Отчет по преддипломной практике на примере стоматологической клиники (пример). Свой бизнес: частная стоматология

Луговая С.М., ректор Центра практической психологии менеджмента «Новое Движение», бизнес-консультант.

Давайте разберем подробнее некоторые разделы антикризисной программы.

1) Диагностика эффективности деятельности организации (выявление «проблемной зоны» и внутренних ресурсов организации).

Каждый руководитель прекрасно понимает, что в целях поддержания на должном уровне эффективности работы организации необходимо периодически проводить диагностику ее деятельности. Естественно, что профессионально выполненный консалтинг позволяет решить эту задачу быстро и эффективно. Однако далеко не все стоматологические клиники в состоянии позволить себе услуги бизнес-консультантов. Практика проведения семинаров-тренингов показала, что есть еще один эффективный способ, позволяющий без особых дополнительных затрат провести объективную диагностику состояния дел организации на текущий момент. Это определение, так называемой, «проблемной зоны» в ходе тренинга. Особо ценно, что в этом процессе участвует сам персонал. Выступая в качестве фасилитатора, консультант выясняет, что мешает каждому сотруднику на его рабочем месте оптимально работать с пациентами/клиентами. Сотрудники начинают активно думать и анализировать свою работу. Таким образом, можно выявить как крупные проблемы организации, так и мелкие недоделки. В результате получается целый список, иногда совершенно неожиданный для руководителя. В организациях, в которых отсутствует практика систематического проведения производственных собраний, сбор «проблемной зоны» может длиться в 2-3 раза дольше. Это происходит потому что, во-первых, проблемы имеют тенденцию накапливаться, во-вторых, персонал клиники не имеет навыка критически относиться к своей работе, анализировать и делать выводы. В ходе сбора «проблемной зоны» сотрудники клиники учатся отличать причину от следствия, грамотно структурировать и формулировать информацию.

Например, в одной стоматологической клинике врачи высказали свою озабоченность о том, что ассистенты во время работы с пациентом ходят из кабинета в кабинет, мешая тем самым приему . Консультант попросил уточнить проблему. В ходе обсуждения сотрудниками клиники было высказано еще несколько версий причин создавшейся ситуации:

Ассистенты плохо комплектуют наборы расходных материалов для приема;

Ассистенты, заходя в другие кабинеты, «таскают» инструменты и расходные материалы друг у друга;

Плохое обеспечение расходными материалами кабинетов в клинике;

Не своевременные поставки расходных материалов в клинику.

В результате диалога и анализа ситуации выяснилось, что проблема заключается в том, что в организации плохо поставлена система своевременной подачи ассистентами заявок на закупку расходных материалов и инструментов. Что в свою очередь вызвало все, выше перечисленные последствия в организации. Этот пример показал, что общеорганизационные проблемы негативно отражаются на работе сотрудников, а невыполнение сотрудниками своих должностных обязанностей, в свою очередь, ведет к созданию общеорганизационных проблем.

Пример второй. Врачи стоматологической клиники отметили высокую текучесть кадров в звене ассистентов стоматолога . В процессе обсуждения сотрудниками были предложены следующие варианты видения этой проблемы:

Низкий уровень подготовки ассистентов стоматолога;

Плохо работает система наставничества в звене ассистентов;

- нет полного взаимодействия в звене: врач-ассистент.

В конечном итоге выяснилось, в организации не существует четко сформированных стоматологических бригад (врач-ассистент), а имеется система ротации, согласно которой ассистенты меняются от приема к приему. Таким образом, руководитель клиники, пытаясь достичь взаимозаменяемости между ассистентами, забывает том, что работа «в четыре руки» предполагает полную гармонию взаимоотношений и понимания друг друга с полуслова и с полужеста, выражающуюся в четкой слаженности действий врача и ассистента. Ведь есть врачи, которые работают быстро, но неаккуратно, во время приема ведут себя эмоционально и активно. После работы такого врача все инструменты запачканы пластмассой или слепочной массой, а кабинет напоминает поле битвы. А есть врачи, которые работают скрупулезно, предельно аккуратно и контактируют с пациентами совершенно в другом темпе. Ассистенты, привыкают к стилю работы своего врача и манере его взаимодействия с пациентами. При попытке ротации может произойти психологическая несовместимость, что приведет к ухудшению взаимоотношений врача и ассистента и, как результат, к ухудшению качества приема.

Необходимо заметить, что попытки некоторых руководителей стоматологических клиник собрать «проблемную зону» самостоятельно, приводят к тому, что собрания превращаются в, так называемые, личностные «разборки» между сотрудниками. Это происходит потому, что зачастую руководители, к сожалению, не обладают навыками фасилитатора – человека, умеющего регулировать процесс обсуждения, поддерживать диалог на конструктивной волне, не переходить на личности, правильно расставлять акценты и осуществлять своевременную профилактику конфликта.

К внутренним ресурсам можно отнести те мероприятия, осуществив которые организация может оптимизировать свою деятельность и увеличить ее эффективность. Если говорить о внутренних ресурсах организации, то они всегда есть. Существует мнение, что поиск внутренних ресурсов – это обязанность сугубо руководителя организации. Конечно, знания менеджмента, (если они есть) и опыт руководителя позволяют ему находить оригинальные и эффективные управленческие решения. Но, как известно, один в поле не воин. Поэтому лучше, если руководитель клиники обращается за поддержкой к своим сотрудникам и ставит перед ними задачу выявить нереализованные возможности организации. Каждый сотрудник на своем рабочем месте при соответствующем творческом креативном подходе может найти дополнительные варианты решения той или иной задачи. Для этого в клинике должна существовать система подачи и рассмотрения рационализаторских предложений, по образу и подобию с японскими организациями, где каждый сотрудник чувствует себя далеко не винтиком, а ключевым звеном компании. В каждом бизнес-процессе можно найти неиспользованные возможности.

Например, далеко не все стоматологические клиники работают с корпоративными клиентами. Это происходит потому, что руководители клиник не знают, что работа с корпоративными клиентами позволяет организации иметь более стабильную загрузку и не зависимо от сезона, более равномерно распределять клиентские потоки в течение года, обеспечивая работу врачам. Естественно, что работа с корпоративными клиентами требует определенных знаний и отдельного подхода.

Создание востребованного продукта на основе постоянного изучения потребностей пациентов/клиентов в новых экономических условиях – это тоже реальный ресурс, реализация которого позволит удержать своих клиентов и привлечь в клинику новых. Мало кто из современных руководителей понимает разницу между услугами и продуктом, который клиника предлагает своим клиентам/пациентам. Дело в том, что услуги – это кирпичики, из которых строятся разные оригинальные и эксклюзивные продукты. Перечень услуг во всех клиниках почти один и тот же.

Продукт – это нечто более сложное. Это комплекс, состоящий из услуги и «упаковки». «Упаковка» основана на позитивном образе организации, ее конкурентных преимуществах, она включает в себя сервисную составляющую и манеру подачи информации, учитывает индивидуальные потребности клиента в настоящий момент и специфику продажи. Перечень услуг у всех клиник практически одинаковый, а продуктовая линейка у организации должна быть своя. Так же как и сервис, настоящий продукт нельзя скопировать. Для создания продукта необходимо желание, профессионализм и творческий подход.

2) Выявление и использование конкурентных преимуществ организации.

К сожалению, ситуация обстоит таким образом, что ни то что персонал, но даже и некоторые руководители не знают конкурентных преимуществ своей клиники. Доходит до того, что один из руководителей региональной стоматологической клиники заявил, что конкурентные преимущества клиники – это конфиденциальная информация. Это большое заблуждение, так как конкурентные преимущества клиники должны быть известны всему персоналу. Они должны доноситься до существующих и потенциальных клиентов клиники всеми возможными путями: средствами рекламы и PR -акций, сотрудниками клиники и лояльными клиентами путем «сарафанного радио».

Наличие миссии организации также ощущается пациентами клиники . Миссия – это философия бизнеса. Основная масса компаний на рынке работает для того, чтобы заработать деньги. Понятно, что без прибыли коммерческая организация не может существовать и развиваться. Но наличие философии, то есть того, ради чего компания создана и работает, выгодно отличает ее на рынке и делает ее привлекательной для потребителя. Более того организации, имеющие свою миссию, представляют собой стабильные бренды, а не компании-однодневки, существующие для отъема денег.

Конкурентные преимущества во многом зависят от профессиональной концепции , лежащей в основе деятельности стоматологической клиники.

Например, если клиника имеет концепцию: «Стоматологическое здоровье как показатель общесоматического здоровья человека», основанную на том, что состояние зубов отражают общее состояние здоровья пациента. То такой комплексный подход к диагностике и лечению очень привлекателен для потребителей стоматологических услуг, потому, что чаще в клиниках «лечат зубы».

Позитивная комфортная атмосфера, созданная в клинике на основе высокого уровня клиенториентированногосервиса – это также один из основных факторов конкурентоспособности стоматологической клиники. Известно, что позитивный образ клиники складывается как картина из множества пазлов, и мелочей здесь не бывает. Практика показывает, что в период кризиса некоторые организации, работающие в сфере здоровья и красоты, смогли увеличить поток клиентов до 20%. Невероятно, но факт! Приток клиентов происходит в основном из-за ухода клиентов из других организаций. При опросе причин ухода из клиники или салона красоты клиенты говорят, что они не хотят ходить в организацию, где работают несчастные, озлобленные и утомленные своими проблемами сотрудники. Этот фактор стал наиболее актуальным в последнее время, когда по всем каналам СМИ идет мощная волна негатива и прессинга, приводящая людей к депрессии и стрессу. Естественно, что инстинкт самосохранения заставляет их выбирать места, где можно получить возможность абстрагироваться от реальности и восстановиться эмоционально. При создании позитивного образа клиники нужно учитывать психологические нюансы, о которых мы часто просто не задумываемся. От персонала зависит, в какую сторону качнется маятник настроения пациента. Если первый опыт знакомства с организацией начинается с негативных ощущений, то дальше клиент будет искать аргументы в пользу подтверждения своего первоначального мнения.

Например, пациент/клиент пришел на прием к стоматологу. Необходимо сказать, что клиент работает в офисе менеджером, и его работа связана с длительным пребыванием за компьютером. Естественно, что он имеет проблемы с шейным отделом позвоночника. Врач посадил его в кресло и начал опускать спинку кресла. Подголовник сдвинулся вверх, пациент ощутил неудобство, но не стал акцентировать внимание на этом. Через сорок минут работы пациент стал ощущать сильные боли и онемение в области шеи и плеч, присоединилась головная боль. Пациент сказал о своих ощущениях врачу, и тот поправил подголовник. После этого незначительного движения пациент почувствовал некоторое облегчение. Однако в душе у него появилось неприятное чувство, что врачу и ассистенту абсолютно все равно, как он себя чувствует, ведь они должны были поправить подголовник с самого начала приема, а не заставлять его страдать. После приема неприятные ощущения и головная боль продолжались у пациента в течение двух дней. Можно представить, какие аргументы будет собирать клиент в процессе дальнейшего формирования образа клиники: положительные или отрицательные.

3) Необходимость идеологической работы с персоналом организации.

Недавно, после моего выступления с докладом на конференции ко мне подошла руководитель клиники и сказала, что многие вещи в плане работы с персоналом не для ушей менеджеров сопровождения. Точно также некоторые руководители во время проведения тренинга не хотят касаться финансовых вопросов организации при персонале. Несомненно, существует ряд вопросов, требующих только компетенции руководителя. Однако очень много вопросов, которые могут быть или должны быть обсуждены с персоналом или их можно делегировать менеджерам среднего звена. В противном случае, руководитель напоминает того ишака, который тащит в гору воз с мешками, количество которых постоянно растет. Например, если вы посмотрите на «Ромашку», данную в начале этой статьи, показывающую какое количество бизнес-процессов может взять на себя менеджер сопровождения, вы поймете, что он может участвовать практически на всех этапах управления персоналом.

Точно также если вы проведете собрание, на котором спросите у персонала:

Какие виды новых технологий применяются в клинике?

Сколько стоит каждая технология (оборудование и обучение)?

На сколько процентов они их используют в своей работе?

Вы поймете сами и заставите задуматься персонал над вопросом рентабельности и ответственности за процесс внедрения новых технологий в клинике. Чаще этот процесс лежит только на плечах руководителя, превращаясь в его головною боль.

Идеологическая работа с персоналом должна происходить постоянно, на разных уровнях и в разных формах. Это значит, что работу с персоналом должен осуществлять не только сам руководитель. Необходимо прибегать к помощи менеджеров среднего звена и наиболее лояльных, опытных и профессионально работающих сотрудников в форме наставничества, производственных собраний, оперативок, аттестаций, сбора рационализаторских предложений и пр. Хороший результат, приводящий к определенной стабильности деятельности организации, имеет работа бизнес-тренеров на семинарах-тренингах. Эта форма идеологической работы с персоналом особо ценна, так как основывается на объективной оценке профессионала. Наиболее эффективный результат дают тренинги, которые проходят в системе 2 раза в году и имеют соответствующую тематику.

Резюмируя разговор на тему оптимизации деятельности стоматологической организации в условиях финансовой нестабильности, можно сказать, что существует целый ряд эффективных методов, позволяющих организации не только выжить, но и развиваться. Единственное условие – это желание руководителя действовать, творческий подход и умение работать с информацией. Остальное – дело времени!

Бизнес в России. Руководства по открытию бизнеса в регионах.
Нам доверяют 700 000 предпринимателей страны

* В расчетах используются средние данные по России

Стоматология стала одной из первых сфер медицины, которая по большей части перешла в частные руки. Сегодня очень мало людей посещает государственные медицинские учреждения для лечения зубов, потому что страх перед дантистом сформирован у многих людей с самого детства. Причиной тому являлся очень низкий уровень сервиса и профессиональной подготовки стоматологов на обеспечении государства, что позволило бизнесменам открыть свои собственные стоматологические клиники. Количество подобных заведений неуклонно растёт, однако и сейчас, имея, казалось бы, насыщенный предложением рынок, можно при правильном подходе занять своё место.

Открытие любого частного медицинского учреждения сопряженно с определёнными рисками и имеет свои особенности, однако ошибки начинающих предпринимателей при открытии стоматологических заведений уже давно были проанализированы опытными бизнесменами. Самое главное условие для успешного начинания – быть экономистом, предпринимателем. Не обязательно быть хорошим дантистом, можно и вовсе не иметь медицинского образования, чтобы заняться подобным делом.

Для начала деятельности необходимо зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. Оформление представляет собой стандартную процедуру, вложить придётся около 20 тысяч рублей, при этом для частной медицинской практики зубных врачей выделяется специальный код (ОКПД 2) 86.23 Услуги в области стоматологии.

Следующим этапом в решении юридических вопросов станет получение медицинской лицензии, но заняться ею получится только после нахождения помещения, закупки оборудования и найма персонала. Это касается не только стоматологической практики, а медицины в России вообще. Лицензиату (это будет местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения) передаётся после оплаты государственной пошлины пакет документов, включающий заявление о предоставлении лицензии, подтверждение уплаты госпошлины, копии документов юридического лица, копии документов права владения и распоряжения помещением и оборудованием, а также копии документов всех медицинских работников. Работники должны иметь соответствующее медицинское образование (понятно, что главврач, как и остальные врачи, должен окончить ВУЗ) и иметь опыт работы по специальности не менее 5 лет. Сюда входит срок интернатуры и ординатуры. Младший медперсонал обязан предоставить подтверждение получения хотя бы среднего образования. Все копии должны быть также заверены нотариусом. Срок ожидания ответа может достигать 45 дней.

Зубная боль считается одной из самых труднопереносимых человеком. Фактически нервная система обманывает сама себя, так как при воспалении маленького участка воспалённые ткани давят на соседствующие, что многократно усиливает болевые ощущения. Но человеку с ноющим зубом эта информация боль не снимает.

Поэтому внезапно заболевший зуб делает из ещё недавно беспечного человека потенциального клиента стоматологической клиники. В сознании людей этой страны упорно живут стереотипы о болезненном лечении зубов, поход к дантисту ассоциируется с нечеловеческими криками из кабинета, свистом бормашины, специфическим запахом и вытирающим пот со лба врачом-экзекутором. Это, конечно, гротеск, но советская реальность была не сильно далека от подобного сценария. В девяностые всё это сохранялось, и лишь чуть позже стали появляться клиники, не просто использующие качественные анестезирующие препараты, но и нанявшие на работу ответственных и профессиональных докторов.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Однако и сегодня люди идут к стоматологу только в случае необходимости, единицы ходят на профилактику, сознательные граждане, беспокоящиеся о своём здоровье, посещают дантиста при первых же проблемах, но немалый процент ждёт, пока зуб не начнёт болеть, хотя он уже полгода как раскрошился. Все эти факторы нужно учитывать начинающему предпринимателю, ведь его стоматологический бизнес не будет иметь большой доход от консультаций и профилактических работ. Так заведено на западе, но не в России. Основной поток клиентов состоял и ещё долгое время будет состоять из тех, кому нужно снять болевые ощущения.

В будущем, возможно, население станет следить за своим здоровьем, но пока многие, особенно необеспеченные слои населения, съедают пачку торадола в надежде, что само пройдёт. Работа с такими клиентами относится к терапевтической стоматологии, именно она лечит всем известный кариес и воспаления (периодонтит, пульпит, периостит). Общий перечень стоматологических услуг можно разделить на следующие виды:

Общая стоматология (профилактическая и консультационная)

Терапевтическая стоматология

Хирургическая стоматология (удаление зубов, физиотерапия, хирургическое лечение полости рта)

Ортодонтия (лечение врождённых пороков развития и аномалий зубов; именно она занимается их выравниванием и предписывает ношение ортодонтических скоб – для работы с детьми эту область нужно развивать в своей клинике)

Ортопедическая стоматология (исправление всё тех же дефектов, но не врождённых, а приобретённых)

Пародонтология (лечение дёсен и прочих тканей, расположенных возле зуба)

Самые простые стоматологические кабинеты предлагают населению услуги именно терапевтические, то есть позволяют вылечить разболевшийся зуб и поставить пломбу. Весь остальной перечень уже требует закупку соответствующего оборудования и определённую квалификацию врачей. На самом деле, иногда нецелесообразно закупать дорогостоящие аппараты для всех возможных видов работ, так как спрос на них будет не слишком большой, если только это не крупный известный стоматологический центр.

Если же стоматологическая клиника открывается в центральных кварталах города, то лучше обеспечить клиентов возможность проведения всех видов лечения, иначе же инвестиции могут не окупить себя. Рассматривая возможности месторасположения клиники, не нужно ограничиваться центральными районами, в которых наверняка уже работают успешные конкуренты. Для человека в силу вышеназванных причина важно близкое расположение до клиники, в которую он может попасть за небольшой промежуток времени из своего дома или по пути с работы. Открывая заведение в жилом квартале, можно смело рассчитывать на жильцов непосредственно рядом расположенных домов, которые прибегут за помощью в первые же приступы зубной боли. Всегда, когда есть выбор, клиент в вопросе медицинского обслуживания обратится в ближайшую клинику. Здесь главное его удержать и сделать постоянным, иначе его посещение ограничится разовым походом для снятия болевых ощущений. Поэтому при поиске будущего географического места работы лучше всего открыть карту, на которой отмечены все стоматологические клиники города. Если где-то есть «белое пятно» среди жилых массивов, стоит всерьёз задуматься о перспективе начала предпринимательства именно там.

Начинающая клиника должна быть обеспечена минимум двумя, лучше тремя стоматологическими кабинетами. Помимо кабинетов потребуются вспомогательные помещения для хранения расходных материалов и оборудования, комната для снимков зубов, отдельно выделенное пространство для отдыха персонала – всё это позволит удовлетворить требования СЭС и пожарной службы. Поэтому размер помещения достигает 100 м 2 и нужно рассчитывать на стоимость аренды от 60 тысяч рублей (в городах федерального значения – значительно выше). Нужно искать только помещения, расположенные в нормально выглядящих строениях, ведь клиент не пойдёт в клинику, которая располагается в старом разваливающемся доме.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В зависимости от состояния помещения может потребоваться ремонт и обустройство санузла (от 50 тысяч рублей), а также закупка мебели для персонала, проведение телефонной линии, компьютеры и «офисное» оборудование. Это ещё не меньше 50 тысяч.

Когда помещение готово к медицинскому обустройству, можно начинать искать поставщиков соответствующего оборудования. Его стоимость начинается от 200 тысяч рублей за один кабинет, но это своего рода «набор минимум», чтобы поставить пломбу, предварительно обработав зуб. Цена комплексного полноценного кабинета может достигать 700 тысяч рублей, но это даже без доставки, которая оплачивается отдельно. Для пародонтологии отдельно потребуется ещё до 90 тысяч рублей, имплантологии (область хирургии) – 130 тысяч рублей, дентальный рентгеновский аппарат – 100 тысяч.

Немало стоят и расходные материалы, обеспеченность ими на ближайшие три месяца обойдётся в сумму около 100 тысяч рублей. Поэтому полноценное оснащение стоматологической клиники с учётом трёх кабинетов потребует чуть меньше 2 миллионов 700 тысяч рублей. Цена может быть и значительно выше, если покупать особенно дорогостоящее иностранное оборудование.

Персонал клиники должен обладать достаточным опытом не только на бумаге (для Службы здравоохранения), но и состоять из действительно профессионалов своей области. Идеально, если получится найти универсальных врачей, которые могут проводить любые стоматологические операции, но зачастую специалисты занимаются преимущественно одной областью.

Для работы в первую очередь потребуется главврач, если сам предприниматель не обладает медицинским образованием. На него будет возложена ответственность за действия подчинённых и общие организационные вопросы. В случае необходимости главврач должен сам проводить осмотр и лечение пациентов, а также разрешать все конфликты и претензии; впрочем наладить работу нужно так, чтобы эксцессов не происходило.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Для решения административных вопросов потребуется администратор, он также должен обладать как минимум начальными знаниями стоматологии, чтобы грамотно консультировать клиентов по телефону. Другими его обязанностями является запись на приём и финансовые операции с клиентом. Поэтому у него должны быть хотя бы заполняемые от руки чеки. Это очень важный момент; стоимость стоматологических услуг весьма высока, и если неправильно проинформировать посетителя о стоимости лечения, он может вполне оправданно возмутиться. Чтобы этого избежать, лучше ещё по телефону называть ему минимальную цену, добавляя возможные дополнительные расходы.

Непосредственно выполнять работу будут три врача и две медсестры или медбрата в качестве помощников. Младший медицинский персонал получает порядка 30 тысяч рублей за свою работу, дантисты же имеют оклад от 40 тысяч с процентом от каждого чека в 25% процентов. Администратора можно найти за 20 тысяч, а вот главврач вряд ли согласится работать меньше, чем за 60. Таким образом, расходы на заработную плату ежемесячно составят 260 тысяч рублей.

Нужно учитывать также график работы стоматологической клиники, ведь в выходные поток клиентов может увеличиваться, и в этом случае придётся либо доплачивать уже нанятому персоналу, либо нанимать новых людей.

Хорошим конкурентным преимуществом является круглосуточная работа клиники, ведь разболевшимся зубам не интересно, что уже давно за полночь. Ночная стоматология имеет специальный «ночной тариф», который устанавливается в зависимости от ситуации на рынке. Ведь если в городе больше нет круглосуточных клиник, то накрутка на базовые цены может достигать 100%. При наличии хотя бы одного конкурента этот показатель стремительно падает. Рассматривать вариант дежурства в любое время дня и ночи стоит только после тщательного анализа конкурентов и рынка в целом, однако в случае успеха оплата труда дежурящего персонала покрывается увеличенным доходом.

Просто для статистики: в столице число частных стоматологических клиник составляет несколько тысяч, в то время как круглосуточную работу поддерживают не больше сотни.

Хорошей идеей также является организация стоматологического кабинета специально для детей или даже открытие целенаправленно детской стоматологии. Юридически это возможно, если получить ту же самую медицинскую лицензию, но только с правом работы с несовершеннолетними. Персонал в этом случае должен не только разбираться в лечении зубов, но и обладать педагогическими навыками, ведь дети особенно боятся дантистов. Кабинет для них нужно будет соответствующе украсить, во время лечения ребёнок может просматривать мультфильмы; если же эта идея получает поддержку в виде большого наплыва клиентов, то можно открыть детскую комнату, в которой маленькие пациенты могут ждать, пока не освободится врач. Работа с несовершеннолетними усложняет, конечно, ведение бизнеса, но позволяет получать хороший доход и превращать клинику в полноценный стоматологический центр для всей семьи.

Чтобы в клинику пошли клиенты, нужна активная рекламная кампания и, возможно, свой собственный сайт, на котором также должна быть возможность записи на приём. Найти клиента можно и через страховые компании, которые в свои пакеты ДМС включат новую клинику, но порою договориться о таком сотрудничестве сложно – желающих слишком много.

Для общей экономии затрат стоит переложить выполнение всех функций, которые не направлены на обслуживание клиента, на аутсорсинговые компании. Сюда относится бухгалтерия, уборка помещений, обслуживание информационных систем и сайта (если он создаётся). На все эти мелочи будет уходить до 50 тысяч рублей, но эта сумма не сопоставима с расходами на содержание специально обученного штата вспомогательных работников. Итоговая сумма стартового капитала составляет:

Регистрация (оформление субъекта предпринимательства и медицинская лицензия) – от 30 тысяч рублей.

Аренда и обустройство помещения – от 160 тысяч рублей.

Оборудование и расходные материалы – от 2 миллионов 420 тысяч рублей.

Оплата труда – 260 тысяч рублей.

Аутсорсинг – 50 тысяч рублей.

Итого: 2 миллиона 920 тысяч рублей ≈ 3 миллиона. Ежемесячные расходы – 370 тысяч рублей. Стоит учесть, что это стоматология не наивысшего уровня, но среднему классу понравится. Его вообще нужно будет очень хорошо обслуживать, чтобы его представители возвращались; неплохо также начинать просвещать население о необходимости профилактики заболеваний полости рта. Доходы сильно зависят от того, сколько клиентов удастся привлечь, дорогая стоматология заполнена клиентами только на 50%, хотя чем она дешевле, тем больше этот показатель. В первые месяцы посетителей будет не очень много.

В европейских странах медицинские услуги имеют совсем уж запредельные ценники по сравнению с российскими. Особенно выделяется стоматология, стоимость которой в 3-4 раза выше, чем в этой стране. Поэтому российские дантисты получают мало относительно своих зарубежных коллег.

Стоимость установки одной пломбы с учётом обезболивающих препаратов достигает 2 тысяч рублей, опытный стоматолог тратит на это полчаса своего времени. Самые сложные операции могут стоить до 50 тысяч рублей, но основная сумма расходов тут идёт на расходные материалы, да и рассчитаны такие процедуры, как правило, на несколько посещений клиента. Если брать полную загруженность, то в час принимается два клиента с установкой пломбы, график работы – 8 часов 5 дней в неделю. Это 704 тысячи рублей, их них 25% уходит докторам и 10% на расходные материалы, остаётся чуть меньше 460 тысяч рублей. И это только за пломбы, а вот лечение пульпита, периодонтита и прочих неприятных болезней будет приносить очень хороший дополнительный доход.

Если же рассматривать только пломбирование зубов, то даже на них чистая прибыль при налогообложении по доходам минус расходы составит почти 77 тысяч рублей в месяц. Эта сумма явно заниженная и рассчитывает только учёт самой востребованной услуги без дополнительного лечения, которым дантисты занимаются очень часто. Успешная стоматологическая клиника окупается за 3 года.

Получить актуальные расчеты для бизнес-плана

813 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 83841 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

аренда + зарплаты + коммунальные услуги и т.п. руб.

Открытие своей психиатрической клиники или реабилитационного центра потребует от предпринимателя минимум пару десятков миллионов рублей. Подобное начинание отличается достаточно большим сроком ок...

Опытно-экспериментальная работа на примере стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГия»

Характеристика стоматологии ООО «СТОМАТОЛОГия»

Стоматологическая клиника ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» зарегистрирована 1 июня 2007 года регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по Ленинскому району г. Самара. Она расположена по адресу: 443081, г. Самара ул. Молодогвардейская 232.

Стоматология ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» обеспечивает человека оптимальными условиями пребывания в клинике, оказывает стоматологические услуги высокого качества.

Учредитель фирмы Наручива Ирина Алексеевна.

В 2004 году ей довелось посетить стоматологическую клинику в Италии, во Флоренции. Сочетание комфортного, успокающего дизайна клиники, внимательного, улыбающегося персонала и суперсовременной стоматологической технологии оставило неизгладимое впечатление. Это было совсем не похоже на неуютные коридорчики с характерным запахом. Ей захотелось принести в Россию частицу того средиземного сервиса и безусловного качества.

В стоматологии ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» применяется линейно-функциональная структура управления, которая включает в себя специальные подразделения помогающие выполнять задачи организации. То есть линейный руководитель всю полноту власти берет на себя, но при разработке конкретных вопросов и подготовки решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. (рисунок 1).

Преимущество линейно-функциональной структуры:

* повышение качества принимаемых решений;

* соблюдение принципа единоличия;

* четкое распределение функций управления между руководящим персоналом.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

* разбухание штатов функциональных служб, к их отрыву от проблем, наиболее важных для исполнителя;

* превышение норм управляемости у директоров и их заместителей.

Численность сотрудников составляет 15 человек.

Рис. 1. Линейно-функциональная структура управления стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ»

В стоматологии ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» работают директор, бухгалтер, старший администратор, администратор, администратор информационных проектов, главный врач стоматолог, четыре врача стоматолога, старшая медицинская сестра и четыре ассистентки.

Средний возраст сотрудников 28-50 лет. Все врачи имеют высокий стаж, лицензии и сертификаты.

В стоматологической клинике ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» доступные цены. Регулярно проводятся акции, предлагаются сезонные, семейные скидки. На отбеливание ZOOM-3 и снятие зубного налета методом AIR FLOW цены снижены.

Миссия стоматологии ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» заключается в предоставлении полного спектра стоматологических услуг высшего качества и обеспечении пациентам максимального комфорта во время лечения. Стоматология европейского уровня. + Итальянское оборудование VIP-класса.

Долгосрочными целями стоматологии являются:

1) Добиться статуса лучшая стоматология города.

2) Привлечь как можно больше клиентов.

3) Сотрудничать с разработчиками новейших технологий.

Краткосрочными целями стоматологии являются:

1) Обучение сотрудников клиники.

3) Найти новых поставщиков материальных ресурсов.

Поставщики материальных ресурсов: лечебные и пломбировочные материалы ведущих мировых производителей Dentsply, 3ME SPE (США).

Поставщики технологий и техники: в стоматологии используется хорошо зарекомендованную себя технику. Американская компания Fobet поставляет в организацию стоматологическую технику и оборудование, а также ООО фирма “Инверсия”, имеющая лицензию.

Поставщики персонала: персонал набирался в организацию по объявлению в интернете и биржу труда. Рассматривалось резюме, проводилась стажировка и, персонал был набран.

Конкуренты:

Стоматологическая клиника “Алиса”;

Стоматологическая клиника “32 Дентс”;

Стоматологическая клиника “Smile”.

Клинику специально решили расположить в густонаселенном районе, что способствует притоку большего количества пациентов, что позволило сэкономить деньги на рекламе и направить их на развитие компании.

Услугами стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» пользуются клиенты (пациенты) города Самара и Самарской области.

Стоматологическая клиника стала известной благодаря рекламе в интернете и раздаточной печатной рекламе. А так же благополучному месторасположению, проходя мимо, невозможно не заметить ее. Двери окрашены яркой краской, около расположены красивые клумбы с цветами, а сверху громадными буквами виднеется название клиники. Благодаря этому ходу организация становиться заметной и снова себя рекламирует.

Так же в ней проходят всевозможные акции, действуют скидки.

Жизненный цикл стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ»:

I фаза. Стоматология ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» испытывала сильные затруднения. Население еще не было знакомо с этой клиникой. Создавалась реклама, организовывались спец-предложения и акции. Всяким образом привлекалось внимание клиентов.

II этап. Реклама подействовала, клиенты посетили клинику и остались довольны. Информация о стоматологии ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» начала передаваться из уст в уста. Число клиентов в значительной степени увеличилось. Наступил этап роста. Появились все больше клиник конкурентов в области стоматологии, шла борьба за позиции. Стоматология начала завозить усовершенственное новейшее оборудование. Обустраивался парадный вход, создавался уют в клиники.

III этап. Число клиентов увеличивалось, сейчас оно стабильное. Но клиника продолжает усовершенствоваться, не сдавая своим конкурентам.

IVэтап. Стоматология ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» не достигла этапа спада, она находится на этапе зрелости и попытается продержаться там, как можно дольше.

Сотрудники стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» мотивируются в первую очередь денежными поощрениями. Они начинают качественно работать тогда, когда есть к чему стремиться. Людям необходим стимул, может работа в связи с этим даже станет интересной. Также используются нетрадиционные формы стимулирования: бесплатная мобильная связь, различные скидки.

Стоматологии постоянно обучаются. Наш мир не стоит на месте, технологии усовершенствуются. В таких случаях переобучение необходимо, чтобы найти более приемлемые и комфортные условия для работы.

Руководитель стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» в целом, можно сказать, ведет правильную политику управления в клинике, что помогает долгое время держаться и процветать на конкурентоспособном рынке стоматологического бизнеса.

В ней применяются методы организации управления персоналом, дающие ощутимый результат среди сотрудников клиники. Престижность работы стоматологической клиники ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» подтверждает всегда высокий конкурс среди претендентов на вакансии, что, конечно, дает много преимуществ, при отборе наиболее квалифицированных стоматологов для работы в клинике.

Для того, чтобы в клинике ООО «СТОМАТОЛОГиЯ» выстроились конструктивные взаимоотношения, мы решили дать несколько рекомендаций, которые предполагают:

1. Взаимовлияние руководителя и сотрудников путем отказа руководителя от части своих компетенций по принятию решений и передачи их подчиненным.

2. Распределение функций и ролей с учетом компетентности членов группы (общая задача разделяется на несколько частных, каждой из которых занимается конкретный сотрудник).

3. Обмен информацией происходит не только между руководителем и подчиненным, но и между коллегами; никаких секретов друг от друга у сотрудников нет.

4. Конфликты решаются путем переговоров и компромиссов, односторонние авторитарные решения отсутствуют.

5. Пристальное внимание руководителя к деятельности членов коллектива служит залогом их удовлетворенности своим трудом и пребыванием в коллективе.

6. Руководитель делает особый акцент на реализацию личных и профессиональных интересов членов организации.

7. Доверие выступает необходимой базой сотрудничества и является непременным условием работы.

Данный проект предусматривает развитие услуг и продвижения данной стоматологической клиники на уже сложившемся рынке.

Из всего вышесказанного следует, что цель данного проекта - изучить механизмы бизнес-планирования в экономической деятельности предприятия.и разработка бизнес-плана стоматологической клиники.

Задачи проекта:

1. изучить литературные источники;
2. дать характеристику бизнес-плана, его значение;
3. проанализировать бизнес-планирование с точки зрения значимости для ведения экономической деятельности предприятия.

Поликлиника будет включать в себя следующие услуги:

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники:

• 60 человек в более нагруженный день.

Стоматологическая клиника добьется успеха среди своих потенциальных клиентов благодаря своим преимуществам перед конкурентами:

1. большой диапазон цен;
2. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
3. высококвалифицированный подготовленный персонал;
4. высокое качество предоставляемых услуг;
5. использование новейших современных технологий в сфере стоматологии;
6. обслуживание по карточкам;
7. предоставление скидок.

Для реализации проекта необходима сумма в размере около 6500000 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Во всём цивилизованном мире всё более бурно развивается система частных клиник, куда переходят работать лучшие врачи. Частная клиника - один из самых рентабельных и быстрорастущих видов бизнеса. С глобальным год от года ухудшением экологии численность потенциальных пациентов все увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое здоровье россияне готовы все больше и больше.

Из самых перспективных направлений инвестиций в медицину можно назвать вложения в стоматологическую, венерологическую, геронтологическую, наркологическую клинику.

Основным назначением клиники является амбулаторное лечебно-профилактическое обслуживание населения.

Здание клиники имеет следующие отделения :

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники :

• 30-50 человек в рабочую смену;
• 60 человек в более нагруженный день

Поликлиника расположена в центре города, имеет привлекательный вид, достаточно благоустроена, положительной чертой является хорошо развитая транспортная сеть.

Наличие в Клинике автономных стоматологических кабинетов (без сдвоенных кресел), кабинета хирургической стоматологии с предоперационной и стерилизационной, диагностического кабинета рентгенологического и радиовизиографического исследования позволяет в полном объеме оказывать все виды стоматологической помощи. В Клинике выдержаны необходимые санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к современным лечебным учреждениям. Все это было создано после обобщения и анализа работы многих зарубежных и лучших отечественных клиник.

По стандарту размеры кабинетов (на примере лечебного кабинета):

• длина - 11м;
• глубина - 6м;
• высота - 3,5м;
• площадь - 66 м.кв;
• кубатура - 231 м.куб.

В кабинете находится 3 стоматологических кресла, расположенных в 2 ряда. В I ряду (ближе к окну) 2 кресла, во II - 1 кресло. Все кабинеты полностью оснащены современным оборудованием отвечающим международным стандартам:

1. стоматологические кресла, стоматологические установки;
2. канцелярский стол, шкафчик с медикаментами;
3. стол для размещения стерильных инструментов;
4. столик для медикаментов и пломбировочных материалов;
5. стерилизационные установки;
6. 2 раковины для мытья рук и инструментов;

Отдельно следует отметить коллектив специалистов клиники, он весьма солиден и в то же время молод. Достоинством специалистов Клиники является то, что помимо консультативной помощи они ведут и лечебную работу. Уровень оказываемой помощи уходит далеко за пределы лечения, удаления или протезирования зуба (зубов): нарушение прикуса и окклюзии, патология мышц челюстно-лицевой области (бруксизм), изменения в височном суставе (дисфункция), сложные случаи протезирования беззубых челюстей, челюстная хирургия, сложные случаи дентальной имплантации и другие виды высококвалифицированной помощи. При сложных случаях проводится совместная консультация специалистов с составлением полного плана лечения и протезирования.

Значительное внимание в клинике уделяется предупреждению перекрестной инфекции. Это одна из актуальных проблем современной медицины и особенно стоматологии. Пациенты Клиники полностью защищены от инфицирования. Стерилизационная оснащена новейшими приборами и оборудованием, обеспечивающим полное обеззараживание всего инструментария с ультразвуковой обработкой, включая стоматологические наконечники и приборы ассистента. Клиника использует только одноразовый сертифицированный расходный материал.

В целом условия труда врачей можно признать удовлетворительными. Положительным аспектом является то, что все отделения расположены в одном здании. Близость автомагистрали с одной стороны создает условия для связи с населением, но с другой стороны является источником пылевых и шумовых эффектов. Поэтому можно рекомендовать увеличить процент озеленения территории участка.

В условиях рыночных отношений стоматология оказалась в весьма непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых - необходимость привлечения и постоянного расширения круга пациентов.

3. Описание рынка сбыта

Проводился опрос владельцев 10-ти крупнейших стоматологических поликлиник, предоставляющих платные услуги. Анкета содержала вопросы о количестве клиентов данного вида услуг, о темпах роста количества клиентов с прошлого года и о предпочтениях. Эти 10 стоматологических поликлиник охватывают 88% рынка предоставления медицинских услуг в сфере стоматологии г. Екатеринбурга. На основании анкет была составлена таблица.

Средние показатели конкурирующих организаций

Анализ сегмента рынка стоматологических поликлиник, предоставляющих платные услуги

Метод анализа был основан на распространении анкет среди организаций в области инвестирования. В результате обработки данных были получены следующие результаты по сегменту рынка в г. Екатеринбурге.

Средние показатели конкурентов по конкретному сегменту

10 самых крупных поликлиник делят 88% данного сегмента рынка Особенностью данного сегмента рынка является.:

• Клиентов не много, но высокая оплата за услугу
• Для протезирования используются новейшие технологии
• Постоянным клиентам предоставляются льготы

Общий объем рынка на который выходит фирма составляет 4,3 млн руб. + 2,780 млн руб. = 7,080 млн руб. со средними темпами роста (15% + 21%)/2=18% в год. Рынок является перспективным и быстрорастущим. По исследованиям консалтинговой фирмы «Невада-плюс», подобные темпы роста сохранятся на ближайшие 2 - 3 года.

Вхождение фирмы на рынок

Условные обозначения стоматологических поликлиник г. Екатеринбурга:

1 - «Дантист»; 2 - «32»; 3 - «Мастер Дент»; 4 - «Спектра»; 5 - «Аванстом»; 6 - «ДэнтоЭль»; 7 - «ДэнтАрт»; 8- «Классик-стоматолог»; 9- «Здоровое сияние»; 10- «Стоматология Плюс».

Таким образом, по мнению экспертов, конкурентоспособность нашей продукции на уровне конкурентоспособности крупных стоматологических поликлиник (1-20/29)*100=7% Конкурентоспособность нашей продукции в основном достигается за счет низких цен и высокого уровня обслуживания Дальнейшее увеличение конкурентоспособности возможно за счет тщательно выработанной маркетинговой стратегии фирмы.

4. Продажи и маркетинг

Одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники «Улыбка» явилась разработка комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг, предоставляемых в отделениях клиники.

Нами оценены конкурентные преимущества стоматологии «Улыбка» в сфере маркетинга стоматологических услуг:

• Мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг

Эти факторы играют для стоматологии «Улыбка» ключевую роль. Квалификационный состав сотрудников стоматологии достаточно высок.

В стоматологии работают 5 зубных врачей (2 - первой категории, 3 - второй категории). Зубной врач стоматологии Улыбка становился призером Всероссийских конкурсов зубных техников в 2000г. (г. Екатеринбург) и 2001г. (г. Москва). Еще один зубной техник занял II место на Всероссийском конкурсе зубных техников в 2001г. (г. Москва).

Такие высокие квалификационные показатели сотрудников ортопедического отделения позволяют оказывать высококачественные стоматологические услуги по современным технологиям.

Косвенным, но весьма существенным доказательством высокого авторитета и квалификации персонала ортопедического отделения являются ответы пациентов на вопрос анкеты о приоритетных мотивациях на платном приеме.

Врачи отделения оказывают ортопедическую помощь при всех основных нозологических стоматологических заболеваниях: дефектах твердых тканей зубов, патологической стираемости, частичной и полной потере зубов, заболеваниях пародонта, зубочелюстных аномалиях, челюстно-лицевой патологии.

• Гибкое ценообразование

С целью обеспечения клинического приема врачами всех уровней подготовки введено несколько уровней расценок на определенные виды протезирования и лечения. Это позволяет стоматологии «Улыбка» осуществлять прием пациентов из разных слоев населения. Расценки на протезирование на платном приеме могут быть или ниже или выше рыночных - в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.

• Индивидуальный контакт с пациентом .

В современных условиях возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе, умение врача установить контакт с пациентом - немаловажные составляющие общего успеха любой клиники.

• Выгодное месторасположение.

Стоматология «Улыбка» располагается в центре г.Екатеринбурга на пересечении основных транспортных коммуникаций, рядом с остановками общественного транспорта; возле здания оборудована стоянка для автомобилей персонала и пациентов, что облегчает посещение клиники жителям как города, так и его пригородов.

• Благоприятные условия для продажи услуг.

Вся обстановка стоматологической клиники воздействует на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, посетителям необходимо обеспечить уют, покой, доброжелательное отношение. Для достижения этих целей в стоматологии проведен капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

• Ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.

Учитывая специфику деятельности стоматологии, для увеличения потока пациентов введен график работы клиники с 9-00 до 19-00; введены консультативный прием и прием по субботам; открыт рентгенологический кабинет, организована круглогодичная работа ортопедического отделения. Сотрудники стоматологии продолжают клиническую работу (по желанию), находясь в отпусках, что положительно отражается на показателях работы. Кроме того, значительно укорачивается период набора работ после выхода сотрудников из отпусков, в отпускной период не прекращается поток пациентов, они не уходят в другие стоматологические учреждения.

Пропорционально количеству пациентов увеличиваются и доходы стоматологических клиник от оказания платных стоматологических услуг. Так, в 2008 г. доля этих доходов увеличилась по сравнению с 2004 г. в 4,5 раза и составила 55 %, превысив долю суммарных доходов за 2004 г. и 2005 г.

5. План производства

Для организации работы стоматологической поликлиники «Улыбка» предполагается покупка двух однокомнатных квартир площадью 68м2, расположенных по адресу: проспект Карла-Маркса, дом 143, квартиры 3 и 4. Квартиры расположены на первом этаже девятиэтажного жилого дома.

Предполагаемая стоимость квартир - 4000000 руб.

Переоформление помещения из жилого в нежилое 82 950 руб.

В квартирах необходимо сделать перепланировку и ремонт общей стоимостью 508300 руб. В ремонте (реконструкции) квартир предполагается:

1. Перепланировка квартир - 270000 руб.;
2. Замена покрытия пола на линолеум - 21000 руб.;
3. Наклеивание новых обоев (моющих) - 27000 руб.;
4. Замена сантехники (унитаз, раковины, и д.р.) - 9800 руб.;
5. Пристройка лестницы со стороны балкона - 16800 руб.;
6. Прокладка кирпичной дорожки - 8400 руб.;
7. Замена старой двери на пластиковую - 20200 руб.;
8. Прочие расходы - 19100 руб.

Стоимость ремонтных работ - 116000 руб.

Расходы на коммунальные услуги - 7130 руб. (1 месяц), телефон - 300 руб. (1 месяц), электроэнергия 2500 руб. (1 месяц).

Посетитель заходит в нашу стоматологическую поликлинику и попадает в приемную, где его встречает администратор, который интересуется какую именно стоматологическую помощь или консультацию он хотел бы получить в нашей поликлинике. Если такая услуга в нашей клинике оказывается, то администратор предлагает клиенту снять верхнюю одежду и провожает его до врача, оказывающего данную услугу, в случае, если врач свободен, в противном случае предлагает либо подождать, либо записаться на удобное для него время.

Врач оказывает клиенту медицинскую услугу. После чего клиент расплачивается у администратора, одевается и уходит.

Основное оборудование, необходимое для организации работы стоматологической клиники «Улыбка»

6. Организационная структура

Для нашей стоматологической поликлиники мы выбираем такую организационно-правовую форму как Общество с Ограниченной Ответственностью, с уставным капиталом, составляющим 5500000. рублей.

Такая правовая форма будет выгодной для стоматологической поликлиники «Улыбка», так как имеются учредители, которые вкладывают собственные средства в открытие поликлиники.

Стоимость регистрации ООО «Улыбка» - 12 000 рублей.

Для ООО «Улыбка» избираем следующую структуру управления. Высшим органом ООО «Улыбка» является общее собрание учредителей, которое рассматривает финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования прибыли и направление развития данной клиники.

Для осуществления производственной деятельности ООО «Улыбка» требуется:

1. Стоматолог - 5 человек; Высшее образование, стаж работы 5 лет, рекомендации.
2. Медсестра - 2 человека, медицинское образование или специальные курсы, стаж работы более 1 года.
3. Санитарка - 2 человека. Среднеспециальное образование, опыт работы не менее двух лет,
4. Администратор - 1 человек. Среднеспециальное образование, опыт работы не менее двух лет, характеристики, приятная внешность, умение общаться с людьми.
5. Бухгалтер - 1 человек. Высшее образование, стаж работы не менее 5 лет, на самостоятельный баланс.
6. Уборщица - 1 человек, без вредных привычек не старше 55 лет.
7. Охранник - 1 человк, среднеспециальное образование, лицензия.

Директор осуществляет руководство работы ООО «Улыбка», решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой поликлиники.

Основными функциями директора являются:

• Разработка стратегий развития организации;
• Анализ внешней среды (контроль рынка сырья, конкурентов, новых технологий);
• Осуществляет организацию работы бухгалтера и администратора;
• Осуществляет выплату зарплаты.

Бухгалтер ведёт бухгалтерский учет фирмы, подготавливает финансовые отчеты.

Администратор осуществляет связь с клиентами, записывает на оказание услуги, следит за работой персонала, принимает и передает заявки на приобретение необходимого сырья и принадлежностей.

Стоматологи, медсестры, санитарки оказывают услуги клиентам, выписывают чеки клиентам, подают заявки администратору на приобретение определенного количества расходного материала.

Уборщица осуществляет уборку всех залов, туалетов, раковин, подает заявки администратору на приобретение необходимых принадлежностей для уборки помещений.

Принципы оплаты труда:

При устройстве на работу в ООО «Улыбка» сотрудники будут заключать договор, в котором будет указана зарплата:

• Директор - 45000 руб.
• Администратор - 8000 руб.
• Бухгалтер - 25000 руб.
• Стоматолог оклад 10000 рублей плюс 20% от стоимости оказанных услуг.
• Медсестра от 6000 руб. плюс 5% от стоимости оказанных услуг.
• Санитарка от 5000 руб.
• Охранник от 9000 руб.
• Уборщица 4000 руб.

Для снижения накладных расходов мы планируем заключить контракт с поставщиком расходных материалов, в котором будет оговорено то, что чем больший объем материалов мы будем покупать, тем большую скидку они нам будут делать. А также добиваться скидок как их постоянные покупатели.

Нашим постоянным поставщиком расходных материалов будет ОАО «Медтехника», с которой мы заключим долгосрочный контракт, в котором будут указаны условия поставки и оплаты расходных материалов.

Условия поставки: Мы будем брать продукцию на реализацию со склада оптового магазина, что позволяет покупать расходных материалов на 20% ниже чем в среднем у других поставщиков.

Запас продукции данного поставщика производится с расчетом на месяц. Расходы на расходных материалов примерно 26 000 руб.

7. Финансовый план

Целью разработки настоящего финансового плана является определение эффективности оказания стоматологических услуг.

Общая потребность в инвестициях составляет около 5 000 000 руб.

На основании приведенной статистики проанализируем динамику суммы инвестиционных издержек.

Из приведенного графика видно, что основная часть инвестиционных издержек приходится на первый квартал реализации проекта.

Данный инвестиционный проект полностью финансируется за счет заемных средств - простого долгосрочного банковского кредита

Условия и схема кредитования:

• инвестиционные средства поступают на счет ООО «Улыбка» одним траншем 09.01.2009 г. в размере 5000000 руб.;
• срок погашения кредита 5 лет;
• плата за предоставление кредита 6% годовых в руб.;
• отсрочка первой выплаты процентов составит 1 месяц;
• дальнейшие поступления процентов за кредит происходят регулярно - раз в месяц;
• погашение принципала кредита начинается через 1 год после даты ввода в эксплуатацию комплекса по переработке соевых продуктов;

Схема погашения инвестиционного кредита с учетом дисконтирования по ставке проекта, представлен в следующей таблице.

График погашения инвестиционного кредита

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

2. Внешняя среда организации

4. Индивидуальное задание

Заключение

Биографический список

Введение

Цель учебной практики - закрепление теоретических знаний, полученных студентом на первом курсе в процессе изучения дисциплин экономического профиля.

Задачи учебной практики:

Приобрести первые навыки сбора, анализа и обобщения материалов по функционированию организаций различных организационно-правовых форм;

Научиться определять отраслевую специфику деятельности предпринимательской структуры;

Научиться оперировать основными понятиями ГК РФ применительно к конкретной коммерческой организации;

Получить представление о внешних связях организации с государственными и коммерческими структурами.

Получить представление об описании организации как системы;

Получить представление о системе управления коммерческой организацией.

Объект прохождения практики - ООО "Евростом" - стоматологическая клиника.

Информационные ресурсы: акты организации, устав организации, ГОСТы, стандарты качества, положения, статистические данные, информационные ресурсы сети интернет о данных стоматологической клиники.

1. Общая характеристика предприятия

Полное название организации - ООО "Евростом"

Форма собственности - Частная собственность, Общество с ограниченной ответственностью.

Компания ООО "Евростом" (ОКПО: 92783079) зарегистрирована 01 июля 2011 года по адресу 680007, г Хабаровск, ул Олега Кошевого, д 10. Компании был присвоен ОГРН 1112723003865 и выдан ИНН 2723140170.

Сфера деятельности - деятельность в области здравоохранения, здравоохранение и предоставление социальных услуг

Виды деятельности: стоматологическая практика, а в частности

· Протезирование без обточки зубов

· Протезирование при неполном разрушении зуба

· Сложное протезирование зубов

· Отбеливание зубов

· Детская стоматология

Дополнительные виды деятельности: розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами.

2. Внешняя среда организации

Конкуренты - государственные и частные организации, осуществляющие стоматологические услуги в городе Хабаровске, такие как "Дентал ИЗ", "Белый клык", "Вита дент", "Тарилюкс" и т.д.

Поставщики: ООО "Фаратрон" г. Москва, OOO "ДенталБаза" г. Санкт-Петербург, VANNINI DENTAL INDUSTRY SRL Италия, MEDIZINA Германия.

Потребители - гражданин, проживающий в городе Хабаровске или близ лежащих населённых пунктах, приобретающий или использующий стоматологическую услугу для личных нужд или в пользу третьего лица.

3. Внутренняя среда организации

Миссия ООО "Евростом" - пропаганда и применение максимально щадящих методов и технологий лечения, использование всех прогрессивных инноваций в стоматологии, максимально бережное и щадящее, взвешенное и продуманное отношение к пациенту: "Как к самому себе и даже лучше!" - является залогом доверия пациента и долговременного успеха клиники.

Девиз организации: "Мы не просто лечим зубы. Мы создаем улыбки. Улыбайтесь чаще!"

Цели организации:

· Превзойти ожидания Пациентов, удовлетворив все их требования в сфере стоматологических услуг.

· Постоянно повышать качество выполненных работ.

· Контролировать качество расходных материалов и технического оборудования.

· Осваивать новые методики и технологии позволяющие добиваться гарантированных результатов лечения.

· Поощрение лучших сотрудников.

· Совершенствование управления предприятием и качеством.

Для достижения поставленных целей выполняется ряд задач:

· Постоянно повышается количество пациентов, которые лечатся сами и рекомендуют нашу клинику своим родным друзьям и знакомым;

· Постоянно анализируются современные требования к стоматологическим услугам;

· Проводится постоянный мониторинг удовлетворенности Пациентов;

· Повышается процент контроля над качеством расходных материалов и стоматологического оборудования, прослеживаются и внедряются новые технологии, методы функциональной диагностики.

· Постоянно повышается квалификация врачей стоматологов и других сотрудников, проводятся аттестации;

· Проводятся обучение, тренинги, балентовские группы внутри организации и в других учебных заведениях и центрах;

· Вовлекаются работники всех уровней в решение задач клиники;

· Постоянно повышается результативность действующей системы и менеджмента качества.

Схема 1. Организационная структура ООО "Евростом" (линейная)

стоматологический клиника конкурент персонал

Классификация персонала клиники: (выполняющего непосредственно медицинскую практику)

Врачебный (высший) персонал

Врач терапевт-кардиолог - Врач физиотерапевт - Врач рентгенолог - Врач стоматолог детский - Врач ортодонт - Врач общей практики

Средний и младший медицинский персонал

Медицинская сестра общей практики

Управленческая технология на предприятии ООО "Евростом":

· управление по целям

· управление на базе активизации деятельности персонала

· управление по результатам

Основные элементы организационной культуры ООО "Евростом":

* Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы, совершаемые ими в определенных ситуациях.

* Групповые нормы: свойственные группам стандарты и образцы, регламентирующие поведение их членов.

* Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится организация или группа ("качество продукции", "лидерство на рынке" и т.п.).

* Философия организации: наиболее общие политические и идеологические принципы, которыми определяются ее действия по отношению к служащим, клиентам или посредникам.

* Правила игры: правила поведения при работе в организации; традиции и ограничения, которые следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом организации; "заведенный порядок".

* Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.

* Существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.

4. Индивидуальное задание

"Изучение и анализ управленческой документации организации"

Организационно-правовые документы:

Ш устав организации,

Ш положение об организации,

Ш положения о структурных подразделениях,

Ш штатное расписание,

Ш должностные инструкции работников.

распорядительные документы:

Ш постановления,

Ш решения,

Ш приказы,

Ш распоряжения,

Ш указания.

нормативно-методические документы:

Ш Методические указания,

Ш Санитарные нормы и правила.

информационно-справочные документы:

Ш письма,

Ш докладные (служебные) и объяснительные записки,

Ш сводки,

Ш справки,

справочно-аналитические:

Ш заключения,

Ш отзывы,

Ш списки,

Ш перечни,

Ш справки.

Описание процесса управления документацией

Ш Ведение электронных архивов медицинских карт(истории болезней) пациентов.

Ш Ведение шаблонов электронных документов, используемых в клинике.

Ш Ведение медицинских законодательных актов (распоряжений) и нормативно - справочной информации.

Ш Ведение библиотеки публикаций по специальности и ссылок на сайты по стоматологической тематике.

Ш Групповая и индивидуальная работа с документами. Папки, версии документов, создание, удаление, модификация, прикрепление, передача, хранение документов.

Ш Ведение электронного архива документов, полнотекстовый поиск, загрузка и выгрузка документов.

Заключение

Сильные стороны

· Квалифицированные кадры врачей-стоматологов

· Оказание высококачественных услуг

· Применения новейших технологий

· Постоянное обучение врачей, повышение квалификации

· Оказание помощи в рамках программы ТФОМС.

· Большая конкуренция в оказании стоматологических услуг

· Увеличение потока пациентов.

· Дефицит производственных площадей.

· Несоответствие фактического финансирования плановому из за постоянно растущих цен на сырьё, как следствие, на оборудование и материалы.

В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики я познакомилась с организационной структурой организации ООО "Евростом". Ознакомилась с тем, как организация функционирует на рынке, взаимодействует с поставщиками, потребителями, конкурентами, реализует документооборот. В целом в организации сложился благоприятный климат работы персонала, все работники работают как одна команда, за время прохождения практики не было замечено конфликтных ситуаций между работниками. Мною были приобретены практические навыки работы в коллективе организации.

Биографический список

1. Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований. Санпин 2.6.1.1192-03

2. Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. Санпин 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Санитарные Правила устройства, оборудования, эксплуатации амбулаторно-поликлинических учреждений стоматологического профиля от 28 Декабря 1983 Г. №2956а-83

4. Требования к размещению, организации работы и оборудованию рентгеновского кабинета

5. Обеспечение радиационной безопасности при рентгеностоматологических исследованиях

6. Требования, предъявляемые к рентгеновскому кабинету при приемке в эксплуатацию, приложение Номер 7 К Санпин 2.6.1.1192-03

7. Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (К Снип 2.08.02-89) Раздел I - Общие положения. Инженерное оборудование

8. Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (К Снип 2.08.02-89) Раздел II - Стационары

9. Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (К Снип 2.08.02-89) Раздел III - Специализированные, вспомогательные Подразделения и служебно-бытовые помещения

10. Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (К Снип 2.0802-89) Раздел IV - Амбулаторно-поликлинические учреждения

11. Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (К Снип 2.08.02-89) Раздел V - Станция скорой и неотложной медицинской помощи, Станция переливания крови с виварием, молочные кухни, раздаточные пункты, аптеки, контрольно-аналитические лаборатории

12. Положение Об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения. Приказ Госкомархитектуры РФ при Госстрое Ссср От 23 Ноября 1988 г. №312

13. Инструкция По проектированию зданий и сооружений, приспосабливаемых под лечебные учреждения - Строительные нормы Сн 515-79 От 1 Января 1980 г.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Описание клиники и перечень предоставляемых услуг. Анализ рынка потребителей услуг клиники. Формирование плана сбыта и производственного плана. План доходов и расходов: расчёт амортизации, прибыли или убытков, эффективности инвестиций, анализ рисков.

бизнес-план , добавлен 15.01.2013


Определение миссии организации, ее целей и видения. Оценка конкурентов, потребителей, поставщиков, факторов дальнего окружения, сильных и слабых сторон клиники. Анализ экономических показателей ее деятельности. Меры по повышению ее конкурентоспособности.

контрольная работа , добавлен 16.11.2016


Теоретическое исследование методических основ и принципов стратегического управления в современной организации. Характеристика и анализ системы стратегического управления экономикой организации на примере стоматологической клиники "Добрый стоматолог".

курсовая работа , добавлен 15.04.2011


Понятие и сущность конкурентоспособности, ее факторы и способы оценки. Виды конкурентных стратегий, выбор подхода и механизма их реализации. Особенности рынка стоматологических услуг. Оценка конкурентоспособности клиники и направления ее повышения.

дипломная работа , добавлен 29.03.2012


Понятие и виды стоматологических услуг. Рынок стоматологических услуг в Чувашской республике, его характеристики. Механизм государственного регулирования рынка стоматологических услуг. Нормативно-правовое регулирование. Внешний анализ рынка услуг.

дипломная работа , добавлен 04.01.2009


Социально-психологические качества руководителя. Характеристика стилей управления. Понятие сплоченности коллектива в организации. Анализ практической деятельности между руководителем и подчиненными на примере стоматологической клиники ООО "СТОМАТОЛОГиЯ".

дипломная работа , добавлен 28.10.2013


История организации и организационная структура исследуемого предприятия, законодательные акты и нормативные документы управленческой документации. Разработка и оценка эффективности предложений по оптимизации работы с управленческой документацией.

курсовая работа , добавлен 17.08.2015


Организация оказания ортодонтических услуг, получение кредита на покупку оборудования и различных материалов, необходимых для создания частной стоматологической клиники. Цель, задачи и руководство компании, планирование производственной деятельности.

бизнес-план , добавлен 24.10.2010


Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".

реферат , добавлен 27.11.2010


Бизнес-проект по созданию производства облицовочного кирпича. Емкость рынка кирпича Республики Татарстан. Основные требования, предъявляемые потребителями к участникам строительного рынка. Разработка плана маркетинга предприятия и финансового плана.