Rospotrebnadzor는 정기적으로 식품을 확인합니다. 매년 품질이 낮은 제품이 점점 더 많아지고 있습니다. 제품의 블랙리스트를 숙지하고 가격과 인기뿐만 아니라 구성에도주의를 기울이는 것이 좋습니다. 건강!