Na srednjoj razini menadžmenta. Vrste organizacijskih upravljačkih struktura

Stranica 26 od 28

Razine upravljanja.

Većina poduzeća ima tri razine menadžmenta: najviši, srednji i donji.

Poticaj podjeli upravljanja na višu, srednju i nižu razinu dala je industrijska revolucija u Europi u 18. stoljeću. Najprije su razdvojene gornja i niža razina upravljanja. Riječ "gospodar" postala je strašna i mrska. Učitelji su se češće birali na temelju fizičkih karakteristika nego na temelju sposobnosti ophođenja s ljudima. Srednja karika postala je izolirana kako su se veličina i složenost poduzeća povećavali i kako je došlo do značajnijeg pristupa upravljanju.

Menadžeri na svakoj razini obavljaju iste funkcije: planiranje, organiziranje, usmjeravanje, motiviranje, kontroliranje. Jedina razlika je važnost koju pridaju jednoj ili drugoj funkciji. Voditelj najviše razine posvećuje više vremena planiranju i organizaciji od menadžera niže razine. Menadžer srednje razine više vremena posvećuje upravljanju i kontroli nego menadžer najviše razine. Menadžer niže razine većinu svog vremena provodi motivirajući i kontrolirajući podređene. Međutim, većina menadžera obavlja svih pet funkcija upravljanja.

Dakle, ne možete odvojeno proučavati ili savladati upravljačke funkcije više, srednje ili niže razine. Kada govorimo o jednom od njih, zapravo govorimo o sva tri.

Treba naglasiti da je nemoguće jasno i jasno definirati svaku od tri razine upravljanja. Stoga dajemo samo radne definicije, jer Svako poduzeće određuje razine upravljanja u skladu sa svojim karakteristikama. Ovdje vjerojatno vrijedi podsjetiti na utjecaj čimbenika: složenosti organizacijske strukture, broja zaposlenih, suštine samog poslovanja itd.

Menadžeri najviše razine srednje i velike tvrtke fokusiraju se na planiranje budućnosti, postavljanje ciljeva, određivanje smjerova djelovanja, pravila i postupaka za njihovu provedbu. Oni su odgovorni za prosperitet tvrtke i stoga moraju planirati, usmjeravati i kontrolirati njezine aktivnosti.

Najviša razina upravljanja uključuje predsjednika i potpredsjednike. Jasno je da poduzeće može imati nekoliko potpredsjednika zaduženih za pojedina područja djelovanja – proizvodnju, prodaju, nabavu, financije, kadrove ili oglašavanje.

Srednji menadžeri glavni odjeli ili odjeli. Moraju organizirati svoj rad tako da se ostvare ciljevi tvrtke, provode njezine politike te moraju odabrati i zadržati dobre zaposlenike. Oni su prvenstveno odgovorni za upravljanje svakodnevnim aktivnostima svojih jedinica. Srednju razinu menadžmenta čine voditelji ureda, radionica i skladišta, viši majstori, voditelji odjela tehničke kontrole i kvalitete proizvoda. U mnogim velikim bankama njihove podružnice vode potpredsjednici. Oni su odgovorni za rad poslovnica banke i smatraju se rukovoditeljima najviše razine. Voditelj podružnice odgovara izravno potpredsjedniku poslova podružnice i rukovoditelj je srednje razine.

Niža razina upravljanja- To je razina službenika koji neposredno nadziru rad svojih podređenih. Na ovoj razini, funkcije planiranja i organizacije provode se u postupcima menadžera, potičući i usmjeravajući aktivnosti radnika. Tipični nazivi pozicija koje imaju menadžeri na ovoj razini: predradnik, poslovođa, voditelj grupe, agent nabave, špediter. Često se kaže da je takav niži menadžer „u sredini“, jer se nalazi između neposrednih izvršitelja i menadžera na višoj i srednjoj razini. Menadžeri niže razine imaju vrlo važnu ulogu u poduzeću. Ali obično viši menadžment ne obraća dovoljno pažnje na ozbiljne probleme nižih menadžera. Takvi problemi uključuju niske plaće, prezaposlenost, nedostatak ovlasti, lošu stručnu obuku običnih radnika i činjenicu da možda ne ispunjavaju zahtjeve koji se pred njih postavljaju.

Pridošlica započinje karijeru kao niži menadžer. Ako ovu poziciju drži od jedne do pet godina, može biti promaknut u menadžera srednje razine. Na tom mjestu smatrat će se menadžerom početnikom (svi se menadžeri smatraju početnicima tijekom prvih deset godina svog djelovanja). Koliko god obuka menadžera na sveučilištima i tečajevima bila korisna i važna, ona nikada neće zamijeniti konkretan praktični rad. To vrijedi čak i za one koji su magistrirali na Harvard Business School. Da biste postali dobar menadžer, potrebno je pravilno kombinirati teorijsku obuku stečenu tijekom studija s praktičnim iskustvom.

Menadžeri srednje razine prvenstveno su odgovorni za produktivnost I učinkovitost operacije koje oni kontroliraju. Učinkovitost znači sposobnost dovršetka posla uz minimalan gubitak materijala i vremena. Produktivnost je sposobnost da se posao obavi i to dobro. Srednji menadžeri su ti koji moraju osigurati da se posao obavlja ekonomično i učinkovito. Kako kažu, važan je rezultat. Menadžeri se najčešće otpuštaju zbog nepostizanja željenih rezultata.

Što srednji menadžeri obično rade veći dio svog radnog dana? Prvo planiraju i raspoređuju posao za sljedeći dan ili tjedan. Drugo, oni djeluju kao veza između proizvodnog osoblja i višeg menadžmenta. Treće, donose svakodnevne odluke koje osiguravaju profitabilnost proizvodnje i drugih operacija. Četvrto, i vrlo važno, oni upravljaju drugim ljudima - bilo menadžerima niže razine ili (u malim organizacijama) običnim zaposlenicima.

Menadžeri srednje ili niže razine također mogu biti uključeni u nabavu naručenih materijala i komponenti i provjeru njihove kvalitete, rad s osobljem, održavanje sastanaka o sigurnosnim mjerama, kvaliteti proizvoda, nedostacima u radu, raspodjeli dobiti i pripremi izvješća o financijskim i proizvodnim aktivnostima, u rješavanju velikih i malih, ali uvijek brojnih problema. Neki problemi, kao što je loše planiranje, nastaju zbog osobnih nedostataka menadžera, drugi su zbog nedostataka njegovih podređenih, kao što je nemarna radna etika. Brojni problemi nastaju zbog krivnje uprave ili drugih odjela. Mnogi problemi uzrokovani su državnim propisima ili zahtjevima kupaca, a menadžment zahtijeva menadžment niže razine da ih riješi. Pod tim uvjetima, moraju na svaki problem gledati kao na priliku da pokažu svoje sposobnosti suočavanja.

N. I. Kabushkin nudi ozbiljnu studiju o pitanjima razina upravljanja.

Unatoč činjenici da svi menadžeri jedne organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se svi bave istom vrstom radne aktivnosti. Pojedini menadžeri moraju trošiti vrijeme na koordinaciju rada drugih menadžera, koji pak koordiniraju rad nižih menadžera itd. do razine menadžera koji koordinira rad nemenadžerskog osoblja – ljudi koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Ovaj vertikalni raspored podjele rada formira razine upravljanja (slika 3).

Oblik piramide pokazuje da na svakoj sljedećoj razini upravljanja ima manje ljudi nego na prethodnoj.

Najviša razina Upravu organizacije mogu zastupati predsjednik Upravnog odbora (nadzornog odbora), predsjednik, potpredsjednik, upravni odbor. Ova skupina zaposlenika menadžmenta osigurava interese i potrebe dioničara, razvija politiku organizacije i pridonosi njezinoj praktičnoj provedbi. S tim u vezi, u višem menadžmentu mogu se razlikovati dvije podrazine: ovlaštena uprava I opće vodstvo.

Riža. 3. Razine kontrole

Menadžeri srednje razine menadžment osigurava provedbu operativne politike organizacije koju je izradio najviši menadžment i odgovoran je za komuniciranje detaljnijih zadataka odjelima i odjelima, kao i za njihovu provedbu. Stručnjaci uključeni u ovu skupinu, u pravilu, imaju širok raspon odgovornosti i imaju veliku slobodu donošenja odluka. To su voditelji odjela, direktori poduzeća koja su dio organizacije, voditelji funkcionalnih odjela.

Najniža razina upravljanja koju predstavljaju mlađi menadžeri. To su menadžeri koji su neposredno iznad radnika i ostalih zaposlenika (ne menadžeri). To mogu biti poslovođe, poslovođe, nadzornici i drugi administratori zaduženi za dovođenje određenih zadataka do neposrednih izvršitelja. Omjer vremena utrošenog na obavljanje osnovnih funkcija upravljanja razlikuje se po razini upravljanja (slika 4).

Treba napomenuti da na svim razinama upravljanja menadžeri obavljaju ne samo upravljačke, već i izvršne funkcije. Međutim, s povećanjem razine upravljanja smanjuje se udio izvršnih funkcija. Izračuni pokazuju da na najvišoj razini izvršenje zauzima oko 10% ukupnog proračuna vremena menadžera, u prosjeku – 50%, u najmanju – oko 70% (slika 5).

Riža. 4. Omjer utrošenog vremena po razinama i funkcijama menadžmenta

Riža. 5. Klasifikacija utrošenog vremena menadžera prema vrsti aktivnosti i razinama upravljanja

Ovakva raspodjela ukupnog vremenskog proračuna posljedica je činjenice da menadžeri sve tri razine imaju dva područja zaduženja: zadaci upravljanja I zadaci u specijalnosti(slika 6). To znači da menadžer na bilo kojoj razini upravljanja troši određeni postotak svog vremena na donošenje upravljačkih odluka, a određeni postotak na donošenje odluka u svojoj specijalnosti.

Kao što se može vidjeti na Sl. . 6, s povećanjem razine menadžmenta, udio zadataka u specijalnosti se smanjuje, au menadžmentu se, prema tome, povećava.

Riža. 6. Raspodjela radnog vremena po menadžmentu i specijalnosti

Gornja klasifikacija razina upravljanja ima najopćenitiji oblik. Ovisno o veličini i vrsti organizacije, njezinim sektorskim i teritorijalnim karakteristikama i drugim čimbenicima, karakteristike sastava i funkcija menadžera na svakoj od tri razine upravljanja mogu značajno varirati.

A. Hosking predlaže drugačiju diferencijaciju: opći menadžment su svi menadžeri (bez obzira jesu li direktori ili ne) koji su odgovorni za postavljanje ciljeva i oblikovanje politika, za pitanja vezana uz planiranje i organiziranje, kontrolu i upravljanje poduzećem u cjelini; menadžment na razini divizije su menadžeri koji obavljaju iste funkcije, ali na razini divizije, u skladu s općim zadaćama i ciljevima korporacije.

Test 1.

A) Primarno; D) Prosječno;

B) Najviši; D) Inferiorno .

B) Sekundarni;

Test 2.

Test 3.

A) intrapersonalni;

B) međuljudski;

B) strukturalni;

D) između pojedinca i grupe;

D) međuskupina.

Test 4.

Koje od sljedećih načela upravljanja smatrate odgovarajućim suvremenom shvaćanju uloge i sposobnosti osobe u organizaciji?

Test 5.

Odaberite kriterije po kojima se provodi podjela rada u upravljanju:

A) Tehnologija upravljanja; D) Stručno usavršavanje menadžera;

B) Funkcije upravljanja; D) Hijerarhija upravljanja;

B) Tehnologija upravljanja; E) Stil upravljanja.

Test 6.

Koja vrsta podjele rada u menadžmentu je, po Vašem mišljenju, osnova za razlikovanje ostalih?

A) Stručni – B) Tehnološki;

kvalifikacija; D) Hijerarhijski (vertikalni).

B) Funkcionalni;

Test 7.

Koja je škola menadžmenta imala za cilj stvaranje univerzalnih principa menadžmenta?

A) Škola znanstvenog menadžmenta; B) Škola ljudskih odnosa;

B) Klasična škola menadžmenta; D) Škole znanosti o upravljanju.

Test 8.

Odredi kojoj razini upravljanja pripadaju sljedeće kategorije rukovodećih radnika:

A) Predradnik: B) Voditelji odjela i službi poduzeća:

1. Najviši; 1. Najviši;

2. Srednje; 2. Srednje;

3. Niži. 3. Inferioran.

B) Zamjenik voditelja trgovine: D) Zamjenici i pomoćnici direktora:

1. Najviši; 1. Vrhovni ;

2. prosjek; 2. Srednje;

3. Niži. 3. Inferioran.

Test 9.

Odredite koja razina upravljanja uključuje:

Zamjenik direktora za ekonomske poslove (ZE), Zamjenik voditelja radionice za tehnička pitanja (ZNTS), Predradnik (M), Voditelj financijske službe poduzeća (NFD), Zamjenik direktora za komercijalne poslove (ZKom), Pomoćnik direktora za Osoblje (PC), Glavni odjel marketinga (NOM), predradnik ekipe za zavarivanje (B). Izaberi ispravnu opciju.

Test 10.

Menadžere na kojoj razini menadžmenta karakteriziraju sljedeće tvrdnje? Stavite odgovarajuće slovo pored izjave.

A )(2,5,7) – rukovoditelj najviše razine; U) (1) - upravitelj niže razine.

B) (3,4,6) – menadžer srednje razine;

1. Oleg Ivanov vodi tim zavarivača u poduzeću.

2. V.V. Pavlov kontrolira sva područja aktivnosti OJSC Moskovske tvornice slastica Crveni listopad.

3. Nadežda Vasiljeva imenovana je voditeljicom odjela za planiranje i ekonomiju tvornice.

4. Moj prijatelj je nakon završenog fakulteta postavljen za zamjenika direktora poduzeća za ekonomiju i financije.

5. Victor Sidorov nadzire rad 7 obrtnika.

6. Mikhail Savchenko potpisao je naredbu o uvođenju novog rasporeda osoblja u tvrtki od 1. siječnja 2012.

Test 11.

Istaknite faze kontrole:

A) Preliminarni;

B) Postavljanje standarda i kriterija;

C) Usporedba (usporedba) stvarnih rezultata s njima;

D) Struja;

D) Financijski;

G) Poduzimanje potrebnih korektivnih radnji.

Test 12.

Utvrdite na kojem kriteriju se razlikuju tri kategorije rukovodećih radnika: menadžeri, stručnjaci i tehnički izvođači (zaposlenici).

A) Stil rada; D) Funkcije upravljanja;

B) Razina upravljanja; D) Organizacijska struktura

C) Tehnologija procesa upravljanja;

Test 13.

Za koje su pristupe i škole menadžmenta tipične sljedeće tvrdnje? Izaberi točan odgovor.

Test 14.

Izaberite ispravne odgovore:

Linijski rukovoditelj- je netko tko:

A) Kontrolira aktivnosti cijele organizacije;

B) Upravlja aktivnostima proizvodnih jedinica i njemu podređenih zaposlenika;

C) Odgovoran za određeno područje aktivnosti u organizaciji;

D) Upravlja odjelom ili organizacijom u cjelini, vršeći izravan utjecaj na podređene, rješavajući sve probleme upravljanja koji se pojave.

Test 15.

Izaberi točan odgovor:

Funkcionalni voditelj- je netko tko:

A) Ima pravo izdavati naredbe u cijeloj organizaciji;

B) Upravlja zasebnim područjem aktivnosti u organizaciji;

C) Upravlja proizvodnjom;

D) Ima zaseban ured i tajnicu.

Test 16.

Odredite o kojim se menadžerima, linearnim (LR) ili funkcionalnim (FR), raspravlja u sljedećim izjavama. Naznačite svoj odgovor na točnim mjestima u svakoj tvrdnji.

A) (FR) Naši studenti nakon završenog sveučilišnog studija marketinga rade u organizacijama u marketinškim odjelima, a oni najpametniji, najsposobniji i najenergičniji od njih mogu postati i voditelji tih odjela (_______);

B) (FR) Komercijalni direktor (_______) trgovačke tvrtke Ruski suveniri proći će prekvalifikaciju na Međuindustrijskom institutu za napredne studije Moskovskog državnog tehničkog sveučilišta. N.E. Bauman, smjer “Menadžment”;

U) (FR) Moj brat je direktor poslovanja u velikoj tvrtki (______);

G) (LR,LR,FR) “Otac” znanosti o upravljanju, Frederick Taylor, radio je kao upravitelj stroja, predradnik, predradnik (______) i viši predradnik (______) u tvornici Midvale Steel Company u Philadelphiji. Godine 1889. F. Taylor postao je glavni inženjer tvornice (______).

Test 17.

Test 18.

Test 19.

Test 20.

Test 21.

Menadžer, donoseći odluke i organizirajući njihovu provedbu, djeluje kao:

A) Poduzetnik; B) Distributer resursa;

B) Zastupnik; D) Eliminator kršenja.

Test 22.

Test 23.

Uloge upravitelja informacija uključuju:

Poveznica; B) Širitelj informacija ;

B) Primatelj informacija; D) Pregovarač.

Test 24.

Test 25.

Test 26.

D) Menadžeri sve tri razine upravljanja.

Test 27.

Međuljudske uloge uključuju:

Upravitelj; B) Voditelj;

B) Poduzetnik; D) Zastupnik.

Test 28.

Test 29.

Najveći?

A) Viša; B) Prosječno; B) Inferiorno.

Test 30.

Test 31.

Odaberite glavne karakteristike menadžerskog tima:

1. U timu svaki član teži vodstvu jer je profesionalac.

2. U timu, jedan za sve i svi za jednog.

3. Svi članovi tima su istomišljenici.

4. U timu su važne vertikalne veze i formalna pravila života.

5. Visoko povjerenje i međusobno poštovanje među članovima tima. Cijene svoje snage i tolerantni su prema svojim nedostacima i slabostima. Prihvaćanje međusobne individualnosti

6. Tim čini optimalan sastav prema raspodjeli uloga: generatori – kritičari – organizatori.

7. Timom dominira kult slova, a ne misli.

8. Tim je potpuno komplementaran i zamjenjiv zbog široke profesionalnosti.

10. Članovi tima dobro surađuju jedni s drugima. Znaju saslušati jedno drugo mišljenje i spremni su na kompromise.

Test 32.

B, 2-in, 3-n. 4 inča, 5 inča, 6 inča, 7 inča, 8 inča, 9 inča, 10 inča

1. U strukturi utroška radnog vremena za niže rukovoditelje najveću važnost ima kontrola i instrukcije podređenih.

2. Kada je cilj postavljen, menadžerima je lakše ispunjavati svoje odgovornosti.

3. Glavna zadaća menadžera i rukovodećih radnika sve 3 razine menadžmenta je utvrđivanje misije i općih ciljeva funkcioniranja i razvoja organizacije.

4. Sposobnost rada s ljudima važna je za menadžere na svim razinama upravljanja.

5. Poznavanje tehnologije i tehnologije suvremene proizvodnje, sposobnost dobrog razumijevanja tehničkih pitanja glavni je uvjet za menadžere najviše razine u različitim organizacijama.

6. Menadžeri na sve tri razine upravljanja obavljaju funkcije planiranja, organiziranja, koordiniranja, motiviranja i kontrole organizacije.

7. Velika većina ruskih tvrtki ima snažan menadžment tim na najvišoj razini menadžmenta.

8. Stalna izravna komunikacija s onima koji izvršavaju proizvodne zadatke karakteristična je značajka aktivnosti najviših menadžera.

9. Planiranje uopće nije potrebno u radu modernih menadžera. Važno je znati djelovati u skladu sa situacijom.

10. Mogućnost različitih menadžerskih uloga ne mijenja se ovisno o razini menadžmenta.

Test 33.

Jesu li izjave točne? Molimo označite točan odgovor (točno(+)/netočno(-)).

N, 2 inča, 3 inča, 4 inča, 5 inča, 6 inča, 7 inča, 8 inča, 9 inča, 10 inča

1. Dobar, kvalificiran, iskusan menadžer mora biti sposoban riješiti sve probleme koji se javljaju u procesu upravljanja sam, bez uključivanja drugih radnika upravljanja.

2. Određivanje strateških pravaca razvoja organizacije jedna je od glavnih zadaća rukovoditelja najviše razine.

3. Utvrđivanje osnova kadrovske politike u organizaciji zauzima središnje mjesto u radu menadžera sve tri razine menadžmenta.

4. Posao menadžera sastoji se od kombinacije nekoliko uloga.

5. Rad najviših rukovoditelja povezan je s rješavanjem prvenstveno taktičkih i operativnih problema.

6. Poznavanje osnova psihologije menadžmenta važno je samo za menadžere niže razine menadžmenta, budući da su oni u stalnoj komunikaciji s rukovoditeljima proizvodnje.

7. Od menadžera najviše razine menadžmenta zahtijeva se više promatranja vanjskog poslovnog okruženja od menadžera niže razine menadžmenta.

8. Sposobnost delegiranja ovlasti jedna je od glavnih kvaliteta učinkovitog vođe.

9. Voditelj najviše razine odgovoran je za aktivnosti svih odjela u organizaciji.

10. Uloge koje ima menadžer određuju opseg i sadržaj njegovog rada.

Test 34.

Jesu li izjave točne? Molimo označite točan odgovor (točno(+)/netočno(-)).

N, 2-in, 3-in

1. Informiranje je jedna od općih funkcija upravljanja koju obavlja menadžer.

2. U suvremenim uvjetima menadžeri moraju biti sposobni koristiti grupne oblike rada, stvarati inovativno okruženje, kreativnu atmosferu i uključivati ​​zaposlenike organizacije u donošenje odluka.

3. Dobar vrhunski menadžment zahtijeva kombinaciju takvih tipova ljudi kao što su čovjek misli, čovjek akcije, čovjek koji razumije ljude i razumije ih te čovjek javnosti. Međutim, ove vrste sposobnosti gotovo nikada nisu kombinirane u jednoj osobi.

Test 35.

Test 36.

Test 37.

Što je sociometrija?

A) to su načini utjecaja na osoblje temeljeni na korištenju ekonomskih zakona;

B) to su načini provedbe upravljačkih utjecaja na osoblje na temelju odnosa moći i discipline;

C) ovo je metoda znanstvenog proučavanja odnosa u timu i mjesta svakog od njih u strukturi tih odnosa;

D) ovo je metoda koja potiče osoblje da u potpunosti nadoknadi troškove proizvodnje iz primljenog dohotka, ekonomičnog korištenja resursa i materijalnog interesa zaposlenika za rezultate svog rada.

Test 38.

Postavite dolje navedene potrebe redoslijedom od najniže do najviše, prema hijerarhiji A. Maslowa:

A, B, D, D, B,

A) Fiziološke potrebe;

B) Potreba za samoizražavanjem (samoostvarenje);

C) Potreba za sigurnošću i sigurnošću;

D) Potreba za poštovanjem;

D) Društvene potrebe.

Test 39.

Test 40.

Prema D. McClellandu, tri najvažnija poticaja za poslovne situacije su želja za postizanjem uspjeha, moć i priznanje. Želja za pristupom određenim životnim standardima povezana je sa željom da se:

A) Vlasti;

B) Uspjeh;

B) Prepoznavanje.

Test 41.

Test 42.

Test 43.

Test 44.

Prva faza u stvaranju proizvoda je:

A) Analiza upravljanja;

B) Dizajn;

C) Preliminarna procjena i odabir ideja;

D) Traženje ideja.

Test 45.

Tvrtka se odlučuje organizirati brendirani servis u svim većim gradovima regije, za što je potrebno:

A) Komunikacija s kupcem;

B) Čisti sustav opskrbe;

C) Traženje novih metoda usluge;

D) Sve navedeno.

Test 46.

Novim proizvodom na tržištu smatra se:

A) Imati novu ambalažu i pakiranje;

B) Proizvodi s bitno novim tehničkim karakteristikama;

C) Proizvod poznat na drugim tržištima, ali se prvi put pojavljuje na analiziranom;

D) Sve navedeno.

Test 47.

Što je proizvod?

B) Vrste djelatnosti;

B) televizori;

D) Sve navedeno.

Test 48.

Najintenzivnije natjecanje događa se u sljedećoj fazi životnog ciklusa:

A Implementacija;

B) Dospjelost;

B) Rast;

Test 49.

Tvrtka obično počinje ostvarivati ​​dobit u sljedećoj fazi životnog ciklusa:

A) Provedba;

B) Dospjelost;

B) Rast;

Test 50.

D) Sve navedeno.

Test 51.

Test 52

U kojoj organizacijskoj strukturi se provodi načelo jedinstva zapovijedanja?

A) Linearni;

B) Funkcionalni;

B) Dizajn;

D) Matrica.

Test 53.

Koja od navedenih podfunkcija ne spada u funkciju planiranja?

A) Predviđanje;

B) Koordinacija;

B) Modeliranje;

D) Programiranje.

Test 54.

Test 55.

Teorija motivacije koja kaže da ljudi imaju moć, uspjeh i pripadnost:

A) Teorija D. McClellanda;

B) Teorija pravednosti;

B) Teorija A. Maslowa.

Test 56.

Koja podfunkcija funkcija planiranja uključuje: Izradu algoritma za funkcioniranje sustava, određivanje potrebnih resursa, izbor metoda upravljanja?

A) Predviđanje;

B) Modeliranje;

B) Programiranje.

Test 57.

Test 58.

Koji čimbenici vezani uz posao čine osnovu situacijskog pristupa određivanju optimalne skale upravljivosti?

A) Komunikacijska tehnika;

B) Sličnost radova;

C) Teritorijalna udaljenost rada;

D) Stupanj jasnoće u postavljanju ciljeva;

D) Složenost posla.

Test 59.

Upravljanje?

A) Proizvodnja;

B) Marketing;

B) Financije;

D) Rad s osobljem;

D) Računovodstvo;

G) Vanjsko okruženje .

Test 60.

SWOT metoda vam omogućuje da identificirate:

A) Snage i slabosti organizacije (poduzeća);

B) Prijetnje i prilike;

B) Konfliktne situacije.

Test 61.

Ispravno rasporedite faze komunikacijskog procesa: A, B, D, B

A) Pošiljatelj;

B) Primatelj;

B) Kodiranje;

D) Dekodiranje.

Test 62.

Test 63.

Prema teoriji motivacije?

B) Psihološki ;

B) Proceduralni.

Test 64.

Tijekom procesa upravljanja, informacijsko-tehničke poslovi vezani uz prikupljanje, obradu i prijenos informacija; analitički poslovi vezani uz analizu informacija, razvoj opcija rješenja; operacije povezane uz postavljanje ciljeva, izbor optimalna opcija rješenja, njegov usvajanje, organizacijski i administrativni poslove organiziranja provedbe odluke, zastupničke funkcije i dr.

Navedite u radu kojih rukovodećih djelatnika ovi poslovi prevladavaju? Izaberi točan odgovor.

Test 65.

Odrediti najracionalniju strukturu troškova radnog vremena za menadžere (P), stručnjake (S) i tehničke izvođače (TI). Izaberi ispravnu opciju.

ja – T– informacijsko-tehničko poslovanje;

A–K– analitički i konstruktivni poslovi vezani uz analizu informacija, postavljanje ciljeva i izbor optimalnog rješenja;

O – A– organizacijsko-administrativne poslove.

Test 1.

Koje se razine upravljanja mogu razlikovati u organizaciji?

A) Primarno; D) Prosječno;

B) Najviši; D) Inferiorno .

B) Sekundarni;

Test 2.

Glavne funkcije menadžmenta su:

A) Planiranje, organizacija, motivacija, predviđanje;

B) Planiranje, organizacija, motivacija, kontrola;

C) Planiranje, organizacija, motivacija, koordinacija.

Test 3.

Koji od navedenih sukoba ne spada u tip (razinu) sukoba u organizaciji (poduzećima)?

A) intrapersonalni;

B) međuljudski;

B) strukturalni;

D) između pojedinca i grupe;

D) međuskupina.

Nemaju svi menadžeri isti posao; neki su odgovorni za proizvodnju, drugi za istraživanje potražnje, treći za prodaju, opskrbu itd. Razlike između poslova poslovođe utovarivača i generalnog direktora jedne tvrtke potpuno su očite, a ima ih puno više nego između poslova poslovođa ili direktora poduzeća različitih profila. Razlozi razlika su horizontalna i vertikalna diferencijacija upravljačkih aktivnosti unutar organizacije.

U velikim organizacijama obujam upravljačkog posla je toliko velik da zahtijeva podjelu. Menadžeri su prisiljeni koordinirati rad drugih menadžera, koji zauzvrat koordiniraju aktivnosti drugih itd. do razine na kojoj menadžeri rade izravno s izvođačima.

Tradicionalno se vertikala upravljanja dijeli na tri dijela.

Ta je podjela, prema kategorizaciji T. Parsonsa, unaprijed određena funkcijama menadžera. Menadžeri tehnička razina zauzeti su tekućim poslovima i radnjama potrebnim za nesmetano funkcioniranje (proizvodnja, pružanje usluga). Na menadžerskoj razini Menadžeri se prvenstveno bave usmjeravanjem i koordinacijom unutar organizacije, oni koordiniraju različite aktivnosti i napore različitih odjela organizacije. Osobe koje zastupaju institucionalna razina, osiguravaju izradu dugoročnih planova, formuliranje ciljeva organizacije, prilagodbu potonjih promjenama u okruženju te upravljaju odnosom između organizacije i društva u kojem egzistira.

Češće je strukturiranje hijerarhije upravljanja prema razinama upravljanja, ističući najvišu razinu ( top-menadžment), prosjek ( sredini) i linearni ( nadzornici) ili razina neposrednih rukovoditelja. Budući da razine upravljanja imaju jasno definiranu subordinaciju, one tvore hijerarhiju u kojoj rukovoditelji najviše razine upravljaju radom menadžera srednje razine, koji pak osiguravaju koordinaciju aktivnosti linijskih menadžera. Time završava hijerarhija upravljanja; dalje, izvan hijerarhije, postoje izvođači koji dobivaju jasne zadatke, koordinirane, usmjerene i kontrolirane (slika 5.3).

Menadžeri vrhunska razina menadžment je odgovoran za donošenje odluka. Oni postavljaju ciljeve koje organizacija mora postići.

Riža. 5.3.

Isprekidana linija na Sl. 5.3 razlikuje top menadžment na menadžera – prvu osobu organizacije (CEO - glavni izvršni direktor) i ravnateljstvo koje se sastoji od prvih zamjenika. Moć i autoritet na ovoj razini dovode do činjenice da otisak osobnosti vođa pada na cjelokupni izgled poduzeća. Ali odgovornost je ovdje izuzetno velika. Prema G. Mintzbergu, rad povezan s vođenjem većine organizacija može se nazvati iznimno iscrpljujućim. Količina posla koju takvi menadžeri moraju obaviti tijekom dana je ogromna, a tempo završetka vrlo intenzivan. A nakon višesatnog rada, glavni menadžer se ne može opustiti, ni fizički ni u mislima. Jedan od razloga tome je nedovršenost posla koji se za živuću i djelatnu organizaciju ne može smatrati dovršenim; Sukladno tome, voditelj ne može biti siguran da je uspješno obavio svoj posao. Visoke plaće na ovoj razini istovremeno podrazumijevaju radni tjedan od 60-80 sati, odmore koji ne traju više od 10 dana i podređivanje cijelog životnog rasporeda problemima postojanja organizacije.

Na srednja razina menadžmenta Menadžeri igraju ulogu tampona između viših i nižih menadžera. Njihova glavna svrha je osigurati da različiti odjeli ispune zadatke nastale podjelom jednog cilja koji je postavio vrhovni menadžment. Dijeljenje cjeline na dijelove bez gubitka cjelovitosti vrlo je težak zadatak koji zahtijeva stalnu koordinaciju aktivnosti elemenata organizacije koji rade na različitim dijelovima.

U velikim organizacijama diferencijacija se razvija unutar srednje razine menadžmenta; na sl. 5.3 točkasta linija prikazuje moguću podjelu na srednje i više razine. Prvu čine voditelji odjela, regionalnih ureda i strateških poslovnih zona; drugu predstavljaju voditelji funkcionalnih odjela. Srednji menadžeri primaju ciljeve s najviše razine, dijele ih na zadatke prema profilu odjela i pretvaraju u zadatke s određenim tehnološkim specifikacijama za prijenos na sljedeću razinu upravljanja. Srednji menadžer vodi veliki odjel ili odjel u organizaciji. Može se nazvati tamponom, jer sva nezadovoljstva i odozgo (zbog netočno obavljenih zadataka) i odozdo (zbog nerealnih i neadekvatnih zadataka) idu na njega. Većinu radnog vremena na ovoj razini zauzima komunikacija (2/3), uglavnom u obliku razgovora s kolegama srednje i redovne razine.

Nivo linijskog menadžera, izravni rukovoditelji (ponekad se koristi netočan naziv „niža razina”) osigurava provedbu specifičnih formuliranih zadataka. Primajući ih od srednjih menadžera, raspolažući određenim resursima za obavljanje zadataka, rukovoditelji malih odjela, službi i mjesta odgovorni su za ispravnu upotrebu sirovina, opreme, radnih resursa, raspoređuju i kontroliraju aktivnosti izvođača koji su im podređeni. Većina menadžera počinje svoju karijeru u ovom svojstvu. Neposredni rukovoditelj uglavnom je u svom timu, u interakciji sa svojim podređenima, za koje je ujedno i usmjeravajući, kontrolni autoritet i branitelj interesa grupe ili odjela. Linijski rukovoditelj najviše vremena troši na kontakte s podređenima, malo na komunikaciju s kolegama na razini upravljačke hijerarhije, a vrlo malo na razgovore s nadređenima. Posao supervizora karakterizira napetost, velika raznolikost i česte izmjene zadataka, što u prosjeku traje od 1 do 9 minuta. Zadaci dodijeljeni neposrednom rukovoditelju imaju specifičnu, gotovu formu i gotovo uvijek se realiziraju unutar dva tjedna.

Razliku u zadacima s kojima se suočavaju menadžeri na različitim razinama, u općenitom obliku, bez obzira na specifičnosti organizacije, odražava R.A. Fatkhutdinov u udžbeniku "Sustav upravljanja". Najviši menadžeri troše 60% vremena na strateške zadatke, 25% na taktičke zadatke i 15% na operativne; za srednje menadžere te su brojke 25, 50 odnosno 25%; za linijske menadžere - 10, 25 i 65%.

Dominacija strategije u aktivnostima višeg menadžmenta, koja se naziva institucionalna razina ili strateški ešalon, može se objasniti razmatranjem vještina koje su potrebne menadžerima na različitim razinama menadžmenta.

Voditelj odjela prodaje (bilo koji drugi linijski rukovoditelj) koristi se tehničkim vještinama jer sudjeluje u prodajnom procesu i obavlja niz transakcija tijekom dana. Od njega se zahtijevaju ljudske komunikacijske vještine kako bi motivirao zaposlenike i pružio vrstu vodstva koja je potrebna u organizaciji. Tehničke vještine mu omogućuju rad s predmetima, dok mu ljudske komunikacijske vještine pomažu u ophođenju s ljudima. Također su potrebne neke konceptualne vještine kako bi se menadžeru omogućilo da poveže odgovornosti svog odjela s drugim područjima u organizaciji. Iako u zadnje vrijeme oduzima malo vremena.

Kako voditelj prodaje napreduje do srednjeg menadžmenta, tehničke vještine se više ne koriste tako često. Ono što se tiče ljudske komunikacije ne gubi na važnosti na novoj razini, budući da menadžer sada najviše vremena troši na motivaciju, koordinaciju i održavanje kontakata. Za uspješno funkcioniranje menadžmenta srednje razine nužna je sposobnost učinkovitog rada s menadžerima drugih funkcionalnih jedinica, stoga se socijalnim vještinama dodaju povećani zahtjevi za konceptualnim vještinama i njihovim razvojem.

Kada se menadžer popne na vrh hijerarhije, njegove tehničke vještine postaju korisne samo u rijetkim slučajevima. Potreba za vještinama rada s ljudima ostaje ista, a zahtjevi za konceptualnim vještinama nemjerljivo su porasli. Zadaća menadžera na ovoj razini je osigurati jedinstvo napora u području proizvodnje, istraživanja, prodaje, financija i osoblja za postizanje zajedničkog organizacijskog cilja. Stoga je sposobnost prepoznavanja, stvaranja, održavanja i razvoja učinkovitog integriteta, koji se sastoji od mnogih heterogenih, složeno međusobno povezanih elemenata, na prvom mjestu među menadžerskim vještinama.

Na sl. Slika 5.4 prikazuje odnos između vještina koje se traže od menadžera i razina u hijerarhiji upravljanja 1. Najviša razina menadžmenta podjednako je aktivna u korištenju konceptualnih i ljudskih vještina, ostavljajući samo mali udio za tehničke. Prelaskom na niže razine raste zahtjev za tehničkim vještinama koje postaju dominantne na razini izvođača. Ljudske komunikacijske vještine od posebne su važnosti za menadžere na svim razinama, pri čemu gube svoju vodeću ulogu na izvršnoj razini. A konceptualne vještine ispadaju potrebnima, iako u različitim stupnjevima, za sve zaposlenike organizacije bez iznimke - od glavnog direktora do vodećeg inženjera istraživanja i jednostavnog utovarivača.

Razine

Vještine

Linearno

Izvođenje

koncept

al

Riža. 5.4.

upravljanje

• Lifta J.K. Menadžment: studije, priručnik. 2. izdanje, revidirano. i dodatni M.: TK Webley, 2004.
• Fatkhutdinov R.A. Sustav upravljanja: udžbenik, priručnik. M.: Poslovna škola Intel-Sintez, 1996. Daft R.L. Menadžment: udžbenik. 6. izd. dod. i obrađeno St. Petersburg: Peter, 2007. 864 str.

Menadžment (Peter F. Drucker) je posebna vrsta aktivnosti koja neorganiziranu gomilu pretvara u učinkovitu, fokusiranu i produktivnu grupu.

MENADŽMENT (Mescon, Albert, Khedouri) je proces planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole nužan za formuliranje i postizanje ciljeva organizacije.

RAZINE UPRAVLJANJA

Svi menadžeri igraju određene uloge i obavljaju određene funkcije. Ali to ne znači da veliki broj menadžera u velikoj tvrtki radi isti posao. Organizacije koje su dovoljno velike da omoguće jasnu podjelu između rada menadžera i nemenadžera obično imaju tako velik obujam menadžerskog posla da se i on mora odvojiti.

U velikoj organizaciji sav je rad upravljanja strogo podijeljen horizontalno i vertikalno. Horizontalno, na čelo pojedinih odjela postavljaju se određeni menadžeri. Najviši menadžeri koordiniraju rad menadžera ispod sebe sve dok se ne spuste na razinu menadžera koji koordinira rad nerukovodećih kadrova, tj. radnici koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Ova vertikalna podjela rada tvori razine upravljanja.

Broj razina kontrole može varirati. Mnoge razine još ne određuju učinkovitost upravljanja. Broj razina ponekad je određen veličinom organizacije i opsegom upravljačkog posla. Ponekad je ovo povijesno uspostavljena struktura.

Bez obzira na broj razina upravljanja, svi se menadžeri dijele u tri kategorije na temelju funkcija koje obavljaju u organizaciji:

• menadžeri niže razine,
• srednji menadžeri,
• viši menadžeri.

U organizaciji je obično moguće odrediti na kojoj je razini netko u usporedbi s drugima. To se radi kroz naziv radnog mjesta. Međutim, naziv radnog mjesta nije pouzdan pokazatelj stvarne razine određenog menadžera u sustavu. Ovo zapažanje je osobito istinito kada uspoređujemo položaje menadžera u različitim organizacijama. Na primjer: u nekim tvrtkama prodavače nazivaju regionalnim ili teritorijalnim voditeljima prodaje, iako oni ne upravljaju nikome osim sobom.

Postoji paralelna podjela lidera na tri razine, koju je uveo američki sociolog Talcott Parsons:

• tehnička razina – odgovara osnovnoj razini,
• razina – odgovara razini srednjeg menadžmenta,
• institucionalna razina – odgovara razini višeg menadžmenta.

Oblik piramide pokazuje da na svakoj sljedećoj razini upravljanja ima manje ljudi nego na prethodnoj.

MENADŽERI NIŽE RAZINE

Podređeni menadžeri, koji se nazivaju i menadžeri prve linije ili operativni menadžeri, organizacijska su razina neposredno iznad radnika i drugih nerukovodećih zaposlenika. MLAĐI VODITELJI uglavnom su odgovorni za provedbu proizvodnih zadataka kako bi kontinuirano davali izravne informacije o ispravnosti tih zadataka. Menadžeri na ovoj razini često su odgovorni za izravno korištenje resursa koji su im dodijeljeni, kao što su sirovine i oprema. Tipični nazivi poslova na ovoj razini su predradnik, predradnik smjene, narednik, voditelj odjela, glavna medicinska sestra i voditelj odjela za menadžment u poslovnoj školi. Većina menadžera općenito su menadžeri niže razine. Većina menadžera započinje svoje menadžerske karijere u ovom svojstvu. Istraživanja pokazuju da je posao linijskog menadžera stresan i pun akcije. Karakteriziraju ga česti prekidi i prijelazi s jednog zadatka na drugi. Sami zadaci potencijalno su kratki: jedno je istraživanje pokazalo da je prosječno vrijeme koje je majstor proveo na zadatku 48 sekundi. Kratak je i rok za provedbu odluka koje donosi gospodar.

SREDNJI MENADŽERI

Rad mlađih menadžera koordiniraju i kontroliraju srednji menadžeri. Tijekom proteklih desetljeća srednji menadžment značajno je porastao i po veličini i po značaju. U velikoj organizaciji može postojati toliko srednjih menadžera da postaje potrebno odvojiti ovu skupinu. A ako dođe do takve podjele, tada nastaju dvije razine, od kojih se prva naziva gornja razina srednjeg menadžmenta, a druga - niža. Tako se formiraju četiri glavne razine upravljanja: najviša, viša srednja, niža srednja i osnovna razina. Tipične pozicije srednjeg menadžmenta uključuju voditelja odjela (u poslovanju), regionalnog ili nacionalnog voditelja prodaje i direktora podružnice.

Priroda posla neposrednog rukovoditelja značajno se razlikuje od organizacije do organizacije, pa čak i unutar iste organizacije. Neke organizacije svojim neposrednim rukovoditeljima daju više odgovornosti, čineći njihov rad donekle sličnim radu viših rukovoditelja. U mnogim su organizacijama linijski rukovoditelji sastavni dio procesa donošenja odluka. Oni identificiraju probleme, pokreću rasprave, preporučuju akcije i razvijaju inovativne, kreativne prijedloge.

Srednji menadžer često vodi veliki odjel ili odjel u organizaciji. Priroda njegova rada određena je u većoj mjeri sadržajem rada postrojbe nego organizacije u cjelini. Međutim, općenito, srednji menadžeri djeluju kao tampon između viših i nižih menadžera. Oni prikupljaju informacije za odluke koje donose viši menadžeri i prenose te odluke, obično nakon što ih pretvore u tehnološki pogodan oblik, u obliku specifikacija i specifičnih zadataka nižim linijskim menadžerima. Iako postoje varijacije, većina komunikacije među srednjim menadžerima odvija se u obliku razgovora s drugim srednjim i nižim menadžerima.

VIŠI MENADŽERI

Najviša organizacijska razina - viši menadžment - puno je manja od ostalih. Čak i najveće organizacije imaju samo nekoliko viših rukovoditelja. Tipične pozicije viših rukovoditelja u poslovanju su predsjednik uprave, predsjednik i potpredsjednik korporacije. U vojsci se mogu usporediti s generalima, među državnicima - s ministrima, a na sveučilištu - s rektorima.

Odgovorni su za donošenje kritičnih odluka za organizaciju u cjelini ili za veći dio organizacije. Jaki viši rukovoditelji utiskuju svoju osobnost u cjelokupnu sliku tvrtke. Uspješni viši rukovoditelji u velikim organizacijama visoko su cijenjeni i dobro plaćeni.

Glavni razlog intenzivnog tempa i enormnog obima posla je činjenica da posao višeg menadžera nema jasan kraj. Za razliku od prodajnog agenta koji mora obaviti određeni broj telefonskih poziva ili tvorničkog radnika koji mora zadovoljiti proizvodnu kvotu, nema smisla u poduzeću kao cjelini, osim potpunog gašenja, kada se posao može smatrati završenim. Stoga viši rukovoditelj ne može biti siguran da je on (ili ona) uspješno izvršio svoj zadatak. Kako organizacija nastavlja s radom i vanjsko okruženje se nastavlja mijenjati, uvijek postoji rizik od neuspjeha. Kirurg može završiti operaciju i smatrati svoj zadatak obavljenim, ali viši menadžer uvijek osjeća da treba učiniti nešto više, više, dalje. Radni tjedan od 60 do 80 sati za njega nije neuobičajen.

Razine upravljanja.

Menadžer je osoba koja zauzima stalnu rukovodeću poziciju i ovlaštena je donositi odluke o određenim vrstama aktivnosti organizacije koja djeluje u tržišnim uvjetima.

Izraz "menadžer" može se koristiti u vezi sa:

Administratoru bilo koje razine upravljanja

Čelniku poduzeća u cjelini ili njegovog odjela

Organizatoru određene vrste rada

Na menadžera u odnosu na podređenog

Od menadžera se zahtijeva visoka profesionalnost i kompetentnost. Mora kombinirati kvalitete visokokvalificiranog stručnjaka s tehničkim i ekonomskim znanjem i organizatora proizvodnje koji obavlja administrativne funkcije. U tržišnom gospodarstvu najveću pozornost treba usmjeriti na prirodu, ulogu, bit i značaj posla menadžera. Danas su organizacijske kvalitete na prvom mjestu.

1. Adaptivna pokretljivost: sklonost kreativnim oblicima aktivnosti, stalno produbljivanje znanja; inicijativa; želja za podučavanjem drugih; želja za kvalitativnim promjenama u organizaciji; spremnost na preuzimanje razumnih rizika; želja za inovacijom; proširenje opsega svojih ovlasti; samokontrola i poduzetnost.

2. Kontakt: društvenost; interes za ljude; visoka razina težnji u sferi međuljudskih odnosa; sposobnost da osvojite ljude i vidite sebe izvana, slušate; sposobnost razumijevanja i uvjeravanja ljudi; znati sagledati konfliktnu situaciju očima sugovornika.

3. Otpornost na stres: intelektualna i emocionalna sigurnost u problemskim situacijama, samokontrola i trezvenost razmišljanja pri donošenju zajedničkih odluka.

4. Dominacija: autoritet, ambicija, želja za osobnom neovisnošću, vodstvo u svim okolnostima i po svaku cijenu, spremnost na beskompromisnu borbu za svoja prava; ignoriranje autoriteta; samopoštovanje; napuhana razina potraživanja, hrabrost, karakter jake volje.

U menadžmentu bi menadžer trebao biti važniji od znanstvenika. Menadžer mora biti manje obrazovan od znanstvenika, ali mora posjedovati misterije menadžmenta kao umjetnosti zbog svojih osobnih kvaliteta, talenta, iskustva, vještina i zdravog rasuđivanja. Kvalitete menadžera, pomnožene znanstvenim spoznajama, omogućuju postizanje učinkovitih rezultata u upravljačkoj praksi.

Razina upravljanja – vertikalna podjela rada.

U svakoj organizaciji, sav menadžment je strogo podijeljen horizontalno i vertikalno. Horizontalno, na čelo pojedinih odjela postavljeni su određeni menadžeri, a vertikalno, viši menadžeri koordiniraju rad podređenih menadžera do te razine da nema interakcije s radnicima. Broj razina upravljanja trebao bi biti različit. Mnoge razine još ne određuju učinkovitost upravljanja. Broj razina ponekad je određen veličinom organizacije i opsegom upravljačkog posla.

Bez obzira na broj razina upravljanja, svi se menadžeri dijele u tri kategorije, na temelju funkcija koje obavljaju u organizaciji.

Razina 3: menadžeri niže razine.

Razina 2: srednji menadžeri.

Razina 1: viši menadžeri.

Prema Parsansu: grassroots level – tehnička razina; srednja razina – menadžerska razina; najviša razina je institucionalna razina.

Rukovoditelji niže razine su upravljačke razine koje se nalaze neposredno iznad radnika. Ti menadžeri osiguravaju kontinuitet proizvodnog procesa i odgovorni su za korištenje opreme, sirovina i radnih resursa. To uključuje predradnika smjene, starijeg predradnika i šefa posade.

Srednji menadžeri koordiniraju i kontroliraju rad nižih menadžera. Ovi menadžeri imaju veliku odgovornost za prevođenje strateških ciljeva i zadataka najvišeg menadžmenta na razinu proizvodnog procesa; oni razrađuju i analiziraju informacije o postizanju misije poduzeća u fazama. Primjeri: voditelj smjene, glavni inženjer, voditelj radionice ili odjela, direktor podružnice i tako dalje.

Viši menadžeri donose odgovorne odluke u poduzeću, odobravaju misiju i strategije poduzeća te su lice svake organizacijske strukture. Učinkovita komunikacija između vanjskog okruženja i poduzeća ovisi o njihovim upravljačkim vještinama. Primjeri: direktor poduzeća, generalni direktor, predsjednik, potpredsjednik, rektor, prorektor.
Objavljeno na ref.rf
Tijekom radnog vremena 70% troši se na dogovorene sastanke, 12% na rad s papirima i dokumentima, 6% na telefonske razgovore, 3% na putovanja radi pregleda sastanaka, 9% na neplanirane sastanke.

Razine upravljanja. - pojam i vrste. Klasifikacija i značajke kategorije "Razine upravljanja". 2017., 2018. godine.