破損した商品の返品方法。 低品質の製品を購入した場合の対処方法

製品を購入するとき、消費者は必ずしも品質や使用の適合性にすぐに注意を払うわけではありません。 賞味期限切れの商品が見つかることも珍しくありません。 このような状況では、国民は注意を払う必要があります。 期限切れの製品を摂取すると健康悪化の恐れがあります。 衛生基準や消費者基準に従わない店舗は処罰されなければなりません。 このため、どこにどのように苦情を申し立てるかを知っておく必要があります。

この記事では、期限切れ食品、騒音、その他の差し迫った問題に関して、店舗に対して苦情をどのように書くかという問題を完全に取り上げます。

このポータルでは弁護士との相談が可能で、申請書の作成を無料で支援したり、適切に告訴する方法などを教えてくれます。

すべての消費者は、自分の権利が侵害された場合に苦情を申し立てる場所を知っておく必要があります。 結局のところ、「消費者の権利の保護に関する法律」の違反は、店舗、金融機関、美容室などから発生する可能性があります。

Rospotrbenadzor の責任には、次のような多くの機能が含まれます。

• 学校、カフェテリア、食料品店、オフィス施設など、すべての上場企業における衛生コンプライアンスと確立された基準を監視します。
• 調理済み食品の品質管理。 放射線と被ばくのレベル。
• ロシア連邦内の状況の疫学的監視と、我が国の領土に到着する外国人の検査。 予防接種、情報警報など
• 購入者保護。
• サービス提供分野における保護。
• プロモーションや宝くじにおける詐欺からの保護。
• 追加の融資サービスによる金融機関の管理。
• コレクション エンティティの制御。
• ライセンス供与。
• その他の責任。

状況がロスポトレブナゾルに連絡するのに適しているかどうか疑問がある場合は、私たちのポータルの有能な弁護士に相談することができます。 ご相談は無料、24時間受け付けておりますのでご安心ください。

規制当局に問い合わせるための質問

Rospotrbenadzor に連絡する理由のリストは、この組織による公式文書に記載されており、すべての機能が説明されています。 買い手の権利が侵害された場合、店が適切な休息を妨げる騒音を立てた場合、または売り手が商品交換の要件を満たしていない場合は、安全にRospotrbenadzorに連絡できます。

この組織は、店舗に騒音を排除し、顧客の正当な要求を満たすよう強制するあらゆる機能を備えています。 店舗に対する苦情を書き込む主な理由は、サービスや食事の質の悪さです。

2 番目の主な理由は、住宅および公共サービス部門におけるさまざまな違反です。 これらには通常、関税の違法な値上げ、サービスの質の低下、衛生基準の違反などが含まれます。 たとえば、アパートの建物にゴキブリが発生し、管理会社がゴキブリ対策を講じなかった場合、Rospotrbenadzorで管理会社に対して請求を行うことができます。

苦情の手続き

低品質の商品を購入した場合の最初のステップは、店舗管理者に口頭で苦情を提出することです。 現金の領収書が購入の証明となります。 購入者は、高品質の製品との交換または返金を要求する権利を有します。

上記の要件に対する拒否を受けた場合は、苦情申し立て（2 部）を作成し、Rospotrbenadzor に提出することをお勧めします。 受領日と従業員の署名が記載された最初のコピーはクライアントに保管され、2 番目のコピーは組織に保管されます。 この機関の支部はすべての都市とほとんどの村にあります。 この機関はさまざまな検査を行う権限を持っています。

ロシア郵便局のホットライン番号に電話するか、ウェブサイトを通じて店舗について苦情を申し立てることもできます。 インターネット経由での連絡方法と連絡先については、次のセクションで説明します。

異議申し立ての登録は、提出日から 3 営業日以内に行われます。 苦情の検討は暦月以内に行われなければなりません。 申請が拒否された場合は、検察庁または連邦監視局に苦情を申し立てることができます。

食品の重量不足や値札に見合わない価格に関連する状況がよくあります。 このような状況では、店舗に対する苦情を規制当局に連絡する必要もあります。 これらの組織には、経済犯罪対策局が含まれます。 請求は消費者の所在地で提出されます。

ポータルでは、次のドキュメントのサンプルを無料でダウンロードできます。

インターネット経由で苦情を申し立てる

直接ロスポトレブナゾルを訪れることができない場合、どこにどのように連絡すればよいですか? IT技術の発展により、国民は店舗に関する苦情をインターネット経由で規制当局に問い合わせることができるようになった。 これを行うには、次の手順に従います。

• 公式ウェブサイト - rospotrebnadzor(dot)ru にアクセスしてください。
• 適切なセクションを選択します。
• 完成した申請書を添付します。
• 適切なフィールドに情報を入力します。
• 連絡先の詳細を残してください。

店舗の所在地を忘れないでください。 このデータがないと、申請の検討に長い時間がかかります。 また、申請が審査のために受理されるためには、ウェブサイト上の指示に明確に従う必要があります。

この団体の公式ポータルでは、団体の活動範囲、苦情の申し立て方法と場所、オンライン上訴のフォーム、規制などに関する完全な情報を見つけることができます。

ちなみに、そのウェブサイトでは、あなたの質問に関するすべての州の受付事務所の連絡先情報も見つけることができます。 さらに、インターネット経由で連絡できる地域当局を見つけることもできます。 お申込みフォームに関わらず、ご都合のよい方法で回答をお送りいたします。

重要な消費者情報

上で述べたように、低品質の製品やサービス、食品保管基準の違反、ゴキブリの発生など、あらゆる消費者の権利が侵害された場合には、規制当局に連絡することができます。

次の違反が検出された場合、各消費者は Rospotrebnadzor に連絡する権利を有します。

• 低品質のサービスの提供またはそのような商品の販売。
• 人間の健康と環境に対する安全性の問題について。
• 製品またはサービスに関する故意に虚偽の情報。
• ロシア連邦の現行法で規定されているクライアントの権利が侵害された場合。

規制機関が違反者を裁くことができるのは、自分の健康と環境状況の保全に対する意識的な態度だけであることを忘れないでください。 そうしないと、彼らの活動が罰せられない可能性があります。

苦情の検討を拒否する理由

請求が拒否される主な理由は、この問題に関する組織の能力の欠如です。 この場合、アプリケーションを別の部門にリダイレクトする必要があります。 これは、控訴に対する応答レターに記載されます。 苦情を登録してから 7 日以内に返答が来るはずです。

また、異議申し立てに連絡先情報が記載されていない場合は、次のようになります。

• パスポート番号とシリーズ。
• ほぼ発送先住所。
• 登録アドレス。

その申請も考慮されないため、応答を待つ必要はありません。

拒否のもう一つの要因は、別の問題に関するロスポトレブナゾルとの法廷闘争である。 脅迫、恐喝、虐待、侮辱、不当な扱いがあった場合、いかなる対応も行われません。 苦情の本文が読めない場合、または返送先住所が確立できない場合は、苦情は拒否されます。

規則により回答が許可されており、返送先住所が判読可能であれば、たとえ拒否があったとしても、消費者は申請の検討が不可能な理由を説明した適切な通知を受け取ることになります。

違反が発生した場合は、直ちに Rospotrebnadzor に連絡してください。 ストアに対する苦情は 3 日以内に登録されます。 返答は暦月以内に届きます。 消費者保護分野の専門家は、規制当局を直接訪問し、組織の代表者の指導の下で苦情を提出するようアドバイスしている。

騒音のために店に苦情を言いたいですか? 簡単な説明

今日の生活の現実では、店がマンションの1階や半地下にあるとしても、人を驚かせることは困難です。 これはしばしば紛争状況につながりますが、その主な原因は騒音です。業務用エアコン、夜の静寂の中での荷降ろしや積み込み、冷凍装置の作動などです。

このような状況では何をすべきか、どこに行くべきでしょうか？ 主な目的地は同じロスポトレブナゾルです。 アクションのスキームは同じです。

• 私たちは、領土部門の主任マネージャーに宛てた申請書を作成します。
• 現在の問題について説明します。
• 証拠ベース（写真、ビデオレポート）を添付します。
• 騒音測定のリクエストを示してください (今後の訴訟に必要です)。

申請に加えて、裁判の際に重要となる証拠を提出することが非常に重要です。 たとえば、近隣からの同様の騒音苦情 (集団訴訟) が考えられます。 試用前の測定も可能です。

重要な情報!!! で中枢神経系と自律系に対する騒音と振動波の影響は 40 ～ 70 dB で記録されました。 この分野の研究によると、騒音にさらされると人のパフォーマンスは 10% 低下し、病気の認識レベルは 15% 増加し、100 件中 45 件で不眠症の原因が記録されています。

騒音苦情声明のサンプルは、ポータルから無料でダウンロードできます。

申請書がロスポトレブナゾルに提出された後、同社の従業員は指定された施設から発生する騒音を測定する日を設定します。 この手続きは検察庁との調整後に行われます。 被告またはその公式代理人は測定中に立ち会わなければなりません。

測定の結果、この設備の維持基準や規則を超えていることが判明した場合は、撤去命令が出されます。 したがって、被告は指定期間内に騒音源を除去する義務がある。

実践によれば、これらの指示は被告によって無視されることが多い。 この場合、別のステートメントを作成する必要があります。 しかし、この申請が提出されず、違反が解消されない場合は、安全に裁判所に訴えて機器を廃棄し、精神的および身体的損害の補償を受け取ることができます。

状況が複雑なのは、規制当局からの返答がないこと、または返答に示された日以外に測定が行われたことが原因である可能性があります。 この機関の不作為に対しては、領土単位の長または裁判所に書簡を送ることによって上訴できることを忘れてはなりません。

裁判所での手続き

騒音訴訟は裁判に持ち込まれることがよくあります。 店舗のSanPiN規約違反と健康被害の理由に関する申し立て書を提出してください。

この文書には以下を添付する必要があります。

• ロスポトレブナゾルに送られた手紙。
• 騒音測定が行われます。
• オブジェクトの写真とビデオレポート。
• 独立した専門機関に連絡し、その結果を請求書に添付してください。

騒音が人体に与える物理的および道徳的悪影響を法廷で証明することは非常に困難です。 これを行うには、健康診断を含め、診断を行った医師の参加を求め、さらに近所の人から書面による証言を集める必要があります。

原則として、訴訟の結果は、騒音の原因を除去するための保証が与えられるという和解案が被告から提出されます。 そうでない場合、被告は行政法に従って責任を問われ、罰金が課せられます。

芸術に従って。 2 2009 年連邦法第 381 号「ロシア連邦における貿易活動の国家規制の基本について」では、食品とは、人間が食品、飲料水、アルコール飲料として消費する天然または加工された製品を指します。 食品を店舗に返品することはまれであり、まれな現象ですが、購入者にはそのような権利があります。

食品の返品理由

良質の食品の返品は（1998 年政令第 55 号）に規定されているため、（主観的な理由による）不可能です。 このリストは、原則として返品の対象となる製品と、特定のカテゴリーの商品を販売/購入する際にどのような特徴を考慮する必要があるかを定めています。

食品を返品できるのは、客観的な理由がある場合のみです。 品質が不十分な製品とは、欠陥または重大な欠陥がある製品のことです。 食品に関しては、これはそれらが直接消費するのに適していないことを意味します（つまり、飲んだり食べたりすることはできません）。 不適切な品質の商品の交換に関する規則については、当社ウェブサイトの記事をご覧ください。

商品をストアに返品できるかどうかを検討するときは、返品が可能である客観的な理由を説明する価値があります。

• 購入時の有効期限。
• 商品に関する情報と実際の内容の不一致。
• パッケージを開けた状態。

また、開封後、通常とは異なる臭気（購入したチーズがカビのような臭いがするなど）、通常とは異なる色（ミルクのベージュ色が濁った緑色をしている）、または異物が検出された場合は、製品を返品することができます。 （不純物、虫など）。

購入者の権利

1992 年のロシア連邦法第 2300-1 号「消費者の権利の保護について」に従って、販売者は不適切な品質の商品を返品する必要があります。 以下の権利:

• 類似の製品の場合。
• 返品時に製品の全額を返金します。
• 商品は購入者に残りますが、部分的に返金されます（値下げ）。
• 生じた損害の賠償。

最後の点については、より詳細な検討が必要です。 食品の不適合により重篤な中毒症状が発生し、治療が必要な場合、販売者に賠償を請求することができます。 支払いを拒否した場合は、裁判を起こすことになります。

品質が悪い証拠

食品を店舗に返品できるかどうかを知ることで、提示された説明に対応する高品質の商品を受け取る権利という主な権利を行使できるようになります。 返金するには、品質が不十分であるという事実を証明する必要があります。

2 つのオプションがあります:

• 真っ直ぐ。 売り手は製品の品​​質が不十分であるという事実を否定しませんが、クレームを提出する必要はなく、買い手の要求があれば直ちに返金されます。
• 間接的。 証拠が必要となります（原則として、小規模店舗では破損した製品を示すだけでは十分ではありません）。 この場合、食品の品質が不適切であるという事実を確認する証人を集めることができます。

後者の場合、最後の手段は検査を命令することです。 専門家のレポートの結果に基づいて、商品が販売前に損傷していたことが判明した場合、売り手はお金を返し、専門家のサービス料金を支払う義務があります。

低品質の食品の返品については、以下のビデオをご覧ください。

スーパーへの返品手順

破損した製品を店舗に返品する手順:

販売者に連絡する

通常、食品の代金は、破損した商品を実演するとすぐに返金されます。

請求を行う

売主が返金を拒否した場合、書面による返金申請書が発行されます。 これは 2 部作成され (1 部は購入者に残ります)、次の情報が含まれます。

1. 購入者のフルネームと、検討のためにクレームが送信される人物に関する情報。
2. 問題の本質（購入の状況、食品の品質が不適切であることが判明した事実）。
3. 督促（金銭の返還、金銭の一部の返還、賠償金の支払い等）
4. 付録 (領収書、専門家の意見などの文書が添付されます)。
5. 必須の詳細（署名、請求の提出日）。

資金の受け取り

回答は、請求が検討のために受理された日から 10 日以内に行われなければなりません。

売主が資金の返還を拒否した場合は、裁判所に行かなければなりません。 控訴は、請求声明を作成し、その中で主な要件を示すことによって正式に行われます。

詳細については、記事のコメント欄で質問することで入手できます。

そして彼らは彼を拒否しますか？ 真実はどちら側にあるのでしょうか？

常に正しい買い手は、 法律の知識がある「消費者の権利の保護について」

ロシアでは、より広範囲に規制されているのは彼らである 買い手と売り手の関係さまざまなカテゴリーの商品。 私たち一人ひとりにとってこの非常に重要な文書の内容に関する情報は、 時間、神経、お金を節約する.

食品については別途言及する価値があります。 私たちはそれらを買います 他の人よりもしたがって、何らかの理由で購入した商品を返品する必要がある状況に遭遇するリスクが高くなります。 これはありますか?どのような状況で、どのように行うのですか?

どのような場合に可能ですか？

多くの人が「適切な品質の食品を返品することは可能ですか?」という質問をします。 また、返品できない商品はありますか？

ロシア民法第 492 条および「ロシア連邦における貿易活動の国家規制の基本に関する」連邦法第 2 条に基づき、販売者は食品として譲渡する必要があります。 人間の消費に適した.

購入者は、「消費者の権利の保護」に関する法律に従って、 購入の拒否、製品の品質が不十分であることが判明した場合。 製品は客観的な理由により品質が低いと見なされます。 使用不可本来の目的のために。

食品グループ向け 客観的な理由多分：

そんな食べ物 返品可能店に戻れば、購入者は法律に従うことになります。

• 変化類似品の製品。
• 戻る全額お金。
• コスト削減、購入者が製品をさらに使用する準備ができている場合。

製品がすでに消費者の健康に害を及ぼしている場合、消費者は要求する権利を有します。 損失の補償。 これはおそらく最後まで実行する必要があります。 この場合に重要なことは、嘘をつかないことと、自分自身を犠牲にしないことです。 甘やかされて育った製品結果を知っていること。

法律は買い手の側にあるのは、買い手が次のような場合にのみです。 知らず知らずのうちに苦しんでいる。 それは消費者が する義務はない製品のパッケージに記載されている情報を理解し、その特性をよく理解してください。

法律のこの部分は、たとえば、製品情報に次のことが記載されている場合に機能します。 低アレルギー性、しかし、それでも人にアレルギー反応を引き起こすか、組成物がどの物質も示していない場合、それもまた 逆に消費者の幸福に影響を与えます。

ロシア連邦民法第 492 条。 小売販売契約

1. 小売売買契約に基づき、小売で商品を販売する事業活動に従事する売り手は、個人、家族、家庭、または事業活動に関係のないその他の使用を目的とした商品を買い手に譲渡することを約束します。
2. 小売売買契約は公契約です（第426条）。
3. この規範によって規制されていない、国民の購入者の参加による小売売買契約に基づく関係は、消費者の権利の保護に関する法律およびそれに基づいて採用されたその他の法的行為の対象となります。

適切な品質で

一部商品につきましては返品をお受けできない場合がございます。 高品質、すべての主張は主観的なものです。 食べ物 このリストに含まれる。 購入したばかりで、チェックアウトを終了せずにキャンセルすることにした場合でも。

レシートを抜き取った場合、適切な品質の食品の返品は法律により不可能となります。 消費者が商品の品質が悪いと感じた場合でも、 証拠はありません、個人的な感情に加えて、それを実行する必要があります。そうしないと、適切な品質の食品の交換を行うことができません。

買い手が正しいという証拠

証拠製品パッケージに記載されている情報が参考になる場合があります。

購入時点で同じ年の 6 月 22 日であれば、6 月 20 日がすでに過ぎていると主張する売り手はほとんどいないでしょう。

特に役立つこの場合、購入日と商品名が記載されたレシートと商品番号が記載されています。

記載されているすべての方法が機能しない場合、または購入者が次の方法のみを参照した場合 個人的な感情（匂いが気に入らない、味が怪しい）場合は、製品の検査を行う必要があります。 検査で確認された場合 満足できない品質製品を購入した場合、買い手は裁判所を通じてコストの払い戻し、さらには費用の補償を要求することができます。

請求の文書化

返品請求を提出する必要があります 有効期限の前に品。 食物グループの場合、ほとんどの場合、すでに不満を抱いているため、この条件を満たすのはさらに困難です。 期限切れ.

このような書類を用意することもできます 手書きまたはコンピュータ上で。 登録手順は以下の通りです。

右上隅に、この申し立ての宛先を示す必要があります。 に使える 店名または完全な転写 マネージャーのフルネーム。 次に、送信者を指定する必要があります。 消費者はフルネームに加えて、 あなたの連絡先の詳細: 個人の電話番号、自宅の住所、および必要に応じて電子メール アドレス。

ページの中央の「ヘッダー」の下に単語を書く必要があります "請求"、そして新しい行から - 簡潔かつ明確に述べます 起こった事の本質。 どの製品を、どこで、いつ、いくらで購入したかを示す必要があります。 なぜ彼が再び受け入れられるべきなのかを説明してください。つまり、次のことについて話してください。 欠陥。 ここで法律を参照して、それが何であるかを定式化する方がよいでしょう 権利侵害買い手。

購入証明がある場合 ドキュメンテーション、それらをリストする必要があります。

また、コピーして請求に添付する必要もあります。 アプリケーション.

これについても書く価値があります。 もしそこにあるなら 証人購入、これについて言わなければなりません。

問題を詳細に説明した後、次のことを示す必要があります。 あなたの要件: ある製品を別の製品に完全または部分的に置き換えることについて。

クレームは以下の範囲内で検討する必要があります 最長1ヶ月。 テキスト内で他の内容を指定できますが、1 週間以上指定することはできません。

文書が有効であるとみなされるためには、文書の最後に、次のようにする必要があります。 あなたのサイン、請求の姓と登録日を示します。

すべてのページで必須 コピーを作成するそしてそれを自分のために保管してください。

手紙の原本とそれに添付された小切手または請求書のコピーを店舗マネージャーまたはその他の権限のある人に渡すか、貴重品に郵送してください。 通知付きの手紙で配送について。

申請が拒否された場合、消費者は次のことを行うことができます。 権利侵害行為を起草する、証人2名の協力を得て、連絡先を忘れずに記載し、資料を裁判所に提出してください。

売り手は要件を部分的または完全に満たすか、満たすことを拒否します。 自分の決断について、彼はこうしなければならない 通知する申請者。

もし 最長30日以内に返答がなかったり、明確な決定がないまま購入者に返答が与えられたりする場合は、Rospotrebnadzor または消費者権利保護協会に安全に連絡してください。 この事件はおそらく法廷で解決されるだろう。

品質不良の食品を返品する際にレシートがない場合

ここでは法律があなたの味方です 正直な消費者。 購入者が領収書を持っていなくても、食品の品質に関してクレームがある場合でも、購入者の要求を満たすことは可能です。 しかし、これに関しては 証明しなければならないだろう製品が実際に特定の場所で購入されたものであり、既存の欠陥があること。

彼らは助けてくれる 証人、突然連絡する機会がある場合：たとえば、購入者が友人と一緒に店に来た場合。 監視カメラについて 数えても意味がない, 購入の事実が証明されるまでは、誰も記録を共有する義務がないからです。

また、自分が正しいことを証明するために、消費者は次のように求めることができます。 物品の識別製品のパッケージや店頭の請求書に記載されている製品に関するその他のデータ。

したがって、品質が不十分な食品を返品するのは簡単な手順ではありません。 法律で厳しく制限されている.

販売者のコンプライアンスを信頼することはできますが、自分自身と自分の権利の知識に依存する方が良いでしょう。 最後の手段として、次のような本格的な組織は次のことを行うことを覚えておく必要があります。 OZPP衛生疫学ステーション、ロスポトレブナゾルその他。

消費者は購入する際には注意が必要です。 品質を注意深くチェックする選択した製品がチェックアウトに達する前であっても。 製品が意図されている場合、製品のラベル、外観、味、色、匂いに注意を払う必要があります。 食品用.

領収書の保存 - 平和の保証不快な場合には商品を返品する必要があります。 問題を防ぐことは、解決することよりもはるかに簡単です。

成人したロシア人なら誰でも、少なくとも人生で一度は、購入した製品が宣言された品質を満たしておらず、売り手が返金を拒否し、欠陥に対する責任を製造者または買い手に転嫁するという問題に遭遇したことがあります。 偽造品、欠陥品、または単に低品質の商品が氾濫するロシア市場では、こうした状況が常に発生している。 同時に、悪徳販売者は、国民の法的リテラシーの低さを利用して、責任を逃れることがよくあります。

低品質の製品を購入した場合の法的な指示は、時間を節約し、お金を取り戻すのに役立ちます。

「消費者の権利の保護等に関する法律」の遵守の要請

低品質の製品の受け入れを拒否する売り手の動機は簡単に理解できます。誰もお金を失いたくないからです。 したがって、自分の行動について議論するとき、売り手はトリックに頼ったり、存在しない法律条項に言及したり、怒った買い手がすべてに唾を吐きつけて店を立ち去ることを期待して単に時間稼ぎをしたりするという事実に備えてください。 「手ぶらで」。 したがって、買い手の要求に応じて、売り手は苦情報告書だけでなく、1992/02/07 N 2300-1 の法律「消費者の権利の保護について」の条文も提供する義務があることを覚えておく価値があります。 , その第18条は、売買契約を解除する手続きについて規定しています。

この記事に基づいて低品質の製品を購入した場合、支払った金額と引き換えに、販売者に返品する権利、または同様のサービス可能な製品と交換する権利があります。 保証期間がある商品に関しては、保証期間内であれば返品可能です。 この期間中の商品の瑕疵については、売り手は、それが商品がお客様に譲渡された後に生じたものであり、運営規則（法第 18 条第 6 項）違反により生じたものであることを証明しない限り、責任を負います。

請求は書面で行われなければなりません

契約を解除して資金を返却するには、まず売主に請求書を連絡する必要があります。請求書には、フルネーム、申込者の住所、商品の特定された欠陥、販売契約の解除と返品の要求を自由形式で記載します。支払ったお金。

自動車、コンピューター機器、モバイル機器など、技術的に複雑な商品の場合は少し異なります。 15 日の期間が経過した後は、次の特定の場合にのみ返品できます。商品に重大な欠陥が発見された場合。 販売者が欠陥を解消するための法的期限に違反した場合。 さまざまな欠陥の繰り返しの除去により、年間合計 30 日を超えて製品を使用できない場合 (1992 年 2 月 7 日の法律 N 2300-1 の第 18 条第 1 項)。 通常、これらの欠陥は販売者が費用を負担して行う検査によって判断され、お客様には検査を受ける権利があります。

売り手はあなたのクレームと欠陥商品を受け入れ、受領番号と受領日、および商品の返品を示すメモ（クレームが行われたときに商品が返品された場合）を記入しなければなりません。 請求の受領を拒否する場合は、内容のリストを書留郵便または内容証明郵便で送るか、内容証明と返送受領書を添付した電報で送付してください。 不良品に対するクレーム対応および返金期限はクレーム提示日より10日間となります（法第22条）。

不良品はレシートがなくても返品可能です。

製品の不具合は、レシートをすでに紛失しているときに発見されることがよくあります。 しかし、これは消費者が法的要件を満たすことを拒否する理由にはなりません。 購入の事実は、証人の証言の助けを借りて証明することもできます（1992 年 2 月 7 日の法律 N 2300-1 の第 25 条第 3 項第 1 項）。 一人で買い物をした場合は、ほとんどの店舗のレジ前に設置されているビデオ カメラの録画を見ることをリクエストできます。 あなたの粘り強さと法律の知識は、悪徳販売者を不愉快に驚かせ、強制的にあなたに会わせることになるでしょう。

不良品でも15日以内なら返品可能

店頭での買い物は、理性の声が魂の叫びにかき消されて、衝動的に、急いで、または強い感情の影響下で行われることがよくあります。 この状態では、色、サイズ、スタイル、構成が合わない、本当に必要のない製品を購入してしまう可能性があります。 法律では、購入日を除いて 14 日以内に意識を取り戻し、購入の必要性を冷静に判断することが認められています。 この期間中、使用の形跡のないものは、事実上何の説明もなく店舗に返品することができます (1992 年 2 月 7 日の法律 N 2300-1 の第 25 条第 1 項)。

ただし、この規則はすべての種類の商品に適用されるわけではありません。 例外には、医療用品や個人衛生用品が含まれます。 香水および化粧品。 メートル単位で販売される商品。 リネン、靴下; プラスチック製の皿。 家庭用化学薬品、肥料。 家具; 貴金属、貴石、半貴石、合成石、カット貴石で作られた製品。 電子機器、家庭用電化製品。 武器、銃器の主要部品、カートリッジ。 動物と植物。 紙やデジタルメディアの不定期出版物（本、地図、メモなど）、高品質の食品、技術的に複雑な商品。

いつ訴訟を起こすべきでしょうか？

販売者があなたの要求をすべて無視した場合、つまり商品の返品や交換を拒否した場合、または単にあなたの請求に答えないまま放置した場合は、一般管轄裁判所に契約の解除と金銭の回収を請求する必要があります。 これはあなたの居住地と売主の所在地の両方で行うことができます。 低品質商品に対して支払った金銭の返還請求に加え、低品質商品の販売に関連して生じた損失の賠償も請求することができます（法第18条第1項）。応答および返金の期限に違反した場合、お客様は、遅延日ごとに商品価格の 1% の違約金を販売者から追加で徴収する権利を有します (法第 23 条第 1 項)。

さらに、売主が正当な請求に自発的に応じなかった場合、裁判所は買主に有利に売主から、裁判所が買主に有利に判決した金額の 50% の罰金を徴収するものとします。

ご覧のとおり、訴訟になった場合、低品質の製品の価格によっては販売者の損失が非常に大きくなる可能性があるため、多くの場合、訴訟を起こすという脅しだけで、返金のための法的メカニズムが発動されるのに十分です。 。

粘り強く論理的に行動することで、消費者の権利を保護し、悪質な販売者を罰することができます。

ウェブサイト「Profkulturarb」の資料に基づく

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店の棚には、低品質、有害、期限切れの商品が溢れています。 原則として、特定の製品を選択するとき、購入者はメーカーの人気、パッケージのデザイン、友人の推薦を参照します。 消費者がその成分に注意を払うことはほとんどありません。 パッケージには、特定の製品がいかに高品質で自然であるかを知ることができる情報が含まれています。 ロスポトレブナゾルさんは定期的に食べ物をチェックしている。 製品のブラックリストは常に更新されます。 彼のおかげで、高品質の製品のみを購入できます。

生産中の製品の完全な検査

今年、ロスポトレブナゾルは多くの製品を検査しました。 専門家は店舗だけでなく生産施設も数多く訪問しました。 すでに第1四半期に100社以上の企業を検査した。 専門家は検査のために1,000以上の食品サンプルを送った。 商品のほぼ 2% が消費には不適切で危険であることが判明しました。 これらは緊急に食品のブラックリストに追加された。

店舗を確認する

今年、ロスポトレブナゾルは途方もない仕事をした。 工場だけでなく店舗でも食品を徹底的に研究しました。 販売店の50％以上が検査に合格しなかった。 原則として、この場合、起業家は期限切れの低品質の製品を販売しました。 彼らは保管条件を遵守しておらず、商品に対するいかなる権利も持っていませんでした。

検査中に 120 を超えるプロトコルが作成されました。 裁判所は低品質のものを没収し、5万3千ルーブル相当を押収することを決定した。

期限切れの商品を販売した場合、どうすればよいですか?

誰もが私たちが何を食べるかについて考えているわけではありません。 自分の不注意により、ほとんどの店で期限切れの商品を購入してしまうことがあります。 無責任な売り手は、経済的損失を避けたいと考えて、そのような商品を意図的に店頭に並べることがよくあります。 期限切れの製品を食べると、腸感染症だけでなく、他の病気を引き起こす可能性があります。 期限切れの製品を購入した場合は、急いで捨てないでください。 私たちの記事から、そのような状況でどのような行動を取る必要があるかを知ることができます。

Rospotrebnadzor は商品の品質を定期的に監視しています。 製品は工場と店舗の両方でチェックされます。 しかし、しばらくすると、多くの起業家が再び低品質で期限切れの商品を販売し始めます。 このような商品を購入した場合は、まずレシートを持って返品する必要があります。 販売者は製品を新しいものと交換するか、購入に費やしたお金を返します。

販売者が製品の交換または返金を拒否した場合は、書面による苦情声明を書く必要があります。 製品が食中毒を引き起こした場合にもこれを行う必要があります。 申請書には製品の写真と購入時のレシートを添付する必要があります。

有効期限がまだ切れていない場合もよくありますが、その場合は製品の交換または返金をリクエストすることもできます。 領収書を保存していない場合、この手順はより困難になります。 この状況を明らかにするには、監視カメラの映像の審査を要求する必要がある。 一緒に買い物に行った証人が返金や商品の交換を手伝ってくれます。

店員が返金や商品の交換を拒否した場合は、必ず苦情報告書を請求し、その中に違反内容を記載してください。 先ほど話した書面による声明は、Rospotrebnadzorまたは消費者保護団体に提出する必要があります。

低品質の製品について適切に苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?

ロスポトレブナゾルは定期的に低品質の製品や商品を押収しています。 しかし、国内のすべての小売店を検査することはできません。 この場合、消費者が書いた苦情が役に立ちます。 無責任な起業家に対してRospotrebnadzorに適切に苦情を申し立てる方法を、絶対に誰もが知っておくべきです。 このような発言は、起業家側の重大な違反を特定するのに役立ちます。

低品質の商品を販売する店舗に対する苦情の場合は、販売店の責任者の住所と詳細を記載する必要があります。 個人情報も記入する必要があります。 これらには、氏名、電話番号、実際の住所が含まれます。 次の段階では、商品の説明、価格、購入日時、パッケージに記載されている有効期限など、商品に関する詳細情報を提供する必要があります。 苦情に領収書を添付する場合は、申請書にその旨を記載する必要があります。 最後に、申請書に署名し、日付を記入する必要があります。

品質の劣化

Rospotrebnadzorは、地元で生産された製品だけでなく、輸入された製品の品質もチェックしました。 専門家らは、ロシア連邦外で製造された製品の品質が著しく低下していることを発見した。 この夏、Rospotrebnadzor は 2030 年までにすべての製品の品質を向上させる戦略を策定しました。

偽造品

今年、ロスポトレブナゾルは全面的な検査を実施した。 製品のブラックリストに偽造品が追加されました。 バターは最もよく偽造される製品でもあります。

ブラックリストにはクルスクミルク工場で生産されたバターも含まれている。 採取したサンプルを検査した結果、この製品には健康に有害な植物性脂肪が含まれていることが判明しました。 危険度は中レベルです。 乳脂肪分が50％までしか含まれていないため、この製品はバターとは言えません。 製品の価格は0.5キログラムあたり約70ルーブルです。

偽造品にはオスタンキノ ソーセージなどがあります。 Rospotrebnadzor は、製造業者が生産を節約したと主張している。 パッケージに記載されている成分の一部または全部が大豆、軟骨、皮に置き換えられています。 このような製品に含まれる危険な微生物の数は標準の 52 倍を超えていました。 これは、生産において衛生要件が完全に無視されていることを示している可能性があります。 購入者らは、最近これらのソーセージの品質が著しく低下していることに注目しています。

品質の悪いソーセージ

今年、ロスポトレブナゾルは製品のブラックリストを作成した。 膨大な量のソーセージが入っています。 これは偶然ではありません。 テストのために、有名ブランドのソーセージを購入しました。 8 つのサンプルのうち、摂取しても安全であることが判明したのは 1 つだけでした。 このような製品の保存期間は、数週間から 1 か月の範囲です。 ただし、製造上のばらつきがあるため、包装後1週間以内にお召し上がりいただくことはお勧めできません。

すべてのサンプルから膨大な数の微生物が確認されました。 ブラックリストに記載されているソーセージを食べると、重篤な食中毒を引き起こす可能性があります。 違反者には最大30万ルーブルの罰金が科せられる。 これらの使用により購入者の健康に害が生じた場合、罰金は 2 倍になります。 場合によっては、犯罪者は懲役刑に処される可能性があります。

子供にソーセージを与えることはできますか？

多くの親は、子供の朝食やおやつを準備するときに、茹でたソーセージを好みます。 ただし、Rospotrebnadzor はそのような製品を乱用することはお勧めしません。 14 歳未満の子供の食事にソーセージを含めることはお勧めできません。 結局のところ、体の発育に影響を与える添加物が含まれています。 この組成物には、カルシウムを除去するリン酸塩も含まれています。 骨や歯が過度に脆くなる可能性があります。

自分で調理するのが一番です。 このような製品には有害な成分は含まれておらず、子供だけでなく大人にも役立ちます。

子供用飲料水

定期検査はRospotrebnadzorによって行われます。 製品のブラック リストには、一般に受け入れられている基準に準拠していない膨大な数の製品が含まれています。 Rospotrebnadzorは、子供向けの製品を特に注意深くチェックしました。 今年8月、乳児用水のサンプル5件が検査のために送られた。 彼らは誰もテストに合格しませんでした。 水銀は 3 つのサンプルから検出されました。 この成分は体内に蓄積し、子供の全身状態の悪化を引き起こす可能性があります。

要約しましょう

Rospotrebnadzor は食品を定期的にチェックしています。 年々、低品質の商品が増えています。 製品のブラック リストをよく理解し、価格や人気だけでなく、その構成にも注意を払うことを強くお勧めします。 健康になる！