Funkcije verbalne komunikacije u psihologiji. "Govor tijela" i njegove funkcije

Oni uče izražavati svoje misli riječima; u školi uče pisanje i pismenost. Ali govor i tekst nisu jedini načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli su geste i govor tijela. Tijekom života uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Što je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način na koji osoba može prenijeti i primiti informacije putem usmenog ili pisanog govora. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije verbalnom komunikacijom imaju vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila za formiranje misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

1. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može zamisliti bilo koji opis i imati predodžbu o bilo kojoj primljenoj informaciji. Rječnik pomaže osobi analizirati primljene informacije, izgraditi veze između objekata o kojima je informacija primljena i raspodijeliti stupanj važnosti (glavni, sekundarni).
2. Komunikativan. Njegova je zadaća prenijeti stav prema primljenoj ili reproduciranoj informaciji. U govoru se to izražava pauzama, naglascima i intonacijom glasa. U pismu - urednost pisanja, interpunkcijskih znakova i usmjerenja teksta.

Unatoč velikoj važnosti verbalne komunikacije u životu osobe, ona ima niz nedostataka:

• nesposobnost da jasno formulirate svoju ideju i prenesete je;
• poteškoće u percipiranju tuđeg narativa;
• nerazumijevanje primljenih informacija;
• polisemija istih riječi;
• jezične poteškoće između govornika različitih kultura, vjera, dobi itd.

Znanstvenici smatraju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto, u smislu važnosti, u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativna stopa korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dala 85% važnosti.

Kako objasniti pojam “neverbalne komunikacije”

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez korištenja riječi ili jezičnih sredstava komunikacije. Za prenošenje misli i emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, tu spadaju gore navedeni načini prijenosa informacija i posebni. Drugi uključuje: jezik za nagluhe, gluhonijeme i Morseovu azbuku.

Govor tijela pomaže osobi da uspostavi vezu među sugovornicima, da riječima da značenje i izrazi emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljen, otvoren, nesiguran, prijateljski raspoložen, ratoboran, sumnjičav i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

Posjedujući takvo znanje, on može zaokupiti pozornost javnosti i uskladiti se sa svojim gledištem. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima govorom tijela suparnika odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti radnji koje obavlja.

U razgovoru su držanje, geste i govor tijela od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da kada postoje razlike između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje osoba percipira, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć, sugovornik može uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje njegove riječi.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

• način ponašanja (kretnje, radnje u određenoj situaciji);
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
• fizički kontakt (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
• vizualni kontakt (promjena zjenica, pogled, trajanje);
• pokreti (hod, položaj pri boravku na jednom mjestu);
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna komunikacija odnosi se na metode prijenosa informacija. Svaki od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva iznošenje informacija riječima, a dijeli se na usmeno izlaganje i pisani govor. Svaki od njih, pak, ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
   • intervju – dijaloški proces s ciljem dobivanja određenih stručnih informacija;
   • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
   • debata - obrazloženje pred publikom radi dobivanja jedinstvenog stava o pojedinoj teškoj situaciji;
   • polemika – spor u kojem se koriste različita znanstvena mišljenja.
2. Monolog je kontinuirani govor jedne osobe. Ovo uključuje:
   • izvješće – unaprijed pripremljena informacija temeljena na novinarskim i znanstvenim materijalima;
   • predavanje – cjelovito izlaganje određenog problema od strane stručnjaka;
   • govor – kratko iznošenje unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • poruka – kratki analitički sažetak koji sadrži informacije potkrijepljene činjenicama.

Usmeni pisani govor dijelimo na:

• Instant (prijenos tekstualne informacije odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi brz odgovor).
• Odgođeno (informacija o odgovoru primljena je nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne stigne).

Ne vrijedi ništa! U posebnu kategoriju verbalne komunikacije spada taktilni oblik komunikacije. Ova vrsta komunikacije tipična je za gluhe ili slijepe osobe. Prilikom prijenosa informacija koriste "ručnu abecedu".

Proučavaju se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućuje ispravnu procjenu komunikacije pomoću specifičnih kategorija. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja pojedinih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih vrsta komunikacije. To uključuje:

• kinezika - skup pokreta tijela (geste, držanje, izrazi lica, pogledi);
• taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
• senzorika – percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
• proksemika – komunikacija koja vodi računa o zoni udobnosti (intimnoj, osobnoj, društvenoj ili javnoj);
• kronemika – uporaba vremenskih kategorija u komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija – prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (glasovni ritam, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije karakterističan je isključivo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. Upravo je to glavno obilježje takvog odnosa. Pored ovoga, možemo istaknuti:

1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
3. sposobnost kazivanja o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
4. pripisivanje izraza i fraza određenim kulturama, društvenim skupinama (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
5. nužnost primjene u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom razvoju).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je teškoća kontrole vlastitih pokreta tijelom, rukama, mimikom i drugim bitnim elementima takve komunikacije. Druge značajke neverbalne komunikacije uključuju:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, pokreti lica koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati ovisno o kulturi stanovništva);
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
• stvaranje snažnog odnosa između sugovornika (ukupna slika pomaže ljudima da prikupe cjelovitu sliku osobe i formiraju svoj stav prema njoj);
• jačanje značenja riječi tijekom verbalne komunikacije;
• sposobnost objašnjenja formirane misli prije nego što se pojave prikladni verbalni opisi.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Tek kombinacija ovih oblika komunikacije daje cjelovitu sliku primljenih informacija. Za učinkovitu interakciju s drugima morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija daju kratki dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina vladanja usmenim i pisanim jezikom govorit će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica će vam dati do znanja o vašem emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Nije dovoljno dobro za javni govor. Govornik mora imati vještine da utječe na javnost. Postoje određene tehnike građenja govora koje vam omogućuju da zainteresirate svoju publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik mora biti sposoban ponašati se u javnosti, činiti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pozornost i mame glasovnim intonacijama.

Integralno znanje top menadžmenta svake tvrtke je verbalno i neverbalno sredstvo poslovne komunikacije. U mnogim zemljama ne samo direktori poduzeća, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša tijekom uobičajene komunikacije, tijekom razgovora i donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško prenijeti riječima. Sugovornik najčešće savršeno dobro razumije što su mu htjeli poručiti. Pokušavajući razgovarati sa strancima bez dovoljnog vokabulara, ljudi aktivno gestikuliraju u komunikaciji. Na satovima matematike, kada objašnjava neku funkciju, predavač može popratiti riječi crtežom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku je to mala pomoć u razumijevanju.

Konačno

Čovjek svakodnevno pribjegava raznim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko omogućuju stvaranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti jedan, najvažniji način prijenosa informacija. Oba oblika komunikacije su informativnog karaktera i međusobno se u potpunosti nadopunjuju.

Verbalna komunikacija je komunikacija pomoću riječi i govora. Kompetentan ljudski govor uvijek se smatrao izvorom ponosa. Zahvaljujući njoj, porastao je društveni status loze. Postoje dvije vrste komunikacije – verbalna i neverbalna. A ako pogreške u vašim gestama i izrazima lica nisu toliko očite, onda greške u govoru, čak i one najbeznačajnije, postaju uočljive svima oko vas. Stoga treba razmotriti kakva je ta komunikacija, koje su njezine značajke.

Imajte na umu da verbalni kontakt uključuje nekoliko aktera, od kojih svaki može imati nekoliko pozicija u njemu:

1. Slušatelj. Osoba koja percipira ono što se govori i čuje.

2. Govornik. Osoba koja dostavlja linije.

3. Čitanka. Ovdje se pojedinac pojavljuje u dva oblika odjednom: osoba, čitajući rečenice, sluša ih, a istovremeno ih izgovara u sebi.

4. Književnik. Osoba koja zapisuje primjedbe na papir ili drugo. On obavlja tri uloge: sluša, govori i razmišlja.

5. Reflektivni. Pojedinac djeluje u ovoj ulozi kada vodi određeni razgovor sa svojim unutarnjim "ja". U ovom slučaju, on govori i sluša u isto vrijeme.

Verbalna komunikacija se na temelju toga dijeli na dvije vrste: pisanu i verbalnu komunikaciju. Moguća je u situaciji kada jedna osoba govori, a druga sluša. Ova vrsta komunikacije pojavila se ranije od ostalih jer ne zahtijeva pisanje niti sposobnost čitanja. Što se tiče pisane verzije komunikacije, ovdje se čovjek može ponašati i kao čitatelj i kao onaj koji piše. Za ovu vrstu medija za pohranu informacija ključni su: bez njih jednostavno ne može postojati. Takva sredstva mogu biti: papirnati i elektronički mediji, čije je postojanje postalo moguće pojavom računala i interneta.

Imajte na umu da kada se govor jednom održi, on postaje usmeni. Verbalna komunikacija lako postaje usmena, samo trebate pročitati tekst naglas. Jer granice su tu vrlo tanke.

Istodobno, vrlo često se u procesu komunikacije pojavljuju neke poteškoće koje ometaju razumijevanje i percepciju informacija. Stoga je nastao koncept tzv. Oni mogu biti sljedeći:

1. Fonetski. Nastaje kao rezultat prisutnosti govornih nedostataka kod govornika (dikcija, naglasak, značajke intonacije).

2. Logično, koje se svakako pojavljuje ako sugovornici imaju različite tipove razmišljanja. Primjer je stupanj razvoja inteligencije.

3. Verbalna komunikacija može biti teška zbog semantičke barijere. Nastaje između ljudi koji pripadaju različitim kulturama i nacijama. Suština zapreke je u tome što iste riječi imaju različito značenje.

4. Stilski. To je neizbježno kada se pokvari shema konstrukcije poruke. Da biste to spriječili, morate se strogo pridržavati redoslijeda prenošenja poruke: skrenuti pozornost na nju, pobuditi interes, naznačiti glavne točke, razgovarati i dopustiti sugovorniku da donese zaključak.

Verbalna komunikacija gradi se na četiri komunikacijske razine:

1. Intuitivno. Osoba, koja je čula informaciju izdaleka, razumije što je rečeno, a također osjeća razlog ili svrhu izjave.

2. Etički. Njegovim signalima smatraju se intonacija, izrazi lica, geste i pogled.

3. Logički, na kojem se provodi jasna i strukturirana razmjena informacija.

4. Fizički, čiji su signali dodiri. To je moguće samo kada je udaljenost između sugovornika beznačajna.

Korištenje govora neophodan je atribut modernog života. Nemoguće je zamisliti ljudsku komunikaciju bez govora. Usmeni govor se koristi kako u svakodnevnom životu tako iu poslovnim pregovorima. Sam govor ima niz svojstava, kao što su: emocionalno-estetski, biofizički, individualno-osobni pokazatelji itd. Govor pomaže ne samo u razumijevanju sugovornika tijekom razgovora, već odražava i vlastito osobno mišljenje govornika i omogućuje mu da se otvori. Po načinu na koji osoba konstruira fraze i izgovara pojedinačne riječi, možete odrediti koliko je zanimljiva u onome o čemu govori. Verbalna komunikacija sastavni je dio života moderne osobe. Bez njega se niti jedan dijalog ne bi mogao održati, a donošenje ozbiljne odluke postalo bi nemoguće.

Prednosti verbalne komunikacije

Veću korist od neverbalne komunikacije ima interakcija ljudi putem riječi. Dvoje će ljudi moći mnogo bolje komunicirati i razumjeti se ako koriste jezik kao znakovni sustav. Dakle, koje su prednosti verbalne komunikacije? Što je ovdje važno napomenuti?

Sposobnost formuliranja i točnog prenošenja informacija

Verbalna komunikacija, za razliku od neverbalne, omogućuje vam da što jasnije percipirate sugovornika, podijelite svoje misli i pokažete vlastito sudjelovanje. Toliku moć imaju samo riječi. Ponekad se svaka špekulacija čini neumjesnom i nepristojnom. Na primjer, u poslovnim pregovorima morate imati dovoljno točne informacije i koherentno izraziti svoje misli. To se ne može učiniti samo gestama i mimikom.

Verbalna komunikacija najprikladniji je način izražavanja misli i osjećaja. Od djetinjstva smo se navikli koristiti riječi za komunikaciju sa svojim sugovornikom. Nitko ne pokušava u potpunosti komunicirati koristeći samo geste ili izraze lica, to bi bilo preteško.

Sposobnost analize

Uz pomoć riječi čovjek najčešće izražava svoje viđenje i stav prema aktualnim događajima. Upravo verbalna komunikacija daje ljudima priliku da procijene postupke drugih i izraze svoje stajalište. Kad naglas kažemo vlastito mišljenje, ono postaje očito sugovorniku, lakše će nas razumjeti.

Informacije koje do nas dolaze putem riječi pamtimo puno bolje od raznih pretpostavki. Poznato je da ako osoba na postavljeno pitanje dobije točan odgovor koji ne podrazumijeva nikakve dvosmislenosti, mnogo je vjerojatnije da će ga prihvatiti kao istinu i moći će razumjeti bit predmeta razgovora. Snagu riječi ništa ne može zamijeniti, kao što je ništa ne može opovrgnuti.

Mogućnost komunikacije

Nijedna osoba ne može postići stanje sreće bez ljudske komunikacije, bez učinkovite interakcije s drugim ljudima. Sposobnost izražavanja stava prema govorniku, njegovo slušanje i razmjena dojmova glavna je emocionalna potreba pojedinca. Svatko od nas ima urođenu potrebu da ga se čuje. Komunikacija je neophodna kako bi osoba mogla razmijeniti emocije i dobiti dodatni poticaj energije od kolega i prijatelja. Svatko tko se jako ograničava u komunikaciji, u pravilu, s vremenom počinje patiti od njegovog nedostatka: javlja se depresija, raspoloženje se često pogoršava doslovno iz vedra neba, stvari ne idu najbolje, javlja se snažan osjećaj usamljenosti i beskorisnosti.

Komunikacijskim vještinama čovjek proširuje svoje znanje o svijetu, proširuje vlastite mogućnosti, a često otkriva i nove perspektive. Svi učimo jedni od drugih; samo rijetki mogu ići sami, ali čak i njima treba prisutnost voljenih.

Značajke verbalne komunikacije

Ljudski govor ima niz karakteristika koje su značajan dokaz njegovog značaja. Koje su to komponente i kako se manifestiraju u interakciji s ljudima? Pokušajmo to shvatiti!

Emocionalna komponenta

Tijekom komunikacije ljudi ne razmjenjuju samo važne ili ne baš važne informacije jedni s drugima. Ovaj cilj nije istinska potreba. Puno više žele primiti emocije, odgovor na vlastite misli i osjećaje. Čovjeku je zapravo svejedno što mu točno govore, sve dok komunikacija postoji. Ovaj fenomen se može vidjeti kod ljudi koji vode povučen život i slabo komuniciraju s drugima: takvi pojedinci mogu namjerno izmišljati razne priče koje su navodno posjetili i pričati o njima kao da su se stvarno dogodile. Zato svatko od nas toliko žudi za pažnjom i sudjelovanjem, brigom od strane drugih ljudi i izražavanjem sebe kao pojedinca.

Emocionalna komponenta iznimno je važna za skladan razvoj pojedinca, za njezin produktivan rad na sebi i mogućnost samousavršavanja. Zapravo, ovo je vrlo radno intenzivan posao, koji, međutim, malo ljudi prevlada.

Osnovne značajke

Slušajući nečiji glas, čak i ako ga ne vidimo osobno, možemo gotovo točno odrediti koliko ima godina, kojeg je spola subjekt, približnu vrstu temperamenta, zdravstveno stanje, pa čak i osnovne poglede na život. Sve te informacije sugovornik je u stanju iščitati podsvjesno. Činjenica je da svatko ima ideje o tome kako ovaj svijet funkcionira. I iako pogledi na život mogu biti različiti, osoba i dalje nesvjesno odlučuje govori li mu istinu ili samo želi impresionirati.

Osobine ličnosti

Svaka osoba ima jedinstvene karakterne osobine, posebne prednosti koje ga razlikuju od drugih ljudi. Sukladno tome, u razgovoru s različitim ljudima ponekad doživljavamo vrlo kontradiktorne i oprečne emocije. Neki sugovornici nam se sviđaju, drugi ne, treći su ugodni, treći nas iznenade svojom ekstravagancijom. Svaki pojedinac ima svoj jedinstveni glas, svaki izgovara riječi određenom brzinom, a te razlike čine karakteristike pojedinca. Najčešće se sugovornici međusobno biraju na temelju glasa i podsvjesno gravitiraju prema onima s kojima imaju jasne sličnosti u predodžbama o životu. Događa se i da se čovjek iz nekog neobjašnjivog razloga odgurne od sebe, a ne možemo sebi objasniti zašto. Ako vam se očito ne sviđa glas sugovornika, možda nećete postići razumijevanje u razgovoru.

Sličnost interesa i pogleda

Zajedničke preferencije vrlo su važan uvjet za uspostavljanje kontakta među strancima. Osoba nikada neće biti zainteresirana za nas ako u razgovoru nema osjećaj unutarnje uključenosti u ono o čemu se raspravlja. Zato ljudi ponekad imaju trenutke kada ih priče nepoznatih ljudi dirnu u srce. Ovdje se ne radi toliko o ravnodušnosti srca i sposobnosti suosjećanja. Ako postoji emocionalni odgovor, to znači da su neke riječi dirnule živac u sugovorniku, omogućile mu da preispita značajne trenutke u svom životu i pomogle mu da shvati nešto važno.

Dakle, verbalna komunikacija igra veliku ulogu u procesu interakcije među ljudima. Govor ovdje djeluje i kao sredstvo komunikacije i kao alat za postizanje razumijevanja.

KOMUNIKACIJA(Engleski) komunikacija, snošaj, međuljudski odnos) - interakcija između 2 ili više osoba, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne i/ili afektivno-evaluacijske prirode.

Verbalna komunikacija— koristi se ljudskim govorom, prirodnim zvučnim jezikom, kao znakovnim sustavom, odnosno sustavom fonetskih znakova koji uključuje dva načela: leksičko i sintaktičko. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se pri prijenosu informacija govorom najmanje gubi značenje poruke.

Sustav fonetskih znakova jezika izgrađen je na temelju vokabulara i sintakse. Rječnik je skup riječi koje čine jezik. Sintaksa- to su sredstva i pravila za stvaranje govornih jedinica svojstvenih pojedinim jezicima. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, budući da se pri prijenosu informacija najmanje gubi značenje poruke u odnosu na druge načine prijenosa informacija. Govor je, dakle, jezik u akciji, oblik općeg odraza stvarnosti, oblik postojanja mišljenja. Doista, u razmišljanju se govor manifestira u obliku unutarnjeg izgovora riječi za sebe. Mišljenje i govor su neodvojivi jedno od drugog. Prijenos informacija govorom odvija se prema sljedećoj shemi: komunikator (govornik) odabire riječi potrebne za izražavanje misli; povezuje ih prema pravilima gramatike, služeći se načelima vokabulara i sintakse; izgovara te riječi zahvaljujući artikulaciji govornih organa. Primatelj (slušatelj) percipira govor, dekodira govorne jedinice za ispravno razumijevanje misli izražene u njemu. Ali to se događa kada ljudi koji komuniciraju koriste nacionalni jezik koji je razumljiv oboma, razvijen u procesu verbalne komunikacije kroz mnoge generacije ljudi.

Govor obavlja dvije glavne funkcije - signifikativnu i komunikacijsku.

Zahvaljujući signifikativnu funkciju za osobu (za razliku od životinje) postaje moguće dobrovoljno izazvati slike predmeta i percipirati semantički sadržaj govora. Zahvaljujući komunikacijskoj funkciji govor postaje sredstvo komunikacije, sredstvo prenošenja informacija.

Riječ omogućuje analizu predmeta, stvari, isticanje njihovih bitnih i sporednih obilježja. Ovladavanjem riječi čovjek automatski ovladava složenim sustavima veza i odnosa među predmetima i pojavama objektivnog svijeta. Sposobnost da se analiziraju predmeti i pojave objektivnog svijeta, da se u njima prepozna bitno, glavno i sporedno, da se ti predmeti i pojave razvrstaju u određene kategorije (tj. klasificiraju) neophodan je uvjet pri određivanju značenja Riječ. Rječnik sastavljen na ovoj osnovi, koji pokriva pojmove i koncepte bilo kojeg posebnog područja djelovanja, zove se tezaurus.

Komunikativna funkcija govora očituje se u izražajno sredstvo I sredstva utjecaja. Govor nije ograničen samo na ukupnost prenesenih poruka, on istovremeno izražava i stav osobe prema onome o čemu govori i stav prema osobi s kojom komunicira. Dakle, u govoru svakog pojedinca, emocionalne i ekspresivne komponente (ritam, pauza, intonacija, glasovna modulacija itd.) Očituju se u jednom ili drugom stupnju. Ekspresivne komponente prisutne su i u pisanom govoru (u tekstu pisma to se očituje u zamahu rukopisa i snazi ​​pritiska, kutu njegovog nagiba, smjeru redaka, obliku velikih slova itd.) . Riječ kao sredstvo utjecaja i njezine emocionalne i ekspresivne komponente neodvojive su, djelujući istovremeno, u određenoj mjeri utječući na ponašanje recipijenta.

Vrste verbalne komunikacije.

Razlikovati vanjski i unutarnji govor. Vanjski govor podjeljeno sa oralni I napisano. Usmeni govor, zauzvrat, – na dijaloški I monolog. Prilikom pripreme za usmeni govor, a posebno za pisani, pojedinac sam za sebe “izgovara” govor. To je ono što je unutarnji govor. U pisanom govoru uvjeti komunikacije posredovani su tekstom. Pisani govor Može biti direktno(primjerice, razmjena bilješki na sastanku, predavanju) ili odgođeno(razmjena pisama).

Jedinstveni oblik verbalne komunikacije uključuje otisak prsta. Ovo je ručna abecedarija koja služi kao zamjena za usmeni govor prilikom međusobnog komuniciranja gluhoslijepih osoba i osoba koje poznaju daktilologiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično tiskanim slovima).

O povratnoj informaciji ovisi točnost slušateljevog razumijevanja značenja govornikove izjave. Takva se povratna informacija uspostavlja kada se komunikator i primatelj izmjenjuju na mjestima. Primatelj svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. Tako, dijaloški govor predstavlja svojevrsnu dosljednu promjenu komunikacijskih uloga onih koji komuniciraju, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke. Monolog isti govor nastavlja dovoljno dugo bez prekidanja primjedbama drugih. Zahtijeva preliminarnu pripremu. Obično je to detaljan, pripremni govor (na primjer, izvješće, predavanje itd.).

Stalna i učinkovita razmjena informacija ključna je za postizanje ciljeva svake organizacije ili tvrtke. Važnost verbalne komunikacije, primjerice u menadžmentu, ne može se precijeniti. Međutim, ovdje je, kao što je gore prikazano, potrebno slijediti cilj osiguravanja ispravnog razumijevanja prenesenih informacija ili semantičkih poruka. Sposobnost točnog izražavanja svojih misli i sposobnost slušanja komponente su komunikacijske strane komunikacije. Nevješto izražavanje misli dovodi do netočnog tumačenja onoga što je rečeno. Nevješto slušanje iskrivljuje značenje informacije koja se prenosi. Ispod je metodologija za dva glavna načina slušanja: nerefleksivno i reflektivno.

Jezik se ostvaruje u govoru i preko njega kroz iskaze ostvaruje svoju komunikacijsku funkciju. Glavne funkcije jezika u komunikacijskom procesu uključuju: komunikacijsku (funkcija razmjene informacija); konstruktivna (formulacija misli); apelativ (utjecaj na adresata); emotivni (neposredna emocionalna reakcija na situaciju); fatički (razmjena ritualnih (bontonskih) formula); metajezični (funkcija tumačenja. Koristi se kada je potrebno provjeriti koriste li sugovornici isti kod).

Promatrajući neverbalna sredstva komunikacije, u mogućnosti smo prikupiti ogromnu količinu informacija o našem partneru. Međutim, primljene informacije možda nisu u potpunosti pouzdane, jer, prvo, postoji mogućnost da nismo u potpunosti ispravno protumačili primljene signale, a drugo, naš sugovornik možda pokušava sakriti istinu namjerno koristeći svoje znanje o ne -verbalni signali. Zato je za potpunu informaciju potrebno analizirati i neverbalne i verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna (ili govorna) komunikacija- ovo je “proces uspostavljanja i održavanja svrhovitog, izravnog ili neizravnog, kontakta između ljudi koji koriste jezik” (Kunitsyna V.N., 2001., str. 46).

Prema autorima knjige Interpersonalna komunikacija (ibid.), ljudi koji govore mogu imati verbalnu fleksibilnost u različitim stupnjevima. Tako neki od njih posvećuju minimalnu pažnju izboru govornih sredstava, razgovarajući u različito vrijeme s različitim ljudima, u različitim okolnostima, uglavnom istim stilom. Drugi, nastojeći zadržati svoj stilski izgled, sposobni su obavljati različite govorne uloge, koristeći drugačiji stilski govorni repertoar u različitim situacijama. No, osim individualnih karakteristika sudionika verbalne komunikacije, na izbor stila govornog ponašanja utječe i društveni kontekst. Situacija uloge nalaže potrebu okretanja pjesničkom, potom službenom, pa znanstvenom ili svakodnevnom govoru.

Dakle, održavanje znanstvenog skupa za roditelje zahtijeva od nastavnika da zna operirati sa strogim znanstvenim terminima (koji se, ipak, moraju dešifrirati u govoru kako bi se otklonili nesporazumi kod nedovoljno pripremljenog dijela publike i time spriječili agresivni napadi ili “ samoeliminacija” slušatelja koja su u takvim slučajevima moguća).

U slučajevima sukoba s roditeljima, bolje je pridržavati se formalnog načina komunikacije. Autori spomenute monografije daju sljedeća načela izgradnje govorne komunikacije.

Načelo suradnje(“zahtijevati od sugovornika da se ponašaju na način koji je u skladu s prihvaćenom svrhom i smjerom razgovora” - sugerira da bi verbalna komunikacija trebala:

• sadrže optimalnu količinu informacija. (mora odgovarati trenutnim ciljevima komunikacije; pretjerane informacije mogu odvratiti pažnju i dovesti u zabludu);
• sadržavati istinite izjave;
• odgovaraju ciljevima, predmetu razgovora;
• biti jasan (izbjegavati nejasne izraze, opširnost).

Načelo uljudnosti, što podrazumijeva izraz u govoru:

• takt;
• velikodušnost;
• odobrenje;
• skromnost;
• pristanak;
• dobronamjernost.

Pedagoška praksa pokazuje da pogrešno konstruirana verbalna poruka može dovesti i do nesporazuma među partnerima i do otvorenog sukoba. Zbog toga je većina literature posvećena problemima konstruktivnog ponašanja u sukobu usmjerena na optimizaciju verbalne komunikacije (Grishina N.V., 2002). Verbalna komunikacija može biti dezorganizirajuća i kanal je za traženje odnosa.

Tko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj tko zna kompetentno prenijeti informaciju posjeduje onaj tko posjeduje svijet. Kompetentan govor oduvijek je bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je nadilazio status onoga tko ga posjeduje. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne može svatko pročitati vaše geste i izraze lica, tada će gotovo svi primijetiti pogreške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije što su verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija i njezine vrste

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pisani i usmeni, slušanje i čitanje te unutarnji i vanjski govor. Pojednostavljeno rečeno, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percipiranja informacija, kao i naše unutarnje dijaloge sa samim sobom i vanjske dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski jezik sa svim našim uzvikima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sugovornici uvijek međusobno razumjeli, postoje opća pravila verbalne komunikacije, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije javlja na ruskom, ne bismo trebali zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije. Ukupno ih je pet:

• znanstveni – ova verbalna metoda komunikacije temelji se na znanstvenoj terminologiji. Govor u znanstvenom stilu odlikuje se logikom, koherentnošću različitih pojmova i općenitošću;
• službeni posao - mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi napisani službenim poslovnim stilom u pravilu su standardni i bezlični, imaju suhe izraze i preciznost izjava;
• novinarski – glavna funkcija ovog stila je utjecati na publiku. Razlikuje se u emocionalnoj boji, ekspresiji i nema određeni standard;
• govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa o svakodnevnim temama;
• umjetnički književni jezik. Stil s najupečatljivijim izražajnim sredstvima. Uz standardne oblike koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati ​​dijalekte, žargon i vernakular.

Verbalni oblik komunikacije glavni je u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila vašeg materinjeg jezika važnije je nego ikad prilikom vođenja poslovnih sastanaka i pregovora. Međutim, ovdje se sugovornici mogu suočiti s problemom u obliku komunikacijskih barijera:

1. Fonetska barijera. Može nastati zbog obrazaca govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju i naglasak. Kako biste izbjegli ovu prepreku, trebate govoriti glasno i razgovetno drugoj osobi.
2. Logička prepreka. To se može dogoditi ako sugovornici imaju različite vrste razmišljanja. Razine inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i stvoriti ovu prepreku.
3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
4. Stilska barijera. Javlja se kada je narušena struktura poruke. Da biste izbjegli ovu prepreku, prvo morate privući pozornost na svoju poruku, zatim zainteresirati za nju, prijeći na glavne točke, raspraviti pitanja i prigovore, a zatim pustiti sugovornika da donosi zaključke. Svako kršenje ovog lanca izazvat će nesporazum.

Osobitosti verbalne komunikacije ne leže samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Prilikom komunikacije vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sugovornika. Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri razine komunikacije:

Verbalna strana komunikacije omogućuje nam da odredimo društveni status sugovornika i razinu njegove inteligencije. Naš govor može utjecati na druge ljude i pridonijeti rastu karijere. Dešava se da ste impresionirani nečijim izgledom i ponašanjem, ali čim on počne da govori, svi pozitivni dojmovi istog trenutka se sruše. Upamtite da se u svakom trenutku možete naći na mjestu te osobe. Stoga, ako želite biti shvaćeni i prihvaćeni, govorite kompetentno.