Značajke komunikacije sa sugovornicima različitih karaktera. Pravila komunikacije: etika komunikacije s različitim ljudima

Osoba komunicira sa svim ljudima koji je okružuju. Samo na ulici možete proći pored stranca i ne obratiti pažnju na njega. Međutim, ako je osoba upoznata s određenom osobom, tada ima namjeru stupiti u kontakt s njom i reći joj jednostavno "zdravo". Ističu osobitosti komunikacije osobe s djecom, vršnjacima i starijim osobama.

Osoba se mijenja u svojoj osobnosti, ovisno o situaciji, emocionalnom stanju i s kim komunicira. Konflikti često nastaju zbog toga što osoba komunicira drugačije nego što je uobičajeno s određenim ljudima. Zato biste trebali razumjeti osobitosti komunikacije s različitim kategorijama ljudi na web stranici psihološke pomoći.

Koje su karakteristike komunikacije?

Značajke komunikacije shvaćaju se kao određena pravila ili obrasci koji se pojavljuju u određenom dijalogu. Osoba drugačije komunicira s vršnjacima nego s djecom i odraslima može govoriti drugačije nego svojim vršnjacima. Ovdje je u igri mnogo faktora, a jedan od njih je povjerenje. Ovisno o tome koliko osoba vjeruje svom sugovorniku, otvara mu se u jednoj ili drugoj mjeri i koristi jedan ili drugi stil govora.

Komunikacija nastaje kao rezultat namjere da se nešto kaže drugoj osobi. A ta se namjera temelji na primljenim informacijama, emocionalnom stanju i reakcijama ponašanja.

Najbolji sugovornik je onaj koji šuti. Vjeruje se da je šutljiva osoba najbolji komunikator. Je li ovo stvarno istina? Da, ali ne 100%. Trebate shvatiti da će nekima tihi sugovornik biti najbolji. Budući da mora šutjeti da bi postao najbolji, to znači da je njegov sugovornik netko tko voli pričati. Osoba koja voli pričati i slušati samu sebe (ovi ljudi svoj život vrlo često smatraju vrlo vrijednim i važnim, a smatraju se i vrlo pametnima i uvijek u pravu) smatrat će svojim najboljim sugovornikom onoga koji pored njega šuti i pažljivo ga sluša. A budući da postoje ljudi koji sebe smatraju pametnima i vrijednima čak i kada za to nema pravih dokaza, onda je šutnja u njihovoj prisutnosti najbolji način da im se ugodi.

Treba shvatiti da šutnja ne funkcionira kod svih ljudi. Ako osoba shvati da nije uvijek u pravu i da nije toliko važna osoba da bi “puštala perje” pred drugima, onda će njegov idealan sugovornik biti onaj koji će razgovarati s njim.

Uglavnom, mogu se razlikovati tri skupine ljudi:

1. Razgovorljiv.
2. Tiho.
3. Govor i šutnja umjereno.

Tko je za vas najbolji sugovornik? Ovisi kakva si osoba u komunikaciji. Pričljivi ljudi uvijek se lako slažu sa šutljivim ljudima, a oni koji govore i umjereno šute - s onima koji govore i umjereno šute. Ako se sretnu dvoje šutljivih ili dvoje pričljivih ljudi, tada često dolazi do nesporazuma i svađa.

Ovisno o tome kakvo samopoštovanje osoba ima, najboljim sugovornikom smatra onoga koji to samopoštovanje podržava i nadopunjuje. Sugovornik s (to jest, "važna osoba") tražit će tihe slušatelje. Osoba s normalnim samopoštovanjem tražit će osobu koja će je naizmjence saslušati i reći nešto od sebe. A osoba s niskim samopouzdanjem ("šutljiva") tražit će "pričača", odnosno onoga tko zamišlja da je značajna osoba. Tko je za vas najbolji sugovornik? Ovisi kakav si sugovornik.

Značajke komunikacije s vršnjacima

Komunikacija s vršnjacima ima važnu ulogu u adolescenciji. Kada dijete postane, njegov smjer komunikacije se mijenja. Sada više gravitira prijateljskoj i drugarskoj komunikaciji nego komunikaciji dijete-roditelj.

Tinejdžer se u svojoj dobi suočava s dva oblika komunikacije: s odraslima i s vršnjacima.

1. U komunikaciji s odraslima dolazi do nejednakosti. Odrasli zahtijevaju da se pokoravaju i rijetko slušaju mišljenje tinejdžera.
2. Tinejdžer je ravnopravan sa svojim vršnjacima. U njegovoj dobi postaje aktualna želja da se pokaže, postane dio grupe, razvije svoju individualnost i postane samostalna osoba.

Budući da se odrasli drže iznad tinejdžera, on više gravitira vršnjacima s kojima može komunicirati na način na koji želi. Ovdje također postoji tendencija prema grupnoj komunikaciji, gdje je i vođa i svi ostali. Vođu svi poštuju i čak ga se donekle boje. Međutim, oni pokušavaju biti poput njega i čak sanjaju o tome da ga svrgnu kako bi zauzeli njegovo mjesto.

Tinejdžeri ne komuniciraju s odraslima. Sve svoje tajne počinju povjeravati prijateljima. To je također zbog činjenice da samo s vršnjacima tinejdžer može ravnopravno komunicirati, dobiti podršku itd.

Tinejdžeri često koriste sleng, žargonske izraze, posebne geste i izraze lica. Sve je to posljedica oponašanja skupine kojoj tinejdžer nastoji pripadati.

Značajke komunikacije s odraslima

Od rođenja dijete treba komunikaciju. Okružen je samo odraslima, čak i ako su ti ljudi druga starija djeca. Odrasli su ti koji govore što okružuje djecu, kako se to zove i zašto je potrebno. U prvim godinama života djeca o svijetu uče samo kroz ono što čuju od odraslih. Ovdje djeca preuzimaju pokornu ulogu i vjeruju svakoj riječi svojih roditelja.

Već u adolescenciji sve se pomalo mijenja. Odrasli su i dalje autoritativni, ali tinejdžer se već osjeća kao odrasla osoba kakva pokušava postati. Od ove dobi započet će postupni prijelaz s oslovljavanja s "ti" na odrasle na "ti".

Mladi oponašaju odrasle. A ako mladi (uključujući i tinejdžere) vide da se odrasli razlikuju od djece po tome što zarađuju, rade, rade, tada će i sami mladi početi raditi. Ako mladi vide razliku između djece i odraslih u tome što stariji piju i puše, onda će i oni početi piti i pušiti. Ako mladi vide neozbiljan stav odraslih prema životu, onda će se početi ponašati neodgovorno.

Mladi oponašaju odrasle. Zašto? Jer od djetinjstva osoba pokušava postati neovisna, odrasla i neovisna. Primijetite kako djeca nose odjeću svojih mama i tata i igraju igre u kojima su računovođe, učitelji ili rudari. Djeca žele postati odrasli jer su odrasli utjelovljenje moći, neovisnosti i slobode. Mladi su u fazi odrastanja i ostavljaju iza sebe djetinjstvo. I ovisno o tome što mladi opažaju u ponašanju odraslih, čine isto.

“Zašto moje dijete puši?” — možda netko u vašem okruženju (ili čak u vašoj obitelji) puši, a vaše dijete kopira ponašanje te osobe. “Moje dijete psuje. Što uraditi?" - možda sami psujete, a dijete jednostavno kopira vaše ponašanje. Treba shvatiti da mladi ljudi sebi stvaraju idole od odraslih. Netko im se sviđa i počinju kopirati ponašanje te osobe. Djeca često kopiraju ponašanje svojih roditelja. Stoga, ako pijete, pušite i imate neodgovoran stav prema životu, tada se vaše dijete može početi ponašati na isti način. No događa se i da dijete kopira ponašanje drugih ljudi koji nisu poput njegovih roditelja. U svakom slučaju, odrasli postaju uzori!

To vodi do jedne važne ideje: ako želite da mladi postanu odgovorniji, uspješniji i sretniji, morate početi od sebe. Djeca vas kopiraju! A ako ste neodgovorni, neuspješni i nesretni, onda ne trebate čekati čudo da će mladi ljudi krenuti drugim stopama. Vi – odrasli – morate dati primjer mladima kakvi trebaju biti. I to ne bi trebale biti riječi, već vaša stvarna djela. Mlađa generacija ne vjeruje u vaše riječi, već u vaša djela. Stoga će kopirati vaše ponašanje, potpuno ignorirajući lažne riječi (ako govorite jedno, a radite drugo). Štoviše, mladi će početi lagati drugim ljudima na isti način kao i vi: govorit će jedno, a raditi drugo. Ti si primjer koji treba slijediti. Što vi radite, mladi će raditi.

Značajke komunikacije između djece predškolske dobi

Već u predškolskoj dobi dijete postupno shvaća da se njegov svijet ne vrti samo oko mame i tate, već i oko druge djece. Počinje komunicirati s djecom koja mu nisu braća i sestre. To je vrlo važno za razvoj prvih vještina socijalne komunikacije.

Ovdje roditelji trebaju pomoći svom djetetu da ispravno komunicira s ljudima bilo koje dobi. Ako dijete ima sukobe s drugom djecom, tada morate razumjeti problem i predložiti što se može učiniti u takvoj situaciji. Upravo u ovoj dobi beba razvija svoje prve i osnovne komunikacijske vještine.

Osobitost neverbalne komunikacije je u tome što ljudi ne trebaju riječi da bi se razumjeli. Psiholozi kažu da osoba prima više od 75% svih informacija kroz: izraze lica, geste, držanje sugovornika, njegovu intonaciju glasa itd. Možete reći bilo što, ali osoba će pokupiti neverbalne signale kako bi potpunije razumjeti sugovornika.

Neverbalna komunikacija je univerzalna. Čak i ako osoba ne poznaje jezik, gestama i držanjem može pokazati svoju namjeru ili stav prema onome što se događa. Ljudi se intuitivno razumiju, čak i ako ne čuju riječi govornika.

Svaka kultura ima svoj jezik, gramatička pravila i osobitosti nacionalne komunikacije. Možda je u jednoj zemlji normalno doslovno odgovoriti na pitanje “Kako si?”, no u drugoj će to pitanje zamijeniti uobičajeni pozdrav, pa na njega ne treba dugo odgovarati. U jednoj zemlji će biti normalno rukovati se sa ženom da je pozdravite, ali u drugoj to neće biti.

Svaka kultura ima svoja pravila, zakone, bonton i druge komponente komunikacije. Od rođenja, osoba će usvojiti norme koje su prihvaćene u njegovoj okolini. No, ako dođe u drugu zemlju, može nekoga uvrijediti svojim kulturnim gestama ako ne zna kako na to reagiraju ljudi druge nacionalnosti.

Poanta

Komunikacija je najvažniji i najčešći način interakcije između ljudi različite dobi i nacionalnosti. Da bi se izrazili, ljudi koriste razne mehanizme koji su im poznati. Govornu kulturu čovjek uči od rođenja od odraslih, potom svoje vještine uvježbava s vršnjacima, a potom i sam postaje roditelj koji djecu uči govoru i njegovim pravilima.

Jedna od prvih društvenih potreba koju osoba razvija je potreba za komunikacijom. Prema mnogim domaćim psiholozima (L. S. Vygotsky, M. I. Lisina), upravo potreba za komunikacijom postaje vodeći čimbenik mentalnog razvoja čovjeka.

Tri su glavne skupine motiva povezanih s potrebom za komunikacijom:
kognitivni motivi (potreba za dojmovima);
poslovni motivi (potreba za snažnom aktivnošću);
osobni motivi (potreba za priznanjem i podrškom).

Yu. B. Gippenreiter napominje da se upravo te potrebe mogu pratiti kod novorođenčeta, što je dokazano nizom eksperimenata.

Kao što znate, razvoj djetetove komunikacije usko je povezan s razvojem njegovog govora. Naravno, u prve dvije godine života taj se razvoj odvija velikom brzinom.

Potkraj prvog - početkom drugog mjeseca života dijete razvija specifičnu reakciju na ljudski govor - posebnu pozornost na njega, koja se naziva slušna koncentracija. U trećem mjesecu, kao odgovor na govor odrasle osobe, dijete razvija vlastite govorne reakcije koje su dio “kompleksa revitalizacije”. Uz govor, razvija se i djetetova emocionalna sfera. Stručnjaci (osobito V.N. Belkina, A.N. Modina) vjeruju da se već u dobi od 2-3 mjeseca pojavljuju prve empatijske reakcije.

Otprilike s četiri mjeseca dijete počinje razlikovati izjave odraslih po intonaciji, što ukazuje na to da već zna koristiti govor kao sredstvo emocionalne komunikacije. Emocionalna komunikacija podrazumijeva se kao komunikacija tzv. ekspresivnim pokretima, tj. pokretima koji odgovaraju određenom emocionalnom stanju: položaji, izrazi lica, dodirivanje, milovanje, pritiskanje na prsa, odgurivanje itd. Do šest mjeseci komunikacija djeteta s odrasli je čisto emocionalni karakter.

U šestom mjesecu života dijete se ne vodi samo emocionalnim tonom i prirodom izjave, već i ritmom govora odraslih. U drugoj polovici života dijete počinje koristiti "pseudoriječi", koje imaju signalnu funkciju, ali nemaju konstantna generalizirana značenja. Kao sredstvo komunikacije, uz emocionalne reakcije, pojavljuje se i djelovanje s predmetom, pa istraživači smatraju da se u ovom razdoblju - krajem prvog polugodišta - uz emocionalnu komunikaciju izdvaja i objektivna komunikacija. Objektna komunikacija je komunikacija djeteta s odraslima, čije je glavno sredstvo predmet. U procesu takve komunikacije dijete počinje asimilirati društveno određeno značenje predmeta. Nakon 6-8 mjeseci dijete razvija novu vrstu komunikacije s odraslima - situacijsko-poslovnu, koja se podrazumijeva kao takva komunikacija između djeteta i odraslih u procesu zajedničkih radnji s predmetima, čija je svrha sama zajednička radnja .

Do kraja prve godine života dijete se može zaraziti negativnim emocionalnim stanjem voljene osobe - plakati, biti uznemireno s njim, a također se sažalijevati zbog uzrujane, uvrijeđene osobe.

Na taj način dijete pokazuje svoju simpatiju i empatiju. Empatija, koja je već duže vrijeme svojstvena gotovo svoj djeci u tzv. čistom obliku, nastavlja se razvijati. Ovo emocionalno stanje izvrsno opisuje nevjerojatni stručnjak za dječju psihologiju, švedski pisac A. Lindgren, u priči „Emil iz Lennenberga“: „Oh, potpuno smo zaboravili Emila! Jadnik, predugo je ostao u ovoj stolariji! - rekla je majka... Mala Ida je briznula u plač” (Lindgren A., 2004. Str. 38).

U tom istom razdoblju djeca razvijaju prilično stabilnu želju za komunikacijom s vršnjacima: vole biti u društvu druge djece, iako se još ne igraju s njima. Osim toga, do kraja prve godine života dijete već počinje izgovarati riječi i uči semantiku riječi. Početkom djetetove druge godine života počinje razdoblje razvoja same govorne komunikacije. U tom razdoblju potreba za komunikacijom postaje jedna od vodećih djetetovih potreba.

Do kraja druge godine života djetetov vokabular se aktivno širi i ono počinje govoriti rečenicama. U tom razdoblju djeca uglavnom komuniciraju s odraslima, često ta komunikacija ima oblik obraćanja. A. A. Rean daje rezultate S. S. Kharinovih promatranja djece od 2-3 godine. “Procentualna distribucija dječjih apela prema odraslima prema njihovom sadržaju je sljedeća: udio sadržajnih apela je 50%, poslovnih apela 30%, a emotivnih apela 20%. Tako poslovni pozivi vezani uz objektivne aktivnosti čine čak 80% svih poziva djeteta odrasloj osobi” (Rean, 2003., str. 147).

Komunikacija između djeteta od 2-3 godine i odraslih obavlja sljedeće najvažnije funkcije:
svijest o svom iskustvu;
određivanje načina rješavanja životnih problema i izlaska iz raznih situacija;
usustavljivanje i gomilanje životnog iskustva.

U tom razdoblju života, u procesu komunikacije s odraslima, dijete počinje formirati emocionalnu reakciju na pohvalu.

Djetetova potreba za komunikacijom značajno se mijenja u trećoj godini života. Kao što znate, ovo je krizno doba. Upravo u ovoj dobi, prema L. S. Vygotskom, djetetove radnje počinju biti motivirane ne sadržajem situacije, već odnosima s drugim ljudima. Komunikacija s odraslima i vršnjacima, čiji je krug već značajno porastao u ovom razdoblju, pretvara se u istinsku društvenu interakciju. Dijete prvi put počinje učiti pravila i norme interakcije u grupi. Do tog razdoblja jasno se očituju individualne razlike u komunikacijskim sposobnostima djece. Do otprilike tri godine života dijete već ima prilično jasnu predodžbu o svojim sposobnostima, što postaje osnova za nastalu sliku o sebi. Slika se formira i potvrđuje u uvjetima interakcije individualnog iskustva djeteta i iskustva komuniciranja s drugim ljudima.

U dobi od 4-6 godina uočava se socio-psihološki fenomen prijateljstva koji se shvaća kao duboki individualno-selektivni međuljudski odnosi, karakterizirani međusobnom privrženošću temeljenom na osjećaju simpatije i bezuvjetnog prihvaćanja drugoga.

Prijateljstvo ima mnoge funkcije, među kojima su najznačajnije:
razvoj samospoznaje;
stvaranje osjećaja pripadnosti;
veze s društvom svoje vrste.

Kao rezultat istraživanja, M. I. Lisina (1986) identificirala je četiri glavna oblika komunikacije koji se manifestiraju u prvih sedam godina djetetova života: situacijsko-osobni, situacijsko-poslovni, izvansituacijsko-kognitivni i izvansituacijsko-osobni.
Situacijsko-osobni oblik (0-6 mjeseci) - komunikacija tijekom koje odrasla osoba osigurava djetetov opstanak i zadovoljenje svih njegovih primarnih potreba.
Situacijski poslovni oblik (6 mjeseci - 3 godine) - komunikacija koja se odvija tijekom zajedničkih aktivnosti s odraslima.
Nesituacijsko-kognitivni oblik (3-4 godine) - komunikacija koja se odvija u pozadini zajedničkih aktivnosti s odraslima i samostalnih aktivnosti djeteta kako bi se upoznalo s fizičkim svijetom.
Izvansituacijski-osobni oblik (4 godine - 6-7 godina) - komunikacija koja se odvija na pozadini djetetovog teorijskog i praktičnog znanja o društvenom svijetu.

U dobi od 6-7 godina dijete se nalazi u potpuno novoj socijalnoj situaciji – školskom okruženju. Krug komunikacije s vršnjacima se stoga značajno širi. Dijete stječe nove vještine socijalne interakcije s vršnjacima i uči sklapati prijateljstva.

A. A. Rean i Ya. L. Kolominsky (1999) razlikuju prvi i drugi krug komunikacije u školskoj dobi. Prvi krug uključuje one razrednike koji su predmet održivog izbora. U drugu spadaju oni s kojima dijete ponekad komunicira i oni koje izbjegava.

Razvoj komunikacije s vršnjacima označava novu fazu u emocionalnom razvoju djeteta, koju karakterizira pojava njegove sposobnosti emocionalne decentracije. U ovom slučaju, emocionalna decentracija se odnosi na sposobnost distanciranja od vlastitih emocionalnih iskustava, sposobnost percepcije emocija, emocionalnog stanja druge osobe.

U razdoblju kada dijete završi osnovnu školu, odnosno u dobi od 9-10 godina, ono gubi interes za komunikaciju s odraslima i prebacuje ga na drugove iz razreda. Prema G. R. Pertenavi (1988), u dobi od 9 godina interes za odrasle tipičan je za 46,5% djece, a do 10 godina opada za 14,1%, dok se interes za roditelje aktivno smanjuje (Rean A.A., 2004). Važno je da je komunikacija s vršnjacima homosocijalne prirode, što podrazumijeva komunikaciju tijekom koje dijete preferira društvo djece istog spola.

Istodobno, komunikacija s kolegama iz razreda doprinosi asimilaciji takvih vrsta odnosa kao što su vodstvo i prijateljstvo.

Na početku adolescencije komunikacija je homosocijalne naravi, kasnije postaje heterosocijalna. Ovakav razvoj komunikacije pomaže mladima da svladaju rodne uloge, primjereno ponašanje te prihvate društvene norme i vrijednosti.

Međutim, kako pokazuju suvremena istraživanja (Ya. L. Kolominsky, A. A. Rean, T. V. Slotina), autoritet roditelja kod današnjih tinejdžera raste u usporedbi s podacima istraživanja iz prošlih godina, a raste i vrijednost obitelji. Možda je to zbog činjenice da je moderna obitelj vrlo nestabilna i da je izgubila svoje tradicionalne funkcije. Nesloga među roditeljima oduvijek je bila duboka kod djece, a posebno kod tinejdžera.

Tijekom rane odrasle dobi osoba doživljava novi skup emocija. Među njima su osjećaji intimnosti kao temelja ljubavi, roditeljski odnosi koji uključuju radost komunikacije s djetetom, osjećaj privrženosti i međusobnog povjerenja, osjetljivost za djetetove potrebe, osjećaj zanimanja za njega i divljenja prema njemu. (Rean A. A., 2004.).

U razdoblju rane odrasle dobi specifičnosti razvoja komunikacije usko su povezane s karakteristikama profesionalne djelatnosti i samousavršavanja osobe, sa stvaranjem vlastite obitelji, odgojem djece, kao i s provođenjem slobodnog vremena.

U starijoj dobi komunikacija većine ljudi ograničena je na obiteljsku komunikaciju i komunikaciju s neposrednom okolinom. U ovoj dobi ljudi često gube svoje voljene, a to je često povezano s pojavom osjećaja usamljenosti. Usamljenost se može promatrati kao oblik komunikacijskog deficita. Prema Yu. A. Potanina, oko 17% muškaraca i 31,3% žena živi samo, dok gotovo svi pate od osjećaja usamljenosti (Rean A. A., 2004.).

Dakle, razvoj komunikacije u prvih sedam godina života odvija se vrlo brzo, a zatim se poboljšava i produbljuje u adolescenciji i odrasloj dobi. U starijoj dobi komunikacija je također od velike važnosti za osobu, ali dobiva nove nijanse i značajke. Kroz svoj razvoj komunikacija je usko povezana s ljudskom djelatnošću, definira je i njome je određena.

Iz ovog članka ćete naučiti:

Koje su glavne značajke komunikacije sa starijim osobama?

Kako promjene vezane uz dob utječu na komunikaciju sa starijim osobama

Koja su osnovna pravila komunikacije sa starijim osobama koja će vam pomoći da uspostavite kontakt s njima?

Što ne raditi u komunikaciji sa starijim osobama

Koje su karakteristike komunikacije sa starijim osobama s demencijom?

Svačiji se život razvija drugačije - neki su sretni i žive zajedno sa starijim rođacima kao velika, punopravna obitelj, za druge su to prisilne, bolne okolnosti, a za treće je teško komunicirati zbog udaljenosti. Još je teže kada su takvi voljeni bolesni ili zahtijevaju stalnu njegu. U svakom slučaju, važno je skladno izgraditi komunikaciju sa starijim osobama, razumjeti specifičnosti odnosa prema njima, pomoći im da vrate povjerenje u svoje sposobnosti i osjećaj vlastite potrebe.

Koje su karakteristike komunikacije sa starijim osobama?

Za neke je početak dobi za umirovljenje povezan s odmorom od dosadnog posla, za druge je to pojava praznine u životu i dolazak prethodno nepoznatih problema. Energija i pozitivan stav starijih ljudi potkopani su bolešću i pojavnim mislima o smrti. Netko sebi koristi u kućanskim poslovima, netko radi kod kuće, no neki, osobito usamljeni ljudi, ipak ne mogu pronaći snagu u sebi. Spremni su otići u starački dom gdje postoji komunikacija, njega i zajedničke aktivnosti.

U suvremenom svijetu duševno stanje čovjeka, bez obzira na to u kojem se razdoblju nalazi, uvelike je određeno kvalitetom i cjelovitošću njegove komunikacije. Treba imati na umu da komunikacija sa starijim osobama ima svoje karakteristike. Neke poteškoće u tom procesu mogu biti uzrokovane ireverzibilnim promjenama u fiziologiji, koje osoba u starijoj dobi prolazi sve više i više svake godine.

Tjelesnim starenjem dolazi do pogoršanja dobrobiti, pada samopoštovanja, pojačava se osjećaj vlastite beskorisnosti itd. Stariji ljudi ulaze u fazu krize identiteta, kada dolazi do smanjenja želje za veseljem i osjećajem punine života. Osoba razvija pesimističko raspoloženje, hipohondriju i sklonost svjesnoj usamljenosti.

S godinama se mijenja i struktura mozga, razmišljanje se usporava, misli se teže formuliraju, reakcije se slabije kontroliraju, komunikacija se smanjuje. Manifestacija takvih odstupanja izražava se u dugoj priči o istoj stvari, odvraćanju od teme, u određenoj nesuzdržanosti, grubosti ponašanja ili čak agresiji.

Komunikacija sa starijim osobama zahtijeva pažnju, jer se lako umore od razgovora. Kako bi uštedjeli energiju, stari ljudi radije ograničavaju kontakte koji im nisu važni.

Značajke koje utječu na ponašanje starijih osoba navedeni su u nastavku.

• Hipertrofija događaja

U današnje vrijeme stariji ljudi radije zadržavaju svoju razinu zaposlenosti, unatoč činjenici da su slučajevi kada je vrijeme starije osobe raspoređeno iz minute u minutu i prepuno raznih događaja prilično rijetki. Svaki slučaj pokušavaju pretvoriti u cijeli događaj. Na primjer, telefonska komunikacija, posjet liječniku, susret s prijateljima ili susjedima pretvaraju se u događaj tijekom dana.

Komunikacija sa starijim osobama zahtijeva prethodni dogovor za posjet. Kada idete u posjet starijoj osobi, provjerite vrijeme koje joj odgovara, pustite je da se pripremi za sastanak, kako joj iznenada vaša pojava ne bi poremetila planove i postala stresna situacija. Vodeći odmjeren način života, stariji se ljudi navikavaju na mirno okruženje, određenu dnevnu rutinu, koju morate uzeti u obzir ako planirate svoju komunikaciju i posjet. Nastojte ne poremetiti planove koji su starim ljudima važni, jer njima svaki poremećaj mnogo teže pada nego mladima.

• Poseban osjećaj za vrijeme

S psihološkog gledišta, stariji ljudi žive u sadašnjosti ne zaboravljajući prošlost. Zato su štedljivi i štedljivi. Zaustavši u određenom vremenu, čuvaju i vrijednosti duhovnog svijeta. Starijim je ljudima prilično teško promijeniti temu razgovora, a da ne izraze sve što je bolno. Teže im je brzo analizirati situaciju i donositi zaključke. Razumijevajući ove karakteristike vezane uz dob, potrebno je izgraditi lojalniju komunikaciju sa starijim osobama i adekvatno se odnositi prema promjenama u njihovom karakteru.

• Želja da se ponovno osjećate mlado i puno energije

Jedan od mnogih razloga zašto su stariji ljudi neshvaćeni je nedostatak strpljenja s njihovim sjećanjima. Pričajući o svojim zaslugama iz prošlosti, vraćajući se na događaje iz prošlosti, stari ljudi kao da ponovno postaju mladi, lijepi i snažni. Proživljavajući svoj uspjeh ili se mentalno susrećući s roditeljima i prijateljima, mogu malo uljepšati, misleći da se sve stvarno dogodilo. Pokušajte strukturirati svoju komunikaciju sa starijim ljudima tako da više pamte. Prema gerontolozima koji proučavaju životnu aktivnost starih ljudi, vraćanje na događaje iz prošlosti pomaže u stvaranju emocionalne i intelektualne ugode, smanjuje apatiju i povećava tonus. Ovo podsjeća na osebujnu vrstu kreativnosti. Ne treba ometati starije ljude kada se prisjećaju, bolje je pažljivo slušati i održavati razgovor. Ako ste u žurbi, korektno dogovorite drugi termin za takav razgovor.

Mnogi stariji ljudi potpuno su nezainteresirani za komunikaciju sa svojim vršnjacima. Za njih je poželjno društvo ljudi koji pripadaju sljedećoj generaciji. Istraživanje stogodišnjaka potvrdilo je da mogućnost komunikacije s mladima, redoviti razgovori s prijateljima i susjedima značajno povećavaju vitalnost i produžuju život. Pokušajte uspostaviti kontakt sa starijim osobama i svojim prisustvom uljepšati im život.

Kako promjene vezane uz dob utječu na komunikaciju sa starijim osobama

Agresija

Naravno, ima dragih i nježnih bakica koje neizmjerno vole svoje unuke i djecu i hrane susjedove mačke i pse. Ali u stvarnom svijetu ima mnogo agresivnijih dama. Menopauza kod žena smanjuje razinu serotonina, hormona sreće koji proizvode nadbubrežne žlijezde, a povećava koncentraciju hormona stresa kortizola, što uzrokuje promjene raspoloženja i agresiju. Predstavnici jačeg spola također nisu zaštićeni od hormonalnih promjena koje narušavaju normalno ljudsko ponašanje.

Agresivnost se ne manifestira voljom starijih ljudi. No, ako napadi bijesa budu sve češći, a motivi se pronalaze sve rjeđe, nemojte bježati od problema, pokušajte ga zajednički riješiti. Kada uspostavljate komunikaciju sa starijim osobama, pokušajte izbjeći riječi "starost", "krhkost" itd. Recite o liječenju u sanatoriju, blagotvornom učinku lijekova na stabilizaciju raspoloženja, predložite savjetovanje sa stručnjakom. Ili sami posjetite gerontologa i saznajte što je potrebno učiniti u vašem slučaju.

Dešava se da stari ljudi ne žele priznati ovaj problem i ne smatraju svoju razdražljivost agresivnom i nametljivom. Pravila komunikacije sa starijom osobom navode da u ovoj situaciji treba isključiti razgovor tijekom napada. Spustite slušalicu ili idite u drugu sobu. Ne treba slušati nepravedne prijekore i gadne stvari te pojačavati agresiju.

Anksioznost

Rijetki su stariji ljudi koji ostanu mirni kada im vršnjaci, prijatelji i poznanici počnu umirati. A ono što je bilo daleko pokazalo se vrlo blizu. Pojava straha od smrti uvelike narušava mir starijih ljudi, utječe na njihovu percepciju života i snižava njihovo raspoloženje. Samo povratak u društvo može neutralizirati njegov utjecaj. U izgradnji komunikacije sa starijim osobama nastojte im dati priliku da shvate svoju potrebu i važnost. Pokušajte ih rasporediti na satove u klubove koji organiziraju slobodne aktivnosti za umirovljenike. Mogu imati tečajeve računalne pismenosti, zbor i razne druge zabavne događaje. Ove organizacije također podržavaju volonterske pokrete. Možda će vaš rođak pronaći prijatelje. Opet će se osjećati potrebnim, brinuti se za slabije ljude, pomagati drugima, uključujući i životinje.

dirljivost

Pri uspostavljanju komunikacije sa starijim osobama ne treba zaboraviti na ranjivost ove dobi. Jedna nemarno izgovorena riječ može uzrokovati takvu uvredu da ćete se morati dugo objašnjavati. Postoje stari ljudi koji su laki, znaju saslušati svađu i brzo zaborave na svoju tugu. Ali ima i onih koji sve preuveličavaju i od svega naprave cijelu tragediju. S prvima je lakše. Treba im sve objasniti, dati im vremena za razmišljanje ili sve pretočiti u šaljivu formu. Problem će se riješiti sam od sebe. S potonjim je teže, jer prikazuju najjači šok i najdublju uvredu, svim svojim izgledom od vas traže ispriku. Ako sigurno znate da su pritužbe izmišljene, ignorirajte ih. Pokušajte komunicirati sa starijim ljudima na prijateljski i korektan način.

Zaboravljivost

Najozbiljniji problem u starijoj dobi je pogoršanje pamćenja i, kao posljedica toga, zaboravljivost. Starost iscrpljuje tijelo svake osobe; svi organi, uključujući i mozak, stare, smanjujući funkcionalnost svih sustava. Pokušajte biti što pažljiviji prema svojim starijim rođacima, promatrajte njihovo ponašanje.

Česta zaboravljivost može biti jednostavno nepažnja ili odsutnost, ali može ukazivati ​​i na ozbiljne probleme. Ako vas ova situacija zabrinjava, pozovite svog starijeg rođaka da potraži savjet liječnika i propiše suportivnu terapiju. Možete se posavjetovati sa svojim liječnikom i uzeti razne brošure s informacijama o ovoj temi. Stariji ljudi vjeruju tisku puno više nego bilo kojem drugom izvoru. Pokušajte se usredotočiti na opće jačanje cijelog tijela uz pomoć lijeka. Uvjerite se da će ovaj lijek savršeno podržati imunološki sustav, poboljšati dotok krvi u mozak itd.

škrtost

Za većinu ljudi komunikacija i kvaliteta života naglo opadaju odlaskom u mirovinu. Neizvjesnost oko budućih prihoda čini ih škrtima. Kada komunicirate sa starijom osobom koja vam je bliska, pokušajte ga uvjeriti koliko god je to moguće da se uvijek može osloniti na vas, da ćete mu pomoći i da ga nećete uvrijediti. Ta pomoć nije nužno potrebna, ali spoznaja da se uvijek ima na koga osloniti daje umirovljenicima vjeru u vlastitu snagu. Financijska potpora u takvoj situaciji je sekundarna. Ali ako vas životne okolnosti tjeraju da budete u režimu štednje, tada mirno pozovite svoje voljene da daju novac umjesto dara, dok se u sličnim slučajevima zapitajte nešto korisno i nevezano za kupnju. Na primjer, provedite slobodan dan zajedno, provedite vrijeme s djetetom, kuhajte svoju omiljenu hranu itd.

Manipulacija

Starost nije sposobna sama od sebe učiniti čovjeka manipulatorom. Godine samo pojačavaju negativne aspekte osobnosti. U nepovoljnoj situaciji, starija osoba može pasti u depresiju ili se namjerno razboljeti kako se ne biste udali za Fedju, nazvali svoje dijete Vasya ili ne sreli svog voljenog prijatelja. Komunikacija sa starijim osobama ne smije se ograničiti na ispunjavanje svih izmišljenih hirova.

Ne biste trebali ni ulaziti u polemiku ako vidite da je ovo fikcija. Pokušajte ignorirati izmišljene hirove. Boli vas glava od nove frizure? Predložite tabletu ili posjet liječniku. Boli li te srce? Savjetujemo vam da legnete i pozovete hitnu pomoć. Takve preporuke dramatično poboljšavaju vaše blagostanje.

U takvim situacijama nema smisla svađati se i praviti probleme. Ne biste trebali sve uvrede i optužbe shvaćati osobno. Mislite da to nema nikakve veze s vama. Moguće je da vaš stariji sugovornik od vas očekuje negativne emocije, pa se pokušajte suzdržati i ne reagirajte ni na koji način, čak ni u sebi. Manipulator shvaća besmislenost svojih nastupa kada se sugovornik složi s njim ili naglo prekine komunikaciju. U takvim slučajevima prikladna bi bila fraza "Nećemo o tome" - ili duhovita kombinacija: "Kriv sam, ispravit ću se."

Senilna demencija

Trenutno se velika pažnja posvećuje prilično uobičajenoj i vrlo opasnoj bolesti - demenciji ili senilnoj demenciji. Komunikacija sa starijim osobama zahtijeva posebnu pažnju kako bi se ova bolest na vrijeme prepoznala na temelju primarnih simptoma. Morate se brinuti o:

Gubitak pamćenja. Ovo se ne odnosi na zaboravnost ili nepažnju. Uz gubitak pamćenja, starije osobe se apsolutno ne mogu prisjetiti čak ni najznačajnije epizode koja se nedavno dogodila;

Gubitak interesa za sve što me prije činilo sretnom. Stariji ljudi prestaju čitati, komunicirati s prijateljima itd.;

Nedostatak osobne higijene, zbunjenost, aljkavost, nesanica;

Poremećaji govora. Česti gubitak misli, nedostaju fragmenti fraza, zvukova, smanjen vokabular;

Pogrešna percepcija stvarnosti, napadi panike, sumnjičavost.

Pokušajte uvjeriti svoje starije osobe da nemaju razloga za brigu i da im uvijek možete pomoći ako je potrebno.

Savjet 1. Trebali biste znati za zdravstvene probleme starije osobe.

Kako stariji ljudi stare, bolesti se pogoršavaju, što može usporiti govor, razumijevanje i reakciju. Pravila za komunikaciju sa starijom osobom preporučuju da prije razgovora saznate o njezinom zdravstvenom stanju. Pati li od gubitka sluha, govora, pamćenja? Prisutnost ovih čimbenika značajno otežava komunikaciju sa starijim osobama. Također ne treba zaboraviti da godine nisu pokazatelj zdravlja osobe.

Savjet 2: Budite svjesni okoline u kojoj komunicirate.

Pravila komunikacije sa starijom osobom preporučuju vođenje računa i odabir sredine u kojoj se susret odvija. Prisutnost dosadne buke, veliki broj ljudi, glasna glazba, strka - sve to ima značajan utjecaj na psihičko stanje starih ljudi, smeta im, osobito ako imaju problema sa sluhom ili govorom. Uvijek provjerite sa svojim sugovornikom je li mu ugodno, mirno i udobno. Ako je odgovor ne, jednostavno odaberite drugo mjesto.

Savjet 3. Govorite jasno i artikulirano, gledajući u oči.

Problemi sa sluhom se povećavaju s godinama. Kada uspostavljate komunikaciju sa starijim osobama, vodite računa da vaš govor bude jasan i artikuliran. Kada razgovarate, gledajte ravno u lice, ne okrećite se. Sugovornik će vas vjerojatnije razumjeti ako ne gutate prijedloge, već počnete glasno i jasno izgovarati svaku riječ, pomičući usne. Bez da nešto čuje, moći će popuniti prazninu u artikulaciji.

Pravila za komunikaciju sa starijom osobom preporučuju govoriti dovoljno glasno, ali bez proglašavanja. Prilagodite boju i razinu zvuka svog glasa potrebama starijih sugovornika, vodeći računa o vanjskom okruženju i kvaliteti njihova sluha. Nikada ne vičite na nekoga samo zato što je star. Samo odnos poštovanja prema sugovorniku pomoći će vam da odaberete razinu glasnoće koja je ugodna za oboje.

Savjet 5: Koristite jasna i precizna pitanja i rečenice.

Ako vidite da vas stariji ljudi ne razumiju, ponovite i preformulirajte rečenicu ili pitanje. Odaberite jednostavne izraze koje je lako razumjeti. Ne zaboravite da složene fraze ili pitanja zbunjuju stare ljude; što su jednostavnije, to su im razumljivije.

Savjet 6: Koristite vizualna pomagala kad god je to moguće.

Komunikacija sa starijim osobama može biti vizualna. Znajući za probleme koje vaši voljeni imaju s pamćenjem ili sluhom, pokušajte koristiti vizualne primjere u razgovoru s njima. Pokažite o čemu govorite. Osobito nemojte pitati: "Što boli?" - i recite, pokazujući na glavu: "Boli li vas glava?"

Savjet 7. Uzmite si vremena, budite strpljivi i nasmijte se.

Pravila za komunikaciju sa starijom osobom preporučuju da se češće smiješite kada razgovarate. Pokažite iskrenim osmijehom da ga razumijete, poštujete i cijenite. U razgovoru s umirovljenicima uvijek pokušajte zadržati prijateljski stav, nemojte zaboraviti govoriti sporije i razgovjetnije. Razmak između pitanja kako biste imali vremena da shvatite što se pita i razmislite o svom odgovoru. Takve pauze pokazuju vaše poštovanje i strpljenje. Ovo je osobito važno ako su starije osobe sklone gubitku pamćenja.

10 pravila za komunikaciju sa starijim osobama koja će vam pomoći da uspostavite kontakt

Pravilo 1. Razgovor planiramo unaprijed

Stariji ljudi zahtijevaju mnogo više pažnje od samih čestitki i čestitki za blagdane. Dok organiziraju svoj život i brinu se za svoju obitelj, djeca možda ne posvećuju potrebno vrijeme svojim starim roditeljima. To je najčešći uzrok svađa, pojave notorne ljutnje, sumnje u sebe i osjećaja beskorisnosti kod starijih osoba.

Da biste saznali kako se osjeća majka koja ne vidi brigu o svojoj djeci, njihovu pažnju i ne razumije da vrijeme svake minute ističe, stavite se na njezino mjesto i mentalno zamislite da su to svakodnevni uvjeti. Ne treba vas živcirati komunikacija sa starijim ljudima. Pokušajte posvetiti punu pozornost svojim roditeljima. Zanimajte se za njihovo zdravlje, raspoloženje, pitanja, probleme. Ponudite svoju pomoć, brinite o njima, kao što su oni nekada brinuli o vama. Ako vam je radni raspored prenatrpan, unaprijed odredite vrijeme za komunikaciju s obitelji. Započnite obiteljsku tradiciju - ispijajući čaj zajedno, svojim primjerom usadite svojoj djeci poštovanje prema roditeljima.

Pravilo 2. Dajmo jedni drugima malo slobode

Ako vas zanima tema komunikacije između djece i starije generacije, istražite malo na bilo kojem forumu. Postavite pitanje i budite sigurni da će se gotovo svi odgovori svesti na jedno: roditelje je bolje voljeti na daljinu. Poanta je da je teško napraviti skandal ili obračun tako što ćete se jednom mjesečno zvati ili posjećivati. Udaljenost samo približava kontakte između bliskih ljudi idealu.

Pravila za komunikaciju sa starijom osobom savjetuju da, kako biste uklonili nezadovoljstvo svojim postupcima kao uzrok svađe, održite slobodan prostor između vas. To će vam pomoći da izbjegnete komentare o lošoj dnevnoj rutini, lošem roditeljstvu ili lijenosti vikendom. Inače, kritički komentari su neizbježni, jer roditelji će uvijek ostati roditelji i stalno će paziti na prilagodbu vašeg ponašanja.

Ako ste prisiljeni živjeti u istom stanu sa starijim osobama, odmah se dogovorite o neovisnosti vašeg odnosa sa supružnikom ili djecom od mišljenja starijih rođaka. Uvjerite se da će vam međusobno poštovanje u obitelji biti najbolji pomoćnik.

Pravilo 3. Zatražite pomoć, dajte jednostavne upute.

Glavni razlog pogoršanja života starijih osoba je naglo smanjenje broja aktivnosti i aktivnosti. Stari ljudi, navikli biti u centru zbivanja, stalno nešto raditi i raditi, vrlo se teško prilagođavaju drugačijem ponašanju. Obavljanje jednostavnih zadataka pomaže povećati samopoštovanje, oživljava osjećaj da ste potrebni i tjera vas da se krećete.

Korisna vam je i komunikacija sa starijim osobama, posebno je važna pomoć s djecom. Odaberite vrste zadataka koji neće opteretiti vaše roditelje, već će im donijeti radost i zadovoljstvo. Uostalom, aktivnosti s djecom mogu postati ozbiljno opterećenje za starije osobe. Baka peče najukusnije pite, a djed odlično igra šah? Koristite ove vještine. Neophodno je da starije osobe budu sigurne u svoje sposobnosti i udobno izvršavaju vaše upute.

Pravilo 4. Natjerati vas na razmišljanje.

Komunikacija sa starijim osobama ne smije se ograničiti na razgovor o bolestima i svakodnevnim problemima. Znanstvenici koji neprestano treniraju svoj mozak za svladavanje novih informacija ne gube mentalnu oštrinu gotovo do kraja života i održavaju kontakte s kolegama. Pokušajte podržati rad mozga svojih starijih rođaka, pomozite im u proučavanju računala, nauče nešto novo ili ponove ono što već znaju. Gerontolozi preporučuju diversifikaciju slobodnog vremena starijih ljudi savladavanjem stranih jezika, svladavanjem računalne pismenosti, upoznavanjem s kuhinjom naroda svijeta, razgovorima itd. Trenutno postoji mnogo različitih tečajeva, uključujući besplatne, gdje umirovljenici ne samo komunicirati jedni s drugima, ali i razvijati i održavati rad mozga u dobroj formi.

Pravilo 5. Pitati za savjet

Promjene vezane uz dob kod starijih osoba usporavaju oštrinu percepcije, brzinu učenja i razumijevanja novih stvari te uglađuju izražavanje emocija. Umjesto toga, dolazi im mudrost, razboritost i svijest o važnosti životnih vrijednosti.

Kako bi komunikacija sa starijim osobama bila skladna, češće ih pitajte za savjet. To će uspostaviti odnos povjerenja između vas, pomoći će vam da pogledate problem s visine drugih godina i uvelike će olakšati kontakt. Možda će ono što vam se činilo iznimno važnim nakon razgovora s nekom mudrom osobom izgubiti na vrijednosti, a ono za što ste mislili da može pričekati postat će vam prioritet. Čak i ako se nećete služiti savjetom i sve ste već odavno odlučili, ipak pokažite poštovanje, važnost vaše komunikacije i potrebu za mišljenjem roditelja.

Pravilo 6. Kontrolirajte svoj govor

Komunikacija sa starijim osobama treba biti što korektnija. Upamtite da riječ nije vrabac. I još jedna izjava može boljeti više od djela. Ono što nikada ne biste rekli strancu, nikada ne recite svojim najbližima, posebno roditeljima.

Budite pažljivi na vlastiti govor, kontrolirajte ga i znajte da vaša majka i otac više nisu isti, ali ste se i vi promijenili. Sada imate priliku uzvratiti im svu onu toplinu koju su vam dali u djetinjstvu, brinuti se o njima, nastojeći ih što duže zadržati za sebe. Nikad se nemojte pretvarati da vam nije stalo do njihovog mišljenja, da ste umorni od njihovih hirova i da ste prestari. Naglasite da su važni za obitelj, a da vas njihovo zanovijetanje ne živcira ili da se njihovi savjeti čine zastarjelima. Svojim odnosom prema roditeljima učite svoju djecu kako da se ponašaju prema vama. Budući da su u atmosferi međusobnog poštovanja, neće moći živjeti drugačije. Razmislite o tome kada razgovarate sa svojim ostarjelim roditeljima.

Posebnu ulogu igra ton komunikacije, stariji ljudi to percipiraju akutnije od vas. Jedna fraza može promijeniti ne samo značenje onoga što je rečeno, već i raspoloženje sugovornika.

Pravilo 7. Promijenite perspektivu

Vrijeme nas neumoljivo vuče u odraslu dob, postupno mijenjajući sve oko nas. Odnos prema roditeljima također prelazi na novu razinu. Više se ne brinu o tome jeste li završili zadaću, što trebate kupiti itd. Sada je vaš zadatak ispuniti njihovo biće pažnjom, brigom i skrbništvom. Živi kako ti odgovara, ali uvijek budi tu i pomozi im u svemu.

Ali uvijek postoje iznimke. Postoje obitelji u kojima ljudi ne nalaze međusobno razumijevanje, a komunikacija između djece i roditelja postaje muka za sve. U takvim slučajevima ne biste se trebali emotivno uplitati i svađati. Bolje je nasmiješiti se, složiti se i ponašati se prema svemu što se događa kao kod gostujućeg psihologa. Poštivanje roditelja je dužnost svake zdrave osobe. Poklonite im malo pažnje, priredite im malo iznenađenje, pažljivo slušajte savjete. Skladna komunikacija sa starijim osobama važna je za svakoga od nas.

Pravilo 8. Stvorite udobnost

Novinari jedne od publikacija obratili su se psiholozima za pomoć u rješavanju pitanja zašto su stariji ljudi zbunjeniji, češće ih iritiraju djeca, promjena im je strana itd. Dobivši stručne savjete o psihoanalizi, obiteljskoj konstelaciji, pozitivnom razmišljanja itd., novinari su ih prakticirali nastojeći postići bolje odnose oplemenjujući unutarnji svijet starijih ljudi.

Rezultati su bili potpuno neočekivani. Stari ljudi nisu davali prednost psihološkim trikovima, već krajnje svakodnevnim stvarima. Jako ih privlači domaće okruženje, udoban interijer, udobnost, miran tijek života, čistoća i red u svemu. Kupite svojim najdražima lijepe stvari koje su ugodne na dodir i oku ugodne. Roditelji brigu o svom domu doživljavaju kao brigu o sebi.

Pravilo 9. Naučite opraštati

Komunikacija sa starijim osobama ne tolerira uvrede. Nema smisla gajiti ljutnju na djeda kojeg sutra možda neće biti. Morate pokušati učiniti sve na vrijeme, uključujući i oprost. Zaboravite glupe trenutne pritužbe i nemojte zamjerati. Ako to nije lako učiniti, pokušajte s meditacijom. Ako osjećate da gubite kontrolu nad svojim emocijama, izađite iz sobe, sjednite i ne razmišljajte ni o čemu nekoliko minuta. Nakon što ste dobili snagu, moći ćete ponovno nastaviti komunikaciju.

Pravilo 10. Naučite davati ljubav, brigu, podršku

Ne biste trebali pokušavati promijeniti svoje starije roditelje. Zapamtite da postoji vrijeme kada možete primiti toplinu, nježnost, brigu i vrijeme kada ih možete pružiti. Pokušajte starijima posvetiti maksimalnu pažnju, održavajući komunikaciju i pružajući im ljubav, naklonost i pomoć.

Naši su roditelji dovoljno uložili u nas da bi nam uzvratili uslugu. Brinuti se, davati toplinu i nježnost, nije ništa manje ugodno nego primati sve to.

Kakva bi trebala biti komunikacija sa starijim osobama i osobama s invaliditetom sa zdravstvenim problemima?

Slijedite nekoliko jednostavnih, ali iznimno važnih smjernica koje će vam pomoći da uspostavite smislenu komunikaciju sa starijim osobama koje imaju zdravstvenih problema.

Pravilo 1.

Posvetite što više pažnje starijim osobama. Vaš prijateljski stav, sposobnost slušanja i razumijevanja mogu značajno olakšati njihovo stanje. Prema studijama, prosječna osoba svoje probleme liječniku iznese u roku od tri minute. Učinkovita komunikacija sa starijim osobama koje imaju zdravstvenih problema izravno ovisi o vašoj sposobnosti slušanja i suosjećanja.

Pravilo 2.

Kada stariji ljudi govore o svojim bolestima, od vas očekuju podršku i razumijevanje. Nije potrebno ništa govoriti niti tražiti prave riječi. Dovoljno je samo primiti vas za ruku, pomilovati po ramenu, približiti se ili kimnuti.

Pravilo 3.

Stojeći pored ležećeg pacijenta, nehotice povećavamo njegovu tjeskobu, pojačavamo osjećaj nelagode itd. Pravila komunikacije sa starijom osobom preporučuju da se postavite na istu razinu kao i on, sjednete uz njegov krevet, približite se. Ove jednostavne tehnike povećavaju učinak povoljnog kontakta.

Pravilo 4.

Ako želite doznati dobrobit i zdravstveno stanje starijih ljudi, pažljivo razmislite o svakom pitanju koje postavite. Nakon što ste izrazili ono što vam je potrebno, pričekajte odgovor, dajte vremena da razmislite o tome i nemojte žuriti. Nekoliko uzastopnih pitanja može zbuniti sugovornika. Pokušajte izbjegavati izjave koje već sadrže odgovor, na primjer: "Bole li te leđa?" - ili: "Je li vam krvni tlak pao?" Dajte osobi priliku da samostalno opiše svoje osjećaje i simptome. Nemojte postavljati pitanja od jedne riječi kada pitate o tome što vas muči. Pravila za komunikaciju sa starijom osobom preporučuju strpljivo slušanje pritužbi, bez preuranjenih primjedbi, bez pokazivanja nezadovoljstva i želje da prekinete razgovor.

Pravilo 5.

Kada gradite svoju komunikaciju sa starijim osobama, u početku razgovarajte jezikom koji oni razumiju, jednostavnim riječima, bez nejasnih fraza. Pažljivo slušajući, možete u svakodnevnim pričama o svakodnevnim detaljima primijetiti simptome bolesti koje stariji ljudi ne izgovaraju kada opisuju svoje zdravstveno stanje.

Pravilo 6.

Ne podcjenjujte važnost emocionalne pozadine. Dugotrajne i teške bolesti mogu i najdobrodušniju osobu učiniti razdražljivom, nervoznom i ogorčenom, a njeno će ponašanje početi nalikovati senilnoj demenciji. Ovome su posebno osjetljivi stariji ljudi.

Ne zaboravite da starost ne lišava osobu njegove individualnosti, karaktera i osobnog načina komunikacije. Pravila kontakta sa starijim osobama naglašavaju da ih loše zdravstveno stanje može natjerati na povlačenje u sebe i izazvati nevoljkost za razgovor s drugima. Agresivne reakcije i nelogičnost u izjavama nisu uvijek pokazatelj demencije. Dajte starijoj osobi priliku da bude svoja, nemojte od nje ništa zahtijevati niti nametati. U tom stanju starim ljudima je potrebna komunikacija, podrška i razumijevanje.

Pravilo 7.

Komunikacija sa starijim osobama zahtijeva toplinu i želju da se pomogne. Ako vas vaši voljeni traže da učinite nešto teško za vas, pokušajte uvijek izgovoriti razlog odbijanja tijekom razgovora. Mirno i korektno objasnite da ste spremni to učiniti za njih, ali neće uspjeti iz sljedećih razloga. Ako je zahtjev stvaran, nikada nemojte odbiti pomoć, učinite sve što je moguće da ga provedete.

Pravilo 8.

Baviti se osjetljivim temama nije uvijek jednostavno, ali je nužno. Komunikacija sa starijim osobama o osjetljivim temama daje im osjećaj sigurnosti i naglašava ozbiljnost vašeg odnosa. Bolje je još jednom zatražiti dopuštenje za izvođenje jednog ili drugog medicinskog ili higijenskog postupka. Recite što ćete učiniti, pronađite riječi koje će osobu, nakon što je čuju, smiriti i osloboditi je napetosti i stida. Uvjerite me da u ovome nema ništa posebno, i sami biste doživjeli iste osjećaje.

Pravilo 9.

Najvažniji element normalne komunikacije sa starijim osobama je razjašnjavanje svih pitanja i tema. U slučaju ozbiljne bolesti, sami odredite je li vaš rođak spreman upoznati sve aspekte njegovog stanja. Starim ljudima ne treba govoriti sve odjednom, bolje je složeni razgovor podijeliti na nekoliko dijelova.

Pravilo 10.

Prisutnost razumijevanja i suosjećanja u različitim kontaktima stariji ljudi cijene više od najugodnijih uvjeta i učinkovitih lijekova. Izražavanje suosjećanja i spremnosti na pomoć temelj je cjelovite komunikacije sa starijom osobom. Nemojte se ustručavati izraziti svoje iskrene osjećaje, podržite ga riječima, uvjerite ga da je strah koji doživljava razumljiv. To će mu normalizirati emocije, malo ga smiriti i dati mu nadu.

Pridržavanje ovih pravila, koja vam apsolutno nisu teška, pomoći će vam da uspostavite komunikaciju sa starijim osobama, učinite svoje susrete poželjnim, a sugovornicima dat ćete osjećaj povjerenja, potrebe i osjećaj brige.

Koje su karakteristike komunikacije sa starijim osobama s demencijom?

Starijim osobama s demencijom često je teško objasniti što im je potrebno. To dovodi do slomova, ljutnje pa čak i agresije.

Trenutno su već razvijene metode komunikacije sa starijim osobama. Vrijedno je provjeriti sa svojim liječnikom jesu li ti simptomi uzrokovani lijekovima koje osoba uzima ili nekom drugom bolešću.

Znakovi problema s govorom kod starije osobe:

Stalno ponavljanje istih riječi;

Prisutnost psovki u govoru;

Mijenjanje logički razumljivog reda riječi;

Česti gubitak misli;

Pokušaj komunikacije gestama;

Iskrivljenje riječi koje opisuju predmet.

U kombinaciji s gore navedenim simptomima, starije osobe mogu doživjeti porast neprijateljstva. Treba znati da se kod demencije agresivno stanje izražava samo verbalno, nema tjelesne manifestacije. Ljutita reakcija posebno je česta u slučajevima kada starije osobe osjećaju da im je narušen osobni prostor, na primjer, prilikom kupanja, odijevanja itd.

Sve veći stres kod starijih osoba stvara potrebu za izborom. Ne bi trebali postavljati pitanja poput: "Koju pidžamu da ti poslužim, zelenu ili smeđu?" Odaberite sami i recite: “Predlažem da ovo nosite.” Ako pacijent ne može nešto učiniti, nemojte ga grditi i ostanite potpuno mirni. Ponudite da to učinite kasnije.

Pridržavanje pravila međusobnog poštovanja i izbjegavanje situacija koje bi mogle dovesti do prekida braka pomoći će uspostaviti punopravnu pozitivnu komunikaciju sa starijim osobama.

Da biste uspostavili kontakt s pacijentom, morate slijediti ove savjete:

Kontrolirajte svoje geste. Komunikacija treba biti opuštena i mirna.

Minimizirajte vanjsku iritaciju. Ne palite radio ni TV. Ne zaboravite nazvati osobu imenom, podsjetite je na svoje.

Birajte kratke, jednostavne rečenice kada komunicirate sa starijim osobama, jasno izgovarajući svaku riječ. Mirno ponovite pitanje koje pacijent nije razumio.

Izbjegavajte formulacije koje zahtijevaju odgovor "da" ili "ne". Situacija izbora može umoriti bolesnu osobu.

Uzmite si vremena da dobijete odgovor. Dajte vremena da shvatite pitanje i odaberete odgovor.

Pacijentu je prikladnije koristiti upute korak po korak. Mirno ga podsjetite ako je nešto zaboravio. Pomozite mu na svaki mogući način.

Dajte mu toplinu. Ne treba se svađati niti ikoga u bilo što uvjeravati. Na primjer, na pacijentovu izjavu da će ga otac odvesti kući odgovorite da znate za to i da ste sigurni da će sve biti u redu.

Lako je pacijentu ostaviti pismene podsjetnike. Bilješke trebaju biti napisane jasnim riječima i lako čitljive. Možete jednostavno ostaviti potrebnu odjeću na krevetu i zamoliti pacijenta da je obuče.

Prisjetite se prošlosti zajedno. Zainteresirajte se za priče iz života bolesnika. Odlazeći u sjećanja, osoba zaboravlja na stvarne probleme, raspoloženje mu se primjetno poboljšava. Ponudite se da zajedno pogledate fotografije.

Smijte se češće. Manje probleme pretvorite u šalu. Pričajte smiješne priče kako biste usrećili pacijenta. Nikad mu se ne smij.

Pokaži poštovanje. Ne krivite i ne raspravljajte o bolesnoj osobi. Nepromišljeno izgovorene riječi mogu pogoršati osjećaj beskorisnosti i povrijediti ga.

Svačiji život je drugačiji, a neki žive sa starijim rođacima, dok drugi nemaju priliku pružiti potpunu i pravilnu skrb 24 sata dnevno. Osim toga, suvremeni ritam postojanja većine ljudi praktički ne ostavlja vremena za komunikaciju.

Jedna od opcija za rješavanje problema je prisutnost raznih pansiona i staračkih domova. U pansionu Jesen života starijim osobama s raznim bolestima omogućena je stručna njega, kvalificirana medicinska pomoć, raznovrsne aktivnosti u slobodno vrijeme i komunikacija s gostima različite dobi.

Kada se jave problemi u komunikaciji sa starijim osobama

Komunikacija sa starijim osobama treba biti diskretna, korektna i brižna. Problemi u komunikaciji javljaju se samo u nekim slučajevima. Pokušajte ne činiti sljedeće pogreške i vaši će kontakti biti samo radost.

Ne pokušavajte ih promijeniti. Neki roditelji postavljaju druge kao primjer svojoj djeci, po njihovom mišljenju, oni su bolji učenici, slušaju starije itd. Vrijeme prolazi, au starosti dobivaju iste pritužbe kao odgovor. Drugi roditelji ne sjede kod kuće, ne pomažu oko djece i sl. Ne biste trebali to raditi. Pokušavajući ih promijeniti, narušavamo njihovo ugodno stanje, koje oni jako cijene. Prihvati svoje roditelje onakvima kakvi jesu. Samo ih volite.

Ne krivite sebe. Koliko god se divno odnosili prema svojim roditeljima, ponekad će vam i dalje dolaziti u glavu misli da ste mogli dati više, da ste trebali ovako i sl. Nemojte se kriviti. Učinite sve sada, ne odgađajte razgovor s roditeljima, podsjetite ih na svoju naklonost i ljubav prema njima. Ali ne morate živjeti samo s njihovim brigama. Sve bi trebalo biti umjereno.

Izbjegavajte sukobe. Starost povećava osjećaje nezadovoljstva i neprijateljstva. Morate naučiti razumjeti razloge agresivnog stanja voljene osobe, tada mu se možete nasmiješiti, ne reagirati na napad i time smanjiti negativnost. Pokušajte promijeniti temu razgovora i izbjeći sukob.

Neka komunikacija bude radost. Očekujući zadovoljstvo koje ćete dobiti od kontakata sa starijim rođacima, moći ćete izgladiti neke trenutke i nešto previdjeti. Nećete moći biti ljuti i uvrijeđeni, shvaćajući da vam je jako drago što su vaši roditelji živi i zdravi.

Nemojte se svađati.

Nikada ne pokazujte svoju nadmoć prema starijoj osobi, ne podcjenjujte ljude, posebno roditelje. Poštovanje, briga i ljubaznost glavne su komponente vašeg odnosa.

U našim pansionima spremni smo ponuditi samo najbolje:

24-satna njega za starije osobe od strane profesionalnih medicinskih sestara (svo osoblje su državljani Ruske Federacije).

5 punih i dijetalnih obroka dnevno.

1-2-3-krevetna popunjenost (specijalizirani udobni kreveti za ležeće osobe).

Dnevno slobodno vrijeme (igre, knjige, križaljke, šetnje).

Individualni rad psihologa: art terapija, satovi glazbe, modeling.

Tjedni pregled liječnika specijalista.

Udobni i sigurni uvjeti (dobro uređene seoske kuće, prekrasna priroda, čist zrak).

U bilo koje doba dana i noći, starijim osobama uvijek će se pomoći, bez obzira na to koji ih problem brine. Svi u ovoj kući su obitelj i prijatelji. Ovdje vlada atmosfera ljubavi i prijateljstva.

Zadnjih godina slasni recepti u slikama, informativni. Odjeljak se svakodnevno ažurira. Uvijek najnovije verzije najboljih besplatnih programa za svakodnevnu uporabu u odjeljku Potrebni programi. Ima gotovo sve što vam je potrebno za svakodnevni rad. Počnite postupno napuštati piratske verzije u korist praktičnijih i funkcionalnijih besplatnih analoga. Ako još uvijek ne koristite naš chat, preporučujemo da se upoznate s njim. Tamo ćete naći mnogo novih prijatelja. Osim toga, ovo je najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja administratora projekta. Rubrika Antivirusna ažuriranja nastavlja s radom - uvijek aktualna besplatna ažuriranja za Dr Web i NOD. Niste imali vremena nešto pročitati? Cijeli sadržaj tickera možete pronaći na ovoj poveznici.

Značajke komunikacije s osobama s invaliditetom

Mnogima komunikacija s osobama s invaliditetom postaje pravi izazov. Ljudi se boje neopreznom riječju ili pogledom uvrijediti osobu s invaliditetom ili učiniti da se osoba osjeća neugodno.

Osnovno pravilo komunikacije s osobama s invaliditetom je da im nikada ne smijete pokazivati ​​svoju nadmoć te pretjeranu suosjećajnost i opsesivnu simpatiju. Morate komunicirati s osobama s invaliditetom na isti način na koji komunicirate s drugim ljudima i morate se ponašati na isti način kao što se uvijek ponašate. I na ljude s invaliditetom na ulici trebate gledati kao na sve ostale. I ni u kojem slučaju ne biste trebali tretirati osobu s invaliditetom kao defektnu osobu. Možete imati ruke i noge, hodati i trčati, ali u isto vrijeme biti najnesretnija osoba na Zemlji. I obrnuto, možda ne možete hodati, ali u isto vrijeme imate tako bogat unutarnji svijet i duboku ljubav prema životu, rezervu optimizma i mentalne snage da bi takvu osobu bilo teško nazvati nesretnom.

1. Pri komunikaciji s osobama koje se teško kreću

Zapamtiti! Invalidska kolica su čovjekov nepovrediv prostor. Ne naslanjajte se na njega, ne gurajte ga, ne stavljajte noge na njega bez dopuštenja. Početi gurati kolica bez dopuštenja je isto što i uhvatiti i nositi osobu bez dopuštenja.

Uvijek pitajte je li pomoć potrebna prije nego što je pružite.

Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili hodati po dugom tepihu.

Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte što treba učiniti i pažljivo slijedite upute.

Ako smijete gurati kolica, u početku ih gurajte polako. Kolica brzo dobivaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati gubitak ravnoteže.

Uvijek provjerite jesu li mjesta na kojima su zakazana događanja dostupna. Unaprijed saznajte koji bi se problemi ili prepreke mogli pojaviti i kako ih možete riješiti.

Nemojte tapšati osobu u invalidskim kolicima po leđima ili ramenu.

Ako je moguće, postavite se tako da su vam lica u istoj razini. Izbjegavajte položaj u kojem vaš sugovornik treba zabaciti glavu.

Na primjer, na početku razgovora odmah sjednite, ako je moguće, i to točno ispred njega.

Ako postoje arhitektonske barijere, upozorite na njih kako bi osoba mogla unaprijed donijeti odluku.

Imajte na umu da, općenito, ljudi koji imaju poteškoća s kretanjem nemaju problema s vidom, sluhom ili razumijevanjem.

Nemojte misliti da je korištenje invalidskih kolica tragedija. Ovo je način slobodnog (ako nema arhitektonskih barijera) kretanja.

Ima ljudi koji koriste invalidska kolica, ali nisu izgubili sposobnost hodanja i mogu se kretati uz pomoć štaka, štapa i sl. Koriste kolica kako bi uštedjeli energiju i brže se kretali.

2. Pri komunikaciji s osobama s oštećenjem sluha

Prije nego što razgovarate s osobom oštećena sluha, dajte znak da ćete joj nešto reći. Da biste privukli pozornost osobe koja ima loš sluh, mahnite rukom ili je potapšite po ramenu.

Kada razgovarate s osobom koja slabo čuje, gledajte ravno u nju. Ne potamnjujte lice niti ga zaklanjajte rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sugovornik bi trebao moći promatrati vaš izraz lica.

Ako je moguće, približite se gluhoj osobi, govorite polako i jasno, ali ne preglasno. Neki ljudi mogu čuti, ali netočno percipiraju određene zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajuću razinu. U drugom slučaju, samo ćete morati smanjiti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.

Kako biste privukli pozornost nekoga tko ima loš sluh, nazovite ga po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili mahnuti rukom.

Govorite jasno i ravnomjerno. Ne treba ništa previše naglašavati. Također nema potrebe za vikanjem, pogotovo u uho. Morate sugovornika gledati u lice i govoriti jasno i polako, koristiti jednostavne fraze i izbjegavati nevažne riječi.

Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte preformulirati rečenicu. Morate koristiti izraze lica, geste i pokrete tijela ako želite naglasiti ili pojasniti značenje onoga što je rečeno.

Provjerite jeste li razumjeli. Nemojte se sramiti pitati je li vas sugovornik razumio.

Ponekad se kontakt ostvaruje ako gluha osoba govori šapatom. U tom se slučaju poboljšava artikulacija usta, što olakšava čitanje s usana.

Ako dajete informacije koje uključuju broj, tehnički ili drugi složeni pojam ili adresu, zapišite ih tako da se mogu jasno razumjeti.

Ako imate poteškoća s verbalnom komunikacijom, pitajte bi li slanje poruka bilo lakše. Ne zaboravite na okoliš koji vas okružuje. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati s osobama koje imaju oštećenje sluha.

Jarko sunce ili sjena također mogu biti prepreka.

Vrlo često gluhe osobe koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko prevoditelja za znakovni jezik, nemojte zaboraviti da se trebate obraćati izravno sugovorniku, a ne prevoditelju.

Ne mogu svi ljudi s oštećenim sluhom čitati s usana. Najbolje je da to pitate na prvom sastanku. Ako vaš sugovornik ima tu vještinu, zapamtite da se samo tri od deset riječi dobro čitaju.

3. Pri komunikaciji s osobama s oštećenjem vida

Kada nudite svoju pomoć, vodite osobu, nemojte joj stiskati ruku, hodajte kao što inače hodate. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je sa sobom. Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozorite na prepreke: stepenice, niske stropove itd. Kada se krećete, nemojte trzati ili raditi nagle pokrete.

Uvijek razgovarajte izravno s osobom, čak i ako vas ne vidi, radije nego s njezinim suputnikom koji vidi. Predstavite se i predstavite ostale sugovornike, kao i ostale prisutne.

Kada pozivate slijepu osobu da sjedne, nemojte je posjedati, već uperite ruku u naslon stolice ili naslon za ruke. Kada komunicirate sa skupinom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put imenovati osobu kojoj se obraćate.

Izbjegavajte nejasne definicije i upute koje su obično popraćene gestama, izrazima poput “Čaša je negdje na stolu”. Pokušajte biti precizni: "Čaša je na sredini stola."

Ako ga upoznate s nepoznatim predmetom, nemojte mu pomicati ruku po površini, već mu dajte priliku da slobodno dodiruje predmet. Ako vas zamole da pomognete uzeti neki predmet, ne smijete povlačiti ruku slijepe osobe prema predmetu i uzimati ovaj predmet njegovom rukom.

Kada komunicirate sa skupinom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put imenovati osobu kojoj se obraćate.

Nemojte prisiljavati sugovornika da emitira u prazno: ako se krećete, upozorite ga.

Sasvim je normalno koristiti izraz "pogledati". Za slijepu osobu to znači “vidjeti rukama”, dodirnuti.

Ako primijetite da je slijepa osoba zalutala, ne kontrolirajte njeno kretanje iz daljine, priđite i pomozite joj da izađe na pravi put.

Kada se penje ili silazi stubama, vodi slijepu osobu okomito na njih. Kada se krećete, nemojte trzati ili raditi nagle pokrete. Kada idete u pratnji slijepe osobe, ne vraćajte ruke unazad – to je nezgodno.

Neka vas tako dugačak popis ispravnog i pogrešnog ne zbuni. Kada ste u nedoumici, koristite svoj zdrav razum. Budite mirni i prijateljski raspoloženi. Ako ne znate što učiniti, pitajte sugovornika o tome. Nemojte se bojati uvrijediti ga ovime - na kraju krajeva, time pokazujete da ste iskreno zainteresirani za komunikaciju. Ako težite da vas se razumije, bit ćete shvaćeni. Ne bojte se šaliti. Šala, taktična i prikladna, samo će vam pomoći da uspostavite komunikaciju i ublažite situaciju. Ponašaj se prema drugoj osobi kao prema sebi, poštuj ga na isti način i onda će sve biti u redu.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru

Uvod

Komunikacija je jedan od najnužnijih uvjeta za postojanje ljudskog društva. Njegovi oblici i vrste iznimno su raznoliki: od ležerne i anonimne razmjene primjedbi u javnom prijevozu do intimnog razgovora s voljenom osobom.

Uvijek komuniciramo. Čak i kada smo tužni sami, vodimo dijalog sa zamišljenim sugovornikom; čak i kad se okrenemo od slučajnog suputnika, „kažemo“ mu: „Ne zanimaš me“.

Naše doba karakterizira gomilanje ogromnog broja ljudi u velikim gradovima, suvišnost i prisila na svakodnevne kontakte. U takvim slučajevima anonimnost djeluje kao štit koji štiti ljudsku psihu od emocionalnog preopterećenja.

U isto vrijeme, uloga bezimenog kotačića prestaje zadovoljavati osobu, potreba za neformalnim, "srdačnim" kontaktima nameće se sve ustrajnije. A onda se odjednom pokaže da u težnji za kontaktom ne možemo ga uspostaviti i održati, odnosno otkriva se “komunikativna bespomoćnost” (A.B. Dobrovich).

Svojevrsna bespomoćnost može se očitovati iu sferi poslovne komunikacije. Ako tijekom pregovora ne uspijete uvjeriti svoje partnere, ako se pokidaju poslovne veze, ako se zakompliciraju odnosi s nadređenima ili dođe do sukoba s podređenima, to ukazuje na prisutnost problema u komunikaciji.

Komunikacija između supružnika u obitelji, između roditelja i djece također zahtijeva u velikoj mjeri određene komunikacijske vještine.

Rješavanje komunikacijskih problema posebno je od interesa za predstavnike takozvanih “komunikativnih” profesija: političare, rukovoditelje raznih rangova, menadžere, učitelje, liječnike, socijalne radnike, odvjetnike, novinare i mnoge druge.

Izvori komunikacijske kompetencije su: urođene osobine ličnosti, odgoj, životno iskustvo, opća erudicija i posebne metode poučavanja.

1. Funkcije i specifičnosti komunikacije

Osoba postaje osoba kao rezultat interakcije i komunikacije s drugim ljudima. Komunikacija je složen, višestruk proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebom za zajedničkim djelovanjem i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje komunikacijskog partnera. Oba sklopa ljudskih odnosa: i društvenih i međuljudskih ostvaruju se upravo u komunikaciji.

Zbog složenosti i kapaciteta fenomena komunikacije, tumačenje ovog pojma ovisi o početnim teorijskim i kriterijskim osnovama. U svom najopćenitijem obliku komunikacija je oblik životne aktivnosti. Njegovo društveno značenje leži u činjenici da djeluje kao sredstvo prenošenja oblika kulture i društvenog iskustva.

Specifičnost komunikacije određena je činjenicom da se u njenom procesu subjektivni svijet jedne osobe otkriva drugoj. U komunikaciji se osoba određuje, otkrivajući svoje individualne karakteristike. Na temelju oblika interakcija može se prosuditi komunikacijske vještine i karakterne osobine osobe na temelju specifičnosti organiziranja govorne poruke o općoj kulturi i pismenosti.

Pojam komunikacije usko je povezan s pojmom komunikacije. Komunikacijski čin se analizira i ocjenjuje prema sljedećim komponentama:

Adresat je subjekt komunikacije;

Adresat - kome se šalje poruka;

Poruka - preneseni sadržaj;

Šifra - sredstvo prijenosa poruke, komunikacijski kanal;

Rezultat je ono što se postiže kao rezultat poruke.

Prema kriteriju svrhe komunikacije, razlikuje se osam funkcija komunikacije:

Kontakt, čija je svrha uspostavljanje kontakta kao stanja uzajamne spremnosti za primanje i prenošenje poruka i održavanje odnosa u obliku stalne međusobne usmjerenosti;

Informacije čija je svrha razmjena informacija, kao i razmjena mišljenja, planova, odluka i sl.;

Poticaj, čija je svrha potaknuti aktivnost partnera kako bi ga se usmjerilo na izvršenje određenih radnji;

Koordinacija, čija je svrha međusobna orijentacija i koordinacija djelovanja pri organiziranju zajedničkih aktivnosti;

Funkcija razumijevanja, čija svrha nije samo adekvatna percepcija i razumijevanje značenja poruke, već i međusobno razumijevanje namjera, stavova, iskustava, stanja itd.;

Amotive, čiji je cilj pobuditi potrebna emocionalna iskustva kod partnera, kao i uz njegovu pomoć promijeniti doživljaje i stanja;

Funkcija uspostavljanja odnosa čija je svrha prepoznavanje i fiksiranje vlastitog mjesta u sustavu uloga, statusa, poslovnih, međuljudskih i drugih veza zajednice u kojoj pojedinac djeluje;

Funkcija vršenja utjecaja, čija je svrha promijeniti stanje, ponašanje, osobne i semantičke formacije partnera, uključujući njegove namjere, stavove, mišljenja, odluke, ideje, potrebe, akcije, aktivnosti itd.

2. Struktura komunikacije

S obzirom na složenost komunikacije, potrebno je na neki način naznačiti njenu strukturu kako bi bila moguća analiza svakog njenog elementa. U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane. Ovo je najopćenitija klasifikacija:

Komunikacijska strana sastoji se od razmjene informacija među ljudima; ali to nije samo prijenos informacija, već i njihovo formiranje, pojašnjenje i razvoj. Svaki sudionik također preuzima aktivnost u svom partneru, ne može ga smatrati objektom. Drugi sudionik, također kao subjekt, prema tome mu šalje informacije, na njega se potrebno usredotočiti, odnosno analizirati njegove ciljeve, motive i stavove.

Odnosno, kao intersubjektivni proces. Ali u ovom slučaju treba pretpostaviti da će kao odgovor na poslane informacije od drugog partnera biti primljene nove informacije, i to značajne.

Komunikacijski utjecaj moguć je samo kada osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primatelj) imaju isti ili sličan sustav kodiranja i dekodiranja, odnosno govore “istim jezikom”. To je posebno važno jer komunikator i recipijent tijekom procesa stalno mijenjaju mjesta. Moraju imati isto razumijevanje komunikacijske situacije.

Interaktivna strana dolazi do izražaja u interakciji partnera prilikom organiziranja i izvođenja zajedničkih aktivnosti. Ako se komunikacijski proces rađa na temelju neke zajedničke aktivnosti, onda razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neminovno pretpostavlja da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima da se aktivnost dalje razvija i organizira.

Sudjelovanje više ljudi istovremeno u ovoj aktivnosti znači da svatko mora dati svoj poseban doprinos, što omogućuje da se interakcija tumači kao organizacija zajedničke aktivnosti. Tijekom njega sudionicima je važno ne samo razmjenjivati ​​informacije, već i planirati zajedničke aktivnosti. Istraživanje je utvrdilo takve vrste interakcija kao što su zajednica, natjecanje i sukob.

Perceptivna strana dolazi do izražaja u percepciji jednog komunikacijskog partnera drugog partnera. U ruskoj literaturi izraz "spoznaja druge osobe" koristi se kao sinonim za "percepciju druge osobe". Ovakvo šire shvaćanje pojma proizlazi iz istraživanja posebnosti percepcije društvenih objekata, koje uključuju percepciju ne samo fizičkih karakteristika objekta, već i “bihevioralnih” karakteristika, odnosno formiranje ideja o njegovim namjere, misli, sposobnosti, emocije, stavovi.

3. Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije su različiti znakovni sustavi. Kao prvo:

Govor, jezik vezan uz verbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć govora informacije se kodiraju i dekodiraju. Za komunikatora značenje informacije prethodi procesu kodiranja (izricanja), budući da on prvo ima određenu ideju, a zatim je utjelovljuje u sustavu znakova. Za "slušatelja", značenje primljene poruke otkriva se istovremeno s dekodiranjem. Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i razumljivost te pravilan izgovor glasova i riječi.

Riječi i pravila za njihovu upotrebu ista su za sve govornike određenog jezika. Ako kažemo knjiga, mislimo da naš sugovornik uz tu riječ povezuje isti pojam kao i mi. Ali objektivno značenje riječi prelama se za čovjeka kroz prizmu vlastite aktivnosti i oblikuje svoje osobno “subjektivno” značenje, pa se ne razumijemo uvijek ispravno.

Govorni zvučni fenomeni: intonacija, emocionalna izražajnost, brzina govora (brz, srednji, spor), timbar, ritam (ujednačen, isprekidan). To također uključuje neverbalne izraze: pauze, smijeh, kašalj, kao i zvučne nazalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh-uh" i drugi.

U socijalnoj psihologiji postoji velik broj eksperimentalnih istraživanja koja pojašnjavaju uvjete i metode povećanja učinka govornog utjecaja. Skup određenih mjera usmjerenih na to naziva se "uvjerljiva komunikacija", na temelju koje se razvija tzv. eksperimentalna retorika - umijeće uvjeravanja govorom.

Neverbalna strana komunikacije uključuje:

Vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija, što je predmet kinezike. Ovo je izraz lica - pokret mišića lica; gestikulacija - gestikulacijski pokreti pojedinih dijelova tijela; pantomima - motorika cijelog tijela: poze, držanje, nakloni, hod.

Texics - dodir u komunikacijskoj situaciji: rukovanje, poljupci, dodirivanje, milovanje, odgurivanje.

Proksemika je posebno područje koje se bavi normama prostorno-vremenske organizacije komunikacije; raspored ljudi u prostoru pri komunikaciji: razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:

1. intimna zona (15-45 cm), samo bliski, poznati ljudi smiju ući u ovu zonu, ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktičan kontakt, dodir.

2. Osobna ili osobna zona (45-120 cm) za ležeran razgovor s prijateljima i kolegama uključuje samo vizualni kontakt između partnera koji održavaju razgovor.

3. Društvena zona (120-400 cm) obično se promatra tijekom službenih sastanaka u uredima, nastavnim i drugim uredskim prostorijama, u pravilu, s onima koji nisu poznati.

4. Javna zona (preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu i sl.

Izrazi lica - pokreti mišića lica - koji odražavaju unutarnje emocionalno stanje, mogu pružiti istinitu informaciju o tome što osoba doživljava. Izrazi lica nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je primijećeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se oči susreću s partnerovim očima manje od 1/3 vremena razgovora.

Čelo, obrve, usta, oči, brada - ovi dijelovi lica izražavaju osnovne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, interes, tugu itd. Štoviše, najlakše se prepoznaju pozitivne emocije: radost, ljubav; negativne emocije osoba teže uočava - tuga, ljutnja, gađenje. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe nose obrve i usne.

Geste pri komunikaciji nose puno informacija, u znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice.

Općenito, možemo reći da optičko-kinetički sustav više ili manje jasno percipira osoba i daje nijanse komunikaciji. Ali te su nijanse dvosmislene zbog razlika u nacionalnim kulturama. Dakle, ako klimanje glavom kod nas znači slaganje, onda kod Bugara to znači poricanje.

I na kraju, "kontakt očima". Ova vrsta komunikacije događa se negdje na intuitivnoj, podsvjesnoj razini.

4. Faze komunikacije

Komunikacijski postupak uključuje sljedeće faze:

1) Potreba za komunikacijom (potrebno je priopćiti ili saznati informacije, utjecati na sugovornika i sl.) potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.

2) Orijentacija u komunikacijske svrhe, u komunikacijskoj situaciji.

3) Orijentacija u osobnosti sugovornika.

4) Planiranje sadržaja vaše komunikacije: osoba zamišlja (obično nesvjesno) što će točno reći.

5) Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.

6) Percepcija i procjena odgovora sugovornika, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije.

7) Prilagodba smjera, stila, komunikacijskih metoda.

Ako je neka od karika u komunikacijskom činu prekinuta, tada govornik neće moći postići očekivane rezultate komunikacije – ona će se pokazati neučinkovitom. Te se vještine nazivaju “socijalna inteligencija”, “praktično-psihološka inteligencija”, “komunikativna kompetencija”, “komunikacijske vještine”.

5. Komunikacijske barijere

Komunikacijske prepreke odnose se na one brojne čimbenike koji uzrokuju ili pridonose sukobima. Uostalom, komunikacijski partneri često imaju različite, a često i suprotne želje, težnje, karaktere i različitu dobrobit.

Da biste uspješno prevladali takve psihološke barijere, trebali biste se naoružati osnovnim spoznajama o biti karaktera, potreba i stavova.

Potrebe označavaju želju za onim uvjetima bez kojih je nemoguće održati normalno tjelesno i psihičko stanje. Potreba je svjesno i doživljeno stanje potrebe za nečim od strane osobe. Osoba ih može formulirati, a kako bi ih provela, ocrtava plan djelovanja.

Stav je nesvjesna spremnost koja se formira kod osobe na određeno ponašanje, spremnost da pozitivno ili negativno reagira na određene događaje i činjenice. Stav se očituje uobičajenim prosudbama, idejama i postupcima. Jednom razvijen, ostaje duže ili manje dugo.

Ovo su razlozi loše komunikacije, komunikacijskih barijera, koje ukratko izgledaju ovako:

A) Stereotipi su pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama.

B) “Unaprijed stvorena mišljenja” - odbacivanje svega što ne odgovara vlastitim stavovima.

C) Neprijateljski stav prema sugovorniku (ili sugovornika prema vama) stvara poteškoće u procesu uvjeravanja osobe.

D) Nedostatak pažnje i zainteresiranosti sugovornika dok sam ne shvati značenje informacije za sebe.

D) Zanemarivanje činjenica, odnosno navika donošenja zaključaka i zaključaka na temelju površnih informacija.

E) Pogrešan izbor riječi, nelogičnost.

G) Pogrešan izbor komunikacijske strategije.

6. Komunikacijske strategije

Postoje sljedeće komunikacijske strategije:

Otvorena - zatvorena komunikacija;

Monološko - dijaloška komunikacija;

Na temelju uloga (na temelju društvene uloge) - osobno (komunikacija od srca do srca).

Otvorena komunikacija je želja i sposobnost potpunog izražavanja vlastitog stajališta, stava i dostupnih informacija. Korištenje zatvorene komunikacije opravdano je u sljedećim slučajevima:

Ako postoji značajna razlika u stupnju kompetencije predmeta i besmisleno je gubiti vrijeme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“;

U konfliktnim situacijama otkrivanje svojih osjećaja i planova neprijatelju je neprikladno. Otvorena komunikacija je učinkovita ako postoji usporedivost, ali ne i istovjetnost stavova subjekta (razmjena mišljenja, planova). „Simultani upit“ je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba pokušava doznati poziciju druge osobe, a pritom ne otkriva svoju poziciju. “Histerično predstavljanje problema” - osoba otvoreno izražava svoje osjećaje, probleme, okolnosti, ne zanimajući se želi li druga osoba “ući u tuđe okolnosti” ili slušati “izljeve”.

7. Vrste komunikacije

Razlikuju se sljedeće vrste komunikacije:

A) „Kontakt maski” - formalna komunikacija, kada nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sugovornika, koriste se poznate maske (pristojnost, ozbiljnost itd.) - skup izraza lica, gesta, standardne fraze koje omogućuju skrivanje pravih emocija, odnosa prema sugovorniku.

B) Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili smetajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako smeta, odgurnut će se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sugovornika dobiju ono što žele, dalje gube interes za njega i to ne skrivaju.

C) Formalno-ulogovna komunikacija, kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani i umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.

D) Poslovna komunikacija, kada se uzima u obzir osobnost, karakter, dob i raspoloženje sugovornika, ali su interesi posla važniji od eventualnih osobnih razlika.

E) Duhovna, međuljudska komunikacija između prijatelja, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i ne pribjegavate nužno riječima, prijatelj će vas razumjeti po izrazu lica, pokretima, intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki sudionik ima sliku o sugovorniku, poznaje njegovu osobnost i može predvidjeti njegove reakcije, interese, uvjerenja i stavove.

G) Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika, koristeći različite tehnike (laskanje, zastrašivanje, obmana) ovisno o osobnosti sugovornika.

H) Društvena komunikacija. Bit svjetovne komunikacije je njezina bespredmetnost, odnosno ljudi govore ne ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

8. Čimbenici koji potiču kontakt

Uspostavljanje kontakta glavni je zadatak prve faze komunikacije. Uspostaviti kontakt znači stvoriti povoljnu atmosferu za razgovor, privući pažnju i pobuditi interes sugovornika za sebe.

Dakle, koji čimbenici doprinose kontaktu? Među karakternim osobinama stručnjaci obično ističu dobronamjernost, otvorenost, iskrenost, inicijativu, sposobnost da se bude svoj, uljudnost i taktičnost. Za takvu osobu kažu da ima lagan karakter. Ali vlasnika "teškog" karaktera karakteriziramo kao nepristojnu, neceremoničnu, izravnu, nefleksibilnu, demonstrativnu i naglu osobu. Takvi ljudi obično djeluju kao provokatori sukoba.

Međutim, karakter je samo jedan od čimbenika koji određuju učinkovitost komunikacije. Drugi, ne manje važan faktor je psihološki odnos prema partneru. S pozitivnim stavom, iskreni smo i pažljivi. Ako imamo unaprijed određene stavove, procjene i uvjerenja koja imamo mnogo prije nego što proces percepcije i komunikacije zapravo započne, veća je vjerojatnost da ćemo naštetiti komunikaciji. Stavovi koji promiču kontakt uključuju: odobravanje, samoodobravanje, empatiju.

Stav odobravanja znači priznavanje prava druge osobe da osjeća, misli i djeluje onako kako smatra mogućim za sebe. Prihvatite osobnost druge osobe sa svim njezinim nedostacima i prednostima. Ovaj stav eliminira osuđivanje i neprijateljstvo. Kao rezultat toga, uspostavlja se opuštena atmosfera povjerenja. I odnos prema dobroti bit će “ispisan” na našem licu: njegov izraz bit će prijateljski i dobronamjeran. Pogled bi trebao biti otvoren i neosuđujući.

Sposobnost ne samo da osjetite, već i osjetite vlastito stanje sugovornika naziva se empatija. Ovo je "mentalno suosjećanje", što nam pomaže da emocionalno odgovorimo na probleme druge osobe.

Proces "prilagođavanja" drugoj osobi olakšavaju "tehnike privrženosti". Takozvani elementi Ericksonove hipnoze ("hipnoza bez hipnoze"). Ako želite učinkovito komunicirati, naučite biti skladni sa svojim partnerom.

Ako su ljudi u emocionalnom kontaktu, skloni su međusobno oponašati pokrete, geste, držanje i reakcije u ponašanju.

Stoga biste trebali zauzeti položaje u kojima je vaš partner, ali nemojte se baviti očiglednim kopiranjem, inače će izgledati kao oponašanje. Ako vaš sugovornik sjedi u zatvorenom položaju, i vi biste trebali zauzeti zatvoreni položaj, ali na drugačiji način. Najbolje je preslikati sitne pokrete ruku i izraze lica. Mali pokreti manje su svjesni.

Drugi način pridruživanja je kroz tempo. Brzina govora i pokreta. Kolerika će iritirati "sporost" flegmatika, a obrnuto, užurbanost govora kolerika kod flegmatika ostavlja dojam brbljanja.

Potrebno je tražiti zajedničke stvari s partnerom, na primjer, razgovore. Ne treba zaboraviti da „ništa ne godi našem uhu kao zvuk vlastitog imena“, stoga je potrebno češće izgovarati ime sugovornika.

Ljudi su skloni komplimentima, takozvanim "udarcima". Samo kompliment mora biti iskren.

Završetak bilo kojeg čina komunikacije - osobnog razgovora, poslovnog razgovora, javnog govora - nije manje važan, a možda i ništa manje težak od njegovog početka.

Završiti razgovor nije lakše nego započeti ga. Stoga napuštanju kontakta ne treba posvetiti ništa manje pažnje nego ulasku u kontakt.

Zaključak

govorno psihološki komunikativan

Ovladati psihologijom komunikacije znači ovladati znanošću o praktičnoj uporabi psiholoških mehanizama komunikacije za postizanje optimalnih rezultata u upravljanju ljudima, što je tako važno za ljude određenih profesija. A svi trebamo komunikacijske vještine u svakodnevnom životu.

Danas su razvijene mnoge metode za prevladavanje prepreka koje ometaju normalnu komunikaciju. Na primjer, "T-grupe" s posebnim psihološkim treningom (SPT), koji uključuje grupne diskusije, igre uloga i psiho-gimnastiku. Sve to doprinosi normalnoj uspostavi kontakata među ljudima, uklanja određene komplekse inferiornosti i pomaže u pronalaženju kompromisa u konfliktnoj situaciji.

Popis korištene literature

1. E. Cvetkov. Tajni razlozi ljudske psihe. Sankt Peterburg. 2008. godine

2. M.K. Tutuškina. Psihološka pomoć i savjetovanje u praktičnoj psihologiji. Sankt Peterburg. 2009. godine

3. S.Yu. Golovin. Rječnik praktičnog psihologa. Minsk. 2009. godine

4. Ekspresni priručnik za studente psihologije. Rostov na Donu. 2009. godine

5. L.D. Stolyarenko. Osnove psihologije. Rostov na Donu. 2009. godine

6. N.A. Kozlov. Kako se ponašati prema sebi i prema ljudima. Moskva. 2008. godine

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Funkcije i specifičnosti komunikacije. Struktura komunikacije: komunikacijska, interaktivna i perceptivna strana. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Čimbenici koji pridonose uspostavljanju kontakta. Karakterne osobine, psihološki stavovi, empatija.

sažetak, dodan 08.02.2011


Formiranje govornog utjecaja kao znanosti krajem XX. stoljeća. Ciljevi komunikacije: informacijski, sadržajni i komunikacijski. Glavne metode govornog utjecaja: dokazivanje, uvjeravanje, uvjeravanje, moljenje, sugestija. Normativna pravila komunikacije.

diplomski rad, dodan 14.09.2015


Proučavanje osnova poslovnog komuniciranja sa stajališta psiholoških karakteristika ljudske komunikacije. Grupni oblici poslovne komunikacije. Glavne faze poslovnog razgovora. Vođenje pregovaračkog procesa. Tehnike učinkovitog čitanja i pisanja poslovnih pisama.

test, dodan 07.05.2016


Analiza znanstvene literature o problemu komunikacije u adolescenciji. Osnovni oblici, razine i stilovi komunikacije. Psihološke karakteristike adolescencije. Dijagnostika komunikacijske razvijenosti učenika i međuljudskih odnosa učenika srednjih škola.

kolegij, dodan 21.05.2015


Uloga komunikacije u profesionalnom djelovanju službenika unutarnjih poslova. Sredstva komunikacije i metode komunikacijskog utjecaja. Razvoj profesionalnih komunikacijskih vještina. Faze uspostavljanja psihološkog kontakta. Vrste ponašanja uloga.

sažetak, dodan 09.06.2010


Pojam verbalne komunikacije i njezine glavne značajke. Poučna, imitativna i autentična komunikacija. Govorne situacije, događaji i interakcije. Najvažnija organizacijska načela govorne komunikacije. Evidencija i uvjerljivost govora.

sažetak, dodan 23.09.2011


Karakteristike znakova ljudske svijesti i uvjeti njenog razvoja. Primjeri nedovoljne razvijenosti svojstava svijesti. Proučavanje osnovnih vrsta komunikacije. Bit komunikacijskih barijera i razlozi zašto se svrstavaju u pogreške u percepciji osobe od strane osobe.

test, dodan 17.04.2010


Načini komuniciranja na internetu. Samodostatnost psiholoških oblika ovisnosti (ovisnosti) Ts.P. Korolenko. Najjednostavniji i najpristupačniji način komuniciranja putem interneta je e-pošta i njeni nedostaci. Značajke komunikacije na internetu, utjecaj na osobnost.

kolegij, dodan 19.12.2015


Psihološke karakteristike komunikacijskog procesa. Psihološke karakteristike i osnove učinkovitosti profesionalne komunikacije među odvjetnicima. Metode uspostavljanja psihološkog kontakta. Načini sprječavanja i rješavanja sukoba u radu odvjetnika.

sažetak, dodan 01.07.2008


Čimbenici i razlozi nastanka manipulativnog ponašanja. Značajke korištenja skrivene metode utjecaja na svijest pojedinca u međuljudskoj komunikaciji. Empirijsko istraživanje socio-psiholoških karakteristika manipulativne komunikacije.