Proizvod je pokvaren, ali nema računa. Postupak prihvaćanja robe neodgovarajuće kvalitete od strane prodavatelja

Često se događa da proizvod kupljen u trgovini ili na tržnici iz nekog razloga ne odgovara kupcu i mora se vratiti prodavatelju. Zakon o zaštiti prava potrošača omogućuje vam da to učinite u roku od dva tjedna od datuma kupnje bez ikakvih problema, čak i ako ste izgubili račun za pogrešan proizvod. Povrat robe u slučaju gubitka računa jednak je povratu robe s računom. Povrat robe bez računa na tržište vrši se i na zahtjev kupca u roku od dva tjedna od dana kupnje.

PITANJA:

• Je li moguće vratiti proizvod bez računa u trgovinu?
  Odgovor: Da, možete. Morate slijediti proceduru koju ćemo opisati u članku.
• Kakav je postupak povrata robe bez računa?
  Odgovor: sama procedura se ne razlikuje od standardne, uz manje iznimke.
• Ako se račun izgubi, mogu li proizvod vratiti u trgovinu hardverom?
  Odgovor: Da, možete. Moramo zapamtiti da postoje pravila za povrat tehnički složene robe.
• Je li prilikom povrata robe potreban račun?
  Odgovor: Ne. Ali bolje je ne izgubiti račune.

Potrošač koji vraća proizvod bez računa mora biti spreman na neki način dokazati da je vraćeni proizvod kupljen od tog prodavatelja.

Kao dokaz može se navesti sljedeće:

• pakiranje s oznakama trgovine;
• bilo koju oznaku ili broj artikla na proizvodu;
• ispunjen jamstveni list;

Povrat robe koja ne zadovoljava kupca u pogledu kvalitete ili ne odgovara parametrima navedenim u opisu dopušten je zakonodavstvom Ruske Federacije. Da li je moguća zamjena artikla bez računa? Da, možete izvršiti povrat ili zamjenu čak i ako nema računa (nije dan ili je izgubljen). Za mnoge će biti otkriće da možete vratiti nešto što vam jednostavno ne odgovara - ne mora biti loše kvalitete ili imati tvorničke greške.

Da li je moguća zamjena artikla bez računa?

Dakle, ako proizvod ne zadovoljava navedene karakteristike, loše je kvalitete ili vam jednostavno ne odgovara, to je dovoljno da ga vratite u trgovinu (najvažnije je držati se u roku od 14 dana predviđenih zakonom) . Najlakši način da to učinite je ako imate ček, ali ako nemate ček, još uvijek možete dobiti pravdu.

Postupak

1. Prva stvar koju ćete morati učiniti je dokazati da ste ovdje obavili kupnju. Potražite oznake na datumu kupnje. Ako nema dokumenata, pokušajte pridobiti podršku svjedoka, neki kupci zahtijevaju pregled video zapisa s nadzornih kamera.

2. Pritužbu podnesite pismeno. Reklamacija mora sadržavati podatke o trgovini, kupcu i datum kupnje. Ako ne možete priložiti račun, objasnite zašto (izgubljeno, itd.). Obavezno zapišite razloge zašto vraćate kupljeno.

Trenutačno zakonodavstvo kupcu nudi pravo izbora, a prodavatelju preostaje to prihvatiti - povratom novca ili zamjenom robe. Ako je artikl neispravan ili jednostavno ne zadovoljava navedene parametre, bit će zamijenjen i vraćen ako rok valjanosti još nije istekao.

Prodavatelj ne želi vratiti vaš novac ili izvršiti zamjenu? Možete se obratiti Povjerenstvu za zaštitu prava potrošača. Glavna stvar je da je predmet u tržišnom stanju i da se može preprodati - ako se na njemu pronađu znakovi istrošenosti, možete biti odbijeni.

Koliko često prodavači odbijaju vratiti novac ili zamijeniti artikl? Rijetko je, ali događa se. Nitko ne želi izgubiti novac, ali ni trgovinama ne trebaju nepotrebni problemi, pa izlaze na pola puta čak i ako se baš ne slažu s kupcem. Napominjemo da se ne mogu vratiti proizvodi za osobnu higijenu, lijekovi, parfemi i kozmetika, tekstil na metar, kemikalije i kemikalije za kućanstvo. Stoga, prije pokretanja postupka, preporučamo da se upoznate s popisom proizvoda koji su podložni zamjeni i onih koje ne možete vratiti. Što se tiče gotovinskog primitka, njegovo prisustvo, kao što smo već saznali, ne igra najvažniju ulogu.

Savezno zakonodavstvo dopušta mogućnost povrata prethodno kupljene robe čak i bez računa. Njegova prisutnost, naravno, može značajno pojednostaviti postupak povrata, ali čak i ako potrošač ne dostavi račun, i dalje će moći vratiti proizvod prodavatelju.

Štoviše, moguće je vratiti ne samo predmete koji imaju proizvodne greške ili su loše kvalitete. Također možete izdati povrat za kvalitetnu robu koja ne zadovoljava niti jedan kriterij ili jednostavno nije po vašem ukusu nakon pažljivog pregleda.

Povrat nekvalitetne robe bez računa

Nezadovoljavanje kvalitete proizvoda ili artikla navedenim parametrima i karakteristikama dovoljan je razlog da se proizvod ili artikl vrati prodavatelju. Bez davanja računa, to je također sasvim moguće.

Prvo što ćete trebati je dokaz da je kupnja obavljena na ovom mjestu. U tu svrhu mogu poslužiti bilo koji dokumenti na temelju kojih se može utvrditi datum kupnje i mjesto gdje je izvršena.

U nedostatku dokumentarnih dokaza o kupnji robe na određenom mjestu, dopušteno je koristiti iskaze svjedoka. Dokazi mogu uključivati ​​snimke CCTV-a za relevantni datum ili kopije novčanih računa koje čuva prodavač.

Prilikom povrata proizvoda koji ne udovoljava osnovnim kriterijima kvalitete, kupac mora podnijeti reklamaciju u pisanom obliku. U ovom zahtjevu potrebno je navesti podatke samog kupca, u kojoj trgovini, na koji datum je proizvod ili stvar kupljena. Ako je u tekstu zahtjeva nemoguće navesti gotovinski primitak, potrebno je objasniti razlog za to (primjerice, gubitak). Također je obavezno navesti što je po vašem mišljenju nekvalitetno u ovom proizvodu.

Kupac ima pravo izbora, a prodavatelj je dužan prihvatiti ovaj izbor:

Povrat robe neodgovarajućih parametara kvalitete moguće je izvršiti samo ako nije istekao jamstveni rok ili rok trajanja

Nespremnost prodavatelja da prihvati robu bez računa bit će razlog za kontaktiranje povjerenstva za zaštitu prava potrošača u mjestu prebivališta.

Povrat robe koja zadovoljava kriterije kvalitete bez računa

Proizvod ili artikl koji ne odstupa od navedenih parametara moguće je vratiti prodavatelju i bez računa. Zakon za to dopušta rok od dva tjedna.

Vraćeni artikl mora:

• Imati tržišni izgled koji omogućuje ponovnu prodaju.
• Nije za korištenje.
• Nema gubitka potrošačkih svojstava i karakteristika.
• Imajte potrebne naljepnice i oznake.

U tom slučaju, kupac mora napisati izjavu, koja osim osobnih podataka, datuma i mjesta kupnje mora sadržavati i razlog vraćanja robe. Sličan razlog može biti neslaganje u obliku, stilu, boji, konfiguraciji i tako dalje.

Osim toga, mora biti naznačen razlog izostanka računa.

Činjenicu kupnje proizvoda u određenoj trgovini možete dokazati na različite načine, uključujući svjedočenje svjedoka. Ako prodavatelj ne želi primiti robu ili predmet, kupac se mora obratiti službi za zaštitu potrošača. Prodavači u pravilu ne dovode situaciju do ove razine, a ona se rješava u korist kupca nakon pismene izjave.

Predmeti koji se ne mogu vratiti prodavatelju

Uz federalno zakonodavstvo, Vlada Ruske Federacije izdala je posebnu rezoluciju koja sadrži popis kategorija robe koja se ne može vratiti nakon prodaje.

• Lijekovi i medikamenti, na recept i bez recepta.
• Proizvodi za osobnu higijenu koji su namijenjeni samo jednoj osobi (četkice za zube, kopče za kosu, perike i sl.).
• Parfemski i kozmetički proizvodi.
• Građevinski materijal, elektrotehnička roba, koja se prodaje na metre (na primjer, električni kablovi, ožičenje, valjani polietilenski film, linoleum i drugo).
• Tekstilni proizvodi na metre (krojevi raznih tkanina iz rola, kao i trake ili gajtan).
• Odjevni predmeti koji se odnose na donje rublje, kao i čarape.
• Posuđe od polimernih materijala.
• Kemikalije namijenjene za uporabu u poljoprivredi (pesticidi, pesticidi i dr.), kao i proizvodi vezani uz kemikalije za kućanstvo.
• Namještaj za dom, ured ili vrt.
• Nakit. To ne uključuje samo proizvode izrađene u potpunosti od plemenitih materijala, već i one koji su djelomično sastavljeni od zamjena (na primjer, imitacija dragog kamena umetnuta u plemeniti metal).
• Tehnički složeni kućanski aparati (računala, usisavači, multicookers, kamere i drugi) koji imaju jamstveni rok.
• Predmeti za automobile i motocikle, kao i plovila za osobne potrebe.
• Sve vrste vatrenog oružja, rezervni dijelovi i streljivo za njih.
• Životinje i biljke kupljene u specijaliziranim prodavaonicama.

Ovaj popis podrazumijeva robu visoke kvalitete koja nema nedostataka ili znakova grešaka u proizvodnji. Prisutnost ili odsutnost gotovinskog primitka u ovom slučaju neće biti važna.

(4 glasova, prosjek: 3,50 od 5)

Odlučite niste li robot! *

Besplatni pravni savjeti

Tradicionalni način za pomoć stručnjaka u takvim slučajevima je pravni savjet. Odvjetnik, kao nitko drugi, razumije postojeće zakonodavstvo, njegove nijanse i trenutne promjene. Osim toga, pravnik je taj koji običnoj osobi može objasniti značenje ovog ili onog članka zakona, opseg njegove primjene i posljedice toga. Razvoj informacijske tehnologije doveo je do pojave takve vrste pravne pomoći kao što su besplatne online pravne konzultacije putem telefona. Na web stranici svatko može dobiti potpun pravni savjet. Da biste to učinili, samo nazovite navedeni broj telefona. Prednosti ove metode savjetovanja su očite: Dostupnost. U bilo koje doba dana i noći, bilo koji dan u tjednu stručnjaci su spremni odgovoriti na sva pitanja. Da biste dobili savjet, ne morate posebno posjećivati ​​urede odvjetničkih društava niti gubiti vrijeme na čekanje. Mobilnost. Najčešće je osobi potreban brzi savjet o pravnim pitanjima. U takvoj situaciji tradicionalna konzultacija je nemoguća, jer će dovesti do gubitka vremena. Online konzultacije telefonom nemaju ovaj nedostatak, jer su dostupne ne samo u bilo koje vrijeme, već s bilo kojeg mjesta. Da biste to učinili, samo pristupite internetu s bilo kojeg uređaja koji podržava ovu značajku. Visokokvalitetne konzultacije. Kvalifikacije odvjetnika omogućuju im da brzo odgovore na većinu postavljenih pitanja. U slučajevima kada se razmatraju složenije situacije, stručnjaku će možda trebati dodatno vrijeme da se upozna s nijansama slučaja i relevantnim člancima zakona. Nedostatak registracije na stranici. Ako se osoba iz nekog razloga ne želi predstaviti svojim pravim imenom, može odabrati bilo koje ime ili pseudonim koji voli za komunikaciju. Vaše pravo ime i prezime može biti potrebno prilikom sastavljanja službenih izjava, tužbi i sl. Osim izravnih odgovora na postavljena pitanja, odvjetnici će vam sugerirati ispravan postupak u određenoj situaciji. Stručnjaci će odgovarati na pitanja iz područja prava kao što su: Obiteljsko pravo. Razmatramo sva pitanja braka i razvoda, podjele imovine, sastavljanja bračnog ugovora, tužbe i tako dalje. Porezno pravo. Odvjetnik će odgovoriti na sva pitanja vezana uz oporezivanje, plaćanje poreza i pristojbi, porezne olakšice. Ako je potrebno, on će vam također pomoći sastaviti potrebne dokumente (na primjer, ispuniti poreznu prijavu). Radno zakonodavstvo. Stručnjak će odgovoriti na sva pitanja u vezi s tumačenjem i primjenom članaka Zakona o radu i drugih normativnih i zakonskih akata (zapošljavanje, otpuštanje, odobravanje dopusta itd.). Kazneno i kazneno procesno zakonodavstvo. Ovo je jedno od najsloženijih područja prava, pa konzultacije o ovim pitanjima obavljaju najiskusniji pravnici. Osim savjetovanja, pomoći će u sastavljanju tužbi nadzornim, žalbenim i kasacijskim tijelima. Osiguravajuće i prometno zakonodavstvo. Nedavno je ovo jedno od najpopularnijih područja prava za konzultacije. Iskusni odvjetnici odgovorit će na sva pitanja vezana uz korištenje vozila, njihovo osiguranje i odgovornost za kršenje relevantnih članaka zakona. Stambeno zakonodavstvo. Sva pitanja vezana uz stjecanje, prodaju, zamjenu, darovanje nekretnina, kao i sva sporna pitanja vezana uz to, podliježu razmatranju. Osim toga, besplatno online pravno savjetovanje može se provesti o pitanjima koja se odnose na zaštitu potrošača, zemljišno zakonodavstvo i bilo koja druga područja sudske prakse. U nekim slučajevima na prvom je mjestu važnosti ažurnost dobivanja kompetentnog pravnog savjeta. U takvim je situacijama teško precijeniti važnost 24-satnih online pravnih konzultacijskih usluga koje stranica pruža.

Je li moguće vratiti artikl bez računa natrag u trgovinu? Ovo pitanje postavljaju mnogi građani koji iz nekog razloga ne mogu pronaći dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje artikla od prodavatelja. Treba odmah reći da trenutno zakonodavstvo daje potrošačima takva prava, pa građani mogu vratiti robu u trgovinu čak i bez računa. Međutim, ne znaju svi kupci za to, a prodavači to često iskorištavaju i ne prihvaćaju artikle natrag. O svemu tome će se raspravljati u ovom članku.

Malo o glavnom

Je li moguće vratiti artikl bez računa natrag u trgovinu? Ovo pitanje postavljaju gotovo svi građani naše zemlje koji su slučajno izgubili ovaj dokument. Ovdje se odmah mora reći da se to može učiniti, međutim, morat ćete se malo potruditi kako biste obranili svoj slučaj.

Uostalom, nisu svi prodavači spremni prihvatiti artikl natrag nakon kupnje, čak ni uz račun. To je unatoč činjenici da trenutno zakonodavstvo dopušta potrošačima da zamijene artikl za drugi ili ga vrate prodavatelju unutar dva tjedna od kupnje. Ipak, čak i bez računa, morate ostati pri svome i prodavaču dokazati da je proizvod kupljen u ovoj trgovini.

Većina poduzetnika ne želi si stvarati takve poteškoće i ne ulazi u sukob s kupcima. Štoviše, mnogi predmet uzimaju natrag i vraćaju novac građanima.

U zakonu

Je li moguće vratiti artikl bez računa? U skladu s normama važećih propisa, to je sasvim moguće. Štoviše, Zakon o zaštiti prava potrošača predviđa situacije u kojima kupci mogu zamijeniti artikl ili ga vratiti prodavatelju ako izdani račun nije mogao biti sačuvan. U tom slučaju potrošači se mogu pozvati na svjedočenje svjedoka koji će potvrditi činjenicu kupnje robe u ovoj trgovini. Bit će puno lakše riješiti ovaj problem ako kupac dođe predati predmet ne sam, već, na primjer, s prijateljem, rođakom ili supružnikom koji je bio prisutan pri kupnji. Jer u takvoj situaciji prodavač će biti prisiljen uzeti proizvod natrag i vratiti novac za njega. Inače, kupac može napisati pritužbu Rospotrebnadzoru i podnijeti tužbu.

Kako bi drugačije moglo biti?

Što bi potrošač trebao učiniti ako je kupio artikl, a pokazao se da je loše kvalitete? Međutim, klijent nije uspio sačuvati račun. Je li moguće vratiti neispravan proizvod bez računa natrag prodavatelju?

Nažalost, kupljeni predmet nije uvijek visoke kvalitete. Štoviše, događa se i da prilikom kupnje proizvoda građanin jednostavno nije primijetio nedostatak i vidio ga je tek kod kuće. Na primjer, žena je kupila lijepe cipele s visokom petom u trgovini, zatim ih obula i peta je odmah otpala. Što bi ona trebala učiniti u takvoj situaciji? Naravno, uzmite i vratite cipele prodavaču i uzmite svoj novac za robu. No, stvar se najčešće komplicira time što je predmet loše kvalitete, ali nema računa, izgubljen je. U ovom slučaju, zakon dopušta kupcu da se pozove na iskaze svjedoka. Na primjer, možete nazvati nekoga koga poznajete ili uključiti prodavača iz obližnjeg odjela odjeće kao svjedoka. Glavna stvar je da drugi ljudi potvrde činjenicu kupnje proizvoda od ovog prodavatelja. Također bih želio dodati da neispravni artikl morate vratiti u trgovinu u čistom obliku i obavezno napisati zahtjev za povrat novca.

Pored navedenog

Štoviše, za potvrdu braka možete naručiti neovisni pregled. Ukoliko se utvrdi da je proizvod neispravan, trošak pregleda će nadoknaditi prodavatelj. U suprotnom, kupac će morati platiti pregled. Također morate znati o ovome.

Štoviše, ne treba se bojati da neispravan artikl neće biti prihvaćen bez računa ako je slučajno izgubljen. Uostalom, zakon ne isključuje predočenje bilo kojeg drugog dokaza koji potvrđuje činjenicu kupnje robe od određenog prodavatelja.

Ako je uključen u popis

Ovdje treba reći da se svi artikli ne mogu vratiti natrag u trgovinu. Postoji određeni popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti u maloprodaju. Tu spadaju: higijenski artikli, tkanine, deke, posteljina, parfemi, lijekovi, čarape, čarape, tajice i donje rublje, automobili, biljke, životinje, knjige i drugi tiskani materijali, nakit od plemenitih metala.

Ipak, mnoge kupce zanima pitanje je li moguće vratiti proizvod niske kvalitete bez računa ako je uključen u popis proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti u trgovinu? Mišljenja stručnjaka u ovom slučaju podijeljena su u dvije kategorije. Neki vjeruju da se ti artikli nikada ne bi trebali vratiti u trgovinu, čak i ako su neispravni. Jer zakon to zabranjuje zbog njihovih određenih svojstava. Međutim, druga kategorija stručnjaka smatra da ako se određenom proizvodu pokaže da mu je istekao rok trajanja ili da je neispravan, onda ga treba vratiti i predati prodavaču. Na primjer, osoba je kupila skupe tablete u ljekarni, ali nakon što je pažljivo pogledala ambalažu kod kuće, shvatila je da je kupila lijek kojem je istekao rok trajanja. Je li ovdje kriv kupac? Naravno da ne. U tom slučaju lijek kojem je istekao rok trajanja morate odnijeti u ljekarnu i dobiti novac natrag. U slučaju odbijanja morate se odmah obratiti sudu.

Važno

Dakle, još jednom se trebamo vratiti na pitanje je li moguće vratiti kupljeni proizvod bez računa natrag u trgovinu ako je očuvan njegov izgled i pakiranje? Odgovor će u ovom slučaju biti pozitivan. Uostalom, potrošač po zakonu ima pravo zamijeniti proizvod za drugi ako mu se kupnja ne sviđa, ne odgovara mu boja ili mu se ne sviđa materijal ili stil. Štoviše, građanin može robu vratiti natrag u trgovinu. To se može učiniti u roku od 14 dana. Ovo vremensko razdoblje ne uključuje dan kada je artikl kupljen. Samo u slučaju gubitka čeka bit će potrebno pozvati se na iskaze svjedoka. Stoga je potrebno da sa sobom u trgovinu pozovete nekog od svojih rođaka ili prijatelja kako bi potvrdili da je predmet kupljen na ovom odjelu.

Osim toga, ne zaboravite da proizvod mora zadržati sva svojstva i izgled. Jer ako prodavač vidi da je predmet već korišten (npr. potpetice i potplati cipela su izlizani), onda ima puno pravo ne primiti ga natrag. Ovo je zakon.

Na tržištu

Je li u takvoj situaciji moguće vratiti artikl bez računa? To je moguće učiniti. Štoviše, poduzetnici koji prodaju stvari na tržnici najčešće ne daju nikakve dokumente prilikom prodaje robe (samo jamstvo za cipele). U takvoj situaciji također je potrebno sa sobom pozvati nekog od svojih poznanika ili prijatelja koji su bili prisutni prilikom kupnje. Uostalom, ti će ljudi moći potvrditi činjenicu kupnje artikla od određenog prodavatelja na tržištu. Potonji će u takvoj situaciji morati uzeti svoju robu natrag i vratiti sredstva kupcu. Može postojati bilo koji razlog za vraćanje artikla, na primjer, haljina nije odgovarala boji torbe ili su pete cipela bile previsoke i neudobne.

Kupnja robe kojoj je istekao rok trajanja

Nažalost, to se vrlo često događa u životima kupaca. I to unatoč činjenici da se proizvodi kojima je istekao rok trajanja moraju uništiti u svim maloprodajnim objektima.

Je li moguće vratiti robu kojoj je istekao rok trajanja bez računa? Uostalom, takve proizvode ne možete zadržati za sebe, jednostavno se njima možete otrovati ili, još gore, čak i umrijeti. Dakle, čak i bez gotovinskih računa, prodavači moraju primiti svoje proizvode kojima je istekao rok trajanja natrag. Dokazi o kupnji proizvoda niske kvalitete mogu uključivati:

• izjave svjedoka;
• snimanje s CCTV kamere (dostupno u gotovo svim trgovačkim centrima i supermarketima).

Štoviše, građanin mora nužno naznačiti da je proizvodima istekao rok trajanja i reći da će napisati pritužbu Rospotrebnadzoru, pa čak i otići na sud. U pravilu, zaposlenici trgovine radije ne dolaze u sukob s kupcima i brzo obrađuju povrate proizvoda i vraćaju novac potrošačima. Stoga uvijek morate braniti svoja prava.

Opća pitanja

Dakle, je li moguće vratiti kupljeni proizvod bez računa natrag u trgovinu? Kako to učiniti? Prije svega, morate osigurati da kupljeni artikl zadrži svoj izgled i svojstva novog artikla. Jer inače prodavač neće primiti robu. Uostalom, rabljenu stvar više neće moći prodati drugom kupcu. Prije odlaska u trgovinu potrebno je osigurati da s kupcem dođe još jedna osoba koja će potvrditi da je potrošač kupio proizvod na ovom prodajnom mjestu, ali mu ne odgovara, a račun je izgubljen.

Ako u kutiji proizvoda postoji neka vrsta garancije s oznakama proizvođača i prodavača, tada morate o tome obavijestiti poduzetnika ako iznenada odbije vratiti sredstva potrošaču. Uostalom, ovaj dokument je ovjeren i potpisan od strane prodavatelja.

Je li moguće vratiti proizvod s greškom bez računa ako se slučajno izgubi? Što će u tom slučaju biti dokaz da su proizvodi kupljeni u ovoj trgovini? U praksi se često događa da građanin kupi proizvod, a da ga nije isprobao na djelu. Na primjer, sušilo za kosu ili sporo kuhalo.

U takvoj situaciji uz proizvod je uvijek priložen jamstveni list. Ovaj dokument će potvrditi da je kupac kupio robu od ovog prodavatelja. Morat ćete napisati zahtjev i zatražiti povrat novca za proizvod s greškom. Štoviše, trgovina ima pravo provesti neovisno ispitivanje kako bi potvrdila kvar. Ali najčešće trgovine brzo vraćaju sredstva kupcima kako ne bi ušle u konfliktnu situaciju i ne pokvarile im ugled.

Većina potrošača uvjerena je da robu mogu vratiti u trgovinu samo ako su sačuvali račun. Istodobno, neki se građani čak i ne usuđuju zamijeniti ili vratiti neuspješnu kupnju prodavatelju, unaprijed znajući da im ovaj predmet jednostavno neće trebati. To je prije svega zbog činjenice da mnogi ljudi ne poznaju sve zamršenosti zakona. S druge strane, poduzetnici to iskorištavaju i ne samo da ne žele uzeti stvari natrag, već ih i ne mijenjaju uvijek za druge proizvode.

No, ima i građana koji nastoje zaštititi svoja prava. Mnogi od njih često se pitaju je li moguće vratiti proizvod bez računa u trgovinu ako im se kupnja ne sviđa i ne odgovara boji, stilu ili veličini? Još jednom valja reći da je sadašnja zakonska regulativa na strani potrošača i pruža im takvu mogućnost. Ukoliko potrošač nema račun, može pozvati svjedoke ili dati bilo koji drugi dokaz da je kupnja obavljena u tom trgovačkom lancu.

Poanta

Kupci bi trebali biti svjesni i uvijek tražiti svoja prava kod prodavatelja. Uostalom, kupnja nepotrebnih stvari neće uštedjeti obiteljski proračun.

Stoga, ljudi koje zanima pitanje je li moguće vratiti robu bez računa natrag u trgovinu trebaju znati da je to njihovo pravo, koje je predviđeno zakonom. Potrebno je samo zadržati izvorni izgled kupljenog artikla.

Je li moguće vratiti neispravan proizvod bez računa? Odgovarajući na ovo pitanje, želio bih još jednom reći da će za potvrdu braka biti potrebno provesti ispitivanje. Obrada povrata novca kupcu će potrajati malo duže. Međutim, neispravnu robu možete vratiti bez računa. Potrebno je samo pridobiti podršku svjedoka.

Može li se roba vratiti bez računa odavno je jasno definirano zakonom. Svaki kupljeni proizvod moguće je vratiti ako je proizvod loše kvalitete ili iz bilo kojeg drugog razloga.
Do zamjene ili povrata novca dolazi bez obzira ima li kupac račun ili ne.

Kupac dobiva povrat novca za proizvod ili ga mijenja za sličan.

Ukoliko se proizvod vraća bez računa, sastavlja se izjava od koje jedan primjerak ostaje kod kupca.

Sadrži podatke o prodavatelju, podatke o vlasniku i njegove kontakte. Treba navesti datum kupnje, cijenu po kojoj je kupljen, te koja specifična karakteristika nije odgovarala kupcu (oblik, veličina itd.).

Često je potrebno vratiti novac umjesto zamijeniti ga. Najbolja opcija ako predstavnik trgovine ustraje je zahtijevati od prodavatelja zamjenu za sličan, ali koji on ne može ponuditi (proizvod drugačijih karakteristika).

Kupljeno se može vratiti ako nema računa, a to je jasno navedeno u zakonu. Kada stignete u trgovinu, morat ćete predočiti još jedan dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje. Jedan od tih dokumenata je kopija računa koja se pohranjuje u programu za blagajnu i možete provjeriti činjenicu kupnje pomoću vrpce za blagajnu.

Ako nema dokumenata koji potvrđuju kupnju predmeta, trebate pozvati svjedoka sa sobom ili se pozvati na svjedočenje nadzornih kamera.

Kako odrediti rokove

Zahtjev mora biti potpisan i datiran na dan podnošenja zahtjeva. Od datuma kupnje ne smije proći više od 14 dana.

Putovnica je potrebna ako se proizvod vraća na dan kupnje. Ako vas prodavač zatraži putovnicu bilo kojeg drugog dana, ali je ne možete predočiti, to neće biti razlog za odbijanje zamjene ili povrata novca.

Ako ste odbijeni u zamjeni, a sigurni ste da ste u pravu, obratite se društvu za zaštitu prava potrošača.

Brojna roba po zakonu ne podliježe zamjeni ili povratu:

• tekstil
• kozmetički alati
• lijekovi
• neke električne robe i odjeće
• vatreno oružje
• biljke i životinje
• nakit

Popis je odobren zakonom.

Povrat bez potvrde

Neusklađenost s određenim karakteristikama i stupnjem kvalitete dovoljan je temelj za njegov povrat, a za takvu kupnju možete izvršiti povrat novca ili zamjenu ako nemate blagajnički račun pri ruci.

Prilikom zamjene neispravnog ili nekvalitetnog proizvoda potrebno je podnijeti pisani zahtjev s podacima i razlogom odbijanja kupnje. Povrat se vrši ako proizvodu nije istekao rok trajanja i jamstveni rok.

Prilikom povrata neispravnog proizvoda, prodavatelj je na zahtjev kupca dužan:

1. Povrat pune cijene.
2. Zamjena za sličan uz preračun iznosa uplate.
3. Da smanjite cijenu.
4. Otkloniti nedostatke (ako kupac nema namjeru vratiti proizvod).

Prilikom povrata novca za kupnju, prodavatelj ima pravo poslati kupca u servis gdje će se izvršiti pregled.

Povrat kvalitetnog proizvoda jednostavan je postupak. Dovoljan uvjet je očuvanje izgleda i cjelovitosti pakiranja. Kupnja se može vratiti bez pakiranja, ali neće svaki prodavač mirno prihvatiti povrat bez pakiranja, naljepnica i oznaka.

Je li moguće vratiti proizvode temeljem zakona?

Pravo na povrat kupljenog artikla potvrđuje Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača". Možete ga vratiti u roku od dva tjedna od datuma kupnje (ne računajući dan kupnje) i to isključivo u maloprodajnom mjestu gdje je kupljen.

Člankom 25. ovog zakona propisano je da kupac može predočiti bilo koji dokument kojim se potvrđuje činjenica kupnje, tj. ne nužno gotovinski primitak. Takvi dokumenti uključuju:

• Korisnički vodič
• Registracijski certifikat
• Drugi dokumenti koji sadrže podatke i bilježe činjenicu stjecanja

U nedostatku takvih dokumenata, možete se pozvati na svjedočanstvo osobe koja vas prati u trenutku kupnje.

Video

Razlozi

Možete zamijeniti i dobiti novac za proizvod ili ako je njegova kvaliteta niska ili iz drugih razloga, na primjer, ako se pokaže da kupnja ne ispunjava vaša očekivanja.

Možda ćete biti odbijeni

Situacija se javlja u sljedećim slučajevima:

1. Ako su kupljeni tijekom rasprodaje ili u sklopu promocije (prema zakonu, proizvodi se mogu vratiti pod određenim okolnostima).
2. Za neke uređaje - uvjeti složenih tehničkih uređaja (prijenosna računala i sl.) moraju se unaprijed dogovoriti s prodavateljem.

Neće biti moguć povrat robe s popisa koja ne podliježe zamjeni ili povratu.

Prilikom povrata proizvoda odgovarajuće kvalitete mora:

• Sačuvajte izvornu prezentaciju, pri čemu je moguća daljnja prodaja
• Zadovoljava specifikacije, nema oštećenja niti ogrebotina
• Imajte odgovarajuće pakiranje i pribor

Prodavatelj je dužan primiti kupljeni proizvod, provjeriti njegov sadržaj i u cijelosti vratiti novac ili ga zamijeniti.

Ako predstavnik maloprodajnog mjesta ne želi vratiti robu u roku određenom zakonom i ako su ispunjeni svi uvjeti, trebate kontaktirati Rospotrebnadzor ili društvo za zaštitu prava kupaca. Oni će riješiti problem kompetentno i brzo.

Organizaciji će biti potrebno podnijeti zahtjev s detaljnim karakteristikama, opisom nedostataka i objašnjenjem suštine problema koji se pojavio kod prodavatelja. Zahtjev će biti razmotren te će organizacija za zaštitu prava potrošača poduzeti daljnje mjere za rješavanje nesuglasica između kupca i maloprodajnog mjesta.

Ako takve mjere budu neuspješne, kupac ima pravo tužiti prodavatelja. Ako je prodavač u krivu, nastoji spriječiti takvu situaciju, a problem se rješava mirnim putem.

Je li moguće vratiti novac za artikl bez računa?