Što je verbalna komunikacija. Neverbalna i verbalna komunikacija

Pozdrav, dragi čitatelji bloga. Komunikacija govorom postala je moguća nakon evolucije životinja u čovjeka.

Drevni su ljudi zvučnim signalima upozoravali na opasnost ili prenijeli važnu informaciju da je u blizini rastao grm s jestivim bobicama.

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Počevši od jutarnje kave preko instant messengera do razgovora na poslu s kolegama o šefovoj novoj vezi.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to?

Usmeno- ova riječ dolazi od latinskog "verbalis", što znači usmeno. Oni. komunikacija se u ovom slučaju odvija putem riječi.

Postoje tri vrste verbalne komunikacije:

1. Govor je komunikacija riječima (dijalozi, monolozi).
2. Pisana komunikacija - ručno, ispis na računalu, SMS i sl.
3. Unutarnji - vaš unutarnji dijalog (formiranje misli).

Neverbalno- druge vrste komunikacije osim verbalne. Što bi moglo biti:

Riječi koje se slažu u govor jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih i u usmenom izgovoru i u pisanju. Ili tipkanje (tipkanje po tipkovnici), ako govorimo o realnostima koje su nam bliže. Takva se komunikacija dijeli ovisno o tome tko ima kakvu ulogu: govor - slušanje, pisanje - čitanje.

Kako biste održali verbalnu komunikaciju na visokoj razini, morate razviti njezine komponente. To je, prije svega, vokabular. Čitanje knjiga, slušanje vokabulara, razgovor s intelektualno razvijenim ljudima - sve to značajno pomaže u nadopunjavanju i proširenju vašeg vokabulara.

U pisanoj komunikaciji vrlo je važno poznavati pravila interpunkcije kako biste ispravno predstavili informacije. Često neispravnim postavljanjem točaka i zareza možete iskriviti značenje ili naglasiti nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtića u kojem je trebalo staviti interpunkcijski znak na pravi način i spasiti si život: “Pogubljenje se ne može oprostiti.”

Govorna i pisana komunikacija rješava nekoliko problema odjednom:

1. Komunikativan - osigurava interakciju među ljudima u njezinim velikim manifestacijama.
2. Kognitivni – osoba stječe znanje i nove informacije.
3. Kumulativno – prikaz akumuliranog znanja (, knjige).
4. Emocionalno - možete izraziti svoj stav prema svijetu, osjećaje koristeći riječi.
5. Etnička – ujedinjenje stanovništva različitih zemalja (prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i barijere nisu njegov put

U verbalnoj komunikaciji možemo koristiti različite oblike i stilove kako bismo određene informacije prenijeli u određenom kontekstu i boji. To se jasno može vidjeti u stilovima koji se koriste u književnosti:

1. Novinarski - glavni cilj takvog govora je prenijeti ljudima ideju, bit onoga što se dogodilo.
2. Znanstveno – odlikuje se logikom i jasnim izjavama koristeći terminologiju i složene pojmove.
3. Službeni posao je suhoparni jezik zakona, gdje je sve precizno i ​​bez.
4. Umjetnički - ovdje je moguće kombinirati bilo koje riječi i oblike riječi, žargone i dijalekt (), govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
5. Razgovorni - karakterizira i pojedinačne dijaloge u djelima i našu komunikaciju s vama kada sretnemo poznanika.

Govornu interakciju možemo podijeliti prema broju ljudi koji u njoj sudjeluju:

Unatoč tome što komuniciramo istim jezikom, različitim barijere u verbalnoj komunikaciji:

Neverbalna komunikacija je govor tijela (kao u ostatku životinjskog carstva). Izrazi lica, geste, položaji, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje objekata koji komuniciraju - sve je točno kao kod životinja.

Sve to može nositi puno informacija, stoga ne smijete zanemariti ovaj format kako biste ostavili pravi dojam na ljude (ugodan miris i izgled, glas i način kretanja).

Važno je ne samo ispravno protumačiti te signale, već ih i ispravno poslati sugovorniku. Neverbalna komunikacija služi ne samo kao dopuna razgovoru riječima, već ga u nekim situacijama može i potpuno zamijeniti.

Postoje geste koje označavaju pozdrav ili oproštaj. Komunikativni izrazi također uključuju izraze nerazumijevanja, povećane pažnje, poricanja ili slaganja. Postoje i modalni - oni pokazuju stav osobe prema onome što mu druga osoba govori. Izrazi lica mogu pokazati i povjerenje i njegovo potpuno odsustvo.

Akcenti su nešto što se može uspješno postaviti pomoću neverbalnih sredstava, ako se to ne može u potpunosti učiniti intonacijom. Uostalom, često morate sugovorniku ukazati na ono što doista smatrate važnim, na što usmjeriti svoju pozornost. Tako da sekundarna informacija ne oduzima puno vremena za analizu i donošenje odluke.

Tuga, ljutnja, radost, tuga, zadovoljstvo – to su stvari koje se najbolje mogu naglasiti verbalnim sredstvima (možete te osjećaje u potpunosti pokazati i gestama i mimikom). Stoga, ako ste pažljivi prema svom sugovorniku, možete pročitati njegovo stanje bez riječi (o čemu smo već govorili).

Ne zaboravite na poze i držanje. Oblik i ponašanje tijela daje isto toliko informacija. Može biti dominantan ili submisivan, miran ili napet, suzdržan ili potpuno otvoren.

Može se analizirati i udaljenost između sugovornika. Što su bliskiji, to više vjeruju jedno drugome. Ako je stvarno daleko, vrijedi li govoriti o barem maloj prisutnosti?

Razlike između vrsta komunikacije

Komunikacija korištenjem riječi jedinstvena je za ljude jer zahtijeva puno razvoja mozga. Druge životinje to nisu sposobne. Ali apsolutno svi šalju neverbalne signale.

Ako mačka maše repom, nesretna je, ako je pas, doživljava radosne emocije. Ispostavilo se da čak i na razini životinja morate znati ispravno protumačiti znakove koje daju, uzimajući u obzir tko točno stoji ispred vas. Što mogu reći ako ispred tebe stoje različiti ljudi?

Vrijedno je napomenuti da govor tijela je iskreniji, jer nemamo gotovo nikakvu kontrolu nad njim. Zato je tako lako prevariti osobu telefonom ili dopisivanjem. Ali ako prevarant to pokuša učiniti dok stoji ispred vas, postoji mogućnost da ćete iz njegovih izraza lica pročitati da mu ne biste trebali vjerovati.

Gotovo svaki dan komuniciramo s određenim ljudima. Stoga je vrijedno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli i prezentirati informacije pravilnim redoslijedom. Dakle, proučavajte signale drugih kako biste stekli više znanja o sugovorniku ili se zaštitili od prijevare.

Ljudi smo, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalna i neverbalna) otvorene, pa ih vrijedi maksimalno iskoristiti za vlastite potrebe. Ovo je izvrstan alat koji vam omogućuje da postignete ono što želite i dobijete sve što vam je potrebno od života.

Sretno ti! Vidimo se uskoro na stranicama bloga

Više videa možete pogledati ako odete na

Moglo bi vas zanimati

Lifehack - što je to? Što je kultura - definicija, vrste kulture i primjeri
ICQ i njegova web verzija - dobri stari besplatni online messenger s novim značajkama Što je rasprava Moderator je osoba koja omogućuje online komunikaciju. Što je glasnik, čemu služi i kako ga koristiti - 6 najpopularnijih glasnika na svijetu

Komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, usmjeren na postizanje međusobnog razumijevanja i stjecanje određenog iskustva. Čovjek se svakodnevno kreće u društvu, dolazi u kontakt s kolegama, kolegama iz razreda, ukućanima, prijateljima. Da bi postigao svoj cilj u komunikaciji, osoba se služi verbalnim i neverbalnim sredstvima.

Pogledajmo ove dvije skupine zasebno.

Verbalna komunikacija: funkcije jezika

Verbalna komunikacija je korištenje riječi za prenošenje informacija. Glavno sredstvo je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: poslati poruku, saznati odgovor, izraziti kritiku, izraziti svoje mišljenje, potaknuti na akciju, dogovoriti se itd. Ovisno o njima gradi se govor - usmeni ili pisani. Jezični sustav se provodi.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao alat za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima sljedeće funkcije:

• Etnički - različiti narodi imaju svoj jezik, koji je njihova posebnost.
• Konstruktivna – slaže misli u rečenice, zvučni oblik. Kada se izražava verbalno, dobiva jasnoću i razgovjetnost. Govornik ga može procijeniti izvana - kakav učinak proizvodi.
• Kognitivni – izražava aktivnost svijesti. Čovjek većinu svog znanja o okolnoj stvarnosti dobiva komunikacijom i jezikom.
• Emocionalno – boji misli uz pomoć značajki intonacije, boje i dikcije. Funkcija jezika djeluje u trenucima kada govornik želi prenijeti određenu emociju.
• Komunikativni – jezik kao glavno sredstvo komunikacije. Osigurana je potpuna razmjena informacija među ljudima.
• Uspostavljanje kontakata – upoznavanje i održavanje kontakata između subjekata. Ponekad komunikacija nema određeni cilj, ne sadrži korisne informacije, ali igra važnu ulogu za daljnje odnose i služi kao osnova za nastanak povjerenja.
• Akumulativno – jezikom čovjek akumulira i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt prima informacije i želi ih zapamtiti za budućnost. Učinkovit način bio bi napraviti bilješku, voditi dnevnik, ali odgovarajući papirni mediji nisu uvijek pri ruci. Usmena predaja također je dobar način usvajanja informacija. Iako je knjiga, gdje je sve strukturirano i podređeno određenoj svrsi i značenju, svakako najvrjedniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: oblici jezika

Govorna aktivnost je situacija u kojoj se komunikacija među ljudima odvija verbalnim komponentama, jezikom. Postoje različite vrste:

• Pisanje je bilježenje sadržaja govora na papiru ili elektroničkom mediju.
• Govor je korištenje jezika za prenošenje poruke.
• Čitanje je vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
• Slušanje je zvučna percepcija informacija iz govora.

Prema obliku govora komunikacija može biti usmena i pismena. A ako ga promatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masovni i međuljudski.

Postoje i književni i neknjiževni oblici jezika, koji su jedinstveni za svaku nacionalnost, oni određuju društveni i kulturni status nacije. Književni jezik je uzoran, strukturiran, stabilne gramatičke norme. Također se prezentira u dva oblika: usmenom i pismenom. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može čitati. U isto vrijeme, oral se pojavio ranije, to je bio izvorni koji su ljudi počeli koristiti. Neknjiževni govor – dijalekti pojedinih naroda, teritorijalne značajke usmenog jezika.

Ali neverbalna komunikacija je od najveće važnosti u psihologiji komunikacije. Osoba nesvjesno koristi različite znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje, položaj u prostoru itd. Prijeđimo na razmatranje ove velike skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija – “govor tijela”. On ne koristi govor, ali koristi druga sredstva, što mu omogućuje obavljanje važnih funkcija:

1. Fokusiranje na ono što je važno. Bez spominjanja nepotrebnih riječi, osoba može upotrijebiti gestu ili zauzeti određeni položaj, što će ukazati na važnost trenutka.
2. Nedosljednost. Govornik izgovara iste riječi, ali misli na potpuno suprotne načine. Recimo, klaun na pozornici je nenasmijan i nesretan u životu. Najmanji pokreti na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Baš kao i razotkrivanje laži ako je osoba pokušava sakriti iza neiskrenog osmijeha.
3. Dodatak rečenom. Ponekad svatko od nas poprati oduševljene riječi gestom ili pokretom koji ukazuje na jaku emocionalnost date situacije.
4. Umjesto riječi. Subjekt koristi geste koje svatko može razumjeti, štedeći vrijeme. Na primjer, slijezanje ramenima ili davanje uputa ne zahtijeva dodatna objašnjenja.
5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Verbalni apel ponekad je prilično emotivan, a neverbalna sredstva su osmišljena da istaknu čvrstinu vaše izjave. Klimanje ili odmahivanje glavom pri odgovoru s "Da" ili "Ne" pokazuje samopouzdanje i asertivnost.

Vrste neverbalnih sredstava

Veliku skupinu čine kinestetika - vanjske manifestacije osjećaja i emocija osobe tijekom komunikacije. Ovaj:

• Izrazi lica
• Geste
• Pantomima

Geste i držanja

Procjena sugovornika jednog drugog događa se mnogo prije nego što sam razgovor započne. Držanje, hod i pogled mogu unaprijed otkriti osobu koja je nesigurna ili, naprotiv, samouvjerena, s pretenzijama na moć. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu i stavljaju naglaske, ali njihov višak također može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, za različite nacionalnosti iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako su njegovi pokreti oštri, ima ih mnogo, onda je subjekt preuzbuđen, uznemiren, pretjerano zainteresiran da svoje informacije prenese protivniku. Što može biti i prednost i značajan nedostatak, ovisno o okolnostima.

Držanje tijela igra jednako važnu ulogu. Ako ispitanik ima ruke prekrižene na prsima, onda je skeptičan i ne vjeruje vam baš. Možda je zatvoren, u principu ne želi komunikaciju. Ako je sugovornik okrenuo tijelo prema vama i nije prekrižio ruke i noge, tada je, naprotiv, bio otvoren i spreman slušati. U psihologiji se za učinkovitu komunikaciju preporuča preslikavanje držanja protivnika kako bi se kod njega postigla opuštenost i povjerenje.

Izrazi lica

Lice osobe je glavni izvor informacija o njenom unutarnjem stanju. Mrštenje ili osmijeh faktori su koji određuju daljnju komunikaciju sa subjektom. Oči istinski odražavaju ljudsku bit. Postoji sedam vrsta osnovnih emocija od kojih svaka ima svoje karakteristične znakove: ljutnja, radost, strah, tuga, melankolija, iznenađenje, gađenje. Lako ih je zapamtiti, identificirati i zatim promatrati kod ljudi kako bi bolje razumjeli raspoloženje drugih.

Pantomima

To uključuje i hod. Zatvorena ili uzrujana osoba najčešće je pogrbljena, spuštena glava, ne gleda u oči, a radije gleda u svoja stopala. Ljutiti ljudi hodaju oštrim pokretima, žurno, ali teško. Samopouzdana i vesela osoba ima elastičan hod ili dug korak. Mijenja se ovisno o tome kako se osjećate.

Postoji odjeljak neverbalnih sredstava koji uzima u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje ugodnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

• Intimno - 15-45 cm.Čovjek tamo dopušta samo one koji su mu najbliži. Upad stranaca može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva hitnu zaštitu.
• Osobno – 45-120 cm Prihvatljivo za dobre prijatelje i kolege.
• Društveno i javno – tipično za poslovne pregovore, velike događaje i govor na njima s govornice.

Takeshika je dio komunikacije posvećen ulozi dodira. Ako ih pogrešno primijenite, ne uzimajući u obzir razliku u društvenom statusu, dobi, spolu, tada se možete naći u neugodnoj situaciji, čak postati uzrokom sukoba. Rukovanje je najbezazleniji oblik dodira. To se posebno odnosi na muškarce koji njime testiraju snagu protivnika. Oni biraju, da tako kažem, tko je od njih najmoćniji. Ponekad se nesigurnost, ili gađenje, ili popustljivost lako otkriju kada osoba samo odmahne vršcima prstiju.

Karakteristike glasa

Intonacija, glasnoća, boja i ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovisi i značenje i učinak na slušatelja. Govor može sadržavati i stanke, smijeh i uzdahe koji ga obojaju dodatnim bojama.

Sažmimo. Važno je shvatiti da osoba neverbalnim putem nesvjesno suparniku prenosi puno više, više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Percipiratelj također više procjenjuje signale koje šalje govornik, percipira ih emocionalno, ali ih ipak ne tumači uvijek ispravno.

Osim toga, osoba verbalno govori samo 80% onoga što je izvorno namjeravala prenijeti. Protivnik pažljivo sluša, razabire samo 60% informacija, a zatim zaboravi na još deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako biste zapamtili barem svrhu, značenje poruke primatelja koju su vam tako htjeli prenijeti.

Skloni smo međusobnoj komunikaciji. Razgovor je proces razmjene mišljenja koji izazivaju međusobni interes. Nemoguće je zamisliti naš život bez njega. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. U ovom ćemo članku pobliže pogledati prvu vrstu.

Ako se neverbalna komunikacija odvija mimikom i gestama, onda je s verbalnom komunikacijom to puno lakše. Kod njega osoba koristi samo riječi za razmjenu informacija sa svojim sugovornikom. Dakle, verbalna komunikacija u širem smislu je proces razmjene informacija između ljudi, koji se odvija verbalnim sredstvima.

Ljudi razumiju značenje verbalne komunikacije za razliku od neverbalne komunikacije. Uostalom, ovdje nema ništa komplicirano. Osoba proizvodi zvukove od kojih se sastoje riječi. Ako su te riječi međusobno povezane po značenju, a sugovornik razumije misao svog prijatelja i odgovara mu na isti način, onda je to komunikacija na verbalni način. Nema tu ništa komplicirano, zar ne?

Pogledajmo pobliže verbalnu i neverbalnu komunikaciju, odnosno jedan od mitova koji kaže da neverbalna sadrži puno više informacija od verbalne. Ima istine u tome, ali najčešće nije tako. Postoje trenuci kada ljudi ne razgovaraju jedni s drugima. Međutim, jednostavnom gestom ili izrazom lica sugovorniku pokazuju nezadovoljstvo ili nešto drugo.

U ovom slučaju, ovaj mit je opravdan. Ali uglavnom ljudi komuniciraju kroz razgovor. Na primjer, šef dodjeljuje zadatak svom podređenom ili mlađem menadžeru. U ovom slučaju ne biste trebali obraćati pozornost na njegove geste ili izraze lica. Ovdje morate uhvatiti riječi, one su važan izvor informacija. Takva komunikacija ne predstavlja izražavanje vlastitih osjećaja, niti predstavlja afilijativnu komunikaciju. Dakle, pogledali smo verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Pravila komunikacije

Verbalne vrste komunikacije podrazumijevaju poštivanje određenih pravila. Unesite jasnoću u razgovor. Potrebno je da vas sugovornik što bolje razumije, što ste mu rekli i što želite. Ali ovo ne uspije uvijek. Mnogi ljudi ne mogu odmah jasno formulirati rečenicu koja sadrži glavnu ideju. Takva verbalna komunikacija neugodna je za sugovornika.

On, pak, prestaje percipirati te informacije, počinje se ometati i "ignorirati" ono što je rečeno. Stoga je potrebno stalno poboljšavati kvalitetu verbalne komunikacije. Moramo težiti savršenom razgovoru. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da postanete dobar sugovornik:

• Naučite govoriti ispravno i što manje, ali u isto vrijeme bez mijenjanja značenja informacija koje se prenose. Govori jasno i jasno. Glavna ideja mora biti ispravno formulirana.
• Pratite razgovor druge osobe. I što je najvažnije, pažljivo ga slušajte. Ne biste se trebali pretvarati da ne slušate osobu. U tom će slučaju izgubiti interes za takvu komunikaciju i to neće dovesti do ničega izvanrednog. Podržite ga na različite načine i ne napuštajte razgovor, nemojte se ometati. Ovo je važno za nas.
• Budite u stanju u potpunosti razumjeti što vam je rečeno. Ne samo sposobnost ispravnog slušanja, već i ispravnog čuje. Shvatite da ne možemo svi jasno i kratko izraziti potrebnu misao, ili odmah početi s glavnom stvari. Ljudi ne znaju uvijek ispravno komunicirati, počnu to činiti izdaleka, a ponekad promaknu potrebnu misao. Ovo je ono što trebate uhvatiti. Pomozite takvoj osobi da shvati što je rekao, pomozite mu da razumije vlastite riječi. Ovo je važno za razgovor.
• Preuredite ono što je sugovornik rekao u svojoj glavi kako vama odgovara. Odnosno, pokušajte ove riječi shvatiti osobno za sebe.

Više o verbalnoj komunikaciji

Vratimo se verbalnom komuniciranju. Dakle, verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i glas. Govor napišemo na komad papira, a ponekad ga izgovorimo naglas prijatelju, možemo ga pročitati u časopisu a da ga ne izgovorimo ili jednostavno razmišljamo o sutra i napravimo nekakav plan u svojoj glavi. Sve je ovo govor.

Ispostavilo se da verbalna komunikacija nije samo razgovor sa sugovornikom, već i čitanje knjige, govor pred publikom, pa čak i vlastite misli izražene riječima.

Na sadašnjem stupnju razvoja komunikacijske psihologije, shvaćamo da nije uvijek moguće razumjeti poslovnu osobu tijekom verbalne komunikacije. Na primjer, rodbina vam je došla u posjet iz Južne Amerike ili neke druge zemlje. Mogu naučiti ruski i manje-više se snalaziti u njemu, ali neće moći razumjeti neke riječi s umanjenim sufiksima. U tu svrhu stručnjaci su izradili neka pravila koja vrijede za poslovnu verbalnu komunikaciju.

Dakle, u modernom ruskom jeziku postoji 5 stilova teksta. To su vrste kao što su službeni poslovni, znanstveni, kolokvijalni i tako dalje. Sve informacije koje prenosimo našem sugovorniku odnose se na jedan ili drugi stil govora. U znanstvenom stilu govor bi trebao biti logičan i uopćen, ali u kolokvijalnom stilu to je dijalog dvoje ljudi, obični svakodnevni razgovori. Pokušajte sa svojim inozemnim gostom razgovarati znanstvenim jezikom, bez ikakvih dobacivanja i deminutiva.

Komunikacijske barijere

U komunikaciji dvoje poslovnih ljudi češće se koristi verbalni oblik. To je zbog činjenice da takvi ljudi svoje glavne misli izražavaju kratko i jasno, koristeći jednostavan ruski jezik, a ne koristeći nikakve emocije i osjećaje. Tijekom takvog poslovnog razgovora bilo bi smiješno ne poznavati pravila ruskog jezika i činiti govorne i stilske pogreške. Ovo nije razina na kojoj je to dopušteno. Međutim, postoje i drugi problemi koji se nazivaju komunikacijskim barijerama:

• Logička barijera. Ljudi imaju različite vrste razmišljanja. Jedan je visoko inteligentan, a drugi ima niži stupanj intelektualnog razvoja. U ovom slučaju dobivamo logičnu barijeru. Ljudi prestaju razumjeti jedni druge.
• Prepreka zdravom razumu. Suština je nerazumijevanje ljudi iz različitih zemalja. Uostalom, u različitim područjima iste riječi mogu imati različito značenje, a problem je u različitoj toleranciji ljudi i njihovom razumijevanju iste riječi. Za neke se to može činiti uobičajenim, ali za druge se može smatrati neprijateljskim prema njima.
• Fonetska barijera. Takva se barijera najčešće javlja zbog, primjerice, provokativne dikcije sugovornika ili neke vrste poslovnog naglaska. Pokušajte eliminirati ovu prepreku u komunikaciji. Govorite izravno i jasno.

Razine komunikacije

Verbalna komunikacija, kao i neverbalna komunikacija, ima svoje karakteristike o kojima ćemo sada govoriti. Kada razgovarate s osobom, obratite pozornost na udaljenost na kojoj ste jedno od drugog. Razmotrit ćemo neke osnovne komunikacijske slojeve:

• Intuicija (ili intuitivna razina). Riječ je o osobi koja negdje nije u potpunosti čula neku vijest ili je krivo shvatila bit informacije koju je pročitala. On ga transformira onako kako on to želi. Takva osoba neće uvijek ispravno razumjeti nagovještaj u svom smjeru, pogotovo vrlo suptilan nagovještaj.
• Etička razina. Ovdje govorimo o neverbalnim sredstvima komunikacije. Ako poslovna osoba ima dobro razvijenu intuiciju, tada će lako razumjeti svaku gestu ili izraz lica svog sugovornika. To znači da će razumjeti o čemu zapravo govorimo.
• Fizička razina. On se pojavljuje samo kada je udaljenost između ljudi koji komuniciraju dovoljno mala. Provodi se putem bilo koje vrste dodira. Dovoljno je obratiti pozornost na učestale otkucaje srca ili manifestaciju bilo kakvih emocija u osobi, a iz ovih informacija možete puno razumjeti.

Značajke komunikacije na verbalnoj razini

Najvažnija značajka verbalne komunikacije je da je jedinstvena za ljude. Uvjet za takvu verbalnu komunikaciju je vladanje jezikom. Zbog toga se mnogo više informacija prenosi verbalnom nego neverbalnom komunikacijom. Ali neverbalnu komponentu u svakodnevnom životu neće biti moguće potpuno eliminirati, ma koliko to željeli. Tijekom razgovora još uvijek se pojavljuju neki osjećaji i emocije, a izrazi lica se mijenjaju. Nemoguće je bez ovoga.

U procesu čak i kratke poslovne komunikacije lako je otkriti koju razinu inteligencije ima sugovornik. Nakon toga slijedi određivanje njegova položaja u društvu. Kroz komunikaciju izravno utječemo na druge ljude. Zamislite da u većini slučajeva rast na ljestvici karijere, odnosno rast karijere poslovne osobe ovisi o komunikaciji. I u ovom slučaju gotovo je nemoguće izraziti se gestama ili izrazima lica. Znati govoriti, koristiti verbalne, a ne verbalne metode. Na druge vrste ne obraćamo pozornost.

Ponekad upoznajemo nove ljude koje nikada prije u životu nismo sreli. I nije važno je li sastanak planiran ili slučajan. Prvo na što obraćamo pažnju je izgled poslovne osobe. Kako izgleda, što ima na sebi, koji parfem ima i kako se ponaša.

Sljedeća faza upoznavanja već je povezana s komunikacijom. I često se u ovoj fazi mijenja ideja o osobi. Prije toga, sve je moglo biti u redu, ali nakon što čujete njegov govor, odmah postaje jasno, želja za nastavkom takve komunikacije nestaje, a negativno se događa. Glavno je da se vi sami ne nađete u takvoj situaciji, na mjestu te osobe. Pazite na svoj govor, govorite ispravno i jasno za druge.

Ljudi imaju neospornu prednost u odnosu na druge oblike života: znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisutnost takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba ranije znala i moglo je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije primjenjiva su i imaju smisla ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komunicirate s prijateljima, novim poznanicima ili obitelji, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihičke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u njegovim sljedećim funkcijama:

• Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik potpune komunikacije između osobe i vlastite vrste.
• Punjiva. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su beletristika i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, staviti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja ili u pisanom obliku).
• Etnički. Jezik nam omogućuje spajanje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se misli na njihovo neposredno izražavanje riječima. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Nadopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
• Ponavljajući ono što je rečeno. Time se pojačava verbalna poruka i njezin emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne na drugu stranu kao znak poricanje.
• Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjećati nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućuju da to razumijemo.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokaže rukom u smjeru, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno ili lijevo".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

• Geste i držanje. Ljudi sude jedni drugima prije nego što uopće progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste koje znače potpuno različite stvari.
• Izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi tečajevi za razvoj dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke promijeni u sasvim suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, govor joj brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog partnera u komunikaciji.

Tko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj tko zna kompetentno prenijeti informaciju posjeduje onaj tko posjeduje svijet. Kompetentan govor oduvijek je bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je nadilazio status onoga tko ga posjeduje. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne može svatko pročitati vaše geste i izraze lica, onda će gotovo svi primijetiti pogreške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije što su verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija i njezine vrste

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pisani i usmeni, slušanje i čitanje te unutarnji i vanjski govor. Pojednostavljeno rečeno, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percipiranja informacija, kao i naše unutarnje dijaloge sa samim sobom i vanjske dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski jezik sa svim našim uzvikima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sugovornici uvijek međusobno razumjeli, postoje opća pravila verbalne komunikacije, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije javlja na ruskom, ne bismo trebali zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije. Ukupno ih je pet:

• znanstveni – ova verbalna metoda komunikacije temelji se na znanstvenoj terminologiji. Govor u znanstvenom stilu odlikuje se logikom, koherentnošću različitih pojmova i općenitošću;
• službeni posao - mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi napisani službenim poslovnim stilom u pravilu su standardni i bezlični, imaju suhe izraze i preciznost izjava;
• novinarski – glavna funkcija ovog stila je utjecati na publiku. Razlikuje se u emocionalnoj boji, ekspresiji i nema određeni standard;
• govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa o svakodnevnim temama;
• umjetnički književni jezik. Stil s najupečatljivijim izražajnim sredstvima. Uz standardne oblike koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati ​​dijalekte, žargon i vernakular.

Verbalni oblik komunikacije glavni je u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila vašeg materinjeg jezika važnije je nego ikad prilikom vođenja poslovnih sastanaka i pregovora. Međutim, ovdje se sugovornici mogu suočiti s problemom u obliku komunikacijskih barijera:

1. Fonetska barijera. Može nastati zbog obrazaca govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju i naglasak. Kako biste izbjegli ovu prepreku, trebate govoriti glasno i razgovetno drugoj osobi.
2. Logička prepreka. To se može dogoditi ako sugovornici imaju različite vrste razmišljanja. Razine inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i stvoriti ovu prepreku.
3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
4. Stilska barijera. Javlja se kada je narušena struktura poruke. Da biste izbjegli ovu prepreku, prvo morate privući pozornost na svoju poruku, zatim zainteresirati za nju, prijeći na glavne točke, raspraviti pitanja i prigovore, a zatim pustiti sugovornika da donosi zaključke. Svako kršenje ovog lanca izazvat će nesporazum.

Osobitosti verbalne komunikacije ne leže samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Prilikom komunikacije vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sugovornika. Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri razine komunikacije:

Verbalna strana komunikacije omogućuje nam da odredimo društveni status sugovornika i razinu njegove inteligencije. Naš govor može utjecati na druge ljude i pridonijeti rastu karijere. Dešava se da ste impresionirani nečijim izgledom i ponašanjem, ali čim on počne da govori, svi pozitivni dojmovi istog trenutka se sruše. Upamtite da se u svakom trenutku možete naći na mjestu te osobe. Stoga, ako želite biti shvaćeni i prihvaćeni, govorite kompetentno.