Πώς να επιστρέψετε ένα κατεστραμμένο προϊόν. Τι να κάνετε εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας

Κατά την αγορά ενός προϊόντος, ο καταναλωτής δεν προσέχει πάντα αμέσως την ποιότητα και την καταλληλότητα για χρήση. Επίσης, δεν είναι ασυνήθιστο να βρείτε ένα προϊόν που έχει λήξει. Τέτοιες καταστάσεις απαιτούν από τους πολίτες να είναι προσεκτικοί, γιατί Η κατανάλωση ληγμένων προϊόντων απειλεί επιδείνωση της υγείας. Καταστήματα που δεν τηρούν τα υγειονομικά και καταναλωτικά πρότυπα πρέπει να τιμωρούνται. Εξαιτίας αυτού, πρέπει να ξέρετε πού και πώς να παραπονεθείτε.

Αυτό το άρθρο θα καλύψει πλήρως το ερώτημα πώς να γράψετε μια καταγγελία κατά ενός καταστήματος σχετικά με ληγμένα τρόφιμα, θόρυβο και άλλα πιεστικά ζητήματα.

Η πύλη παρέχει διαβουλεύσεις με δικηγόρους που θα σας βοηθήσουν να συντάξετε αιτήσεις δωρεάν, θα σας πουν πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία κ.λπ.

Κάθε καταναλωτής θα πρέπει να γνωρίζει πού να υποβάλλει παράπονα εάν παραβιάζονται τα δικαιώματά του. Άλλωστε, η μη τήρηση του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» μπορεί να προέρχεται από κατάστημα, χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, σαλόνι ομορφιάς κ.λπ.

Οι αρμοδιότητες του Rospotrbenadzor περιλαμβάνουν πολλές λειτουργίες, για παράδειγμα:

• Παρακολούθηση υγειονομικής συμμόρφωσης και καθιερωμένων προτύπων σε όλες τις δημόσιες επιχειρήσεις: σχολεία, καφετέριες, παντοπωλεία, χώρους γραφείων και άλλα.
• Έλεγχος της ποιότητας των παρασκευασμένων προϊόντων διατροφής, συμ. επίπεδο ακτινοβολίας και έκθεσης.
• Επιδημιολογική παρακολούθηση της κατάστασης τόσο εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας όσο και έλεγχος αλλοδαπών υπηκόων που φτάνουν στο έδαφος της χώρας μας. Εμβολιασμός, ειδοποίηση πληροφοριών κ.λπ.
• Προστασία αγοραστή.
• Προστασία στον τομέα της παροχής υπηρεσιών.
• Προστασία από απάτες σε προσφορές και λαχειοφόρους αγορές.
• Έλεγχος χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με πρόσθετες υπηρεσίες δανεισμού.
• Έλεγχος σε οντότητες συλλογής.
• Αδειοδότηση.
• Άλλες ευθύνες.

Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με το εάν η κατάσταση είναι κατάλληλη για να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor, μπορείτε να συμβουλευτείτε τους αρμόδιους δικηγόρους της πύλης μας. Υπενθυμίζουμε ότι οι διαβουλεύσεις είναι δωρεάν και πραγματοποιούνται όλο το 24ωρο.

Ερωτήσεις για επικοινωνία με τη ρυθμιστική αρχή

Ο κατάλογος των λόγων επικοινωνίας με τη Rospotrbenadzor παρουσιάζεται σε επίσημο έγγραφο από αυτόν τον οργανισμό, το οποίο περιγράφει όλη τη λειτουργικότητα. Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα του αγοραστή, εάν το κατάστημα κάνει θόρυβο που παρεμποδίζει τη σωστή ανάπαυση ή ο πωλητής δεν έχει εκπληρώσει τις απαιτήσεις για την αντικατάσταση των προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με τη Rospotrbenadzor.

Αυτή η οργάνωση έχει όλο το φάσμα των δυνατοτήτων για να αναγκάσει το κατάστημα να εξαλείψει τον θόρυβο και να εκπληρώσει τις νόμιμες απαιτήσεις του πελάτη. Η κακή ποιότητα υπηρεσιών και φαγητού είναι οι κύριοι λόγοι για τη σύνταξη παραπόνων για τα καταστήματα.

Ο δεύτερος βασικός λόγος είναι οι διάφορες παραβάσεις στον τομέα της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών. Αυτά περιλαμβάνουν συνήθως παράνομες αυξήσεις τιμολογίων, κακή ποιότητα υπηρεσιών, παραβίαση των προτύπων υγιεινής και άλλες πτυχές. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν κατσαρίδες σε μια πολυκατοικία και η Εταιρεία Διαχείρισης δεν λαμβάνει μέτρα για την καταπολέμησή της, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά της εταιρείας διαχείρισης με τη Rospotrbenadzor.

Διαδικασία καταγγελίας

Το πρώτο βήμα κατά την αγορά ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας είναι να υποβάλετε προφορική καταγγελία στη διοίκηση του καταστήματος. Μια απόδειξη μετρητών χρησιμεύει ως απόδειξη αγοράς. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει ανταλλαγή για ένα ποιοτικό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν λάβετε άρνηση για την παραπάνω απαίτηση, συνιστάται να συντάξετε μια καταγγελία (2 αντίγραφα) και να την υποβάλετε στο Rospotrbenadzor. Το πρώτο αντίγραφο με την ημερομηνία παραλαβής και την υπογραφή του υπαλλήλου παραμένει στον πελάτη, το δεύτερο στον οργανισμό. Παραρτήματα του ιδρύματος βρίσκονται σε κάθε πόλη και στα περισσότερα χωριά. Αυτός ο οργανισμός είναι εξουσιοδοτημένος να διεξάγει διάφορες επιθεωρήσεις.

Μπορείτε επίσης να παραπονεθείτε για ένα κατάστημα μέσω της Russian Post, καλώντας τον αριθμό της γραμμής επικοινωνίας ή μέσω του ιστότοπου. Πώς και πού μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω Διαδικτύου θα περιγραφεί στις ακόλουθες ενότητες.

Η καταχώριση της προσφυγής γίνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της. Η εξέταση της καταγγελίας πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός ημερολογιακού μήνα. Εάν η αίτησή σας απορριφθεί, μπορείτε να παραπονεθείτε στην εισαγγελία ή στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας.

Συχνά υπάρχουν καταστάσεις που σχετίζονται με το ελλιπές βάρος των προϊόντων διατροφής ή μια τιμή που δεν αντιστοιχεί στην τιμή. Αυτές οι καταστάσεις απαιτούν επίσης να επικοινωνήσετε με μια ρυθμιστική αρχή με καταγγελία κατά του καταστήματος. Οι οργανώσεις αυτές περιλαμβάνουν το Τμήμα Καταπολέμησης Οικονομικού Εγκλήματος. Η αξίωση υποβάλλεται στην τοποθεσία του καταναλωτή.

Στην πύλη μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα των παρακάτω εγγράφων δωρεάν:

Υποβολή καταγγελίας μέσω Διαδικτύου

Πού και πώς να επικοινωνήσετε εάν δεν είναι δυνατή η προσωπική επίσκεψη στο Rospotrebnadzor; Με την ανάπτυξη των τεχνολογιών πληροφορικής, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με την ρυθμιστική αρχή μέσω Διαδικτύου με παράπονο για το κατάστημα. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες:

• επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο - rospotrebnadzor(dot)ru.
• επιλέξτε την κατάλληλη ενότητα.
• επισυνάψτε μια συμπληρωμένη αίτηση.
• εισάγετε πληροφορίες στα κατάλληλα πεδία·
• αφήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Μην ξεχνάτε την εδαφική θέση του καταστήματος, γιατί... Ελλείψει αυτών των δεδομένων, η εξέταση της αίτησης θα διαρκέσει πολύ. Θα πρέπει επίσης να ακολουθήσετε με σαφήνεια τις οδηγίες στον ιστότοπο προκειμένου η αίτησή σας να γίνει αποδεκτή για εξέταση.

Στην επίσημη πύλη του οργανισμού θα βρείτε πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το εύρος των δραστηριοτήτων του φορέα, πώς και πού να υποβάλετε μια καταγγελία, έντυπα για online προσφυγές, κανονισμούς και πολλά άλλα.

Παρεμπιπτόντως, σε αυτόν τον ιστότοπο μπορείτε επίσης να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για όλα τα κρατικά γραφεία υποδοχής σχετικά με την ερώτησή σας. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε περιφερειακές αρχές με τις οποίες μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω Διαδικτύου. Ανεξάρτητα από το έντυπο αίτησης, η απάντηση θα σταλεί με τρόπο που σας βολεύει.

Σημαντικές πληροφορίες για τους καταναλωτές

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή σε περίπτωση παραβίασης όλων των δικαιωμάτων των καταναλωτών - είτε πρόκειται για προϊόν ή υπηρεσία χαμηλής ποιότητας, παραβίαση των προτύπων αποθήκευσης τροφίμων, τρέξιμο κατσαρίδων και άλλες καταστάσεις.

Εάν εντοπιστούν οι ακόλουθες παραβιάσεις, κάθε καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τη Rospotrebnadzor:

• παροχή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας ή πώληση τέτοιων αγαθών·
• σε θέματα ασφάλειας για την ανθρώπινη υγεία και το περιβάλλον·
• εν γνώσει μας ψευδείς πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία·
• σε περίπτωση οποιασδήποτε παραβίασης των δικαιωμάτων του πελάτη που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Θυμηθείτε ότι μόνο μια συνειδητή στάση απέναντι στην υγεία σας και τη διατήρηση της περιβαλλοντικής κατάστασης θα επιτρέψει στους ρυθμιστικούς οργανισμούς να φέρουν τους παραβάτες στη δικαιοσύνη. Διαφορετικά, οι δραστηριότητές τους μπορεί να μείνουν ατιμώρητες.

Λόγοι για την άρνηση εξέτασης μιας καταγγελίας

Ο κύριος λόγος για τον οποίο μπορεί να απορριφθεί μια αξίωση είναι η έλλειψη αρμοδιότητας του οργανισμού σε αυτό το θέμα. Σε αυτή την περίπτωση, η εφαρμογή θα πρέπει να ανακατευθυνθεί σε άλλο τμήμα. Αυτό θα αναφέρεται στην επιστολή απάντησης στην προσφυγή. Η απάντηση θα πρέπει να αναμένεται το αργότερο επτά ημέρες μετά την καταχώριση της καταγγελίας.

Επίσης, εάν τα στοιχεία επικοινωνίας δεν αναφέρθηκαν στην ένσταση:

• αριθμός και σειρά διαβατηρίου·
• σχεδόν διεύθυνση αποστολής?
• διεύθυνση εγγραφής.

Αυτή η αίτηση επίσης δεν θα ληφθεί υπόψη και, κατά συνέπεια, δεν χρειάζεται να περιμένουμε απάντηση.

Ένας άλλος παράγοντας στην άρνηση είναι ο δικαστικός αγώνας με τη Rospotrebnadzor για ένα άλλο θέμα. Εάν υπάρξουν απειλές, εκβιασμός, κακοποίηση, προσβολές και ασέβεια, δεν θα δοθεί απάντηση. Μια καταγγελία θα απορριφθεί εάν το κείμενό της δεν μπορεί να διαβαστεί ή δεν μπορεί να καθοριστεί μια ταχυδρομική διεύθυνση επιστροφής.

Εάν οι κανόνες σας επιτρέπουν να απαντήσετε και η διεύθυνση επιστροφής είναι ευανάγνωστη, τότε ακόμη και αν υπάρξει άρνηση, ο καταναλωτής θα λάβει κατάλληλη ειδοποίηση που θα περιγράφει τους λόγους για την αδυναμία εξέτασης της αίτησης.

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τη Rospotrebnadzor σε περίπτωση παραβίασης. Καταγγελία κατά του καταστήματος καταχωρείται εντός τριών ημερών. Η απάντηση λαμβάνεται εντός ενός ημερολογιακού μήνα. Οι ειδικοί στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών συμβουλεύουν να επισκεφθούν τη ρυθμιστική αρχή αυτοπροσώπως και να υποβάλουν καταγγελία υπό την καθοδήγηση ενός εκπροσώπου του οργανισμού.

Θέλετε να παραπονεθείτε για ένα κατάστημα λόγω θορύβου; Σύντομες οδηγίες

Στις σημερινές πραγματικότητες της ζωής, είναι δύσκολο να εκπλήξει έναν άνθρωπο αν το κατάστημα βρίσκεται στον πρώτο και ημιυπόγειο όροφο μιας πολυκατοικίας. Αυτό συχνά οδηγεί σε καταστάσεις σύγκρουσης, η κύρια αιτία των οποίων είναι ο θόρυβος: βιομηχανικά κλιματιστικά, εκφόρτωση και φόρτωση στη σιωπή της νύχτας, λειτουργία ψυκτικών μονάδων κ.λπ.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση και πού να πάτε; Ο κύριος προορισμός είναι το ίδιο Rospotrebnadzor. Το πρόγραμμα των ενεργειών είναι το ίδιο:

• Διατυπώνουμε αιτήσεις που απευθύνονται στον κύριο διευθυντή στο εδαφικό τμήμα.
• Περιγράφουμε το τρέχον πρόβλημα.
• Επισυνάπτουμε τη βάση αποδεικτικών στοιχείων (φωτογραφίες, βίντεο αναφορά).
• Αναφέρετε το αίτημά σας για μετρήσεις θορύβου (απαραίτητες για περαιτέρω δικαστικές διαφορές).

Εκτός από την αίτηση, είναι πολύ σημαντικό να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που θα είναι σημαντικά όταν προσφύγετε στο δικαστήριο. Για παράδειγμα, αυτά θα μπορούσαν να είναι παρόμοια παράπονα θορύβου από γείτονες (αγωγή τάξεων). Είναι επίσης δυνατή η διεξαγωγή προκαταρκτικών μετρήσεων.

Σημαντικές πληροφορίες!!! ΣΕΗ επίδραση του θορύβου και των κυμάτων δόνησης στο κεντρικό νευρικό σύστημα και στο αυτόνομο σύστημα καταγράφηκε από 40 έως 70 dB. Έρευνες σε αυτόν τον τομέα έχουν δείξει ότι όταν εκτίθεται σε θόρυβο, η απόδοση ενός ατόμου μειώνεται κατά 10%, το επίπεδο αντίληψης της ασθένειας αυξάνεται κατά 15% και τα αίτια της αϋπνίας καταγράφονται σε 45/100 περιπτώσεις.

Ένα δείγμα δήλωσης καταγγελίας θορύβου μπορεί να ληφθεί δωρεάν στην πύλη:

Μετά την υποβολή της αίτησης στη Rospotrebnadzor, οι υπάλληλοί της ορίζουν μια ημέρα για τη μέτρηση του θορύβου που προέρχεται από την καθορισμένη εγκατάσταση. Η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται μετά από συντονισμό ενεργειών με την εισαγγελία. Ο εναγόμενος ή ο επίσημος αντιπρόσωπός του πρέπει να είναι παρών κατά τη διάρκεια της μέτρησης.

Εάν η μέτρηση δείξει ότι υπερβαίνουν τα πρότυπα και τους κανόνες για τη συντήρηση αυτού του εξοπλισμού, θα εκδοθεί εντολή για την εξάλειψή του. Έτσι, ο εναγόμενος υποχρεούται να εξαλείψει την πηγή του θορύβου εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Η πρακτική δείχνει ότι αυτές οι οδηγίες συχνά αγνοούνται από τον κατηγορούμενο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να γράψετε μια άλλη δήλωση. Αλλά εάν αυτή η αίτηση παραμείνει αναπάντητη και οι παραβιάσεις δεν εξαλειφθούν, μπορείτε να πάτε με ασφάλεια στο δικαστήριο για να εξαλείψετε τον εξοπλισμό και να λάβετε αποζημίωση για ηθική και σωματική βλάβη.

Η πολυπλοκότητα της κατάστασης μπορεί να οφείλεται στην έλλειψη απάντησης από τη ρυθμιστική αρχή ή στην πραγματοποίηση μετρήσεων σε ημερομηνία διαφορετική από αυτή που αναφέρεται στην απάντηση. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η αδράνεια αυτού του ιδρύματος μπορεί να υποβληθεί σε έφεση με την αποστολή επιστολής στον επικεφαλής της εδαφικής μονάδας ή στο δικαστήριο.

Διαδικασία μέσω του δικαστηρίου

Συχνά, οι αγωγές θορύβου καταλήγουν στο δικαστήριο. Υποβάλετε δήλωση αξίωσης σχετικά με την παραβίαση των όρων SanPiN από το κατάστημα και τους λόγους της βλάβης στην υγεία.

Τα ακόλουθα πρέπει να επισυναφθούν σε αυτό το έγγραφο:

• επιστολές που εστάλησαν στο Rospotrebnadzor.
• μετρήσεις θορύβου που λαμβάνονται.
• φωτογραφίες και αναφορά βίντεο του αντικειμένου·
• επικοινωνήστε με ανεξάρτητους οργανισμούς εμπειρογνωμόνων και επισυνάψτε επίσης τα αποτελέσματα στην αξίωση.

Οι βλαβερές συνέπειες του θορύβου στο ανθρώπινο σώμα, τόσο σωματικές όσο και ηθικές, είναι αρκετά δύσκολο να αποδειχθούν στο δικαστήριο. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να συμπεριλάβετε μια ιατρική εξέταση, να εμπλέξετε τους γιατρούς που έκαναν τα διαγνωστικά και επίσης να συλλέξετε γραπτές μαρτυρίες από γείτονες.

Κατά κανόνα, το αποτέλεσμα μιας αγωγής είναι μια πρόταση του εναγομένου για συμβιβασμό, στην οποία θα παρέχονται εγγυήσεις για την εξάλειψη των αιτιών του θορύβου. Σε αντίθετη περίπτωση ο κατηγορούμενος θα λογοδοτήσει σύμφωνα με τον διοικητικό κώδικα και θα επιβληθούν πρόστιμα.

Σύμφωνα με το άρθ. 2 Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 381 «Σχετικά με τις βασικές αρχές της κρατικής ρύθμισης των εμπορικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία» του 2009, τα τρόφιμα είναι προϊόντα σε φυσική ή επεξεργασμένη μορφή που καταναλώνονται από τον άνθρωπο ως τροφή, πόσιμο νερό και αλκοολούχα ποτά. Η επιστροφή προϊόντων διατροφής σε ένα κατάστημα είναι ένα ασυνήθιστο και σπάνιο φαινόμενο, ωστόσο, ο αγοραστής έχει τέτοιο δικαίωμα.

Λόγοι επιστροφής προϊόντων διατροφής

Η επιστροφή προϊόντων διατροφής καλής ποιότητας (για υποκειμενικούς λόγους) είναι αδύνατη, αφού περιλαμβάνονται στο (Κυβερνητικό Διάταγμα Αρ. 55 του 1998). Αυτή η λίστα καθορίζει ποια προϊόντα υπόκεινται, κατ' αρχήν, σε επιστροφή και ποια χαρακτηριστικά πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την πώληση/αγορά ορισμένων κατηγοριών αγαθών.

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα διατροφής μόνο για αντικειμενικούς λόγους. Προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας είναι ένα προϊόν που έχει ελαττώματα ή σημαντικές ελλείψεις. Σε σχέση με τα τρόφιμα, αυτό σημαίνει ότι δεν είναι κατάλληλα για άμεση κατανάλωση (δηλαδή δεν μπορούν να πιουν ή να καταναλωθούν). Μπορείτε να διαβάσετε τους κανόνες για την ανταλλαγή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας στο άρθρο στον ιστότοπό μας

Όταν εξετάζετε εάν είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων στο κατάστημα, αξίζει να αναφέρετε αντικειμενικούς λόγους για τους οποίους αυτό είναι δυνατό:

• Ημερομηνία λήξης κατά την αγορά.
• Ασυνέπεια μεταξύ των πληροφοριών σχετικά με το προϊόν και του πραγματικού περιεχομένου.
• Ανοιγμένο πακέτο.

Επιπλέον, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν αφού το ανοίξετε εάν εντοπιστεί μια αχαρακτηριστική οσμή (για παράδειγμα, το τυρί που αγοράσατε μυρίζει μούχλα), ένα αχαρακτηριστικό χρώμα (το μπεζ χρώμα του γάλακτος έχει μια θολή πράσινη απόχρωση) ή την παρουσία ξένων αντικειμένων (ακαθαρσίες, έντομα).

Δικαιώματα αγοραστή

Σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. τα ακόλουθα δικαιώματα:

• για παρόμοιο προϊόν?
• Επιστροφή του πλήρους κόστους του προϊόντος κατά την επιστροφή.
• Μερική επιστροφή χρημάτων, ενώ τα αγαθά παραμένουν στον αγοραστή (μείωση τιμής).
• Αποζημίωση για ζημιές που προκλήθηκαν.

Το τελευταίο σημείο απαιτεί πιο λεπτομερή εξέταση. Εάν, λόγω της ακαταλληλότητας ενός προϊόντος διατροφής, ένα άτομο δηλητηριαστεί σοβαρά, κάτι που απαιτεί θεραπεία, μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση από τον πωλητή. Η άρνηση πληρωμής είναι λόγος προσφυγής στο δικαστήριο.

Στοιχεία κακής ποιότητας

Γνωρίζοντας εάν είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων διατροφής στο κατάστημα, θα μπορείτε να ασκήσετε το κύριο δικαίωμά σας - το δικαίωμα να λαμβάνετε ποιοτικά προϊόντα που αντιστοιχούν στην περιγραφή που παρουσιάζεται. Για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, θα χρειαστεί να αποδείξετε το γεγονός της ανεπαρκούς ποιότητας.

Υπάρχουν 2 επιλογές:

• Ευθεία. Ο πωλητής δεν αρνείται το γεγονός ότι το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας, ωστόσο, η υποβολή αξίωσης δεν απαιτείται και τα χρήματα επιστρέφονται αμέσως μετά από αίτημα του αγοραστή.
• Εμμεσος. Θα απαιτηθούν αποδεικτικά στοιχεία (κατά κανόνα, η εμφάνιση ενός κατεστραμμένου προϊόντος δεν αρκεί σε μικρά καταστήματα). Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να προσελκύσετε μάρτυρες που θα επιβεβαιώσουν το γεγονός ότι το προϊόν διατροφής είναι ανεπαρκούς ποιότητας.

Στην τελευταία περίπτωση, η τελευταία λύση είναι να παραγγείλετε μια εξέταση. Εάν, με βάση τα αποτελέσματα της έκθεσης πραγματογνωμοσύνης, διαπιστωθεί ότι τα εμπορεύματα υπέστησαν ζημιά πριν από τη στιγμή της πώλησης, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα και να πληρώσει για τις υπηρεσίες του πραγματογνώμονα.

Για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας, δείτε το παρακάτω βίντεο:

Οδηγίες για την επιστροφή σε ένα παντοπωλείο

Διαδικασία για την επιστροφή ενός κατεστραμμένου προϊόντος στο κατάστημα:

Επικοινωνήστε με τον πωλητή

Συνήθως, τα χρήματα για τα τρόφιμα επιστρέφονται αμέσως μετά την επίδειξη των κατεστραμμένων εμπορευμάτων.

Υποβολή αξίωσης

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, τότε εκδίδεται γραπτή αίτηση για την επιστροφή τους. Συντάσσεται σε 2 αντίτυπα (το ένα παραμένει στον αγοραστή) και περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Πλήρες όνομα του αγοραστή και πληροφορίες σχετικά με το πρόσωπο στο οποίο αποστέλλεται η αξίωση για εξέταση·
2. Η ουσία του προβλήματος (συνθήκες αγοράς, το γεγονός της ανίχνευσης ανεπαρκούς ποιότητας του προϊόντος διατροφής).
3. Απαίτηση (για επιστροφή χρημάτων, για επιστροφή μέρους των χρημάτων, για πληρωμή αποζημίωσης κ.λπ.)
4. Παράρτημα (επισυνάπτονται έγγραφα - απόδειξη πώλησης, πραγματογνωμοσύνη κ.λπ.).
5. Υποχρεωτικά στοιχεία (υπογραφή, ημερομηνία κατάθεσης της αξίωσης).

Λήψη κεφαλαίων

Η απάντηση πρέπει να δοθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αποδοχής της αξίωσης για εξέταση.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, τότε πρέπει να πάτε στο δικαστήριο. Η προσφυγή επισημοποιείται με τη σύνταξη δήλωσης αξίωσης και την ένδειξη των βασικών απαιτήσεων σε αυτήν.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να λάβετε κάνοντας ερωτήσεις στα σχόλια του άρθρου.

Και τον αρνούνται; Σε ποια πλευρά βρίσκεται η αλήθεια;

Ο μόνος αγοραστής που έχει πάντα δίκιο είναι αυτός που έχει γνώση του νόμου«Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Στη Ρωσία είναι αυτοί που ρυθμίζονται σε μεγαλύτερο βαθμό σχέση αγοραστή-πωλητήαγαθά διαφόρων κατηγοριών. Πληροφορίες για το περιεχόμενο αυτού του εξαιρετικά σημαντικού για τον καθένα μας εγγράφου μπορεί εξοικονομήστε χρόνο, νεύρα και χρήματα.

Αξίζει να αναφερθούμε ξεχωριστά για τα προϊόντα διατροφής. Τα αγοράζουμε περισσότερο από άλλους, επομένως, ο κίνδυνος να αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου η αγορά για τον ένα ή τον άλλο λόγο πρέπει να επιστραφεί είναι υψηλότερος. Το έχουμε αυτό, σε ποιες καταστάσεις και πώς να το κάνουμε;

Σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατόν;

Πολλοί άνθρωποι θέτουν το ερώτημα: Είναι δυνατόν να επιστραφούν προϊόντα διατροφής σωστής ποιότητας; Και υπάρχουν προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Με βάση τα άρθρα Νο. 492 του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας και Νο. 2 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Σχετικά με τις βασικές αρχές της κρατικής ρύθμισης των εμπορικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία», ο πωλητής πρέπει να μεταφέρει ως τρόφιμο, κατάλληλο για ανθρώπινη κατανάλωση.

Ο αγοραστής, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μπορεί να εκδώσει άρνηση αγοράς, εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας. Ένα προϊόν θεωρείται κακής ποιότητας για αντικειμενικούς λόγους. άχρηστογια τον προορισμό του.

Για ομάδα τροφίμων αντικειμενικούς λόγουςμπορεί:

Τέτοιες τροφές επιστρεπτέοςπίσω στο κατάστημα και ο αγοραστής θα έχει δίκιο σύμφωνα με το νόμο.

• αλλαγήπροϊόν για παρόμοιο?
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗχρήματα στο ακέραιο?
• μειώσει το κόστος, εάν ο αγοραστής είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει περαιτέρω το προϊόν.

Εάν το προϊόν έχει ήδη προκαλέσει βλάβη στην υγεία του καταναλωτή, τότε έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για ζημίες. Αυτό πιθανότατα θα πρέπει να γίνει μέσω. Το κύριο πράγμα σε αυτή την περίπτωση είναι να μην λέτε ψέματα και να μην θυσιαστείτε χρησιμοποιώντας χαλασμένο προϊόνγνωρίζοντας τις συνέπειες.

Ο νόμος είναι με το μέρος του αγοραστή μόνο όταν αυτός υποφέρει εν αγνοία του. Αναφέρει ότι ο καταναλωτής δεν υποχρεούταικατανοούν τις πληροφορίες στη συσκευασία του προϊόντος και γενικά γνωρίζουν τις ιδιότητές του.

Αυτό το μέρος του νόμου λειτουργεί, για παράδειγμα, εάν οι πληροφορίες του προϊόντος το αναφέρουν υποαλλεργικό, αλλά εξακολουθεί να προκαλεί αλλεργική αντίδραση σε ένα άτομο ή εάν η σύνθεση δεν υποδεικνύει καμία από τις ουσίες, οι οποίες επίσης δυσμενώςεπηρεάζει την ευημερία του καταναλωτή.

Άρθρο 492 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Συμφωνία λιανικής πώλησης

1. Σύμφωνα με μια συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης, ο πωλητής, που ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες πώλησης αγαθών στη λιανική, αναλαμβάνει να μεταβιβάσει στον αγοραστή αγαθά που προορίζονται για προσωπική, οικογενειακή, οικιακή ή άλλη χρήση που δεν σχετίζεται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.
2. Συμφωνία λιανικής αγοραπωλησίας είναι δημόσια σύμβαση (άρθρο 426).
3. Οι σχέσεις βάσει συμφωνίας λιανικής αγοράς και πώλησης με τη συμμετοχή πολίτη αγοραστή που δεν ρυθμίζονται από τον παρόντα Κώδικα υπόκεινται σε νόμους για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και άλλες νομικές πράξεις που εκδίδονται σύμφωνα με αυτούς.

Με την κατάλληλη ποιότητα

Υπάρχουν ορισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εάν είναι η ποιότητα είναι υψηλή, και όλοι οι ισχυρισμοί είναι υποκειμενικοί. Τροφή περιλαμβάνονται σε αυτή τη λίστα. Ακόμα κι αν η αγορά έχει μόλις γίνει και αποφασίσουν να την ακυρώσουν χωρίς να φύγουν από το ταμείο.

Από τη στιγμή που η απόδειξη έχει απορριφθεί, η επιστροφή προϊόντων διατροφής σωστής ποιότητας είναι αδύνατη βάσει του νόμου. Εάν ο καταναλωτής πιστεύει ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας, αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία, εκτός από προσωπικά συναισθήματα, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί, διαφορετικά δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή προϊόντων διατροφής σωστής ποιότητας.

Απόδειξη ότι ο αγοραστής έχει δίκιο

ΑπόδειξηΟι πληροφορίες που αναγράφονται στη συσκευασία του προϊόντος ενδέχεται να χρησιμεύουν.

Λίγοι πωλητές θα υποστηρίξουν ότι η 20η Ιουνίου έχει ήδη παρέλθει αν κατά την αγορά είναι 22 Ιουνίου του ίδιου έτους.

Ιδιαίτερα χρήσιμοσε αυτή την περίπτωση, απόδειξη που αναφέρει την ημερομηνία αγοράς και το όνομα του προϊόντος με τον αριθμό του προϊόντος.

Σε περίπτωση που όλες οι αναγραφόμενες μέθοδοι δεν λειτουργούν ή ο αγοραστής αναφέρεται μόνο σε προσωπικά συναισθήματα(δεν σας αρέσει η μυρωδιά, η γεύση φαίνεται ύποπτη), τότε είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε μια εξέταση του προϊόντος. Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει μη ικανοποιητική ποιότηταπροϊόν, ο αγοραστής θα μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του κόστους και ακόμη και την αποζημίωση του κόστους μέσω δικαστηρίου.

Τεκμηρίωση της αξίωσης

Πρέπει να υποβληθεί η αξίωση επιστροφής πριν από την ημερομηνία λήξηςεμπορεύματα. Με την ομάδα τροφίμων, αυτή η προϋπόθεση είναι πιο δύσκολο να εκπληρωθεί, επειδή τις περισσότερες φορές παραπονιούνται ήδη έχει λήξει.

Μπορείτε να προετοιμάσετε ένα τέτοιο έγγραφο με το χέρι ή σε υπολογιστή. Η διαδικασία εγγραφής είναι η εξής.

Στην επάνω δεξιά γωνία πρέπει να υποδείξετε σε ποιον απευθύνεται αυτή η αξίωση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί όνομα καταστήματοςή πλήρη μεταγραφή Πλήρες όνομα του διαχειριστή του. Στη συνέχεια, πρέπει να υποδείξετε ποιος στέλνει. Εκτός από το πλήρες όνομα, ο καταναλωτής αποχωρεί τα στοιχεία επικοινωνίας σας: προσωπικός αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας και, εάν χρειάζεται, διεύθυνση email.

Στο κέντρο της σελίδας κάτω από την "κεφαλίδα" πρέπει να γράψετε τη λέξη "Απαίτηση", και από μια νέα γραμμή - συνοπτικά και ξεκάθαρα την ουσία αυτού που συνέβη. Θα πρέπει να αναφέρετε ποιο προϊόν αγοράστηκε, πού και πότε και σε ποια τιμή. Εξηγήστε γιατί πρέπει να γίνει δεκτός πίσω, να μιλήσετε δηλαδή ελαττώματα. Είναι καλύτερα να αναφερθούμε στο νόμο εδώ και να διατυπώσουμε τι είναι παραβίαση των δικαιωμάτωναγοραστής.

Εάν υπάρχει απόδειξη αγοράς τεκμηρίωση, πρέπει να τα αναφέρετε.

Απαιτείται επίσης να αντιγραφούν και να επισυναφθούν στην αξίωση ως εφαρμογές.

Αξίζει επίσης να γράψουμε για αυτό. Αν υπάρχει μάρτυρεςαγορές, πρέπει να πω για αυτό.

Μετά από μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, θα πρέπει να υποδείξετε τις απαιτήσεις σας: για την πλήρη ή μερική αντικατάσταση ενός προϊόντος με άλλο.

Η αξίωση πρέπει να εξεταστεί εντός το πολύ ένα μήνα. Μπορείτε να καθορίσετε κάτι άλλο στο κείμενο, αλλά όχι λιγότερο από μία εβδομάδα.

Στο τέλος του εγγράφου, για να θεωρηθεί έγκυρο, πρέπει να βάλετε η υπογραφή σου, αναφέρετε το επώνυμο και την ημερομηνία εγγραφής της αξίωσης.

Απαιτείται σε όλες τις σελίδες Κάνε ένα αντίγραφοκαι κρατήστε το για τον εαυτό σας.

Δώστε την πρωτότυπη επιστολή και αντίγραφα των επιταγών ή των τιμολογίων που επισυνάπτονται σε αυτήν στον υπεύθυνο του καταστήματος ή σε άλλο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο ή στείλτε το ταχυδρομικά σε έναν πολύτιμο με επιστολή με ειδοποίησησχετικά με την παράδοση.

Εάν μια αίτηση απορριφθεί, ο καταναλωτής μπορεί συντάσσει πράξη παραβίασης δικαιωμάτων, ζητήστε την υποστήριξη δύο μαρτύρων, χωρίς να ξεχάσετε να αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους και υποβάλετε το υλικό στο δικαστήριο.

Ο πωλητής είτε θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις εν μέρει ή πλήρως, είτε θα αρνηθεί να ικανοποιήσει. Για οποιαδήποτε από τις αποφάσεις του πρέπει κοινοποιώαιτών.

Αν το πολύ σε τριάντα ημέρεςΕάν δεν υπάρξει απάντηση ή εάν ο αγοραστής λάβει μια απεγγραφή χωρίς σαφή απόφαση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με τη Rospotrebnadzor ή την Εταιρεία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Το πιθανότερο είναι ότι η υπόθεση θα λυθεί δικαστικά.

Εάν δεν υπάρχει απόδειξη κατά την επιστροφή τροφίμων ανεπαρκούς ποιότητας

Ο νόμος είναι με το μέρος σας εδώ ειλικρινείς καταναλωτές. Εάν ο αγοραστής δεν έχει απόδειξη, αλλά έχει αξίωση σχετικά με την ποιότητα του τροφίμου, η ικανοποίηση της απαίτησής του εξακολουθεί να είναι δυνατή. Αλλά για αυτό θα πρέπει να αποδείξειότι το προϊόν αγοράστηκε πράγματι σε συγκεκριμένο μέρος με υπάρχοντα ελαττώματα.

Μπορούν να βοηθήσουν μάρτυρες, εάν ξαφνικά υπάρχει η ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί τους: για παράδειγμα, εάν ένας αγοραστής ήρθε στο κατάστημα με φίλους. Σε κάμερες παρακολούθησης δεν έχει νόημα να μετράς, γιατί μέχρι να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς, κανείς δεν είναι υποχρεωμένος να κοινοποιήσει τα αρχεία.

Επίσης, για να αποδείξει ότι έχει δίκιο, μπορεί να ζητήσει ο καταναλωτής αναγνώριση άρθρουκαι άλλα στοιχεία για το προϊόν που αναγράφεται στη συσκευασία του προϊόντος και στα τιμολόγια του καταστήματος.

Έτσι, η επιστροφή τροφίμων ανεπαρκούς ποιότητας δεν είναι εύκολη διαδικασία και αυστηρά περιορισμένη από το νόμο.

Μπορείτε να βασιστείτε στη συμμόρφωση των πωλητών, αλλά είναι καλύτερο να βασιστείτε στον εαυτό σας και στη γνώση των δικαιωμάτων σας. Ως έσχατη λύση, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι σοβαροί οργανισμοί, όπως π.χ Rospotrebnadzor, Υγειονομικός και Επιδημιολογικός Σταθμός, OZPPκαι άλλοι.

Κάθε καταναλωτής θα πρέπει να είναι προσεκτικός όταν κάνει μια αγορά και ελέγξτε προσεκτικά την ποιότητατου επιλεγμένου προϊόντος ακόμη και πριν φτάσει στο ταμείο. Πρέπει να προσέχετε την επισήμανση του προϊόντος, την εμφάνιση, τη γεύση, το χρώμα και τη μυρωδιά του - εάν το προϊόν προορίζεται για φαγητό.

Αποθήκευση απόδειξης - εγγύηση της ειρήνηςσε περίπτωση δυσάρεστης ανάγκης επιστροφής των εμπορευμάτων. Η πρόληψη ενός προβλήματος είναι πολύ πιο εύκολη από την προσπάθεια επίλυσής του.

Κάθε ενήλικος Ρώσος τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του αντιμετώπισε πρόβλημα όταν το αγορασμένο προϊόν δεν πληροί τις δηλωμένες ιδιότητες και ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα, μεταθέτοντας την ευθύνη για τα ελαττώματα στον κατασκευαστή ή τον αγοραστή. Στη ρωσική αγορά, πλημμυρισμένη από πλαστά, ελαττωματικά ή απλά χαμηλής ποιότητας προϊόντα, τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν συνεχώς. Ταυτόχρονα, αδίστακτοι πωλητές, εκμεταλλευόμενοι τον χαμηλό νομικό γραμματισμό του πληθυσμού, συχνά καταφέρνουν να αποφύγουν την ευθύνη.

Οι νομικές οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας θα σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρόνο και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Απαίτηση συμμόρφωσης με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

Το κίνητρο ενός πωλητή που αρνείται να δεχτεί ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας είναι εύκολο να γίνει κατανοητό - κανείς δεν θέλει να χάσει χρήματα. Επομένως, προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι όταν διαφωνείτε για τις ενέργειές του, ο πωλητής θα καταφύγει σε κόλπα, θα αναφερθεί σε ανύπαρκτα άρθρα του νόμου ή απλά θα παίξει για το χρόνο, ελπίζοντας ότι ο θυμωμένος αγοραστής θα φτύσει τα πάντα και θα φύγει από το κατάστημα «με άδεια χέρια». Ως εκ τούτου, αξίζει να θυμόμαστε ότι, κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει όχι μόνο το βιβλίο παραπόνων, αλλά και το κείμενο του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» της 02/07/1992 N 2300-1 , με το άρθρο 18 του οποίου ρυθμίζεται η διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης αγοραπωλησίας.

Εάν αγοράσετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας βάσει αυτού του άρθρου, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε στον πωλητή με αντάλλαγμα τα χρήματα που καταβλήθηκαν ή ένα παρόμοιο αλλά επισκευήσιμο προϊόν. Εάν ένα προϊόν έχει περίοδο εγγύησης, μπορεί να επιστραφεί εντός της περιόδου εγγύησης. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για ελαττώματα των αγαθών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά τη μεταβίβαση των εμπορευμάτων σε εσάς και λόγω παραβίασης των κανόνων λειτουργίας (άρθρο 6 του άρθρου 18 του Νόμου).

Η αξίωση πρέπει να είναι γραπτή

Για να τερματίσετε τη σύμβαση και να επιστρέψετε τα κεφάλαια, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με μια αξίωση, η οποία είναι γραμμένη σε ελεύθερη μορφή που αναφέρει: πλήρες όνομα, διεύθυνση του αιτούντος, εντοπισμένα ελαττώματα στα αγαθά και αίτημα για καταγγελία της σύμβασης πώλησης και επιστροφή τα χρήματα που καταβλήθηκαν.

Τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά με τα τεχνικά πολύπλοκα αγαθά - αυτοκίνητα, εξοπλισμός υπολογιστών, φορητές συσκευές κ.λπ. Μετά τη λήξη της περιόδου των 15 ημερών, μπορούν να επιστραφούν μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις: εάν ανακαλυφθούν σημαντικά ελαττώματα στα εμπορεύματα. σε περίπτωση παραβίασης από τον πωλητή των νόμιμων προθεσμιών για την εξάλειψη των ελαττωμάτων· εάν είναι αδύνατη η χρήση του προϊόντος συνολικά για περισσότερες από 30 ημέρες το χρόνο λόγω επανειλημμένης εξάλειψης διαφόρων ελλείψεων (ρήτρα 1 του άρθρου 18 του ν. 02/07/1992 N 2300-1). Συνήθως, αυτές οι ελλείψεις καθορίζονται από μια εξέταση που πληρώνει ο πωλητής, στην οποία έχετε το δικαίωμα να παρακολουθήσετε.

Ο πωλητής πρέπει να αποδεχτεί την απαίτησή σας και τα ελαττωματικά εμπορεύματα, να βάλει τον εισερχόμενο αριθμό και την ημερομηνία παραλαβής, καθώς και μια σημείωση που να αναφέρει την επιστροφή των αγαθών (εάν τα αγαθά επιστράφηκαν όταν υποβλήθηκε αξίωση). Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την αξίωση, θα πρέπει να τη στείλετε με συστημένη ή επικυρωμένη αλληλογραφία με μια λίστα με τα περιεχόμενα ή με τηλεγράφημα με επικυρωμένο κείμενο και ζητούμενη απόδειξη επιστροφής. Η προθεσμία απάντησης σε αξίωση και επιστροφής χρημάτων που καταβλήθηκαν για ελαττωματικό προϊόν είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης (άρθρο 22 του Νόμου).

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν χωρίς απόδειξη.

Πολύ συχνά, μια δυσλειτουργία προϊόντος ανακαλύπτεται όταν η απόδειξη πώλησης έχει ήδη χαθεί. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί λόγο άρνησης του καταναλωτή να ικανοποιήσει τις νομικές του απαιτήσεις. Το γεγονός της αγοράς μπορεί να αποδειχθεί και με τη βοήθεια καταθέσεων μάρτυρα (παρ. 3, παρ. 1, άρθρο 25 του Ν. 02/07/1992 N 2300-1). Εάν κάνατε μια αγορά μόνοι σας, μπορείτε να ζητήσετε να δείτε εγγραφές από βιντεοκάμερες, οι οποίες σχεδόν σε όλα τα καταστήματα βρίσκονται μπροστά από τις ταμειακές μηχανές. Η επιμονή σας και η γνώση των νόμων θα εκπλήξουν δυσάρεστα έναν αδίστακτο πωλητή, ο οποίος θα αναγκαστεί να σας συναντήσει.

Ακόμη και τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 15 ημερών

Οι αγορές στα καταστήματα γίνονται συχνά παρορμητικά, βιαστικά ή υπό την επίδραση έντονων συναισθημάτων, όταν η φωνή της λογικής πνίγεται από την κραυγή της ψυχής. Σε αυτήν την κατάσταση, μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν που δεν χρειάζεστε πραγματικά, που δεν ταιριάζει στο χρώμα, το μέγεθος, το στυλ ή τη διαμόρφωση. Ο νόμος επιτρέπει 14 ημέρες, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς, για να συνέλθετε και να αξιολογήσετε νηφάλια την ανάγκη για την αγορά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πράγματα που δεν παρουσιάζουν σημάδια χρήσης μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα χωρίς ουσιαστικά καμία εξήγηση (ρήτρα 1, άρθρο 25 του Ν. 02/07/1992 N 2300-1).

Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για όλα τα είδη αγαθών. Εξαιρέσεις περιλαμβάνουν ιατρικές προμήθειες και είδη προσωπικής υγιεινής. αρωματοποιία και καλλυντικά προϊόντα· αγαθά που πωλούνται με το μέτρο· λινό, καλτσοποιία? πλαστικά πιάτα? οικιακές χημικές ουσίες, λιπάσματα. έπιπλα; προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα, με πολύτιμους λίθους, ημιπολύτιμους και συνθετικούς λίθους, κομμένες πολύτιμες πέτρες. ηλεκτρονικά είδη, οικιακές συσκευές? όπλα, κύρια μέρη πυροβόλων όπλων, φυσίγγια. ζώα και φυτά· μη περιοδικές εκδόσεις (βιβλία, χάρτες, σημειώσεις κ.λπ.) σε χαρτί και ψηφιακά μέσα, τρόφιμα καλής ποιότητας και τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα.

Πότε πρέπει να υποβάλετε μήνυση;

Εάν ο πωλητής αγνόησε όλες τις απαιτήσεις σας - αρνήθηκε να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα αγαθά ή απλώς άφησε την αξίωσή σας αναπάντητη, θα πρέπει να απευθυνθείτε σε δικαστήριο γενικής δικαιοδοσίας με αξίωση για καταγγελία της σύμβασης και ανάκτηση χρημάτων. Αυτό μπορεί να γίνει τόσο στον τόπο διαμονής σας όσο και στην τοποθεσία του πωλητή. Εκτός από τις αξιώσεις για επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για αγαθά χαμηλής ποιότητας, μπορείτε επιπλέον να ζητήσετε αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν σε σχέση με την πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας (άρθρο 1 του άρθρου 18 του νόμου), και επίσης, εάν παραβιάζονται οι προθεσμίες απάντησης και επιστροφής χρημάτων, έχετε το δικαίωμα να εισπράξετε επιπλέον από τον πωλητή πρόστιμο ύψους 1 τοις εκατό της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης (ρήτρα 1 του άρθρου 23 του Νόμου).

Επιπλέον, εάν ο πωλητής δεν ικανοποίησε οικειοθελώς μια αιτιολογημένη αξίωση, το δικαστήριο εισπράττει από τον πωλητή υπέρ του αγοραστή πρόστιμο ύψους 50 τοις εκατό του ποσού που επιδικάστηκε από το δικαστήριο υπέρ του αγοραστή.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι απώλειες για τον πωλητή, ανάλογα με το κόστος ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας σε περίπτωση αγωγής, μπορεί να είναι πολύ εντυπωσιακές, επομένως συχνά η απειλή προσφυγής στο δικαστήριο είναι αρκετή για να ενεργοποιήσει έναν νομικό μηχανισμό επιστροφής χρημάτων .

Να είστε επίμονοι και λογικοί, αυτό θα σας επιτρέψει να προστατεύσετε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας και να τιμωρήσετε έναν αδίστακτο πωλητή.

Βασισμένο σε υλικό από την ιστοσελίδα "Profkulturarb"

____________________
Βρήκατε κάποιο λάθος ή τυπογραφικό λάθος στο παραπάνω κείμενο; Επισημάνετε την ανορθόγραφη λέξη ή φράση και κάντε κλικ Shift + Enterή .

Τα ράφια των καταστημάτων ξεχειλίζουν από προϊόντα χαμηλής ποιότητας, επιβλαβή και ληγμένα. Κατά κανόνα, όταν επιλέγει ένα προϊόν, ο αγοραστής αναφέρεται στη δημοτικότητα του κατασκευαστή, στο σχεδιασμό της συσκευασίας και στις συστάσεις των φίλων. Πολύ σπάνια ο καταναλωτής προσέχει τη σύνθεσή του. Η συσκευασία περιέχει πληροφορίες που σας επιτρέπουν να μάθετε πόσο υψηλής ποιότητας και φυσικό είναι ένα συγκεκριμένο προϊόν. Το Rospotrebnadzor ελέγχει τακτικά τα τρόφιμα. Η μαύρη λίστα των προϊόντων ενημερώνεται συνεχώς. Χάρη σε αυτόν, μπορείτε να αγοράσετε μόνο προϊόντα υψηλής ποιότητας.

Πλήρης έλεγχος των προϊόντων στην παραγωγή

Φέτος, η Rospotrebnadzor επιθεώρησε μια σειρά προϊόντων. Οι ειδικοί επισκέφτηκαν έναν τεράστιο αριθμό όχι μόνο καταστημάτων, αλλά και εγκαταστάσεις παραγωγής. Ήδη το πρώτο τρίμηνο επιθεώρησαν περισσότερες από 100 επιχειρήσεις. Οι ειδικοί έστειλαν περισσότερα από 1.000 δείγματα τροφίμων για εξέταση. Σχεδόν το 2% των προϊόντων αποδείχθηκε ακατάλληλα και επικίνδυνα για κατανάλωση. Προστέθηκαν επειγόντως στη μαύρη λίστα των προϊόντων διατροφής.

Έλεγχος καταστημάτων

Φέτος η Rospotrebnadzor έχει κάνει κολοσσιαία δουλειά. Τα προϊόντα διατροφής μελετήθηκαν προσεκτικά όχι μόνο σε εργοστάσια, αλλά και σε καταστήματα. Περισσότερο από το 50% των καταστημάτων απέτυχε σε έλεγχο. Κατά κανόνα, σε αυτήν την περίπτωση, οι επιχειρηματίες πουλούσαν ληγμένα και χαμηλής ποιότητας προϊόντα. Δεν τηρούσαν τους όρους αποθήκευσης και δεν είχαν κανένα δικαίωμα στα εμπορεύματα.

Κατά τον έλεγχο συντάχθηκαν περισσότερα από 120 πρωτόκολλα. Το δικαστήριο αποφάσισε να κατασχέσει το χαμηλής ποιότητας και το κατέσχεσε στο ποσό των 53 χιλιάδων ρούβλια.

Πωλήθηκαν ληγμένα προϊόντα: τι να κάνω;

Δεν σκέφτονται όλοι τι τρώμε. Λόγω της δικής σας απροσεξίας, μπορείτε να αγοράσετε ληγμένα προϊόντα σε σχεδόν οποιοδήποτε κατάστημα. Οι ανεύθυνοι πωλητές συχνά τοποθετούν τέτοια αγαθά στον πάγκο σκόπιμα, θέλοντας να αποφύγουν οικονομικές απώλειες. Η κατανάλωση ληγμένων προϊόντων μπορεί να προκαλέσει όχι μόνο εντερικές λοιμώξεις, αλλά και άλλες ασθένειες. Εάν αγοράσατε ένα προϊόν που έχει λήξει, μην βιαστείτε να το πετάξετε. Από το άρθρο μας μπορείτε να μάθετε ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν σε μια τέτοια κατάσταση.

Η Rospotrebnadzor παρακολουθεί τακτικά την ποιότητα των αγαθών. Τα προϊόντα ελέγχονται τόσο σε εργοστάσια όσο και σε καταστήματα. Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, πολλοί επιχειρηματίες αρχίζουν και πάλι να πωλούν προϊόντα χαμηλής ποιότητας και ληγμένα. Όταν αγοράζετε ένα τέτοιο προϊόν, πρώτα απ 'όλα πρέπει να πάρετε μαζί σας την απόδειξη και να προσπαθήσετε να το επιστρέψετε. Ο πωλητής θα αντικαταστήσει το προϊόν με ένα καινούργιο ή θα επιστρέψει τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά του.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αντικαταστήσει το προϊόν ή να επιστρέψει τα χρήματα, θα χρειαστεί να γράψετε μια γραπτή δήλωση καταγγελίας. Αυτό πρέπει επίσης να γίνει εάν το προϊόν έχει προκαλέσει τροφική δηλητηρίαση. Η αίτηση πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφία του προϊόντος και απόδειξη αγοράς του.

Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου η ημερομηνία λήξης δεν έχει ακόμη λήξει, αλλά σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν έχετε αποθηκεύσει την απόδειξη, τότε αυτή η διαδικασία θα είναι πιο δύσκολη. Για να διευκρινιστεί αυτή η κατάσταση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε επανεξέταση του πλάνα CCTV. Μάρτυρες που πήγαν για ψώνια μαζί σας μπορούν να σας βοηθήσουν να πάρετε πίσω τα χρήματά σας ή να αντικαταστήσετε το προϊόν.

Εάν οι υπάλληλοι του καταστήματος αρνηθούν να επιστρέψουν τα χρήματα ή να αντικαταστήσουν το προϊόν, φροντίστε να ζητήσετε ένα βιβλίο παραπόνων και να περιγράψετε την παράβαση σε αυτό. Η γραπτή δήλωση για την οποία μιλήσαμε νωρίτερα πρέπει να υποβληθεί στη Rospotrebnadzor ή σε μια οργάνωση προστασίας των καταναλωτών.

Πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;

Η Rospotrebnadzor κατάσχει τακτικά προϊόντα και αγαθά χαμηλής ποιότητας. Ωστόσο, δεν είναι σε θέση να επιθεωρήσουν όλα τα καταστήματα λιανικής στη χώρα. Σε αυτή την περίπτωση, τα παράπονα που γράφουν οι καταναλωτές τους βοηθούν. Απολύτως όλοι πρέπει να γνωρίζουν πώς να υποβάλουν σωστά μια καταγγελία εναντίον ενός ανεύθυνου επιχειρηματία στη Rospotrebnadzor. Είναι δηλώσεις σαν αυτές που βοηθούν στον εντοπισμό κατάφωρων παραβιάσεων εκ μέρους των επιχειρηματιών.

Σε μια καταγγελία κατά ενός καταστήματος που πουλά προϊόντα χαμηλής ποιότητας, πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση και τα στοιχεία του διευθυντή του καταστήματος. Θα χρειαστεί επίσης να γράψετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Αυτά περιλαμβάνουν το πλήρες όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και την πραγματική διεύθυνση κατοικίας. Στο επόμενο στάδιο, πρέπει να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, δηλαδή την περιγραφή, το κόστος, την ημερομηνία και την ώρα αγοράς του, καθώς και την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στη συσκευασία. Εάν επισυνάψετε απόδειξη στην καταγγελία σας, αυτό πρέπει να αναφέρεται στην αίτηση. Στο τέλος, πρέπει να υπογράψετε και να ορίσετε την ημερομηνία της αίτησης.

Υποβάθμιση της ποιότητας

Η Rospotrebnadzor έλεγξε την ποιότητα των προϊόντων όχι μόνο που παράγονται τοπικά, αλλά και εισάγονται. Οι ειδικοί διαπίστωσαν ότι η ποιότητα των προϊόντων που παράγονται εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας επιδεινώνεται αισθητά. Αυτό το καλοκαίρι, η Rospotrebnadzor ανέπτυξε μια στρατηγική που θα βελτιώσει την ποιότητα όλων των προϊόντων μέχρι το 2030.

Απομιμήσεις

Φέτος, η Rospotrebnadzor πραγματοποίησε πλήρη έλεγχο. Η μαύρη λίστα των προϊόντων συμπληρώθηκε από απομιμήσεις. Το βούτυρο είναι επίσης το πιο συχνά παραποιημένο προϊόν.

Η μαύρη λίστα περιλαμβάνει το βούτυρο που παράγεται από το εργοστάσιο Kursk Milk. Μετά την εξέταση των δειγμάτων που ελήφθησαν, αποκαλύφθηκε ότι το προϊόν περιέχει φυτικό λίπος που είναι επικίνδυνο για την υγεία. Ο βαθμός επικινδυνότητας είναι σε μεσαίο επίπεδο. Το προϊόν δεν μπορεί να ονομαστεί βούτυρο, καθώς περιέχει μόνο έως και 50% λιπαρά γάλακτος. Το κόστος του προϊόντος είναι περίπου 70 ρούβλια ανά μισό κιλό.

Τα πλαστά περιλαμβάνουν λουκάνικα Ostankino. Η Rospotrebnadzor ισχυρίζεται ότι ο κατασκευαστής εξοικονόμησε την παραγωγή τους. Τα συστατικά που αναγράφονται στη συσκευασία έχουν αντικατασταθεί πλήρως ή εν μέρει με σόγια, χόνδρο και δέρμα. Ο αριθμός των επικίνδυνων μικροβίων σε ένα τέτοιο προϊόν υπερέβη τον κανόνα κατά 52 φορές. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι οι υγειονομικές απαιτήσεις αγνοούνται εντελώς στην παραγωγή. Οι αγοραστές σημειώνουν ότι πρόσφατα η ποιότητα αυτών των λουκάνικων έχει επιδεινωθεί αισθητά.

Λουκάνικα κακής ποιότητας

Φέτος, η Rospotrebnadzor συνέταξε μια μαύρη λίστα προϊόντων. Περιλαμβάνει έναν τεράστιο αριθμό λουκάνικων. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Για δοκιμή, αγοράστηκαν λουκάνικα από γνωστές μάρκες. Μόνο ένα στα 8 δείγματα βρέθηκε ασφαλές για κατανάλωση. Η διάρκεια ζωής τέτοιων προϊόντων κυμαίνεται από αρκετές εβδομάδες έως ένα μήνα. Ωστόσο, λόγω παρατυπιών στην κατασκευή, δεν συνιστάται η κατανάλωσή τους μια εβδομάδα μετά τη συσκευασία.

Σε όλα τα δείγματα εντοπίστηκε τεράστιος αριθμός μικροοργανισμών. Η κατανάλωση λουκάνικων που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα προϊόντων μπορεί να προκαλέσει σοβαρή τροφική δηλητηρίαση. Οι παραβάτες αντιμετωπίζουν πρόστιμο έως 300 χιλιάδες ρούβλια. Εάν η χρήση τους προκαλέσει βλάβη στην υγεία του αγοραστή, το πρόστιμο θα διπλασιαστεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο δράστης μπορεί να αντιμετωπίσει ποινή φυλάκισης.

Είναι δυνατόν να δίνουμε λουκάνικα στα παιδιά;

Πολλοί γονείς προτιμούν τα βραστά λουκάνικα όταν ετοιμάζουν πρωινό ή σνακ για το παιδί τους. Ωστόσο, η Rospotrebnadzor δεν συνιστά την κατάχρηση τέτοιων προϊόντων. Δεν ενδείκνυται τα παιδιά κάτω των 14 ετών να συμπεριλαμβάνουν στη διατροφή τους λουκάνικα. Άλλωστε περιέχουν πρόσθετα που επηρεάζουν την ανάπτυξη του οργανισμού. Η σύνθεση περιλαμβάνει επίσης φωσφορικά άλατα, τα οποία απομακρύνουν το ασβέστιο. Μπορούν να προκαλέσουν υπερβολική ευθραυστότητα των οστών και των δοντιών.

Είναι καλύτερο να το μαγειρέψετε μόνοι σας. Ένα τέτοιο προϊόν δεν θα περιέχει επιβλαβή συστατικά και θα είναι χρήσιμο όχι μόνο για παιδιά, αλλά και για ενήλικες.

Παιδικό πόσιμο νερό

Η Rospotrebnadzor διενεργεί τακτικές επιθεωρήσεις. Η μαύρη λίστα προϊόντων περιέχει έναν τεράστιο αριθμό προϊόντων που δεν συμμορφώνονται με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα. Rospotrebnadzor ειδικά ελεγμένα προϊόντα που προορίζονται για παιδιά. Τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους στάλθηκαν για εξέταση 5 δείγματα βρεφικού νερού. Κανένας τους δεν πέρασε το τεστ. Σε τρία δείγματα βρέθηκε υδράργυρος. Αυτό το συστατικό συσσωρεύεται στο σώμα και μπορεί να προκαλέσει επιδείνωση της γενικής κατάστασης του παιδιού.

Ας το συνοψίσουμε

Η Rospotrebnadzor ελέγχει τακτικά τα τρόφιμα. Κάθε χρόνο υπάρχουν όλο και περισσότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τη μαύρη λίστα των προϊόντων και να δώσετε προσοχή όχι μόνο στην τιμή και τη δημοτικότητά τους, αλλά και στη σύνθεσή τους. Να είναι υγιής!