Systematický prístup k riadeniu. Systematický prístup k riadeniu
Začiatkom 20. rokov 20. storočia začal mladý biológ Ludwig von Bertalanffy študovať organizmy ako špecifické systémy a svoj pohľad zhrnul v knihe „Moderná teória vývoja“ (1929). V tejto knihe vyvinul systematický prístup k štúdiu biologických organizmov. V knihe „Robots, People and Consciousness“ (1967) preniesol všeobecnú teóriu systémov do analýzy procesov a javov spoločenského života. 1969 - "Všeobecná teória systémov". Bertalanffy mení svoju teóriu systémov na všeobecnú disciplinárnu vedu.
Následne vďaka prácam takých vedcov ako N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Akoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov, I. Prigozhin, V. Turchin vzniklo množstvo smerov súvisiacich so všeobecnou teóriou systémov – kybernetika, synergetika, teória samoorganizácie, teória chaosu, systémové inžinierstvo atď.
V súčasnosti má proces riadenia stále viac systémový charakter, riadenie akejkoľvek organizácie sa uskutočňuje ako vplyv na jeden celok.
Posilnenie prepojenosti všetkých aspektov činnosti organizácie (výrobnej, finančnej, marketingovej, sociálnej, environmentálnej a pod.), ako aj rozšírenie, komplexnosť a zintenzívnenie vnútorných aj vonkajších vzťahov viedli k sformovaniu v polovici 20. storočia takzvaného systémového prístupu k riadeniu. Systémový prístup k riadeniu je založený na skutočnosti, že každá organizácia je systém pozostávajúci z častí, z ktorých každá má svoje vlastné ciele. Líder musí vychádzať zo skutočnosti, že na dosiahnutie celkových cieľov organizácie je potrebné ju považovať za jednotný systém. Zároveň sa snažíme identifikovať a vyhodnotiť interakciu všetkých jej častí a spojiť ich na základe, ktorý organizácii ako celku umožní efektívne dosahovať svoje ciele.
V súlade s ňou manažérske akcie na seba jednoducho funkčne nenadväzujú (zdôraznil to procesný prístup), ale bez výnimky majú všetky na seba priame aj nepriame účinky. Z tohto dôvodu zmeny v jednej časti organizácie nevyhnutne spôsobujú zmeny v iných a v konečnom dôsledku v organizácii ako celku.
Preto musí každý manažér pri vlastnom rozhodovaní brať do úvahy ich vplyv na celkové výsledky a hlavným cieľom manažmentu je integrácia prvkov organizácie a hľadanie mechanizmov na zachovanie jej celistvosti.
Jedným z predstaviteľov systémového prístupu, ktorý ako prvý začal považovať podnik za sociálny systém, bol americký výskumník Charles Barnard (1887-1961), ktorý dve desaťročia pôsobil ako prezident spoločnosti New York Bell Telephone Company. Svoje myšlienky načrtol v knihách „Funkcie správcu“ (1938), „Organizácia a riadenie“ (1948) atď.
Podľa Barnarda fyzické a biologické obmedzenia, ktoré sú ľuďom vlastné, ich nútia spájať sa, aby dosahovali ciele v koordinovaných skupinách (sociálnych systémoch). Každý takýto systém, ako veril, možno rozdeliť na dve časti: organizáciu (systém vedome koordinovanej činnosti dvoch alebo viacerých osôb), ktorý zahŕňa iba interakciu ľudí a ďalšie prvky.
Každá organizácia je podľa Barnarda hierarchická, združuje jednotlivcov, ktorí majú vedomý spoločný cieľ, sú pripravení navzájom spolupracovať, prispieť k spoločnej veci a podriadiť sa jedinej autorite. Barnard považoval všetky organizácie za súkromné. Organizácie môžu byť formálne alebo neformálne. Vedúci formálnej organizácie musí zabezpečiť činnosť jej najdôležitejších väzieb, prevziať plnú zodpovednosť za činy podriadených, udržiavať internú komunikáciu, formulovať ciele, nájsť rovnováhu medzi protichodnými silami a udalosťami, prínos ľudí a spokojnosť ich potreby. Ľudia budú efektívne spolupracovať s organizáciou, ak z nej budú mať prospech. Prvou zodpovednosťou lídra je preto riadiť podnety k aktivite, pretože zákazky sú vnímané len v určitých medziach.
Barnard veril, že vznik neformálnych organizácií, aby sa formálne stali životaschopnejšími, bol nevyhnutný. Účelom neformálnej organizácie je šíriť neformálne informácie; udržiavanie udržateľnosti formálnej organizácie; zabezpečenie osobnej bezpečnosti pracovníkov, ich sebaúcty a nezávislosti od formálnej organizácie.
Na základe systémového prístupu Barnard presadil koncept spoločenskej zodpovednosti firiem, podľa ktorého manažment musí brať do úvahy dôsledky prijatých rozhodnutí a niesť za ne zodpovednosť voči spoločnosti a jednotlivcovi.
Za ďalšieho predstaviteľa systémového prístupu možno považovať P. Druckera, ktorý významnou mierou prispel k vytvoreniu holistickej koncepcie riadenia a definovaniu úlohy profesionálneho manažéra v organizácii.
Drucker v knihe „The Practice of Management“ definoval manažment ako umenie podnikového manažmentu a zameral sa na kreatívnu tvorivú stránku činnosti manažéra, ktorý z dostupných zdrojov vytvára skutočný celok, produkčnú jednotu. Tak ako dirigent musí vždy počuť celý orchester, aj manažér musí sledovať celkovú činnosť podniku a podmienky na trhu.
Úlohou manažéra je podľa Druckera vždy pamätať na perspektívy podniku a robiť všetko pre to, aby ich dosiahol. Ale nemôže byť „univerzálnym géniom“, ale musí povzbudzovať, riadiť a organizovať ľudí, aby robili prácu.
Drucker zvážil všeobecné funkcie manažérov v podniku, do značnej miery určené jeho charakteristikami:
1) organizácia, klasifikácia, rozdelenie práce; vytvorenie potrebnej organizačnej štruktúry, personálny výber;
2) definovanie cieľov, rozhodovanie o tom, čo je potrebné urobiť na ich dosiahnutie, zabezpečenie ich realizácie stanovením konkrétnych úloh pre ľudí;
3) poskytovanie stimulov, vytváranie tímu ľudí zodpovedných za rôznu prácu, dosiahnutie potrebnej konzistentnosti v ich práci;
4) analýza činností organizácie, štandardizácia, hodnotenie všetkých zamestnancov;
5) zabezpečenie náboru ľudí.
Vysoké hodnotenie úlohy manažéra nebránilo Druckerovi, aby predložil myšlienku samosprávy pracovného kolektívu, podľa ktorej by si pracovníci a zamestnanci mali zvoliť osobitný orgán venovaný riešeniu sociálnych problémov. To podľa neho zvyšuje ich zodpovednosť za záležitosti spoločnosti.
Spoločnosť začiatku 50. rokov 20. storočia. takáto myšlienka sa zdala cudzia, a tak bola odmietnutá, čo sa stalo najväčšou porážkou v Druckerovom živote.
Americký výskumník D. Forrester vypracoval formálny model organizačného systému priemyselného podniku. Existovalo šesť vzájomne prepojených tokov: suroviny, objednávky, hotovosť, vybavenie, práca, informácie.
Náročnosť riadenia tohto systému je podľa Forrestera v tom, že pod vplyvom rôznych faktorov budúci výsledok nemusí zodpovedať očakávanému. To presadzuje politiku založenú na krátkodobých záujmoch, najmä vzhľadom na krátke funkčné obdobie manažérov a lídrov. Aj keď je stanovenie krátkodobých cieľov jednoduchšie, riadenie zložitých systémov založených len na nich nevyhnutne vedie k slabému výkonu. Psychologické faktory teda uprednostňujú politiky, ktoré v blízkej budúcnosti prinesú dobré výsledky na úkor dlhodobého.
V roku 1956 T. Parsons definoval organizáciu ako komplexný sociálny systém, ktorý sa zameriava na dosahovanie cieľov a naopak prispieva k realizácii cieľov väčších organizácií.
Subsystémy organizácie sú: formálne a neformálne štruktúry, statusy, roly, fyzické prostredie. Jadrom je tu formálna štruktúra. Tieto prvky spája komunikácia, rozvaha a rozhodovanie.
1. Komunikácia sa týka spôsobu, ktorým sa v rôznych častiach systému vyvolávajú akcie, zabezpečuje sa kontrola a koordinácia. Komunikačný systém tvorí konfiguráciu a štruktúru organizácie.
2. Rovnováha sa považuje za mechanizmus stabilizácie organizačného celku, jeho prispôsobovania sa meniacim sa podmienkam s cieľom harmonizovať potreby a postoje jednotlivcov a požiadavky organizácie.
3. Rozhodovací proces je dôležitým prostriedkom regulácie a strategického smerovania.
Celkovo sa to definuje ako organizačný systém, ktorého hlavným integračným faktorom je cieľ a stabilizačným faktorom sú inštitucionálne štandardy, ktoré definujú roly účastníkov.
Parsons predložil myšlienku štyroch funkčných imperatívov, ktorých implementácia zabezpečuje normálny stav a vývoj systému: funkcia dosahovania cieľov; prispôsobenie systému vo vzťahu k vonkajšiemu prostrediu; integrácia systému; regulácia skrytých stresov.
V rámci systémového prístupu vzniklo množstvo kvantitatívnych teórií riadenia. Impulzom k tomu bol vznik a rozsiahle rozšírenie kybernetiky, všeobecnej teórie systémov, operačného výskumu a iných matematických metód. Zástancovia týchto teórií, opierajúc sa o formalizované opisy rôznych situácií, sa snažili nájsť optimálne riešenia problémov, ktorým organizácia čelí, pomocou matematického modelovania.
Výsledkom je, že dlhodobé predpovedanie, plánovanie, programovanie a rozhodovanie sú uľahčené v podmienkach prebytku informácií, keď ich zaznamenávanie, vyhodnocovanie a systematizácia nie je možné konvenčnými metódami.
Ďalší smer, nazývaný ekonometrický, je založený na tvorbe ekonomických a matematických modelov. Nádeje vkladané do využívania kvantitatívnych metód však neboli opodstatnené kvôli zložitosti sociálnych systémov a skutočnosti, že ich správanie je málo prístupné kvantitatívnej analýze. Zovšeobecnenie získaných skúseností však dalo ďalší impulz vývoju systémového prístupu.
V 80. rokoch 20. storočia jednou z najpopulárnejších teórií v jej rámci bol koncept „7-S“, ktorý vyvinuli E. Athos, R. Pascal, T. Peters a R. Waterman, „7-S“ je sedem vzájomne súvisiacich premenných, názvy tzv. ktoré sa v angličtine začínajú písmenom S: „strategy“, „structure“, „manažérsky systém“, „personál“, „kvalifikácia zamestnancov“, „organizačné hodnoty“, „štýl“.
Zmeny v jednej premennej prostredníctvom systému väzieb ovplyvňujú stav ostatných, preto je hlavnou úlohou manažmentu udržiavať medzi nimi rovnováhu a harmóniu.
1. Integrita, ktorá nám umožňuje súčasne považovať systém za jeden celok a zároveň ako podsystém pre vyššie úrovne.
2. Hierarchická štruktúra, t.j. prítomnosť mnohých prvkov umiestnených na základe podriadenosti prvkov nižšej úrovne prvkom vyššej úrovne.
3. Štruktúrovanie, ktoré umožňuje analyzovať prvky systému a ich vzťahy v rámci konkrétnej organizačnej štruktúry.
4. Multiplicita, ktorá umožňuje použitie mnohých kybernetických, ekonomických a matematických modelov na popis jednotlivých prvkov a systému ako celku.
Ako priemyselná revolúcia postupovala, rast veľkých organizačných foriem podnikania stimuloval nové myšlienky o tom, ako podniky fungujú a ako by mali byť riadené. Seg
Úvod……………………………………………………………………………………… 2
1. Pojem systémový prístup, jeho hlavné črty a princípy……………….2
2. Organizačný systém: hlavné prvky a typy………………………………3
3. Teória systémov………………………………………………………………………………………………5
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov
Charakteristika otvorených organizačných systémov
Príklad: banka z pohľadu teórie systémov
4. Význam systémového prístupu v manažmente………………………………………...7
Úvod
Ako priemyselná revolúcia postupovala, rast veľkých organizačných foriem podnikania stimuloval nové myšlienky o tom, ako podniky fungujú a ako by mali byť riadené. Dnes existuje rozvinutá teória, ktorá poskytuje smer na dosiahnutie efektívneho riadenia. Prvá teória, ktorá sa objavila, sa zvyčajne nazýva klasická škola manažmentu, existujú aj škola sociálnych vzťahov, teória systémového prístupu k organizáciám, teória pravdepodobnosti atď.
Vo svojej správe chcem hovoriť o teórii systémového prístupu k organizáciám, ako o myšlienke na dosiahnutie efektívneho riadenia.
1. Pojem systémový prístup, jeho hlavné črty a princípy
V našej dobe dochádza k nebývalému pokroku poznania, ktorý na jednej strane viedol k objavovaniu a hromadeniu mnohých nových faktov a informácií z rôznych oblastí života, a tým konfrontoval ľudstvo s potrebou ich systematizácie, nájsť všeobecné v konkrétnom, konštantu v meniacich sa. Neexistuje jednoznačná koncepcia systému. Vo svojej najvšeobecnejšej podobe sa systém chápe ako súbor vzájomne prepojených prvkov, ktoré tvoria určitú celistvosť, určitú jednotu.
Štúdium objektov a javov ako systémov spôsobilo sformovanie nového prístupu vo vede - systémového prístupu.
Systémový prístup ako všeobecný metodický princíp sa používa v rôznych odvetviach vedy a ľudskej činnosti. Epistemologický základ
(epistemológia je odvetvie filozofie, náuka o formách a metódach vedeckého poznania) je všeobecná teória systémov, začiatok kat. napísal austrálsky biológ L.
Bertalanffy. Začiatkom 20. rokov začal mladý biológ Ludwig von Bertalanffy študovať organizmy ako špecifické systémy a svoj pohľad zhrnul v knihe
"Moderná teória vývoja" (1929). V tejto knihe vyvinul systematický prístup k štúdiu biologických organizmov. V knihe „Robots, People and Consciousness“ (1967) preniesol všeobecnú teóriu systémov do analýzy procesov a javov spoločenského života. 1969 - "Všeobecná teória systémov". Bertalanffy mení svoju teóriu systémov na všeobecnú disciplinárnu vedu. Zmysel tejto vedy videl v hľadaní štruktúrnej podobnosti zákonov ustanovených v rôznych odboroch, na základe kat. možno odvodiť vzory pre celý systém.
Definujme vlastnosti systémového prístupu:
1. Syst. prístup – forma metodického poznania, spojenia. so štúdiom a tvorbou objektov ako systémov a vzťahuje sa len na systémy.
2. Hierarchia vedomostí, vyžadujúca viacúrovňové štúdium predmetu: samotné štúdium predmetu je jeho „vlastnou“ úrovňou; štúdium toho istého predmetu ako prvku širšieho systému je „vyššou“ úrovňou; štúdium tohto predmetu vo vzťahu k prvkom tvoriacim tento predmet je „nižšia“ úroveň.
3. Systematický prístup vyžaduje uvažovať o probléme nie izolovane, ale v jednote súvislostí s prostredím, pochopiť podstatu každého spojenia a jednotlivého prvku, vytvoriť asociácie medzi všeobecnými a špecifickými cieľmi.
Berúc do úvahy vyššie uvedené, definujme koncept systémového prístupu:
Syst. prístup je prístup k štúdiu objektu (problému, javu, procesu) ako systému, v kat. zvýraznené sú prvky, vnútorné a vonkajšie súvislosti, ktoré najvýraznejšie ovplyvňujú skúmané výsledky jeho fungovania, a ciele každého z prvkov, vychádzajúce zo všeobecného účelu objektu.
Môžeme tiež povedať, že systémový prístup je smer v metodológii vedeckého poznania a praktickej činnosti, ktorý je založený na štúdiu akéhokoľvek objektu ako komplexného integrálneho sociálno-ekonomického systému.
Obráťme sa na históriu.
Pred jeho vznikom začiatkom 20. stor. vedy o riadení vládcovia, ministri, generáli, stavitelia sa pri rozhodovaní riadili intuíciou, skúsenosťami a tradíciami. Konali v konkrétnych situáciách a snažili sa nájsť lepšie riešenia. V závislosti od skúseností a talentu mohol manažér rozširovať priestorové a časové hranice situácie a spontánne chápať svoj predmet riadenia viac či menej systematicky. Ale napriek tomu až do 20. storočia. riadeniu dominoval situačný prístup, alebo riadenie podľa okolností. Definujúcim princípom tohto prístupu je adekvátnosť manažérskeho rozhodnutia vzhľadom na konkrétnu situáciu. V danej situácii je adekvátne to rozhodnutie, ktoré je najlepšie z pohľadu zmeny situácie, hneď po tom, ako sa na ňu uplatnil primeraný vplyv manažmentu.
Situačný prístup je teda orientáciou na okamžitý pozitívny výsledok („a potom uvidíme...“). Predpokladá sa, že „nabudúce“ sa bude opäť hľadať lepšie riešenie v situácii, ktorá nastane. Momentálne najlepšie rozhodnutie sa však môže ukázať ako úplne iné, len čo sa situácia zmení alebo sa objavia nezohľadnené okolnosti.
Túžba reagovať na každý nový obrat alebo zvrat
(zmena videnia) situácie adekvátne vedie k tomu, že manažér je nútený robiť stále viac nových rozhodnutí, ktoré sú v rozpore s predchádzajúcimi. V skutočnosti prestáva kontrolovať udalosti, ale ide s ich tokom.
To neznamená, že riadenie podľa okolností je v zásade neúčinné. Situačný prístup k rozhodovaniu je nevyhnutný a opodstatnený vtedy, keď je samotná situácia mimoriadna a využitie predchádzajúcich skúseností je zjavne rizikové, keď sa situácia rýchlo a nepredvídateľne mení, keď nie je čas na zohľadnenie všetkých okolností. Napríklad záchranári
Ministerstvo pre mimoriadne situácie musí často hľadať najlepšie riešenie v rámci konkrétnej situácie. Vo všeobecnosti však situačný prístup nie je dostatočne efektívny a musí byť prekonaný, nahradený alebo doplnený systematickým prístupom.
1. Integrita, ktorá nám umožňuje súčasne považovať systém za jeden celok a zároveň ako podsystém pre vyššie úrovne.
2. Hierarchická štruktúra, t.j. prítomnosť viacerých (aspoň dvoch) prvkov umiestnených na základe podriadenosti prvkov nižšej úrovne prvkom vyššej úrovne. Implementácia tohto princípu je jasne viditeľná na príklade akejkoľvek konkrétnej organizácie. Ako viete, každá organizácia je interakciou dvoch podsystémov: riadiaceho a riadeného. Jedno je podriadené druhému.
3. Štruktúrovanie, ktoré umožňuje analyzovať prvky systému a ich vzťahy v rámci konkrétnej organizačnej štruktúry. Proces fungovania systému je spravidla určený nie tak vlastnosťami jeho jednotlivých prvkov, ako vlastnosťami samotnej štruktúry.
4. Multiplicita, umožňujúca využitie mnohých kybernetických, ekonomických a matematických modelov na popis jednotlivých prvkov a systému ako celku.
2. Organizačný systém: hlavné prvky a typy
Akákoľvek organizácia sa považuje za organizačno-ekonomický systém, ktorý má vstupy a výstupy a určitý počet vonkajších prepojení.
Mal by sa definovať pojem „organizácia“. V histórii boli rôzne pokusy identifikovať tento koncept.
1. Prvý pokus bol založený na myšlienke účelnosti. Organizácia je účelné usporiadanie častí celku, ktorý má špecifický účel.
2. Organizácia – spoločenský mechanizmus na dosahovanie cieľov
(organizačné, skupinové, individuálne).
3. Organizácia - harmónia alebo súlad častí medzi nimi a celkom.
Akýkoľvek systém sa vyvíja na základe boja protikladov.
4. Organizácia je celok, ktorý nemožno zredukovať na jednoduchý aritmetický súčet jeho základných prvkov. Je to celok, ktorý je vždy väčší alebo menší ako súčet jeho častí (všetko závisí od účinnosti spojení).
5. Chester Bernard (na Západe považovaný za jedného zo zakladateľov modernej teórie manažmentu): keď sa ľudia spoja a formálne sa rozhodnú spojiť sily, aby dosiahli spoločné ciele, vytvoria organizáciu.
Bola to retrospektíva. Organizáciu dnes možno definovať ako sociálnu komunitu, ktorá k dosiahnutiu spoločného cieľa spája množstvo jednotlivcov, ktoré (jednotlivci) konajú na základe určitých postupov a pravidiel.
Na základe vyššie uvedenej definície systému zadefinujeme organizačný systém.
Organizačný systém je určitý súbor vnútorne prepojených častí organizácie, ktorý tvorí určitú celistvosť.
Hlavnými prvkami organizačného systému (a teda aj predmetmi organizačného riadenia) sú:
Výroba
Marketing a predaj
Financie
Informácie
Personálne a ľudské zdroje majú systémotvornú kvalitu, od nich závisí efektívnosť využívania všetkých ostatných zdrojov.
Tieto prvky sú hlavnými objektmi riadenia organizácie.
Ale organizačný systém má aj druhú stránku:
Ľudia. Úlohou manažéra je uľahčovať koordináciu a integráciu ľudských činností.
Ciele a ciele. Organizačný cieľ je ideálnym projektom pre budúci stav organizácie. Tento cieľ pomáha zjednotiť úsilie ľudí a ich zdroje. Ciele sa tvoria na základe spoločných záujmov, organizácia je teda nástrojom na dosahovanie cieľov.
Organizačná štruktúra. Štruktúra je spôsob kombinovania prvkov systému. Organizačná štruktúra je spôsob spájania rôznych častí organizácie do určitej celistvosti (hlavné typy organizačnej štruktúry sú hierarchická, maticová, podnikateľská, zmiešaná atď.). Keď navrhujeme a udržiavame tieto štruktúry, máme ich pod kontrolou.
Špecializácia a deľba práce. Toto je tiež riadiaci objekt. Fragmentácia zložitých výrobných procesov, operácií a úloh na komponenty, ktoré si vyžadujú špecializáciu ľudskej práce.
Organizačná sila je právo, schopnosť (vedomosti + zručnosti) a ochota (vôľa) manažéra pokračovať vo svojej línii pri príprave, prijímaní a realizácii manažérskych rozhodnutí. Každá z týchto zložiek je nevyhnutná pre výkon moci. Sila je interakcia. Bezmocný a neefektívny manažér nemôže organizovať funkciu koordinácie a integrácie činností ľudí. Organizačná moc nie je len subjektom, ale aj objektom riadenia.
Organizačná kultúra je systém tradícií, presvedčení, hodnôt, symbolov, rituálov, mýtov a noriem komunikácie medzi ľuďmi, ktoré sú v organizácii vlastné.
Organizačná kultúra dáva organizácii jej individualitu, vlastnú tvár. Dôležité je, že spája ľudí a vytvára organizačnú integritu.
Organizačné hranice sú materiálne a nehmotné limity, ktoré fixujú izoláciu danej organizácie od iných objektov nachádzajúcich sa vo vonkajšom prostredí organizácie. Manažér musí mať schopnosť rozširovať (do určitej miery) hranice vlastnej organizácie. Umiernenosť znamená brať len to, čo dokážete udržať. Riadiť hranice znamená nakresliť ich v čase.
Organizačné systémy možno rozdeliť na uzavreté a otvorené:
Uzavretý organizačný systém je systém, ktorý nemá žiadnu súvislosť so svojím vonkajším prostredím (to znamená, že si s vonkajším prostredím nevymieňa produkty, služby, tovary atď.). Príkladom je samozásobiteľské poľnohospodárstvo.
Otvorený organizačný systém má spojenie s vonkajším prostredím, teda inými organizáciami a inštitúciami, ktoré majú spojenie s vonkajším prostredím.
Organizácia ako systém je teda súborom vzájomne prepojených prvkov, ktoré tvoria celistvosť (t.j. vnútorná jednota, kontinuita, vzájomné prepojenie). Každá organizácia je otvorený systém, pretože interaguje s vonkajším prostredím. Z prostredia získava zdroje vo forme kapitálu, surovín, energie, informácií, ľudí, zariadení a pod., ktoré sa stávajú prvkami jeho vnútorného prostredia. Niektoré zdroje sú pomocou určitých technológií spracované, premenené na produkty a služby, ktoré sa následne prenášajú do vonkajšieho prostredia.
3. Teória systémov
Dovoľte mi pripomenúť, že teóriu systémov vypracoval Ludwig von Bertalanffy v r
XX storočia. Teória systémov sa zaoberá analýzou, návrhom a prevádzkou systémov - nezávislých ekonomických jednotiek, ktoré sú tvorené vzájomne sa ovplyvňujúcimi, vzájomne prepojenými a vzájomne závislými časťami. Je zrejmé, že každá organizačná forma podnikania spĺňa tieto kritériá a možno ju študovať pomocou konceptov a nástrojov teórie systémov.
Každý podnik je systém, ktorý premieňa súbor zdrojov investovaných do výroby – náklady (suroviny, stroje, ľudia) – na tovary a služby.
Pôsobí v rámci väčšieho systému – zahraničnopolitického, ekonomického, sociálneho a technického prostredia, v ktorom neustále vstupuje do zložitých interakcií. Zahŕňa sériu podsystémov, ktoré sú tiež vzájomne prepojené a vzájomne sa ovplyvňujú. Dysfunkcia v jednej časti systému spôsobuje problémy v iných častiach. Napríklad veľká banka je systém, ktorý funguje v rámci svojho širšieho prostredia, interaguje s ním, je s ním prepojený a je ním ovplyvnený.
Bankové oddelenia a pobočky sú podsystémy, ktoré musia vzájomne nekonfliktne spolupracovať, aby banka ako celok fungovala efektívne.
Ak sa v subsystéme niečo pokazí, nakoniec to (ak sa nezačiarkne) ovplyvní výkonnosť banky ako celku.
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov:
1. Komponenty systému (prvky, podsystémy). Každý systém, bez ohľadu na otvorenosť, je definovaný svojím zložením. Tieto komponenty a prepojenia medzi nimi vytvárajú vlastnosti systému, jeho podstatné charakteristiky.
2. Hranice systému sú rôzne druhy hmotných a nehmotných obmedzovačov, ktoré vzďaľujú systém od vonkajšieho prostredia. Z pohľadu všeobecnej teórie systémov je každý systém súčasťou väčšieho systému
(ktorý sa nazýva supersystém, supersystém, supersystém). Na druhej strane každý systém pozostáva z dvoch alebo viacerých podsystémov.
3. Synergia (z gréčtiny – spoločné pôsobenie). Tento pojem sa používa na opis javov, v ktorých je celok vždy väčší alebo menší ako súčet častí, ktoré tvoria celok. Systém funguje dovtedy, kým sa vzťahy medzi komponentmi systému nestanú antagonistickými.
4. Vstup - Transformácia - Výstup. Organizačný systém v dynamike je reprezentovaný ako tri procesy. Ich interakcia vytvára cyklus udalostí. Každý otvorený systém má cyklus udalostí. Pri systémovom prístupe sa stáva dôležitým štúdium charakteristík organizácie ako systému, t.j. charakteristiky „vstupu“, „procesu“ („transformácia“) a charakteristiky „výstupu“. Pri systematickom prístupe založenom na marketingovom výskume sa najskôr skúmajú „výstupné“ parametre, t.j. tovar alebo služby, konkrétne čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, za aké náklady, pre koho, v akom časovom horizonte predať a za akú cenu. Odpovede na tieto otázky musia byť jasné a včasné. „Výstupom“ by v konečnom dôsledku mali byť konkurencieschopné produkty alebo služby. Potom sa určia „vstupné“ parametre, t.j. skúma sa potreba zdrojov (materiálových, finančných, pracovných a informačných), ktorá sa určí po podrobnom preštudovaní organizačnej a technickej úrovne posudzovaného systému (úroveň vybavenia, technológie, vlastnosti organizácie výroby, práce a riadenie) a parametre vonkajšieho prostredia (ekonomické, geopolitické, sociálne, environmentálne atď.). A nakoniec, nemenej dôležité je štúdium parametrov „procesu“, ktorý premieňa zdroje na hotové výrobky. V tejto fáze sa v závislosti od predmetu štúdia zvažuje výrobná technológia alebo technológia riadenia, ako aj faktory a spôsoby ich zlepšenia.
5. Kolobeh života. Každý otvorený systém má životný cyklus: vznik? stať sa? fungovanie? kríza? kolaps
6. Systémotvorný prvok - prvok systému, od ktorého do značnej miery závisí fungovanie všetkých ostatných prvkov a životaschopnosť systému ako celku.
Charakteristika otvorených organizačných systémov
1. Prítomnosť slučky udalostí.
2. Negatívna entropia (neentropia, antientropia) a) entropia sa vo všeobecnej teórii systémov chápe ako všeobecná tendencia organizácie k smrti; b) otvorený organizačný systém vďaka schopnosti požičiavať si potrebné zdroje z vonkajšieho prostredia môže čeliť tejto tendencii. Táto schopnosť sa nazýva negatívna entropia; c) otvorený organizačný systém vykazuje schopnosť zažiť negatívnu entropiu a vďaka tomu niektoré z nich žijú stáročia; d) pre komerčnú organizáciu je hlavným kritériom negatívnej entropie jej udržateľná ziskovosť počas významného časového intervalu.
3. Spätná väzba. Spätná väzba sa vzťahuje na informácie, ktoré generuje, zhromažďuje a používa otvorený systém na monitorovanie, hodnotenie, kontrolu a korekciu vlastných aktivít.
Spätná väzba umožňuje organizácii získať informácie o možných alebo skutočných odchýlkach od zamýšľaného cieľa a včas vykonať zmeny v procese jeho rozvoja. Nedostatok spätnej väzby vedie k patológii, kríze a kolapsu organizácie. Ľudia v organizácii, ktorí zhromažďujú a analyzujú informácie, interpretujú ich a systematizujú informačné toky, majú obrovskú moc.
4. Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú dynamickou homeostázou. Všetky živé organizmy vykazujú tendenciu k vnútornej rovnováhe a rovnováhe. Proces udržiavania rovnovážneho stavu samotnou organizáciou sa nazýva dynamická homeostáza.
5. Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú diferenciáciou – tendenciou k rastu, špecializácii a rozdeleniu funkcií medzi rôzne zložky, ktoré tvoria daný systém.
Diferenciácia je reakcia systému na zmeny vonkajšieho prostredia.
6. Rovnocennosť. Otvorené organizačné systémy sú schopné na rozdiel od uzavretých systémov dosahovať svoje ciele rôznymi spôsobmi, pričom k týmto cieľom smerujú z rôznych východiskových podmienok. Neexistuje a nemôže existovať jediná a najlepšia metóda na dosiahnutie cieľa. Cieľ sa dá vždy dosiahnuť rôznymi spôsobmi a môžete sa k nemu posúvať rôznymi rýchlosťami.
Uvediem príklad: zoberme si banku z pohľadu teórie systémov.
Štúdia systémovej teórie banky by začala objasnením jej cieľov, aby pomohla pochopiť povahu rozhodnutí, ktoré je potrebné urobiť na dosiahnutie týchto cieľov. Bolo by potrebné preskúmať vonkajšie prostredie, aby sme pochopili spôsoby, akými banka interaguje so svojím širším okolím.
Výskumník by sa potom obrátil k vnútornému prostrediu. Aby sa analytik pokúsil porozumieť hlavným podsystémom banky, interakciám a prepojeniam so systémom ako celkom, analyzoval by, ako sa prijímajú rozhodnutia, najdôležitejšie informácie potrebné na prijímanie týchto rozhodnutí a komunikačné kanály, ktorými sa tieto informácie prenášajú.
Rozhodovanie, informačný systém, komunikačné kanály sú pre systémového analytika obzvlášť dôležité, pretože ak budú fungovať zle, banka bude v ťažkej pozícii. V každej oblasti viedol systematický prístup k vzniku nových užitočných konceptov a techník.
Robiť rozhodnutia
Informačné systémy
Komunikačné kanály
Obr.1 Teória systémov - základné prvky
Robiť rozhodnutia
V oblasti rozhodovania prispelo systémové myslenie ku klasifikácii rôznych typov rozhodnutí. Boli vyvinuté pojmy istota, riziko a neistota. Boli zavedené logické prístupy ku komplexnému rozhodovaniu (mnohé z nich mali matematický základ), čo výrazne pomohlo manažérom zlepšiť proces a kvalitu rozhodovania.
Informačné systémy
Povaha informácií, ktoré má osoba s rozhodovacou právomocou k dispozícii, má významný vplyv na kvalitu samotného rozhodnutia a nie je prekvapujúce, že sa tejto problematike venuje veľká pozornosť. Tí, ktorí vyvíjajú manažérske informačné systémy, sa snažia poskytnúť príslušné informácie vo vhodnom čase príslušnej osobe. Na to potrebujú vedieť, aké rozhodnutie sa urobí, kedy budú informácie poskytnuté a ako rýchlo tieto informácie dorazia (ak je rýchlosť dôležitým prvkom rozhodovania). Poskytovanie relevantných informácií, ktoré zlepšujú kvalitu rozhodnutí (a eliminujú nepotrebné informácie, ktoré jednoducho zvyšujú náklady), je veľmi dôležité.
Komunikačné kanály
Komunikačné kanály v organizácii sú dôležitými prvkami v rozhodovacom procese, pretože sprostredkúvajú požadované informácie.
Systémoví analytici poskytli mnoho užitočných príkladov hlbokého pochopenia procesu prepojenia medzi organizáciami. Významný pokrok sa dosiahol v štúdiu a riešení problémov „šumu“ a rušenia v komunikáciách, problémov prechodu z jedného systému alebo subsystému do druhého.
4. Význam systémového prístupu v manažmente
Hodnota systémového prístupu spočíva v tom, že manažéri môžu ľahšie zosúladiť svoju špecifickú prácu s prácou organizácie ako celku, ak rozumejú systému a svojej úlohe v ňom. Pre generálneho riaditeľa je to obzvlášť dôležité, pretože systémový prístup ho nabáda k udržaniu potrebnej rovnováhy medzi potrebami jednotlivých oddelení a cieľmi celej organizácie. Núti ho zamyslieť sa nad tokom informácií prechádzajúcim celým systémom a zdôrazňuje aj dôležitosť komunikácie. Systémový prístup pomáha identifikovať dôvody neefektívnych rozhodnutí a tiež poskytuje nástroje a techniky na zlepšenie plánovania a kontroly.
Moderný vodca musí mať systémové myslenie, pretože:
Manažér musí vnímať, spracovávať a systematizovať obrovské množstvo informácií a znalostí, ktoré sú potrebné na prijímanie manažérskych rozhodnutí;
Manažér potrebuje systematickú metodológiu, pomocou ktorej by mohol korelovať jednu oblasť činnosti svojej organizácie s druhou a zabrániť kvázi optimalizácii manažérskych rozhodnutí;
Manažér musí vidieť les pre stromy, generál pre konkrétne, povzniesť sa nad každodenný život a uvedomiť si, aké miesto jeho organizácia zaujíma vo vonkajšom prostredí, ako interaguje s iným, väčším systémom, ktorého je súčasťou;
Systematický prístup k riadeniu umožňuje manažérovi produktívnejšie realizovať jeho hlavné funkcie: prognózovanie, plánovanie, organizácia, vedenie, kontrola.
Systémové myslenie prispelo nielen k rozvoju nových myšlienok o organizácii (osobitná pozornosť sa venovala najmä integrovanej povahe podniku, ako aj prvoradému významu a dôležitosti informačných systémov), ale zabezpečilo aj rozvoj užitočných matematické nástroje a techniky, ktoré výrazne uľahčujú prijímanie manažérskych rozhodnutí, používanie pokročilejších plánovacích a kontrolných systémov. Systémový prístup nám teda umožňuje komplexne posúdiť akúkoľvek výrobno-ekonomickú činnosť a činnosť systému riadenia na úrovni špecifických charakteristík. Pomôže to analyzovať akúkoľvek situáciu v rámci jedného systému, identifikovať povahu vstupných, procesných a výstupných problémov. Využitie systémového prístupu nám umožňuje najlepšie organizovať rozhodovací proces na všetkých úrovniach v systéme manažérstva.
Napriek všetkým pozitívnym výsledkom systémové myslenie stále nesplnilo svoj najdôležitejší účel. Tvrdenie, že umožní aplikáciu moderných vedeckých metód do manažmentu, sa ešte musí zrealizovať.
Je to čiastočne preto, že rozsiahle systémy sú veľmi zložité.
Nie je ľahké pochopiť mnohé spôsoby, akými vonkajšie prostredie ovplyvňuje vnútornú organizáciu. Interakcia mnohých podsystémov v rámci podniku nie je úplne pochopená. Hranice systému sa stanovujú veľmi ťažko, príliš široká definícia povedie k hromadeniu drahých a nepoužiteľných údajov a príliš úzka definícia povedie k čiastočným riešeniam problémov. Nebude ľahké sformulovať otázky, ktorým bude podnik čeliť, ani presne určiť informácie potrebné v budúcnosti. Aj keď sa nájde to najlepšie a najlogickejšie riešenie, nemusí byť uskutočniteľné. Systémový prístup však umožňuje hlbšie porozumieť tomu, ako podnik funguje.
Úvod……………………………………………………………………………………… 3
1. Pojem a podstata systémového prístupu v manažmente…..……...……5
2. Podnik ako systém pozostávajúci zo subsystémov………………..……14
3. Prístupy používané v riadení systému……………………….19
Záver………………………………………………………………………………………. 25
Referencie………………………………………………………………..27
Úvod
Relevantnosť práce v kurze. Moderný svet podnikania je založený na princípoch trhového hospodárstva. S rozvojom informačných technológií, marketingových technológií a obchodných aktivít sa otvárajú nové perspektívy pre organizácie rôznych foriem vlastníctva. Komerčné organizácie sú hlavným nástrojom na dosiahnutie cieľov vytvorených vlastníkmi, manažmentom a zamestnancami organizácie. Účelom založenia obchodného podniku je spravidla vytváranie zisku vo forme produktov, tovarov, majetku a/alebo finančných príjmov. Výrazné zvýšenie zamerania a efektívnosti komerčných aktivít je možné dosiahnuť využitím systémového prístupu, ktorý našiel široké uplatnenie v organizácii a riadení systémov. Obchodná činnosť má všetky vlastnosti a charakteristiky, ktoré sú vlastné systémom.
Systematický prístup k riadeniu podniku spočíva vo vybudovaní riadiacej štruktúry, ktorá bude dosahovať ciele podniku; pri určovaní zloženia komplexu a funkcií jednotiek zahrnutých do celkového systému.
Činnosť každej organizácie pozostáva z mnohých vzájomne prepojených obchodných procesov, ktorých zloženie je určené špecifikami jej činností. Aby mohla organizácia aplikovať procesne orientované riadenie, musí presne pochopiť, aké podnikové procesy má, ako fungujú a ako hodnotiť ich efektívnosť. Organizácia preto musí formalizovať procesy, stanoviť ukazovatele ich efektívnosti a definovať postupy riadenia procesov.
Účel práca v kurze je štúdiom systémového prístupu k riadeniu.
Stanovený cieľ si vyžiadal v priebehu prác realizovať nasledovné: úlohy:
- definovať koncepciu a identifikovať podstatu systémového prístupu v manažmente;
- charakterizovať podnik ako systém pozostávajúci zo subsystémov;
- zvážiť pozitívne a negatívne aspekty prístupov používaných pri riadení systému.
Mnoho výskumníkov venovalo pozornosť štúdiu systematického prístupu k podnikovému riadeniu, medzi ktorými by som rád poznamenal takých vedcov ako: Vikhansky O.S., Gaponenko A.L., Daft R.L., Zharikov O.N., Ignatieva AV, Korotkov E.M., Korenchenko R.A., Mineeva N.V. , Maksimtsova M.M., Nikanorov S.P., Rogozhin S.V. atď.
Predmetom práce je podstata systémového prístupu k riadeniu.
Predmetom štúdia sú teoretické, metodologické a aplikačné problémy systémového prístupu k manažmentu.
1. Pojem a podstata systémového prístupu v manažmente
Systémový prístup vychádza zo všeobecnej teórie systémov (Ludwig von Bertalanffy) a kybernetiky, teda z teórie riadenia (Norbert Wiener, W. Ross Ashby, Stafford Beer). Teória systémov bola nimi založená v 40-60-tych rokoch dvadsiateho storočia.
V súčasnosti je aktívnym smerom systémového prístupu v manažmente systémovo orientovaný manažment, ktorý vyvinula v St. Gallen (Švajčiarsko) miestna univerzitná manažérska škola pod vedením Malika Fredmunda. Bohužiaľ, zatiaľ neexistujú žiadne preklady diel tohto vedca v ruštine. Počiatky tejto školy spočívajú vo výskume jej zakladateľa Hansa Ulricha. Ďalší rozvoj tejto oblasti bol spôsobený tým, že F. Malik, jeden z Ulrichových nasledovníkov, využil myšlienku britského kybernetika S. Beera.
Stafford Beer vytvoril vlastný systémový prístup k riadeniu, zohľadňujúci sociálnu organizáciu podobnú živému organizmu. Vo svojej knihe The Brain of the Firm (1981) to nazval „modelom životaschopného systému“. Tento prístup je relevantný a možno ho považovať za sľubný v oblasti manažmentu.
Ďalší smer v systémovom prístupe k manažmentu predstavuje kniha spoluzakladateľa Inštitútu interaktívneho manažmentu (USA) Jamshida Garedaghiho „Systems Thinking. Ako zvládať chaos a zložité procesy. Platforma architektúry pre obchodné modelovanie“ (2007). Načrtáva komplexnú metodiku modelovania interaktívneho systému, ktorá kombinuje iteračný prístup, systémovú dynamiku Jaya Forrestera a myšlienku samoorganizácie sociokultúrnych systémov. Koncept modelovania cieleného systému, vyvinutý v 70. rokoch 20. storočia, vychádza z vedeckých prác Russella L. Ackoffa.
Ďalším známym smerom systémového prístupu je Peter Senge. Vo svojej knihe „Piata disciplína. Umenie a prax samoučiacej sa organizácie“ (1990), urobil zo systémového myslenia nástroj na analýzu problémov manažmentu a vedenia a tiež navrhol použiť systém archetypov na riešenie obchodných problémov. V súlade s jeho myšlienkami a nástrojmi na modelovanie systémov bola napísaná kniha konzultantov psychológov Josepha O'Connora a Iana McDermotta „Umenie systémového myslenia: Základné znalosti o systémoch a kreatívny prístup k riešeniu problémov“ (1997, v ruštine - 2006 Zo skorších prác v tomto smere vynikajú práce L. Stanforda Optnera „Systémová analýza pre riešenie problémov podnikania a priemyslu“ (1965).
„Goldrattova teória obmedzení“ je uznávaná ako efektívna metóda riadenia využívajúca systémový prístup. Autor ho opisuje vo svojich obchodných románoch „Cieľ: Proces neustáleho zlepšovania“ a „Cieľ 2: Nie je to o šťastí“ a je metodicky odhalený v knihe Williama Detmera „Goldrattova teória obmedzení. Systematický prístup k neustálemu zlepšovaniu“ (2007).
V modernej praxi sa často pracuje s pojmom manažérsky systém, navyše dochádza k aktívnemu vytváraniu a zavádzaniu takýchto systémov do ekonomických činností jednotlivých subjektov ekonomických vzťahov. Neexistuje však konsenzus týkajúci sa pojmu „systém riadenia“ a mnohé existujúce definície sú dosť všeobecné. Väčšina moderných autorov definuje systém riadenia ako určitú „konštrukciu“ organizačného systému, charakterizujúcu zloženie a štruktúru riadiacich jednotiek a funkčné vzťahy spojené určitým kontrolným vplyvom.
V moderných podmienkach by bolo adekvátnejšie nielen uvažovať o systéme riadenia ako o štruktúre, ale zohľadňovať aj všetky jeho možné vzťahy, vonkajšie aj vnútorné, v dynamike, ktorá zabezpečuje flexibilitu systému a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
Vzhľadom na to, že na predmet riadenia má spravidla dvojaký vplyv – z vonkajších a vnútorných faktorov, systém riadenia podniku musí byť formovaný v súlade s ich požiadavkami, čím sa zabezpečí jeho platnosť a efektívnosť. Systém riadenia úverového rizika lízingovej spoločnosti je ovplyvnený internými faktormi súvisiacimi s charakteristikami posudzovaného projektu. Zároveň sa tento systém upravuje tak, aby akceptoval vplyv externých investičných ukazovateľov a obmedzení lízingovej spoločnosti. Definícia systému riadenia podniku, ktorá zohľadňuje vonkajšie prostredie a vnútornú štruktúru, teda umožňuje efektívnejšie organizovať riadenie a prispôsobovať sa meniacim sa podmienkam prostredia.
Teórie riadenia od druhej polovice 20. storočia prešli silným vplyvom intenzívne sa rozvíjajúceho všeobecného vedeckého smeru „všeobecná systémová teória“, teda všeobecný vedecký systémový prístup. Na priesečníku teórie manažmentu a teórie systémov bol sformulovaný jednoduchý, ale zásadný záver, že každá organizácia je systémom v najúplnejšom a najprísnejšom zmysle tohto konceptu.
Podľa tohto prístupu treba systém chápať ako súbor pozostávajúci zo vzájomne závislých častí, z ktorých každá prispieva k fungovaniu celku. Navyše to nie sú časti, ale celok, ktorý je primárny a jeho časti sú od neho odvodené. Hlavnou úlohou manažéra v súlade so systémovým prístupom je teda potreba vidieť jemu podriadenú organizáciu ako celok, v jednote jej častí, ktoré priamo alebo nepriamo interagujú medzi sebou a s vonkajším svetom. Musí vedieť, že aj špeciálny prípad administratívneho vplyvu na zložky organizácie nevyhnutne vedie k početným a často nepredvídateľným dôsledkom. Sú nepredvídateľné, ak neberiete do úvahy princíp organizácie ako jedného prepojeného systému, a preto potrebujete vedieť, aké sú základné zákony, podľa ktorých sú systémy postavené.
Každá organizácia ako systém má svoju vnútornú logiku a žije podľa vlastných pravidiel. Pochopenie tejto vnútornej logiky je najdôležitejšou podmienkou organizácie efektívneho riadenia. Ale zároveň je to hlavný problém praxe. Zložitosť je umocnená skutočnosťou, že moderné organizácie sú vnútorne heterogénne a zahŕňajú kvalitatívne odlišné zložky (zariadenia a ľudí), pričom ide o takzvané sociálno-technické systémy. Každý sociotechnický systém podľa systémového prístupu pozostáva z množstva podsystémov, ktoré musia byť koordinované hierarchicky (podľa typu podriadenosti) a „horizontálne“ (podľa typu koordinácie). Okrem toho v organizačnom systéme nielen môžu, ale aj musia byť v procese práce vytvorené podsystémy potrebné na jeho fungovanie - takzvané funkčné riadiace prvky.
Systémový prístup k manažmentu teda reinterpretuje chápanie organizácie ako sociálno-technického systému. Je to spôsob myslenia vo vzťahu k praktickým a teoretickým problémom manažmentu. Systémový prístup posilnil interdisciplinárne prepojenie teórie manažmentu s inými vednými a výskumnými oblasťami.
Systémový prístup je prístup, v ktorom sa akýkoľvek systém (objekt) považuje za súbor vzájomne prepojených prvkov (komponentov), ktorý má výstup (cieľ), vstup (zdroje), prepojenie s prostredím a spätnú väzbu. Toto je najkomplexnejší prístup k riadeniu. Systémový prístup je založený na základných vlastnostiach systému:
1. Celistvosť – nie prvky tvoria celok, ale celok v sebe vytvára prvky systému. Integritu systému charakterizujú tri hlavné aspekty:
Každá časť systému interaguje s ostatnými a pridáva výsledok svojej činnosti k celkovému výsledku systému ako celku.
Spoločnou prácou heterogénnych prepojených komponentov vznikajú kvalitatívne nové funkčné vlastnosti celku, ktoré nemajú obdobu s vlastnosťami jeho komponentov. To znamená, že základné vlastnosti systému nemožno redukovať na súčet vlastností jeho komponentov a vlastností. Inými slovami, systém ako celok nemožno zredukovať na jednoduchú aditívnosť jeho komponentov.
Vlastnosti celistvosti systému spočívajú v jednote rozmanitosti foriem, aspektov, organizačných štruktúr atď. v hmotnom a duchovnom živote spoločnosti ako celku.
2. Druhou vlastnosťou systému je vzájomná závislosť a interakcia medzi systémom a prostredím.
Systém generuje a zobrazuje svoje vlastnosti až v procese interakcie s prostredím. Systém reaguje na vonkajšie prostredie, pociťuje jeho vplyv, no zachováva si svoju kvalitatívnu definíciu a vlastnosti, ktoré zabezpečujú relatívnu stabilitu a prispôsobivosť systému. Bez interakcie s prostredím nemôže firma ako otvorený systém fungovať. Čím je však rušenie v prostredí menšie, tým stabilnejšie bude podnik fungovať. Úlohou manažéra je predvídať situáciu a prijímať opatrenia na prispôsobenie parametrov systému faktorom prostredia.
3. Štruktúra je súbor komponentov systému a ich vzťahov, ktoré určujú vnútornú štruktúru a organizáciu objektu ako integrálneho systému. V systémovom výskume hrá štruktúra úlohu spôsobu reprezentácie organizácie. Pri výskume a návrhu systému sa rozkladá na komponenty, stanovujú sa ich funkcie a súvislosti. Optimálna štruktúra systému by mala mať minimálny počet komponentov, no zároveň by mali plne plniť stanovené funkcie. Konštrukcia musí byť mobilná, t.j. prispôsobiteľné meniacim sa potrebám a cieľom. Vývoj štruktúry v priestore a čase odráža proces jej vývoja.
4. Hierarchia - každý komponent systému možno považovať za systém (subsystém) širšieho globálneho systému. Napríklad podnik je podsystém systému vyššej úrovne – podnik, partnerstvo, združenie, priemysel, región atď. Tá je zasa súčasťou širšieho združenia, regiónu alebo krajiny. Krajina je subsystémom globálneho systému – svetového spoločenstva. Ak považujeme oddelenie (oddelenie) za systém, potom to bude globálny systém spoločnosti a oddelenie bude podsystémom kancelárie (skupiny). Technologické vybavenie dostupné v predajni je technickou zložkou systému a zároveň ho ako celok dopĺňa. Táto vlastnosť systému by sa mala brať do úvahy pri štúdiu efektívnosti akýchkoľvek divízií spoločnosti a spoločnosti ako celku.
5. Kontinuita a vývoj. Systém existuje, ale jeho existencia je funkčná. Všetky procesy v akomkoľvek systéme (socio-ekonomické, technologické, biologické atď.) sú nepretržité a vzájomne závislé. Fungovanie komponentov určuje charakter celého systému ako celku a naopak. Systém sa zároveň musí vedieť učiť a rozvíjať.
Zdroje vývoja sociálno-ekonomických systémov sú:
Rozpory v rôznych oblastiach činnosti;
konkurencia;
Rôzne formy a metódy práce;
Dialektika jednoty a boja protikladov atď.
Každá firma, ak chce konkurovať na trhu, si musí preštudovať možnosti zdrojov svojho rozvoja a zohľadniť ich pri svojej práci. Firmy, ktoré nie sú schopné analyzovať a predvídať interné a externé zdroje sebarozvoja, riskujú, že sa stanú platobnou neschopnosťou.
6. Zameranie, vyjadrené vo forme zostrojenia stromu cieľov sociálno-ekonomického systému, stromu subsystémov a pod. Napríklad globálnym cieľom firmy na nulovej úrovni cieľov je maximalizácia zisku, v súlade s legislatívou, sociálnymi a environmentálnymi normami a pravidlami. Ďalej pomocou metód analýzy a syntézy, hodnotenia a optimalizácie možno túto spoločnosť rozložiť na 4-5 úrovní.
7. Túžba systému po stave stabilnej rovnováhy, ktorá zahŕňa prispôsobenie sa zmenám parametrov systému podľa parametrov prostredia v špecifických situáciách, čím sa zabezpečí vysoká úroveň dynamiky v organizácii riadiaceho systému. Medzi ukazovatele organizácie riadiaceho systému patrí pomer strán (pomer minimálneho súboru základných parametrov).
8. Alternatívne spôsoby fungovania a rozvoja. V závislosti od parametrov situácie (dane, clá, konkurencieschopnosť konkurentov, trhová infraštruktúra, spoľahlivosť, dodávatelia a pod.) môže existovať niekoľko alternatívnych spôsobov dosiahnutia konkrétneho cieľa. Alternatívne spôsoby fungovania a rozvoja systému môžu byť objektívne alebo subjektívne. Napríklad alternatívny vývoj biologických systémov je do značnej miery objektívny. Vývoj biologických systémov je do značnej miery determinovaný genetikou a environmentálnymi faktormi. Vývoj technických systémov je determinovaný subjektívnymi faktormi a ich výkonnosť je determinovaná spoľahlivosťou systému. Alternatívne spôsoby fungovania a rozvoja sociálno-ekonomických systémov sú determinované objektívnymi aj subjektívnymi faktormi.
9. Dedičnosť, ktorá charakterizuje prenos dominantných a recesívnych vlastností na štruktúru v rôznych štádiách vývoja zo starého systému na novú generáciu. Identifikácia dominantných znakov môže zvýšiť platnosť smerov jeho vývoja. Dominantné a recesívne črty sú vo svojej podstate neobjektívne. Pri ich štúdiu by sa mala brať do úvahy subjektivita sledovania týchto znakov, identifikovať dominantné znaky inovácií a investícií do ich rozvoja.
10. Priorita kvality. Prax ukazuje, že prežívajú tie biologické, technické, sociálno-ekonomické systémy, ktoré berú do úvahy všetky faktory fungovania a uprednostňujú rozvoj kvality: kvalita ekosystému, kvalita tovarov a služieb, kvalita infraštruktúry, kvalita života atď. spotrebiteľské ceny, náklady na tovar, čas a iné zdroje. Kvalita preniká všetkým, od prvých komponentov výrobných cyklov až po nižšie úrovne stromu cieľov.
11. Uprednostnenie záujmov širšej (globálnej) úrovne pred záujmami komponentov systému. Individualita priemerného pracovníka a veľký sociálno-ekonomický systém sa nedajú porovnávať. V menších systémoch sa môžu vyskytnúť výnimky.
12. Spoľahlivosť. Spoľahlivosť systému (firmy) je charakterizovaná:
Nepretržitá prevádzka systému v prípade poruchy jedného z jeho komponentov;
Zachovanie konštrukčných parametrov systému počas plánovacieho obdobia;
Stabilita finančnej situácie spoločnosti;
Je zrejmé, že opatrenia prijaté na zlepšenie riadiaceho systému by mali zlepšiť jeho spoľahlivosť.
2. Podnik ako systém pozostávajúci zo subsystémov
Analýza trendov vo vývoji všeobecnej teórie riadenia organizačných systémov, do ktorých patrí každý podnik, ukazuje, že jeho súčasné štádium je charakterizované plynulým prechodom na nový princíp riadenia, ktorého podstatou sú dve hlavné komplementárne ustanovenia.
Prvé ustanovenie je spojené s uznaním potreby určitého odklonu od tradičného princípu riadenia, teda predpokladu, že úspech podniku závisí od optimálnosti jeho vnútornej štruktúry.
V tradičnom prístupe bol podnik považovaný za „uzavretý“ systém, jeho ciele, ciele a prevádzkové podmienky boli považované za známe, dané a dlhodobo sa nemeniace. V novom systéme riadenia treba podnik považovať za „otvorený“ systém, schopný neustále prispôsobovať svoj vzťah k vonkajšiemu prostrediu a cieľavedome s ním interagovať. To predpokladá nielen vnútornú sebaorganizáciu, ale aj cielenú transformáciu vonkajšej sféry s cieľom vytvoriť priaznivé podmienky pre jej rozvojový rast. V skutočnosti to znamená, že úloha racionalizácie vnútorného prostredia podniku pri všetkej svojej dôležitosti ustupuje do úzadia, t. stávajú menej dôležitými.
Ústredným problémom udržateľného prežitia moderného podniku, a teda aj jeho podsystémov, je rozvoj jeho koncepčných základov pre výstavbu a rozvoj, ktoré presahujú vnútornú oblasť jeho záujmov. Druhou pozíciou riadenia je zásadne nový pohľad na subsystém ako predmet činnosti a jeho úlohu pri zabezpečovaní životaschopnosti systému.
Doterajší mechanistický princíp riadenia bol založený na tom, že
hlavným zdrojom porúch v systéme boli subsystémy. Presun ťažiska z operatívneho riadenia na úlohy strategického plánovania a rozvoja podniku vyvolal naliehavú otázku potreby rozšírenia operátorskej (výkonnej) funkcie jeho subsystémov.
Podstata nového prístupu k problému subsystému v podniku si teda vyžaduje odklon od uznania totálneho racionalizmu v modeloch správania a uznanie jeho práva na tvorivú iracionalitu.
Odtiaľ pochádza základný princíp reprezentácie modelu
subsystému lesného podniku je zásada jeho dodržiavania, ktorá si vyžaduje komplexný popis zohľadňujúci efektívne riešenie súčasných a budúcich problémov.
S prihliadnutím na uvedené sa javí možné rozložiť kvalitu funkčnej činnosti subsystémov lesného podniku na tieto hlavné vlastnosti a prejavy: nabudiť a plánovať činnosť; niesť zodpovednosť a prejaviť individualitu.
Schopnosť vzbudzovať aktivitu je určená systémom potrieb, ktoré existujú buď vo forme procesov „stimul-reakcia“, alebo vo forme vedomých noriem a hodnôt („stimul-reakcia“).
Schopnosť plánovať činnosť sa prejavuje v nasledujúcich vlastnostiach:
Uvedomte si svoje potreby, pochopte trendy v ich zmenách a ovplyvnite ich povahu;
Vytvorte systém potenciálnych záujmov;
Analyzujte možnosti zdrojov a formulujte aktuálne záujmy;
Rozvíjajte spôsoby implementácie vašich súčasných záujmov, ktoré sú konzistentné z hľadiska cieľov, cieľov, miesta a času;
Ukážte vytrvalosť pri dosahovaní cieľov;
Schopnosť samoučenia, ktorá pozostáva z rozširovania foriem možných stratégií správania, poskytuje flexibilitu pri vytváraní plánu praktického konania.
Schopnosť systému plánovať svoju činnosť je založená na základnom princípe, na základe ktorého je možné predvídať dôsledky rôznych činov a následne z nich vyberať činnosti, ktoré za špecifických podmienok zabezpečia maximálnu efektivitu jeho správania. s minimálnymi nákladmi.
Vlastnosť zodpovednosti znamená, že každý subsystém má naliehavú potrebu riešiť regulačné problémy vo vzťahu k ostatným subsystémom zahrnutým v jeho prostredí. Povinnosti subsystému zahŕňajú:
Prijímanie požiadaviek z akéhokoľvek iného subsystému;
Schopnosť vykonávať operačnú analýzu požiadaviek;
Vytvorenie opatrení prijatých v súlade so zmenami stavu iných subsystémov;
Schopnosť reagovať na stav subsystémov, ktoré ho obklopujú a
usilovať sa o činy, ktoré vedú k odstráneniu negatívnych stavov.
V tomto prípade sa riadenie uskutočňuje v súlade s princípom harmonickej kombinácie vlastností všetkých subsystémov, čo predurčuje implementáciu jedinečných úloh každého z nich a podnikových procesov ako súčasti celkového systému v danom časovom rámci. a berúc do úvahy stanovené normy.
Koncepčným základom riadenia podniku je teda koncept normatívneho hodnotového systému. V tomto prípade musí okrem deskriptívneho modelu reality, ktorý je modelom „možného“, obsahovať aj normatívnu zložku, nazývanú model „malo by“. Model „mal by“ je špecifikovaný vo forme významného (pre podnik ako celok a podsystémy samostatne) súboru noriem a hodnôt (utilít) formovaných v celom priestore informačno-subjektového prostredia. V dôsledku toho môžeme uvažovať, že ako normatívny hodnotový systém organizuje celý súbor procesov (ekonomických, technologických atď.) vyskytujúcich sa v informačnej oblasti a tento súbor riadi.
V súlade s vyššie opísaným princípom možno na riadenie podniku na základe systémového prístupu použiť dvojúrovňový štrukturálny model riadenia.
Jeho spodná úroveň popisuje fyzikálne procesy v ňom prebiehajúce a horná popisuje informačné procesy riadenia predmetnej oblasti podniku zo strany jednotlivých subsystémov zahrnutých v jeho štruktúre.
Štrukturálny model podniku môže byť reprezentovaný ako:
MOD 0 = [MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V] (1)
MOD 0 P - doménový model;
MOD 0 I - model informačnej oblasti;
MOD 0 V - model vzájomných vzťahov medzi subsystémami;
podnikov.
MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V sú individuálne pre každý jednotlivý podnik a zohľadňujú jeho technické, zdrojové a informačné zložky.
Potreba predikcie dôsledkov spojených s prijímaním rozhodnutí systémového manažmentu z pohľadu ich prínosu k úrovni súčasného individuálneho správania jednotlivých subsystémov a dopadu týchto rozhodnutí na úroveň strategickej stability podnikov ako celku si vyžaduje prepojenie všetkých prebiehajúce fyzikálne procesy s možnosťou ich kontroly a technologického riadenia.
V dôsledku toho musia byť všetky konkrétne modely zahrnuté v modeli (1) prezentované ako riadiace objekty spojené s príslušnou informačnou oblasťou prostredníctvom zariadení na ukladanie zdrojov, ktoré predstavujú implementovateľné kontrolné riešenie.
Model informačnej oblasti subsystému obsahuje spravidla dve vzájomne prepojené vertikály. Prvá vertikála je súborom subsystémov, ktoré riadia samostatné technológie, ale sú vstupmi a výstupmi prepojené s procesmi materiálovej výroby vyskytujúcimi sa v predmetnej oblasti podniku.
Druhá vertikála zabezpečuje integritu systému (vertikálu možno nazvať administratívnou) vytváraním podmienok pre takzvanú „organickú jednotu“, ktorá sa prejavuje v schopnosti všetkých subsystémov vykonávať také spojenie práce, harmonicky spája záujmy časti a celku, pokiaľ ide o ciele, ciele a metódy skupinového konania.
Táto vertikála by mala riešiť aj problematické otázky smerujúce k ochrane záujmov systému pred cieľmi jeho jednotlivých subsystémov.
4. Prístupy používané v správe systému
Základnou črtou koncepcie systémového prístupu k riadeniu je zohľadnenie mnohorozmernosti organizácie a jej riadenia. Preto sa zdôrazňuje potreba zohľadňovať v riadiacich činnostiach vplyv a interakciu mnohých faktorov nachádzajúcich sa vo vnútri aj mimo organizácie a majúcich priamy a nepriamy vplyv na jej fungovanie. Zároveň je zdôraznené dosiahnutie systémového (synergického) efektu, ktorý je vyjadrený tým, že celok je vždy kvalitatívne odlišný od jednoduchého súčtu jeho jednotlivých častí.
Behaviorálny prístup k manažmentu ako proces, ktorý sa rozvíja od 60. rokov 20. storočia, považuje aktivity smerujúce k dosiahnutiu cieľov organizácie nie za núdzový proces, ktorý treba použiť, keď sa situácia už vymkla spod kontroly, ale za sériu sekvenčných, cyklicky sa opakujúcich , vzájomne prepojené činnosti - funkcie manažment (plánovanie, organizácia, riadenie, motivácia, vedenie, koordinácia, kontrola, komunikácia, výskum, hodnotenie, rozhodovanie, výber personálu, zastupovanie a vyjednávanie, uzatváranie transakcií a pod.), tvoriaci proces riadenia ako určitá línia správania.
Situačný prístup k riadeniu, ktorá sa rozšírila v 70. rokoch, naznačuje, že vhodnosť rôznych metód riadenia je daná situáciou – konkrétnym súborom okolností, ktoré ovplyvňujú fungovanie organizácie v danom čase. Množstvo faktorov meniacich sa v čase v samotnej firme a v prostredí vedie k tomu, že neexistuje jednotný a stály optimálny spôsob riadenia firmy.
Najúčinnejšia metóda je momentálne tá, ktorá najviac vyhovuje danej situácii. Pomocou situačného prístupu nachádzajú metódy a prostriedky, ktoré najlepšie prispievajú k dosiahnutiu cieľov organizácie v konkrétnej situácii. Koncepcia situačného prístupu k riadeniu odráža problémy interakcie s vonkajším prostredím a orientáciu firiem na zohľadňovanie zmien vo vonkajšom prostredí v súčasných podmienkach.
Systém podnikových procesov (BPS) je podsystémom procesného systému organizácie. Hlavným motívom oddelenia SBP od celého súboru organizačných procesov je zníženie veľkosti a úrovne zložitosti objektu riadenia v štádiu riadenia podnikových procesov. Výber SBP sa vo veľkej miere uskutočňuje na základe subjektívnych hodnotení, aj keď existujú určité pravidlá, ktoré je vhodné dodržiavať.
Ťažko povedať, kto je autorom slovného spojenia „business process“, ale od začiatku 90. rokov minulého storočia ho začali aktívne používať zakladatelia business process reengineeringu Davenport, Hammer, Champi atď. na rovnaké účely sa používal pojem „proces“ (hlavne v systémoch manažérstva kvality).
Existuje veľké množstvo definícií pojmov „proces“ a „obchodný proces“.
Po prvé, špecialisti v oblasti procesného/obchodného procesného riadenia sa spravidla neobmedzujú na doslovný (slovníkový) výklad pojmu proces, ale kreatívne ho prepracúvajú v súlade so svojimi predstavami, zahŕňajúc výrazný subjektívny komponent do definície.
Po druhé, existujú objektívne dôvody na zostavenie zložitých a zložitých definícií, najmä:
Niekedy chcú zdôrazniť, že súbor sekvenčných akcií má v skutočnosti zložitú logickú a časovú štruktúru (logické prechody, slučky, spracovanie výnimiek atď.);
Od rozšírenia systémového prístupu v manažmente existuje tendencia považovať procesy za prvky systémov, ktoré transformujú vstup systému na jeho výstup;
S príchodom reengineeringu a termínu „obchodný proces“ začali špecialisti častejšie analyzovať procesy z obchodného hľadiska.
v modernej literatúre pojmy „proces“ a „obchodný proces“ znamenajú približne to isté. V tomto ohľade existujú najmenej dve možnosti ich spoločného použitia:
V prvom prípade sa pojmy „proces“ a „obchodný proces“ považujú za ekvivalentné a vzájomne zameniteľné (ako to robí mnoho špecialistov na obchodné procesy);
V druhom prípade sa navrhuje kritérium, pomocou ktorého sa rozlišuje „procesy“ a „obchodné procesy“.
Existuje niekoľko pravidiel, ktoré možno dodržať pri oddelení SBP od systému procesov (SP):
Odporúča sa obmedziť SBP na dve úrovne vertikálnej štruktúry spoločného podniku, nazvať ich napríklad „obchodné procesy“ a „druhy činností“;
Odporúča sa zvoliť úrovne s ohľadom na právomoci vlastníka UPS. Napríklad Business Process Management System (BPS) manažéra banky a BPS vedúceho bankového oddelenia budú mať výrazne odlišné BPS;
Odporúča sa obmedziť SBP na maximálne 20 obchodných procesov. Optimálny počet je podľa autora od 7 do 15 obchodných procesov;
Odporúča sa obmedziť veľkosť každého obchodného procesu v rámci SBP na maximálne 50 druhov činností. Optimálny počet je podľa autora kurzovej práce od 15 do 30 druhov aktivít.
SMS je podsystémom systému riadenia organizácie ako celku. Pri rozdeľovaní SMS do samostatnej oblasti riadenia sú pre SMS spravidla stanovené dva hlavné ciele:
1) zabezpečiť konkurencieschopnosť podnikových procesov;
2) zabezpečiť hladký chod obchodných procesov.
Na dosiahnutie prvého cieľa musí SMS riešiť problémy dlhodobého zlepšovania podnikových procesov a vývoja prostriedkov na zlepšovanie podnikových procesov.
Na dosiahnutie druhého cieľa by SMS mala byť zameraná na udržanie súčasného fungovania podnikových procesov a prispôsobenie podnikových procesov zmenám vo vonkajšom a vnútornom prostredí organizácie. Prirodzene, v tomto prípade je tiež potrebné vyriešiť problém vývoja prostriedkov údržby a prispôsobenia.
Aby ste pochopili, ako SBP rieši úlohy, nezabudnite, že riadiaci objekt - SBP - má dve tváre: šablónu SBP a inštanciu SBP. Šablóna SBP, ako obvykle, je model používaného SBP a inštancia SBP je skutočný SBP, ktorý spravuje vlastník SBP.
Prítomnosť dvoch strán ovládacieho objektu – šablóny a inštancie – umožňuje vlastníkovi SBP ovládať objekt v dvoch smeroch: za účelom vykonania zmien šablóny SBP a za účelom zmeny parametrov SBP. Inštancia SBP. Majiteľ SBP môže využiť prvý smer na dlhodobé zlepšovanie podnikových procesov a prispôsobovanie podnikových procesov zmenám vo vonkajšom a vnútornom prostredí a druhý – na priebežné riadenie podnikových procesov ako obvykle.
Je potrebné poznamenať, že šablóna SBP sa počas životného cyklu inštancie SBP zvyčajne mnohokrát mení. V tomto ohľade musí šablóna SBP navyše obsahovať algoritmus na prechod inštancie SBP z jednej šablóny do druhej.
Čo sa týka vývoja prostriedkov na zlepšovanie, udržiavanie a prispôsobovanie SBP, hovoríme vlastne o zlepšovaní procesov zlepšovania, udržiavania a prispôsobovania. Ide o ďalší, vyšší stupeň riadenia zlepšovania, ktorého nástrojmi sú predovšetkým automatizácia podnikových procesov, ako aj automatizácia nástrojov na návrh, nasadenie, monitorovanie, analýzu a hodnotenie podnikových procesov.
Všimnite si, že spravovanie inštancie SBP zahŕňa aj dva smery:
1) riadenie každého obchodného procesu samostatne;
2) riadenie prepojení medzi jednotlivými podnikovými procesmi.
Prvým smerom sa budeme podrobne zaoberať v ďalšej časti. Čo sa týka riadenia prepojení medzi jednotlivými podnikovými procesmi, ako už bolo viackrát spomínané, tieto prepojenia predstavujú prepojenia medzi výstupmi niektorých podnikových procesov a vstupmi iných. Zvyčajne sa revidujú oveľa menej často ako samotné obchodné procesy.
Na záver uvádzame definíciu pojmu „riadenie podnikových procesov“ (presnejšie „systém riadenia podnikových procesov“ alebo BMS), zodpovedajúcu vyššie uvedenej úvahe:
SMS je cieľovo orientovaný systém so spätnou väzbou, ktorého riadiacim objektom je SBP a riadiaci proces je súborom vzájomne súvisiacich úkonov vlastníka SBP, zabezpečujúcich také zmeny parametrov riadiaceho objektu, ktoré sú potrebné na dosiahnutie ciele organizácie.
Možno uviesť kratšiu definíciu: SMS je systém riadenia, v rámci ktorého vlastník SBP zabezpečuje fungovanie a zlepšovanie SBP na dosiahnutie cieľov organizácie.
Manažment je mechanizmus ovplyvňovania konania, správania a aktivít človeka, sociálnych skupín a komunít. Vzniká na základe mocenského vplyvu, charakterizuje základy, princípy, štruktúru interakcie rôznych systémov objektov. Systémovo-integračný charakter manažmentu podmieňuje potrebu systematického prístupu ako k jeho skúmaniu (kognitívna činnosť), tak k praktickej organizácii samotného procesu riadenia (činnosť transformovať riadený objekt). Aktívny transformačný vplyv zo strany subjektu riadenia, nasmerovaný na objekt, môže viesť k vzniku novej systémovej kvality nielen v riadenom objekte, ale aj v samotnom subjekte.
Pojem systém je jednou z najrozšírenejších kategórií v modernej vedeckej literatúre. V teórii systémov sa na ňu nazerá ako na usporiadaný teoretický rámec na opis všeobecných vzťahov a vzájomných závislostí reálneho sveta. Existuje mnoho definícií pojmu „systém“, ktoré možno rozdeliť do troch hlavných skupín.
Jedna skupina vedcov nazerá na systém ako na komplex procesov a javov, ako aj súvislostí medzi nimi, ktoré existujú objektívne, bez ohľadu na pozorovateľa. Úlohou tohto systému je izolovať tento systém od okolia: minimálne určiť jeho vstupy a výstupy, maximálne analyzovať jeho štruktúru, zistiť mechanizmus fungovania a na základe toho ho ovplyvňovať v správny smer. Tu je systém predmetom štúdia a riadenia.
Iná skupina vedcov charakterizuje systém ako nástroj, spôsob štúdia sociálnych procesov a javov. Výskumník rekonštruuje a konštruuje sociálny systém ako abstraktný odraz reálnych objektov. V tejto interpretácii sa systém stotožňuje s pojmom model.
Tretia skupina vedcov prezentuje systém ako kompromis medzi prvými dvoma uhlami pohľadu. Systém je tu umelo vytvorený komplex prvkov (napríklad skupiny ľudí, technické prostriedky vedeckých teórií a pod.), určený na riešenie určitých organizačných, ekonomických, technických problémov. V dôsledku toho tu výskumník nielen izoluje systém od prostredia, ale ho aj vytvára a syntetizuje. Systém je skutočným objektom a zároveň abstraktným odrazom súvislostí reality. Toto je práve interpretácia systému, ktorú poskytuje systémové inžinierstvo.
Medzi týmito tromi uhlami pohľadu na definovanie pojmu „systém“ však neexistujú žiadne neprekročiteľné hranice. Systém je teda súborom vzájomne pôsobiacich prvkov, ktoré sú vo vzájomných vzťahoch a spojeniach a tvoria holistickú formáciu. Systematický prístup zahŕňa komplexné štúdium skúmaného objektu ako jedného celku.
Vo všetkých prípadoch pojem systém zahŕňa myšlienku celku pozostávajúceho zo vzájomne prepojených, interagujúcich, vzájomne závislých častí a ich vlastnosti závisia od systému ako celku a vlastnosti systému závisia od vlastností týchto častí. V manažmente systémový prístup znamená uznať, že akýkoľvek objekt (organizácia, inštitúcia atď.) je systém pozostávajúci z oddelených častí, z ktorých každá má svoje vlastné ciele vďaka relatívnej autonómii. Manažér musí pochopiť: dosiahnutie celkových cieľov organizácie je možné len vtedy, ak je považovaná za jediný integrovaný systém. Tým, že to pochopí a ocení úlohu a význam interakcie všetkých jej štrukturálnych častí, bude ich môcť kombinovať na určitom základe, ktorý umožní organizácii ako celku efektívne dosahovať svoje ciele.
Každý skutočný (nie abstraktný) systém prechádza zmenami, prechádza z jedného stavu do druhého. V tomto prípade dochádza k interakcii nielen medzi jednotlivými časťami systému, ale aj s prostredím, pri ktorej dochádza k prenosu hmoty, energie a informácií (štruktúra, usporiadanosť) v priestore a čase. Navyše je potrebné mať na pamäti, že podiel tohto trojjediného procesu v rôznych momentoch zmien v systéme môže mať opačné výsledky (formu): degradáciu (zničenie systému, jeho prechod do menej usporiadaného stavu, zvýšenie entropie) alebo vývoj (komplikácia systému, hromadenie informácií, prechod do usporiadanejšieho stavu). Zároveň je možný aj tretí výsledok: dočasná rovnováha medzi systémom a prostredím, vďaka ktorej systém buď zostáva po určitú dobu relatívne nezmenený, alebo zažíva iba reverzibilné zmeny, ktoré nenarúšajú jeho integritu ani štruktúru. .
Systémy, pri ktorých možno zanedbať ich zmeny v čase, sa nazývajú statické systémy (budova, konštrukcia atď.). Konvenčnosť takejto definície je zrejmá, ale na riešenie množstva problémov, hlavne v teoretickej a stavebnej mechanike, sa ukazuje ako nevyhnutná.
Systémy, ktorých stavom je vzťah s prostredím, prepojenia medzi prvkami (subsystémami) atď. - zmena v čase, nazývaná dynamické systémy. Dynamické systémy môžu byť reverzibilné a nezvratné. Zavedenie pojmu dynamický systém nám umožňuje formulovať množstvo problémov, ktoré nevyhnutne vznikajú pri štúdiu variability sociálnych systémov. Ak uvažujeme o systémoch v abstrakcii od prostredia, tak sa na jednej strane môžu meniť prvky (subsystémy) daného systému; na druhej strane súvislosti, vzťahy medzi prvkami (subsystémami). Dôvody týchto zmien môžu byť zakotvené tak v samotnom systéme, ako aj determinované vplyvom iných systémov, ktoré vo vzťahu k nemu tvoria vonkajšie prostredie, naň.
Variabilita systémov predpokladá existenciu konceptu stavu systému. V tomto prípade sa stavom rozumie množina hodnôt systémových parametrov stanovených v konkrétnom čase. Parametrami môžu byť akékoľvek podstatné charakteristiky systému, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé a dajú sa merať (pozorovať), vrátane vonkajších vplyvov na systém a jeho spätnej väzby, teda jeho vplyvu (spätnej väzby) na životné prostredie alebo iné systémy.
V rámci systémového prístupu sa študuje správanie objektu, abstrahované od jeho vnútornej štruktúry. Toto treba mať na pamäti pre vedecké pochopenie skúmaného objektu, keďže systém nie je určený individuálnymi, ale systémovými objektmi, vlastnosťami a prepojeniami. Systémové objekty sú: vstup, výstup, proces, spätná väzba, kritérium a obmedzenia. Vstup je to, čo predchádza procesu, je to akákoľvek udalosť mimo objektu, ktorá akýmkoľvek spôsobom mení tento objekt. Existujú dva typy vstupov – takzvaný procesor a pracovník. Procesor sa vzťahuje na všetko, čo vykonáva spracovanie, a pracovný vstup sa vzťahuje na to, na čom sa spracovanie vykonáva. Výstup je výsledkom alebo konečným stavom procesu, je to akákoľvek zmena vyvolaná objektom v prostredí.
Je jasné, že systémové objekty sú konštantné a majú špecifické funkcie, ale ich úloha v systémovej analýze je iná.
Systémový prístup sa v manažmente formoval na jednej strane ako výsledok zovšeobecňovania skúseností špecialistov pri štúdiu konkrétnych operácií; na druhej strane v dôsledku rozvoja všeobecnej teórie systémov, teórie automatickej regulácie a riadenia, kybernetiky, synergetiky, ktoré poskytli metodický aparát na spájanie heterogénnych úloh riadenia do jedného celku.
Začína sa všeobecne akceptovať, že systémová metodológia predstavuje najusporiadanejší a najspoľahlivejší základ pre riadenie zložitých oblastí vzájomne súvisiacich činností, ktorý umožňuje odhaliť a analyzovať komponenty tvoriace systém a dôsledne ich navzájom kombinovať. Pri systémovom prístupe k riadeniu sa predpokladá, že každá organizácia je systémom, ktorého každý z prvkov má svoje špecifiká a funkčne definované organizačné ciele. Úloha manažmentu teda spočíva v diferenciácii a integrácii systémovotvorných prvkov, ktoré je možné realizovať za predpokladu, že každý manažér bude pri riešení problémov v rámci svojej kompetencie pristupovať k nim z hľadiska systémovej analýzy a syntézy.
1 .2 Všeobecné charakteristiky systémového prístupu
Systémový prístup je metodika zvažovania rôznych druhov komplexov, ktorá umožňuje hlbšie a lepšie pochopiť ich podstatu (štruktúru, organizáciu a ďalšie vlastnosti (a nájsť optimálne spôsoby a metódy ovplyvňovania rozvoja takýchto komplexov a systému ich riadenia).
Systematický prístup je nevyhnutnou podmienkou pre použitie matematických metód, ale jeho význam presahuje tento rámec. Systémový prístup je komplexný, integrovaný prístup. Zahŕňa komplexné zváženie špecifických charakteristík príslušného objektu, ktoré určujú jeho štruktúru, a tým aj organizáciu.
Každý systém má svoje vlastné charakteristiky, vlastnú odozvu na riadenie, vlastné formy možnej odchýlky od programu, vlastnú schopnosť reagovať na rôzne typy vplyvov.
Výrobné zariadenia sú zložité hierarchické systémy pozostávajúce zo súboru vzájomne prepojených a vzájomne závislých subsystémov: podnik, dielňa, výrobná oblasť, oblasť človek-stroj.
Práca na organizácii a riadení výroby pozostáva z navrhovania a zabezpečenia fungovania systémov. Tie obsahujú:
Stanovenie povahy vzťahu medzi systémovými prvkami (subsystémami) a kanálmi, prostredníctvom ktorých sa uskutočňuje komunikácia v rámci systému;
Vytváranie podmienok pre koordinovaný rozvoj prvkov systému a dosahovanie cieľov, na ktoré je určený;
vytvorenie mechanizmu na zabezpečenie tejto koordinácie;
Organizačná štruktúra riadiacich orgánov, vývoj metód a techník riadenia systému.
Systematický prístup k riadeniu výroby (organizácie) je najrozšírenejší v USA a používa sa takmer vo všetkých krajinách. Ide o nazeranie na podnik ako na komplexný systém pozostávajúci z rôznych podsystémov, ktorých funkcie závisia od cieľov a zámerov, ktorým každý z podsystémov čelí. To určuje klasifikáciu subsystémov, ktoré tvoria buď organizačnú štruktúru podniku alebo výrobnú štruktúru.
Koncepcia systému predpokladá, že všetky jeho subsystémy sú úzko prepojené a majú rôznorodé prepojenia s vonkajším prostredím. Na firmu sa nazerá ako na organizáciu, ktorá je komplexom vzájomne prepojených prvkov. Vnútorná štruktúra organizačného systému zároveň umožňuje relatívnu autonómiu podsystémov, ktoré tvoria hierarchiu podsystémov.
Systémový prístup predpokladá existenciu osobitnej jednoty systému s prostredím, ktoré je definované ako súbor vonkajších prvkov, ktoré ovplyvňujú interakciu prvkov systému.
Na vyjadrenie podstaty systému sa používajú rôzne prostriedky: grafické, matematické, maticové, „strom rozhodovania“ atď. Každý z týchto prostriedkov nemôže plne odrážať podstatu systému, ktorá spočíva v prepojení jeho prvkov.
Komplexná štúdia väzieb medzi prvkami (subsystémami) je nevyhnutná na vybudovanie modelu objektu riadenia – firmy alebo podniku. Experimenty s modelom umožňujú zlepšiť manažérske rozhodnutia, teda nájsť najefektívnejší spôsob dosiahnutia spoločných cieľov.
Systematický prístup k riadeniu výroby je založený na skutočnosti, že vypracovanie plánov diverzifikovanej a decentralizovanej výroby podlieha záujmom vzájomného pôsobenia výrobných jednotiek, ktoré tvoria výrobný (prevádzkový) systém. Tento prístup bol vyvinutý s využitím výpočtovej techniky a vytvorením centralizovaných informačných systémov.
Využitie výpočtovej techniky založenej na systémovom prístupe umožňuje zlepšiť metódy a štruktúru riadenia výroby.
Systematický prístup k manažmentu zahŕňa riadenie ako postup alebo proces prijímania manažérskych rozhodnutí.
1.3 Teória systémov
Systémovú teóriu vyvinul Ludwig von Bertalanffy v 20. storočí. Teória systémov sa zaoberá analýzou, návrhom a prevádzkou systémov - nezávislých ekonomických jednotiek, ktoré sú tvorené vzájomne sa ovplyvňujúcimi, vzájomne prepojenými a vzájomne závislými časťami. Je zrejmé, že každá organizačná forma podnikania spĺňa tieto kritériá a možno ju študovať pomocou konceptov a nástrojov teórie systémov.
Každý podnik je systém, ktorý premieňa súbor zdrojov investovaných do výroby - náklady (suroviny, stroje, ľudia) na tovary a služby. Pôsobí v rámci väčšieho systému zahraničnopolitického, ekonomického, sociálneho a technického prostredia, v ktorom neustále vstupuje do zložitých interakcií. Zahŕňa sériu podsystémov, ktoré sú tiež vzájomne prepojené a vzájomne sa ovplyvňujú. Dysfunkcia v jednej časti systému spôsobuje problémy v iných častiach. Napríklad veľká banka je systém, ktorý funguje v rámci svojho širšieho prostredia, interaguje s ním, je s ním prepojený a je ním ovplyvnený. Bankové oddelenia a pobočky sú podsystémy, ktoré musia vzájomne nekonfliktne spolupracovať, aby banka ako celok fungovala efektívne. Ak sa v subsystéme niečo pokazí, nakoniec to (ak sa nezačiarkne) ovplyvní výkonnosť banky ako celku.
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov: Systémové komponenty (prvky, podsystémy). Každý systém, bez ohľadu na otvorenosť, je definovaný svojím zložením. Tieto komponenty a prepojenia medzi nimi vytvárajú vlastnosti systému, jeho podstatné charakteristiky.
Hranice systému sú rôzne druhy hmotných a nehmotných obmedzovačov, ktoré vzďaľujú systém od vonkajšieho prostredia. Z pohľadu všeobecnej teórie systémov je každý systém súčasťou väčšieho systému (ktorý sa nazýva supersystém, supersystém, supersystém). Na druhej strane každý systém pozostáva z dvoch alebo viacerých podsystémov.
Synergia (z gréčtiny - konať spoločne). Tento pojem sa používa na opis javov, v ktorých je celok vždy väčší alebo menší ako súčet častí, ktoré tvoria celok. Systém funguje dovtedy, kým sa vzťahy medzi komponentmi systému nestanú antagonistickými.
Vstup - Transformácia - Výstup. Organizačný systém v dynamike je reprezentovaný ako tri procesy. Ich interakcia vytvára cyklus udalostí. Každý otvorený systém má cyklus udalostí. Pri systémovom prístupe sa stáva dôležitým štúdium charakteristík organizácie ako systému, t.j. charakteristiky vstupu, procesu (transformácie) a charakteristiky výstupu. Pri systematickom prístupe založenom na marketingovom výskume sa najskôr skúmajú výstupné parametre, t.j. tovary alebo služby, a to čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, pri akých nákladoch na marketingový výskum sa najskôr skúmajú výstupné parametre, t.j. tovar alebo služby, konkrétne čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, za aké náklady, pre koho, v akom časovom horizonte predať a za akú cenu. Odpovede na tieto otázky musia byť jasné a včasné. Výstupom by mali byť v konečnom dôsledku konkurencieschopné produkty alebo služby. Potom sa určia vstupné parametre, t.j. skúma sa potreba zdrojov (materiálových, finančných, pracovných a informačných), ktorá sa určuje po dôkladnom preštudovaní organizačnej a technickej úrovne posudzovaného systému (úroveň vybavenia, technológie, vlastnosti organizácie výroby, práce a manažment) a parametre vonkajšieho prostredia (ekonomické, geopolitické, sociálne, environmentálne a pod.). A nakoniec, nemenej dôležité je štúdium parametrov procesu, ktorý premieňa zdroje na hotové výrobky. V tejto fáze sa v závislosti od predmetu štúdia zvažuje výrobná technológia alebo technológia riadenia, ako aj faktory a spôsoby ich zlepšenia.
Cyklus života. Každý otvorený systém má svoj životný cyklus: vznik => formovanie => fungovanie => kríza => kolaps
Systém tvoriaci prvok je prvok systému, od ktorého do značnej miery závisí fungovanie všetkých ostatných prvkov a životaschopnosť systému ako celku.
Charakteristika otvorených organizačných systémov.
Prítomnosť slučky udalostí.
Negatívna entropia (neentropia, antientropia)
a) entropia sa vo všeobecnej teórii systémov chápe ako všeobecná tendencia organizácie zomrieť;
b) otvorený organizačný systém vďaka schopnosti požičiavať si potrebné zdroje z vonkajšieho prostredia môže čeliť tejto tendencii. Táto schopnosť sa nazýva negatívna entropia;
c) otvorený organizačný systém vykazuje schopnosť zažiť negatívnu entropiu a vďaka tomu niektoré z nich žijú stáročia;
d) pre komerčnú organizáciu je hlavným kritériom negatívnej entropie jej udržateľná ziskovosť počas významného časového intervalu.
Spätná väzba. Spätná väzba sa vzťahuje na informácie, ktoré generuje, zhromažďuje a používa otvorený systém na monitorovanie, hodnotenie, kontrolu a korekciu vlastných aktivít. Spätná väzba umožňuje organizácii získať informácie o možných alebo skutočných odchýlkach od zamýšľaného cieľa a včas vykonať zmeny v procese jeho rozvoja. Nedostatok spätnej väzby vedie k patológii, kríze a kolapsu organizácie. Ľudia v organizácii, ktorí zhromažďujú a analyzujú informácie, interpretujú ich a systematizujú informačné toky, majú obrovskú moc.
Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú dynamickou homeostázou. Proces udržiavania rovnovážneho stavu samotnou organizáciou sa nazýva dynamická homeostáza. Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú diferenciáciou – tendenciou k rastu, špecializácii a rozdeleniu funkcií medzi rôzne zložky, ktoré tvoria daný systém. Diferenciácia je reakcia systému na zmeny vonkajšieho prostredia.
Rovnocennosť. Otvorené organizačné systémy sú schopné na rozdiel od uzavretých systémov dosahovať svoje ciele rôznymi spôsobmi, pričom k týmto cieľom smerujú z rôznych východiskových podmienok. Neexistuje a nemôže existovať jediná a najlepšia metóda na dosiahnutie cieľa. Cieľ sa dá vždy dosiahnuť rôznymi spôsobmi a môžete sa k nemu posúvať rôznymi rýchlosťami.
Rozhodovanie manažmentu je výber jedného postupu z alternatívnych možností. Manažérske rozhodnutie sa vzťahuje na činnosti manažéra s cieľom vybrať optimálnu činnosť, keď sú k dispozícii aspoň dve možnosti. Náročnosť výberu riešení sa zvyšuje so zvyšujúcim sa počtom možností. Potreba rozhodovania je určená prítomnosťou problémov vo výrobnej a obchodnej činnosti spoločnosti.
Proces manažérskeho rozhodovania zahŕňa nasledujúce fázy:
Analýza možností;
Hodnotenie úspechov a strát pre každú možnosť;
Posudzovanie skutočných výsledkov realizovaných rozhodnutí.
Každému manažérskemu rozhodnutiu predchádza ekonomická analýza zameraná na preskúmanie možností. Rozhodovacím kritériom je výber najhospodárnejšej možnosti.
Rastúca úloha ekonomickej analýzy v rozhodovaní viedla k používaniu systémovej analýzy, čo bolo spôsobené zásadnými zmenami v riadení výroby, a to:
Prechod od súčasného procesného riadenia k strategickému, dlhodobému riadeniu;
Prechod z izolovaných súkromných subsystémov na komplexný systém;
Zvyšovanie flexibility a efektívnosti pri vývoji nových produktov, procesov, trhov;
Prechod od analýzy jednotlivých prípadov k systematickej analýze možností riešenia;
Prechod od počítania jednotlivých prvkov efektívnosti ku komplexnému hodnoteniu všetkých faktorov;
Aplikácia riadenia prúdu na základe využitia výpočtovej techniky a ekonomických a matematických metód.
Najdôležitejšou požiadavkou na manažment sa stala príprava a prijímanie racionálnych rozhodnutí na základe ekonomickej analýzy s využitím výpočtovej techniky.
Racionálne rozhodnutie je voľba podložená výsledkami objektívnej analýzy. Na rozdiel od rozhodnutia založeného na úsudku, racionálne rozhodnutie nezávisí od minulých skúseností.
Ekonomická analýza sa týka mnohých metód hodnotenia nákladov a prínosov, ako aj relatívnej ziskovosti podniku.
V procese ekonomickej analýzy sa identifikujú ciele, stanovia sa ich priority, vzťahy a rozpory. Na základe cieľov sa vypracúvajú stratégie rozvoja spoločnosti, výrobného oddelenia a podniku. Štruktúra spoločnosti je chápaná ako derivát jej cieľov. Systémový prístup priniesol predovšetkým zdôvodnenie potreby flexibilnej organizačnej štruktúry a možnosti jej programovej reštrukturalizácie.
Za najdôležitejší princíp sa v tomto smere považuje princíp organizácie dizajnu, výroby, ktorý sa používa v mnohých najväčších amerických firmách a japonských firmách.
Projektový výrobný systém je typ výrobného procesu, v ktorom je každá výrobná jednotka jedinečná svojim dizajnom, vykonanou úlohou, umiestnením alebo nejakou inou dôležitou charakteristikou.
Organizácia projektu sa zavádza na horizontálnej úrovni riadenia spoločnosti, prekračuje tradičné vertikálne línie podriadenosti. V tomto prípade vzniká maticová štruktúra, z ktorej vyplýva možnosť zaradenia jedného delenia (prvku) do sféry dvoch alebo viacerých subsystémov.
Pri navrhovaní výrobných systémov existujú tri fázy:
Identifikácia a definovanie problému;
Stavba modelov;
Zhromažďujte a používajte údaje na zlepšenie návrhu systému.
Systematický prístup zahŕňa úzke prepojenie medzi cieľmi a programami, plánmi a ich realizáciou. Zároveň je vyriešená hlavná otázka alokácie a použitia zdrojov, ktorá sa premieta do rozpočtu a finančných výkazov a poskytuje informácie potrebné pre racionálne plánovanie výroby.
Systémový prístup je neoddeliteľne spojený s rozvojom takých disciplín ako kybernetika, systémová analýza, operačný výskum a teória rozhodovania. Spája ich jediná metodológia spojená s konceptom systému a objektu nie ako jednoduchý súhrn jeho základných prvkov, ale ako jeden rozvíjajúci sa celok.
Vo vzťahu k manažmentu v moderných podmienkach, metódy systémovej analýzy operačného výskumu, systematické metódy vnútropodnikového manažmentu, medzi ktoré patria: riadenie podľa cieľov, projektové riadenie, metódy rozvoja organizácie (zmeny v štruktúre, systémoch, postupoch a správaní spoločnosť), boli vyvinuté.
Systémová analýza v manažmente má za cieľ poskytnúť rozhodovateľom odporúčania pre výber cieľov a stratégií (pomocou matematických metód) zameraných na zvýšenie efektivity výroby. Systémová analýza zahŕňa porovnanie alternatívnych postupov z hľadiska nákladov a efektívnosti pri dosahovaní konkrétneho cieľa. Takéto porovnanie sa zvyčajne vykonáva vo forme hľadania alternatívy, ktorá poskytuje minimálne náklady na dosiahnutie určitých špecifikovaných výsledkov, alebo naopak, je pokusom o maximalizáciu určitého prirodzeného ukazovateľa výsledkov výkonnosti za prítomnosti obmedzení nákladov. finančných prostriedkov. Vypracovanie takýchto odhadov sa nazýva analýza nákladovej efektívnosti. Rôzne alternatívy sú testované prostredníctvom modelov, ktoré ukazujú, aké dôsledky možno očakávať od sledovania každej alternatívy, konkrétne aká je úroveň nákladov a aký je stupeň dosiahnutia každého z uvedených cieľov. Potom sa použije kritérium na zváženie nákladov a prínosov, aby bolo možné zoradiť alternatívy podľa preferencie.
Proces analýzy zahŕňa:
Formulovanie problému;
Výber cieľov;
Vypracovanie alternatív;
Zber dát; stavebné modely;
Porovnanie nákladov s výsledkami.
Proces analýzy je rozdelený do troch etáp:
Formulácia problému - vyjasnia sa východiskové predpoklady, načrtne sa rozsah výskumu, určia sa prvky analýzy;
Výskum – zbieranie informácií a vývoj alternatív;
Hodnotenie alternatív.
Prvky analýzy sú:
Účel osoby s rozhodovacou právomocou. To zahŕňa identifikáciu rozsahu, v akom sa cieľ skutočne dosahuje pri rôznych možnostiach rozhodovania;
Alternatívy sú spôsoby, ako dosiahnuť ciele, stratégie, pomocou ktorých môžete svoje ciele dosiahnuť efektívne a s minimálnymi nákladmi;
Náklady sú zdroje, ktoré možno použiť na dosiahnutie konkrétnych cieľov a nemožno ich ďalej použiť na iné účely. Väčšina nákladov má peňažnú hodnotu a skutočná miera nákladov je vyjadrená v tých príležitostiach, ktoré sa strácajú pri využívaní zdrojov;
Model je zjednodušené zobrazenie vzťahov príčina-následok pomocou matematických rovníc, počítačových programov a slovného popisu situácie, čo umožňuje odhadnúť budúce náklady pre každú možnosť, ako aj mieru, do akej zamýšľaný dosiahnu sa výsledky;
Kritérium je pravidlo, podľa ktorého sú alternatívy zoradené podľa preferencie. Poskytuje prostriedok na zváženie nákladov a efektívnosti.
V procese systémovej analýzy sa problém ako celok posudzuje v podmienkach, v ktorých skutočne vzniká. To znamená:
Systematické štúdium cieľov, pred ktorými stoja osoby s rozhodovacou právomocou, a hľadanie rozumného kritéria na hodnotenie týchto rozhodnutí;
Porovnanie (kvantitatívne) nákladov, efektívnosti, rizika a načasovania pre každú možnosť stratégie na dosiahnutie cieľov;
Pokus o vytvorenie lepších alternatív a výber iných cieľov, ak sa to po kontrole predchádzajúcich cieľov stane nevyhnutným.
V dôsledku zvyšujúcej sa zložitosti výrobného procesu na jednej strane a vplyvu vonkajších faktorov na strane druhej narastá význam dlhodobého strategického plánovania. V tejto súvislosti je mimoriadne dôležitý vývoj metód systémovej analýzy na zdôvodnenie rozhodnutí manažmentu. Ide o použitie jednotného prístupu k výberu cieľov, keďže pri riešení problémov riadenia sa odhaľuje mnohopočetnosť a nejednotnosť cieľov, ktoré je potrebné objasniť, a potreba ich poradia.
Systémová analýza v manažmente poskytuje komplexné posúdenie realizovateľnosti nových investícií, komplexné zváženie faktorov, zlepšenie nových informačných tokov a zaručuje vyššiu stabilitu systému a optimalizáciu prijímaných rozhodnutí.
Najdôležitejšou úlohou systémovej analýzy je rozvinúť štruktúru rozhodovacieho procesu dôkladným štúdiom všetkých existujúcich faktorov, vrátane intuitívnych, ktoré ovplyvňujú situáciu.
Postup systémovej analýzy je určený nasledujúcimi zásadami:
zachovať istotu vo všetkých aspektoch analýzy;
Definujte ciele;
Kvantifikujte všetky kľúčové faktory súvisiace s riešením problému;
Určite ekonomické dôsledky každej zvažovanej alternatívy.
Rozdiel medzi operačným výskumom a metódami systémovej analýzy má určitý metodologický význam.
Operačný výskum zahŕňa štúdium účelových akcií a procesov, ktoré sú prístupné logickej a matematickej formalizácii, ktorá je v praxi priamo spojená s kvantitatívnymi metódami.
Hlavným nástrojom operačného výskumu je model. Matematické operačné modely sa používajú na riešenie širokého spektra manažérskych problémov, ktoré spája prítomnosť určitého kritéria optimality. Medzi najbežnejšie úlohy tohto druhu patrí zostavovanie výrobných plánov, prepravné úlohy, úlohy riadenia zásob a efektívne prideľovanie zdrojov.
Metódy operačného výskumu zahŕňajú systematický prístup, reprezentujúci funkčné vzťahy vo forme matematických modelov s cieľom získať kvantitatívny základ pre rozhodovanie.
Výsledkom operačného výskumu je výber optimálneho riešenia z vopred určenej škály alternatívnych riešení.
Pre operačný výskum je teda najtypickejším problémom efektívna alokácia obmedzených zdrojov so známymi kritériami efektívnosti, ktoré jednoznačne zodpovedajú stanoveným cieľom. Modely operačného výskumu umožňujú zlepšiť manažérske rozhodnutia hlavne v oblasti operatívneho riadenia (regulácie) výrobných činností. Počítačové modelovanie sa v moderných podmienkach stalo najmocnejším nástrojom v systéme operatívneho riadenia výroby.
Pojem systémový manažment charakterizuje používanie systémového prístupu ako všeobecného konceptu riadenia. To isté platí pre využívanie informačných a výpočtových systémov.
Základom pre uplatňovanie systematického prístupu k riadeniu je informačný systém, ktorý je považovaný za model systému manažérstva. Pretože informácie sú prostriedkom na spojenie prvkov rozhodovania. Prvoradý význam má využitie počítačov v oblasti operatívneho riadenia výroby. Pretože základné informácie sa dajú kvantitatívne interpretovať. Schopnosti počítačov sú však obmedzené na riešenie problémov na najvyšších úrovniach riadenia, v otázkach koordinácie rôznych funkcií a oddelení. V tomto prípade hovoríme najmä o obmedzeniach nie technického, ale sociálno-ekonomického charakteru. Faktom je, že spolu s formálnymi spojeniami v organizácii vždy existujú neformálne spojenia, ktoré sa neodrážajú v organizačnej štruktúre.
Niektorí vedci v USA veria, že každý dobrý manažér používa systémový prístup po stáročia, že je nový pre vedu, ale nie nový pre riadenie podniku. Pomerne často skupina analytikov na počítačoch vypočítava modely a vytvára rozhodnutia, ktoré sa prakticky nelíšia od bežných rozhodnutí diktovaných zdravým rozumom, ale vyžadujú si veľa času a peňazí. Veľké spoločnosti v tomto smere venujú väčšiu pozornosť rozloženiu účasti analytikov a manažérov na rozhodovacom procese. Manažéri musia zároveň presne formulovať svoje potreby analýzy a analytici musia na základe týchto potrieb zostaviť modely založené na reálnych podmienkach, ktoré si vyžadujú včasné rozhodnutia.
Štúdium objektov a javov ako systémov spôsobilo sformovanie nového prístupu vo vede - systémového prístupu.
Systémový prístup je konkrétna vedecká metóda dialekticko-materialistickej metodológie, ktorá má všeobecný vedecký význam.
Systémový prístup je pre svoju vysokú všeobecnosť založený na množstve princípov dialektiky: prepojenie a rozvoj, závislosť (prepojenosť) a nezávislosť (autonómia), kvalitatívny rozdiel medzi časťou a celkom. Systémová metóda aj pri realizácii týchto princípov je však už dialektická. Môžeme poukázať najmä na princíp rozvoja, ktorý je v systémovej metóde reprezentovaný len pohybom a zmenou. Ale princíp negácie vo vývoji nie je konštruktívne zahrnutý do systémového prístupu.
Systémový prístup ako všeobecný metodický princíp sa používa v rôznych odvetviach vedy a ľudskej činnosti. Epistemologickým základom (epistemológia je odvetvie filozofie, ktoré študuje formy a metódy vedeckého poznania) je všeobecná teória systémov, ktorú začal austrálsky biológ L. Bertalanffy. Zmysel tejto vedy videl v hľadaní štruktúrnej podobnosti zákonov zavedených v rôznych disciplínach, na základe ktorých možno odvodiť celosystémové vzorce.
V tomto smere systémový prístup predstavuje jednu z foriem metodologického poznania spojených s výskumom a tvorbou objektov ako systémov a vzťahuje sa len na systémy (prvá črta systémového prístupu).
Druhým znakom systémového prístupu je hierarchia poznania, ktorá si vyžaduje viacúrovňové štúdium predmetu: štúdium samotného predmetu; vlastná úroveň; štúdium toho istého predmetu ako prvku širšieho systému - vyššia úroveň a napokon štúdium tohto predmetu vo vzťahu k prvkom tvoriacim tento predmet - úroveň nižšia.
Ďalšou črtou systémového prístupu je štúdium integračných vlastností a vzorov systémov a komplexov systémov, odhalenie základných mechanizmov integrácie celku. A napokon, dôležitou črtou systémového prístupu je jeho zameranie na získavanie kvantitatívnych charakteristík a vytváranie metód, ktoré zužujú nejednoznačnosť pojmov, definícií a hodnotení. Inými slovami, systematický prístup vyžaduje uvažovať o probléme nie izolovane, ale v jednote spojení s prostredím, pochopiť podstatu každého spojenia a jednotlivého prvku a vytvoriť asociácie medzi všeobecnými a špecifickými cieľmi. To všetko tvorí osobitnú metódu myslenia, ktorá umožňuje flexibilne reagovať na zmeny situácie a robiť informované rozhodnutia.
Berúc do úvahy vyššie uvedené, zadefinujeme pojem systémový prístup.
Systémový prístup je prístup k štúdiu objektu (problému, javu, procesu) ako systému, v ktorom sa identifikujú prvky, vnútorné a vonkajšie súvislosti, ktoré najvýraznejšie ovplyvňujú skúmané výsledky jeho fungovania, a ciele každého prvku. sú určené na základe všeobecného účelu objektu .
V praxi je na implementáciu systematického prístupu potrebné zabezpečiť nasledujúcu postupnosť akcií:
Stanovenie výskumného problému;
Identifikácia predmetu štúdia ako systému z prostredia;
Stanovenie vnútornej štruktúry systému a identifikácia vonkajších prepojení;
Definovanie (alebo stanovenie) cieľov pre prvky na základe prejaveného (alebo očakávaného) výsledku celého systému ako celku;
Vývoj modelu systému a vykonávanie výskumu na ňom.
V súčasnosti sa veľa prác venuje systémovému výskumu. Spoločné majú to, že sa všetky venujú riešeniu systémových problémov, v ktorých je objekt skúmania reprezentovaný ako systém.
Formulovanie cieľov a objasnenie ich hierarchie pred začatím akýchkoľvek činností súvisiacich s riadením, najmä rozhodovania;
Dosahovanie cieľov pri minimálnych nákladoch prostredníctvom porovnávacej analýzy alternatívnych spôsobov a metód dosahovania cieľov a prijímania vhodných rozhodnutí;
Kvantitatívne hodnotenie (kvantifikácia) cieľov, metód a prostriedkov ich dosiahnutia, založené nie na čiastkových kritériách, ale na širokom a komplexnom hodnotení všetkých možných a plánovaných výsledkov činnosti.
Najširší výklad metodológie systémového prístupu patrí profesorovi Ludwigovi Bertalanffymu, ktorý už v roku 1937 predložil myšlienku všeobecnej teórie systémov.
Bertalanffy definuje predmet všeobecnej teórie systémov ako formovanie a fixovanie všeobecných princípov, ktoré sú platné pre systémy vo všeobecnosti. Dôsledkom prítomnosti spoločných vlastností systémov, napísal, je prejav štrukturálnych podobností alebo izomorfizmov v rôznych oblastiach. Táto korešpondencia je spôsobená skutočnosťou, že tieto jednotky možno v niektorých ohľadoch považovať za systémy, tie komplexy prvkov, ktoré sa vzájomne ovplyvňujú. V skutočnosti boli podobné pojmy, modely a zákony často objavené v oblastiach veľmi vzdialených od seba, nezávisle a na základe úplne odlišných faktov.
Systémové úlohy môžu byť dvoch typov: systémová analýza alebo systémová syntéza.
Úloha analýzy zahŕňa určenie vlastností systému na základe jeho známej štruktúry a úloha syntézy zahŕňa určenie štruktúry systému na základe jeho vlastností.
Úlohou syntézy je vytvoriť novú štruktúru, ktorá by mala mať požadované vlastnosti a úlohou analýzy je študovať vlastnosti už existujúcej formácie.
Systémová analýza a syntéza zahŕňa štúdium veľkých systémov a zložitých problémov: „Systémová analýza... vyžaduje analýzu komplexných informácií rôzneho fyzikálneho charakteru. Na základe toho F.I. Peregudov definuje, že „...systémová analýza je teória a prax zlepšovania intervencie v problémových situáciách“. Pozrime sa na vlastnosti implementácie systémového prístupu. Akejkoľvek štúdii predchádza jej formulácia, z ktorej by malo byť jasné, čo je potrebné urobiť a na základe čoho to treba urobiť.
Pri formulovaní výskumného problému sa treba snažiť rozlišovať medzi všeobecnými a špecifickými plánmi. Všeobecný plán určuje typ úlohy - analýza alebo syntéza. Konkrétny plán úloh odráža funkčný účel systému a opisuje charakteristiky, ktoré sa majú študovať.
Napríklad:
1) vytvoriť (všeobecný plán - úloha syntézy) vesmírny systém určený na prevádzkové pozorovanie zemského povrchu (konkrétny plán);
2) určiť (všeobecný plán - úloha analýzy) účinnosť, pozorovanie zemského povrchu pomocou vesmírneho systému (konkrétny plán).
Špecifickosť formulácie problému do značnej miery závisí od vedomostí výskumníka a dostupných informácií. Myšlienka systému sa mení a to vedie k tomu, že takmer vždy existujú rozdiely medzi zadanou úlohou a riešeným problémom. Aby boli bezvýznamné, treba v procese riešenia upraviť formuláciu problému. Zmeny sa budú týkať najmä konkrétneho plánu formulovanej úlohy.
Zvláštnosťou izolácie objektu ako systému od prostredia je, že je potrebné vybrať také prvky, ktorých činnosti alebo vlastnosti sa prejavujú v oblasti štúdia tohto objektu.
Potreba identifikovať (alebo vytvoriť) konkrétne spojenie je určená stupňom jeho vplyvu na skúmané charakteristiky: tie, ktoré majú významný vplyv, by sa mali zachovať. V prípadoch nejasností súvislostí je potrebné skonsolidovať štruktúru systému na známe úrovne a vykonať prieskum za účelom následného prehĺbenia detailov na požadovanú úroveň. Prvky, ktoré nemajú žiadne spojenie s inými, by sa nemali zavádzať do štruktúry systému.
Pri tomto prístupe je každý systém alebo objekt považovaný za súbor vzájomne prepojených a interagujúcich prvkov, ktoré majú vstup, prepojenie s vonkajším prostredím, výstup, cieľ a spätnú väzbu.
Pri vykonávaní štúdie systému manažérstva systémový prístup zahŕňa posudzovanie organizácií ako otvoreného viacúčelového systému, ktorý má určitý rámec, ktorý sa navzájom ovplyvňuje, vnútorné a vonkajšie prostredia, vonkajšie a vnútorné ciele, čiastkové ciele každého podsystému, stratégie pre dosahovanie cieľov atď.
Navyše, zmena jedného z prvkov akéhokoľvek systému spôsobuje zmenu ostatných prvkov a subsystémov, ktorá je založená na dialektickom prístupe a prepojení a vzájomnej závislosti všetkých javov v prírode a spoločnosti.
Systémový prístup zahŕňa štúdium celého súboru parametrov a ukazovateľov fungovania systému v dynamike, čo si vyžaduje štúdium vnútroorganizačných procesov adaptácie, sebaregulácie, sebaaktualizácie, prognózovania, plánovania, koordinácie, rozhodovania. , atď.
Systémový prístup považuje štúdium konkrétneho objektu za systém integrálneho komplexu vzájomne prepojených a interagujúcich prvkov v jednote s prostredím, v ktorom sa nachádza. Jednou z najdôležitejších oblastí, ktoré tvoria metodologický základ výskumu relatívne zložitých riadiacich systémov, je systémová analýza. Jeho aplikácia je relevantná pre také úlohy, ako je analýza a zlepšovanie systému manažérstva pri reštrukturalizácii organizácií, diverzifikácia výroby, technické prevybavenie a ďalšie úlohy, ktoré neustále vznikajú v podmienkach trhu, a tým aj dynamiky vonkajšieho prostredia. Charakteristickým znakom systémovej analýzy je kombinácia rôznych metód analýzy so všeobecnou teóriou systémov, operačným výskumom a nástrojmi na správu hardvéru a softvéru.
Operačný výskum ako vedecký smer využíva matematické modelovanie procesov a javov. Použitie metód operačného výskumu v rámci systémového prístupu je vhodné najmä pri štúdiu organizačných systémov na prijímanie optimálnych rozhodnutí. Z uvedeného vyplýva záver: vytvorenie vnútornej štruktúry nie je operáciou len v počiatočnej fáze výskumu, bude sa objasňovať a meniť v priebehu výskumu. Tento proces odlišuje zložité systémy od jednoduchých, v ktorých prvky a prepojenia medzi nimi nie sú operáciou len v počiatočnom štádiu výskumu, ale budú sa spresňovať a meniť v priebehu výskumu. Tento proces odlišuje zložité systémy od jednoduchých, v ktorých sa prvky a prepojenia medzi nimi nemenia počas celého výskumného cyklu.
V každom systéme funguje každý prvok jeho štruktúry na základe určitého účelu. Pri identifikácii (alebo nastavení) by sa mala riadiť požiadavkou podriadenosti celkovému cieľu systému. Tu je potrebné poznamenať, že niekedy súkromné ciele prvkov nie sú vždy v súlade s konečnými cieľmi samotného systému.
Komplexné systémy sa zvyčajne študujú pomocou modelov. Účelom modelovania je určiť reakcie systému na vplyvy, hranice fungovania systému a účinnosť riadiacich algoritmov. Model musí počítať s možnosťou variácií v počte prvkov a spojení medzi nimi, aby bolo možné študovať rôzne možnosti konštrukcie systému. Proces štúdia zložitých systémov je iteratívny. A počet možných aproximácií závisí od a priori znalostí o systéme a prísnosti požiadaviek na presnosť získaných výsledkov.
Na základe vykonaného výskumu sa vypracúvajú odporúčania:
Podľa povahy interakcie medzi systémom a prostredím;
Štruktúra systému, typy organizácie a typy väzieb medzi prvkami;
Zákon kontroly systému.
Hlavnou praktickou úlohou systémového prístupu pri štúdiu riadiacich systémov je po zistení a popísanej zložitosti zdôvodniť aj ďalšie fyzikálne realizovateľné spojenia, ktoré by pri superponovaní na komplexný riadiaci systém umožnili jeho ovládanie v požadovaných medziach pri zachovaní také oblasti nezávislosti, ktoré prispievajú k zvýšeniu efektívnosti systému.
Zahrnuté nové spätné väzby by mali posilniť priaznivé a oslabiť nepriaznivé tendencie v správaní riadiaceho systému, udržať a posilniť jeho zameranie, no zároveň ho orientovať na záujmy supersystému.
2.3 Základné princípy a aspekty výskumu systémového prístupu
Ďalším krokom bolo identifikovať obsah objektu kontroly, jeho vnútornú povahu, organizáciu a spôsoby jeho fungovania. Ukázalo sa, že na vyriešenie takýchto problémov je potrebný systematický prístup. Systematický prístup k štúdiu predmetov rôzneho charakteru je založený na troch všeobecných princípoch: celistvosť, konzistencia a dynamika.
Princíp integrity vyžaduje uvažovať o objekte v jednote jeho interagujúcich častí. Úplný objekt vykazuje vlastnosti a spôsoby pôsobenia, ktoré nemožno vysvetliť jednoduchým zhrnutím vlastností a spôsobov pôsobenia, ktoré tvoria jeho časti. Samotná integrita sa považuje za schopnosť objektu ako celku odolávať rušivým vplyvom prostredia pri zachovaní jeho špecifickosti a kvalitatívnej istoty. Integrita je výsledkom väčšej intenzity a sily vnútorných prepojení systému, ale v porovnaní s jeho vonkajšími prepojeniami a ich vplyvom.
Intenzita vnútorných väzieb objektu, pomerne veľká hodnota v porovnaní s vonkajšími väzbami, určuje prítomnosť integračných a systémových kvalít, ktoré nemožno redukovať na súčet vlastností tvoriacich zložky. Integrita sa teda ukazuje ako vnútorná pre objekt a nie je zavedená zvonku. Je to špecifické pre tento objekt a toto je spôsob, ako potvrdiť autonómiu tejto integrity.
Princíp systematickosti spočíva v tom, že každý holistický útvar sa považuje za systém, teda za organizovaný súbor komponentov (prvkov), ktoré sú v organickej interakcii. Prítomnosť celistvosti sa považuje za samozrejmosť a hlavná pozornosť výskumníka smeruje k identifikácii štruktúry objektu a jeho častí, charakteru jeho organizácie, hierarchie a vlastností jeho prvkov, prejavujúcich sa tak vo vzájomných vzťahoch, ako aj v interakcia.
Hlavná pozornosť je venovaná objektu a jeho častiam, povahe jeho organizácie, hierarchii a vlastnostiam jeho prvkov, ktoré sa prejavujú vo vzájomnom vzťahu a interakcii.
Princíp dynamiky vyžaduje zohľadnenie systému pri jeho vývoji a pohybe. Dynamika je vlastná systémom akejkoľvek povahy, mení ich v každom okamihu, takže systém v každom okamihu mení svoje parametre. A čo je charakteristické: nezvratnosť a premenlivosť systémov sú základom ich vývoja. Postupné hromadenie nezvratných zmien pri priebežnej aktualizácii vedie v konečnom dôsledku k hlbokým kvalitatívnym zmenám v podstate systémov. V dôsledku toho sa ich vývoj uskutočňuje ako heterochrómny proces, počas ktorého sa jedna alebo druhá vlna rýchleho a krátkeho procesu superponuje na dlhotrvajúcu a pomaly nasledujúcu vlnu. Živé a sociálne systémy majú výrazný dynamický charakter, ktoré si pri svojom vývoji zachovávajú na jednej strane svoju kvalitatívnu špecifickosť; na druhej strane získavajú inovatívne črty a vlastnosti.
Základné princípy systémového prístupu sú základom metodiky riadenia systému a sú implementované v špecifických aspektoch systémového štúdia objektov. Akýkoľvek zložitý systém si vyžaduje obojsmernú štúdiu a analýzu. Po prvé, v prvom rade ho treba skúmať v jeho objektívnej existencii, v statike, izolovaný od okolia a abstrahovaný od dynamiky jeho reálnej existencie. Len s takýmto zastavením je poznanie schopné uchopiť podstatu, popísať, modelovať štruktúru a štruktúru samotného systému.
Po druhé, systém treba skúmať v dynamike jeho skutočnej existencie, ktorá sa zasa prejavuje dvoma spôsobmi: na jednej strane pohyb systému ako proces jeho fungovania, zachovávanie jeho aktivity; na druhej strane je tento pohyb zároveň vývojom daného systému: jeho vznikom, formovaním, evolúciou, deštrukciou a premenou.
V súlade s tým si adekvátna modelová reprezentácia komplexného dynamického systému vyžaduje kombináciu troch hlavných aspektov jeho výskumu: štrukturálneho, funkčného a genetického, ktoré sú nevyhnutným a dostatočným metodologickým základom systémového prístupu.
Štrukturálny aspekt výskumu systémov zahŕňa riešenie dvoch vzájomne súvisiacich problémov: identifikáciu, z ktorých komponentov (subsystémov) systém pozostáva, a určenie toho, ako sú tieto komponenty vzájomne prepojené. Inými slovami, určuje prirodzený spôsob ich spojenia. Tu sa zaoberáme analýzou subsystémov (častí) a štruktúry daného systému.
Funkčný aspekt výskumu systému má tiež dva smery: po prvé, štúdium vnútorného fungovania, mechanizmu interakcie prvkov v rámci daného systému, a po druhé, analýza jeho vonkajšieho fungovania – interakcie systému s prostredím.
Vnútorné fungovanie sa študuje ako proces interakcie prvkov zameraných na zachovanie systému, implementáciu jeho hlavnej funkcie, ktorú vykonáva ako súčasť systému vyššieho rádu (metasystému). V závislosti od tejto orientácie môžu byť jednotlivé prvky systému funkčné, nefunkčné a funkčne neutrálne (ľahostajné) k existencii systému. Na tomto základe je stanovená potrebná a dostatočná skladba prvkov systému.
Vonkajšie fungovanie systému môže byť reprezentované buď v kybernetických konceptoch priamej a spätnej väzby s okolím (čierna skrinka), alebo popísané ako výmena hmoty a energie s okolím, počas ktorej prostredie ovplyvňuje systém v ňom umiestnený, tzv. ten vníma a odráža tieto vplyvy v súlade s vašou vnútornou povahou. Pri každom takomto čine dochádza v štruktúre systému k reverzibilným (niekedy nezvratným) zmenám v súlade s charakterom dopadu.
Vonkajšie a vnútorné fungovanie systému teda tvorí jeden celok. Odrážajúc vplyv, samotný systém aktívne ovplyvňuje životné prostredie, vedome alebo nevedome, úmyselne alebo neúmyselne. Tu dochádza k interakcii a vzájomnej reflexii prostredia a systému. Systém sa prispôsobuje prostrediu a zároveň sa prostredie prispôsobuje systému.
Genetický aspekt – zahŕňa historické a prognostické vektory výskumu. Prvá si kladie za cieľ osvetliť vznik daného systému, proces jeho vzniku a vývoja až do momentu, kedy sa systém stal predmetom skúmania. Prognostický vektor je spojený s uvažovaním o perspektívach ďalšieho vývoja systému, jeho možnej, očakávanej, vedecky predvídateľnej budúcnosti.
KAPITOLA 3. ANALÝZA A SYNTÉZA KONTROLNÝCH SYSTÉMOV
Systémový prístup sa venuje riešeniu systémových problémov, v ktorých je objekt skúmania reprezentovaný vo forme systémov. Systémové úlohy môžu byť dvoch typov: systémová analýza alebo systémová syntéza. Úloha analýzy zahŕňa určenie vlastností systému na základe jeho známej štruktúry a úloha syntézy zahŕňa určenie štruktúry systému na základe jeho vlastností.
Analýza riadiacich systémov je chápaná ako výskumný proces založený na dekompozícii riadiaceho systému s následným stanovením jeho statických a dynamických charakteristík jednotlivých prvkov, uvažovaných v spojení s ostatnými prvkami systému a prostredím.
Účelom analýzy riadiaceho systému je:
Podrobná štúdia systému manažérstva pre efektívnejšie využívanie a rozhodovanie o jeho ďalšom zlepšení alebo nahradení;
Štúdium alternatívnych možností pre novovytvorený systém využitia a rozhodovanie o jeho ďalšom vylepšení alebo nahradení:
Štúdium alternatívnych možností pre novovytvorený riadiaci systém s cieľom vybrať najlepšiu možnosť.
Úlohy analýzy riadiacich systémov zahŕňajú:
Definícia predmetu analýzy;
Stanovenie funkčných vlastností riadiaceho systému;
Stanovenie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov systému manažérstva;
Hodnotenie a hodnotenie efektívnosti systému manažérstva;
Zovšeobecnenie a prezentácia výsledkov analýzy.
Syntézou sa rozumie proces vytvárania (zlepšovania; organizácie; navrhovania) riadiacich systémov. Syntéza riadiacich systémov sa uskutočňuje stanovením a následnou koordináciou statických a dynamických charakteristík systému, ktoré spoločne zabezpečujú maximálnu mieru súladu systému so zadanými úlohami.
Ciele syntézy riadiaceho systému sú:
Vytvorenie nového riadiaceho systému založeného na nových pokrokoch vo vede a technike;
Zlepšenie existujúceho systému riadenia na základe zistených nedostatkov, vznik nových úloh a požiadaviek.
Syntéza je viacstupňový iteračný proces. Úlohy syntézy riadiaceho systému zahŕňajú:
Vytvorenie plánu a účelu vytvorenia systému;
Vytvorenie možností pre vzhľad nového systému;
Uvedenie popisu možnosti vzhľadu systému do vzájomnej zhody;
Posúdenie účinnosti možností a rozhodnutie o výbere vzhľadu nového systému;
Hlavná praktická úloha systémového prístupu pri štúdiu systémov nového systému:
Vývoj požiadaviek na systém riadenia;
Vývoj programov na implementáciu požiadaviek na systém riadenia;
Implementácia vypracovaných požiadaviek na riadiaci systém.
Hlavnou praktickou úlohou systémového prístupu pri štúdiu riadiacich systémov je po objavení a popísanej zložitosti zdôvodniť také dodatočné fyzikálne realizovateľné prepojenia, ktoré by pri superponovaní na komplexný riadiaci systém umožnili jeho ovládanie v požadovaných medziach pri zachovaní také oblasti nezávislosti (teda slabá predvídateľnosť), ktoré by prispeli k zvýšeniu efektívnosti systému. Zahrnuté nové spätné väzby by mali posilniť priaznivé a oslabiť nepriaznivé tendencie v správaní systému, udržať a posilniť jeho zameranie, ale orientovať ho na záujmy supersystému. Skúsenosti so štúdiom objektov rôzneho zloženia, obsahu a rozsahu použitia (sociálne, fyzické, technické, nestále, biologické, mentálne štruktúry atď.) nám umožňujú formulovať tri základné princípy systémového prístupu, ktoré môžu byť základom pre štúdium, použitie a tvorba komplexných riadiacich systémov:
Princíp telesnosti;
princíp modelovateľnosti;
Princíp cieľavedomosti.
Princíp fyzickosti hovorí, že každý systém (bez ohľadu na jeho povahu) je obsiahnutý vo fyzikálnych zákonoch (pravidlách), možno jedinečných, ktoré určujú vnútorné vzťahy príčiny a následku, existenciu a fungovanie.
Princíp fyzickosti zahŕňa postuláty: integritu rozkladu, autonómiu, akciu a neistotu.
Postulát integrity - systém ako jeden celok má špeciálnu, systémovú vlastnosť (vlastnosti), ktorú subsystémy (prvky) pri žiadnej metóde rozkladu nemajú.
Dekompozičný postulát - analýza a syntéza komplexného riadiaceho systému sa vykonáva jeho rozdelením na podsystémy usporiadané podľa úrovní a podsystém na danej úrovni je systémom na nižšej úrovni a považuje sa za prvok vyšší level.
Postulát autonómie – komplexný systém žije v autonómnom funkčnom priestore. Z pohľadu postulátu autonómie počas výskumu väčšina rozkladov a možno až na jeden zmizne všetky.
Postulát akcií - zmena v správaní komplexného systému môže byť spojená s energiou, hmotou a informáciami, ktoré, keď sa hromadia, prejavujú svoj vplyv v skokoch a medziach prostredníctvom kvalitatívneho prechodu. Na zmenu správania systému je potrebné zvýšenie vplyvu presahujúce určitú hranicu.
Postulát neurčitosti – existuje oblasť neurčitosti, v rámci ktorej možno vlastnosti zložitého systému opísať iba pravdepodobnostnými charakteristikami.
Princíp modelovateľnosti hovorí, že komplexný systém je reprezentovaný konečnou množinou modelov, z ktorých každý odráža určitú stránku svojej podstaty.
Princíp modelovateľnosti zahŕňa postuláty: postulát rôznorodosti modelov; postulát komplementárnosti; postulát úrovne konzistentnosti; postulát vonkajšieho doplnku; postulát dostatočnosti; postulát osvedčenej metodickej podpory.
Postulát diverzity modelov - výber modelov závisí od účelu analýzy a syntézy a od charakteristík skúmaného systému.
Postulát komplementarity - komplexný riadiaci systém v interakcii s prostredím môže vykazovať rôzne vlastnosti v rôznych situáciách, vrátane alternatívnych (t.j. nekompatibilných v žiadnej z nich). Postulát konzistencie úrovní - požiadavky na systém, vytvorené na akejkoľvek úrovni, pôsobia ako podmienky alebo obmedzenia výberu jednotlivých modelov a maximálnych možností systému na nižších úrovniach.
Postulát externého sčítania - overenie pravdivosti výsledkov získaných na každej úrovni sa uskutočňuje pomocou počiatočných údajov, modelov a metód vyšších úrovní.
Postulát dostatočnosti - zahŕňa kontrolu dostatočnosti rozhodnutí urobených podľa špecifikovaných kritérií efektívnosti a vývoj vhodných modelov, pomocou ktorých sa robia konštruktívne rozhodnutia na každej úrovni výberu charakteristík systému.
Postulát overenej metodickej podpory zahŕňa potrebu použitia dobre vyvinutých a experimentálne overených modelov a techník, ktoré poskytujú jednotlivé charakteristiky v špecifikovaných líniách a s požadovanou presnosťou.
Princíp účelovosti hovorí, že komplexný riadiaci systém je charakterizovaný funkčnou tendenciou smerujúcou k dosiahnutiu určitého stavu systémom, prípadne k posilneniu (zachovaniu) určitého procesu.
Princíp cieľavedomosti zahŕňa postulát voľby. Postulát voľby je, že komplexné riadiace systémy majú rozsah výberu a možnosť voľby správania, t.j. reagovať na vonkajšie vplyvy v závislosti od vnútorných kritérií zamerania.
Princípy fyzickosti, modelovateľnosti a účelnosti celkom plne odzrkadľujú metodológiu systémového prístupu. Princíp fyzickosti predpisuje vzťahy príčiny a následku medzi objektom akejkoľvek povahy a systémami vybudovanými z týchto objektov. Princíp modelovateľnosti poskytuje možnosť využitia zjednodušených modelov v systémovom prístupe, odrážajúcich len tie aspekty podstaty komplexného systému, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé. Princíp cieľavedomosti platí pre všetky aspekty ľudskej činnosti, pre systémy akejkoľvek povahy.
Dovoľte nám zdôrazniť nasledujúce typy analýzy a syntézy riadiacich systémov:
Štrukturálna analýza a syntéza riadiacich systémov;
Funkčná analýza a syntéza riadiacich systémov;
Informačná analýza a syntéza riadiacich systémov;
Parametrická analýza a syntéza riadiacich systémov.
Podstatou štrukturálnej analýzy je určiť statické charakteristiky systémov na základe ich známej štruktúry. Štrukturálna analýza sa vykonáva na štúdium statických charakteristík systému identifikáciou subsystémov a prvkov rôznych úrovní a spojení medzi nimi.
Predmetom štúdia štruktúrnej analýzy sú rôzne možnosti štruktúr riadiaceho systému, ktoré vznikajú v procese jeho rozkladu.
Podstatou štrukturálnej syntézy je vývoj (vytvorenie, návrh, zlepšenie, reorganizácia a organizácia systému), ktorý musí mať požadované vlastnosti. Štrukturálna syntéza sa uskutočňuje s cieľom zdôvodniť rôznorodosť konštrukčných prvkov, vzťahov a väzieb, ktoré spolu poskytujú maximálnu mieru zhody so stanovenými požiadavkami. Predmetom výskumu štruktúrnej syntézy sú rôzne možnosti vyvinutých (vylepšených) štruktúr riadiacich systémov.
Podstatou funkčnej analýzy je určenie dynamických charakteristík systémov na základe prijatých algoritmov pre jeho fungovanie, dynamických charakteristík systémov založených na prijatých algoritmoch jeho fungovania.
Funkčná analýza sa vykonáva na určenie dynamických charakteristík systému štúdiom procesov zmeny jeho stavov v čase na základe prijatých riadiacich algoritmov (metód, metód, princípov, konceptov).
Predmetom štúdia funkčnej analýzy sú riadiace metódy a algoritmy implementované systémom, vrátane všeobecného operačného algoritmu obsahujúceho všetky hlavné stupne (fázy, funkcie) riadenia a súkromné metódy a algoritmy zamerané na vykonávanie jednotlivých stupňov riadenia (tvorba cieľov kontroly, zber a spracovanie potrebných informácií, rozhodovanie, plánovanie, organizácia, kontrola, implementácia rozhodnutí atď.).
Podstatou funkčnej syntézy je zdôvodnenie dynamických charakteristík riadiaceho systému, ktorý musí mať požadované vlastnosti.
Účelom funkčnej syntézy je zdôvodniť optimálne alebo racionálne charakteristiky procesov fungovania riadiaceho systému, t.j. procesy zmeny jej stavov v čase v súlade so stanoveným cieľom.
Podstatou informačnej analýzy je určenie objektu a foriem prezentácie informácií, spôsobov a prostriedkov ich prenosu, spracovania, uchovávania, vstupu a výstupu pre známu štruktúru a algoritmus činnosti riadiaceho systému.
Informačná analýza sa vykonáva na štúdium kvantitatívnych a kvalitatívnych charakteristík informácií používaných v systéme manažérstva.
Predmetom výskumu sú informačné procesy prebiehajúce v systéme manažérstva.
V manažérskych systémoch sa rozlišujú tieto informačné procesy:
Zber, príjem, vnímanie informácií (tieto procesy odrážajú interakciu systému s vonkajším prostredím);
Prenos informácií medzi jednotlivými subsystémami systému;
Spracovanie, analýza, výber informácií, vytváranie nových informácií;
Používanie informácií;
Prenos informácií zo systému do vonkajšieho prostredia.
Podstatou syntézy informácií je zdôvodnenie požadovaného objemu a foriem prezentácie informácií, spôsobov a prostriedkov ich prenosu, spracovania, uchovávania, vstupu a výstupu pre vyvinutú štruktúru a algoritmus fungovania riadiaceho systému. Informačná syntéza dopĺňa úlohy funkčnej analýzy, ktorá sa vykonáva s cieľom určiť požadované kvalitatívne a kvantitatívne charakteristiky informácií používaných v procese fungovania riadiaceho systému.
Podstatou parametrickej analýzy je určiť potrebný a dostatočný súbor ukazovateľov, ktoré charakterizujú všetky skúmané vlastnosti systému a vytváranie závislostí, ktoré charakterizujú celkový efekt používania systému alebo jeho prvkov.
Účelom parametrickej analýzy je posúdiť efektívnosť kontrolného systému na základe stanovenia kvantitatívnych hodnôt jeho ukazovateľov.
Predmetom skúmania parametrickej analýzy sú konkrétne a všeobecné ukazovatele systému, ktoré tvoria hierarchickú štruktúru.
Podstatou parametrickej syntézy je podloženie potrebného a dostatočného súboru ukazovateľov, ktoré umožňujú hodnotiť požadované vlastnosti vyvíjaného systému a jeho celkový efekt.
Účelom parametrickej syntézy je komplexne určiť požadované hodnoty jej ukazovateľov, konzistentné a vyvážené naprieč úrovňami systémového výskumu, vrátane všeobecných ukazovateľov efektívnosti riadenia, ako aj konkrétnych ukazovateľov štruktúry a procesov fungovania informácií.
Systémový prístup si vyžaduje viacúrovňové štúdium systému riadenia. Rozlišujú sa tieto úrovne analýzy a syntézy riadiacich systémov: externé; originál; v celom systéme; systémový.
Na externej úrovni je analyzovaný supersystém, ktorý zahŕňa aj skúmaný riadiaci systém.
Ciele výskumu supersystémov sú:
Ciele a zámery supersystému sú určené;
Identifikujú sa (v supersystéme) subsystémy (funkcie, úlohy), v ktorých záujme sa riadiaci systém používa;
Ukazovatele a kritériá týchto subsystémov sú objasnené;
Zisťujú sa vonkajšie vlastnosti a zodpovedajúce ukazovatele riadiaceho systému, ktoré môžu ovplyvniť efektívnosť supersystémov.
Na počiatočnej úrovni je skúmaný riadiaci systém identifikovaný ako samostatný účelový prvok (CNE) supersystému, ktorý zahŕňa rôzne subsystémy, vrátane tých s opačnými záujmami.
Hlavné ciele štúdie na začiatku sú:
Izolácia skúmaného systému vo forme samostatného cieleného prvku (CNE);
Identifikácia vstupných cieľových, podporných a interferenčných (deštruktívnych) vplyvov pochádzajúcich z rôznych podsystémov nad sústavou na systém ústredného kúrenia;
Stanovenie ukazovateľov a kritérií efektívnosti centrálneho ekonomického systému, ktoré charakterizujú vonkajšie vlastnosti riadiaceho systému a jeho vplyv na supersystém.
Na úrovni celého systému je CNE podrobne rozčlenený na riadiaci systém (CS) a riadiaci objekt (OU).
Hlavnými cieľmi výskumu na verejnej úrovni sú:
Rozklad CNE na riadiaci systém a riadiaci objekt;
Tvorba kontrolných akcií;
Určenie trás k cieľu;
Stanovenie ukazovateľov, ktoré odhaľujú štruktúru systému a účinnosť kontrolných akcií.
Na systémových úrovniach sa uskutočňuje ďalší rozklad CS a OU identifikáciou jednotlivých prvkov a spojení medzi nimi.
V súlade s dekompozičným postulátom a viacúrovňovým modelom pre štúdium systémov riadenia má celý súbor ukazovateľov (charakteristiky) systému hierarchickú štruktúru a zahŕňa:
Indikátory externej úrovne;
Základné ukazovatele;
Indikátory pre celý systém;
Indikátory systémovej úrovne.
Indikátory externej úrovne zahŕňajú indikátory jednotlivých subsystémov supersystému, ktoré sú v interakcii so skúmaným systémom riadenia.
Ukazovatele počiatočnej úrovne charakterizujú vonkajšie vlastnosti riadiaceho systému a jeho vplyv na supersystém. Základné ukazovatele zahŕňajú:
Ukazovatele výkonnosti, pomocou ktorých môžete posúdiť mieru adaptability systému alebo jeho jednotlivých prvkov na príslušnej úrovni na plnenie zadaných úloh;
Výberové parametre obsahujúce charakteristiky jednotlivých vlastností riadiaceho systému, ktoré ovplyvňujú hodnotu ukazovateľa výkonnosti.
Indikátory celosystémovej úrovne určujú štruktúru riadiaceho systému na úrovni riadiaceho systému a riadiaceho centra, ako aj procesy fungovania príslušných prvkov pri vývoji riadiacich akcií a reakcií.
Indikátory systémových úrovní zahŕňajú rôzne štrukturálne, funkčné a informačné charakteristiky skúmaného systému do akceptovanej úrovne podrobnosti.
KAPITOLA 4. RCIELE A CHARAKTERISTIKY SYSTÉMOVÉHO PRÍSTUPU K RIADeniuPENCIONALFONDA CITYZlatoúst
Názov organizácie je Úrad dôchodkového fondu Ruskej federácie v meste Zlatoust v Čeľabinskej oblasti. Nachádza sa na: Kovshova ulica 3.
Dnes na oddelení pracuje 69 ľudí, z toho 35 ľudí má vysokoškolské vzdelanie, 33 ľudí má stredoškolské vzdelanie. Pobočka Dôchodkového fondu poskytuje zamestnancom manažmentu Dôchodkového fondu možnosť získať kvalifikované vedomosti na vysokých školách na náklady Dôchodkového fondu.
Vedúci zamestnanci sú vysoko kvalifikovaní a kompetentní odborníci, ktorí majú viac ako ročnú prax v oblasti dôchodkového zabezpečenia, hovoria o tom ich ocenenia a zásluhy.
Schopnosť používať zložité technické a softvérové nástroje, schopnosť správne aplikovať znalosť zákonov a predpisov, prejavovať trpezlivosť, zdržanlivosť a jemnosť pri komunikácii s občanmi a niesť veľkú zodpovednosť za svoju prácu – to nie sú všetky obchodné vlastnosti, ktoré má odbor zamestnanci vlastnia.
Zosúladená práca tímu nám umožňuje viesť evidenciu dôchodkových práv, prideľovať dôchodky včas, hromadne prepočítavať ich sumy a promptne informovať pracujúcich občanov a dôchodcov o výške ich dôchodkových úspor.
Správa dôchodkového fondu v súčasnosti vykonáva tieto funkcie:
Organizácia a vedenie individuálneho (personalizovaného) účtovníctva poistencov v súlade s federálnym zákonom o individuálnom (personalizovanom) účtovníctve v systéme štátneho dôchodkového poistenia;
Posudzovanie dôchodkových práv poistencov;
Funkcie menovania a vyplácania dôchodkov;
Výkladová práca medzi obyvateľstvom a právnickými osobami k otázkam v pôsobnosti Dôchodkového fondu - vymáhanie pohľadávok na poistnom.
Uvažujme o správe dôchodkového fondu systémovým prístupom, t. j. predstavme si dôchodkový fond ako systém pozostávajúci z viacerých subsystémov a definujme funkcie a úlohy každého subsystému.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis tvorí 11 ľudí: 8 špecialistov z oddelenia prideľovania a prepočtu dôchodkov, 1 špecialista z vyplácania dôchodkov, ako aj 2 špecialisti z personalizovaného účtovníctva.
Zákaznícky servis poskytuje:
Evidencia ústnych a písomných žiadostí poistencov, poistencov, dôchodcov, organizácií o všetkých otázkach v pôsobnosti odboru;
Denná recepcia o záležitostiach v kompetencii správy dôchodkového fondu, dôchodkového zabezpečenia, individuálneho účtovníctva;
Preberanie dokladov predložených za účelom dôchodkového zabezpečenia;
Kontrola správnosti predložených dokladov;
Vydávanie potvrdení o dôchodku, potvrdení o sumách dôchodkov, potvrdení o sumách akumulovaných dôchodkov, ktoré neboli prijaté z dôvodu úmrtia dôchodcu atď.
Zákaznícky servis tak prijíma občanov a poistencov v celom rozsahu problémov, ktoré vznikajú medzi dôchodkovým fondom a jeho klientmi.
Špecialisti zákazníckeho servisu nielen kompetentne odpovedajú v súlade s dôchodkovou legislatívou, ale v prípade potreby pomáhajú aj pri získavaní chýbajúcich dokumentov. Komunikácia prebieha jednoduchým, prístupným jazykom, keďže zákaznícky servis kontaktujú aj starší ľudia, ktorí prežili vojnu a z prvej ruky poznajú všetky útrapy tejto doby. Preto sa od špecialistu zákazníckeho servisu vyžaduje osobitná zdržanlivosť, profesionalita a náležité morálne a etnické kvality.
Oddelenie prideľovania a prepočtu dôchodkov.
Názov odboru hovorí sám za seba. Oddelenie prideľuje a prepočítava všetky druhy dôchodkov, mesačné platby v hotovosti a dodatočnú finančnú podporu. Na oddelení pracuje 13 odborníkov.
Práca menovaných si vyžaduje jasnú znalosť dôchodkovej legislatívy, zvýšenú pozornosť pri kontrole dokumentov a schopnosť vykonávať svoju prácu rýchlo a efektívne. Každé rozhodnutie o pridelení dôchodku, mesačnej peňažnej výplate alebo dodatočnej finančnej podpore sa musí urobiť s prihliadnutím na všetky potrebné právne dokumenty. Koniec koncov, ak niektorý dokument nespĺňa požiadavky právnych predpisov o dôchodkoch, bude to mať za následok neprimeranú výplatu dôchodku. Dôkladnej analýze prijatých dokumentov sa preto prikladá taký význam.
Vďaka dobre fungujúcej práci, ako aj znalostiam a schopnostiam odborníkov oddelenia sa prideľovanie a prepočítavanie dôchodkov, mesačné hotovostné platby a dodatočná materiálna podpora vykonáva efektívne a včas.
Oddelenie výplaty dôchodkov
Funkcie oddelenia vyplácania dôchodkov zahŕňajú vytváranie a odosielanie platobných dokladov inštitúciám, ktoré vyplácajú dôchodky, sčítavanie výsledkov vyplácania dôchodkov, vykonávanie zrážok z dôchodkov, sledovanie cieleného využívania dôchodkových fondov inštitúciami, ktoré vyplácajú dôchodky, interakcia v otázkach organizovanie vyplácania dôchodkov so štátnymi orgánmi a obecnými inštitúciami sociálnych služieb, detskými ústavmi, zdravotníckymi zariadeniami a nápravnými zariadeniami o otázkach vyplácania dôchodkov dôchodcom, ktorí sa v nich nachádzajú, interakcia s úradmi občianskej evidencie, úradmi pasovej a vízovej služby a dôchodkami. služieb iných rezortov za účelom kontroly správnosti vyplácania dôchodkov.
Na oddelení pracujú kompetentní kvalifikovaní odborníci s bohatými skúsenosťami v dôchodkovom systéme, vďaka ktorým sú podklady na výplatu dôchodkov doručované včas.
Oddelenie pre posudzovanie dôchodkových práv poistencov
Na oddelení pracuje 9 špecialistov. Hlavné úlohy a funkcie vykonávané oddelením:
Vykonávanie práce na posúdenie individuálnych informácií o pracovných skúsenostiach počas obdobia registrácie poistenca;
Vykonávanie právneho posúdenia individuálnych informácií poistencov o ich celkovej pracovnej praxi, odpracovanej dobe v príslušných druhoch práce, odpracovanej dobe niektorých kategórií poistencov, ako aj o ich zárobkoch v súlade s platnými predpismi;
Vykonávanie prác na posúdenie dôchodkových práv poistencov premenou (transformáciou) na vypočítaný dôchodkový kapitál súčasne s pridelením pracovného dôchodku;
Vykonávanie (na mieste) dokumentačnej kontroly individuálnych informácií poistencov na základe ich pracovných skúseností vrátane relevantných druhov prác s vypracovaním posudku o možnosti využitia údajov pri prideľovaní dôchodkov;
Vyhodnotenie zoznamov názvov profesií, pozícií, zamestnaní, prác; ktorý dáva právo na prednostné dôchodkové zabezpečenie a dôchodok za výsluhu rokov.
Oddelenie personalizovaného účtovníctva a interakcie s poistencami a poistencami
Personalizované účtovné oddelenie poskytuje:
Registrácia poistencov a poistencov v systéme povinného dôchodkového poistenia;
Účtovanie platieb prijatých od poistencov vo forme poistného za povinné zmluvné poistenie;
Vymáhanie nedoplatkov poistného na súde;
Ročná aktualizácia databázy individuálnych osobných účtov povinného dôchodkového poistenia o informácie o vzniknutých a zaplatených sumách poistného;
Proces investovania a prevodu fondov povinného dôchodkového poistenia poistencami do neštátnych dôchodkových fondov;
Informovanie poistencov o stave ich individuálnych osobných účtov (IPA) v systéme povinného dôchodkového poistenia;
Výpis o stave individuálneho osobného informačného systému na prideľovanie a prepočet dôchodkov.
Na vyriešenie týchto problémov oddelenie spolupracuje s daňovým inšpektorátom, federálnymi pokladničnými úradmi, súdnou exekútorskou službou, oddelením občianskeho registra a vedie školenia s účtovníkmi a personálnymi službami podnikov.
Oddelenie pre účtovanie príjmov a výdavkov finančných prostriedkov
Oddelenie tvoria 4 osoby.
Účtovníctvo oddelenia je usporiadaný systém príjmu a výdaja prostriedkov na údržbu riadiaceho aparátu a na výplatu dôchodkov:
Špecialisti oddelenia zabezpečujú úplné zaúčtovanie došlých prostriedkov, zásob, dlhodobého majetku a včasné premietnutie transakcií súvisiacich s ich pohybom v účtovníctve;
O vykonávaní systému nákladov na údržbu riadiaceho aparátu a na výplatu dôchodkov sa vedú spoľahlivé záznamy;
je zabezpečené správne a včasné časové rozlíšenie a odvod platieb do štátneho rozpočtu;
Spoľahlivá účtovná závierka sa zostavuje a predkladá príslušným orgánom v stanovených lehotách;
Vykonáva sa ekonomická analýza finančnej činnosti UPF.
Včasné vyplácanie dôchodkov, dávok dôchodcom a finančná situácia zamestnancov závisia od práce účtovného oddelenia.
Špeciálne oddelenie
Špeciálne oddelenie zahŕňa špecialistov z právnych personálnych služieb, špecialistov na automatizáciu a pracovníkov dopravných služieb.
Za všetku prácu riaditeľstva dôchodkového fondu zodpovedá vedúci odboru. A výsledkom tejto práce je osobný prínos každého zamestnanca k celkovému výkonu.
Každé oddelenie je navzájom prepojené a spolu tvoria spoločný systém. Kvalita tohto systému závisí nielen od vnútorných faktorov, t.j. ako fungujú fungujúce „systémy“, ale aj od vonkajších faktorov, pretože Dôchodkový fond svoju prácu spája s takými organizáciami, ako sú: pošty, úverové inštitúcie, daňová inšpekcia, federálna pokladnica orgány, súdni exekútori, matričný úrad a pod.
Prítomnosť veľkého počtu zamestnancov povzbudzuje vedúceho dôchodkového fondu k väčšej pozornosti pri práci, pretože kvalita práce celého dôchodkového fondu závisí od kvality práce každého oddelenia.
Napriek tomu, že dôchodkový fond zamestnáva vysokokvalifikovaných odborníkov, práca je prehľadne organizovaná, nájdete tu veľa nedostatkov, ktoré sa nezdajú byť nápadné, ale spôsobujú problémy v práci.
Po prvé, rád by som povedal o rozvrhu práce, hoci rozvrh je jasne stanovený (od 9. do 17. hodiny), v skutočnosti sa nerealizuje. Vzhľadom na veľký objem práce môžu špecialisti pracovať oveľa dlhšie (až 21, 22 hodín) a môžu ísť do práce aj cez víkendy. Neexistujú žiadne ďalšie platby za dodatočný čas. Navrhujem zaviesť platbu za odpracované hodiny po 17:00.
Po druhé, napriek tomu, že práca v dôchodkovom fonde je zdieľaná práca, plat je veľmi malý. Navrhujem zvýšiť plat.
Po tretie, pretože práca je náročná, vyžaduje si veľkú starostlivosť, stabilitu a trpezlivosť. Navrhujem zaviesť komplexy zlepšujúce zdravie, t.j. na náklady organizácie posielanie pracovníkov do rezortov a komplexov na zlepšenie zdravia.
Po štvrté, keďže väčšinu návštevníkov dôchodkového fondu tvoria dôchodcovia, zaveďte v práci prítomnosť lekára. Veď v dôchodkovom fonde sa to často stávalo, keď dôchodca ochorel, dokonca došlo aj k úmrtiu. Možno by bolo možné osobu zachrániť, keby bol nablízku lekár.
Inovácie, ktoré som navrhol, by zlepšili nielen situáciu v dôchodkovom fonde, ale aj kvalitu práce a prístup zamestnancov dôchodkového fondu. Koniec koncov, kvôli neustále nervóznej, tvrdej práci veľa dobrých odborníkov končí a noví pracovníci neprichádzajú, pretože mzdy sú veľmi nízke.
Moderný manažment je založený na pomerne širokom spektre učenia a prístupov k manažmentu. Za viac ako sto rokov vytvorili podnikatelia mnoho teórií, ktoré sú neustále testované v praxi. A toto množstvo alternatív často mätie manažérov: nevedia, ktorý manažérsky prístup v rôznych situáciách použiť.
Základné riadiace systémy
Moderní teoretici a praktici rozlišujú tri hlavné systémy riadenia: procesný prístup, systémový a situačný. Všetky ostatné sa po bližšom skúmaní ukážu ako deriváty jednej z menovaných metód.
Aký je rozdiel? Prístupy k procesu riadenia vychádzajú z rôznych postojov k samotnej organizácii, k času a momentu aplikácie kontrolného pôsobenia a k tlaku okolia. Procesný systém teda vníma riadenie ako nekonečný reťazec vzájomne prepojených riadiacich funkcií. Systémová verzia sa zameriava na skutočnosť, že organizácia pozostáva z mnohých oddelení, ktoré sa navzájom ovplyvňujú tak či onak. A situačný prístup k riadeniu sa sústreďuje na momentálne rozhodovanie na základe udalostí na trhu.
Manažment je proces
Procesný prístup k manažmentu navrhli predstavitelia administratívnej školy teórie manažmentu. Funkcie manažéra vníma ako jeden prepojený systém. Dosahovanie cieľov spoločnosti je podľa tejto doktríny dôsledným riešením malých úloh. Každé takéto rozhodnutie samo osebe nehrá rolu v aktivitách spoločnosti, ale ako článok v reťazci je neoddeliteľnou súčasťou dosahovania úspechu.
Procesný prístup k riadeniu je zabezpečený implementáciou štyroch dôležitých funkcií: plánovania, organizácie, motivácie a kontroly. Každý z nich tiež predstavuje systém. Preto sa úspech organizácie považuje za súhrn všetkých manažérskych rozhodnutí prijatých na všetkých úrovniach hierarchického rebríčka podniku.
Okrem toho sú na spojenie činností všetkých prvkov spoločnosti nevyhnutné takzvané spojovacie procesy. Alebo komunikácia.
Manažérske funkcie
Prvou funkciou je plánovanie. V tejto fáze manažment stanovuje ciele a zámery a určuje smer činnosti divízií spoločnosti. Môžeme povedať, že plánovanie nám umožňuje vyvinúť jednotný systém činností prvkov organizácie na dosiahnutie jej cieľov.
Plánovanie je neustála činnosť manažéra. Faktom je, že vonkajšie prostredie aj vnútorné premenné neustále prispôsobujú zvolenú stratégiu. Manažér by preto mal neustále sledovať súlad aktuálnych činností so stanovenými cieľmi.
Funkcia organizácie zahŕňa rozvoj organizačnej štruktúry podniku, vývoj algoritmu interakcie a prenosu informácií medzi rôznymi oddeleniami. Ďalšou úlohou organizácie je vytvorenie hierarchie podriadenosti. Manažér nielen vyberá personál na vykonávanie konkrétnej práce, ale deleguje naň aj časť zodpovednosti a právomocí.
Samotné delegovanie právomocí však na úspešné aktivity nestačí. Ku každému zamestnancovi je potrebné nájsť prístup, aby sa zvýšila produktivita. Ak sa predtým verilo, že všetkým zamestnancom stačí sľúbiť materiálne odmeny, teraz vedci tvrdia, že existuje veľa rôznych motivátorov. A úlohou manažéra je vybrať ten správny pre každého zamestnanca.
Moderná teória manažmentu vyvinula niekoľko prístupov k personálnemu manažmentu. Jeden z nich navrhuje, aby manažér určil skutočné potreby zamestnancov, aby našiel dôstojný motivačný vplyv.
Akákoľvek situácia vyššej moci môže ovplyvniť priebeh plánovaného kurzu. Preto je riadiaca funkcia považovaná za spojitú. Čím skôr sa odchýlka zistí, tým rýchlejšie a s menšími stratami bude možné obnoviť činnosť spoločnosti. Za najbežnejšie sa považujú tri typy kontroly. Prvým je vývoj noriem. Všetky plány spoločnosti sú starostlivo vypracované a sú stanovené presné termíny plnenia úloh. Druhým je meranie. Predpokladá sa, že výsledok činnosti získaný za určité časové obdobie sa porovnáva s očakávaným (plánovaným) výsledkom. A napokon treťou fázou kontroly je úprava. Zmeny v prevádzke podniku sa vykonávajú podľa nových prijatých údajov o životnom prostredí alebo vnútorných priestupkoch.
Situácia na trhu určuje podmienky
Situačný prístup k riadeniu naznačuje, že rozhodovanie by malo byť založené na analýze aktuálneho stavu na trhu. Jedine naštudovaním konkrétneho súboru podmienok pre daný moment môžete urobiť jediné správne rozhodnutie. Teoretici tejto školy nepovažujú všetky ostatné techniky riadenia za nesprávne alebo chybné. Naopak, snažia sa integrovať čiastkové prístupy iných učení. Za najsľubnejší prístup sa v tomto smere považuje systematický prístup k riadeniu.
Riadenie podniku na základe analýzy trhovej situácie predpokladá, že manažér má situačné myslenie – schopnosť sústrediť sa na konkrétne úlohy a nachádzať ich riešenia. Manažér zároveň nesmie poškodiť dosahovanie strategických cieľov spoločnosti. To spája situačný a systémový prístup k riadeniu podniku.
Je tiež prekvapujúce, že teoretici manažmentu ešte v 20. rokoch 20. storočia hovorili, že situácia riadi všetko. A slávna prívrženkyňa a tvorkyňa teórie organizácie Mary Parker Follett tvrdila, že „rôzne situácie si vyžadujú rôzne znalosti“.
Metodika situačného manažmentu
Špecialisti v oblasti situačného manažmentu berú do úvahy nahromadené skúsenosti a efektivitu rozhodovania iných manažérov v podobných podmienkach. Samotná metodika pozostáva zo štyroch krokov.
Po prvé, manažér musí poznať efektívne nástroje riadenia. Musí rozumieť teórii správania podriadených a spotrebiteľov, poznať základy systémovej analýzy, vedieť identifikovať najvýznamnejšie faktory (v rámci firmy aj mimo nej) a sledovať priebeh zadaných úloh.
Po druhé, manažér potrebuje vedieť predvídať vývoj situácie v závislosti od prijatého rozhodnutia a vedieť zvažovať viacero alternatívnych riešení súčasne. Keďže všetky moderné prístupy k manažmentu majú pozitívne aj negatívne stránky, ukazuje sa, že táto zručnosť je pre manažéra najcennejšia.
Po tretie, je potrebné vedieť správne identifikovať vzťahy príčin a následkov medzi udalosťami. Len primerané posúdenie situácie umožní urobiť správne manažérske rozhodnutie. Bohužiaľ, táto zručnosť prichádza len so skúsenosťami.
A napokon, po štvrté, tento prístup k riadeniu vyžaduje schopnosť spájať rôzne metódy ovplyvňovania činnosti podniku. Je potrebné vybudovať akčný program, ktorý by mal minimálny negatívny účinok (t. j. by nemal za následok negatívne zmeny iných faktorov) za existujúcich okolností.
Premenné
Tento prístup k riadeniu je efektívny len vtedy, ak manažér dokáže správne a rýchlo identifikovať a vyhodnotiť premenné súčasnej situácie a mieru ich vplyvu na podnik. Ak je možné situáciu analyzovať, potom zostáva len veľmi malý priestor pre všetky druhy špekulácií a používanie metódy „pokus-omyl“.
Preto teoretici tejto metodiky vyzdvihujú senioritu a skúsenosti manažéra ako najdôležitejšie prvky úspechu firmy. Až v posledných rokoch štúdie umožnili identifikovať niektoré situačné premenné, ktoré významne ovplyvňujú rozhodovanie manažmentu.
Nie je však možné určiť všetky premenné (a najmä to, do akej miery ovplyvňujú situáciu). Všetko, od temperamentu a nálady každého zamestnanca spoločnosti až po geopolitické zmeny vo svete, môže v tej či onej miere ovplyvniť správnosť prijatého rozhodnutia. Skúsení odborníci berú do úvahy dve kategórie faktorov:
1) ktoré majú priamy vplyv na spoločnosť;
2) potenciál.
Správa systému
Všetky prístupy k riadeniu organizácie sa zameriavajú na jeden aspekt činnosti. A to je ich nevýhoda. Efektívnosť riadenia totiž závisí od mnohých faktorov. Rozvoj všetkých manažérskych škôl umožnil manažérom presvedčiť sa o integrite organizačného systému, dôležitosti vzťahov medzi jednotlivými oddeleniami a jednote podniku a vonkajšieho sveta.
Preto sa teoretici systémového manažmentu snažia integrovať prvky rôznych prístupov k manažmentu. O potrebe považovať manažment ako jeden nepretržitý proces sa prvýkrát hovorilo v polovici 20. storočia. A odvtedy sa systematický prístup k riadeniu stáva každým rokom populárnejším.
koncepcia
Myšlienka pozerať sa na organizáciu ako na systém prišla do manažmentu z exaktných vied. Aby sme pochopili hlavné myšlienky tejto školy, je potrebné rozhodnúť, čo je systém vo všeobecnosti.
Systém je niečo celistvé, pozostávajúce z nerovnakých, ale vzájomne prepojených prvkov; každý takýto prvok prispieva k popisu a vlastnostiam celku. Organizácie sú tiež systémy pozostávajúce z ľudí (personálu), technológie, vybavenia, financií atď. Kvôli interakcii ľudí a strojov sú firmy klasifikované ako sociálno-technické systémy. Prístupy k riadeniu personálu by v tomto prípade mala rozvíjať každá organizácia nezávisle, pretože psychologická kompatibilita zamestnancov je rovnako dôležitá ako dostupnosť drahého vybavenia alebo moderných technológií.
Typy systémov
Teória rozlišuje dva rôzne typy systémov – otvorené a uzavreté. Uzavreté je prísne obmedzené a prakticky nezávislé od vonkajšieho sveta. Pozoruhodným príkladom takéhoto systému je hodinový mechanizmus. Medzi podnikmi prakticky neexistujú úplne uzavreté systémy.
Častejšie sa stretávame s otvorenými systémami. Vyznačujú sa tým, že aktívne interagujú so svetom. Takéto systémy vyžadujú energiu, informácie, materiály a zdroje (fyzické, finančné aj ľudské). To všetko sa nachádza vo vonkajšom prostredí. Okrem toho sa otvorené systémy dokážu prispôsobiť neustále sa meniacim podmienkam. To je predpokladom dlhej životnosti otvoreného systému.
Subsystém
Už si pamätáme, že systém pozostáva z prvkov. Najčastejšie je každý takýto komponent sám osebe systémom. Pre zjednodušenie pochopenia sa nazývajú podsystémy. Rozdelenie organizácie na takéto sekcie je veľmi dôležité najmä vtedy, keď je potrebné rozvíjať prístupy k manažérstvu kvality. Zlyhanie v prevádzke niektorého subsystému totiž povedie k chybným rozhodnutiam v samotnom systéme. Preto poruchy v prevádzke aj najmenšej konštrukcie môžu ovplyvniť výsledky všetkých výrobných činností.
Práve pochopenie, že podnik je komplexný, zložený otvorený systém, umožňuje vysvetliť, prečo nie je možné bezpodmienečne aplikovať postuláty akejkoľvek školy manažmentu pre efektívne riadenie. Každý z nich sa predsa sústredil na jeden podsystém. Škola vedeckého manažmentu teda študuje technické subsystémy a behaviorizmus sa zaoberá sociálnou stránkou problematiky práce organizácie.
Moderní vedci tvrdia, že úspech spoločnosti je určený environmentálnymi faktormi. Predurčujú podmienky a možnosti fungovania firmy. A až po preštudovaní stavu vecí vo vonkajšom prostredí môže manažér zvoliť najracionálnejšie a najefektívnejšie riešenie problému.
Organizácia je otvorený systém
Organizáciu možno považovať za druh stroja alebo kombajnu. Výberom a zmiešaním komponentov (informácie o životnom prostredí, technológie, personál, vybavenie atď.) ich podnik spracuje do finálneho produktu a uvedie ho na trh. Skutočné informácie, ľudia, kapitál a materiály sa nazývajú vstupy organizácie. A vyrobené tovary a služby sa nazývajú výstupom organizácie.
Ak je proces riadenia podniku správne organizovaný, potom pri spracovaní zdrojov vzniká dodatočná hodnota. V dôsledku toho sa okrem tovaru na výstupe organizácie objavujú zisky, rast trhu a rast výroby (v dôsledku zvýšenia objemu predaja).
Takto vyzerajú moderné základné prístupy k manažmentu. Zopakujme si ešte raz: neexistuje jediný správny štýl riadenia, rovnako ako nemôže existovať jediné správne rozhodnutie manažéra. Tempo prenosu informácií a rozvoja moderného prostredia je také veľké, že manažér môže hľadať len tie najmenej „škodlivé“ riešenia. Teda také, ktoré nebudú mať za následok vážne výkyvy v stave vonkajšieho a vnútorného prostredia podniku.
