Jamstvene obveze. Što učiniti ako su vas prevarili u servisnom centru
Ako je predmet pod jamstvom, pogrešno je platiti popravak. Ali ljude karakteriziraju veliki i mali poroci, među kojima je žeđ za zaradom jedan od najžilavijih i najraširenijih. Kako običan korisnik može spriječiti sebične pružatelje usluga da se prijevarom navedu na plaćanje plaćenih popravaka? Kao što znate, što je tehnologija hrastova, to je pouzdanija. A svaki prijenosni uređaj je tehnički vrlo složena i krhka stvar. Jamstvo, srećom, postoji, no prosječni korisnik uređaj zamijeni novim prije isteka jamstva.
Pa ako ste jedan od onih sretnika koji još nisu imali potrebu potražiti popravak, onda možda naivno vjerujete da ćete, ako se nešto dogodi, jednostavno doći u radionicu s neispravnim uređajem, slatko će vam se nasmiješiti i odmah će se pretvoriti u dobro stanje. U idealnom slučaju, tako bi trebalo biti, ali nažalost, u praksi se često događa drugačije.
Ima dosta zamki na koje vas želimo upozoriti.
U kojim slučajevima ima smisla kontaktirati servis?
"Kada se pokvari", reći će neiskusan korisnik. Ali kvarovi su različiti. Na primjer, ako postoji tjelesno oštećenje -
Recimo, ako vam je uređaj ispao s prozora ili ste ga utopili, pas ga je sažvakao, a onda ste ga odlučili puniti izravno
spajanjem dvije žice iz utičnice od 220 volti - bolje je odmah se pozdraviti s telefonom i ne odnijeti ga u jamstveni servis:
Gledat će vas kao da ste ludi i podsjetiti da roba s vidljivim vanjskim oštećenjima nije pod jamstvom.
distribuirao.
Ali ako uređaj bez vidljivog razloga "zakači", smrzne se, ne radi mu mikrofon ili vibracija ili možda baterija drži
samo pola sata ili se neka opcija u izborniku ne uključi (ili se npr. leća fotoaparata ne pomakne van) - imate sve
šanse za besplatan popravak. Najčešće su takvi kvarovi u jamstvu uzrokovani problemima sa softverom.
softver, odnosno u firmware-u, “mozak”, pa ga je često dovoljno zamijeniti novijim. Usput, da ne bude uzalud
potrošite vrijeme na odlazak u servis, prvo možete saznati koju verziju firmvera imate instaliranu i koja je najnovija
– čak i ako imate najnoviji, malo je vjerojatno da će vam pomoći s uslugom. Sve o firmwareu možete saznati na neslužbenim forumima,
posvećen jednoj ili drugoj marki uređaja. U nekim slučajevima (ako je takva mogućnost dokumentirana od strane proizvođača), možete
Firmware možete ažurirati sami - pomoću podatkovnog kabela ili čak preko radijskog kanala. Međutim, važno je razumjeti što jest
"dokumentirano" - grubo govoreći, to znači da je firmware na službenoj web stranici proizvođača. Ako za ažuriranje
Softver je potrebno preuzeti s različitih dijelova interneta iz desetak servisnih programa, a sam firmware potrebno je nabaviti s poveznica na forumima,
preuzimate veliki rizik: ako se nešto dogodi, nećete moći dobiti popravak u jamstvu za uređaj koji su vaše razigrane ruke petljale.
prihvatit će. Međutim, ne biste se trebali uzrujavati - prvo, sve može proći uz prasak i nezapaženo od strane službe, a drugo, čak i ako
nećete uspjeti - bit će razloga da se temeljito udubite u strukturu uređaja i proučite sve njegove mogućnosti, nakon čega
vratiti sigurno, jer je gotovo nemoguće trajno ubiti, recimo, telefon programski.
Ali ono što ni u kojem slučaju ne biste trebali učiniti, čak i ako ste veliki guru, je otvoriti tijelo neispravne jedinice. Da,
Kvar može biti i hardverski, ali što možete učiniti u ovom slučaju osim pogledati što uređaj ima?
iznutra? Čak i ako utvrdite koji modul ne radi, gdje ćete tražiti novi? Još morate sve skupiti
nazad i odnesi ga u servis, a tamo će te dočekati raširenih ruku, jer će te imati razloga odbiti
jamstveni popravci će biti odbijeni (tragovi samog otvaranja vjerojatno neće biti zamijenjeni).
Odabir servisnog centra
Dakle, konačno idete na servis. Za upućenu osobu odmah se postavlja pitanje: "Koji?" Da vidimo
na našem jamstvenom listu. U najgorem slučaju, ovaj vas kupon obvezuje da kontaktirate svoje
servisni centar prodajnog mjesta u kojem ste kupili svoj mobilni uređaj. Nažalost, to najčešće znači samo to
Jamstvo tvrtke ne odnosi se na vaš uređaj iz nekog razloga - na primjer, uvezen je u Rusiju pod "sivim" uvjetima.
kanala. I neka vas SSE i PCT naljepnice ne zbune, one se često lijepe odmah u trgovini prije prodaje. Službeno
Jednostavno nemojte kupovati s kuponom. Iako u nekim slučajevima možda nema "jamstva", tada će vam napisati "svoje", ali
uređaja jedne ili druge marke, ali glavna stvar je da za jamstvene popravke uslugu plaća izravno proizvođač popravljenog
uređaja, pa će majstor u svakom slučaju dobiti novac za svoj rad. Ali servis trgovca ima drugačiji interes: za popravke
trgovac plaća iz svog džepa, tako da može besplatno popraviti vaš oštećeni uređaj, ispunjavajući obveze iz jamstva,
uopće ga ne zanima. Dakle, putovanje u takvu uslugu, nažalost, može se pretvoriti u gubitak novca i živaca: vi
na divan način bit će prevareni za plaćene popravke, a mogu se poslužiti svim sredstvima, čak i najpodlijima (više o tome
malo niže).
No, čak i ako imate brendirani jamstveni list, nemojte žuriti u prvi centar na koji naiđete. Prvo pročitajte recenzije
pitanja u svrhu “razvoda”) i slobodno idite tamo, čak i ako u vašem “jamstvu” nema ni riječi o ovoj usluzi. Stvar je,
ako je uređaj pokriven originalnim jamstvom proizvođača, svaki servisni centar će to rado prihvatiti i reći vam
hvala vam na ovome - ipak od ovoga žive.
Dakle, usluga je odabrana. Kako se pripremiti za planinarenje? Što ponijeti sa sobom?
Prvo što trebate učiniti (ako se, naravno, vaš uređaj i dalje uključuje i nekako radi) je provesti postupak sigurnosnog kopiranja
kopiranje svih podataka koje sadrži. Činjenica je da je u servisima, tijekom softverskih manipulacija uređajem, obično
potpuno resetirati sve korisničke podatke, na što se čak upozorava posebnom objavom prilikom unosa. Ne bježi
ideš li kući napraviti sigurnosnu kopiju?
Također (ovo se prvenstveno odnosi na ljubitelje softverskih eksperimenata) potrebno je, ako je moguće, vratiti originalnu tvornicu
firmware i ukloniti sve zakrpe i druge "uljepšavanja" koja bi mogla navesti servisera da posumnja da nešto nije u redu i osudi vas za
smetnje u radu uređaja. I uopće nije važno što ste samo promijenili fontove na zaslonu i uključili inženjerski izbornik, ali
Ako odete u servis jer je mikrofon pokvaren, oni će vam uvjerljivo dokazati da ste sami oštetili mikrofon. Dakle, morate prikriti tragove
definitivno - uvijek ćete imati vremena ponovno ga "naslijediti" nakon popravka.
Prije odlaska u servisni centar, zavucite se ispod ormara i pokušajte pronaći markiranu kutiju ispod uređaja u stoljetnoj prašini i
Ožičenje pričvršćeno na njega uopće nije potrebno. Dovoljno je uzeti sam uređaj koji ne radi i jamstveni list, iako
U nekim slučajevima to nije potrebno - usluga "buši" proizvod po serijskom broju. Naravno, ako je kvar
je povezan posebno s nekim priborom (na primjer, uređaj se ne puni), tada trebate nositi i njega i punjač. I biti
Usput, spremni smo na činjenicu da će vam baterija najvjerojatnije biti vraćena - obično nije pokrivena jamstvom.
Što da kažem
Dakle, vi ste u službi. Prilikom pokazivanja uređaja tehničaru pokušajte što jasnije i potpunije opisati kvar i događaje,
koji mu je prethodio ("Sjedim, gledam TV, čačkam uho noktom i odjednom zvuka nema!"). U isto vrijeme posipajte
tehničkim izrazima kako bismo ostavili dojam naprednog korisnika (pa niste vi "čajnik", mi nismo
sumnjamo) nije potrebno - ne vole jako pametne ljude u službama, ali, naravno, moguće je pokazati malo svijesti - tako da
Nisu me uzeli za budalu i nisu pokušali prevariti niotkuda („Tekućina je iscurila iz mikro krugova i kratko spojila kontakte
bateriju, pa je napunimo i zakrpimo rupu"). U ovom slučaju, trebali biste odmah reći što želite -
npr. popravke ili izdavanje vještačenja za naknadni povrat (što se može, a što ne može tražiti od
usluga, pročitajte u nastavku).
Kako odgovoriti na pitanja
Nećete biti jedini koji će pričati u službi, možda će vas strastveno ispitivati kako bi se nešto dočepali. Najviše
jednostavna opcija: "Zar ti stvarno nikad nije palo?" Ne daj Bože da pristanete - odmah će vam biti oduzeto jamstvo i ponudit će vam se plaćeno
popravak, ako odgovorite čvrsto "Ne", slijedi dugo pažljivo proučavanje ogrebotina na karoseriji kako biste vidjeli
pokazuju znakove pada. Drugi omiljeni način je pokazati klijentu kontakte konektora sustava (i s vremenom,
pojavljuju se tragovi hrđe i oksida) i javljaju da je to siguran znak "utopljenika", što znači da za njega nema jamstva, tj.
tvoje uši. Slučajno vas mogu pitati imate li strujne udare kod kuće. Glavna stvar u ovoj situaciji nije
prepustite se uvjeravanju i tvrdoglavo se držite svog – “slomilo se samo od sebe”, čak i ako vam je uređaj stvarno ispao, smočio ga i
itd. Međutim, čak iu ovom slučaju, nepošteni serviser još uvijek ima šanse - nakon što rastavi vaš uređaj, može iznenada pronaći "tragove
ulazak vlage”, “mikropukotine na ploči”, “pokušaji neovlaštenih popravaka” ili čak nekakvo gnijezdo mrava.
Ovo je već skroz ružno s njegove strane, jer ne možete dokazati da unutra nije bilo pukotina ili mrava
možeš. I ovdje morate djelovati odlučno - obećajte da ćete se žaliti gdje god je to moguće, napraviti skandal, nazvati
Zastupanje dobavljača - općenito, kako biste pokazali da ste klijent s "hemoroidima". Tada će se, možda, stvar završiti maksimom:
"Unatoč mikropukotini, nakon ažuriranja firmvera radilo vam je."
Što se može, a što ne može tražiti u usluzi
Što općenito možete očekivati od usluge? Prije svega, naravno, za besplatne popravke u jamstvenom roku. Inače, prema
zakon (i brošura „Zakon Ruske Federacije od 7. veljače 1992. N 2300-I „O zaštiti prava potrošača” (s izmjenama i dopunama 2. lipnja 1993., 9
siječnja 1996., 17. prosinca 1999., 30. prosinca 2001., 22. kolovoza, 2. studenoga, 21. prosinca 2004., 27. srpnja, 16. listopada, 25.
studeni 2006.)" od trenutka kad vam se nešto pokvari, trebala bi postati vaša referentna knjiga), zahtjeve koje možete
izložiti dosta. Naime, kako stavak 1. članka 18. kaže: „Potrošač kojemu se proda proizvod neodgovarajuće kvalitete,
ako to nije ugovoreno od strane prodavatelja, ima pravo po vlastitom nahođenju zahtijevati:
- besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;
- razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
- zamjena za proizvod slične marke (model, artikl);
- zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene.
Umjesto predočenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat
novčani iznos plaćen za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti proizvod s nedostatkom.
U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni prodajom robe.
neadekvatne kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi zadovoljenja relevantnih
zahtjevi potrošača."
Istina, ako ne želite popraviti svoj "mrtav" uređaj, tada, vidjevši pravno pametnu osobu u svom licu,
najvjerojatnije će pokušati citirati svoju omiljenu frazu iz istog paragrafa zakona: „U odnosu na tehnički složene i
skupe robe, zahtjevi potrošača za njihovu zamjenu za robu slične marke (modela, artikla), kao i za zamjenu za
ista roba druge marke (model, artikl) uz pripadajući preračun kupoprodajne cijene podliježe zadovoljštini u slučaju
otkrivanje značajnih nedostataka na robi. Popis tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije
Federacija". Naravno, neće vam pokazati ovaj popis - "kažu, razumijete da telefon/kamera/player (potrebno
naglasiti) je uređaj visoke tehnologije, vaš kvar je beznačajan, pa pričekajte - mi
mi ćemo to popraviti”...Međutim, ipak je dobro imati ideju o tome što je ovaj popis. “Popis tehnički složene robe u odnosu na
koji su zahtjevi potrošača za njihovom zamjenom podložni zadovoljenju u slučaju bitnih nedostataka na robi”
(odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13. svibnja 1997. N 575) uključuje vozila i numerirane jedinice
uključujući motocikle, skutere, motorne sanjke, čamce, jahte, vanbrodske motore, hladnjake i zamrzivače, perilice rublja,
osobna računala s osnovnim perifernim uređajima, traktori, motokultivatori i motokultivatori. Kao što vidite, ne
Na ovom popisu nema mobilnih uređaja (osim možda laptopa), što znači da ne nasjedajte na provokacije. Drugi favorit
popis prodavača za „naivčine“ - „tehnički složene predmete za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi
(kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema;
Računalna oprema za kućanstvo i oprema za kopiranje; foto i filmska oprema; telefoni i faks oprema;
električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji). Međutim, ovo je samo
popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za slične proizvode drugih
veličina, oblik, dimenzije, stil, boja ili konfiguracija. Radi se o tome da ovakav uređaj nećete moći vratiti,
ako vam se odjednom ne svidi njegova boja.
Pravo na zamjenu robe ili povrat novca (sklapanje usluge)
Dakle, kako vratiti buggy uređaj u zamjenu za novac ili manje buggy uređaj? Tko bi to trebao učiniti?
Trgovina ili servis? Shema je zapravo jednostavna: odete u servisni centar i tamo dobijete stručno mišljenje o tome
da se uređaj zapravo pokvario sam od sebe, a ne uz vašu pomoć. S njim idete u trgovinu, gdje izrađujete
obostrano korisna razmjena. No, problem je u tome što vam servisni centri nimalo ne žele dati stručne savjete.
zaključci: isplativije im je uzeti pokvareni uređaj na jamstveni popravak i, kao što se sjećamo, dobiti novac za to od
proizvođača (a možda i od vas i proizvođača zajedno), pa je vjerojatno da će vas se smatrati
idiot, i prave se da prvi put čuju riječ "zaključak". U ovom slučaju, potrebno je podsjetiti na postojanje klauzule 5. čl. 18,
koji kaže da „prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik,
Uvoznik je dužan od potrošača preuzeti robu neodgovarajuće kakvoće i po potrebi izvršiti provjeru kvalitete.
želite zamijeniti oštećeni uređaj, "provjera" može pokazati katastrofalna oštećenja, a onda će se nešto dokazati
vrlo teško.
Pravo na zamjenski uređaj
Važno je zapamtiti da ste tijekom razdoblja popravka prema istom zakonu dužni osigurati zamjenski uređaj
sličnu funkcionalnost. Međutim, u praksi se može dogoditi da vam ne daju ništa, navodeći kao razlog nedostatak zamjene
fonda, ili će umjesto fensi komunikatora dati npr. telefon Nokia 3310, navodeći da je “glavna funkcija
telefon - nazvati, i zvoni.” Recite hvala, jer obično ne daju ništa. No, i ovdje je zakon na vašoj strani:
klauzula 1 čl. 23 kaže da za kršenje rokova iz članaka 20., 21. i 22. ovog zakona, kao i za nepoštivanje
(kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se isporuči sličan proizvod za vrijeme popravka (zamjene) od strane prodavatelja
(proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) koji je to dopustio
kršenja, plaća potrošaču kaznu (penal) u iznosu od jedan posto cijene robe za svaki dan kašnjenja. pri čemu,
Usput, zamjenski proizvod morate dostaviti o vlastitom trošku i ne morate putovati tamo-amo. Možda nitko
želi to učiniti - onda imate izravan put do suda: slučaj će zajamčeno dobiti, a ako izračunate i moralnu štetu
– nakupit će se impresivan iznos.
Ako popravci kasne
Koliko dugo se proizvod može popraviti? Zakon kaže da „ako rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu nije određen u
pisanim putem dogovorom stranaka, te nedostatke mora otkloniti proizvođač (prodavač, ovlašteni
organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) odmah.” Odnosno, ako je proizvođač uključen
Na jamstvenom listu se zeznuo napisavši recimo “14 dana”, što znači da će morati za dva tjedna. Nakon
Nakon toga počinje kapati kazna u obliku 1% dnevno, a nakon nešto više od tri mjeseca uređaj vam postaje besplatan. Ako
Ali govorimo o "trenutačnom popravku", opcije su moguće - nitko ne propisuje, na primjer, vrijeme isporuke za rezervne dijelove.
Međutim, ako niste dobili zamjenski u roku od tri dana, nakon 3 mjeseca uređaj će vam, opet, postati besplatan. To je istina
probleme s rezervnim dijelovima, čiju isporuku i carinjenje ne može osigurati sam proizvođač, servisni centar ne može
Na novcu si
Što učiniti ako vaš slučaj nije pokriven jamstvom? Šteta je, naravno, ali to se događa. U ovom slučaju, popravak mora biti
plaćeno, ali zapamtite da se za takve popravke mora tražiti suglasnost! Ako ste došli po svoj telefon, a vi
kažu: "Popravci su plaćeni, imate tri vreće novca", možete mirno odbiti platiti i početi se svađati oko nameta
plaćene usluge - međutim, prema zakonu od vas se može tražiti da nadoknadite troškove pregleda i skladištenja vaše robe.
Međutim, obično i dalje pitaju "popraviti ili ne popraviti" - bolje je odgovoriti "ne popraviti" i pokupiti neispravan uređaj iz servisa,
pa da ga onda odneseš na drugo mjesto gdje isti popravak mogu obaviti jeftinije. To je kao s automobilima: treba vam jamstvo
idite kod službenog trgovca - i to ne pod jamstvom, ima puno neovlaštenih, ali kvalificiranih servisnih centara. Općenito, naravno,
Želimo vam da vam naši savjeti nikada ne budu od koristi - da sva oprema radi ispravno i da vas veseli dugi niz godina.
Pa, ili barem mjesecima - dok ne postane moralno zastario.
Svaka oprema prije ili kasnije pokvari. Smatrate se sretnikom ako jamstveni rok još nije istekao. Ali u praksi se servisni centri ne žure popraviti opremu čak ni pod jamstvom. Zašto se to događa i što učiniti s neispravnom opremom, pročitajte dalje.
Početkom 90-ih prvi primjerci strane tehnologije počeli su stizati na naše tržište. U to vrijeme nije bilo toliko servisnih radionica spremnih za popravke istog Sonyja. A ako oprema nije uspjela, tada je, u pravilu, ili bačena ili ostavljena "do boljih vremena". Danas se situacija radikalno promijenila - gotovo svaka veća trgovina opremom ima svoje servisne radionice. Osim toga, sami brendovi nastoje proširiti mrežu vlastitih ovlaštenih servisa. U teoriji, ne bi trebalo biti problema s jamstvenim popravcima opreme. Međutim, nije. Vrlo često se potrošači žale da servisi sve više ne prepoznaju slučaj kao jamstvo i nude popravak kvara za novac. Samo vas i mene zanima pošteno ispunjavanje jamstvenih obveza za popravke. Razmotrimo zašto se to događa i što učiniti u slučajevima kada servis odbije jamstvene popravke.
Zašto
Recimo da je player koji ste nedavno kupili pokvaren. Jamstveni rok još nije istekao. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, možete zahtijevati besplatne popravke, zamjenu robe za sličnu ili povrat novca. U pravilu, kada kontaktirate prodavatelja sa zahtjevom za zamjenu proizvoda ili povrat novca, on će vas poslati u servis da popravite pokvareni predmet (iako nema pravo na prisilni popravak, više o tome kasnije ). Zapravo, ova želja prodavatelja je razumljiva - ako on zamijeni robu za vas ili vrati novac, tada će se on sam morati suočiti s proizvođačem i tražiti povrat novca za neispravan predmet. Trgovine se na taj način pokušavaju riješiti tih “zadužnica” s dobavljačem.
Proizvođači i dobavljači opreme (nazivaju se prodavači) u pravilu nemaju vlastite servise. Otvaranje servisa je skupo i neisplativo, pa dobavljači sklapaju ugovore s postojećim servisnim radionicama. Taj se proces naziva autorizacija. Sjećate li se koliko ste često čuli izraz “ovlašteni servis”? To znači da je proizvođač sklopio ugovor s ovim servisom, čime službeno potvrđuje da ovaj servis može popraviti robu ovog proizvođača i snosi punu odgovornost za to.
Prema dogovoru s proizvođačem, uređaj pod jamstvom mora popraviti ovlašteni servis o svom trošku. Sve dijelove također kupuje servis o vlastitom trošku. A proizvođač, na primjer, jednom mjesečno nadoknađuje servisu sve troškove za rezervne dijelove i plaća usluge popravka. Ali to se ne događa uvijek - čim proizvođač posumnja da slučaj nije pokriven jamstvom, radionica neće dobiti ni peni za ovaj popravak. Samsung to posebno često prakticira - pažljivo provjerava sve slučajeve, au slučaju bilo kakvih "nedosljednosti" ne plaća popravke. To je zbog njihove trogodišnje garancije. U prosjeku proizvođač ne plaća do 5% svih popravaka. Za neke artikle do 10%.
To je prvi razlog zašto servisi ne žele poduzeti jamstvene popravke opreme - postoji mogućnost da im taj popravak neće biti plaćen i da ostanu u gubitku.
Drugi razlog je taj što popravak pod jamstvom jednostavno nije isplativ za uslugu. Uostalom, prema ugovoru sklopljenom s proizvođačem, on mora pružiti značajan popust dobavljaču prilikom plaćanja jamstvenih popravaka. Za neke grupe robe ovaj popust može doseći 75% cijene popravka. Slažete se, nije baš isplativo da usluga dobije samo 25% troškova popravaka od proizvođača. A uzimajući u obzir činjenicu da je prosječna profitabilnost servisne radionice oko 3%, posao koji se temelji samo na jamstvenim popravcima postaje praktički neprofitabilan.
Iz ova dva razloga, radionice se trude dokazati da vaš slučaj nije pokriven jamstvom i da su popravci mogući samo o vašem trošku. Ovo je razumljivo. U tom slučaju će dobiti pravi novac za popravke i rezervne dijelove, a neće čekati da im proizvođač isplati te novce (hoće li ih uopće platiti i koliko, drugo je pitanje).
U pravilu se cijene takvih popravaka mogu usporediti s cijenom samog proizvoda. To je zbog činjenice da radionice u takvim slučajevima bez jamstva nadoknađuju svoje troškove povezane s jamstvenim popravcima (popusti proizvođaču, odbijanje plaćanja popravaka itd.) povećanjem cijene dva do tri puta. Drugi razlog tako visokih cijena popravaka bez jamstva i nakon jamstva su preskupe cijene rezervnih dijelova koje isporučuje proizvođač. Televizor u dućanu košta upola manje od svih dijelova koji zajedno čine televizor. Ideja proizvođača je jasna - nema potrebe za popravkom, morate kupiti novi.
Što uraditi
Bolje je ne baviti se jamstvenim popravcima. Iz gore opisanih razloga, servisu se ne isplati raditi takve popravke, pa će na svaki način pokušati dokazati da slučaj nije pokriven jamstvom.
Ako se nešto dogodi vašem, na primjer, TV-u tijekom jamstvenog roka, a to nije vaša krivnja, tada, u skladu s člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača (ZZP), imate pravo zahtijevati od prodavač:
- zamjena proizvoda proizvodom iste marke;
- zamjena proizvoda za proizvod druge marke uz nadoplatu;
- smanjenje cijene robe;
- besplatan popravak proizvoda;
- povrat novca.
Ako vam prodavač odbije vratiti novac ili zamijeniti proizvod za drugi, te vas pošalje u servis na popravak (a vi ne želite popravljati, treba vam novac), znajte da je to potpuno protuzakonito. Potrebno je napisati pisani prigovor, navodeći svoje zahtjeve i pozivajući se na članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Obavezno potpišite drugi primjerak od prodavatelja. Ako ne prihvati prijavu, pošaljite je preporučeno s popisom priloga i povratnicom. U roku od 10 dana prodavatelj je dužan samostalno izvršiti pregled i utvrditi što se dogodilo s robom. Nakon tog roka mora vam ili vratiti novac ili obrazložiti svoje odbijanje. Ne zaboravite da za svaki dan kašnjenja imate pravo na kaznu u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja (čl. 22. i 23. PZPP-a).
Ako prodavatelj nije odgovorio na vašu žalbu, obratite se lokalnoj podružnici Rospotrebnadzora ili izravno sudu. Trgovina će biti kažnjena zbog nepoštivanja Zakona o zaštiti prava potrošača i bit će dužna ispuniti vaše zahtjeve. Ali, u pravilu, slučaj ne ide na sud - trgovina vraća novac.
Većina građana strahuje da bi tijekom pregleda proizvoda prodavač mogao namjerno oštetiti i time vaš slučaj pretvoriti u slučaj bez jamstva. U tom slučaju ne bi vam smjeli vratiti novac ili zamijeniti proizvod – štetu ste navodno vi napravili.
Kako biste ublažili te nedoumice, preporučujemo da neovisno ispitate proizvod kontaktiranjem neovisne servisne radionice (radionica je strana koja nije zainteresirana za vaš spor). Ukoliko se pregledom pokaže da niste vi krivi za nastalu štetu, prodavatelj će biti dužan platiti sve vaše troškove pregleda. Besplatni pregled možete obaviti u ovlaštenom servisu. Prilikom predaje uređaja potrebno je na računu napisati da odbijate popravak i želite da se izvrši pregled i utvrdi uzrok kvara. Ovlašteni servis nema pravo odbiti takav zahtjev. Imajte na umu da vrijeme takve provjere nije određeno zakonom i određeno je ugovorom između vas i usluge.
Ali što učiniti ako još uvijek planirate vratiti uređaj u servis radi jamstvenog popravka?
Prije predaje uređaja provjerite jesu li sve ogrebotine i ogrebotine evidentirane na računu (kako se kasnije ne bi “iznenada” ispostavilo da je došlo do puknuća kućišta, a kućište nije pokriveno jamstvom) . Zahtijevajte da se sva vidljiva oštećenja navedu na računu, umjesto da jednostavno stoji "rabljeno". U ovom slučaju bit će teško izmisliti dokaz da slučaj nije pokriven jamstvom.
Imajte na umu da ako na računu nije naznačen rok za popravak, tada se prema Zakonu o zaštiti prava potrošača popravak mora izvršiti odmah (članak 20. stavak 1. Zakona o zaštiti prava potrošača ). Možete napisati dodatnu izjavu u kojoj ćete navesti rok u kojem se popravci moraju obaviti, na primjer 7 dana.
Ako popravak nije dovršen u navedenom roku, tada imate pravo odbiti popravak, preuzeti uređaj i tražiti novac od prodavatelja. Ili nemojte uzeti uređaj s popravka, već zahtijevajte plaćanje kazne u iznosu od 1% cijene robe po danu (čl. 23. Zakona o radu). Istodobno, nedostatak rezervnih dijelova nije osnova za produljenje roka i ne oslobađa od odgovornosti za kršenje roka popravka (članak 20. stavak 1. Zakona o radu).
Također je važno znati da se opći jamstveni rok proizvoda produžuje za vrijeme u kojem je bio na popravku (čl. 20. st. 3. Zakona o zaštiti).
I konačno, možete zahtijevati da vam radionica pruži sličan proizvod za korištenje tijekom razdoblja popravka (članak 20. stavak 2. Zakona o radu). Zahtjev mora biti ispunjen u pisanom obliku i predan na potpis djelatniku radionice.
Sve preporuke navedene u članku vrijede samo ako se uređaj pokvari sam od sebe, bez ičije pomoći (ako vam je telefon ispao i prestao je raditi, to više nije slučaj jamstva i morat ćete platiti popravak )
Izvor: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html
Odnos između servisnih centara i klijenata daleko je od jednostavnog "odnesi na popravak i odnesi natrag". Najčešće se problemi javljaju tijekom isporuke i registracije opreme pod jamstvom. Ponekad se povezuju s poznatim trikovima i trikovima kojima kupci pokušavaju dobiti besplatne popravke.
Klijent neispravnu opremu najčešće nosi tamo gdje ju je kupio - u trgovinu ili kod dobavljača. Ali ako trgovačka organizacija nema vlastiti ovlašteni servisni centar, bilo bi ispravnije odmah poslati uređaj u servisni centar proizvođača - trgovina će i dalje učiniti istu stvar, samo što može potrajati duže. Dobitak na vremenu posebno je važan za male tvrtke koje samostalno održavaju svoj vozni park računalne i uredske opreme i često nemaju dovoljno sredstava za zamjenu tijekom popravaka.
Za funkcionalnost uređaja i otklanjanje grešaka u proizvodnji jamči proizvođač, a ne trgovina, tvrtka dobavljač ili ovlašteni servis. Što se tiče jamstvenih popravaka, trgovačke organizacije i servisni centri vode se uputama koje su dobili od dobavljača ili glavnog pružatelja usluga.
Dupli standardi
U pravilu, jamstveni rok za tehničke proizvode kreće se od 6 mjeseci do 3 godine, ovisno o vrsti uređaja i određenom proizvođaču. Zanimljivo je da razdoblje rijetko ovisi o pouzdanosti, tehničkoj složenosti i veličini uređaja. Na primjer, jedinica računalnog sustava može imati samo jednogodišnje jamstvo, ali mali navigator može imati dvije. Često se to pokaže kao marketinški trik proizvođača da privuče kupce. 
Jamstveni rok rijetko ovisi o pouzdanosti, tehničkoj složenosti i veličini uređaja
Već u fazi utvrđivanja jamstvenog roka počinju razni trikovi. Trgovačke organizacije se s njima mogu “igrati” osiguravajući sebi povoljnije uvjete rada. Na primjer, proizvod može imati 2 godine jamstva, ali prodavatelj reklamira samo 1 godinu. To može predstavljati problem za male trgovine i prodajna mjesta koja se ne žele baviti korisničkom službom.
Zašto se ovo događa? Zaposlenici servisnih centara znaju da postoje dva jamstvena razdoblja: jedno - od datuma prodaje - utvrđeno je za kupca, drugo - od datuma proizvodnje - za trgovačku organizaciju. S obzirom na to da uređaji od tvornice do blagajne prolaze prilično dug put (transport, carinjenje, skladištenje), drugi jamstveni rok je dulji. Na primjer, uz jamstvo od 3 godine od datuma prodaje, maksimalno razdoblje jamstva od datuma proizvodnje bit će 3 godine i 6 mjeseci.
Čim istekne utvrđeni rok od datuma proizvodnje, proizvođač odbija odgovornost za jamstvene popravke. A, ako prema kuponu postoji garancija, au stvarnosti je istekla, to samo znači da proizvod predugo nije bio u prodaji. Zahtjevi se više ne bi trebali podnositi proizvođaču ili servisnom centru, već trgovini. Stoga pri kupnji morate obratiti pozornost i na datum proizvodnje uređaja.
Kako bi se osigurali od takvih slučajeva, trgovine samostalno smanjuju jamstvena razdoblja za neke vrste robe. Posebno se razlika u jamstvenim rokovima odnosi na komponente računala.
Kako pravilno predati robu
Uvriježeno je mišljenje da se servisni centri svim silama trude uskratiti kupcima jamstvene popravke. To obično nije slučaj. Iako ovlašteni servis ne naplaćuje jamstvene popravke, taj posao plaća proizvođač ili centralni serviser. To jest, čak i od jamstvenih popravaka servisni centar zarađuje. Stoga nema smisla da iz raznih razloga izbjegava popravke ili "otkači" klijenta.
Međutim, postoje određena pravila za prihvaćanje opreme i uvjeti jamstva. Sukladno tome, zaposlenici servisnog centra imaju određene upute za prihvaćanje jamstvene opreme. Da bi se kvar prepoznao kao "jamstveni slučaj", potrebni su i određeni dokumenti i usklađenost stanja opreme s određenim kriterijima. I ovdje se mogu pojaviti situacije kada je servisni centar oslobođen obveze jamstvenog popravka.
Kupac mora imati račun ili otpremnicu s datumom prodaje robe i popunjen jamstveni list. Međutim, prema zakonu, nepostojanje jamstvene kartice nije razlog za uskraćivanje jamstva. U teoriji, glavna stvar za servisni centar je identificirati proizvod. Njegovi djelatnici to mogu učiniti po serijskom broju i saznati je li proizvod s tim brojem uopće proizveden, kada je proizveden i je li istekao jamstveni rok. Mnoge tvrtke to rade.
Dodatna prednost provjere serijskim brojem je mogućnost filtriranja "sivih" uređaja. Servisni centar neće besplatno popraviti robu koja je neslužbeno uvezena i, shodno tome, nema jamstvo. Ponekad se dobiva informacija da je, na primjer, među skenerima određene marke samo 10% svih prodanih u maloprodaji službeno isporučeno. Sukladno tome, samo mali dio cjelokupne prodane robe podliježe jamstvenom servisu, a ovom se modelu pridaje posebna pažnja tijekom pregleda. Većini opreme bit će odbijen jamstveni popravak uz tekst: "Zbog nepostojanja ovog serijskog broja u bazi podataka uređaja službeno isporučenih Rusiji."
Ako serijski broj nedostaje ili je nečitljiv, servisni centar ima pravo ne izvršiti jamstvene popravke. Međutim, mnogi vjeruju da se jamstvo provodi prvenstveno po primitku i da se računa od datuma prodaje. Ovo mišljenje promiču veliki trgovački centri koji obavljaju strujanje trgovine bez ispunjavanja jamstvene kartice u svakom slučaju. Svojim klijentima obično kažu frazu: “Jamstvo pri primitku”. Da, trgovina može prihvatiti neispravnu opremu s prodajnim dokumentom. Naime, često se događa da njegovi zaposlenici klijenta s neispravnim uređajem upute u servis kako bi se spasili nepotrebne gnjavaže. A klijent dolazi u servis s potpuno praznim jamstvenim listom, što stvara rizik da mu se uskrati besplatan popravak.
Pokušaji nadmudrivanja
Ponekad proizvođači nekih uređaja sami upute trgovačkim organizacijama da prihvate proizvod za jamstvo uz račun. To je pogodno za krajnje kupce, ali stvara tlo za lažne aktivnosti. Neki potrošači pokušavaju vratiti uređaj s isteklim jamstvom koristeći drugačiji, noviji račun. Na primjer, događa se da klijenti koriste konzole za organiziranje salona igara. Budući da imaju više sličnih proizvoda, mogu iskoristiti činjenicu da na računu nije naznačen serijski broj i pokušati vratiti stari prilog s novim računom.
Iako demontažu i montažu kupac može obaviti pažljivo, bez tragova diranja, servisni inženjeri ipak mogu otkriti diranje
U tom slučaju stupa na snagu odbrojavanje jamstvenog roka od datuma proizvodnje, kao što je gore navedeno. Rok valjanosti provjerava se serijskim brojem. Kao rezultat toga, klijentu se može odbiti popravak starog proizvoda.
Postoje i pokušaji samostalnog popravka ili neuspješnog sastavljanja proizvoda iz dva slična uređaja. I nakon ovih radnji, ljudi vraćaju neradni predmet pod jamstvom. Iako demontažu i montažu kupac može obaviti pažljivo, bez ikakvih tragova diranja, servisni inženjeri ipak mogu otkriti diranje. Na primjer, obični potrošač ne zna sve stupnjeve zaštite i metode za njihovu provjeru, koji su navedeni u preporukama prodavača, izdanih s oznakom "povjerljivo za servisne centre".
Obrana od prijevare potrošača može biti posjedovanje drugog serijskog broja koji mora odgovarati broju na vanjskoj strani uređaja. Ili to može biti naljepnica koja mijenja boju kada se zagrije ili smoči s vodom kada je pokušate pažljivo ukloniti i zatim zalijepiti na mjesto. Ili posebna vrsta brtve koja ne izgleda kao naljepnica - ne obraćaju pažnju na nju tijekom rastavljanja i jednostavno se uklanjaju ili pomiču. Tada tehničko izvješće ukazuje na razlog odbijanja jamstvenog servisa.
Neispravan potrošni materijal
Tipičan primjer kako kupci pokušavaju prevariti servis je isporuka robe oštećene nekvalitetnim potrošnim materijalom. Mnoge tvrtke, posebno među malim i srednjim poduzećima, štede na potrošnom materijalu za opremu za ispis i kupuju "kompatibilne" ili kontinuirane sustave opskrbe tintom, unatoč upozorenjima dobavljača.
Na jamstvenim karticama obično piše nešto poput: "Jamstvo je nevažeće ako je oštećenje uređaja uzrokovano korištenjem nestandardnih ili nekvalitetnih potrošnih materijala." Potrošači to znaju i prije nego što ga pošalju na popravak, zamijene spremnike ili spremnike s tintom u originalne, nadajući se da se trik neće otkriti.
Doista, ako kvar nije izravno povezan s uporabom neoriginalnog potrošnog materijala, servis možda neće obratiti pozornost na to i prihvatiti opremu pod jamstvom. Na primjer, jedinica skenera višenamjenskog uređaja ne može se pokvariti zbog uloška. Ali ako je ispisna glava inkjet pisača neispravna, tada servisni centar može provesti pregled i utvrditi je li klijent koristio "ispravan" potrošni materijal.
Složeni uređaji
Neki proizvodi, poput sistemskih jedinica, sastoje se od nekoliko zamjenjivih dijelova. Jamstvo se odnosi na cijeli uređaj, a zamjeni podliježu samo one komponente koje su bile izvorno u njemu. U načelu, možete otvoriti kućište sistemske jedinice za instaliranje dodatnih komponenti (na primjer, dodati tvrdi disk). Međutim, postojeći dijelovi ne mogu se ukloniti ili promijeniti - to će poništiti jamstvo. Za kontrolu se lijepe posebne naljepnice na mjestima pričvršćivanja ili spajanja komponenti, koje se oštećuju prilikom uklanjanja dijela.
Osim naljepnica, može postojati i naljepnica s logotipom montažne tvrtke i jamstvenim rokom. I na kraju, jamstvena kartica ili priloženi račun obično navodi kompletan set sistemske jedinice, navodeći modele. A ako klijent ne dostavi te dokumente, tada prodavatelj može uzeti svoju kopiju iz baze podataka i pronaći sve potrebne podatke. Stoga trik zamjene obično ne pali. Istina, malo tko ide na takve trikove namjerno. Obično se situacija događa zbog neznanja klijenta. Na primjer, ako je u poduzeću, prije instaliranja računala na radnu stanicu, IT odjel zamijenio nešto u jedinici sustava.
Vrlo često prijenosna računala s poplavljenom tipkovnicom dolaze na popravak. Naravno, prije predaje u servis, laptop se temeljito očisti i prebriše kako bi se sakrila inkriminirajuća činjenica. Međutim, nešto tekućine ipak dospije u uređaj, na elektroničku ploču ili druge dijelove. Stoga se tijekom rastavljanja nalaze tragovi u obliku pruga ili ljepljivih naslaga, ovisno o vrsti prolivene tekućine. Ako je serviserima teško utvrditi je li slučaj pokriven jamstvom ili ne, mogu fotografirati, opisati problem i zatražiti rješenje od servisera ili predstavnika proizvođača.
Strah od zamjene
Mnogi korisnici se boje da će tijekom popravaka neke komponente biti uklonjene s uređaja i ugrađene druge, starije dijelove. A umjesto neispravne komponente ugradit će zastarjeli ili rabljeni rezervni dio. Ali to se može lako provjeriti, jer vlasnik zna sastav svog računala i, kao što smo rekli, postoji čak i pisani popis komponenti sistemske jedinice.
Zasebno pitanje je instalacija nesličnog rezervnog dijela od strane servisnog centra. Budući da se linija komponenti ažurira u roku od godinu ili godinu i pol, nešto se ukida, može se isporučiti drugi dio s istim starim karakteristikama: Hitachi tvrdi disk umjesto Samsungovog itd.
Važno je da ni regionalni servisni centar, a posebno serviser i proizvođač nisu zainteresirani zavarati vlasnika jamstvene opreme. Naprotiv, cijeli proces popravka jamstvene opreme osmišljen je tako da osigura brze popravke i eliminira mogućnost bilo kakve prijevare. Stoga, ako se neki neugodni trenuci dogode od strane servisnog centra, onda je to gotovo uvijek ljudski faktor, kršenje uputa od strane određenog zaposlenika.
Kod zamjene komponenti, na primjer, u laptopu se prepisuju brojevi starog i novog dijela. Ti se podaci unose u izvješće o popravku, a neispravni dijelovi šalju se proizvođaču. Ponekad nakon popravka opreme, predstavnici dobavljača provjeravaju kvalitetu rada. Budući da izvješća o popravcima uključuju podatke za kontakt kupaca, oni mogu primiti pozive s pitanjem jesu li zadovoljni rezultatima i što je točno učinjeno. A ako se otkrije bilo kakvo odstupanje, servisni centar može primijeniti odgovarajuće sankcije.
Najčešće se sporovi između vlasnika opreme i servisnih centara javljaju zbog kvarova softvera. Iako na jamstvenim karticama uvijek stoji da neispravan rad softvera nije jamstveni slučaj. Budući da je proizvođač odgovoran samo za jamstvo za hardver, pogotovo jer se obično koristi softver treće strane.
Obrazloženje je jednostavno: budući da sam uređaj kupio s ovim softverom, to znači da sve treba popraviti pod jamstvom. To nije točno, ali servisni centri često izlaze u susret kupcima na pola puta i vraćaju rad programa. A budući da je to dio normalne prakse, proizvođač čak može platiti servisnom centru za takve radnje po niskoj cijeni.
Neki korisnici hitno zahtijevaju da im servisni centar osigura sličan uređaj tijekom popravka, pozivajući se na Zakon o zaštiti prava potrošača. No, s tim u vezi početkom 90-ih godina donesena je odluka Vrhovnog suda u kojoj stoji da se čl. 20. i 21. zakona primjenjuju samo na naplatne odnose. Drugim riječima, opremu za korištenje tijekom jamstvenih popravaka možete dobiti samo od organizacije u kojoj je uređaj kupljen. A servisni centar je treća organizacija i nije dužan osigurati zamjenu.
Pravila ponašanja
Ukratko rezimiramo gore navedeno kako bi se popravak odvijao bez konfliktnih situacija iu razumnom roku.
Prilikom kupnje potrebno je zatražiti ispunjen jamstveni list. Trgovina se može zatvoriti, kupac se može preseliti, a jedan od uvjeta u servisu je ispunjen jamstveni list.
U slučaju kvara, bolje je odmah kontaktirati ovlašteni servis bez gubljenja vremena s prodajnom organizacijom. Trgovina će i dalje slati opremu na servis, ali izravno će to biti mnogo brže.
Tijekom rada važno je ne prebrisati serijski broj uređaja. Ako broj nije čitljiv, servisni centar može odbiti jamstveni servis.
Dobra briga o vašoj opremi pomoći će vam da izbjegnete probleme. A ako su faktori treće strane ili sam klijent krivi za kvar, tada se jamstveni popravci ne izvode.
Komsomolskaya Pravda odlučila je ispraviti situaciju. U seriji članaka “Klub potrošača” mi, zajedno s odvjetnicima, stručnjacima za zaštitu prava potrošača i stručnim stručnjacima, govorimo vam kako postići pravdu u raznim područjima našeg života. Prve brojeve našeg “Kluba potrošača” posvetili smo i, a danas ćemo govoriti o popravku kućanskih aparata i elektronike.
Zaustavite lopova!
Oksana je prevarena u radionici za popravak osobnih računala. I to ne u nekom šaraškom uredu ili štandu na tržnici, već u sasvim pristojnom servisu.
Prilikom učitavanja laptopa ekran je ostao crn, kaže Oksana. - Nazvao sam servis i objasnio problem. Rekli su mi da je video kartica vašeg prijenosnog računala najvjerojatnije neispravna i ponudili su da je odvezu na popravak. Zovem za pet dana. Odgovaraju mi: ima puno posla, nisu ga još obavili. Ponovno sam nazvao tri dana kasnije - isti rezultat. Napokon su nazvali s viješću: nisu mogli popraviti moje računalo i ponudili su da ga pokupe. Tako su rekli: lakše ga je baciti i kupiti novi! I doista: sada se više ne uključuje samo ekran, nego ni samo računalo.
Oksana nije iskoristila savjet i nije bacila prijenosno računalo, odlučivši ga odnijeti u drugi servisni centar. Tamo joj je rečeno strašnu istinu: nije se srušila samo video kartica, već i tvrdi disk. Štoviše: tvrdi disk na prijenosnom računalu je, očito, "ne-nativni". Oksana je izvan sebe od ogorčenja: ne samo da predmet nisu popravili, nego su još i drsko zamijenili komponente! I sada je nemoguće razumjeti - u prvoj radionici ili u drugoj. “Nisam mogao ni pomisliti da će u naše vrijeme, zbog takvih gluposti, servisni centri riskirati svoj ugled!” - priznaje ona. I želi znati za budućnost: je li moguće osigurati se u takvoj situaciji?
Prije svega, beskrupulozni tehničar može promijeniti RAM i tvrdi disk u računalu”, objašnjava serviser računala Alexander. - Stoga, radi sigurnosti, klijent mora jasno znati količinu memorije i tvrdog diska u računalu koje predaje te njihovog proizvođača. Ako u radionici preuzmete prijenosno računalo koje ne radi, a tehničar vas uvjerava da ga je nemoguće popraviti, zamolite ga da otvori donju ploču ispred vas i provjeri memoriju i tvrdi disk prema ovim parametrima.
Format...
Naš čitatelj Boris ispričao je svoju “kompjutersku” priču. Njegovo računalo počelo je raditi jako sporo i pritom stalno prikazivati informaciju da “nema dovoljno mjesta na disku C”. Boris se nije usudio sam očistiti hard disk i odnio je računalo u servis. Tamo su ga uvjeravali da će problem biti riješen “odmah”, a rekli su da će računalo vratiti u normalu u roku od jednog dana. Međutim, u stvarnosti se pokazalo da sve nije tako jednostavno i ne tako brzo.
Sutradan me nazvao direktor radionice i krenuo izdaleka: kažu, nadamo se da su sve važne informacije s tvog računala umnožene i, naravno, spremljene na tvoj flash disk ili na drugo računalo,” kaže Boris. . - Ispostavilo se da su dečki, umjesto diska C, formatirali disk D i apsolutno sve moje datoteke su izbrisane. S jedne strane, naravno, sama sam kriva što nisam umnožila informacije. Ali s druge strane, nisam očekivao ovakav rasplet događaja. Ovo je vrhunac neprofesionalizma! Ne samo da nisu učinili apsolutno ništa korisno, već su i “ubili” informacije koje sam godinama skupljao. Slažem se: svatko može lako napraviti takve "popravke"!
Čak iako je djelomično priznao vlastitu krivnju za ono što se dogodilo, Boris se nije mirio sa situacijom i zahtijevao je vraćanje izgubljenih datoteka. Mora se reći da u radionici nisu bili previše revnosni da ispune njegove zahtjeve, ali nakon što je zaprijetio da će “obrtnike” obasuti pritužbama, oni su ipak prionuli na posao. Slučaj je napredovao s poteškoćama - većina od 5 tisuća dokumenata vraćena je tjedan dana kasnije. I bez originalnih naziva - sve su datoteke bačene u jednu mapu s brojevima umjesto imena. No, ova je priča završila koliko-toliko podnošljivo: neki su fajlovi vraćeni, hard disk je zamijenjen većim, a novac za “usluge” nije uzet.
Savjeti "KP"
Kako odabrati pravu radionicu za popravak
✘ Ne kontaktirajte radionicu u centru grada bez prethodnog nadzora cijena: tamo su cijene često više nego u drugim područjima.
✘ Potražite informacije na internetu, usporedite cijene (dobro ih je provjeriti telefonom), pročitajte recenzije.
✘ Odaberite centar u kojem to rade
besplatna dijagnostika.
✘ Nemojte se obraćati tvrtkama koje su preletjele - provjerite od koje godine servisni centar radi.
✘ Odaberite servisni centar koji ima široku ponudu rezervnih dijelova za popravke.
✘ Koliko god cijena usluge bila niska, tražite jamstvo za izvršene popravke.
Dobro je znati
Čak i ako za proizvod nije utvrđen jamstveni rok, potrošač ima pravo podnijeti odgovarajuće zahtjeve prodavatelju (proizvođaču, izvođaču) ako su nedostaci otkriveni u roku od dvije godine. Ova odredba je sadržana u čl. 7. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Odvjetnici kažu da ovaj članak odvjetnici često koriste na sudu. Ali ipak je bolje spriječiti takav razvoj događaja i zahtijevati jamstveni list barem pri kupnji skupe opreme.
POVRATNE INFORMACIJE
Ako ste poslušali naš savjet i pobijedili u borbi za svoja prava s “serviserima”, recite nam to na našim stranicama ili pismom. Najzanimljiviju priču ćemo svakako objaviti.
U sljedećem broju našeg "Kluba potrošača", koji izlazi 7. prosinca 2012., govorit ćemo o tome kako obraniti svoja zakonska prava u supermarketu.
!DOBRO DOŠLI NA ŽALBU
Gdje se možete žaliti na nepoštene usluge u servisu za kućanske aparate i elektroniku:
1. Na službenoj adresi ovog servisnog centra.
2. Državni inspektorat za zaštitu prava potrošača (Kijev, Gorky St., 174).
3. Teritorijalne vlasti. U glavnom gradu - 04070, Kijev, ul. Terehina, 8a (Državna inspekcija potrošača) ili 04071, Kijev, ul. Verkhniy Val, 42a (Glavna uprava za zaštitu prava potrošača Kijevske gradske državne uprave).
VAŽNO!
Odnos između potrošača i servisnog centra reguliran je ugovorom, koji je predviđen Pravilima potrošačkih usluga za stanovništvo, odobrenim Rezolucijom Kabineta ministara Ukrajine br. 313 od
16.05.1994 i Upute za korištenje obrazaca strogih dokumenata za izvješćivanje koji se koriste za obradu naloga i plaćanja potrošačima za usluge kućanstva, odobrene naredbom Ukrsoyuzservice br. 8 od 29.09.1995.
Sukladno ovim propisima, narudžba za usluge popravka od servisnog centra formalizirana je u tri dokumenta: nalog, potvrda i kopija potvrde, koji su ugovor o pružanju usluga popravka kućanskih strojeva i uređaja. Navedeni dokumenti popunjavaju se kao kopije. Drugi primjerak obrasca (potvrda) izdaje se naručitelju, a prvi (narudžbenica) i treći (primjerak potvrde) ostaju kod izvođača.
Prilikom narudžbe izvođač u obrascu navodi:
naziv poslovnog subjekta, njegovu identifikacijsku oznaku, adresu, broj telefona (ili s tim podacima ovjerava pečat poduzeća);
- datum primitka i datum završetka naloga;
- podaci o kupcima (prezime, adresa, telefon);
- naziv naloga, njegov opis, karakteristike rada;
- trošak narudžbe prema predračunu ili troškovniku.
Osim toga, ti dokumenti sadrže podatke o korištenim komponentama, rezervnim dijelovima, materijalima (naručitelj ili izvođač) i njihovu cijenu. Trošak narudžbe potvrđuje potpisom kupca, a iznos primljenih sredstava potpisom potvrđuje predstavnik radionice.
|
ŽIVOTNE PRIČE
Odvjetnica Natalia LYSENKO komentirala je poučne priče iz života klijenata servisnih centara i servisnih radionica.
Priča 1. “Već mjesec dana živimo bez hladnjaka!”
Kupili smo hladnjak poznatog brenda, ali je radio samo tri tjedna”, ogorčeno kaže naša čitateljica Natalya. - Ne mogu reći preciznije, jer smo dva tjedna nakon kupnje otišli na godišnji odmor. Kad smo se vratili, čekao nas je užasan smrad pokvarene hrane (nešto je ostalo u zamrzivaču). Nakon dugotrajnih pregovora sa servisom, koji nam je prvotno ponudio poziv tehničara za tri tjedna, ipak su nam telefonom s tugom dali “dijagnozu”: kompresor je pokvario. Kompresor smo čekali 10 dana, sad čekamo servisera. Unatoč pozamašnom novcu koji ovaj uređaj košta, već skoro mjesec dana živimo bez hladnjaka, ali kao da nikoga nije briga!
Komentar stručnjaka:
Postupak jamstvenog popravka (održavanja) ili jamstvene zamjene tehnički složenih predmeta za kućanstvo reguliran je Rezolucijom Kabineta ministara Ukrajine br. 506 od 11. travnja 2002. i Zakonom „O zaštiti prava potrošača“. Ako je električni kućanski proizvod pod jamstvom, nedostatke je potrebno besplatno otkloniti u roku od 14 dana od dana zahtjeva potrošača (ili prema dogovoru stranaka u drugom roku). Tijekom razdoblja popravka klijentu se besplatno isporučuje proizvod sličnog modela, uključujući dostavu. Da bi to učinio, prodavač (proizvođač) je dužan stvoriti razmjenski fond robe. U skladu s Rezolucijom Kabineta ministara br. 172 od 19. ožujka 1994., fond razmjene sastoji se od hladnjaka, televizora, mikrovalnih pećnica, usisavača, električnih glačala, električnih miješalica, perilica rublja, električnih sokovnika, telefona, uključujući mobilne komunikacije. , osobna računala i komponente za njih, električni aparati za kavu i dr. Za svaki dan kašnjenja u isporuci robe slične robne marke i za svaki dan kašnjenja u otklanjanju nedostataka preko utvrđenog roka (14 dana), potrošaču se plaća kaznu u iznosu od 1% cijene robe.
Zahtjevi potrošača razmatraju se uz predočenje tehničke putovnice ili drugog dokumenta koji je zamjenjuje, s oznakom datuma prodaje. Ako navedeni zahtjevi nisu zadovoljeni u zakonom utvrđenim rokovima, potrošač ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati od prodavatelja (proizvođača):
1. razmjerno smanjenje cijene;
2. otklanjanje nedostataka na robi bez naknade u primjerenom roku;
3. naknada troškova za otklanjanje nedostataka proizvoda.
Ako se tijekom jamstvenog roka utvrde značajni nedostaci ili krivotvorina robe, potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja ili proizvođača:
1. Raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa za robu. Prema čl. 8. Zakona o zaštiti prava potrošača, novac se potrošaču vraća na dan raskida ugovora ili u neko drugo vrijeme prema dogovoru stranaka, ali najkasnije u roku od 7 dana.
2. Zamjena proizvoda za isti ili slični iz broja robe na raspolaganju prodavatelju. Ako je roba dostupna, zahtjev potrošača mora se zadovoljiti odmah (ako je potrebna kontrola kvalitete - u roku od 14 dana ili prema dogovoru stranaka), u slučaju odsutnosti - u roku od dva mjeseca od datuma podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Ako se cijena za određeni proizvod promijenila, trošak se ne preračunava. Ako je riječ o proizvodu druge marke (model, artikal, modifikacija), tada se u slučaju povećanja cijene obračunava na temelju njegove vrijednosti u trenutku zamjene, a u slučaju pada cijene , na temelju vrijednosti u trenutku kupnje.
Priča 2. “Je li potrebna dijagnostika?”
Još ljetos sam poslao pisač koji nije radio u servis na popravak. Naplatili su mi 100 UAH. za dijagnostiku, uvjeravajući da bez ovog postupka ne primaju pisače na popravak,” kaže Olga. - Rezultat "dijagnoze" bio je po znanstvenoj smjelosti grandiozan zaključak - "ne radi". Ali znao sam za ovo i bez njih! Ali oni ne žure popraviti pisač - kažu da nemaju potrebne rezervne dijelove. Prošla su tri mjeseca, ali pomaka nema. Imaju li doista pravo godinama popravljati opremu? Ili je ovo biznis - zarađivati na pseudo-dijagnozama bez popravka?
Pozdrav Igore!
Ako imate plaćeni popravak, s izvođačem ste sklopili ugovor o pružanju usluga. Prema čl. 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” od 07.02.1992 N 2300-1:
1.Ako je izvođač prekršio rokove izvođenje radova (pružanje usluga) - datumi početka i (ili) završetak rada(pružanja usluge) i (ili) međurokova za završetak posla (pružanja usluge) ili je tijekom obavljanja posla (pružanja usluge) postalo očito da isti neće biti dovršen na vrijeme, potrošač prema vašem izboru ima pravo:
odrediti novi mandat izvršitelju;
povjeriti izvođenje radova (pružanje usluga) trećim osobama uz razumnu cijenu ili ih obaviti sami i zahtijevati od izvođača naknadu učinjenih troškova;
zahtijevati smanjenje cijene za obavljanje posla (pružanje usluge);
odbiti ispunjenje ugovora o izvođenju radova (pružanju usluga).
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu prouzročeni u vezi s kršenjem rokova za izvršenje posla (pružanje usluge). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
2. Novi rokovi za izvršenje posla (pružanje usluga) koje zadaje potrošač navedeni su u ugovoru o izvođenju radova (pružanju usluga).
U slučaju propuštanja novih rokova potrošač ima pravo ugovaratelju postaviti i druge zahtjeve iz stavka 1. ovoga članka.
3. Cijena obavljenog posla (obavljene usluge), koja se vraća potrošaču u slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o obavljenom poslu (obavljenoj usluzi), a također se uzima u obzir prilikom umanjenja cijene obavljenog rada (obavljene usluge), utvrđuje se sukladno stavcima 3., 4. i 5. članka 24. ovoga zakona.
4. U slučaju odbijanja izvršenja ugovora o izvršenju posla (pružanja usluge), izvođač nema pravo zahtijevati naknadu svojih troškova nastalih u procesu izvršenja posla (pružanja usluge), kao ni kao plaćanje za izvršeni rad (pruženu uslugu), osim ako je potrošač prihvatio izvršeni rad (pruženu uslugu).
5. U slučaju kršenja utvrđenih rokova za dovršetak radova(pružanje usluga) ili novim rokovima koje odredi potrošač temeljem stavka 1. ovoga članka izvođač plaća potrošaču za svaki dan(sat, ako je period naveden u satima) zakašnjele naknade (globe) u visini od tri posto cijene izvođenja radova (pružanje usluga), a ako cijena izvođenja radova (pružanja usluga) nije utvrđena ugovorom o izvođenju radova (pružanju usluga) - ukupna cijena narudžbe. Ugovorom o izvođenju radova (pružanju usluga) između potrošača i izvođača može se utvrditi viši iznos kazne (penala).
Kazna (penal) za kršenje roka za početak rada (pružanje usluge), njezina faza naplaćuje se za svaki dan (sat, ako je razdoblje određeno u satima) kašnjenja do početka rada (pružanje) usluge), njezinu fazu ili potrošač podnese zahtjeve iz stavka 1. ovoga članka.
Kazna (penal) za kršenje rokova izvršenja posla (pružanja usluge), njezina faza naplaćuje se za svaki dan (sat, ako je razdoblje definirano u satima) kašnjenja do završetka posla (pružanja usluge) ), svojoj fazi ili potrošač podnese zahtjeve iz stavka 1. ovoga članka.
Visina kazne (penala) koju potrošač naplaćuje ne može biti veća od cijene pojedine vrste posla (pružanja usluge) niti ukupne cijene narudžbe, ako je cijena pojedine vrste posla (pružanja usluge) ) nije utvrđen ugovorom o izvođenju radova (pružanju usluge).
Visina penala (penala) utvrđuje se na temelju cijene izvršenja posla (pružanja usluge), a ako navedena cijena nije utvrđena, na temelju ukupne cijene narudžbe koja je postojala u mjestu gdje je zahtjev potrošača ispunjen. izvođač je trebao ispuniti na dan dobrovoljnog ispunjenja takvog zahtjeva ili na dan sudske odluke, ako potrošačev zahtjev nije dobrovoljno ispunjen.
6. Zahtjevi potrošača iz stavka 1. ovoga članka ne podliježu ispunjenju ako izvođač dokaže da je do kršenja rokova izvršenja posla (pružanja usluge) došlo zbog više sile ili krivnje potrošača.
Dakle, morate se obratiti izvođaču sa zahtjevom u kojem izražavate svoj zahtjev. Zahtjev predajte izvođaču uz potpis ili ga pošaljite preporučenom poštom s povratnicom.
Moji postupci? Mogu li zahtijevati plaćanje kazne?
U Tužbi imate pravo zahtijevati kaznu, sukladno Zakonu.
Ako se vašem zahtjevu ne udovolji, imate pravo obratiti se sudu.
S poštovanjem, Nadežda.
