Das Produkt ist kaputt, aber es gibt keine Quittung. Verfahren zur Annahme von Waren mangelhafter Qualität durch den Verkäufer

Es kommt häufig vor, dass ein in einem Geschäft oder auf einem Markt gekauftes Produkt aus irgendeinem Grund für den Käufer nicht geeignet ist und an den Verkäufer zurückgegeben werden muss. Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ermöglicht Ihnen dies problemlos innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum, auch wenn die Quittung für das falsche Produkt verloren gegangen ist. Die Rücksendung von Waren bei Verlust einer Quittung entspricht der Rücksendung von Waren mit Quittung. Die Rückgabe von Waren ohne Quittung im Markt erfolgt auf Wunsch des Käufers auch innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum.

FAQ:

• Ist es möglich, ein Produkt ohne Quittung im Geschäft zurückzugeben?
  Antwort: Ja, du kannst. Sie müssen das Verfahren befolgen, das wir im Artikel beschreiben.
• Wie läuft die Rücksendung von Waren ohne Quittung ab?
  Antwort: Das Verfahren selbst unterscheidet sich bis auf geringfügige Ausnahmen nicht vom Standardverfahren.
• Kann ich das Produkt bei Verlust der Quittung im Baumarkt zurückgeben?
  Antwort: Ja, du kannst. Wir müssen bedenken, dass es Regeln für die Rücksendung technisch komplexer Waren gibt.
• Ist bei der Rücksendung von Waren eine Quittung erforderlich?
  Antwort: Nein. Aber es ist besser, Quittungen nicht zu verlieren.

Ein Verbraucher, der ein Produkt ohne Quittung zurücksendet, muss bereit sein, in irgendeiner Weise nachzuweisen, dass das zurückgegebene Produkt von diesem Verkäufer gekauft wurde.

Als Beweismittel können vorgelegt werden:

• Verpackungen mit Ladenmarken;
• ein beliebiges Etikett oder eine Artikelnummer auf dem Produkt;
• ausgefüllte Garantiekarte;

Die Rückgabe von Waren, die den Käufer qualitativ nicht zufriedenstellen oder nicht den in der Beschreibung angegebenen Parametern entsprechen, ist nach den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation zulässig. Ist es möglich, einen Artikel ohne Quittung umzutauschen? Ja, Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auch dann vornehmen, wenn keine Quittung vorliegt (die Quittung wurde nicht übergeben oder sie ist verloren gegangen). Für viele wird es eine Offenbarung sein, dass Sie etwas zurückgeben können, das Ihnen einfach nicht passt – es muss nicht von schlechter Qualität sein oder Herstellungsfehler aufweisen.

Ist es möglich, einen Artikel ohne Quittung umzutauschen?

Wenn das Produkt also nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht, von schlechter Qualität ist oder Ihnen einfach nicht passt, reicht es aus, es im Geschäft zurückzusenden (Hauptsache, Sie müssen die gesetzlich vorgesehene Frist von 14 Tagen einhalten). Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, wenn Sie einen Scheck haben. Wenn Sie jedoch keinen Scheck haben, können Sie trotzdem Gerechtigkeit erlangen.

Verfahren

1. Als Erstes müssen Sie nachweisen, dass Sie den Kauf hier getätigt haben. Achten Sie auf Hinweise zum Kaufdatum. Wenn keine Dokumente vorliegen, versuchen Sie, die Unterstützung von Zeugen zu gewinnen; einige Käufer verlangen die Einsichtnahme in Videoaufzeichnungen von Überwachungskameras.

2. Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein. Die Reklamation muss Informationen über das Geschäft, den Käufer und das Kaufdatum enthalten. Wenn Sie die Quittung nicht beifügen können, erklären Sie den Grund (verloren usw.). Schreiben Sie unbedingt die Gründe auf, warum Sie den Kauf zurückgeben.

Die geltende Gesetzgebung bietet dem Käufer ein Wahlrecht, dem Verkäufer bleibt es vorbehalten, es zu akzeptieren – durch Rückerstattung des Geldes oder Umtausch der Ware. Wenn ein Artikel defekt ist oder die angegebenen Parameter einfach nicht erfüllt, wird er umgetauscht und zurückgesendet, sofern das Verfallsdatum noch nicht abgelaufen ist.

Der Verkäufer möchte Ihr Geld nicht zurückgeben oder einen Umtausch vornehmen? Sie können sich an den Verbraucherschutzausschuss wenden. Hauptsache, der Artikel befindet sich in verkehrsfähigem Zustand und kann weiterverkauft werden – bei Gebrauchsspuren kann es zu einer Ablehnung kommen.

Wie oft verweigern Verkäufer die Rückerstattung oder den Umtausch eines Artikels? Es ist selten, aber es kommt vor. Niemand möchte Geld verlieren, aber Geschäfte brauchen auch keine unnötigen Probleme, also treffen sie sich auf halbem Weg, auch wenn sie mit dem Käufer nicht ganz einer Meinung sind. Bitte beachten Sie, dass Körperpflegeprodukte, Arzneimittel, Parfüme und Kosmetika, Textilien als Meterware, Chemikalien und Haushaltschemikalien nicht zurückgegeben werden können. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor Beginn des Verfahrens mit der Liste der Produkte vertraut zu machen, die umgetauscht werden können und die nicht zurückgegeben werden können. Was den Kassenbon betrifft, so spielt dessen Anwesenheit, wie wir bereits herausgefunden haben, nicht die wichtigste Rolle.

Die Bundesgesetzgebung sieht die Möglichkeit vor, bereits gekaufte Waren auch ohne Quittung zurückzugeben. Ihr Vorhandensein kann das Rückgabeverfahren natürlich erheblich vereinfachen, aber auch wenn der Verbraucher keine Quittung vorlegt, kann er das Produkt dennoch an den Verkäufer zurücksenden.

Darüber hinaus ist es möglich, nicht nur Artikel zurückzugeben, die Herstellungsfehler oder schlechte Qualität aufweisen. Sie können auch Qualitätsware zurückgeben, die keine Kriterien erfüllt oder nach sorgfältiger Prüfung einfach nicht Ihren Wünschen entspricht.

Rücksendung minderwertiger Ware ohne Quittung

Wenn die Qualität eines Produkts oder eines Artikels nicht den angegebenen Parametern und Eigenschaften entspricht, ist dies ein ausreichender Grund für die Rücksendung dieses Produkts oder Artikels an den Verkäufer. Ohne Vorlage einer Quittung ist dies auch durchaus möglich.

Als Erstes benötigen Sie einen Nachweis, dass der Kauf an diesem bestimmten Ort getätigt wurde. Hierzu können alle Dokumente dienen, anhand derer sich das Kaufdatum und der Ort, an dem der Kauf getätigt wurde, feststellen lassen.

In Ermangelung dokumentarischer Beweise für den Warenkauf an einem bestimmten Ort ist die Verwendung von Zeugenaussagen zulässig. Zu den Beweismitteln können CCTV-Aufnahmen des betreffenden Datums oder Kopien von Kassenbelegen gehören, die der Verkäufer aufbewahrt.

Bei der Rücksendung eines Produkts, das die grundlegenden Qualitätskriterien nicht erfüllt, muss der Käufer eine schriftliche Reklamation einreichen. In diesem Anspruch müssen die Daten des Käufers selbst angegeben werden, in welchem ​​Geschäft und an welchem ​​Datum das Produkt oder die Sache gekauft wurde. Ist die Vorlage einer Barquittung im Schadenstext nicht möglich, ist die Angabe des Grundes (z. B. Verlust) erforderlich. Es ist auch obligatorisch anzugeben, was Ihrer Meinung nach an diesem Produkt von schlechter Qualität ist.

Der Käufer hat das Recht zu wählen, und der Verkäufer ist verpflichtet, diese Wahl zu akzeptieren:

Eine Rücksendung von Waren mit ungeeigneten Qualitätsparametern ist nur möglich, wenn die Gewährleistungsfrist bzw. das Ablaufdatum noch nicht abgelaufen ist

Die Zurückhaltung des Verkäufers, die Ware ohne Quittung anzunehmen, ist ein Grund, sich an das Komitee zum Schutz der Verbraucherrechte am Wohnort zu wenden.

Rücksendung von Waren, die den Qualitätskriterien entsprechen, ohne Quittung

Ein Produkt oder Artikel, der nicht von den angegebenen Parametern abweicht, kann auch ohne Quittung an den Verkäufer zurückgegeben werden. Das Gesetz sieht hierfür eine zweiwöchige Frist vor.

Der zurückgegebene Artikel muss:

• Ein marktfähiges Erscheinungsbild haben, das einen Weiterverkauf ermöglicht.
• Nicht zu verwenden.
• Kein Verlust von Verbrauchereigenschaften und -merkmalen.
• Halten Sie die erforderlichen Etiketten und Anhänger bereit.

In diesem Fall muss der Käufer eine Erklärung verfassen, in der neben persönlichen Daten, Datum und Ort des Kaufs auch der Grund für die Rücksendung der Ware angegeben werden muss. Ein ähnlicher Grund kann eine Diskrepanz in Form, Stil, Farbe, Konfiguration usw. sein.

Darüber hinaus ist der Grund für das Fehlen der Quittung anzugeben.

Sie können den Kauf eines Produkts in einem bestimmten Geschäft auf verschiedene Weise nachweisen, einschließlich der Aussage von Zeugen. Ist der Verkäufer nicht bereit, die Ware oder Sache anzunehmen, muss sich der Käufer an die Verbraucherschutzabteilung wenden. Verkäufer nehmen die Situation in der Regel nicht auf diese Ebene und entscheiden nach Abgabe einer Stellungnahme zugunsten des Käufers.

Artikel, die nicht an den Verkäufer zurückgegeben werden können

Zusätzlich zur Bundesgesetzgebung hat die Regierung der Russischen Föderation einen Sonderbeschluss erlassen, der eine Liste von Warenkategorien enthält, die nach dem Verkauf nicht zurückgegeben werden können.

• Medikamente und Arzneimittel, sowohl verschreibungspflichtige als auch rezeptfreie Medikamente.
• Persönliche Hygieneprodukte, die nur von einer Person verwendet werden dürfen (Zahnbürsten, Haarspangen, Perücken usw.).
• Parfüm- und Kosmetikprodukte.
• Baumaterialien, Elektroartikel, die als Meterware verkauft werden (z. B. Elektrokabel, Leitungen, gerollte Polyethylenfolie, Linoleum und andere).
• Textilprodukte als Meterware (Zuschnitte verschiedener Stoffe von Rollen, sowie Bänder oder Borten).
• Kleidungsstücke im Zusammenhang mit Unterwäsche sowie Strumpfwaren.
• Geschirr aus Polymermaterialien.
• Chemikalien zur Verwendung in der Landwirtschaft (Pestizide, Pestizide usw.) sowie Waren im Zusammenhang mit Haushaltschemikalien.
• Möbelstücke für Zuhause, Büro oder Garten.
• Schmuck. Hierzu zählen nicht nur Produkte, die vollständig aus edlen Materialien bestehen, sondern auch solche, die teilweise aus Ersatzstoffen bestehen (z. B. ein imitierter Edelstein, der in ein Edelmetall gefasst ist).
• Technisch komplexe Haushaltsgeräte (Computer, Staubsauger, Multikocher, Kameras und andere), für die eine Garantiezeit gilt.
• Automobil- und Motorradartikel sowie für den persönlichen Gebrauch genutzte Wasserfahrzeuge.
• Alle Arten von Schusswaffen, Ersatzteilen und Munition dafür.
• In Fachgeschäften gekaufte Tiere und Pflanzen.

Diese Liste setzt hochwertige Waren voraus, die keine Mängel oder Anzeichen von Herstellungsfehlern aufweisen. Das Vorhandensein oder Fehlen einer Kassenquittung spielt in diesem Fall keine Rolle.

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Kostenlose Rechtsberatung

Der klassische Weg, sich in solchen Fällen Hilfe von Spezialisten zu holen, ist die Rechtsberatung. Ein Anwalt versteht wie kein anderer die aktuelle Gesetzgebung, ihre Nuancen und aktuellen Änderungen. Darüber hinaus ist es ein Anwalt, der einem gewöhnlichen Menschen die Bedeutung dieses oder jenes Gesetzesartikels, den Umfang seiner Anwendung und die daraus resultierenden Konsequenzen erklären kann. Die Entwicklung der Informationstechnologie hat zur Entstehung einer Art Rechtshilfe wie der kostenlosen Online-Rechtsberatung per Telefon geführt. Auf der Website kann jeder eine umfassende Rechtsberatung erhalten. Rufen Sie dazu einfach die angegebene Telefonnummer an. Die Vorteile dieser Beratungsmethode liegen auf der Hand: Barrierefreiheit. Zu jeder Tages- und Nachtzeit und an jedem Wochentag stehen Ihnen Spezialisten für alle Fragen zur Verfügung. Um sich beraten zu lassen, müssen Sie nicht gezielt die Büros von Anwaltskanzleien aufsuchen oder Zeit mit Warten verschwenden. Mobilität. In den meisten Fällen benötigt eine Person eine schnelle Beratung zu rechtlichen Fragen. In einer solchen Situation ist eine herkömmliche Beratung nicht möglich, da sie mit Zeitverlust verbunden ist. Die Online-Beratung per Telefon hat diesen Nachteil nicht, da sie nicht nur jederzeit, sondern von überall aus verfügbar ist. Greifen Sie dazu einfach von jedem Gerät aus, das diese Funktion unterstützt, auf das Internet zu. Hochwertige Beratungen. Die Qualifikation der Anwälte ermöglicht es ihnen, die meisten gestellten Fragen schnell zu beantworten. In Fällen, in denen Situationen mit erhöhter Komplexität in Betracht gezogen werden, kann es sein, dass der Spezialist zusätzliche Zeit benötigt, um sich mit den Nuancen des Falles und den relevanten Rechtsartikeln vertraut zu machen. Fehlende Registrierung auf der Website. Wenn sich jemand aus irgendeinem Grund nicht mit seinem richtigen Namen vorstellen möchte, kann er für die Kommunikation einen beliebigen Namen oder ein beliebiges Pseudonym wählen. Ihr richtiger Vor- und Nachname kann bei der Erstellung offizieller Erklärungen, Klagen usw. erforderlich sein. Anwälte geben nicht nur direkte Antworten auf gestellte Fragen, sondern schlagen auch die richtige Vorgehensweise in einer bestimmten Situation vor. Experten beantworten Fragen zu folgenden Rechtsgebieten: Familienrecht. Wir berücksichtigen alle Fragen der Ehe und Scheidung, der Güteraufteilung, der Ausarbeitung eines Ehevertrags, der Anspruchserklärung usw. Steuerrecht. Der Anwalt beantwortet alle Fragen im Zusammenhang mit der Besteuerung, der Zahlung von Steuern und Gebühren sowie Steuervorteilen. Bei Bedarf hilft er Ihnen auch bei der Erstellung der notwendigen Unterlagen (zum Beispiel beim Ausfüllen einer Steuererklärung). Arbeitsrecht. Der Spezialist beantwortet alle Fragen im Zusammenhang mit der Auslegung und Anwendung von Artikeln des Arbeitsgesetzbuchs und anderen normativen und gesetzgeberischen Akten (Einstellung, Entlassung, Gewährung von Urlaub usw.). Straf- und Strafprozessrecht. Da es sich um einen der komplexesten Rechtsbereiche handelt, werden die Beratungen zu diesen Themen von den erfahrensten Anwälten durchgeführt. Neben der Beratung helfen sie bei der Erstellung von Anspruchserklärungen gegenüber Aufsichts-, Berufungs- und Kassationsbehörden. Versicherungs- und Transportrecht. In letzter Zeit ist dies einer der beliebtesten Rechtsbereiche für Beratungen. Erfahrene Anwälte beantworten alle Fragen rund um die Nutzung von Fahrzeugen, deren Versicherung und die Haftung bei Verstößen gegen einschlägige Gesetze. Wohnungsgesetzgebung. Alle Fragen im Zusammenhang mit dem Erwerb, Verkauf, Tausch, der Schenkung von Immobilien sowie alle damit verbundenen kontroversen Fragen werden geprüft. Darüber hinaus kann eine kostenlose Online-Rechtsberatung zu Fragen des Verbraucherschutzes, der Bodengesetzgebung und aller anderen Rechtsgebiete durchgeführt werden. In manchen Fällen kommt es an erster Stelle auf die Schnelligkeit einer kompetenten Rechtsberatung an. In solchen Situationen kann man die Bedeutung der 24-Stunden-Online-Rechtsberatungsdienste, die die Website bietet, kaum überschätzen.

Ist es möglich, einen Artikel ohne Quittung im Geschäft zurückzugeben? Diese Frage wird von vielen Bürgern gestellt, die aus irgendeinem Grund kein Dokument finden können, das den Kauf eines Artikels vom Verkäufer bestätigt. Es sollte gleich gesagt werden, dass die geltende Gesetzgebung den Verbrauchern solche Rechte einräumt, sodass Bürger Waren auch ohne Quittung im Geschäft zurückgeben können. Allerdings wissen nicht alle Käufer davon und Verkäufer nutzen dies oft aus und nehmen Artikel nicht zurück. All dies wird in diesem Artikel besprochen.

Ein wenig zur Hauptsache

Ist es möglich, einen Artikel ohne Quittung im Geschäft zurückzugeben? Diese Frage wird von fast allen Bürgern unseres Landes gestellt, die dieses Dokument versehentlich verloren haben. Hier muss gleich gesagt werden, dass dies möglich ist, allerdings müssen Sie einige Anstrengungen unternehmen, um Ihren Fall zu verteidigen.

Denn nicht alle Verkäufer sind bereit, den Artikel nach dem Kauf auch mit Quittung zurückzunehmen. Dies gilt trotz der Tatsache, dass Verbraucher nach geltendem Recht innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf einen Artikel gegen einen anderen umtauschen oder ihn an den Verkäufer zurückgeben können. Dennoch müssen Sie auch ohne Quittung standhaft bleiben und dem Verkäufer nachweisen, dass das Produkt in diesem Geschäft gekauft wurde.

Die meisten Unternehmer wollen sich solche Schwierigkeiten nicht bereiten und geraten nicht in Konflikt mit Kunden. Darüber hinaus nehmen viele den Gegenstand zurück und geben den Bürgern ihr Geld zurück.

Vor dem Gesetz

Ist es möglich, einen Artikel ohne Quittung zurückzusenden? Gemäß den Normen der geltenden Vorschriften ist dies durchaus möglich. Darüber hinaus sieht das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Situationen vor, in denen Käufer einen Artikel umtauschen oder an den Verkäufer zurücksenden dürfen, wenn die ausgestellte Quittung nicht aufbewahrt werden konnte. In diesem Fall können sich Verbraucher auf die Aussage von Zeugen berufen, die den Kauf der Ware in diesem Geschäft bestätigen. Dieses Problem lässt sich viel einfacher lösen, wenn der Käufer den Artikel nicht alleine, sondern beispielsweise zusammen mit einem Freund, Verwandten oder Ehepartner, der beim Kauf anwesend war, übergibt. Denn in einer solchen Situation ist der Verkäufer gezwungen, das Produkt zurückzunehmen und das Geld dafür zurückzuerstatten. Andernfalls kann der Käufer eine Beschwerde an Rospotrebnadzor richten und eine Klage einreichen.

Wie könnte es anders sein?

Was soll ein Verbraucher tun, wenn er einen Artikel gekauft hat, dieser sich jedoch als minderwertig herausstellt? Der Kunde konnte die Quittung jedoch nicht speichern. Ist es möglich, ein defektes Produkt ohne Quittung an den Verkäufer zurückzusenden?

Leider ist der gekaufte Artikel nicht immer von hoher Qualität. Darüber hinaus kommt es auch vor, dass ein Bürger beim Kauf eines Produkts den Mangel einfach nicht bemerkt und ihn erst zu Hause gesehen hat. Zum Beispiel kaufte eine Frau in einem Geschäft schöne Schuhe mit hohen Absätzen, zog sie dann an und der Absatz fiel sofort ab. Was sollte sie in einer solchen Situation tun? Nehmen Sie die Schuhe selbstverständlich ab und geben Sie sie zum Verkäufer zurück und erhalten Sie Ihr Geld für die Ware. Die Sache wird jedoch meistens dadurch erschwert, dass der Artikel von schlechter Qualität ist, aber keine Quittung vorliegt, er verloren geht. In diesem Fall erlaubt das Gesetz dem Käufer, sich auf Zeugenaussagen zu berufen. Sie können beispielsweise jemanden anrufen, den Sie kennen, oder einen Verkäufer einer nahegelegenen Bekleidungsabteilung als Zeugen hinzuziehen. Die Hauptsache ist, dass andere Leute die Tatsache bestätigen, dass sie Produkte von diesem Verkäufer gekauft haben. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass Sie den defekten Artikel in reiner Form an das Geschäft zurückgeben und unbedingt einen Rückerstattungsantrag stellen müssen.

Zusätzlich zum oben genannten

Darüber hinaus können Sie zur Bestätigung der Eheschließung eine unabhängige Prüfung anordnen. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden die Kosten für die Untersuchung vom Verkäufer erstattet. Andernfalls muss der Käufer die Kosten für die Untersuchung tragen. Darüber müssen Sie auch Bescheid wissen.

Darüber hinaus besteht kein Grund zur Befürchtung, dass ein defekter Artikel ohne Quittung nicht angenommen wird, wenn er versehentlich verloren gegangen ist. Schließlich schließt das Gesetz die Vorlage anderer Beweise nicht aus, die den Kauf von Waren von einem bestimmten Verkäufer bestätigen.

Sofern in der Liste enthalten

Hierbei ist zu beachten, dass nicht alle Artikel im Laden zurückgegeben werden können. Es gibt eine bestimmte Liste von Waren, die nicht im Einzelhandel umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Dazu gehören: Hygieneartikel, Stoffe, Decken, Bettwäsche, Parfüme, Medikamente, Strümpfe, Socken, Strumpfhosen und Unterwäsche, Autos, Pflanzen, Tiere, Bücher und andere Drucksachen, Schmuck aus Edelmetallen.

Dennoch interessiert viele Käufer die Frage, ob es möglich ist, ein minderwertiges Produkt ohne Quittung zurückzugeben, wenn es in der Liste der Produkte aufgeführt ist, die nicht umgetauscht oder im Geschäft zurückgegeben werden können? Die Meinungen der Experten sind in diesem Fall in zwei Kategorien unterteilt. Einige glauben, dass diese Artikel niemals in den Laden zurückgegeben werden sollten, selbst wenn sie defekt sind. Denn das Gesetz verbietet dies aufgrund ihrer bestimmten Eigenschaften. Eine andere Kategorie von Experten ist jedoch der Ansicht, dass ein bestimmtes Produkt, wenn sich herausstellt, dass es abgelaufen oder defekt ist, zurückgebracht und dem Verkäufer übergeben werden muss. Zum Beispiel kaufte eine Person teure Pillen in einer Apotheke, aber nachdem sie sich die Verpackung zu Hause genau angesehen hatte, stellte sie fest, dass sie ein abgelaufenes Medikament gekauft hatte. Liegt hier die Schuld des Käufers? Natürlich nicht. In diesem Fall müssen Sie das abgelaufene Medikament in die Apotheke bringen und Ihr Geld zurückbekommen. Im Falle einer Ablehnung müssen Sie unverzüglich vor Gericht gehen.

Wichtig

Wir müssen also noch einmal auf die Frage zurückkommen, ob es möglich ist, ein gekauftes Produkt ohne Quittung an das Geschäft zurückzugeben, wenn sein Aussehen und seine Verpackung erhalten bleiben. Die Antwort wird in diesem Fall positiv sein. Schließlich hat der Verbraucher gesetzlich das Recht, ein Produkt gegen ein anderes Produkt umzutauschen, wenn ihm der Kauf nicht gefällt, die Farbe nicht passt oder das Material oder der Stil nicht gefällt. Darüber hinaus kann der Bürger die Ware im Laden zurückgeben. Dies kann innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Dieser Zeitraum umfasst nicht den Tag, an dem der Artikel gekauft wurde. Lediglich bei Verlust des Schecks muss auf Zeugenaussagen zurückgegriffen werden. Daher müssen Sie einen Ihrer Verwandten oder Freunde mit in den Laden einladen, damit dieser bestätigen kann, dass der Artikel in dieser Abteilung gekauft wurde.

Vergessen Sie außerdem nicht, dass das Produkt alle seine Eigenschaften und sein Aussehen behalten muss. Denn wenn der Verkäufer feststellt, dass der Artikel bereits benutzt wurde (z. B. Absätze und Sohlen der Schuhe sind abgenutzt), hat er das Recht, ihn nicht zurückzunehmen. Das ist das Gesetz.

Auf dem Markt

Ist es in einem solchen Fall möglich, einen Artikel ohne Quittung zurückzusenden? Dies ist möglich. Darüber hinaus legen Unternehmer, die Dinge auf dem Markt verkaufen, beim Verkauf von Waren meist keine Dokumente vor (nur eine Garantie für Schuhe). In einer solchen Situation ist es auch notwendig, einen Ihrer Bekannten oder Freunde einzuladen, die beim Kauf anwesend waren. Schließlich sind es diese Personen, die den Kauf eines Artikels von einem bestimmten Verkäufer auf dem Markt bestätigen können. Letzterer muss in einer solchen Situation seine Waren zurücknehmen und das Geld an den Käufer zurückgeben. Es kann jeden Grund geben, einen Artikel zurückzusenden, zum Beispiel, weil das Kleid nicht zur Farbe der Tasche passte oder die Absätze der Schuhe zu hoch und unbequem waren.

Kauf abgelaufener Waren

Leider passiert dies im Leben von Käufern recht häufig. Und das, obwohl abgelaufene Produkte in allen Einzelhandelsgeschäften vernichtet werden müssen.

Ist eine Rücksendung abgelaufener Ware ohne Quittung möglich? Schließlich darf man solche Produkte nicht für sich behalten, man kann sich dadurch einfach vergiften oder, schlimmer noch, sogar sterben. Auch ohne Kassenbon müssen Verkäufer also ihre abgelaufenen Produkte zurücknehmen. Hinweise auf den Kauf eines minderwertigen Produkts können sein:

• Zeugenaussagen;
• Aufnahme von einer CCTV-Kamera (in fast allen Einkaufszentren und Supermärkten erhältlich).

Darüber hinaus muss der Bürger unbedingt angeben, dass die Produkte abgelaufen sind, und sagen, dass er eine Beschwerde an Rospotrebnadzor richten und sogar vor Gericht gehen wird. Filialmitarbeiter ziehen es in der Regel vor, keinen Konflikt mit Kunden zu haben, Produktrückgaben schnell zu bearbeiten und den Verbrauchern Geld zurückzugeben. Daher müssen Sie stets Ihre Rechte verteidigen.

Allgemeine Probleme

Ist es also möglich, ein gekauftes Produkt ohne Quittung im Geschäft zurückzugeben? Wie kann man das machen? Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass der gekaufte Artikel das Aussehen und die Eigenschaften des neuen Artikels beibehält. Denn sonst wird der Verkäufer die Ware nicht annehmen. Schließlich kann er den gebrauchten Gegenstand nicht mehr an einen anderen Käufer verkaufen. Bevor Sie das Geschäft besuchen, müssen Sie sicherstellen, dass der Käufer von einer anderen Person begleitet wird, die bestätigt, dass der Verbraucher das Produkt in dieser bestimmten Verkaufsstelle gekauft hat, es ihm jedoch nicht passt und die Quittung verloren gegangen ist.

Wenn in der Produktverpackung eine Art Garantie mit Hersteller- und Verkäufervermerken enthalten ist, müssen Sie dies dem Unternehmer mitteilen, wenn er sich plötzlich weigert, das Geld an den Verbraucher zurückzugeben. Schließlich wird dieses Dokument vom Verkäufer abgestempelt und unterschrieben.

Ist es möglich, ein fehlerhaftes Produkt ohne Quittung zurückzusenden, wenn es versehentlich verloren geht? Was ist in diesem Fall der Beweis dafür, dass die Produkte in diesem Geschäft gekauft wurden? In der Praxis kommt es häufig vor, dass ein Bürger ein Produkt kauft, ohne es in Aktion zu testen. Zum Beispiel ein Haartrockner oder ein Slow Cooker.

In einem solchen Fall liegt dem Produkt immer eine Garantiekarte bei. Dieses Dokument bestätigt, dass der Käufer die Ware von diesem Verkäufer gekauft hat. Sie müssen eine Reklamation einreichen und eine Rückerstattung für das fehlerhafte Produkt beantragen. Darüber hinaus hat das Geschäft das Recht, eine unabhängige Untersuchung durchzuführen, um die Fehlfunktion festzustellen. In den meisten Fällen geben Geschäfte den Kunden jedoch schnell Geld zurück, um nicht in eine Konfliktsituation zu geraten und ihren Ruf nicht zu beeinträchtigen.

Die meisten Verbraucher sind davon überzeugt, dass sie Waren nur dann im Geschäft zurückgeben können, wenn sie den Kassenbon aufbewahrt haben. Gleichzeitig trauen sich manche Bürger nicht einmal, einen erfolglosen Kauf umzutauschen oder an den Verkäufer zurückzugeben, da sie im Voraus wissen, dass sie diesen Artikel einfach nicht benötigen werden. Dies liegt vor allem daran, dass viele Menschen nicht alle Feinheiten des Gesetzes kennen. Das wiederum machen sich Unternehmer zunutze und wollen Dinge nicht nur nicht zurücknehmen, sondern auch nicht immer gegen andere Produkte eintauschen.

Dennoch gibt es auch Bürger, die versuchen, ihre Rechte zu schützen. Viele von ihnen fragen sich oft, ob es möglich ist, ein Produkt ohne Kassenbon im Geschäft zurückzugeben, wenn der Kauf nicht gefällt und nicht zu Farbe, Stil oder Größe passt? Es muss noch einmal gesagt werden, dass die aktuelle Gesetzgebung auf der Seite der Verbraucher steht und ihnen eine solche Möglichkeit bietet. Liegt dem Verbraucher keine Quittung vor, kann er Zeugen benennen oder sonstige Beweise dafür vorlegen, dass der Kauf in dieser bestimmten Einzelhandelskette getätigt wurde.

Endeffekt

Käufer sollten sich ihrer Rechte bewusst sein und diese stets gegenüber dem Verkäufer geltend machen. Denn der Kauf unnötiger Dinge schont nicht das Familienbudget.

Daher sollten Personen, die sich für die Frage interessieren, ob es möglich ist, Waren ohne Kaufbeleg an das Geschäft zurückzugeben, wissen, dass dies ihr gesetzlich vorgesehenes Recht ist. Es ist lediglich erforderlich, das ursprüngliche Aussehen des Kaufgegenstandes beizubehalten.

Ist es möglich, ein defektes Produkt ohne Quittung zurückzusenden? Bei der Beantwortung dieser Frage möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass zur Bestätigung der Eheschließung eine Prüfung erforderlich ist. Die Bearbeitung der Rückerstattung an den Käufer dauert etwas länger. Sie können defekte Ware jedoch auch ohne Quittung zurücksenden. Es ist lediglich erforderlich, die Unterstützung von Zeugen einzuholen.

Ob eine Rücksendung ohne Quittung möglich ist, ist gesetzlich schon lange klar geregelt. Jedes gekaufte Produkt kann zurückgegeben werden, wenn das Produkt von schlechter Qualität ist oder aus einem anderen Grund.
Ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt unabhängig davon, ob der Käufer über eine Quittung verfügt oder nicht.

Der Käufer erhält eine Rückerstattung für das Produkt oder tauscht es gegen ein ähnliches Produkt um.

Wird das Produkt ohne Quittung zurückgegeben, wird eine Abrechnung erstellt, von der eine Kopie beim Käufer verbleibt.

Es enthält die Daten des Verkäufers, die Daten des Eigentümers und seine Kontakte. Sie sollten das Kaufdatum, den Preis, zu dem es gekauft wurde, und welche spezifischen Eigenschaften für den Käufer nicht geeignet waren (Form, Größe usw.) angeben.

Oft ist es notwendig, das Geld zurückzugeben, anstatt es umzutauschen. Wenn der Ladenvertreter darauf bestehen bleibt, ist es am besten, vom Verkäufer einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt zu verlangen, das er jedoch nicht vorlegen kann (ein Produkt mit anderen Eigenschaften).

Ein Kauf kann zurückgegeben werden, wenn keine Quittung vorliegt und dies im Gesetz eindeutig festgelegt ist. Wenn Sie im Geschäft ankommen, müssen Sie ein weiteres Dokument vorlegen, das den Kauf bestätigt. Eines dieser Dokumente ist eine Kopie des Kassenbons, die im Kassenprogramm hinterlegt ist und Sie anhand des Kassenbandes den tatsächlichen Kauf überprüfen können.

Wenn keine Dokumente vorliegen, die den Kauf des Artikels bestätigen, sollten Sie einen Zeugen mitnehmen oder sich auf die Aussagen von Überwachungskameras stützen.

So ermitteln Sie Fristen

Der Antrag muss am Tag der Antragstellung unterschrieben und datiert sein. Ab dem Kaufdatum dürfen nicht mehr als 14 Tage vergehen.

Bei Rückgabe des Produkts am Tag des Kaufs ist ein Reisepass erforderlich. Wenn der Verkäufer Sie an einem anderen Tag um einen Reisepass bittet, Sie ihn aber nicht vorlegen können, ist dies kein Grund, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verweigern.

Wenn Ihnen ein Umtausch verweigert wird, Sie aber sicher sind, dass Sie Recht haben, wenden Sie sich an die Verbraucherschutzgesellschaft.

Eine Reihe von Waren unterliegen gesetzlich nicht dem Umtausch oder der Rückgabe:

• Textil-
• kosmetische Hilfsmittel
• Medikamente
• einige Elektrogeräte und Kleidung
• Feuerarme
• Pflanzen und Tiere
• Schmuck

Die Liste ist gesetzlich genehmigt.

Rücksendung ohne Quittung

Die Nichteinhaltung bestimmter Merkmale und des Qualitätsniveaus ist eine ausreichende Grundlage für die Rückgabe, und Sie können das Geld für einen solchen Kauf zurückerstatten oder es umtauschen, wenn Sie keinen Kassenbon zur Hand haben.

Beim Umtausch eines defekten Produkts oder eines minderwertigen Produkts müssen Sie eine schriftliche Reklamation unter Angabe der Daten und des Grundes für die Kaufverweigerung einreichen. Rücksendungen erfolgen, wenn das Verfallsdatum und die Garantiezeit des Produkts noch nicht abgelaufen sind.

Bei der Rücksendung eines mangelhaften Produkts ist der Verkäufer auf Verlangen des Käufers verpflichtet:

1. Erstatten Sie die vollen Kosten.
2. Umtausch gegen ein ähnliches mit Neuberechnung des Zahlungsbetrages.
3. Um den Preis zu senken.
4. Beseitigen Sie Mängel (wenn der Käufer nicht beabsichtigt, das Produkt zurückzusenden).

Bei der Rückerstattung des Geldes für einen Kauf hat der Verkäufer das Recht, den Käufer zu einem Servicecenter zu schicken, wo eine Untersuchung durchgeführt wird.

Die Rückgabe eines Qualitätsprodukts ist ein einfacher Vorgang. Eine ausreichende Voraussetzung ist die Wahrung der Präsentation und Unversehrtheit der Verpackung. Der Kauf kann ohne Verpackung zurückgegeben werden, allerdings akzeptiert nicht jeder Verkäufer problemlos Rücksendungen ohne Verpackung, Etiketten und Anhänger.

Ist eine Rückgabe von Produkten gesetzlich möglich?

Das Recht auf Rückgabe eines gekauften Artikels wird durch das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ bestätigt. Sie können es innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum (den Kauftag nicht mitgerechnet) und nur in der Verkaufsstelle zurückgeben, in der Sie es gekauft haben.

Artikel 25 dieses Gesetzes sieht vor, dass der Käufer jedes Dokument vorlegen kann, das die Tatsache des Kaufs bestätigt, d. h. nicht unbedingt eine Kassenquittung. Zu diesen Dokumenten gehören:

• Benutzerhandbuch
• Registrierungs-Zertifikat
• Andere Dokumente, die Informationen enthalten und die Tatsache des Erwerbs dokumentieren

Liegen solche Dokumente nicht vor, können Sie sich auf die Aussage der Person berufen, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs begleitet.

Video

Gründe

Sie können ein Produkt umtauschen und Geld zurückerhalten, wenn die Qualität schlecht ist oder andere Gründe vorliegen, beispielsweise wenn sich herausstellt, dass der Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Es kann sein, dass Sie abgelehnt werden

Die Situation ergibt sich in folgenden Fällen:

1. Beim Kauf im Rahmen eines Ausverkaufs oder im Rahmen einer Werbeaktion (laut Gesetz können Produkte unter bestimmten Umständen dennoch zurückgegeben werden).
2. Bei einigen Geräten müssen die Bedingungen komplexer technischer Geräte (Laptops etc.) vorab mit dem Verkäufer besprochen werden.

Die Rückgabe von in der Liste aufgeführten Waren, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, ist nicht möglich.

Bei der Rücksendung eines qualitativ hochwertigen Produkts muss Folgendes erfolgen:

• Bewahren Sie die Originalpräsentation auf, sodass ein Weiterverkauf möglich ist
• Erfüllt seine Spezifikationen, weist keine Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen auf
• Halten Sie die richtige Verpackung und das richtige Zubehör bereit

Der Verkäufer muss das gekaufte Produkt erhalten, seinen Inhalt überprüfen und das Geld vollständig zurückerstatten oder es umtauschen.

Wenn ein Vertreter eines Einzelhandelsgeschäfts die Ware nicht innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist zurückgeben möchte und alle Bedingungen erfüllt sind, sollten Sie sich an Rospotrebnadzor oder eine Gesellschaft wenden, die die Rechte der Käufer schützt. Sie werden das Problem kompetent und schnell lösen.

Es ist erforderlich, bei der Organisation einen Antrag mit detaillierten Angaben, einer Beschreibung der Mängel und einer Erläuterung des Wesens des beim Verkäufer aufgetretenen Problems einzureichen. Der Antrag wird geprüft und die Organisation zum Schutz der Verbraucherrechte wird weitere Maßnahmen ergreifen, um Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Käufer und dem Einzelhandelsgeschäft beizulegen.

Bleiben solche Maßnahmen erfolglos, ist der Käufer berechtigt, den Verkäufer zu verklagen. Wenn der Verkäufer Unrecht hat, versucht er, eine solche Situation zu verhindern, und das Problem wird friedlich gelöst.

Ist es möglich, Geld für einen Artikel ohne Quittung zurückzusenden?