Funkcie verbálnej komunikácie v psychológii. „Reč tela“ a jej funkcie

Učia sa vyjadrovať svoje myšlienky pomocou slov v škole, učia písanie a gramotnosť. Reč a text však nie sú jedinými spôsobmi, ako sprostredkovať informácie. Prvým prirodzeným a jednoduchým spôsobom vyjadrenia myšlienok v našom živote sú gestá a reč tela. Počas života úspešne kombinujeme tieto dva spôsoby komunikácie: verbálnu a neverbálnu komunikáciu.

Čo je to verbálna komunikácia

- človeku najznámejší spôsob odovzdávania a prijímania informácií prostredníctvom ústnej alebo písomnej reči. Takáto komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Na reprodukciu reči má človek jasnú dikciu, určitú slovnú zásobu a znalosť pravidiel komunikácie.

Významnú úlohu v procese ľudskej komunikácie prostredníctvom verbálnej komunikácie zohráva slovná zásoba a syntax. Prvý znamená určitý súbor slov patriacich do konkrétneho jazyka. Druhý diktuje pravidlá pre formovanie myšlienok.

Verbálna interakcia má dve dôležité funkcie:

1. Významný. Pomocou slov si človek dokáže predstaviť akýkoľvek popis a mať predstavu o akýchkoľvek prijatých informáciách. Slovná zásoba pomáha človeku analyzovať prijaté informácie, vytvárať spojenia medzi objektmi, o ktorých sa informácie prijímajú, a distribuovať stupeň významnosti (hlavný, vedľajší).
2. Komunikatívne. Jeho úlohou je sprostredkovať postoj k prijatým alebo reprodukovaným informáciám. Pri hovorení sa to prejavuje pauzami, prízvukmi a intonáciou hlasu. V liste - úhľadnosť písma, interpunkčné znamienka a smer textu.

Napriek veľkému významu verbálnej komunikácie v živote človeka má množstvo nevýhod:

• neschopnosť jasne formulovať svoju myšlienku a vyjadriť ju;
• ťažkosti s vnímaním rozprávania niekoho iného;
• nepochopenie prijatých informácií;
• polysémia tých istých slov;
• jazykové ťažkosti medzi hovorcami rôznych kultúr, náboženstiev, veku atď.

Vedci sa domnievajú, že verbálna komunikácia zaujíma minimálne miesto, pokiaľ ide o dôležitosť, v medziľudských interakčných schopnostiach. Kvantitatívna miera užitočnosti je len 15% v porovnaní s neverbálnymi schopnosťami. Veda im prisúdila 85% dôležitosť.

Ako vysvetliť pojem „neverbálna komunikácia“

Neverbálna komunikácia je interakcia medzi jednotlivcami bez použitia slov alebo jazykových prostriedkov komunikácie. Na sprostredkovanie myšlienok a emócií človek v tomto prípade aktívne používa reč tela: výrazy tváre, držanie tela, vizuálny vplyv. Neverbálna komunikácia môže byť nevedomá, patria sem vyššie uvedené spôsoby prenosu informácií a špeciálne. Druhá obsahuje: jazyk pre nedoslýchavých, hluchonemých a Morseovu abecedu.

Reč tela pomáha človeku vytvoriť spojenie medzi účastníkmi rozhovoru, dať význam slovám a vyjadriť emócie skryté v texte. Zvláštnosťou takejto komunikácie je úprimnosť. Človek, ktorý nepozná psychológiu takejto komunikácie, nie je schopný ovládať svoje emócie a reč tela. Všetky neverbálne znaky majú svoj vlastný charakter: premýšľavý, otvorený, neistý, priateľský, bojovný, pochybovačný a iné.

Dôležité! Pochopenie možných neverbálnych znakov dáva osobe výhodu nad partnerom.

S takýmito znalosťami dokáže upútať pozornosť verejnosti a naladiť sa na svoj uhol pohľadu. Obchodníci a manažéri pri dôležitých rokovaniach, používajúc reč tela súpera, rozhodujú o jeho čestnosti a správnosti vykonávaných akcií.

Pri konverzácii majú prvoradý význam držanie tela, gestá a reč tela. Vedci zistili, že keď existujú rozdiely medzi verbálnymi informáciami a vizuálnymi informáciami vnímanými človekom, v podvedomí ostanú práve tie druhé. S pomocou môže partner presvedčiť, že má pravdu, alebo spochybniť jeho slová.

Medzi prvky vizuálneho vzťahu patria:

• spôsob správania (pohyby, akcie v danej situácii);
• emocionálne podtóny (pohyby rúk, výrazy tváre);
• fyzický kontakt (dotyky, podanie rúk, objatie);
• vizuálny kontakt (zmena žiakov, pohľad, trvanie);
• pohyby (chôdza, poloha pri pobyte na jednom mieste);
• reakcie (reakcia na niektoré udalosti).

Druhy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Verbálna a neverbálna komunikácia sa týka spôsobov prenosu informácií. Každý z nich má zasa široké rozdelenie na typy.

Verbálna komunikácia zahŕňa prezentovanie informácií pomocou slov, ktoré sa delí na ústny prejav a písomný prejav. Každý z nich má zase poddruh. Ústna reč zahŕňa:

1. Dialóg (výmena informácií medzi jednou alebo viacerými osobami). Obsahuje:
   • rozhovor - výmena informácií v procese jednoducho prirodzenej komunikácie;
   • rozhovor – dialógový proces s cieľom získať určité odborné informácie;
   • spor - verbálna výmena informácií s cieľom objasniť situáciu, prediskutovať konflikt;
   • debata - uvažovanie pred publikom s cieľom získať jednotný postoj k určitej ťažkej situácii;
   • polemika – spor využívajúci rôzne vedecké názory.
2. Monológ je súvislý prejav jednej osoby. Toto zahŕňa:
   • správa – vopred pripravené informácie na základe publicistických a vedeckých materiálov;
   • prednáška – komplexné pokrytie konkrétneho problému odborníkom;
   • prejav – krátka prezentácia vopred pripravených informácií na konkrétnu tému
   • správa – krátke analytické zhrnutie obsahujúce informácie podložené faktami.

Písomný prejav sa delí na:

• Okamžité (prenos textových informácií ihneď po napísaní, po ktorom nasleduje rýchla odpoveď).
• Oneskorené (informácie o odpovedi sú prijaté po značnom čase alebo nedostanú vôbec).

Nestojí to za nič! Do osobitnej kategórie verbálnej komunikácie patrí hmatová forma komunikácie. Tento typ komunikácie je typický pre ľudí, ktorí sú nepočujúci alebo slepí. Pri prenose informácií používajú „ručnú abecedu“.

Študuje sa verbálna aj neverbálna komunikácia, čo umožňuje správne posúdiť komunikáciu pomocou špecifických kategórií. Výsledkom mnohoročného výskumu je, že existujú všeobecne akceptované spôsoby interpretácie určitých foriem prenosu informácií.

Neverbálna komunikácia má tiež množstvo vlastných typov komunikácie. Tie obsahujú:

• kinezika - súbor pohybov tela (gestá, držanie tela, mimika, pohľady);
• hmatové akcie - spôsoby dotyku partnera;
• zmyslové – vnímanie partnera zo zmyslového hľadiska (vône, chute, farebné kombinácie, tepelné vnemy);
• proxemika – komunikácia zohľadňujúca komfortnú zónu (intímnu, osobnú, spoločenskú alebo verejnú);
• chronemika – využitie časových kategórií v komunikácii;
• paraverbálna komunikácia – prenos určitých rytmov počas komunikácie (rytmus hlasu, intonácia).

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Verbálny spôsob komunikácie je charakteristický výlučne pre ľudskú kultúru. Len ľudia môžu vyjadriť svoje myšlienky slovami. To je práve hlavný rozlišovací znak takéhoto vzťahu. Okrem toho môžeme zdôrazniť:

1. rozmanitosť štýlov (obchodný, konverzačný, vedecký, umelecký a iné);
2. exkluzivita (slová môžu opísať akýkoľvek znakový systém);
3. schopnosť rozprávať o človeku (kultúra, úroveň vedomostí, výchova, charakter);
4. priraďovanie výrazov a slovných spojení k určitým kultúram, sociálnym skupinám (fašizmus, komunizmus, nihilizmus, demokracia);
5. nevyhnutnosť implementácie do života (nedostatok verbálnych komunikačných zručností sa môže stať neprekonateľnou prekážkou osobného a profesionálneho rastu).

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Hlavnou črtou neverbálnej komunikácie je obtiažnosť ovládania vlastných pohybov telom, rukami, mimikou a ďalšími dôležitými prvkami takejto komunikácie. Medzi ďalšie vlastnosti neverbálnej komunikácie patria:

• dualita signálov (existujú znaky tela, pohyby tváre, ktoré sú akceptované na celom svete, iné sa budú líšiť v závislosti od kultúry obyvateľstva);
• pravdivosť (nie je možné úplne skryť všetky signály odrážajúce skutočné emócie);
• vytvorenie silného vzťahu medzi partnermi (celkový obraz pomáha ľuďom získať úplný obraz o osobe a vytvoriť si k nej svoj postoj);
• posilnenie významu slov počas verbálnej komunikácie;
• schopnosť vysvetliť sformovanú myšlienku skôr, ako sa objavia vhodné slovné opisy.

Ako verbálna a neverbálna komunikácia pomáha v každodennom živote

Verbálna a neverbálna interakcia sú neoddeliteľnou súčasťou. Až kombinácia týchto foriem komunikácie nám dáva ucelený obraz o prijatých informáciách. Ak chcete efektívne komunikovať s ostatnými, musíte mať zručnosti v oboch týchto oblastiach.

Verbálna a neverbálna komunikácia poskytuje krátky dojem o človeku niekoľko minút po začatí komunikácie. Úroveň ovládania ústneho a písomného jazyka vypovedá o kultúre a úrovni inteligencie jednotlivca. Gestá a mimika vám dajú vedieť o vašom emocionálnom stave a postoji k situácii.

Nie dosť dobré na verejné vystupovanie. Rečník musí mať schopnosti ovplyvňovať verejnosť. Existujú určité techniky budovania reči, ktoré vám umožňujú zaujať vaše publikum. Samotné slová však nestačia. Rečník sa musí vedieť správať na verejnosti, robiť určité gestá, vykonávať pohyby, ktoré upútajú pozornosť a lákať intonáciami hlasu.

Neoddeliteľnou znalosťou vrcholového manažmentu každej spoločnosti sú verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie. V mnohých krajinách nielen riaditelia firiem, ale aj bežní manažéri musia vedieť, ako sa človek správa pri bežnej komunikácii, pri pohovore a pri dôležitých rozhodnutiach.

Pomocou gest počas rozhovoru sa človek môže pokúsiť vysvetliť veci, ktoré je ťažké vyjadriť slovami. Hovorca najčastejšie dokonale rozumie tomu, čo mu chceli povedať. Ľudia sa snažia rozprávať s cudzincami bez dostatočnej slovnej zásoby a pri komunikácii aktívne gestikulujú. Na hodinách matematiky môže lektor pri vysvetľovaní funkcie sprevádzať slová kresbou vo vzduchu, pre neho je to spôsob vizualizácie slov, pre poslucháčov je to malá pomoc v porozumení.

Konečne

Každý deň sa človek uchyľuje k rôznym formám a metódam komunikácie. Toto je naša prirodzená potreba. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne umožňujú vytvoriť si určitý názor na partnera, rečníka alebo oponenta od prvých minút komunikácie. Nie je možné vyčleniť jeden najdôležitejší spôsob prenosu informácií. Obe formy komunikácie sú informatívne a plne sa dopĺňajú.

Verbálna komunikácia je komunikácia pomocou slov a reči. Kompetentná ľudská reč bola kedykoľvek považovaná za zdroj hrdosti. Vďaka nej sa zvýšil spoločenský status rodu. Existujú dva typy komunikácie – verbálna a neverbálna. A ak chyby vo vašich gestách a výrazoch tváre nie sú také zrejmé, potom sa chyby v reči, dokonca aj tie najnepodstatnejšie, stanú viditeľnými pre všetkých okolo vás. Preto by sme mali zvážiť, aká je táto komunikácia, aké má vlastnosti.

Všimnite si, že verbálny kontakt zahŕňa niekoľko aktérov, z ktorých každý v ňom môže mať niekoľko pozícií:

1. Poslucháč. Človek, ktorý vníma, čo sa hovorí a počúva.

2. Hovorca. Osoba, ktorá hovorí riadky.

3. Čitateľ. Jednotlivec sa tu objavuje v dvoch podobách naraz: človek číta vety, počúva ich a zároveň si ich vyslovuje.

4. Spisovateľ. Osoba, ktorá si zapisuje poznámky na papier alebo iný, vykonáva tri úlohy: počúvanie, rozprávanie a myslenie.

5. Reflexné. Jednotlivec vystupuje v tejto úlohe, keď vedie určitý rozhovor so svojím vnútorným „ja“. V tomto prípade hovorí a zároveň počúva.

Verbálna komunikácia sa na základe toho delí na dva typy: písomnú a verbálnu komunikáciu Je možná v situácii, keď jedna osoba hovorí a druhá počúva. Tento typ komunikácie sa objavil skôr ako ostatné, pretože nevyžaduje písanie ani schopnosť čítať. Čo sa týka písomnej verzie komunikácie, človek tu môže vystupovať ako čitateľ aj ako ten, kto píše. Pre tento druh nosiča informácií sú základné médiá: bez nich jednoducho nemôžu existovať. Takýmito prostriedkami môžu byť: papierové a elektronické médiá, ktorých existencia bola možná po nástupe počítača a internetu.

Pamätajte, že akonáhle je prejav prednesený, stáva sa ústnym. Verbálna komunikácia sa ľahko stáva ústnou, stačí si text prečítať nahlas. Pretože hranice sú tu veľmi tenké.

Zároveň sa v procese komunikácie veľmi často vyskytujú ťažkosti, ktoré bránia porozumeniu a vnímaniu informácií. Preto vznikol koncept tzv.

1. Fonetický. Vzniká v dôsledku prítomnosti porúch reči u hovoriaceho (dikcia, prízvuk, intonačné znaky).

2. Logické, čo sa určite objaví, ak majú účastníci rozhovoru rôzne typy myslenia. Príkladom je úroveň rozvoja inteligencie.

3. Verbálna komunikácia môže byť náročná kvôli sémantickej bariére. Vzniká medzi ľuďmi patriacimi do rôznych kultúr a národov. Podstatou prekážky je, že tie isté slová majú rôzny význam.

4. Štylistické. Je to nevyhnutné, keď je schéma konštrukcie správ porušená. Aby ste tomu zabránili, musíte prísne dodržiavať poradie prenosu správy: upútať na ňu pozornosť, vzbudiť záujem, uviesť hlavné body, diskutovať a umožniť partnerovi vyvodiť záver.

Verbálna komunikácia je postavená na štyroch komunikačných úrovniach:

1. Intuitívne. Osoba, ktorá počula informácie z diaľky, rozumie tomu, čo sa hovorí, a tiež cíti dôvod alebo účel vyhlásenia.

2. Etické. Za jej signály sa považuje intonácia, mimika, gestá a pohľad.

3. Logické, na ktorých sa uskutočňuje jasná a štruktúrovaná výmena informácií.

4. Fyzické, ktorých signálmi sú dotyky. To je možné len vtedy, keď je vzdialenosť medzi účastníkmi nevýznamná.

Používanie reči je nevyhnutným atribútom moderného života. Ľudskú komunikáciu si nemožno predstaviť bez reči. Ústna reč sa používa v každodennom živote aj pri obchodných rokovaniach. Samotná reč má množstvo znakov, ako sú: emocionálne - estetické, biofyzické, individuálne - osobné ukazovatele atď. Reč pomáha nielen porozumieť účastníkovi rozhovoru počas rozhovoru, ale odráža aj jeho vlastný individuálny názor a umožňuje mu otvoriť sa. Podľa toho, ako človek vytvára frázy a vyslovuje jednotlivé slová, môžete určiť, aký zaujímavý je v tom, o čom hovorí. Verbálna komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Bez neho by sa nemohol uskutočniť ani jeden dialóg a urobiť vážne rozhodnutie by sa stalo nemožným.

Výhody verbálnej komunikácie

Práve interakcia ľudí prostredníctvom slov má väčšie výhody ako neverbálna komunikácia. Dvaja ľudia budú schopní oveľa lepšie komunikovať a porozumieť si, ak budú používať jazyk ako znakový systém. Aké sú teda výhody verbálnej komunikácie? Čo je dôležité si tu uvedomiť?

Schopnosť formulovať a presne sprostredkovať informácie

Verbálna komunikácia, na rozdiel od neverbálnej komunikácie, vám umožňuje čo najjasnejšie vnímať partnera, zdieľať svoje myšlienky a prejavovať svoju vlastnú účasť. Len slová majú toľko sily. Niekedy sa zdá, že akékoľvek špekulácie sú nevhodné a neslušné. Napríklad pri obchodných rokovaniach potrebujete mať dostatočne presné informácie a súvisle vyjadrovať svoje myšlienky. To sa nedá dosiahnuť len gestami a mimikou.

Verbálna komunikácia je najpohodlnejší spôsob vyjadrenia myšlienok a pocitov. Od detstva sme si zvykli používať slová na komunikáciu s naším partnerom. Nikto sa nesnaží plnohodnotne komunikovať iba pomocou gest alebo mimiky, to by bolo príliš náročné.

Schopnosť analyzovať

Pomocou slov človek najčastejšie vyjadruje svoju víziu a postoj k aktuálnemu dianiu. Je to verbálna komunikácia, ktorá poskytuje ľuďom možnosť hodnotiť činy druhých a naznačovať ich uhol pohľadu. Keď nahlas vyslovíme svoj vlastný názor, pre partnera je to zrejmé, tým ľahšie nám rozumie.

Informácie, ktoré sa k nám dostanú cez slovo, si pamätáme oveľa lepšie ako rôzne domnienky. Je známe, že ak človek dostane na položenú otázku presnú odpoveď, ktorá neznamená žiadnu nejednoznačnosť, je oveľa pravdepodobnejšie, že ju prijme ako pravdu a bude schopný pochopiť podstatu predmetu rozhovoru. Nič nemôže nahradiť silu slov, rovnako ako ju nič nemôže vyvrátiť.

Možnosť komunikácie

Žiaden človek nemôže dosiahnuť stav šťastia bez ľudskej komunikácie, bez účinnej interakcie s inými ľuďmi. Schopnosť vyjadriť svoj postoj k rečníkovi, počúvať ho a vymieňať si dojmy je hlavnou emocionálnou potrebou jednotlivca. Každý z nás má prirodzenú potrebu byť vypočutý. Komunikácia je potrebná na to, aby si človek mohol vymieňať emócie a získať dodatočnú energiu od kolegov a priateľov. Každý, kto sa výrazne obmedzuje v komunikácii, spravidla časom začína trpieť jeho nedostatkom: objavuje sa depresia, nálada sa často zhoršuje doslova z ničoho nič, veci sa nedaria, vzniká silný pocit osamelosti a zbytočnosti.

Pomocou komunikačných zručností si človek rozširuje svoje vedomosti o svete, rozširuje svoje schopnosti a často objavuje nové perspektívy. Všetci sa učíme jeden od druhého len málokto je schopný ísť sám, ale aj oni potrebujú prítomnosť blízkych.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Ľudská reč má množstvo znakov, ktoré sú významným dôkazom jej významu. Aké sú tieto zložky a ako sa prejavujú v interakcii s ľuďmi? Skúsme na to prísť!

Emocionálna zložka

Počas komunikácie si ľudia nevymieňajú len dôležité alebo nie veľmi dôležité informácie. Tento cieľ nie je skutočnou potrebou. Oveľa viac chcú prijímať emócie, odpoveď na svoje vlastné myšlienky a pocity. Pre človeka naozaj nezáleží na tom, čo mu presne povedia, pokiaľ prebieha komunikácia. Tento jav možno pozorovať u ľudí, ktorí vedú život v ústraní a majú malú interakciu s ostatnými: takíto jedinci si môžu zámerne vymýšľať rôzne príbehy, ktoré údajne navštívili, a rozprávať o nich, akoby sa naozaj stali. To je dôvod, prečo každý z nás tak túži po pozornosti a účasti, záujme zo strany iných ľudí a vyjadrení seba ako jednotlivcov.

Emocionálna zložka je mimoriadne dôležitá pre harmonický rozvoj jednotlivca, pre jej produktívnu prácu na sebe a možnosť sebazdokonaľovania. V skutočnosti ide o veľmi náročnú prácu, ktorú však málokto prekoná.

Všeobecné vlastnosti

Počúvaním hlasu človeka dokážeme takmer presne určiť, koľko má rokov, akého pohlavia je subjekt, približný typ temperamentu, zdravotný stav a dokonca aj základné názory na život. Partner je schopný čítať všetky tieto informácie podvedome. Faktom je, že každý má predstavy o tom, ako tento svet funguje. A hoci názory na život môžu byť rôzne, človek si stále nevedome určuje, či mu hovorí pravdu, alebo chce len zapôsobiť.

Osobnostné charakteristiky

Každý človek má jedinečné charakterové vlastnosti, špeciálne výhody, ktoré ho odlišujú od ostatných ľudí. Preto v rozhovoroch s rôznymi ľuďmi niekedy zažívame veľmi protichodné a kontrastné emócie. Niektorí spolubesedníci sa nám páčia, iní nie, iní sú príjemní, iní nás prekvapia svojou extravaganciou. Každý jednotlivec má svoj vlastný jedinečný hlas, každý hovorí slová určitou rýchlosťou a tieto rozdiely tvoria vlastnosti jednotlivca. Najčastejšie sa účastníci rozhovoru navzájom vyberajú na základe svojich hlasov a podvedome sa priťahujú k tým, s ktorými majú jasné podobnosti vo svojich predstavách o živote. Stáva sa aj to, že sa človek z nejakého nevysvetliteľného dôvodu od seba odsúva a my si nevieme vysvetliť prečo. Ak sa vám zjavne nepáči hlas partnera, porozumenie v rozhovore sa nemusí dosiahnuť.

Podobnosť záujmov a názorov

Spoločné preferencie sú veľmi dôležitou podmienkou pre nadviazanie kontaktu medzi cudzími ľuďmi. Človek sa o nás nikdy nebude zaujímať, ak v rozhovore nebude mať pocit vnútorného zaangažovania sa do toho, o čom sa diskutuje. Preto majú ľudia niekedy chvíle, keď sa príbehy od neznámych ľudí dotknú ich srdca. Tu nejde ani tak o ľahostajnosť srdca a schopnosť empatie. Ak dôjde k emocionálnej reakcii, znamená to, že niektoré slová sa v partnerovi dotkli nervu, umožnili mu prehodnotiť dôležité momenty v jeho živote a pomohli mu uvedomiť si niečo dôležité.

Verbálna komunikácia teda zohráva veľkú úlohu v procese interakcie medzi ľuďmi. Reč tu pôsobí ako prostriedok komunikácie a zároveň nástroj na dosiahnutie porozumenia.

KOMUNIKÁCIA(Angličtina) komunikácia, styk, medziľudský vzťah) - interakcia 2 alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi nimi kognitívneho a/alebo afektívne-hodnotiaceho charakteru.

Verbálna komunikácia— používa ľudskú reč, prirodzený zvukový jazyk, ako znakový systém, teda systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax- to sú prostriedky a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek charakteristických pre konkrétne jazyky. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, keďže pri prenose informácií sa význam správy stráca v najmenšej miere v porovnaní s inými prostriedkami prenosu informácií. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií rečou prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová vďaka artikulácii rečových orgánov. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Ale to sa stáva, keď komunikujúci ľudia používajú národný jazyk, ktorý je zrozumiteľný pre oboch, ktorý sa vyvinul v procese verbálnej komunikácie počas mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné dobrovoľne vyvolávať obrazy predmetov a vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládaním slova človek automaticky ovláda zložité systémy súvislostí a vzťahov medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, identifikovať v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, klasifikovať tieto predmety a javy do určitých kategórií (t. j. klasifikovať ich) je nevyhnutnou podmienkou pri určovaní významu slovo. Na tomto základe zostavený slovník zahŕňajúci pojmy a pojmy z akejkoľvek špeciálnej oblasti činnosti sa nazýva tzv tezaurus.

Komunikačná funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky A prostriedky vplyvu. Reč sa neobmedzuje len na súhrn prenášaných správ; súčasne vyjadruje postoj človeka k tomu, o čom hovorí, ako aj jeho postoj k osobe, s ktorou komunikuje. V reči každého jedinca sa tak v tej či onej miere prejavujú emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu atď.). Expresívne zložky sú prítomné aj v písanom prejave (v texte listu sa to prejavuje v šírke rukopisu a sile tlaku, uhle jeho sklonu, smere čiar, tvare veľkých písmen atď.) . Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie.

Rozlišujte medzi vonkajšou a vnútornou rečou. Vonkajšia reč deleno ústne A napísané. Ústny prejav, v poradí, – on dialogický A monológ. Pri príprave na ústny prejav a najmä na písomný prejav si jednotlivec „vyslovuje“ prejav sám pre seba. Tak to je vnútorná reč. V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav Možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, prednáške) príp oneskorené(výmena listov).

Jedinečná forma verbálnej komunikácie zahŕňa odtlačok prsta. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži ako náhrada ústnej reči pri komunikácii nepočujúcich a nevidomých ľudí medzi sebou as osobami znalými daktylológie. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako tlačené písmená).

Presnosť pochopenia významu prejavu hovoriaceho zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedajú miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. teda dialógová reč predstavuje akúsi dôslednú zmenu v komunikačných rolách komunikujúcich, počas ktorej sa odhaľuje význam rečového posolstva. Monológ rovnaký reč pokračuje dostatočne dlho bez toho, aby bol prerušený poznámkami iných. Vyžaduje si to predbežnú prípravu. Zvyčajne ide o podrobný, prípravný prejav (napríklad správa, prednáška atď.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k tomu, aby každá organizácia alebo spoločnosť dosahovala svoje ciele. Význam verbálnej komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Tu je však, ako je uvedené vyššie, potrebné sledovať cieľ zabezpečiť správne pochopenie prenášaných informácií alebo sémantických správ. Schopnosť presne vyjadriť svoje myšlienky a schopnosť počúvať sú súčasťou komunikačnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrenie myšlienok vedie k nesprávnej interpretácii toho, čo bolo povedané. Nešikovné počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

Jazyk sa realizuje v reči a prostredníctvom nej prostredníctvom výpovedí plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v komunikačnom procese patria: komunikatívne (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívne (vplyv na adresáta); emotívne (bezprostredná emocionálna reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metalingvistická (funkcia interpretácie. Používa sa v prípade potreby na kontrolu, či účastníci rozhovoru používajú rovnaký kód).

Pozorovaním neverbálnych komunikačných prostriedkov dokážeme o našom partnerovi získať obrovské množstvo informácií. Prijaté informácie však nemusia byť úplne spoľahlivé, pretože po prvé existuje možnosť, že sme prijaté signály neinterpretovali úplne správne, a po druhé, náš partner sa môže snažiť zakryť pravdu tým, že úmyselne využíva svoje znalosti o tom, že - verbálne signály. Preto je na doplnenie informácií potrebné analyzovať neverbálne aj verbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna (alebo rečová) komunikácia- ide o „proces nadväzovania a udržiavania účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi pomocou jazyka“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podľa autorov knihy Interpersonálna komunikácia (ibid.) môžu mať hovoriaci ľudia v rôznej miere verbálnu flexibilitu. Niektorí z nich teda venujú voľbe rečových prostriedkov minimálnu pozornosť, rozprávajú sa v rôznom čase s rôznymi ľuďmi, za rôznych okolností, hlavne rovnakým štýlom. Iní, ktorí sa snažia zachovať si svoj štýlový vzhľad, sú schopní vykonávať rôzne rečové úlohy, pričom používajú iný štýlový repertoár reči v rôznych situáciách. Voľbu štýlu rečového správania však okrem individuálnych vlastností účastníkov verbálnej komunikácie ovplyvňuje aj sociálny kontext. Rolová situácia diktuje potrebu obrátiť sa k poetickej, potom k oficiálnej, potom k vedeckej alebo každodennej reči.

Uskutočnenie vedeckej konferencie pre rodičov si teda vyžaduje, aby učiteľ vedel pracovať s prísnymi vedeckými pojmami (ktoré však musia byť v reči dešifrované, aby sa eliminovali nedorozumenia medzi nedostatočne pripravenou časťou publika a predišlo sa tak agresívnym útokom, resp. sebaeliminácia“ poslucháčov, ktoré sú v takýchto prípadoch možné).

V prípade konfliktu s rodičmi je lepšie dodržiavať formálny spôsob komunikácie. Autori spomínanej monografie uvádzajú nasledujúce princípy konštrukcie rečovej komunikácie.

Princíp spolupráce(„vyžadovať od účastníkov rozhovoru, aby konali spôsobom, ktorý je v súlade s akceptovaným účelom a smerom konverzácie“ – navrhuje, aby verbálna komunikácia:

• obsahujú optimálne množstvo informácií. (musí zodpovedať aktuálnym cieľom komunikácie; nadmerné informácie môžu pôsobiť rušivo a zavádzať);
• obsahovať pravdivé tvrdenia;
• zodpovedajú cieľom, predmetom rozhovoru;
• byť jasný (vyhýbať sa nejasným výrazom, výrečnosti).

Princíp slušnosti, čo znamená výraz v reči:

• takt;
• štedrosť;
• schválenie;
• skromnosť;
• súhlas;
• benevolenciou.

Pedagogická prax ukazuje, že nesprávne postavené slovná správa môže viesť k nedorozumeniu medzi partnermi a otvoreným konfliktom. Práve preto je literatúra venovaná problémom konštruktívneho správania v konflikte zameraná najmä na optimalizáciu verbálnej komunikácie (Grishina N.V., 2002). Verbálna komunikácia môže byť dezorganizovaná a je kanálom na hľadanie vzťahov.

Kto vlastní informácie, ako sa hovorí, vlastní svet. A ten, kto vie kompetentne sprostredkovať informácie, vlastní ten, kto vlastní svet. Kompetentná reč bola v ľudskej spoločnosti vždy cenená a výrazne prevyšovala postavenie toho, kto ju vlastnil. Informácie sa vždy prenášajú dvoma spôsobmi: verbálne a neverbálne. A ak nie každý vie čítať vaše gestá a výrazy tváre, potom si takmer každý všimne chyby v spôsobe, akým píšete a v tom, čo hovoríte. Pozrime sa preto podrobnejšie na to, čo sú to verbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna komunikácia a jej druhy

Hlavným prostriedkom verbálnej komunikácie je reč. Delí sa na písomnú a ústnu reč, počúvanie a čítanie, ako aj vnútornú a vonkajšiu reč. Jednoducho povedané, verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú našu schopnosť hovoriť a písať, schopnosť počúvať a vnímať informácie, ako aj naše vnútorné dialógy so sebou samým a vonkajšie dialógy s ostatnými.

Verbálna stránka komunikácie spočíva v jazyku, v ktorom sa komunikácia uskutočňuje. Napríklad nie každý cudzinec je schopný porozumieť ruskému jazyku so všetkými našimi citoslovcami a zdrobnenými príponami. Preto, aby sa partneri vždy mohli navzájom pochopiť, existujú všeobecné pravidlá verbálnej komunikácie, typy verbálnej komunikácie a všeobecne akceptované formy komunikácie. A keďže verbálna forma komunikácie sa vyskytuje v ruštine, nemali by sme zabúdať na štýly, ktorými sprostredkúvame informácie. Celkovo je ich päť:

• vedecký – tento verbálny spôsob komunikácie vychádza z vedeckej terminológie. Reč vo vedeckom štýle sa vyznačuje svojou logikou, súdržnosťou rôznych pojmov a všeobecnosťou;
• úradná záležitosť – pre mnohých známa ako jazyk zákonov. Tento štýl reči má informačné a rozkazovacie funkcie. Texty písané oficiálnym obchodným štýlom sú spravidla štandardné a neosobné, majú suché výrazy a presnosť výpovedí;
• publicistický – hlavnou funkciou tohto štýlu je pôsobiť na publikum. Líši sa emocionálnym zafarbením, výrazom a nemá špecifický štandard;
• Rozprávanie. Nie je to práve konverzačný štýl, ale v literatúre ho možno často nájsť vo forme dialógov a monológov na každodenné témy;
• umelecký spisovný jazyk. Štýl s najvýraznejšími výrazovými prostriedkami. Okrem štandardných foriem používaných v iných štýloch môže tento typ neverbálnej komunikácie zahŕňať dialekty, žargón a ľudovú reč.

Verbálna forma komunikácie je hlavná v obchodných vzťahoch. Znalosť pravidiel svojho rodného jazyka je pri obchodných stretnutiach a rokovaniach dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Tu však partneri môžu čeliť problému v podobe komunikačných bariér:

1. Fonetická bariéra. Môže vzniknúť v dôsledku rečových vzorov hovoriaceho. To zahŕňa intonáciu, dikciu a prízvuk. Aby ste sa vyhli tejto bariére, musíte s druhou osobou hovoriť nahlas a jasne.
2. Logická bariéra. K tomu môže dôjsť, ak majú účastníci rozhovoru rôzne typy myslenia. Úrovne inteligencie môžu napríklad viesť k nedorozumeniam a vytvárať túto bariéru.
3. Sémantická bariéra. Vyskytuje sa medzi predstaviteľmi rôznych krajín a kultúr. Problémom je tu rozdielne sémantické zaťaženie tých istých slov.
4. Štylistická bariéra. Vyskytuje sa, keď je narušená štruktúra správy. Aby ste sa vyhli tejto bariére, musíte najprv upozorniť na svoju správu, potom sa o ňu zaujímať, dostať sa k hlavným bodom, prediskutovať otázky a námietky a potom nechať partnera, aby vyvodil závery. Akékoľvek porušenie tohto reťazca spôsobí nedorozumenie.

Osobitosti verbálnej komunikácie nespočívajú len vo všeobecne uznávaných pravidlách písania a reči. Pri komunikácii je potrebné pamätať na vzdialenosť, v ktorej sa nachádzate od partnera. Psychológia verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch úrovní komunikácie:

Verbálna stránka komunikácie nám umožňuje určiť sociálne postavenie partnera a úroveň jeho inteligencie. Naša reč môže ovplyvniť iných ľudí a prispieť ku kariérnemu rastu. Stáva sa, že na vás zapôsobí vzhľad a správanie človeka, ale akonáhle začne hovoriť, všetky pozitívne dojmy sa okamžite zrútia. Pamätajte, že na mieste tejto osoby sa môžete kedykoľvek ocitnúť. Preto ak chcete byť pochopený a akceptovaný, hovorte kompetentne.