우선 처방에 따른 의약품 제공을 거부했습니다. 약국에 할인된 약품이 없거나 약품 발행을 거부한 경우 어떻게 해야 합니까? 약국에 대한 불만사항 샘플

보조금을 받는 약품을 구입하는 데 어려움이 있는 경우(진료소에 줄을 서거나 약국에 약품이 부족함) 포기하지 마십시오. 모든 것이 잘 될 것이라고 믿고 인내심을 가지세요! 주정부는 인구의 특정 범주에 대해 무료 의약품을 받을 수 있는 가능성을 제공합니다. 그러나 사람들은 자신의 권리를 보호하는 방법과 법에 따라 보장받는 방법을 항상 아는 것은 아닙니다.

• 귀하가 우대를 받을 권리가 있음을 증명하는 서류(연금 증명서, 재향 군인 증명서)
• (장애인을 위한) 우대를 포함하여 사회 패키지를 거부하지 않았음을 확인하는 연금 기금의 증명서
• SNILS;
• 의무적인 의료 보험 정책.

빅토리아 리즈코바. 사진: 크세니아 이바노바

"구리 사람들"과 그들의 불행

Victoria Ryzhkova는 노숙자를 돕는 상트 페테르부르크 자선 단체 Nochlezhka의 코디네이터입니다. 그러나 최근 그녀는 노숙자 문제와 관련이없는 일, 즉 러시아 전역에 "Kuprenil"이라는 약물 공급을 조정하는 일을해야했습니다.

2015년 1월, 빅토리아는 윌슨-코노발로프병이라는 희귀병 진단을 받았습니다. 이 질병에 걸린 사람들은 몸에서 구리를 제거하지 않습니다. 사람이 올바르게 치료되지 않으면 천천히 고통스럽게 죽을 것입니다. 모든 장기는 점차적으로 실패합니다.

러시아에는 "구리 사람들"이 그리 많지 않습니다. 700 명 미만이지만 이것이 그들을 더 쉽게 만들지는 않습니다. 신체에서 구리를 제거하는 데 도움이 되는 약물 "Kuprenil"을 정기적으로 사용해야만 더 쉬워집니다.

"쿠프레닐"은 필수 의약품이며 무료로 판매됩니다. 그러나 올해 3월 러시아 약국에서 사라졌다.

해당 의약품을 생산하는 제약회사 테바(Teva)가 폴란드에서 이스라엘로 생산을 이전한 것으로 밝혀졌고, 러시아 법률에 따라 해당 의약품의 재등록이 필요했다. 이로 인해 정부 조달이 실패했고 윌슨-코노발로프병으로 고통받는 사람들은 쿠프레닐을 어디서 구할 수 있는가라는 질문에 홀로 남겨졌습니다.

환상적인 창고 "Kuprenila"

Victoria Ryzhikova: "내 아파트가 곧 환상적인 창고로 변할 것 같아요." 사진: 크세니아 이바노바

Victoria Ryzhkova는 약을 공급 받았으며 6 개월 전에 미리 구입했습니다. 따라서 그녀는 "Kuprenil"을 얻을 곳이 없었던 "구리 사람들"과 공유하기 시작했습니다. 당시 그것을 얻을 수 있는 유일한 방법은 해외에서 배달하는 것이었습니다.

불행한 동료들은 소셜 네트워크를 통해 서로를 찾았습니다. 빅토리아는 7월에 “나는 러시아 출신의 윌슨파 사람들(약 400명 – Ed.)의 대부분을 알아보는 것 같습니다.”라고 썼습니다. – 그리고 모든 것은 누군가가 VKontakte에서 "Kuprenil"에 대한 내 게시물을 모니터링했다는 사실에서 시작되었습니다. 그리고 그는 벨로루시와 우크라이나의 바퀴에 무슨 일이 일어나고 있는지 물었습니다. 그런 다음 VK를 모니터링하기 시작했습니다. 3월부터 사람들은 단지 살기 위해서만 돈을 지불하고 구입할 준비가 되어 있는 "쿠프레닐"을 찾고 있으며, 많은 코노발로보 주민들의 상태는 발작에 이를 정도로 악화되고 심각하게 악화되고 있습니다. 사람들은 도움을 청하고 본질적으로 천천히 죽습니다. 내 예비금에서 나는 "Kuprenil"을 튜멘과 크라스노야르스크로 보냈습니다. 매우 날카롭습니다. 나는 다른 사람들에게 구입처와 운송 방법을 알려줬습니다.”

이 약물은 빅토리아의 친구들에 의해 우크라이나와 벨로루시에서 전달되었으며, 그들이 미리 보관해 두었던 분홍색 "Kuprenil"정은 다른 "Wilsonites"에 의해 공유되었습니다. 이것이 빅토리아가 체내 구리 과잉으로 고통받는 사람들이라고 부르는 것입니다. 아직 위독하지 않은 사람들은 중병 환자를 위해 생명을 구하는 약을 거부했습니다.

빅토리아는 페이스북에 “어디에서도 이런 것을 본 적이 없다”고 적었다. - 마약은 없는 것 같습니다. 앉아서 아무에게도 물건을 주지 마세요. 하지만 아닙니다. 우리는 그것들을 공유하여 우리 자신에게 해를 끼치게 됩니다. 내 아파트가 곧 환상적인 창고로 변할 것이라고 생각합니다.”

그녀의 아파트는 실제로 창고가되었습니다. 그곳에서 약이 전국에 배포되었습니다. 또한 빅토리아는 왜 Cuprenil이 약국에서 사라져 수백 명의 생명을 위험에 빠뜨리는지 이해해 달라는 요청으로 검찰에 호소했습니다.

2016년 7월 러시아에 대한 공급이 재개됐다. 8월 말에 이 약물은 대부분의 러시아 지역에 나타났습니다. 빅토리아는 이에 대해 이렇게 말했습니다.

“나의 Wilson 아이들은 Saransk 및 Saratov의 Trans-Ural 지역, Rostov-on-Don, Voronezh, Yelets, Belgorod, Engels, Krasnodar 및 Volgograd, Samara, Kazan 및 옴스크와 아마도 다른 곳일 것입니다. 그리고 그렇습니다. 이것은 승리입니다. 매우 가난한 사람들을 위해 글을 쓰고, 재게시하고, 수입하고, 운송한 모든 사람, 처방전을 쓴 모든 사람, 자신의 돈으로 약을 구입한 모든 사람에게 감사드립니다. 한 사람이 다른 사람에게 사람일 때 어떤 상태도 필요하지 않습니다.”

이제 "Kuprenil"은 모스크바와 상트 페테르부르크에서 처방전을 통해 구입하거나 얻을 수 있습니다.

약국에 약이 없으면 어떻게 해야 하나요?

Nochlezhka 변호사 Ekaterina Dikovskaya는 Victoria Ryzhkova의 요청에 따라 환자를 위한 필수 약품이 약국에 없는 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 지침을 개발했습니다.

– 넣어야 함 약국에서 치료를 연기하기 위한 처방전. 그곳에서 그들은 충족되지 않은 수요 등록부에 이를 등록해야 합니다. 그러한 잡지는 우선 처방에 따라 약을 조제하는 모든 약국에 있어야 합니다.

– 처방전이 잔고에 등록되어 있으면 약국에 맡길 필요가 없습니다. 환자는 그것을 가지고 다니지만, 서비스 수락을 나타내는 표시가 표시되어야 합니다.등록일자, 약국번호, 약사서명.

– 레시피 등록 후 약국은 약품에 대한 신청서를 작성해야 합니다.보조금을 받아 해당 지역에 약품을 공급하고 환자에게 약품을 제공할 권한을 부여받은 제약회사 10~15일 이내.

– 환자가 직접 제약회사에 전화할 수 있음에서는 해당 지역에 보조금을 지급해 약품을 공급하고, 필요한 약품의 재고 여부, 약국에 언제 배송되는지, 왜 구할 수 없는지 등을 알아낸다. 또한 약국에서 처방전을 연기 서비스로 수락했음을 회사에 알릴 수도 있습니다(약국은 연기된 처방에 대해 회사에 알리지 않을 수 있습니다). 제약회사의 전화번호는 약국에서 확인할 수 있습니다.

– 16일이 지나도 약이 약국에 아직 도착하지 않은 경우, 귀하는 특혜 의약품을 받지 못했다는 불만 사항을 공인 제약 회사에 작성해야 합니다.

보건부가 의약품 구매를 위한 예정된 입찰을 진행하지 않았거나 해당 의약품이 공공 조달 사양에 표시되지 않았음을 나타낼 수 있는 응답을 기다려야 합니다. 회사의 답변은 법원에 가기 위한 기초가 됩니다. 답변 내용에 따라 피고는 보건사회개발부, 약국, 제약회사 등으로 결정됩니다.

– 우선 처방에 따라 환자에게 무료로 의약품을 제공하며, 본인 자금으로 구입한 후 약국에 보상금 지급을 요구할 수 있습니다.. 이렇게하려면 비용 상환 요청과 함께 약국에 청구서를 작성해야합니다. 약국이 지출한 금액을 상환하지 않으면 법원에 갈 수 있습니다.

- 법원 자금 상환 요구 충족을 거부할 수 있음, 약을 독립적으로 구입하고 처방이 유예 유지 관리에 적용되지 않은 경우.

주치의의 처방에 따라 약품 제공을 거부하는 경우, 환자는 불만을 제기하고 필요한 약품을 무료로 제공받을 수 있습니다.

불만 사항을 작성하는 방법과 다양한 기관 및 기관에 신청서의 예를 제공하는 방법을 알려 드리겠습니다.

처방약 미공급에 대한 불만사항 작성 규칙

불만 신청서를 작성하고 작성할 때 다음 권장 사항을 준수해야 합니다.

1. 공식적으로 유지하세요.
2. 문법적이거나 문체적인 실수를 저지르지 마십시오. 본문 수정도 금지입니다!
3. 진실된 정보를 입력하세요. 그녀는 모두 검사를 받을 것입니다.
4. A4용지에 불만사항을 작성하세요.
5. 불만 사항을 서론, 주요 부분, 결론의 세 부분으로 시각적으로 나눕니다.
6. 소개 부분에 '헤더'를 만듭니다. 여기에는 귀하가 불만을 제기하는 기관의 전체 이름과 신청자에 대한 정보가 포함되어 있어야 합니다. 환자의 법정대리인이 신청하는 경우 해당 환자에 관한 정보입니다.
7. "캡"은 시트 상단 오른쪽에 그려집니다.
8. 문서의 제목은 줄 중앙에 대문자로 기재해야 합니다. 이름 뒤에 점이 없습니다. 이는 심각한 실수입니다.
9. 주요 부분이 이어집니다. 무슨 일이 일어났는지, 약 제공을 거부한 이유와 시기, 약의 종류, 금액, 약사가 무료 약 제공 요청에 어떻게 응답했는지 등을 기록하십시오.
10. 법적 행위로 본문을 뒷받침하고 이를 참조하여 귀하가 옳다는 것을 확인하십시오.
11. 약품 제공을 거부한 전문의는 물론 약국에 대한 정확한 정보를 제공하십시오.
12. 요구 사항을 명시하십시오. 일반적으로 그들은 전체 치료 기간 동안 약물을 투여하도록 요청하고 어떤 특정 약물이 필요한지 알려줍니다.
13. 다른 기관에 제출된 불만 사항에 문서를 첨부하여 문제를 더 일찍 해결하려고 노력했음을 확인할 수 있습니다. 기관의 답변 사본도 첨부해야 합니다.
14. 불만사항 끝에 있는 목록에 모든 문서를 나열하십시오.
15. 서명하고 날짜를 기재해 주십시오. 대리인이 신청하면 대리인이 서명합니다.

문서 작성에 어려움이 있으면 변호사에게 문의하세요. 그들은 귀하가 불만 사항을 올바르게 제출하는 데 도움을 주고 귀하가 모든 내용을 올바르게 작성했는지 여부를 알려줄 것입니다.

다양한 상황에 대해 의사의 처방과 함께 무료 약품 제공 거부에 대한 불만 샘플

다른 당국에 연락하고 환자의 다양한 생활 환경에서 일부 불만 사항이 어떻게 나타나는지 생각해 봅시다.

1. 처방약 제공 실패에 대해 진료소 주치의에게 불만 사항 샘플

2. 제2차 세계대전 참전용사의 의약품 부족에 대한 불만사항의 예

제2차 세계대전 참전용사를 위한 의약품 부족에 대한 기성 샘플 불만사항 그것은 무료입니다

3. 악성 신생물에 대한 우대 의약품 제공 거부에 대한 불만 샘플

암 환자에게 우선 의약품을 제공하지 않은 것에 대한 기성 샘플 불만 사항 그것은 무료입니다

4. 암환자의 불만사항 예시

상당수의 시민이 무료 약품을 받을 법적 권리가 있음에도 불구하고 약사는 약품 조제를 거부하거나 필요한 약품이 없다고 선언합니다. Roszdravnadzor는 요청한 약이 없지만 시민들이 이에 대해 알지 못하는 약국에서 약사의 행동에 대한 명확한 알고리즘을 개발했습니다. 이 글에서는 약국에 보조금을 받는 약품이 없는 경우 어떻게 해야 하는지, 약품이 없을 때 약국 직원이 어떻게 행동해야 하는지, 약품을 얼마나 빨리 제공해야 하는지, 불만 사항을 접수하는 방법과 장소에 대해 설명합니다.

보조금을받는 약이 없을 때 약국 약사의 행동 알고리즘

중요한! 2004년 8월 22일자 연방법 No. 122-FZ의 내용에 따르면, 시민이 무료 약품(또는 할인 약품)을 받기 위해 법으로 규정한 모든 조치를 완료한 경우, 즉 필요한 서류를 수집한 경우 진료소에서 할인된 약품을 받고 시민들에게 우대 약품을 제공하기 위한 주 프로그램에 참여하는 약국에 정시에 약국에 왔는데, 약국 약사는 약품 조제를 거부할 권리가 없습니다.

환자가 요청한 날짜에 약국에 필요한 보조금 약품이 없는 경우 약사는 시민에게 이 약품의 유사품을 제공할 권리가 있으며 그 효과는 의사가 처방한 약품과 완전히 유사합니다. 그러나 약사는 고객에게 대체품을 강요할 권리가 없습니다. 대체 약물을 거부하는 경우 약사는 다음과 같이 행동합니다.

• 동일한 지역에 위치하고 이 기관과 계약을 맺은 다른 사회 약국에 연락하겠다고 제안합니다.
• 시민이 거부하는 경우 신청 시민으로부터 보조금을 받는 의약품 처방을 수락합니다.
• 충족되지 않은 수요 사례를 기록하기 위해 특별히 설립된 약국 저널에 수령 사실을 등록합니다.
• 시민의 요청에 "복무 연기" 상태를 할당합니다.
• 처방전 양식의 정보를 약국 컴퓨터 프로그램에 입력합니다.
• 품절된 의약품에 대한 요청을 공급자에게 보냅니다.
• 요청한 약품의 가용성 또는 부재에 대해 공급업체의 응답을 기다립니다.
• 약이 배달되면 약사는 배달을 기다리고 전화로 약의 가용성을 환자에게 알립니다.
• 공급자로부터 의약품을 구할 수 없는 경우, 약국은 자체 비용으로 독립적으로 의약품을 구매합니다(비용은 나중에 연방 예산에서 상환됩니다).

약국에서는 품절된 약품을 얼마나 빨리 할인된 가격으로 제공합니까?

시민이 사회 약국에 처방전을 신청했지만 필요한 약이 없는 경우 Roszdravnadzor를 사용하면 신청서에 "서비스 연기" 상태를 할당하고 환자의 전화번호를 받아 약이 나타날 때 다시 전화할 수 있습니다. 약국. 이 문제를 해결하는 데 영업일 기준 10일 이하가 할당됩니다(즉, 주말 약국은 계산에 포함되지 않음).

다만, 의료기관 의료위원회가 보조금을 지원하는 의약품 처방을 발행한 경우에는 영업일 기준 15일 이내에 국민에게 제공할 수 있다.

약국에 할인된 약품이 없는 경우 해야 할 일 - 불만을 제기할 곳

불행히도 약국 약사는 수혜자의 처방전 수락을 완전히 거부하거나 필요한 약이 없다고보고하는 경우가 있습니다. 먼저, 약국 관리자에게 약사에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 이것이 도움이 되지 않는 경우에도 귀하의 권리를 보호할 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다.

약국에 할인된 약품이 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

특혜 의약품 발급을 거부하는 상황에 대해 그들이 언급하는 방법은 다음과 같습니다. 변호사. 시민에게 자신이 가진 권리가 제공되지 않는 경우 행동 알고리즘은 다음과 같아야 합니다.

1. 특별하고 정확하게 완성된 처방이 있는 의약품 제공을 거부했다는 사실을 기록할 필요가 있습니다. 이를 위해서는 먼저 약이 처방된 진료소의 주치의에게 신청서를 제출해야 합니다.
2. 신청에 대한 응답이 없고 갑자기 약국에 약이 나타나거나 설명할 수 없는 이유로 아무 일도 일어나지 않는 경우 보건부 지역 부서나 검찰청에 직접 불만을 제기해야 합니다.
3. 약국에 보조금이 지원되는 생명을 구하는 약품이 없거나 발급이 거부된 경우 Rospotrebnadzor에 문의해야 합니다. 가장 효과적인 방법은 검찰에 진술서를 작성하는 것입니다.

주제에 관한 입법 행위

흔한 실수

오류:약국 약사는 한 달 후인 통화 당일에 보조금을 받은 약품을 이용할 수 없었던 시민에게 다시 전화를 걸었습니다.

좋은 오후에요.

1. 약국에서 약품을 할인된 가격으로 받으려면 가까운 의사로부터 약품 처방전을 받아야 합니다. 처방의 근거는 환자의 기저질환을 관찰하는 전문의료기관으로부터 받은 추천서(추출물)입니다.
2. 약국에 본 약품이 부족하여 현지 의사가 처방전 발급을 거부할 수 있습니다. 이 거부는 불법입니다. 왜냐하면 해당 약품이 현재 약국에 있지 않더라도 처방전을 받은 후 약국은 10일 이내에 처방전에 명시된 약품을 구매해야 할 의무가 있습니다. 처방전이 없으면 약국은 아무것도 할 의무가 없으며 귀하는 약을 볼 수 없습니다. 그러므로 지역 의사에게 이에 대해 "알려주고" 처방전 작성을 계속해서 주장해야 합니다. 3. 의사가 처방전 발급을 계속 거부하는 경우 처방전을 요구하고 카드에 "약국에 약이 부족하여 처방전이 발급되지 않았습니다."라고 기재합니다. 그는 그런 것을 쓸 수 없기 때문에 처방전을 쓰거나 자신이 쓰지 않은 카드에 적는 것을 거부합니다. 이 경우 의사는 해당 날짜에 환자가 약속에 있었고 의사의 검사를 받았다는 내용을 카드에 입력해야 합니다(그는 이를 거부할 수 없습니다). ).
4. 의사 진료실을 떠난 직후 대략 다음과 같은 내용으로 클리닉 주치의에게 불만 사항을 2 부 작성하십시오. “누구 누구 주치의에게... 설명해주세요 무슨 근거로 치료사 누구누구가 내 인생의 적응증에 필요한 약(이름) 처방전 작성을 거부했습니다. 본인은 2007년 2월 12일자 러시아 연방 보건사회개발부 명령 N 110, 1994년 7월 30일자 러시아 연방 정부 법령 No. 890에 근거하여 이러한 거부를 불법으로 간주합니다.
5. 편지의 한 부를 주치의의 비서에게 주고, 비서에게 두 번째 사본에 우표를 붙여달라고 요청합니다.
6. 비서가 불만 사항 접수를 거부하는 경우 첨부 목록 및 접수 확인서를 첨부하여 등기 우편으로 보내야 합니다. 목록은 2개의 사본으로 제공됩니다. 하나는 서신에 보관하고 다른 하나는 귀하의 집에 보관된 불만 사항 사본에 첨부합니다. 거기에 등기 우편 지불 영수증과 주치의의 비서가 서명한 불만 접수 통지서를 첨부하십시오. 7. 앞으로는 주치의의 반응에 따라 행동하십시오. 그는 구두로 동의하겠다고 제안할 수도 있지만 서면 답변을 주장할 필요가 있습니다. 그 후에는 일반적으로 약을 처방합니다.
8. 구독 취소가 시작되면(보건부가 이 약의 처방을 금지하고 예산에 돈이 없는 등) 검찰청, 지역 보건부 Roszdravnadzor에 연락해야 합니다(3 이 장소를 한 번에). 모든 문서(귀하의 불만사항, 우편 문서 - 첨부 파일 목록, 영수증, 통지 전달, 주치의의 답변)의 사본(원본 아님)을 그곳으로 보내십시오. 만약 주치의로부터 아무런 응답이 없다면, 안전하게 검찰에 고소하시면 됩니다. 일반적으로 검찰에 불만을 제기 한 후 의사가 직접 집에 전화하여 처방전을 받으러 오는 것이 언제 편리한 지 묻습니다.