In welcher Reihenfolge sollte ich eine Beschwerde verfassen? Regeln für die Einreichung eines Anspruchs

Der Zweck der Reklamation besteht darin, Ansprüche im Zusammenhang mit Unzufriedenheit aufgrund der Bereitstellung oder des Kaufs eines fehlerhaften Produkts geltend zu machen. Ein Reklamationsschreiben ist auch relevant, wenn das Produkt umgetauscht oder eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangt werden muss.

Eine Reklamation ist somit eine berechtigte Reklamation, die auf einer Verletzung der Rechte des Absenders beruht. Daher gilt es trotz des Titels des Schreibens (es kann sich um eine Stellungnahme, einen Brief, einen Einspruch usw. handeln) als Anspruch, wenn sein Inhalt mit dem oben beschriebenen übereinstimmt.

Jeder, der weiß, wie man einen Anspruch verfasst, wird warnen, dass dieser nicht in einer einzigen Kopie vorliegen sollte – Das Dokument muss ein Duplikat haben. Ein Exemplar behält der Verbraucher für sich, das zweite wird dem Verkäufer ausgehändigt. In der Kopfzeile sollten Sie die Daten des Adressaten angeben und nicht vergessen, Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten anzugeben. Der Text der Reklamation enthält den Namen des gekauften Produkts und das Datum der Kauf- und Verkaufstransaktion.

Das aufgetretene Problem wird prägnant und klar formuliert, da es ohne diese keinen Sinn macht, eine Beschwerde zu verfassen. Beschreibt Probleme oder Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren. Der Verbraucher muss seine Wünsche angeben Geben Sie an, ob dem Dokument eine Quittung, ein Scheck oder ein anderes offizielles Papier beigefügt ist. Am Ende müssen ein Datum und die Unterschrift des Autors stehen.

So reichen Sie einen Anspruch ein: persönlich und per Post

Ankunft im Laden Der Verbraucher kann seine Ansprüche gegenüber jeder Person geltend machen, einschließlich:

1. an den Verkäufer;
2. Manager;
3. Administrator;
4. zur Kasse;
5. Hersteller;
6. an den Importeur.

Diese Personen haben nicht das Recht, die Annahme eines von ihnen verbreiteten oder vorgelegten Klageschreibens zu verweigern. Eine Kopie muss, wie bereits erwähnt, einem Filialmitarbeiter zur Unterschrift ausgehändigt werden; auf der zweiten Kopie, die beim Verbraucher aufbewahrt wird, muss der Mitarbeiter unterschreiben, seine Position und seinen vollständigen Namen angeben.

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, wird empfohlen Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Wareneingangs oder ein anderes Dokument. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, können sie die Berücksichtigung nicht offiziell verweigern. Dennoch muss der Verbraucher nachweisen, dass das Produkt von diesem bestimmten Verkäufer gekauft wurde.

Bei Verlust des Schecks werden Zeugenaussagen herangezogen. Dies sind die beim Kauf anwesenden Personen, Verkäufer oder Kassierer, sofern sie sich an den Käufer erinnern. Es werden auch Dokumente verwendet, die Informationen über den Verkäufer enthalten, beispielsweise eine Garantiekarte oder ein Produktregistrierungszertifikat.

Keine Reaktion auf die Beschwerde oder negative Antwort

Nachdem der Käufer herausgefunden hat, wie er eine Reklamation einreichen kann, diese verfasst und eingereicht hat, kann er entweder eine positive Antwort, d. h. die Zustimmung zur Erfüllung seiner Anforderungen, oder eine negative Antwort erhalten. Tatsächlich kann es sein, dass der Verbraucher überhaupt keine Antwort erhält. Es gibt oft Fälle, in denen es nicht einmal akzeptiert wird. Die Praxis bestätigt, dass eine wirksame Methode, um auf sich aufmerksam zu machen, darin besteht, eine Reklamation per Einschreiben an die Adresse des Geschäfts zu senden.

Ist die Antwort auf den Anspruch eine Ablehnung, muss diese in Form eines Beschlusses formalisiert werden. Bestehen Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Ablehnung, Es ist besser, sofort einen Anwalt in den Fall einzuschalten Andernfalls erhält der Schuldige keine gerechte Strafe, die vom Gericht verordnet wird. In manchen Fällen beträgt die Strafe 50 % des eingezogenen Betrags. Im Falle eines moralischen Schadens kann der Käufer Schadensersatz verlangen.

Der Verkauf minderwertiger Waren ist keine Seltenheit, aber nicht alle Käufer verfügen über vollständige Informationen darüber, wie sie diese im Geschäft zurückgeben können. Das Verfahren basiert auf der Erstellung einer schriftlichen Beschwerde an den Filialleiter. Verkäufer können die Rückgabe von Waren auf jede erdenkliche Weise verhindern – unter Berufung auf den unverkäuflichen Zustand oder das Fehlen eines Kaufbelegs. Aber solche Tricks haben keine Rechtskraft.

Verkäufer sind aufgrund des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ verpflichtet. Ein solches Produkt kann entweder gegen Geld eingetauscht, der Vertrag gekündigt oder durch ein ähnliches und brauchbares Produkt ersetzt werden.

Es ist wichtig, Ihre Rechte genau zu kennen, um Fälle von Verletzungen der Verbraucherrechte zu vermeiden. Das Thema des heutigen Artikels sind die Regeln für das Verfassen und Einreichen eines Rückerstattungsanspruchs für ein Produkt.

In welchen Fällen wird es geschrieben und wo ist es einzureichen?

Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ definiert drei Fälle, in denen ein Produkt zurückgegeben werden kann:

• Produkt von schlechter Qualität, für das die Garantie noch nicht abgelaufen ist;
• minderwertige Ware mit abgelaufener Garantie, wenn seit dem Kaufdatum nicht mehr als 2 Jahre vergangen sind;
• Ein Qualitätsprodukt, das hinsichtlich Farbe, Stil, Konfiguration, Größe, Abmessungen, Farbe oder Form nicht zum Käufer passte.

Die Rückgabe eines Qualitätsprodukts ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern es nicht verwendet wurde und sein Aussehen beibehalten hat. Die Rückgabe mangelhafter Ware erfolgt gerichtlich, wenn der Verkäufer die Reklamation ablehnt. Neben der Rückerstattung der Ware hat der Verbraucher das Recht, vom Verkäufer Schadensersatz für Gesundheitsschäden aufgrund der Verwendung einer minderwertigen Sache, moralischen Schadensersatz und Strafen für verspätete Erfüllung des Anspruchs zu verlangen.

Die Rückgabefrist für qualitativ hochwertige Ware beträgt 14 Tage. Dazu sollten Sie. Sie können es nicht nur an den Verkäufer schreiben, sondern auch direkt an den Hersteller minderwertiger Produkte. Dies ist umständlich, da der Hersteller im Gegensatz zum Verkäufer oft sehr weit entfernt ist.

Information

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, sollten Sie versuchen, mündlich mit dem Verkäufer zu kommunizieren. Es ist möglich, dass dies ausreicht und Ihrem Antrag auf Rückerstattung sofort stattgegeben wird. Versuchen Sie andernfalls, mit dem Schichtleiter oder Direktor zu sprechen. Wenn sie inkompetent sind, schreiben Sie eine schriftliche Beschwerde.

Wie schreibe ich eine Beschwerde?

Je korrekter und detaillierter Sie Ihren Anspruch formulieren, desto größer sind Ihre Chancen, ihn erfolgreich zu erfüllen. Was sollten Sie beachten?

• Schreiben Sie zwei Kopien des Anspruchs, eine für das Geschäft, die andere für Sie, mit einem Empfangsstempel. Dies geschieht, damit Sie im Falle einer Klage gegen den Verkäufer Beweise für die Weigerung haben, den gesetzlichen Anforderungen nachzukommen (in diesem Fall können Sie vom Verkäufer eine Strafe wegen verspäteter Rückgabe verlangen). Wenn die Geschäftsleitung sich weigert, die Reklamation persönlich entgegenzunehmen, senden Sie sie per Post und bestellen Sie eine Quittung. Die Benachrichtigung wird vor Gericht auch dann verwendet, wenn der Verkäufer die Annahme der Forderung verweigert – der Postbote macht lediglich einen entsprechenden Vermerk in der Benachrichtigung.
• Beeilen Sie sich nicht, sofort zum Kern des Problems vorzudringen. Bitte geben Sie die Umstände Ihres Kaufs möglichst genau an: Datum, Uhrzeit, Ort und Name des Produkts.
• Beschreiben Sie die Produktdaten möglichst vollständig: Name, Marke, Modell, Farbe, Seriennummer, Ausstattung und weitere Daten.
• Beschreiben Sie im nächsten Schritt die Beweggründe, die Sie dazu veranlasst haben, sich mit einer Reklamation an das Geschäft zu wenden – was festgestellt wurde, welche Mängel, wie sie sich auf die Funktion des Produkts auswirken, ob die Einkaufsfunktionen vollständig genutzt werden können.
• Verweisen Sie auf die Verpflichtung des Verkäufers, auf eigene Kosten eine Untersuchung durchzuführen, die die Ursache des Kaufmangels aufdeckt. Verweisen Sie auf alle Gesetzesartikel, die Ihre Rechte schützen und einen Grund für die Geltendmachung einer Reklamation darstellen und den Verkäufer zur Abholung des mangelhaften Produkts verpflichten.
• Bitte geben Sie an, dass Sie Ihrer Reklamation einen Verkaufs- oder Kassenbeleg, einen Kaufvertrag und weitere Dokumente beifügen. Wenn sie aus irgendeinem Grund nicht vorhanden sind, schreiben Sie über Artikel 18 Absatz 5 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, der besagt, dass der Verlust einer Kassenquittung nicht als Grundlage für die Verweigerung der Rückgabe der Ware dienen kann.
• Bei großen Waren mit einem Gewicht von mehr als 5 kg gilt die Regel: Der Verkäufer muss für die Lieferung fehlerhafter Artikel an das Geschäft aufkommen. Wenn der Käufer die Ware auf eigene Kosten geliefert hat, wäre es sinnvoll, dies in der Reklamation anzugeben und eine Erstattung der Lieferkosten zu verlangen.
• Der Beschwerdetext muss alle Umstände und Gründe für das Verfassen der Beschwerde klar und prägnant beschreiben. Schreiben Sie genau und auf den Punkt. Am Ende des Dokuments sind das Datum der Erstellung und die Unterschrift des Antragstellers sowie eine Abschrift des Nachnamens und der Initialen angegeben.

Warnung

Ein Anspruch auf Warenrückgabe sollte mit den genauen Angaben zum Verkäufer, also dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, beginnen. Am besten geben Sie den Nachnamen und die Initialen des Regisseurs an, diese sind jedoch nicht immer öffentlich zugänglich. Sie können sie auf der Website des Unternehmens, in der Käuferecke im Geschäft oder bei den Mitarbeitern des Unternehmens herausfinden.

Zu den Rechtsartikeln, auf die im Klagetext Bezug genommen werden kann, gehören:

• Kunst. 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ – das Recht, Waren von mangelhafter Qualität zurückzugeben;
• Kunst. 503 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation – ein Analogon zu Artikel 18 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation;
• Kunst. 310 des Bürgerlichen Gesetzbuches – Unmöglichkeit der einseitigen Verweigerung der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen;
• Kunst. 309 des Bürgerlichen Gesetzbuches – die Verpflichtung des Verkäufers, die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.

Probe

Reaktionszeit

Die Fristen für die Befriedigung schriftlicher Ansprüche variieren je nach den im Text des Dokuments dargelegten Anforderungen:

• Vollständiger Warenaustausch – 7 Werktage. Bei großen Ladungen übernimmt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung;
• Wenn kein ähnliches Produkt auf Lager ist – 30 Kalendertage;
• Rückerstattung des Geldes für Waren bei bargeldloser Zahlung – 10 Tage;
• Umtausch der Ware mit obligatorischer Prüfung – 20 Tage;
• Ausgabe ähnlicher Waren zur vorübergehenden Verwendung – 3 Tage.

Aufmerksamkeit

Wenn innerhalb von 10 Werktagen keine Antwort auf den Anspruch eingegangen ist oder dieser genehmigt wurde, das Geld jedoch nicht zurückerstattet wurde, können Sie vor Gericht gehen. Die Vertragsstrafe für den Verkäufer beträgt 1 Prozent des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung.

Verbraucherbeschwerde – warum sie benötigt wird, wie man sie verfasst und wie man sie übermittelt

,
Leiter der Analyseabteilung des Russischen Verbraucherverbandes

Es kommt häufig vor, dass ein Verbraucher Beschwerden über die Qualität des gekauften Produkts (die Qualität der ausgeführten Arbeiten) hat und der Verkäufer (oder der Auftragnehmer, der die Arbeiten ausgeführt hat) sich weigert, auf seine mündlichen Forderungen zu reagieren. In diesem Fall muss der Verbraucher einen schriftlichen Antrag verfassen, in dem er den Kern seiner Beschwerden darlegt und bestimmte Forderungen darlegt.

Lassen Sie uns im Detail darauf eingehen, wie ein solcher Einspruch, der üblicherweise als „ANSPRUCH“ (oder „ANWENDUNG“) bezeichnet wird, korrekt formalisiert wird.

WIE MAN EINEN ANSPRUCH SCHREIBT

Der Anspruch kann also in beliebiger Form geltend gemacht werden, es ist jedoch wünschenswert, dass er Folgendes enthält: sechs Hauptteile (obligatorisch).:

1 – Informationen darüber, wer kontaktiert und wer kontaktiert (analog zur Post);
2 – Informationen über das gekaufte Produkt, die bestellte Dienstleistung (Arbeit);
3 - das Wesentliche Ihrer Ansprüche an das Produkt, die Dienstleistung (die Arbeit);
4 – Anforderungen, mit denen Sie sich an den Verkäufer (Auftragnehmer) wenden;
5 – Liste der Anlagen zum Anspruch;
6 – Unterschrift und Datum des Verbrauchers.

Teil 1. Zu Beginn der Bewerbung müssen Sie Folgendes angeben:

1. An wen es gerichtet ist, zum Beispiel: Generaldirektor von Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Wenn der Name des Managers nicht bekannt ist, reicht es aus, Folgendes anzugeben: an den Leiter von Molotok LLC.
2. Von wem der Anspruch eingereicht wird: Nachname, Vorname, Vatersname, Kontakttelefonnummer, Postanschrift (oder E-Mail-Adresse) für die Beantwortung des Anspruchs.

Im Rahmen einer Reklamation muss über das Produkt Folgendes gemeldet werden:

- welches Produkt gekauft wurde (Name, Marke, Artikelnummer, andere Besonderheiten);
- Warenkosten;
- Kaufdatum (normalerweise angegeben auf einer Kasse, einem Kaufbeleg oder einem anderen Dokument);
- Geben Sie bei Bedarf Informationen über die für das Produkt festgelegte Garantiezeit an (dem Antrag ist eine Garantiekarte beigefügt).

In der Schadensmeldung müssen folgende Angaben zu den erbrachten Leistungen gemacht werden:

Arbeitsbeschreibung;
- Vertragsnummer und Datum seines Abschlusses;
- das Datum der Fertigstellung der Arbeiten oder das Datum der Unterzeichnung der Abnahmebescheinigung des Ergebnisses der durchgeführten Arbeiten;
- Arbeitskosten;
- Geben Sie bei Bedarf Informationen über die Gewährleistungsfrist für das Werk an. Diese wird in der Regel im Vertrag oder im Gesetz oder in einem anderen Dokument angegeben, das der Auftragnehmer dem Verbraucher nach Abschluss der Arbeiten ausstellt.

In jeglicher Form müssen Sie Ihre Beschwerden über das Produkt oder die Dienstleistung (Arbeit) äußern. Melden Sie beispielsweise, dass das Produkt einen Mangel aufweist (beschreiben Sie diesen Mangel im Detail), oder teilen Sie uns mit, dass die Arbeiten unter Nichteinhaltung der im Vertrag festgelegten Frist durchgeführt wurden oder dass andere Verletzungen Ihrer Rechte begangen wurden.

In der Reklamation müssen bestimmte Anforderungen aufgeführt sein: Ersatz eines minderwertigen Produkts, Preisnachlass auf das Produkt, Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags, Beseitigung von Mängeln, Ersatz von Verlusten, Zahlung einer Vertragsstrafe usw.

Die gestellten Forderungen müssen begründet sein und dem Gesetz entsprechen, beispielsweise den Artikeln 18 oder 29 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Daher empfiehlt es sich, in einem Anspruch nicht nur konkrete Ansprüche auf das Produkt (Werk oder Dienstleistung) aufzuführen, sondern auch auf Rechtsnormen zu verweisen, die als Grundlage für die Geltendmachung dieser Ansprüche dienen können.

Wenn Sie Schadensersatz verlangen, müssen Sie der Klage Kopien von Dokumenten beifügen, die die Höhe des verursachten Schadens belegen, und wenn Sie die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen, müssen Sie deren Höhe durch die erforderlichen Berechnungen begründen.

Sie können in den Text des Anspruchs eine Warnung über die anschließende Berufung bei Rospotrebnadzor oder beim Gericht zum Schutz Ihrer Rechte einfügen, wenn der Verkäufer sich weigert, den Anspruch des Verbrauchers freiwillig zu erfüllen.

Solche Dokumente können je nach Situation sein: Kauf- oder Kassenbeleg, Garantiekarte, Vertrag, Zertifikat einer Garantiewerkstatt oder eines Servicecenters, unabhängiges Gutachten usw.

WIE MAN EINEN ANSPRUCH RICHTIG BRINGT

Der Anspruch kann persönlich im Geschäft (oder im Büro des Testamentsvollstreckers, Herstellers usw.) eingereicht werden. Eine Kopie der Forderung muss jedem Beamten vorgelegt werden, beispielsweise einem Verwalter oder Anwalt – wenn Sie es mit einem großen Büro zu tun haben, oder direkt beim Verkäufer in einem kleinen Einzelhandelsgeschäft. Denken Sie daran, dass der Leiter der Organisation nicht persönlich verpflichtet ist, den Anspruch anzunehmen!

Auf der zweiten Kopie (sie muss beim Verbraucher verbleiben) muss ein Vermerk über die Annahme der Reklamation erhalten werden, das in der Regel Folgendes umfasst: die Unterschrift der Person, die die Reklamation angenommen hat, ihre Dekodierung (Nachname, Vorname, Vatersname). , Position), Datum der Annahme, Siegel oder Stempel (einer juristischen Person oder eines Einzelunternehmers). Das Vorhandensein eines Siegels (Stempels) auf der Forderung ist nicht erforderlich – ohne dieses Siegel betrachten die Gerichte in den meisten Fällen die Tatsache der Zustellung der Forderung als erwiesen.

Die Reklamation kann per Post (oder Telegramm) erfolgen. Es ist notwendig, einen Brief mit einer Reklamation per Einschreiben mit Rückschein und mit einer Bestandsaufnahme der Anlagen zu versenden (Eintrag in die Bestandsaufnahme vornehmen – eine Reklamation mit diesen und jenen Anforderungen. Zum Beispiel: eine Reklamation mit einer Ersatzpflicht die Güter).

Der „Pfad“ des Briefes kann mithilfe der Internetressource http://info.russianpost.ru/servlet/post_item leicht zurückverfolgt werden. Hier können Sie anhand der auf der Quittung angegebenen Identifikationsnummer das Datum der Zustellung des eingeschriebenen Briefes an den Empfänger ermitteln. Ein Ausdruck dieser Website wird von den Gerichten als Beweis für die Tatsache (Datum) der Zustellung der Klage akzeptiert.

Der Text des gesendeten Telegramms muss per Post beglaubigt und zusammen mit einer Zustellungsbenachrichtigung gespeichert werden.

Per Post erhaltene Unterlagen (Scheck, Anlagenverzeichnis, Empfangsbestätigung) müssen unbedingt aufbewahrt werden – sie dienen als Beweis dafür, dass der Adressat Ihren Anspruch erhalten hat.

Damit der Anspruch korrekt formuliert werden kann, müssen folgende einfache Regeln beachtet werden:

- Aus dem Text des Anspruchs sollte klar hervorgehen: Wer, von wem, warum und was wird verlangt;
- Der Antrag muss in zweifacher Ausfertigung verfasst werden;
- Sie benötigen eine Bestätigung, dass die Forderung beim Verkäufer (Vollstrecker) eingegangen ist, unter Angabe des Eingangsdatums.

Eine vorgerichtliche schriftliche Klage gegen den Verkäufer (Auftragnehmer) ist nicht zwingend erforderlich – gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Verbraucher das Recht, sofort vor Gericht zu gehen. Dennoch ist es sehr wichtig, sich mit einem vorgerichtlichen Anspruch an den Verkäufer (oder Auftragnehmer) zu wenden – die Gesetzgebung in diesem Teil weist einige Besonderheiten auf, die Sie kennen müssen.

Schauen wir uns Beispiel 1 an.

Nehmen wir an, dass die im Vertrag festgelegte Frist zur Erfüllung der Verpflichtung durch den Auftragnehmer verletzt wird und der Verbraucher, geleitet von Art. 28 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kündigte mündlich die Kündigung des Vertrags an und forderte eine Rückerstattung.

Der Auftragnehmer ignorierte die Forderungen des Verbrauchers und gab das Geld nicht innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist zurück. Der Verbraucher ist gezwungen, mit einer Klageschrift vor Gericht zu gehen, in der er unter anderem die Zahlung einer gesetzlichen Strafe wegen Verstoßes gegen die Frist für die Rückerstattung des Geldes verlangt.

Aber das Gericht „glaubt“ nur Dokumenten, d.h. er wird Beweise brauchen. Und der Verbraucher ist verpflichtet, dem Gericht solche Beweise vorzulegen – Dokumente, die die Tatsache bestätigen, dass die Forderung tatsächlich beim Testamentsvollstrecker eingereicht wurde, und das Datum, an dem sie vom Testamentsvollstrecker angenommen wurde. Bei einem solchen Beweis handelt es sich um eine schriftliche vorgerichtliche Klage.

Wenn jedoch die Tatsache, dass eine solche Klage erhoben wurde, aufgrund der Tatsache, dass die Klage mündlich erhoben wurde, nicht als erwiesen angesehen wird, hat das Gericht keinen Grund, eine Strafe zu erheben.

Schauen wir uns Beispiel 2 an.

Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sieht die Haftung des Verkäufers (Künstlers usw.) für die Weigerung vor, die Forderungen des Verbrauchers freiwillig zu erfüllen – für eine solche Weigerung wird das Gericht vom Beklagten eine Geldstrafe zu Gunsten des Verbrauchers erheben Verbraucher.

Nehmen wir an, Sie haben ein Produkt gekauft, bei dem festgestellt wurde, dass es fehlerhaft ist. Der Verbraucher forderte mündlich eine Rückerstattung für dieses Produkt, wurde jedoch abgelehnt. Nach einigem Überlegen ging der Verbraucher dennoch vor Gericht und gewann den Fall. Laut Gerichtsurteil konnte ich jedoch nur den Betrag zurückgeben, den ich für die Ware bezahlt hatte. Und wenn die vorgerichtliche Klage korrekt verfasst und zugestellt worden wäre, hätte das Gericht dem Verbraucher außerdem eine Strafe (1 % des Warenpreises für jeden Tag der verspäteten Rückerstattung des Geldes) und eine Geldstrafe zugesprochen Betrag von 50 % des Schiedsspruchs zugunsten des Verbrauchers – für die Weigerung, den Fall freiwillig im Rahmen eines vorgerichtlichen Verfahrens zu lösen.

Zum Beispiel:
Das Produkt wurde für 10.000 Rubel gekauft. Der Verkäufer hat gegen die Geldrückgabefrist von 100 Tagen verstoßen; als Bestätigung dafür hat der Verbraucher eine Reklamation eingereicht.
Berechnen wir die Strafe: 10.000 Rubel. x 1 % x 100 Tage = 10.000 Rubel.
Das Gericht sprach dem Verbraucher also Folgendes zu: den Warenwert (10.000) + eine Strafe (10.000), d. h. 20.000 Rubel.
Darüber hinaus verhängte das Gericht eine Geldstrafe gegen den Verkäufer: (50 % der Prämie): 20.000 Rubel. x 50 % = 10.000 Rubel.

Wenn der Verbraucher also eine vorgerichtliche Klage verfasst und diese ordnungsgemäß eingereicht hat, könnte er aufgrund der Gerichtsentscheidung 30.000 Rubel erhalten.

ALS REFERENZ

In einigen Fällen ist das vorgerichtliche Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen obligatorisch. Zum Beispiel ein Streit aus einem Vertrag über die Beförderung von Passagieren, Gepäck und Fracht, aus einem Vertrag über den Verkauf eines Tourismusprodukts, einem Vertrag über die Erbringung von Kommunikationsdiensten und einer Reihe anderer.

Auch wenn die Geltendmachung einer vorgerichtlichen Klage in den meisten Fällen nicht zwingend erforderlich ist, empfehlen wir dem Verbraucher, diesen Weg zu nutzen, um rechtlich bedeutsame Tatsachen zu dokumentieren, die für die weitere Prüfung des Falles vor Gericht erforderlich sind.

Das Fehlen einer ordnungsgemäß ausgeführten und zugestellten vorgerichtlichen Klage an den Verkäufer kann den Verlauf des Gerichtsverfahrens erschweren und in einigen Fällen die Geltendmachung einer Strafe und (oder) einer Geldbuße zugunsten des Verbrauchers unmöglich machen.
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Leider kommt es häufig vor, dass wir eine Schadensmeldung schreiben müssen. Die Zahl der verschiedenen Anspruchsarten beträgt mehr als zwei Dutzend. Die typischsten Konfliktsituationen sind minderwertige Dienstleistungen oder Waren. Der Anspruch muss in jeglicher Form schriftlich erfolgen. Anrufen und reklamieren ist zumindest sinnlos. Damit der Anspruch seine Ziele erreicht, muss er korrekt geschrieben und formatiert sein.

Beim Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung erwartet jeder Verbraucher deren hohe Qualität. Es wird davon ausgegangen, dass das Personal über die erforderliche Qualifikation und Erfahrung verfügt und nur geprüfte und funktionsfähige Artikel verkauft werden.

Aber oft müssen wir uns dem Gegenteil stellen. Die Dienstleistung kann von einer Person erbracht werden, die sich auf diesem oder jenem Gebiet überhaupt nicht auskennt, die Arbeit jedoch nur aus Materialien aus dem Internet kennt. Was die Waren im Laden angeht, können Sie vom Verkäufer auf eine Beschwerde über die Qualität des Produkts hören: „Wenn es Ihnen nicht gefällt, kaufen Sie es nicht.“ Was ist in diesem Fall zu tun? Die Antwort ist einfach: Schreiben Sie einen Anspruch. Wie es so oft vorkommt, werden Manager, nachdem sie ein offizielles Dokument gesehen haben, höflicher und freundlicher und helfen eher gerne bei der Lösung eines Problems.

Reklamation: Was ist das und wann kann ich sie einreichen?

Beim Kauf eines minderwertigen Produkts kann der Verbraucher sicher sein, dass das Gesetz auf seiner Seite ist. Darüber hinaus sind solche Käufe nicht nur möglich, sondern müssen unabhängig von ihrem Preis und der Dauer der Bearbeitung des Anspruchs zurückgegeben werden.

Eine Reklamation ist ein offizielles Dokument, das die Forderung des Verbrauchers widerspiegelt, ein minderwertiges Produkt (eine Dienstleistung) umzutauschen oder das für ihn (sie) ausgegebene Geld zurückzuerstatten.

Nachdem der Verbraucher einen Mangel entdeckt und den Verkäufer diesbezüglich kontaktiert hat, erhält er häufig eine Ablehnung aus Gründen wie dem Fehlen einer Quittung oder der Unversehrtheit der Verpackung. Sie müssen wissen, dass dies kein Grund für eine Ablehnung ist und der Verkäufer gesetzlich zur Annahme der Ware verpflichtet ist, auch wenn keine Verpackung oder Quittung vorliegt.

Wenn die Organisation Sie ablehnt, müssen Sie geduldig sein und eine Beschwerde verfassen.

Was wird zur Erstellung eines Dokuments benötigt?

Zunächst müssen Sie die korrekten Angaben zum Verkäufer kennen: den genauen Namen, die Adresse, den Nachnamen und die Initialen der Person, in deren Namen Sie eine Reklamation einreichen möchten. Meistens ist diese Person der Leiter der Organisation.

Es spielt keine Rolle, wie Sie einen Anspruch verfassen – handschriftlich oder per Computereingabe. Hauptsache, es liegen verlässliche Daten vor und es liegen zwei Kopien des Dokuments vor. Eines muss dem Vertreter des Unternehmens ausgehändigt werden, das das minderwertige Produkt geliefert hat, und das zweite (vom Verkäufer zertifizierte) verbleibt beim Verbraucher, bis das Problem behoben ist.

Ist der Käufer nicht ganz sicher, ob er recht hat, kann er sich zunächst an die Gesetzes- und Verordnungsgeber, den Verbraucherschutz oder einen Anwalt wenden. Dies alles wird Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Sie Recht haben, Unterstützung in Anspruch nehmen und verstehen, wie Sie sich in der aktuellen Situation verhalten, worauf Sie sich verlassen können und was Sie vom verkaufenden Unternehmen erwarten können.

Über Anforderungen und Erwartungen

Eine Reklamation für ein fehlerhaftes Produkt zu verfassen ist nicht so schwierig, wie es scheint, aber was könnte das Ergebnis sein?

• Ersatz des Produkts durch ein ähnliches. Wenn sich herausstellt, dass der verkaufte Artikel von geringer Qualität ist, kann der Verkäufer ihn auf Wunsch des geschädigten Käufers durch denselben Artikel ersetzen, der jedoch nur in gutem Zustand ist.
• Rückerstattung des ausgegebenen Betrags. Sie können die Erstattung der für minderwertige Waren ausgegebenen Beträge verlangen. Dies geschieht, wenn der Käufer keine Lust hat, weiterhin mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, und nicht an die Möglichkeit glaubt, an diesem bestimmten Ort ein Qualitätsprodukt (Ersatz) zu erhalten.

Es ist auch erwähnenswert, dass Sie einen Anspruch mit einer Klausel über die Entschädigung für die Differenz zwischen den Kosten des Produkts am Tag des Kaufs und seinem Preis am Tag des Abschlusses des Verfahrens in der betreffenden Angelegenheit verfassen können.

So schreiben Sie eine Beschwerde richtig: Muster

Oft sieht der Text des Anspruchs so aus.

An den Direktor des Sputnik-Ladens
Wladiwostok, st. Swetlanskaja, 3
Ivanov P. P.
von Semenov A. A.,
wohnhaft in:
Wladiwostok, Okeansky-Prospekt, 31, Apt. 5
Tel. +7 (***) ***-**-**

Anspruch auf Kündigung des Kaufvertrages und Ersatz der Ware mangelhafter Qualität durch eine gleichwertige Ware.

16. März 2015 im Sputnik-Store, gelegen in: Wladiwostok, st. Svetlanskaya, 3, ich habe 4 Glühbirnen für LED-Lampen für **** Rubel gekauft.

Beim Kauf verweigerte der Verkäufer eine Inspektion. Als Grund wurde der Mangel an Spezialausrüstung genannt.

Am 31. März 2015 lud ich einen Elektriker ein, die genannten Glühbirnen zu installieren. Nach dem Öffnen der Verpackungen und den notwendigen Manipulationen stellte der Fachmann fest, dass keine der gekauften Glühbirnen funktionierte.

Am 2. April 2015 kontaktierte ich das Geschäft mit der Bitte um Ersatz eines minderwertigen Produkts. Dies wurde mir verwehrt. Die Ablehnung wurde damit begründet, dass ich selbst die Glühbirnen beschädigt habe, indem ich sie unter Verstoß gegen die Technik verwendet habe.

Auf der Grundlage des Vorstehenden und in Übereinstimmung mit den Artikeln 18, 24 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ frage ich:

1. Ersetzen Sie mein minderwertiges Produkt durch ein ähnliches Produkt von angemessener Qualität. Wenn diese Art von Glühbirne nicht zum Verkauf steht, bitte ich Sie, mir mein Geld in Höhe von **** Rubel zurückzuerstatten.
2. Erstatten Sie mir die Preisdifferenz für die Pfoten, die ich an dem Tag gekauft habe, an dem ich das Produkt gekauft und meine Anforderungen erfüllt habe. Wenn ein solches Modell nicht im Angebot ist, dann zum Preis eines ähnlichen Produkts.

Wenn die Forderungen abgelehnt werden, bin ich gezwungen, vor Gericht zu gehen, um meine Rechte und berechtigten Interessen zu schützen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung innerhalb der vorgeschriebenen Frist unter der in dieser Anforderung genannten Telefonnummer mit.

Wenn Sie Geld brauchen, keine Waren

Wie schreibe ich eine Rückgabeanfrage? Sehr einfach. Sie müssen lediglich den Satz über den Austausch des Produkts gegen ein ähnliches Produkt entfernen. Wenn Sie das ausgegebene Geld benötigen und keine Lust mehr haben, mit diesem Verkäufer zusammenzuarbeiten, dann schreiben Sie über Ihren Wunsch, das ausgegebene Geld zu erhalten.

Aktionen des verkaufenden Unternehmens

Wenn Sie sich entschieden haben, einen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz eines Produkts zu stellen, besteht der nächste Schritt nach der Einreichung darin, sich an das Geschäft (Dienstleister) zu wenden.

Während Sie vor Ort sind, müssen Sie zum Verkäufer gehen und ihm eine Kopie der Reklamation geben. Am besten fügen Sie Kopien der Quittungen, des Kaufvertrags und allem, was mit der problematischen Transaktion zusammenhängt, bei.

In diesem Fall ist es erforderlich, den Vertreter des Unternehmens zu bitten und sicherzustellen, dass er auf beiden Kopien das Datum, die Unterschrift des Protokolls und das Siegel der Organisation anbringt. Dies zeigt, dass er mit den Anforderungen des Kunden vertraut ist.

Für den Käufer dient die zweite Kopie der Reklamation mit den Originalbelegen und anderen Dokumenten als Nachweis für den Kauf der Ware, wiederholte Anfragen und die Tatsache, dass der Verkäufer die Reklamation wegen mangelhafter Ware gegen Entgelt angenommen hat. All dies kann erforderlich sein, wenn das Problem gerichtlich gelöst wird.

Was passiert mit der Ware?

Der Verkäufer hat das Recht, die Ware zur Prüfung vorzulegen. Dadurch kann er die mangelnde Qualität und Fairness der Ansprüche überprüfen.

Durch ein Sachverständigengutachten lässt sich zudem feststellen, ob es sich um einen Fabrikationsmangel handelte oder ob die Sache durch unsachgemäßen Gebrauch nach dem Kauf unbrauchbar geworden ist.

Wenn Sie Zweifel an der Unparteilichkeit der Untersuchung haben, können Sie sich für eine erneute Untersuchung und andere notwendige Verfahren jederzeit an unabhängige Zentren wenden.

Auch bei der Geltendmachung einer Klage vor Gericht kann das Gutachten eines Sachverständigen hilfreich sein.

Weigerung des Verkäufers: Was ist als nächstes zu tun und wie?

Eine Beschwerde richtig zu verfassen ist keine Lösung des Problems. Oft möchten Organisationen, die Ihnen ein minderwertiges Produkt oder eine minderwertige Dienstleistung verkauft haben, dies nicht zugeben und versuchen auf jede erdenkliche Weise, sich der Verantwortung zu entziehen.

In solchen Fällen müssen Sie Folgendes beachten:

Mit diesen Methoden können Sie vor Gericht beweisen, dass Sie alles getan haben, um Ihre Differenzen beizulegen.

Wie schreibe ich einen Anspruch an eine Versicherungsgesellschaft?

Die Arbeit der Versicherungsunternehmen sorgt bei Verbrauchern für große Unzufriedenheit. Oftmals verzögert sich die Auseinandersetzung mit der Frage des Schadensersatzes über einen längeren Zeitraum, und auf alle Fragen und Wünsche geben Unternehmen Ausreden und versprechen, ihren Verpflichtungen nachzukommen. Was ist in diesem Fall zu tun?

Schreiben Sie zunächst einen Anspruch an die Versicherungsgesellschaft. Dies kann auf zwei Arten erfolgen:

1. Nutzen Sie das Formular der Versicherungsgesellschaft.
2. Verfassen Sie das Dokument selbst.

In beiden Fällen sind eine genaue Sachverhaltsdarstellung und Rechtshinweise erforderlich. Sie geben umfassendere Informationen darüber, was genau die Versicherungsgesellschaft verstößt oder welche Hilfe der Kunde von ihr erwartet.

Inhalt des Anspruchs gegenüber Versicherungen

Obligatorische Elemente sind:

• Kontaktdaten. Name, Adresse der Organisation und dasselbe über den Kunden.
• Beschreibung des Versicherungsfalls. Ausführlich, mit allen Terminen und Bestätigungen.
• Handlungen des Versicherungsnehmers.Über den vorherigen Antrag bei der Organisation mit Datum, Fallnummer und Auflistung der zuvor gemäß Vereinbarung mit der Versicherungsgesellschaft bereitgestellten Dokumente.
• Grund für die Einreichung einer Beschwerde. Oft handelt es sich hierbei um eine Nichterfüllung von Verpflichtungen.
• Ziel. Erhalt der notwendigen Entschädigung, Zahlung von Strafen usw.
• Maßnahmen des Versicherten bei Nichterfüllung seiner Ansprüche. An dieser Stelle schreiben sie meist über eine spätere Berufung beim Gericht.
• Datum und Unterschrift.

Die Frage, wie man einen Anspruch richtig formuliert, können Anwälte oder Mitarbeiter der Verbraucherschutzabteilung beantworten.

Bei der Vorlage des Dokuments beim Unternehmen müssen Sie die gleichen Schritte befolgen wie bei der Rücksendung eines defekten Produkts an den Verkäufer. Bei allen Handlungen von Unternehmensvertretern müssen Sie an die Möglichkeit denken, vor Gericht zu gehen und dass Ihre Handlungen durch die Unterschriften der Mitarbeiter (mit ihren Zeugnissen und Positionen) und vorzugsweise durch Siegel bestätigt werden müssen.

Über Fristen

Die Prüfung der Reklamation kann nicht ewig dauern, da dies für den Verkäufer bequemer wäre. Es gibt bestimmte Zeitrahmen, die er einhalten muss.
Der Zeitpunkt kann je nach Situation und Transaktion selbst variieren. Wurde beim Kauf der Ware ein Vertrag geschlossen, so kann dieser die Bedingungen für die Berücksichtigung von Ansprüchen des Käufers festlegen.

Für den Fall, dass es keine vorgegebenen Fristen gibt, sollten Sie sich auf die Gesetzgebung konzentrieren. Demnach beträgt die Reaktionsfrist 10 Tage. Sie beginnt am nächsten Tag nach Eingang einer Beschwerde des Verbrauchers.

Endeffekt

Aus dem oben präsentierten Material wird deutlich, dass die Hauptschwierigkeit nicht darin besteht, wie man eine Reklamation formuliert, sondern wie man sie vom Verkäufer erfüllt.

Wenn Sie den Inhalt dieses Dokuments im Wesentlichen verstehen und die obligatorischen Punkte kennen, können Sie jedes Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von geringer Qualität lösen. Schließlich ist es gar nicht so schwierig, das Handeln von unqualifiziertem Personal oder die Qualität eines Produkts zu beschreiben.

Das Wichtigste ist, dass das Gesetz auf der Seite des Verbrauchers liegt. Dies gilt für die Rückgabe von Waren jeglicher Qualität (mit Ausnahme derjenigen, die gesetzlich nicht dem Umtausch unterliegen). Und wenn Verbraucher ihre Rechte in solchen Situationen häufiger verteidigen, wird es möglicherweise weniger minderwertige Waren geben und sie müssen nicht über die Frage nachdenken: „Wie schreibt man einen Anspruch für ein Produkt?“