Би ямар дарааллаар гомдол бичих ёстой вэ? Нэхэмжлэл гаргах журам

Гомдлын зорилго нь доголдолтой бүтээгдэхүүн нийлүүлэх, худалдан авснаас болж сэтгэл ханамжгүй байгаатай холбоотой нэхэмжлэлийг гаргах явдал юм. Бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл төлсөн мөнгөө буцааж авах шаардлагатай бол гомдлын захидал мөн хамааралтай болно.

Тиймээс нэхэмжлэл нь илгээгчийн эрх зөрчигдсөнөөс үүдэлтэй үндэслэл бүхий гомдол юм. Тиймээс, захидлын гарчгийг үл харгалзан (энэ нь мэдэгдэл, захидал, давж заалдах гэх мэт байж болно), хэрэв агуулга нь дээр дурдсантай давхцаж байвал нэхэмжлэлийн шаардлага гэж үзнэ.

Нэхэмжлэлийг хэрхэн бичихийг мэддэг хэн бүхэн үүнийг нэг хувь байх ёсгүй гэдгийг анхааруулах болно. баримт бичиг нь давхардсан байх ёстой. Хэрэглэгч нэг хувийг өөртөө хадгалдаг бол хоёр дахь хувийг худалдагчид өгдөг. Толгой хэсэгт та хүлээн авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгөх ёстой бөгөөд овог нэр, холбоо барих хаягаа бичихээ мартуузай. Нэхэмжлэлийн текст нь худалдан авсан бүтээгдэхүүний нэрийг зааж, худалдан авах, худалдах гүйлгээний огноог заана.

Үүнгүйгээр гомдол бичих нь утгагүй тул үүссэн асуудлыг товч бөгөөд тодорхой томъёолсон болно. Бараа худалдан авахтай холбоотой асуудал, таагүй байдлыг тайлбарлана. Хэрэглэгч өөрийн шаардлагыг зааж өгөх ёстой, баримт бичигт төлбөрийн баримт, чек болон бусад албан ёсны цаас хавсаргасан эсэхийг бичнэ. Төгсгөлд нь огноо, зохиогчийн гарын үсэг байх ёстой.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ: биечлэн болон шуудангаар

Дэлгүүрт ирж байна хэрэглэгч ямар ч хүнд нэхэмжлэл гаргаж болноҮүнд:

1. худалдагчид;
2. менежер;
3. администратор;
4. кассчин руу;
5. үйлдвэрлэгч;
6. импортлогч руу.

Эдгээр хүмүүс тараасан буюу гаргасан нэхэмжлэлийн захидлыг хүлээн авахаас татгалзах эрхгүй. Өмнө дурьдсанчлан нэг хувийг дэлгүүрийн ажилтанд гарын үсэг зурахын тулд хэрэглэгч хадгалсан хоёр дахь хуулбарыг өгөх ёстой бөгөөд ажилтан гарын үсэг зурж, албан тушаал, овог нэрээ зааж өгөх ёстой.

Гомдол гаргахаас өмнө санал болгож байна бараа хүлээн авсан баримт байгаа эсэхийг шалгахэсвэл бусад баримт бичиг. Хэдийгээр тэнд байхгүй бол тэд албан ёсоор авч үзэхээс татгалзаж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг тухайн худалдагчаас худалдаж авсан гэдгийг батлах шаардлагатай болно.

Чек алдагдсан тохиолдолд гэрчийн мэдүүлгийг ашиглана. Тэд худалдан авагчийг санаж байгаа бол худалдан авалтын үеэр байсан хүмүүс, худалдагч эсвэл кассчин юм. Худалдагчийн талаарх мэдээллийг агуулсан баримт бичгүүдийг, жишээлбэл, баталгаат карт эсвэл бүтээгдэхүүний бүртгэлийн гэрчилгээг ашигладаг.

Гомдолд хариу өгөхгүй, сөрөг хариу өгөөгүй

Нэхэмжлэлийг хэрхэн гаргахаа олж мэдээд, төслийг боловсруулж, ирүүлсний дараа худалдан авагч эерэг хариу, түүний шаардлагыг хангахыг зөвшөөрсөн эсвэл сөрөг хариу өгөх боломжтой. Үнэн хэрэгтээ хэрэглэгч ямар ч хариу өгөхгүй үлдэж магадгүй юм. Бүр хүлээж авахгүй байх тохиолдол их гардаг. Дадлагаас харахад анхаарал татах үр дүнтэй арга бол дэлгүүрийн хаяг руу бүртгүүлсэн шуудангаар нэхэмжлэл илгээх явдал юм.

Нэхэмжлэлийн хариу нь татгалзсан бол түүнийг шийдвэрийн хэлбэрээр албан ёсоор баталгаажуулах ёстой. Татгалзсан нь хууль ёсны эсэхэд эргэлзэж байвал, Энэ хэрэгт өмгөөлөгчийг яаралтай оролцуулах нь дээр, эс бөгөөс гэм буруутай этгээд шүүхээс тогтоосон шударга шийтгэлийг хүлээн авахгүй. Зарим тохиолдолд энэ нь хураасан дүнгийн 50% -ийн торгууль юм. Ёс суртахууны хохирол учирсан тохиолдолд худалдан авагч нөхөн төлбөр шаардаж болно.

Чанар муутай бараа зарах нь ердийн зүйл биш боловч бүх худалдан авагчид дэлгүүрт буцааж хэрхэн буцааж өгөх талаар бүрэн мэдээлэлтэй байдаггүй. Уг процедур нь дэлгүүрийн захиралд хандсан бичгээр гомдол гаргахад суурилдаг. Борлуулж болохгүй нөхцөл байдал эсвэл борлуулалтын баримт байхгүй гэсэн шалтгаанаар худалдагчид бараагаа буцааж өгөхөөс бүх талаар сэргийлж болно. Гэхдээ ийм заль мэх нь ямар ч хууль ёсны хүчингүй.

Худалдагч нь “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийг үндэслэн үүрэг хүлээдэг. Ийм бүтээгдэхүүнийг мөнгөөр ​​сольж, гэрээг цуцалж, эсвэл ижил төстэй, үйлчилгээтэй бүтээгдэхүүнээр сольж болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчих тохиолдол гарахгүйн тулд эрхээ сайн мэдэх нь чухал. Өнөөдрийн нийтлэлийн сэдэв бол бүтээгдэхүүний нөхөн олговор олгох тухай нэхэмжлэлийг бичих, гаргах журам юм.

Ямар тохиолдолд бичсэн, хаана өгөх вэ?

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд бараа бүтээгдэхүүнийг буцаан олгох 3 тохиолдлыг тодорхойлсон.

• Баталгаат хугацаа нь дуусаагүй чанар муутай бүтээгдэхүүн;
• Худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилээс илүү хугацаа өнгөрөөгүй бол баталгаат хугацаа нь дууссан чанар муутай бараа;
• Өнгө, загвар, тохиргоо, хэмжээ, хэмжээ, өнгө, хэлбэрийн хувьд худалдан авагчид тохирохгүй чанартай бүтээгдэхүүн.

Чанартай бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор ашиглаагүй, танилцуулгаа хадгалсан тохиолдолд буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлээс татгалзвал чанар муутай барааг буцааж өгөх нь шүүхээр дамждаг. Хэрэглэгч барааны төлбөрийг буцаан олгохоос гадна чанаргүй зүйл хэрэглэсний улмаас эрүүл мэндэд учирсан хохирлыг худалдагчаас нөхөн төлүүлэх, ёс суртахууны хохирол, нэхэмжлэлийн шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй.

Сайн чанарын барааг буцаах хугацаа 14 хоног байна. Үүнийг хийхийн тулд та хийх ёстой. Та үүнийг зөвхөн худалдагчаас гадна чанар муутай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч рүү шууд бичиж болно. Үйлдвэрлэгч нь худалдагчаас ялгаатай нь ихэвчлэн маш хол байрладаг тул энэ нь тохиромжгүй юм.

Мэдээлэл

Нэхэмжлэл гаргахын өмнө та худалдагчтай амаар харилцахыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь хангалттай байх магадлалтай бөгөөд таны буцаан олголтыг хүссэн хүсэлтийг даруй биелүүлэх болно. Үгүй бол ээлжийн ахлагч эсвэл захиралтай ярьж үзээрэй. Хэрэв тэд чадваргүй бол бичгээр гомдол бичээрэй.

Гомдол хэрхэн бичих вэ?

Нэхэмжлэлээ илүү зөв, дэлгэрэнгүй бичих тусам түүнийг амжилттай биелүүлэх магадлал өндөр болно. Та юуг анхаарах ёстой вэ?

• Нэхэмжлэлийн 2 хувь, нэгийг нь дэлгүүрт, нөгөөг нь танд зориулж, төлбөрийн баримтын тамгатай бичнэ үү. Энэ нь худалдагчийн эсрэг шүүхэд нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд хууль ёсны шаардлагыг хангахаас татгалзсан нотлох баримттай байхын тулд хийгддэг (энэ тохиолдолд та худалдагчаас хожим нь буцаах торгууль шаардаж болно). Хэрэв дэлгүүрийн захиргаа нэхэмжлэлийг биечлэн хүлээн авахаас татгалзвал төлбөрийн баримтыг захиалж, шуудангаар илгээнэ үү. Худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзсан ч гэсэн мэдэгдлийг шүүхэд ашигладаг - шуудангийн ажилтан мэдэгдэлд зохих тэмдэглэл хийх болно.
• Асуудлын голд нэн даруй орох гэж бүү яар. Худалдан авалтынхаа нөхцөл байдлыг аль болох нарийвчлан зааж өгнө үү: огноо, цаг, газар, бүтээгдэхүүний нэр.
• Бүтээгдэхүүний өгөгдлийг аль болох бүрэн тайлбарлах: нэр, брэнд, загвар, өнгө, серийн дугаар, тоног төхөөрөмж болон бусад өгөгдөл.
• Дараагийн шатанд дэлгүүрт гомдол гаргахад хүргэсэн сэдлийг тайлбарлана уу - юу илэрсэн, ямар согог, тэдгээр нь бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байгаа, худалдан авах функцийг бүрэн ашиглах боломжтой эсэх.
• Худалдагчийн өөрийн зардлаар худалдан авалтын согогийн шалтгааныг олж мэдэх шалгалтыг хийх үүрэгтэй. Худалдагчийг доголдолтой бүтээгдэхүүнийг авахыг үүрэг болгосноор таны эрхийг хамгаалж, нэхэмжлэл гаргах үндэслэл бүхий хуулийн аливаа зүйлд хандана уу.
• Нэхэмжлэлдээ борлуулалтын болон бэлэн мөнгөний баримт, худалдах, худалдан авах гэрээ болон бусад баримт бичгийг хавсаргаж байгаагаа мэдэгдэнэ үү. Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар байхгүй бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт бэлэн мөнгөний баримт алдагдсан нь барааг буцааж өгөхөөс татгалзах үндэслэл болохгүй гэж бичнэ үү.
• 5 кг-аас дээш жинтэй том барааны хувьд энэ дүрмийг баримтална - худалдагч нь дэлгүүрт алдаатай бараа хүргэх төлбөрийг төлөх ёстой. Хэрэв худалдан авагч үүнийг өөрийн зардлаар хүлээлгэн өгсөн бол үүнийг нэхэмжлэлд тусгаж, хүргэлтийн зардлыг нөхөн төлөхийг шаардах нь зүйтэй юм.
• Гомдлын текст нь гомдлыг бичих бүх нөхцөл байдал, шалтгааныг тодорхой бөгөөд товч тайлбарласан байх ёстой. Үнэн зөв, цэгцтэй бичээрэй. Баримт бичгийн төгсгөлд бичсэн огноо, өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг, овог нэр, эхний үсгийн хуулбарыг зааж өгсөн болно.

Анхааруулга

Барааг буцааж өгөх нэхэмжлэл нь худалдагчийн тухай, өөрөөр хэлбэл худалдан авалт хийсэн дэлгүүрийн талаархи нарийн мэдээллээс эхлэх ёстой. Хамгийн сайн сонголт бол захирлын овог нэр, овог нэрийн эхний үсгийг зааж өгөх боловч тэр бүр олон нийтэд нээлттэй байдаггүй. Та тэдгээрийг компанийн вэбсайтаас, дэлгүүрийн худалдан авагчийн булангаас эсвэл компанийн ажилчдаас асууж олж мэдэх боломжтой.

Нэхэмжлэлийн текстэд дурдаж болох хуулийн зүйлд дараахь зүйлс орно.

• Урлаг. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 - чанар муутай барааг буцаах эрх;
• Урлаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 503 - ОХУ-ын Иргэний хуулийн 18 дугаар зүйлийн аналог;
• Урлаг. Иргэний хуулийн 310 - гэрээний үүргээ биелүүлэхээс нэг талдаа татгалзах боломжгүй;
• Урлаг. Иргэний хуулийн 309 - худалдагч нь хууль ёсны шаардлагыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй.

Дээж

Хариу цаг

Бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг хангах эцсийн хугацаа нь баримт бичгийн текстэд заасан шаардлагаас хамааран өөр өөр байна.

• Барааг бүрэн солих - ажлын 7 өдөр. Хэрэв ачаа том бол хүргэлтийн төлбөрийг худалдагч төлдөг;
• ижил төрлийн бүтээгдэхүүн байхгүй бол хуанлийн 30 хоног;
• Төлбөрийг бэлэн бусаар хийсэн бол барааны мөнгийг буцаан олгох - 10 хоног;
• Барааг заавал шалгалтаар солих - 20 хоног;
• Түр зуурын хэрэглээнд ижил төстэй бараа гаргах - 3 хоног.

Анхаар

Хэрэв ажлын 10 хоногийн дотор нэхэмжлэлийн хариу ирээгүй эсвэл зөвшөөрөгдөөгүй боловч мөнгөө буцааж аваагүй бол шүүхэд хандах боломжтой. Худалдагчийн торгууль нь саатсан хоног тутамд барааны үнийн дүнгийн 1 хувийн торгууль юм.

Хэрэглэгчийн гомдол - энэ нь яагаад хэрэгтэй, хэрхэн бичих, хэрхэн хүргэх талаар

,
Оросын хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн аналитик хэлтсийн дарга

Хэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүний чанар (гүйцсэн ажлын чанар) талаар гомдоллож, худалдагч (эсвэл уг ажлыг гүйцэтгэсэн гүйцэтгэгч) түүний аман шаардлагад хариу өгөхөөс татгалздаг. Энэ тохиолдолд хэрэглэгч гомдлынхоо мөн чанарыг тодорхойлж, тодорхой шаардлагыг тусгасан бичгээр хүсэлт гаргах ёстой.

Ихэвчлэн "НЭГДЭЛ" (эсвэл "ӨРГӨДӨЛ") гэж нэрлэгддэг ийм давж заалдах өргөдлийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх талаар дэлгэрэнгүй авч үзье.

Нэхэмжлэлийг ХЭРХЭН БИЧИХ ВЭ

Тиймээс нэхэмжлэлийг ямар ч хэлбэрээр гаргасан боловч дараахь зүйлийг багтаасан байх нь зүйтэй юм. зургаан үндсэн (заавал) хэсэг:

1 - хэнтэй холбоо барьж, хэнтэй холбогдож байгаа тухай мэдээлэл (энгийн шуудантай адил);
2 – худалдан авсан бүтээгдэхүүн, захиалсан үйлчилгээ (ажил)-ийн талаарх мэдээлэл;
3 - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ (ажил)тай холбоотой таны гомдлын мөн чанар;
4 - худалдагчид (гүйцэтгэгчид) хандах шаардлага;
5 – нэхэмжлэлийн хавсралтын жагсаалт;
6 - хэрэглэгчийн гарын үсэг, огноо.

1-р хэсэг.Өргөдлийн эхэнд та дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

1. Хэнд хандсан бэ, жишээлбэл: Молоток ХХК-ийн ерөнхий захирал П.П.
Хэрэв менежерийн нэр тодорхойгүй бол дараахь зүйлийг зааж өгөхөд хангалттай: Молоток ХХК-ийн менежерт.
2. Нэхэмжлэлийг хэнээс гаргаж байгаа: овог, нэр, овог нэр, холбоо барих утасны дугаар, нэхэмжлэлд хариу өгөх шуудангийн (эсвэл цахим шуудангийн) хаяг.

Таны гомдолд бүтээгдэхүүний талаар дараахь зүйлийг мэдээлэх ёстой.

- ямар бүтээгдэхүүн худалдаж авсан (түүний нэр, брэнд, барааны дугаар, бусад онцлог шинж чанарууд);
- барааны өртөг;
- худалдан авсан огноо (ихэвчлэн кассын бүртгэл эсвэл борлуулалтын баримт эсвэл бусад баримт бичигт заасан байдаг);
- шаардлагатай бол тухайн бүтээгдэхүүнд тогтоосон баталгаат хугацааны талаарх мэдээллийг зааж өгөх (баталгаат картыг нэхэмжлэлд хавсаргасан болно).

Гүйцэтгэсэн ажлын талаархи нэхэмжлэлд дараахь мэдээллийг өгөх ёстой.

Ажлын тодорхойлолт;
- гэрээний дугаар, түүнийг байгуулсан огноо;
- ажил дууссан огноо, эсвэл гүйцэтгэсэн ажлын үр дүнг хүлээн авах актад гарын үсэг зурсан өдөр;
- ажлын өртөг;
- шаардлагатай бол ажлын баталгаат хугацааны талаархи мэдээллийг зааж өгөх - энэ нь ихэвчлэн гэрээ, акт эсвэл ажил дууссаны дараа гүйцэтгэгчээс хэрэглэгчдэд олгосон өөр баримт бичигт заасан байдаг.

Ямар ч хэлбэрээр та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ (ажил)тай холбоотой гомдлоо илэрхийлэх шаардлагатай. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнд гэмтэл байгаа гэж мэдээлэх (энэ доголдлыг нарийвчлан тайлбарлах), эсвэл гэрээгээр тогтоосон хугацааг зөрчиж ажлыг гүйцэтгэсэн, эсвэл таны эрхийг бусад зөрчсөн гэж мэдэгдээрэй.

Нэхэмжлэлд тодорхой шаардлагыг тусгасан байх ёстой: чанар муутай бүтээгдэхүүнийг солих, бүтээгдэхүүнийг хямдруулах, бүтээгдэхүүний төлсөн дүнг буцааж өгөх, согогийг арилгах, алдагдлыг нөхөх, торгууль төлөх гэх мэт.

Тавьсан шаардлага нь үндэслэлтэй, хуульд нийцсэн байх ёстой, тухайлбал “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18, 29 дүгээр зүйл. Тиймээс нэхэмжлэлийн шаардлагад зөвхөн бүтээгдэхүүн (ажил, үйлчилгээ)-тэй холбоотой тодорхой нэхэмжлэлийн жагсаалтыг гаргахаас гадна эдгээр нэхэмжлэлийг гаргах үндэслэл болох эрх зүйн хэм хэмжээг дурдах нь зүйтэй.

Хэрэв та хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардсан бол учирсан хохирлын хэмжээг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг нэхэмжлэлд хавсаргаж, алданги төлөхийг шаардвал зохих тооцоог хийж түүний хэмжээг зөвтгөх ёстой.

Хэрэв худалдагч нь хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг сайн дураараа хангахаас татгалзвал таны эрхийг хамгаалахын тулд Роспотребнадзор эсвэл шүүхэд дараа нь давж заалдах тухай анхааруулгыг нэхэмжлэлийн текстэнд оруулж болно.

Нөхцөл байдлаас хамааран ийм баримт бичиг нь: борлуулалт эсвэл бэлэн мөнгөний баримт, баталгаат карт, гэрээ, баталгаат цех, үйлчилгээний төвийн гэрчилгээ, бие даасан шинжээчийн дүгнэлт гэх мэт байж болно.

НЭГДСГЭЛИЙГ ХЭРХЭН ЗӨВ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭХ ВЭ

Нэхэмжлэлийг дэлгүүрт (эсвэл гүйцэтгэгч, үйлдвэрлэгчийн оффис гэх мэт) ирэх замаар биечлэн гаргаж болно. Нэхэмжлэлийн нэг хувийг ямар ч албан тушаалтан, тухайлбал администратор, хуульч - хэрэв та том оффистой харьцаж байгаа бол эсвэл жижиг худалдааны дэлгүүрт шууд худалдагчид өгөх ёстой. Байгууллагын дарга нэхэмжлэлийг хүлээн авах үүрэг хүлээхгүй гэдгийг санаарай!

Хоёрдахь хуулбар дээр (энэ нь хэрэглэгчдэд үлдэх ёстой) нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тэмдэг авах шаардлагатай бөгөөд үүнд ихэвчлэн дараахь зүйлийг багтаасан болно: нэхэмжлэлийг хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг, түүний кодчилол (овог, овог нэр, овог нэр. , албан тушаал), хүлээн авсан огноо, тамга, тэмдэг (хуулийн этгээд эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгч). Нэхэмжлэлд тамга (тамга) байх шаардлагагүй - шүүх ихэнх тохиолдолд нэхэмжлэлийг хүргүүлсэн баримтыг нотлох баримтгүйгээр нотолсон гэж үздэг.

Нэхэмжлэлийг ердийн шуудангаар (эсвэл телеграмм) илгээж болно. Бүртгэлтэй шуудангаар нэхэмжлэлийн бичгийг хүлээн авсан тухай, хавсралтын тооллогын хамт илгээх шаардлагатай (бараа материалд бичилт хийх - ийм шаардлага бүхий нэхэмжлэл. Жишээ нь: солих шаардлага бүхий нэхэмжлэл. бараа).

Захидлын "замыг" http://info.russianpost.ru/servlet/post_item Интернэт эх сурвалжийг ашиглан хялбархан ажиглаж болно. Эндээс та хүлээн авагчид бүртгүүлсэн захидлыг хүргэх огноог баримт дээр заасан таних дугаараар мэдэж болно. Энэ сайтаас хэвлэсэн материалыг шүүх нэхэмжлэлийн баримтыг (огноо) нотлох баримт болгон хүлээн зөвшөөрдөг.

Илгээсэн цахилгааны текстийг шуудангаар баталгаажуулж, хүргэлтийн мэдэгдлийн хамт хадгалах ёстой.

Шуудангаар хүлээн авсан баримт бичгүүдийг (шалгах, хавсралтын жагсаалт, төлбөрийн баримт) хадгалах ёстой - тэдгээр нь хүлээн авагч таны нэхэмжлэлийг хүлээн авсан гэдгийг нотлох баримт болно.

Тиймээс нэхэмжлэлийг зөв гаргахын тулд дараах энгийн дүрмийг баримтлах ёстой.

- нэхэмжлэлийн текстээс тодорхой байх ёстой: хэн, хэнээс, яагаад, юуг шаардаж байгаа;
- нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой;
- нэхэмжлэлийг худалдагч (гүйцэтгэгч) хүлээн авсан тухай баталгааг хүлээн авсан огноог харуулсан байх шаардлагатай.

Худалдагч (гүйцэтгэгч) -ийн эсрэг шүүхийн өмнөх бичгээр нэхэмжлэл гаргах нь заавал байх албагүй - "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу хэрэглэгч нэн даруй шүүхэд хандах эрхтэй. Гэхдээ шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн дагуу худалдагч (эсвэл гүйцэтгэгч)тэй холбоо барих нь маш чухал хэвээр байна - энэ хэсгийн хууль тогтоомж нь таны мэдэх шаардлагатай зарим онцлог шинж чанартай байдаг.

1-р жишээг харцгаая.

Гүйцэтгэгч үүргээ биелүүлэх гэрээгээр тогтоосон хугацааг зөрчиж, хэрэглэгч Урлагийг удирдан чиглүүлсэн гэж үзье. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 28 дугаар зүйлд зааснаар гэрээгээ цуцалж байгаагаа амаар мэдэгдэж, мөнгийг нь буцаан олгохыг шаардсан.

Гүйцэтгэгч нь хэрэглэгчийн шаардлагыг үл тоомсорлож, хуульд заасан хугацаанд мөнгөө буцааж өгөөгүй. Хэрэглэгч шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг өгөхөөс өөр аргагүйд хүрсэн бөгөөд үүнд бусад зүйлсээс гадна мөнгөө буцааж өгөх хугацааг зөрчсөнийхээ төлөө хуулийн торгууль төлөхийг шаардаж байна.

Гэхдээ шүүх зөвхөн баримт бичигт "итгэдэг", өөрөөр хэлбэл. түүнд нотлох баримт хэрэгтэй болно. Хэрэглэгч ийм нотлох баримтыг шүүхэд гаргаж өгөх үүрэгтэй - шаардлагыг гүйцэтгэгчид үнэхээр танилцуулсан баримт бичиг, түүнийг гүйцэтгэгч хүлээн авсан огноо. Ийм нотлох баримт нь шүүхийн өмнөх бичгээр нэхэмжлэл байх болно.

Гэхдээ хэрэв ийм нэхэмжлэл гаргасан баримт нотлогдоогүй бол нэхэмжлэлийг амаар гаргасан тул шүүх торгууль авах үндэслэлгүй болно.

2-р жишээг харцгаая.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд хэрэглэгчийн шаардлагыг сайн дураараа хангахаас татгалзсан тохиолдолд худалдагч (гүйцэтгэгч гэх мэт) хариуцлагыг тусгасан байдаг - ийм татгалзсан тохиолдолд шүүх хариуцагчаас торгууль ногдуулах болно. хэрэглэгч.

Та гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн худалдаж авлаа гэж бодъё. Хэрэглэгч энэ бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг буцааж өгөхийг амаар шаардсан боловч татгалзсан хариу өгсөн. Хэрэглэгч хэсэг бодсоны эцэст шүүхэд хандаж, ялсан. Харин шүүхийн шийдвэрийн дагуу би барааны төлбөрөө төлсөн мөнгөө л буцааж өгсөн. Хэрэв шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг зөв бичиж, хангасан бол шүүх хэрэглэгчдэд торгууль (мөнгө буцааж өгөхийг хойшлуулсан өдөр бүрийн барааны үнийн дүнгийн 1%), торгууль ногдуулах байсан. Шагналын 50% -ийг хэрэглэгчийн талд өгөх - хэргийг шүүхийн өмнөх журмаар сайн дураараа шийдвэрлэхээс татгалзсаны төлөө.

Жишээлбэл:
Бүтээгдэхүүнийг 10,000 рубльд худалдаж авсан. Худалдагч нь мөнгө буцааж өгөх хугацааг 100 хоногоор зөрчсөн тул хэрэглэгч нэхэмжлэл гаргасан.
Торгуулийг тооцож үзье: 10,000 рубль. x 1% x 100 хоног = 10,000 рубль.
Тиймээс, шүүх хэрэглэгчдэд: барааны өртөг (10,000) + торгууль (10,000), өөрөөр хэлбэл. 20,000 рубль.
Үүнээс гадна шүүх худалдагчийг торгууль ногдуулсан: (шагналын 50%): 20,000 рубль. x 50% = 10,000 рубль.

Тиймээс, хэрэв хэрэглэгч шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг бичиж, зөв ​​үйлчилсэн бол шүүхийн шийдвэрт үндэслэн 30,000 рубль авах боломжтой.

ЛАВЛАГААНЫ ЗҮЙЛ

Зарим тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах шүүхийн өмнөх журам заавал байх ёстой. Жишээлбэл, зорчигч, ачаа тээш, ачаа тээвэрлэх гэрээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдах гэрээ, харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ болон бусад хэд хэдэн маргаанаас үүдэлтэй.

Ихэнх тохиолдолд шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргах нь заавал байх албагүй хэдий ч хэрэглэгчийг шүүхэд хэргийг цаашид авч үзэхэд шаардлагатай хууль ёсны ач холбогдолтой баримтуудыг баримтжуулахын тулд энэ замыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Худалдагчид зохих ёсоор гүйцэтгэсэн, шүүхээс өмнөх нэхэмжлэлийн шаардлага байхгүй байх нь шүүх хуралдааны явцыг улам хүндрүүлж, зарим тохиолдолд хэрэглэгчийн төлөө торгууль, (эсвэл) торгууль ногдуулах боломжгүй болгодог.
Дахин хэвлэх нь зөвхөн арилжааны бус зорилгоор зохиогчийг заавал зааж өгөх, манай вэбсайт руу идэвхтэй холбоос оруулах боломжтой.

Харамсалтай нь бид нэхэмжлэл бичих шаардлага байнга тулгардаг. Төрөл бүрийн нэхэмжлэлийн тоо хорь гаруй байна. Зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл нөхцөл бол чанар муутай үйлчилгээ эсвэл бараа юм. Нэхэмжлэлийг ямар ч хэлбэрээр бичгээр гаргах ёстой. Дуудаж, нэхэмжлэх нь наад зах нь утгагүй юм. Нэхэмжлэл зорилгодоо хүрэхийн тулд үүнийг зөв бичиж, форматлах ёстой.

Бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл ямар нэгэн үйлчилгээ авахдаа хэрэглэгч бүр өндөр чанарыг нь хүлээж байдаг. Ажилтнууд нь шаардлагатай мэргэшил, туршлагатай гэж үздэг бөгөөд зөвхөн шалгагдсан, засвар үйлчилгээ хийх боломжтой зүйлсийг зардаг.

Гэхдээ ихэнхдээ бид эсрэгээрээ тулгардаг. Үйлчилгээг энэ болон бусад салбарыг огт ойлгодоггүй, гэхдээ зөвхөн интернетийн материалаас ажилтай танилцсан хүн үзүүлж болно. Дэлгүүрт байгаа барааны хувьд: "Хэрэв танд таалагдахгүй бол бүү ав" гэсэн гомдлын хариуд худалдагчаас сонсох боломжтой. Энэ тохиолдолд юу хийх вэ? Хариулт нь энгийн - нэхэмжлэл бичих. Албан ёсны баримт бичгийг үзсэний дараа менежерүүд илүү эелдэг, найрсаг болж, асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахад илүү бэлэн байдаг.

Нэхэмжлэл: энэ юу вэ, би хэзээ өгөх вэ?

Чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан тохиолдолд хэрэглэгч хууль түүний талд байгаа гэдэгт итгэлтэй байж болно. Түүгээр ч барахгүй ийм худалдан авалт хийх боломжтой төдийгүй зардал, нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацаа зэргээс үл хамааран буцааж өгөх ёстой.

Нэхэмжлэл гэдэг нь хэрэглэгчийн чанар муутай бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) солилцох, эсвэл түүнд зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх хүсэлтийг тусгасан албан ёсны баримт бичиг юм.

Ихэнхдээ согогийг олж мэдээд худалдагчтай холбоо барьсны дараа баримт бичиггүй, сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал гэх мэт шалтгаанаар хэрэглэгч татгалзсан хариу авдаг. Энэ нь татгалзах үндэслэл болохгүй гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй бөгөөд хуулийн дагуу худалдагч нь барааг ямар ч баглаа боодол, баримт байхгүй байсан ч хүлээн авах үүрэгтэй.

Хэрэв байгууллага танаас татгалзвал та тэвчээртэй байж, гомдол бичих хэрэгтэй.

Баримт бичгийг бүрдүүлэхэд юу шаардлагатай вэ?

Юуны өмнө та худалдагчийн үнэн зөв мэдээллийг мэдэх хэрэгтэй: яг нэр, хаяг, таны нэрээр нэхэмжлэл бичих гэж байгаа хүний ​​овог нэр, эхний үсэг. Ихэнхдээ энэ хүн байгууллагын дарга байдаг.

Нэхэмжлэлийг гараар бичих эсвэл компьютер дээр бичих нь хамаагүй. Хамгийн гол нь найдвартай мэдээлэл өгөх, баримт бичгийн хоёр хувь байх явдал юм. Нэгийг нь чанар муутай бүтээгдэхүүн нийлүүлсэн компанийн төлөөлөгчдөд өгөх ёстой бөгөөд хоёр дахь нь (худалдагчаас баталгаажуулсан) асуудал шийдэгдэх хүртэл хэрэглэгчтэй үлдэнэ.

Хэрэв худалдан авагч өөрийнхөө зөв гэдэгт бүрэн итгэлтэй биш бол эхлээд хууль тогтоомж, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хэлтэс эсвэл хуульчтай холбоо барьж болно. Энэ бүхэн таны зөв гэдэгт итгэлтэй байх, дэмжлэг авах, одоогийн нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллах, юунд найдах, худалдагч компаниас юу хүлээж байгааг ойлгоход тусална.

Шаардлага, хүлээлтийн талаар

Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний талаар нэхэмжлэл бичих нь тийм ч хэцүү биш боловч үр дүн нь юу байж болох вэ?

• Бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих.Хэрэв зарагдсан зүйл нь чанар муутай нь нотлогдвол худалдагч нь гэмтсэн худалдан авагчийн хүсэлтээр үүнийг зөвхөн сайн нөхцөлд л сольж болно.
• Зарцуулсан мөнгийг буцаан олгох.Та чанар муутай бараанд зарцуулсан мөнгөө нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Энэ нь худалдан авагч нь худалдагчтай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах хүсэлгүй, тухайн газарт чанартай бүтээгдэхүүн (солих) авах боломжид итгэхгүй байх үед тохиолддог.

Худалдан авсан өдрийн барааны өртөг ба тухайн асуудлаар хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа дууссан өдрийн үнийн зөрүүг нөхөх тухай заалтыг нэмж нэхэмжлэл бичиж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Гомдлыг хэрхэн зөв бичих вэ: дээж

Ихэнхдээ нэхэмжлэлийн текст иймэрхүү харагддаг.

Sputnik дэлгүүрийн захиралд
Владивосток, ст. Светланская, 3
Иванов П.П.
Семенов А.А.,
оршин суудаг:
Владивосток, Океанскийн проспект, 31, байр. 5
утас. +7 (***) ***-**-**

Борлуулалтын гэрээг цуцлах, чанар муутай барааг ижил төрлийн бараагаар солих тухай нэхэмжлэл.

2015 оны 3-р сарын 16-нд Владивосток, ст. Светланская, 3 настай, би LED чийдэнгийн 4 гэрлийн чийдэнг **** рублийн үнээр худалдаж авсан.

Худалдан авахдаа худалдагч шалгалтаас татгалзсан. Шалтгаан нь тусгай тоног төхөөрөмж байхгүйтэй холбоотой гэж мэдэгджээ.

2015 оны 3-р сарын 31-нд дурдсан гэрлийн чийдэнг суурилуулах ажилд цахилгаанчин урьсан. Багцыг нээж, шаардлагатай заль мэхийг хийсний дараа мэргэжилтэн худалдаж авсан гэрлийн чийдэнгийн аль нь ч ажиллахгүй байгааг олж мэдэв.

2015 оны 04 дүгээр сарын 02-ны өдөр би дэлгүүртэй холбогдож чанаргүй бараагаа солихыг хүссэн. Үүнийг надад үгүйсгэсэн. Татгалзсан шалтгаан нь би өөрөө чийдэнг технологи зөрчин ашиглаж гэмтээсэн.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18, 24 дүгээр зүйлд заасны дагуу би дараахь зүйлийг хүсч байна.

1. Миний чанар муутай бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй чанартай бүтээгдэхүүнээр соль. Хэрэв ийм төрлийн гэрлийн чийдэнг борлуулах боломжгүй бол миний мөнгийг **** рублийн хэмжээгээр буцааж өгөхийг хүсч байна.
2. Бүтээгдэхүүн худалдаж авсан, миний шаардлагыг хангасан өдөр худалдаж авсан сарвууны үнийн зөрүүг буцаан олгох. Хэрэв ийм загвар худалдаанд гараагүй бол ижил төстэй бүтээгдэхүүний үнээр.

Шаардлагуудыг хүлээж авахаас татгалзвал миний эрх, хууль ёсны ашиг сонирхлыг хамгаалахын тулд шүүхэд хандах болно.

Энэ шаардлагад заасан утсаар шийдвэрийнхээ талаар тогтоосон хугацаанд мэдэгдэнэ үү.

Танд бараа биш мөнгө хэрэгтэй үед

Буцаах хүсэлтийг хэрхэн бичих вэ? Маш энгийн. Та зүгээр л ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих тухай хэллэгийг арилгах хэрэгтэй. Хэрэв танд зарцуулсан мөнгө хэрэгтэй бөгөөд энэ худалдагчтай цаашид хамтран ажиллах хүсэлгүй байгаа бол зарцуулсан мөнгөө авах хүсэлтэй байгаагаа бичээрэй.

Худалдах компанийн үйл ажиллагаа

Хэрэв та бараагаа буцаан олгох, солих тухай нэхэмжлэл бичихээр шийдсэн бол түүнийг бөглөсний дараа дараагийн алхам бол дэлгүүртэй (үйлчилгээ үзүүлэгч) холбоо барих явдал юм.

Талбай дээр байхдаа та худалдагч дээр очиж нэхэмжлэлийн нэг хувийг өгөх хэрэгтэй. Баримт, худалдах, худалдан авах гэрээ, асуудалтай гүйлгээтэй холбоотой бүх зүйлийн хуулбарыг хавсаргах нь дээр.

Энэ тохиолдолд компанийн төлөөлөгчөөс огноо, хуулбарын хамт гарын үсэг, байгууллагын тамга дарсан эсэхийг асууж, баталгаажуулах шаардлагатай. Энэ нь түүнийг үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг сайн мэддэг болохыг харуулж байна.

Худалдан авагчийн хувьд нэхэмжлэлийн хоёр дахь хувийг эх баримт болон бусад баримт бичгүүдтэй хамт худалдан авсан, удаа дараа гаргасан хүсэлт, худалдагч нь доголдолтой барааны нэхэмжлэлийг хүлээн авч хэлэлцсэн болохыг нотлох баримт болно. Асуудлыг шүүхээр шийдсэн тохиолдолд энэ бүхэн шаардлагатай байж магадгүй юм.

Бараа юу болох вэ?

Худалдагч нь бараагаа шалгуулахаар өгөх эрхтэй. Энэ нь түүнд нэхэмжлэлийн шаардлага хангаагүй чанар, шударга байдлыг шалгах боломжийг олгоно.

Мэргэжилтнүүдийн дүгнэлт нь үйлдвэрийн согог эсэх, эсвэл худалдан авсны дараа буруу ашигласны улмаас ашиглах боломжгүй болсон эсэхийг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Хэрэв та шалгалтын шударга байдалд эргэлзэж байвал бие даасан төвүүдтэй холбогдож дахин шалгалт болон бусад шаардлагатай процедурыг хийж болно.

Шүүхэд нэхэмжлэл гаргахдаа шинжээчийн дүгнэлт ч тусалж чадна.

Худалдагчийн татгалзал: дараа нь юу хийх, яаж хийх вэ?

Гомдлоо зөв бичих нь асуудлыг шийдэх гарц биш. Ихэнхдээ чанар муутай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зарсан байгууллагууд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсдэггүй бөгөөд хариуцлагаас зайлсхийхийн тулд бүх талаар оролддог.

Ийм тохиолдолд та дараахь зүйлийг санах хэрэгтэй.

Эдгээр аргууд нь та маргааныг шийдвэрлэхийн тулд боломжтой бүхнийг хийсэн гэдгээ шүүхэд нотлоход тусална.

Даатгалын компанид нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ?

Даатгалын компаниудын ажил хэрэглэгчдийн дунд ихээхэн дургүйцлийг төрүүлдэг. Ихэнхдээ хохирлыг барагдуулах асуудлыг хэлэлцэх нь удаан хугацаагаар хойшлогдож, бүх асуулт, хүсэлтийн хариуд компаниуд үүргээ биелүүлэхээ шалтаг, амлалт өгдөг. Энэ тохиолдолд юу хийх вэ?

Юуны өмнө даатгалын компанид нэхэмжлэл бичээрэй. Үүнийг хоёр аргаар хийж болно:

1. Даатгалын компанийн маягтыг ашиглана уу.
2. Баримт бичгийг өөрөө зохио.

Аль ч тохиолдолд баримтыг үнэн зөв мэдүүлэх, хуульд заасан лавлагаа шаардлагатай. Тэд даатгалын компани яг юуг зөрчиж байгаа болон үйлчлүүлэгч түүнээс ямар тусламж хүсэн хүлээж байгаа талаар илүү бүрэн дүүрэн мэдээлэл өгөх болно.

Даатгалын компаниудад гаргасан нэхэмжлэлийн агуулга

Заавал оруулах зүйлс нь:

• Холбоо барих мэдээлэл.Байгууллагын нэр, хаяг, үйлчлүүлэгчийн талаар мөн адил.
• Даатгалын тохиолдлын тодорхойлолт.Нарийвчилсан, бүх огноо, баталгаатай.
• Даатгуулагчийн үйлдэл.Даатгалын компанитай байгуулсан гэрээний дагуу өмнө нь гаргаж өгсөн огноо, хэргийн дугаар, баримт бичгийн жагсаалт бүхий байгууллагад өмнөх өргөдлийн талаар.
• Гомдол гаргах шалтгаан.Ихэнхдээ энэ нь үүргээ биелүүлээгүй явдал юм.
• Зорилтот.Шаардлагатай нөхөн төлбөр авах, торгууль төлөх гэх мэт.
• Даатгуулагчийн шаардлагыг хангаагүй тохиолдолд түүний үйлдэл.Энэ үед тэд ихэвчлэн дараагийн давж заалдах шатны шүүхэд хандсан тухай бичдэг.
• Огноо, гарын үсэг.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хэлтсийн хуульч, ажилтнууд нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ гэсэн асуултанд хариулж болно.

Баримт бичгийг компанид танилцуулахдаа алдаатай бүтээгдэхүүнийг худалдагчид буцааж өгөхтэй адил алхмуудыг хийх ёстой. Компанийн төлөөлөгчдийн аливаа үйлдэлд та шүүхэд хандах боломжийн талаар санаж байх ёстой бөгөөд таны үйлдлийг ажилчдын гарын үсгээр (тэдгээрийн хуулбар, албан тушаалын хамт) баталгаажуулж, тамга тэмдгээр баталгаажуулсан байх ёстой.

Эцсийн хугацааны тухай

Нэхэмжлэлийг хэлэлцэх нь үүрд үргэлжлэх боломжгүй, учир нь худалдагчид илүү тохиромжтой байх болно. Түүний уулзах ёстой тодорхой цаг хугацаа байдаг.
Нөхцөл байдал болон гүйлгээнээс хамааран цаг хугацаа өөр байж болно. Хэрэв барааг худалдан авахдаа гэрээ байгуулсан бол худалдан авагчийн нэхэмжлэлийн шаардлагыг харгалзан үзэх нөхцлийг зааж өгч болно.

Тодорхой хугацаа байхгүй тохиолдолд та хууль тогтоомжид анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүний дагуу хариу өгөх хугацаа 10 хоног байна. Хэрэглэгчээс гомдол ирсний маргаашнаас эхэлдэг.

Доод шугам

Дээр дурдсан материалаас харахад хамгийн гол бэрхшээл нь нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих биш, харин түүнийг худалдагчаар хэрхэн биелүүлэх вэ гэдэг нь тодорхой болсон.

Энэхүү баримт бичигт юу агуулагдах ёстойг ойлгож, заавал биелүүлэх ёстой зүйлсийн талаар мэдэж авснаар та чанар муутай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой аливаа асуудлыг шийдэж чадна. Эцсийн эцэст, чадваргүй боловсон хүчний үйлдэл эсвэл бүтээгдэхүүний чанарыг тайлбарлах нь тийм ч хэцүү биш юм.

Хамгийн гол нь хууль хэрэглэгчийн талд байдаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Энэ нь аливаа чанарын барааг буцааж өгөхөд хамаарна (хуулиар солилцох боломжгүй бараа бүтээгдэхүүнээс бусад). Магадгүй, ийм нөхцөлд хэрэглэгчид өөрсдийн эрх ашгийг хамгаалах юм бол чанар муутай бараа багасч, "Барааны нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ?" Гэсэн асуултын талаар бодох шаардлагагүй болно.