V akom poradí mám napísať sťažnosť? Pravidlá pre podanie reklamácie

Účelom reklamácie je uplatnenie reklamácií súvisiacich s nespokojnosťou z dôvodu poskytnutia alebo kúpy chybného produktu. Reklamačný list je tiež relevantný, ak je potrebné produkt vymeniť alebo požiadať o vrátenie zaplatených peňazí.

Reklamácia je teda oprávnená sťažnosť spôsobená porušením práv odosielateľa. Preto aj napriek názvu listu (môže to byť vyhlásenie, list, odvolanie a pod.), ak sa jeho obsah zhoduje s vyššie popísaným, potom sa považuje za reklamáciu.

Každý, kto vie, ako napísať reklamáciu, upozorní, že by nemala byť v jednej kópii - doklad musí mať duplikát. Jedno vyhotovenie si spotrebiteľ ponechá pre seba, druhé dostane predávajúci. V hlavičke by ste mali uviesť údaje o adresátovi, nezabudnite napísať svoje celé meno a kontaktné údaje. V texte reklamácie je uvedený názov zakúpeného produktu s uvedením dátumu transakcie nákupu a predaja.

Vzniknutý problém je formulovaný stručne a jasne, keďže bez toho nemá zmysel písať sťažnosť. Popisuje problémy alebo nepríjemnosti spojené s nákupom tovaru. Spotrebiteľ musí uviesť svoje požiadavky, napíšte, či je k dokumentu pripojená účtenka, šek alebo iný úradný papier. Na konci musí byť uvedený dátum a podpis autora.

Ako podať reklamáciu: osobne a poštou

Príchod do obchodu spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu ktorejkoľvek osobe, počítajúc do toho:

1. predávajúcemu;
2. manažér;
3. správca;
4. do pokladne;
5. výrobca;
6. dovozcovi.

Tieto osoby nemajú právo odmietnuť prijatie reklamačného listu, ktorý distribuujú alebo vyrábajú. Jedna kópia, ako už bolo uvedené, musí byť odovzdaná zamestnancovi predajne na podpis, na druhej kópii, ktorú uchováva spotrebiteľ, musí zamestnanec podpísať svoju funkciu a celé meno.

Pred podaním reklamácie sa odporúča skontrolovať dostupnosť účtenky za tovar alebo iný dokument. Hoci, ak tam nie je, potom nemôžu formálne odmietnuť protihodnotu. Spotrebiteľ však bude musieť preukázať, že výrobok bol zakúpený u tohto konkrétneho predajcu.

Ak sa šek stratí, použijú sa výpovede svedkov. Sú to ľudia prítomní pri nákupe, predajcovia alebo pokladníci, ak si pamätajú kupujúceho. Používajú sa aj dokumenty obsahujúce údaje o predajcovi, napríklad záručný list alebo osvedčenie o registrácii produktu.

Žiadna odpoveď na sťažnosť alebo negatívna odpoveď

Po vyriešení reklamácie, jej vypracovaní a odoslaní môže kupujúci dostať buď kladnú odpoveď, teda súhlas s uspokojením jeho požiadaviek, alebo zápornú odpoveď. V skutočnosti môže spotrebiteľ zostať bez odpovede. Často sú prípady, keď to ani neakceptujú. Prax potvrdzuje, že účinným spôsobom, ako na seba upozorniť, je zaslanie reklamácie doporučene na adresu predajne.

Ak je odpoveďou na reklamáciu zamietnutie, musí byť formalizované vo forme uznesenia. Ak existujú pochybnosti o zákonnosti odmietnutia, Je lepšie okamžite zapojiť do prípadu právnika, inak vinník nedostane spravodlivý trest, ktorý určí súd. V niektorých prípadoch ide o pokutu vo výške 50 % z vyberanej sumy. V prípade morálnej ujmy môže kupujúci požadovať náhradu.

Predaj nekvalitného tovaru nie je ničím výnimočným, no nie všetci kupujúci majú kompletné informácie o tom, ako ho vrátiť späť do predajne. Postup je založený na spísaní písomnej reklamácie adresovanej riaditeľovi predajne. Predajcovia môžu všetkými možnými spôsobmi zabrániť vráteniu tovaru – odvolávajúc sa na nepredajný stav alebo chýbajúci doklad o kúpe. Takéto triky však nemajú právnu silu.

Predávajúci sú povinní na základe zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Takýto produkt je možné vymeniť za peniaze, zmluvu vypovedať alebo nahradiť podobným a prevádzkyschopným.

Je dôležité dobre poznať svoje práva, aby ste sa vyhli prípadom porušovania práv spotrebiteľov. Témou dnešného článku sú pravidlá písania a podávania reklamácie na vrátenie peňazí za produkt.

V akých prípadoch je napísaný a kde ho podať?

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ definuje 3 prípady, kedy je možné tovar vrátiť:

• Nekvalitný výrobok, na ktorý ešte nevypršala záruka;
• Nekvalitný tovar s uplynutou zárukou, ak od dátumu nákupu neuplynuli viac ako 2 roky;
• Kvalitný produkt, ktorý kupujúcemu nevyhovoval farbou, štýlom, konfiguráciou, veľkosťou, rozmermi, farbou či tvarom.

Vrátenie kvalitného produktu je možné do 14 dní od zakúpenia, ak nebol použitý a zachoval si svoju prezentáciu. Vrátenie tovaru neadekvátnej kvality, ak predávajúci zamietne reklamáciu, prebieha súdnou cestou. Okrem vrátenia peňazí za tovar má spotrebiteľ právo od predávajúceho požadovať náhradu škody na zdraví z dôvodu použitia nekvalitnej veci, morálnej ujmy a sankcie za omeškanie s plnením reklamácie.

Lehota na vrátenie tovaru dobrej kvality je 14 dní. Ak to chcete urobiť, mali by ste. Môžete to napísať nielen predajcovi, ale aj priamo výrobcovi nekvalitných produktov. Je to nepohodlné, pretože výrobca sa na rozdiel od predajcu často nachádza veľmi ďaleko.

Informácie

Pred podaním reklamácie by ste sa mali pokúsiť ústne komunikovať s predajcom. Je možné, že to bude stačiť a vašej žiadosti o vrátenie peňazí bude okamžite vyhovené. V opačnom prípade sa skúste porozprávať s vedúcim zmeny alebo riaditeľom. Ak sú nekompetentní, napíšte písomnú sťažnosť.

Ako napísať sťažnosť?

Čím presnejšie a podrobnejšie svoju pohľadávku napíšete, tým väčšiu šancu máte na jej úspešné vybavenie. Čo by ste mali zvážiť?

• Napíšte 2 kópie reklamácie, jednu pre predajňu, druhú pre vás, s pečiatkou. Deje sa tak tak, že ak bude podaná žaloba na predajcu, budete mať dôkaz o odmietnutí splnenia zákonných požiadaviek (v takom prípade môžete od predajcu požadovať pokutu za oneskorené vrátenie). Ak vedenie predajne odmietne prevziať reklamáciu osobne, zašlite ju poštou s objednávkou účtenky. Oznámenie sa používa na súde aj v prípade, že predávajúci odmietol uznať reklamáciu - poštár jednoducho uvedie v oznámení zodpovedajúcu poznámku.
• Neponáhľajte sa, aby ste sa okamžite dostali k jadru problému. Uveďte, prosím, čo najpresnejšie okolnosti Vášho nákupu: dátum, čas, miesto a názov produktu.
• Čo najúplnejšie popíšte údaje o produkte: názov, značka, model, farba, sériové číslo, výbava a ďalšie údaje.
• V ďalšej fáze popíšte motívy, ktoré vás viedli k tomu, aby ste sa obrátili na obchod s reklamáciou – čo bolo zistené, aké chyby, ako ovplyvňujú fungovanie produktu, či je možné plne využívať funkcie nákupu.
• Odvolávajte sa na povinnosť predávajúceho vykonať na vlastné náklady kontrolu, ktorá odhalí príčinu vady pri kúpe. Oboznámte sa so všetkými článkami zákona, ktoré chránia vaše práva a poskytujú dôvody na podanie reklamácie, ktoré zaväzujú predajcu k vyzdvihnutiu chybného produktu.
• Uveďte, že k reklamácii prikladáte predajný alebo pokladničný doklad, kúpno-predajnú zmluvu a ďalšie dokumenty. Ak z nejakého dôvodu nie sú k dispozícii, napíšte o odseku 5 článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, v ktorom sa uvádza, že strata pokladničného dokladu nemôže slúžiť ako základ na odmietnutie vrátenia tovaru.
• Pri veľkom tovare s hmotnosťou nad 5 kg platí pravidlo - za doručenie chybných vecí na predajňu musí zaplatiť predajca. Ak si ho kupujúci doručil na vlastné náklady, bolo by vhodné to uviesť v reklamácii a požadovať náhradu nákladov na doručenie.
• Text reklamácie musí jasne a výstižne popisovať všetky okolnosti a dôvody spísania reklamácie. Píšte presne a k veci. Na konci listiny je uvedený dátum spísania a podpis žiadateľa s prepisom priezviska a iniciál.

POZOR

Nárok na vrátenie tovaru by mal začínať presnými údajmi o predajcovi, teda predajni, v ktorej bol nákup uskutočnený. Najlepšou možnosťou je uviesť priezvisko a iniciály režiséra, nie sú však vždy verejne dostupné. Dozviete sa ich na webovej stránke spoločnosti, v nákupnom kútiku v predajni alebo sa spýtate zamestnancov spoločnosti.

Medzi články zákona, na ktoré sa možno odvolávať v texte žaloby, patria tieto:

• čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ – právo na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality;
• čl. 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie - analógia článku 18 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie;
• čl. 310 Občianskeho zákonníka – nemožnosť jednostranného odmietnutia plnenia zmluvných záväzkov;
• čl. 309 Občianskeho zákonníka – povinnosť predávajúcich dodržiavať zákonné požiadavky.

Ukážka

Doba odozvy

Lehoty na uspokojenie písomných nárokov sa líšia v závislosti od požiadaviek uvedených v texte dokumentu:

• Kompletná výmena tovaru – 7 pracovných dní. Ak je náklad veľký, predávajúci platí za doručenie;
• Ak nie je na sklade podobný produkt – 30 kalendárnych dní;
• Vrátenie peňazí za tovar, ak bola platba vykonaná bezhotovostne – 10 dní;
• Výmena tovaru s povinnou skúškou – 20 dní;
• Vydanie podobného tovaru na dočasné použitie – 3 dni.

Pozornosť

Ak do 10 pracovných dní nedostanete odpoveď na reklamáciu alebo ak bola schválená, ale peniaze neboli vrátené, môžete sa obrátiť na súd. Sankcia pre predávajúceho je penále vo výške 1 percenta z ceny tovaru za každý deň omeškania.

Sťažnosť spotrebiteľa - prečo je potrebná, ako ju napísať a ako ju doručiť

,
Vedúci analytického oddelenia Ruskej asociácie spotrebiteľov

Často sa stáva, že spotrebiteľ má reklamácie na kvalitu zakúpeného tovaru (kvalitu vykonanej práce) a predávajúci (alebo zhotoviteľ, ktorý dielo vykonal) odmieta reagovať na jeho ústne požiadavky. V tomto prípade musí spotrebiteľ vypracovať písomnú žiadosť, v ktorej načrtne podstatu svojich sťažností a uvedie určité požiadavky.

Pozrime sa podrobne na to, ako správne formalizovať takéto odvolanie, ktoré sa zvyčajne nazýva „NÁROK“ (alebo „APLIKÁCIA“).

AKO NAPÍSAŤ REKLAMÁCIU

Nárok sa teda podáva v akejkoľvek forme, ale je žiaduce, aby zahŕňal: šesť hlavných (povinných) častí:

1 – informácie o tom, kto kontaktuje a kto kontaktuje (analogicky s klasickou poštou);
2 – informácie o zakúpenom produkte, objednanej službe (diele);
3 - podstata vašich sťažností na produkt, službu (prácu);
4 – požiadavky, s ktorými sa obraciate na predávajúceho (výkonného umelca);
5 – zoznam príloh k pohľadávke;
6 – podpis a dátum spotrebiteľa.

Časť 1. Na začiatku žiadosti musíte uviesť:

1. Komu je určená, napr.: Generálny riaditeľ Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Ak meno konateľa nie je známe, stačí uviesť nasledovné: konateľovi Molotok LLC.
2. Od koho sa reklamácia podáva: priezvisko, meno, priezvisko, kontaktné telefónne číslo, poštová (alebo e-mailová) adresa pre odpoveď na reklamáciu.

V reklamácii je potrebné o produkte uviesť:

- aký produkt bol zakúpený (jeho názov, značka, číslo výrobku, iné charakteristické znaky);
- náklady na tovar;
- dátum nákupu (zvyčajne uvedený na pokladničnom alebo predajnom doklade alebo inom doklade);
- v prípade potreby uviesť informáciu o záručnej dobe stanovenej na výrobok (záručný list je priložený k reklamácii).

V reklamácii na vykonanú prácu je potrebné uviesť nasledujúce informácie:

Popis práce;
- číslo zmluvy a dátum jej uzavretia;
- dátum dokončenia diela alebo dátum podpísania potvrdenia o prevzatí výsledku vykonaných prác;
- náklady na prácu;
- v prípade potreby uviesť údaj o záručnej dobe na dielo - býva to uvedené v zmluve alebo v zákone alebo v inom doklade, ktorý zhotoviteľ vydá spotrebiteľovi po dokončení diela.

V akejkoľvek forme musíte uviesť svoje sťažnosti na produkt alebo službu (prácu). Napríklad nahláste, že výrobok má chybu (podrobne opíšte túto chybu), alebo oznámte, že práca bola vykonaná v rozpore so zmluvou stanovenou lehotou alebo došlo k inému porušeniu vašich práv.

V reklamácii musia byť uvedené konkrétne náležitosti: výmena nekvalitného výrobku, zľavnený výrobok, vrátenie sumy zaplatenej za výrobok, odstránenie vád, kompenzácia strát, zaplatenie pokuty atď.

Požiadavky musia byť opodstatnené a musia byť v súlade so zákonom, napríklad s článkami 18 alebo 29 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Preto je vhodné v reklamácii nielen uviesť konkrétne nároky na produkt (dielo alebo službu), ale odkázať aj na právne normy, ktoré môžu byť základom pre uvádzanie týchto tvrdení.

Ak požadujete náhradu škody, musíte k reklamácii priložiť kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú výšku spôsobenej škody, a ak požadujete zaplatenie pokuty, musíte jej výšku zdôvodniť vykonaním potrebných výpočtov.

Do textu reklamácie môžete zahrnúť upozornenie na následné odvolanie sa na Rospotrebnadzor alebo súd na ochranu vašich práv, ak predajca odmietne dobrovoľne uspokojiť nárok spotrebiteľa.

Takýmito dokladmi môžu byť v závislosti od situácie: predajný alebo pokladničný doklad, záručný list, zmluva, certifikát záručnej dielne alebo servisu, nezávislý znalecký posudok a pod.

AKO SPRÁVNE PODAŤ REKLAMÁCIU

Reklamáciu je možné uplatniť osobne pri príchode na predajňu (alebo do kancelárie exekútora, výrobcu a pod.). Jednu kópiu reklamácie je potrebné predložiť ktorémukoľvek úradníkovi, napríklad správcovi alebo právnikovi – ak jednáte s veľkou kanceláriou alebo priamo predajcovi v malom maloobchode. Pamätajte, že vedúci organizácie nie je osobne povinný prijať reklamáciu!

Na druhej kópii (musí zostať spotrebiteľovi) je potrebné dostať známku o prijatí reklamácie, ktorá zvyčajne obsahuje: podpis osoby, ktorá reklamáciu prijala, jej dekódovanie (priezvisko, meno, priezvisko , pozícia), dátum prevzatia, pečiatka alebo pečiatka (právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa). Prítomnosť pečate (pečiatky) na žalobe nie je potrebná - súdy vo väčšine prípadov považujú skutočnosť doručenia žaloby za preukázanú aj bez nej.

Reklamáciu je možné zaslať obyčajnou poštou (alebo telegramom). List s reklamáciou je potrebné zaslať doporučene s potvrdením o prijatí a so súpisom príloh (vykonať zápis do súpisu - reklamáciu s takými a takými náležitosťami. Napríklad: reklamáciu s požiadavkou nahradiť tovar).

„Cestu“ listu možno ľahko vysledovať pomocou internetového zdroja http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Tu zistíte podľa identifikačného čísla uvedeného na potvrdenke dátum doručenia doporučeného listu adresátovi. Výtlačok z tejto stránky je akceptovaný súdmi ako dôkaz skutočnosti (dátum) doručenia pohľadávky.

Text odoslaného telegramu musí byť potvrdený poštou a uložený spolu s oznámením o jeho doručení.

Doklady prijaté poštou (šek, zoznam príloh, potvrdenie o prijatí) je potrebné uschovať - ​​budú slúžiť ako dôkaz, že adresát vašu reklamáciu prevzal.

Preto, aby bol nárok správne vypracovaný, je potrebné dodržať tieto jednoduché pravidlá:

- z textu žaloby by malo byť zrejmé: kto, od koho, prečo a čo sa požaduje;
- reklamácia musí byť vyhotovená v dvoch kópiách;
- potrebujete mať potvrdenie o prijatí reklamácie predávajúcim (exekútorom) s uvedením dátumu jej prijatia.

Predsúdny písomný nárok voči predávajúcemu (výkonnému umelcovi) nie je povinný - podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo okamžite sa obrátiť na súd. Stále je však veľmi dôležité obrátiť sa na predajcu (alebo dodávateľa) s predsúdnym nárokom - legislatíva v tejto časti má niektoré funkcie, o ktorých musíte vedieť.

Pozrime sa na príklad 1.

Predpokladajme, že je porušená zmluvou stanovená lehota na splnenie záväzku zo strany zhotoviteľa a spotrebiteľ, vedený čl. 28 zákona o ochrane práv spotrebiteľa ústne oznámil odstúpenie od zmluvy a požadoval vrátenie peňazí.

Dodávateľ ignoroval požiadavky spotrebiteľa a nevrátil peniaze v zákonom stanovenej lehote. Spotrebiteľ je nútený obrátiť sa na súd so žalobou, v ktorej mu okrem iného žiada zaplatiť zákonnú pokutu za porušenie lehoty na vrátenie finančných prostriedkov.

Ale súd „verí“ len listinám, t.j. bude potrebovať dôkaz. A spotrebiteľ bude povinný súdu predložiť také dôkazy - listiny potvrdzujúce skutočnosť, že žiadosť bola skutočne predložená exekútorovi a dátum, kedy bola exekútorom prijatá. Takýmto dôkazom bude písomný nárok v predsúdnom konaní.

Ak sa však skutočnosť podania takejto žaloby nepovažuje za preukázanú - vzhľadom na skutočnosť, že nároky boli podané ústne, súd nebude mať dôvod na vyberanie pokuty.

Pozrime sa na príklad 2.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ stanovuje zodpovednosť predávajúceho (výkonného umelca a pod.) za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia požiadaviek spotrebiteľa – za takéto odmietnutie bude súd od žalovaného vyberať pokutu v prospech spotrebiteľ.

Povedzme, že ste si kúpili produkt, ktorý bol zistený ako chybný. Spotrebiteľ ústne požadoval vrátenie peňazí za tento produkt, ale bol odmietnutý. Spotrebiteľ sa po krátkom uvažovaní napriek tomu obrátil na súd a spor vyhral. Ale podľa rozhodnutia súdu som mohol vrátiť len sumu, ktorú som za tovar zaplatil. A ak by bola žaloba v prípravnom konaní správne napísaná a doručená, súd by spotrebiteľovi priznal aj sankciu (1 % z ceny tovaru za každý deň omeškania s vrátením peňazí) a pokutu v výška 50% odmeny v prospech spotrebiteľa - za odmietnutie dobrovoľného riešenia veci predsúdnym spôsobom.

Napríklad:
Produkt bol zakúpený za 10 000 rubľov. Predávajúci porušil lehotu na vrátenie peňazí o 100 dní, v potvrdení o tom spotrebiteľ uplatnil uplatnenú reklamáciu.
Vypočítajme pokutu: 10 000 rubľov. x 1% x 100 dní = 10 000 rub.
Takže súd priznal spotrebiteľovi: náklady na tovar (10 000) + penále (10 000), t.j. 20 000 rubľov.
Okrem toho súd uložil predajcovi pokutu: (50% ceny): 20 000 rubľov. x 50 % = 10 000 rub.

Ak teda spotrebiteľ napísal predsúdnu žalobu a správne ju doručil, na základe rozhodnutia súdu by mohol dostať 30 000 rubľov.

PRE REFERENCIU

V niektorých prípadoch je predsúdne konanie na prihlasovanie pohľadávok povinné. Napríklad spor vyplývajúci zo zmluvy o preprave osôb, batožiny a nákladu, zo zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu, zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb a množstvo ďalších.

Napriek tomu, že podanie predsúdnej žaloby vo väčšine prípadov nie je povinné, odporúčame spotrebiteľovi využiť túto cestu na zdokumentovanie právne významných skutočností potrebných pre ďalšie prejednávanie veci na súde.

Absencia riadne vykonanej a doručenej predsúdnej reklamácie predávajúcemu môže skomplikovať priebeh súdneho konania a v niektorých prípadoch znemožniť vymáhanie pokuty a (alebo) pokuty v prospech spotrebiteľa.
Dotlač je možná len na nekomerčné účely s povinným uvedením autora a aktívnym hypertextovým odkazom na našu webovú stránku.

Žiaľ, s potrebou spísať reklamáciu sa stretávame pomerne často. Počet rôznych typov nárokov je viac ako dve desiatky. Najtypickejšími konfliktnými situáciami sú nekvalitné služby alebo tovar. Reklamácia musí byť vykonaná písomne ​​v akejkoľvek forme. Volať a reklamovať je prinajmenšom zbytočné. Aby claim dosiahol svoje ciele, musí byť správne napísaný a naformátovaný.

Pri kúpe produktu alebo prijímaní akejkoľvek služby každý spotrebiteľ očakáva ich vysokú kvalitu. Predpokladá sa, že personál má potrebnú kvalifikáciu a skúsenosti a predávajú sa iba odskúšané a prevádzkyschopné veci.

Často však musíme čeliť opaku. Službu môže poskytnúť človek, ktorý tomu či onomu odboru vôbec nerozumie, no prácu pozná len z materiálov z internetu. Čo sa týka tovaru v obchode, v odpovedi na reklamáciu na kvalitu produktu od predajcu môžete počuť: „Ak sa vám nepáči, nekupujte ho.“ Čo robiť v tomto prípade? Odpoveď je jednoduchá – napíšte reklamáciu. Ako sa často stáva, po zhliadnutí oficiálneho dokumentu sa manažéri stanú zdvorilejšími a priateľskejšími a radi pomôžu vyriešiť problém.

Nárok: čo to je a kedy ho môžem podať?

V prípade nákupu nekvalitného produktu má spotrebiteľ istotu, že zákon je na jeho strane. Navyše, takéto nákupy sú nielen možné, ale musia byť vrátené bez ohľadu na ich cenu a dĺžku posudzovania reklamácie.

Reklamácia je oficiálny dokument odzrkadľujúci požiadavku spotrebiteľa na výmenu nekvalitného produktu (služby) alebo vrátenie peňazí, ktoré na neho (na ňu) utratil.

Často po zistení chyby a kontaktovaní predajcu dostane spotrebiteľ odmietnutie z dôvodov, ako je absencia účtenky alebo neporušenosť obalu. Musíte vedieť, že to nie je dôvod na odmietnutie a zo zákona je predávajúci povinný prijať tovar, aj keď neexistuje žiadny obal alebo účtenka.

Ak vás organizácia odmietne, musíte byť trpezliví a napísať sťažnosť.

Čo je potrebné na vypracovanie dokumentu?

V prvom rade musíte poznať správne údaje o predajcovi: presné meno, adresu a priezvisko a iniciály osoby, na meno ktorej idete reklamáciu písať. Najčastejšie je táto osoba vedúcim organizácie.

Nezáleží na tom, ako napísať reklamáciu - ručne alebo napísať na počítači. Hlavná vec je, že sú poskytnuté spoľahlivé údaje a existujú dve kópie dokumentu. Jeden musí dostať zástupca spoločnosti, ktorá poskytla nekvalitný výrobok, a druhý (certifikovaný predajcom) zostáva u spotrebiteľa, kým sa problém nevyrieši.

Ak si kupujúci nie je úplne istý, že má pravdu, tak sa môže najskôr obrátiť na zákony a predpisy, oddelenie ochrany spotrebiteľa alebo právnika. To všetko vám pomôže uistiť sa, že máte pravdu, získať podporu a pochopiť, ako konať v súčasnej situácii, na čo sa spoľahnúť a čo očakávať od predávajúcej spoločnosti.

O požiadavkách a očakávaniach

Napísať reklamáciu na chybný výrobok nie je také ťažké, ako sa zdá, ale aký môže byť výsledok?

• Výmena produktu za podobný. Ak sa preukáže, že predávaná vec je nízkej kvality, môže ju predávajúci na žiadosť poškodeného kupujúceho vymeniť za rovnakú, len v dobrom stave.
• Vrátenie vynaloženej sumy. Môžete požadovať vrátenie peňazí vynaložených za nekvalitný tovar. Stáva sa to vtedy, keď kupujúci nemá chuť ďalej spolupracovať s predávajúcim a neverí v možnosť získať kvalitný produkt (náhradu) na tomto konkrétnom mieste.

Za zmienku tiež stojí, že môžete napísať reklamáciu s doplnením doložky o kompenzácii rozdielu medzi cenou produktu v deň nákupu a jeho cenou v deň ukončenia konania o predmetnej otázke.

Ako správne napísať reklamáciu: vzor

Text nároku často vyzerá takto.

Riaditeľovi obchodu Sputnik
Vladivostok, sv. Svetlanská, 3
Ivanov P.P.
zo Semenova A.A.,
trvalý pobyt:
Vladivostok, Okeansky prospekt, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Nárok na zrušenie kúpnej zmluvy a výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality za podobný.

16. marca 2015 v predajni Sputnik, ktorá sa nachádza na adrese: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, kúpil som 4 žiarovky pre LED lampy za sumu **** rubľov.

Predajca pri kúpe odmietol kontrolu. Ako dôvod uviedol nedostatok špeciálneho vybavenia.

Dňa 31.3.2015 som pozval elektrikára na montáž spomínaných žiaroviek. Po otvorení balíkov a vykonaní potrebných manipulácií odborník zistil, že žiadna zo zakúpených žiaroviek nefunguje.

Dňa 2.4.2015 som kontaktoval predajňu s požiadavkou na výmenu nekvalitného výrobku. Toto mi bolo zamietnuté. Odmietnutie bolo motivované tým, že som sám poškodil žiarovky používaním v rozpore s technológiou.

Na základe vyššie uvedeného av súlade s článkami 18, 24 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ žiadam:

1. Vymeňte môj nekvalitný výrobok za podobný v primeranej kvalite. Ak tento typ žiarovky nie je k dispozícii na predaj, žiadam vás, aby ste mi vrátili peniaze vo výške **** rubľov.
2. Vráťte rozdiel v cene labiek, ktoré som si zakúpil v deň zakúpenia produktu a splnil moje požiadavky. Ak takýto model nie je v predaji, potom za cenu podobného produktu.

Ak budú požiadavky zamietnuté, budem nútený obrátiť sa na súd, aby som ochránil svoje práva a oprávnené záujmy.

O svojom rozhodnutí ma prosím informujte v stanovenej lehote na telefónnom čísle uvedenom v tejto požiadavke.

Keď potrebujete peniaze, nie tovar

Ako napísať žiadosť o vrátenie? Veľmi jednoduché. Stačí odstrániť frázu o výmene produktu za podobný. Ak potrebujete vynaložené peniaze a už nechcete s týmto predajcom spolupracovať, napíšte o svojej túžbe získať vynaložené peniaze.

Akcie predávajúcej spoločnosti

Ak ste sa rozhodli spísať reklamáciu na vrátenie peňazí alebo výmenu produktu, ďalším krokom po jej podaní je kontaktovať predajňu (poskytovateľa služby).

Keď ste na mieste, musíte ísť za predajcom a dať mu jednu kópiu reklamácie. Najlepšie je priložiť kópie účteniek, kúpno-predajnú zmluvu a všetko, čo s problematickou transakciou súvisí.

V tomto prípade je potrebné požiadať a zabezpečiť, aby zástupca spoločnosti uviedol na obe kópie dátum, podpis s jej prepisom a pečiatku organizácie. To ukazuje, že je oboznámený s požiadavkami klienta.

Kupujúcemu bude druhé vyhotovenie reklamácie s originál účtenkami a ostatnými dokladmi slúžiť ako doklad o kúpe tovaru, opakovaných žiadostiach a skutočnosti, že predávajúci reklamáciu vadného tovaru uznal za protihodnotu. To všetko môže byť potrebné, ak sa problém vyrieši súdnou cestou.

Čo sa stane s tovarom?

Predávajúci má právo predložiť tovar na preskúmanie. To mu umožní overiť nedostatočnú kvalitu a nestrannosť nárokov.

Odborné posúdenie tiež umožňuje zistiť, či išlo o výrobnú vadu alebo či sa vec po kúpe stala nepoužiteľnou v dôsledku nesprávneho používania.

Ak máte pochybnosti o nestrannosti vyšetrenia, vždy sa môžete obrátiť na nezávislé centrá pre opätovné vyšetrenie a ďalšie potrebné postupy.

Pri prihlasovaní pohľadávky na súd môže pomôcť aj znalecký posudok.

Odmietnutie predajcu: čo robiť ďalej a ako?

Správne napísanie sťažnosti nie je riešením problému. Organizácie, ktoré vám predali nekvalitný produkt alebo službu, si to často nechcú priznať a snažia sa všetkými možnými spôsobmi vyhnúť zodpovednosti.

V takýchto prípadoch si musíte pamätať na nasledujúce:

Tieto metódy vám pomôžu na súde dokázať, že ste urobili všetko pre to, aby ste vyriešili svoje nezhody.

Ako napísať žiadosť do poisťovne?

Práca poisťovní vyvoláva medzi spotrebiteľmi veľkú nespokojnosť. Zvažovanie otázky náhrady škody sa často dlho oneskoruje a spoločnosti reagujú na všetky otázky a žiadosti ospravedlňujú a sľubujú splnenie svojich záväzkov. Čo robiť v tomto prípade?

V prvom rade napíšte reklamáciu do poisťovne. To možno vykonať dvoma spôsobmi:

1. Použite formulár poisťovne.
2. Vytvorte si dokument sami.

V oboch prípadoch je potrebné presné uvedenie skutkového stavu a odkazy na zákon. Poskytnú kompletnejšie informácie o tom, čo konkrétne poisťovňa porušuje alebo akú pomoc od nej klient očakáva.

Obsah reklamácie voči poisťovniam

Povinné položky budú:

• Kontaktné údaje. Meno, adresa organizácie a to isté o klientovi.
• Popis poistnej udalosti. Podrobné, so všetkými dátumami a potvrdeniami.
• Úkony poistenca. O predchádzajúcej prihláške do organizácie s dátumom, číslom prípadu a zoznamom predtým poskytnutých dokumentov v súlade s dohodou s poisťovňou.
• Dôvod na podanie reklamácie.Často ide o neplnenie povinností.
• Cieľ. Prijatie potrebnej náhrady, platenie pokút atď.
• Úkony poistenca v prípade neuspokojenia jeho požiadaviek. V tomto bode zvyčajne píšu o následnom odvolaní na súd.
• Dátum a podpis.

Na otázku, ako správne napísať reklamáciu, vedia odpovedať právnici alebo pracovníci oddelenia ochrany práv spotrebiteľov.

Pri predložení dokladu spoločnosti musíte postupovať rovnako ako pri vrátení chybného výrobku predajcovi. Pri akomkoľvek konaní zástupcov spoločnosti musíte pamätať na možnosť obrátiť sa na súd a na to, že vaše konanie musí byť potvrdené podpismi zamestnancov (s ich prepismi a funkciami) a najlepšie pečaťami.

O termínoch

Posúdenie reklamácie nemôže trvať večne, čo môže byť pre predávajúceho výhodnejšie. Existujú určité časové rámce, ktoré bude musieť splniť.
Načasovanie sa môže líšiť v závislosti od situácie a samotnej transakcie. Ak bola pri kúpe tovaru uzavretá dohoda, môže v nej byť dohodnuté podmienky pre posúdenie reklamácií kupujúceho.

V prípade, že nie sú určené termíny, mali by ste sa zamerať na legislatívu. Podľa toho je lehota na odpoveď 10 dní. Začína plynúť nasledujúci deň po prijatí reklamácie od spotrebiteľa.

Spodná čiara

Z vyššie uvedeného materiálu je zrejmé, že hlavným problémom nie je napísať reklamáciu, ale ako ju predajca vybaví.

Pochopením podstaty toho, čo by mal tento dokument obsahovať a znalosťou povinných bodov, môžete vyriešiť akýkoľvek problém s nekvalitným produktom alebo službou. Koniec koncov, opísať konanie nekvalifikovaného personálu alebo kvalitu produktu nie je také ťažké.

Hlavná vec na zapamätanie je, že zákon je na strane spotrebiteľa. Týka sa to vrátenia tovaru akejkoľvek kvality (okrem toho, ktorý zo zákona výmene nepodlieha). A možno, ak si spotrebitelia budú v takýchto situáciách častejšie brániť svoje práva, bude menej kvalitného tovaru a nebudú sa musieť zamýšľať nad otázkou: „Ako napísať reklamáciu na produkt?