Με ποια σειρά πρέπει να γράψω μια καταγγελία; Κανόνες για την υποβολή αξίωσης

Σκοπός της καταγγελίας είναι η παρουσίαση αξιώσεων που σχετίζονται με δυσαρέσκεια λόγω παροχής ή αγοράς ελαττωματικού προϊόντος. Μια επιστολή καταγγελίας είναι επίσης σχετική εάν το προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί ή να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν.

Έτσι, μια αξίωση είναι μια δικαιολογημένη καταγγελία που προκαλείται από παραβίαση των δικαιωμάτων του αποστολέα. Επομένως, παρά τον τίτλο της επιστολής (μπορεί να είναι δήλωση, επιστολή, προσφυγή κ.λπ.), εάν το περιεχόμενό της συμπίπτει με αυτό που περιγράφεται παραπάνω, τότε θεωρείται αξίωση.

Όποιος ξέρει πώς να γράψει μια αξίωση θα προειδοποιήσει ότι δεν πρέπει να είναι σε ένα μόνο αντίγραφο - το έγγραφο πρέπει να έχει αντίγραφο. Ο καταναλωτής κρατά ένα αντίγραφο για τον εαυτό του, το δεύτερο δίνεται στον πωλητή. Στην κεφαλίδα θα πρέπει να αναφέρετε τα στοιχεία του παραλήπτη, χωρίς να ξεχνάτε να γράψετε το πλήρες όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Το κείμενο της αξίωσης αναφέρει το όνομα του αγορασμένου προϊόντος, υποδεικνύοντας την ημερομηνία της συναλλαγής αγοράς και πώλησης.

Το πρόβλημα που έχει προκύψει διατυπώνεται συνοπτικά και ξεκάθαρα, αφού δεν έχει νόημα να γράψεις καταγγελία χωρίς αυτό. Περιγράφει προβλήματα ή ενοχλήσεις που σχετίζονται με την αγορά αγαθών. Ο καταναλωτής πρέπει να αναφέρει τις απαιτήσεις του, γράψτε εάν στο έγγραφο επισυνάπτεται απόδειξη, επιταγή ή άλλο επίσημο έγγραφο. Στο τέλος πρέπει να υπάρχει ημερομηνία και η υπογραφή του συγγραφέα του.

Πώς να υποβάλετε αξίωση: αυτοπροσώπως και ταχυδρομικώς

Φτάνοντας στο κατάστημα ο καταναλωτής μπορεί να επιδώσει αξίωση σε οποιοδήποτε πρόσωπο, συμπεριλαμβανομένου:

1. στον πωλητή?
2. διευθυντής;
3. διαχειριστής;
4. στο ταμείο?
5. κατασκευαστής;
6. στον εισαγωγέα.

Αυτά τα άτομα δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να αποδεχτούν μια επιστολή αξίωσης σχετικά με την οποία διανέμεται ή παράγεται από αυτά. Ένα αντίγραφο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πρέπει να δοθεί σε έναν υπάλληλο του καταστήματος για υπογραφή στο δεύτερο αντίγραφο, το οποίο διατηρεί ο καταναλωτής, ο εργαζόμενος πρέπει να υπογράψει, να αναφέρει τη θέση του και το πλήρες όνομά του.

Πριν από την υποβολή καταγγελίας, συνιστάται ελέγξτε τη διαθεσιμότητα της απόδειξης για τα εμπορεύματαή άλλο έγγραφο. Αν και, αν δεν υπάρχει, τότε δεν μπορούν να αρνηθούν επίσημα την εξέταση. Ωστόσο, ο καταναλωτής θα πρέπει να αποδείξει ότι το προϊόν αγοράστηκε από τον συγκεκριμένο πωλητή.

Εάν η επιταγή χαθεί, χρησιμοποιείται η κατάθεση μαρτύρων. Είναι τα άτομα που είναι παρόντα κατά την αγορά, πωλητές ή ταμίες, αν θυμούνται τον αγοραστή. Χρησιμοποιούνται επίσης έγγραφα που περιέχουν πληροφορίες για τον πωλητή, για παράδειγμα, κάρτα εγγύησης ή πιστοποιητικό εγγραφής προϊόντος.

Καμία απάντηση στο παράπονο ή αρνητική απάντηση

Έχοντας καταλάβει πώς να υποβάλει μια αξίωση, να την συντάξει και να την υποβάλει, ο αγοραστής μπορεί να λάβει είτε θετική απάντηση, δηλαδή συγκατάθεση για την ικανοποίηση των απαιτήσεών του, είτε αρνητική απάντηση. Στην πραγματικότητα, ο καταναλωτής μπορεί να μείνει χωρίς απάντηση. Πολλές είναι οι περιπτώσεις που δεν γίνεται καν αποδεκτό. Η πρακτική επιβεβαιώνει ότι μια αποτελεσματική μέθοδος για να τραβήξετε την προσοχή στον εαυτό σας είναι η αποστολή αξίωσης με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση του καταστήματος.

Εάν η απάντηση στην αξίωση είναι άρνηση, πρέπει να επισημοποιηθεί με τη μορφή ψηφίσματος. Εάν υπάρχει αμφιβολία για τη νομιμότητα της άρνησης, Είναι καλύτερα να εμπλέκετε αμέσως έναν δικηγόρο στην υπόθεση, διαφορετικά ο ένοχος δεν θα λάβει δίκαιη ποινή, η οποία ορίζεται από το δικαστήριο. Σε ορισμένες περιπτώσεις πρόκειται για πρόστιμο 50% του ποσού που εισπράχθηκε. Σε περίπτωση ηθικής βλάβης, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση.

Η πώληση προϊόντων χαμηλής ποιότητας δεν είναι ασυνήθιστη, αλλά δεν έχουν όλοι οι αγοραστές πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επιστροφής τους στο κατάστημα. Η διαδικασία βασίζεται στη σύνταξη έγγραφης καταγγελίας που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος. Οι πωλητές μπορούν με κάθε δυνατό τρόπο να αποτρέψουν την επιστροφή των αγαθών - επικαλούμενος κατάσταση που δεν πωλείται ή έλλειψη απόδειξης πώλησης. Αλλά τέτοια κόλπα δεν έχουν νομική ισχύ.

Οι πωλητές υποχρεούνται βάσει του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Ένα τέτοιο προϊόν μπορεί είτε να ανταλλάσσεται με χρήματα, η σύμβαση μπορεί να τερματιστεί ή να αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο και εξυπηρετικό.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε καλά τα δικαιώματά σας για να αποφύγετε περιπτώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Το θέμα του σημερινού άρθρου είναι οι κανόνες για τη σύνταξη και την υποβολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν.

Σε ποιες περιπτώσεις γράφεται και πού να το υποβάλω;

Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει 3 περιπτώσεις όπου τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν:

• Προϊόν κακής ποιότητας για το οποίο δεν έχει λήξει η εγγύηση.
• Προϊόντα κακής ποιότητας με ληγμένη εγγύηση, εάν δεν έχουν περάσει περισσότερα από 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.
• Ένα ποιοτικό προϊόν που δεν ταίριαζε στον αγοραστή ως προς το χρώμα, το στυλ, τη διαμόρφωση, το μέγεθος, τις διαστάσεις, το χρώμα ή το σχήμα.

Η επιστροφή ενός ποιοτικού προϊόντος είναι δυνατή εντός 14 ημερών από την αγορά εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και έχει διατηρήσει την παρουσίασή του. Η επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, εάν ο πωλητής αρνηθεί την αξίωση, γίνεται μέσω των δικαστηρίων. Εκτός από την επιστροφή χρημάτων για τα αγαθά, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή αποζημίωση για ζημιά στην υγεία λόγω χρήσης αντικειμένου χαμηλής ποιότητας, ηθικές βλάβες και κυρώσεις για καθυστερήσεις στην εκπλήρωση της αξίωσης.

Η περίοδος επιστροφής για αγαθά καλής ποιότητας είναι 14 ημέρες. Για να το κάνετε αυτό θα πρέπει. Μπορείτε να το γράψετε όχι μόνο στον πωλητή, αλλά και απευθείας στον κατασκευαστή προϊόντων χαμηλής ποιότητας. Αυτό είναι άβολο, καθώς ο κατασκευαστής βρίσκεται συχνά πολύ μακριά, σε αντίθεση με τον πωλητή.

Πληροφορίες

Πριν υποβάλετε αξίωση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε προφορικά με τον πωλητή. Είναι πιθανό αυτό να είναι αρκετό και το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων να ικανοποιηθεί αμέσως. Διαφορετικά, δοκιμάστε να μιλήσετε με τον προϊστάμενο βάρδιας ή τον διευθυντή. Εάν είναι ανίκανοι, γράψτε γραπτή καταγγελία.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία;

Όσο πιο σωστά και αναλυτικά γράψετε την αξίωσή σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να την ικανοποιήσετε με επιτυχία. Τι πρέπει να λάβετε υπόψη;

• Γράψτε 2 αντίγραφα της αξίωσης, το ένα για το κατάστημα, το άλλο για εσάς, με σφραγίδα απόδειξης. Αυτό γίνεται έτσι ώστε εάν υποβληθεί αγωγή εναντίον του πωλητή, θα έχετε αποδεικτικά στοιχεία άρνησης να εκπληρώσετε τις νομικές απαιτήσεις (σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε ποινή από τον πωλητή για καθυστερημένη επιστροφή). Εάν η διοίκηση του καταστήματος αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση προσωπικά, στείλτε την μέσω ταχυδρομείου, παραγγέλνοντας απόδειξη. Η ειδοποίηση χρησιμοποιείται στο δικαστήριο ακόμη και αν ο πωλητής αρνήθηκε να αποδεχθεί την αξίωση - ο ταχυδρόμος θα κάνει απλώς μια αντίστοιχη σημείωση στην ειδοποίηση.
• Μην βιαστείτε να φτάσετε αμέσως στον πυρήνα του προβλήματος. Παρακαλούμε αναφέρετε τις συνθήκες της αγοράς σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα: ημερομηνία, ώρα, τόπο και όνομα του προϊόντος.
• Περιγράψτε τα δεδομένα του προϊόντος όσο το δυνατόν πληρέστερα: όνομα, μάρκα, μοντέλο, χρώμα, σειριακός αριθμός, εξοπλισμός και άλλα δεδομένα.
• Στο επόμενο στάδιο, περιγράψτε τα κίνητρα που σας ώθησαν να επικοινωνήσετε με το κατάστημα με παράπονο - τι βρέθηκε, ποια ελαττώματα, πώς επηρεάζουν τη λειτουργία του προϊόντος, εάν είναι δυνατή η πλήρης χρήση των λειτουργιών αγοράς.
• Αναφερθείτε στην υποχρέωση του πωλητή να πραγματοποιήσει μια εξέταση που θα αποκαλύψει την αιτία του ελαττώματος στην αγορά, με δικά του έξοδα. Ανατρέξτε σε τυχόν άρθρα του νόμου που προστατεύουν τα δικαιώματά σας και παρέχουν λόγους για την υποβολή αξίωσης, υποχρεώνοντας τον πωλητή να παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν.
• Σημειώστε ότι επισυνάπτετε μια απόδειξη πώλησης ή μετρητών, μια συμφωνία αγοραπωλησίας και άλλα έγγραφα με την απαίτησή σας. Εάν για κάποιο λόγο δεν είναι διαθέσιμα, γράψτε σχετικά με την παράγραφο 5 του άρθρου 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η οποία αναφέρει ότι η απώλεια μιας απόδειξης μετρητών δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως βάση για την άρνηση επιστροφής των αγαθών.
• Για μεγάλα αγαθά που ζυγίζουν περισσότερο από 5 κιλά, ισχύει ο κανόνας - ο πωλητής πρέπει να πληρώσει για την παράδοση ελαττωματικών αντικειμένων στο κατάστημα. Εάν ο αγοραστής το παρέδωσε με δικά του έξοδα, θα ήταν χρήσιμο να το αναφέρετε στην αξίωση και να ζητήσετε την επιστροφή των εξόδων παράδοσης.
• Το κείμενο της καταγγελίας πρέπει να περιγράφει σαφώς και συνοπτικά όλες τις περιστάσεις και τους λόγους για τη σύνταξη της καταγγελίας. Γράψε με ακρίβεια και στο σημείο. Στο τέλος του εγγράφου αναγράφεται η ημερομηνία σύνταξης και η υπογραφή του αιτούντος με μεταγραφή του επωνύμου και των αρχικών.

Προειδοποίηση

Η αξίωση για την επιστροφή των αγαθών θα πρέπει να ξεκινά με τις ακριβείς πληροφορίες για τον πωλητή, δηλαδή το κατάστημα όπου έγινε η αγορά. Η καλύτερη επιλογή είναι να αναφέρετε το επώνυμο και τα αρχικά του σκηνοθέτη, αλλά δεν είναι πάντα διαθέσιμα στο κοινό. Μπορείτε να τα βρείτε στον ιστότοπο της εταιρείας, στη γωνία του αγοραστή στο κατάστημα ή ρωτώντας τους υπαλλήλους της εταιρείας.

Μεταξύ των άρθρων νόμου που μπορούν να αναφέρονται στο κείμενο της αξίωσης είναι τα ακόλουθα:

• Τέχνη. 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» - το δικαίωμα επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.
• Τέχνη. 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας - ανάλογο του άρθρου 18 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
• Τέχνη. 310 του Αστικού Κώδικα - αδυναμία μονομερούς άρνησης εκπλήρωσης συμβατικών υποχρεώσεων.
• Τέχνη. 309 του Αστικού Κώδικα - η υποχρέωση των πωλητών να συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις.

Δείγμα

Χρόνος απόκρισης

Οι προθεσμίες για την ικανοποίηση γραπτών αξιώσεων ποικίλλουν ανάλογα με τις απαιτήσεις που ορίζονται στο κείμενο του εγγράφου:

• Πλήρης αντικατάσταση προϊόντων – 7 εργάσιμες ημέρες. Εάν το φορτίο είναι μεγάλο, ο πωλητής πληρώνει για την παράδοση.
• Εάν δεν υπάρχει παρόμοιο προϊόν σε απόθεμα – 30 ημερολογιακές ημέρες.
• Επιστροφή χρημάτων για αγαθά εάν η πληρωμή έγινε χωρίς μετρητά – 10 ημέρες.
• Αντικατάσταση αγαθών με υποχρεωτική εξέταση – 20 ημέρες.
• Έκδοση ομοειδών αγαθών για προσωρινή χρήση – 3 ημέρες.

Προσοχή

Εάν εντός 10 εργάσιμων ημερών δεν έχει ληφθεί απάντηση στην αξίωση ή έχει εγκριθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, τότε μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Το πρόστιμο για τον πωλητή είναι ένα πρόστιμο 1 τοις εκατό της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Παράπονο καταναλωτή - γιατί χρειάζεται, πώς να το γράψετε και πώς να το παραδώσετε

,
Επικεφαλής του Αναλυτικού Τμήματος της Ρωσικής Ένωσης Καταναλωτών

Συμβαίνει συχνά ένας καταναλωτής να έχει παράπονα για την ποιότητα του αγορασμένου προϊόντος (την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται) και ο πωλητής (ή ο εργολάβος που εκτέλεσε την εργασία) αρνείται να ανταποκριθεί στις προφορικές απαιτήσεις του. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής πρέπει να συντάξει γραπτό αίτημα, στο οποίο περιγράφει την ουσία των παραπόνων του και αναφέρει ορισμένες απαιτήσεις.

Ας δούμε λεπτομερώς πώς να επισημοποιήσετε σωστά μια τέτοια ένσταση, η οποία συνήθως ονομάζεται "ΑΞΙΩΣΗ" (ή "ΑΙΤΗΣΗ").

ΠΩΣ ΝΑ ΓΡΑΨΕΤΕ ΜΙΑ ΑΞΙΩΣΗ

Έτσι, ο ισχυρισμός γίνεται με οποιαδήποτε μορφή, αλλά είναι επιθυμητό να περιλαμβάνει: έξι κύρια (υποχρεωτικά) μέρη:

1 – πληροφορίες σχετικά με το ποιος επικοινωνεί και ποιος επικοινωνεί (κατ' αναλογία με το κανονικό ταχυδρομείο).
2 – πληροφορίες σχετικά με το αγορασμένο προϊόν, παραγγελθείσα υπηρεσία (εργασία).
3 - η ουσία των παραπόνων σας σχετικά με το προϊόν, την υπηρεσία (εργασία).
4 – απαιτήσεις με τις οποίες απευθύνεστε στον πωλητή (εκτελεστή).
5 – κατάλογος συνημμένων στην αξίωση.
6 – υπογραφή και ημερομηνία καταναλωτή.

Μέρος 1.Στην αρχή της αίτησης πρέπει να αναφέρετε:

1. Σε ποιους απευθύνεται, για παράδειγμα: Γενικός Διευθυντής της Molotok LLC, P.P.
Εάν το όνομα του διαχειριστή δεν είναι γνωστό, αρκεί να αναφέρετε τα εξής: στον διαχειριστή της Molotok LLC.
2. Από ποιον υποβάλλεται η αξίωση: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας, ταχυδρομική (ή διεύθυνση email) για απάντηση στην αξίωση.

Τα ακόλουθα πρέπει να αναφέρονται σχετικά με το προϊόν σε μια καταγγελία:

- ποιο προϊόν αγοράστηκε (το όνομα, η επωνυμία, ο αριθμός του προϊόντος, άλλα διακριτικά χαρακτηριστικά).
- κόστος αγαθών;
- ημερομηνία αγοράς (συνήθως αναγράφεται σε ταμειακή μηχανή ή απόδειξη πώλησης ή άλλο έγγραφο).
- εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης που έχει καθοριστεί για το προϊόν (επισυνάπτεται κάρτα εγγύησης στην αξίωση).

Οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να παρέχονται στην αξίωση σχετικά με την εργασία που εκτελείται:

Περιγραφή της δουλειάς;
- αριθμός σύμβασης και ημερομηνία σύναψής της·
- την ημερομηνία ολοκλήρωσης της εργασίας ή την ημερομηνία υπογραφής του πιστοποιητικού αποδοχής του αποτελέσματος της εργασίας που εκτελέστηκε·
- κόστος εργασίας·
- εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης για την εργασία - συνήθως αναφέρεται στη σύμβαση ή στην πράξη ή σε άλλο έγγραφο που εκδίδεται από τον ανάδοχο στον καταναλωτή μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.

Σε οποιαδήποτε μορφή χρειάζεται να δηλώσετε τα παράπονά σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία (εργασία). Για παράδειγμα, αναφέρετε ότι το προϊόν έχει ελάττωμα (περιγράψτε αυτό το ελάττωμα λεπτομερώς) ή ειδοποιήστε ότι η εργασία εκτελέστηκε κατά παράβαση της προθεσμίας που ορίζει η σύμβαση ή ότι διαπράχθηκαν άλλες παραβιάσεις των δικαιωμάτων σας.

Η αξίωση πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένες απαιτήσεις: αντικατάσταση προϊόντος χαμηλής ποιότητας, έκπτωση στο προϊόν, επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν, εξάλειψη ελαττωμάτων, αντιστάθμιση απωλειών, πληρωμή ποινής κ.λπ.

Τα αιτήματα που διατυπώνονται πρέπει να είναι αιτιολογημένα και να συμμορφώνονται με το νόμο, για παράδειγμα, τα άρθρα 18 ή 29 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Επομένως, σε μια αξίωση, είναι σκόπιμο όχι μόνο να αναφέρονται συγκεκριμένοι ισχυρισμοί για το προϊόν (εργασία ή υπηρεσία), αλλά και να αναφέρονται σε νομικούς κανόνες που μπορεί να αποτελούν τη βάση για την υποβολή αυτών των ισχυρισμών.

Εάν ζητάτε αποζημίωση για απώλειες, πρέπει να επισυνάψετε στην αξίωση αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν το ποσό των ζημιών που προκλήθηκαν και εάν ζητήσετε να πληρώσετε πρόστιμο, πρέπει να αιτιολογήσετε το ποσό της κάνοντας τους απαραίτητους υπολογισμούς.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε στο κείμενο της αξίωσης μια προειδοποίηση για μεταγενέστερη προσφυγή στη Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων σας, εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει οικειοθελώς την αξίωση του καταναλωτή.

Τέτοια έγγραφα, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να είναι: πωλήσεις ή απόδειξη μετρητών, κάρτα εγγύησης, σύμβαση, πιστοποιητικό συνεργείου ή κέντρου παροχής εγγύησης, έκθεση ανεξάρτητου εμπειρογνώμονα κ.λπ.

ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΔΙΩΘΕΙΤΕ ΣΩΣΤΑ ΜΙΑ ΑΠΑΙΤΗΣΗ

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως με την άφιξη στο κατάστημα (ή στο γραφείο του εκτελεστή, κατασκευαστή κ.λπ.). Ένα αντίγραφο της αξίωσης πρέπει να υποβληθεί σε οποιονδήποτε υπάλληλο, όπως διαχειριστή ή δικηγόρο - εάν έχετε να κάνετε με ένα μεγάλο γραφείο ή απευθείας στον πωλητή σε ένα μικρό κατάστημα λιανικής. Θυμηθείτε, ο επικεφαλής του οργανισμού δεν είναι προσωπικά υποχρεωμένος να αποδεχθεί την αξίωση!

Στο δεύτερο αντίγραφο (πρέπει να παραμείνει στον καταναλωτή), είναι απαραίτητο να λάβετε ένα σήμα αποδοχής της αξίωσης, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει: την υπογραφή του προσώπου που αποδέχθηκε την αξίωση, την αποκωδικοποίησή του (επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο , θέση), ημερομηνία αποδοχής, σφραγίδα ή σφραγίδα (νομικού προσώπου ή μεμονωμένου επιχειρηματία). Η παρουσία σφραγίδας (σφραγίδας) στην αξίωση δεν είναι απαραίτητη - τα δικαστήρια, στις περισσότερες περιπτώσεις, θεωρούν ότι το γεγονός της παράδοσης της αξίωσης αποδεικνύεται χωρίς αυτήν.

Η αξίωση μπορεί να σταλεί με κανονικό ταχυδρομείο (ή τηλεγράφημα). Είναι απαραίτητο να στείλετε μια επιστολή με μια αξίωση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής και με απογραφή των συνημμένων (κάντε μια εγγραφή στο απόθεμα - μια αξίωση με τέτοιες και τέτοιες απαιτήσεις. Για παράδειγμα: μια αξίωση με απαίτηση αντικατάστασης τα εμπορεύματα).

Η "διαδρομή" του γράμματος μπορεί εύκολα να εντοπιστεί χρησιμοποιώντας τον πόρο Διαδικτύου http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Εδώ μπορείτε να μάθετε την ημερομηνία παράδοσης της συστημένης επιστολής στον παραλήπτη από τον αριθμό αναγνώρισης που αναγράφεται στην απόδειξη. Μια εκτύπωση από αυτόν τον ιστότοπο γίνεται αποδεκτή από τα δικαστήρια ως απόδειξη του γεγονότος (ημερομηνία) επίδοσης της αξίωσης.

Το κείμενο του απεσταλμένου τηλεγραφήματος πρέπει να επικυρωθεί ταχυδρομικώς και να αποθηκευτεί μαζί με μια ειδοποίηση για την παράδοσή του.

Τα έγγραφα που λαμβάνονται από το ταχυδρομείο (επιταγή, λίστα συνημμένων, απόδειξη παραλαβής) πρέπει να διατηρηθούν - θα χρησιμεύσουν ως απόδειξη ότι ο παραλήπτης έλαβε την αξίωσή σας.

Έτσι, για να συνταχθεί σωστά η αξίωση, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι απλοί κανόνες:

- από το κείμενο του ισχυρισμού θα πρέπει να είναι σαφές: ποιος, από ποιον, γιατί και τι απαιτείται.
- η αξίωση πρέπει να συνταχθεί σε δύο αντίγραφα·
- πρέπει να έχετε επιβεβαίωση ότι η αξίωση ελήφθη από τον πωλητή (εκτελεστής), αναφέροντας την ημερομηνία παραλαβής της.

Η προδικαστική έγγραφη αξίωση κατά του πωλητή (εκτελεστή) δεν είναι υποχρεωτική - δυνάμει του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει αμέσως στο δικαστήριο. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον πωλητή (ή τον ανάδοχο) με μια προδικαστική αξίωση - η νομοθεσία σε αυτό το μέρος έχει ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζετε.

Ας δούμε το παράδειγμα 1.

Ας υποθέσουμε ότι η προθεσμία που ορίζει η σύμβαση για την εκπλήρωση της υποχρέωσης από τον ανάδοχο παραβιάζεται και ο καταναλωτής, με γνώμονα το άρθ. 28 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ανακοίνωσε προφορικά τη λύση της σύμβασης και ζήτησε επιστροφή χρημάτων.

Ο ανάδοχος αγνόησε τις απαιτήσεις του καταναλωτή και δεν επέστρεψε τα χρήματα εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος. Ο καταναλωτής αναγκάζεται να προσφύγει στα δικαστήρια με δήλωση απαίτησης, με την οποία, μεταξύ άλλων, απαιτεί να του καταβάλει νομική ποινή για παράβαση της προθεσμίας επιστροφής χρημάτων.

Αλλά το δικαστήριο «πιστεύει» μόνο έγγραφα, δηλ. θα χρειαστεί αποδείξεις. Και ο καταναλωτής θα είναι υποχρεωμένος να παρουσιάσει τέτοια στοιχεία στο δικαστήριο - έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι η απαίτηση παρουσιάστηκε πράγματι στον εκτελεστή και την ημερομηνία κατά την οποία έγινε αποδεκτή από τον εκτελεστή. Τέτοια αποδεικτικά στοιχεία θα είναι γραπτή αξίωση προδικασίας.

Αλλά εάν το γεγονός της υποβολής μιας τέτοιας αξίωσης δεν θεωρείται αποδεδειγμένο - λόγω του γεγονότος ότι οι αξιώσεις υποβλήθηκαν προφορικά, τότε το δικαστήριο δεν θα έχει λόγους για την είσπραξη ποινής.

Ας δούμε το παράδειγμα 2.

Ο νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει την ευθύνη του πωλητή (εκτελεστή, κ.λπ.) για άρνηση να ικανοποιήσει οικειοθελώς τις απαιτήσεις του καταναλωτή - για μια τέτοια άρνηση, το δικαστήριο θα εισπράξει πρόστιμο από τον κατηγορούμενο υπέρ του καταναλωτής.

Ας υποθέσουμε ότι αγοράσατε ένα προϊόν που βρέθηκε ελαττωματικό. Ο καταναλωτής ζήτησε προφορικά επιστροφή χρημάτων για αυτό το προϊόν, αλλά αρνήθηκε. Μετά από αρκετή σκέψη, ο καταναλωτής πήγε ωστόσο στο δικαστήριο και κέρδισε την υπόθεση. Αλλά σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση, μπόρεσα να επιστρέψω μόνο το ποσό που πλήρωσα για τα εμπορεύματα. Και εάν η προδικαστική απαίτηση είχε γραφτεί και επιδοθεί σωστά, τότε το δικαστήριο θα είχε επιδικάσει στον καταναλωτή πρόστιμο (1% του κόστους των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην επιστροφή των χρημάτων) και πρόστιμο στο ποσό του 50% της επιβράβευσης υπέρ του καταναλωτή - για άρνηση οικειοθελούς επίλυσης της υπόθεσης σε προδικαστικό τρόπο.

Για παράδειγμα:
Το προϊόν αγοράστηκε για 10.000 ρούβλια. Ο πωλητής παραβίασε την περίοδο επιστροφής χρημάτων κατά 100 ημέρες, σε επιβεβαίωση αυτού, ο καταναλωτής υπέβαλε αξίωση.
Ας υπολογίσουμε την ποινή: 10.000 ρούβλια. x 1% x 100 ημέρες = 10.000 τρίψιμο.
Έτσι, το δικαστήριο επιδίκασε στον καταναλωτή: το κόστος των αγαθών (10.000) + μια ποινή (10.000), δηλ. 20.000 τρίψιμο.
Επιπλέον, το δικαστήριο επέβαλε πρόστιμο στον πωλητή: (50% του βραβείου): 20.000 ρούβλια. x 50% = 10.000 τρίψτε.

Έτσι, εάν ο καταναλωτής έγραψε μια προδικαστική αξίωση και την εξέδωσε σωστά, τότε βάσει της δικαστικής απόφασης θα μπορούσε να λάβει 30.000 ρούβλια.

ΓΙΑ ΑΝΑΦΟΡΑ

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η προδικαστική διαδικασία για την κατάθεση αξιώσεων είναι υποχρεωτική. Για παράδειγμα, όπως μια διαφορά που προκύπτει από σύμβαση μεταφοράς επιβατών, αποσκευών και φορτίου, από σύμβαση πώλησης τουριστικού προϊόντος, σύμβαση παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας και μια σειρά άλλων.

Παρά το γεγονός ότι η υποβολή προδικαστικής αξίωσης στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι υποχρεωτική, συνιστούμε στον καταναλωτή να χρησιμοποιήσει αυτήν τη διαδρομή για να τεκμηριώσει νομικά σημαντικά γεγονότα που είναι απαραίτητα για την περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης στο δικαστήριο.

Η απουσία μιας σωστά εκτελεσθείσας και παραδοθείσας προδικαστικής αξίωσης στον πωλητή μπορεί να περιπλέξει την πορεία της δίκης και σε ορισμένες περιπτώσεις να καταστήσει αδύνατη την είσπραξη ποινής και (ή) προστίμου υπέρ του καταναλωτή.
Η επανέκδοση είναι δυνατή μόνο για μη εμπορικούς σκοπούς με την υποχρεωτική ένδειξη του συγγραφέα και ενεργό υπερσύνδεσμο προς τον ιστότοπό μας.

Δυστυχώς, συναντάμε την ανάγκη να γράψουμε μια αξίωση αρκετά συχνά. Ο αριθμός των διαφορετικών τύπων αξιώσεων είναι πάνω από δύο δωδεκάδες. Οι πιο τυπικές καταστάσεις σύγκρουσης είναι υπηρεσίες ή αγαθά κακής ποιότητας. Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί γραπτώς σε οποιαδήποτε μορφή. Η κλήση και η διεκδίκηση είναι τουλάχιστον άσκοπη. Προκειμένου η αξίωση να επιτύχει τους στόχους της, πρέπει να είναι γραμμένη και μορφοποιημένη σωστά.

Όταν αγοράζει ένα προϊόν ή λαμβάνει οποιαδήποτε υπηρεσία, κάθε καταναλωτής αναμένει την υψηλή ποιότητά του. Υποτίθεται ότι το προσωπικό έχει τα απαραίτητα προσόντα και εμπειρία και πωλούνται μόνο ελεγμένα και επισκευάσιμα είδη.

Συχνά όμως πρέπει να αντιμετωπίσουμε το αντίθετο. Η υπηρεσία μπορεί να παρέχεται από ένα άτομο που δεν κατανοεί καθόλου αυτό ή εκείνο το πεδίο, αλλά είναι εξοικειωμένο με την εργασία μόνο από υλικό από το Διαδίκτυο. Όσον αφορά τα προϊόντα στο κατάστημα, μπορείτε να ακούσετε από τον πωλητή ως απάντηση σε μια καταγγελία σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος: "Αν δεν σας αρέσει, μην το αγοράσετε". Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Η απάντηση είναι απλή - γράψτε μια αξίωση. Όπως συμβαίνει συχνά, αφού δουν ένα επίσημο έγγραφο, οι διευθυντές γίνονται πιο ευγενικοί και φιλικοί και είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν στην επίλυση ενός προβλήματος.

Αξίωση: τι είναι και πότε μπορώ να το υποβάλω;

Σε περίπτωση αγοράς ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας, ο καταναλωτής μπορεί να είναι σίγουρος ότι ο νόμος είναι με το μέρος του. Επιπλέον, τέτοιες αγορές όχι μόνο είναι δυνατές, αλλά πρέπει να επιστραφούν, ανεξάρτητα από το κόστος τους και τη διάρκεια εξέτασης της απαίτησης.

Η αξίωση είναι ένα επίσημο έγγραφο που αντικατοπτρίζει την απαίτηση του καταναλωτή να ανταλλάξει ένα προϊόν (υπηρεσία) χαμηλής ποιότητας ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτόν.

Συχνά, αφού ανακαλύψει ένα ελάττωμα και επικοινωνήσει με τον πωλητή σχετικά, ο καταναλωτής λαμβάνει μια άρνηση για λόγους όπως η απουσία απόδειξης ή η ακεραιότητα της συσκευασίας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό δεν αποτελεί βάση άρνησης και βάσει νόμου ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί τα αγαθά, ακόμη και αν δεν υπάρχει συσκευασία ή απόδειξη.

Εάν ο οργανισμός σας αρνηθεί, τότε πρέπει να είστε υπομονετικοί και να γράψετε μια καταγγελία.

Τι χρειάζεται για τη σύνταξη ενός εγγράφου;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε τα σωστά στοιχεία του πωλητή: το ακριβές όνομα, τη διεύθυνση και το επώνυμο και τα αρχικά του ατόμου στο όνομα του οποίου πρόκειται να γράψετε μια αξίωση. Τις περισσότερες φορές, αυτό το άτομο είναι ο επικεφαλής του οργανισμού.

Πώς να γράψετε μια αξίωση - με το χέρι ή να την πληκτρολογήσετε σε υπολογιστή - δεν έχει σημασία. Το κυριότερο είναι ότι παρέχονται αξιόπιστα δεδομένα και υπάρχουν δύο αντίγραφα του εγγράφου. Το ένα πρέπει να δοθεί στον εκπρόσωπο της εταιρείας που παρείχε το προϊόν χαμηλής ποιότητας και το δεύτερο (πιστοποιημένο από τον πωλητή) παραμένει στον καταναλωτή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Εάν ο αγοραστής δεν είναι απολύτως βέβαιος ότι έχει δίκιο, τότε μπορεί πρώτα να επικοινωνήσει με τους νόμους και τους κανονισμούς, το τμήμα προστασίας των καταναλωτών ή έναν δικηγόρο. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, να ζητήσετε υποστήριξη και να κατανοήσετε πώς να ενεργήσετε στην τρέχουσα κατάσταση, σε τι να βασιστείτε και τι να περιμένετε από την εταιρεία που πωλεί.

Σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες

Η σύνταξη αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται, αλλά ποιο θα μπορούσε να είναι το αποτέλεσμα;

• Αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο.Εάν αποδειχθεί ότι το αντικείμενο που πωλείται είναι χαμηλής ποιότητας, ο πωλητής, κατόπιν αιτήματος του τραυματισμένου αγοραστή, μπορεί να το αντικαταστήσει με το ίδιο, μόνο σε καλή κατάσταση.
• Επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε.Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων που δαπανήθηκαν για προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Αυτό συμβαίνει όταν ο αγοραστής δεν επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον πωλητή και δεν πιστεύει στη δυνατότητα απόκτησης ενός ποιοτικού προϊόντος (αντικατάστασης) στο συγκεκριμένο μέρος.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι μπορείτε να γράψετε αξίωση με την προσθήκη ρήτρας αποζημίωσης για τη διαφορά μεταξύ του κόστους του προϊόντος την ημέρα αγοράς και της τιμής του την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας για το εν λόγω ζήτημα.

Πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία: δείγμα

Συχνά το κείμενο του ισχυρισμού μοιάζει με αυτό.

Στον διευθυντή του καταστήματος Sputnik
Βλαδιβοστόκ, οδός. Σβετλάνσκαγια, 3
Ιβάνοφ Π. Π.
από τον Semenov A. A.,
που κατοικεί σε:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
τηλ. +7 (***) ***-**-**

Αξίωση για καταγγελία της σύμβασης πώλησης και αντικατάσταση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια.

16 Μαρτίου 2015 στο κατάστημα Sputnik, που βρίσκεται στη διεύθυνση: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, αγόρασα 4 λαμπτήρες για λαμπτήρες LED για το ποσό των **** ρούβλια.

Κατά την αγορά, ο πωλητής αρνήθηκε τον έλεγχο. Αιτία αναφέρθηκε η έλλειψη ειδικού εξοπλισμού.

Στις 31 Μαρτίου 2015 προσκάλεσα ηλεκτρολόγο να τοποθετήσει τους αναφερόμενους λαμπτήρες. Αφού άνοιξε τις συσκευασίες και έκανε τους απαραίτητους χειρισμούς, ο ειδικός ανακάλυψε ότι κανένας από τους λαμπτήρες που αγοράστηκαν δεν λειτουργούσε.

Στις 2 Απριλίου 2015 επικοινώνησα με το κατάστημα ζητώντας να αντικαταστήσω ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Αυτό μου το αρνήθηκαν. Η άρνηση οφείλεται στο γεγονός ότι εγώ ο ίδιος κατέστρεψα τους λαμπτήρες χρησιμοποιώντας τους κατά παράβαση της τεχνολογίας.

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με τα άρθρα 18, 24 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ζητώ:

1. Αντικαταστήστε το προϊόν χαμηλής ποιότητας μου με ένα αντίστοιχο της κατάλληλης ποιότητας. Εάν αυτός ο τύπος λαμπτήρα δεν είναι διαθέσιμος προς πώληση, σας ζητώ να επιστρέψετε τα χρήματά μου στο ποσό των **** ρούβλια.
2. Επιστρέψτε τη διαφορά στο κόστος των ποδιών που αγόρασα την ημέρα που αγόρασα το προϊόν και ικανοποίησα τις απαιτήσεις μου. Εάν ένα τέτοιο μοντέλο δεν πωλείται, τότε στην τιμή ενός παρόμοιου προϊόντος.

Εάν τα αιτήματα απορριφθούν, θα αναγκαστώ να προσφύγω στα δικαστήρια για να προστατεύσω τα δικαιώματα και τα έννομα συμφέροντά μου.

Ενημερώστε με για την απόφασή σας στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται στην παρούσα απαίτηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Όταν χρειάζεσαι χρήματα, όχι αγαθά

Πώς να γράψετε ένα αίτημα επιστροφής; Πολύ απλό. Απλώς πρέπει να αφαιρέσετε τη φράση σχετικά με την ανταλλαγή του προϊόντος με ένα παρόμοιο. Εάν χρειάζεστε τα χρήματα που δαπανήθηκαν και δεν επιθυμείτε πλέον να συνεργαστείτε με αυτόν τον πωλητή, τότε γράψτε για την επιθυμία σας να λάβετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Δράσεις της πωλήτριας εταιρείας

Εάν έχετε αποφασίσει να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ενός προϊόντος, τότε το επόμενο βήμα μετά την κατάθεσή της είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα (πάροχο υπηρεσιών).

Ενώ βρίσκεστε στο χώρο, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να του δώσετε ένα αντίγραφο της αξίωσης. Το καλύτερο είναι να επισυνάψετε αντίγραφα αποδείξεων, τη συμφωνία αγοραπωλησίας και οτιδήποτε σχετίζεται με την προβληματική συναλλαγή.

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος της εταιρείας θέτει την ημερομηνία, την υπογραφή με το αντίγραφό της και τη σφραγίδα του οργανισμού και στα δύο αντίγραφα. Αυτό δείχνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις του πελάτη.

Για τον αγοραστή, το δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης με τις πρωτότυπες αποδείξεις και άλλα έγγραφα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη της αγοράς των αγαθών, των επανειλημμένων αιτημάτων και του γεγονότος ότι ο πωλητής αποδέχτηκε την αξίωση για ελαττωματικά αγαθά προς αντάλλαγμα. Όλα αυτά μπορεί να είναι απαραίτητα εάν το πρόβλημα επιλυθεί μέσω δικαστηρίου.

Τι θα γίνει με τα εμπορεύματα;

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να υποβάλει τα εμπορεύματα για εξέταση. Αυτό θα του επιτρέψει να επαληθεύσει την ανεπαρκή ποιότητα και τη δικαιοσύνη των αξιώσεων.

Μια αξιολόγηση ειδικού σάς επιτρέπει επίσης να μάθετε εάν επρόκειτο για εργοστασιακό ελάττωμα ή εάν το αντικείμενο έγινε άχρηστο λόγω ακατάλληλης χρήσης μετά την αγορά.

Εάν αμφιβάλλετε για την αμεροληψία της εξέτασης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με ανεξάρτητα κέντρα για επανεξέταση και άλλες απαραίτητες διαδικασίες.

Η γνώμη ενός ειδικού μπορεί επίσης να βοηθήσει κατά την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο.

Άρνηση πωλητή: τι να κάνετε στη συνέχεια και πώς;

Το να γράψετε σωστά ένα παράπονο δεν είναι λύση στο πρόβλημα. Συχνά, οι οργανισμοί που σας πούλησαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας δεν θέλουν να το παραδεχτούν και προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να αποφύγουν την ευθύνη.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να θυμάστε τα ακόλουθα:

Αυτές οι μέθοδοι θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι κάνατε ό,τι ήταν δυνατό για να επιλύσετε τις διαφορές σας.

Πώς να συντάξετε μια αξίωση σε μια ασφαλιστική εταιρεία;

Η δουλειά των ασφαλιστικών εταιρειών προκαλεί μεγάλη δυσαρέσκεια στους καταναλωτές. Συχνά, η εξέταση του θέματος της αποζημίωσης για ζημιά καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και ως απάντηση σε όλα τα ερωτήματα και αιτήματα, οι εταιρείες δίνουν δικαιολογίες και υποσχέσεις να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Πρώτα απ 'όλα, γράψτε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

1. Χρησιμοποιήστε το έντυπο της ασφαλιστικής εταιρείας.
2. Συντάξτε το έγγραφο μόνοι σας.

Και στις δύο περιπτώσεις απαιτείται ακριβής αναφορά των γεγονότων και παραπομπές στο νόμο. Θα παρέχουν πληρέστερες πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς παραβιάζει η ασφαλιστική εταιρεία ή τι είδους βοήθεια περιμένει ο πελάτης από αυτήν.

Περιεχόμενο της απαίτησης σε ασφαλιστικές εταιρείες

Τα υποχρεωτικά στοιχεία θα είναι:

• Στοιχεία επικοινωνίας.Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού και το ίδιο για τον πελάτη.
• Περιγραφή του ασφαλισμένου συμβάντος.Αναλυτικά, με όλες τις ημερομηνίες και επιβεβαιώσεις.
• Ενέργειες του αντισυμβαλλομένου.Σχετικά με την προηγούμενη αίτηση στον οργανισμό, με την ημερομηνία, τον αριθμό υπόθεσης και τον κατάλογο των εγγράφων που είχαν προηγουμένως παρασχεθεί σύμφωνα με τη συμφωνία με την ασφαλιστική εταιρεία.
• Λόγος υποβολής καταγγελίας.Συχνά πρόκειται για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.
• Στόχος.Λήψη της απαραίτητης αποζημίωσης, καταβολή προστίμων κ.λπ.
• Ενέργειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών του.Σε αυτό το σημείο συνήθως γράφουν για μεταγενέστερη προσφυγή στο δικαστήριο.
• Ημερομηνία και υπογραφή.

Οι δικηγόροι ή οι υπάλληλοι του τμήματος προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημα πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση.

Κατά την παρουσίαση του παραστατικού στην εταιρεία, πρέπει να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα όπως και κατά την επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος στον πωλητή. Σε οποιεσδήποτε ενέργειες εκπροσώπων της εταιρείας, πρέπει να θυμάστε τη δυνατότητα προσφυγής στα δικαστήρια και ότι οι ενέργειές σας πρέπει να επιβεβαιώνονται από τις υπογραφές των εργαζομένων (με τα αντίγραφα και τις θέσεις τους) και κατά προτίμηση με σφραγίδες.

Σχετικά με τις προθεσμίες

Η εξέταση της αξίωσης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, όπως μπορεί να είναι πιο βολικό για τον πωλητή. Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια που θα πρέπει να τηρήσει.
Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με την κατάσταση και την ίδια τη συναλλαγή. Εάν συνήφθη συμφωνία κατά την αγορά των αγαθών, τότε μπορεί να ορίζονται οι όροι για την εξέταση των αξιώσεων από τον αγοραστή.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες, θα πρέπει να εστιάσετε στη νομοθεσία. Σύμφωνα με αυτό, η περίοδος απόκρισης είναι 10 ημέρες. Ξεκινά την επόμενη μέρα μετά τη λήψη καταγγελίας από τον καταναλωτή.

Συμπέρασμα

Από το υλικό που παρουσιάστηκε παραπάνω, γίνεται σαφές ότι η κύρια δυσκολία δεν είναι πώς να γράψετε μια αξίωση, αλλά πώς να την εκπληρώσετε από τον πωλητή.

Κατανοώντας την ουσία του τι πρέπει να περιέχει αυτό το έγγραφο και γνωρίζοντας τα υποχρεωτικά σημεία, μπορείτε να λύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας. Εξάλλου, η περιγραφή των ενεργειών ανειδίκευτου προσωπικού ή της ποιότητας ενός προϊόντος δεν είναι τόσο δύσκολη.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή. Αυτό ισχύει για την επιστροφή αγαθών οποιασδήποτε ποιότητας (εκτός από αυτά που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή από το νόμο). Και, ίσως, εάν οι καταναλωτές υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους πιο συχνά σε τέτοιες καταστάσεις, θα υπάρχουν λιγότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και δεν θα χρειάζεται να σκεφτούν το ερώτημα: "Πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;"