Milyen sorrendben írjak panaszt? A kereset benyújtásának szabályai

A reklamáció célja hibás termék rendelkezésre bocsátása vagy vásárlása miatti elégedetlenséggel kapcsolatos igények előterjesztése. A reklamációs levél akkor is releváns, ha a terméket ki kell cserélni, vagy a befizetett pénz visszatérítését kérni.

Így a követelés a feladó jogainak megsértése által okozott indokolt panasz. Ezért a levél címe ellenére (lehet nyilatkozat, levél, fellebbezés stb.), ha annak tartalma egybeesik a fent leírtakkal, akkor az igénynek minősül.

Bárki, aki tudja, hogyan kell keresetet írni, figyelmeztetni fogja, hogy ne legyen egyetlen példányban - a dokumentumnak másolattal kell rendelkeznie. Az egyik példányt a fogyasztó megtartja magának, a másodikat az eladó kapja. A fejlécben tüntesse fel a címzett adatait, ne felejtse el beírni a teljes nevét és elérhetőségét. A reklamáció szövege tartalmazza a vásárolt termék megnevezését, feltüntetve az adásvételi tranzakció időpontját.

A felmerült probléma tömören és világosan van megfogalmazva, hiszen enélkül nincs értelme panaszt írni. Leírja az áruvásárlással kapcsolatos problémákat vagy kellemetlenségeket. A fogyasztónak jeleznie kell igényeit, írja meg, hogy nyugta, csekk vagy egyéb hivatalos papír van-e csatolva az irathoz. A végén dátumnak és a szerző aláírásának kell lennie.

A kárigény benyújtásának módja: személyesen és postai úton

Megérkezés a boltba a fogyasztó követeléssel élhet bármely személlyel szemben, beleértve:

1. az eladónak;
2. menedzser;
3. adminisztrátor;
4. a pénztárosnak;
5. gyártó;
6. az importőrnek.

Ezeknek a személyeknek nincs joguk megtagadni az általuk terjesztett vagy előállított keresetlevél elfogadását. Az egyik példányt, amint azt korábban említettük, aláírásra át kell adni az üzlet alkalmazottjának, a második példányon a fogyasztó köteles aláírni, feltüntetni beosztását és teljes nevét.

Panasz benyújtása előtt ajánlott ellenőrizze az áru átvételének elérhetőségét vagy más dokumentum. Bár ha nincs, akkor formálisan nem tagadhatják meg az ellenszolgáltatást. Ennek ellenére a fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a terméket ettől az eladótól vásárolta.

Ha a csekk elveszik, a tanúk vallomását használják fel. Ők a vásárlás során jelen lévő személyek, eladók vagy pénztárosok, ha emlékeznek a vevőre. Az eladó adatait tartalmazó dokumentumokat is felhasználják, például jótállási jegyet vagy termék regisztrációs igazolást.

Nincs válasz a panaszra vagy nemleges válasz

Miután kitalálta, hogyan kell reklamációt benyújtani, elkészítette és benyújtotta, a vevő vagy pozitív választ kaphat, azaz hozzájárulást igénye kielégítéséhez, vagy elutasító választ. Valójában előfordulhat, hogy a fogyasztó válasz nélkül marad. Gyakran előfordul, hogy nem is fogadják el. A gyakorlat azt igazolja, hogy a figyelem felkeltésének hatékony módja a reklamáció ajánlott levélben történő elküldése az üzlet címére.

Ha a keresetre adott válasz elutasító, akkor azt állásfoglalás formájában kell hivatalossá tenni. Ha kétség merül fel az elutasítás jogszerűségével kapcsolatban, Jobb, ha azonnal ügyvédet vonunk be az ügybe, ellenkező esetben a vétkes fél nem kap méltányos büntetést, amelyet a bíróság ír elő. Bizonyos esetekben ez a beszedett összeg 50%-ának megfelelő bírság. Erkölcsi kár esetén a vevő kártérítést követelhet.

Az alacsony minőségű áruk értékesítése nem ritka, de nem minden vásárló rendelkezik teljes körű információval arról, hogyan viheti vissza az üzletbe. Az eljárás alapja az üzletvezetőhöz intézett írásbeli panasz elkészítése. Az eladó minden lehetséges módon megakadályozhatja az áru visszaküldését - eladhatatlan állapotra vagy adásvételi bizonylat hiányára hivatkozva. De az ilyen trükköknek nincs jogi ereje.

Az eladók a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” alapján kötelesek. Az ilyen termék vagy pénzre cserélhető, a szerződés felmondható, vagy egy hasonló és működőképes termékre cserélhető.

Fontos, hogy jól ismerje jogait, hogy elkerülje a fogyasztói jogok megsértését. Mai cikkünk témája a termék visszatérítési igény megírásának és benyújtásának szabályai.

Milyen esetekben van kiírva és hova kell benyújtani?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 3 olyan esetet határoz meg, amikor az árut vissza lehet küldeni:

• Gyenge minőségű termék, amelyre a garancia még nem járt le;
• Rossz minőségű áruk lejárt garanciával, ha a vásárlás dátumától nem telt el több mint 2 év;
• Minőségi termék, amely színben, stílusban, konfigurációban, méretben, méretekben, színben vagy formában nem illett a vásárlóhoz.

A minőségi termék visszaküldése a vásárlást követő 14 napon belül lehetséges, ha az nem volt használva és megőrizte kiszerelését. A nem megfelelő minőségű áru visszaküldése bírósági úton történik, ha az eladó megtagadja a követelést. Az áru visszatérítésén túl a fogyasztónak jogában áll követelni az eladótól a rossz minőségű termék használatából eredő egészségkárosodás megtérítését, erkölcsi károk megtérítését és a követelés teljesítésének késedelmes büntetését.

A jó minőségű áru visszaküldési ideje 14 nap. Ehhez meg kell tennie. Nemcsak az eladónak írhatja meg, hanem közvetlenül az alacsony minőségű termékek gyártójának is. Ez kényelmetlen, mivel a gyártó gyakran nagyon távol van, ellentétben az eladóval.

Információ

A reklamáció benyújtása előtt próbáljon meg szóban kommunikálni az eladóval. Lehetséges, hogy ez elég lesz, és a visszatérítési kérelmét azonnal teljesítik. Ellenkező esetben próbáljon beszélni a műszakvezetővel vagy az igazgatóval. Ha alkalmatlanok, írjanak írásbeli panaszt.

Hogyan írjunk panaszt?

Minél pontosabban és részletesebben írja meg igényét, annál nagyobb az esélye annak sikeres kielégítésére. Mit érdemes figyelembe venni?

• Írjon 2 példányt a reklamációból, az egyiket az üzletnek, a másikat az Ön számára, nyugtabélyegzővel. Ez azért történik, hogy ha az eladóval szemben pert indítanak, bizonyítékkal rendelkezzen a jogszabályi követelmények teljesítésének megtagadásáról (ebben az esetben késedelmes visszaküldés esetén kötbért követelhet az eladótól). Ha az üzlet vezetősége megtagadja a reklamáció személyes átvételét, küldje el postai úton, nyugta megrendelésével. Az értesítést akkor is felhasználják a bíróságon, ha az eladó megtagadta a követelés elfogadását – a postás egyszerűen felveszi a megfelelő megjegyzést az értesítésbe.
• Ne rohanjon azonnal a probléma lényegéhez. Kérjük, a lehető legpontosabban tüntesse fel a vásárlás körülményeit: dátum, időpont, hely és a termék megnevezése.
• A lehető legteljesebb mértékben írja le a termékadatokat: név, márka, modell, szín, sorozatszám, felszereltség és egyéb adatok.
• A következő lépésben írja le, hogy milyen indítékok késztették Önt arra, hogy panaszával forduljon az üzlethez - mit találtak, milyen hibákat találtak, hogyan befolyásolják a termék működését, lehetséges-e a vásárlási funkciók teljes körű használata.
• Vegye figyelembe az eladó kötelezettségét, hogy saját költségén vizsgálatot végezzen, amely feltárja a vásárlás hibájának okát. Hivatkozzon minden olyan jogszabályi cikkre, amely védi az Ön jogait, és alapot ad a reklamáció benyújtásához, és kötelezi az eladót a hibás termék átvételére.
• Kérjük, jelezze, hogy igényéhez adásvételi vagy pénztárbizonylatot, adásvételi szerződést és egyéb dokumentumokat csatol. Ha valamilyen okból nem állnak rendelkezésre, írjon a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 18. cikkének (5) bekezdésére, amely kimondja, hogy a pénztárbizonylat elvesztése nem szolgálhat alapul az áru visszaküldésének megtagadásához.
• Az 5 kg-nál nagyobb tömegű nagy árukra a szabály érvényes - a hibás áruk boltba szállításáért az eladónak kell fizetnie. Ha a vevő saját költségén szállította ki, akkor ezt célszerű a reklamációban feltüntetni és a szállítási költség megtérítését követelni.
• A panasz szövegének világosan és tömören le kell írnia a panasz megírásának minden körülményét és indokát. Írj pontosan és lényegre törően. A dokumentum végén fel kell tüntetni az írás dátumát és a kérelmező aláírását a vezetéknév és kezdőbetűk átiratával.

Figyelem

Az áruk visszaküldésére vonatkozó igényt az eladó pontos adataival kell kezdeni, vagyis az üzlettel, ahol a vásárlás történt. A legjobb megoldás az igazgató vezetéknevének és kezdőbetűinek feltüntetése, de ezek nem mindig nyilvánosak. Megtudhatja őket a cég honlapján, az üzlet vásárlói sarkában, vagy megkérdezheti a cég alkalmazottait.

A kereset szövegében hivatkozható törvényi cikkek között a következők szerepelnek:

• Művészet. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke – a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésének joga;
• Művészet. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 503. cikke - az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 18. cikkének analógja;
• Művészet. 310. §-a – a szerződéses kötelezettségek teljesítésének egyoldalú megtagadásának lehetetlensége;
• Művészet. 309. §-a – az eladók jogszabályi előírások betartására vonatkozó kötelezettsége.

Minta

Válaszidő

Az írásbeli igények kielégítésének határideje a dokumentum szövegében meghatározott követelményektől függően változik:

• Az áruk teljes cseréje – 7 munkanap. Ha a rakomány nagy, az eladó fizet a szállításért;
• Ha nincs raktáron hasonló termék – 30 naptári nap;
• Az áruk pénzének visszatérítése készpénz nélküli fizetés esetén – 10 nap;
• Árucsere kötelező vizsgálattal – 20 nap;
• Hasonló áruk ideiglenes felhasználásra történő kiadása – 3 nap.

Figyelem

Ha 10 munkanapon belül nem érkezik válasz a keresetre, vagy azt jóváhagyták, de a pénzt nem küldték vissza, akkor bírósághoz fordulhat. Az eladót terhelő kötbér az áru árának 1 százaléka minden késedelem napjára.

Fogyasztói panasz – miért van rá szükség, hogyan írjuk meg és hogyan kézbesítsük

,
Az Orosz Fogyasztói Szövetség elemző osztályának vezetője

Gyakran előfordul, hogy a fogyasztónak panasza van a megvásárolt termék minőségével (az elvégzett munka minőségével) kapcsolatban, és az eladó (vagy a munkát végző vállalkozó) nem hajlandó válaszolni szóbeli követeléseire. Ebben az esetben a fogyasztónak írásbeli kérelmet kell készítenie, amelyben felvázolja panasza lényegét, és megfogalmaz bizonyos igényeket.

Nézzük meg részletesen, hogyan kell helyesen formalizálni egy ilyen fellebbezést, amelyet általában „KÖVETELMÉNY”-nek (vagy „KÉRELEMnek”) neveznek.

HOGYAN KELL ÍRNI KÖVETELÉST

Tehát a követelést bármilyen formában benyújtják, de kívánatos, hogy tartalmazza: hat fő (kötelező) rész:

1 – információ arról, hogy ki és ki veszi fel a kapcsolatot (a hagyományos postával analóg módon);
2 – információ a vásárolt termékről, a megrendelt szolgáltatásról (munkavégzésről);
3 - a termékkel, szolgáltatással (munkával) kapcsolatos panaszainak lényege;
4 – követelmények, amelyekkel az eladóhoz (teljesítőhöz) fordul;
5 – a kereset mellékleteinek listája;
6 – fogyasztó aláírása és dátuma.

1. rész. A jelentkezés elején fel kell tüntetni:

1. Kinek szól, például: a Molotok LLC vezérigazgatója, P.P. Ivanov.
Ha az ügyvezető neve nem ismert, elegendő a következőket feltüntetni: a Molotok LLC vezetőjének.
2. A kereset benyújtója: vezetéknév, keresztnév, családnév, kapcsolattartási telefonszám, postai (vagy e-mail) cím a kereset megválaszolásához.

A reklamációban a termékkel kapcsolatban a következőket kell jelenteni:

- milyen terméket vásárolt (név, márka, cikkszám, egyéb megkülönböztető jellemzők);
- áruk költsége;
- a vásárlás dátuma (általában pénztárgépen vagy eladási bizonylaton vagy egyéb dokumentumon feltüntetve);
- szükség esetén feltüntetni a termékre megállapított szavatossági időre vonatkozó információkat (a jótállási jegyet a reklamációhoz csatoljuk).

Az elvégzett munkával kapcsolatos igénylésben a következő adatokat kell megadni:

Munkaleírás;
- a szerződés száma és megkötésének időpontja;
- a munka befejezésének dátuma vagy az elvégzett munka eredményéről szóló átvételi okirat aláírásának dátuma;
- a munka költsége;
- ha szükséges, tüntesse fel a munkára vonatkozó szavatossági időre vonatkozó információkat - általában a szerződésben vagy az okiratban, vagy a vállalkozó által a fogyasztó részére a munka elvégzését követően kiadott egyéb dokumentumban szerepel.

A termékkel vagy szolgáltatással (munkával) kapcsolatos reklamációit bármilyen formában elő kell írnia. Például jelentse be a termék hibáját (részletesen írja le ezt a hibát), vagy jelezze, hogy a munkát a szerződésben meghatározott határidő megszegésével végezték el, vagy az Ön jogait más módon megsértették.

A kárigényben konkrét követelményeket kell megfogalmazni: rossz minőségű terméket cserélni, a terméket leárazni, a termékért kifizetett összeget visszaküldeni, a hibákat kijavítani, a veszteségeket megtéríteni, kötbért fizetni stb.

A megfogalmazott igényeknek indokoltnak kell lenniük, és meg kell felelniük a jogszabályoknak, például a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. vagy 29. cikkének. Ezért a reklamációban nem csak a termékre (munkára vagy szolgáltatásra) vonatkozó konkrét állításokat célszerű felsorolni, hanem hivatkozni kell azokra a jogi normákra is, amelyek ezen állítások előterjesztésének alapjául szolgálhatnak.

Ha kártérítést követel, a keresethez csatolnia kell az okozott kár összegét igazoló dokumentumok másolatait, ha pedig kötbér megfizetését követeli, annak mértékét a szükséges számításokkal igazolnia kell.

A kereset szövegébe figyelmeztetést is beilleszthet a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz benyújtott későbbi fellebbezésre, hogy megvédje jogait, ha az eladó megtagadja a fogyasztó követelésének önkéntes kielégítését.

Ilyen dokumentumok a helyzettől függően lehetnek: adásvételi vagy pénztárbizonylat, jótállási jegy, szerződés, garanciális műhely vagy szerviz igazolása, független szakértői jelentés stb.

HOGYAN KELL HELYESEN KÉSZÜLNI A KÖVETELÉST

Az igényt személyesen az üzletbe (vagy a végrehajtó, gyártó stb. irodájába) megérkezve lehet bemutatni. A kereset egy példányát be kell nyújtani bármely tisztviselőnek, például adminisztrátornak vagy ügyvédnek – ha nagy irodával van kapcsolatban, vagy közvetlenül az eladónak egy kis üzletben. Ne feledje, a szervezet vezetője személyesen nem köteles elfogadni a követelést!

A második példányon (a fogyasztónál kell maradnia) a reklamáció elfogadásáról szóló jelzést kell kapni, amely általában tartalmazza: a követelést elfogadó személy aláírását, annak dekódolását (vezetéknév, keresztnév, családnév). , pozíció), átvétel dátuma, pecsét vagy bélyegző (jogi személy vagy egyéni vállalkozó). A kereseten pecsét (bélyegző) jelenléte nem szükséges – a bíróságok a legtöbb esetben enélkül is bizonyítottnak tekintik a követelés kézbesítésének tényét.

A követelés postai úton (vagy táviratban) küldhető. A követelést ajánlott levélben kell küldeni tértivevényes levéllel és a mellékletek leltárával (bejegyzést kell tenni a leltárba - igényt ilyen-olyan követelményekkel. Pl.: kereset pótlási igénnyel áruk).

A levél „útvonala” könnyen nyomon követhető a http://info.russianpost.ru/servlet/post_item internetes forrás segítségével. Itt az átvételi elismervényen feltüntetett azonosító számon tájékozódhat az ajánlott levél címzett részére történő kézbesítésének időpontjáról. Az erről az oldalról készült nyomtatványt a bíróságok elfogadják a kereset kézbesítésének ténye (dátuma) bizonyítékaként.

Az elküldött távirat szövegét postai úton hitelesíteni kell, és a kézbesítésről szóló értesítéssel együtt el kell menteni.

A postai úton kapott dokumentumokat (csekk, mellékletek listája, nyugta) meg kell őrizni - ezek bizonyítékul szolgálnak arra, hogy a címzett megkapta a követelést.

Tehát annak érdekében, hogy a keresetet helyesen állítsák össze, a következő egyszerű szabályokat kell követni:

- a kereset szövegéből egyértelműen ki kell derülnie: ki, kitől, miért és mire van szükség;
- a keresetet két példányban kell elkészíteni;
- igazolással kell rendelkeznie arról, hogy a követelést az eladó (végrehajtó) megkapta, megjelölve a beérkezés dátumát.

Az eladóval (teljesítővel) szembeni tárgyalás előtti írásbeli igény benyújtása nem kötelező - a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében a fogyasztónak joga van azonnal bírósághoz fordulni. De továbbra is nagyon fontos, hogy az eladóhoz (vagy a vállalkozóhoz) forduljon a tárgyalás előtti követeléssel - az ebben a részben található jogszabályoknak van néhány olyan jellemzője, amelyekről tudnia kell.

Nézzük az 1. példát.

Tételezzük fel, hogy a szerzõdésben a kötelezettség teljesítésére megállapított határidõt a vállalkozó megsérti, és a fogyasztó a Kbt. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 28. §-a értelmében szóban bejelentette a szerződés felmondását és követelte a visszatérítést.

A vállalkozó figyelmen kívül hagyta a fogyasztó követeléseit, és a törvényben meghatározott határidőn belül nem adta vissza a pénzt. A fogyasztó keresetlevéllel kénytelen bírósághoz fordulni, amelyben egyebek mellett a pénzvisszafizetési határidő megsértése miatt jogerős kötbér megfizetését követeli.

De a bíróság csak dokumentumokat „hisz el”, pl. bizonyítékra lesz szüksége. A fogyasztó köteles ilyen bizonyítékokat a bíróságnak bemutatni - olyan dokumentumokat, amelyek megerősítik azt a tényt, hogy a követelést ténylegesen benyújtották a végrehajtónak, és azt a dátumot, amikor azt a végrehajtó elfogadta. Az ilyen bizonyíték a tárgyalás előtti írásbeli kereset lesz.

De ha az ilyen kereset benyújtásának ténye nem tekinthető bizonyítottnak - mivel a követeléseket szóban terjesztették elő, akkor a bíróságnak nem lesz alapja a büntetés beszedésére.

Nézzük a 2. példát.

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” előírja az eladó (az előadó stb.) felelősségét a fogyasztói igények önkéntes kielégítésének megtagadásáért - az ilyen megtagadásért a bíróság pénzbírságot szab ki az alperestől a fogyasztó javára. fogyasztó.

Tegyük fel, hogy olyan terméket vásárolt, amelyről kiderült, hogy hibás. A fogyasztó szóban követelte a termék árának visszatérítését, de elutasították. Némi gondolkodás után a fogyasztó mégis bírósághoz fordult, és megnyerte a pert. De a bírósági határozat szerint csak annyit tudtam visszaadni, amennyit az áruért fizettem. És ha a tárgyalás előtti keresetet helyesen írták meg és kézbesítették volna, akkor a bíróság kötbért (az áru árának 1%-a minden egyes késedelmes pénzvisszafizetési napért) és pénzbírságot is ítélt volna a fogyasztóra. a fogyasztó javára a jutalom 50%-a - az ügy önként történő tárgyalást megelőző megoldásának megtagadása miatt.

Például:
A terméket 10 000 rubelért vásárolták. Az eladó a pénzvisszafizetési határidőt 100 nappal megsértette, ennek megerősítésére a fogyasztó reklamációt nyújtott be.
Számítsuk ki a büntetést: 10 000 rubel. x 1% x 100 nap = 10 000 dörzsölje.
Tehát a bíróság megítélte a fogyasztót: az áru költsége (10 000) + kötbér (10 000), pl. 20 000 dörzsölje.
Ezen felül a bíróság bírságot szabott ki az eladóra: (a jutalom 50%-a): 20 000 rubel. x 50% = 10 000 dörzsölje.

Így ha a fogyasztó bíróság előtti keresetet írt és azt helyesen kézbesítette, akkor a bírósági határozat alapján 30 000 rubelt kaphat.

REFERENCIA

Egyes esetekben a kereset benyújtásának tárgyalás előtti eljárása kötelező. Például utas-, poggyász- és rakományszállítási szerződésből, turisztikai termék adásvételére vonatkozó szerződésből, kommunikációs szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésből és számos másból eredő jogvita.

Annak ellenére, hogy a tárgyalást megelőző kereset benyújtása a legtöbb esetben nem kötelező, javasoljuk, hogy a fogyasztó használja ezt az utat az ügy további bírósági tárgyalásához szükséges, jogilag jelentős tények dokumentálására.

A megfelelően teljesített és az eladóhoz benyújtott tárgyalás előtti igény hiánya megnehezítheti a tárgyalás menetét, és bizonyos esetekben lehetetlenné teheti a fogyasztó javára kötbér és/vagy pénzbírság beszedését.
A sokszorosítás csak nem kereskedelmi célból lehetséges, a szerző kötelező feltüntetésével és a weboldalunkra mutató aktív hiperhivatkozással.

Sajnos elég gyakran találkozunk azzal, hogy igényt kell írni. A különböző típusú követelések száma több mint két tucat. A legjellemzőbb konfliktushelyzetek a rossz minőségű szolgáltatások vagy áruk. Az igényt írásban, bármilyen formában kell benyújtani. A telefonálás és a követelés legalább értelmetlen. Ahhoz, hogy a követelés elérje céljait, helyesen kell megírni és formázni.

Egy termék megvásárlásakor vagy bármely szolgáltatás igénybevételekor minden fogyasztó elvárja a magas minőséget. Feltételezhető, hogy a személyzet rendelkezik a szükséges képesítéssel és tapasztalattal, és csak tesztelt és szervizelhető cikkeket értékesítenek.

De sokszor az ellenkezőjével kell szembenéznünk. A szolgáltatást olyan személy nyújthatja, aki ehhez vagy ahhoz a területhez egyáltalán nem ért, de a munkát csak az internetről származó anyagokból ismeri. Ami az üzletben található árukat illeti, az eladótól a termék minőségével kapcsolatos panaszra a következőt hallhatja: "Ha nem tetszik, ne vegye meg." Mi a teendő ebben az esetben? A válasz egyszerű - írjon igényt. Ahogy az gyakran megesik, a vezetők egy hivatalos dokumentum megtekintése után udvariasabbak és barátságosabbak lesznek, és szívesen segítenek megoldani a problémákat.

Igénylés: mi ez és mikor nyújthatom be?

Gyenge minőségű termék vásárlása esetén a fogyasztó biztos lehet benne, hogy a törvény az ő oldalán áll. Ezen túlmenően az ilyen vásárlások nem csak lehetségesek, hanem vissza is kell fizetni, függetlenül azok költségétől és a követelés elbírálásának időtartamától.

A követelés egy hivatalos dokumentum, amely tükrözi a fogyasztó azon igényét, hogy kicseréljen egy rossz minőségű terméket (szolgáltatást), vagy térítse vissza a rá költött pénzt.

Gyakran előfordul, hogy a hiba felfedezése és az eladóval való kapcsolatfelvétel után a fogyasztó elutasítást kap olyan okok miatt, mint a nyugta hiánya vagy a csomagolás sértetlensége. Tudnia kell, hogy ez nem visszautasítási alap, és a törvény szerint az eladó köteles átvenni az árut, még akkor is, ha nincs csomagolás vagy nyugta.

Ha a szervezet elutasítja Önt, akkor türelmesnek kell lennie, és panaszt kell írnia.

Mi szükséges a dokumentum elkészítéséhez?

Mindenekelőtt ismernie kell az eladó pontos adatait: annak a személynek a pontos nevét, címét és vezetéknevét, kezdőbetűit, akinek a nevében keresetet kíván írni. Leggyakrabban ez a személy a szervezet vezetője.

Nem mindegy, hogyan írjunk igényt – kézzel vagy számítógéppel. A lényeg az, hogy megbízható adatok álljanak rendelkezésre, és a dokumentum két példányban készüljön. Az egyiket a rossz minőségű terméket szállító cég képviselőjének kell átadni, a második (az eladó által hitelesített) pedig a fogyasztónál marad a probléma megoldásáig.

Ha a vevő nem teljesen biztos abban, hogy igaza van, akkor először forduljon a törvényekhez, a fogyasztóvédelmi osztályhoz vagy ügyvédhez. Mindez segít abban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy igaza van, támogatást kérhet, és megértheti, hogyan kell eljárni a jelenlegi helyzetben, mire támaszkodhat, és mit várhat el az eladó cégtől.

Követelményekről és elvárásokról

Hibás termékre reklamációt írni nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik, de mi lehet az eredmény?

• A termék cseréje hasonlóra. Ha bebizonyosodik, hogy az eladott áru rossz minőségű, az eladó a károsult vevő kérésére kicserélheti azt ugyanolyan, csak jó állapotúra.
• Az elköltött összeg visszatérítése. Követelheti a rossz minőségű árukra költött pénz visszatérítését. Ez akkor fordul elő, ha a vevőnek nincs kedve továbbra is együttműködni az eladóval, és nem hisz abban, hogy ezen a helyen minőségi terméket (csere) szerezhet be.

Érdemes azt is megjegyezni, hogy igényt írhat a termék vásárlás napján érvényes ára és a kérdéses ügyben folyó eljárás befejezésének napján érvényes ára közötti különbözet ​​megtérítésére vonatkozó záradék kiegészítésével.

Hogyan írjunk helyesen panaszt: minta

A kereset szövege gyakran így néz ki.

A Szputnyik üzlet igazgatójának
Vlagyivosztok, st. Szvetlanszkaja, 3
Ivanov P. P.
Semenov A. A.-tól,
lakóhelye:
Vlagyivosztok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Az adásvételi szerződés felmondása és a nem megfelelő minőségű áru hasonlóra cseréje iránti igény.

2015. március 16-án a Sputnik üzletben, melynek címe: Vlagyivosztok, st. Svetlanskaya, 3, vettem 4 izzót LED-lámpákhoz **** rubel értékben.

Vásárláskor az eladó megtagadta az ellenőrzést. Ennek oka a speciális felszerelés hiánya volt.

2015. március 31-én villanyszerelőt hívtam meg az említett izzók beszerelésére. A csomagok felbontása és a szükséges manipulációk elvégzése után a szakember felfedezte, hogy a vásárolt izzók egyike sem működött.

2015. április 2-án megkerestem az üzletet egy rossz minőségű termék cseréjére vonatkozó kéréssel. Ezt megtagadták tőlem. A visszautasítást az indokolta, hogy magam rongáltam meg az izzókat a technológia megsértésével.

A fentiek alapján és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. és 24. cikkével összhangban azt kérdezem:

1. Cserélje ki a rossz minőségű termékemet egy hasonló, megfelelő minőségű termékre. Ha ilyen típusú izzó nem kapható, kérem, hogy adja vissza a pénzemet **** rubel értékben.
2. Vissza kell téríteni a mancsok árának különbözetét, amelyet azon a napon vásároltam, amikor a terméket megvásároltam, és kielégítettem az igényeimet. Ha egy ilyen modell nem eladó, akkor hasonló termék árán.

Ha a követeléseket elutasítják, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni jogaim és jogos érdekeim védelmében.

Kérem, hogy döntéséről a jelen követelményben megadott telefonszámon az előírt határidőn belül tájékoztasson.

Amikor pénzre van szüksége, nem árura

Hogyan írjunk visszaküldési kérelmet? Nagyon egyszerű. Csak el kell távolítania a termék hasonló termékre cseréjére vonatkozó kifejezést. Ha szüksége van az elköltött pénzre, és nincs kedve többé együttműködni ezzel az eladóval, akkor írjon arról, hogy szeretne megkapni az elköltött pénzt.

Az eladó cég tevékenységei

Ha úgy döntött, hogy egy termék visszatérítésére vagy cseréjére igényt ír, akkor annak benyújtása után a következő lépés az üzlet (szolgáltató) felkeresése.

A helyszínen fel kell mennie az eladóhoz, és át kell adnia neki a követelés egy példányát. A legjobb, ha csatolja a nyugta másolatát, az adásvételi szerződést és mindent, ami a problémás tranzakcióhoz kapcsolódik.

Ebben az esetben kérni kell, és gondoskodni kell arról, hogy a cég képviselője mindkét példányra ráírja a dátumot, az aláírást átiratával és a szervezet pecsétjét. Ez azt mutatja, hogy ismeri az ügyfél igényeit.

A vevő számára a reklamáció második példánya az eredeti bizonylatokkal és egyéb dokumentumokkal igazolja az áru megvásárlását, az ismételt kéréseket, valamint azt, hogy az eladó a hibás árura vonatkozó reklamációt ellenérték fejében elfogadta. Minderre akkor lehet szükség, ha a problémát bírósági úton oldják meg.

Mi lesz az áruval?

Az eladónak joga van az árut vizsgálatra benyújtani. Ez lehetővé teszi számára, hogy ellenőrizze a követelések nem megfelelő minőségét és tisztességességét.

A szakértői értékelés azt is lehetővé teszi, hogy kiderüljön, gyári hibáról van-e szó, vagy nem rendeltetésszerű használat miatt vált használhatatlanná az áru a vásárlás után.

Ha kétségei vannak a vizsgálat pártatlanságában, bármikor felveheti a kapcsolatot független központokkal újbóli vizsgálat és egyéb szükséges eljárások céljából.

A bírósági kereset benyújtásakor szakértői vélemény is segíthet.

Az eladó elutasítása: mi a teendő ezután és hogyan?

A panasz helyes megírása nem megoldás a problémára. Gyakran azok a szervezetek, amelyek rossz minőségű terméket vagy szolgáltatást adtak el Önnek, nem akarják beismerni, és minden lehetséges módon megpróbálják elkerülni a felelősséget.

Ilyen esetekben emlékeznie kell a következőkre:

Ezek a módszerek segítenek Önnek a bíróságon bizonyítani, hogy mindent megtett a nézeteltérések megoldása érdekében.

Hogyan írjunk kárigényt egy biztosítónak?

A biztosítók munkája sok elégedetlenséget okoz a fogyasztókban. A kártérítés kérdésének elbírálása gyakran sokáig késik, és minden kérdésre és kérésre a cégek kifogásokat és ígéreteket adnak kötelezettségeik teljesítésére. Mi a teendő ebben az esetben?

Először is írjon kárigényt a biztosítónak. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:

1. Használja a biztosító űrlapját.
2. Készítse el saját maga a dokumentumot.

Mindkét esetben pontos ténymegállapítás és jogszabályi hivatkozás szükséges. Teljesebb tájékoztatást adnak arról, hogy pontosan mit sért meg a biztosító, illetve milyen segítséget vár tőle az ügyfél.

A biztosítótársaságok felé benyújtott követelés tartalma

A kötelező elemek a következők lesznek:

• Elérhetőségeit. A szervezet neve, címe és ugyanez az ügyfélről.
• A biztosítási esemény leírása. Részletes, minden dátummal és visszaigazolással.
• A kötvénytulajdonos intézkedései. A szervezethez intézett korábbi kérelemről, dátummal, ügyszámmal és a biztosítóval kötött megállapodás szerint korábban benyújtott dokumentumok felsorolásával.
• A panasz benyújtásának oka. Ez gyakran a kötelezettségek teljesítésének elmulasztása.
• Cél. A szükséges kártérítés megszerzése, büntetések fizetése stb.
• A biztosított intézkedései szükségletei nem kielégítése esetén. Ezen a ponton általában a bírósághoz benyújtott későbbi fellebbezésről írnak.
• Dátum és aláírás.

Ügyvédek vagy a fogyasztói jogvédelmi osztály munkatársai válaszolhatnak arra a kérdésre, hogyan kell helyesen megírni a reklamációt.

A dokumentum cégnek történő bemutatásakor ugyanazokat a lépéseket kell követnie, mint a hibás termék eladónak történő visszaküldésekor. A cég képviselőinek minden intézkedése során emlékeznie kell a bírósághoz fordulás lehetőségére, és arra, hogy cselekedeteit az alkalmazottak aláírásával (átirataikkal és beosztásukkal) és lehetőleg pecsétekkel kell megerősíteni.

A határidőkről

A követelés elbírálása nem tarthat örökké, mivel ez kényelmesebb lehet az eladó számára. Vannak bizonyos időkeretek, amelyeket teljesítenie kell.
Az időzítés a helyzettől és magától a tranzakciótól függően változhat. Ha az áru megvásárlásakor megállapodást kötöttek, akkor az meghatározhatja a vevő követeléseinek elbírálásának feltételeit.

Abban az esetben, ha nincsenek meghatározott határidők, akkor a jogszabályokra kell összpontosítania. Eszerint a válaszadási idő 10 nap. A fogyasztói panasz beérkezését követő napon kezdődik.

A lényeg

A fent bemutatott anyagból világossá válik, hogy a fő nehézséget nem az jelenti, hogy hogyan írjunk reklamációt, hanem az, hogy azt hogyan tudjuk az eladóval teljesíteni.

Ha megérti ennek a dokumentumnak a lényegét, és ismeri a kötelező pontokat, bármilyen problémát megoldhat egy rossz minőségű termékkel vagy szolgáltatással. Végül is nem olyan nehéz leírni a képzetlen személyzet tevékenységét vagy a termék minőségét.

A legfontosabb, hogy ne feledje, hogy a törvény a fogyasztó oldalán áll. Ez vonatkozik bármilyen minőségű áru visszaküldésére (kivéve azokat, amelyeket a törvény nem cserél ki). És talán, ha a fogyasztók gyakrabban védik meg jogaikat ilyen helyzetekben, akkor kevesebb lesz a rossz minőségű áru, és nem kell gondolkodniuk a kérdésen: „Hogyan írjunk reklamációt egy termékre?”