Neverbalni način prijenosa. Glas sadrži mnogo informacija o vlasniku

Uvod. Opće razumijevanje govora tijela. Osjetljivost, intuicija i predosjećaji. Urođeni, genetski stečeni i kulturno određeni signali. Osnovne komunikacijske geste i njihovo podrijetlo. Prsti u prstenu ili "u redu!" Palac gore. znak "V". "Životni" primjeri. Kako razumjeti djevojke? Dirati ili ne dirati? Mladi par. Na konferenciji. Prostorne zone među građanima i lokalnim stanovništvom. Opće razumijevanje govora tijela. Skup gesta. Podudarnost je podudarnost riječi i gesta. Ostali čimbenici koji utječu na tumačenje gesta. Utjecaj profesije itd. čimbenici.

· Utjecaj društvenog statusa i moći.

Može li se lažirati govor tijela? Zaključak. Bibliografija.

Uvod.

U strukturi komunikacije mogu se razlikovati tri međusobno povezana aspekta: komunikativni (razmjena informacija između komunicirajućih pojedinaca), interaktivni (organizacija komunikacije između komunicirajućih pojedinaca) i perceptivni (proces percepcije i upoznavanja međusobnog partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobne komunikacije). razumijevanje na ovoj osnovi).

Kada se govori o komunikaciji u užem smislu riječi, prije svega se misli na činjenicu da u tijeku zajedničkih aktivnosti ljudi međusobno razmjenjuju različite ideje, ideje, interese, percepcije, osjećaje, stavove itd. Sve se to može smatrati informacijom, a onda se i sam komunikacijski proces može shvatiti kao proces razmjene informacija.

Prijenos bilo kakve informacije moguć je samo putem znakova, odnosno znakovnih sustava. Postoji nekoliko znakovnih sustava koji se koriste u komunikacijskom procesu, prema tome se može konstruirati klasifikacija komunikacijskih procesa. U gruboj podjeli razlikuju se verbalne i neverbalne komunikacije koje koriste različite znakovne sustave.

Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sustav.

Neverbalna komunikacija uključuje sljedeće glavne sustave znakova:

· optičko-kinetička, koja uključuje geste, mimiku i pantomimu;

· paralingvistika i ekstralingvistika (paralingvistika je sustav vokalizacije, tj. kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet. Ekstralingvistika je uključivanje pauza, plača, smijeha u govor);

· organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa (također djeluje kao poseban znakovni sustav, nosi semantičko opterećenje kao komponenta komunikacijske situacije);

· vizualni kontakt („kontakt očima“ koji se javlja u vizualnoj komunikaciji).

Općenito, optičko-kinetički sustav pojavljuje se kao više ili manje jasno percipirano svojstvo opće motoričke funkcije raznih dijelova tijela (ruke, pa onda geste; lica, pa mimika; držanja, a zatim imamo pantomime). Prva istraživanja na ovom području proveo je Charles Darwin, koji je smatrao da su izrazi lica, koji služe za prenošenje različitih emocija, isti za sva ljudska bića, bez obzira na kulturno okruženje. Pritom je polazio od svoje teorije evolucije ljudskog roda. Međutim, već početkom 50-ih. Dvojica istraživača, Bruner i Tagiri, objavili su studiju koja je plod tridesetogodišnjeg rada, a koja je dokazala da ne postoje jedinstveni i stalni obrasci za izražavanje emocija.

Ipak, 14 godina kasnije, trojica istraživača: Ekman, Friesen (s Langley Porter Neuropsychiatric Institute u Kaliforniji) i Sorenson (s Nacionalnog instituta za neurološke poremećaje i sljepoću) otkrili su dokaze koji potvrđuju Darwinov stav.

Proveli su svoje istraživanje u Novoj Gvineji, Borneu, Sjedinjenim Državama, Brazilu i Japanu, među vrlo različitim kulturama na tri različita kontinenta, i zaključili da: "Prikazivanje jednog skupa fotografija ljudskih lica u kojima su "razni emocionalni izrazi uhvaćeni i evocirani iste ocjene među predstavnicima svih proučavanih kultura."

Prema trojici istraživača, njihovo otkriće proturječi teoriji da su izrazi lica rezultat naučenog ponašanja. Istraživači su vjerovali da je ljudski mozak programiran da podigne kutove usana prema gore kada se osjeća zadovoljno, spusti kutove prema dolje kada je nečim nezadovoljan i tako dalje, ovisno o emocijama koje se generiraju u mozgu.

Osim ovih načina izražavanja emocija, istraživači su naveli "kulturološki određena pravila ponašanja koja se uče rano u životu".

"Ova pravila", napisali su, "propisuju kako se izražava određeno emocionalno stanje u različitim situacijama u društvu; ovise o društvenoj ulozi osobe i njezinim demografskim karakteristikama; međusobno se razlikuju ovisno o vrsti kulture."

Tijekom istraživanja organizatori su nastojali minimizirati vanjske utjecaje. Danas to nije lako učiniti zbog sveprisutnosti televizije, kina i tiskanih materijala. Međutim, istraživači su pokušali raditi u izoliranim regijama i tamo gdje prevladava nepismeno stanovništvo. Čini se da je ovaj rad dokazao da možemo, putem genetskog koda, naslijediti i naslijediti određene temeljne reakcije. Rađamo se s elementima komunikacije bez riječi. Mržnju, strah, vedrinu, tugu i druge emocije možemo učiniti da zahvaljujući izrazima lica upoznamo druge ljude, iako nas tome ne uče.

Naravno, to nije u suprotnosti s činjenicom da moramo naučiti i mnoge geste koje u jednom društvu znače jedno, au drugom nešto drugo. U zapadnom svijetu navikli smo odmahivati glavom s jedne na drugu stranu kako bismo rekli "ne" i klimati glavom odozgo prema dolje kako bismo rekli "da", ali u nekim zajednicama u Indiji značenje ovih gesti bit će suprotno. Pomicanje glave odozgo prema dolje ukazivati će na negativan odgovor, dok će odmahivanje glavom s jedne na drugu stranu ukazivati na pozitivan odgovor.

Općenito, opća motorička aktivnost različitih dijelova tijela uzrokuje emocionalne reakcije osobe, stoga uključivanje optičko-kinetičkog sustava znakova u komunikacijsku situaciju daje nijanse komunikaciji. Štoviše, kao što sam rekao gore, ove se nijanse pokazuju dvosmislenim kada se koriste iste geste, na primjer, u različitim nacionalnim kulturama.

Opće razumijevanje govora tijela.

Svatko od nas je morao učiti jezike, učili smo svoj materinji jezik, strani, mnogi uče programske jezike, drugi uče međunarodni jezik esperanto. Ali postoji još jedan međunarodni, javno dostupan i razumljiv jezik - to je jezik gesta, izraza lica i pokreta ljudskog tijela - "govor tijela".

Prvi put ozbiljno istraživanje ovog jezika započeo je kasnih 70-ih godina prošlog stoljeća Allan Pease, priznati stručnjak za psihologiju ljudske komunikacije i autor metodike poučavanja osnova komunikacije.

Psiholozi su utvrdili da se u procesu interakcije među ljudima od 60 do 80% komunikacije odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija prenosi se verbalnim sredstvima.

Ovi podaci tjeraju nas na razmišljanje o značenju "neverbalnih" za psihologiju komunikacije i međusobnog razumijevanja ljudi, posebnu pozornost obratimo na značenje ljudskih gesta i izraza lica, a također rađaju želju za ovladavanjem umijećem tumačenja toga poseban jezik - govor tijela, kojim svi govorimo, čak i nesvjesni toga.

Posebnost govora tijela je u tome što je njegova manifestacija određena impulsima naše podsvijesti, a odsutnost sposobnosti lažiranja tih impulsa omogućuje nam da ovom jeziku vjerujemo više nego uobičajenom verbalnom kanalu komunikacije.

Osjetljivost, intuicija i predosjećaji.

Kada kažemo da je osoba osjetljiva i intuitivna, mislimo da on (ili ona) ima sposobnost čitanja neverbalnih znakova druge osobe i uspoređivanja tih znakova s verbalnim znakovima. Drugim riječima, kada kažemo da imamo osjećaj ili da nam naše "šesto čulo" govori da netko laže, zapravo mislimo da smo primijetili neslaganje između govora tijela te osobe i riječi koje ta osoba je govorio. Iskusni predavači to nazivaju "osjećajem publike". Zamislite da su se svi vaši slušatelji zavalili u svoje stolice i prekrižili ruke. Prijemčivi govornik odmah će osjetiti da njegove riječi promašuju cilj. Shvatit će da treba promijeniti pristup i pokušat će promijeniti raspoloženje publike. A ako predavač nije prijemčiv, nastavit će u istom tonu i neizbježno doživjeti neuspjeh.

Žene su obično osjetljivije od muškaraca i to objašnjava postojanje ženske intuicije. Žene imaju urođenu sposobnost uočavanja i dešifriranja neverbalnih signala, bilježenja najsitnijih detalja. Zato vrlo malo muževa uspijeva prevariti svoje žene, dok su žene sposobne prevariti svakog muškarca, i to na takav način da on sam to nikada neće pogoditi.

Urođeni, genetski stečeni i kulturno određeni signali.

Iako su provedena mnoga istraživanja, vodi se žestoka rasprava o tome jesu li neverbalni znakovi urođeni ili naučeni, genetski preneseni ili kulturološki uvjetovani. Promatranja slijepih, gluhih i gluhonijemih osoba koje nisu mogle naučiti neverbalne signale od drugih ili vizualno pomogla su u rješavanju ovog problema. Provedena su i istraživanja o gestama koje postoje u raznim zemljama svijeta, kao io ponašanju naših najbližih rođaka, čovjekolikih majmuna i majmuna.

Iz ovih studija može se zaključiti da se geste mogu klasificirati.

Na primjer, većina beba majmuna i ljudi rađa se s urođenom sposobnošću sisanja. Dakle, ova gesta je urođena ili genetski prenesena. Njemački znanstvenik Eibl-Eibesfeldt otkrio je da se sposobnost osmijeha kod djece koja su gluha ili slijepa od rođenja manifestira bez ikakvog učenja ili kopiranja, što potvrđuje hipotezu da je ta gesta urođena.

Kada prekrižite ruke, stavljate li desnu ruku na lijevu ili obrnuto? Većina ljudi ne može odgovoriti na ovo pitanje osim ako fizički ne prekriže ruke. Jedan položaj im je zgodan, dok je drugi potpuno neprirodan. Stoga je ova gesta možda urođena, genetski određena i ne treba je mijenjati.

Također, jedan od osjeta koji čovjek stječe genetski je takozvani “osjećaj za prostor”. Robert Ardrey je u svojoj zanimljivoj knjizi “Teritorijalni imperativ” pratio razvoj osjećaja “svog teritorija” od životinja do ljudi. U ovoj knjizi govori kako je “njihov” teritorij obilježen životinjama, pticama, ribama i kukcima. Za neke su vrste granice teritorija privremene i mijenjaju se sa svakom sezonom. Kod drugih životinjskih vrsta te su granice stalne. Ardrey u svojoj knjizi navodi da je "nečiji osjećaj teritorija genetski i ne može se eliminirati".

Ali neki su osjećaji i geste još uvijek predmet žustre rasprave. Znanstvenici ne mogu utvrditi jesu li one stečene i uobičajene ili se prenose genetski. Navest ću primjere. Većina muškaraca oblači kapute desnom rukom, većina žena lijevom. Kada muškarac prođe pored žene na prometnoj ulici, obično se okrene prema njoj, ali žena se, u pravilu, okrene od njega. Radi li to instinktivno, pokušavajući zaštititi grudi? Je li ta gesta urođeni ženski odgovor ili ju je naučila nesvjesno kopirajući ponašanje drugih žena?

Većina neverbalnog ponašanja je naučena, a značenja mnogih pokreta i gesti određena su kulturom unutar koje živimo. Pogledajmo sada ove posebne aspekte govora tijela.

Osnovne komunikacijske geste i njihovo podrijetlo.

Diljem svijeta osnovne komunikacijske geste su iste. Kad su ljudi sretni smiju se, kad su tužni mršte se, kad su ljuti imaju ljutit pogled. Klimanje glavom gotovo svugdje u svijetu znači "da" ili potvrdu. Ovo osebujno saginjanje glave nedvojbeno je urođena gesta, jer koriste ga i slijepe i gluhe osobe. Ljuljanje glave s jedne na drugu stranu znači "ne" ili poricanje. Ovaj je pokret također vrlo univerzalan i ili je urođen ili naučen u djetinjstvu. Kada je beba već jela, počinje odmahivati glavom, odgurujući majčinu dojku. Ako malo dijete više ne želi jesti, odmahuje glavom s jedne strane na drugu, pokušavajući izbjeći pokušaje roditelja da mu gurnu drugu žlicu. Stoga vrlo brzo nauči kako ovim pokretom glave pokazati svoje neslaganje ili negativan stav prema onome što se događa.

Podrijetlo nekih gesta može se pratiti na primjeru naše primitivne komunalne prošlosti. Iskaljivanje zuba sačuvano je od čina napada na neprijatelja i još uvijek ga koristi suvremeni čovjek, iako već odavno ne mora neprijatelja napadati zubima. U današnje vrijeme ogoljenje je poprimilo oblik prezrivog smiješka i koristi ga osoba kada pokazuje svoje neprijateljstvo. Podrijetlo osmijeha nedvojbeno je prijeteća gesta, ali u današnje vrijeme, u kombinaciji s prijateljskim gestama, on označava zadovoljstvo ili dobru volju.

Slijeganje ramenima je dobar primjer univerzalne geste koja pokazuje da osoba ne zna ili ne razumije što se govori. Ovo je složena gesta koja se sastoji od tri glavne komponente: otvoreni dlanovi, podignuta ramena i podignute obrve.

Kao što se verbalni jezici međusobno razlikuju ovisno o vrsti kulture, tako se i neverbalni jezik jednog naroda razlikuje od neverbalnog jezika drugog naroda. Gesta koja je prihvatljiva i raširena u jednoj sredini može se pokazati besmislenom ili imati sasvim suprotno značenje u drugoj.

Kao primjer, osvrnut ću se na tumačenje i primjenu tri dobro poznate geste - prstenjaka, palca gore i znaka "V".

Prsti u prstenu ili "u redu!"

Ova je gesta postala popularna u Sjedinjenim Državama početkom devetnaestog stoljeća. Izvorno su ga koristili raznosači novina, koji su započeli ludost za prvim slovima kako bi skratili fraze koje se stalno koriste. Postoji mnogo različitih verzija značenja "OK". Neki vjeruju da je ovo pogrešno napisana engleska fraza "all correct" - odnosno "oll correct". Drugi smatraju da je ova kratica antonim riječi "nokaut" ("nokaut"), koja se na engleskom označava "KO". Još jedna popularna verzija je da je "OK" skraćenica za "Old Kinderhook". Jedan od američkih predsjednika devetnaestog stoljeća rođen je u ovom gradu. Koristio je ovu kraticu kao slogan svoje kampanje. Koja je od ovih teorija točna, nikada nećemo saznati, ali prsti sklopljeni u prsten nedvojbeno predstavljaju slovo O. Ova gesta znači "sve je u redu, u redu" u svim zemljama engleskog govornog područja. Široko se koristi u Europi i Aziji, ali ponekad može imati potpuno drugačije značenje. Na primjer, u Francuskoj ovaj znak može značiti nula ili ništa, u Japanu znači novac, u nekim mediteranskim zemljama ova gesta ima uvredljivo značenje - upućujući je prema muškarcu, dajete naslutiti da ga smatrate homoseksualcem.

Za one koji moraju puno putovati po svijetu, najbolje je voditi se načelom: „Kad si u Rimu, čini kao Rimljani“. To će pomoći u izbjegavanju mnogih neugodnih situacija i komplikacija.

Palac gore.

U Britaniji, Australiji, Novom Zelandu palac podignut prema gore ima tri značenja: prvo, koriste ga autostoperi kada glasaju na cesti, drugo, znači da je sve u redu, a kada se prst naglo podigne, ta gesta postaje uvredljivo seksualno značenje. U nekim zemljama, poput Grčke, ova gesta znači "jebi se!" Možete li zamisliti australskog autostopera koji ovako pokušava zaustaviti grčki auto? Kada Talijani broje od jedan do pet, koriste ovu gestu za jedan, a kažiprst za dva, dok većina Australaca i Engleza koristi kažiprst za jedan, a srednji prst za dva. Uz ovaj rezultat, palac će pokazati pet.

Palac se također koristi u kombinaciji s drugim gestama za označavanje moći i dominacije, te u situacijama kada netko pokušava pokazati drugoj osobi da je potpuno u njihovoj moći.

Ovaj je znak vrlo popularan u Australiji, Novom Zelandu i Velikoj Britaniji, gdje ima uvredljivo značenje. Winston Churchill ga je koristio kao simbol pobjede (pobjede) tijekom Drugog svjetskog rata, ali je držao dlan okrenut od sugovornika. Ako je dlan okrenut prema sugovorniku, tada ova gesta poprima uvredljivo seksualno značenje. No, u većini europskih zemalja upravo dlan okrenut prema sugovorniku ima značenje pobjede. Dakle, Englez koji odluči uvrijediti Europljanina i pokaže mu ovu uvredljivu gestu ostavit će ga u nedoumici o kakvoj pobjedi može govoriti. U mnogim europskim zemljama ova gesta ima i značenje broja 2, a ako se uvrijeđeni Europljanin pokaže barmenom, Englezu ili Australcu koji je napravio takvu gestu odmah će donijeti dvije čaše piva.

Ovi nam primjeri pokazuju da različita nacionalna tumačenja različitih gesta mogu dovesti do potpuno nepredvidivih rezultata. Stoga, prije donošenja zaključka o bilo kojoj gesti ili pozi, prvo morate imati ideju o tradicijama koje postoje u određenoj kulturi. U protivnom riskirate da budete pogrešno shvaćeni ili da se nađete u neugodnoj situaciji. Nekoliko takvih primjera iz “stvarnog života” nalazi se u knjizi J. Fasta “Govor tijela. U nastavku bih želio dati kako razumjeti stranca bez riječi.

"Životni" primjeri.

Kako razumjeti djevojke?

Allan, mladić iz malog američkog gradića, došao je u New York u posjet svom prijatelju Tedu. Jedne večeri na putu na Tedovu zabavu, Allan je ugledao prelijepu mladu brinetu kako prelazi ulicu i zatim hoda ulicom ispred njega. Allan je slijedio djevojku, očaran njezinim zadirkujućim hodom. Allan nije nimalo sumnjao u to

označavao pokrete tijela osobe koja mu prkosno hoda ispred nosa.

Pratio je djevojku cijeli blok i shvatio da je primijetila njegovu potjeru. Također je shvatio da se njezin hod nije promijenio. Allan je odlučio da je vrijeme da se upoznamo.

Kada se upalilo crveno svjetlo, Allan je skupio svu hrabrost, prišao djevojci, lijepo se smiješeći i rekao joj: “Zdravo!”

Na njegovo iznenađenje, okrenula mu je lice, zgrčeno od bijesa, i procijedila kroza zube: "Ako me odmah ne ostaviš na miru, zvat ću policiju." Svjetlo se upalilo zeleno i djevojka se brzo udaljila.

Allan je bio šokiran, a lice mu je pocrvenjelo od srama. Požurio je do Teda, gdje je zabava počela. Kad je Ted napravio koktel, Alan mu je ispričao o svom incidentu. Ted se nasmijao, "Da, mali, dobio si krivi broj."

"Ali dovraga, Ted, nijedna djevojka u mojoj kući ne bi tako hodala osim... osim ako te ne pozove."

"Vi ste u latinoameričkom susjedstvu. Većina djevojaka ovdje je prilično pristojna, bez obzira na to kako izgledaju", objasnio je Ted.

Allan nije poznavao kulturne karakteristike mnogih zemalja španjolskog govornog područja. U skladu s njima, djevojke hodaju ulicom u pratnji i postoje stroge norme društvenog ponašanja. Stoga mlada djevojka može neustrašivo pokazati svoju seksualnu privlačnost bez straha da će postati predmetom uznemiravanja. Ponašanje, koje se Allanu činilo kao iskren poziv na upoznavanje, bilo je prirodno.

U isto vrijeme, za govornike španjolskog govornog područja, kruta poza pristojne Amerikanke izgleda lišena milosti i neprirodno.

Allan je ostao na zabavi i postupno zaboravio na svoje poniženje. Kad se zabava bližila kraju, Ted mu je prišao i upitao: "Pa, zar ti se nitko ovdje ne sviđa?" "Janet", rekao je Allan s uzdahom. - Kad bih samo mogao...

Pa, to je divno. Pozovi je da ostane. Margie također ostaje i možemo večerati.

ne znam Čini se... Ne mogu joj se ni približiti. - Šališ li se?

Ne baš. Cijelo je vrijeme ispred sebe držala natpis: “Ne diraj rukama!

Ali svidjela si se Janet. Tako mi je rekla. - Ali... - iznenađeno reče Allan: - Zašto se onda ponaša tako... kao da bi me ubila na mjestu kad bih je i prstom dotaknuo?

Janet se uvijek tako ponaša. Samo si pogrešno shvatio njezine signale.

"Nikad neću moći razumjeti ovaj grad", rekao je Allan s uzdahom.

Kako je Alan otkrio, u romanskim govornim zemljama djevojke mogu prenijeti signale seksualnog flerta putem vlastitog "telegrafa", ali budući da su pod stalnom kontrolom, svaki potez osvete postaje gotovo nemoguć. U zemljama u kojima su kontrole manje stroge, djevojka je prisiljena osigurati vlastitu zaštitu signalima bez riječi koji prenose poruku "dalje ruke!" Kad je situacija takva da muškarac ne može, poštujući pravila kulture, prići nepoznatoj djevojci na ulici, ona se može slobodno i nesputano kretati. U velikom gradu kao što je New York, gdje djevojka može očekivati gotovo sve, pogotovo na piću, nauči neprestano slati signale "dalje ruke!". Da bi to učinila, mora mirno stajati, kretati se neprovokativno i skromno, prekrižiti ruke na prsima i koristiti druge "obrambene" geste.

Poanta je da u svakoj gore opisanoj situaciji postoje dva važna principa u govoru tijela: slanje signala i njegovo primanje. Da je Allan mogao ispravno shvatiti signale, uzimajući u obzir osobitosti velikog grada, mogao je izbjeći neugodnost u prvom slučaju i neizvjesnost u drugom.

Dirati ili ne dirati?

Osim što je govor tijela sredstvo slanja i primanja signala, on može, ako njime vladate, pomoći u probijanju “obrane” druge osobe.

Jedan poslovni čovjek, koji je žurio da brzo završi profitabilan posao, napravio je fatalnu pogrešku jer nije uzeo u obzir psihološku razliku u percepciji gesta.

"Ovaj dogovor", rekao mi je, "bio bi koristan i za Toma. Tom je došao u Salt Lake City iz grada Bountifula, koji se nalazi nedaleko od glavnog grada Utaha, ali kulturno, to je kao s druge strane strana planeta. To je vrlo mali grad i Tom je bio siguran da su se svi stanovnici velikog grada urotili da ga prevare. Mislim da je duboko u sebi osjećao da je posao isplativ za nas oboje, ali nije mogao vjeruj mi. Njemu sam ja bio biznismen koji se vrti u velikom gradu kao sir na maslacu, a njemu se činilo da je on za mene samo seljačina koju se ne da prevariti." Pokušao sam promijeniti njegovu percepciju velegradskog biznismena, pokušao sam mu pokazati da sam mu prijatelj, ali čim sam stavio ruku na njegovo rame, taj dodir je poništio posao."

S Tomove točke gledišta, poslovni čovjek iz Salt Lake Cityja napao je njegovu liniju obrane. Još nije bilo stvoreno tlo za kontakt. Biznismen je govorom tijela pokušao reći: "Vjeruj mi. Budimo prijatelji." Ali za Toma je ova gesta izgledala kao agresija. Ne obazirući se na to što je Tom i dalje ostao u obrambenom položaju, biznismen je samo jednom gestom pokvario planirani profitabilni posao.

Često je najjednostavnija i najočitija manifestacija govora tijela dodir rukom, može reći više od tisuću riječi. Ali takav dodir moguć je samo u pravom trenutku iu pravom kontekstu. Prije ili kasnije, mladić nauči da ako dodirne djevojku u pogrešnom trenutku, može izazvati izrazito negativnu reakciju.

Ima ljudi koji su “dodirivači” koji ne mogu a da ne dodiruju druge ljude, potpuno nesvjesni sviđa li se to onima koje dodiruju ili ne. Nastavljaju se dodirivati i milovati, iako kao odgovor na njihove dodire dobivaju neprekidni niz poziva govorom tijela: "Ostavi me na miru!"

Također bih želio dati nekoliko primjera iz knjige Allana Peasea "Govor tijela".

Mladi par.

Mladom paru koji se iz Danske preselio u Sydney ponuđeno je da se pridruži lokalnom klubu. Nekoliko tjedana nakon prvog posjeta klubu nekoliko se žena požalilo da ih Danac maltretira. Počeli su se osjećati neugodno u njegovoj prisutnosti. Muškarci su zaključili da im mlada Dankinja neverbalno daje do znanja da je seksualno prilično dostupna.

Ova situacija jasno ilustrira činjenicu da je za mnoge Europljane intimna udaljenost samo 20-30 cm, au nekim zemljama i manje. Danski par osjećao se sasvim ugodno na udaljenosti od 25 cm od Australaca. Nisu bile potpuno nesvjesne da im zadiru u intimnu zonu od 46 centimetara. Danci su navikli pozorno gledati u oči svojih sugovornika u uniformi Australaca. Zbog toga su vlasnici imali potpuno pogrešan dojam o novim susjedima.

Ono što je za danski par bilo normalno ponašanje, Australci su smatrali seksualnim uznemiravanjem. Danci su zaključili da su Australci hladni i neprijateljski raspoloženi jer su se uvijek trudili držati im udobnu udaljenost.

Na konferenciji.

Isti slučaj nesporazuma zbog različite udaljenosti osobnog prostora dogodio se na konferenciji u SAD-u. Američki sudionici međusobno su komunicirali na udaljenosti od 46 do 122 cm i ostali na mjestu tijekom cijelog razgovora. Kada su Japanci počeli razgovarati s američkim sudionikom, počeli su se polako kretati po prostoriji, pri čemu se Amerikanac pokušavao odmaknuti od Japanca, a Japanac mu se stalno pokušavao približiti. Bio je očit pokušaj Amerikanaca i Japanaca da ostanu na ugodnoj udaljenosti od sugovornika. Širina intimne zone Japanca je 25 cm, pa se on neprestano približava sugovorniku, ali na taj način zadire u intimnu zonu Amerikanca, tjerajući ga da se povuče kako bi zaštitio vlastiti prostor. Snimka takvog razgovora, skrolana velikom brzinom, daje dojam da sugovornici izvode svojevrsni ples po konferencijskoj dvorani, a Japanac vodi svoju partnericu.

Postaje jasno zašto nastaje atmosfera sumnje tijekom poslovnih pregovora između Europljana ili Amerikanaca i Azijata. Europljani i Amerikanci smatraju Azijate previše nametljivima i pretjerano familijarnima, a Azijati pak smatraju da su Europljani i Amerikanci previše arogantni i hladni.

Nerazumijevanje nacionalnih prostornih tradicija lako može dovesti do pogrešnog tumačenja ponašanja drugih i do netočnih zaključaka u odnosu na cijelu državu kao cjelinu.

Prostorne zone među građanima i lokalnim stanovništvom.

Vjeruje se da je osobni prostor koji osoba treba povezan s gustoćom naseljenosti u području njegovog prebivališta. Oni koji su odrasli u rijetko naseljenim ruralnim područjima trebaju više prostora od onih koji žive u prepunim glavnim gradovima. Gledajući osobu koja pruža ruku da se rukuje odmah postaje jasno da li živi u velikom gradu ili dolazi sa sela. Građani poštuju svoju uobičajenu osobnu zonu od 46 metara. Držeći leđa ravno, mirno pružaju ruku sugovorniku. Štoviše, između zapešća i tijela ostaje ugodna udaljenost od 46 cm za ove ljude.To omogućuje da se ruka susretne s rukom druge osobe na neutralnom teritoriju. Oni koji dolaze iz ruralnih područja, gdje su ljudi navikli živjeti slobodno, mogu smatrati metar ili čak i više svojim osobnim teritorijem. Stoga ruku pružaju na potpuno drugačiji način, naginjući se naprijed i s poteškoćama održavajući ravnotežu, ispružujući ispravljenu ruku za rukovanje, pokušavajući zadržati ugodnu udaljenost za sebe.

Seljaci su navikli stajati čvrsto na zemlji. Zbog toga se i prilikom pozdrava naginju prema vama cijelim tijelom. Stanovnik grada će, s druge strane, ići naprijed da vam se rukuje.

Ljudi koji su odrasli u rijetko naseljenim ili osamljenim područjima uvijek trebaju više prostora. Ponekad im šest metara nije dovoljno. Ne vole rukovanje, već se radije pozdravljaju iz daljine, na primjer, pokretom ruke.

Takve informacije mogu biti vrlo korisne za gradske prodavače koji idu u ruralna područja prodavati poljoprivrednu opremu. Znajući da poljoprivrednik može smatrati metar do dva metra osobnom zonom, a da rukovanje može smatrati teritorijalnim zadiranjem, iskusni prodavač radije neće negativno postaviti potencijalnog kupca ili ga antagonizirati. Iskusni prodavači odavno su primijetili da je prodaja puno uspješnija ako stanovnika malog mjesta pozdrave udaljenim stiskom ruke, a poljoprivrednika iz slabo naseljenog područja jednostavnim pokretom ruke.

Opće razumijevanje govora tijela.

Stoga, budući da je neverbalni jezik jednako važan kao i uobičajeni verbalni, krajem 20. stoljeća javlja se novi tip sociologa-znanstvenika – specijalista za područje neverbalnog jezika. Baš kao što ornitolog uživa u promatranju ponašanja ptica, neverbalni znanstvenik uživa u promatranju neverbalnih znakova i signala ljudske komunikacije. Gleda ih na formalnim događanjima, na plaži, na televiziji, na poslu - posvuda gdje ljudi komuniciraju jedni s drugima. Proučava ljudsko ponašanje, nastojeći saznati više o postupcima svojih suboraca kako bi na taj način naučio više o sebi i kako poboljšati svoje odnose s drugim ljudima. Čini se gotovo nevjerojatnim da su se u više od milijun godina ljudske evolucije neverbalni aspekti komunikacije počeli ozbiljnije proučavati tek ranih šezdesetih, a za njihovo postojanje javnost je saznala tek nakon što je Julius Fast objavio svoju knjigu 1970. godine. Ova knjiga sažela je istraživanje neverbalnih aspekata komunikacije koje su proveli bihevioralni znanstvenici prije 1970. godine, no čak i danas većina ljudi još uvijek nije svjesna postojanja govora tijela, unatoč njegovoj važnosti u njihovim životima.

Charlie Chaplin i drugi glumci nijemog filma bili su utemeljitelji neverbalne komunikacije, za njih je to bilo jedino sredstvo komunikacije na platnu. Svaki glumac je klasificiran kao dobar ili loš na temelju načina na koji su mogli koristiti geste i druge pokrete tijela za komunikaciju. Kad su talkiji postali popularni i kada se manje pozornosti pridavalo neverbalnim aspektima glume, mnogi glumci nijemog filma napustili su pozornicu, a glumci s jakim verbalnim sposobnostima počeli su dominirati platnom.

Profesor Birdwhistle proveo je istraživanje o udjelu neverbalnih sredstava u ljudskoj komunikaciji. Utvrdio je da prosječna osoba govori riječima samo 10-11 minuta dnevno, a da svaka rečenica u prosjeku ne traje više od 2,5 sekunde. Utvrdio je da verbalna komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija prenosi se neverbalnim sredstvima komunikacije.

Većina istraživača dijeli mišljenje da se verbalni kanal koristi za prenošenje informacija, dok se neverbalni kanal koristi za “raspravu” o međuljudskim odnosima, au nekim slučajevima se koristi i umjesto verbalnih poruka. Na primjer, žena može muškarcu uputiti ubojiti pogled, a ona će mu jasno prenijeti svoj stav, a da ni ne otvori usta. Stoga je vrlo važno, prije svega, pravilno uočiti neverbalne signale (uključujući u pravom kontekstu), a također i shvatiti je li moguće lažirati govor tijela.

Skup gesta.

Prvo bih želio govoriti o najčešćim pogreškama koje početnik može napraviti prilikom tumačenja govora tijela. To je želja da se jedna gesta izdvoji i razmotri odvojeno od drugih gesta i okolnosti. Na primjer, češkanje po potiljku može imati mnogo značenja – perut, uši, vrućina, neizvjesnost, zaborav ili laganje. A točno značenje ove geste može se odrediti samo razmatranjem u kombinaciji s drugim signalima koje osoba daje u isto vrijeme. Stoga, da biste ispravno protumačili gestu, treba je razmotriti zajedno s drugima.

Kao i svaki drugi jezik, govor tijela sastoji se od riječi, rečenica i interpunkcijskih znakova. Svaka gesta je kao jedna riječ, a riječ može imati nekoliko različitih značenja. Značenje ove riječi možemo u potpunosti razumjeti tek kada tu riječ stavimo u rečenicu, okružujući je drugim riječima. Geste dolaze u obliku "rečenica" i točno označavaju stvarno stanje, raspoloženje i stav osobe. Perceptivna osoba sposobna je pročitati neverbalnu rečenicu i ispravno je protumačiti, bez obzira na riječi izgovorene verbalno.

Podudarnost je podudarnost riječi i gesta.

Štoviše, studije su dokazale da neverbalni signali nose 5 puta više informacija od verbalnih, a kada su signali nekongruentni, ljudi se oslanjaju na neverbalne informacije, preferirajući ih od verbalnih.

Često možemo vidjeti velike političare kako stoje na podiju čvrsto prekriženih ruku na prsima (obrambeni položaj) i spuštene brade (kritičnost ili neprijateljstvo). Ali u isto vrijeme nastoje uvjeriti publiku da su prijemčivi i otvoreni za, primjerice, ideje mladih. Takav političar svoju iskrenost, toplinu i ljudskost pokušava pokazati oštrim udarcem šakom po govornici, poput karatista po dasci. Sigmund Freud jednom je primijetio da je pacijentica govoreći mu koliko je sretna u braku počela nesvjesno skidati i stavljati vjenčani prsten. Freud je shvatio značenje ove podsvjesne geste, a kada su obiteljski problemi isplivali na površinu, to mu više nije bilo iznenađenje.

Promatranje skupova gesta, kao i analiza podudarnosti izgovorenih riječi s neverbalnim znakovima, daje nam ključ za točno tumačenje govora tijela.

Važnost konteksta za tumačenje gesta.

Osim uzimanja u obzir ukupnosti gesta i korespondencije između riječi i pokreta tijela, za ispravno tumačenje gesta potrebno je uzeti u obzir kontekst u kojem te geste žive. Oni. Ako, primjerice, hladnog zimskog dana vidite osobu na autobusnoj stanici kako sjedi prekriženih nogu, čvrsto prekriženih ruku na prsima i pognute glave, onda to nedvojbeno znači samo jedno - osobi je hladno. Protumačiti njegovo držanje kao obrambeno bilo bi potpuno pogrešno. Ako osoba sjedi u ovoj poziciji za stolom, a vi joj pokušavate prodati svoj proizvod, uslugu ili ideju. Možete biti sigurni da je on negativan i obrambeni prema vama.

Postoje i drugi čimbenici koji utječu na tumačenje gesta.

Utjecaj profesije itd. čimbenici.

Osoba čiji se stisak ruke može usporediti s mrtvom ribom najvjerojatnije ima slab karakter. Ali ako ta osoba pati od artritisa, onda je jednostavno prisiljen rukovati se sa sugovornikom na ovaj način kako ne bi sebi uzrokovao bol. Isto tako, umjetnici, glazbenici, kirurzi i ljudi čija je profesija povezana s osjetljivošću i fleksibilnošću ruku radije se uopće ne rukuju, ali ako su na to prisiljeni, njihov stisak ruke bit će samo “mrtvački”. riba”, jer jak stisak ruke može oštetiti njihove nježne prste.

Ljudi koji nose vrlo usku odjeću su sputani u pokretima, a to utječe na izražavanje govora tijela. Ovo se odnosi na neke, ali ipak treba uzeti u obzir da tjelesna oštećenja ili invaliditeti mogu značajno utjecati na geste i pokrete osobe.

Na govor tijela također uvelike utječu društveni status i moć.

Znanstvena istraživanja na području lingvistike pokazala su da postoji izravan odnos između društvenog statusa, moći i prestiža osobe i njezina rječnika. Drugim riječima, što je viši društveni ili profesionalni položaj osobe, to je bolja njena sposobnost komuniciranja na razini riječi i fraza. Istraživanja u području neverbalne komunikacije otkrila su vezu između elokvencije osobe i stupnja gestikulacije koju osoba koristi da prenese značenje svojih poruka. To znači da postoji izravan odnos između društvenog položaja osobe, njenog prestiža i broja gesti i pokreta tijela koje koristi. Osoba na vrhu društvene ljestvice ili profesionalne karijere može koristiti bogatstvo svog vokabulara u procesu komunikacije, dok će se manje obrazovana ili manje stručna osoba u procesu komunikacije često oslanjati na geste, a ne na riječi.

No, opće je pravilo da što je viši socioekonomski status osobe, to su njezine geste manje razvijene, a pokreti tijela slabiji.

Brzina nekih pokreta tijela i njihova očiglednost oku ovisi o dobi osobe. Na primjer, ako petogodišnje dijete laže svojim roditeljima, odmah nakon toga će pokriti usta jednom ili objema rukama. Ova gesta ruke preko usta roditeljima će reći da dijete laže, no dijete se koristi tom gestom cijeli život, kada laže mijenja se samo brzina geste.

Kada tinejdžer izgovara laž, on će također podići ruku na usta, kao petogodišnje dijete, ali umjesto da demonstrativno prekrije usta dlanovima, tinejdžer će lagano prstima protrljati usne.

Istu gestu, samo malo izmijenjenu, opažamo kod odraslih. Kada odrasla osoba laže, njen mozak nesvjesno naredi svojoj ruci da pokrije usta u pokušaju da blokira prijevarne riječi. U tome se odrasla osoba ne razlikuje od djeteta ili tinejdžera. Ali u posljednjem trenutku ruka odrasle osobe drhti i dodiruje nos umjesto usta. Ova gesta nije ništa drugo nego poboljšana odrasla verzija iste geste pokrivanja usta rukom, koja je bila prisutna u djetinjstvu.

Naveo sam ovaj primjer kako bih vam pokazao da kako osoba odrasta, njezine se geste mijenjaju, postaju prikrivenije, manje očite. Stoga je mnogo teže pravilno protumačiti geste pedesetogodišnjeg muškarca nego razumjeti šesnaestogodišnjeg tinejdžera.

U vezi s navedenim postavlja se pitanje je li moguće lažirati govor tijela?

Moj odgovor na ovo pitanje je ne, jer će vas diskrepancija između gesta, tjelesnih mikrosignala i izgovorenih riječi odati. Na primjer, otvoreni dlanovi povezuju se s iskrenošću, no kada vam prevarant raširi ruke i široko se osmjehne dok govori laž, mikrosignali u njegovom tijelu otkrivaju njegove tajne misli. To mogu biti sužene zjenice, podignuta obrva ili zakrivljeni kutovi usta ili se prsti mogu nenamjerno saviti. A svi ti signali proturječit će raširenim rukama i širokom osmijehu. Kao rezultat toga, sugovornik će biti oprezan i neće se oslanjati na ono što čuje.

Kao da ljudski mozak ima sigurnosni uređaj koji se aktivira svaki put kad otkrije neslaganje između riječi i neverbalnih znakova. Postoje, međutim, slučajevi u kojima se govor tijela posebno uči kako bi se postigao povoljan dojam. Na primjer, razmislite o natjecanjima ljepote. Svaka sudionica posebno je uvježbana određenim pokretima tijela koji će joj pomoći da ostavi povoljan dojam na publiku i žiri. Svaka djevojka jednostavno zrači toplinom i iskrenošću. I što bolje to učini, više bodova će postići.

Ali čak i iskusni stručnjaci mogu oponašati potrebne pokrete samo kratko vrijeme, jer uskoro tijelo počinje nehotice odašiljati signale koji su u suprotnosti sa svjesnim radnjama osobe. Mnogi političari vješto koriste govor tijela kako bi uvjerili biračko tijelo da vjeruje njihovim riječima. Ako uspiju, kažu da imaju karizmu, odnosno šarm.

Najčešće su laži maskirane izrazima lica. Smiješimo se, kimamo i namigujemo pokušavajući to sakriti, ali, na našu veliku žalost, drugi tjelesni signali nas odaju, što rezultira neskladom između pokreta tijela i izraza lica. Proučavanje znakova lica je umjetnost sama po sebi.

Zaključak.

Dakle, uz verbalna, vrlo su značajna i raznolika neverbalna sredstva komunikacije: mimika, držanje, geste, pokreti, hod, ponašanje, sve do udaljenosti na kojoj se međusobno nalaze osobe koje komuniciraju.
Posebno su vrijedni neverbalni signali jer su spontani, nesvjesni i, za razliku od riječi, uvijek iskreni.
Istraživanja neverbalne komunikacije nastavljaju se do danas i, kao što je gore spomenuto, u međuljudskoj komunikaciji 60-70% emocionalnog značenja prenosi se neverbalnim sredstvima, a samo ostatak smislenim govorom. Suvremena istraživanja potvrdila su zapažanja Charlesa Darwina i drugih pronicljivih ljudi da su neverbalne reakcije manje kontrolirane i otkrivaju stvarne misli govornika otvorenije od izgovorenih riječi.

S druge strane, neverbalni jezici se, kao i verbalni, razlikuju jedni od drugih.

Naš jezik bez riječi djelomično je rezultat instinkta, djelomično učenja, djelomično oponašanja. I mijenja se ovisno o kulturnom prostoru u kojem je čovjek odrastao. Uostalom, svako društvo ima svoje norme ponašanja koje se razlikuju od normi ponašanja u drugom. Primjerice, prosječni Amerikanac navikao je jasnije pokazati svoje emocije i biti opušteniji, dok se Britanci, po mom mišljenju, ponašaju suzdržanije. Stoga neće biti čudno ako se Englez jednom američkom stanovniku učini kao dosadan.

Ili, na primjer, u Gruziji, u pravilu, nije običaj da djevojka hoda ulicom bez pratnje starije žene ili muškarca, jer Vjeruje se da takva djevojka pokazuje svoju seksualnu dostupnost. I stoga, stanovnik Gruzije koji je stigao u drugu zemlju može doživjeti nerazumijevanje lokalnih običaja, slično onome što je doživio mladić iz primjera koji sam opisao gore "Kako razumjeti djevojke?"

Općenito, čini mi se da u neverbalnim jezicima ima više razlika nego sličnosti. Po mom mišljenju, većina naslijeđenih neverbalnih signala su sredstva izražavanja naših emocija, uglavnom izraza lica. Sve druge geste opažamo od drugih ljudi, pa se stoga mijenjaju od kulture do kulture, pa čak i od lokaliteta do lokaliteta. Stoga je, po mom mišljenju, tako važno, kada komunicirate s osobom, ne samo razgovarati s njom istim verbalnim jezikom, na primjer engleskim, već i poznavati neku vrstu "neverbalnog slenga", koji, bez sumnja, pomoći će međusobnom razumijevanju sugovornika.

Partneri trebaju biti svjesni razlika u tumačenju gesta, izraza lica i pokreta tijela od strane predstavnika poslovnog svijeta u različitim zemljama. Poglavlje II. Struktura neverbalne komunikacije, kratak opis glavnih elemenata neverbalne komunikacije 2.1 KinezikaKinezika je opća motorička sposobnost različitih dijelova tijela, koja odražava emocionalne reakcije osobe. Kinezika se odnosi na izražajne pokrete...

Uvod.
Opće razumijevanje govora tijela.
Osjetljivost, intuicija i predosjećaji.
Urođeni, genetski stečeni i kulturno određeni signali.
Osnovne komunikacijske geste i njihovo podrijetlo.

Prsti u prstenu ili "u redu!"
Palac gore.
znak "V".

"Životni" primjeri.

Kako razumjeti djevojke?
Dirati ili ne dirati?
Mladi par.
Na konferenciji.

Prostorne zone među građanima i lokalnim stanovništvom.

Opće razumijevanje govora tijela.

Skup gesta.

Podudarnost je podudarnost riječi i gesta.

Ostali čimbenici koji utječu na tumačenje gesta.

Utjecaj profesije itd. čimbenici.

· Utjecaj društvenog statusa i moći.

Može li se lažirati govor tijela?
Zaključak.
Bibliografija.

Uvod.

Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sustav.

Neverbalna komunikacija uključuje sljedeće glavne sustave znakova:

· optičko-kinetička, koja uključuje geste, mimiku i pantomimu;

· paralingvistika i ekstralingvistika (paralingvistika je sustav vokalizacije, tj. kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet. Ekstralingvistika je uključivanje pauza, plača, smijeha u govor);

· organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa (također djeluje kao poseban znakovni sustav, nosi semantičko opterećenje kao komponenta komunikacijske situacije);

· vizualni kontakt („kontakt očima“ koji se javlja u vizualnoj komunikaciji).

Osim ovih načina izražavanja emocija, istraživači su naveli "kulturološki određena pravila ponašanja koja se uče rano u životu".

Opće razumijevanje govora tijela.

Psiholozi su utvrdili da se u procesu interakcije među ljudima od 60 do 80% komunikacije odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija prenosi se verbalnim sredstvima.

Osjetljivost, intuicija i predosjećaji.

Urođeni, genetski stečeni i kulturno određeni signali.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Naše ideje o neverbalnoj komunikaciji odražavaju se u mnogim općeprihvaćenim frazeološkim jedinicama. Za sretne ljude kažemo da su “preplavljeni” srećom ili “blistaju” srećom. Za ljude koji doživljavaju strah kažemo da su "smrznuti" ili "okamenjeni". Ljutnja ili bijes se opisuju riječima kao što su "prskanje" od bijesa ili "drhtanje" od bijesa. Nervozni ljudi "grizu usne", tj. osjećaji se izražavaju neverbalnom komunikacijom. I premda se stručnjaci razlikuju u procjenama točnih brojki, slobodno se može reći da više od polovice međuljudske komunikacije čini neverbalna komunikacija. Slušati sugovornika stoga znači i razumjeti jezik neverbalne komunikacije.

JEZIK NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

Neverbalna komunikacija, obično poznata kao "govor tijela", uključuje oblike samoizražavanja koji se ne oslanjaju na riječi ili druge verbalne simbole.

Naučiti razumjeti neverbalnu komunikaciju važno je iz nekoliko razloga. Prvo, riječi mogu prenijeti samo činjenično znanje, ali za izražavanje osjećaja same riječi često nisu dovoljne. Ponekad kažemo: "Ne znam kako to izraziti riječima", što znači da su naši osjećaji toliko duboki ili složeni da ne možemo pronaći prave riječi da ih izrazimo. Međutim, osjećaji koji se ne mogu izraziti verbalno prenose se na

Neverbalna komunikacija

jezik neverbalne komunikacije. Drugo, poznavanje ovog jezika pokazuje koliko se možemo kontrolirati. Ako se govornik teško nosi s ljutnjom, povisi ton, okrene se, a ponekad se i prkosnije ponaša. Neverbalni jezik će nam reći što ljudi stvarno misle o nama. Sugovornik koji upire prstom, netremice gleda i neprestano prekida doživljava potpuno drugačije osjećaje od osobe koja se smiješi, ponaša se opušteno i (što je najvažnije!) sluša nas. Naposljetku, posebno je vrijedna neverbalna komunikacija jer je obično spontana i odvija se nesvjesno. Stoga, unatoč činjenici da ljudi važu svoje riječi i ponekad kontroliraju svoje izraze lica, često je moguće “procuriti” skrivene osjećaje kroz izraze lica, geste, intonaciju i boju glasa. Bilo koji od ovih neverbalnih elemenata komunikacije može nam pomoći provjeriti točnost onoga što je rečeno riječima ili, kao što je ponekad slučaj, dovesti u pitanje ono što je rečeno.

Poznato je da neverbalni jezik svi ljudi podjednako razumiju. Na primjer, ruke prekrižene na prsima odgovaraju obrambenoj reakciji. Ali nije uvijek tako. Specifični neverbalni izrazi, poput prekriženih ruku, shvaćaju se različito: značenje ovisi o specifičnoj situaciji u kojoj se ta poza prirodno javlja. Jednom sam bio na seansi hipnoze. Od onih koji su željeli sudjelovati u eksperimentu, kako sam primijetio, hipnotizer je birao one koji su slobodno sjedili u stolici, kao i one koji su sjedili pogrbljeno ili zavaljeno. Nije pozvao nikoga tko je sjedio prekriženih ruku ili nogu. Neverbalnim izrazima određivao je odnos publike prema hipnozi. Umjesto toga, vjerojatno se pridržavao prvog pravila neverbalne komunikacije, naime da se razumijevanje jezika neverbalne komunikacije događa u kontekstu situacije.

Pisac Julius Fast priča priču o petnaestogodišnjoj djevojci iz Portorika koja je uhvaćena u skupini djevojaka kako puše. Većina pušača bila je nedisciplinirana, ali Libija nije primijećena da krši školski red. Međutim, ravnatelj škole je nakon razgovora s Livijom odlučio kazniti nju. Redatelj se osvrnuo na njezino sumnjivo ponašanje, izraženo u tome što ga nije gledala u oči:

shvatio je to kao izraz krivnje. Ovaj incident izazvao je protest majke. Srećom, školska profesorica španjolskog objasnila je ravnatelju da u Puerto Ricu pristojna djevojka nikad ne gleda odraslu osobu ravno u oči, što je znak poštovanja i poslušnosti. Ovaj slučaj pokazuje da "riječi" neverbalnog jezika imaju različita značenja među različitim narodima. Obično u komunikaciji postižemo točno razumijevanje neverbalnog jezika kada ga povezujemo s određenom situacijom, kao i sa društvenim statusom i kulturnom razinom pojedinog sugovornika.

U isto vrijeme, neki ljudi razumiju neverbalni jezik bolje od drugih. Rezultati niza istraživanja pokazuju da su žene točnije kako u komuniciranju svojih osjećaja tako i u percipiranju osjećaja drugih izraženih neverbalnim jezikom. Jednako visoko ocjenjuju se i sposobnosti muškaraca koji rade s ljudima, poput psihologa, učitelja, glumaca. Razumijevanje neverbalnog jezika uglavnom se stječe učenjem. Međutim, treba imati na umu da se ljudi međusobno jako razlikuju u tom pogledu. Općenito, osjetljivost u neverbalnoj komunikaciji raste s godinama i iskustvom.

IZRAZ LICA (OBITELJI)

Izraz lica glavni je pokazatelj osjećaja. Pozitivne emocije koje je najlakše prepoznati su sreća, ljubav i iznenađenje. U pravilu, negativne emocije - tugu, ljutnju i gađenje - teško je uočiti. Obično su emocije povezane s izrazima lica na sljedeći način:

iznenađenje - podignute obrve, širom otvorene oči, oborene usne. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-h.^^-, : ",^.....^.^ ,.^m ps^spi^itssi

obrve, oči širom otvorene, uglovi usana su spušteni i blago povučeni unatrag, usne su rastegnute u stranu, usta mogu biti otvorena;

ljutnja - obrve su spuštene, bore na čelu su zakrivljene, oči su sužene, usne su zatvorene, zubi su stisnuti;

gađenje - obrve su spuštene, nos naboran, donja usna izbočena ili podignuta i zatvorena gornjom usnom;

Neverbalna komunikacija

tuga - obrve skupljene, oči tupe. Često su uglovi usana blago spušteni;

sreća - oči su mirne, kutovi usana podignuti i obično povučeni.

Umjetnici i fotografi odavno znaju da je ljudsko lice asimetrično, zbog čega lijeva i desna strana našeg lica različito odražavaju emocije. Novija istraživanja to objašnjavaju time da lijevom i desnom stranom lica upravljaju različite hemisfere mozga. Lijeva hemisfera kontrolira govor i intelektualne aktivnosti, desna hemisfera kontrolira emocije, maštu i osjetilne aktivnosti. Kontrolne veze se križaju tako da se rad dominantne lijeve hemisfere reflektira na desnu stranu lica i daje joj izraz koji se lakše kontrolira. Budući da se rad desne hemisfere mozga odražava na lijevu stranu lica, na ovoj strani lica je teže sakriti osjećaje. Pozitivne emocije reflektiraju se više ili manje ravnomjerno na obje strane lica, negativne emocije su jasnije izražene na lijevoj strani. Međutim, obje hemisfere mozga funkcioniraju zajedno, pa se opisane razlike odnose na nijanse izražavanja. Ljudske usne su posebno izražajne. Svi znaju da čvrsto stisnute usne odražavaju duboku zamišljenost, dok zakrivljene usne odražavaju sumnju ili sarkazam. Osmijeh, u pravilu, izražava prijateljstvo i potrebu za odobravanjem. Pritom, osmijeh kao element izraza lica i ponašanja ovisi o regionalnim n značajne razlike: južnjaci se češće smiješe nego stanovnici sjevernih regija. Budući da osmijeh može odražavati različite motive, treba biti oprezan u tumačenju osmijeha vašeg sugovornika. No, pretjerano osmjehivanje, primjerice, često izražava potrebu za posebnim obrazovanjem N.N. G^^ ^"gP "^^^ " ^"^"^ ""-."-."...., ^„..^^^^.i, dato podignutim obrvama, obično izražava spremnost na poslušnost, dok osmijeh spuštenih obrva izražava nadmoć.

Lice ekspresivno odražava osjećaje, pa govornik obično pokušava kontrolirati ili prikriti svoj izraz lica. Na primjer, kada netko slučajno naleti na vas ili pogriješi, obično doživi isti neugodan osjećaj kao ti i nasmiješi se instinktivno, kao da izražava svoje

Ljubazno se ispričavamo. U ovom slučaju, smiješak može biti u određenom smislu "pripremljen" i stoga nametnut, izražavajući mješavinu zabrinutosti i isprike.

VIZUALNI KONTAKT

Kontakt očima iznimno je važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da pokazuje interes, već nam također pomaže da se usredotočimo na ono što je rečeno. Tijekom razgovora govornik i slušatelj naizmjence se gledaju, a zatim okreću jedan od drugoga, osjećajući da stalni pogled može ometati koncentraciju sugovornika. I govornik i slušatelj gledaju se u oči ne duže od 10 sekundi. To se najvjerojatnije događa prije početka razgovora ili nakon nekoliko riječi jednog od sugovornika. S vremena na vrijeme pogledi sugovornika se susreću, ali to traje mnogo kraće nego što se pogledi svakog sugovornika zadržavaju jedan na drugom.

Smatramo da je puno lakše održavati kontakt očima s govornikom kada razgovaramo o ugodnoj temi, ali to izbjegavamo kada razgovaramo o neugodnim ili zbunjujućim temama. U potonjem slučaju odbijanje izravnog vizualnog kontakta izraz je pristojnosti i razumijevanja emocionalnog stanja sugovornika. Uporno ili intenzivno buljenje u takvim slučajevima izaziva bijes i percipira se kao... uplitanje u osobna iskustva. Štoviše, „intenzivan ili intenzivan pogled obično se doživljava kao znak neprijateljstva.

Potrebno je znati da se određeni aspekti odnosa izražavaju u načinu na koji ljudi gledaju jedni druge. Ha^pi^"^p.";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia oni kojima se divimo ili s kojima smo u bliskim odnosima. Žene također imaju tendenciju više kontaktirati očima od muškaraca. Ljudi obično izbjegavaju kontakt očima u situacijama natjecanja, kako se kontakt ne bi pogrešno shvatio kao izraz neprijateljstva. Osim toga, skloni smo više gledati u govornika kada je na udaljenosti: što smo bliže govorniku, to više izbjegavamo kontakt očima. Obično vizualni kontakt pomaže govorniku da se osjeća

Neverbalna komunikacija

Dajte mu do znanja da komunicira s vama i ostavite povoljan dojam. Ali buljenje obično stvara nepovoljan dojam o nama.

Kontakt očima pomaže u reguliranju razgovora. Ako govornik naizmjenično gleda u oči slušatelja, a zatim skreće pogled, to znači da još nije završio govor. Na kraju svog govora govornik, u pravilu, gleda izravno u oči sugovornika, kao da govori: "Sve sam rekao, sada je na tebi red."

Onaj tko zna slušati, kao i onaj tko čita između redaka, razumije više nego što znače riječi govornika. Sluša i procjenjuje snagu i ton glasa, brzinu govora. Uočava odstupanja u konstrukciji fraza, poput nedovršenih rečenica, te bilježi česte stanke. Ovi glasovni izrazi, zajedno s izborom riječi i izrazima lica, pomažu u razumijevanju poruke.

Ton glasa posebno je vrijedan ključ za razumijevanje osjećaja sugovornika. Jedan poznati psihijatar često se pita: “Što govori glas kad prestanem slušati riječi i slušam samo ton?” Osjećaji se izražavaju bez obzira na značenje riječi. Možete jasno izraziti osjećaje čak i dok čitate abecedu. Ljutnja i tuga obično se lako prepoznaju, a nervoza i ljubomora su među onim osjećajima koje je teže prepoznati.

Snaga glasa i visina također su korisni znakovi za dešifriranje poruke govornika. Neki osjećaji, poput entuzijazma, radosti i nevjerice, obično se prenose visokim glasom. Ljutnja i strah također se izražavaju visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine. takvi osjećaji.

Brzina govora također odražava osjećaje govornika. Ljudi brzo govore kada su uzbuđeni ili zabrinuti zbog nečega, kada govore o svojim osobnim poteškoćama. Svatko tko nas želi uvjeriti ili nagovoriti obično govori brzo. Spori govor češće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Čineći manje pogreške u govoru, poput ponavljanja riječi, njihovog nesigurnog ili netočnog odabira ili prekidanja fraza usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju svoje namjere. Nesigurnost u izboru riječi javlja se kada govornik nije siguran u sebe ili nas sprema iznenaditi. Obično su govorne mane izraženije u stanju uzbuđenja ili kada nas sugovornik pokušava prevariti.

Također je važno razumjeti značenje dobacivanja, uzdaha, nervoznog kašlja, frktanja itd. Ovaj niz je beskrajan. Uostalom, zvukovi mogu značiti više od riječi. To vrijedi i za znakovni jezik.

POZE I GESTE

Čovjekov stav i osjećaje možemo odrediti motoričkim sposobnostima, odnosno načinom na koji stoji ili sjedi, gestama i pokretima.

Kad se govornik tijekom razgovora nagne prema nama, to doživljavamo kao učtivost, očito zato što takvo držanje ukazuje na pozornost. Osjećamo se manje ugodno s onima koji se naslanjaju ili spuštaju u stolicu dok razgovaraju s nama. Obično je lako razgovarati s onima koji zauzimaju opušteno držanje. (Takav položaj mogu zauzeti i osobe s višim položajem, vjerojatno zato što su sigurnije u sebe u trenutku komunikacije i obično ne stoje, već sjede, a ponekad ne uspravno, već naslonjene unatrag ili nagnute u stranu.)

Nagib pod kojim se sugovornici koji sjede ili stoje osjećaju ugodno ovisi o prirodi si-tl""chch H.-v." iz ^az."nchnyja u njihovom položaju i kulturnoj razini. Ljudi koji dobro poznaju ^uvi l^)"h -.". --.s.,L Oni koji su zaposleni na poslu obično stoje ili sjede postrance jedno do drugog. Kada se pozdravljaju s posjetiteljima ili pregovaraju, ugodnije se osjećaju okrenuti jedan prema drugome. Žene često radije razgovaraju blago nagnute prema sugovorniku ili stojeći pored njega, pogotovo ako se dobro poznaju. Muškarci se u razgovoru radije suočavaju, osim u situacijama rivalstva. Amerikanci i Britanci nalaze se jedni uz druge

Neverbalna komunikacija

sednik, dok Šveđani ovu situaciju izbjegavaju. Arapi naginju glave naprijed.

Kada ne znate u kojem se položaju vaš sugovornik osjeća najugodnije, promatrajte kako stoji, sjedi, pomiče stolicu ili kako se pomiče kada misli da ga nitko ne gleda.

Značenje mnogih gestikulacija rukama ili nogama donekle je očito. Na primjer, prekrižene ruke (ili noge) obično pokazuju skeptičan, obrambeni stav, dok neprekriženi udovi izražavaju otvoreniji stav pun povjerenja. Sjede s bradom naslonjenom na dlanove, obično duboko zamišljeni. Stajati s rukama podbočenim znak je neposlušnosti ili, obrnuto, spremnosti da se bacite na posao. Ruke položene iza glave izražavaju nadmoć. Tijekom razgovora glave sugovornika su u stalnom pokretu. Iako klimanje glavom ne znači uvijek slaganje, ono učinkovito pomaže razgovoru, kao da daje dopuštenje sugovorniku da nastavi govoriti. Klimanje glavom također ima odobravajući učinak na govornika u grupnim razgovorima, pa se govornici obično obraćaju izravno onima koji neprestano kimaju glavom. Međutim, brzo naginjanje ili okretanje glave u stranu ili gestikulacija često pokazuju da slušatelj želi govoriti.

I govornicima i slušateljima obično je lako razgovarati s onima koji imaju živahne izraze lica i izraženu motoriku.

Aktivne geste često odražavaju pozitivne emocije i percipiraju se kao znak interesa i prijateljstva. Pretjerana grubost, međutim, može biti izraz tjeskobe ili nesigurnosti.

MEĐULJUDSKI PROSTOR

Drugi važan čimbenik u komunikaciji je međuljudski prostor – koliko su sugovornici blizu ili udaljeni jedan u odnosu na drugoga. Ponekad svoje odnose izražavamo prostornim kategorijama, kao što je "drži se podalje" od nekoga tko nam se ne sviđa ili koga se bojimo ili "drži se

“približite se” osobi koja vas zanima. Tipično, što su sugovornici više zainteresirani jedan za drugoga, to bliže sjede ili stoje jedan drugome. Međutim, postoji određena granica prihvatljive udaljenosti između sugovornika (barem u Sjedinjenim Državama), ona ovisi o vrsti interakcije i definirana je na sljedeći način:

intimna udaljenost (do 0,5 m) odgovara intimnim odnosima. Može se pojaviti u sportu - u onim vrstama sportova gdje postoji kontakt između tijela sportaša;

međuljudska udaljenost (0,5-1,2 m) - za razgovor između prijatelja sa ili bez dodirivanja;

socijalna distanca (1,2-3,7 m) - za neformalne društvene i poslovne odnose, s gornjom granicom koja je više u skladu s formalnim odnosima;

javna udaljenost (3,7 m ili više) - na ovoj udaljenosti ne smatra se nepristojnim razmijeniti nekoliko riječi ili suzdržati se od komunikacije.

Ljudi se općenito osjećaju ugodno i ostavljaju dobar dojam kada stoje ili sjede na udaljenosti koja je u skladu s gore opisanim vrstama interakcije. Pretjerano bliski, kao i pretjerano udaljeni položaji negativno utječu na komunikaciju.

Osim toga, što su ljudi bliži jedni drugima, manje se gledaju, kao u znak međusobnog poštovanja. Naprotiv, kada su na udaljenosti, više se gledaju i gestama održavaju pažnju u razgovoru.

Ova se pravila značajno razlikuju ovisno o dobi, spolu i razini kulture. Na primjer, djeca i stari ljudi ostaju bliže sugovorniku, dok tinejdžeri, mladi i ljudi srednje dobi pre,1,po";pta-i^ ffn.-r^ "t-.^.-;,- - ; -.:_....._.i. _ 061^410 žene stoje

ili sjediti bliže sugovorniku (bez obzira na njegov spol) od muškaraca. ^Osobna svojstva određuju i udaljenost među sugovornicima: uravnotežena osoba s osjećajem samopoštovanja približava se sugovorniku, dok se nemirne, nervozne osobe udaljavaju od sugovornika. Društveni status također utječe na udaljenost među ljudima. Obično se držimo velike udaljenosti od njih

Neverbalna komunikacija 73

čiji je položaj ili autoritet viši od našeg, dok ljudi jednakog statusa komuniciraju na relativno maloj udaljenosti.

Tradicija je također važan faktor. Stanovnici latinoameričkih i mediteranskih zemalja skloni su bližem pristupu sugovorniku nego stanovnici sjevernoeuropskih zemalja.

Na udaljenost između sugovornika može utjecati stol. Stol se obično povezuje s visokim položajem i moći, pa kada slušatelj sjedne sa strane stola, odnos poprima oblik komunikacije kroz igranje uloga. Iz tog razloga neki administratori i menadžeri radije vode osobne razgovore, sjedeći ne za svojim stolom, već pored sugovornika - na stolicama koje stoje pod kutom jedna prema drugoj.

ODGOVOR NA NEVERBALNU KOMUNIKACIJU

Zanimljivo je da, odgovarajući na neverbalno ponašanje govornika, nesvjesno (podsvjesno) kopiramo njegovo držanje i izraz lica. Time kao da kažemo sugovorniku: „Slušam te. Nastaviti."

Kako reagirati na neverbalnu komunikaciju sugovornika? Obično biste trebali odgovoriti na neverbalnu "poruku" uzimajući u obzir cijeli kontekst komunikacije. To znači da ako izrazi lica, ton glasa i držanje govornika odgovaraju njegovim riječima, onda nema problema. U ovom slučaju, neverbalna komunikacija pomaže točnijem razumijevanju onoga što je rečeno. Međutim, kada su neverbalne “poruke” u suprotnosti s riječima govornika, skloni smo dati prednost prvom, jer, kako kaže narodna poslovica, “ne sudi se po riječima, nego po djelima”.

Kada su nssootg^t-^tpch" . ^ ..,"y c.^;J.iMii i nevjerojatne “poruke” male, kao što je slučaj kada nas netko neodlučno pozove nekoliko puta nekamo, možemo, ali i ne moramo odgovoriti. riječima na ove proturječne izraze. Mnogo ovisi o sudionicima u komunikaciji, prirodi njihovog odnosa i konkretnoj situaciji. Ali rijetko ignoriramo geste i izraze lica. Često nas tjeraju da odgodimo ispunjenje, primjerice, postavljenog zahtjeva. Drugim riječima, naše razumijevanje neverbalnog jezika teži

kasniti. Posljedično, kada od govornika primimo "konfliktne signale", odgovor možemo izraziti ovako: "Razmislit ću o tome" ili "Vratit ćemo se na ovo pitanje s tobom", ostavljajući sebi vremena za procjenu sve aspekte komunikacije prije donošenja čvrste odluke.

Kada je nesklad između riječi i govornikovih neverbalnih signala izražen, verbalni odgovor na "konfliktne signale" sasvim je prikladan. Na kontradiktorne geste i riječi sugovornika treba odgovoriti naglašenim taktom. Na primjer, ako govornik pristaje učiniti nešto za vas, ali pokazuje znakove sumnje, primjerice, često pravi pauze, postavlja pitanja ili mu lice izražava iznenađenje, moguća je sljedeća primjedba: „Čini mi se da ste skeptičan u vezi ovoga. Možete li objasniti zašto? Ova primjedba pokazuje da ste pažljivi na sve što druga osoba kaže i učini, i stoga neće izazvati tjeskobu ili obrambeni stav kod druge osobe. Samo mu dajete priliku da se potpunije izrazi.

Dakle, učinkovito slušanje ne ovisi samo o točnom razumijevanju govornikovih riječi, već iu jednakoj mjeri o razumijevanju neverbalnih znakova. Komunikacija također uključuje neverbalne znakove koji mogu potvrditi ili ponekad proturječiti verbalnim porukama. Razumijevanje tih neverbalnih signala - govornikovih gestikulacija i izraza lica - pomoći će slušatelju da ispravno protumači riječi sugovornika, što će povećati učinkovitost komunikacije.

VJEŽBE

Prvom zgodnom prilikom promatrajte dvoje poznanika dok razgovaraju, ali tako da ne čujete o čemu razgovaraju. Pažljivo promatrajte njihove geste i izraze lica. Jeste li uspjeli odrediti o čemu su razgovarali? Koji su izrazi lica bili ključ? Jeste li primijetili osmijeh i mrštenje? Koje ste osjećaje uspjeli pogoditi? Ako je moguće, zatražite mišljenje jednog ili obojice kako biste bili sigurni da je vaša procjena točna.

Neverbalna komunikacija

Vizualni kontakt. Svrha ove vježbe je osigurati odnos između kontakta očima i govora.

Ovu vježbu možete izvesti promatrajući druge ili sebe u razgovoru.

Kada promatrate druge, odgovorite na sljedeća pitanja:

Jesu li se sugovornici tijekom razgovora pogledali ili okrenuli stranu?

Koliko su se često gledali ravno u oči? Kada je tko od njih više gledao u drugu osobu: kada govori ili kada sluša?

Je li govornik pogledao sugovornika nakon što je završio govor, kao da jasno govori: "Sada je na tebi red"?

Kada se promatrate dok razgovarate, odgovorite na ista pitanja. Jeste li ustanovili da vam pogled vašeg sugovornika pomaže da pažljivije slušate?

Ton glasa. Ovu vježbu posebno je zgodno raditi tijekom telefonskog razgovora, kada ima manje ometanja nego u izravnoj komunikaciji. Kada vam netko pokušava izraziti svoje osjećaje, bilo u telefonskom razgovoru ili u komunikaciji licem u lice, obratite posebnu pozornost na ton njegovog glasa. Kako biste okarakterizirali govornikov glas? Odgovaraju li visina i ton glasa značenju poruke? Ili glas prenosi nešto drugo, različito od značenja riječi? Smatrate li da neki ljudi imaju određeni ton glasa, koji se očituje, na primjer, u monotoniji, uzbuđenju ili uznemirenosti govora?

Varijanta ove vježbe je snimanje, na primjer, vaših govora na magnetofon. Zatim biste trebali poslušati snimku, fokusirajući se na ton vašeg glasa. Kako ga karakterizirate? Privlači li pažnju? Ne zvuči li monotono? Slažete li se da ton glasa također izražava osjećaje?

Poze i geste. Ovu vježbu možete raditi promatranjem ponašanja drugih ili sebe tijekom razgovora. U oba slučaja, najvažnije je upoznati se s položajima koje zauzimamo i gestama kojima izražavamo svoj stav prema drugima. Kada promatrate druge, odgovorite na sljedeća pitanja:

Što sugovornici izražavaju svojim držanjem? Jesu li njihove postavke "otvorene" ili "zatvorene"? Što oni "govore" svojim rukama? U kojem su položaju vaše noge? Obratite pozornost na pokrete glave svakog sugovornika. Pomažu li ti pokreti tijeku razgovora?

Iz ove perspektive zanimljivo je gledati film bez zvuka, pokušavajući po izrazima lica pogoditi značenje dijaloga, a zatim ponovno gledati film uz uključivanje zvuka. Jeste li uspjeli pogoditi sadržaj filma?

Međuljudski prostor. Odaberite prikladan trenutak kada netko započne razgovor s vama, primijetite koliko blizu sugovornik stoji ili sjedi od vas. Ako sjedite za stolom, odredite udaljenost između svoje stolice i stolice vašeg sugovornika. Zatim promatrajte kako se ta udaljenost mijenja (ako se mijenja). Promatrajte kako sljedeći čimbenici utječu na prostornu udaljenost između vas i vašeg sugovornika: vrsta odnosa;

međusobno raspoloženje jednih prema drugima; status ili ovlast; spol, dob;

društvenoj, kulturnoj razini.

U mnogim slučajevima međuljudska udaljenost nema zamjetan učinak na komunikaciju. Jeste li ikada bili u situaciji da je ta udaljenost činila značajnu razliku? Je li to bio slučaj kada vam se sugovornik previše približio? Osjećate li se zbog toga neugodno ili to ovisi o osobinama pojedine osobe?

Koncept neverbalne komunikacije formiran je sredinom dvadesetog stoljeća. Trenutačno proučavanje negovornog ponašanja uglavnom provodi psihologija. Upravo je znanost koja se bavi proučavanjem ljudske psihe uspjela pronaći odgovore na mnoga pitanja, opisati i klasificirati takav fenomen kao negovorni prijenos informacija.

Nesvjesno, spontano korišteni izrazi lica, pokreti tijela, položaji i geste tijekom komunikacije nazivaju se neverbalnim ponašanjem. Takvo ponašanje nije maska koju čovjek unaprijed navuče, ono je dio njegovog unutarnjeg svijeta, njegove osobnosti.

Neverbalna komunikacija je svjesna uporaba gesta prihvaćenih u određenoj ljudskoj sredini i kulturi. Primjer je gesta pozdrava.

Neverbalna komunikacija podrazumijeva vrstu interakcije među ljudima čije su glavne komponente u prenošenju informacija, uspostavljanju kontakta, stvaranju slike o partneru i utjecanju na sugovornika neverbalno ponašanje i neverbalna komunikacija. Komunikacija uključuje komponente kao što su: pokreti, govor tijela, pogled, intonacija, dodir, izgled sugovornika. Govor zamjenjuju emocije, neverbalni kodovi nadopunjuju informacije i čine osnovu neverbalne komunikacije.

Zvučni signali i znakovi (Morseov kod, uzbune civilne zaštite, programski jezik), mimika, geste također su metode i jezik neverbalne komunikacije.

Funkcije neverbalne komunikacije

Dodatak rečenom.
Neverbalni znakovi ponekad proturječe onome što je osoba rekla.
Izrazi lica i geste koriste se za naglašavanje i pojačavanje riječi.
Prilagođavanje interakcija među ljudima.
Neverbalni znakovi zamjenjuju riječi.
Geste, dodiri, pogledi ističu glavne točke u govoru.

Rad podsvijesti, koja se "odaje" neverbalnim znakovima, ne može se kontrolirati. Da biste sakrili vlastite misli, morate povećati korištenje pozitivnih neverbalnih sredstava, uklanjajući negativna. Ili namjerno unaprijed razvijajte geste koje ono što je rečeno čine uvjerljivim.

Neverbalne metode komunikacije koje mogu izazvati simpatije kod sugovornika:

Nenametljivo ponavljajte pokrete tijela, zauzimajte poze slične onima vašeg sugovornika. U ovom slučaju, glavna stvar je ne pretjerivati, previše aktivno kopiranje će imati suprotan učinak.
Govor bi trebao biti sličan govoru partnera u smislu glasnoće, tempa i intonacije.
Ako je moguće, uskladite vlastite geste i pokrete tijela s motoričkom aktivnošću sugovornika.

Komponente interakcije između predstavnika suprotnog spola

Koketni hod i dotjerivanje pred muškarcem, koje pokazuje žena, ukazuju na spremnost na flert, kao i proširene zjenice i dugi pogled (više od 10 sekundi).
Muškarac koji otresa nepostojeće mrlje prašine ili palčeve u prorezima džepova (iza remena) hlača govorit će o njegovoj spremnosti da se brine za ženu koja ga zanima.
Intiman pogled je kada sugovornik klizi iz očiju po partnerovom tijelu i leđima.

Takve znakove ljudi daju nesvjesno i ukazuju na međusobnu privlačnost.

Vrste i vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija i njezine vrste potječu iz davnih vremena, većina neverbalnih sredstava je urođena. Postoje tri glavne vrste neverbalne komunikacije: izrazi lica, geste i odjeća.

Izrazi lica su pokreti mišića lica koji nemaju mnogo zajedničkog s fizionomijom.
Izgled može puno reći o osobi i prije nego što išta kaže.
Neverbalna komunikacija i njezine vrste prenose do 95% informacija. To su glas, izgled, geste i držanje.

Postoji nekoliko vrsta neverbalne komunikacije

Paralingvistika - govorni dodaci, melodija, boja, ritam i snaga glasa, artikulacija. Paralingvistička komunikacija je prijenos informacija putem glasa.

Psihološke i paralingvističke značajke neverbalne komunikacije su savršenstvo govora. Karakteristike govora koje će vam omogućiti da dođete do međusobnog razumijevanja između partnera:

Točnost.
Eufonija.
Sažetost iskaza.
Jasnoća.
Logika.
Jednostavnost.
Bogatstvo vokabulara.
Živost.
Čistoća.
Pravo.

Govor otkriva društveni status i omogućuje procjenu osobnosti sugovornika, njegovog temperamenta i karaktera. Poboljšanjem oblika govora, osoba će se riješiti komunikacijskih problema.

Kinezika – geste, govor tijela, izraz očiju.

Kinetičke značajke neverbalne komunikacije leže u vizualnoj percepciji pokreta tijela sugovornika. Kinezika uključuje izražajna sredstva kretanja: hod, geste, držanje, izraze lica, pogled.

Poza pokazuje odnos između vlastitog statusa osobe i statusa prisutnih. Ljudi s višim statusom sjede u opuštenim položajima.

Osjećaju li se sugovornici ugodno ili neugodno u međusobnom društvu određuje njihov pogled. Pogled i oči prenose precizne znakove u međuljudskim interakcijama. Ovisno o raspoloženju osobe ili njegovom stavu prema onome što se događa, zjenice se skupljaju i šire.

Kronema je vrijeme potrebno za komunikaciju.

Korištenje vremena jedna je od glavnih komponenti neverbalne komunikacije: točnost na svakodnevnoj razini ukazuje na samodisciplinu i poštovanje prema drugima. Želja da se kaže što više u kratkom vremenu ukazuje na nedostatak samopouzdanja: osoba koja je navikla da je se sluša govori tempom koji njoj odgovara.

Haptics je interakcija između ljudi putem dodira, taktilnog kontakta.
Gastici su komunikacijski signali koji se prenose hranom i pićem.
Proksemika je položaj sugovornika u prostoru. Ovo je položaj tijela tijekom kontakta između ljudi, udaljenost između njih, orijentacija jedni prema drugima.

Proksemična obilježja neverbalne komunikacije su udaljenost između ljudi tijekom kontakta i orijentacija vas u odnosu na sugovornika u prostoru. Osoba koja mu se najviše približi je partner koji mu se sviđa.

Aktonika – ljudski postupci kao signali u komunikaciji.

Značajke neverbalne komunikacije između predstavnika različitih nacionalnosti

Neverbalni signali imaju dvostruku prirodu: univerzalni signali koji su razumljivi ljudima koji žive u različitim zemljama i znakovi koji se koriste unutar iste kulture.

Međunacionalne značajke neverbalne komunikacije leže u činjenici da je uporaba neverbalnih sredstava od strane stanovnika u različitim zemljama različita. Moraju se učiti na isti način kao i strani jezik.

Međunacionalne razlike u neverbalnoj komunikaciji očituju se:

U gestama. Na primjer, u Grčkoj se podignuti palac tumači kao "šuti", u SAD-u i Engleskoj osoba ovom gestom želi stopirati do nekog mjesta ili želi reći da je s njom sve u redu. U islamskim zemljama lijeva ruka se smatra "nečistom" i stoga se ovom rukom ne smije davati novac, hrana ili darovi.
Na primjer, ponegdje u Africi smijeh uopće nije znak zabave, kao u zemljama Europe i Azije, on je pokazatelj zbunjenosti ili čuđenja.
Aktivnost gesta. Talijani i Francuzi puno i energično gestikuliraju, u Japanu su takve geste znak agresije.
Kultura taktilnog kontakta također je različita u različitim zemljama. Britanci se međusobno rijetko dodiruju, dok se Latinoamerikanci na taj način međusobno kontaktiraju gotovo stalno.
Vid. U Japanu ne možete pomno gledati u oči svog sugovornika, to se smatra neprijateljstvom. U kulturi europskih naroda, ako sugovornik ne uspostavi kontakt očima, to se smatra znakom neiskrenosti ili manifestacijom sramežljivosti.
U pozama (položaj ljudskog tijela). Postoji otprilike tisuću poznatih poza koje ljudsko tijelo može zauzeti. Neki od njih su fiksni, drugi su zabranjeni u nekim zemljama.
Izgled osobe. Isto odijelo dat će različite informacije o sugovorniku u različitim zemljama.

Poznavajući jezik i osnove neverbalne komunikacije između predstavnika različitih kultura, neće biti teško uspostaviti interakciju i uhvatiti fluktuacije u raspoloženju stranog sugovornika. U isto vrijeme, bez poznavanja zamršenosti korištenja neverbalnih sredstava od strane ljudi u različitim zemljama, lako je slučajno uvrijediti predstavnika druge nacionalnosti.

Razvoj komunikacijskih vještina

Čitanje će vam pomoći da poboljšate svoje neverbalne komunikacijske vještine. Knjiga, izvješće ili prezentacija na temu komunikacije među ljudima proširit će vam horizonte i skrenuti pozornost na suptilnosti ljudskog ponašanja koje su dosad bile zanemarene.

Knjiga “Psihologija emocija. Znam kako se osjećaš" Paula Ekmana otkrit će vam tajne što je najvažnije u upravljanju ponašanjem. Knjiga se odlikuje zabavnim i korisnim sadržajem, naučit će vas prepoznati, procijeniti, kontrolirati i ispraviti emocije.
Knjiga “Psihologija laži. Prevari me ako možeš”, također napisao Paul Ekman, pomoći će vam prepoznati i odgovoriti na laži. Knjiga je bogata primjerima mikroizražaja i mikrogestija, čije će poznavanje pomoći da prijevara izađe na vidjelo. Korisno štivo za svakoga tko ne želi postati žrtva manipulacije ili laži.

Prezentacija ili izvješće u sklopu treninga komunikacije i neverbalne komunikacije sadrži maksimalno korisne informacije u sažetom obliku. Ukratko će i slikovito objasniti bit neverbalne komunikacije, jasno demonstrirati položaje, geste i dešifrirati njihovo značenje te skrenuti pozornost na najvažnija neverbalna sredstva. Posebna literatura, igre i vježbe tijekom treninga pomoći će u razvoju vještina neverbalne interakcije s drugima i razumijevanju obrazaca komunikacije.

Razvojne vježbe u obliku grupne igre

"Predstaviti". Tijekom igre svaki igrač daje poklon sudioniku koji stoji s njegove lijeve strane. To mora biti učinjeno tako da primatelj razumije što mu se daje, ali se to može objasniti samo neverbalnim sredstvima (izrazi lica, pogled, govor tijela). Cilj igre je razviti neverbalne komunikacijske vještine.
– Pažnja svima. Svi sudionici imaju zadatak privući pozornost drugih. Poteškoća je u tome što se to radi istovremeno. Cilj igre je naučiti kako kombinirati neverbalnu i verbalnu komponentu interakcije, te staviti potreban naglasak korištenjem različitih sredstava komunikacije. Tko je uspio izvršiti zadatak? kojim sredstvima? Koje se sredstvo smatra najvažnijim u procesu organiziranja komunikacije?
"Figure". Tijekom igre nedopustiva je uporaba neverbalnih sredstava kao što su pokreti tijela, mimika i pogled, može se koristiti samo govor. Igrač dobiva list papira s prikazanim geometrijskim oblicima. Objašnjava ostalima (bez pokazivanja crteža) što je nacrtano na listu tako da i oni nacrtaju isto. Zatim objašnjavač govori je li bilo teško opisati sliku samo riječima bez pomoći gesta.
"Slika". Svi sudionici stoje u jednom redu. Tijekom igre koriste se samo mimika i geste. Na zidu je pričvršćen list papira. Voditelj šapće prvom igraču predmet koji treba nacrtati. Prvi crta dio predmeta. Zatim prvi igrač objašnjava drugom pomoću neverbalnih sredstava koji predmet treba prikazati. Drugi crta ono što je razumio. Zatim drugi objašnjava zadatak trećem i tako dok svi ne sudjeluju. Je li bilo teško komunicirati neverbalnim sredstvima bez govora?
"Knjiga". Sažmimo. Sudionici stoje u krugu, knjiga se prenosi iz ruke u ruku, a sudionici naizmjence ukratko govore koje je zaključke svaki od njih izveo iz lekcije, kako je na njega osobno utjecala tema o kojoj se raspravljalo.

Komunikacija s bolesnikom nakon moždanog udara

Osobe koje su pretrpjele moždani udar često razvijaju poremećaje govora. Primjeri takvog poremećaja su poteškoće u izgovoru glasova i nerazumijevanje govora. U medicini se takva disfunkcija naziva afazija i dizartrija.

Poremećaji govora nakon moždanog udara izoliraju ljude od drugih, čine osobu usamljenom i dovode do depresije, što godinama produljuje razdoblje prilagodbe. Zbog toga je u procesu rehabilitacije u obitelji važna pravilna komunikacija s bolesnikom:

Kada govorite, poželjno je koristiti kratke fraze.
Ne preporuča se glasno razgovarati s pacijentom, jer takav govor otežava razumijevanje.
Kada pacijent upotrijebi novi izraz za nešto ili nekoga nakon moždanog udara, isplati se koristiti tu riječ ili zvuk u budućnosti za komunikaciju.
Ne smijete inzistirati da pacijenti koriste ispravne, općeprihvaćene nazive i izraze - to će izazvati negativnu reakciju.
Nužno je reagirati na govor bolesnika, ne tjerajući ga da govori zajedničkim jezikom; ako predstavlja poteškoće, reakcija osobe nakon moždanog udara može biti prestanak komunikacije.

Neki pacijenti s afazijom imaju tendenciju razumijevanja neverbalne komunikacije, govora tijela i pogleda. Možda ne razumiju govor, ali mogu pogoditi želje sugovornika "čitanjem" informacija iz gesta i izraza lica. Potrebno je točno odrediti bolesnikovu razinu razumijevanja govora. Da biste to učinili, morate reći jednu stvar, pokazujući gestama i izrazima lica suprotno od onoga što je rečeno. To će eliminirati pretjerivanje pacijentove sposobnosti govora i razumijevanja.

Vježbe s pacijentom nakon moždanog udara

Važna faza rehabilitacije nakon moždanog udara je obnova govora. Ovaj proces je dugotrajan i zahtijeva strpljenje obitelji i samog pacijenta. Trebali biste pravodobno započeti nastavu, jer ako propustite povoljan trenutak, smetnje će postati trajne, a govor se neće u potpunosti obnoviti.

Pravilan izbor strategije rehabilitacije govora zahtijeva točno određivanje oblika disfunkcije nakon moždanog udara. U praksi, većina poremećaja su afazije:

Ukupno - promatrano u prvim danima nakon moždanog udara. Bolesnik se ničega i nikoga ne sjeća, ne govori i ne razumije što mu govore.
Motor – slijedi ukupno. Bolesnik prepoznaje svoje bližnje i razumije govor, ali još uvijek ne može govoriti. Kasnije, pacijent počinje izražavati želje pomoću zvukova.
Senzorno – razumijevanje govora je poremećeno. To su simptomi koji ukazuju na oštećenje dijela mozga koji analizira govorni jezik.
Amnestiku karakteriziraju poteškoće u imenovanju predmeta za pacijenta. To je zbog komplikacija pri odabiru riječi iz vokabulara. Kapacitet pamćenja se smanjuje, zadržavanje informacija koje percipira uho pogoršava.
Semantički. Pacijent razumije jednostavne fraze i adrese, ali ne percipira složene fraze.

Logopedske tehnike

Nakon moždanog udara primjenjuje se individualan pristup svakom pacijentu. Odabiru se vježbe i materijal koji su značajni u emocionalnom sadržaju i značenju upravo za tu osobu. Ovisno o obliku afazije, u procesu rehabilitacije koriste se pjevanje i slike (vizualni materijali). Trajanje nastave i vježbi također se određuje individualno, a govorno opterećenje organa za sluh se kontrolira.

Vježbe koje se koriste za vraćanje govora

Gimnastika se radi svakodnevno, pazeći da su pokreti koji se izvode točni.

Istegnite usne cjevčicom 5 sekundi, zatim opustite 2 sekunde.
Naizmjence hvatajte i zubima grizite gornju i donju usnicu. 5 sekundi za svaki "zalogaj".
Ispružite jezik što je više moguće naprijed 3 sekunde, istegnite vrat, opustite se.
Polizajte usne u jednom ili drugom smjeru nekoliko puta, a zatim u krug.
Ispružite jezik u cijev prema naprijed 3 sekunde, zatim se opustite na 3 sekunde.

Vježbe u obliku izgovaranja jezičnih uvijanja učinkovite su u vraćanju govora.

Kada učite govoriti nakon moždanog udara, važno je stalno biti u kontaktu s logopedom, nastava s pacijentom kod kuće provodi se samo uz njegovo dopuštenje. Neprofesionalci lako daju prekomjerno govorno opterećenje i vježbe koje su preteške za pacijenta.

Važan je optimističan stav i vjera u uspjeh. Ni pod kojim okolnostima ne biste trebali pokazati nezadovoljstvo načinom na koji pacijent izvodi artikulacijsku gimnastiku. Bolesnici nakon moždanog udara emocionalno su nestabilni, lako im se naruši samopouzdanje.

Na početku nastave vježbe treba izvoditi 7-15 minuta, postupno povećavajući trajanje do pola sata. Ne možete vježbati više od trideset minuta - prekomjerni rad će dovesti do regresije.

Ljudski život je stalna interakcija s drugim ljudima. Ne može se precijeniti važnost neverbalne komunikacije. Komunikacijske vještine korisne su u svakodnevnom životu iu profesionalnim aktivnostima, jer upravo neverbalna komunikacija zauzima većinu svakodnevne interakcije s drugima.

“Što je neverbalna komunikacija?” - mnogi su ljudi ponekad čuli ovaj izraz, ali ne razumije svatko od nas što to znači.

Neverbalna komunikacija je neverbalni oblik komunikacije koji uključuje geste, mimiku, držanje tijela, vizualni kontakt, boju glasa, dodir i prenosi figurativni i emocionalni sadržaj.

Jezik neverbalnih komponenti komunikacije

Primarni jezici neverbalnog sustava: sustav gesta, koji se razlikuje od jezika gluhonijemih, pantomima, mimika i dr.
- sekundarni jezici neverbalnog sustava: Morseov kod, glazba, programski jezici.

Neverbalni jezik je vrsta komunikacije u kojoj se ne koriste riječi: izrazi lica, geste, intonacije najvažniji su dio komunikacije. Ponekad se ovim sredstvima može reći mnogo više nego riječima. Australski stručnjak za “govor tijela” A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi riječima, zvučnim sredstvima (uključujući ton glasa, intonaciju itd.) - 38%, izrazima lica, gestama, položajima (neverbalna komunikacija) - 55 %. Drugim riječima, možemo reći da nije važno što se kaže, nego kako se kaže.

Igra veliku ulogu u razmjeni emocija između ljudi i između životinja, uključujući između osobe i njegovih dresiranih kućnih ljubimaca. Promatranja pokazuju da se u komunikacijskim procesima 60% - 95% informacija prenosi pomoću neverbalnog sustava.

Sastoji se od: tona glasa, boje, visine, brzine, intonacije i drugih raznih neverbalnih karakteristika, pjesme, vašeg izgleda, vaše odjeće, vašeg držanja, vašeg izraza lica, vašeg osmijeha ili nedostatka, vašeg pogleda, vaših pokreta, vaš ples, vaš hod, dubina i brzina vašeg disanja, vaše geste tijekom razgovora, klimanje i odmahivanje glavom, smjer ruku i nogu, pljesak, dodirivanje tijekom razgovora, rukovanje i zagrljaj, ponašanje.

Kao i akcije: povjerenje tijekom razgovora, odsutnost agresivnosti ili njezina prisutnost. Izrazi lica su imitacija ponašanja vašeg sugovornika. Očuvanje osobnog prostora sugovornika

S jedne strane, tijekom komunikacije, razgovora, pregovora, morate znati kontrolirati vlastite pokrete, ponašanje i izraze lica, s druge strane, moći čitati informacije neverbalnih sredstava komunikacije vaših sugovornika, stoga jezik neverbalne komunikacije moraju proučavati svi koji su zainteresirani za pozitivne i učinkovite pregovore i razgovore.

Međutim, "čitanje informacija" iz gesta, položaja i drugih sredstava neverbalne komunikacije nije uvijek jednoznačno, svaka specifična situacija zahtijeva poseban pristup tom procesu. Stoga pokušaji sastavljanja rječnika neverbalnih komunikacijskih tehnika i njihovo “čitanje” također ne donose ništa dobro.

U procesu komuniciranja potrebno je voditi računa o općoj atmosferi razgovora, njegovom sadržaju, općem raspoloženju i atmosferi. Komponente neverbalne komunikacije također su vrlo značajne u prvim sekundama poznanstva. U trenutku upoznavanja još nije bila izgovorena niti jedna riječ, a prva procjena sugovornika već je bila dobivena “čitanjem informacija” sastavnica neverbalne komunikacije, poput vašeg hoda, vašeg općeg izgleda, izraza lica, a naknadno će se ova procjena neverbalne komunikacije promijeniti uvelike problematično. Američki istraživači L. Zunin i N. Zunin smatraju da su važne prve četiri minute sastanka, tijekom kojih se formira opći portret sugovornika, au tom kratkom razdoblju morate ostaviti pozitivan dojam na sebe. sugovornik, a osnova za to će biti neverbalna komunikacija .

Neverbalna sredstva komunikacije

Prvo je potrebno pokazati zainteresiranost za razgovor koji Vam predstoji, spremnost na suradnju, otvorenost za nove ideje i prijedloge. Pri komunikaciji treba paziti na držanje, pogled, geste - jer su to najočitije metode neverbalne komunikacije. Vaše ponašanje treba biti prirodno, ne napeto i ne smije tjerati sugovornika da se napne i čeka trik.

U komunikaciji sa sugovornikom ne smijete zauzimati pozu koja pokazuje vašu zatvorenost za komunikaciju i agresivnost: to su namrštene obrve, laktovi široko razmaknuti na stolu, stisnute šake ili skupljeni prsti, prekrižene noge i ruke. Ne nosite naočale sa zatamnjenim staklima, posebno pri prvom susretu, osim ako je to hitno potrebno - jako sunce, jak vjetar, jer bez da vidite oči vašeg partnera u komunikaciji, vaš sugovornik može se osjećati neugodno, jer značajan dio informacije su za njega zatvorene, a osoba počinje nehotice biti napeta. Zbog svega toga može doći do poremećaja ozračja izravne komunikacije.
Glavno neverbalno sredstvo komunikacije su geste. Geste-simboli, geste-ilustratori, geste-regulatori, geste adapteri.

Geste-simboli vrlo su ograničeni okvirima određene kulture ili lokaliteta i najjednostavniji su načini neverbalne komunikacije.

Ilustrativne geste – koriste se za objašnjavanje onoga što je rečeno (primjerice, pokazivanje rukom), također su jednostavne tehnike neverbalne komunikacije.

Regulatorne geste igraju važnu ulogu na početku i na kraju razgovora. Jedna od tih regulatornih gesta je stisak ruke. Ovo je tradicionalni i stari oblik pozdrava. Ove geste su složenije tehnike neverbalne komunikacije.

Adapterske geste prate naše osjećaje i emocije. Podsjećaju na dječje reakcije, a javljaju se u situacijama stresa, uzbuđenja i postaju prvi znaci tjeskobe – nervozno petljanje po odjeći, lupkanje nogom, rukom i sl.

Svi materijali o neverbalnoj komunikaciji i neverbalnim sredstvima komunikacije preuzeti su s portala Vaša sloboda

Na našem portalu postoji mnogo članaka o neverbalnoj komunikaciji:

Jedan od prvih članaka o neverbalnoj komunikaciji "Mimikrija"
- vrlo dobar članak o neverbalnim sredstvima komunikacije “Geste i držanje”
- relevantan članak za danas "Govor tijela".