불만사항은 어떤 순서로 작성해야 하나요? 청구서 제출 규칙

불만 사항의 ​​목적은 결함이 있는 제품의 제공 또는 구매로 인한 불만과 관련된 불만 사항을 제시하는 것입니다. 불만 편지는 제품을 교환해야 하거나 지불한 금액의 환불을 요청하는 경우에도 적합합니다.

따라서 클레임은 발송인의 권리 침해로 인해 발생한 정당한 불만사항입니다. 따라서 편지의 제목(진술서, 편지, 항소 등일 수 있음)에도 불구하고 그 내용이 위에서 설명한 내용과 일치하면 청구로 간주됩니다.

청구서를 작성하는 방법을 아는 사람은 청구서를 단일 사본으로 작성해서는 안 된다고 경고할 것입니다. 문서에 중복이 있어야 합니다. 소비자는 자신을 위해 하나의 사본을 보관하고 두 번째 사본은 판매자에게 제공됩니다. 헤더에는 이름과 연락처 정보를 적는 것을 잊지 말고 수취인의 세부 정보를 표시해야 합니다. 청구서의 텍스트에는 구매한 제품의 이름, 구매 및 판매 거래 날짜를 나타냅니다.

발생한 문제는 간결하고 명확하게 공식화되어 있습니다. 문제가 없으면 불만 사항을 작성할 필요가 없기 때문입니다. 상품 구매와 관련된 문제나 불편사항을 설명합니다. 소비자는 자신의 요구 사항을 표시해야합니다, 영수증, 수표 또는 기타 공식 문서가 문서에 첨부되어 있는지 적습니다. 마지막에는 작성자의 날짜와 서명이 있어야 합니다.

청구방법 : 직접방문 및 우편접수

매장 도착 소비자는 누구에게나 청구권을 송달할 수 있습니다., 포함:

1. 판매자에게;
2. 관리자;
3. 관리자;
4. 계산원에게;
5. 제조업체;
6. 수입업자에게.

이들 사람은 자신이 배포하거나 작성한 청구서 수락을 거부할 권리가 없습니다. 앞에서 언급한 것처럼 사본 한 부는 매장 직원에게 서명을 위해 제공해야 하며, 소비자가 보관하는 두 번째 사본에는 직원이 서명하고 직위와 성명을 표시해야 합니다.

불만사항을 제기하기 전에 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 상품 수령 가능 여부 확인또는 다른 문서. 하지만 거기에 없으면 공식적으로 고려를 거부할 수 없습니다. 그러나 소비자는 해당 판매자로부터 제품을 구매했다는 사실을 증명해야 합니다.

수표를 분실한 경우 증인의 증언이 사용됩니다. 구매자를 기억하는 경우 구매하는 동안 판매자 또는 계산원으로 참석하는 사람들입니다. 판매자에 대한 정보가 포함된 문서(예: 보증서, 제품 등록증)도 사용됩니다.

불만 사항에 대한 응답이 없거나 부정적인 응답

청구서를 제출하고 초안을 작성하여 제출하는 방법을 파악한 후 구매자는 자신의 요구 사항 만족에 대한 동의를 의미하는 긍정적인 응답을 받거나 부정적인 응답을 받을 수 있습니다. 실제로 소비자는 아무런 반응도 없이 방치될 수도 있다. 받아들여지지 않는 경우도 종종 있습니다. 연습을 통해 자신의 관심을 끄는 효과적인 방법은 등기 우편을 통해 매장 주소로 청구서를 보내는 것임을 확인했습니다.

청구에 대한 응답이 거절인 경우 해결의 형태로 공식화되어야 합니다. 거절의 적법성이 의심되는 경우, 사건에 즉시 변호사를 참여시키는 것이 좋습니다, 그렇지 않으면 유죄 당사자는 법원이 정한 공정한 처벌을받지 못할 것입니다. 어떤 경우에는 징수된 금액의 50%가 벌금이 됩니다. 도덕적 손해가 발생한 경우 구매자는 보상을 요구할 수 있습니다.

품질이 낮은 상품을 판매하는 것은 드문 일이 아니지만 모든 구매자가 해당 상품을 매장으로 반품하는 방법에 대한 완전한 정보를 갖고 있는 것은 아닙니다. 절차는 매장 책임자에게 전달되는 서면 불만 사항 작성을 기반으로합니다. 판매자는 판매 불가능한 상태 또는 판매 영수증 부족을 이유로 가능한 모든 방법으로 상품 반품을 방지할 수 있습니다. 그러나 그러한 수법은 법적 효력이 없습니다.

판매자는 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 의무를 집니다. 해당 상품은 금전으로 교환되거나, 계약이 해지되거나, 유사하고 서비스가 가능한 상품으로 교체될 수 있습니다.

소비자 권리 침해 사례를 피하기 위해서는 귀하의 권리를 잘 아는 것이 중요합니다. 오늘 기사의 주제는 제품 환불 청구서를 작성하고 제출하는 규칙입니다.

어떤 경우에 작성하고 어디에 제출하나요?

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 제품이 반품될 수 있는 3가지 경우를 정의합니다.

• 보증 기간이 만료되지 않은 품질이 낮은 제품;
• 보증 기간이 만료된 품질이 좋지 않은 제품, 구입일로부터 2년이 지나지 않은 경우
• 색상, 스타일, 구성, 크기, 치수, 색상 또는 모양 측면에서 구매자에게 적합하지 않은 고품질 제품입니다.

품질이 좋은 제품은 사용하지 않았으며, 제품 외관을 그대로 유지한 경우 구입 후 14일 이내에 반품이 가능합니다. 판매자가 청구를 거부하는 경우 품질이 낮은 제품의 반품은 법원을 통해 이루어집니다. 소비자는 상품에 대한 환불 외에도 품질이 낮은 품목의 사용으로 인한 건강 피해, 도덕적 손해 및 청구 이행 지연에 대한 처벌에 대해 판매자에게 보상을 요구할 권리가 있습니다.

좋은 품질의 상품에 대한 반품 기간은 14일입니다. 이렇게 하려면 해야 합니다. 판매자뿐만 아니라 품질이 낮은 제품 제조업체에 직접 작성할 수도 있습니다. 이는 판매자와는 달리 제조업체가 매우 멀리 있는 경우가 많기 때문에 불편합니다.

정보

클레임을 제기하기 전에 판매자와 구두로 의사소통을 시도해야 합니다. 이 정도면 충분하며 환불 요청이 즉시 승인될 수도 있습니다. 그렇지 않으면 교대 감독자나 이사에게 문의해 보세요. 무능력한 경우 서면 불만 사항을 작성하십시오.

불만 사항을 작성하는 방법은 무엇입니까?

귀하의 주장을 더 정확하고 자세하게 작성할수록 성공적으로 만족할 확률이 높아집니다. 무엇을 고려해야 합니까?

• 영수증 스탬프와 함께 청구서 사본 2부를 작성하십시오. 하나는 매장용이고 다른 하나는 본인용입니다. 이는 판매자를 상대로 소송이 제기되는 경우 법적 요구 사항 충족을 거부했다는 증거를 확보하기 위한 것입니다(이 경우 반품 지연에 대해 판매자에게 벌금을 요구할 수 있음). 상점 행정부가 개인적으로 청구 수락을 거부하는 경우 영수증을 주문하여 우편으로 보내십시오. 이 통지는 판매자가 청구 수락을 거부한 경우에도 법정에서 사용됩니다. 우체부는 통지에 해당 메모를 작성하기만 하면 됩니다.
• 문제의 핵심을 즉시 파악하기 위해 서두르지 마십시오. 날짜, 시간, 장소, 제품명 등 구매 상황을 최대한 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
• 이름, 브랜드, 모델, 색상, 일련 번호, 장비 및 기타 데이터 등 제품 데이터를 최대한 완벽하게 설명하십시오.
• 다음 단계에서는 발견된 사항, 결함, 제품 작동에 어떤 영향을 미치는지, 구매 기능 전체를 사용할 수 있는지 여부 등 불만 사항을 가지고 매장에 연락하게 된 동기를 설명합니다.
• 판매자가 자신의 비용으로 구매 결함의 원인을 밝히기 위한 조사를 수행할 의무를 참조하십시오. 귀하의 권리를 보호하고 청구 제기 근거를 제공하여 판매자가 결함이 있는 제품을 수거하도록 의무화하는 법률 조항을 참조하십시오.
• 청구서와 함께 판매 또는 현금 영수증, 구매 및 판매 계약서, 기타 문서를 동봉한다는 점을 명시해 주십시오. 어떤 이유로든 거기에 없는 경우 현금 영수증 분실이 상품 반품 거부의 근거가 될 수 없다는 "소비자 권리 보호"법 제18조 5항에 대해 작성하십시오.
• 무게가 5kg을 초과하는 대형 상품의 경우 규칙이 적용됩니다. 판매자는 결함이 있는 상품을 매장으로 배송하는 데 드는 비용을 지불해야 합니다. 구매자가 자비로 배송한 경우 청구서에 이를 명시하고 배송비 상환을 요구하는 것이 유용할 것입니다.
• 불만 사항의 ​​내용은 불만 사항을 작성하는 모든 상황과 이유를 명확하고 간결하게 설명해야 합니다. 정확하고 요점을 정확하게 작성하세요. 문서 끝에는 성 및 이니셜의 성적표와 함께 작성 날짜와 신청자의 서명이 표시됩니다.

경고

반품 청구는 판매자, 즉 구매한 매장에 대한 정확한 정보부터 시작되어야 합니다. 가장 좋은 방법은 감독의 성과 이니셜을 표시하는 것이지만 항상 공개적으로 이용 가능한 것은 아닙니다. 회사 홈페이지, 매장 내 바이어코너, 회사 직원에게 문의하여 확인하실 수 있습니다.

청구 본문에서 참조할 수 있는 법률 조항은 다음과 같습니다.

• 미술. "소비자 권리 보호"법 18조 - 품질이 좋지 않은 제품을 반품할 권리
• 미술. 러시아 연방 민법 503 - 러시아 연방 민법 제18조와 유사합니다.
• 미술. 민법 310조 – 계약상의 의무 이행을 일방적으로 거부하는 것이 불가능합니다.
• 미술. 민법 309조 – 판매자가 법적 요구 사항을 준수해야 할 의무.

견본

응답 시간

서면 청구서 충족 기한은 문서 텍스트에 명시된 요구 사항에 따라 다릅니다.

• 상품 전체 교체 – 영업일 기준 7일. 화물이 큰 경우 판매자가 배송비를 지불합니다.
• 재고가 있는 유사한 제품이 없는 경우 – 30일;
• 무현금으로 결제한 경우 상품 대금 환불 – 10일
• 필수 검사를 통한 상품 교체 – 20일
• 임시 사용을 위한 유사 물품 발행 – 3일.

주목

영업일 기준 10일 이내에 청구에 대한 답변이 접수되지 않거나 승인되었지만 금액이 반환되지 않은 경우 법원에 갈 수 있습니다. 판매자에 대한 벌금은 지연일당 상품 가격의 1%입니다.

소비자 불만사항 - 왜 필요한지, 어떻게 작성하고 전달하는지

,
러시아 소비자 협회 분석 부서장

소비자가 구매한 제품의 품질(수행된 작업의 품질)에 대해 불만을 제기하고 판매자(또는 작업을 수행한 계약자)가 구두 요구에 응답을 거부하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 소비자는 불만 사항의 ​​본질을 설명하고 특정 요구 사항을 명시하는 서면 요청서를 작성해야 합니다.

일반적으로 "CLAIM"(또는 "APPLICATION")이라고 하는 이러한 항소를 올바르게 공식화하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

청구서 작성 방법

따라서 주장은 어떤 형태로든 이루어지지만 다음을 포함하는 것이 바람직합니다. 6가지 주요(필수) 부분:

1 – 연락하는 사람과 연락하는 사람에 대한 정보(일반 우편과 유사)
2 – 구매한 제품, 주문한 서비스(작업)에 대한 정보
3 - 제품, 서비스(작업)에 대한 불만 사항의 ​​본질
4 – 판매자(수행자)에게 전달하는 요구 사항
5 – 청구서에 대한 첨부 파일 목록;
6 – 소비자 서명 및 날짜.

1 부.신청서 시작 부분에 다음 사항을 명시해야 합니다.

1. 수신인(예: Molotok LLC의 총책임자, P.P. Ivanov).
관리자의 이름을 알 수 없는 경우 Molotok LLC의 책임자에게 다음 사항을 표시하는 것으로 충분합니다.
2. 청구가 제출되는 사람: 성, 이름, 부칭, 연락 전화번호, 청구에 응답하기 위한 우편 주소(또는 이메일).

불만 사항이 있는 제품에 대해 다음 사항을 보고해야 합니다.

- 구매한 제품(이름, 브랜드, 품목 번호, 기타 특징)
- 상품 비용;
- 구매 날짜(보통 금전 등록기, 판매 영수증 또는 기타 문서에 표시됨)
- 필요한 경우 제품에 대해 설정된 보증 기간에 대한 정보를 표시하십시오 (보증 카드는 청구서에 첨부되어 있습니다).

수행된 작업과 관련하여 청구서에 다음 정보를 제공해야 합니다.

작품 설명;
- 계약 번호 및 체결 날짜
- 작업 완료 날짜 또는 수행된 작업 결과에 대한 승인 증명서에 서명한 날짜
- 작업 비용
- 필요한 경우 작업 보증 기간에 대한 정보를 표시하십시오. 이는 일반적으로 작업 완료 후 계약자가 소비자에게 발행한 계약서, 행위 또는 기타 문서에 표시됩니다.

어떤 형태로든 제품이나 서비스(작업)에 대한 불만 사항을 기술해야 합니다. 예를 들어, 제품에 결함이 있음을 보고하거나(이 결함에 대해 자세히 설명), 계약에서 정한 기한을 위반하여 작업을 수행했거나 기타 귀하의 권리를 침해했음을 알립니다.

청구서에는 품질이 낮은 제품 교체, 제품 할인, 제품에 대해 지불한 금액 반환, 결함 제거, 손실 보상, 벌금 지불 등의 구체적인 요구 사항이 명시되어야 합니다.

요구 사항은 정당해야 하며 법률(예: "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조 또는 제29조)을 준수해야 합니다. 따라서 주장에는 제품(작업 또는 서비스)에 대한 구체적인 주장을 나열하는 것뿐만 아니라 이러한 주장을 제시하는 기초가 될 수 있는 법적 규범도 참조하는 것이 좋습니다.

손실배상을 요구하는 경우에는 손해배상액을 확인할 수 있는 서류를 청구서에 첨부하여야 하며, 과태료 납부를 요구하는 경우에는 필요한 계산을 하여 그 금액의 정당성을 입증하여야 합니다.

판매자가 소비자의 청구를 자발적으로 충족하기를 거부하는 경우 귀하의 권리를 보호하기 위해 Rospotrebnadzor 또는 법원에 대한 후속 항소에 대한 경고를 청구 텍스트에 포함할 수 있습니다.

상황에 따라 이러한 문서는 판매 또는 현금 영수증, 보증 카드, 계약서, 보증 워크샵 또는 서비스 센터 인증서, 독립적인 전문가 보고서 등일 수 있습니다.

청구를 올바르게 처리하는 방법

매장(또는 유언집행자, 제조업체 등의 사무실)에 직접 도착하여 청구서를 제출할 수 있습니다. 대규모 사무실과 거래하는 경우 또는 소규모 소매점의 판매자에게 직접 청구서 사본 1부를 행정관이나 변호사와 같은 공무원에게 제출해야 합니다. 조직의 장은 개인적으로 청구를 수락할 의무가 없다는 점을 기억하십시오!

두 번째 사본(소비자에게 남아 있어야 함)에서는 일반적으로 청구를 수락한 사람의 서명, 해독(성, 이름, 부칭)이 포함된 청구 승인 표시를 받아야 합니다. , 직위), 수락 날짜, 인감 또는 도장(법인 또는 개인 기업가의). 청구서에 인감(스탬프)이 있을 필요는 없습니다. 대부분의 경우 법원은 청구서 없이도 청구서 전달 사실을 고려합니다.

청구서는 일반 우편(또는 전보)으로 보낼 수 있습니다. 영수증 확인 및 첨부 파일 목록과 함께 등기 우편으로 청구서가 포함된 편지를 보내야 합니다(인벤토리에 항목을 입력하십시오. 이러한 요구 사항이 있는 청구서입니다. 예: 교체 요구 사항이 있는 청구서) 상품).

편지의 "경로"는 인터넷 리소스 http://info.russianpost.ru/servlet/post_item을 사용하여 쉽게 추적할 수 있습니다. 여기에서 영수증에 표시된 식별 번호를 통해 등기 편지가 수취인에게 배달된 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 사이트의 인쇄물은 법원에서 청구 송달 사실(날짜)에 대한 증거로 인정됩니다.

전송된 전보의 텍스트는 우편으로 인증되어야 하며 배달 알림과 함께 저장되어야 합니다.

우편으로 받은 문서(수표, 첨부 파일 목록, 영수증 영수증)는 보관해야 합니다. 이는 수취인이 귀하의 청구를 받았다는 증거로 사용됩니다.

따라서 청구서를 올바르게 작성하려면 다음과 같은 간단한 규칙을 따라야 합니다.

- 청구서 본문에서 명확해야 합니다. 누가, 누구에게, 왜, 무엇이 요구되는지;
- 청구서는 2부로 작성되어야 합니다.
- 판매자(유언집행자)가 청구를 접수했는지 확인하고 수령 날짜를 표시해야 합니다.

판매자(실행자)에 대한 재판 전 서면 청구는 필수가 아닙니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 소비자는 즉시 법원에 갈 권리가 있습니다. 그러나 재판 전 청구에 대해 판매자(또는 계약자)에게 연락하는 것은 여전히 ​​매우 중요합니다. 이 부분의 법률에는 알아야 할 몇 가지 기능이 있습니다.

예제 1을 살펴보겠습니다.

계약자의 의무 이행을 위해 계약에서 정한 기한을 위반하고 소비자가 Art의 안내를 받는다고 가정해 보겠습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 28조는 구두로 계약 해지를 선언하고 환불을 요구했다.

계약자는 소비자의 요구를 무시하고 법이 정한 기간 내에 돈을 반환하지 않았습니다. 소비자는 무엇보다도 자금 반환 기한을 위반 한 것에 대해 법적 처벌을 요구하는 청구서를 가지고 법원에 출두해야합니다.

그러나 법원은 문서, 즉 문서만을 "믿습니다". 그에게는 증거가 필요할 것이다. 그리고 소비자는 그러한 증거(요구가 실제로 유언집행자에게 제출되었다는 사실과 유언집행자가 수락한 날짜를 확인하는 문서)를 법원에 제출할 의무가 있습니다. 그러한 증거는 서면으로 된 재판 전 청구서가 될 것입니다.

그러나 그러한 청구를 제기했다는 사실이 입증되지 않은 것으로 간주되는 경우 - 청구가 구두로 이루어졌다는 사실로 인해 법원은 벌금을 징수할 근거가 없습니다.

예제 2를 살펴보겠습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 소비자의 요구 사항을 자발적으로 충족시키는 것을 거부하는 판매자 (수행자 등)의 책임을 규정합니다. 이러한 거부에 대해 법원은 피고로부터 벌금을 징수합니다. 소비자.

결함이 있는 것으로 판명된 제품을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 소비자는 이 제품에 대해 구두로 환불을 요구했지만 거절당했습니다. 고민 끝에 소비자는 법원에 가서 승소했습니다. 하지만 법원 판결에 따라 물품 대금을 지불한 금액만 돌려받을 수 있었습니다. 그리고 재판 전 청구가 올바르게 작성되고 송달되었다면 법원은 소비자에게 벌금(자금 반환이 지연되는 각 날짜에 대한 상품 비용의 1%)과 벌금을 부과했을 것입니다. 소비자에게 유리한 보상 금액의 50% - 재판 전 방식으로 사건을 자발적으로 해결하는 것을 거부한 경우.

예를 들어:
제품은 10,000 루블에 구입되었습니다. 판매자는 환불 기간을 100일 위반했으며, 이를 확인하고 소비자는 클레임을 제출했습니다.
벌금을 계산해 봅시다 : 10,000 루블. x 1% x 100일 = 10,000 문지름.
따라서 법원은 소비자에게 상품 가격(10,000) + 벌금(10,000)을 선고했습니다. 20,000 문지름.
이 외에도 법원은 판매자에게 벌금을 부과했습니다. (상금의 50%): 20,000 루블. x 50% = 10,000 문지름.

따라서 소비자가 재판 전 청구서를 작성하고 올바르게 제공한 경우 법원 결정에 따라 30,000 루블을 받을 수 있습니다.

참고로

어떤 경우에는 청구서를 제출하기 위한 재판 전 절차가 필수입니다. 예를 들어 승객, 수하물 및 화물 운송 계약, 관광 상품 판매 계약, 통신 서비스 제공 계약 및 기타 여러 가지로 인해 발생하는 분쟁 등이 있습니다.

대부분의 경우 재판 전 청구서를 제출하는 것이 필수는 아니지만, 법원에서 사건을 추가로 고려하는 데 필요한 법적으로 중요한 사실을 문서화하기 위해 소비자가 이 경로를 사용할 것을 권장합니다.

재판 전 청구가 적절하게 실행되어 판매자에게 전달되지 않으면 재판 과정이 복잡해질 수 있으며 어떤 경우에는 소비자에게 유리한 벌금 및/또는 벌금을 징수하는 것이 불가능해질 수 있습니다.
재인쇄는 저자를 의무적으로 표시하고 당사 웹사이트에 대한 활성화된 하이퍼링크가 있는 비상업적 목적으로만 가능합니다.

불행하게도 우리는 청구서를 작성해야 하는 경우가 꽤 자주 발생합니다. 다양한 유형의 청구 건수가 24개 이상입니다. 가장 일반적인 갈등 상황은 품질이 낮은 서비스나 상품입니다. 청구는 어떤 형태로든 서면으로 이루어져야 합니다. 전화해서 클레임을 제기하는 것은 적어도 의미가 없습니다. 주장이 목표를 달성하려면 올바르게 작성되고 형식이 지정되어야 합니다.

제품을 구매하거나 서비스를 받을 때 모든 소비자는 높은 품질을 기대합니다. 직원이 필요한 자격과 경험을 갖추고 있다고 가정하고 테스트를 거쳐 서비스 가능한 품목만 판매합니다.

그러나 종종 우리는 그 반대에 직면해야 합니다. 이 분야, 저 분야를 전혀 이해하지 못하지만 인터넷 자료를 통해서만 업무에 익숙한 사람이 서비스를 제공할 수 있습니다. 매장에 있는 상품의 경우, 상품 품질에 대한 불만에 대해 판매자로부터 “마음에 들지 않으면 구매하지 마세요”라는 답변을 들을 수 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까? 대답은 간단합니다. 청구서를 작성하세요. 종종 그렇듯이, 공식 문서를 본 후 관리자는 더욱 예의바르고 친절해지며 문제 해결을 기꺼이 도와줍니다.

청구서: 청구서란 무엇이며 언제 제출할 수 있나요?

품질이 낮은 제품을 구매하는 경우 소비자는 법이 자신의 편이라는 것을 확신할 수 있습니다. 또한, 이러한 구매는 비용 및 청구 고려 기간에 관계없이 가능할 뿐만 아니라 반품되어야 합니다.

클레임은 품질이 낮은 제품(서비스)을 교환하거나 자신에게 지출된 금액을 반환하려는 소비자의 요구를 반영하는 공식 문서입니다.

종종 결함을 발견하고 이에 대해 판매자에게 연락한 후 소비자는 영수증 부재, 포장 무결성 등의 이유로 거부를 받습니다. 이는 거절의 근거가 아니며 법에 따라 판매자는 포장이나 영수증이 없더라도 상품을 수령할 의무가 있음을 알아야 합니다.

조직이 귀하를 거부하는 경우 인내심을 갖고 불만 사항을 작성해야 합니다.

문서를 작성하려면 무엇이 필요합니까?

우선, 판매자의 정확한 세부 정보, 즉 청구서를 작성할 사람의 이름, 주소, 성 및 이니셜을 알아야 합니다. 대부분 이 사람이 조직의 책임자입니다.

청구서를 작성하는 방법(손으로 작성하거나 컴퓨터에 입력하는 방법)은 중요하지 않습니다. 가장 중요한 것은 신뢰할 수 있는 데이터가 제공되고 문서 사본이 두 개 있다는 것입니다. 하나는 품질이 낮은 제품을 제공한 회사의 대표자에게 주어야 하며, 두 번째(판매자가 인증한)는 문제가 해결될 때까지 소비자에게 남아 있습니다.

구매자가 자신이 옳다고 확신하지 못하는 경우 먼저 법률 및 규정, 소비자 보호 부서 또는 변호사에게 문의할 수 있습니다. 이는 모두 귀하가 옳은지 확인하고 지원을 요청하며 현재 상황에서 어떻게 행동해야 하는지, 무엇을 의지해야 하는지, 판매 회사로부터 무엇을 기대할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

요구 사항 및 기대 사항

결함이 있는 제품에 대한 클레임을 작성하는 것은 보기만큼 어렵지 않습니다. 하지만 결과는 어떻게 될까요?

• 비슷한 제품으로 교환해드립니다.판매된 품목의 품질이 낮은 것으로 입증된 경우, 판매자는 부상당한 구매자의 요청에 따라 상태가 양호한 동일한 품목으로 교체할 수 있습니다.
• 지출된 금액을 환불합니다.품질이 낮은 상품에 지출된 비용에 대한 상환을 요구할 수 있습니다. 이는 구매자가 판매자와 계속 협력할 의사가 없고 특정 장소에서 고품질 제품(교체)을 얻을 가능성을 믿지 않는 경우에 발생합니다.

구매 당일의 제품 가격과 해당 문제에 대한 절차가 완료된 날의 가격 간의 차액에 대한 보상 조항을 추가하여 청구서를 작성할 수도 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

불만 사항을 올바르게 작성하는 방법: 샘플

종종 주장의 텍스트는 다음과 같습니다.

스푸트니크 매장 책임자에게
블라디보스토크, 세인트. 스베틀란스카야, 3
이바노프 P.P.
Semenov A.A.에서,
에 거주:
블라디보스토크, Okeansky Prospect, 31, apt. 5
전화. +7 (***) ***-**-**

판매계약 해지 및 품질이 불량한 상품으로 유사한 상품으로 교환을 청구합니다.

2015년 3월 16일, 스푸트니크 매장: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 세, 저는 **** 루블의 양으로 LED 램프 용 전구 4 개를 구입했습니다.

구매시 판매자가 검사를 거부했습니다. 그 이유는 특별한 장비가 부족하기 때문인 것으로 알려졌다.

2015년 3월 31일에 나는 언급된 전구를 설치하기 위해 전기 기술자를 초대했습니다. 전문가는 패키지를 열고 필요한 조작을 수행한 후 구입한 전구 중 어느 것도 작동하지 않는다는 사실을 발견했습니다.

2015년 4월 2일, 매장에 연락하여 품질이 낮은 제품으로 교환해 달라고 요청하였습니다. 이것은 나에게 거부되었습니다. 거절의 동기는 나 자신이 기술을 위반하여 전구를 사용하여 전구를 손상시켰다는 사실입니다.

위의 내용을 바탕으로 러시아 연방 "소비자 권리 보호"법 제18조, 제24조에 따라 다음과 같이 요청합니다.

1. 품질이 낮은 제품을 비슷한 품질의 적절한 제품으로 교체하세요. 이 유형의 전구를 판매할 수 없는 경우 **** 루블 금액으로 돈을 반환해 주시기 바랍니다.
2. 제품을 구매한 날 구매한 발의 가격 차액을 환불하고 요구 사항을 충족했습니다. 해당 모델이 판매되지 않는 경우 유사한 제품 가격으로 제공됩니다.

만약 요구가 거부된다면 나는 나의 권리와 정당한 이익을 보호하기 위해 법원에 가야 할 것입니다.

정해진 기간 내에 본 요건에 명시된 전화번호로 귀하의 결정을 알려주시기 바랍니다.

물건이 아닌 돈이 필요할 때

반품 요청은 어떻게 작성하나요? 매우 간단합니다. 유사한 제품으로 교환한다는 문구만 삭제하시면 됩니다. 지출한 돈이 필요하고 더 이상 이 판매자와 협력하고 싶지 않다면 지출한 돈을 받고 싶은 의사를 적어주세요.

판매회사의 조치

제품 환불 또는 교환에 대한 청구서를 작성하기로 결정한 경우, 청구서를 제출한 후 다음 단계는 매장(서비스 제공업체)에 문의하는 것입니다.

현장에 있는 동안 판매자에게 가서 청구서 사본 한 장을 제공해야 합니다. 영수증 사본, 구매 및 판매 계약서, 문제가 있는 거래와 관련된 모든 것을 첨부하는 것이 가장 좋습니다.

이 경우 두 사본 모두에 회사 대표자에게 날짜, 성적표와 함께 서명 및 조직 직인을 기재하도록 요청하고 확인해야 합니다. 이는 그가 고객의 요구 사항을 잘 알고 있음을 보여줍니다.

구매자의 경우 원본 영수증 및 기타 문서가 포함된 청구서의 두 번째 사본은 상품 구매, 반복된 요청 및 판매자가 고려 사항으로 결함이 있는 상품에 대한 청구를 수락했다는 사실을 증명하는 역할을 합니다. 문제가 법원을 통해 해결되는 경우 이 모든 것이 필요할 수 있습니다.

상품은 어떻게 되나요?

판매자는 검사를 위해 상품을 제출할 권리가 있습니다. 이를 통해 그는 주장의 부적절한 품질과 공정성을 확인할 수 있습니다.

또한 전문가 평가를 통해 공장 결함인지 또는 구매 후 부적절한 사용으로 인해 제품을 사용할 수 없게 되었는지 확인할 수 있습니다.

시험의 공정성이 의심되는 경우 언제든지 독립 센터에 연락하여 재시험 및 기타 필요한 절차를 문의할 수 있습니다.

전문가의 의견은 법원에 소송을 제기할 때에도 도움이 될 수 있습니다.

판매자의 거부: 다음에 해야 할 일과 방법은 무엇입니까?

불만 사항을 올바르게 작성한다고 해서 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 품질이 낮은 제품이나 서비스를 판매한 조직은 이를 인정하고 책임을 회피하기 위해 가능한 모든 방법을 시도하는 경우가 많습니다.

그러한 경우에는 다음 사항을 기억해야 합니다.

이러한 방법은 귀하가 차이점을 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취했음을 법정에서 입증하는 데 도움이 될 것입니다.

보험 회사에 청구서를 작성하는 방법은 무엇입니까?

보험 회사의 업무는 소비자들 사이에 많은 불만을 야기합니다. 손해배상 문제에 대한 검토가 장기간 지연되는 경우가 많으며, 모든 질문과 요청에 대해 기업은 변명과 의무 이행을 약속합니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

우선 보험회사에 청구서를 작성하세요. 이 작업은 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

1. 보험회사의 양식을 사용하세요.
2. 문서를 직접 작성하세요.

두 경우 모두 정확한 사실 진술과 법률 참조가 필요합니다. 그들은 보험 회사가 정확히 무엇을 위반하고 있는지 또는 고객이 보험 회사로부터 어떤 종류의 도움을 기대하는지에 대한 더 완전한 정보를 제공할 것입니다.

보험회사에 대한 청구내용

필수 항목은 다음과 같습니다:

• 연락처 정보.조직의 이름, 주소 및 고객에 대해서도 동일합니다.
• 보험사고에 대한 설명입니다.모든 날짜와 확인 사항이 포함된 상세 정보입니다.
• 보험 계약자의 조치.보험 회사와의 계약에 따라 이전에 제공한 날짜, 사건 번호 및 문서 목록이 포함된 조직에 대한 이전 신청 정보.
• 불만을 제기하는 이유.종종 이것은 의무를 이행하지 않는 것입니다.
• 표적.필요한 보상을 받거나 위약금을 지불하는 등
• 요구 사항이 만족되지 않는 경우 피보험자의 조치.이 시점에서 그들은 일반적으로 법원에 대한 후속 항소에 대해 글을 씁니다.
• 날짜와 서명.

소비자 권리 보호 부서의 변호사 또는 직원은 청구서를 올바르게 작성하는 방법에 대한 질문에 답할 수 있습니다.

회사에 문서를 제출할 때, 결함이 있는 제품을 판매자에게 반품할 때와 동일한 절차를 따라야 합니다. 회사 대표자의 모든 행동에서 귀하는 법정에 갈 가능성이 있다는 점을 기억해야 하며 귀하의 행동은 직원의 서명(성적 증명서 및 직위 포함)과 가능하면 인장을 통해 확인되어야 한다는 점을 기억해야 합니다.

마감일 정보

판매자에게 더 편리할 수 있으므로 클레임에 대한 고려는 영원히 지속될 수 없습니다. 그가 만나야 할 특정 시간 프레임이 있습니다.
상황과 거래 자체에 따라 시기는 달라질 수 있습니다. 상품 구매 시 계약이 체결된 경우 구매자의 청구 고려 조건을 규정할 수 있습니다.

정해진 기한이 없는 경우에는 입법에 집중해야 합니다. 이에 따르면 응답기간은 10일이다. 소비자로부터 불만사항을 접수한 다음날부터 시작됩니다.

결론

위에 제시된 자료를 통해 가장 큰 어려움은 청구서를 작성하는 방법이 아니라 판매자가 이를 이행하는 방법이라는 것이 분명해졌습니다.

이 문서에 포함되어야 할 내용의 본질을 이해하고 필수 사항을 알면 품질이 낮은 제품이나 서비스의 문제를 해결할 수 있습니다. 결국, 자격이 없는 직원의 행동이나 제품의 품질을 설명하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

기억해야 할 가장 중요한 점은 법이 소비자의 편이라는 것입니다. 이는 모든 품질의 상품 반품에 적용됩니다(법률에 따라 교환 대상이 아닌 상품 제외). 그리고 아마도 소비자가 그러한 상황에서 자신의 권리를 더 자주 보호한다면 품질이 낮은 제품이 줄어들 것이며 "제품에 대한 청구서를 작성하는 방법"이라는 질문에 대해 생각할 필요가 없을 것입니다.