Hogyan lehet visszaküldeni a sérült terméket. Mi a teendő, ha rossz minőségű terméket vásárolt

A fogyasztó a termék megvásárlásakor nem mindig figyel azonnal a minőségre és a használatra való alkalmasságra. Az sem ritka, hogy lejárt terméket találunk. Az ilyen helyzetek megkövetelik az állampolgárok figyelmességét, mert A lejárt szavatosságú termékek fogyasztása egészségromlással fenyeget. Meg kell büntetni azokat az üzleteket, amelyek nem felelnek meg az egészségügyi és fogyasztói előírásoknak. Emiatt tudnia kell, hol és hogyan lehet panaszt tenni.

Ez a cikk teljes mértékben lefedi azt a kérdést, hogyan lehet panaszt tenni egy üzlet ellen lejárt élelmiszerek, zaj és egyéb sürgető problémák miatt.

A portál ügyvédi konzultációkat biztosít, akik ingyenesen segítenek a kérelmek elkészítésében, elmondják a panasz megfelelő benyújtásának módját stb.

Minden fogyasztónak tisztában kell lennie azzal, hogy hol tehet panaszt, ha jogait megsértik. Hiszen a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény be nem tartása származhat üzletből, pénzintézetből, szépségszalonból stb.

A Rospotrbenadzor feladatai számos funkciót foglalnak magukban, például:

• A higiéniai megfelelőség és a megállapított szabványok felügyelete minden állami vállalatnál: iskolákban, kávézókban, élelmiszerboltokban, irodahelyiségekben és egyebekben.
• Az elkészített élelmiszerek minőségének ellenőrzése, beleértve a sugárzás és expozíció szintje.
• Az Orosz Föderáción belüli helyzet epidemiológiai megfigyelése és az országunk területére érkező külföldiek ellenőrzése. Védőoltás, tájékoztató riasztás stb.
• Fogyasztóvédelem.
• Védelem a szolgáltatásnyújtás területén.
• Védelem a csalások ellen promóciókban és sorsjátékokban.
• Pénzintézetek ellenőrzése kiegészítő hitelezési szolgáltatásokkal.
• A gyűjtési entitások ellenőrzése.
• Engedélyezés.
• Egyéb felelősségek.

Ha kétségei vannak azzal kapcsolatban, hogy a helyzet alkalmas-e a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvételre, konzultáljon portálunk illetékes jogászaival. Felhívjuk figyelmét, hogy a konzultáció ingyenes és a nap 24 órájában zajlik.

Kérdések a szabályozó hatósághoz való forduláshoz

A Rospotrbenadzorral való kapcsolatfelvétel okainak listáját a szervezet hivatalos dokumentuma tartalmazza, amely leírja az összes funkciót. Ha a vevő jogait megsértik, ha az üzlet olyan zajt ad, amely megzavarja a megfelelő pihenést, vagy az eladó nem teljesítette az áruk cseréjére vonatkozó követelményeket, nyugodtan forduljon a Rospotrbenadzorhoz.

Ez a szervezet a teljes körű képességekkel rendelkezik ahhoz, hogy az üzletet a zaj megszüntetésére és a vásárló jogos igényeinek teljesítésére kényszerítse. A szolgáltatások és az élelmiszerek rossz minősége a fő oka annak, hogy panaszokat írjanak az üzletekkel kapcsolatban.

A második fő ok a különböző jogsértések a lakás- és kommunális szektorban. Ezek általában magukban foglalják a tarifák illegális emelését, a szolgáltatások rossz minőségét, a higiéniai előírások megsértését és egyéb szempontokat. Például, ha egy bérházban csótányok vannak, és az alapkezelő társaság nem tesz intézkedéseket a leküzdésére, akkor keresetet nyújthat be az alapkezelő társasággal szemben a Rospotrbenadzornál.

Panasztételi eljárás

Gyenge minőségű termék vásárlásakor az első lépés a szóbeli panasz benyújtása az üzlet vezetőségénél. A vásárlást igazoló pénztárbizonylat szolgál. A vevőnek joga van minőségi termék cseréjét vagy az ár visszatérítését követelni.

Ha elutasítják a fenti követelményt, javasoljuk, hogy készítsen panaszt (2 példányban), és nyújtsa be a Rospotrbenadzorhoz. Az első példány az átvétel dátumával és a munkavállaló aláírásával az ügyfélnél marad, a második a szervezetnél. Az intézmény fiókjai minden városban és a legtöbb faluban találhatók. Ez a szervezet jogosult különféle ellenőrzések lefolytatására.

Az Orosz Postán keresztül, a forródrót számának felhívásával vagy a weboldalon keresztül is panaszt tehet az üzlettel kapcsolatban. Az interneten keresztüli kapcsolatfelvétel módját és hollétét a következő szakaszok ismertetik.

A fellebbezés nyilvántartásba vétele a benyújtástól számított 3 munkanapon belül megtörténik. A panasz elbírálását egy naptári hónapon belül kell elvégezni. Ha kérelmét elutasítják, panaszt tehet az ügyészségen vagy a Szövetségi Felügyeleti Szolgálatnál.

Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amelyek az élelmiszerek alulsúlyával vagy az árcédulának nem megfelelő árral kapcsolatosak. Ezekben a helyzetekben a szabályozó hatósághoz kell fordulni az üzlet elleni panasszal. E szervezetek közé tartozik a Gazdasági Bűnözés Elleni Osztály. A reklamációt a fogyasztó telephelyén kell benyújtani.

A portálon ingyenesen letöltheti a következő dokumentumok mintáját:

Panasz benyújtása az interneten keresztül

Hol és hogyan lehet kapcsolatba lépni, ha nem lehetséges személyesen meglátogatni a Rospotrebnadzort? Az informatikai technológiák fejlődésével a polgárok az interneten keresztül fordulhatnak a szabályozó hatósághoz az üzlettel kapcsolatos panasszal. Ehhez kövesse az utasításokat:

• látogasson el a hivatalos weboldalra - rospotrebnadzor(dot)ru;
• válassza ki a megfelelő részt;
• csatolja a kitöltött kérelmet;
• írja be az információkat a megfelelő mezőkbe;
• hagyja meg elérhetőségeit.

Ne feledkezzünk meg az üzlet területi elhelyezkedéséről sem, mert... Ezen adatok hiányában a pályázat elbírálása hosszú időt vesz igénybe. Egyértelműen követnie kell a weboldalon található utasításokat is ahhoz, hogy kérelmét elbírálás céljából elfogadják.

A szervezet hivatalos portálján teljes körű információt talál a testület tevékenységi köréről, a panasz benyújtásának módjáról és helyéről, az online fellebbezési űrlapokról, szabályzatokról és még sok másról.

Egyébként ezen a honlapon minden állami fogadóiroda elérhetősége is megtalálható kérdésével kapcsolatban. Ezen kívül találhat olyan területi hatóságokat, amelyekkel az interneten keresztül kapcsolatba léphet. A jelentkezési űrlaptól függetlenül a választ az Ön számára megfelelő módon küldjük el.

Fontos fogyasztói információk

Mint fentebb említettük, minden fogyasztói jog megsértése esetén fordulhat a szabályozó hatósághoz - legyen szó rossz minőségű termékről vagy szolgáltatásról, az élelmiszer-tárolási előírások megsértéséről, csótányok kifutásáról és egyéb helyzetekről.

Ha a következő jogsértéseket észlelik, minden fogyasztónak joga van kapcsolatba lépni a Rospotrebnadzorral:

• gyenge minőségű szolgáltatások nyújtása vagy ilyen áruk értékesítése;
• az emberi egészségre és a környezetre vonatkozó biztonsági kérdésekről;
• tudatosan hamis információ egy termékről vagy szolgáltatásról;
• az ügyfélnek az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által biztosított jogainak megsértése esetén.

Ne feledje, hogy csak az egészsége iránti tudatos hozzáállás és a környezeti helyzet megőrzése teszi lehetővé, hogy a szabályozó szervezetek felelősségre vonják a szabálysértőket. Ellenkező esetben tevékenységük büntetlenül maradhat.

A panasz elbírálásának megtagadásának okai

A követelés elutasításának fő oka a szervezet illetékességének hiánya ebben az ügyben. Ebben az esetben a kérelmet át kell irányítani egy másik osztályra. Ezt a fellebbezésre adott válaszlevélben jelezzük. A válasz legkésőbb a panasz nyilvántartásba vételétől számított hét napon belül várható.

Továbbá, ha a fellebbezésben nem tüntették fel az elérhetőséget:

• útlevélszám és sorozat;
• majdnem szállítási cím;
• regisztrációs címet.

Ezt a kérelmet szintén nem veszik figyelembe, és ennek megfelelően nem kell várni a válaszra.

Az elutasítás másik tényezője a Rospotrebnadzorral folytatott jogi csata egy másik kérdésben. Ha fenyegetés, zsarolás, visszaélés, sértés vagy tiszteletlen bánásmód történik, nem adunk választ. A panaszt elutasítjuk, ha annak szövege nem olvasható, vagy a visszaküldési cím nem állapítható meg.

Ha a szabályok lehetővé teszik a válaszadást, és a visszaküldési cím olvasható, akkor a fogyasztó visszautasítás esetén is megfelelő értesítést kap, amelyben ismerteti a kérelem elbírálásának ellehetetlenülésének okait.

Megsértése esetén haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral. Az üzlettel szembeni panaszt három napon belül rögzítik. A válasz egy naptári hónapon belül érkezik meg. A fogyasztóvédelmi szakértők azt tanácsolják, hogy személyesen keresse fel a szabályozó hatóságot, és a szervezet képviselőjének irányításával panaszt tegyen.

Panaszkodni szeretne egy üzlet miatt a zaj miatt? Rövid utasítások

A mai élet valóságában nehéz meglepni az embert, ha az üzlet egy bérház első és félszuterén emeletén található. Ez gyakran vezet konfliktushelyzetekhez, melynek fő oka a zaj: ipari klímaberendezések, ki- és berakodás az éjszaka csendjében, hűtőegységek működése stb.

Mi a teendő ilyen helyzetben és hova forduljunk? A fő célállomás ugyanaz a Rospotrebnadzor. A cselekvési séma ugyanaz:

• A területi osztályon a fővezetőnek címzett pályázatokat fogalmazzuk meg.
• Leírjuk az aktuális problémát.
• Mellékeljük a bizonyítékokat (fotók, videó riport).
• Zajmérési igényét jelezze (a további peres eljárásokhoz szükséges).

A kérelem mellett nagyon fontos olyan bizonyítékok bemutatása, amelyek jelentősek lesznek a bírósághoz forduláskor. Ilyenek lehetnek például a szomszédok hasonló, zajjal kapcsolatos panaszai (csoportos per). Lehetőség van tárgyalás előtti mérések elvégzésére is.

Fontos információ!!! BAN BEN A zaj- és rezgéshullámok központi idegrendszerre és autonóm rendszerre gyakorolt ​​hatását 40-70 dB között rögzítették. Az ezen a területen végzett kutatások kimutatták, hogy ha zajnak van kitéve, az ember teljesítménye 10%-kal csökken, a betegség észlelésének szintje 15%-kal nő, és 45/100 esetben rögzítik az álmatlanság okait.

A portálról ingyenesen letölthető a zajpanasz nyilatkozatminta:

A kérelem benyújtása után a Rospotrebnadzor munkatársai egy napot tűztek ki az adott létesítményből származó zaj mérésére. Ezt az eljárást az ügyészséggel történt egyeztetést követően hajtják végre. A mérés során az alperesnek vagy hivatalos képviselőjének jelen kell lennie.

Ha a mérés azt mutatja, hogy a berendezés karbantartására vonatkozó szabványokat és szabályokat túllépik, elrendelést adnak ki annak megszüntetésére. Így az alperes köteles a zajforrást a meghatározott határidőn belül megszüntetni.

A gyakorlat azt mutatja, hogy az alperes gyakran figyelmen kívül hagyja ezeket az utasításokat. Ebben az esetben egy másik nyilatkozatot kell írnia. De ha ez a kérelem megválaszolatlan marad, és a jogsértéseket nem szüntetik meg, nyugodtan fordulhat bírósághoz, hogy megszüntesse a berendezést, és kártérítést kapjon az erkölcsi és fizikai károkért.

A helyzet összetettsége annak tudható be, hogy a szabályozó hatóság nem válaszolt, vagy a mérések a válaszban megjelölt időponttól eltérő időpontban történtek. Emlékeztetni kell arra, hogy az intézmény tétlensége ellen a területi egység vezetőjének vagy a bíróságnak küldött levélben lehet fellebbezni.

A bíróságon keresztüli eljárás

A zajos perek gyakran bírósághoz vezetnek. Nyújtson be keresetlevelet a SanPiN feltételek üzlet általi megsértésével és az egészségkárosodás okaival kapcsolatban.

Ehhez a dokumentumhoz a következőket kell csatolni:

• a Rospotrebnadzornak küldött levelek;
• zajmérések elvégzése;
• fényképek és videó riport az objektumról;
• forduljon független szakértői szervezethez, és csatolja a keresethez az eredményeket is.

A zaj emberi szervezetre gyakorolt ​​fizikai és erkölcsi káros hatásait meglehetősen nehéz bizonyítani a bíróságon. Ehhez be kell vonni az orvosi vizsgálatot, be kell vonni a diagnosztikát végző orvosokat, és be kell gyűjteni a szomszédok írásos vallomását is.

A per eredménye főszabály szerint az alperes egyezségi javaslata, amelyben garanciákat adnak a zajok kiküszöbölésére. Ellenkező esetben a vádlottat a közigazgatási törvénykönyv szerint felelősségre vonják, és pénzbírságot szabnak ki.

Az Art. 2 „Az Orosz Föderáció kereskedelmi tevékenységének állami szabályozásának alapjairól” szóló 2009. évi 381. szövetségi törvény, az élelmiszertermékek természetes vagy feldolgozott formájú termékek, amelyeket az emberek élelmiszerként, ivóvízként és alkoholos italként fogyasztanak. Az élelmiszerek üzletbe történő visszajuttatása szokatlan és ritka jelenség, azonban a vásárlónak joga van ehhez.

Az élelmiszerek visszaküldésének okai

A jó minőségű élelmiszerek visszaküldése (szubjektív okokból) nem lehetséges, mivel az (1998. évi 55. Korm. rendelet) tartalmazza. Ez a lista megállapítja, hogy elvileg mely termékeket kell visszaküldeni, és milyen jellemzőket kell figyelembe venni bizonyos árukategóriák eladásakor/vásárlásakor.

Élelmiszert csak objektív okokból küldhet vissza. Nem megfelelő minőségű terméknek minősül az a termék, amelynek hibái vagy jelentős hiányosságai vannak. Élelmiszerekkel kapcsolatban ez azt jelenti, hogy nem alkalmasak közvetlen fogyasztásra (azaz nem inni vagy enni). A nem megfelelő minőségű áruk cseréjére vonatkozó szabályokat honlapunk cikkében olvashatja

Annak mérlegelésekor, hogy lehetséges-e a termékek visszaküldése az üzletbe, érdemes objektív okokat adni, hogy ez miért lehetséges:

• Lejárati dátum a vásárlás időpontjában;
• Ellentmondás a termékre vonatkozó információk és a tényleges tartalom között;
• Kibontott csomag.

Ezenkívül a terméket felbontás után visszaküldheti, ha szokatlan szagot észlel (például penészszagú a vásárolt sajt), nem jellemző színt (a tej bézs színe zavaros zöld árnyalatú) vagy idegen tárgyak jelenlétét. (szennyeződések, rovarok).

Vevő jogai

Az Orosz Föderáció 1992. évi 2300-1 számú, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének megfelelően a nem megfelelő minőségű árut visszaküldő eladó a következő jogokat:

• hasonló termékhez;
• Visszaküldéskor a termék teljes árának visszatérítése;
• Részleges visszatérítés, míg az áru a vevőnél marad (árcsökkentés);
• Az okozott károk megtérítése.

Az utolsó pont részletesebb megfontolást igényel. Ha valamely élelmiszer termék alkalmatlansága miatt súlyosan mérgezett, ami kezelést igényel, kártérítést követelhet az eladótól. A kifizetés megtagadása a bírósághoz fordulást indokolja.

Bizonyíték a rossz minőségre

Tudva, hogy lehetséges-e élelmiszereket visszaküldeni az üzletbe, gyakorolhatja fő jogát - a bemutatott leírásnak megfelelő minőségi áruk átvételének jogát. A pénz visszaszerzéséhez bizonyítania kell a nem megfelelő minőség tényét.

2 lehetőség van:

• Egyenes. Az eladó nem tagadja, hogy a termék nem megfelelő minőségű, reklamációt azonban nem kell benyújtani, a pénzt a vevő kérésére azonnal visszaküldi.
• Közvetett. Bizonyítékra lesz szükség (a kis üzletekben általában nem elegendő a sérült termék bemutatása). Ebben az esetben tanúkat vonzhat, akik megerősítik azt a tényt, hogy az élelmiszer nem megfelelő minőségű.

Utóbbi esetben a végső megoldás a vizsgálat elrendelése. Ha a szakértői jelentés eredménye alapján megállapítást nyer, hogy az áru az értékesítés időpontja előtt megsérült, az eladó köteles a pénzt visszaadni és a szakértő szolgáltatásait megfizetni.

A gyenge minőségű élelmiszerek visszaküldésével kapcsolatos információkért tekintse meg az alábbi videót:

Útmutató az élelmiszerboltba való visszatéréshez

A sérült termék üzletbe történő visszaküldésének menete:

Vegye fel a kapcsolatot az eladóval

Az élelmiszerekért járó pénzt általában a sérült áru bemutatása után azonnal visszaküldik.

Követelés benyújtása

Ha az eladó megtagadja a pénz visszaküldését, akkor írásos kérelmet bocsátanak ki a visszaküldés iránt. 2 példányban készült (az egyik a vevőnél marad), és a következő információkat tartalmazza:

1. A vevő teljes neve és azon személy adatai, akinek a követelést ellenérték fejében küldik;
2. A probléma lényege (a vásárlás körülményei, az élelmiszer nem megfelelő minőségének észlelésének ténye);
3. Igény (pénz visszaadása, a pénz egy részének visszaadása, kártérítés fizetése stb.);
4. Melléklet (dokumentumok mellékelve - adásvételi bizonylat, szakvélemény stb.).
5. Kötelező adatok (aláírás, a kereset benyújtásának dátuma).

Pénzeszközök átvétele

A választ a kérelem elbírálásától számított 10 napon belül meg kell adni.

Ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását, akkor bírósághoz kell fordulnia. A fellebbezést keresetlevél elkészítésével és abban a főbb követelmények megjelölésével formálják.

További információk a cikkhez fűzött megjegyzésekben találhatók.

És megtagadják őt? Melyik oldalon áll az igazság?

Mindig csak annak van igaza a vevőnek, akinek törvényi ismeretekkel rendelkezik"A fogyasztói jogok védelméről."

Oroszországban ők azok, akiket nagyobb mértékben szabályoznak vevő-eladó kapcsolat különböző kategóriájú áruk. Ennek a mindannyiunk számára rendkívül fontos dokumentumnak a tartalmáról tájékozódhat időt, idegeket és pénzt takarít meg.

Az élelmiszerekről külön érdemes megemlíteni. Megvásároljuk őket több, mint mások, ezért nagyobb a kockázata annak, hogy olyan helyzetbe kerüljön, amikor a vásárlást ilyen vagy olyan okból vissza kell küldeni. Van ilyenünk, milyen helyzetekben és hogyan tegyük?

Milyen esetekben lehetséges?

Sokan felteszik a kérdést: Lehet-e megfelelő minőségű élelmiszereket visszaküldeni? És vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?

Az oroszországi polgári törvénykönyv 492. cikke és az „Orosz Föderációban folytatott kereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjairól” szóló szövetségi törvény 2. cikke alapján az eladónak élelmiszerként kell átadnia, emberi fogyasztásra alkalmas.

A vevő a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvénynek” megfelelően kiadhatja a vásárlás megtagadása, ha kiderül, hogy a termék nem megfelelő minőségű. Egy termék objektív okokból rossz minőségűnek minősül. használhatatlan rendeltetésének megfelelően.

Élelmiszer csoportnak objektív okok lehet:

Az ilyen ételek visszaváltható vissza a boltba, és a vevőnek joga lesz a törvény szerint.

• változás hasonló termékhez;
• Visszatérés pénz teljes egészében;
• csökkenti a költségeket, ha a vevő kész a termék további felhasználására.

Ha a termék már károsította a fogyasztó egészségét, akkor joga van követelni kártérítést. Ezt nagy valószínűséggel végig kell csinálni. Ebben az esetben a fő dolog az, hogy ne hazudjon, és ne áldozza fel magát a használatával romlott termék a következmények ismeretében.

A törvény csak akkor áll a vevő oldalán, ha ő tudatlanul szenved. Kimondja, hogy a fogyasztó nem köteles megértse a termék csomagolásán található információkat, és általában ismerje annak tulajdonságait.

A törvénynek ez a része például akkor működik, ha a terméktájékoztató ezt tartalmazza hipoallergén, de mégis allergiás reakciót vált ki az emberben, vagy ha az összetétel nem jelzi valamelyik anyagot, ami szintén hátrányosan befolyásolja a fogyasztó jólétét.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 492. cikke. Kiskereskedelmi értékesítési szerződés

1. A kiskereskedelmi adásvételi szerződés alapján az áru kiskereskedelmi értékesítésével foglalkozó eladó vállalja, hogy a személyes, családi, otthoni vagy egyéb, üzleti tevékenységgel nem összefüggő használatra szánt árut a vevőnek átadja.
2. A kiskereskedelmi adásvételi szerződés közbeszerzési szerződés (426. cikk).
3. Az állampolgári vevő részvételével létrejött kiskereskedelmi adásvételi szerződés alapján fennálló kapcsolatokra, amelyeket a jelen Kódex nem szabályoz, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvények és az ezekkel összhangban elfogadott egyéb jogszabályok vonatkoznak.

Megfelelő minőséggel

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszavinni az üzletbe, ha igen minősége magas, és minden állítás szubjektív. Étel szerepel ebben a listában. Még akkor is, ha a vásárlás éppen megtörtént, és úgy döntenek, hogy a pénztár elhagyása nélkül lemondják azt.

A nyugta kiütése után a megfelelő minőségű élelmiszer visszaküldése a törvény szerint lehetetlen. Ha a fogyasztó úgy gondolja, hogy a termék rossz minőségű, de nincs bizonyíték, a személyes érzéseken túl ezt is végre kell hajtani, különben nem lehet megfelelő minőségű élelmiszereket cserélni.

Bizonyíték arra, hogy a vevőnek igaza van

Bizonyíték A termék csomagolásán feltüntetett információk szolgálhatnak.

Kevés eladó vitatja, hogy június 20-a már eltelt, ha a vásárlás időpontjában ugyanazon év június 22-e van.

Különösen hasznos ebben az esetben a vásárlás dátumát és a termék megnevezését feltüntető nyugtát cikkszámmal.

Abban az esetben, ha az összes felsorolt ​​​​módszer nem működik, vagy a vevő csak hivatkozik személyes érzések(nem tetszik az illata, az íze gyanúsnak tűnik), akkor szükséges a termék vizsgálata. Ha a vizsgálat megerősíti nem kielégítő minőség termék esetén a vevő bíróságon keresztül követelheti a költség megtérítését, sőt a költségek megtérítését is.

A követelés dokumentálása

A visszaküldési igényt be kell nyújtani a lejárati dátum előttáruk. Az élelmiszercsoportnál ez a feltétel nehezebben teljesíthető, mert legtöbbször már panaszkodnak lejárt.

Készíthet ilyen dokumentumot kézzel vagy számítógépen. A regisztráció menete a következő.

A jobb felső sarokban meg kell jelölnie, hogy kinek szól ez a követelés. Használható bolt neve vagy teljes átirat Vezetőjének teljes neve. Ezután jelezni kell, hogy ki küldi. A teljes név mellett a fogyasztó távozik elérhetőségeit: személyes telefonszám, lakcím és szükség esetén email cím.

Az oldal közepén a „fejléc” alatt meg kell írni a szót "Követelés", és egy új sorból - röviden és egyértelműen fogalmazza meg a történtek lényege. Fel kell tüntetni, hogy melyik terméket, hol, mikor és milyen áron vásárolta. Magyarázd meg, miért kell őt visszafogadni, vagyis beszélni róla hibákat. Itt jobb a törvényre hivatkozni és megfogalmazni, hogy mi az jogsértés vevő.

Ha megvan a vásárlást igazoló bizonylat dokumentáció, fel kell sorolnia őket.

Ezeket is le kell másolni és csatolni kell a keresethez mint alkalmazások.

Erről is érdemes írni. Ha itt tanúk vásárlások, ezt el kell mondanom.

A probléma részletes leírása után jeleznie kell az Ön igényeit: az egyik termék teljes vagy részleges cseréjéről egy másikkal.

A követelést belül kell mérlegelni maximum egy hónap. A szövegben megadhat mást is, de nem kevesebb, mint egy hét.

A dokumentum legvégére, hogy érvényesnek minősüljön, el kell helyeznie aláírása, tüntesse fel a követelés vezetéknevét és bejegyzésének dátumát.

Minden oldalon kötelező készíteni egy másolatotés tartsa meg magának.

Az eredeti levelet és a hozzá csatolt csekkek vagy számlák másolatait adja át az üzletvezetőnek vagy más meghatalmazott személynek, vagy küldje el postai úton egy értékes levélben értesítéssel a szállításról.

A kérelem elutasítása esetén a fogyasztó megteheti jogsértési aktust készítsen, vegye igénybe két tanú támogatását, ne felejtse el feltüntetni elérhetőségeit, és nyújtsa be az anyagokat a bírósághoz.

Az eladó vagy részben vagy teljesen eleget tesz a követelményeknek, vagy megtagadja a teljesítést. Bármely döntéséről, amit meg kell tennie értesítse pályázó.

Ha legfeljebb harminc napon belül Ha nem érkezik válasz, vagy a vevő egyértelmű döntés nélkül leiratkozik, nyugodtan fordulhat a Rospotrebnadzorhoz vagy a Fogyasztói Jogok Védelméért Társasághoz. Az ügyet nagy valószínűséggel a bíróság fogja eldönteni.

Ha nem megfelelő minőségű élelmiszer visszaküldésekor nincs nyugta

A törvény itt az Ön oldalán áll becsületes fogyasztók. Ha a vásárló nem rendelkezik nyugtával, de igényt tart az élelmiszer minőségére vonatkozóan, igénye továbbra is kielégíthető. De ehhez bizonyítani kell majd hogy a terméket valóban egy bizonyos helyen vásárolták meg meglévő hibákkal.

Tudnak segíteni tanúk, ha hirtelen lehetőség nyílik felvenni velük a kapcsolatot: például ha a vevő barátokkal érkezett az üzletbe. A térfigyelő kamerákon nincs értelme számolni, mert a vásárlás tényének bizonyításáig senki nem köteles a nyilvántartást megosztani.

Ezenkívül a fogyasztó kérheti, hogy bizonyítsa igazát cikk azonosítás valamint a termék csomagolásán és az üzlet számláin feltüntetett egyéb adatok a termékről.

Így a nem megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése nem egyszerű eljárás és törvény szigorúan korlátozza.

Számíthat az eladók megfelelőségére, de jobb, ha önmagára és jogai ismeretére hagyatkozik. Végső esetben emlékezni kell arra, hogy komoly szervezetek, mint pl Rospotrebnadzor, egészségügyi és járványügyi állomás, OZPPés mások.

Minden fogyasztónak óvatosnak kell lennie a vásárlás során és gondosan ellenőrizze a minőséget a kiválasztott termékről még azelőtt, hogy az megérkezne a pénztárhoz. Figyelni kell a termék címkézésére, megjelenésére, ízére, színére és illatára – ha a termék rendeltetésszerű ételért.

Nyugta mentése - a béke garanciája kellemetlen visszaküldési igény esetén. A probléma megelőzése sokkal könnyebb, mint megpróbálni megoldani.

Minden felnőtt orosz életében legalább egyszer találkozott olyan problémával, amikor a megvásárolt termék nem felel meg a bejelentett tulajdonságoknak, és az eladó megtagadja a pénz visszaadását, áthárítva a felelősséget a hibákért a gyártóra vagy a vevőre. A hamisított, hibás vagy egyszerűen rossz minőségű árukkal elárasztott orosz piacon ilyen helyzetek folyamatosan előfordulnak. Ugyanakkor a gátlástalan eladóknak, kihasználva a lakosság alacsony jogi műveltségét, gyakran sikerül kibújniuk a felelősség alól.

Az arra vonatkozó jogi utasítások, hogy mit kell tenni, ha rossz minőségű terméket vásárolt, időt takaríthat meg, és visszakaphatja a pénzét.

Követelni a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény betartását

Könnyen érthető annak az eladónak a motivációja, aki nem hajlandó elfogadni egy rossz minőségű terméket – senki sem akar pénzt veszíteni. Ezért készüljön fel arra, hogy az eladó a tettei mellett érvelve trükkökhöz folyamodik, nem létező törvényi cikkekre hivatkozik, vagy egyszerűen csak az időre játszik, remélve, hogy a dühös vásárló mindent leköp, és elhagyja a boltot. „üres kézzel”. Emlékeztetni kell tehát arra, hogy a vevő kérésére az eladó nem csak a panaszkönyvet köteles átadni, hanem a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló” 1992.02.07. N 2300-1 sz. , melynek 18. §-a szabályozza az adásvételi szerződés felmondásának eljárását.

Ha e cikk alapján rossz minőségű terméket vásárol, jogában áll azt a kifizetett pénz ellenében visszaküldeni az eladónak vagy hasonló, de használható terméket. Ha egy termékre jótállási idő vonatkozik, akkor azt a jótállási időn belül vissza lehet küldeni. Az eladó felelős az áru ezen időszak alatti hibáiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok az áru átadása után és az üzemeltetési szabályok megsértése miatt keletkeztek (a törvény 18. cikkének 6. pontja).

A követelést írásban kell benyújtani

A szerződés felmondásához és a pénz visszaküldéséhez először az eladóhoz kell fordulnia egy szabad formában írt követeléssel, amely tartalmazza: a kérelmező teljes nevét, címét, az áru azonosított hibáit, valamint az adásvételi szerződés felmondását és a visszaküldést. a kifizetett pénz.

Kicsit más a helyzet a műszakilag összetett árukkal - autók, számítástechnikai eszközök, mobil kütyük stb. A 15 napos határidő lejárta után csak bizonyos esetekben lehet visszaküldeni: ha az áruban jelentős hiányosságok fedezhetők fel; ha az eladó megsérti a hibák kijavítására vonatkozó törvényes határidőket; ha a termék évente összesen több mint 30 napig nem használható fel különböző hiányosságok ismételt elhárítása miatt (1992.02.07. N 2300-1. törvény 18. cikkének 1. pontja). Ezeket a hiányosságokat jellemzően az eladó által fizetett vizsgálat állapítja meg, amelyen Ön jogosult részt venni.

Az eladónak el kell fogadnia a reklamációt és a hibás árut, fel kell tüntetnie a beérkező számot és az átvétel dátumát, valamint az áru visszaküldését jelző megjegyzést (ha az árut a reklamáció benyújtásakor visszaküldték). Ha megtagadja a követelés elfogadását, ajánlott vagy hitelesített levélben küldje el a tartalomjegyzékkel, vagy táviratban, a kért hiteles szöveggel és tértivevénnyel. A reklamáció megválaszolásának és a hibás termékért kifizetett pénz visszaküldésének határideje a reklamáció benyújtásától számított 10 nap (a törvény 22. cikke).

A hibás terméket nyugta nélkül is visszaküldheti.

Nagyon gyakran a termék meghibásodását akkor fedezik fel, amikor a vásárlási bizonylat már elveszett. Ez azonban nem ok arra, hogy megtagadjuk a fogyasztó jogi követelményeinek kielégítését. A vásárlás ténye tanúvallomással is igazolható (1992.02.07. N 2300-1. törvény 25. cikk 3. bekezdés, 1. bekezdés). Ha egyedül vásárolt, kérheti videokamerák felvételeinek megtekintését, amelyek szinte minden üzletben a pénztárgépek előtt találhatók. Kitartása és törvényismerete kellemetlen meglepetést okoz egy gátlástalan eladónak, aki kénytelen lesz találkozni Önnel.

A hibás árut is 15 napon belül vissza lehet küldeni

A bolti vásárlások gyakran impulzívan, sietve vagy erős érzelmek hatására történnek, amikor az értelem hangját elnyomja a lélek kiáltása. Ebben az állapotban olyan terméket vásárolhat, amelyre nincs igazán szüksége, amely nem illik a színhez, mérethez, stílushoz vagy konfigurációhoz. A törvény a vásárlás napját nem számítva 14 napot tesz lehetővé, hogy észhez térjen és józanul felmérje a vásárlás szükségességét. Ezen időszak alatt a használat nyomait nem mutató dolgokat gyakorlatilag magyarázat nélkül vissza lehet vinni az üzletbe (1992.07.02. N 2300-1. törvény 25. cikkének 1. cikkelye).

Ez a szabály azonban nem vonatkozik minden típusú árura. Ez alól kivételt képeznek az orvosi felszerelések és a személyes higiéniai cikkek; illatszerek és kozmetikai termékek; mérőórával értékesített áruk; vászon, harisnyaáru; műanyag edények; háztartási vegyszerek, műtrágyák; bútor; nemesfémekből, drágakövekből, féldrágakőből és szintetikus kövekből készült termékek, vágott drágakövek; elektronika, háztartási gépek; fegyverek, lőfegyverek fő részei, töltények; állatok és növények; nem időszaki kiadványok (könyvek, térképek, jegyzetek stb.) papír és digitális adathordozón, jó minőségű és műszakilag összetett áruk élelmiszertermékei.

Mikor kell pert indítani?

Ha az eladó figyelmen kívül hagyta az Ön összes követelését - megtagadta az áru visszaküldését vagy cseréjét, vagy egyszerűen megválaszolatlanul hagyta a keresetét, akkor általános joghatósággal rendelkező bírósághoz kell fordulnia a szerződés felbontására és a pénz behajtására irányuló keresettel. Ez megtehető mind az Ön lakóhelyén, mind az eladó telephelyén. A rossz minőségű áruért kifizetett pénz visszatérítési igényein túlmenően követelheti a rossz minőségű áru értékesítésével összefüggésben okozott veszteségek megtérítését (a törvény 18. cikkének 1. pontja), valamint abban az esetben is, ha megsértik a válaszadási és a pénzvisszafizetési határidőket, Önnek jogában áll az eladótól az áru árának egy százalékának megfelelő kötbért beszedni minden egyes késedelem napjára (a törvény 23. cikkének 1. szakasza).

Ezen túlmenően, ha az eladó önként nem tett eleget jogos követelésnek, a bíróság az eladótól a vevő javára a bíróság által a vevő javára megítélt összeg 50 százalékának megfelelő bírságot szed be.

Amint láthatja, az eladó veszteségei, attól függően, hogy egy rossz minőségű termék mennyibe kerül egy per esetén, nagyon lenyűgözőek lehetnek, ezért gyakran elegendő a bírósághoz fordulással való fenyegetés ahhoz, hogy elindítsa a pénzvisszatérítés jogi mechanizmusát. .

Legyen kitartó és megfontolt, ez lehetővé teszi fogyasztói jogainak védelmét és a gátlástalan eladó megbüntetését.

A "Profkulturarb" weboldal anyagai alapján

____________________
Hibát vagy elírást talált a fenti szövegben? Jelölje ki a hibásan írt szót vagy kifejezést, és kattintson Shift + Enter vagy .

Az üzletek polcai hemzsegnek a rossz minőségű, káros és lejárt áruktól. A termék kiválasztásakor a vásárló általában a gyártó népszerűségére, a csomagolás kialakítására és a barátok ajánlásaira hivatkozik. A fogyasztó meglehetősen ritkán figyel az összetételére. A csomagolás olyan információkat tartalmaz, amelyek segítségével megtudhatja, hogy egy adott termék mennyire jó minőségű és természetes. A Rospotrebnadzor rendszeresen ellenőrzi az élelmiszereket. A termékek feketelistája folyamatosan frissül. Hála neki, csak kiváló minőségű termékeket vásárolhat.

A gyártásban lévő áruk teljes körű ellenőrzése

Ebben az évben a Rospotrebnadzor számos terméket ellenőrzött. A szakemberek nemcsak üzleteket, hanem termelési létesítményeket is felkerestek. Már az első negyedévben több mint 100 vállalkozást ellenőriztek. A szakértők több mint 1000 élelmiszermintát küldtek vizsgálatra. Az áruk csaknem 2%-a fogyasztásra alkalmatlannak és veszélyesnek bizonyult. Sürgősen felkerültek az élelmiszeripari termékek feketelistájára.

Az üzletek ellenőrzése

Ebben az évben a Rospotrebnadzor óriási munkát végzett. Az élelmiszereket nemcsak a gyárakban, hanem az üzletekben is alaposan tanulmányozták. Az üzletek több mint 50%-a sikertelen volt az ellenőrzésen. Általában ebben az esetben a vállalkozók lejárt és rossz minőségű termékeket adtak el. Nem tartották be a tárolási feltételeket, és nem voltak jogaik az árukhoz.

Az ellenőrzés során több mint 120 jegyzőkönyv készült. A bíróság úgy döntött, hogy a rossz minőségűt lefoglalja, és 53 ezer rubel értékben foglalta le.

Eladott áruk lejárt: mi a teendő?

Nem mindenki gondol arra, hogy mit eszünk. Saját figyelmetlenségéből adódóan szinte bármelyik üzletben vásárolhat lejárt árut. A felelőtlen eladók gyakran szándékosan teszik a pultra az ilyen árukat, el akarják kerülni az anyagi veszteségeket. A lejárt szavatosságú termékek fogyasztása nemcsak bélfertőzést, hanem más betegségeket is okozhat. Ha lejárt terméket vásárolt, ne rohanjon kidobni. Cikkünkből megtudhatja, milyen lépéseket kell tenni ilyen helyzetben.

A Rospotrebnadzor rendszeresen ellenőrzi az áruk minőségét. A termékeket mind a gyárakban, mind az üzletekben ellenőrzik. Egy idő után azonban sok vállalkozó ismét elkezdi az alacsony minőségű és lejárt áruk értékesítését. Ilyen termék vásárlásakor mindenekelőtt vigye magával a nyugtát, és próbálja meg visszaküldeni. Az eladó kicseréli a terméket egy frissre, vagy visszaküldi a vásárlásra fordított pénzt.

Ha az eladó megtagadja a termék cseréjét vagy a pénz visszaküldését, írásos reklamációs nyilatkozatot kell írnia. Ezt akkor is meg kell tenni, ha a termék ételmérgezést okozott. A kérelemhez csatolni kell a termék fényképét és a vásárlásról szóló bizonylatot.

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a lejárati idő még nem járt le, de ebben az esetben is kérheti a termék cseréjét vagy a visszatérítést. Ha nem mentette el a nyugtát, akkor ez az eljárás nehezebb lesz. A helyzet tisztázása érdekében kérni kell a CCTV felvételek felülvizsgálatát. Azok a szemtanúk, akik vásárolni mentek Önnel, segíthetnek visszakapni a pénzt, vagy kicserélni a terméket.

Ha az üzlet alkalmazottai megtagadják a pénz visszaküldését vagy a termék cseréjét, feltétlenül kérjen panaszkönyvet, és írja le benne a szabálysértést. Az írásos nyilatkozatot, amelyről korábban beszéltünk, a Rospotrebnadzorhoz vagy egy fogyasztóvédelmi szervezethez kell benyújtani.

Hogyan lehet megfelelően panaszt tenni egy rossz minőségű termékkel kapcsolatban?

A Rospotrebnadzor rendszeresen lefoglalja az alacsony minőségű termékeket és árukat. Nem tudják azonban az ország összes kiskereskedelmi üzletét ellenőrizni. Ebben az esetben a fogyasztók által írt panaszok segítenek nekik. Abszolút mindenkinek tudnia kell, hogyan kell helyesen panaszt tenni egy felelőtlen vállalkozó ellen a Rospotrebnadzornál. Az ehhez hasonló kijelentések segítenek azonosítani a vállalkozók részéről elkövetett súlyos jogsértéseket.

A rossz minőségű árut árusító üzlettel szembeni panaszban meg kell adni az üzlet igazgatójának címét és adatait. Személyes adatait is meg kell írnia. Ezek közé tartozik a teljes név, telefonszám és tényleges lakcím. A következő lépésben részletes információkat kell megadnia a termékről, nevezetesen annak leírását, költségét, a vásárlás dátumát és időpontját, valamint a csomagoláson feltüntetett lejárati dátumot. Ha panaszához nyugtát csatol, azt a kérelemben jelezni kell. A legvégén alá kell írnia és dátumoznia kell a kérelmet.

Minőségromlás

A Rospotrebnadzor nemcsak a helyben előállított, hanem az importált termékek minőségét is ellenőrizte. A szakértők megállapították, hogy az Orosz Föderáción kívül készült áruk minősége érezhetően romlik. Idén nyáron a Rospotrebnadzor olyan stratégiát dolgozott ki, amely 2030-ig abszolút minden termék minőségét javítja.

Hamisítványok

Ebben az évben a Rospotrebnadzor teljes körű ellenőrzést végzett. A termékek feketelistája hamisítványokkal egészült ki. A vaj is a leggyakrabban hamisított termék.

A feketelistán a Kursk Milk üzem által termelt vaj is szerepel. A vett minták megvizsgálása után kiderült, hogy a termék egészségre veszélyes növényi zsírt tartalmaz. A veszély mértéke közepes. A termék nem nevezhető vajnak, mivel legfeljebb 50% tejzsírt tartalmaz. A termék ára körülbelül 70 rubel fél kilogrammonként.

A hamisítványok közé tartozik az Ostankino kolbász. A Rospotrebnadzor azt állítja, hogy a gyártó spórolt a termelésükön. A csomagoláson feltüntetett összetevőket részben vagy egészben szójával, porcokkal és bőrrel helyettesítették. A veszélyes mikrobák száma egy ilyen termékben 52-szer haladta meg a normát. Ez azt jelezheti, hogy a gyártás során teljesen figyelmen kívül hagyják az egészségügyi követelményeket. A vásárlók megjegyzik, hogy az utóbbi időben ezeknek a kolbászoknak a minősége észrevehetően romlott.

Rossz minőségű kolbász

Ebben az évben a Rospotrebnadzor feketelistát állított össze a termékekről. Nagyszámú kolbászt tartalmaz. Ez nem véletlen. A teszteléshez ismert márkák kolbászt vásároltak. 8 mintából csak egy bizonyult fogyasztásra biztonságosnak. Az ilyen termékek eltarthatósága néhány héttől egy hónapig terjed. A gyártási rendellenességek miatt azonban a csomagolás után egy héttel nem javasolt a fogyasztásuk.

Minden mintában hatalmas számú mikroorganizmust azonosítottak. A termékek feketelistáján szereplő kolbászfogyasztás súlyos ételmérgezést okozhat. A szabálysértőket 300 ezer rubelig terjedő pénzbírsággal sújtják. Ha használatuk károsítja a vásárló egészségét, a bírság megduplázódik. Egyes esetekben az elkövető börtönbüntetést kaphat.

Lehet-e kolbászt adni gyerekeknek?

Sok szülő a főtt kolbászt részesíti előnyben, amikor reggelit vagy uzsonnát készít gyermekének. A Rospotrebnadzor azonban nem javasolja az ilyen termékekkel való visszaélést. 14 év alatti gyermekeknek nem tanácsos kolbászt bevenni az étrendjükbe. Végül is olyan adalékanyagokat tartalmaznak, amelyek befolyásolják a szervezet fejlődését. A készítmény foszfátokat is tartalmaz, amelyek eltávolítják a kalciumot. A csontok és a fogak túlzott törékenységét okozhatják.

A legjobb, ha magad főzöd meg. Egy ilyen termék nem tartalmaz káros összetevőket, és nemcsak gyermekek, hanem felnőttek számára is hasznos lesz.

Gyermek ivóvíz

A Rospotrebnadzor rendszeres ellenőrzéseket végez. A termékek feketelistája rengeteg olyan terméket tartalmaz, amelyek nem felelnek meg az általánosan elfogadott szabványoknak. A Rospotrebnadzor különösen gondosan ellenőrizte a gyermekeknek szánt termékeket. Idén augusztusban 5 db babavízmintát küldtek vizsgálatra. Egyikük sem ment át a vizsgán. Három mintában találtak higanyt. Ez az összetevő felhalmozódik a szervezetben, és a gyermek általános állapotának romlását okozhatja.

Foglaljuk össze

A Rospotrebnadzor rendszeresen ellenőrzi az élelmiszereket. Évről évre egyre több a rossz minőségű áru. Nyomatékosan javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a termékek feketelistájával, és ne csak árára és népszerűségére, hanem összetételére is figyeljen. Egészségesnek lenni!