Pravila za empatijsko slušanje. Vrste i tehnike aktivnog slušanja

Pitanja (odgovoriti pismeno):

1.Koje tehnike aktivnog slušanja učitelj može koristiti u svom radu? Dokažite svoje mišljenje.

2. Koja ključna načela uvjeravanja nastavnik mora primjenjivati ​​u svom radu (odaberite tri glavna)? Objasni zašto.

3. Koju strategiju ponašanja u konfliktnoj situaciji smatrate najboljom? Objasnite svoje stajalište.

4. S kojim se uzrocima pedagoških sukoba najčešće susrećete u praksi? (Izaberi tri razloga i donijeti tri primjera)

5. Koje prednosti informacije o mapi sukoba daju učitelju? Zašto učitelj treba znati o mapi sukoba?

6.*(neobavezno) Navedite primjer intrapersonalnog sukoba.
Empatija u komunikaciji, pravila slušanja.

Suosjecanje(grčki ἐν - "u" + grčki πάθος - "strast", "patnja") - svjesna empatija za trenutno emocionalno stanje druge osobe, bez gubitka osjećaja vanjskog podrijetla ovog iskustva.

Aktivno slušanje (Empatijsko slušanje) - tehnika koja se koristi u praksi socio-psihološkog treninga, psihološkog savjetovanja i psihoterapije, koja omogućuje točnije razumijevanje psiholoških stanja, osjećaja, misli sugovornika uz pomoć posebnih tehnika za sudjelovanje u razgovoru, podrazumijevajući aktivno izražavanje vlastitih doživljaja i promišljanja.
Tehnike aktivnog slušanja

Razlikuju se sljedeće tehnike aktivnog slušanja:

• 
  Pauza- to je samo stanka. Daje sugovorniku priliku za razmišljanje. Nakon stanke sugovornik može reći još nešto što bi bez toga prešutio. Stanka također daje slušatelju priliku da se odmakne od sebe (svojih misli, procjena, osjećaja) i usredotoči se na sugovornika. Sposobnost odmaknuti se od sebe i prebaciti se na unutarnji proces sugovornika jedan je od glavnih i teških uvjeta za aktivno slušanje, što stvara kontakt povjerenja između sugovornika.
• 
  Pojašnjenje- ovo je zahtjev da se pojasni ili pojasni nešto što je rečeno. U uobičajenoj komunikaciji sugovornici jedni za druge smišljaju manja podcjenjivanja i netočnosti. Ali kada se razgovara o teškim, emocionalno značajnim temama, sugovornici često nehotice izbjegavaju eksplicitno pokrenuti bolna pitanja. Pojašnjenje vam omogućuje da zadržite razumijevanje sugovornikovih osjećaja i misli u takvoj situaciji.
• 
  Prepričavanje (parafraza)- ovo je pokušaj slušatelja da svojim riječima ukratko ponovi ono što je sugovornik upravo rekao. U isto vrijeme, slušatelj treba pokušati istaknuti i naglasiti glavne ideje i naglaske u svom mišljenju. Prepričavanje daje sugovorniku povratnu informaciju i omogućuje razumijevanje kako njegove riječi zvuče izvana. Kao rezultat toga, sugovornik ili dobiva potvrdu da je razumio, ili dobiva priliku da ispravi svoje riječi. Osim toga, prepričavanje se može koristiti kao način sažimanja, uključujući i srednje.
• 
  Razvoj misli- pokušaj slušatelja da uhvati i unaprijedi tijek glavne misli sugovornika.
• 
  Poruka o percepciji- slušatelj govori sugovorniku svoj dojam o sugovorniku, formiran tijekom komunikacije. Na primjer, "Ova vam je tema vrlo važna."
• 
  Poruka o samopoimanju- slušatelj obavještava sugovornika o promjenama vlastitog stanja kao rezultat slušanja. Na primjer, "Stvarno me boli kad to čujem."
• 
  Bilješke o tijeku razgovora- pokušaj slušatelja da priopći kako se, po njegovom mišljenju, može razumjeti razgovor u cjelini. Na primjer, "Čini se da smo postigli zajedničko razumijevanje problema."

Kada odražavate osjećaje, naglasak nije na sadržaju poruke, već na emocionalnom stanju sugovornika. Ovu razliku nije uvijek lako shvatiti, ali je od temeljne važnosti. Usporedimo dvije fraze: "Osjećam se uvrijeđeno" i "Mislim da sam uvrijeđeno".

• 
  Odražavajući osjećaje sugovornika, moramo mu pokazati da razumijemo njegovo stanje: "Imam osjećaj da si zbog nečega uzrujan." Preporučljivo je izbjegavati kategoričke formulacije poput: "Siguran sam da ste uznemireni."
• 
  Treba uzeti u obzir i intenzitet sugovornikovih osjećaja: "Malo si uzrujan!" (u potpunosti, vrlo, itd.).

• 
  izrazom lica, gestama, intonacijom sugovornika;
• 
  njegovim riječima, odražavajući osjećaje.

Pravila empatijskog slušanja #1.

1. 
   Pokažite puni interes za njegove probleme. Naglasite taj interes izrazima lica, gestama, uzvicima i sl. Ne koristite unaprijed stvorene procjene koje djetetu daju stranci.
2. 
   Naglasite svoju naklonost prema njemu osmijehom.
3. 
   Nemojte se ometati dok slušate svoje dijete. Koncentrirajte svu svoju pažnju na njega.
4. 
   Pustite svoje dijete da govori. Nemojte žuriti, dajte mu vremena da slobodno govori.
5. 
   Nemojte svim svojim izgledom naglašavati da je dijete teško slušati.
6. 
   Nemojte davati savjete ili procjene bez njegovog zahtjeva.
7. 
   Potražite pravo značenje djetetovih riječi. Zapamtite da se izgovorena riječ nadopunjuje nijansama, koje se očituju u promjenama tona i boje glasa, izraza lica, gesta, pokreta, naginjanja glave i tijela.
8. 
   Pokažite djetetu da ga se čulo i da je razumjelo značenje onoga što je rečeno.

Pravila empatijskog slušanja #2:

1) važno je osloboditi dušu od vlastitih iskustava i problema, odreći se predrasuda o svom sugovorniku i prilagoditi se percepciji njegovih osjećaja;

Kad empatijski slušaju, u pravilu ne daju savjete, ne traže ocjenjivanje sugovornika, ne moraliziraju, ne kritiziraju i ne drže predavanja.

Vođenje razgovora. Pravila uvjeravanja.
Skazhenik E.N. POSLOVNI RAZGOVOR Tutorial. Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2006.

Pravila uvjeravanja

Cicero
1. Redoslijed iznesenih argumenata utječe na njihovu uvjerljivost. Najuvjerljiviji redoslijed argumenata je: jak - srednji - jedan je najjači.

2. Da biste dobili pozitivnu odluku o pitanju koje vam je vrlo važno, stavite ga na treće mjesto, predočivši mu dva kratka, jednostavna za vašeg sugovornika, na koja će vam on lako reći "da".

3. Ne stjerajte sugovornika u kut. Dajte mu priliku da "sačuva obraz". Nemojte omalovažavati status i imidž svog sugovornika.

4. Uvjerljivost argumenata uvelike ovisi o imidžu i statusu onoga koji uvjerava.

5. Ne satjeraj se u kut, ne snižavaj svoj status.

6. Prema argumentima ugodnog sugovornika odnosimo se snishodljivo, a prema argumentima neugodnog sugovornika kritički.

7. Ako želite uvjeriti sugovornika, ne počnite s točkama koje vas dijele, već s onima u kojima se slažete s njim.

8. Budite pažljiv slušatelj.

9. Izbjegavajte agente sukoba. (Pokretači sukoba su grubost, prijetnje, ismijavanje, kategoričnost i sl.)

10.Provjerite jeste li se dobro razumjeli?

Sukobi. Putevi iz njih. Korekcija ponašanja.

Sukob- najakutniji način rješavanja proturječja u interesima, ciljevima, pogledima koji nastaju u procesu društvene interakcije, koji se sastoji u protivljenju sudionika u ovoj interakciji i obično praćen negativnim emocijama, nadilazeći pravila i norme. Konflikti su predmet proučavanja znanosti konfliktologije.

Sukob je situacija u kojoj svaka strana nastoji zauzeti stav koji je nekompatibilan i suprotan interesima druge strane. Sukob je posebna interakcija između pojedinaca, skupina i udruga koja nastaje kada su njihovi pogledi, pozicije i interesi nespojivi. Konflikt ima i destruktivnu i konstruktivnu funkciju.

1. Bipolarnost

Broj sudionika u konfliktnoj interakciji omogućuje nam da ih podijelimo na intrapersonalne, interpersonalne, međugrupne .

1. 
   Intrapersonalni sukobi- predstavljaju sukob unutar osobe jednakih snaga, ali suprotno usmjerenih motiva, potreba, interesa. Osobitost ove vrste sukoba je izbor između želje i mogućnosti, između potrebe za ispunjenjem i poštivanja potrebnih normi.
2. 
   Međuljudski Sukobi predstavljaju međusobni sukob pojedinaca i grupe, te borbu za interese svake strane. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba.
3. 
   Međugrupni sukobi- sukobi između različitih grupa, podjela, u kojima su pogođeni interesi ljudi, ujedinjenih tijekom sukoba u jedinstvene kohezivne zajednice.

Klasifikacija sukoba

Strategije ponašanja u konfliktnim situacijama

U suvremenoj konfliktologiji identificirano je pet strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji:

• 
  Prilagodba – jedna strana se u svemu slaže s drugom, ali ima svoje mišljenje koje se boji izraziti.
• 
  Izbjegavanje je izbjegavanje konfliktne situacije.
• 
  Kompromis je zajednička odluka koja zadovoljava obje strane.
• 
  Suparništvo je aktivno suprotstavljanje drugoj strani.
• 
  Suradnja je pokušaj da se dođe do zajedničke odluke.

Strategije upravljanja sukobima

Postoji pet glavnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:

Strategije ponašanja sudionika sukoba

1. 
   Ustrajnost (otpornost) Kada sudionik sukoba pod svaku cijenu pokušava iznuditi prihvaćanje svog stajališta, njega ne zanimaju mišljenja i interesi drugih. Tipično, takva strategija dovodi do pogoršanja odnosa između sukobljenih strana. Ova strategija može biti učinkovita ako se koristi u situaciji koja prijeti opstanku organizacije ili je sprječava u postizanju ciljeva.
2. 
   Utaja (utaja) kada osoba nastoji pobjeći od sukoba. Ovo ponašanje može biti prikladno ako je točka neslaganja od male vrijednosti ili ako trenutno nisu dostupni uvjeti za produktivno rješavanje sukoba ili kada sukob nije realan.
3. 
   Smještaj (smještaj) kada se osoba odrekne vlastitih interesa, spremna ih je žrtvovati drugome, ići mu u susret na pola puta. Ova strategija može biti prikladna kada predmet neslaganja ima manju vrijednost za osobu od odnosa sa suprotnom stranom. Međutim, ako ova strategija postane dominantna za menadžera, tada on najvjerojatnije neće moći učinkovito voditi svoje podređene.
4. 
   Kompromis. Kada jedna strana prihvaća gledište druge, ali samo do određene granice. U tom slučaju traženje prihvatljivog rješenja odvija se međusobnim ustupcima.

1. 
   Suradnja, kada sudionici jedni drugima priznaju pravo na vlastito mišljenje i spremni su ga razumjeti, što im daje priliku analizirati razloge neslaganja i pronaći svima prihvatljivo rješenje. Ova se strategija temelji na uvjerenju sudionika da su razlike u mišljenjima neizbježan rezultat pametnih ljudi koji imaju vlastite ideje o tome što je ispravno, a što pogrešno. U isto vrijeme, stav prema suradnji obično se formulira na sljedeći način: "Nisi ti protiv mene, ali mi smo zajedno protiv problema."

DO pedagoški sukobi uključiti međuljudski sukobi između učitelja i učenika (učitelja i učenika, roditelja i djeteta), kao i međugrupni sukobi , između učitelja i razreda. Također, pedagoški sukobi dio su generacijskog sukoba. Pedagoški sukobi razlikuju se i po svojim specifičnostima. Glavno obilježje pedagoškog sukoba je suprotnost pozicija društvenih uloga. Položaj učitelja može se konvencionalno izraziti riječima "Pozvan sam da vas obrazujem!", Položaj učenika ogleda se u klasičnoj frazi: "Ne želim biti obrazovan."

S. Yu. Temina daje sljedeće objektivne i subjektivne razloge za pojavu pedagoških sukoba.

1. Objektivni razlozi pedagoških sukoba:

• 
  Nedovoljan stupanj zadovoljenja osnovnih potreba djeteta.
• 
  Suprotstavljanje funkcionalnih uloga učitelja i učenika (zadaća prvog je poučavati, zadatak drugoga je učiti; učitelj se a priori smatra superiornijim od učenika u inteligenciji, znanju, iskustvu i obdaren je moć nad njim).
• 
  Značajno ograničenje stupnjeva slobode (zahtjevi stroge discipline, subordinacije, nedostatak mogućnosti izbora učitelja, predmeta, razreda, obveznog pohađanja nastave itd.).
• 
  Razlike u idejama, vrijednostima, životnim iskustvima, pripadnost različitim generacijama (problem “očeva i sinova”).
• 
  Ovisnost učenika o učitelju.
• 
  Potreba nastavnika za ocjenjivanje učenika.
• 
  Ignoriranje osobnih problema učenika u formaliziranim obrazovnim sustavima.
• 
  Mnoštvo uloga koje je školarac prisiljen igrati zbog različitih, ponekad i suprotnih zahtjeva koje mu u obrazovnoj ustanovi postavljaju roditelji, drugovi i neki drugi značajni ljudi.
• 
  Razlika između nastavnog materijala i pojava, predmeta stvarnog života.
• 
  Socijalna nestabilnost itd.

• 
  Psihološka nekompatibilnost između učitelja i učenika.
• 
  Prisutnost određenih karakternih osobina kod nastavnika ili učenika koje definiraju takozvanu "konfliktnu osobnost" (agresivnost, razdražljivost, netaktičnost, zloba, samouvjerenost, grubost, krutost, izbirljivost, skepticizam itd.).
• 
  Nedostatak komunikativne kulture kod nastavnika ili učenika.
• 
  Potreba da svi učenici uče ovaj predmet i nezainteresiranost za njega kod pojedinog učenika.
• 
  Nesklad između intelektualnih i fizičkih sposobnosti određenog učenika i zahtjeva koji se pred njega postavljaju.
• 
  Nedovoljna kompetentnost nastavnika (nedostatak iskustva, dubljeg poznavanja predmeta, spremnosti na rješavanje konflikata, nizak stupanj razvijenosti određenih stručnih sposobnosti).
• 
  Učitelj ili učenik ima ozbiljne osobne probleme, jaku živčanu napetost ili stres.
• 
  Pretjerano opterećenje nastavnika ili učenika.
• 
  Prisilna neaktivnost učenika.
• 
  Nedostatak samostalnosti i kreativnosti u obrazovnom procesu.
• 
  Nesklad između učenikovog samopoštovanja i ocjene koju mu je dao nastavnik i sl.

A. Menyaev u članku “Sukobi u nastavi i odgoju” ističe tri objektivna razloga sukob kod odraslih:

1. 
   interakcija između konzervativizma odraslih i novih kulturnih vrijednosti djece;
2. 
   nedovoljna kulturna razina odraslih (grubost, netaktičnost, itd.), njegova neusklađenost s razinom kulture ljudi;
3. 
   promjene u psihi učitelja ili roditelja koje nastaju u procesu stjecanja iskustva u sustavnom upravljanju ponašanjem djeteta; te se promjene slikovito mogu nazvati “pokvarenost vlašću” - navika stalnog zabranjivanja, naređivanja, ispravljanja, prisiljavanja, predbacivanja, ukoravanja, jednom riječju “odgajanja” u strogosti, poslušnosti i disciplini.

Vrste pedagoških sukoba

Na temelju suvremenih predodžbi o obrazovanju kao najvažnijoj društvenoj instituciji, cjelovitom, višedimenzionalnom društvenom fenomenu, mogu se razlikovati tri skupine sukoba koji se javljaju na različitim razinama obrazovanja:

1. 
   Sistemski sukobi (sukobi temeljeni na proturječjima koja nastaju u procesu funkcioniranja obrazovanja kao sustava; mogu biti ekonomske, organizacijske, političke, etničke, duhovne prirode);
2. 
   Proceduralni sukobi (pedagoški sukobi temeljeni na proturječjima koja nastaju u obrazovnom procesu);
3. 
   Učinkoviti sukobi (nastaju na temelju proturječja između stvarnih i idealnih rezultata sukoba).

Karta sukoba

Za uspješnije rješavanje sukoba preporučljivo je izraditi kartu sukoba koju su razvili H. Cornelius i S. Fair. Njegova suština je sljedeća:

• 
  definirajte problem sukoba općenito. Na primjer, ako postoji sukob oko količine obavljenog posla, nacrtajte dijagram raspodjele opterećenja;
• 
  saznati tko je uključen u sukob (pojedinci, grupe, odjeli ili organizacije);
• 
  identificirati prave potrebe i brige svakoga

Tema: Pravila slušanja, empatija, komunikacija

Komunikacija- specifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima kao članovima društva; U komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi među ljudima.

U psihologiji se pod komunikacijom podrazumijeva uspostavljanje i održavanje svrhovitog, neposrednog ili neizravnog kontakta među ljudima. Bitna u ovoj definiciji je tvrdnja o društvenoj prirodi komunikacije, koja ne ovisi samo o njezinom pokretaču, već o subjektima koji utječu u cjelini.

1 . Komunikacijske taktike

Komunikacijske taktike - implementacija u konkretnoj situaciji komunikacijske strategije koja se temelji na posjedovanju specifičnih komunikacijskih vještina: govora i slušanja.

Pozicije u komunikaciji su sljedeće:

Dobronamjernost i neprijateljstvo

1. Prijateljski stavovi prihvaćanja sugovornika.

2. Neutralni položaj.

3. Neprijateljska pozicija neprihvaćanja sugovornika.

Dominacija – podložnost.

1. Domainiranje ili “komunikacija odozgo”.

2. “Komunikacija kao ravnopravni”

3. Podređenost ili "komunikacija odozdo".

2. Komunikacija kao percepcija ljudi jednih o drugima

Proces percepcije jedne osobe druge osobe djeluje kao obvezna komponenta komunikacije i predstavlja ono što se naziva percepcijom. Osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao individua i kao individuu ju percipira i druga osoba – komunikacijski partner.

Jedan od najlakših načina da pokušate razumjeti drugu osobu je da se usporedite s njom – identifikacija. Ovo je pokušaj da se stavite na mjesto drugoga ("ne čini drugima ono što ne bi želio da tebi čine").

Utvrđena je tijesna povezanost identifikacije s još jednim sadržajno sličnim fenomenom – empatijom.

Suosjecanje- način sagledavanja osobe, ali to nije racionalno razumijevanje problema drugoga (međusobno razumijevanje), već želja da se emocionalno odgovori na njegove probleme, da suosjeća s drugim.

Postoje tri razine razvoja empatije:

1. Najniža razina- vrsta sljepoće za stanje i iskustva drugoga.

2. Prosječna razina– u procesu komunikacije osoba ima fragmentarne predodžbe o iskustvima sugovornika.

3. Visoka razina– sposobnost da odmah uđete u stanje sugovornika, da osjetite njegova iskustva tijekom cijelog razgovora.

Logičan oblik spoznaje sebe i drugih ljudi– odraz. Ovo je pokušaj logične analize vlastitog ponašanja i stanja ili ponašanja i osobina druge osobe. Proces međusobnog razumijevanja može biti kompliciran i kompliciran refleksijom. Ovdje se pod refleksijom podrazumijeva svijest pojedinca koji djeluje o tome kako ga percipira komunikacijski partner. Ovo je neka vrsta dvostrukog procesa međusobnog zrcaljenja (ideja o tome kako me druga osoba razumije).

Postoje neki čimbenici koji otežavaju ispravno sagledavanje i procjenu ljudi. To uključuje:

1. Učinak prethodnog poznanstva. Prisutnost predodređenih stavova, procjena, uvjerenja koje imate mnogo prije nego što proces sagledavanja i vrednovanja druge osobe zapravo i započne. Na primjer, rekli su vam da ta osoba nije poštena, a vi, čak i bez da s njom osobno komunicirate, već očekujete da bi vas mogla prevariti.

2. Učinak stereotipa. Prisutnost već formiranih stereotipa, prema kojima je druga osoba unaprijed svrstana u određenu kategoriju, au procesu komunikacije imate stav da tražite osobine koje potvrđuju ispravnost vašeg stereotipnog stava.

3. Učinak žurbe. Želja da se donesu preuranjeni zaključci o osobnosti osobe koja se procjenjuje prije nego što se o njoj dobiju pouzdane sveobuhvatne informacije.

4. Učinak strukturiranja. Neodgovorno strukturiranje osobnosti druge osobe. Samo se strogo definirane osobne osobine logično spajaju u cjelovitu sliku, a svaki koncept koji se ne uklapa u ustaljenu sliku odbacuje se. Na primjer, ako je osoba ljuta i neuredna, to znači da je loša. Pritom se ne uzima u obzir činjenica da je ljubazan i pošten.

5. Efekt "aureole" - početni stav prema jednoj određenoj osobnoj osobini prenosi se na cjelokupnu sliku osobe, a zatim taj opći nepotpuni dojam o osobi utječe na ocjenu njegovih individualnih kvaliteta. Dakle, ako je na početku poznanstva osoba ostavila dojam da je vrlo ljubazna, tada će se u budućnosti svi njegovi postupci koji opovrgavaju taj dojam i dalje doživljavati kao manifestacija neke vrste ljubaznosti.

6. Učinak projekcije - drugoj osobi se pripisuju, po analogiji sa samom sobom, vlastite kvalitete i osjećaji.

7. Učinak primata - prva informacija koja se čuje ili vidi o osobi ili događaju ostaje vrlo značajna ili nezaboravna i može utjecati na sve kasnije stavove prema toj osobi.

8. Učinak vlastitog raspoloženja. Vaše vlastito raspoloženje utječe na vašu percepciju druge osobe. Ako je tmurno, prvi dojam o sugovorniku može postati negativan, ako je raspoloženje dobro, tada će vam se sugovornik svidjeti.

9. Učinak gluhoće. Nedostatak želje i navike slušanja mišljenja drugih ljudi, želja da se oslanja samo na vlastiti dojam o osobi.

10. Učinak konzervativizma. Nedostatak promjena u percepcijama i procjenama ljudi koje su se mijenjale tijekom vremena. Odnosno, kada se jednom formirano mišljenje ne mijenja, unatoč činjenici da se o njemu gomilaju nove informacije.

11. Učinak najnovijih informacija. Primanje najnovijih negativnih informacija o osobi koju dugo poznajete može utjecati na vaš stav prema njoj. Može izbrisati sva prijašnja ustaljena mišljenja o njemu.

Fenomen kauzalne atribucije važan je za dublje razumijevanje načina na koji ljudi doživljavaju i procjenjuju jedni druge. Kauzalna atribucija je subjektovo objašnjenje razloga i metoda ponašanja drugih ljudi.

Procesi kauzalnog pripisivanja podložni su sljedećim obrascima koji utječu na međusobno razumijevanje ljudi:

1. Učinak popratnih događaja - oni događaji koji se često ponavljaju i prate promatranu pojavu, prethode joj. Obično se smatra njegovim mogućim uzrocima.

2. Učinak neobičnosti - ako je radnja koju želimo objasniti neobična, a prethodio joj je neki jedinstveni događaj, tada smo skloni taj događaj smatrati glavnim razlogom radnje.

3. Učinak jednako vjerojatnih mogućnosti. Netočno objašnjenje radnji često se događa kada postoji više različitih, jednako vjerojatnih mogućnosti tumačenja ponašanja, a osoba koja nudi svoje objašnjenje može slobodno izabrati opciju koja mu najviše odgovara.

4. Učinak podcjenjivanja situacije. Podcjenjuju se specifičnosti situacije koja je izazvala ovu ili onu radnju, a precjenjuje se utjecaj karakternih osobina. Često smo skloni objasniti ponašanje drugih ljudi, na primjer, složenošću njihovog karaktera, a svoje ponašanje kao rezultat utjecaja situacije. Stoga se od drugih ljudi često očekuje da budu odgovorni za vlastite postupke, dok se odgovornost za vlastite postupke prebacuje na okolnosti.

5. Učinak kulturnog utjecaja. Zapadni svjetonazor sklon je vjerovanju da ljudi, a ne situacije, uzrokuju događaje. Istočna filozofija često tumači ponašanje kao rezultat situacije, vanjskog utjecaja i predodređenosti događaja. Nad.

Povratna informacija u komunikaciji- ovo je poruka upućena drugoj osobi o tome kako je doživljavate, što osjećate u vezi s vašim stavom.

Pravila povratnih informacija:

1. Pravilo specifičnosti. Osobi morate točno reći koje su ponašanje i postupci povezani s vašim stavom prema njemu.

2. Pravilo mogućnosti promjene. Ako svom sugovorniku kažete što vam se kod njega ne sviđa, pokušajte prvenstveno zabilježiti one osobine koje bi vaš sugovornik mogao promijeniti da želi.

3. Pravilo neosuđivanja. Ne biste trebali naglas ocjenjivati ​​svog sugovornika kao osobu. Povratna informacija nije informacija za sugovornika o tome kakav je, po vašem mišljenju, to je više informacija koju trebate o sebi u vezi s tom osobom. Ovo je informacija o tome kako točno doživljavate tu osobu, što vam se sviđa ili ne sviđa kod nje. Vaš sugovornik najčešće nije raspoložen saslušati vaše mišljenje o specifičnostima njegova karaktera.

Zaključak

Ne postoje dvije apsolutno identične osobe. To vrijedi i za fizičke i za psihičke karakteristike. Neki ljudi su smireni, drugi su ljuti, neki su sposobni dugo i naporno raditi kako bi postigli rezultate, drugi stavljaju svu svoju snagu u jedan "trzaj". Psihološke razlike među ljudima su objektivne - objašnjavaju se fiziološkim karakteristikama funkcioniranja živčanog sustava. O tim karakteristikama u velikoj mjeri (iako ne u potpunosti; obrazovanje osobe) ovisi karakter pojedinca, njegov uspjeh ili neuspjeh u određenoj profesionalnoj djelatnosti, stil međuljudske komunikacije te interakcija s drugim ljudima u profesionalnoj i osobnoj sferi. pojedinac igra najvažniju ulogu).

Bibliografija

1. Andreeva I.V. Etika poslovnih odnosa. – Sankt Peterburg: Vektor, 2006.

2. Asmolov A.G. Ličnost kao predmet psihološkog istraživanja, M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonalna procjena u grupama. Kijev, 1982.

4. Maslyaev O. Psihologija ličnosti. – Donjeck, 1997

5. Opća psihologija / ur. V.V. Bogoslovski, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov. – M., 1981.

Empatija (od engleskog - simpatija, empatija, sposobnost da se stavite na mjesto drugog) je sposobnost osobe da emocionalno reagira na iskustva i osjećaje drugih ljudi. Kod empatijskog slušanja sudionik u komunikaciji više pažnje posvećuje "čitanju" osjećaja nego riječima, razumijevanju kakav je odnos sugovornika prema onome što govori. Postoje tri načina da pokažete empatiju: empatijsko reagiranje, zauzimanje drugog gledišta i suosjećajno reagiranje.

Empatijsko reagiranje događa se kada osoba, korištenjem promatranja sudionika, doživi emocionalne reakcije koje su slične stvarnim ili očekivanim manifestacijama tuđih emocija.

Prihvatiti drugu točku gledišta - zamišljati sebe na mjestu drugoga, u njegovoj ulozi - je poput "sposobnosti hodati u tuđim cipelama".

Suosjećajni odgovor je osjećaj brige, simpatije i suosjećanja usmjeren prema drugoj osobi zbog njezinih okolnosti ili situacije. Metoda suosjećajnog odgovora razlikuje se od prethodne dvije uglavnom po tome što partner ne pokušava suosjećati s drugom osobom. Razumijevanje onoga što drugi zapravo doživljava kod osobe izaziva osjećaj tuge, brige za tu osobu, sažaljenja za nju ili druge osjećaje.

Pravila za empatijsko slušanje:

• 1) važno je osloboditi dušu od vlastitih iskustava i problema, odreći se predrasuda o svom sugovorniku i prilagoditi se percepciji njegovih osjećaja;
• 2) u svojoj reakciji na partnerove riječi morate točno odražavati njegovo iskustvo, osjećaj, pokazati ne samo njihovu ispravnu percepciju, već i razumijevanje i prihvaćanje;
• 3) odraz partnerovih osjećaja treba provoditi bez tumačenja njegovih postupaka i skrivenih motiva ponašanja koji su doveli do određenih radnji; ne biste mu trebali objašnjavati svoje mišljenje o razlozima tog osjećaja;
• 4) trebate pauzirati. Nakon vašeg odgovora, sugovornici obično trebaju šutjeti, razmisliti i razumjeti međusobna iskustva. Ne treba žuriti s dodatnim razmatranjima ili objašnjenjima.

Kad empatijski slušaju, u pravilu ne daju savjete, ne traže ocjenjivanje sugovornika, ne moraliziraju, ne kritiziraju i ne drže predavanja.

Gledanje svijeta iz tuđeg kuta vrlo je složena vještina, a kod ljudi je različito razvijena, štoviše kod nekih je ta sposobnost nedovoljno razvijena. Empatijske vještine mogu poboljšati učinkovitost interakcija, ali one, kao i koncentracija, zahtijevaju dodatni napor sudionika interakcije. Osnova takvih vještina je poštovanje sugovornika, koje počinje sagledavanjem osobe ne samo kao objekta, već i kao osobe sa svojim vrijednostima. Poštovanje vam omogućuje da usmjerite svoje vrijeme i energiju na druge, a ne na sebe.

U komunikaciji empatijsko slušanje može biti učinkovito ako govornik kod slušatelja izaziva pozitivne emocije (radost, nade u najbolje, samopouzdanje, u budućnost, zadovoljstvo, zadovoljstvo) i neučinkovito ako govornik svojim riječima izaziva negativne emocije u slušatelju (strah, tjeskoba, tuga, razočarenje, razočarenje, beznađe, osjećaj bezizlaznosti). Svjesno promatrajući drugu osobu i postavljajući si pitanja, možete se fokusirati na verbalne i neverbalne aspekte informacija kroz koje se najviše izražava emocionalno stanje osobe.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste sluha: pasivno slušanje, aktivno slušanje, empatijsko slušanje.

Vrsta slušanja u kojoj refleksija informacija dolazi do izražaja naziva se aktivno slušanje. Najčešće tehnike koje karakterizira aktivno slušanje su stalno pojašnjavanje ispravnog razumijevanja informacija koje vam sugovornik želi prenijeti, postavljanjem razjašnjavajućih pitanja poput: „Jesam li vas dobro razumio?..“, parafraza: „Dakle, što želite reći...” ili “Drugim riječima, mislili ste...” ili “Drugim riječima, mislili ste...”. Korištenje takvih jednostavnih komunikacijskih tehnika omogućuje vam postizanje dva cilja odjednom:

Osigurana je odgovarajuća povratna informacija, vaš sugovornik ima povjerenje da je informacija koja mu se prenosi ispravno shvaćena.

Sugovorniku neizravno dajete do znanja da nije riječ o djetetu na koje možete pokazati prstom, niti o “diktafonu” u koji možete diktirati svoje misli i razmišljanja, već o ravnopravnom partneru. Zauzimanje ravnopravne partnerske pozicije znači da oba sugovornika moraju biti odgovorna za svaku izgovorenu riječ. Ovaj se cilj postiže brže nego prvi, osobito u slučajevima kada imate posla s autoritarnim, tvrdim sugovornikom koji je navikao komunicirati s pozicije „na pijedestalu“. Korištenje vještina aktivnog slušanja uvelike će vam pomoći ako imate tendenciju “žrtve” jer ova aplikacija ne samo da izbacuje autoritarnog sugovornika iz uobičajene pozicije, već vas podiže na razinu ravnopravnog razgovora, dajući vam mogućnost da se fokusirate na bitne točke razgovora, a ne na svoje vlastita iskustva i strahove.

3. Aktivno slušanje je neizostavno u poslovnim pregovorima, u situacijama kada je vaš komunikacijski partner ravan ili jači od vas, kao iu konfliktnim situacijama kada se sugovornik ponaša agresivno ili pokazuje svoju nadmoć. Ovo je vrlo dobar način da se smirite i prilagodite sebi (i svom sugovorniku) na poslovni val, ako imate želju da budete drski prema partneru, da razvijete započeti sukob.

Tipična pogreška koju ljudi čine kada koriste aktivno slušanje je čisto formalno pridržavanje pravila, bez stvarnog odražavanja sadržaja razgovora. U takvim slučajevima osoba postavlja “nužno” pitanje: “Jesam li vas dobro razumio da...”, ali, ne čuvši odgovor, nastavlja razvijati svoje argumente u korist vlastitog stajališta, praktički ignorirajući gledišta sugovornika. Tada se takva osoba čudi što “Tehnika aktivnog slušanja” ne funkcionira: “Rekao sam: “Ako sam te dobro razumio, onda...”, ali i dalje se nismo razumjeli, a sugovornik se počeo ljutiti. sa mnom. Za što?"

Činjenica je da aktivno slušanje, kao i svako slušanje, podrazumijeva stalnu svijest o svom “ja-slušanju”, a samo ako postoji filter “želim te razumjeti” ili nepostojanje ikakvih filtera, aktivno slušanje će funkcionirati. Tehnike aktivnog slušanja djeluju samo kada uzeti u obzir situaciju, sadržaj razgovora i emocionalno stanje sugovornika. Aktivno slušanje ima smisla samo ako vam je partner barem ravan. Događa se, međutim, da morate slušati osobu koja je u stanju emocionalnog afekta, u stanju jakog emocionalnog uzbuđenja, au tom slučaju tehnike aktivnog slušanja neće djelovati. Vaš sugovornik nije doslovno sugovornik, on je sada samo osoba koja ne kontrolira svoje emocije i nije u stanju pohvatati sadržaj razgovora. Potrebno mu je samo jedno - smiriti se, doći u stanje normalne samokontrole, tek nakon toga možete s njim komunicirati "na ravnopravnoj osnovi". U takvim slučajevima tzv pasivno slušanje.

Ovdje je bitno samo saslušati osobu, samo joj dati do znanja da nije sama, da je slušate, razumijete i spremni ste je podržati. U ovom slučaju najbolje funkcionira takozvana reakcija "uh-ha": "da-da, a-ha, a-ha, naravno", itd. Činjenica je da je emocionalno stanje osobe poput njihala: dosegnuvši najvišu točku emocionalnog intenziteta, osoba se počinje "spuštati" i smirivati; tada se snaga njegovih osjećaja ponovno povećava, dosegnuvši najvišu točku, ponovno pada, itd. Ako se ne miješate u ovaj proces, nemojte dodatno "njihati" visak, tada će se osoba smiriti, nakon što je progovorila , a nakon što ste to osjetili, već možete reći da je dobro. Ne šutite, jer gluha tišina kod svake osobe izaziva iritaciju, a kod uzbuđene osobe ta će se iritacija pojačati. Nemojte mu postavljati razjašnjavajuća pitanja, jer pitanje: “Želite li saznati da vam je rekla to i to?” postavljeno kao odgovor na opasku: “A možete li zamisliti, evo ona meni kaže... a ja reci joj da odgovaram...” samo će izazvati izljev ogorčenja kod vašeg partnera. Nemojte reći svom partneru: "Smiri se, ne brini, sve će se riješiti", on ne može adekvatno razumjeti te riječi, one ga razbjesne, čini mu se da je njegov problem podcijenjen, da ga se ne razumije. Ponekad je u takvim slučajevima korisno "vezati se" za partnera, ponavljati njegove riječi, emocije, pokrete, odnosno ponašati se kao on, biti poput njega, dijeliti njegove osjećaje. Ali, ako vam je teško to učiniti prirodnim putem, bolje je da ne pokušavate ponoviti radnje i riječi svog emocionalnog partnera, jer će on, primijetivši vašu neiskrenost, procijeniti vaše postupke kao ismijavanje njegovih osjećaja.

Ako su emocije vašeg partnera usmjerene na vas, glavni zadatak je ne zaraziti se emocijama sugovornika, ne pasti u isto emocionalno stanje, što će sigurno dovesti do žestokog sukoba, “obračunavanja”. Vaše “ja-slušanje” u ovom slučaju moglo bi se nazvati riječju “uvreda” (u ovom slučaju ste bili uvrijeđeni, činilo vam se da ste za nešto optuženi) ili riječima “U svakom slučaju, ja sam u pravu” (primjedba upućeno vama u emotivnom tonu shvatili ste kao još jednu prijetnju i izazvali želju da dodatno utvrdite da ste u pravu - i počeli ste to žustro dokazivati).

Pasivno slušanje zapravo zahtijeva određeni mentalni rad, rad na tome da postanete svjesni svog "ja-slušanja". Tehnike pasivnog slušanja bit će učinkovite samo ako prvo shvatite kakvu vrstu “ja-slušanja” imate u ovom trenutku, jeste li u stanju bez iskrivljujućih filtera čuti emociju koja je sada dominantna u vašem partneru, a da je ne pripisujete sebi, a da se njime ne zarazi, da na njega osobno ne reagira. Ako da, onda će vaše slušanje biti uspješno, ali ako ne, onda ćete samo podleći emocionalnom pritisku koji dolazi od vašeg sugovornika, i zapravo biti objekt njegove manipulacije.

Razmislimo zašto nekome govorite o svojim problemima? Možda poslušati savjet kako se ponašati u ovoj situaciji? Ili da vas procijene, da vam kažu ponašate li se ispravno? Ili možda zato da čujete kako se sugovornik ponašao u sličnoj situaciji? Ipak, vjerojatno ne. Ako pogledate sebe iskreno, shvatit ćete da je glavna stvar u takvim slučajevima želja da vas se razumije, da podijelite s vama osjećaje, iskustva koja doživljavate. Dakle, glavna stvar je, očito, upravo to - razumijevanje osjećaja sugovornika i suosjećanje s njim. To je tajna dobrog slušanja, onog koje drugoj osobi daje olakšanje i, neočekivano, otvara joj nove načine da razumije sebe. Tako, empatijsko slušanje omogućuje vam da iskusite iste osjećaje koje doživljava sugovornik, odražavate te osjećaje, razumijete emocionalno stanje sugovornika i podijelite ga. Kada slušaju empatijski, ne daju savjete, ne traže procjenu govornika, ne moraliziraju, ne kritiziraju, ne drže predavanja.

Pravila za empatijsko slušanje:

Morate se prilagoditi slušanju: zaboravite na neko vrijeme na svoje probleme, oslobodite dušu vlastitih iskustava i pokušajte se odvojiti od gotovih stavova i predrasuda o svom sugovorniku. Tek nakon što se to dogodi moći ćete razumjeti što vaš sugovornik osjeća i "vidjeti" njegove emocije.

U svojoj reakciji na riječi partnera, morate točno odražavati iskustvo, osjećaj, emociju koja stoji iza njegove izjave, ali učinite to na način da pokažete svom sugovorniku da njegov osjećaj ne samo da ste ispravno razumjeli, već i prihvatili.

Moraš zastati. Nakon vašeg odgovora, sugovornik obično treba šutjeti i razmisliti. Zapamtite da ovo vrijeme pripada njemu – nemojte ga gnjaviti svojim dodatnim razmatranjima, objašnjenjima, pojašnjenjima. Stanka je neophodna da bi čovjek shvatio svoje iskustvo.

Mora se imati na umu da empatijsko slušanje nije tumačenje tajnih motiva njegovog ponašanja skrivenih od sugovornika. Samo trebate odražavati osjećaje svog partnera, ali mu ne objašnjavati razloge tog osjećaja. Komentari poput: "Dakle, to je zato što si samo ljubomoran na svog prijatelja" ili "Stvarno bi volio da ti se stalno obraća pažnja" ne mogu izazvati ništa osim odbijanja i obrambenog stava.

U slučajevima kada je partner uzbuđen, kada se razgovor odvija tako da govori "bez zatvaranja usta", a vaš razgovor je već prilično povjerljive prirode, uopće nije potrebno odgovarati detaljnim frazama, potrebno je Dovoljno je jednostavno podržati partnera uzvikivanjem, kratkim frazama poput "da", "da", "uh-huh", kimnuti glavom ili ponoviti njegove posljednje riječi.

Pravila empatijskog slušanja nije lako slijediti: morate postati svjesni sebe koji slušate. Na primjer, ako od prijatelja čujete: "Ti jedi, moj muž mi mijenja..." - i odjednom osjetite val ogorčenja i empatije prema govorniku, jer ste i sami iskusili istu stvar u svom obiteljski život. Ovdje neće biti empatijskog slušanja ako trenutno ne osvijestite svoje "ja-slušanje", ako niste svjesni vlastitih nekontroliranih emocija. I tada će u vašoj duši biti mjesta za osjećaje druge osobe. Stanje empatijskog slušanja je stanje uma bez filtera.Možda je ovo nevjerojatno emocionalno stanje, kada je duša otvorena, najprirodnije stanje osobe s visokim samopouzdanjem. On istovremeno "rezonira" s dušom svog partnera i nastavlja ostati sam.

Sintonički model komunikacije promatra komunikaciju kao rezultat složene interakcije između procesa percepcije i mišljenja (percepcija + mišljenje + komunikacija). Proces komunikacije počinje percepcijom, pomoću koje osoba uspostavlja kontakt sa svijetom i ljudima. Naša su osjetila poput pet vrata koja otvaramo kako bismo prikupili informacije o okolnoj stvarnosti. Naša svijest redom otvara ta "vrata": jednome prvo za slike, zatim za mirise, drugome - prvo za zvukove, pa za dodire. To je vrlo brz slijed, ali ipak slijed. Naš podsvjesni um percipira informacije kroz svih pet kanala istovremeno i prima mnogo više informacija nego naš svjesni um. Sintonički model komunikacije temelji se na ideji da svaka osoba ima svoja “omiljena vrata percepcije” – taj reprezentativni sustav kojem vjeruje više nego drugima. Na primjer, ako je vaš omiljeni sustav vizualni (vizualni), tada percipirate i pohranjujete svijet u "slikama" u svojoj memoriji. Utvrđeno je da se vodeći reprezentativni sustav izvana očituje u pokretima očiju, izboru riječi u komunikaciji, obrascima disanja, pa čak i držanju tijela.

Ako znate koji reprezentacijski sustav preferira vaš komunikacijski partner, možete koristiti riječi koje odgovaraju njegovom "omiljenom" perceptivnom modelu. Neki ljudi lako razumiju vizualni model percepcije, a drugi lako razumiju auditivni (slušni) i kinestetički model. Ako pravilno birate i upotrebljavate riječi, u skladu s vodećim reprezentativnim sustavom sugovornika, smatrat ćete se osobom s kojom je ugodno komunicirati, s kojom je lako uspostaviti kontakt i međusobno razumijevanje.

Kako znate koji sustav predstavljanja osoba preferira? Da biste to učinili, morate ga pažljivo promatrati. Riječi koje koristi reći će mnogo. Njegovo neverbalno ponašanje bit će još rječitije: pokreti očiju, tempo i boja glasa, disanje, držanje. Ova važna informacija ne može se lažirati, dolazi ravno iz podsvijesti, samo je važno naučiti je prepoznati i koristiti.

Čovjek sa sustav vizualnog predstavljanja Kad nešto želi reći, ona prolazi i pregledava slike u svom sjećanju kako bi utvrdila što se trenutno događa. To se događa vrlo brzo, a oči mu se defokusiraju na točki oko 60 cm od nosa. Ako stojite izravno na ovom mjestu, možete spriječiti takvu osobu da razmišlja: može se čak i naljutiti. U govoru vizualnih osoba prevladavaju riječi vizualnog značenja: “vidim”, “jasno”, “šareno”, “vidim što misliš” itd. Njihova brzina govora je viša nego kod osoba s auditivnim i kinestetičkim vještinama. reprezentacijski sustavi.

Čovjek sa slušni reprezentacijski sustav Kad želi nešto reći, sluša svoj unutarnji glas. Teško mu je napraviti izbor; unutarnji glas neprestano vodi raspravu, ne znajući čemu dati prednost. U ovom trenutku, oči osobe gledaju udesno ili ulijevo, krećući se duž središnje linije, ili se spuštaju prema dolje i ulijevo. U govoru slušnih ljudi dominiraju sljedeće riječi: "Slušam te", "Razgovarajmo", "Kakav je ton", "intonacija", "vrišti" itd.

Ljudi sa kinestetički reprezentacijski sustav Prije nego što progovore, slušaju svoje unutarnje osjećaje, a oči im nehotice gledaju dolje i udesno. U govoru kinestetike prevladavaju riječi: “dodir”, “dodir”, “opipljiv”, “bolan”, “težak”, “osjećam problem”, “teško mi je na duši” itd.

Klasičnoj trijadi ljudi dodaje se još jedan tip - "racionalni ljudi", ili "računala" - to su oni koji ne reagiraju na svoje osjete, već na oznake, imena, riječi, "oznake" koje označavaju sve njihove osjete i slike. . Teško im je uhvatiti pokrete očiju, radije koriste riječi: "trebamo to shvatiti", "ajmo analizirati", "sistematizirati" itd.

Predmet pedagogija je proučavanje biti formiranja i razvoja ljudske osobnosti i razvijanje na toj osnovi teorije i metodike odgoja kao posebno organiziranog pedagoškog procesa.

Pedagogija istražuje sljedeće probleme:

proučavanje suštine i obrazaca razvoja i formiranja ličnosti i njihov utjecaj na odgoj;

određivanje obrazovnih ciljeva;

razvoj obrazovnih sadržaja;

istraživanje i razvoj obrazovnih metoda.

Objektznanja iz pedagogije -osoba koja se razvija kao rezultat obrazovneodnosa. Artikal pedagogija – odgojni odnosi koji osiguravaju ljudski razvoj.

Pedagogija je znanost o tome kako odgajati čovjeka, kako mu pomoći da postane duhovno bogat, kreativno aktivan i potpuno zadovoljan životom, da nađe ravnotežu s prirodom i društvom.

Na pedagogiju se ponekad gleda i kao na znanost i kao na umjetnost. Kada je u pitanju obrazovanje, potrebno je imati na umu da ono ima dva aspekta – teorijski i praktični. Teorijski aspekt obrazovanja je predmet znanstvenog i pedagoškog istraživanja. U tom smislu pedagogija djeluje kao znanost i skup je teorijskih i metodoloških ideja o pitanjima odgoja.

Druga stvar su praktične obrazovne aktivnosti. Njegova provedba zahtijeva od učitelja ovladavanje odgovarajućim obrazovnim vještinama, koje mogu imati različite stupnjeve savršenstva i doseći razinu pedagoške umjetnosti. Sa semantičkog gledišta potrebno je razlikovati pedagogiju kao teorijsku znanost i praktičnu odgojnu djelatnost kao umjetnost.

Predmet pedagogijske znanosti u njezinu strogo znanstvenom i preciznom shvaćanju je odgoj i obrazovanje kao posebna funkcija ljudskog društva. Na temelju ovakvog shvaćanja predmeta pedagogije, razmotrimo glavne pedagoške kategorije.

Kategorije uključuju najopširnije i najopćenitije pojmove koji odražavaju bit znanosti, njezina utvrđena i tipična svojstva. U svakoj znanosti kategorije imaju vodeću ulogu, one prožimaju sve znanstvene spoznaje i, takoreći, povezuju ih u cjelovit sustav.

Odgoj je društveno, svrhovito stvaranje uvjeta (materijalnih, duhovnih, organizacijskih) da nova generacija usvoji društveno-povijesno iskustvo kako bi se pripremila za društveni život i produktivan rad. Kategorija "odgoj" jedna je od glavnih u pedagogiji. Karakterizirajući opseg pojma, razlikuju obrazovanje u širem društvenom smislu, uključujući utjecaj na osobnost društva u cjelini, i obrazovanje u užem smislu - kao svrhovitu aktivnost osmišljenu za formiranje sustava kvaliteta ličnosti, pogleda i vjerovanja. Odgoj se često tumači u još lokalnom značenju - kao rješenje određene odgojne zadaće (primjerice, razvoj određenih karakternih osobina, kognitivne aktivnosti i sl.). Dakle, obrazovanje je svrhovito formiranje osobnosti koje se temelji na formiranju 1) određenih stavova prema objektima i pojavama okolnog svijeta; 2) svjetonazor; 3) ponašanje (kao manifestacija stava i pogleda na svijet). Razlikujemo vrste odgoja (duševni, moralni, tjelesni, radni, estetski itd.).

Kao složena društvena pojava, obrazovanje je predmet proučavanja niza znanosti. Filozofija istražuje ontološke i epistemološke temelje odgoja, formulira najopćenitije ideje o najvišim ciljevima i vrijednostima odgoja, u skladu s kojima se određuju njegova specifična sredstva.

Sociologija proučava problem socijalizacije pojedinca, identificira društvene probleme njegova razvoja.

Etnografija ispituje obrasce obrazovanja među narodima svijeta na različitim stupnjevima povijesnog razvoja, “kanon” obrazovanja koji postoji među različitim narodima i njegove specifičnosti,

Psihologija otkriva individualne, dobne karakteristike i obrasce razvoja i ponašanja ljudi, što je najvažniji preduvjet za određivanje metoda i sredstava odgoja.

Pedagogija istražuje bit odgoja, njegove obrasce, trendove i perspektive razvoja, razvija teorije i tehnologije odgoja, utvrđuje njegova načela, sadržaj, oblike i metode.

Obrazovanje je specifična povijesna pojava, usko povezana sa socio-ekonomskom, političkom i kulturnom razinom društva i države.

Humanost osigurava razvoj svake osobe obrazovanjem, prenošenjem iskustva vlastitog i prethodnih generacija.

Razvoj je objektivan proces unutarnjih dosljednih kvantitativnih i kvalitativnih promjena u fizičkim i duhovnim snagama čovjeka.

Možete odabrati tjelesni razvoj(promjene u visini, težini, snazi, proporcijama ljudskog tijela), fiziološki razvoj (promjene u tjelesnim funkcijama na području kardiovaskularnog, živčanog sustava, probave, poroda i dr.), mentalni razvoj(komplikacija procesa čovjekove refleksije stvarnosti: osjet, percepcija, pamćenje, mišljenje, osjećaji, mašta, kao i složenije mentalne formacije: potrebe, motivi, aktivnosti, sposobnosti, interesi, vrijednosne orijentacije). Društveni razvojčovjeka sastoji se u njegovom postupnom ulasku u društvo, u društvene, ideološke, ekonomske, industrijske, pravne i druge odnose. Ovladavši tim odnosima i svojim funkcijama u njima, čovjek postaje članom društva. Kruna slava je duhovni razvoj osobe. To znači njegovo razumijevanje svoje visoke svrhe u životu, pojavu odgovornosti prema sadašnjim i budućim generacijama, razumijevanje složene prirode svemira i želju za stalnim moralnim usavršavanjem. Mjera duhovnog razvoja može biti stupanj odgovornosti osobe za svoj fizički, duševni, društveni razvoj, za svoj život i živote drugih ljudi. Duhovni razvoj se sve više prepoznaje kao srž razvoja osobnosti čovjeka.

Sposobnost razvoja je najvažnija osobina ličnosti kroz život osobe. Tjelesni, psihički i socijalni razvoj pojedinca odvija se pod utjecajem vanjskih i unutarnjih, društvenih i prirodnih, kontroliranih i nekontroliranih čimbenika. Javlja se u procesu čovjekove asimilacije vrijednosti, normi, stavova, obrazaca ponašanja svojstvenih određenom društvu na određenom stupnju razvoja.

Može se činiti da je obrazovanje sekundarno u odnosu na razvoj. U stvarnosti je njihov odnos složeniji. U procesu odgoja čovjeka dolazi do njegova razvoja čija razina zatim utječe na odgoj i mijenja ga. Bolje obrazovanje ubrzava tempo razvoja. Kroz život osobe, obrazovanje i razvoj međusobno se podupiru.

Kategorija “obrazovanje” široko se koristi: prijenos iskustva, dakle, obrazovanje, može se vršiti u obitelji, putem medija, u muzejima kroz umjetnost, u sustavu upravljanja kroz politiku, ideologiju itd. Ali među oblicima odgoj, posebno se ističe obrazovanje.

Obrazovanje je posebno organiziran sustav vanjskih uvjeta stvorenih u društvu za ljudski razvoj. Posebno organiziran obrazovni sustav čine obrazovne ustanove, ustanove za usavršavanje i prekvalifikaciju kadrova. Provodi prijenos i recepciju iskustva generacija u skladu s ciljevima, programima, strukturama uz pomoć posebno osposobljenih učitelja. Sve obrazovne institucije u državi objedinjene su u jedinstveni obrazovni sustav kroz koji se upravlja ljudskim razvojem.

Obrazovanje u doslovnom smislu znači stvaranje slike, određeni završetak obrazovanja u skladu s određenom dobnom razinom. Stoga se obrazovanje tumači kao proces i rezultat čovjekove asimilacije iskustva generacija u obliku sustava znanja, sposobnosti, vještina i odnosa.

Obrazovanje se može promatrati u različitim semantičkim planovima:

Obrazovanje kao sustav ima određenu strukturu i hijerarhiju svojih elemenata u obliku znanstvenih i obrazovnih institucija različitih vrsta (predškolsko, osnovno, srednje, srednje stručno, visoko obrazovanje, poslijediplomsko obrazovanje).

Obrazovanje kao proces pretpostavlja produžetak u vremenu, razliku između početnog i završnog stanja sudionika u tom procesu; proizvodljivost, osiguravanje promjena i transformacija.

Obrazovanje kao rezultat označava završenu obrazovnu instituciju i potvrdu te činjenice svjedodžbom.

Obrazovanjem se u konačnici osigurava određena razina razvoja spoznajnih potreba i sposobnosti osobe, određena razina znanja, sposobnosti, vještina te njezina priprema za trenutnu ili drugu vrstu praktične djelatnosti. Postoji opće i specijalno obrazovanje. Opće obrazovanje svakom čovjeku pruža takva znanja, vještine i sposobnosti koje su mu potrebne za cjelovit razvoj i temeljne su za

dobivanje daljnjeg posebnog, strukovnog obrazovanja. Prema razini i obujmu sadržaja opće i specijalno obrazovanje može biti osnovno, srednje i više. Sada, kada se javlja potreba za kontinuiranim obrazovanjem, pojavio se pojam “obrazovanje odraslih”, postsveučilišno obrazovanje. Pod sadržajem obrazovanja, V. S. Lednev razumije „... sadržaj trostrukog holističkog procesa, karakteriziran, prvo, asimilacijom iskustva prethodnih generacija (obuka), drugo, kultiviranjem tipoloških kvaliteta pojedinca ( obrazovanje), treće, duševnim i tjelesnim razvojem osobe (razvitkom)”. Odavde slijede tri komponente obrazovanja: obuka, obrazovanje, razvoj.

Osposobljavanje je specifična vrsta pedagoškog procesa u kojem se pod vodstvom posebno osposobljene osobe (učitelja, predavača) ostvaruju društveno uvjetovane zadaće obrazovanja pojedinca u uskoj vezi s njegovim odgojem i razvojem.

Nastava je proces neposrednog prenošenja i primanja iskustva generacija u interakciji nastavnika i učenika. Učenje kao proces uključuje dva dijela: nastavu, tijekom koje se vrši prijenos (transformacija) sustava znanja, vještina i iskustava, i učenje (aktivnost učenika) kao asimilaciju iskustva kroz njegovu percepciju, shvaćanje, transformaciju. i koristiti.

Načela, obrasce, ciljeve, sadržaje, oblike i metode nastave proučava didaktika.

Ali obuka, odgoj, obrazovanje odnose se na sile izvanjske u odnosu na samu osobu: netko je obrazuje, netko je obrazuje, netko je podučava. Ovi čimbenici su, takoreći, transpersonalni. Ali sama osoba je aktivna od rođenja, rođena je sa sposobnošću razvoja. On nije posuda u koju se “stapa” iskustvo čovječanstva, on je sam sposoban to iskustvo steći i stvoriti nešto novo. Stoga su glavni mentalni čimbenici ljudskog razvoja samoobrazovanje, samoobrazovanje, samoosposobljavanje, samousavršavanje.

Samoobrazovanje je proces čovjekove asimilacije iskustva prethodnih generacija kroz unutarnje mentalne čimbenike koji osiguravaju razvoj. Odgoj, ako nije nasilje, nemoguć je bez samoodgoja. Treba ih promatrati kao dvije strane istog procesa. Samoobrazovanjem čovjek može sam sebe obrazovati.

Samoobrazovanje je sustav unutarnje samoorganizacije za asimilaciju iskustva generacija, usmjeren na vlastiti razvoj. Samostalno istraživanje je proces izravnog stjecanja generacijskog iskustva osobe kroz vlastite težnje i samoizabrana sredstva.

U terminima “samoobrazovanje”, “samoobrazovanje” » , pedagogija “samoučenja” opisuje unutarnji duhovni svijet osobe, njegovu sposobnost da se samostalno razvija. Vanjski čimbenici - odgoj, obrazovanje, obuka - samo su uvjeti, sredstva za njihovo buđenje, provođenje u djelo. Zato filozofi, učitelji i psiholozi tvrde da upravo u ljudskoj duši leže pokretačke snage njegova razvoja.

Obavljajući odgoj, obrazovanje, osposobljavanje, ljudi u društvu međusobno stupaju u određene odnose – to su odgojni odnosi. Odgojni odnosi je vrsta odnosa između ljudi usmjerena na razvoj čovjeka kroz odgoj, obrazovanje i osposobljavanje. Odgojni odnosi usmjereni su na razvoj čovjeka kao pojedinca, odnosno na razvoj njegovog samoobrazovanja, samoobrazovanja, samoosposobljavanja. U odgojne odnose mogu se uključiti različita sredstva: tehnika, umjetnost, priroda. Na temelju toga razlikuju se takve vrste obrazovnih odnosa kao što su "osoba - osoba", "osoba - knjiga - osoba", "osoba - tehnologija - osoba", "osoba - umjetnost - osoba", "osoba - priroda - osoba". ”. Struktura odgojnih odnosa uključuje dva subjekta i objekt. Subjekti mogu biti učitelj i njegov učenik, nastavno osoblje i skupina učenika, roditelji, odnosno oni koji provode transfer i koji usvajaju iskustvo generacija. Stoga se u pedagogiji razlikuju subjekt-subjekt odnosi. Radi boljeg prenošenja znanja, vještina i sposobnosti, subjekti odgojno-obrazovnih odnosa osim riječi koriste i neka materijalizirana sredstva – predmete. Odnos između subjekata i objekata obično se naziva subjekt-objekt odnosima. Odgajatelj-

društveni odnosi su mikroćelija u kojoj vanjski čimbenici (odgoj, obrazovanje, obuka) konvergiraju s unutarnjim ljudskim čimbenicima (samoobrazovanje, samoobrazovanje, samoosposobljavanje). Kao rezultat takve interakcije dolazi do ljudskog razvoja i formiranja osobnosti.

OBJEKAT znanja je osoba koja se razvija kao rezultat odgojnih odnosa. Predmet pedagogije su odgojni odnosi koji osiguravaju ljudski razvoj.

Pedagogija je znanost o obrazovnim odnosima koji nastaju u procesu međusobnog povezivanja odgoja, obrazovanja i osposobljavanja sa samoobrazovanjem, samoobrazovanjem i samoosposobljavanjem i usmjereni na razvoj čovjeka (V. S. Bezrukova). Pedagogija se može definirati kao znanost o prevođenju iskustva jedne generacije u iskustvo druge.

Tijekom slušanja rješavaju se dva zadatka: percipira se sadržaj poruke i hvata emocionalno stanje sugovornika. Svaki put u razgovoru trebamo se zapitati što nam je u ovom slučaju važnije: što sugovornik kaže ili kako to kaže. Osim sadržaja razgovora, može biti važno znati kakve osjećaje (nestrpljivost, skrivena razdraženost, uzbuđenje, ravnodušnost itd.) vaš sugovornik doživljava. Prilikom slušanja vrlo je važno dati mu povratnu informaciju. Povratna informacija se može izraziti kao a) odraz govornikovih osjećaja i b) odraz informacije.

Svatko od nas ima pasivnu (nenamjernu) i aktivnu (namjernu) pažnju. Pasivna pažnja povezana je s urođenim refleksom, podsvjesnom reakcijom na novo i neobično, a aktivna pažnja je pažnja koja se postiže naporom volje i slijeđenjem određenog cilja: razmišljanja, razumijevanja ili pamćenja. Vlastite misli i vanjske smetnje odvlače pozornost sugovornika utoliko beznačajnije, što su informacije i sam sugovornik važniji i zanimljiviji. Pasivni slušatelj je poput prazne kante, a aktivni slušatelj je pumpa koja pomoću pitanja pumpa informacije iz partnera. Mogu se razlikovati sljedeće vrste sluha:

Aktivan,

Pasivno,

Empatijsko slušanje.

Aktivno slušanje (refleksivno)- to je slušanje tijekom kojeg dolazi do refleksije, odnosno osvještavanja i analize vlastitih osjećaja i razloga za djelovanje. To je proces dešifriranja značenja poruka, izdvajanja cjelovitih rečenica iz govora govornika (i riječi koje naglašava sam sugovornik), kao i vrednovanja onoga što se čuje, uključujući i odvajanje činjenica od mišljenja sugovornika.

Pasivno (nerefleksivno) slušanje- ovo je sposobnost pažljivog slušanja u tišini, bez ometanja govora sugovornika svojim komentarima.

Pasivno slušanje korisno je u slučajevima kada sugovornik pokazuje duboke osjećaje, željan je izraziti svoje stajalište i želi razgovarati o gorućim temama. Ovdje je važno samo ga saslušati i dati mu do znanja da nije sam, da ga čujete, razumijete i spremni ste mu pružiti podršku. Komunikacija će biti bolja ako ponavljate i izgovarate ono što je vaš partner rekao. Umjesto "da", možete ponoviti, ne mijenjajući ništa, neku riječ ili izraz.

Jednostavne kratke fraze najbolje funkcioniraju u ovom slučaju: "Uh-huh", Da - da", "Naravno", "Pa, dobro!" i tako dalje. Možete pojačati "aha - uh-huh" jednostavnim kimanjem. Ovim kratkim riječima pokazat ćete drugoj osobi da pratite priču.

Naravno, možete se zapitati: Kako mogu stalno ponavljati "da" ako se zapravo ne slažem sa stajalištem koje izražava sugovornik? U ovom slučaju nije potrebno “da” shvatiti kao znak pristanka, to je jednostavno potvrda neumorne pažnje slušatelja. "Da" ne znači uvijek "Da, slažem se", može značiti i "Da, razumijem", "Da, slušam".

Nema potrebe šutjeti, jer gluha tišina izaziva iritaciju kod svake osobe, a kod uzbuđene osobe izaziva iritaciju; će se pojačati.

Empatijsko slušanje omogućuje vam da iskusite iste osjećaje koje doživljava sugovornik, odražavate te osjećaje, razumijete emocionalno stanje sugovornika i podijelite ga.

Pravila za empatijsko slušanje:

1. Trebate se prilagoditi slušanju: zaboravite na neko vrijeme na svoje probleme, oslobodite dušu vlastitih iskustava i pokušajte se distancirati od gotovih stavova i predrasuda o sugovorniku. Samo u ovom slučaju možete razumjeti što vaš sugovornik osjeća, "vidjeti" njegove emocije.

2. U svojoj reakciji na partnerove riječi morate točno odražavati iskustvo, osjećaj, emociju koja stoji iza njegove izjave, ali učinite to na način da pokažete sugovorniku da je njegov osjećaj ne samo ispravno shvaćen, nego i prihvaćen od strane vas.

3. Potrebno je pauzirati. Nakon vašeg odgovora sugovornik obično treba šutjeti i razmisliti. Zapamtite da ovo vrijeme pripada njemu, nemojte ga gnjaviti svojim dodatnim razmatranjima, objašnjenjima, pojašnjenjima. Stanka je neophodna da bi čovjek shvatio svoja iskustva.

4. Mora se zapamtiti da empatijsko slušanje nije tumačenje motiva njegovog ponašanja skriveno od sugovornika. Samo trebate odražavati osjećaje svog partnera, ali mu ne objašnjavati razloge tog osjećaja. Komentari poput "Dakle, to je zato što si samo ljubomoran na svog prijatelja" ili "Stvarno bi volio da ti se stalno obraća pažnja" ne mogu izazvati ništa osim odbijanja i obrambenog stava.

5. U slučajevima kada je partner uzbuđen, kada se razgovor odvija tako da, preplavljen osjećajima, govori "bez zatvaranja usta", a vaš razgovor je prilično povjerljive prirode, uopće nije potrebno odgovoriti u detaljnim frazama. Dovoljno je samo podržati sugovornika uzvikivanjem "da, da", "a-ha" i kimnuti glavom.

Tehnike aktivnog slušanja

Aktivno (refleksivno) slušanje pretpostavlja zainteresiran odnos prema sugovorniku i aktivno sudjelovanje u razgovoru. To je proces dešifriranja značenja poruka.

Tehnike aktivnog slušanja podrazumijevaju stalno pojašnjavanje ispravnog razumijevanja informacija koje vam sugovornik želi prenijeti postavljanjem razjašnjavajućih pitanja. Razumijevanje stvarnog značenja poruke može se postići kroz sljedeće vrste refleksivnih pitanja: elicitacija, parafraziranje, odražavanje osjećaja i sažimanje.

1. Saznavši je apel sugovorniku da dopuni, pojasni nešto od onoga što je rekao kako bi to točnije razumio. U ovom slučaju koristimo fraze kao što su: "Kako to misliš?", "Molimo da to pojasniš" itd. Formuliranje razjašnjavajućih pitanja i izjava pomaže da se još jednom uvjerite da ste ispravno razumjeli glavnu ideju sugovornika. Ili će sugovornik moći formulirati zašto to govori.

2. Parafrazirajući sastoji se od obraćanja govornikove poruke riječima slušatelja. Preformulirajte ono što je vaš sugovornik rekao. Ovo će biti korisno za komunikaciju, iako ćete u stvarnosti samo ponoviti partnerovu ideju. Cilj je vlastitom formulacijom sugovornikovih riječi provjeriti točnost našeg razumijevanja njegovih informacija, odnosno vlastitom formulacijom poruke osobi provjeriti njezinu točnost: “Ako sam te dobro razumio”, “Da li misliš da...”, “Po tvom mišljenju...”, “Dakle, misliš...”, “Drugim riječima, mislio si...”, “Koliko sam te razumio, ti... ”

Možete podvući crtu ispod onoga što ste čuli: "Dakle, koliko sam shvatio, želite ići na kazališni institut." Parafraziranje pomaže ublažiti probleme nesporazuma koji se mogu pojaviti u razgovoru. Vaš partner može potvrditi da ste ga dobro razumjeli – čime se uspostavlja još bolji kontakt između vas. Ako se pokaže da vam je krivo prenio svoje ideje, ponovit će ih i dalje točnije i nedvosmisleno izraziti svoje misli: „Ne, ne nužno, ali želim nastaviti učiti glazbu i ples.“

3. Odraz osjećaja. Kada odražavate osjećaje, naglasak nije na sadržaju poruke, već na odražavanju emocionalnog stanja sugovornika pomoću fraza: "Vjerojatno se osjećate ...", "Uznemireni ste", "Mislim da ste jako uzbuđeni zbog ovo”, “Dakle, misliš da je to učinio namjerno da te uvrijedi?” itd.

Odražavanjem osjećaja drugog pokazujemo da ga razumijemo. Lijepo je kada netko razumije naša iskustva i dijeli naše osjećaje, a da pritom ne obraća veliku pažnju na sadržaj govora. Ponekad nakon takvih pitanja osoba počinje bolje razumijevati situaciju i vlastite osjećaje, sposobna je analizirati uzroke problema i vidjeti izlaz iz situacije.

4. Sažetak. Sažimanjem se sažimaju glavne ideje i osjećaji govornika. Prikladan je za raspravu o nesuglasicama na kraju razgovora, na kraju razgovora, na kraju dugog razgovora, telefonske rasprave, kao iu situacijama rješavanja sukoba, prilikom rješavanja nekih problema. “Vaše glavne ideje, koliko sam shvatio, su...”, “Da sažmemo sve što je rečeno,...”. Sažimanje vam omogućuje povezivanje fragmenata razgovora u semantičku cjelinu, naglašavanje glavnih proturječja i pomoć govorniku da shvati koliko je dobro uspio prenijeti svoju misao.

Ovo je kreativnija razina aktivnog slušanja: ne potvrđujete i ne sažimate samo partnerove ideje, već ih dalje razvijate. Možda će sugovornik moći izvući neke logične posljedice iz partnerovih ideja: "Na temelju onoga što ste rekli, onda vas egzaktne znanosti više ne zanimaju - to znači humanističke znanosti?"

Općenito, sažimanje i postavljanje razjašnjavajućih pitanja i izjava također je važno jer nismo uvijek u mogućnosti izvući odgovarajuće zaključke na temelju onoga što čujemo od partnera. Vrlo često se upravo razlozi za izjave percipiraju neadekvatno, ljudi najčešće ne utvrđuju prave razloge ponašanja i izjava drugoga, već svojim partnerima pripisuju one razloge koji im se čine logičnima.

Korištenje ovih tehnika aktivnog slušanja omogućuje vam da pružite odgovarajuću povratnu informaciju, a vaš sugovornik ima povjerenje da ste informaciju koju ste prenijeli ispravno razumjeli.

Aktivno slušanje neizostavno je u poslovnim pregovorima, u situacijama kada vam je komunikacijski partner ravnopravan ili jači, kao iu konfliktnim situacijama kada se ponaša agresivno ili pokazuje svoju nadmoć. Ovo je jako dobar način da se smirite i ugodite sebi te uvučete sugovornika u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja nisu univerzalne. Djeluju samo kada uzmete u obzir situaciju i emocionalno stanje vašeg sugovornika.

Sposobnost aktivnog slušanja sugovornika nije tako jednostavna kao što se na prvi pogled čini. Nije slučajno da su u nizu zemalja stvoreni tečajevi za menadžere kako bi unaprijedili svoje vještine u sposobnosti slušanja sugovornika. Na primjer, predavanja i seminare J. Steelea, stručnjaka za sluh koji predaje na Sveučilištu u Minnesoti, posjećuju senatori i članovi Kongresa, istaknuti poslovni ljudi i tisuće korporativnih zaposlenika.

Događa se, međutim, da morate slušati osobu koja je u stanju jakog emocionalnog uzbuđenja, au tom slučaju tehnike aktivnog slušanja ne djeluju. Potrebno mu je samo jedno - smiriti se, kontrolirati se i tek nakon toga možete s njim komunicirati "kao jednaki". U takvim slučajevima pasivno slušanje djeluje učinkovito.

Pravila za učinkovito slušanje

Učinkovito slušanje za mnoge je značajan izazov, koji je pogoršan raznim smetnjama koje se često javljaju između komunikacijskih partnera.

To može biti: sobna temperatura, buka, razgovori stranaca, nečije kašnjenje itd. Umor sugovornika također utječe, stoga je učinkovitije voditi sastanke u prvoj polovici dana.

Kako naučiti učinkovito slušati? To se postiže obukom i korištenjem posebnih tehnika za učinkovito slušanje.

Slušajte s pažnjom

Slušaj - ne govori

Slušajte tog čovjeka

Može li reći

Ne mogu reći

1. Budite pažljivi prema sugovorniku. Okrenite se prema njemu, održavajte kontakt očima. Vaše držanje i geste trebali bi pokazati da slušate. Međuljudska udaljenost treba biti pogodna za komunikaciju oba partnera. Koristite pozu aktivnog slušatelja - tijelo nagnuto prema sugovorniku, podržavajući izraz lica, kimanje glavom kao znak spremnosti za daljnje slušanje itd.

2. Potpuno koncentrirajte svoju pažnju na sugovornika. Usredotočite se na ono što govori. Slušanje zahtijeva svjesnu koncentraciju. Obratite pozornost ne samo na verbalnu komponentu (riječi), već i na neverbalnu (položaji, izrazi lica, geste, udaljenost).

3. Pokušajte razumjeti ne samo značenje riječi sugovornika, već i njegove osjećaje.

4. Ako vam nije jasno o čemu sugovornik govori, trebali biste mu to razjasniti aktivnim slušanjem postavljanjem razjašnjavajućih pitanja. Provjerite jeste li ispravno razumjeli riječi druge osobe (izdvajanjem, parafraziranjem, odražavanjem osjećaja i sažimanjem).

5. Zadržite stav odobravanja prema svom sugovorniku. To stvara povoljnu atmosferu za komunikaciju. Što se govornik više osjeća odobrenim, točnije će izraziti ono što želi reći.

6. Ne osuđujte. Čak i pozitivne ocjene mogu biti prepreka. A svaki negativan stav kod slušatelja izaziva osjećaj nesigurnosti i opreza u komunikaciji.

Korištenje sljedećih tehnika i savjeta pomoći će vam da poboljšate svoju sposobnost slušanja svakoga.

Pogreške pri slušanju

U komunikaciji sa sugovornikom morate izbjegavati tipične pogreške u slušanju, među kojima su sljedeće:

1. Prekidanje sugovornika tijekom njegove poruke. Većina ljudi nesvjesno prekida jedni druge. Kada prekidate, pokušajte odmah vratiti sugovornikov tijek misli.

2. Ishitreni zaključci tjeraju sugovornika da zauzme obrambeni stav, što odmah stvara prepreku konstruktivnoj komunikaciji.

3. Ishitreni prigovori često se javljaju kada postoji neslaganje s izjavama govornika. Često osoba ne sluša, već mentalno formulira prigovor i čeka svoj red da govori. Zatim se zanosi opravdavanjem svog stajališta i ne primjećuje da je sugovornik htio reći isto.

4. Netražene savjete obično daju ljudi koji nisu u stanju pružiti pravu pomoć. Prije svega, morate utvrditi što sugovornik želi: da zajedno razmišljaju ili da dobiju konkretnu pomoć.

Pitanja i zadaci za samokontrolu

1. Prisjetite se slučajeva iz svog života kada se komunikacija odvijala upravo po ovom obrascu i navedite osjećaje koji su se u takvim slučajevima javili u vama. Jeste li željeli nastaviti razgovarati o svojim problemima, pogotovo ako su ti problemi važni i značajni za vas? Jeste li u komunikaciji imali osjećaj povjerenja, osjećaj da vas pozorno slušaju i da vas partner treba?

2. Je li bilo slučajeva da vas je netko slušao na takav način da ste poželjeli razgovarati s tom osobom iznova i iznova, a nakon razgovora s njom se javio osjećaj olakšanja, svijest o vlastitoj važnosti?

3. Mislite li da većina ljudi radije sluša ili govori dok priča?

4. Razmislimo zašto o svojim problemima govorimo svojim prijateljima ili voljenima.

Možda zato da poslušamo savjet kako se ponašati u ovoj situaciji? Ili da bi nas cijenili i odobravali naše postupke? Ili, možda, kako bi čuli kako bi se sugovornik ponašao u trenutnoj situaciji?

5. Napravite vježbu “Stranac i prevoditelj”

U grupi se biraju dva sudionika, od kojih jedan igra ulogu stranca, a drugi - prevoditelja. Ostali su pozvani da zamisle sebe kao novinare koji prisustvuju konferenciji za novinare gosta koji im je došao. “Stranac” sam bira sliku svog heroja i predstavlja se javnosti. Novinari mu postavljaju pitanja na koja on odgovara na “stranom” jeziku. Zapravo, cijela vježba je na ruskom. Zadaća prevoditelja je kratko, sažeto, ali točno prenijeti što je stranac rekao. U vježbi može sudjelovati više takvih parova. Na kraju se raspravlja tko je od prevoditelja najtočnije slijedio upute i tko se najviše svidio.

6. Analizirajte koliko možete slušati.

Test "Znaš li slušati"

Nakon čitanja pitanja procijenite stupanj svog slaganja s tvrdnjama pomoću sljedećeg sustava. "To se događa gotovo uvijek" - 2 boda, "u većini slučajeva" - 4 boda, "ponekad" - 6 bodova, "rijetko" - 8 bodova, "gotovo nikad" - 10 bodova.

1. Pokušavate li “oboriti” razgovor u slučajevima kada vam tema i sugovornik nisu zanimljivi?

2. Nerviraju li vas maniri komunikacijskog partnera?

3. Može li vas njegov jadan izraz lica izazvati da budete oštri ili nepristojni?

4. Izbjegavate li ući u razgovor s nepoznatom ili nepoznatom osobom?

5. Imate li naviku prekidati govornika?

6. Pretvarate li se da pozorno slušate, ali sami razmišljate o nečem sasvim drugom?

8. Mijenjate li temu razgovora ako se dotakne teme koja vam je neugodna?

9. Ispravljate li osobu ako u govoru ima netočnih riječi ili vulgarizama?

10. Imate li snishodljiv mentorski ton s dozom prijezira i ironije prema sugovorniku?

Analiza rezultata:

Možete osvojiti od 20 do 100 bodova. Što je veći rezultat, to je vaša sposobnost slušanja sugovornika razvijenija.

Rezultat veći od 62 boda znači da ste “natprosječni” slušatelj.

7. Napravite vježbu Aktivni slušatelj

1. Izvode učenici u trojkama. Tijekom vježbe dva studenta razgovaraju, a treći ima ulogu promatrača-„kontrolora“ i daje im povratnu informaciju nakon obavljenog zadatka. Teme za razgovor biraju učenici, a vi možete predložiti sljedeće: “Koje su glavne osobine koje morate imati da biste imali mnogo prijatelja?” Prije nego što izrazi svoje mišljenje o temi o kojoj se raspravlja, učenik treba ponoviti ono što je sugovornik rekao, koristeći tehnike aktivnog slušanja.

2. Moguća je sljedeća verzija vježbe - “Vještina slušanja”.

Vježba se izvodi u paru. Prvi učenik mora ukratko ispričati drugome svoju autobiografiju u roku od 2-3 minute. Drugi učenik u nekoliko rečenica iznosi sadržaj onoga o čemu je prvi govorio i priča svoju autobiografiju, a prvi učenik je ukratko prepričava.

8. Napravite vježbu "Jesam li dobar slušatelj?"

Svaki učenik treba ispuniti tablicu, bilježeći u stupce učestalost ispoljavanja (često, rijetko ili nikada) u svojoj komunikaciji navedenih znakova dobrog slušatelja. Vježba se izvodi u paru.

Sada ćete se pokušati procijeniti prema znakovima dobrog slušanja. Prvo će to za vas učiniti vaš prijatelj (možda vaš susjed po radnom stolu), popunjavajući njegove stupce u tablici, a zatim ćete vi ocijeniti sebe. Zatim usporedite i raspravite rezultate.

Stol

Samostalni rad.

Minijaturni esej “Sposobnost gledanja i gledanja, slušanja i slušanja u komunikaciji.”