Berdasarkan tujuan pengelolaannya, pemecahannya dibagi menjadi: Keputusan manajemen, klasifikasinya

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN ILMU PENGETAHUAN RUSIA

Institusi Pendidikan Anggaran Negara Federal untuk Pendidikan Profesi Tinggi

"Universitas Negeri Tula"

Fakultas Hukum

Departemen Hukum Negara dan Administrasi

Kursus dalam disiplin:

“Manajemen Umum dan Kepabeanan” dengan topik:

“Keputusan manajemen dan klasifikasinya”

Diselesaikan oleh: mahasiswa gr. 730421

Simonyan Kirill

Pembimbing Ilmiah : Assoc. departemen Giap, Ph.D.

Morozova A.N.

Perkenalan

Kesimpulan

Perkenalan

Tidak ada orang, saat tumbuh dewasa, yang gagal mengalami proses pengambilan keputusan dalam praktiknya. Baik kemampuan berkomunikasi maupun kemampuan mengambil keputusan merupakan keterampilan yang berkembang seiring dengan pengalaman. Masing-masing dari kita membuat ratusan keputusan sepanjang hari, dan ribuan keputusan sepanjang hidup kita.

Keputusan berkisar dari pilihan pakaian untuk bekerja atau menu makan siang yang tidak penting hingga pilihan tempat kerja atau pasangan hidup. Meskipun seringkali terdapat banyak alternatif - mungkin ada 50 item dalam menu, ada lebih dari 100 spesialisasi utama di universitas - kita membuat hampir semua keputusan sehari-hari tanpa pemikiran sistematis. Adapun keputusan-keputusan lain, misalnya mau tinggal di mana setelah lulus atau gaya hidup apa yang memuaskan kita, kita ambil setelah melalui pertimbangan yang berhari-hari, berbulan-bulan, bertahun-tahun. Terkadang, karena faktor psikologis yang tidak disadari, kita memberikan perhatian yang tidak proporsional pada keputusan tertentu. Misalnya, beberapa orang bersusah payah membeli sepasang sepatu selama berminggu-minggu dan bertindak impulsif saat membeli mobil seharga $15.000.

Namun, dalam manajemen, pengambilan keputusan merupakan proses yang lebih sistematis dibandingkan dalam kehidupan pribadi. Taruhannya seringkali jauh lebih tinggi. Pilihan pribadi seseorang terutama mempengaruhi kehidupannya sendiri dan beberapa orang yang berhubungan dengannya. Manajer memilih tindakan tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk organisasi dan karyawan lainnya. Orang-orang di tingkat atas sebuah organisasi besar terkadang membuat keputusan yang melibatkan jutaan dolar. Lebih penting lagi, keputusan manajemen dapat sangat mempengaruhi kehidupan banyak orang, setidaknya setiap orang yang bekerja dengan pengambil keputusan, dan mungkin semua orang dalam organisasi. Misalnya, seorang manajer mungkin memutuskan untuk mendenda setiap karyawan yang rehat kopinya lebih dari 10 menit. atau mereka yang terlibat dalam kegiatan sosial di tempat kerja. Manajer lain mungkin memutuskan bahwa bersikap terlalu ketat dalam hal ini berisiko menyebabkan masalah moral yang dapat mengakibatkan meningkatnya ketidakhadiran, peningkatan pergantian karyawan, dan mungkin buruknya layanan pelanggan, produktivitas, dan kualitas produk. Dengan menolak sanksi administratif, manajer memutuskan bahwa akan lebih berguna jika melakukan percakapan langsung namun tegas dengan karyawan tersebut. Namun, seiring berjalannya waktu, kejadian berulang kali terlambat masuk kerja dan penurunan aktivitas akibat padatnya aktivitas sosial dapat memaksa manajer untuk memutuskan memecat karyawan tersebut. Jika suatu organisasi besar dan berkuasa, keputusan para pemimpin puncaknya dapat mempengaruhi lingkungan lokal secara signifikan. Kota-kota di New England yang dulunya makmur, misalnya, hampir sepi karena industri tekstil dan sepatu yang mendukung kemakmuran berpindah ke selatan atau ke negara lain. Beberapa keputusan manajemen benar-benar mengubah jalannya sejarah. Keputusan-keputusan besar pemerintah, seperti penggunaan bom atom oleh Presiden Truman, termasuk dalam kategori ini.

Tanggung jawab untuk membuat keputusan manajemen yang penting merupakan beban moral yang berat, yang terutama diucapkan pada tingkat manajemen tertinggi. Namun, manajer dari tingkat mana pun berurusan dengan properti milik orang lain, dan melaluinya mereka memengaruhi kehidupan mereka. Jika seorang manajer memutuskan untuk memecat bawahannya, bawahannya mungkin akan sangat menderita. Jika karyawan yang buruk dibiarkan, organisasi akan menderita, sehingga berdampak negatif terhadap pemilik dan seluruh karyawannya. Oleh karena itu, seorang pemimpin, sebagai suatu peraturan, tidak dapat membuat keputusan yang tidak dipertimbangkan dengan baik. Sebelum memahami bagaimana seorang manajer dapat bertindak lebih rasional dan sistematis, mari kita lihat lebih dekat universalitas pengambilan keputusan, hubungan organiknya dengan proses manajemen, dan beberapa karakteristik keputusan organisasi.

Relevansi topik pekerjaan ini disebabkan oleh kenyataan bahwa setiap perusahaan selalu memiliki seseorang atau sekelompok manajer dari perusahaan ini dan sebagian besar waktu manajer mana pun entah bagaimana terkait dengan persiapan, adopsi, dan rasionalisasi. keputusan manajemen.

Untuk mengelola dan mengambil keputusan manajemen secara efektif, pertama-tama perlu diketahui esensi dan ciri-ciri keputusan manajemen, serta klasifikasinya.

Tujuan dari mata kuliah ini adalah untuk mendeskripsikan esensi keputusan manajemen berdasarkan penelitian teoritis. Untuk mencapai tujuan ini, tugas-tugas berikut ditetapkan dan diselesaikan:

Pelajari konsep keputusan manajemen;

Pertimbangkan tahapan utama dan metode proses pengambilan keputusan manajemen.

pemodelan keputusan manajemen rasional

1. Esensi dan klasifikasi keputusan manajemen

1.1 Esensi dan ciri khas keputusan manajemen

Konsep “keputusan” dalam kehidupan modern sangat ambigu. Hal ini dipahami baik sebagai suatu proses, dan sebagai tindakan pilihan, dan sebagai hasil pilihan. Alasan utama penafsiran ambigu terhadap konsep “solusi” adalah bahwa setiap kali konsep ini diberi makna yang sesuai dengan bidang penelitian tertentu. Keputusan sebagai suatu proses dicirikan oleh fakta bahwa keputusan itu terjadi dalam jangka waktu tertentu dan dilakukan dalam beberapa tahap. Berkaitan dengan hal tersebut, di sini patut dibicarakan tentang tahapan persiapan, pengambilan dan pelaksanaan keputusan. Tahap pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai tindakan memilih. dilakukan oleh seorang pengambil keputusan individu atau kelompok dengan menggunakan aturan-aturan tertentu. Keputusan akibat pilihan biasanya dicatat dalam bentuk tertulis atau lisan dan memuat rencana (program) tindakan untuk mencapai tujuan. Keputusan merupakan salah satu jenis aktivitas mental dan wujud kemauan manusia. Hal ini ditandai dengan ciri-ciri berikut: - kemampuan untuk memilih dari berbagai pilihan alternatif: jika tidak ada alternatif, maka tidak ada pilihan dan, oleh karena itu, tidak ada solusi; - adanya tujuan: pilihan tanpa tujuan tidak dianggap sebagai keputusan: - perlunya tindakan kemauan dari pengambil keputusan ketika memilih suatu keputusan, karena orang yang mengambil keputusan membentuk keputusan melalui pergulatan motif dan pendapat.

Oleh karena itu, keputusan manajemen dipahami sebagai: 1) mencari dan menemukan pilihan yang paling efektif, paling rasional atau optimal bagi tindakan manajer;

2) hasil akhir dari penetapan dan pengembangan keputusan manajemen. Keputusan manajemen merupakan hasil analisis, peramalan, optimasi, pembenaran ekonomi dan pemilihan alternatif dari berbagai pilihan untuk mencapai tujuan tertentu dari sistem manajemen.

Masalah yang kompleks harus diformalkan, yaitu perbedaan antara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan dari suatu objek harus diukur berdasarkan parameternya, dan masalah tersebut harus disusun dengan membangun pohon tujuan untuk menyelesaikannya.

Karena sumber daya untuk memecahkan suatu masalah terbatas, masalah harus diberi peringkat (kepentingan, bobot, peringkat) menurut relevansi, skala, dan tingkat risikonya.

Yang paling menarik adalah proses pengambilan dan pelaksanaan keputusan, yang akan dibahas lebih rinci dalam bab kedua karya ini, sebagai perubahan berurutan dari tahapan-tahapan yang saling berhubungan, tahapan berbagai tindakan seorang pemimpin, mengungkap teknologi tindakan mental, mencari kebenaran dan analisis kesalahpahaman, jalan menuju tujuan dan sarana untuk mencapainya . Hanya pendekatan ini yang memungkinkan kita untuk memahami tindakan pengambilan keputusan manajemen dan sumber asal usulnya.

Ada beberapa syarat suatu keputusan manajemen, antara lain: 1) keabsahan keputusan secara menyeluruh; 2) ketepatan waktu; H) kelengkapan isi yang diperlukan; 4) otoritas; 5) konsistensi dengan keputusan yang diambil sebelumnya. Validitas menyeluruh suatu keputusan berarti, pertama-tama, kebutuhan untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang paling lengkap dan dapat diandalkan. Namun, hal ini saja tidak cukup. Ini harus mencakup seluruh permasalahan, keseluruhan kebutuhan sistem yang dikelola. Hal ini memerlukan pengetahuan tentang fitur, jalur pengembangan sistem yang dikendalikan dan lingkungan. Analisis menyeluruh terhadap ketersediaan sumber daya, kemampuan ilmiah dan teknis, fungsi pengembangan sasaran, prospek ekonomi dan sosial suatu perusahaan, wilayah, industri, ekonomi nasional dan global diperlukan. Validitas keputusan yang komprehensif memerlukan pencarian bentuk dan cara baru dalam pengolahan ilmiah , informasi teknis dan sosial ekonomi, kemudian jaringan untuk pembentukan pemikiran profesional tingkat lanjut, pengembangan fungsi analitis dan sintetiknya. Ketepatan waktu suatu keputusan pengelolaan berarti bahwa keputusan yang diambil tidak boleh ketinggalan atau mendahului kebutuhan dan tugas sistem sosial ekonomi. Keputusan yang diambil sebelum waktunya tidak menemukan landasan yang siap untuk implementasi dan pengembangannya dan dapat mendorong berkembangnya tren negatif. Keputusan yang terlambat juga tidak kalah merugikannya bagi masyarakat. Mereka tidak berkontribusi dalam menyelesaikan masalah yang sudah “terlalu matang” dan semakin memperburuk proses yang sudah menyakitkan. Kelengkapan isi keputusan yang diperlukan berarti bahwa keputusan tersebut harus mencakup seluruh obyek yang dikelola, semua bidang kegiatannya, semua arah pembangunan. Dalam bentuk yang paling umum, keputusan manajemen harus mencakup: a) tujuan (set of goal) dari berfungsinya dan pengembangan sistem; b) sarana dan sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut; c) cara dan sarana utama untuk mencapai tujuan; d) tenggat waktu untuk mencapai tujuan; k) tata cara interaksi antar departemen dan pelaksana; f) mengatur pelaksanaan pekerjaan pada semua tahap pelaksanaan solusi. Persyaratan penting dari suatu keputusan manajemen adalah wewenang (wewenang) keputusan tersebut – kepatuhan yang ketat oleh subjek manajemen terhadap hak dan wewenang yang diberikan kepadanya oleh tingkat manajemen tertinggi. Keseimbangan hak dan tanggung jawab masing-masing badan, setiap mata rantai dan setiap tingkat manajemen merupakan masalah yang terus-menerus terkait dengan munculnya tugas-tugas pembangunan baru yang tak terhindarkan dan pertahanan sistem regulasi dan regulasi terhadap tugas-tugas tersebut. Konsistensi dengan keputusan-keputusan sebelumnya juga berarti perlunya menjaga hubungan sebab-akibat yang jelas dalam pembangunan sosial. Tradisi penghormatan terhadap hukum, peraturan, dan ketertiban perlu dipertahankan. Di tingkat masing-masing perusahaan, penerapan kebijakan ilmiah, teknis, pasar dan sosial yang konsisten, serta kelancaran fungsi peralatan produksi perlu dilakukan. Konsistensi dengan keputusan-keputusan sebelumnya juga berarti perlunya menjaga hubungan sebab-akibat yang jelas dalam pembangunan sosial. Jika perlu, keputusan yang diambil sebelumnya harus dibatalkan. bertentangan dengan kondisi baru keberadaan sistem. Manifestasi dari keputusan-keputusan yang bertentangan, pertama-tama, merupakan konsekuensi dari rendahnya pengetahuan dan pemahaman tentang hukum-hukum pembangunan sosial. manifestasi dari rendahnya budaya manajemen. Pengambilan keputusan manajemen memerlukan tingkat profesionalisme yang tinggi dan adanya kualitas kepribadian sosio-psikologis tertentu, yang tidak dimiliki oleh semua spesialis dengan pendidikan profesi, tetapi hanya 5-10% saja. Faktor utama yang mempengaruhi kualitas keputusan manajemen adalah: penerapan pendekatan dan prinsip ilmiah, metode pemodelan pada sistem manajemen, otomatisasi manajemen, motivasi pengambilan keputusan yang berkualitas, dll. Biasanya, dalam pengambilan keputusan, terdapat tiga poin. pada tingkat yang berbeda-beda: intuisi, penilaian dan rasionalitas. Saat membuat keputusan yang murni intuitif, orang mendasarkannya pada perasaan mereka sendiri bahwa pilihan mereka benar. Ada "indra keenam" di sini, semacam wawasan, yang biasanya dikunjungi oleh perwakilan eselon kekuasaan tertinggi. Manajer menengah lebih mengandalkan informasi dan bantuan komputer. Terlepas dari kenyataan bahwa intuisi menajam seiring dengan perolehan pengalaman, yang kelanjutannya justru merupakan posisi tinggi, seorang manajer yang hanya fokus pada hal itu menjadi sandera peluang, dan dari sudut pandang statistik, peluangnya untuk membuat pilihan yang tepat. tidak terlalu tinggi. Keputusan berdasarkan penilaian dalam banyak hal mirip dengan keputusan intuitif, mungkin karena pada pandangan pertama logikanya kurang terlihat. Tapi tetap saja, mereka didasarkan pada pengetahuan dan pengalaman masa lalu yang bermakna, tidak seperti kasus sebelumnya.

Dengan menggunakan mereka dan mengandalkan akal sehat, disesuaikan dengan masa kini, dipilihlah opsi yang membawa kesuksesan terbesar dalam situasi serupa di masa lalu. Namun, akal sehat jarang ditemukan di antara orang-orang, sehingga metode pengambilan keputusan ini juga tidak terlalu dapat diandalkan, meskipun menarik karena kecepatan dan biayanya yang murah. Kelemahan lainnya adalah penilaian tersebut tidak dapat dikorelasikan dengan situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, sehingga tidak ada pengalaman dalam menyelesaikannya. Selain itu, dengan pendekatan ini, manajer berusaha untuk bertindak terutama ke arah yang diketahuinya, sebagai akibatnya ia berisiko kehilangan hasil yang baik di bidang lain, secara sadar atau tidak sadar menolak untuk menyerangnya. Faktor kuat yang mengaktifkan proses pengambilan keputusan manajemen adalah peralatan kantor modern, termasuk jaringan komputer. Namun, proses pengambilan keputusan manajemen dan pemilihan opsi tertentu akan selalu bersifat kreatif dan bergantung pada individu.

1.2 Klasifikasi keputusan manajemen

Klasifikasi keputusan manajemen diperlukan untuk menentukan pendekatan umum dan khusus terhadap pengembangan, implementasi dan evaluasinya, yang memungkinkan peningkatan kualitas, efisiensi dan kontinuitasnya. Keputusan manajemen dapat diklasifikasikan dalam berbagai cara. Prinsip klasifikasi yang paling umum adalah: 1) menurut konten fungsional; 2) berdasarkan sifat tugas yang diselesaikan (ruang lingkup tindakan); H) menurut hierarki kepengurusan; 4) berdasarkan sifat organisasi pembangunan; 5) berdasarkan sifat tujuannya; b) karena alasan terjadinya; 7) menurut metode pengembangan awal; 8) tentang desain organisasi. Keputusan manajemen dapat diklasifikasikan menurut konten fungsionalnya, yaitu. kaitannya dengan fungsi manajemen secara umum, misalnya: a) pengambilan keputusan perencanaan; b) organisasi; c) pengendalian; r) prediktif. Biasanya, keputusan seperti itu mempengaruhi, sampai tingkat tertentu, semua fungsi manajemen, tetapi di masing-masing fungsi tersebut dimungkinkan untuk mengidentifikasi inti utama yang terkait dengan beberapa fungsi dasar.

Prinsip klasifikasi lainnya berkaitan dengan sifat masalah yang dipecahkan: a) ekonomi; b) organisasi; c) teknologi; d) teknis; e) lingkungan hidup dan lain-lain. Paling sering, keputusan manajemen tidak terkait dengan satu, tetapi dengan sejumlah tugas, yang sampai tingkat tertentu bersifat kompleks. Berdasarkan tingkatan hierarki sistem manajemen, keputusan manajemen dibedakan pada tingkat BS: pada tingkat subsistem; pada tingkat elemen individu sistem. Biasanya, keputusan seluruh sistem dimulai, yang kemudian dibawa ke tingkat dasar, namun opsi sebaliknya juga dimungkinkan.

Tergantung pada organisasi pengembangan keputusan, keputusan manajemen berikut dibedakan: a) individu; b) kolegial; c) kolektif. Preferensi metode pengorganisasian pengembangan keputusan manajemen bergantung pada banyak alasan: kompetensi manajer, tingkat kualifikasi tim, dan sifat tugas. sumber daya, dll.

Berdasarkan sifat tujuannya, keputusan yang diambil dapat disajikan sebagai: a) saat ini (operasional); b) taktis; c) strategis.

Berdasarkan sebab terjadinya, keputusan manajemen dibedakan menjadi: a) keputusan situasional yang berkaitan dengan sifat keadaan yang timbul; b) atas perintah (order) dari otoritas yang lebih tinggi; c) program yang berkaitan dengan penyertaan objek kendali tertentu dalam struktur hubungan sasaran program tertentu. acara; d) sistem proaktif yang terkait dengan perwujudan inisiatif, misalnya dalam produksi barang dan jasa, kegiatan perantara; e) episodik dan periodik yang timbul dari periodisitas proses reproduksi dalam sistem (misalnya, produksi pertanian musiman, arung jeram di sepanjang sungai, pekerjaan geologi).

Pendekatan klasifikasi yang penting adalah metode awal untuk mengembangkan keputusan manajemen. Ini termasuk: a) grafis, menggunakan pendekatan grafis-analitis (model dan metode jaringan, grafik strip, diagram blok, dekomposisi sistem besar); b) metode matematika. melibatkan formalisasi ide, hubungan, proporsi, tenggat waktu, peristiwa, sumber daya; c) heuristik terkait dengan meluasnya penggunaan penilaian ahli, pengembangan skenario, dan model situasional.

Menurut desain organisasi, keputusan manajemen dibagi menjadi: a) kaku, yang secara jelas menentukan jalur implementasi selanjutnya; b) membimbing, menentukan arah pengembangan sistem; c) fleksibel, berubah sesuai dengan kondisi pengoperasian dan pengembangan sistem; d) normatif, mengatur parameter aliran proses dalam sistem. Karena keputusan dibuat oleh manusia, karakter mereka sebagian besar mencerminkan kepribadian manajer yang terlibat dalam kelahiran mereka.

Dalam hal ini, merupakan kebiasaan untuk membedakan antara keputusan yang seimbang, impulsif, lembam, berisiko, dan hati-hati. Manajer membuat keputusan yang seimbang; mereka penuh perhatian dan kritis terhadap tindakan mereka, mengajukan hipotesis dan mengujinya. Mereka biasanya memiliki ide awal yang dirumuskan sebelum mengambil keputusan. Keputusan impulsif, penulis yang dengan mudah menghasilkan berbagai macam ide dalam jumlah yang tidak terbatas, tetapi tidak mampu menguji, mengklarifikasi, atau mengevaluasinya dengan baik. Oleh karena itu, keputusan-keputusan tersebut ternyata tidak cukup berdasar dan dapat diandalkan; keputusan-keputusan itu dibuat “sekaligus”, “secara tiba-tiba”. Solusi inert merupakan hasil pencarian yang cermat. Sebaliknya, di dalamnya, tindakan kontrol dan klarifikasi lebih diutamakan daripada generasi ide, sehingga sulit untuk mendeteksi orisinalitas, kecemerlangan, dan inovasi dalam keputusan tersebut. Keputusan berisiko berbeda dari keputusan impulsif karena pembuatnya tidak perlu membuktikan hipotesisnya dengan hati-hati dan, jika mereka yakin pada diri mereka sendiri, mungkin tidak takut akan bahaya apa pun. Keputusan yang hati-hati ditandai dengan penilaian menyeluruh oleh manajer terhadap semua pilihan dan pendekatan bisnis yang sangat kritis. Mereka bahkan kurang dibedakan oleh kebaruan dan orisinalitas dibandingkan yang lembam. Jenis keputusan yang terdaftar dibuat terutama dalam proses manajemen personalia operasional. Untuk manajemen strategis dan taktis dari setiap subsistem sistem manajemen, keputusan rasional dibuat berdasarkan metode analisis ekonomi, justifikasi, dan optimalisasi.

2. Proses dasar pengambilan keputusan manajemen

2.1 Efisiensi solusi. Prinsip keputusan

Yang paling penting adalah masalah efektivitas keputusan yang diambil. Setiap keputusan manajemen hanya masuk akal jika keputusan tersebut efektif. Efektivitas solusi bergantung pada sejumlah faktor obyektif dan subyektif. Dalam teori manajemen, ada dua hal yang secara khusus ditonjolkan: 1) kualitas solusi, yang pada gilirannya dikaitkan dengan pilihan alternatif terbaik dari yang ditawarkan oleh situasi masalah, serta dengan mempertimbangkan kemampuan pengambilan keputusan. pembuat; 2) sejauh mana masyarakat menerima keputusan tersebut. Jika salah satu faktornya cenderung minimal, efektivitas solusinya menurun. Faktor kualitas tingkat tinggi akan terjamin jika solusi memenuhi persyaratan keputusan manajemen. Mereka adalah sebagai berikut:

* orientasi sasaran: keputusan harus ditujukan untuk mencapai tujuan inovatif tertentu;

* subordinasi hierarkis: keputusan manajer harus sesuai dengan wewenang yang didelegasikan kepadanya;

* validitas: keputusan harus mempunyai justifikasi objektif atas rasionalitas;

* penargetan: solusi harus berorientasi pada ruang dan waktu, yaitu ditujukan untuk pelaku tertentu dan dibatasi waktu;

* keamanan: keputusan harus menyediakan sumber daya yang diperlukan dan menetapkan sumber penerimaannya;

* directiveness: keputusan harus mengikat dan bersifat terencana.

Kualitas suatu keputusan manajemen adalah seperangkat parameter keputusan yang memuaskan konsumen tertentu (spesifik konsumen) dan menjamin realitas pelaksanaannya. Dalam lingkungan yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, sebagian besar keputusan manajemen memerlukan tingkat penerimaan yang tinggi dari masyarakat. Efektivitas suatu keputusan dapat diprediksi dengan probabilitas yang tinggi jika diketahui prinsip-prinsip yang mendasari tata cara pengambilan keputusan manajemen. Yang paling umum adalah asas kesatuan komando, asas kebulatan suara, asas mayoritas, dan asas mufakat. Mari kita lihat masing-masingnya.

Prinsip kesatuan komando. Keputusan dibuat secara individual. Ini bisa efektif jika dinilai berkualitas (K tinggi). Namun seringkali keputusan sepihak dibuat oleh manajer dengan gaya perilaku otoriter yang lebih memilih komando dan ketertiban. Oleh karena itu, ketika suatu keputusan dilaksanakan, ketegangan muncul, dan hubungan antarpribadi ditandai dengan meningkatnya konflik. Prinsip kebulatan suara. Ini adalah dukungan tanpa syarat terhadap alternatif yang diajukan. Kebulatan suara terjadi karena tidak adanya “koalisi” atau kelompok yang berseberangan; bagi sebuah organisasi, kebulatan suara merupakan gejala yang cukup berbahaya, yang menunjukkan melemahnya gaya berpikir demokratis. Prinsip mayoritas. Hal ini terjadi ketika berbagai pendapat bersaing dalam proses pengambilan keputusan. Dalam hal ini, ketika mengambil keputusan, mereka menggunakan pemungutan suara. Seringkali mayoritas sederhana sudah cukup untuk membuat keputusan; terkadang suatu norma disetujui untuk beberapa isu mendasar. Tidak dapat dikatakan bahwa penggunaan prinsip ini menjamin keputusan berkualitas tinggi. Lagi pula, tidak ada jaminan bahwa mayoritas akan membela alternatif yang lebih baik. Sejarah mengetahui banyak kasus ketika ide-ide progresif yang berani dari individu pada awalnya tidak ditanggapi dengan serius. Prinsip konsensus. Munculnya prinsip ini dikaitkan dengan beberapa faktor. Pertama, pendalaman proses demokratisasi manajemen. Dalam kondisi pluralisme pendapat, tidak mungkin bisa menekan sekelompok orang atau individu mana pun yang menyampaikan visinya tentang permasalahan yang sedang diselesaikan. Kedua, peningkatan arus informasi dan komplikasi kondisi teknis dan ekonomi untuk pengambilan keputusan. Keduanya membutuhkan penanganan yang cermat terhadap setiap ide, perhatian yang tulus kepada setiap orang. Dalam praktiknya, semua ini diwujudkan melalui kesepakatan multifaset antara individu dan kelompok mengenai masalah-masalah penting dan “tidak penting” yang terkait dengan pengambilan keputusan. Konsensus adalah kesepakatan seluruh isu kontroversial dan perbedaan pendapat dalam proses pengembangan solusi. Hal ini dicapai melalui diskusi dan konsultasi bersama, serta melalui penggunaan berbagai teknik untuk merasionalisasi alternatif yang diajukan. Untuk tujuan ini, seluruh teknik khusus digunakan: "brainstorming", "sinektik", "wawancara", "kerja kelompok", dll. Dalam bisnis Jepang, metode ringi digunakan untuk tujuan ini. Metode dering. Istilah "ringi" dalam "Kamus Besar Jepang-Rusia" diartikan sebagai "mendapatkan persetujuan untuk menyelesaikan suatu masalah melalui survei tanpa mengadakan pertemuan". Prosedur ringi terdiri dari beberapa tahapan. Tahap pertama adalah ketika manajemen perusahaan, bersama dengan spesialis yang tertarik, mengajukan pertimbangan umum tentang masalah yang harus diambil keputusannya. Misalnya: “Mulai produksi mesin yang pada dasarnya baru.” Tahap kedua adalah memindahkan masalah “ke bawah” ke bagian tempat pengerjaan proyek diselenggarakan. Tahap ketiga adalah "nemawashi", yang secara harfiah berarti "memotong akarnya", yaitu memotong akarnya. koordinasi terperinci dengan para pelaku di semua poin proyek yang sedang dipersiapkan. Intinya, ini adalah “menghaluskan sudut”, yaitu. melemahkan perbedaan pendapat, memotong sudut pandang yang berlawanan. Seperti halnya penanaman kembali pohon, seorang tukang kebun melakukan pekerjaan persiapan dengan memotong akar-akar yang menonjol jauh ke samping, pengambilan keputusan didahului dengan pembahasan masalah oleh semua pihak yang berkepentingan dan pengembangan pendekatan penyelesaian yang disepakati. dia. Tahap keempat adalah mengadakan pertemuan dan konferensi terfokus di mana cara khusus untuk memecahkan masalah dibahas. Tahap kelima adalah penyelesaian dokumen yang disebut “ringise”, pengesahan oleh pelaksana (setiap orang harus membubuhkan stempelnya sendiri), persetujuan dokumen oleh manajemen perusahaan. Di Jepang, prosedur “ringi” dianggap sebagai perwujudan filosofi manajemen yang mengajarkan kehati-hatian, kehati-hatian, dan tanggung jawab kolektif. Dan meskipun dalam pers Jepang kita dapat menemukan kritik terhadap prosedur karena terlalu rumit dan fakta bahwa “ringise” sering kali membebani saluran informasi, tidak ada pembicaraan untuk mengabaikan penggunaannya. Di masa mendatang, Jepang tidak akan melepaskan "ringi". Mereka percaya bahwa “cincin” membantu mereka mempertimbangkan seluruh spektrum opini mengenai isu yang sedang dikembangkan, sehingga membuang opini yang tidak terlalu signifikan sekalipun merupakan suatu kemewahan yang terlalu besar. Pengambilan keputusan yang efektif merupakan salah satu syarat penting bagi efektifitas keberadaan dan perkembangan suatu organisasi. Saat ini terdapat disiplin ilmu - teori pengambilan keputusan, yang menawarkan berbagai metode dan teknologi modern untuk mengembangkan keputusan manajemen. Saat ini, penggunaan teknologi modern untuk pengambilan keputusan manajemen sangatlah penting bagi seorang manajer. Dalam persaingan yang ketat, organisasi-organisasi tersebut bertahan dan mencapai kesuksesan di mana manajemen memiliki kemampuan untuk membuat keputusan yang efektif, dengan menggunakan peluang tambahan yang disediakan oleh teknologi modern untuk membuat keputusan manajemen.

2.2 Tahapan pengembangan solusi rasional

Proses pengambilan keputusan tidaklah mudah. Pendekatan ilmiah menganggap pengambilan keputusan manajemen sebagai proses holistik yang memungkinkan Anda mempelajari masalah yang muncul secara komprehensif, menganalisis kemungkinan opsi untuk menyelesaikannya, dan memilih yang paling efektif. Pendekatan ilmiah memastikan bahwa keputusan rasional dibuat. Solusi rasional didasarkan pada analisis masalah yang obyektif dan mendalam serta mempertimbangkan persyaratan formal dan logis tertentu. Dalam setiap organisasi, praktik pengembangan dan pengambilan keputusan manajemen memiliki ciri khas tersendiri. Mereka ditentukan oleh sifat dan kekhususan kegiatan organisasi, strukturnya, budaya internal, dll. Namun, ada teknologi yang umum untuk setiap proses pengambilan keputusan. Ini digunakan di organisasi mana pun dan terbagi dalam tiga tahap: 1) menyiapkan solusi; 2) pengambilan keputusan; H) implementasi solusi. Pada tahap penyiapan keputusan manajemen, analisis situasi ekonomi pada tingkat mikro dan makro dilakukan, termasuk pencarian, pengumpulan dan pengolahan informasi, serta masalah-masalah yang memerlukan pemecahan diidentifikasi dan dirumuskan. Pada tahap pengambilan keputusan, solusi alternatif dan tindakan dikembangkan dan dievaluasi berdasarkan perhitungan multivariat; pemilihan kriteria untuk memilih solusi optimal; memilih dan mengambil keputusan terbaik. Pada tahap pelaksanaan keputusan, diambil tindakan untuk mengkonkretkan keputusan dan menarik perhatian para pelaksana, memantau kemajuan pelaksanaannya, melakukan penyesuaian yang diperlukan, dan hasil yang diperoleh dari pelaksanaan keputusan. dinilai. Proses pengambilan keputusan rasional melalui tahapan sebagai berikut:

1. mendiagnosis masalah. Diagnosis adalah mengidentifikasi masalah. Tahap pertama diagnosis adalah kesadaran dan identifikasi gejala kesulitan. Juga pada tahap ini perlu dikenali karakteristik solusi:

* apakah keputusan tersebut bersifat strategis, taktis atau operasional;

* tingkat ketidakpastian dan risiko;

* jumlah target.

2. Pengumpulan informasi. Penting untuk dipahami bahwa menambah jumlah informasi tidak serta merta meningkatkan kualitas keputusan. Penting untuk membedakan antara informasi yang relevan dan tidak relevan. Informasi yang relevan adalah data yang secara substansial berkaitan dengan suatu permasalahan tertentu. Kesalahan umum pada tahap ini adalah:

* menggunakan informasi yang mudah digunakan alih-alih informasi yang benar;

* preferensi untuk satu penjelasan yang disederhanakan daripada beberapa penjelasan tertentu; (perekonomian yang menyesatkan);

* penolakan terhadap kebutuhan untuk mengubah keputusan di bawah pengaruh informasi baru;

* kesalahan teknis dan komputasi.

3. Mengidentifikasi keterbatasan. Contoh kendalanya adalah anggaran. Seorang pemimpin harus menyatakan batasannya sebelum mengidentifikasi alternatif. Manajer juga perlu menetapkan standar atau kriteria pengambilan keputusan.

4. Cari alternatif. Banyak alternatif yang mudah dikenali. Namun permasalahan baru dan unik kerap muncul. Dalam hal ini diperlukan pendekatan kreatif.

5. Evaluasi alternatif - menentukan aspek negatif dan positif dari alternatif yang dipertimbangkan dan menetapkan tingkat kompromi tertentu di antara alternatif tersebut. Untuk tahap pengambilan keputusan ini, penting untuk mengidentifikasi kendala dalam pengambilan keputusan yang tidak efektif:

* Lingkungan manajer menunjukkan penilaian positif terhadap setiap solusi yang diusulkan.

* Ilusi perubahan non-konflik paling sering muncul ketika tidak ada perubahan nyata dan keputusan “kosong”.

* Manajer tidak membuat keputusan, mengalihkannya kepada orang lain, dalam satu kasus kepada bawahan, dalam kasus lain - kepada atasan langsung.

* Kecemasan yang berlebihan atau motivasi tingkat tinggi memaksa manajer untuk berulang kali kembali ke keputusan yang telah diambil.

5. Memilih alternatif yang mempunyai konsekuensi keseluruhan yang paling menguntungkan.

6. Membangun umpan balik. Fase ini melibatkan pengukuran dan evaluasi keputusan atau membandingkan hasil aktual dengan hasil yang diharapkan diperoleh manajer. Umpan balik memungkinkan manajer untuk memperbaikinya sementara organisasi belum mengalami kerusakan yang berarti. Berbicara tentang pengambilan keputusan rasional, perlu disebutkan peran besar intuisi, yang meliputi firasat, imajinasi, dan wawasan. Intuisi yang dikembangkan adalah kemampuan untuk mengingat segala sesuatu yang berhubungan dengan suatu masalah selama seluruh proses. Cakupan masalah dan solusinya secara universal dan simultan memungkinkan seorang manajer dengan intuisi yang berkembang untuk berpindah dengan cepat dari tahap ke tahap. Seringkali, manajer berpengalaman, setelah membuat keputusan yang tepat, merasa kesulitan untuk menjelaskan bagaimana mereka melakukannya. Penelitian yang dilakukan oleh pakar manajemen terkenal G. Minuberg menunjukkan pentingnya intuisi dan kreativitas dalam pengambilan keputusan, terutama yang bersifat strategis.

2.3 Metode pemodelan dan optimalisasi solusi

Untuk meningkatkan kemampuan manajer dalam membuat keputusan yang tepat dan obyektif, berbagai metode ilmiah untuk pengembangan dan optimalisasinya dapat digunakan: 1. Metode pemodelan (metode riset operasi) didasarkan pada penggunaan model matematika untuk menyelesaikan masalah manajemen yang paling umum. masalah. Prosedur ini terdiri dari langkah-langkah terpisah:

*rumusan masalah;

* menentukan kriteria efektivitas operasi yang dianalisis;

* pengukuran kuantitatif faktor-faktor yang mempengaruhi operasi yang diteliti;

* konstruksi model matematika dari objek yang dipelajari (operasi);

* solusi kuantitatif model dan pencarian solusi optimal;

* memeriksa kecukupan model dan solusi yang ditemukan;

* koreksi dan pembaruan model.

2. Model teori permainan. Sebagian besar transaksi bisnis dapat dianggap sebagai tindakan yang dilakukan dalam kondisi pertentangan. Kemampuan untuk memprediksi tindakan pesaing merupakan keuntungan signifikan bagi organisasi komersial mana pun. Peluang ini diberikan kepada manajer melalui teori permainan, model matematika yang mendorongnya untuk menganalisis kemungkinan alternatif tindakannya, dengan mempertimbangkan kemungkinan tindakan pembalasan dari pesaing. Namun, model ini jarang digunakan karena terlalu disederhanakan dibandingkan dengan situasi ekonomi nyata.

3. Model teori antrian (pelayanan optimal) digunakan untuk mencari jumlah saluran pelayanan yang optimal pada tingkat permintaan tertentu: menentukan jumlah saluran telepon, bus troli pada trayek, teller bank, dll. Masalahnya di sini adalah saluran layanan tambahan memerlukan sumber daya tambahan, dan bebannya tidak merata. Oleh karena itu, perlu dicari solusi yang menyeimbangkan biaya tambahan untuk memperluas saluran layanan dan kerugian akibat kekurangan saluran tersebut.

4. Model manajemen inventaris. Setiap organisasi harus mempertahankan tingkat inventarisasi sumber daya tertentu untuk menghindari downtime atau gangguan dalam proses teknologi dan penjualan barang atau jasa. Namun pembuatan inventaris memerlukan biaya tambahan untuk penyimpanan, pergudangan, transportasi, asuransi, dll. Selain itu, kelebihan persediaan mengikat modal kerja dan menghalangi investasi modal yang menguntungkan. Model manajemen persediaan memungkinkan untuk menemukan tingkat persediaan yang meminimalkan biaya pembuatan dan pemeliharaannya pada tingkat kelangsungan proses produksi tertentu.

5. Model pemrograman linier digunakan untuk mengalokasikan sumber daya yang langka secara optimal di hadapan permintaan yang bersaing. Sebagian besar model optimasi yang dikembangkan untuk penggunaan praktis mengarah pada masalah pemrograman linier. Namun, dengan mempertimbangkan sifat operasi yang dianalisis dan bentuk ketergantungan faktor yang ada, jenis model lain dapat digunakan. Dengan bentuk ketergantungan nonlinier dari hasil operasi pada faktor utama - model pemrograman nonlinier; jika perlu, sertakan faktor waktu dalam analisis - model pemrograman dinamis; dengan pengaruh probabilistik faktor-faktor terhadap hasil pengoperasian model statistik matematika (analisis korelasi dan regresi). Beberapa persyaratan yang berlaku untuk metode rasional perlu diperhatikan:

* penerapan praktis;

* profitabilitas, menyiratkan bahwa biaya harus lebih kecil dari hasil yang diperoleh, dan selisih di antara keduanya, yaitu. efek yang optimal untuk situasi tertentu;

* memastikan keakuratan pemecahan masalah yang memadai;

* keandalan, ketika jumlah kesalahan tidak melebihi tingkat tertentu yang dapat diterima.

Kesimpulan

Makalah ini menganalisis keputusan manajemen. Pekerjaan itu dilakukan atas dasar mempelajari materi teoritis.

Kajian yang dilakukan terhadap landasan teori keputusan manajemen menghasilkan kesimpulan bahwa keputusan manajemen merupakan hasil analisis, peramalan, optimalisasi, pembenaran ekonomi dan pemilihan alternatif dari berbagai pilihan untuk mencapai tujuan tertentu. Pengambilan keputusan manajemen dalam organisasi memiliki sejumlah perbedaan dengan pilihan individu, karena ini bukanlah proses individu, melainkan proses kelompok, yang sering menjadi sandaran organisasi secara keseluruhan dan orang-orang dalam organisasi tersebut.

Dorongan dari suatu keputusan manajemen adalah kebutuhan untuk menghilangkan, mengurangi relevansi atau memecahkan suatu masalah, yaitu mendekatkan parameter aktual suatu objek (fenomena) dengan yang diinginkan, perkiraan di masa depan.

Setiap manajer harus mematuhi persyaratan dasar kualitas informasi untuk pengambilan keputusan manajemen: ketepatan waktu, keandalan, keandalan, kompleksitas, penargetan, kebenaran hukum, penggunaan kembali, kecepatan pengumpulan dan pemrosesan yang tinggi, kemampuan pengkodean, relevansi informasi.

Bab kedua membahas metode ilmu manajemen yang meningkatkan kualitas keputusan yang diambil melalui penggunaan pendekatan ilmiah, orientasi sistem dan model.

Teori permainan adalah metode yang digunakan untuk mengevaluasi dampak suatu tindakan terhadap pesaing. Model teori antrian dapat digunakan sesuai dengan permintaannya. Model manajemen inventaris membantu manajer menyinkronkan penempatan pesanan sumber daya dan mengoptimalkan volumenya, serta menentukan jumlah produk jadi yang optimal untuk gudang. Model pemrograman linier memungkinkan kita menetapkan cara optimal untuk mendistribusikan sumber daya yang langka di antara permintaan yang bersaing. Simulasi adalah penggunaan perangkat yang mensimulasikan dunia nyata. Analisis ekonomi menggunakan sejumlah metode untuk menentukan posisi ekonomi suatu organisasi atau kelayakan suatu tindakan dari sudut pandang ekonomi.

Berdasarkan analisis keputusan manajemen, langkah-langkah berikut dapat diusulkan untuk memperbaikinya:

Mematuhi persyaratan saat membuat keputusan manajemen;

Mengklasifikasikan keputusan manajemen karena klasifikasi keputusan manajemen diperlukan untuk menentukan pendekatan umum dan khusus terhadap pengembangan, implementasi dan evaluasinya, yang memungkinkan untuk meningkatkan kualitas, efisiensi dan kontinuitasnya;

Gunakan teknologi ilmiah saat membuat dan menerapkan keputusan manajemen. Sebagai kesimpulan dari kursus ini tentang keputusan manajemen, kami mencatat hal-hal berikut. Cara mengambil keputusan yang baik dipelajari dan dijelaskan oleh sains dan dapat dipelajari dari buku. Membuat keputusan yang tepat adalah bidang seni manajemen. Kemampuan dan kesanggupan dalam melakukan hal tersebut berkembang seiring dengan pengalaman yang diperoleh seorang pemimpin sepanjang hidupnya. Totalitas pengetahuan dan keterampilan merupakan kompetensi setiap manajer dan, tergantung pada tingkat kompetensi yang dicapai, menunjukkan efektivitas pekerjaan manajer.

Daftar literatur bekas

1. Vesnin V.R. Dasar-dasar Manajemen: Buku Ajar. M.: Institut Hukum dan Ekonomi Internasional. Penerbitan "Triada Ltd", 2009.

2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Manajemen: orang, strategi, organisasi, proses: edisi ke-2: Buku teks. M.: “Gardarika”, 2008.

3. Buku Teks Gasanov A.Z. “Perkembangan keputusan manajemen”.

4. Duncan Jack W. Ide-ide mendasar dalam manajemen. Pelajaran dari para pendiri manajemen dan praktik manajemen. / Per. dari bahasa Inggris M.: Delo, 2009.

5. Manajemen inovasi: Manual referensi. Sankt Peterburg: MiM, 2007.

6. Manajemen organisasi: Buku Teks/Rumyantseva Z.P., Salomatin N.A., Akberdin R.Z. dan lain-lain.M.: INFRA-M, 2005.

7. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Dasar-dasar manajemen / Terjemahan. dari bahasa Inggris M.: Delo, 2008.

8.Morita Akio. "Buatan Jepang": Terjemahan. dari bahasa Inggris (Dengan partisipasi Reingold E. dan Shimomura M. General ed. dan pengantar oleh A.Yu. Yudanov. M.: Progress, 2009.

9. Psikologi Praktis untuk Manajer / Ed. M.K. Tutushkina. M.: Burung Hantu, 2006.

10. Rusinov F.M., Nikulin L.F., Fratkin L.V. Manajemen dan manajemen diri dalam hubungan pasar modern: Buku Teks. uang saku. M.: INFRA-M, 2009.

11. Buku referensi kamus untuk manajer / Ed. M.G. Cakar. M.: INFRA-M, 2005.

12. Starobinsky E.E. Dasar-dasar manajemen di perusahaan komersial. M.: JSC "Sekolah Bisnis "Intel-Sintez", 2006.

13. Fatkhutdinov R.A. Manajemen Strategis: Buku Ajar. edisi ke-2. M.: JSC "Sekolah Bisnis "Intel-Sintez", 2008.

14. Fatkhutdinov R.A. Pengembangan keputusan manajemen: Buku Teks. edisi ke-3. M.: JSC "Sekolah Bisnis "Intel-Sintez", 2006.

15. Ekonomi perusahaan: Buku teks untuk universitas / V.Ya. Gorfinkel, E.M. Kupryakov, V.P. Prasolova dkk. M.: Bank dan bursa, UNITY, 2009.

16. Iacocca L.I. Karir manajer. M.: Kemajuan, 2008.

Diposting di Allbest.ru

Diposting di Allbest.ru

Dokumen serupa

Klasifikasi keputusan manajemen, kualitasnya. Keputusan dan faktor manusia atau gaya pengambilan keputusan individu. Tahapan pengambilan keputusan rasional. Metode untuk membuat dan membenarkan keputusan manajemen. Efisiensi keputusan manajemen.

presentasi, ditambahkan 12/11/2014


Fitur dan klasifikasi keputusan manajemen. Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan manajemen. Tahapan utama proses pengembangan dan pengambilan keputusan manajemen. Klasifikasi faktor lingkungan internal berdasarkan fungsi khusus.

tugas kursus, ditambahkan 25/05/2014


Konsep keputusan manajemen. Klasifikasi keputusan manajemen. Teknologi pengambilan keputusan manajemen dan implementasinya. Struktur pengambilan keputusan. Distribusi kekuasaan pengambilan keputusan. Risiko dalam pengambilan keputusan.

tesis, ditambahkan 06.11.2006


Keputusan manajemen. Proses pengambilan keputusan manajemen, prinsip dan tahapannya. Peran pemimpin dalam proses ini. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajemen. Memantau pelaksanaan keputusan manajemen.

abstrak, ditambahkan 29/12/2002


Metode dasar pengambilan keputusan manajemen. Metode kolektif diskusi dan pengambilan keputusan. Metode pengambilan keputusan heuristik dan kuantitatif. Analisis sebagai bagian integral dari proses pengambilan keputusan. Metode untuk menganalisis keputusan manajemen.

tugas kursus, ditambahkan 23/06/2010


Kekhususan keputusan administratif dan manajerial, tanda dan kriteria klasifikasinya. Metode pengambilan keputusan manajemen. Tata cara dan tugas tahap pelaksanaan keputusan. Bentuk pengembangan keputusan manajemen. Tahapan percakapan bisnis.

tugas kursus, ditambahkan 21/06/2011


Inti dari keputusan manajemen dan klasifikasinya. Proses pengembangan, persiapan, penerapan dan pengambilan keputusan manajemen. Metode pengambilan keputusan manajemen dalam organisasi budaya dan olahraga fisik. Pilihan alternatif manajer olahraga.

tugas kursus, ditambahkan 24/03/2012


Proses pengambilan keputusan, struktur. Keputusan manajemen, tipenya. Model pengambilan keputusan manajerial oleh seorang manajer. Metode pengambilan keputusan manajemen. Studi tentang karakteristik utama yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajerial.

tesis, ditambahkan 03/10/2008


Inti dari keputusan manajemen, klasifikasi dan tipologinya. Proses pengambilan keputusan, prinsip dan tahapan. Analisis proses pengambilan keputusan manajemen di Household Equipment LLC. Cara untuk meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan dalam kegiatan perusahaan.

tugas kursus, ditambahkan 26/01/2015


Konsep dasar proses pengambilan keputusan manajemen. Klasifikasi keputusan manajemen. Prinsip kebijakan keluarga. Keputusan manajemen operasional, taktis dan strategis. Faktor-faktor yang dipertimbangkan ketika membuat keputusan manajemen.

Keputusan manajemen adalah pengaruh kreatif dan kemauan dari subjek manajemen, berdasarkan pengetahuan tentang hukum objektif berfungsinya sistem yang dikelola dan analisis informasi manajemen tentang kondisinya, yang bertujuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Objek keputusan manajemen- sistem atau operasi.

Subyek manajemen keputusan dapat dibuat baik oleh subsistem kontrol dari sistem produksi organisasi atau oleh pengambil keputusan.

Untuk implementasi praktis dari dampak yang ditargetkan pada objek kontrol, keputusan yang diambil (tergantung pada tingkat pengambilannya, kompleksitas dan waktu tindakan) dikonkretkan dalam bentuk program tindakan yang sesuai. Program ini mencakup daftar kegiatan, metode pelaksanaannya, waktu dan batasan tindakan, lingkaran pelaku dan sarana yang diperlukan, serta hasil dan kriteria yang diperlukan untuk evaluasinya.

Program menentukan tempat masing-masing unit produksi dalam proses pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. Pada saat yang sama, tindakan dan sumber daya unit struktural dikoordinasikan dan dihubungkan dalam ruang dan waktu. Pada saat yang sama, keputusan, pada umumnya, bersifat direktif dan seolah-olah menjadi sinyal, dorongan yang mendorong tim produksi untuk bertindak.

Konsep alternatif dan pilihan

Kamus Ensiklopedis mendefinisikan alternatif sebagai masing-masing kemungkinan yang saling eksklusif, kebutuhan untuk memilih di antara kemungkinan-kemungkinan yang saling eksklusif.

Di bawah pilihan dalam hal ini yang kami maksud adalah modifikasi, variasi (perkembangan rencana proyek yang berbeda).

Dengan demikian, pilihan alternatif- ini sebenarnya adalah pilihan arah penyelesaian, dan pilihan pilihan adalah pilihan bagaimana menerapkan alternatif yang dipilih.

Dalam teori dan praktik pengambilan keputusan, kedua istilah ini digunakan. Penulis menganggap lebih tepat menggunakan istilah tersebut "alternatif".

Ciri-ciri dan perbedaan keputusan manajemen dengan jenis keputusan lainnya

Keputusan manajemen dicirikan oleh ciri-ciri yang menjadi ciri semua keputusan yang dibuat oleh seseorang, terlepas dari bidang kegiatannya (adanya pilihan yang disengaja dan disengaja), dan ciri-ciri khusus yang menjadi ciri khusus keputusan yang dibuat dalam proses manajemen.

Keputusan manajemen:

• membentuk suatu tindakan pengendalian, sehingga menghubungkan subjek dan objek pengendalian;
• menjadi hasil aktivitas mental kreatif seseorang, yang didasarkan pada pengetahuan dan penggunaan hukum objektif secara sadar serta keterlibatan pengalaman pribadi;
• menentukan jangkauan tindakan subjek dan objek pengelolaan untuk mencapai tujuan umum sistem ini, yaitu. mengarah pada tindakan, hasil praktis.

Dengan demikian, keputusan manajemen adalah tindakan kreatif dari pengaruh yang disengaja dari subjek manajemen pada suatu objek, berdasarkan pengetahuan tentang hukum dan pengalaman objektif dan mengarah pada hasil praktis.

Keputusan manajemen dapat didefinisikan sebagai tindakan kreatif karena pengembangan dan pengambilan keputusan merupakan proses yang orisinal, meskipun model formal digunakan untuk mengembangkannya, karena solusi yang diperoleh dengan menggunakan model tersebut belum final. Sebelum opsi yang dihasilkan disetujui dan diajukan untuk dieksekusi, opsi tersebut didiskusikan dan dianalisis dari sudut pandang faktor-faktor yang tidak diperhitungkan dalam deskripsi formal masalah.

Dengan menunjukkan bahwa selama proses pengembangan dan implementasi suatu keputusan, manajer secara sadar (kreatif) menerapkan pengetahuan dan pengalaman ilmiahnya dalam praktik, dengan demikian kami mencatat adanya momen subjektif, yang darinya tidak ada keputusan yang dibuat oleh seseorang yang bebas.

Kehadiran subjektif dalam suatu keputusan manajemen bukanlah suatu fenomena negatif, asalkan unsur objektif mendominasi di dalamnya, yang dapat dinilai dari hasil taktis pelaksanaan keputusan tersebut, karena hanya melalui praktik seseorang dapat membuktikan kebenarannya. hipotesisnya, validitas konsep, dan keakuratan pengetahuan. Objektifikasi maksimal gagasan subjek tentang masalah yang sedang dipecahkan dicapai melalui penggunaan metode ilmiah dalam menyelesaikannya, oleh karena itu definisi tersebut menekankan bahwa keputusan manajemen harus didasarkan pada ilmiah, yaitu. diterima oleh manajer berdasarkan pengetahuan tentang hukum objektif dan prediksi ilmiah tentang tindakan dan perkembangannya di masa depan.

Mensistematisasikan berbagai sifat keputusan manajemen, kita dapat menyoroti aspek-aspek berikut:

1. ekonomis:

• penggunaan semua jenis sumber daya secara efisien; kepentingan material personel;
• validitas keputusan manajemen; memaksimalkan dampak ekonomi;

• struktur informal kelompok kerja;
• kualitas pekerjaan; pengembangan sistem partisipasi dalam manajemen;
• kegiatan kelompok informal yang tidak produktif;

• pendelegasian wewenang; lokalisasi dan penyelesaian konflik; pembagian kerja;
• penataan fungsi manajemen;

• kepatuhan terhadap norma hukum dalam persiapan, pengambilan dan pelaksanaan keputusan manajemen;
• memberikan keputusan pengurusan dalam bentuk tindakan normatif atau administratif;
• kepatuhan dan kepatuhan terhadap kompetensi personel untuk mengambil keputusan;
• pembagian tanggung jawab atas pelaksanaan keputusan yang diambil

• mempertimbangkan kesiapan inovatif personel;
• penilaian terhadap iklim sosio-psikologis;
• kualitas profesional seorang pemimpin;
• kualitas bisnis seorang pemimpin dan susunan psikologis kepribadian bawahan;

• sifat pendidikan dari keputusan manajemen;
• pertumbuhan kualifikasi staf;
• pembentukan sikap moral yang positif (pembentukan budaya perusahaan).

Perbedaan antara keputusan manajemen, misalnya, dan keputusan rekayasa terletak pada objek manajemen (pengembang membuat keputusan tentang mekanisme, suku cadang, manajer membuat keputusan tentang organisasi produksi suku cadang tersebut). Peran khusus diberikan kepada manajer tidak hanya selama pengembangan keputusan dan pengambilannya, tetapi juga selama implementasi dan pengendalian pelaksanaan, karena pada tahap ini umpan balik diberikan dan manajer dapat memberikan tindakan pengendalian korektif.

Keputusan manajemen yang diambil di berbagai tingkatan mempunyai pengaruhnya masing-masing kekhasan:

1. tingkat negara bagian:
   • luasnya cakupan (lingkaran mereka yang terlibat dalam pelaksanaan keputusan atau terkena dampak keputusan tersebut);
   • skala masalah yang dipecahkan;
   • tanggung jawab kepada masyarakat - keuangan, sosial-politik, moral dan etika, lingkungan.
2. manajemen puncak (tingkat manajemen puncak) - strategis, o sangat bertanggung jawab;
3. manajemen menengah (tingkat atasan fungsional) - taktis, terkini, dengan tingkat ahli dan tingkat argumentasi yang tinggi;
4. tingkat supervisor (manajer junior) - operasional, spesifik, diformalkan dengan jelas, terkendali.

Klasifikasi keputusan manajemen

Klasifikasi solusi memungkinkan Anda mempelajari fitur-fiturnya dan memilih yang paling efektif untuk tugas tertentu. Namun, karena kompleksitas kondisi (faktor-faktor yang mempengaruhi), tujuan pengambilan keputusan, persyaratan dan struktur keputusan, tampaknya sulit untuk membuat klasifikasi yang sederhana dan jelas mengenai hal-hal tersebut. Oleh karena itu, klasifikasi keputusan manajemen yang berbeda dapat dan memang ada.

Pilihan dan penggunaan praktis dari klasifikasi tertentu ditentukan oleh kondisi spesifik pengambilan keputusan. Secara umum, klasifikasi keputusan manajemen disajikan dalam tabel.

Mari kita perhatikan ciri-ciri klasifikasi yang memerlukan penjelasan lebih detail.

Oleh sifat prosesnya pengambilan keputusan dibedakan:

• keputusan intuitif - pilihan yang dibuat semata-mata atas dasar perasaan bahwa itu benar. Pengambil keputusan tidak secara sadar mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap alternatif dan bahkan tidak perlu memahami situasinya. Apa yang kita sebut wawasan atau indra keenam adalah keputusan intuitif;
• Keputusan berdasarkan penilaian adalah pilihan yang didorong oleh pengetahuan atau pengalaman. Seseorang menggunakan pengetahuan tentang apa yang telah terjadi dalam situasi serupa sebelumnya untuk memprediksi hasil dari pilihan alternatif dalam situasi yang ada. Dengan menggunakan akal sehat, ia memilih alternatif yang telah membawa kesuksesan di masa lalu. Namun, penilaian tersebut tidak dapat dikaitkan dengan situasi baru karena manajer kurang berpengalaman untuk dijadikan dasar pilihan logis. Hal ini harus mencakup setiap situasi yang baru bagi organisasi, seperti perubahan dalam rangkaian produk yang dihasilkan, pengembangan teknologi baru, atau uji coba sistem penghargaan yang berbeda dari yang ada saat ini. Dalam situasi yang sulit, penilaian mungkin salah, karena faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan terlalu banyak untuk pikiran manusia yang “tidak bersenjata” dan tidak mampu memahami dan membandingkan semuanya;
• keputusan rasional. Perbedaan utama antara keputusan rasional dan keputusan menghakimi adalah bahwa keputusan rasional tidak bergantung pada pengalaman masa lalu. Keputusan rasional dibenarkan melalui proses analitis yang obyektif.

Oleh sejumlah alternatif menyorot:

• solusi standar adalah pilihan yang jelas, tetapi solusi tersebut tidak bersifat kebenaran tanpa syarat dan mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan penyebab sebenarnya dari masalah;
• solusi multi-alternatif. Jenis solusi multivariat tidak begitu umum dan ditandai dengan banyak pilihan solusi;
• solusi inovatif - sebuah pilihan tanpa adanya alternatif yang jelas. Dalam hal ini terjadi proses peralihan dari berpikir rasional ke kreatif, lalu kembali ke rasional. Saat menganalisis pilihan solusi, metode yang menggabungkan fitur terbaik dari alternatif yang diketahui dapat digunakan.

Oleh frekuensi pengambilan keputusan menyorot:

• solusi satu kali - solusi untuk masalah besar. Contoh dari keputusan tersebut dapat berupa keputusan untuk mendirikan atau melikuidasi suatu perusahaan;
• solusi siklik - solusi untuk masalah yang memiliki siklus yang diketahui. Contoh manajemen keputusan siklis: setahun sekali, keputusan dibuat mengenai pelaksanaan anggaran tahun berjalan dan penerapan anggaran untuk tahun berikutnya;
• keputusan yang sering terjadi - keputusan yang kebutuhannya muncul secara acak pada masalah yang tidak berhubungan begitu sering sehingga prosesnya dapat dianggap berkelanjutan.

Oleh waktu terjadinya akibat terhadap objek kendali menyorot:

• keputusan strategis - keputusan mengenai serangkaian tindakan yang bertujuan untuk mencapai tujuan organisasi melalui adaptasi (adaptasi) terhadap perubahan lingkungan eksternal. Keputusan strategis dilaksanakan melalui alokasi sumber daya, adaptasi terhadap lingkungan eksternal, koordinasi internal dan pandangan ke depan strategis organisasi. Alat untuk mengambil keputusan tersebut adalah perencanaan strategis, yaitu. mendefinisikan proses manajemen dalam menciptakan dan memelihara kesesuaian strategis antara tujuan perusahaan, potensi kemampuan dan peluang di bidang pemasaran. Perencanaan strategis sering kali bergantung pada pernyataan misi perusahaan yang diartikulasikan dengan jelas, pernyataan tujuan dan sasaran pendukung, portofolio bisnis yang sehat, dan strategi pertumbuhan;
• keputusan jangka panjang - keputusan yang bertujuan untuk mengadopsi dan mengimplementasikan rencana jangka panjang;
• keputusan saat ini - keputusan yang mengembangkan dan memperjelas solusi yang menjanjikan dan dibuat dalam kerangka subsistem atau tahapan salah satu siklusnya, misalnya siklus pengembangan. Solusi saat ini mencakup proses produksi untuk pembuatan dan penyediaan subsistem (unit utama dan komponen) produk;
• keputusan operasional - keputusan yang mencakup proses produksi untuk pembuatan dan penyediaan elemen-elemen pada tingkat yang lebih rendah (relatif terhadap yang dibahas di atas), membawa tugas yang direncanakan ke pelaku tertentu di setiap departemen. Keputusan operasional dibuat mengenai elemen produk tingkat rendah tertentu (misalnya, bahan pengemas) atau elemen sistem produksi (misalnya, beban pada stasiun kerja tertentu untuk shift kerja saat ini);
• keputusan stabilisasi - keputusan yang dibuat untuk memastikan bahwa sistem dan subsistemnya berada dalam wilayah keadaan yang dikendalikan atau diizinkan.

Oleh jumlah subjek yang mempengaruhi pengambilan keputusan, menyorot:

• menentukan keputusan - keputusan yang dibuat oleh satu spesialis atau manajer;
• keputusan kompetitif - keputusan yang dibuat oleh dua spesialis;
• mengadaptasi keputusan – keputusan yang dibuat secara kolektif, berdasarkan penilaian sekelompok ahli.

Oleh teknologi pengembangan solusi menyorot:

• keputusan organisasi, yang tujuannya adalah untuk memastikan pergerakan menuju tujuan yang ditetapkan untuk organisasi. Oleh karena itu, keputusan organisasi yang paling efektif adalah pilihan yang benar-benar akan dilaksanakan dan akan memberikan kontribusi sebesar-besarnya terhadap pencapaian tujuan akhir. Keputusan organisasi dapat diklasifikasikan sebagai terprogram atau tidak terprogram:
• keputusan terprogram adalah hasil penerapan serangkaian langkah atau tindakan tertentu, serupa dengan yang diambil saat menyelesaikan persamaan matematika. Biasanya, jumlah alternatif yang mungkin ada terbatas dan pilihan harus dibuat sesuai arahan yang diberikan oleh organisasi. Pemrograman dapat dianggap sebagai bantuan penting dalam membuat keputusan organisasi yang efektif. Dengan menentukan keputusan yang seharusnya diambil, manajemen mengurangi kemungkinan kesalahan. Waktu juga dihemat karena bawahan tidak perlu mengembangkan prosedur baru yang benar setiap kali situasi muncul. Tidak mengherankan jika manajemen sering kali memprogram keputusan untuk situasi yang berulang secara teratur;
• keputusan tidak terprogram - dibuat dalam situasi yang sampai batas tertentu baru, tidak terstruktur secara internal, atau terkait dengan faktor yang tidak diketahui. Karena tidak mungkin untuk menyusun urutan spesifik dari langkah-langkah yang diperlukan sebelumnya, manajer harus mengembangkan prosedur pengambilan keputusan. Jenis keputusan berikut dapat diklasifikasikan sebagai tidak terprogram: apa yang harus menjadi tujuan organisasi, bagaimana meningkatkan produk, bagaimana memperbaiki struktur unit manajemen, bagaimana meningkatkan motivasi bawahan. Dalam setiap situasi ini (seperti yang paling sering terjadi pada solusi tidak terprogram), penyebab sebenarnya dari masalah dapat disebabkan oleh salah satu faktor. Pada saat yang sama, manajer mempunyai banyak pilihan untuk dipilih;
• kompromi adalah keputusan yang dibuat dari perspektif pendekatan sistem dan dengan mempertimbangkan kemungkinan konsekuensi dari keputusan manajemen untuk seluruh bagian organisasi.

Oleh efisiensi prediktif menyorot:

• keputusan biasa - keputusan di mana efisiensi pengeluaran sumber daya per unit efek yang diperoleh sesuai dengan norma dan standar yang diadopsi untuk industri atau jenis kegiatan yang sedang dipertimbangkan. Di antara yang biasa, jenis solusi berikut dapat dibedakan:
• tidak efektif - tidak memungkinkan penyelesaian masalah; rasional - memungkinkan pemecahan masalah;
• optimal - memungkinkan penyelesaian masalah dengan cara terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria atau untuk membangun sistem terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria;
• solusi sinergis - solusi di mana efisiensi pengeluaran sumber daya per unit efek yang diperoleh meningkat tajam, yaitu. dampaknya jelas meningkat secara tidak proporsional. Solusi sinergis muncul, misalnya ketika mengembangkan teknologi baru. Karena dampaknya paling sering dinyatakan dalam bentuk moneter, maka dampak sinergisnya paling sering ditemukan di sektor keuangan. Dalam pengelolaan keuangan, keputusan seperti itu disebut efek leverage. Indikator sinergi keputusan manajemen dapat dimasukkan dalam kriteria penilaian efektivitas, khususnya sebagai parameter tambahan pengaruh;
• keputusan yang tidak sinergis adalah keputusan yang menyebabkan penurunan efisiensi sistem dan/atau operasi secara tidak proporsional. Di antara alasan paling umum untuk pengambilan keputusan tersebut adalah: pengambilan keputusan yang tertunda, kurangnya sumber daya yang diperlukan, rendahnya tingkat organisasi, motivasi, dll.

Secara derajat Pentingnya mempertimbangkan batasan waktu disoroti:

• keputusan waktu nyata - keputusan yang dibuat dan dilaksanakan dengan cukup cepat untuk mengendalikan dan mengelola suatu objek, termasuk jika terjadi situasi pengendalian darurat. Kategori keputusan ini mencakup semua keputusan mengenai proses yang sebenarnya terjadi;
• keputusan yang diambil dalam salah satu tahapan adalah keputusan yang dibatasi waktunya oleh kerangka tahapan tertentu;
• keputusan yang tidak mempunyai batasan yang jelas mengenai waktu pengambilannya, pertama-tama, keputusan mengenai dimulainya suatu proses atau tindakan tunggal;

Oleh komposisi dan kompleksitas implementasi solusi menyorot:

• solusi sederhana - solusi yang diterapkan dengan melakukan satu tindakan;
• keputusan proses - keputusan yang diterapkan ketika melakukan serangkaian tindakan tertentu yang saling terkait:
• keputusan algoritmik - dengan urutan yang jelas, tenggat waktu untuk menyelesaikan tindakan komponen dan tanggung jawab tertentu untuk implementasinya;
• keputusan yang tidak jelas - tidak terstruktur dengan baik dalam hal tindakan komponen dan tenggat waktu pelaksanaannya, mis. keputusan yang di dalamnya tidak terdapat pembagian tugas dan (atau) tanggung jawab yang jelas atas pelaksanaan tindakan yang membentuk keputusan tersebut.

Oleh sifat akuntansi untuk perubahan kondisi pelaksanaan keputusan menyorot:

• solusi fleksibel - solusi yang algoritme implementasinya memberikan opsi tindakan berbeda tergantung pada kondisi yang muncul;
• keputusan sulit - memiliki satu opsi implementasi dalam kondisi dan keadaan subjek dan objek manajemen apa pun.

Pendekatan lain untuk mengklasifikasikan solusi juga dimungkinkan. Hal ini disebabkan oleh beragamnya solusi dan faktor-faktor yang signifikan untuk kasus tertentu. Namun, daftar kriteria klasifikasi yang diberikan di atas menunjukkan keragaman jenis dan karakteristik solusi karena kompleksitas objek; mencirikan daftar parameter yang harus memuat kondisi pengambilan keputusan; menunjukkan keabsahan memasukkan disiplin akademis “Keputusan Manajemen” di antara yang diperlukan untuk seorang spesialis di bidang manajemen.

Secara umum, pengetahuan dan penggunaan karakteristik klasifikasi keputusan manajemen memungkinkan penataan tugas yang dihadapi manajer. Hal ini memungkinkan Anda untuk merumuskan dan memecahkan masalah manajemen dengan lebih jelas dan berkontribusi pada konsentrasi upaya dan penggunaan waktu dan uang yang lebih efisien ketika mengembangkan solusi.

Pemecahan masalah yang hakikatnya adalah tindakan kemauan manajer terhadap objek pengelolaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan baginya. Hasil keputusan manajemen, khususnya dalam organisasi besar, mencakup kepentingan banyak pekerja.

Keputusan manajemen adalah hasil analisis yang kreatif dan terarah terhadap suatu situasi masalah, pilihan cara, metode dan sarana penyelesaiannya sesuai dengan tujuan sistem.

Keputusan manajemen merupakan titik awal dan utama dalam mengatur kegiatan setiap manajer. Dalam hal ini, keputusan manajemen dapat dianggap sebagai isi utama dari proses manajemen dan alat penting untuk pendekatan sistematis terhadap objek yang dikelola. Setiap perusahaan tidak hanya merupakan produsen produk, tetapi juga merupakan bagian integral dari masyarakat. Oleh karena itu, ketika mengambil keputusan manajemen, perlu mempertimbangkan tidak hanya sisi ekonomi dari kegiatan, tetapi juga totalitas hubungan sosial, ideologi, moral, dan lainnya.

Keputusan manajemen dipertimbangkan dari sudut pandang yang berbeda. Klasifikasi keputusan manajemen diperlukan untuk menentukan pendekatan umum dan khusus terhadap pengembangan, implementasi dan evaluasinya, yang memungkinkan untuk meningkatkan kualitas, efisiensi dan kelangsungan manajemen. Keputusan manajemen diklasifikasikan menurut kriteria berikut.

Klasifikasi keputusan manajemen memungkinkan untuk mengaturnya dan mengidentifikasi pola umum dan ciri khas yang melekat pada masing-masing varietasnya. Untuk setiap jenis keputusan, sistem informasi dikembangkan yang memandu manajer dan spesialis dalam mempersiapkan keputusan dan memilih opsi terbaik untuk keputusan yang diambil dan diimplementasikan.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan tujuan fungsional

Berdasarkan tujuan fungsionalnya, keputusan manajemen diklasifikasikan menjadi:

• perencanaan;
• organisasi;
• koordinasi;
• peraturan;
• mengaktifkan;
• mengendalikan;
• menginformasikan.

Fokus fungsional ditentukan oleh arah umum yang mengawali pengembangan keputusan manajemen. Solusi dapat dikembangkan untuk melaksanakan kegiatan yang direncanakan - perencanaan
solusi. Keputusan-keputusan ini menentukan parameter yang diperlukan untuk perencanaan strategis atau taktis kegiatan organisasi.

Contoh keputusan organisasi- tentang penciptaan, tentang pembagian tanggung jawab resmi.

Mengkoordinasikan keputusan manajemen terutama bersifat operasional (distribusi pekerjaan saat ini di antara para pelaku).

Keputusan regulasi menentukan cara untuk melakukan tindakan tertentu dalam situasi tertentu dan diwujudkan dalam dokumen yang relevan, peraturan rutin, jadwal kerja, norma dan peraturan.

Untuk tujuan manajemen personalia yang efektif, solusi dikembangkan pada berbagai aspek untuk meningkatkan aktivitas karyawan organisasi - ini adalah mengaktifkan keputusan manajemen.

Mengontrol keputusan berfungsi untuk mengevaluasi tindakan tertentu bawahan dan penyesuaian lebih lanjut.

Menginformasikan keputusan manajemen bertujuan untuk menyederhanakan bidang informasi bagi karyawan organisasi dan memberi mereka informasi yang diperlukan (misalnya, surat informasi dari pimpinan organisasi kepada staf dengan pesan tentang perubahan yang akan datang di perusahaan, peluncuran produk baru , acara perusahaan, dll.).

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan sifat tindakannya

Berdasarkan sifat tindakannya, keputusan manajemen dibagi menjadi:

• pengarahan;
• peraturan;
• metodologis;
• yg dipuji;
• permisif;
• berorientasi.

Keputusan kebijakan dikembangkan oleh badan manajemen tertinggi mengenai masalah-masalah penting organisasi saat ini dan masa depan dan wajib bagi manajemen tingkat bawah. Keputusan direktif diperkuat oleh keputusan (dokumen) normatif dan metodologis yang relevan.

Mengizinkan (melarang) keputusan- ini adalah keputusan manajemen yang bertipe “ya” atau “tidak”, yang hanya memberikan lampu hijau atau melarang proposal tertentu untuk menyelesaikan masalah. Dalam hal ini pemimpin sendiri tidak menawarkan apapun, melainkan hanya bertindak sebagai hakim, menerima atau menolak gagasan orang lain.

Solusi panduan, seperti direktif, ditujukan untuk tingkat manajemen yang lebih rendah, namun, ketika beroperasi dalam kondisi bebas dari pusat, keputusan perkiraan juga dapat dianggap berorientasi pada esensinya.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan waktu tindakan

Berdasarkan durasi tindakan, saya membedakan keputusan manajemen:

• strategis;
• taktis;
• operasional.

Keputusan strategis dikembangkan untuk jangka panjang (5-10 tahun) yang mencakup elemen-elemen kunci organisasi (personil, struktur, produksi, dll).

Keputusan taktis adalah alat untuk pengambilan keputusan strategis dan dikembangkan untuk jangka waktu yang lebih pendek (1-3 tahun) yang mencakup beberapa elemen kunci organisasi.

Solusi operasional dikembangkan ketika peluang atau situasi muncul yang mengubah arah implementasi keputusan taktis. Keputusan manajemen operasional bersifat jangka pendek.

Tindakan strategis menentukan jalur utama pengembangan organisasi, dan tindakan taktis menentukan cara khusus untuk bergerak di sepanjang jalur tersebut. Dengan demikian, keputusan organisasi untuk memasuki pasar luar negeri bersifat strategis, dan keputusan untuk mengambil tindakan tertentu untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja bersifat taktis. Keputusan operasional mencakup solusi yang berfokus pada penyelesaian masalah saat ini.

Keputusan strategis dibuat di tingkat tertinggi manajemen organisasi, dan keputusan taktis dan operasional di tingkat terendah. Keputusan strategis bersifat proaktif, yang, di bawah pengaruh faktor eksternal, diambil oleh manajemen yang lebih tinggi dalam organisasi, yaitu mereka yang mengambil inisiatif. Keputusan taktis bersifat resep, karena menentukan instruksi manajemen yang lebih tinggi.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan arah dampak

Berdasarkan arah dampaknya, keputusan pengelolaan dibagi menjadi:

• intern;
• luar.

Solusi internal diterima langsung oleh organisasi dan ditujukan untuk meningkatkan organisasi dan remunerasi tenaga kerja, memperkenalkan peralatan dan teknologi baru.

Solusi eksternal bertujuan untuk mengadaptasi perusahaan terhadap perubahan lingkungan eksternal (meningkatkan daya saing, meningkatkan pangsa pasar, dll.).

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan metode pengambilannya

Berdasarkan cara pengambilannya, keputusan manajemen dibagi menjadi:

• individu;
• kolektif.

Solusi yang disesuaikan diterima secara individual.

Solusi kolektif diadopsi berdasarkan kondisi yang telah disepakati sebelumnya (mayoritas sederhana, mayoritas memenuhi syarat, konsensus, dll.).

Keputusan kolektif dapat bersifat konsultatif, bersama dan legislatif (parlementer). Solusi penasehat dengan ketentuan bahwa orang yang menerimanya berkonsultasi dengan orang-orang di sekitarnya - bawahan atau ahli, dan kemudian, dengan mempertimbangkan rekomendasi yang dibuat, membuat pilihannya. Solusi bersama diadopsi sebagai hasil kesepakatan dengan semua peserta berdasarkan konsensus, dan parlementer berdasarkan fakta bahwa mayoritas pihak yang terlibat menyetujuinya.

Klasifikasi keputusan manajemen menurut subjek manajemen

Berdasarkan subjek manajemen, keputusan negara, ekonomi, badan bisnis dan organisasi publik dibedakan. Misalnya, badan pemerintah melaksanakan keputusan dengan mengadopsi dokumen legislatif, organisasi, administrasi dan melaksanakan pekerjaan organisasi.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan waktu adopsi

Berdasarkan waktu pengambilan keputusan manajemen, diklasifikasikan menjadi:

• jangka panjang (lebih dari 5 tahun);
• jangka menengah (dari 1 hingga 5 tahun);
• jangka pendek (sampai 1 tahun).

Solusi jangka panjang mempunyai sifat prediktif, yaitu karena adanya visi masa depan yang mengikuti kondisi dan kebutuhan keadaan saat ini. Akibatnya, keputusan-keputusan ini mungkin tidak dapat dilaksanakan jika situasi berubah di masa depan.

Solusi jangka menengah tercermin dalam rencana dan program wajib, sesuai dengan langkah-langkah praktis tertentu yang dilaksanakan.

Solusi jangka pendek tercermin tidak hanya dalam rencana, tetapi juga dalam perintah dan instruksi lisan dan tertulis.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan luas cakupannya

Berdasarkan luas cakupannya, solusinya dibedakan:

• adalah hal yang umum;
• spesial.

Solusi umum berhubungan dengan masalah yang sama mengenai berbagai departemen dalam organisasi (tenggat waktu pembayaran upah, jam kerja, dll.).

Solusi khusus diterima pada permasalahan sempit yang hanya berhubungan dengan satu divisi atau kelompok pekerja didalamnya.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan sifat kepastiannya

Berdasarkan sifat kepastiannya, keputusan manajemen dibedakan menjadi:

• diprogram;
• tidak terprogram.

KE keputusan terprogram mengarah pada logika perkembangan situasi, dan oleh karena itu, yang tersisa hanyalah memilih momen dimulainya tindakan, tingkat intensitasnya, dan parameter lain yang mengoptimalkan hasilnya. Seringkali keputusan seperti itu dibuat dalam situasi standar.

Berbeda dengan ini solusi yang tidak terprogram diterima dalam keadaan luar biasa, mereka memerlukan pendekatan kreatif individu yang mengintegrasikan pengalaman, hasil penelitian khusus, dan seni seorang manajer.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan area implementasi

Berdasarkan ruang lingkup pelaksanaannya, keputusan dibagi menjadi keputusan yang berkaitan dengan produksi, penjualan, penelitian ilmiah, personalia, dan sejenisnya.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan konten

• teknis;
• ekonomis;
• sosial.

Solusi teknis menerima sebagai konsekuensi dari alasan obyektif faktor-faktor kegiatan organisasi; ekonomis terkait dengan biaya yang dikeluarkan oleh organisasi dan hasil yang ditimbulkannya; solusi sosial menerima mengenai kondisi kerja personel, gaji, tunjangan dan jaminan mereka.

Klasifikasi keputusan manajemen menurut tingkat kelengkapan informasi

Berdasarkan tingkat kelengkapan informasi, keputusan manajemen dibagi menjadi keputusan yang diambil dengan ketentuan sebagai berikut:

• kepastian;
• ketakpastian;
• mempertaruhkan.

Keputusan diambil dalam kondisi pasti(keputusan deterministik): pengambil keputusan mengetahui konsekuensi perkembangan situasi untuk setiap alternatif yang mungkin.

Keputusan diambil dalam kondisi ketidakpastian, yaitu dalam kondisi di mana tidak ada penilaian probabilistik terhadap hasil potensial (hasil peristiwa). Dalam situasi ini diperlukan hal-hal sebagai berikut: memperoleh informasi tambahan untuk mengurangi derajat ketidakpastian, membuat asumsi tentang kemungkinan terjadinya peristiwa yang mungkin terjadi berdasarkan pengalaman dan intuisi.

Keputusan dibuat dalam kondisi berisiko(keputusan probabilistik): konsekuensi dari perkembangan situasi tidak diketahui, tetapi karakteristik probabilistik dari kemungkinan kejadian di masa depan diketahui.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan sifat pengembangan dan implementasinya

Sifat pengembangan dan implementasi keputusan manajemen sangat bergantung pada karakteristik pribadi seseorang. Mereka dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

• seimbang;
• impulsif;
• lembam;
• berisiko;
• hati-hati.

Solusi Seimbang diterima oleh orang-orang yang penuh perhatian dan kritis terhadap tindakannya, mengajukan hipotesis dan mengujinya. Orang-orang seperti itu biasanya memiliki gagasan yang dirumuskan sebelum mengambil keputusan.

Keputusan impulsif diterima oleh manajer yang dengan mudah menghasilkan berbagai macam ide dalam jumlah yang tidak terbatas, namun tidak mampu menguji, mengklarifikasi, dan mengevaluasinya dengan baik. Keputusan dalam kasus ini ternyata kurang berdasar dan dapat diandalkan, yaitu. diterima secara tiba-tiba.

Solusi inert- hasil pencarian yang cermat. Di dalamnya, tindakan kontrol dan klarifikasi lebih mendominasi dalam menghasilkan ide; dalam keputusan seperti itu sulit untuk mendeteksi orisinalitas, kecemerlangan, dan inovasi. Mereka lemah memotivasi staf untuk menerapkannya.

Keputusan yang berisiko diterima tanpa pembenaran atas tindakannya oleh seorang pemimpin yang yakin akan kemampuannya. Biasanya, manajer seperti itu mendapat dukungan yang baik dalam bentuk dukungan terus-menerus kepada manajer atasan atau bawahan. Mereka tidak takut akan bahaya apa pun.

Keputusan yang hati-hati ditandai dengan penilaian manajer yang menyeluruh terhadap semua pilihan, pendekatan bisnis yang sangat kritis, dan banyaknya persetujuan.

Klasifikasi keputusan manajemen berdasarkan frekuensi pengulangan situasi

Berdasarkan frekuensi pengulangan situasi, solusi dapat diidentifikasi:

• standar;
• kreatif.

Solusi standar diambil dalam situasi berulang ketika hanya parameter kuantitatif yang berubah (misalnya, keputusan untuk menerima sejumlah bahan mentah). Kebutuhan untuk membuat keputusan standar sering muncul, sehingga disarankan untuk mengembangkan metode standar untuk persiapan dan pelaksanaannya. Selain itu, sebagian besar pengembangan solusi tersebut dapat diformalkan, dan oleh karena itu dilakukan secara mekanis dan otomatis.

Solusi kreatif muncul dalam situasi yang tidak biasa dan memerlukan pendekatan kreatif (misalnya, keputusan untuk memperluas jangkauan produk dan memilih pemasok baru). Pengambilan keputusan kreatif didahului dengan menganalisis situasi, menggunakan bahan penelitian khusus, melakukan perhitungan rumit, dll. Ketika membuat keputusan seperti itu, pengetahuan khusus, pengalaman, dan bahkan intuisi manajer terungkap.

Suatu organisasi membuat sejumlah besar keputusan yang beragam di berbagai tingkat organisasi. Mereka dicirikan oleh banyak fitur yang mencerminkan berbagai aspek pengambilan keputusan. Kombinasi karakteristik ini memungkinkan pengklasifikasian keputusan manajemen. Literatur membahas berbagai metode klasifikasi tersebut menurut berbagai karakteristik. Meringkas metode-metode ini, kita dapat mengusulkan klasifikasi keputusan manajemen berikut (Tabel 6.1).

Tabel 6.1 Klasifikasi keputusan manajemen

Jenis keputusan manajemen yang berbeda memiliki sifat yang berbeda; keputusan tersebut berhubungan dengan cara yang berbeda dalam mengatur prosedur adopsi, metode pengembangan, pengeluaran waktu dan sumber daya lain untuk adopsi dan implementasi, dll.

Individu solusi , yang diadopsi oleh satu orang, memerlukan lebih sedikit waktu untuk berkembang, karena tidak memerlukan koordinasi dengan anggota kelompok lainnya, dan ditandai dengan tingkat kreativitas dan kebaruan yang lebih tinggi. Pada saat yang sama, keputusan individu dicirikan oleh risiko kesalahan yang lebih tinggi, jumlah opsi yang dipertimbangkan lebih sedikit, dan akibatnya, kemungkinan pengambilan keputusan yang kurang optimal lebih besar.

Permasalahan organisasi modern menjadi semakin kompleks dan memerlukan pertimbangan multidimensi, dan oleh karena itu beragam pengetahuan khusus. Oleh karena itu, saat ini semakin banyak keputusan manajemen yang diambil berdasarkan diskusi, dengan melibatkan berbagai ahli dan menggunakan berbagai bentuk organisasi (kelompok kerja, komisi, komite, dewan, dll).

Kelompok larutan memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan individu. Kualitas keputusan kelompok, sebagai suatu peraturan, lebih tinggi, karena selama pengembangannya, lebih banyak kemungkinan opsi yang diusulkan, opsi-opsi ini dipertimbangkan secara lebih komprehensif dan masuk akal, yang mengurangi kemungkinan pengambilan keputusan yang salah. Saat mengambil keputusan kelompok, tanggung jawab didistribusikan di antara anggota kelompok, sehingga lebih berisiko, namun juga lebih efektif. Keterlibatan dalam proses pengambilan keputusan kolektif meningkatkan motivasi para peserta dalam pekerjaan ini, dan keputusan kelompok itu sendiri biasanya lebih baik dirasakan oleh tim organisasi dibandingkan keputusan individu.

Kerugian yang signifikan dari keputusan kolektif adalah efisiensinya yang relatif rendah: pengembangan keputusan semacam itu memerlukan banyak waktu untuk membentuk kelompok, menyiapkan bahan diskusi, membiasakan anggota kelompok dengan masalah, berdiskusi dan menyepakati pendapat. Semakin besar ukuran kelompok, semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk pekerjaan ini. Praktek menunjukkan bahwa kelompok yang terdiri dari tidak lebih dari tujuh orang bekerja paling efektif. Hal ini tidak berlaku untuk bentuk pengambilan keputusan kolektif secara massal (konferensi, rapat, kongres, referendum, dll.), yang rancangan keputusannya disiapkan oleh kelompok dengan jumlah peserta terbatas.

Perlu dicatat bahwa pengambilan keputusan kolegial tidak mengecualikan tanggung jawab pribadi manajer atas keputusan tersebut.

Adopsi operasionalsolusi dikaitkan dengan kebutuhan untuk segera mengambil tindakan untuk mencapai hasil tertentu, atau untuk menjamin stabilitas proses produksi dan teknologi. Tergantung pada keadaan spesifik dan tingkat manajemen, konsep efisiensi mungkin memiliki arti temporal yang berbeda. Jadi, dalam keadaan darurat, keputusan manajemen dapat dibuat dan dilaksanakan dalam hitungan detik atau bahkan sepersekian detik; keputusan operasional mengenai manajemen produksi yang sedang berlangsung dapat dibuat dan dilaksanakan dalam hitungan menit atau jam.

Taktis Dan keputusan strategis terkait dengan pembentukan dan pencapaian tujuan taktis dan strategis organisasi.

Jumlah keputusan operasional yang dibuat dalam suatu organisasi biasanya jauh lebih besar daripada jumlah keputusan taktis dan strategis, namun yang paling intensif sumber daya adalah keputusan strategis. Distribusi total waktu yang dihabiskan untuk mengambil keputusan seperti ini di perusahaan besar, menengah dan kecil juga memiliki karakteristiknya sendiri: di perusahaan kecil, sebagian besar waktu yang dihabiskan untuk pengambilan keputusan operasional, dan seiring dengan bertambahnya ukuran perusahaan, waktu yang dihabiskan untuk mengembangkan strategi pembangunan meningkat secara signifikan.

Klasifikasi keputusan berdasarkan tingkat formalisasinya memungkinkan penggunaan berbagai cara mengatur prosedur untuk adopsi dan metode pengembangannya.

Solusi Terprogram diterima, sebagai suatu peraturan, dalam situasi standar yang berulang dan mewakili hasil dari serangkaian langkah atau tindakan tertentu. Selain itu, baik masalah itu sendiri maupun solusi yang diambil untuk mengatasinya terstruktur dan diformalkan dengan baik. Pilihan solusi harus dibuat dari sejumlah opsi yang terdefinisi dengan baik dan menggunakan prosedur standar. Misalnya, jika Anda perlu memutuskan di mana akan menginvestasikan modal bebas Anda: berinvestasi pada sertifikat deposito, obligasi pemerintah, atau saham perusahaan, maka pilihan ditentukan hanya dengan menghitung jumlah keuntungan untuk setiap opsi dan membandingkannya.

Solusi yang tidak terprogram diterima dalam situasi yang baru, tidak terstruktur dengan baik, terkait dengan faktor-faktor yang tidak diketahui, dengan informasi yang tidak lengkap dan tidak dapat diandalkan. Pilihan solusi harus dibuat dari berbagai pilihan, dan rangkaian pilihan itu sendiri tidak dapat lengkap. Hal ini tidak memungkinkan pencarian solusi dengan membangun model matematika yang memadai dan memerlukan pengembangan prosedur yang tepat yang mengarah pada pemecahan masalah. Dalam hal ini, kualifikasi, pengalaman, intuisi, dan potensi kreatif seorang manajer memegang peranan besar. Ketika membuat keputusan kompleks yang tidak terprogram, model dan prosedur formal dapat digunakan pada tahap-tahap tertentu.

Tidak terprogram adalah keputusan untuk menentukan tujuan organisasi, strategi pengembangannya, mengubah strukturnya, meramalkan kondisi pasar, dll.

Rasio antara keputusan terprogram dan tidak terprogram dalam suatu organisasi berbeda pada tingkat manajemen yang berbeda. Di tingkat atas, porsi keputusan yang tidak terprogram mendominasi, yang menurun seiring dengan menurunnya tingkat manajemen. Di tingkat yang lebih rendah, keputusan berlaku, yang pengambilannya dilakukan sesuai dengan aturan dan prosedur yang telah ditetapkan sebelumnya.

Metode pembenaran suatu keputusan dicirikan oleh hubungan antara intuisi dan logika dalam proses pengambilannya dan mencerminkan karakteristik psikologis orang yang mengambil keputusan.

Intuitif larutan - pilihan yang dibuat hanya atas dasar perasaan bahwa itu benar. Pengambil keputusan tidak secara sadar mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap alternatif dan tidak perlu menganalisis situasi secara mendalam. Seseorang hanya membuat pilihan (yang disebut wawasan atau indra keenam adalah keputusan intuitif). Keputusan intuitif memainkan peran besar, terutama bagi manajer senior. Namun, harus diingat bahwa keputusan yang baik berdasarkan intuisi didasarkan pada pengalaman yang luas, pemahaman yang benar tentang situasi dan pengetahuan profesional yang mendalam dari manajer. Pendekatan yang murni intuitif dalam pengambilan keputusan membawa risiko tertentu berupa pengambilan keputusan yang salah.

Keputusan berdasarkan alasan , adalah pilihan berdasarkan pengetahuan dan akumulasi pengalaman. Keputusan seperti itu terkadang tampak intuitif karena logika di baliknya mungkin tidak jelas. Ketika membuat keputusan seperti itu, manajer menggunakan pengalaman dalam menyelesaikan situasi serupa di masa lalu, pengetahuan tentang situasi saat ini dan perbedaannya dari situasi yang dihadapi sebelumnya, dan memilih alternatif yang telah membawa kesuksesan atau memodifikasinya sesuai dengan perbedaan situasi yang ada. .

Penalaran sebagai dasar pengambilan keputusan adalah tipikal dari banyak keputusan manajemen sehari-hari dalam situasi yang berulang dan, sebagaimana telah disebutkan, didasarkan pada akumulasi pengalaman. Namun, penalaran saja tidak akan cukup untuk membuat keputusan dalam situasi baru atau sangat kompleks, ketika manajer tidak memiliki pengalaman yang relevan atau informasi yang tersedia tentang situasi tersebut tidak lengkap dan dapat diandalkan. Bahkan dalam situasi yang familiar, fokus berlebihan pada pengalaman masa lalu mendorong manajer untuk mengambil keputusan dengan analogi. Oleh karena itu, manajer mungkin kehilangan alternatif baru yang lebih efektif dan tidak memanfaatkan peluang baru yang muncul.

Solusi rasional tidak seperti solusi berdasarkan penalaran, terlepas dari pengalaman masa lalu. Keputusan rasional dibenarkan dengan menggunakan tindakan analitis objektif berdasarkan penggunaan informasi yang secara komprehensif menggambarkan situasi masalah dan kemungkinan konsekuensi dari solusi alternatif. Solusi semacam itu, pada umumnya, diprogram dan dapat dikembangkan menggunakan sarana teknis pemrosesan informasi otomatis.

Sebagian besar keputusan manajemen yang dibuat dalam organisasi didasarkan pada kombinasi pendekatan yang dipertimbangkan untuk pengembangannya: intuitif, berdasarkan alasan, dan rasional. Kondisi di mana keputusan manajemen diambil dicirikan oleh tingkat kepastian situasi masalah, yaitu. kelengkapan dan keandalan formasi yang menggambarkan situasi ini.

Larutan diterima dalam kondisi yang pasti , bila terdapat informasi yang lengkap dan dapat diandalkan tentang situasi masalah, tujuan, batasan dan konsekuensi dari solusi. Masalah itu sendiri dan situasi di mana masalah itu muncul dijelaskan secara akurat melalui serangkaian karakteristik yang relevan. Tujuan dan kendala didefinisikan secara formal dalam bentuk fungsi tujuan dan kesenjangan (equalities). Kriteria pemilihan solusi ditentukan oleh fungsi tujuan minimum atau maksimum. Semua ini memungkinkan kita untuk membangun model matematis formal dari masalah pengambilan keputusan dan secara algoritmik menemukan solusi optimal. Untuk mengatasi masalah tersebut digunakan berbagai metode optimasi, misalnya metode pemrograman matematika. Keputusan yang diambil dalam keadaan pasti disebut juga deterministik .

Saat ini, masalah standar telah dirumuskan, terutama yang bersifat produksi dan ekonomi, yang mana algoritma untuk membuat keputusan optimal telah dikembangkan, berdasarkan metode pemrograman matematika. Tugas-tugas tersebut, misalnya, mencakup tugas menemukan lokasi fasilitas produksi, mendistribusikan sumber daya dan pekerjaan, manajemen inventaris, tugas transportasi, dan lain-lain. Peran seseorang dalam memecahkan masalah kelas ini adalah mereduksi situasi nyata menjadi masalah pemrograman matematika standar dan menyetujui solusi optimal yang dihasilkan.

Relatif sedikit keputusan manajemen yang dibuat dalam kondisi pasti. Namun seringkali ada unsur keputusan besar yang dianggap pasti.

Adopsi keputusan dalam kondisi kepastian probabilistik dilakukan dalam kasus di mana tidak ada informasi yang dapat diandalkan tentang situasi masalah, dan setiap keputusan dapat menghasilkan salah satu dari banyak kemungkinan hasil, dan setiap hasil memiliki probabilitas terjadinya tertentu, yang dapat dihitung. Indikator-indikator yang mencirikan situasi masalah juga dijelaskan dengan menggunakan karakteristik probabilistik, yaitu. ketidaklengkapan dan ketidakandalan informasi awal tercermin dalam karakteristik probabilistik. Ciri-ciri probabilistik itu sendiri sudah bersifat non-acak, sehingga dapat dilakukan operasi dengannya untuk mencari solusi optimal dengan cara yang sama seperti pada ciri-ciri deterministik. Pemecahan masalah tersebut didasarkan pada teori keputusan statistik.

Terlepas dari kenyataan bahwa semua fenomena acak dan faktor-faktor yang menyertai proses yang dikendalikan dan mempengaruhi hasilnya telah dipelajari dengan baik dan semua karakteristik statistik yang diperlukan diketahui, hasil dari implementasi setiap keputusan spesifik tidak diketahui dan acak. Dalam hal ini, manajer selalu mengambil risiko mendapatkan hasil yang tidak sesuai dengan targetnya ketika memilih solusi optimal berdasarkan karakteristik statistik rata-rata dari faktor acak. Oleh karena itu, solusi yang sedang dipertimbangkan disebut juga keputusan diterima beresiko .

Peranan seseorang dalam memecahkan masalah dengan menggunakan metode teori keputusan statistik adalah merumuskan masalah, yaitu. membawa masalah nyata ke standar yang sesuai, menentukan probabilitas kejadian berdasarkan data statistik, serta menyetujui solusi optimal yang dihasilkan.

Contoh keputusan perusahaan yang berisiko adalah keputusan mengasuransikan armada kendaraannya. Pada saat yang sama, pengelola tidak mengetahui sebelumnya apakah akan terjadi kecelakaan, dan jika ada, berapa biayanya. Saat mengambil keputusan, perlu memperhitungkan statistik jumlah kecelakaan dan kerusakan yang ditimbulkannya. Tergantung pada ukuran armada mobil, dengan probabilitas tertentu dimungkinkan untuk menentukan perkiraan jumlah kerusakan, dan karenanya jumlah pertanggungan. Kenyataannya, kecelakaan mungkin terjadi lebih sedikit, namun kerugian mungkin lebih besar.

Untuk solusi diterima dalam kondisi ketidakpastian , ditandai dengan ketidaklengkapan dan ketidakandalan informasi awal, keragaman dan kompleksitas pengaruh faktor sosial, ekonomi, politik dan teknis. Pada saat yang sama, manajer tidak dapat menilai kemungkinan hasil potensial dengan tingkat keandalan yang memadai. Keadaan ini tidak memungkinkan kita untuk membangun model masalah matematika yang memadai untuk menentukan solusi optimal. Oleh karena itu, pekerjaan utama untuk menemukan solusi yang dapat diterima dilakukan oleh manusia. Metode formal dan sarana teknis digunakan oleh seseorang dalam proses pengambilan keputusan sebagai alat bantu.

Dalam kondisi ketidakpastian, seorang manajer dapat menggunakan dua pilihan utama:

· Yang pertama adalah mencoba memperoleh informasi tambahan dan menganalisis kembali masalahnya. Hal ini sering kali mengurangi ketidakpastian situasi dan kompleksitas masalah. Dengan menggabungkan informasi dan analisis tambahan ini dengan akumulasi pengalaman, penalaran, atau intuisi, seorang manajer dapat menetapkan probabilitas subjektif atau persepsi terhadap sejumlah parameter;

· Kemungkinan kedua adalah bertindak berdasarkan pengalaman masa lalu, penalaran atau intuisi dan membuat perkiraan tentang kemungkinan terjadinya peristiwa. Hal ini diperlukan ketika tidak ada cukup waktu untuk mengumpulkan informasi tambahan atau biayanya terlalu tinggi. Pembatasan waktu dan informasi sangat penting ketika membuat keputusan manajemen.

Hal tersebut di atas menunjukkan bahwa pengambilan keputusan dalam kondisi ketidakpastian merupakan kasus yang lebih umum, dan kondisi kepastian serta kepastian probabilistik merupakan kasus khusus dalam pengambilan keputusan. Sebagian besar keputusan manajemen dalam organisasi dibuat dalam kondisi ketidakpastian. Jenis solusi tertentu dicirikan oleh serangkaian karakteristik yang dipertimbangkan.

Untuk mengembangkan dan mengadopsi keputusan manajemen yang sesuai dengan masalah yang sedang dipertimbangkan, pekerjaan ini harus didasarkan pada klasifikasi ilmiah keputusan manajemen.

Saat ini, tipologi keputusan manajemen digunakan berdasarkan berbagai kriteria klasifikasi.

Klasifikasi mereka yang paling luas didasarkan pada alasan berikut:

Bidang kegiatan;

Masa berlaku;

Jenis pengambil keputusan (DM);

Keunikan keputusan manajemen;

Kelengkapan informasi awal;

Derajat keabsahan keputusan;

Pangkat manajemen;

Skala solusi;

Objek pengaruh keputusan;

Metode formalisasi;

Bentuk refleksi;

Metode penularan.

Tergantung pada bidang kegiatan dalam klasifikasi yang diusulkan ada ekonomi, organisasi, teknis, komunikasi dan seterusnya. keputusan manajemen.

Keputusan manajemen ekonomi dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan:

Apa yang harus diproduksi?

Berapa banyak produk yang akan terjual?

Berapa tingkat biaya produksi yang optimal?

Pada harga berapa produk jadi harus dijual?

Manfaat ekonomi apa yang akan diberikan oleh produksi kepada investor dan masyarakat secara keseluruhan?

Keputusan manajemen organisasi melibatkan pemecahan masalah pengorganisasian produksi produk dan memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

Di manakah seharusnya lokasi produksi ditempatkan secara geografis?

Fasilitas produksi apa yang diperlukan untuk mengatur produksi?

Apa kebutuhan staf Anda?

Pada saat yang sama, keputusan organisasi harus memuat langkah-langkah khusus untuk memenuhi kebutuhan produksi perusahaan.

Solusi manajemen teknis menyelesaikan masalah pemilihan teknologi produksi, peralatan teknis divisi produksi perusahaan dan peningkatannya.

Solusi manajemen komunikasi melibatkan langkah-langkah untuk membangun, memelihara dan meningkatkan hubungan organisasi dengan subyek lingkungan eksternal, serta pengorganisasian hubungan antara elemen-elemen struktur organisasi perusahaan itu sendiri.

Berdasarkan durasi dan dampaknya terhadap prospek pembangunan, keputusan manajemen dibagi menjadi:

operasional,

Taktis,

Strategis.

Keputusan manajemen operasional melakukan peran korektif secara langsung selama kegiatan produksi perusahaan, memecahkan masalah yang muncul secara tiba-tiba dan tidak dapat ditunda.

Keputusan manajemen taktis, sebagai suatu peraturan, difokuskan pada jangka pendek dan menengah serta masalah-masalah yang bersifat produksi dan teknis.

Keputusan manajemen strategis dirancang untuk memastikan bahwa organisasi memenuhi misinya dan, oleh karena itu, kelangsungan hidupnya dalam lingkungan yang sangat kompetitif.

Dengan sengaja membedakan:

Komersial,

Keputusan manajemen nirlaba.

Solusi Komersial melibatkan pelaksanaan tindakan yang bertujuan untuk mencapai efek ekonomi tertentu: meningkatkan omset, meningkatkan pendapatan atau laba kotor, dll.

Keputusan manajemen non-komersial tidak secara langsung mengejar tujuan ekonomi. Biasanya ditujukan untuk menciptakan citra sosial perusahaan, pengembangan sosial komunitas kota atau regional di mana organisasi beroperasi, memecahkan masalah lingkungan, meningkatkan kondisi kerja dan istirahat bagi karyawan, serta mengembangkan kegiatan nirlaba organisasi. .

Tergantung pada jenis pengambil keputusan dan organisasi pembangunan, keputusan manajemen dapat berupa:

Kolektif,

Individu (pribadi).

Prioritas pengambilan keputusan tertentu dalam suatu organisasi tertentu ditentukan oleh:

Gaya kepemimpinan

Derajat sentralisasi struktur organisasi dan manajemen,

Anggaran waktu yang tersedia untuk membuat dan melaksanakan keputusan manajemen.

Tingkat keunikan keputusan manajemen memungkinkan kita untuk mengatakan:

Tentang rutinitas (non-kreatif)

Dan solusi unik (kreatif atau inovatif).

Dalam aktivitas organisasi mana pun, terdapat situasi standar yang sering berulang dan masalah baru yang tidak standar. Untuk mengatasi permasalahan yang berulang, perlu dikembangkan prosedur standar yang kompleksnya merupakan isi dari keputusan manajemen yang rutin (non-kreatif). Masalah non-standar dalam setiap kasus memerlukan identifikasi elemen-elemen penyusunnya, keterbatasan yang ada, pengembangan dan analisis banyak pilihan yang dapat diterima untuk memecahkan masalah ini, yang memberikan karakter kreatif pada keputusan manajemen.

Kelengkapan informasi awal mengandaikan pembagian keputusan manajemen menjadi keputusan yang diambil dalam kondisi kepastian, risiko, dan ketidakpastian.

Keputusan sudah dibuat dalam kondisi yang pasti ketika manajer mengetahui secara pasti hasil dari setiap alternatif solusi. Contohnya adalah investasi pada sertifikat deposito atau obligasi pemerintah.

Keputusan tersebut dianggap diterima beresiko, jika probabilitas semua solusi alternatif diketahui. Dalam hal ini, jumlah probabilitas semua alternatif harus sama dengan satu.

Keputusan sudah dibuat dalam kondisi ketidakpastian ketika kemungkinan hasil potensial tidak dapat ditentukan.

Biasanya, ketika membuat keputusan manajemen, pengambil keputusan manajemen mengandalkan intuisi, penilaian, atau pilihan rasional.

Sesuai dengan kriteria validitas, keputusan manajemen dapat berupa:

Intuitif;

Berdasarkan penilaian;

Rasional.

Pada gilirannya, keputusan manajemen berdasarkan penilaian, tergantung pada sifat orang yang mengambil keputusan, dibagi menjadi seimbang, impulsif, lembam dan berisiko.

Berdasarkan pangkat atau tingkat hierarki manajemen, keputusan manajemen dibagi menjadi:

Keputusan tertinggi

Rata-rata,

Tingkat yang lebih rendah.

Dalam organisasi modern, sebagian besar keputusan dibuat di tingkat menengah. Seringkali keputusan tingkat atas disiapkan dan dikembangkan di tingkat manajemen menengah.

Tergantung pada skalanya, keputusan manajemen dibagi menjadi:

Kompleks - dirancang untuk memecahkan masalah multifaktorial dengan struktur internal yang kompleks, dan

Yang swasta, yang digunakan dalam menyelesaikan masalah-masalah pribadi dalam kegiatan organisasi.

Berdasarkan fokus keputusan manajemen terhadap objek lingkungan eksternal atau internal, dibagi menjadi:

Eksternal dan

Solusi internal.

Diasumsikan bahwa keputusan pengelolaan tidak dapat mengubah faktor lingkungan. Keputusan manajemen eksternal dirancang untuk menyesuaikan hubungan organisasi dengan dunia luar demi kepentingan pelaksanaan misi atau pencapaian tujuan organisasi.

Menurut metode formalisasi dan presentasi keputusan manajemen dapat terlihat seperti:

dokumen teks,

Grafis,

Model matematika.

Paling umum digunakan metode gabungan formalisasi keputusan manajemen. Misalnya, keputusan mengenai volume produksi dapat dibuat berdasarkan metode grafis untuk menentukan ambang batas profitabilitas dan ambang batas jumlah produk yang dihasilkan. Konstruksi grafis biasanya disertai dengan catatan penjelasan.

Dari segi formalisasi hukum, keputusan dapat berupa:

Memesan,

Pesanan,

instruksi.

Memesan- bentuk keputusan yang paling kategoris, mewajibkan bawahan untuk melaksanakan keputusan secara akurat dalam jangka waktu yang ditentukan. Dasar dari perintah tersebut adalah keputusan atau perintah pemerintah, keputusan otoritas yang lebih tinggi, manajer.

Memesan- ini adalah jenis perintah yang ditujukan untuk menyelesaikan masalah pribadi, tidak hanya datang dari manajer, tetapi juga dari orang lain dalam kompetensinya.

Secara fungsional solusi (konten) adalah:

Ekonomis,

Sosial,

Teknis,

Politik,

Organisasi.

Solusi ekonomi dikaitkan dengan peningkatan efisiensi produksi dan peningkatan kegiatan perusahaan.

Solusi sosial ditujukan untuk meningkatkan kondisi kerja dan istirahat bagi anggota tim perusahaan, dll.

Solusi teknis diadopsi untuk meningkatkan kebijakan teknis dan teknologi produksi, mengurangi penggunaan tenaga kerja manual, dll.

Keputusan organisasi bertujuan untuk meningkatkan organisasi kerja pekerja, meningkatkan standar, peraturan, dan memperkenalkan CATATAN.

Mengingat bahwa setiap keputusan manajemen didasarkan pada perkiraan awal, maka keputusan juga dibedakan berdasarkan masa berlaku:

Menjanjikan (didefinisikan secara umum, mereka menetapkan arah untuk implementasi tujuan tertentu),

Operasional (menyediakan langkah-langkah untuk mengimplementasikan prakiraan perkembangan).