हमी दायित्वे. सेवा केंद्रात आपली फसवणूक झाल्यास काय करावे

जर वस्तू वॉरंटी अंतर्गत असेल, तर ती दुरुस्त करण्यासाठी पैसे देणे चुकीचे आहे. परंतु लोक मोठ्या आणि लहान दुर्गुणांनी दर्शविले जातात, फायद्याची तहान ज्यामध्ये सर्वात कठोर आणि व्यापक आहे. एक सामान्य वापरकर्ता स्वार्थी सेवा प्रदात्यांना सशुल्क दुरुस्तीसाठी पैसे देण्यापासून स्वत: ला फसवण्यापासून कसे रोखू शकतो? आपल्याला माहिती आहे की, ओक तंत्रज्ञान जितके अधिक असेल तितके ते अधिक विश्वासार्ह आहे. आणि कोणतेही पोर्टेबल डिव्हाइस ही तांत्रिकदृष्ट्या अतिशय गुंतागुंतीची आणि नाजूक गोष्ट आहे. सुदैवाने, एक वॉरंटी आहे, परंतु सरासरी वापरकर्ता वॉरंटी कालबाह्य होण्यापूर्वी डिव्हाइसला नवीनसह बदलतो.
म्हणून जर तुम्ही त्या भाग्यवान लोकांपैकी एक असाल ज्यांना अद्याप दुरुस्तीची गरज भासली नसेल, तर तुमचा असा विश्वास असेल की जर काही घडले तर तुम्ही फक्त दोषपूर्ण उपकरणासह कार्यशाळेत याल, ते तुमच्याकडे गोड हसतील आणि ते लगेच चांगल्या स्थितीत बदलेल. तद्वतच, हे असेच घडले पाहिजे, परंतु, दुर्दैवाने, सराव मध्ये ते अनेकदा वेगळ्या प्रकारे घडते.

आम्ही तुम्हाला चेतावणी देऊ इच्छितो अशा काही तोटे आहेत.

कोणत्या प्रकरणांमध्ये सेवेशी संपर्क साधण्यात अर्थ आहे?

"जेव्हा ते तुटते," एक अननुभवी वापरकर्ता म्हणेल. पण ब्रेकडाउन वेगळे आहेत. उदाहरणार्थ, शारीरिक नुकसान असल्यास -

समजा, जर तुम्ही तुमचे डिव्हाइस खिडकीतून सोडले किंवा ते बुडवले, तर कुत्र्याने ते चावले आणि मग तुम्ही ते थेट चार्ज करण्याचा निर्णय घेतला

220-व्होल्ट आउटलेटमधून दोन वायर जोडून - फोनला लगेच निरोप देणे आणि वॉरंटी सेवेकडे न घेणे चांगले आहे:

ते तुमच्याकडे वेड्यासारखे पाहतील आणि तुम्हाला आठवण करून देतील की दृश्यमान बाह्य नुकसान असलेल्या वस्तूंची हमी दिली जात नाही.

द्वारे वितरित.

परंतु कोणत्याही स्पष्ट कारणास्तव डिव्हाइसमध्ये “गडबड झाली”, गोठली, त्याचा मायक्रोफोन किंवा कंपन इशारा कार्य करत नसेल किंवा कदाचित बॅटरी धरून असेल.

फक्त अर्धा तास किंवा मेनूमधील काही पर्याय चालू होत नाही (किंवा, उदाहरणार्थ, कॅमेराची लेन्स बाहेर जात नाही) - आपल्याकडे सर्वकाही आहे

विनामूल्य दुरुस्तीची शक्यता. बर्याचदा, अशा वॉरंटी खराबी सॉफ्टवेअर समस्यांमुळे होतात.

सॉफ्टवेअर, म्हणजे, फर्मवेअरमध्ये, “मेंदू”, म्हणून ते अधिक अलीकडील बदलण्यासाठी बरेचदा पुरेसे असते. तसे, व्यर्थ जाऊ नये म्हणून

सेवेवर जाण्यासाठी वेळ घालवा, आपण प्रथम कोणती फर्मवेअर आवृत्ती स्थापित केली आहे आणि नवीनतम कोणती आहे हे शोधू शकता

- तुमच्याकडे नवीनतम असले तरीही, ते तुम्हाला सेवेमध्ये मदत करण्याची शक्यता नाही. आपण अनधिकृत मंचांवर फर्मवेअरबद्दल सर्व काही शोधू शकता,

डिव्हाइसच्या एक किंवा दुसर्या ब्रँडला समर्पित. काही प्रकरणांमध्ये (जर अशी शक्यता निर्मात्याने दस्तऐवजीकरण केली असेल तर), आपण हे करू शकता

तुम्ही स्वतः फर्मवेअर अपडेट करू शकता - डेटा केबल वापरून किंवा अगदी रेडिओ चॅनेलवर. तथापि, काय आहे हे समजून घेणे महत्वाचे आहे

"दस्तऐवजीकरण केलेले" - अंदाजे बोलणे, याचा अर्थ फर्मवेअर निर्मात्याच्या अधिकृत वेबसाइटवर आहे. अपडेट करण्यासाठी असल्यास

सॉफ्टवेअरला इंटरनेटच्या विविध भागांतून डझनभर सेवा प्रोग्राममधून डाउनलोड करणे आवश्यक आहे आणि फर्मवेअर स्वतःच मंचावरील दुव्यांवरून प्राप्त करणे आवश्यक आहे,

तुम्ही खूप मोठी जोखीम घेत आहात: जर काही घडले, तर तुमच्या खेळकर हातांनी ज्या यंत्राशी छेडछाड केली आहे त्याची वॉरंटी दुरुस्ती तुम्हाला मिळू शकणार नाही.

स्वीकारेल. तथापि, आपण अस्वस्थ होऊ नये - प्रथम, सर्व काही धमाकेदारपणे बंद होऊ शकते आणि सेवेकडे लक्ष न देता, आणि दुसरे म्हणजे, जरी

आपण यशस्वी होणार नाही - डिव्हाइसच्या संरचनेचा सखोल अभ्यास करण्याचे आणि त्याच्या सर्व क्षमतांचा अभ्यास करण्याचे कारण असेल, त्यानंतर

सुरक्षितपणे पुनर्संचयित करण्यासाठी, कारण फोन प्रोग्रामॅटिकरित्या कायमचा मारणे जवळजवळ अशक्य आहे.

परंतु आपण कोणत्याही परिस्थितीत काय करू नये, जरी आपण महान गुरू असला तरीही, खराब कार्य करणाऱ्या युनिटचे शरीर उघडणे आहे. होय,

खराबी देखील हार्डवेअर असू शकते, परंतु आपण या प्रकरणात डिव्हाइसमध्ये काय आहे हे पाहण्याव्यतिरिक्त काय करू शकता?

आत? कोणते मॉड्युल काम करत नाही हे तुम्ही ठरवले तरी तुम्ही नवीन कुठे शोधणार? आपल्याला अद्याप सर्वकाही गोळा करावे लागेल

परत जा आणि ते सेवेत घेऊन जा, आणि तेथे तुमचे स्वागत खुल्या हातांनी केले जाईल, कारण त्यांच्याकडे तुम्हाला नकार देण्याचे सर्व कारण असेल

वॉरंटी दुरुस्ती नाकारली जाईल (ते स्वतः उघडण्याचे ट्रेस बदलले जाण्याची शक्यता नाही).

सेवा केंद्र निवडणे

तर, तुम्ही शेवटी सेवेत जात आहात. जाणकार व्यक्तीसाठी, प्रश्न लगेच उद्भवतो: "कोणता?" बघूया

आमच्या वॉरंटी कार्डवर. सर्वात वाईट परिस्थितीत, हे कूपन तुम्हाला तुमच्या स्वतःशी संपर्क साधण्यास बाध्य करते

डीलरशिपचे सेवा केंद्र जेथे तुम्ही तुमचे मोबाइल डिव्हाइस खरेदी केले आहे. दुर्दैवाने, बहुतेकदा याचा अर्थ असा होतो

कंपनीची वॉरंटी काही कारणास्तव तुमच्या डिव्हाइसवर लागू होत नाही - उदाहरणार्थ, ती "राखाडी" परिस्थितीत रशियामध्ये आयात केली गेली.

चॅनेल आणि SSE आणि PCT स्टिकर्समुळे गोंधळून जाऊ नका, ते विक्रीपूर्वी स्टोअरमध्येच चिकटवले जातात. अधिकृत

फक्त कूपनने खरेदी करू नका. जरी काही प्रकरणांमध्ये ब्रँडेड "गॅरंटी" नसली तरी ते तुम्हाला "त्यांचे स्वतःचे" लिहतील, परंतु

एक किंवा दुसर्या ब्रँडची उपकरणे, परंतु मुख्य गोष्ट अशी आहे की वॉरंटी दुरुस्तीसाठी सेवेचे पैसे थेट दुरुस्त केलेल्या निर्मात्याद्वारे दिले जातात.

डिव्हाइसेस, म्हणून मास्टरला कोणत्याही परिस्थितीत त्याच्या कामासाठी पैसे मिळतील. पण डीलर सेवेला वेगळी आवड आहे: दुरुस्तीसाठी

डीलर स्वतःच्या खिशातून पैसे देतो, जेणेकरून ते तुमचे खराब झालेले उपकरण विनामूल्य दुरुस्त करू शकतील, वॉरंटी जबाबदाऱ्या पूर्ण करू शकतील,

त्याला अजिबात रस नाही. तर, अशा सेवेची सहल, अरेरे, पैसे आणि मज्जातंतूंचा अपव्यय होऊ शकतो: आपण

अप्रतिम मार्गाने ते सशुल्क दुरुस्तीसाठी फसवणूक केली जातील, आणि कोणत्याही साधनांचा वापर केला जाऊ शकतो, अगदी अत्यंत वाईट गोष्टी देखील (यावर अधिक

थोडे कमी).

तथापि, तुमच्याकडे ब्रँडेड वॉरंटी कार्ड असले तरीही, तुम्ही भेटलेल्या पहिल्या केंद्रावर जाण्यासाठी घाई करू नका. प्रथम पुनरावलोकने वाचा

"घटस्फोट" च्या उद्देशाने प्रश्न) आणि तेथे जाण्यास मोकळ्या मनाने, जरी तुमची "गॅरंटी" या सेवेबद्दल एक शब्दही बोलत नसली तरीही. गोष्ट अशी की,

जर डिव्हाइस निर्मात्याच्या मूळ वॉरंटीद्वारे संरक्षित असेल, तर कोणतेही सेवा केंद्र ते आनंदाने स्वीकारेल आणि तुम्हाला सांगेल

याबद्दल धन्यवाद - शेवटी, ही त्यांची उपजीविका आहे.

त्यामुळे सेवेची निवड करण्यात आली आहे. हायकिंगची तयारी कशी करावी? सोबत काय घ्यायचे?

बॅकअप प्रक्रिया पार पाडणे ही पहिली गोष्ट तुम्हाला करायची आहे (जर, अर्थातच, तुमचे डिव्हाइस अजूनही चालू असेल आणि कसे तरी चालेल)

त्यात असलेला सर्व डेटा कॉपी करणे. वस्तुस्थिती अशी आहे की सेवांमध्ये, डिव्हाइससह सॉफ्टवेअर हाताळणी दरम्यान, हे सहसा असते

सर्व वापरकर्ता डेटा पूर्णपणे रीसेट करा, ज्याबद्दल एंट्री केल्यावर विशेष घोषणेद्वारे देखील चेतावणी दिली जाते. धावू नका

तुम्ही बॅकअप घेण्यासाठी घरी परत जाता का?

तसेच (हे प्रामुख्याने सॉफ्टवेअर प्रयोगांच्या चाहत्यांना लागू होते) शक्य असल्यास, मूळ कारखाना परत करणे आवश्यक आहे

फर्मवेअर आणि सर्व पॅचेस आणि इतर "अलंकार" काढून टाका ज्यामुळे सर्व्हिसमनला काहीतरी चुकीचे असल्याची शंका येऊ शकते आणि तुम्हाला दोषी ठरवू शकते.

डिव्हाइसच्या ऑपरेशनमध्ये हस्तक्षेप. आणि आपण फक्त स्क्रीनचे फॉन्ट बदलले आणि अभियांत्रिकी मेनू चालू केला याने काही फरक पडत नाही, परंतु

मायक्रोफोन तुटल्यामुळे तुम्ही सेवेत गेल्यास, ते तुम्हाला खात्रीपूर्वक सिद्ध करतील की तुम्ही स्वतः मायक्रोफोन खराब केला आहे. त्यामुळे तुम्हाला तुमचे ट्रॅक कव्हर करावे लागतील

निश्चितपणे - दुरुस्तीनंतर पुन्हा "वारसा" मिळविण्यासाठी आपल्याकडे नेहमीच वेळ असेल.

सेवा केंद्रात जाण्यापूर्वी, कपाटाच्या खाली क्रॉल करा आणि शतकानुशतके जुन्या धुळीत उपकरणाच्या खाली ब्रँडेड बॉक्स शोधण्याचा प्रयत्न करा आणि

त्याला जोडलेल्या वायरिंगची अजिबात गरज नाही. नॉन-वर्किंग डिव्हाइस स्वतः आणि वॉरंटी कार्ड घेणे पुरेसे आहे, जरी

काही प्रकरणांमध्ये, त्याची आवश्यकता नसते - सेवा त्याच्या अनुक्रमांकानुसार उत्पादनास “पंच” करते. अर्थात, खराबी असल्यास

विशेषत: काही ॲक्सेसरीजसह कनेक्ट केलेले आहे (उदाहरणार्थ, डिव्हाइस चार्ज होत नाही), तर तुम्हाला ते आणि चार्जर दोन्ही घेऊन जाणे आवश्यक आहे. आणि व्हा

तसे, आम्ही या वस्तुस्थितीसाठी तयार आहोत की बॅटरी बहुधा तुम्हाला परत दिली जाईल - ती सहसा वॉरंटीद्वारे संरक्षित नसते.

मी काय बोलू

तर, तुम्ही सेवेत आहात. तंत्रज्ञांना डिव्हाइस दाखवताना, खराबी आणि घटनांचे शक्य तितके स्पष्ट आणि पूर्णपणे वर्णन करण्याचा प्रयत्न करा,

जे त्याच्या आधी होते ("मी बसलो आहे, टीव्ही पाहत आहे, माझ्या कानात खिळे मारत आहे आणि अचानक आवाज गेला आहे!"). त्याच वेळी शिंपडा

त्याला प्रगत वापरकर्त्याची छाप देण्यासाठी तांत्रिक संज्ञा

आम्हाला शंका आहे) आवश्यक नाही - त्यांना सेवांमध्ये खूप हुशार लोक आवडत नाहीत, परंतु, नक्कीच, थोडी जागरूकता दाखवणे शक्य आहे - जेणेकरून आपण

त्यांनी मला मूर्ख समजले नाही आणि कोठेही फसवण्याचा प्रयत्न केला नाही ("मायक्रोसर्किटमधून द्रव बाहेर पडला आणि संपर्क लहान केले

बॅटरी, तर चला ती परत भरू आणि भोक पॅच करूया"). या प्रकरणात, आपण ताबडतोब आपल्याला काय हवे आहे ते सांगावे -

उदाहरणार्थ, दुरुस्ती करणे किंवा त्यानंतरच्या परताव्यासाठी तज्ञांचे मत जारी करणे (कशाची मागणी केली जाऊ शकते आणि नाही

सेवा, खाली वाचा).

प्रश्नांची उत्तरे कशी द्यायची

सेवेत बोलणारे तुम्ही एकटेच नसाल; कदाचित काहीतरी पकडण्यासाठी तुमची उत्कटतेने चौकशी केली जाईल. बहुतेक

एक सोपा पर्याय: "हे खरोखर तुमच्यावर कधी पडले नाही का?" देव तुम्हाला सहमती दर्शवू नका - तुम्हाला ताबडतोब हमीपासून वंचित केले जाईल आणि तुम्हाला पैसे दिले जातील

दुरुस्त करा, जर तुम्ही फर्म "नाही" असे उत्तर दिले तर, शरीरावरील ओरखडे पाहण्यासाठी दीर्घकाळ काळजीपूर्वक अभ्यास केला जाईल.

ते पडण्याची चिन्हे दाखवतात. आणखी एक आवडता मार्ग म्हणजे क्लायंटला सिस्टम कनेक्टरचे संपर्क दाखवणे (आणि कालांतराने,

गंज आणि ऑक्साईडचे ट्रेस दिसतात) आणि अहवाल द्या की हे "बुडलेल्या व्यक्तीचे" निश्चित चिन्ह आहे, याचा अर्थ त्याच्यासाठी कोणतीही हमी नाही, कारण

तुमचे कान. योगायोगाने तुम्हाला विचारले जाईल की तुमच्या घरी वीज वाढली आहे का. या परिस्थितीत मुख्य गोष्ट नाही

मन वळवा आणि जिद्दीने तुमच्या ओळीला चिकटून राहा - "ते स्वतःच तुटले," जरी तुम्ही यंत्र प्रत्यक्षात सोडले, ते ओले झाले आणि

इ. तथापि, या प्रकरणात देखील, एक अप्रामाणिक सर्व्हिसमनला अजूनही संधी आहे - आपले डिव्हाइस वेगळे केल्यानंतर, त्याला अचानक "ट्रेसेस" सापडतील

ओलावा प्रवेश", "बोर्डवरील मायक्रोक्रॅक", "अनधिकृत दुरुस्तीचे प्रयत्न", किंवा काही प्रकारचे मुंग्याचे घरटे.

हे त्याच्या बाजूने आधीच पूर्णपणे कुरूप आहे, कारण आतमध्ये कोणतेही क्रॅक किंवा मुंग्या नाहीत हे आपण सिद्ध करू शकत नाही

तुम्ही करू शकता. आणि येथे आपल्याला निर्णायकपणे कार्य करण्याची आवश्यकता आहे - जेथे शक्य असेल तेथे तक्रार करण्याचे वचन द्या, घोटाळा तयार करा, कॉल करा

विक्रेत्याचे प्रतिनिधित्व - सर्वसाधारणपणे, तुम्ही "मूळव्याध" क्लायंट आहात हे दाखवण्यासाठी. मग, कदाचित, प्रकरण एका कमालसह समाप्त होईल:

"मायक्रोक्रॅक असूनही, फर्मवेअर अपडेट केल्यानंतर ते तुमच्यासाठी काम करत आहे."

सेवेमध्ये काय विनंती केली जाऊ शकते आणि काय करू शकत नाही

सेवेकडून तुम्ही सर्वसाधारणपणे काय अपेक्षा करू शकता? सर्व प्रथम, अर्थातच, विनामूल्य वॉरंटी दुरुस्तीसाठी. तसे, त्यानुसार

कायदा (आणि ब्रोशर "रशियन फेडरेशनचा कायदा 7 फेब्रुवारी, 1992 एन 2300-I "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" (2 जून, 1993, 9 रोजी सुधारित केल्यानुसार)

जानेवारी 1996, 17 डिसेंबर 1999, 30 डिसेंबर 2001, 22 ऑगस्ट, 2 नोव्हेंबर, 21 डिसेंबर 2004, जुलै 27, ऑक्टोबर 16, 25

नोव्हेंबर 2006)" तुमच्यासाठी काहीतरी तुटले तेव्हापासून तुमचे संदर्भ पुस्तक बनले पाहिजे), आवश्यकता तुम्ही करू शकता

बरेच काही उघड करा. अर्थात, कलम 18 च्या परिच्छेद 1 मध्ये असे म्हटले आहे: “ज्या ग्राहकाला अपुऱ्या दर्जाचे उत्पादन विकले जाते,

जर विक्रेत्याने यावर सहमती दर्शवली नसेल, तर त्याला त्याच्या स्वत: च्या विवेकबुद्धीनुसार, मागणी करण्याचा अधिकार आहे:
- उत्पादनातील दोषांचे विनामूल्य निर्मूलन किंवा ग्राहक किंवा तृतीय पक्षाद्वारे त्यांच्या दुरुस्तीसाठी खर्चाची परतफेड;
- खरेदी किमतीत आनुपातिक कपात;
- समान ब्रँडच्या उत्पादनासह बदली (मॉडेल, लेख);
- खरेदी किंमतीच्या संबंधित पुनर्गणनासह दुसऱ्या ब्रँडच्या (मॉडेल, लेख) समान उत्पादनासह बदलणे.
या मागण्या मांडण्याऐवजी, ग्राहकाला खरेदी आणि विक्री करार पूर्ण करण्यास नकार देण्याचा आणि परताव्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.

वस्तूंसाठी दिलेली रक्कम. विक्रेत्याच्या विनंतीनुसार आणि त्याच्या खर्चावर, ग्राहकाने सदोष उत्पादन परत केले पाहिजे.
या प्रकरणात, ग्राहकाला वस्तूंच्या विक्रीच्या परिणामी झालेल्या नुकसानीसाठी पूर्ण भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.

अपुरी गुणवत्ता. संबंधितांचे समाधान करण्यासाठी या कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या वेळेच्या मर्यादेत नुकसान भरपाई दिली जाते

ग्राहकांच्या गरजा."

खरे आहे, जर तुम्हाला तुमचे "मृत" डिव्हाइस दुरुस्त करायचे नसेल, तर, तुमच्या चेहऱ्यावर कायदेशीरदृष्ट्या जाणकार व्यक्ती पाहून तुम्ही,

बहुधा ते कायद्याच्या त्याच परिच्छेदातून त्यांचे आवडते वाक्यांश उद्धृत करण्याचा प्रयत्न करतील: “तांत्रिकदृष्ट्या जटिल आणि

महागड्या वस्तू, समान ब्रँडच्या (मॉडेल, लेख) वस्तूंसह बदलण्याची ग्राहकांची मागणी, तसेच त्याऐवजी बदलण्याची मागणी

खरेदी किंमतीच्या संबंधित पुनर्गणनासह भिन्न ब्रँड (मॉडेल, लेख) च्या समान वस्तू इव्हेंटमध्ये समाधानाच्या अधीन आहेत

वस्तूंमधील महत्त्वपूर्ण दोष शोधणे. तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंची यादी रशियन फेडरेशनच्या सरकारने मंजूर केली आहे

फेडरेशन". साहजिकच, ते तुम्हाला ही यादी दाखवणार नाहीत - “ते म्हणतात, तुम्हाला समजले आहे की फोन/कॅमेरा/प्लेअर (आवश्यक आहे

emphasize) हे एक उच्च-तंत्रज्ञान साधन आहे, तुमचे ब्रेकडाउन नगण्य आहे, म्हणून प्रतीक्षा करा - आम्ही

आम्ही त्याचे निराकरण करू"...तथापि, ही यादी काय आहे याची कल्पना असणे अद्याप चांगले आहे. "संबंधात तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तूंची यादी

ज्या वस्तूंमध्ये लक्षणीय दोष आढळल्यास त्यांच्या बदलीसाठी ग्राहकांच्या मागण्या समाधानाच्या अधीन असतात”

(रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या 13 मे 1997 एन 575 च्या डिक्रीद्वारे मंजूर) वाहने आणि क्रमांकित युनिट्सचा समावेश आहे

मोटारसायकल, स्कूटर, स्नोमोबाईल्स, बोटी, नौका, आउटबोर्ड मोटर्स, रेफ्रिजरेटर आणि फ्रीझर, वॉशिंग मशीन,

मूलभूत परिधीय उपकरणांसह वैयक्तिक संगणक, ट्रॅक्टर, चालणारे ट्रॅक्टर आणि मोटार-शेती. जसे आपण पाहू शकता, नाही

या सूचीमध्ये कोणतेही मोबाइल डिव्हाइस (कदाचित, लॅपटॉप वगळता) नाहीत, याचा अर्थ चिथावणीला बळी पडू नका. दुसरा आवडता

"सुकर" साठी विक्रेत्यांची यादी - "तांत्रिकदृष्ट्या जटिल घरगुती वस्तू ज्यासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला जातो

(घरगुती मेटल कटिंग आणि लाकूडकाम यंत्रे; घरगुती इलेक्ट्रिकल मशीन आणि उपकरणे; घरगुती रेडिओ-इलेक्ट्रॉनिक उपकरणे;

घरगुती संगणन आणि कॉपी उपकरणे; फोटो आणि चित्रपट उपकरणे; दूरध्वनी आणि फॅक्स उपकरणे;

इलेक्ट्रिक वाद्य वाद्ये; इलेक्ट्रॉनिक खेळणी, घरगुती गॅस उपकरणे आणि उपकरणे). तथापि, हे फक्त आहे

चांगल्या गुणवत्तेच्या गैर-खाद्य उत्पादनांची यादी जी परत केली जाऊ शकत नाही किंवा इतरांकडून तत्सम उत्पादनाची देवाणघेवाण करू शकत नाही

आकार, आकार, परिमाणे, शैली, रंग किंवा कॉन्फिगरेशन. मुद्दा असा आहे की आपण या प्रकारचे डिव्हाइस परत करू शकणार नाही,

जर तुम्हाला अचानक त्याचा रंग आवडला नाही.

वस्तूंची देवाणघेवाण करण्याचा किंवा पैसे परत करण्याचा अधिकार (सेवेचा निष्कर्ष)

तर, तुम्ही पैशाच्या बदल्यात किंवा कमी बग्गी डिव्हाइस कसे परत कराल? हे कोणी करावे?

दुकान की सेवा केंद्र? योजना प्रत्यक्षात सोपी आहे: तुम्ही सेवा केंद्रावर जा आणि तेथे तज्ञांचे मत मिळवा

यंत्र खरोखरच स्वतःच खराब झाले आहे, तुमच्या मदतीने नाही. त्याच्याबरोबर तुम्ही स्टोअरमध्ये जाता, जिथे तुम्ही बनवता

परस्पर फायदेशीर देवाणघेवाण. तथापि, येथे समस्या ही आहे की सेवा केंद्रे आपल्याला तज्ञांचा सल्ला देण्यास अजिबात उत्सुक नाहीत.

निष्कर्ष: वॉरंटी दुरुस्तीसाठी तुटलेले उपकरण घेणे त्यांच्यासाठी अधिक फायदेशीर आहे आणि जसे आम्हाला आठवते, त्यासाठी पैसे मिळवा

निर्माता (आणि कदाचित तुमच्याकडून आणि निर्मात्याकडून एकत्र), त्यामुळे तुमच्याकडे असे पाहिले जाण्याची शक्यता आहे

मूर्ख, आणि ढोंग करा की ते प्रथमच "निष्कर्ष" हा शब्द ऐकत आहेत. या प्रकरणात, आर्टच्या कलम 5 चे अस्तित्व लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. १८,

जे म्हणते की "विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक,

आयातदाराला ग्राहकांकडून अपुऱ्या गुणवत्तेचा माल स्वीकारणे आणि आवश्यक असल्यास, गुणवत्ता तपासणी करणे बंधनकारक आहे.

खराब झालेले उपकरण पुनर्स्थित करायचे आहे, "चेक" आपत्तीजनक नुकसान दर्शवू शकते आणि नंतर काहीतरी सिद्ध होईल

खूप कठीण.

बदली उपकरणाचा अधिकार

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की दुरुस्तीच्या कालावधी दरम्यान आपल्याला त्याच कायद्यानुसार बदली उपकरण प्रदान करणे आवश्यक आहे

समान कार्यक्षमता. तथापि, सराव मध्ये, असे होऊ शकते की बदलीच्या अभावाचे कारण देऊन ते आपल्याला काहीही देणार नाहीत

निधी, किंवा ते देतील, उदाहरणार्थ, फॅन्सी कम्युनिकेटर ऐवजी नोकिया 3310 फोन, "मुख्य कार्य

टेलिफोन - कॉल करण्यासाठी, आणि तो वाजतो." धन्यवाद म्हणा, कारण ते सहसा काहीही देत ​​नाहीत. तथापि, येथे देखील कायदा आपल्या बाजूने आहे:

कलम 1 कला. 23 म्हणते की या कायद्याच्या कलम 20, 21 आणि 22 मध्ये प्रदान केलेल्या मुदतींचे उल्लंघन तसेच पालन करण्यात अयशस्वी झाल्याबद्दल

विक्रेत्याकडून दुरुस्ती (रिप्लेसमेंट) कालावधीसाठी त्याला समान उत्पादन प्रदान करण्याच्या ग्राहकाच्या विनंतीची (पूर्तता होण्यास विलंब)

(निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) ज्याने अशी परवानगी दिली

उल्लंघन, विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी वस्तूंच्या किमतीच्या एक टक्के रक्कम ग्राहकांना दंड (दंड) देते. ज्यामध्ये,

तसे, तुम्ही तुमच्या स्वत:च्या खर्चाने बदली उत्पादन वितरीत केले पाहिजे आणि तुम्हाला पुढे-मागे प्रवास करण्याची गरज नाही. कदाचित कोणीही नसेल

तुम्हाला हे करायचे आहे - तर तुमच्याकडे कोर्टात जाण्याचा थेट मार्ग आहे: केस जिंकण्याची हमी आहे आणि जर तुम्ही नैतिक नुकसानाची गणना देखील केली तर

- एक प्रभावी रक्कम जमा होईल.

दुरुस्तीला उशीर झाल्यास

उत्पादन किती काळ दुरुस्त केले जाऊ शकते? कायदा म्हणतो की "उत्पादनातील दोष दूर करण्याचा कालावधी निर्दिष्ट केलेला नसल्यास

पक्षांच्या कराराद्वारे लिखित स्वरूपात, हे दोष निर्मात्याने (विक्रेता, अधिकृत) काढून टाकले पाहिजेत

संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) ताबडतोब.” म्हणजे, जर निर्माता आत असेल

वॉरंटी कार्डवर, “14 दिवस” असे लिहून त्याने स्वत: ला खराब केले, याचा अर्थ त्याला ते दोन आठवड्यांत करावे लागेल. नंतर

यानंतर, दररोज 1% च्या रूपात दंड आकारला जाईल आणि फक्त तीन महिन्यांनंतर डिव्हाइस तुमच्यासाठी विनामूल्य होईल. तर

परंतु आम्ही "तात्काळ दुरुस्ती" बद्दल बोलत आहोत, पर्याय शक्य आहेत - कोणीही निश्चित करत नाही, उदाहरणार्थ, सुटे भागांसाठी वितरण वेळ.

तथापि, जर तुम्हाला तीन दिवसांच्या आत बदली दिली गेली नाही, तर 3 महिन्यांनंतर, डिव्हाइस पुन्हा तुमच्यासाठी विनामूल्य होईल. ते खरे आहे का

स्पेअर पार्ट्सची समस्या, डिलिव्हरी आणि कस्टम क्लीयरन्स ज्याचे निर्मात्याद्वारे स्वतः प्रदान केले जाऊ शकत नाही, सेवा केंद्र देऊ शकत नाही

तुम्ही पैशावर आहात

जर तुमची केस वॉरंटीमध्ये समाविष्ट नसेल तर काय करावे? हे नक्कीच लाजिरवाणे आहे, परंतु हे घडते. या प्रकरणात, दुरुस्ती करणे आवश्यक आहे

पैसे दिले, परंतु लक्षात ठेवा की अशा दुरुस्तीसाठी तुम्हाला संमती मागितली पाहिजे! आपण आपल्या स्वत: च्या फोनसाठी आला तर, आणि आपण

ते म्हणतात: "दुरुस्तीचे पैसे दिले आहेत, तुमच्याकडे तीन पिशव्या आहेत," तुम्ही पैसे देण्यास सुरक्षितपणे नकार देऊ शकता आणि लादण्याबद्दल वाद घालू शकता.

सशुल्क सेवा - तथापि, कायद्यानुसार तुम्हाला तुमच्या वस्तूंच्या तपासणी आणि स्टोरेजच्या खर्चाची परतफेड करणे आवश्यक असू शकते.

तथापि, सामान्यत: ते अजूनही "निश्चित करणे किंवा न करणे" विचारतात - "निराकरण करू नका" असे उत्तर देणे आणि सेवेमधून सदोष डिव्हाइस उचलणे चांगले आहे,

जेणेकरुन तुम्ही ते दुसऱ्या ठिकाणी नेऊ शकता जेथे ते समान दुरुस्ती स्वस्तात करू शकतात. हे कारसारखेच आहे: आपल्याला वॉरंटी आवश्यक आहे

अधिकृत डीलरकडे जा - आणि वॉरंटी अंतर्गत नाही, तेथे बरीच अनधिकृत परंतु पात्र कार सेवा केंद्रे आहेत. सर्वसाधारणपणे, अर्थातच,

आमची तुमची इच्छा आहे की आमचा सल्ला तुम्हाला कधीही उपयोगी पडणार नाही - की सर्व उपकरणे योग्यरित्या कार्य करतात आणि बर्याच वर्षांपासून तुम्हाला आनंद देतात.

बरं, किंवा किमान महिने - जोपर्यंत ते नैतिकदृष्ट्या अप्रचलित होत नाही.

कोणतीही उपकरणे लवकर किंवा नंतर अयशस्वी होतात. जर वॉरंटी कालावधी अद्याप संपला नसेल तर तुम्हाला भाग्यवान मानले जाते. परंतु व्यवहारात, सेवा केंद्रांना वॉरंटी अंतर्गत देखील उपकरणे दुरुस्त करण्याची घाई नसते. हे का घडते आणि अयशस्वी उपकरणांचे काय करावे, वाचा.

90 च्या दशकाच्या सुरुवातीस, परदेशी तंत्रज्ञानाच्या पहिल्या प्रती आमच्या बाजारात येऊ लागल्या. त्या वेळी, एकाच सोनीच्या दुरुस्तीसाठी इतक्या सेवा कार्यशाळा तयार नव्हत्या. आणि जर उपकरणे अयशस्वी झाली तर, नियमानुसार, ते एकतर फेकून दिले गेले किंवा "चांगल्या वेळेपर्यंत" सोडले गेले. आजकाल, परिस्थिती आमूलाग्र बदलली आहे - जवळजवळ प्रत्येक मोठ्या उपकरणाच्या स्टोअरमध्ये स्वतःच्या सेवा कार्यशाळा आहेत. याव्यतिरिक्त, ब्रँड स्वतःच त्यांच्या स्वत: च्या अधिकृत सेवांचे नेटवर्क वाढविण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. सिद्धांततः, उपकरणांच्या वॉरंटी दुरुस्तीमध्ये कोणतीही समस्या नसावी. मात्र, तसे नाही. बऱ्याचदा, ग्राहक तक्रार करतात की सेवा वाढत्या केसला वॉरंटी म्हणून ओळखत नाहीत आणि पैशासाठी ब्रेकडाउन दुरुस्त करण्याची ऑफर देतात. दुरुस्तीसाठी वॉरंटी दायित्वांच्या प्रामाणिक पूर्ततेमध्ये फक्त तुम्हाला आणि मला स्वारस्य आहे. हे का घडते आणि सेवा वॉरंटी दुरुस्तीस नकार देते अशा प्रकरणांमध्ये काय करावे ते शोधूया.

का

समजा तुम्ही अलीकडे खरेदी केलेला प्लेअर तुटलेला आहे. वॉरंटी कालावधी अद्याप संपलेला नाही. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्यानुसार, तुम्ही मोफत दुरुस्ती, तत्सम वस्तूंची देवाणघेवाण किंवा परताव्याची मागणी करू शकता. नियमानुसार, जेव्हा तुम्ही उत्पादनाची देवाणघेवाण करण्यासाठी किंवा पैसे परत करण्याच्या विनंतीसह विक्रेत्याशी संपर्क साधता, तेव्हा तो तुटलेली वस्तू दुरुस्त करण्यासाठी तुम्हाला सेवा केंद्रात पाठवेल (जरी त्याला जबरदस्तीने दुरुस्ती करण्याचा अधिकार नसला तरी, नंतर त्याबद्दल अधिक. ). वास्तविक, विक्रेत्याची ही इच्छा समजण्याजोगी आहे - जर त्याने तुमच्यासाठी वस्तूंची देवाणघेवाण केली किंवा पैसे परत केले तर त्याला स्वतःच निर्मात्याशी व्यवहार करावा लागेल आणि सदोष वस्तूसाठी परतावा मागावा लागेल. अशा प्रकारे, स्टोअर्स पुरवठादारासह या "बट्स"पासून मुक्त होण्याचा प्रयत्न करीत आहेत.

नियमानुसार, उपकरणांचे उत्पादक आणि पुरवठादार (त्यांना विक्रेते म्हणतात) त्यांच्या स्वतःच्या सेवा नाहीत. सेवा उघडणे महाग आहे आणि फायदेशीर नाही, म्हणून पुरवठादार विद्यमान सेवा कार्यशाळांसह करार करतात. या प्रक्रियेला अधिकृतता म्हणतात. "अधिकृत सेवा" हा वाक्यांश तुम्ही किती वेळा ऐकला हे लक्षात ठेवा? याचा अर्थ निर्मात्याने या सेवेसह करार केला आहे, त्याद्वारे अधिकृतपणे पुष्टी केली जाते की ही सेवा या निर्मात्याच्या वस्तूंची दुरुस्ती करू शकते आणि याची संपूर्ण जबाबदारी घेते.

निर्मात्याशी केलेल्या करारानुसार, वॉरंटी अंतर्गत असलेल्या डिव्हाइसची दुरुस्ती अधिकृत सेवा केंद्राद्वारे त्याच्या स्वत: च्या खर्चाने करणे आवश्यक आहे. सर्व भाग देखील सेवेद्वारे स्वतःच्या खर्चाने खरेदी केले जातात. आणि निर्माता, उदाहरणार्थ, महिन्यातून एकदा स्पेअर पार्ट्सच्या सर्व खर्चासाठी सेवेची भरपाई करतो आणि दुरुस्ती सेवांसाठी पैसे देतो. परंतु हे नेहमीच घडत नाही - निर्मात्याला संशय येतो की केस वॉरंटीमध्ये समाविष्ट नाही, कार्यशाळेला या दुरुस्तीसाठी एक पैसा मिळणार नाही. सॅमसंग विशेषतः बर्याचदा याचा सराव करतो - ते सर्व प्रकरणे काळजीपूर्वक तपासते आणि कोणत्याही "विसंगती" च्या बाबतीत ते दुरुस्तीसाठी पैसे देत नाही. हे त्यांच्या तीन वर्षांच्या वॉरंटी वचनबद्धतेमुळे आहे. सरासरी, निर्माता सर्व दुरुस्तीच्या 5% पर्यंत पैसे देत नाही. काही वस्तूंसाठी 10% पर्यंत.

हे पहिले कारण आहे की सेवा उपकरणांची वॉरंटी दुरुस्ती करू इच्छित नाहीत - अशी शक्यता आहे की त्यांना या दुरुस्तीसाठी पैसे दिले जाणार नाहीत आणि ते तोट्यात राहतील.

दुसरे कारण म्हणजे वॉरंटी अंतर्गत दुरुस्ती करणे सेवेसाठी फायदेशीर नाही. शेवटी, निर्मात्याशी झालेल्या करारानुसार, वॉरंटी दुरुस्तीसाठी पैसे देताना त्याने पुरवठादाराला भरीव सवलत दिली पाहिजे. वस्तूंच्या काही गटांसाठी, ही सूट दुरुस्तीच्या खर्चाच्या 75% पर्यंत पोहोचू शकते. सहमत आहे, सेवेसाठी निर्मात्याकडून दुरुस्तीच्या खर्चाच्या केवळ 25% प्राप्त करणे फार फायदेशीर नाही. आणि सेवा कार्यशाळेची सरासरी नफा सुमारे 3% आहे ही वस्तुस्थिती लक्षात घेऊन, केवळ वॉरंटी दुरुस्तीवर आधारित व्यवसाय व्यावहारिकदृष्ट्या फायदेशीर ठरतो.

या दोन कारणांमुळे, कार्यशाळा तुम्हाला हे सिद्ध करण्याचा सर्वोत्तम प्रयत्न करत आहेत की तुमची केस वॉरंटी अंतर्गत येत नाही आणि दुरुस्ती केवळ तुमच्या खर्चावरच शक्य आहे. हे समजण्यासारखे आहे. या प्रकरणात, त्यांना दुरुस्ती आणि सुटे भागांसाठी वास्तविक पैसे मिळतील आणि निर्मात्याने त्यांना हे पैसे देण्याची प्रतीक्षा करणार नाही (ते त्यांना अजिबात देतील की नाही आणि किती हा दुसरा प्रश्न आहे).

नियमानुसार, अशा दुरुस्तीच्या किंमती उत्पादनाच्या किंमतीशी तुलना करता येतात. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की कार्यशाळा, अशा गैर-वारंटी प्रकरणांद्वारे, वॉरंटी दुरुस्तीशी संबंधित त्यांच्या खर्चाची भरपाई करतात (निर्मात्याला सूट, दुरुस्तीसाठी पैसे देण्यास नकार इ.) किंमत टॅग दोन ते तीन वेळा वाढवून. नॉन-वॉरंटी आणि पोस्ट-वॉरंटी दुरुस्तीसाठी अशा उच्च किंमतींचे आणखी एक कारण म्हणजे निर्मात्याने पुरवलेल्या स्पेअर पार्ट्ससाठी खूप महाग किंमती. स्टोअरमधील टीव्हीची किंमत टीव्ही बनवणारे सर्व भाग एकत्र घेतलेल्या निम्म्या आहे. निर्मात्याची कल्पना स्पष्ट आहे - दुरुस्ती करण्याची आवश्यकता नाही, आपल्याला नवीन खरेदी करण्याची आवश्यकता आहे.

काय करायचं

वॉरंटी दुरुस्तीमध्ये न अडकणे चांगले. वर वर्णन केलेल्या कारणास्तव, अशी दुरुस्ती करणे सेवेसाठी फायदेशीर नाही, म्हणून ते केस वॉरंटी अंतर्गत समाविष्ट नाही हे सिद्ध करण्यासाठी हुक किंवा क्रुकद्वारे प्रयत्न करतील.

जर तुमच्या, उदाहरणार्थ, वॉरंटी कालावधीत टीव्हीला काही झाले आणि त्यात तुमची चूक नसेल, तर, “ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर” (LCP) कायद्याच्या कलम 18 नुसार, तुम्हाला मागणी करण्याचा अधिकार आहे. विकणारा:
- समान ब्रँडच्या उत्पादनासह उत्पादन बदलणे;
- अतिरिक्त देयकासह भिन्न ब्रँडच्या उत्पादनासह उत्पादन बदलणे;
- वस्तूंची किंमत कमी करणे;
- विनामूल्य उत्पादन दुरुस्ती;
- परतावा.

जर विक्रेत्याने तुमचे पैसे परत करण्यास नकार दिला किंवा उत्पादनाची दुसऱ्यासाठी देवाणघेवाण केली आणि तुम्हाला दुरुस्तीसाठी सेवा कार्यशाळेत पाठवले (आणि तुम्हाला दुरुस्ती करायची नाही, तुम्हाला पैशांची गरज आहे), तर हे पूर्णपणे बेकायदेशीर आहे हे जाणून घ्या. तुम्हाला तुमच्या गरजा सांगून आणि “ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील” कायद्याच्या कलम 18 चा संदर्भ देऊन, एक लेखी तक्रार लिहावी लागेल. विक्रेत्याकडून दुसऱ्या प्रतीवर स्वाक्षरी करण्याचे सुनिश्चित करा. जर त्याने अर्ज स्वीकारला नाही, तर तो नोंदणीकृत मेलद्वारे संलग्नकांची यादी आणि रिटर्न पावतीसह पाठवा. 10 दिवसांच्या आत, विक्रेत्याने स्वतंत्रपणे तपासणी करणे आणि उत्पादनाचे काय झाले ते शोधणे बंधनकारक आहे. या कालावधीनंतर, त्याने एकतर तुम्हाला पैसे परत केले पाहिजेत किंवा त्याने नकार दिला पाहिजे. लक्षात ठेवा की विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी तुम्हाला प्रत्येक दिवसाच्या विलंबासाठी (PZPP चे अनुच्छेद 22 आणि 23) वस्तूंच्या किमतीच्या 1% रकमेवर दंड आकारण्याचा अधिकार आहे.

विक्रेत्याने तुमच्या तक्रारीला प्रतिसाद न दिल्यास, Rospotrebnadzor च्या स्थानिक शाखेशी किंवा थेट न्यायालयात संपर्क साधा. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्याचे पालन न केल्याबद्दल स्टोअरला शिक्षा केली जाईल आणि तुमच्या आवश्यकता पूर्ण करण्यास ते बांधील असतील. परंतु, नियमानुसार, केस न्यायालयात जात नाही - स्टोअर पैसे परत करते.

बहुतेक नागरिकांना भीती वाटते की उत्पादनाच्या तपासणी दरम्यान, विक्रेता हेतुपुरस्सर नुकसान करू शकतो, ज्यामुळे तुमची केस गैर-वारंटी प्रकरणात बदलू शकते. या प्रकरणात, त्यांनी तुमचे पैसे परत करू नये किंवा उत्पादन बदलू नये - नुकसान कथितपणे तुमच्यामुळे झाले आहे.

या चिंता दूर करण्यासाठी, आम्ही शिफारस करतो की तुम्ही स्वतंत्र सेवा कार्यशाळेशी संपर्क साधून उत्पादनाचे स्वतंत्रपणे परीक्षण करा (कार्यशाळा तुमच्या विवादात स्वारस्य नसलेला पक्ष आहे). जर परीक्षेत असे दिसून आले की नुकसानीसाठी तुमचा दोष नाही, तर विक्रेत्याला परीक्षेसाठी तुमचा सर्व खर्च देण्यास बांधील असेल. अधिकृत सेवेवर विनामूल्य परीक्षा घेतली जाऊ शकते. डिव्हाइस सोपवताना, पावतीवर लिहिणे आवश्यक आहे की आपण दुरुस्तीस नकार दिला आहे आणि तपासणी केली पाहिजे आणि खराबीचे कारण निश्चित केले पाहिजे. अधिकृत सेवेला अशी विनंती नाकारण्याचा अधिकार नाही. कृपया लक्षात घ्या की अशा पडताळणीची वेळ कायद्याने स्थापित केलेली नाही आणि ती तुम्ही आणि सेवा यांच्यातील कराराद्वारे निर्धारित केली जाते.

परंतु आपण अद्याप वॉरंटी दुरुस्तीसाठी डिव्हाइसला सेवेवर परत करण्याचा विचार करत असल्यास काय करावे?

डिव्हाइस सोपवण्यापूर्वी, पावतीवर सर्व ओरखडे आणि ओरखडे रेकॉर्ड केले आहेत याची खात्री करा (जेणेकरुन नंतर असे घडणार नाही की "अचानक" केसमध्ये क्रॅक आहे आणि केस वॉरंटीमध्ये समाविष्ट नाही) . फक्त “वापरले” असे म्हणण्याऐवजी सर्व दृश्यमान नुकसान पावतीवर समाविष्ट करावे अशी मागणी करा. या प्रकरणात, केस वॉरंटीमध्ये समाविष्ट नसल्याचा पुरावा तयार करणे कठीण होईल.

लक्षात ठेवा की जर पावती दुरुस्तीसाठी वेळ दर्शवत नसेल, तर "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्यानुसार दुरुस्ती ताबडतोब करणे आवश्यक आहे (अनुच्छेद 20, ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्याचे कलम 1 ). ज्या कालावधीत दुरुस्ती करणे आवश्यक आहे ते दर्शविणारे अतिरिक्त विधान तुम्ही लिहू शकता, उदाहरणार्थ 7 दिवस.

जर दुरुस्ती निर्दिष्ट कालावधीत पूर्ण झाली नाही, तर तुम्हाला दुरुस्ती नाकारण्याचा, डिव्हाइस उचलण्याचा आणि विक्रेत्याकडून पैशाची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. किंवा, दुरुस्तीपासून डिव्हाइस परत घेऊ नका, परंतु दररोजच्या वस्तूंच्या किंमतीच्या 1% रकमेवर दंड भरण्याची मागणी करा (श्रम संहितेच्या कलम 23). त्याच वेळी, स्पेअर पार्ट्सची कमतरता हा कालावधी वाढवण्याचा आधार नाही आणि दुरुस्तीच्या कालावधीचे उल्लंघन केल्याबद्दल जबाबदार्यापासून मुक्त होत नाही (अनुच्छेद 20, कामगार संहितेच्या कलम 1).

हे जाणून घेणे देखील महत्त्वाचे आहे की उत्पादनाची सामान्य वॉरंटी कालावधी ज्या कालावधीत दुरुस्ती केली जात होती त्या कालावधीने वाढविली जाते (अनुच्छेद 20, संरक्षण कायद्याचे कलम 3).

आणि शेवटी, आपण अशी मागणी करू शकता की कार्यशाळा आपल्याला दुरुस्तीच्या कालावधीत वापरण्यासाठी समान उत्पादन प्रदान करेल (अनुच्छेद 20, कामगार संहितेच्या कलम 2). अर्ज लिखित स्वरूपात पूर्ण करणे आवश्यक आहे आणि स्वाक्षरीवर कार्यशाळेच्या कर्मचाऱ्याला दिले पाहिजे.

लेखात दिलेल्या सर्व शिफारसी केवळ तेव्हाच वैध आहेत जेव्हा डिव्हाइस स्वतःहून खराब होते, कोणाच्याही मदतीशिवाय (जर तुम्ही फोन सोडला आणि तो कार्य करणे थांबवले, तर ही यापुढे वॉरंटी केस नाही आणि तुम्हाला दुरुस्तीसाठी पैसे द्यावे लागतील. )

स्रोत: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

सेवा केंद्रे आणि क्लायंट यांच्यातील संबंध साध्या "दुरुस्तीसाठी आणा आणि परत घ्या." बर्याचदा, वॉरंटी अंतर्गत उपकरणे वितरण आणि नोंदणी दरम्यान समस्या उद्भवतात. कधीकधी ते सुप्रसिद्ध युक्त्या आणि युक्त्यांशी संबंधित असतात जे ग्राहक विनामूल्य दुरुस्ती मिळविण्यासाठी वापरण्याचा प्रयत्न करतात.

क्लायंट बहुतेकदा सदोष उपकरणे जिथे त्याने विकत घेतली तिथे घेऊन जातो - स्टोअरमध्ये किंवा पुरवठादाराकडे. परंतु जर एखाद्या व्यापार संस्थेकडे स्वतःचे अधिकृत सेवा केंद्र नसेल, तर ते ताबडतोब निर्मात्याच्या सेवा केंद्राकडे डिव्हाइस पाठवणे अधिक योग्य असेल - स्टोअर अजूनही तेच करेल, फक्त यास जास्त वेळ लागू शकेल. वेळ मिळवणे विशेषतः लहान कंपन्यांसाठी महत्वाचे आहे जे त्यांचे संगणक आणि कार्यालयीन उपकरणे स्वतंत्रपणे राखतात आणि त्यांच्याकडे दुरुस्तीच्या वेळी पुरेसा रिप्लेसमेंट फंड नसतो.

डिव्हाइसची कार्यक्षमता आणि उत्पादनातील दोष दूर करण्याची हमी निर्मात्याद्वारे दिली जाते, आणि स्टोअर, पुरवठादार कंपनी किंवा अधिकृत सेवा केंद्राद्वारे नाही. वॉरंटी दुरुस्तीबाबत, व्यापारी संस्था आणि सेवा केंद्रांना विक्रेता किंवा मुख्य सेवा प्रदात्याकडून मिळालेल्या सूचनांद्वारे मार्गदर्शन केले जाते.

दुहेरी मानके

सामान्यतः, तांत्रिक उत्पादनांसाठी वॉरंटी कालावधी 6 महिने ते 3 वर्षांपर्यंत असतो, डिव्हाइसच्या प्रकारावर आणि विशिष्ट निर्मात्यावर अवलंबून. विशेष म्हणजे, कालावधी क्वचितच डिव्हाइसची विश्वसनीयता, तांत्रिक जटिलता आणि आकार यावर अवलंबून असतो. उदाहरणार्थ, संगणक प्रणाली युनिटची केवळ एक वर्षाची वॉरंटी असू शकते, परंतु लहान नेव्हिगेटरची दोन असू शकतात. अनेकदा हे खरेदीदारांना आकर्षित करण्यासाठी निर्मात्याकडून मार्केटिंगचे डावपेच असल्याचे दिसून येते.

वॉरंटी कालावधी क्वचितच डिव्हाइसची विश्वसनीयता, तांत्रिक जटिलता आणि आकार यावर अवलंबून असतो

आधीच वॉरंटी कालावधी स्थापित करण्याच्या टप्प्यावर, विविध युक्त्या सुरू होतात. व्यापार संस्था त्यांच्याबरोबर “खेळू” शकतात, स्वतःला अधिक अनुकूल कार्य परिस्थिती प्रदान करतात. उदाहरणार्थ, उत्पादनाची 2 वर्षांची वॉरंटी असू शकते, परंतु विक्रेता फक्त 1 वर्षाची जाहिरात करतो. ही लहान दुकाने आणि विक्री बिंदूंसाठी समस्या असू शकते जे ग्राहक सेवेशी व्यवहार करू इच्छित नाहीत.

असे का होत आहे? सेवा केंद्रांच्या कर्मचाऱ्यांना माहित आहे की दोन वॉरंटी कालावधी आहेत: एक - विक्रीच्या तारखेपासून - खरेदीदारासाठी स्थापित केला जातो, दुसरा - उत्पादनाच्या तारखेपासून - व्यापार संस्थेसाठी. फॅक्टरीपासून कॅश रजिस्टर (वाहतूक, कस्टम क्लिअरन्स, वेअरहाऊसिंग) पर्यंत उपकरणे खूप लांब जातात या वस्तुस्थितीमुळे, दुसरा वॉरंटी कालावधी जास्त आहे. उदाहरणार्थ, विक्रीच्या तारखेपासून 3 वर्षांच्या वॉरंटीसह, उत्पादनाच्या तारखेपासून कमाल वॉरंटी कालावधी 3 वर्षे 6 महिने असेल.

उत्पादनाच्या तारखेपासून स्थापित कालावधी कालबाह्य होताच, निर्माता वॉरंटी दुरुस्तीची जबाबदारी नाकारतो. आणि, जर कूपननुसार हमी असेल, परंतु प्रत्यक्षात ती कालबाह्य झाली असेल, तर याचा अर्थ असा आहे की उत्पादन जास्त काळ विकले गेले नाही. दावे यापुढे निर्मात्याकडे किंवा सेवा केंद्रावर केले जावेत, परंतु स्टोअरवर केले जावेत. म्हणून, खरेदी करताना, आपल्याला डिव्हाइसच्या निर्मितीच्या तारखेकडे देखील लक्ष देणे आवश्यक आहे.

अशा प्रकरणांविरूद्ध विमा काढण्यासाठी, स्टोअर स्वतंत्रपणे काही प्रकारच्या वस्तूंसाठी वॉरंटी कालावधी कमी करतात. विशेषत: वॉरंटी कालावधीमधील विसंगती संगणक घटकांशी संबंधित आहे.

माल योग्यरित्या कसा सोपवायचा

असा एक सामान्य समज आहे की सेवा केंद्रे ग्राहकांना वॉरंटी दुरुस्ती नाकारण्याचा सर्वोत्तम प्रयत्न करतात. हे सहसा होत नाही. अधिकृत सेवा केंद्र वॉरंटी दुरुस्तीसाठी पैसे आकारत नसले तरी निर्माता किंवा केंद्रीय सेवा प्रदात्याकडून या कामासाठी पैसे दिले जातात. म्हणजेच वॉरंटी दुरुस्तीतूनही सेवा केंद्र पैसे कमावते. म्हणून, त्याच्यासाठी दुरुस्ती टाळण्यात किंवा विविध कारणांसाठी क्लायंटला “किक ऑफ” करण्यात काही अर्थ नाही.

तथापि, उपकरणे आणि वॉरंटी अटी स्वीकारण्यासाठी काही नियम आहेत. त्यानुसार सेवा केंद्राच्या कर्मचाऱ्यांना वॉरंटी उपकरणे स्वीकारण्यासाठी काही सूचना आहेत. ब्रेकडाउनला "वॉरंटी इव्हेंट" म्हणून ओळखण्यासाठी, विशिष्ट दस्तऐवज आणि विशिष्ट निकषांसह उपकरणाच्या स्थितीचे अनुपालन दोन्ही आवश्यक आहे. आणि येथे परिस्थिती उद्भवू शकते जेव्हा सेवा केंद्र वॉरंटी दुरुस्तीच्या दायित्वांपासून मुक्त होते.

क्लायंटकडे मालाच्या विक्रीच्या तारखेसह पावती किंवा वितरण नोट आणि पूर्ण वॉरंटी कार्ड असणे आवश्यक आहे. तथापि, कायद्यानुसार, वॉरंटी कार्ड नसणे हे वॉरंटी नाकारण्याचे कारण नाही. सिद्धांततः, सेवा केंद्रासाठी मुख्य गोष्ट म्हणजे उत्पादन ओळखणे. त्याचे कर्मचारी हे अनुक्रमांकाद्वारे करू शकतात आणि या क्रमांकासह एखादे उत्पादन अजिबात तयार केले गेले की नाही, ते केव्हा तयार केले गेले आणि वॉरंटी कालावधी संपला आहे की नाही हे शोधू शकतात. अनेक कंपन्या हे करतात.

अनुक्रमांकाद्वारे तपासण्याचा एक अतिरिक्त फायदा म्हणजे "राखाडी" उपकरणे फिल्टर करण्याची क्षमता. सेवा केंद्र अनधिकृतपणे आयात केलेल्या आणि त्यानुसार वॉरंटी नसलेल्या वस्तूंची मोफत दुरुस्ती करणार नाही. कधीकधी अशी माहिती प्राप्त होते की, उदाहरणार्थ, विशिष्ट ब्रँडच्या स्कॅनरमध्ये, किरकोळ विक्री केलेल्या सर्वांपैकी फक्त 10% अधिकृतपणे पुरवले गेले. त्यानुसार, विकल्या गेलेल्या सर्व वस्तूंचा फक्त एक छोटासा भाग वॉरंटी सेवेच्या अधीन आहे आणि तपासणी दरम्यान या मॉडेलवर विशेष लक्ष दिले जाते. बहुतेक उपकरणे या शब्दासह वॉरंटी दुरुस्ती नाकारली जातील: "रशियाला अधिकृतपणे पुरवलेल्या डिव्हाइसेसच्या डेटाबेसमध्ये या अनुक्रमांकाच्या अनुपस्थितीमुळे."

अनुक्रमांक गहाळ किंवा वाचण्यायोग्य नसल्यास, सेवा केंद्राला वॉरंटी दुरुस्ती न करण्याचा अधिकार आहे. तथापि, अनेकांचा असा विश्वास आहे की हमी प्रामुख्याने पावतीद्वारे केली जाते आणि विक्रीच्या तारखेपासून मोजली जाते. या मताचा प्रचार मोठ्या खरेदी केंद्रांद्वारे केला जातो जे प्रत्येक बाबतीत हमी कार्ड न भरता प्रवाहित व्यापार करतात. ते सहसा त्यांच्या क्लायंटला हा वाक्यांश सांगतात: "पावतीवर हमी." होय, स्टोअर विक्री दस्तऐवजासह सदोष उपकरणे स्वीकारू शकते. खरं तर, अनेकदा असे घडते की, त्याचे कर्मचारी सदोष उपकरण असलेल्या क्लायंटला अनावश्यक त्रासापासून वाचवण्यासाठी सेवा केंद्राकडे पाठवतात. आणि क्लायंट पूर्णपणे रिक्त वॉरंटी कार्डसह सेवा केंद्रात येतो, ज्यामुळे विनामूल्य दुरुस्ती नाकारण्याचा धोका निर्माण होतो.

बाजी मारण्याचा प्रयत्न

काहीवेळा काही उपकरणांचे निर्माते स्वत: व्यापार संस्थांना विक्री पावतीवर वॉरंटीसाठी उत्पादन स्वीकारण्याची सूचना देतात. हे अंतिम ग्राहकांसाठी सोयीस्कर आहे, परंतु फसव्या क्रियाकलापांसाठी जागा तयार करते. काही ग्राहक भिन्न, अलीकडील पावती वापरून कालबाह्य वॉरंटी असलेले डिव्हाइस परत करण्याचा प्रयत्न करतात. उदाहरणार्थ, असे घडते की क्लायंट गेमिंग सलून आयोजित करण्यासाठी कन्सोल वापरतात. त्यांच्याकडे अनेक समान उत्पादने असल्याने, ते पावतीवर अनुक्रमांक दर्शविला जात नसल्याचा फायदा घेऊ शकतात आणि नवीन पावतीसह जुने संलग्नक परत करण्याचा प्रयत्न करू शकतात.

जरी छेडछाड केल्याच्या खुणा न ठेवता, ग्राहकाद्वारे वेगळे करणे आणि असेंब्ली काळजीपूर्वक केली जाऊ शकते, तरीही सेवा अभियंते छेडछाड शोधण्यात सक्षम आहेत

या प्रकरणात, वर नमूद केल्याप्रमाणे, उत्पादनाच्या तारखेपासून वॉरंटी कालावधीची काउंटडाउन अंमलात येईल. कालबाह्यता तारीख अनुक्रमांकाद्वारे तपासली जाते. परिणामी, क्लायंटला जुन्या उत्पादनाची दुरुस्ती करण्यास नकार दिला जाऊ शकतो.

दोन समान उपकरणांमधून उत्पादनाची स्वयं-दुरुस्ती किंवा अयशस्वी असेंब्लीचे प्रयत्न देखील आहेत. आणि या कृतींनंतर, लोक वॉरंटी अंतर्गत नॉन-वर्किंग आयटम परत करतात. जरी छेडछाड केल्याच्या कोणत्याही खुणाशिवाय, ग्राहकाद्वारे विघटन आणि असेंबली काळजीपूर्वक केली जाऊ शकते, तरीही सेवा अभियंते छेडछाड शोधण्यात सक्षम आहेत. उदाहरणार्थ, "सेवा केंद्रांसाठी गोपनीय" चिन्हासह जारी केलेल्या विक्रेत्यांच्या शिफारशींमध्ये दर्शविल्या गेलेल्या संरक्षणाच्या सर्व अंश आणि ते तपासण्याच्या पद्धती सामान्य ग्राहकाला माहित नाहीत.

ग्राहकांच्या फसवणुकीपासून बचाव करण्यासाठी दुसरा अनुक्रमांक असू शकतो जो डिव्हाइसच्या बाहेरील क्रमांकाशी जुळला पाहिजे. किंवा हे एक स्टिकर असू शकते जे गरम झाल्यावर किंवा पाण्याने ओले केल्यावर रंग बदलते जेव्हा तुम्ही ते काळजीपूर्वक काढून टाकण्याचा प्रयत्न करता आणि नंतर ते जागी चिकटवण्याचा प्रयत्न करता. किंवा एक विशेष प्रकारचा सील जो स्टिकरसारखा दिसत नाही - ते वेगळे करताना त्याकडे लक्ष देत नाहीत आणि ते फक्त काढले किंवा विस्थापित केले जातात. मग तांत्रिक अहवाल वॉरंटी सेवेला नकार देण्याचे कारण सूचित करतो.

सदोष उपभोग्य वस्तू

ग्राहक सेवा केंद्राला कसे फसवण्याचा प्रयत्न करतात याचे एक नमुनेदार उदाहरण म्हणजे कमी दर्जाच्या उपभोग्य वस्तूंमुळे खराब झालेल्या वस्तूंचे वितरण. अनेक कंपन्या, विशेषत: SMB मध्ये, विक्रेत्याच्या इशाऱ्यांना न जुमानता, मुद्रण उपकरणांसाठी उपभोग्य वस्तूंवर बचत करतात आणि "सुसंगत" किंवा सतत शाई पुरवठा प्रणाली खरेदी करतात.

वॉरंटी कार्डे सहसा असे काहीतरी म्हणतात: "नॉन-स्टँडर्ड किंवा कमी-गुणवत्तेच्या उपभोग्य वस्तूंच्या वापरामुळे डिव्हाइसचे नुकसान झाल्यास वॉरंटी रद्द होते." ग्राहकांना हे माहीत आहे आणि ते दुरूस्तीसाठी पाठवण्यापूर्वी, काडतुसे किंवा शाईच्या टाक्या मूळ टाक्यामध्ये बदला, या आशेने की युक्ती शोधली जाणार नाही.

खरंच, जर खराबी थेट गैर-मूळ उपभोग्य वस्तूंच्या वापराशी संबंधित नसेल, तर सेवा याकडे लक्ष देत नाही आणि वॉरंटी अंतर्गत उपकरणे स्वीकारू शकते. उदाहरणार्थ, मल्टीफंक्शन डिव्हाइसचे स्कॅनर युनिट कारतूसमुळे शक्यतो खंडित होऊ शकत नाही. परंतु इंकजेट प्रिंटरचे प्रिंट हेड सदोष असल्यास, सेवा केंद्र तपासणी करू शकते आणि क्लायंटने “योग्य” उपभोग्य वस्तू वापरली की नाही हे निर्धारित करू शकते.

जटिल उपकरणे

काही उत्पादने, जसे की सिस्टम युनिट्समध्ये अनेक बदलण्यायोग्य भाग असतात. वॉरंटी संपूर्ण डिव्हाइसवर लागू होते आणि केवळ तेच घटक जे मूळतः त्यात होते ते बदलण्याच्या अधीन आहेत. तत्त्वानुसार, आपण अतिरिक्त घटक स्थापित करण्यासाठी सिस्टम युनिटचे केस उघडू शकता (उदाहरणार्थ, हार्ड ड्राइव्ह जोडा). तथापि, विद्यमान भाग काढले किंवा बदलले जाऊ शकत नाहीत - यामुळे वॉरंटी रद्द होईल. नियंत्रणासाठी, घटकांच्या संलग्नक किंवा कनेक्शनच्या बिंदूंवर विशेष स्टिकर्स पेस्ट केले जातात, जे भाग काढून टाकल्यावर खराब होतात.

स्टिकर्स व्यतिरिक्त, असेंब्ली कंपनीचा लोगो आणि वॉरंटी कालावधी असलेले एक स्टिकर देखील असू शकते. आणि शेवटी, वॉरंटी कार्ड किंवा संलग्न बीजक सहसा सिस्टम युनिटचा संपूर्ण संच निर्दिष्ट करते, मॉडेल दर्शविते. आणि जर क्लायंट ही कागदपत्रे प्रदान करत नसेल तर विक्रेता डेटाबेसमधून स्वतःची प्रत घेऊ शकतो आणि सर्व आवश्यक डेटा शोधू शकतो. म्हणून, प्रतिस्थापन युक्ती सहसा कार्य करत नाही. खरे आहे, काही लोक अशा युक्त्या जाणूनबुजून करतात. सहसा क्लायंटच्या अज्ञानामुळे परिस्थिती उद्भवते. उदाहरणार्थ, एखाद्या कंपनीमध्ये, वर्कस्टेशनवर संगणक स्थापित करण्यापूर्वी, आयटी विभागाने सिस्टम युनिटमध्ये काहीतरी बदलले.

बरेचदा, पूरग्रस्त कीबोर्ड असलेले लॅपटॉप दुरुस्तीसाठी येतात. अर्थात, सेवा केंद्राकडे सुपूर्द करण्यापूर्वी, लॅपटॉप पूर्णपणे स्वच्छ केला जातो आणि दोषी वस्तुस्थिती लपविण्यासाठी तो पुसून टाकला जातो. तथापि, काही द्रव अजूनही उपकरणाच्या आत, इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड किंवा इतर भागांवर जाते. म्हणून, पृथक्करण करताना, सांडलेल्या द्रवाच्या प्रकारावर अवलंबून, रेषा किंवा चिकट ठेवींच्या स्वरूपात ट्रेस आढळतात. जर सेवा अभियंत्यांना केस वॉरंटीमध्ये समाविष्ट आहे की नाही हे निर्धारित करणे कठीण वाटत असेल, तर ते छायाचित्रे घेऊ शकतात, समस्येचे वर्णन करू शकतात आणि सेवा प्रदाता किंवा निर्मात्याच्या प्रतिनिधी कार्यालयाकडून समाधानाची विनंती करू शकतात.

प्रतिस्थापनाची भीती

बर्याच वापरकर्त्यांना भीती वाटते की दुरुस्ती दरम्यान, काही घटक डिव्हाइसमधून काढले जातील आणि इतर, जुने भाग स्थापित केले जातील. आणि दोषपूर्ण घटकाऐवजी, ते अप्रचलित किंवा वापरलेले सुटे भाग स्थापित करतील. परंतु हे सहजपणे सत्यापित केले जाऊ शकते, कारण मालकास त्याच्या संगणकाची रचना माहित आहे आणि आम्ही म्हटल्याप्रमाणे, सिस्टम युनिटच्या घटकांची लिखित यादी देखील आहे.

एक वेगळी समस्या म्हणजे नॉन-समान स्पेअर पार्टची सेवा केंद्राद्वारे स्थापना. घटकांची ओळ एक वर्ष किंवा दीड वर्षात अद्यतनित केल्यामुळे, काहीतरी बंद केले गेले आहे, त्याच जुन्या वैशिष्ट्यांसह दुसरा भाग पुरवला जाऊ शकतो: सॅमसंगऐवजी हिटाची हार्ड ड्राइव्ह इ.

हे महत्त्वाचे आहे की प्रादेशिक सेवा केंद्र किंवा विशेषत: सेवा प्रदाता आणि उत्पादक दोघांनाही वॉरंटी उपकरणांच्या मालकाची फसवणूक करण्यात रस नाही. याउलट, वॉरंटी उपकरणे दुरुस्त करण्याची संपूर्ण प्रक्रिया जलद दुरुस्ती सुनिश्चित करण्यासाठी आणि कोणत्याही फसवणुकीची शक्यता दूर करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे. म्हणून, जर सेवा केंद्राच्या भागावर काही अप्रिय क्षण घडले तर हे जवळजवळ नेहमीच मानवी घटक असते, विशिष्ट कर्मचाऱ्याच्या सूचनांचे उल्लंघन.

घटक बदलताना, उदाहरणार्थ, जुन्या आणि नवीन भागांची संख्या लॅपटॉपमध्ये पुन्हा लिहिली जाते. हा डेटा दुरुस्ती अहवालात समाविष्ट केला जातो आणि दोषपूर्ण भाग निर्मात्याकडे पाठवले जातात. कधीकधी उपकरणे दुरुस्त केल्यानंतर, विक्रेत्याचे प्रतिनिधी कामाची गुणवत्ता तपासतात. कारण दुरुस्ती अहवालांमध्ये ग्राहकांच्या संपर्क माहितीचा समावेश आहे, ते परिणामांवर खूश आहेत का आणि नेमके काय केले गेले हे विचारणारे कॉल प्राप्त करू शकतात. आणि, कोणतीही तफावत आढळल्यास, सेवा केंद्राला योग्य मंजुरी लागू केली जाऊ शकते.

बर्याचदा, सॉफ्टवेअर अयशस्वी झाल्यामुळे उपकरणे मालक आणि सेवा केंद्रांमधील विवाद उद्भवतात. जरी वॉरंटी कार्ड नेहमी सांगतात की सॉफ्टवेअरचे चुकीचे ऑपरेशन वॉरंटी केस नाही. निर्माता केवळ हार्डवेअरच्या वॉरंटीसाठी जबाबदार असल्याने, विशेषत: तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर सहसा वापरला जात असल्याने.

तर्क सोपा आहे: मी या सॉफ्टवेअरसह पूर्ण डिव्हाइस विकत घेतल्यामुळे, याचा अर्थ असा आहे की सर्व गोष्टी वॉरंटी अंतर्गत दुरुस्त केल्या पाहिजेत. हे खरे नाही, परंतु बर्याचदा सेवा केंद्रे ग्राहकांना अर्ध्या मार्गाने भेटतात आणि प्रोग्रामचे ऑपरेशन पुनर्संचयित करतात. आणि, हा सामान्य सरावाचा भाग असल्याने, निर्माता अशा कृतींसाठी सेवा केंद्राला कमी दराने पैसे देऊ शकतो.

काही वापरकर्ते ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्याचा हवाला देऊन सेवा केंद्राने त्यांना दुरुस्तीदरम्यान तत्सम उपकरण प्रदान करण्याची मागणी केली आहे. तथापि, या संदर्भात, 90 च्या दशकाच्या सुरूवातीस, सर्वोच्च न्यायालयाने एक निर्णय दिला होता, ज्यामध्ये असे नमूद केले होते की कायद्यातील कलम 20 आणि 21 केवळ पारिश्रमिक संबंधांना लागू होतात. दुस-या शब्दात सांगायचे तर, ज्या संस्थेने डिव्हाइस खरेदी केले होते त्या संस्थेकडून आपण केवळ वॉरंटी दुरुस्तीदरम्यान वापरण्यासाठी उपकरणे मिळवू शकता. आणि सेवा केंद्र ही तृतीय-पक्षाची संस्था आहे आणि बदली प्रदान करण्यास बांधील नाही.

वर्तन नियम

आपण वरील गोष्टींचा थोडक्यात सारांश देऊ या जेणेकरून दुरुस्ती संघर्षाच्या परिस्थितीशिवाय आणि वाजवी वेळेत होईल.

खरेदी करताना, तुम्ही पूर्ण वॉरंटी कार्डची विनंती करणे आवश्यक आहे. स्टोअर बंद होऊ शकते, ग्राहक जाऊ शकतो आणि सेवा केंद्रातील आवश्यकांपैकी एक पूर्ण वॉरंटी कार्ड असणे आवश्यक आहे.

खराबी झाल्यास, विक्री संस्थेसह वेळ वाया न घालवता त्वरित अधिकृत सेवा केंद्राशी संपर्क साधणे चांगले. स्टोअर अद्याप सेवेसाठी उपकरणे पाठवेल, परंतु थेट ते खूप वेगवान असेल.

ऑपरेशन दरम्यान, डिव्हाइसचा अनुक्रमांक अधिलिखित न करणे महत्वाचे आहे. नंबर वाचण्यायोग्य नसल्यास, सेवा केंद्र वॉरंटी सेवा नाकारू शकते.

तुमच्या उपकरणांची चांगली काळजी घेतल्याने तुम्हाला समस्या टाळण्यास मदत होईल. आणि जर तृतीय-पक्ष घटक किंवा क्लायंट स्वतःच खराबीसाठी जबाबदार असेल तर वॉरंटी दुरुस्ती केली जात नाही.

कोमसोमोल्स्काया प्रवदा यांनी परिस्थिती सुधारण्याचा निर्णय घेतला. "ग्राहक क्लब" लेखांच्या मालिकेत, आम्ही वकील, ग्राहक हक्क संरक्षण तज्ञ आणि विषय तज्ञांसह, तुम्हाला आमच्या जीवनातील विविध क्षेत्रांमध्ये न्याय कसा मिळवावा हे सांगतो. आम्ही आमच्या "ग्राहक क्लब" चे पहिले अंक समर्पित केले आणि आज आम्ही घरगुती उपकरणे आणि इलेक्ट्रॉनिक्सच्या दुरुस्तीबद्दल बोलू.

चोर थांबवा!

वैयक्तिक संगणक दुरुस्तीच्या दुकानात ओक्सानाची फसवणूक झाली. आणि बाजारातील काही शारश्का कार्यालयात किंवा बूथमध्ये नाही तर अगदी सभ्य सेवा केंद्रात.

लॅपटॉप लोड करताना, स्क्रीन काळी राहिली, ओक्साना म्हणते. - मी सर्व्हिस सेंटरला कॉल केला आणि समस्या समजावून सांगितली. त्यांनी मला सांगितले की बहुधा तुमच्या लॅपटॉपचे व्हिडिओ कार्ड सदोष होते आणि त्यांनी ते दुरूस्तीसाठी आणण्याची ऑफर दिली. मी पाच दिवसांनी परत कॉल करतो. ते मला उत्तर देतात: तेथे बरेच काम आहे, त्यांनी ते अद्याप केले नाही. मी तीन दिवसांनी पुन्हा कॉल केला - तोच निकाल. शेवटी त्यांनी बातमीसह परत कॉल केला: ते माझा संगणक दुरुस्त करू शकले नाहीत आणि ते उचलण्याची ऑफर दिली. ते तेच म्हणाले: ते फेकून देणे आणि नवीन खरेदी करणे सोपे आहे! आणि खरंच: आता केवळ स्क्रीनच नाही तर संगणक देखील चालू होणार नाही.

ओक्सानाने सल्ल्याचा फायदा घेतला नाही आणि लॅपटॉप फेकून दिला नाही, तो दुसर्या सेवा केंद्रात नेण्याचा निर्णय घेतला. तिथेच तिला भयानक सत्य सांगितले गेले: केवळ व्हिडिओ कार्डच नाही तर हार्ड ड्राइव्ह देखील क्रॅश झाली. शिवाय: लॅपटॉपवरील हार्ड ड्राइव्ह, वरवर पाहता, "नॉन-नेटिव्ह" आहे. ओक्साना रागाने स्वतःच्या बाजूला आहे: त्यांनी केवळ आयटमची दुरुस्ती केली नाही तर निर्लज्जपणे घटक देखील बदलले! आणि आता हे समजणे अशक्य आहे - पहिल्या कार्यशाळेत किंवा दुसऱ्यामध्ये. "आमच्या काळात, अशा मूर्खपणामुळे, सेवा केंद्रे त्यांची प्रतिष्ठा धोक्यात आणतील असा मी विचारही करू शकत नाही!" - ती कबूल करते. आणि त्याला भविष्यासाठी जाणून घ्यायचे आहे: अशा परिस्थितीत स्वतःचा विमा काढणे शक्य आहे का?

सर्व प्रथम, एक बेईमान तंत्रज्ञ संगणकातील RAM आणि हार्ड ड्राइव्ह बदलू शकतो,” संगणक दुरुस्ती करणारे अलेक्झांडर स्पष्ट करतात. - म्हणून, सुरक्षित बाजूने राहण्यासाठी, क्लायंटला संगणकातील मेमरी आणि हार्ड ड्राइव्हचे प्रमाण आणि त्यांच्या निर्मात्याला स्पष्टपणे माहित असणे आवश्यक आहे. जर तुम्ही वर्कशॉपमधून नॉन-वर्किंग लॅपटॉप उचलला आणि तंत्रज्ञ तुम्हाला खात्री देतो की ते दुरुस्त करणे अशक्य आहे, तर त्यांना तुमच्या समोर तळाशी पॅनेल उघडण्यास सांगा आणि या पॅरामीटर्सनुसार मेमरी आणि हार्ड ड्राइव्ह तपासा.

स्वरूप...

आमच्या वाचक बोरिसने त्याची “संगणक” कथा सांगितली. त्याचा संगणक खूप हळू काम करू लागला आणि त्याच वेळी "ड्राइव्ह C वर पुरेशी जागा नाही" अशी माहिती सतत प्रदर्शित केली. बोरिसने स्वतः हार्ड ड्राइव्ह साफ करण्याचे धाडस केले नाही आणि संगणक एका सर्व्हिस सेंटरमध्ये नेला. तेथे त्यांनी त्याला आश्वासन दिले की समस्या "लगेच" सोडवली जाईल आणि ते म्हणाले की ते एका दिवसात संगणक पुन्हा सामान्य स्थितीत आणतील. तथापि, प्रत्यक्षात, सर्वकाही इतके सोपे नाही आणि इतके वेगवान नाही.

दुसऱ्या दिवशी, कार्यशाळेच्या संचालकांनी मला बोलावले आणि दुरूनच सुरुवात केली: ते म्हणतात, आम्हाला आशा आहे की तुमच्या संगणकावरील सर्व महत्वाची माहिती डुप्लिकेट केली गेली आहे आणि अर्थातच, तुमच्या फ्लॅश ड्राइव्हवर किंवा दुसऱ्या संगणकावर जतन केली गेली आहे," बोरिस म्हणतात. . - असे दिसून आले की, ड्राइव्ह सीशी व्यवहार करण्याऐवजी, मुलांनी ड्राइव्ह डीचे स्वरूपन केले आणि माझ्या सर्व फायली हटविल्या गेल्या. एकीकडे, अर्थातच, माहितीची नक्कल न करणे ही माझी स्वतःची चूक आहे. पण दुसरीकडे, मला अशा घटनांची कधीच अपेक्षा नव्हती. ही आहे अव्यावसायिकतेची उंची! त्यांनी केवळ काहीही उपयोगाचे केले नाही, तर मी वर्षानुवर्षे गोळा करत असलेली माहितीही त्यांनी “मारली”. सहमत आहे: कोणीही अशा "दुरुस्ती" सहजपणे करू शकतो!

जे घडले त्यात स्वतःचा दोष अंशतः मान्य करूनही बोरिसने परिस्थिती सहन केली नाही आणि हरवलेल्या फायली परत मिळाव्यात अशी मागणी केली. असे म्हटले पाहिजे की कार्यशाळा त्याच्या मागण्या पूर्ण करण्यास फारशी उत्सुक नव्हती, परंतु त्याने “कारागीर” वर तक्रारींचा भडिमार करण्याची धमकी दिल्यानंतरही ते कामाला लागले. केस अडचणीने पुढे गेली - 5 हजार कागदपत्रांपैकी बहुतेक कागदपत्रे एका आठवड्यानंतर पुनर्संचयित केली गेली. आणि मूळ नावांशिवाय - सर्व फायली नावांऐवजी क्रमांकासह एका फोल्डरमध्ये टाकल्या गेल्या. तथापि, ही कथा कमी-अधिक प्रमाणात सहनशीलतेने संपली: काही फायली पुनर्संचयित केल्या गेल्या, हार्ड ड्राइव्हला एका मोठ्याने बदलले गेले आणि "सेवा" साठी कोणतेही पैसे घेतले गेले नाहीत.

टिपा "केपी"

योग्य दुरुस्तीचे दुकान कसे निवडावे

✘ प्रथम किमतींचे निरीक्षण केल्याशिवाय शहराच्या मध्यभागी असलेल्या कार्यशाळेशी संपर्क साधू नका: किमती इतर भागांपेक्षा जास्त असतात.

✘ इंटरनेटवर माहिती पहा, किमतींची तुलना करा (ते फोनद्वारे तपासणे चांगली कल्पना आहे), पुनरावलोकने वाचा.

✘ ते जेथे करतात ते केंद्र निवडा

मोफत निदान.

✘ फ्लाय-बाय-नाईट कंपन्यांशी संपर्क साधू नका - सेवा केंद्र कोणत्या वर्षापासून कार्यरत आहे ते तपासा.

✘ दुरूस्तीसाठी सुटे भागांची विस्तृत श्रेणी असलेले सेवा केंद्र निवडा.

✘ सेवेची किंमत कितीही कमी असली तरीही, केलेल्या दुरुस्तीसाठी हमी मागा.

माहितीसाठी चांगले

उत्पादनासाठी वॉरंटी कालावधी स्थापित केला नसला तरीही, दोन वर्षांच्या आत दोष आढळल्यास विक्रेत्याकडे (निर्माता, कलाकार) योग्य दावे करण्याचा ग्राहकाला अधिकार आहे. ही तरतूद आर्टमध्ये समाविष्ट आहे. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्याचे 7. वकिलांचे म्हणणे आहे की हा लेख अनेकदा वकील न्यायालयात वापरतात. परंतु अशा घटनांचा विकास रोखणे आणि महागड्या उपकरणे खरेदी करताना किमान वॉरंटी कार्डची मागणी करणे अद्याप चांगले आहे.

फीडबॅक

जर तुम्ही आमचा सल्ला घेतला असेल आणि "दुरुस्ती करणाऱ्या" सह तुमच्या हक्कांच्या लढ्यात विजय मिळवला असेल, तर आमच्या वेबसाइटवर किंवा पत्राद्वारे आम्हाला त्याबद्दल सांगा. आम्ही नक्कीच सर्वात मनोरंजक कथा प्रकाशित करू.

7 डिसेंबर 2012 रोजी प्रसिद्ध होणाऱ्या आमच्या "कंझ्युमर क्लब" च्या पुढील अंकात, आम्ही सुपरमार्केटमधील तुमच्या कायदेशीर अधिकारांचे रक्षण कसे करावे याबद्दल बोलू.

!तक्रार मध्ये आपले स्वागत आहे

घरगुती उपकरणे आणि इलेक्ट्रॉनिक्सच्या दुरुस्तीच्या दुकानात प्रदान केलेल्या अन्यायकारक सेवांबद्दल तुम्ही कुठे तक्रार करू शकता:

1. या सेवा केंद्राच्या कायदेशीर पत्त्यावर.

2. ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणासाठी राज्य निरीक्षणालय (कीव, गॉर्की सेंट, 174).

3. प्रादेशिक अधिकारी. राजधानी मध्ये - 04070, कीव, st. तेरेहिना, 8a (राज्य ग्राहक निरीक्षणालय) किंवा 04071, Kyiv, st. Verkhniy Val, 42a (कीव शहर राज्य प्रशासनाचे ग्राहक हक्क संरक्षण मुख्य संचालनालय).

महत्त्वाचे!

ग्राहक आणि सेवा केंद्र यांच्यातील संबंध एका कराराद्वारे नियंत्रित केले जातात, जे लोकसंख्येसाठी ग्राहक सेवांच्या नियमांद्वारे प्रदान केले जातात, युक्रेन क्रमांक 313 च्या मंत्र्यांच्या कॅबिनेटच्या ठरावाद्वारे मंजूर केले जातात.

05/16/1994 आणि 09/29/1995 च्या Ukrsoyuzसेवा क्रमांक 8 च्या आदेशानुसार मंजूर केलेल्या घरगुती सेवांसाठी ऑर्डर आणि ग्राहकांना पेमेंट करण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या कठोर अहवाल दस्तऐवज फॉर्म वापरण्याच्या सूचना.

या नियमांनुसार, सेवा केंद्राकडून दुरुस्ती सेवांसाठी ऑर्डर तीन दस्तऐवजांमध्ये औपचारिक केली जाते: ऑर्डर, पावती आणि पावतीची एक प्रत, जी घरगुती मशीन आणि उपकरणे दुरुस्त करण्यासाठी सेवांच्या तरतूदीसाठी करार आहे. निर्दिष्ट कागदपत्रे कार्बन कॉपी म्हणून भरली जातात. फॉर्मची दुसरी प्रत (पावती) ग्राहकाला दिली जाते आणि पहिली (ऑर्डर) आणि तिसरी (पावतीची प्रत) कंत्राटदाराकडे राहते.

ऑर्डर देताना, कंत्राटदार फॉर्ममध्ये सूचित करतो:

व्यावसायिक घटकाचे नाव, त्याचा ओळख कोड, पत्ता, दूरध्वनी क्रमांक (किंवा या डेटासह कंपनीचा शिक्का जोडतो);

• ऑर्डरची पावती आणि पूर्ण होण्याची तारीख;
• ग्राहक डेटा (आडनाव, पत्ता, टेलिफोन);
• ऑर्डरचे नाव, त्याचे वर्णन, कामाची वैशिष्ट्ये;
• अंदाजानुसार किंवा खर्चाच्या गणनेनुसार ऑर्डरची किंमत.

याव्यतिरिक्त, या दस्तऐवजांमध्ये वापरलेले घटक, सुटे भाग, साहित्य (ग्राहक किंवा कंत्राटदार) आणि त्यांची किंमत यांचा डेटा असतो. ऑर्डरची किंमत ग्राहकाच्या स्वाक्षरीद्वारे पुष्टी केली जाते आणि प्राप्त झालेल्या निधीची रक्कम कार्यशाळेच्या प्रतिनिधीच्या स्वाक्षरीद्वारे पुष्टी केली जाते.

जीवन कथा

वकील नतालिया लिसेन्को यांनी सेवा केंद्रे आणि दुरुस्तीच्या दुकानांच्या ग्राहकांच्या जीवनातील उपदेशात्मक कथांवर भाष्य केले.

कथा 1. "आम्ही आता एका महिन्यापासून रेफ्रिजरेटरशिवाय राहत आहोत!"

आम्ही एका सुप्रसिद्ध ब्रँडकडून रेफ्रिजरेटर विकत घेतला, पण तो फक्त तीन आठवडे चालला,” आमची वाचक नताल्या रागाने सांगतात. - मी अधिक अचूकपणे सांगू शकत नाही, कारण खरेदीनंतर दोन आठवड्यांनंतर आम्ही सुट्टीवर गेलो. जेव्हा आम्ही परत आलो तेव्हा खराब झालेल्या अन्नाची एक भयानक दुर्गंधी आमची वाट पाहत होती (त्यातील काही फ्रीजरमध्ये राहिले). सेवा केंद्राशी प्रदीर्घ वाटाघाटी केल्यानंतर, ज्याने सुरुवातीला आम्हाला तीन आठवड्यांत तंत्रज्ञ कॉल करण्याची ऑफर दिली, तरीही त्यांनी आम्हाला दुःखाने फोनवर "निदान" दिले: कंप्रेसर अयशस्वी झाला. आम्ही 10 दिवसांपासून कंप्रेसरची वाट पाहत आहोत, आता आम्ही दुरुस्ती करणाऱ्याची वाट पाहत आहोत. या युनिटला भरपूर पैसे असूनही, आम्ही आता जवळजवळ महिनाभर रेफ्रिजरेटरशिवाय जगत आहोत, परंतु कोणालाही काळजी वाटत नाही!

तज्ञ टिप्पणी:

तांत्रिकदृष्ट्या जटिल घरगुती वस्तूंची वॉरंटी दुरुस्ती (देखभाल) किंवा वॉरंटी बदलण्याची प्रक्रिया 11 एप्रिल 2002 च्या युक्रेन क्रमांक 506 च्या मंत्रिमंडळाच्या ठराव आणि "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायद्याद्वारे" नियंत्रित केली जाते. जर इलेक्ट्रिकल घरगुती उत्पादन वॉरंटी अंतर्गत असेल तर, ग्राहकाच्या विनंतीच्या तारखेपासून (किंवा दुसऱ्या कालावधीत पक्षांच्या कराराद्वारे) 14 दिवसांच्या आत दोष विनामूल्य दूर करणे आवश्यक आहे. दुरुस्तीच्या कालावधीत, क्लायंटला डिलिव्हरीसह समान मॉडेलचे उत्पादन विनामूल्य प्रदान केले जाते. हे करण्यासाठी, विक्रेता (निर्माता) वस्तूंचा विनिमय निधी तयार करण्यास बांधील आहे. 19 मार्च 1994 च्या मंत्रिमंडळाच्या मंत्रिमंडळाच्या क्र. 172 च्या ठरावानुसार, एक्सचेंज फंडामध्ये रेफ्रिजरेटर्स, टेलिव्हिजन, मायक्रोवेव्ह ओव्हन, व्हॅक्यूम क्लीनर, इलेक्ट्रिक इस्त्री, इलेक्ट्रिक मिक्सर, वॉशिंग मशीन, इलेक्ट्रिक ज्युसर, टेलिफोन, मोबाईल कम्युनिकेशन्सचा समावेश आहे. , वैयक्तिक संगणक आणि त्यांच्यासाठीचे घटक, इलेक्ट्रिक कॉफी मेकर, इ. समान ब्रँडच्या वस्तूंच्या तरतुदीत विलंब झाल्यास प्रत्येक दिवसासाठी आणि स्थापित कालावधीच्या (14 दिवस) पलीकडे दोष दूर करण्यात विलंब झाल्यास प्रत्येक दिवसासाठी, ग्राहकाला पैसे दिले जातात. मालाच्या किमतीच्या 1% रकमेचा दंड.

तांत्रिक पासपोर्ट किंवा इतर दस्तऐवज सादर केल्यावर ग्राहकांच्या गरजा विचारात घेतल्या जातात ज्यात विक्रीच्या तारखेला चिन्ह असते. जर नमूद केलेल्या गरजा कायद्याने स्थापित केलेल्या कालमर्यादेत पूर्ण झाल्या नाहीत, तर ग्राहकाला स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, विक्रेत्याकडून (निर्माता) मागणी करण्याचा अधिकार आहे:

1. किमतीत आनुपातिक कपात;

2. वाजवी वेळेत मालातील दोष मुक्त करणे;

3. उत्पादनातील दोष दूर करण्यासाठी खर्चाची परतफेड.

वॉरंटी कालावधी दरम्यान वस्तूंचे महत्त्वपूर्ण दोष किंवा खोटेपणा ओळखले गेल्यास, ग्राहकाला विक्रेता किंवा उत्पादकाकडून मागणी करण्याचा अधिकार आहे:

1. कराराची समाप्ती आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेचा परतावा. कला नुसार. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्याच्या 8, कराराच्या समाप्तीच्या दिवशी किंवा पक्षांनी मान्य केल्यानुसार दुसऱ्या वेळी ग्राहकांना पैसे परत केले जातात, परंतु 7 दिवसांनंतर नाही.

2. विक्रेत्याकडे उपलब्ध वस्तूंच्या संख्येवरून समान किंवा तत्सम उत्पादनाची पुनर्स्थित करणे. वस्तू उपलब्ध असल्यास, ग्राहकाची आवश्यकता ताबडतोब पूर्ण करणे आवश्यक आहे (गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक असल्यास - 14 दिवसांच्या आत किंवा पक्षांच्या कराराद्वारे), अनुपस्थितीच्या बाबतीत - संबंधित अर्ज सबमिट केल्याच्या तारखेपासून दोन महिन्यांच्या आत. दिलेल्या उत्पादनाची किंमत बदलली असल्यास, किंमतीची पुनर्गणना केली जात नाही. जर आपण वेगळ्या ब्रँडच्या उत्पादनाबद्दल बोलत आहोत (मॉडेल, लेख, बदल), तर किंमत वाढीच्या बाबतीत, गणना एक्सचेंजच्या वेळी त्याच्या मूल्यावर आधारित केली जाते आणि किंमत कमी झाल्यास. , खरेदीच्या वेळी मूल्यावर आधारित.

कथा 2. "निदान आवश्यक आहे का?"

परत उन्हाळ्यात, मी एक काम न करणारा प्रिंटर एका सेवा केंद्रात दुरुस्तीसाठी पाठवला. त्यांनी मला 100 UAH आकारले. निदानासाठी, या प्रक्रियेशिवाय ते दुरूस्तीसाठी प्रिंटर स्वीकारत नाहीत, असे आश्वासन देऊन," ओल्गा म्हणतात. - "निदान" चा परिणाम हा एक निष्कर्ष होता जो वैज्ञानिक धैर्याच्या दृष्टीने भव्य होता - "ते कार्य करत नाही." पण मला त्यांच्याशिवाय हे माहित होते! परंतु त्यांना प्रिंटर दुरुस्त करण्याची घाई नाही - ते म्हणतात की त्यांच्याकडे आवश्यक सुटे भाग नाहीत. तीन महिने उलटले तरी प्रगती नाही. त्यांना खरच वर्षानुवर्षे उपकरणे दुरुस्त करण्याचा अधिकार आहे का? किंवा हा एक व्यवसाय आहे - काहीही दुरुस्ती न करता स्यूडो-निदान वर पैसे कमविणे?

हॅलो इगोर!

तुमच्याकडे सशुल्क दुरुस्ती असल्यास, तुम्ही सेवांच्या तरतूदीसाठी कंत्राटदाराशी करार केला आहे. कला नुसार. दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 च्या "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचे 28:

1.जर कलाकाराने मुदतीचे उल्लंघन केले असेलकामाची कामगिरी (सेवांची तरतूद) - सुरू होण्याच्या तारखा आणि (किंवा) काम पूर्ण करणे(सेवेची तरतूद) आणि (किंवा) काम पूर्ण करण्यासाठी मध्यवर्ती मुदत (सेवेची तरतूद) किंवा कामाच्या कामगिरीदरम्यान (सेवेची तरतूद) हे स्पष्ट झाले की ते वेळेवर पूर्ण होणार नाही, ग्राहक आपल्या आवडीनुसारअधिकार आहे:

एक्झिक्युटरला नवीन टर्म नियुक्त करा;

वाजवी किंमतीसाठी तृतीय पक्षांना कामाची कामगिरी (सेवांची तरतूद) सोपवा किंवा ते स्वतः करा आणि झालेल्या खर्चासाठी कंत्राटदाराकडून भरपाईची मागणी करा;

काम करण्यासाठी किंमत कमी करण्याची मागणी करा (सेवा प्रदान करणे);

कामाच्या कामगिरीसाठी (सेवांची तरतूद) करार पूर्ण करण्यास नकार द्या.

काम पूर्ण करण्याच्या (सेवा सादरीकरण) मुदतीचे उल्लंघन केल्याच्या संदर्भात ग्राहकाला झालेल्या नुकसानीसाठी पूर्ण भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार देखील आहे. संबंधित ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी स्थापन केलेल्या वेळेच्या मर्यादेत नुकसान भरपाई दिली जाते.

2. ग्राहकाने नियुक्त केलेल्या कामाच्या (सेवांची तरतूद) पूर्ण करण्यासाठी नवीन मुदती कामाच्या कामगिरीसाठी (सेवांची तरतूद) करारामध्ये दर्शविली आहेत.

नवीन मुदत चुकल्यास, या लेखाच्या परिच्छेद 1 द्वारे स्थापित केलेल्या इतर मागण्या कंत्राटदारास सादर करण्याचा अधिकार ग्राहकांना आहे.

3. केलेल्या कामाची (सेवा प्रदान केलेली) किंमत, केलेल्या कामाचा करार पूर्ण करण्यास नकार दिल्यावर ग्राहकांना परत केला जातो (सेवा प्रदान केली जाते), आणि केलेल्या कामाची किंमत (सेवा प्रदान केलेली) कमी करताना देखील विचारात घेतली जाते, या कायद्याच्या अनुच्छेद 24 च्या परिच्छेद 3, 4 आणि 5 नुसार निर्धारित केले आहे.

4. कामाच्या कामगिरीसाठी (सेवेची तरतूद) कराराची अंमलबजावणी करण्यास नकार दिल्यास, कंत्राटदाराला काम करण्याच्या प्रक्रियेत (सेवेची तरतूद) त्याच्या खर्चाची परतफेड करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार नाही. केलेल्या कामासाठी देयक म्हणून (पुरवलेली सेवा), ग्राहकाने स्वीकारलेले काम (सेवा प्रदान) केल्याशिवाय.

5. काम पूर्ण करण्यासाठी स्थापित मुदतीचे उल्लंघन झाल्यास(सेवांची तरतूद) किंवा या लेखाच्या परिच्छेद 1 च्या आधारे ग्राहकाने नियुक्त केलेल्या नवीन मुदती ठेकेदार प्रत्येक दिवसासाठी ग्राहकाला पैसे देतो(तास, कालावधी तासांमध्ये निर्दिष्ट केला असल्यास) विलंब शुल्क (दंड) काम करण्याच्या किंमतीच्या तीन टक्के रकमेमध्ये (सेवांची तरतूद), आणि जर काम करण्यासाठी (सेवा पुरवणे) किंमत (सेवा प्रदान करणे) काम करण्याच्या कराराद्वारे (सेवा प्रदान करणे) निर्धारित केली जात नसेल तर - ऑर्डरची एकूण किंमत. ग्राहक आणि कंत्राटदार यांच्यातील कामाच्या कामगिरीवर (सेवांची तरतूद) करारामुळे जास्त प्रमाणात दंड (दंड) स्थापित होऊ शकतो.

काम सुरू होण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन केल्याबद्दल दंड (दंड) (सेवेची तरतूद), त्याचा टप्पा प्रत्येक दिवसासाठी (तास, कालावधी तासांमध्ये परिभाषित केला असल्यास) काम सुरू होईपर्यंत विलंब (तरतुदी) साठी गोळा केला जातो. सेवेचा), त्याचा टप्पा किंवा ग्राहक या लेखाच्या परिच्छेद 1 मध्ये प्रदान केलेल्या आवश्यकता सबमिट करतात.

काम पूर्ण करण्याच्या अंतिम मुदतीचे उल्लंघन केल्याबद्दल दंड (दंड) ), त्याचा टप्पा किंवा ग्राहक या लेखाच्या परिच्छेद 1 मध्ये प्रदान केलेल्या आवश्यकता सबमिट करतात.

उपभोक्त्याने वसूल केलेल्या दंडाची रक्कम (दंड) वेगळ्या प्रकारच्या कामाची किंमत (सेवेची तरतूद) किंवा ऑर्डरच्या एकूण किंमतीपेक्षा जास्त असू शकत नाही, जर वेगळ्या प्रकारच्या कामाची किंमत (सेवेची तरतूद) ) कामाच्या कामगिरीसाठी (सेवेची तरतूद) कराराद्वारे निर्धारित केले जात नाही.

दंडाची रक्कम (दंडाची) रक्कम काम करण्याच्या (सेवा पुरवण्याच्या) किंमतीच्या आधारे निर्धारित केली जाते आणि निर्दिष्ट किंमत निर्धारित केली नसल्यास, ग्राहकाची आवश्यकता असलेल्या ठिकाणी अस्तित्वात असलेल्या ऑर्डरच्या एकूण किंमतीवर आधारित. ग्राहकाची मागणी स्वेच्छेने समाधानी न झाल्यास अशा गरजांच्या ऐच्छिक समाधानाच्या दिवशी किंवा न्यायालयाच्या निर्णयाच्या दिवशी कंत्राटदाराने समाधानी असणे आवश्यक आहे.

6. या लेखाच्या परिच्छेद 1 द्वारे स्थापित केलेल्या ग्राहकांच्या आवश्यकता समाधानाच्या अधीन नाहीत जर कंत्राटदाराने हे सिद्ध केले की काम पूर्ण करण्यासाठी (सेवा सादर करणे) अंतिम मुदतीचे उल्लंघन जबरदस्तीने किंवा ग्राहकाच्या चुकीमुळे झाले आहे.

अशाप्रकारे, तुम्हाला दाव्यासह कंत्राटदाराशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे ज्यामध्ये तुम्ही तुमची आवश्यकता दर्शवितात. स्वाक्षरीसह दावा कंत्राटदारास द्या किंवा वितरणाच्या पोचपावतीसह नोंदणीकृत मेलद्वारे पाठवा.

माझी कृती? मी दंड भरण्याची मागणी करू शकतो?

दाव्यामध्ये, तुम्हाला कायद्यानुसार, दंडाची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.

तुमची विनंती समाधानी न झाल्यास, तुम्हाला न्यायालयात जाण्याचा अधिकार आहे.

आदराने, नाडेझदा.