Як повернути зіпсований продукт Що робити, якщо ви купили неякісний товар

При покупці товару споживач не завжди відразу звертає увагу на якість та придатність до використання. Також нерідко можна виявити термін придатності, що минув. Такі ситуації вимагають громадян уважності, т.к. Вживання прострочених продуктів загрожує погіршенням здоров'я. Магазини, які не виконують санітарні та споживчі норми, мають бути покарані. Зважаючи на це необхідно знати, куди і як скаржитися.

У цій статті буде повністю висвітлено питання – як написати скаргу на магазин за фактом прострочених продуктів харчування, шуму та інших актуальних питань.

На порталі проводяться консультації юристів, які на безоплатній основі допоможуть скласти заяви, розкажуть як правильно оформити скаргу тощо.

Кожен споживач повинен мати знання, куди звернутися зі скаргами при порушенні його прав. Адже недотримання закону «Про захист прав споживачів» може походити як від магазину, так і від фінансової установи, салону краси тощо.

До обов'язків Роспотрбенадзора входить безліч функцій, наприклад:

• Контроль за санітарною відповідністю та встановленими нормами у всіх громадських компаніях: школи, кафетерії, продуктові магазини, офісні приміщення та інше.
• Контроль за якістю виготовленої продукції у сфері харчування, в т.ч. рівнем радіації та опромінення.
• Епідеміологічне контролювання ситуації як усередині РФ, так і перевірка іноземних підданих, які перебувають на території нашої країни. Вакцинація, інформаційне сповіщення тощо.
• Захист покупців.
• Захист у сфері надання послуг.
• Захист при шахрайстві з акціями та лотереями.
• Контроль фінансових установ за додаткових послуг кредитування.
• Контроль за колекторськими освітами.
• Ліцензування.
• Інші обов'язки.

Якщо у Вас є сумніви про те, чи підходить ситуація для звернення до Росспоживнагляду, можна проконсультуватися з компетентними юристами нашого порталу. Нагадуємо – консультації є безкоштовними та проводяться 24 години на добу.

Запитання для звернення до контролюючого органу

Перелік причин для звернення до Роспотрбенагляду представлено в офіційному документі даною організацією, де описані всі функціональні можливості. При порушенні прав покупця, якщо магазин отримує шум, що заважає повноцінному відпочинку або продавець не виконав вимог щодо заміни товару, можна сміливо звертатися до Роспотрбенагляду.

Ця організація має повний спектр можливостей, щоб змусити магазин усунути шум та виконати законні вимоги клієнта. Низька якість послуг та продуктів є основною причиною написання скарги на магазини.

Другою основною причиною є різні порушення у сфері ЖКГ. До них, як правило, належать незаконне збільшення тарифів, неякісне надання послуг, порушення норм санітарії та інші аспекти. Наприклад, якщо в багатоквартирному будинку завелися таргани, а Керівна Компанія не вживає заходів щодо боротьби, то Ви можете подати на КК претензію до Роспотрбенагляду.

Процедура оформлення скарги

Першою дією при купівлі неякісного товару слід звертатися з усною претензією до адміністрації магазину. Підтвердженням покупки є касовий чек. Покупець має право вимагати обмін на якісний товар або повернення грошей.

При отриманні відмови на вищевказану вимогу, рекомендується скласти скаргу (2 примірники) та подати її до Роспотрбенагляду. Перший екземпляр з датою прийому та підписом співробітника залишаються у клієнта, другий у організації. Філії закладу знаходяться у кожному місті та більшості селищ. Ця організація уповноважена проводити різні перевірки.

Поскаржитись на магазин можна і через Пошту Росії, за номером телефону гарячої лінії або через сайт. Як і куди звернутися через Internet буде розказано у наступних розділах.

Реєстрація звернення відбувається протягом 3-х робочих днів із моменту її подання. Розгляд скарги має здійснюватися у межах календарного місяця. При відмові прийомі звернення можна скаржитися до органів прокуратури чи Федеральну службу по нагляду.

Нерідко відбуваються ситуації, пов'язані з недовагою продуктів харчування або пробивання ціни, яка не відповідає ціннику. Ці ситуації також потребують звернення до контролюючого органу зі скаргою на магазин. До таких організацій належить Управління боротьби з економічними злочинами. Претензія подається за місцезнаходженням споживача.

На порталі можна безкоштовно завантажити зразок наступних документів:

Подання скарги через Internet

Куди і як звертатися, якщо немає можливості відвідати Росспоживнагляд особисто? У разі розвитку IT-технологій громадяни можуть звертатися до контролюючого органу за допомогою Internet зі скаргою на магазин. Для цього слід діяти за інструкцією:

• відвідайте офіційний сайт - rospotrebnadzor (точка) ru;
• оберіть відповідний розділ;
• додайте заповнену заяву;
• вкажіть інформацію у відповідних полях;
• залиште контактні дані.

Не варто забувати про територіальне розташування в магазині, т.к. за відсутності цих даних, розгляд звернення буде тривалим. Також слід чітко керувати інструкціями на сайті, щоб заяву прийняли до розгляду.

На офіційному порталі організації Ви знайде повну інформацію про сферу діяльності органу, як і куди, подається скарга, форми для онлайн-звернення, нормативно-правові акти та багато іншого.

До речі, на сайті можна знайти і контактні дані всіх державних приймалень з Вашого питання. Крім цього, можна знайти територіальні органи, до яких можна звернутися через Інтернет. Незважаючи на форму заяви, відповідь буде передана зручним для Вас способом.

Важлива інформація для споживача

Як і говорилося вище в контролюючий орган можна звертатися при порушенні всіх прав споживачів – будь то неякісний товар або послуга, порушення норм зберігання продуктів, таргани та інші ситуації.

При виявленні таких порушень, кожен споживач має право звертатися до Росспоживнагляду:

• надання неякісних послуг або продаж такого товару;
• з питань безпеки для здоров'я людей та навколишнього світу;
• свідомо неправдива інформація про продукцію або послугу;
• за будь-якого порушення прав клієнта, передбаченим чинним Законом РФ.

Пам'ятайте, що лише свідоме ставлення до свого здоров'я та збереження екологічної обстановки дозволить контролюючим організаціям притягнути порушників до відповідальності. Інакше їхня діяльність може залишитися безкарною.

Причини відмови в розгляді скарги

Головною причиною, через яку можуть відмовити у розгляді претензії є відсутність компетенції організації у цьому питанні. У цьому випадку слід перенаправити заяву до іншого відомства. Про це буде зазначено у листі у відповідь на звернення. Відповідь слід чекати не пізніше семи днів після реєстрації скарги.

Також якщо у зверненні не було зазначено контактних даних:

• номер та серія паспорта;
• адреса для відправки майже;
• адреса реєстрації.

Та заява також не буде розглянута і відповіді, відповідно, чекати не доводиться.

Ще одним фактором відмови є судовий позов з Росспоживнагляд з іншого питання. За наявності погроз, шантажу, лайки, образ та неповажного звернення – відповідь не буде дано. Відмова на скаргу буде видана, якщо її текст неможливо прочитати або встановити зворотну поштову адресу.

У тому випадку, якщо правилами дозволяється дати відповідь та зворотну адресу читаємо, то навіть за наявності відмови споживач одержати відповідне повідомлення, в якому будуть описані причини неможливості розгляду заявки.

Звернутися до Росспоживнагляду слід в оперативні терміни за фактом порушення. Реєструється скарга на магазин у триденний термін. Відповідь надходить протягом календарного місяця. Експерти у сфері захисту прав споживачів радять відвідувати контролюючий орган особисто та складати скаргу під керівництвом представника організації.

Хочете поскаржитися на магазин через шум? Коротка інструкція

У сьогоднішніх життєвих реаліях складно здивувати людину, якщо магазин знаходиться на перших та напівпідвальних поверхах багатоквартирного домоволодіння. Нерідко на ґрунті цього відбуваються конфліктні ситуації, основною причиною яких є шум: промислові кондиціонери, розвантаження-навантаження у нічній тиші, робота холодильних установок тощо.

Що робити в такій ситуації і куди слід звертатися? Головним пунктом призначення є той самий Росспоживнагляд. Схема дій та сама:

• Формуємо заяви на ім'я головного керівника до територіального відділу.
• Описуємо проблему, що склалася.
• Прикріплюємо доказову базу (фотографії, відеозвіт).
• Вказуєте прохання щодо призначення вимірів на шум (необхідне подальшої судової тяжби).

Дуже важливо, крім заяви, надати доказову базу, яка буде вагомою при зверненні до судових інстанцій. Наприклад, це може бути аналогічні скарги сусідів на шум (колективний позов). Також можна провести досудове вимір.

Важлива інформація!!! Удія шуму та вібраційних хвиль на ЦНС та вегетативну систему зафіксовано від 40 до 70 дБ. Дослідження у цій галузі показали, що з впливу шуму працездатність людини знижується на 10%, підвищується рівень сприйняття хвороб на 15%, а причини безсоння зафіксовано у 45/100 випадках.

Зразок заяви-скарги на шум можна завантажити на порталі безкоштовно:

Після того, як звернення подано до Росспоживнагляду, його співробітники призначають день для проведення вимірів шуму, що походить від зазначеного об'єкта. Ця процедура здійснюється після узгодженості дій із прокуратурою. Під час виміру має бути сторона відповідача або його офіційний представник.

Якщо вимір покаже, що норми та правила утримання даного обладнання перевищено, буде виписано припис щодо його усунення. Таким чином, відповідач зобов'язаний усунути джерело шуму у зазначений період.

Практика показує, що ці приписи нерідко ігноруються відповідачем. У такому разі слід написати ще одну заяву. Але якщо і ця заява залишиться без відповіді і не будуть усунені порушення, можна сміливо звертатися до суду на предмет усунення обладнання та отримання компенсації за моральну та фізичну шкоду.

Складність ситуації може бути обумовлено відсутністю відповіді від контролюючого органу або проведення вимірів не в той день, який було зазначено у відповіді. Необхідно пам'ятати, що бездіяльність цієї установи можна оскаржити, надіславши листа на ім'я керівника територіального підрозділу або до суду.

Розгляд через суд

Нерідко позов щодо шуму доходить до суду. Направте позовну заяву за фактом порушення магазином умов СанПіНу та тих причин, через які завдається шкоди здоров'ю.

До цього документа необхідно додати:

• листи, надіслані до Росспоживнагляду;
• проведені виміри шуму;
• фотографії та відео-звіт об'єкта;
• звернутися до незалежних експертних організацій, а результати також додати до позову.

Шкідливий вплив шуму на організм людини як фізичний, так і моральний довести в суді досить складно. Для цього слід додати медичний огляд, залучити лікарів, які проводили діагностику, а також зібрати свідчення сусідів у письмовій формі.

Як правило, результат судового позову – пропозиція відповідачем світової, за якої будуть надані гарантії щодо усунення причин шуму. В іншому випадку, відповідача притягнуть до відповідальності згідно з адміністративним кодексом та накладуть штрафні санкції.

Відповідно до ст. 2 ФЗ №381 «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в РФ» від 2009 р., продовольчий товар – це продукти в натуральному чи переробленому вигляді, які вживає людина в їжу, питна вода, алкогольна продукція. Повернення в магазин продуктів харчування - непоширене явище, що рідко зустрічається, тим часом, таке право у покупця є.

Підстави повернення продуктів харчування

Повернення продуктів харчування належної якості (з суб'єктивних причин) неможливе, оскільки вони входять до (Постанова Уряду №55 від 1998 р.). Цей список встановлює, які товари в принципі підлягають поверненню, та які особливості повинні враховуватися під час продажу/купівлі окремих категорій товарів.

Повернути продукти можна лише з об'єктивних причин. Товар неналежної якості – це товар, який має дефекти чи суттєві недоліки. Стосовно продуктів харчування це означає, що вони не придатні до вживання за прямим значенням (тобто їх не можна випити або з'їсти). Читати правила обміну товару неналежної якості можна у статті на нашому сайті

Розглядаючи, чи можна повернути продукти в магазин, варто навести об'єктивні причини, через які це можливо:

• Закінчення терміну придатності на даний момент покупки;
• Невідповідність інформації про товар та безпосередній зміст;
• Розкрита упаковка.

Крім того, повернути товар можна після його розкриття, якщо виявлено нехарактерний запах (наприклад, придбаний сир пахне пліснявою), нехарактерний колір (бежевий колір молока має каламутно-зелений відтінок) або наявність сторонніх (сторонніх) предметів (домішок, комах).

Права покупця

Відповідно до Закону РФ №2300-1 «Про захист прав споживачів» від 1992 р. у продавця, який повертає товар неналежної якості, є наступні права:

• на аналогічний товар;
• повернення повної вартості товару при його поверненні;
• Часткове повернення коштів, причому товар залишається у покупця (зниження ціни);
• Відшкодування завданих збитків.

Останній пункт потребує більш детального розгляду. Якщо через непридатність продукту харчування людина серйозно отруїлася, через що їй знадобилося лікування, то вона може вимагати від продавця компенсації. Відмова від її виплати є підставою для звернення до суду.

Докази факту неналежної якості

Знаючи, чи можна повернути продукти харчування в магазин, вдасться реалізувати своє головне право - право на отримання якісних товарів, що відповідають опису, що пред'являється. Щоб повернути гроші, потрібно довести факт неналежної якості.

Існує 2 варіанти:

• Прямий. Продавець не заперечує факту неналежної якості товару, при цьому складання претензії не потрібне і гроші повертаються відразу ж при зверненні покупця.
• Непрямий. Потрібно пред'явлення доказів (зазвичай, демонстрації зіпсованого товару недостатньо у дрібних магазинах). У такому випадку ви можете залучити свідків, які підтвердять факт неналежної якості продукту.

В останньому випадку крайнім заходом є призначення експертизи. Якщо за результатами експертного висновку буде встановлено факт псування товару до моменту його продажу, продавець зобов'язаний повернути кошти та оплатити послуги експерта.

Про повернення неякісних продуктів харчування дивіться у відео нижче:

Інструкція з повернення до магазину продуктів харчування

Порядок дій, як повернути зіпсований продукт до магазину:

Звернення до продавця

Зазвичай, гроші за продукти харчування повертаються відразу ж при демонстрації зіпсованого товару.

Складання претензії

Якщо продавець відмовляється повертати гроші, то оформляється письмова заява про їхнє повернення. Воно складається у 2-х примірниках (один залишається у покупця) та містить таку інформацію:

1. Повні ПІБ покупця та відомості про особу, якій претензія надсилається на розгляд;
2. Суть проблеми, що виникла (обставини покупки, факт виявлення неналежної якості продукту харчування);
3. Вимога (про повернення грошей, повернення частини грошей, про виплату компенсації та ін);
4. Додаток (додаються документи – товарний чек, експертний висновок та ін.).
5. Обов'язкові реквізити (підпис, дата складання претензії).

Отримання коштів

Відповідь має бути дано протягом 10 днів з моменту прийняття претензії до розгляду.

Якщо продавець відмовляється повертати кошти, необхідно звернутися до суду. Звернення оформляється шляхом складання позовної заяви та зазначення в ній основних вимог.

Більше інформації можна отримати, поставивши запитання у коментарях до статті.

А йому відмовляють? На чиєму боці істина?

Завжди має рацію лише той покупець, який володіє знаннями закону"Про захист прав споживачів".

У Росії саме їм більшою мірою регулюються відносини продавця та покупцятоварів різних категорій. Інформація про зміст цього вкрай важливого для кожного з нас документа може заощадити час, нерви та гроші.

Окремо варто сказати про товари продовольчі. Їх ми купуємо більше за іншихТому і ризик зіткнутися з ситуацією, коли покупку з тих чи інших причин виявляється потрібно назад, вище. Чи маємо ми на це, у яких ситуаціях і як це зробити?

У яких випадках?

Багато хто запитує: Чи можна повернути продовольчий товар належної якості? І чи є продукти, що не підлягають поверненню?

Грунтуючись на статтях №492 ЦК України та №2 ФЗ «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації», як продовольчий продавець повинен передати , придатний для споживання.

Покупець, згідно із законом «Про захист прав споживачів», може оформити відмова від придбанняякщо виявить, що товар є неналежною якістю. Неякісним вважається товар, з об'єктивних причин що не годиться до вживанняза прямим призначенням.

Для продовольчої групи об'єктивними причинамиможуть бути:

Такі продукти харчування підлягають поверненнюназад у магазин, і покупець матиме рацію згідно із законом.

• помінятитовар на аналогічний;
• повернутигроші повністю;
• зменшити вартістьякщо покупець готовий використовувати товар далі.

Якщо продуктом здоров'ю споживача вже завдано шкоди, він має право вимагати відшкодування збитків. Робити це доведеться, швидше за все, вже через . Головне в такому разі не брехати і не жертвувати собою, вживаючи зіпсований продуктзнаючи про наслідки.

Закон на стороні покупця лише тоді, коли той страждає через незнання. У ньому зазначено, що споживач не зобов'язанийрозбиратися в інформації, вказаній на упаковці продукту, і взагалі бути обізнаним з його властивостями.

Ця частина закону працює, наприклад, якщо в інформації про продукт йдеться про його гіпоалергенності, А він все-таки викликає у людини алергічну реакцію, або якщо у складі не вказано якесь з речовин, яке також несприятливопозначається самопочуття споживача.

Стаття 492 ЦК України. Договір роздрібної купівлі-продажу

1. За договором роздрібної купівлі-продажу продавець, який здійснює підприємницьку діяльність із продажу товарів у роздріб, зобов'язується передати покупцю товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю.
2. Договір роздрібної купівлі-продажу є громадським договором (стаття 426).
3. До відносин за договором роздрібної купівлі-продажу за участю покупця-громадянина, які не врегульовані цим Кодексом, застосовуються закони про захист прав споживачів та інші правові акти, прийняті відповідно до них.

При належній якості

Існують такі товари, повернення яких до магазину не передбачено, якщо їх якість високо, а всі претензії мають суб'єктивний характер. Продукти харчування входять до цього списку. Навіть якщо покупка щойно здійснена та її вирішують скасувати, не відходячи від каси.

Після того, як чек вибито, повернення продовольчого товару належної якості неможливе за законом. Якщо споживачеві здається, що товар неякісний, але немає жодних доказів, крім особистих відчуттів, доведеться провести , інакше обмін продовольчих товарів належної якості зробити не можна.

Докази правоти покупця

Доказомможе бути зазначена на упаковці товару інформація.

Мало хто з продавців буде сперечатися з тим, що 20 червня вже минуло, якщо на момент покупки на подвір'ї 22 червня того ж року.

Особливо кориснийу разі чек, де зазначена дата купівлі та найменування товару з артикулом.

Якщо всі перераховані методи не працюють, або покупець посилається тільки на особисті відчуття(не подобається запах, смак здається підозрілим), необхідно провести експертизу продукту. Якщо експертиза підтвердить незадовільна якістьтовару, покупець через суд зможе вимагати відшкодування вартості і навіть компенсацію витрат.

Документальне оформлення претензії

Претензія щодо повернення має бути оформлена до закінчення терміну використаннятовару. З продовольчою групою цю умову виконати складніше, адже скаржаться найчастіше саме на вже минулий термін.

Оформити такий документ можна від руки або на комп'ютері. Порядок оформлення наступний.

У верхньому правому кутку слід зазначити, кому адресована дана претензія. Можна використовувати назва магазинуабо повне розшифрування ПІБ його керівника. Після цього потрібно вказати, хто направляє . Крім ПІБ споживач залишає свої контактні дані: номер особистого телефону, домашня адреса та, при необхідності, адреса електронної пошти.

У центрі сторінки під «шапкою» слід написати слово «Претензія», а з нового рядка – коротко та ясно викласти суть події. Слід зазначити, який товар, де і коли було придбано, за яку ціну. Пояснити, чому його повинні прийняти назад, тобто розповісти про дефектах. Краще тут же послатися на закон і сформулювати, у чому полягає порушення правпокупця.

Якщо є підтверджуючі покупки документи, потрібно їх перерахувати.

Також з них потрібно зняти копії та прикріпити до претензії як програми.

Про це також варто написати. Якщо є свідкикупівлі, треба сказати і про це.

Після детального опису проблеми слід вказати свої вимоги: про повне або часткове, заміну одного товару на інший.

Претензію мають розглянути протягом максимум місяця. У тексті можна вказати інше, але не менше одного тижня.

Наприкінці документа, щоб він вважався дійсним, потрібно поставити свій підпис, вказати Прізвище та дату оформлення претензії.

З усіх сторінок потрібно обов'язково зняти копіюі залишити її собі.

Оригінал листа та прикріплені до неї копії чеків чи накладних віддати керівнику магазину чи іншій уповноваженій особі, або направити поштою цінним листом із повідомленнямпро вручення.

При відмові прийому заяви споживач може сам скласти акт про порушення прав, заручитися підтримкою двох свідків, не забуваючи вказати та їх контактні дані, та звернутися з матеріалами до суду.

Продавець або задовольнить вимоги частково чи повністю, або відмовить у задоволенні. Про будь-яке своє рішення він повинен повідомитизаявника.

Якщо максимум через тридцять дніввідповіді не буде або покупцеві буде вручена відписка без чіткого рішення, можна сміливо звертатися до Росспоживнагляду або Товариства захисту прав споживачів. Справа, швидше за все, вирішуватиметься через суд.

Якщо немає чек при поверненні продовольчих товарів неналежної якості

Тут закон на стороні чесних споживачів. Якщо чека у покупця немає, а претензія щодо якості продовольчого товару є, задоволення його вимоги все ще можливе. Але для цього доведеться довести, що даний товар був дійсно придбаний у певному місці з дефектами, що вже є.

Допомогти зможуть свідкиякщо раптом є можливість з ними зв'язатися: наприклад, якщо покупець приходив до магазину з друзями. На камери спостереження розраховувати не варто, Адже поки факт покупки не доведений, ніхто не повинен ділитися записами.

Також для доказу своєї правоти споживач може попросити проведення ідентифікації артикулівта інших даних щодо товару, зазначених на упаковці продукту та у накладних магазину.

Таким чином, повернення продовольчих товарів неналежної якості – процедура непроста та суворо обмежена законом.

Можна розраховувати на поступливість продавців, але краще на себе і знання своїх прав. У крайньому випадку слід пам'ятати, що на захисті прав покупця стоять серйозні організації, такі як Росспоживнагляд, Санепідемстанція, ОЗППта інші.

Споживачу будь-яких слід бути уважним при здійсненні покупки та ретельно перевіряти якістьвибраного продукту ще до того, як він опиниться біля каси. Потрібно звертати увагу на маркування товару, його зовнішній вигляд, смак, колір та запах – якщо продукт призначається для харчування.

Збереження чека застава спокоюу разі виникнення неприємної потреби повернути товар. Профілактика проблеми набагато простіша за спроби її вирішити.

Кожен дорослий росіянин хоча б раз у житті стикався із проблемою, коли придбаний товар не відповідає заявленим якостям, а продавець відмовляється повертати гроші, перекладаючи відповідальність за несправності на виробника чи покупця. На російському ринку, наповненому контрафактом, бракованими або просто неякісними товарами, такі ситуації зустрічаються часто-густо. При цьому несумлінним продавцям, які користуються невисокою юридичною грамотністю населення, часто вдається уникнути відповідальності.

Правова інструкція про те, що робити, якщо ви купили неякісний товар, допоможе заощадити час та повернути гроші.

Вимагайте виконання закону "Про захист прав споживачів"

Мотивацію продавця, котрий відмовляється прийняти неякісний товар, нескладно зрозуміти - втрачати гроші нікому не хочеться. Тому готуйтеся до того, що, аргументуючи свої дії, продавець буде вдаватися до хитрощів, посилатися на неіснуючі статті закону або просто тягнути час, розраховуючи, що розлючений покупець плюне на все і піде з магазину з «порожніми руками». Тому варто пам'ятати, що на вимогу покупця продавець зобов'язаний надати не лише книгу скарги, а й текст закону «Про захист прав споживача» від 07.02.1992 N 2300-1, стаття 18 якого регламентує процедуру розірвання договору купівлі-продажу.

У разі придбання неякісного товару на підставі зазначеної статті ви маєте право повернути його продавцю в обмін на сплачені гроші або аналогічний, але справний товар. Якщо товар встановлено гарантійний термін, його можна повернути у межах гарантійного срока. За недоліки товару у цей період продавець відповідає, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару вам та через порушення правил експлуатації (п. 6 ст. 18 Закону).

Претензія має бути письмово

Для розірвання договору та повернення коштів спочатку слід звернутися до продавця з претензією, яка пишеться у вільній формі із зазначенням: П.І.Б., адреси заявника, виявлених недоліків товару та прохання розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені гроші.

Дещо інакше справи з технічно складними товарами - автомобілями, комп'ютерною технікою, мобільними гаджетами тощо. Після закінчення 15-денного терміну повернути їх можна лише у певних випадках: при виявленні суттєвих недоліків товару; у разі порушення продавцем законних строків усунення недоліків; якщо неможливо використати товар загалом понад 30 днів на рік через неодноразове усунення різних недоліків (п. 1 ст. 18 Закону від 07.02.1992 N 2300-1). Зазвичай ці недоліки визначає експертиза, сплачена за рахунок продавця, на який ви маєте право бути присутнім.

Продавець повинен прийняти від вас претензію та неякісний товар, поставити вхідний № та дату отримання, а також відмітку про повернення товару (якщо товар повернутий при пред'явленні претензії). У разі відмови від прийняття претензії, слід надіслати її рекомендованим або цінним листом з описом вкладення або телеграмою із завіреним текстом та з повідомленням про вручення. Строк відповіді на претензію та повернення грошей, сплачених за неякісний товар, становить 10 днів з моменту пред'явлення вимоги (ст. 22 Закону).

Повернути неякісний товар можна і без чека

Найчастіше несправність товару з'ясовується, коли касовий чек вже втрачено. Однак це не є підставою відмовити споживачеві в задоволенні його законних вимог. Довести факт купівлі можна і за допомогою показань свідків (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закону від 07.02.1992 N 2300-1). Якщо ж ви робили покупку поодинці, можна вимагати переглянути записи з відеокамер, які майже у всіх магазинах стоять навпроти кас. Ваша наполегливість та знання законів неприємно здивує недобросовісного продавця, який буде змушений піти вам на зустріч.

Протягом 15 днів можна повернути навіть справний товар

Покупки в магазинах часто здійснюються імпульсивно, поспіхом або під впливом сильних емоцій, коли голос розуму заглушається криком душі. У такому стані можна купити товар, який насправді вам не потрібен, не підходить за кольором, розміром, фасоном чи комплектацією. На те, щоб прийти до тями і тверезо оцінити необхідність досконалої покупки, закон відводить 14 днів, не рахуючи дня покупки. У цей період речі, на яких немає слідів використання, можна повернути до магазину практично без пояснення причин (п. 1 ст. 25 Закону від 07.02.1992 р. N 2300-1).

Однак це правило поширюється не на всі види товарів. Винятки становлять предмети медичного призначення, особистої гігієни; парфумерно-косметичні товари; товари, що відпускаються на метраж; білизняні, панчішно-шкарпеткові вироби; пластиковий посуд; побутова хімія, добрива; меблі; вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, напівдорогоцінним та синтетичним камінням, ограновані дорогоцінні камені; електроніка, побутова техніка; зброю, основні частини вогнепальної зброї, патрони; тварини та рослини; неперіодичні видання (книги, карти, ноти тощо) на паперових та цифрових носіях, продовольчі товари належної якості та технічно складні товари.

Коли треба подавати до суду?

Якщо продавець проігнорував усі ваші вимоги - відмовився повернути чи обміняти товар або просто залишив без відповіді вашу претензію, слід звертатися до суду загальної юрисдикції з позовом про розірвання договору та стягнення грошей. Це можна зробити як за місцем свого проживання, так і за місцезнаходженням продавця. Крім позовних вимог щодо повернення грошей, сплачених за неякісний товар, ви можете додатково вимагати відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з продажем неякісного товару (п. 1 ст. 18 Закону), а також, якщо порушено терміни для відповіді та повернення грошей, ви маєте право додатково стягнути з продавця неустойку у вигляді одного відсотка ціни товару за кожен день прострочення (п. 1 ст. 23 Закону).

Крім того, якщо продавець добровільно не задовольнив обґрунтовану претензію, суд стягує з продавця на користь покупця штраф у розмірі 50 відсотків суми, присудженої судом на користь покупця.

Як видно, втрати для продавця в залежності від вартості неякісного товару у разі судового розгляду можуть бути вельми значними, тому часто однієї загрози звернутися до суду досить, щоб запустити законний механізм повернення грошей.

Будьте наполегливими та аргументованими, це дозволить вам захистити свої споживчі права та покарати недобросовісного продавця.

За матеріалами сайту "Профкультурарб"

____________________
Знайшли помилку або друкарську помилку в тексті вище? Виділіть слово або фразу з помилкою та натисніть Shift+Enterабо .

Полиці магазинів переповнені неякісними, шкідливими та простроченими товарами. Як правило, при виборі того чи іншого продукту покупець посилається на популярність виробника, оформлення упаковки та рекомендації знайомих. Досить рідко споживач звертає увагу його склад. Упаковка містить інформацію, яка дозволяє з'ясувати наскільки якісний та натуральний той чи інший товар. Перевірку продовольства регулярно проводить Росспоживнагляд. Чорний перелік продуктів постійно доповнюється. Завдяки йому можна купувати лише якісні товари.

Повна перевірка товару на виробництві

Цього року Росспоживнагляд провів перевірку цілої низки продуктів. Фахівці відвідали величезну кількість не лише магазинів, а й виробництв. Вже за перший квартал вони перевірили понад 100 підприємств. Фахівці направили на експертизу понад 1000 зразків харчових продуктів. Майже 2% товарів виявилося непридатними та небезпечними для вживання. Вони терміново були внесені до чорного списку продуктів харчування.

Перевірка магазинів

Цього року колосальну роботу виконав Росспоживнагляд. Продукти харчування були ретельно вивчені як на виробництвах, а й у магазинах. Понад 50% торгових точок не пройшли перевірку. Як правило, у такому разі підприємці реалізували прострочені та неякісні продукти. Вони не дотримувалися умов зберігання та не мали на товар.

У ході перевірки було складено понад 120 протоколів. Суд ухвалив конфіскувати неякісний вилучений на суму 53 тисячі рублів.

Продали прострочений товар: що робити?

Не кожен замислюється над тим, що ми їмо. Через свою неуважність майже в будь-якому магазині можна придбати прострочений товар. Безвідповідальні продавці нерідко кладуть такий товар на прилавок свідомо, бажаючи уникнути фінансових втрат. Вживання прострочених продуктів може спричинити не тільки кишкові інфекції, але й інші захворювання. У тому випадку, якщо ви придбали товар з терміном придатності, що минув, не поспішайте його викидати. З нашої статті ви можете дізнатися, які дії необхідно вжити в такій ситуації.

За якістю товару регулярно стежить Росспоживнагляд. Перевірка продуктів здійснюється як у заводах, і у магазинах. Однак багато підприємців через деякий час знову починають реалізовувати неякісний та прострочений товар. При придбанні такого продукту в першу чергу необхідно взяти з собою чек і повернути його назад. Продавець замінить товар на новий або поверне витрачені вами кошти на його придбання.

Якщо реалізатор відмовляється замінити продукт або повернути гроші, знадобиться написати письмову заяву зі скаргою. Це необхідно також зробити, якщо товар спричинив харчове отруєння. До заяви необхідно додати фото товару та чек на його покупку.

Нерідко зустрічаються ситуації, коли термін придатності ще минув, але сам У такому разі ви також можете вимагати заміни товару або повернення коштів. Якщо ви не зберегли чек, то провести цю процедуру буде складніше. Для роз'яснення такої ситуації необхідно вимагати перегляду записів із камер відеоспостереження. Допомогти повернути гроші або замінити товар можуть свідки, які ходили за покупками разом із вами.

Якщо працівники магазину відмовляються повернути гроші або замінити товар, то обов'язково вимагайте книгу скарг та опишіть факт порушення. Письмову заяву, про яку ми розповідали раніше, необхідно віднести до Росспоживнагляду або організації захисту прав споживачів.

Як правильно оформити скаргу на неякісний продукт?

Регулярно вилучає Росспоживнагляд неякісні продукти та товари. Однак провести перевірку всіх торгових точок країни вони не можуть. У такому разі їм допомагають скарги, написані споживачами. Як правильно оформити скаргу на безвідповідального підприємця до Росспоживнагляду, повинен знати абсолютно кожен. Саме такі заяви допомагають виявити брутальні порушення з боку підприємців.

У скарзі на магазин, який продає неякісний товар, необхідно вказувати адресу та дані директора торгової точки. Потрібно написати свої особисті дані. До них відноситься П. І. О., номер телефону та адреса фактичного проживання. На наступному етапі необхідно вказати докладну інформацію про товар, а саме - навести його опис, вартість, дату та час покупки, а також термін придатності, зазначений на упаковці. Якщо ви прикріплюєте до скарги чек, це потрібно обов'язково вказати в заяві. Наприкінці необхідно поставити підпис та дату написання заяви.

Погіршення якості

Перевірив Росспоживнагляд якість продуктів як місцевого виробництва, а й імпортного. Фахівці встановили, що якість товарів, виготовлених за межами Російської Федерації, помітно погіршується. Влітку цього року Росспоживнагляд розробив стратегію, яка дозволить покращити якість всіх продуктів до 2030 року.

Фальсифікати

Цього року повну перевірку провів Росспоживнагляд. Чорний перелік продуктів доповнили фальсифікати. Найчастіше підробляють і вершкове масло.

У чорний список входить вершкове, яке виготовляє завод "Курське молоко". Після обстеження взятих зразків було виявлено, що до складу продукту входить небезпечний здоров'я рослинний жир. Ступінь небезпеки перебуває в середньому рівні. Продукт не може називатися вершковим маслом, оскільки до його складу входить лише до 50% молочного жиру. Вартість товару становить близько 70 рублів за півкілограма.

До фальсифікатів можна віднести сосиски "Останкіно". Росспоживнагляд стверджує, що виробник заощадив на їхньому виготовленні. Заявлені на упаковці компоненти повністю або частково замінили на сою, хрящі та шкіру. Кількість небезпечних мікробів у такому товарі перевищувала норму у 52 рази. Це може свідчити, що з виробництва повністю ігноруються санітарні вимоги. Покупці відзначають, що останнім часом помітно погіршилася якість цих сосисок.

Погана якість ковбасних виробів

Цього року Росспоживнагляд склав чорний список продуктів. До нього входить безліч ковбасних виробів. Це не випадково. Для перевірки було придбано сосиски відомих торгових марок. Тільки один із 8 зразків виявився безпечним для вживання. Термін придатності такого товару коливається від кількох тижнів до місяця. Однак через порушення при виготовленні їх не рекомендовано вживати вже через тиждень після упаковки.

У всіх зразках було виявлено безліч мікроорганізмів. Вживання сосисок, що увійшли до чорного списку продуктів, може спричинити серйозні харчові отруєння. Порушникам загрожує штрафне стягнення на загальну суму до 300 тисяч рублів. Якщо їхнє вживання завдало шкоди здоров'ю покупцю, то штраф збільшиться вдвічі. У деяких випадках порушник може загрожувати тюремний термін.

Чи можна давати ковбасні вироби дітям?

Багато батьків віддають перевагу вареній ковбасі та сосискам при приготуванні сніданку або перекушування для дитини. Однак Росспоживнагляд не рекомендує зловживати такими продуктами. Дітям до 14 років небажано включати до раціону ковбасні вироби. Адже вони містять добавки, що позначаються на розвитку організму. До складу входять фосфати, які виводять кальцій. Вони можуть стати причиною надмірної крихкості кісток та зубів.

Найкраще готувати самостійно. Такий продукт не міститиме шкідливих компонентів і буде корисним не тільки для дітей, але і для дорослих.

Дитяча питна вода

Регулярні перевірки проводить Росспоживнагляд. Чорний список товарів містить у собі дуже багато товарів, які відповідають загальноприйнятим нормам. Особливо ретельно Росспоживнагляд перевіряв продукти, призначені для дітей. У серпні цього року на експертизу було направлено 5 зразків дитячої води. Жоден із них не пройшов перевірку. У трьох зразках було знайдено ртуть. Такий компонент накопичується в організмі і може спричинити погіршення загального стану дитини.

Підбиваємо підсумки

Росспоживнагляд регулярно проводить перевірку харчових продуктів. Щороку неякісних товарів стає дедалі більше. Настійно рекомендуємо ознайомитися з чорним списком продуктів та звертати увагу не тільки на їхню ціну та популярність, а й на склад. Будьте здорові!