Tehnike psihološkog savjetovanja. Psihološke tehnike
PRILOG br.1
U zonu hitnog djelovanja stižu psiholozi iz raznih odjela i službi, ali i stručnjaci koji su došli na zov srca i duše. A sve ih povezuje velika želja da pomognu. Svaki psiholog ima svoje iskustvo i u pravilu je specijaliziran za jedno od područja psihoterapije. I, naravno, u arsenalu svakog praktičara postoji vlastiti set metoda, tehnika i metoda rada koje su dobre za rješavanje osobnih i obiteljskih problema te daju pozitivne rezultate u korekciji PTSP-a i dugoročnoj individualnoj terapiji. Ali to nije uvijek dovoljno za pružanje hitne psihološke pomoći. Na primjer, psiholog koji je samoinicijativno stigao u Beslan kako bi radio s rođacima talaca škola. br. 1, predložio terapiju lutkom kao korekciju njihovog stanja. To je izazvalo negativne reakcije kod majki čija su djeca zarobljena. Drugi je predložio okupljanje u sobi s rođacima talaca kako bi im održali predavanja o psihologiji stresa.
Rad psihologa u ekstremnim situacijama ima svoje specifičnosti. Uvjeti nedostatka vremena i prostora, specifičnosti situacije i velike gužve ljudi ograničavaju ga u korištenju širokog spektra tehnika i uključuju korištenje kratkoročnih i ciljanih tehnika. Zadatak psihologa je ispraviti stanje sudionika događaja "ovdje i sada".
Na temelju iskustva sudjelovanja u hitnom odgovoru, možemo reći da je u svakoj fazi preporučljivo koristiti metode i tehnike koje odgovaraju zadaćama ove faze i dinamici stanja unesrećenih.
Način na koji slušamo govornika i odgovaramo na njegovu poruku utječe na reakcije drugih ljudi i njihovu percepciju naše reakcije – hoće li biti skloni nastaviti razgovor, hoće li se osjećati odbačeno od nas, hoće li postati napeti, opušteni itd. A ovo je posebno važno uzeti u obzir kada radite sa žrtvama u zoni hitne pomoći. Uostalom, sav njegov daljnji rad ovisi o tome kako psiholog može stupiti u kontakt sa žrtvom i započeti razgovor. I ovdje ne možete bez upotrebe posebnih tehnika, od kojih su glavne predstavljene u nastavku.
"Pasivno slušanje"
Ovo je neverbalno sredstvo komunikacije koje žrtvi daje do znanja da se čuje. Pomaže započeti razgovor sa žrtvom, emocionalno joj se približiti i izgraditi daljnji razgovor.
"Aktivno slušanje"
Ovo je kombinacija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, ne uključuje održavanje stalnog dijaloga. Ponekad možete jednostavno gledati u sugovornika, izražavajući pozornost cijelim svojim držanjem, kimajući glavom i ispuštajući zvukove odobravanja. Glavne tehnike aktivnog slušanja uključuju sljedeće:
Prijem "Tišina". Pažljivo slušanje poruka druge osobe bez usmenog odgovora. Pauze u razgovoru daju osobi vremena da sabere svoje misli i osjećaje, a psihologu da se uključi u proces i razjasni što je čuo. Psiholog bi trebao biti u blizini u ovom trenutku.
Prijem "Elementarna podrška". Verbalni ili neverbalni, neosuđujući odgovor na poruku koji pruža emocionalnu podršku žrtvi. Ne sadrži komentare ni ocjene. Na primjer: "hmm", "da", "naravno", "shvaćam"... to može biti samo kimanje glavom. Potrebno je biti vrlo oprezan i suzdržati se od "mehaničkih" manifestacija sudjelovanja.
Prijem "Otvorena vrata". Ovo je pitanje koje će pomoći u započinjanju razgovora sa žrtvom. Na primjer: “Boli li te glava?”, “Mogu li ti sada nešto pomoći?”...
"Reflektivno slušanje" je objektivna povratna informacija za govornika i služi kao kriterij za točnost percepcije onoga što se čuje. Ova tehnika pomaže osobi da potpunije izrazi svoje osjećaje. Refleksno slušati znači dešifrirati značenje poruka i saznati njihovo stvarno značenje. Mnoge riječi na ruskom imaju nekoliko značenja, stoga je važno ispravno razumjeti govornika, razumjeti što on želi komunicirati.
Prijem "Pojašnjenje, pojašnjenje." Ova tehnika - obraćanje govorniku za pojašnjenje - koristi se kada je kontakt sa žrtvom već izgrađen.
Tehnika "Parafraziranje". Sastoji se od činjenice da psiholog izražava misli osobe drugim riječima. Svrha parafraziranja je da sami formulirate govornikovu poruku kako biste provjerili njezinu točnost. Fraza psihologa u ovom slučaju može započeti sljedećim riječima: “Kako sam vas razumio...”, “Ako sam dobro razumio, vi kažete...”, “Po vašem mišljenju...”, “Mislite li ...” , “Možete me ispraviti ako griješim...” itd.
Prijem" Odraz" . Reflektirajući osjećaje, psiholog pokazuje da razumije govornikovo stanje i pomaže mu da razumije njegovo emocionalno stanje. Uvodne fraze bi mogle biti: “Ovo što se sada događa jako je teško preživjeti...”.
Psiholog može koristiti ove tehnike u radu s mnoštvom i pojedinačno. Pomoći će psihologu da svoje aktivnosti “okrene” u željenom smjeru, a najučinkovitije pomoći osobama čija je svijest sužena u situaciji neizvjesnosti ishoda.
Tehnika “Iluzija izbora”
“Iluzija izbora” koristi se za potvrđivanje ili naglašavanje nečijeg izbora, čak i kada izbora zapravo nema, kao i u svrhu sugestije.
Vas sjedni ovdje na sofi ili na ovoj stolici?
Vas popij malo vode sada ili za par minuta?
Idi jesti sami ili da vam donesem hranu?
Tehnika “Kontekst pristanka tri “da””
“Kontekst pristanka” je lingvistička tehnika koja se temelji na nekoj inerciji ljudskog mozga. Ako osoba tri puta zaredom odgovori s "Da", tada se značajno povećava vjerojatnost da će na četvrtu tvrdnju (pitanje) odgovoriti "Da". Obično se na početku daju tri tvrdnje s kojima se ne može ne složiti (za to se moraju temeljiti na očitom osjetilnom iskustvu), a zatim se izvodi željeni zaključak. Na primjer, “Čuješ li me? Možeš li me vidjeti? Sada ćeš se osloniti na mene, pa ćemo ustati. Moramo ustati! Digni se!
Tehnike smanjenja kritičnosti svijesti koristi za popravni rad :
Za ublažavanje otpora;
Brzo steći naklonost kod sebe.
Primjer: "Pijte vodu (kada osoba već pije vodu) i sve će biti dobro."
Poruka aksioma(fraze s kojima se čovjek sigurno slaže). Svijest provjerava njegovo nesvjesno.
Nakon potresa djelatnici banke bojali su se ući u zgradu. Primjer aksioma: “Da, potres je bio magnitude 7, slažem se s vama. Bio si uplašen. Doživjeli ste ogroman stres. I dalje je opasno ući u zgradu.” Aksiomi se izgovaraju u dijalogu sa žrtvama. Bilježe se daljnji znakovi smanjene kritičnosti. Čim se tonus mišića smanji - ramena se spuštaju, disanje se mijenja, vrijeme reakcije na aksiome se povećava - daje se potvrdna izjava, na primjer: "Sigurno ću vam pomoći da se nosite sa strahom."
Tehnika citata- ovo je dizajn izjave govornika kao da ju je rekao netko drugi. U individualnom radu sa žrtvom „citati“ maskiraju sugestiju. Na primjer, ako psiholog kaže: “A onda mi je doktor rekao: “Smiri se i opusti, ovo će pomoći - pokušao sam se opustiti, i postalo mi je lakše...”, tada se osoba ne može svjesno oduprijeti sugestiji , jer se činilo da nije dobio nikakve sugestije od psihologa.
Korištenje pozitivnog položaja nesvjesnog. Ponekad se ne može uspostaviti razgovor sa žrtvom, tada možete pokušati promijeniti svoju lokaciju u prostoru u odnosu na njega. To će pomoći da se pronađe pozitivna strana njegovog nesvjesnog, a djelovanje psihologa bit će uspješnije.
Kalibriranje
Kalibracija je sposobnost uočavanja emocionalnih stanja i njihovih promjena kod osobe, proces prilagodbe njegovim neverbalnim signalima. Na primjer, ako se netko prisjeća zastrašujućeg iskustva, njegove usne mogu postati tanje, koža blijeđa, a disanje pliće; dok će pri sjećanju na ugodan događaj usne postati punije, lice ružičasto, mišići će se opustiti, a disanje dublje.
Kalibracija vam omogućuje da, budući da ste u potpunom kontaktu sa žrtvom, održavate najveću pozornost prema njemu, da objektivno pratite što se događa i, u isto vrijeme, održavate sebe u radnom tonu. To je posebno važno u teškoj traumatičnoj situaciji, kada je psiholog pun sućuti i suosjećanja za svog štićenika. Kalibracija daje psihologu dovoljno čvrstu poziciju da mu osoba u stanju emocionalne nestabilnosti može bez otpora povjeriti sebe.
Izrada izvješća
Ovo je vrlo važna tehnika prilikom pružanja pomoći žrtvi, kako dok se čeka ishod situacije, tako iu drugim slučajevima. Ova tehnika je univerzalna, mora se jako dobro uvježbati, tj. obaviti automatski. Mnogi psiholozi smatraju da bez uspostavljanja odnosa psihološki rad uopće ne može započeti.
Za razliku od običnog kontakta, odnos se može definirati kao podsvjesno povjerenje, suglasje, kontakt koji se događa "na istoj valnoj duljini" između dvoje ili više ljudi, a nastaje kao rezultat njihove "međusobne sličnosti" .
Postoje dvije faze odnosa odnosa - prilagodbe i upravljanja.
Prilagodba (na razini ponašanja) je izravno zrcalno ponavljanje elemenata neverbalnog ponašanja klijenta kao što su ponavljanje držanja, gesta, izraza lica, pokreta očiju, disanja i ritma govora. Neizravna prilagodba također je moguća, na primjer, kada je disanje žrtve usklađeno s ritmičkim pokretima ruke psihologa ili s njegovim govorom u ritmu disanja žrtve (dok izdiše).
Upravljanje uključuje postupno prebacivanje žrtve sa svog “programa” na onaj ponuđen zauzvrat. Ovo prebacivanje se u većoj mjeri ne provodi na svjesnoj, već na nesvjesnoj razini. Psiholog mora biti vrlo pažljiv na signale nedosljednosti - u fazi upravljanja to je oznaka nemogućnosti početka rada, koji će biti beskoristan bez unutarnjeg povjerenja.
Dakle, važni uvjeti za uspješan rad psihologa u ovoj fazi su filigranska kalibracija i odnos. Već i jednostavna kalibracija unesrećenog i odnos s njim dovoljni su za niz pozitivnih promjena u njegovom stanju. Kad nema kontakta, tada niti jedna čudesna tehnika neće djelovati. Kalibracija i odnos su kamen temeljac na kojem se može graditi rad.
Ove tehnike, kao što su psiholozi dokazali, stvarno djeluju. Mnogi ljudi žele razumjeti, pa čak i manipulirati ljudima, ali to nije svima dano. U ovom slučaju, glavna stvar je osjetiti osobu. Malo ljudi zna kako utjecati na ljude, a još manje ljudi to svjesno koristi.
Danas ćemo govoriti o onim tehnikama koje ste možda nesvjesno više puta isprobali na ljudima ili možda pomoću njih manipuliraju vama...
Odgovor ljubaznosti ili efekt Benjamina Franklina. Priča kaže da je Benjamin Franklin jednom želio osvojiti čovjeka koji ga nije volio. Ovaj je čovjek tražio rijetku knjigu koju je Franklin imao. Benjamin je saznao za to i posudio mu ovu rijetku knjigu, a kada se vratila vlasniku, Benjamin mu se jednostavno zahvalio. Kao rezultat toga, postali su najbolji prijatelji. Kao što je Franklin rekao: “Onaj kome ste jednom učinili dobro, spreman je vratiti vam dobrom mnogo većim od vašeg...”
Tražite više nego što želite dobiti. Ova tehnika je vrlo jednostavna i slična cjenkanju na tržištu. Trik gotovo uvijek upali. Dužni ste povećati svoje zahtjeve ako vas osoba treba. Isprva ćete najvjerojatnije dobiti odbijenicu. Ne opirite se, ali dajte si vremena. U 95% slučajeva zainteresirana osoba će se ponovno javiti i ponuditi nešto manje od onoga što ste tražili, ali u isto vrijeme zajamčeno više od onoga što ste u početku očekivali.
Nametnuta želja za pomoći. Tehnika je vrlo slična prethodnoj, samo je ovdje učinak malo drugačiji. Kako biste u čovjeku probudili samostalnu želju da vam pomogne, zamolite ga jednom za nešto na što sigurno neće pristati. Dobivši odbijenicu, stvorili ste za sebe osobu koja se smatra dužnom prema vama. Najvjerojatnije će vam se više puta sam obratiti sa željom da pomognete, jer će u sebi imati osjećaj krivnje.
Ime osobe je poput čarobnog zvuka. Dale Carnegie, autor knjige Kako steći prijatelje i utjecati na ljude, smatra da je korištenje nečijeg imena tijekom razgovora nevjerojatno moćan argument. Ime osobe je najugodniji zvuk za njega. Izgovarajući njegovo ime u pozitivnom kontekstu, značajno rastete u njegovim očima.
Laskati. Na prvi pogled, taktika je očita, ali postoje neka upozorenja. Ako vaše laskanje ne izgleda iskreno, napravit će više štete nego koristi. Istraživači su otkrili da ljudi teže traženju kognitivne ravnoteže pokušavajući održati svoje misli i osjećaje usklađenima. Dakle, ako laskate ljudima s visokim samopoštovanjem i laskanje zvuči iskreno, svidjet ćete im se jer ćete potvrditi njihove vlastite misli. Ali laskanje ljudima s niskim samopoštovanjem može dovesti do negativnih osjećaja jer su vaše riječi u suprotnosti s njihovim mišljenjem o njima samima. Naravno, to ne znači da takve ljude treba ponižavati - na taj način sigurno nećete pridobiti njihove simpatije.
Odraziti se. Refleksija je također poznata kao mimikrija. Mnogi ljudi koriste ovu metodu prirodno, bez razmišljanja o tome što rade: automatski kopiraju tuđe ponašanje, način govora, pa čak i geste. Ali ova tehnika se može koristiti potpuno svjesno. Ljudi se bolje odnose prema onima koji su im slični. Jednako zanimljiva činjenica je da ako je tijekom nedavnog razgovora netko "reflektirao" ponašanje neke osobe, tada će ta osoba neko vrijeme biti ugodnija za komunikaciju s drugim ljudima, čak i ako nisu imali nikakve veze s tim razgovorom. Razlog je najvjerojatnije isti kao i u slučaju nazivanja nekoga imenom - ponašanje sugovornika potvrđuje samu činjenicu postojanja osobe.
Traži od umornih. Kad je netko umoran, lakše prihvaća sve zahtjeve. Razlog tome je što umorna osoba postaje umorna ne samo fizički, već i psihički. Ako je šef umoran, onda vam lako može dopustiti da to završite sutra, ali morate to završiti bez greške i kvalitetno. Ovo će vam dati malo poštovanja u očima vašeg šefa. Uostalom, održao si riječ.
Počnite tražiti male stvari. Jednostavno, pitajte malo na početku i dat će vam kredit povjerenja. Prema tom principu ljudi postaju ovisni o društvenim pokretima. Na primjer, prvo se od vas traži da podržite akciju protiv krčenja šuma, vi je podržite, zatim ponovno i ponovno. To je mala stvar, ali vi ste spremni dati više. Jeste li spremni podržati akciju protiv krčenja šuma u dalekoj Tanzaniji ili se pridružiti Zelenoj stranci i dati priloge.
Nemojte ispravljati ljude kada su u krivu. Carnegie je također u svojoj poznatoj knjizi napisao da ne treba gurati nos u nečiju očitu pogrešku odmah nakon što ste je pronašli. Ako želite promijeniti nečije gledište, pristupite tome pažljivo. Čak i ako je pred vama gubitnik koji za svoje probleme krivi nikoga osim sebe, ne biste trebali vikati u lice. Složite se s njim ovaj trenutak i postupno mijenjati svoje gledište. U protivnom riskirate postati neprijatelj broj 1.
Ponavljajte izraze i izraze pravih ljudi. Ovaj princip je sličan principu "kameleona", kada osoba izrazima lica i gestama ponavlja osobu s kojom je zainteresirana za komunikaciju. Riječi mogu biti umirujuće za uho ako zvuče poput jeke. Potrebno je izgovoriti ono što je osoba već rekla, što je čula u svojoj glavi.
kimni glavom Kada ljudi kimaju dok nešto slušaju, to obično znači da se slažu s govornikom. I prirodno je da čovjek pretpostavi da kad mu netko kimne u razgovoru, to znači i slaganje. Ovo je isti učinak mimikrije. Zato kimajte tijekom cijelog razgovora s osobom - kasnije će vam to pomoći da uvjerite sugovornika da ste u pravu.
Znati slušati. Reći nekome da nije u pravu nije najbolji način da nekoga osvojite. Učinak će najvjerojatnije biti suprotan. Postoji još jedan način da se izrazi neslaganje, a da se ne stvori neprijatelj. Na primjer, slušajte što vaš sugovornik govori i pokušajte shvatiti kako se osjeća i zašto. Tada ćete pronaći nešto zajedničko u svojim naizgled suprotstavljenim mišljenjima i moći ćete to iskoristiti da objasnite svoj stav. Prvo izrazite svoje slaganje - tako će osoba više paziti na vaše sljedeće riječi.
Komunikacija je interakcija među ljudima koja se odvija na verbalnoj i neverbalnoj razini. Da biste bili uspješni, morate moći pravilno strukturirati svoje ponašanje. Ovo može biti korisno u poslu, u vašem privatnom životu iu prijateljskom društvu. Tehnike psihološke komunikacije mogu priskočiti u pomoć ljudima koji žele postati dobri komunikatori. Osim toga, poznavanje nekih trikova pridonosi uspjehu u sporu ili sporu, što je važno za poslovne ljude, a posebno za zaposlenike uprave.
Kada komunicira, osoba opaža ne samo ono što čuje, već i druge nijanse ponašanja, čak i na nesvjesnoj razini. Gestama, mimikom, držanjem i drugim neverbalnim sredstvima sugovornik prenosi ono što želi reći. Pri komunikaciji primaju neke emocionalno nabijene signale koji ostaju u podsvijesti i određuju odnos prema govorniku, kao i informacije koje on želi prenijeti.
Psihološke tehnike utjecaja na partnera pomoći će povećati učinkovitost odnosa s poslovnim partnerima ili donijeti uspjeh u osobnim razgovorima. Jedna od često korištenih metoda je metoda oslobađanja od napetosti. U tu svrhu obično govore ugodne fraze (komplimente) osobne prirode ili se šale (ali ne koriste ironiju)
U razgovoru možete koristiti sljedeće psihološke tehnike. Dakle, prilikom komunikacije preporuča se češće spominjati ime sugovornika. Ovo je jedna od najugodnijih riječi za svaku osobu. Stoga se ono što evocira, čak i na podsvjesnoj razini, uvijek vraća onome tko ga je izgovorio.
Kako biste osvojili sugovornika, preporučuje se korištenje psiholoških tehnika poput "ljubaznog osmijeha" ili "ogledala odnosa". Ljudi na čijim licima vidimo prijateljski osmijeh i prijateljski izraz automatski se počinju smatrati istomišljenicima. Ovu metodu mogu koristiti šef i podređeni tako da se njegove upute ne provode pod pritiskom, već kao na zahtjev samog zaposlenika.
Psihološki u sporu pomoći će protivnicima da sukob riješe prilično diplomatski. Metoda "izravnog pristupa" vrlo je popularna u ovom slučaju. Podrazumijeva prije svega poštovanje osobnosti sugovornika. Osim toga, ovdje se koriste kratke, jasne fraze, prelazeći odmah na stvar.
Tehnika "pričvršćivanja" smatra se jednom od najučinkovitijih. Kako biste osvojili sugovornika, potrebno je “odraziti” njegov tempo govora i snagu glasa. Osim toga, željeni učinak može se postići pomoću neverbalnih sredstava, na primjer, ponavljanjem poze sugovornika, izraza lica i osjećanjem njegovog raspoloženja.
Psihološke tehnike su način uspostavljanja kontakta sa sugovornikom i rješavanja konflikata na konstruktivan način. Kao rezultat toga, možete postići prilično velike stvari ili u svom osobnom životu. Mora se zapamtiti da je jedno od glavnih pravila ovdje pokazivanje poštovanja prema osobnosti drugoga.
Nijedna od ovih tehnika nije povezana s negativnim utjecajem na druge ili s nečim zabranjenim. Ovo su samo učinkovite, stvarno učinkovite psihološke tehnike koje će vam omogućiti da učinkovito utječete na svog sugovornika.
Tehnika 1. Efekt Benjamina Franklina
Suština:“Onaj tko ti je jednom učinio dobro, bit će spreman to učiniti opet” (B. Franklin)
Kažu da je Benjamin Franklin odlučio nekako pridobiti naklonost osobe koja mu se nije sviđala. Obratio mu se s molbom da mu posudi rijetku knjigu, a primivši je ljubazno mu je zahvalio. Kao rezultat toga, ovaj čovjek, koji je prije izbjegavao razgovarati s Franklinom, postao je jedan od njegovih najboljih prijatelja.
Znanstvenici su odlučili provjeriti ovu teoriju i otkrili da su ljudi naklonjeniji prema onima kojima su učinili neku uslugu.
Tehnika 2. Visoki zahtjevi
Suština: Tražite mnogo više da biste dobili ono što želite.
Neki psiholozi ovu tehniku smatraju ključnom u osobnim pregovorima. Trebali biste početi s nerealnim zahtjevima koji će najvjerojatnije biti odbijeni. Tada se morate odmaknuti i zatražiti ono što vam stvarno treba. Osoba kojoj se obratio sa zahtjevom najvjerojatnije će se osjećati neugodno što je morala odbiti. Stoga će se rado odazvati skromnijoj molbi.
Psiholozi tvrde da ovaj princip funkcionira besprijekorno.
Tehnika 3. Poziv po imenu
Suština: Kada razgovarate s osobom, oslovljavajte je samo imenom.
Dale Carnegie, autor poznate knjige Kako steći prijatelje i utjecati na ljude, tvrdio je da je korištenje imena druge osobe nevjerojatno važno. Po njegovom mišljenju, nazvati osobu imenom znači potvrditi njen značaj.
Tehnika 4. Mudro laskajte
Suština: Grubo laskanje je uvijek lijepo!
“Želiš li pridobiti naklonost? Laskati”, kažu psiholozi. Ali imaju nekoliko rezervi. Činjenica je da ako se laskanje ne doživljava kao iskreni impuls, ono će učiniti više štete nego koristi.
Istraživači su proučavali motive koji stoje iza reakcija ljudi na laskanje i otkrili da laskanje ima smisla za ljude s visokim samopoštovanjem. Ali ljudi s niskim samopoštovanjem mogu na to reagirati s velikim neprijateljstvom.
Tehnika 5. “Odraz u zrcalu”
Suština: Kada komunicirate s osobom, kopirajte njegovo ponašanje.
Zrcalno ponašanje, kada ljudi nesvjesno miješaju tuđe manire, navike, ponašanje, pa čak i stil govora u svoju sliku, u psihologiji se naziva mimikrija. Ali ako ovu tehniku koristite svjesno, možete postati privlačniji svom sugovorniku.
Tehnika 6. Umor kao razlog slaganja
Suština: Podnesite zahtjev kada je osoba umorna.
Poanta uopće nije u tome da je umorna osoba dobronamjerna i spremnija na zahtjeve. Ako umornu osobu pitate o nečemu, ona će najvjerojatnije odgovoriti nešto poput "učinit ću to sutra", jer ne želi donijeti odluku u ovom trenutku. Sutradan će vaše obećanje najvjerojatnije biti ispunjeno, jer ljudi u pravilu drže svoju riječ.
Tehnika 7. Ponuda koju ne možete odbiti
Suština: Započnite razgovor s ponudom koju ne možete odbiti, a onda će sve ići kao podmazano.
Ova tehnika je suprotna primanju visokih zahtjeva. Razgovor treba započeti ne zahtjevom, već ponudom. Nakon što se sugovornik zainteresira za prijedlog, bit će spreman ispuniti zahtjeve.
Tehnika 8. Šutnja je zlato
Suština: Ne biste trebali ispravljati ljude ako su u krivu.
Carnegie je u knjizi koja je već spomenuta u našem materijalu tvrdio da ako svom sugovorniku ukažete da je u krivu, to samo izaziva neprijateljstvo. Postoji mnogo načina da pokažete svoje neslaganje u pristojnom razgovoru. Beskorisno je svađati se, bolje je pokušati zauzeti poziciju sugovornika i tada će vam biti puno lakše pronaći zajednički jezik.
Tehnika 9. Parafraziranje sugovornikovih misli
Suština: Ponovite sugovorniku vlastite misli u parafraziranom obliku.
Jedan od najmoćnijih načina da utječete na druge ljude jest pokazati da ih stvarno razumijete i suosjećate s njima. A jedan od najučinkovitijih načina za to je ponavljanje njihovih misli. To je lako naučiti razgovarajući s prijateljima: pažljivo slušajte što govore, parafrazirajte njihove misli i predstavite ih kao svoje.
Tehnika 10. Potvrdno kimanje glavom
Suština: Samo puno kimanja glavom u znak slaganja u razgovoru.
Znanstvenici su otkrili da kada ljudi kimaju glavom dok slušaju sugovornika, on se počinje slagati u odgovoru na podsvjesnoj razini.
Nastavljajući temu o odnosima ljudi, saznajte.
