V jakém pořadí napsat reklamaci. Pravidla pro uplatnění nároku

Účelem reklamace je uplatnění reklamace související s nespokojeností z důvodu poskytnutí nebo nákupu vadného výrobku. Reklamační list je rovněž relevantní, pokud je potřeba zboží vyměnit nebo je požadováno vrácení zaplacených peněz.

Reklamace je tedy oprávněná stížnost způsobená porušením práv odesílatele. Pokud tedy i přes název dopisu (může to být prohlášení, dopis, odvolání atd.), pokud jeho obsah odpovídá výše popsanému, je považován za reklamaci.

Každý, kdo ví, jak je reklamace napsána, upozorní, že by neměla být v jedné kopii - dokument musí být duplikát. Jedno vyhotovení si spotřebitel ponechá pro sebe, druhé předá prodávajícímu. V záhlaví uveďte údaje o adresátovi, nezapomeňte uvést své celé jméno s kontaktními údaji. V textu reklamace je uveden název zakoupeného produktu s uvedením data transakce nákupu a prodeje.

Vzniklý problém je stručně a jasně formulován, protože bez něj nemá smysl psát reklamaci. Popisuje problémy nebo nepříjemnosti spojené s nákupem zboží. Uživatel musí specifikovat své požadavky, napište, zda je k dokumentu přiložena účtenka, šek nebo jiný úřední papír. Na konci musí být uvedeno datum a podpis jejího autora.

Jak uplatnit reklamaci: osobně a poštou

Příjezd do obchodu spotřebitel může doručit reklamaci jakékoli osobě, počítaje v to:

1. prodejce;
2. manažer;
3. správce
4. pokladní
5. výrobce
6. dovozce.

Tyto osoby nemají právo odmítnout přijetí reklamačního dopisu, který distribuují nebo vytvářejí. Jedno vyhotovení, jak již bylo zmíněno výše, musí být předáno zaměstnanci prodejny k podpisu, na druhém, který si spotřebitel ponechá, musí zaměstnanec podepsat, uvést funkci a celé jméno.

Před podáním reklamace se doporučuje ověřit dostupnost účtenky ke zboží nebo jiný dokument. I když, pokud tam není, pak nemohou formálně odmítnout zvážit to. Spotřebitel však bude muset prokázat, že produkt byl zakoupen u tohoto konkrétního prodejce.

Při ztrátě šeku se použije výpověď svědků. Jsou to lidé přítomní u nákupu, prodejci nebo pokladní, pokud si kupujícího pamatují. Používají se také dokumenty, které obsahují údaje o prodejci, například záruční list nebo produktový list.

Žádná odpověď na reklamaci nebo negativní odpověď

Po vyřešení reklamace, jejím sestavení a odeslání může kupující obdržet buď kladnou odpověď, což znamená souhlas s uspokojením jeho požadavků, nebo zápornou odpověď. Ve skutečnosti může spotřebitel zůstat bez odpovědi. Jsou případy, kdy to ani není akceptováno. Praxe potvrzuje, že účinnou metodou, jak na sebe upozornit, je zaslat reklamaci doporučeně na adresu prodejny.

Pokud bylo odpovědí na reklamaci zamítnutí, musí být vydáno ve formě usnesení. Pokud existují pochybnosti o zákonnosti odmítnutí, Nejlepší je hned zapojit právníka., jinak se viník nedočká spravedlivého trestu, který stanoví soud. V některých případech se jedná o pokutu ve výši 50 % z vybrané částky. V případě nemajetkové újmy může kupující požadovat náhradu.

Prodej nekvalitního zboží není ojedinělý, ale ne všichni kupující mají kompletní informace o tom, jak jej vrátit zpět do prodejny. Postup je založen na vyhotovení písemné reklamace adresované vedoucí prodejny. Prodejci mohou všemi možnými způsoby zabránit vrácení zboží - odkazují na neprodejný vzhled nebo absenci pokladního dokladu. Ale takové triky nemají žádnou právní sílu.

Prodejci jsou povinni na základě zákona o ochraně spotřebitele. Podobný produkt lze buď vyměnit za peníze, ukončit smlouvu nebo vyměnit za podobný a provozuschopný.

Je důležité dobře znát svá práva, abyste předešli případům porušování práv spotřebitelů. Tématem dnešního článku jsou pravidla pro sepsání a uplatnění reklamace na vrácení peněz za zboží.

V jakých případech se píše a kde se podává

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ definuje 3 případy, kdy je vrácení zboží možné:

• nekvalitní zboží, u kterého nevypršela záruka;
• nekvalitní zboží s prošlou záruční dobou, pokud od data nákupu neuplynuly více než 2 roky;
• Kvalitní výrobek, který kupujícímu nevyhovoval barvou, stylem, konfigurací, velikostí, rozměry, barvou nebo tvarem.

Vrácení kvalitního produktu je možné do 14 dnů od zakoupení, pokud nebyl používán a zachoval si svou prezentaci. Vrácení zboží neodpovídající kvality, pokud prodávající reklamaci odmítl, probíhá soudní cestou. Kromě vrácení peněz za zboží má spotřebitel právo po prodávajícím požadovat náhradu škody na zdraví z důvodu použití nekvalitních věcí, morální újmy a sankce za prodlení s reklamací.

Lhůta pro vrácení zboží v dobré kvalitě je 14 dní. Z toho vyplývá. Můžete to napsat nejen prodejci, ale i přímo výrobci nekvalitních produktů. To je nepohodlné, protože výrobce se na rozdíl od prodejce často nachází velmi daleko.

Informace

Před podáním reklamace byste se měli pokusit ústně komunikovat s prodejcem. Je možné, že to bude stačit a vaší žádosti o vrácení peněz bude ihned vyhověno. Jinak si zkuste promluvit s vedoucím směny nebo ředitelem. Pokud jsou nekompetentní - sepište písemnou stížnost.

Jak napsat reklamaci?

Čím správněji a podrobněji reklamaci napíšete, tím větší šanci na její úspěšné uspokojení budete mít. Co je třeba vzít v úvahu?

• Napište 2 kopie reklamace, jednu pro obchod, druhou pro vás, s potvrzením o převzetí. Děje se tak proto, abyste v případě podání žaloby na prodávajícího měli důkazy o odmítnutí splnit zákonné požadavky (v tomto případě lze po prodávajícím požadovat pokutu za pozdní vrácení zboží). Pokud správa obchodu odmítne přijmout reklamaci osobně, zašlete ji poštou a objednejte si potvrzení o vrácení. Oznámení se u soudu použije i v případě, že prodávající odmítl reklamaci uznat – pošťák do oznámení jednoduše uvede příslušnou poznámku.
• Nespěchejte, abyste se dostali přímo k jádru problému. Co nejpřesněji uveďte okolnosti nákupu: datum, čas, místo a název produktu.
• Popište co nejúplněji údaje o produktu: název, značka, model, barva, sériové číslo, výbava a další údaje.
• V další fázi popište motivy, které vás vedly ke kontaktování obchodu s reklamací – co bylo zjištěno, jaké závady, jak ovlivňují provoz produktu, zda je možné plně využít nákupní funkce.
• Odkažte se na povinnost prodávajícího provést na vlastní náklady prohlídku, která odhalí příčinu vady nákupu. Nahlédněte do všech zákonů, které chrání vaše práva a poskytují důvody pro podání reklamace, zavazujte prodejce k převzetí vadného zboží.
• Uveďte, že k reklamaci přikládáte prodejní doklad nebo pokladní doklad, kupní smlouvu a další dokumenty. Pokud tam z nějakého důvodu nejsou, napište o odst. 5 článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, který říká, že ztráta pokladního dokladu nemůže sloužit jako základ pro odmítnutí vrácení zboží.
• Pro objemné zboží o hmotnosti nad 5 kg platí pravidlo - prodávající je povinen uhradit doručení vadných věcí na prodejnu. Pokud si jej kupující doručil na vlastní náklady, je vhodné to uvést v reklamaci a požadovat náhradu nákladů na dopravu.
• V textu reklamace musí být jasně a výstižně popsány všechny okolnosti a důvody sepsání reklamace. Pište přesně a k věci. Na konci dokumentu je uvedeno datum sepsání a podpis žadatele s dekódováním příjmení a iniciál.

Varování

Reklamace na vrácení zboží by měla začínat přesnými údaji o prodejci, tedy prodejně, kde byl nákup uskutečněn. Nejlepší možností je uvést jméno a iniciály ředitele, které však nejsou vždy veřejně dostupné. Najdete je na webových stránkách společnosti, v kupujícím koutku v prodejně nebo dotazem u zaměstnanců společnosti.

Mezi články zákona, na které lze v textu žaloby odkázat, patří tyto:

• Umění. 18 zákona "O ochraně práv spotřebitele" - právo na vrácení zboží nedostatečné kvality;
• Umění. 503 občanského zákoníku Ruské federace - analogie článku 18 ZoZPP;
• Umění. 310 občanského zákoníku - nemožnost jednostranného odmítnutí plnění smluvních závazků;
• Umění. 309 občanského zákoníku - povinnost prodávajícího dodržovat zákonné požadavky.

Vzorek

Doba odezvy

Lhůty pro uspokojení písemných reklamací se liší v závislosti na požadavcích uvedených v textu dokumentu:

• Kompletní výměna zboží - 7 pracovních dnů. Pokud je náklad objemný, hradí dodávku prodávající;
• V případě nepřítomnosti podobného produktu na skladě - 30 kalendářních dnů;
• vrácení peněz za zboží, pokud byla platba provedena bezhotovostně - 10 dnů;
• Výměna zboží s povinnou zkouškou - 20 dnů;
• Vydání podobného produktu pro dočasné použití - 3 dny.

Pozornost

Pokud do 10 pracovních dnů odpověď na reklamaci neobdržíte nebo byla schválena, ale peníze nebyly vráceny, můžete se obrátit na soud. Sankcí pro prodávajícího je penále ve výši 1 procenta z ceny zboží za každý den prodlení.

Spotřebitelské tvrzení - proč je potřeba, jak psát a jak doručovat

,
Vedoucí analytického oddělení Sdružení spotřebitelů Ruska

Často se stává, že spotřebitel má stížnosti na kvalitu zakoupeného zboží (na kvalitu provedeného díla) a prodávající (nebo zhotovitel, který dílo provedl) na jeho ústní požadavky odmítá reagovat. V tomto případě musí spotřebitel sepsat písemné odvolání, ve kterém uvede podstatu svých nároků a uvede určité náležitosti.

Podívejme se podrobně na to, jak správně vydat takové odvolání, které se obvykle nazývá "NÁROKY" (nebo "ŽÁDOST").

JAK PODAT ŽÁDOST

Reklamace je tedy vypracována v jakékoli formě, ale je žádoucí, aby obsahovala šest hlavních (povinných) částí:

1 - informace o tom, kdo a kdo oslovuje (obdobně jako u běžné poštovní zásilky);
2 - informace o zakoupeném produktu, objednané službě (práci);
3 - podstata vašich nároků na produkt, službu (dílo);
4 - požadavky, se kterými se obracíte na prodávajícího (exekutora);
5 - seznam příloh pohledávky;
6 - podpis a datum spotřebitele.

Část 1. Na začátku odvolání musíte uvést:

1. Komu je určena, např.: Generální ředitel Molotok LLC Ivanov P.P.
Pokud není známo příjmení hlavy, stačí uvést následující: vedoucí společnosti Molotok LLC.
2. Od koho je reklamace uplatněna: příjmení, jméno, příjmení, kontaktní telefonní číslo, poštovní (nebo e-mailová) adresa pro odpověď na reklamaci.

V reklamaci je třeba o výrobku uvést:

- jaký produkt byl zakoupen (jeho název, značka, předmět, další rozlišovací znaky);
- Náklady na zboží;
- datum nákupu (obvykle uvedeno na pokladním nebo prodejním dokladu nebo jiném dokladu);
- v případě potřeby je uveden údaj o záruční době stanovené pro zboží (záruční list je přiložen k reklamaci).

Reklamace musí obsahovat následující informace o provedené práci:

Popis práce;
- číslo smlouvy a datum jejího uzavření;
- datum provedení práce nebo datum podpisu aktu o převzetí a předání výsledku provedené práce;
- náklady na práci;
- v případě potřeby uvést informaci o záruční době na dílo - bývá vyznačena ve smlouvě nebo v aktu či jiném dokumentu, který zhotovitel vydá spotřebiteli po dokončení díla.

V jakékoli formě musíte uvést své nároky na produkt nebo službu (dílo). Například nahlaste, že produkt má vadu (podrobně popište tuto vadu), nebo oznamte, že práce byla provedena v rozporu s termínem stanoveným smlouvou nebo došlo k jinému porušení vašich práv.

Reklamace musí obsahovat konkrétní požadavky: výměna nekvalitního výrobku, sleva na výrobek, vrácení zaplacené částky za výrobek, odstranění nedostatků, náhrada ztrát, zaplacení penále atd.

Uplatněné nároky musí být odůvodněné a musí být v souladu se zákonem, např. články 18 nebo 29 zákona o ochraně spotřebitele. Proto je vhodné v reklamaci nejen uvést konkrétní nároky na produkt (dílo nebo službu), ale také odkázat na normy zákona, které mohou být základem pro uvádění těchto reklamací.

Pokud požadujete náhradu škody, musíte k reklamaci přiložit kopie dokladů potvrzujících výši způsobené škody, a pokud požadujete zaplacení penále, odůvodněte její výši provedením potřebného výpočtu.

Do textu reklamace je možné zahrnout upozornění na následné odvolání k Rospotrebnadzor nebo soudu na ochranu jejich práv, pokud prodávající odmítne dobrovolně uspokojit nárok spotřebitele.

Takovými dokumenty mohou být v závislosti na situaci: prodejní nebo pokladní doklad, záruční list, dohoda, úkon záruční dílny nebo servisního střediska, nezávislá zkušební zpráva atd.

JAK SPRÁVNĚ PODAT ŽÁDOST

Reklamaci je možné předat osobně po příchodu na prodejnu (nebo do kanceláře zhotovitele, výrobce apod.). Jednu kopii reklamace je třeba předat jakémukoli úředníkovi, například správci nebo právníkovi – pokud jednáte s velkou kanceláří nebo přímo prodejci v malé prodejně. Pamatujte, že vedoucí organizace není osobně povinen reklamaci přijmout!

Na druhém exempláři (musí zůstat spotřebiteli) je nutné obdržet označení o přijetí reklamace, které obvykle obsahuje: podpis osoby, která reklamaci přijala, její přepis (příjmení, jméno, příjmení , pozice), datum převzetí, pečeť nebo razítko (právnické osoby nebo fyzického podnikatele). Přítomnost pečeti (razítka) na žalobě není nutná - soudy ve většině případů považují skutečnost, že žaloba byla doručena bez ní, za prokázanou.

Reklamaci lze zaslat klasickou poštou (nebo telegramem). Dopis s reklamací je nutné zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí a se soupisem příloh (provést zápis do soupisu - reklamace s takovými a takovými náležitostmi. Například: reklamace s požadavkem na nahrazení zboží).

„Cestu“ dopisu lze snadno sledovat pomocí internetového zdroje http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Zde zjistíte datum doručení doporučeného dopisu adresátovi podle identifikačního čísla uvedeného na účtence. Výtisk z této stránky je akceptován soudy jako důkaz o skutečnosti (datu) nároku.

Text zaslaného telegramu musí být potvrzen poštou a uschován spolu s oznámením o jeho doručení.

Doklady přijaté poštou (účtenka, soupis příloh, oznámení o doručení) je nutné uschovat – budou dokladem o tom, že adresát vaši reklamaci obdržel.

Aby tedy byla reklamace správně vypracována, je nutné dodržovat následující jednoduchá pravidla:

- z textu žaloby by mělo být zřejmé: kdo, od koho, proč a co se požaduje;
- reklamace musí být vyhotovena ve dvou vyhotoveních;
- potřebujete mít potvrzení o přijetí reklamace prodávajícím (exekutorem) s uvedením data jejího přijetí.

Předsoudní písemná žaloba vůči prodávajícímu (exekutorovi) není povinná - ze zákona o ochraně práv spotřebitele má spotřebitel právo okamžitě se obrátit na soud. Přesto je velmi důležité kontaktovat prodejce (nebo dodavatele) s nárokem v předběžném řízení - legislativa v této části má některé funkce, o kterých musíte vědět.

Zvažte příklad 1.

Předpokládejme, že je porušena smlouvou stanovená lhůta pro splnění závazku ze strany zhotovitele a spotřebitel, veden čl. 28 zákona "O ochraně práv spotřebitele", ústně oznámil ukončení smlouvy a požadoval vrácení peněz.

Dodavatel ignoroval požadavky spotřebitele, nevrátil peníze ve lhůtě stanovené zákonem. Spotřebitel je nucen obrátit se na soud s žalobním návrhem, ve kterém se mimo jiné domáhá zaplacení zákonné pokuty za porušení lhůty pro vrácení peněžních prostředků.

Soud ale "důvěřuje" pouze listinám, tzn. potřebuje důkaz. A spotřebitel bude povinen soudu předložit takový důkaz - listiny potvrzující skutečnost, že požadavek byl zhotoviteli skutečně předložen, a datum, kdy byl zhotovitelem akceptován. Takovým důkazem bude písemná žaloba v přípravném řízení.

Pokud však skutečnost vznesení takového požadavku není považována za prokázanou - vzhledem k tomu, že nároky byly předloženy ústně, pak soud nebude mít důvody k vybírání pokuty.

Zvažte příklad 2.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ stanoví odpovědnost prodávajícího (exekutora apod.) za odmítnutí dobrovolně vyhovět požadavkům spotřebitele – za takové odmítnutí vybírá soud od žalovaného pokutu ve prospěch spotřebitel.

Předpokládejme, že byl zakoupen produkt, u kterého byly zjištěny vady. Spotřebitel ústně požadoval vrácení peněz za tento produkt, ale byl zamítnut. Spotřebitel se přesto obrátil na soud a spor vyhrál. Soudním rozhodnutím ale mohl vrátit jen částku, kterou za zboží zaplatil. A pokud by byla žaloba v přípravném řízení správně sepsána a doručena, soud by spotřebiteli přiznal i penále (1 % z hodnoty zboží za každý den prodlení s vrácením peněz) a pokutu ve výši 50 % částka přiznaná ve prospěch spotřebitele - za odmítnutí dobrovolného řešení případu v řádném termínu.

Například:
Produkt byl zakoupen za 10 000 rublů. Prodávající porušil lhůtu pro vrácení peněz o 100 dnů, v potvrzení o tom spotřebitel uplatnil uplatněnou reklamaci.
Pojďme vypočítat pokutu: 10 000 rublů. x 1% x 100 dní = 10 000 rublů.
Soud tedy spotřebiteli přiznal: náklady na zboží (10 000) + penále (10 000), tzn. 20 000 rublů.
Kromě toho soud vymohl od prodávajícího pokutu: (50 % z přiznané částky): 20 000 rublů. x 50 % = 10 000 rublů.

Pokud tedy spotřebitel napsal předsoudní žalobu a správně ji doručil, mohl by na základě soudního rozhodnutí obdržet 30 000 rublů.

PRO REFERENCI

V některých případech je předsoudní řízení pro přihlašování pohledávek povinné. Například spor ze smlouvy o přepravě cestujících, zavazadel a nákladu, ze smlouvy o prodeji turistického produktu, smlouvy o poskytování komunikačních služeb a řada dalších.

I přesto, že podání předsoudní žaloby ve většině případů není povinné, doporučujeme spotřebiteli tuto cestu využít k doložení právně významných skutečností nezbytných pro další projednávání případu u soudu.

Absence řádně provedené a předané žaloby v předsoudním řízení může zkomplikovat průběh soudního řízení a v některých případech znemožnit vymáhání penále a (nebo) pokuty ve prospěch spotřebitele.
Dotisk je možný pouze pro nekomerční účely s povinným uvedením autora a aktivním hypertextovým odkazem na naše webové stránky.

S nutností sepsat reklamaci se bohužel setkáváme poměrně často. Počet různých typů reklamací je více než dvě desítky. Nejcharakterističtějšími konfliktními situacemi jsou nekvalitní služby nebo zboží. Reklamace se uplatňuje písemně v jakékoli formě. Volat a reklamovat je přinejmenším zbytečné. Aby reklamace dosáhla cíle, musí být správně napsána a naformátována.

Každý spotřebitel při nákupu produktu nebo přijetí jakékoli služby očekává jejich vysokou kvalitu. Předpokládá se, že personál má potřebnou kvalifikaci a zkušenosti a v prodeji jsou pouze zkontrolované a opravitelné položky.

Často ale musíme čelit opaku. Posloužit může člověk, který tomu či onomu oboru vůbec nerozumí, ale v práci se vyzná pouze z materiálů z internetu. Pokud jde o zboží v obchodě, prodejce v reakci na reklamaci kvality zboží může slyšet: „Pokud se vám nelíbí, neberte to. Co dělat v tomto případě? Odpověď je jednoduchá – napište reklamaci. Jak se často stává, hned po zhlédnutí oficiálního dokumentu se manažeři stanou zdvořilejšími a přátelštějšími as velkým potěšením pokračují v řešení problému.

Reklamace: co to je a kdy ji mohu podat?

V případě nákupu nekvalitního výrobku má spotřebitel jistotu, že zákon je na jeho straně. Kromě toho jsou takové nákupy nejen možné, ale musí být vráceny bez ohledu na jejich cenu a dobu trvání reklamace.

Reklamace je oficiální dokument odrážející požadavek spotřebitele na výměnu nekvalitního produktu (služby) nebo vrácení peněz za něj (ji) vynaložených.

Po zjištění manželství a kontaktování prodávajícího je spotřebitel často odmítnut z důvodů, jako je absence kontroly nebo porušení neporušenosti zásilky. Musíte vědět, že to není důvod pro odmítnutí a ze zákona je prodávající povinen zboží převzít, i když chybí obal nebo účtenka.

Pokud vás organizace odmítne, musíte být trpěliví a napsat žádost.

Co je potřeba k vytvoření dokumentu?

Nejprve musíte znát správné údaje o prodejci: přesné jméno, adresu a příjmení a iniciály osoby, na jejíž jméno budete reklamaci sepisovat. Nejčastěji je tato osoba vedoucím organizace.

Jak napsat reklamaci - ručně nebo napsat text na počítači - nezáleží. Hlavní věc je, že jsou uvedeny spolehlivé údaje a existují dvě kopie dokumentu. Jeden musí dostat zástupce společnosti, která nekvalitní zboží poskytla, a druhý (certifikovaný prodejcem) zůstává spotřebiteli až do ukončení problému.

Pokud si kupující není zcela jistý, že má pravdu, pak se může nejprve obrátit na zákony a předpisy, oddělení ochrany spotřebitele nebo právníka. To vše vám pomůže ujistit se, že máte pravdu, získat podporu a pochopit, jak v této situaci jednat, na co se spolehnout a co očekávat od prodávající společnosti.

O požadavcích a očekáváních

Sepsat reklamaci vadného výrobku není tak těžké, jak se zdá, ale jaký může být výsledek?

• Výměna produktu za podobný. Pokud se prokáže, že prodávaná věc je nekvalitní, může ji prodávající na žádost dotčeného kupujícího vyměnit za stejnou věc, pouze v dobrém stavu.
• Vrácení vynaložené částky. Můžete požádat o vrácení peněz vynaložených na vadný produkt. K tomu dochází, když kupující nemá chuť dále spolupracovat s prodávajícím a nevěří v možnost získání kvalitního produktu (náhrady) na tomto konkrétním místě.

Za zmínku také stojí, že můžete sepsat reklamaci s doplněním doložky o vrácení rozdílu mezi cenou zboží v den nákupu a jeho cenou v den ukončení řízení o dané záležitosti.

Jak napsat reklamaci: vzorek

Text tvrzení často vypadá takto.

Vedoucí prodejny "Sputnik"
Vladivostok, sv. Světlanská, 3
Ivanov P.P.
ze Semenova A.A.,
pobývající na adrese:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-***-**

Nárok na ukončení kupní smlouvy a výměnu zboží nevyhovující kvality za podobné zboží.

16. března 2015 v prodejně Sputnik na adrese: Vladivostok, st. Svetlanskaya, d. 3, koupil jsem 4 žárovky pro LED lampy ve výši **** rublů.

Při nákupu prodejce odmítl kontrolu. Důvodem byl nedostatek speciálního vybavení.

Dne 31.3.2015 jsem povolal elektrikáře na montáž zmíněných žárovek. Po otevření balíčků a provedení nezbytných manipulací odborník zjistil, že žádná ze zakoupených žárovek nefunguje.

Dne 2.4.2015 jsem kontaktoval prodejnu s požadavkem na výměnu nekvalitního výrobku. Toto mi bylo odepřeno. Odmítnutí bylo motivováno tím, že jsem sám zničil žárovky a použil je v rozporu s technologií.

Na základě výše uvedeného a v souladu s články 18, 24 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ žádám:

1. Vyměňte mě za nekvalitní produkt za podobný v odpovídající kvalitě. Při absenci tohoto typu žárovek na prodej vás žádám, abyste mi vrátili peníze ve výši **** rublů.
2. Uhraďte rozdíl v ceně sladkostí, které jsem zakoupil v den, kdy bylo zboží zakoupeno a mé požadavky byly splněny. Pokud takový model v prodeji není, pak za cenu podobného produktu.

V případě odmítnutí splnit požadavky budu nucen obrátit se na soud o ochranu svých práv a oprávněných zájmů.

Žádám Vás, abyste ve stanovené lhůtě nahlásili rozhodnutí učiněné na telefonním čísle uvedeném v tomto požadavku.

Když potřebujete peníze, ne zboží

Jak napsat žádost o vrácení peněz? Velmi jednoduché. Jen je potřeba odstranit frázi o výměně zboží za podobné. Pokud potřebujete utracené peníze a nechcete již s tímto prodejcem spolupracovat, napište o svém přání získat utracenou částku.

Jednání prodejce

Pokud bylo rozhodnuto sepsat reklamaci na vrácení peněz nebo výměnu zboží, tak dalším krokem po jejím sepsání je kontaktování obchodu (na poskytovatele služby).

Být na místě, musíte jít za prodejcem a předat mu jednu kopii reklamace. Nejlepší je přiložit kopie šeků, kupní smlouvy a všeho, co s problematickou transakcí souvisí.

Zároveň je nutné požádat a ujistit se, že zástupce společnosti na obě kopie uvedl datum, podpis s jejím přepisem a pečeť organizace. Dává tím najevo, že je obeznámen s požadavky klienta.

Pro kupujícího bude druhá kopie reklamace s originály účtenek a dalšími doklady sloužit jako doklad o koupi zboží, opakované žádosti a o tom, že prodávající reklamaci nekvalitního zboží úplatně uznal. To vše může být potřeba, pokud se problém řeší soudní cestou.

Co se stane se zbožím?

Prodávající má právo dát zboží k přezkoušení. To mu umožní ověřit nedostatečnou kvalitu a spravedlivost nároků.

Také odborné posouzení umožňuje zjistit, zda se po koupi nejednalo o tovární vadu nebo věc v havarijním stavu nesprávným používáním.

Pokud pochybujete o nestrannosti vyšetření, můžete se vždy obrátit na nezávislá centra pro opětovné vyšetření a další potřebné postupy.

Při podání žaloby může pomoci i znalecký posudek.

Odmítnutí prodejce: co dělat dál a jak?

Správné sepsání reklamace ještě není řešením problému. Organizace, které vám prodaly nekvalitní produkt nebo službu, si to často nechtějí přiznat a snaží se vyhnout odpovědnosti všemi možnými způsoby.

V takových případech pamatujte na následující:

Tyto metody vám pomohou u soudu prokázat, že jste udělali vše pro to, abyste své neshody vyřešili.

Jak sepsat reklamaci na pojišťovnu?

Spoustu nespokojenosti spotřebitelů způsobuje práce pojišťoven. Často je projednávání otázky náhrady škody dlouho zdržováno a na všechny dotazy a výzvy společnosti jsou dávány výmluvy a sliby ke splnění svých závazků. Co dělat v tomto případě?

Nejprve sepište reklamaci na pojišťovnu. To lze provést dvěma způsoby:

1. Použijte formulář pojišťovny.
2. Vytvořte si vlastní dokument.

V obou případech se vyžaduje přesné uvedení skutkového stavu a odkaz na právní předpisy. Právě ony podají úplnější informace o tom, co konkrétně pojišťovna porušuje nebo jakou pomoc od ní klient očekává.

Obsah nároků vůči pojišťovnám

Požadované položky budou:

• Kontaktní údaje. Jméno, adresa organizace a totéž o klientovi.
• Popis pojistné události. Podrobné, se všemi daty a potvrzeními.
• jednání pojištěného. O předchozím odvolání k organizaci s uvedením data, čísla případu a výpisu dokumentů poskytnutých dříve v souladu s dohodou s pojišťovnou.
• Důvod pro uplatnění reklamace.Často je to výchozí nastavení.
• Cílová. Získání potřebné náhrady, zaplacení penále atd.
• Jednání pojištěného v případě neuspokojení jeho požadavků. Na tomto místě se většinou píše o následném odvolání k soudu.
• Datum a podpis.

Na otázku, jak správně sepsat reklamaci, mohou odpovědět právníci nebo pracovníci oddělení ochrany spotřebitele.

Při předložení dokladu firmě je nutné dodržet stejné body jako při vrácení nekvalitního zboží prodávajícímu. Při jakémkoli jednání zástupců společnosti je třeba pamatovat na případné odvolání k soudu a na to, že vaše jednání musí být potvrzeno podpisy zaměstnanců (s jejich přepisy a uvedením funkcí) a nejlépe pečetí.

O načasování

Posuzování reklamace nemůže trvat věčně, protože to může být pro prodávajícího výhodnější. Jsou určité časové rámce, ve kterých se bude muset sejít.
Termíny se mohou lišit v závislosti na situaci a samotném obchodu. Byla-li při koupi zboží uzavřena smlouva, pak v ní mohou být předepsány podmínky pro posouzení reklamací kupujícím.

V případě, že nejsou stanoveny žádné lhůty, je třeba se řídit legislativou. Doba odezvy je podle ní 10 dní. Začíná běžet následující den po obdržení reklamace od spotřebitele.

Výsledek

Z výše uvedeného materiálu je zřejmé, že hlavním problémem není, jak sepsat reklamaci, ale jak dosáhnout jejího vyřízení ze strany prodávajícího.

Pochopením podstaty toho, co by měl tento dokument obsahovat, a znalostí povinných bodů můžete vyřešit jakýkoli problém s nekvalitním produktem nebo službou. Ostatně popsat jednání nekvalifikovaného personálu nebo kvalitu zboží není tak těžké.

Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že právo je na straně spotřebitele. To platí pro vrácení zboží jakékoli kvality (kromě toho, které nelze ze zákona vyměnit). A možná, pokud budou spotřebitelé v takových situacích častěji hájit svá práva, bude méně kvalitního zboží a nebudete muset přemýšlet nad otázkou: „Jak napsat reklamaci na produkt?