Ako vrátiť poškodený tovar. Čo robiť, ak ste si kúpili produkt nízkej kvality

Spotrebiteľ pri kúpe produktu nie vždy hneď venuje pozornosť kvalite a vhodnosti použitia. Tiež nie je nezvyčajné nájsť produkt, ktorého platnosť uplynula. Takéto situácie si vyžadujú pozornosť občanov, pretože... Konzumácia produktov po expirácii ohrozuje zdravotný stav. Obchody, ktoré nedodržiavajú hygienické a spotrebiteľské normy, musia byť potrestané. Z tohto dôvodu musíte vedieť, kde a ako sa sťažovať.

Tento článok bude plne pokrývať otázku, ako napísať sťažnosť na predajňu týkajúcu sa potravín po expirácii, hluku a iných naliehavých problémov.

Portál poskytuje konzultácie s právnikmi, ktorí vám bezplatne pomôžu vypracovať žiadosti, povedia, ako správne podať sťažnosť atď.

Každý spotrebiteľ by mal vedieť, kde môže podať sťažnosť v prípade porušenia jeho práv. Koniec koncov, nedodržiavanie zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ môže pochádzať z obchodu, finančnej inštitúcie, kozmetického salónu atď.

Povinnosti Rospotrbenadzor zahŕňajú mnoho funkcií, napríklad:

• Monitorovanie dodržiavania sanitárnych noriem a zavedených noriem vo všetkých verejných spoločnostiach: v školách, bufetoch, obchodoch s potravinami, kancelárskych priestoroch a pod.
• Kontrola kvality pripravovaných potravinárskych výrobkov vr. úroveň žiarenia a expozície.
• Epidemiologické monitorovanie situácie v rámci Ruskej federácie a kontrola cudzincov prichádzajúcich na územie našej krajiny. Očkovanie, informačné upozornenie atď.
• Ochrana kupujúceho.
• Ochrana v oblasti poskytovania služieb.
• Ochrana proti podvodom pri akciách a lotériách.
• Kontrola finančných inštitúcií s doplnkovými úverovými službami.
• Kontrola nad inkasnými subjektmi.
• Licencovanie.
• Iné povinnosti.

Ak máte pochybnosti o tom, či je situácia vhodná na kontaktovanie Rospotrebnadzor, môžete sa poradiť s kompetentnými právnikmi nášho portálu. Pripomíname, že konzultácie sú bezplatné a prebiehajú 24 hodín denne.

Otázky na kontaktovanie regulačného úradu

Zoznam dôvodov pre kontaktovanie Rospotrbenadzor je uvedený v oficiálnom dokumente tejto organizácie, ktorý popisuje všetky funkcie. Ak sú porušené práva kupujúceho, ak je v predajni hluk, ktorý narúša riadny odpočinok alebo predávajúci nesplnil požiadavky na výmenu tovaru, môžete bezpečne kontaktovať Rospotrbenadzor.

Táto organizácia má celú škálu možností, ako prinútiť predajňu eliminovať hluk a splniť oprávnené požiadavky zákazníka. Zlá kvalita služieb a jedla sú hlavné dôvody písania sťažností na predajne.

Druhým hlavným dôvodom sú rôzne porušenia v oblasti bývania a komunálnych služieb. Zvyčajne ide o nezákonné zvýšenie taríf, nízku kvalitu služieb, porušenie hygienických noriem a ďalšie aspekty. Napríklad, ak sú v bytovom dome šváby a správcovská spoločnosť neprijme opatrenia na boj proti nim, môžete podať žalobu proti správcovskej spoločnosti na Rospotrbenadzor.

Reklamačný poriadok

Prvým krokom pri kúpe nekvalitného produktu je ústne podanie reklamácie na správu predajne. Ako doklad o kúpe slúži pokladničný doklad. Kupujúci má právo požadovať výmenu za kvalitný výrobok alebo vrátenie peňazí.

Ak dostanete odmietnutie vyššie uvedenej požiadavky, odporúča sa vypracovať sťažnosť (2 kópie) a predložiť ju Rospotrbenadzor. Prvá kópia s dátumom prevzatia a podpisom pracovníka zostáva klientovi, druhá organizácii. Pobočky inštitúcie sa nachádzajú v každom meste a väčšine dedín. Táto organizácia je oprávnená vykonávať rôzne kontroly.

Obchod môžete reklamovať aj prostredníctvom Ruskej pošty, zavolaním na číslo horúcej linky alebo prostredníctvom webovej stránky. Ako a kde kontaktovať cez internet bude popísané v nasledujúcich častiach.

Odvolanie sa zaeviduje do 3 pracovných dní odo dňa jeho podania. Posúdenie reklamácie sa musí uskutočniť do jedného kalendárneho mesiaca. Ak bude vaša žiadosť zamietnutá, môžete sa sťažovať na prokuratúre alebo Federálnej dozornej službe.

Často sa vyskytujú situácie súvisiace s podváhou potravinárskych výrobkov alebo cenou, ktorá nezodpovedá cenovke. Tieto situácie si vyžadujú aj kontaktovanie regulačného úradu so sťažnosťou na obchod. Medzi tieto organizácie patrí Oddelenie boja proti hospodárskej kriminalite. Reklamácia sa podáva u spotrebiteľa.

Na portáli si môžete zadarmo stiahnuť vzor nasledujúcich dokumentov:

Podanie reklamácie cez internet

Kde a ako kontaktovať, ak nie je možné osobne navštíviť Rospotrebnadzor? S rozvojom IT technológií môžu občania kontaktovať regulačný úrad cez internet so sťažnosťou na predajňu. Postupujte podľa pokynov:

• navštívte oficiálnu webovú stránku - rospotrebnadzor(dot)ru;
• vyberte príslušnú sekciu;
• priložiť vyplnenú žiadosť;
• zadajte informácie do príslušných polí;
• zanechajte svoje kontaktné údaje.

Nezabudnite na územné umiestnenie predajne, pretože... Pri absencii týchto údajov bude posúdenie žiadosti trvať dlho. Mali by ste tiež jasne postupovať podľa pokynov na webovej stránke, aby bola vaša žiadosť prijatá na posúdenie.

Na oficiálnom portáli organizácie nájdete kompletné informácie o rozsahu činnosti orgánu, ako a kde podať sťažnosť, formuláre na online odvolania, predpisy a mnoho ďalšieho.

Mimochodom, na tejto stránke nájdete aj kontakt na všetky štátne prijímacie úrady ohľadom vašej otázky. Okrem toho môžete nájsť územné orgány, na ktoré sa môžete obrátiť prostredníctvom internetu. Bez ohľadu na formulár žiadosti vám odpoveď bude zaslaná spôsobom, ktorý vám vyhovuje.

Dôležité informácie pre spotrebiteľov

Ako je uvedené vyššie, v prípade porušenia všetkých práv spotrebiteľov - či už ide o nekvalitný produkt alebo službu, porušenie noriem skladovania potravín, beh švábov a iné situácie, sa môžete obrátiť na regulačný úrad.

Ak sa zistia nasledujúce porušenia, každý spotrebiteľ má právo kontaktovať Rospotrebnadzor:

• poskytovanie nekvalitných služieb alebo predaj takéhoto tovaru;
• o otázkach bezpečnosti pre ľudské zdravie a životné prostredie;
• vedome nepravdivé informácie o produkte alebo službe;
• v prípade akéhokoľvek porušenia práv klienta ustanovených platnou legislatívou Ruskej federácie.

Pamätajte, že iba vedomý postoj k vášmu zdraviu a ochrane životného prostredia umožní regulačným organizáciám postaviť porušovateľov spravodlivosti. V opačnom prípade môžu zostať ich aktivity nepotrestané.

Dôvody odmietnutia posúdiť sťažnosť

Hlavným dôvodom, prečo môže byť reklamácia zamietnutá, je nedostatok kompetencie organizácie v tejto veci. V takom prípade by mala byť žiadosť presmerovaná na iné oddelenie. Toto bude uvedené v odpovedi na odvolanie. Odpoveď by ste mali očakávať najneskôr do siedmich dní po zaregistrovaní sťažnosti.

Ak v odvolaní neboli uvedené kontaktné údaje:

• číslo a séria pasu;
• takmer dodacia adresa;
• registračná adresa.

Táto žiadosť sa tiež nebude posudzovať, a preto nie je potrebné čakať na odpoveď.

Ďalším faktorom odmietnutia je právna bitka s Rospotrebnadzor v inej veci. Ak dôjde k vyhrážkam, vydieraniu, zneužívaniu, urážkam a neúctivému zaobchádzaniu, nedostaneme žiadnu odpoveď. Reklamácia bude zamietnutá, ak nie je možné prečítať jej text alebo zistiť spiatočnú poštovú adresu.

Ak vám pravidlá umožňujú odpovedať a spiatočná adresa je čitateľná, potom aj keď dôjde k odmietnutiu, spotrebiteľ dostane príslušné oznámenie, v ktorom budú uvedené dôvody nemožnosti posúdiť žiadosť.

V prípade porušenia by ste mali okamžite kontaktovať Rospotrebnadzor. Reklamácia obchodu je zaregistrovaná do troch dní. Odpoveď je doručená do kalendárneho mesiaca. Odborníci z oblasti ochrany spotrebiteľa radia navštíviť regulačný úrad osobne a podať sťažnosť pod vedením zástupcu organizácie.

Chcete sa sťažovať na obchod kvôli hluku? Stručný návod

V dnešnej realite života je ťažké človeka prekvapiť, ak sa predajňa nachádza na prvom a polosuterénnom poschodí bytového domu. Často to vedie ku konfliktným situáciám, ktorých hlavnou príčinou je hluk: priemyselné klimatizácie, vykladanie a nakladanie v nočnom tichu, prevádzka chladiacich jednotiek atď.

Čo robiť v takejto situácii a kam ísť? Hlavným cieľom je rovnaký Rospotrebnadzor. Schéma činnosti je rovnaká:

• Formulujeme žiadosti adresované hlavnému vedúcemu na územnom odbore.
• Popisujeme aktuálny problém.
• Prikladáme dôkazový materiál (fotky, videoreportáž).
• Uveďte svoju požiadavku na meranie hluku (potrebné pre ďalší súdny spor).

Okrem žiadosti je veľmi dôležité poskytnúť dôkazy, ktoré budú dôležité pri obrátení sa na súd. Môže ísť napríklad o podobné sťažnosti na hluk od susedov (hromadná žaloba). Je tiež možné vykonať predbežné merania.

Dôležitá informácia!!! IN Vplyv hlukových a vibračných vĺn na centrálny nervový systém a autonómny systém bol zaznamenaný od 40 do 70 dB. Výskum v tejto oblasti ukázal, že pri vystavení hluku klesá výkonnosť človeka o 10 %, úroveň vnímania chorôb sa zvyšuje o 15 % a príčiny nespavosti sú zaznamenané v 45/100 prípadov.

Vzor vyhlásenia sťažnosti na hluk si môžete bezplatne stiahnuť na portáli:

Po odoslaní žiadosti spoločnosti Rospotrebnadzor jej zamestnanci stanovili deň na meranie hluku, ktorý pochádza z určeného zariadenia. Tento postup sa vykonáva po koordinácii úkonov s prokuratúrou. Pri meraní musí byť prítomný obžalovaný alebo jeho oficiálny zástupca.

Ak meranie preukáže prekročenie noriem a pravidiel údržby tohto zariadenia, bude vydaný príkaz na jeho odstránenie. Odporca je teda povinný v určenej lehote odstrániť zdroj hluku.

Prax ukazuje, že žalovaný tieto pokyny často ignoruje. V tomto prípade by ste mali napísať ďalšie vyhlásenie. Ak však táto žiadosť zostane nezodpovedaná a porušenia nebudú odstránené, môžete sa bezpečne obrátiť na súd, aby ste odstránili zariadenie a dostali náhradu za morálnu a fyzickú ujmu.

Zložitosť situácie môže byť spôsobená chýbajúcou odpoveďou zo strany regulačného orgánu alebo tým, že merania sa vykonávajú v inom dátume, ako je uvedený v odpovedi. Je potrebné pripomenúť, že proti nečinnosti tejto inštitúcie sa možno odvolať zaslaním listu vedúcemu územného celku alebo súdu.

Konanie cez súd

Súdne spory týkajúce sa hluku často končia na súde. Pošlite reklamáciu týkajúcu sa porušenia podmienok SanPiN predajňou a dôvodov ujmy na zdraví.

K tomuto dokumentu je potrebné pripojiť:

• listy odoslané spoločnosti Rospotrebnadzor;
• vykonané merania hluku;
• fotografie a videoreportáž objektu;
• obráťte sa na nezávislé odborné organizácie a k žiadosti priložte aj výsledky.

Škodlivé účinky hluku na ľudský organizmus, fyzické aj morálne, sa na súde dokazujú pomerne ťažko. K tomu by ste mali zahrnúť lekársku prehliadku, zapojiť lekárov, ktorí vykonali diagnostiku, a tiež zozbierať písomné svedectvo od susedov.

Výsledkom súdneho sporu je spravidla návrh odporcu na zmier, v ktorom budú dané záruky na odstránenie príčin hluku. V opačnom prípade sa žalovaný bude zodpovedať podľa správneho poriadku a budú mu uložené pokuty.

V súlade s čl. 2 Federálny zákon č. 381 „O základoch štátnej regulácie obchodnej činnosti v Ruskej federácii“ z roku 2009, potravinárske výrobky sú výrobky v prírodnej alebo spracovanej forme, ktoré ľudia konzumujú ako potraviny, pitná voda a alkoholické nápoje. Vrátenie potravín do predajne je nezvyčajný a ojedinelý jav, avšak kupujúci má takéto právo.

Dôvody vrátenia potravín

Vrátenie potravinárskych výrobkov dobrej kvality (zo subjektívnych dôvodov) je nemožné, keďže sú zahrnuté v (Nariadenie vlády č. 55 z roku 1998). Tento zoznam stanovuje, ktoré výrobky v zásade podliehajú vráteniu a aké vlastnosti je potrebné vziať do úvahy pri predaji/nákupe určitých kategórií tovaru.

Potraviny môžete vrátiť len z objektívnych dôvodov. Výrobok nedostatočnej kvality je výrobok, ktorý má chyby alebo významné nedostatky. Vo vzťahu k potravinárskym výrobkom to znamená, že nie sú vhodné na priamu konzumáciu (t. j. nemožno ich piť ani jesť). Pravidlá pre výmenu tovaru neadekvátnej kvality si môžete prečítať v článku na našej stránke

Pri zvažovaní, či je možné vrátiť výrobky do obchodu, stojí za to uviesť objektívne dôvody, prečo je to možné:

• dátum exspirácie v čase nákupu;
• Nekonzistentnosť medzi informáciami o produkte a skutočným obsahom;
• Otvorené balenie.

Okrem toho môžete výrobok po otvorení vrátiť, ak zistíte netypický zápach (napríklad zakúpený syr zapácha po plesni), netypickú farbu (béžová farba mlieka má zakalený zelený odtieň) alebo prítomnosť cudzích predmetov (nečistoty, hmyz).

Práva kupujúceho

V súlade so zákonom Ruskej federácie č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ z roku 1992 predávajúci vracajúci tovar neadekvátnej kvality má nasledujúce práva:

• pre podobný produkt;
• Vrátenie celej ceny produktu po vrátení;
• Čiastočné vrátenie peňazí, zatiaľ čo tovar zostáva kupujúcemu (zníženie ceny);
• Náhrada za spôsobené škody.

Posledný bod si vyžaduje podrobnejšie zváženie. Ak pre nevhodnosť potravinového výrobku dôjde k vážnej otrave človeka, ktorá si vyžaduje ošetrenie, môže od predajcu požadovať náhradu škody. Odmietnutie zaplatiť je dôvodom na súd.

Dôkaz nízkej kvality

Keď viete, či je možné vrátiť potravinové výrobky do obchodu, budete môcť uplatniť svoje hlavné právo - právo na kvalitný tovar, ktorý zodpovedá uvedenému popisu. Ak chcete získať späť svoje peniaze, budete musieť preukázať nedostatočnú kvalitu.

Sú 2 možnosti:

• Rovno. Predávajúci nepopiera, že tovar je neadekvátnej kvality, reklamácia však nie je potrebná a peniaze sú vrátené ihneď na žiadosť kupujúceho.
• Nepriame. Bude potrebný dôkaz (v malých predajniach spravidla nestačí ukázať poškodený výrobok). V tomto prípade môžete prilákať svedkov, ktorí potvrdia skutočnosť, že potravinový výrobok nemá dostatočnú kvalitu.

V druhom prípade je poslednou možnosťou objednať sa na vyšetrenie. Ak sa na základe výsledkov znaleckého posudku zistí, že tovar bol poškodený pred predajom, predávajúci je povinný vrátiť peniaze a zaplatiť za služby znalca.

Informácie o vrátení nekvalitných potravín nájdete v nasledujúcom videu:

Pokyny na vrátenie do obchodu s potravinami

Postup pri vrátení poškodeného tovaru do predajne:

Kontaktujte predajcu

Peniaze za potraviny sa zvyčajne vracajú ihneď po predvedení poškodeného tovaru.

Uplatnenie nároku

Ak predávajúci odmietne vrátiť peniaze, je vystavená písomná žiadosť o ich vrátenie. Je vyhotovený v 2 vyhotoveniach (jeden zostáva kupujúcemu) a obsahuje tieto informácie:

1. celé meno kupujúceho a údaje o osobe, ktorej sa reklamácia zasiela na posúdenie;
2. Podstata problému (okolnosti nákupu, skutočnosť zistenia nedostatočnej kvality potravinového výrobku);
3. Požiadavka (na vrátenie peňazí, na vrátenie časti peňazí, na zaplatenie náhrady atď.);
4. Dodatok (v prílohe sú doklady - pokladničný doklad, znalecký posudok a pod.).
5. Povinné údaje (podpis, dátum podania reklamácie).

Prijímanie prostriedkov

Odpoveď musí byť poskytnutá do 10 dní od dátumu prijatia reklamácie na posúdenie.

Ak predajca odmietne vrátiť finančné prostriedky, musíte sa obrátiť na súd. Odvolanie sa formalizuje vypracovaním vyhlásenia o nároku a uvedením hlavných požiadaviek v ňom.

Viac informácií môžete získať položením otázok v komentároch k článku.

A oni ho odmietajú? Na ktorej strane je pravda?

Jediný kupujúci, ktorý má vždy pravdu, je ten, kto má znalosť zákona"O ochrane práv spotrebiteľov."

V Rusku sú to oni, ktorí sú väčšinou regulovaní vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim tovar rôznych kategórií. Informácie o obsahu tohto pre každého z nás mimoriadne dôležitého dokumentu môže ušetríte čas, nervy a peniaze.

Samostatne stojí za zmienku o potravinárskych výrobkoch. Kupujeme ich viac ako ostatní, preto je riziko, že sa dostanete do situácie, kedy bude potrebné nákup z toho či onoho dôvodu vrátiť, vyššie. Máme to, v akých situáciách a ako to urobiť?

V akých prípadoch je to možné?

Mnoho ľudí si kladie otázku: Je možné vrátiť potraviny správnej kvality? A sú nejaké produkty, ktoré sa nedajú vrátiť?

Na základe článkov č. 492 Občianskeho zákonníka Ruska a č. 2 federálneho zákona „O základoch štátnej regulácie obchodnej činnosti v Ruskej federácii“ musí predávajúci previesť ako potraviny, vhodné na ľudskú spotrebu.

Kupujúci môže v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ vydať odmietnutie nákupu, ak sa zistí, že výrobok nemá dostatočnú kvalitu. Výrobok sa považuje za nekvalitný z objektívnych príčin. nepoužiteľné na určený účel.

Pre skupinu potravín objektívne dôvody možno:

Takéto jedlá vratné späť do obchodu a kupujúci bude mať zo zákona právo.

• zmeniť produkt pre podobný;
• vrátiť peniaze v plnej výške;
• znížiť náklady, ak je kupujúci pripravený produkt ďalej používať.

Ak výrobok už spôsobil spotrebiteľovi ujmu na zdraví, má právo požadovať náhradu za straty. S najväčšou pravdepodobnosťou to bude potrebné vykonať. Hlavnou vecou v tomto prípade je neklamať a neobetovať sa používaním pokazený produkt poznajúc dôsledky.

Zákon je na strane kupujúceho len vtedy, keď on nevedomky trpí. Uvádza, že spotrebiteľ nie je povinný rozumieť informáciám na obale výrobku a vo všeobecnosti poznať jeho vlastnosti.

Táto časť zákona funguje napríklad vtedy, ak je v informáciách o produkte uvedená jeho hypoalergénne, ale aj tak vyvoláva u človeka alergickú reakciu, alebo ak zloženie neuvádza niektorú z látok, ktoré tiež nepriaznivo ovplyvňuje blaho spotrebiteľa.

Článok 492 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Maloobchodná zmluva o predaji

1. Maloobchodnou kúpno-predajnou zmluvou sa predávajúci, ktorý sa zaoberá podnikateľskou činnosťou maloobchodného predaja tovaru, zaväzuje previesť na kupujúceho tovar určený na osobné, rodinné, domáce alebo iné použitie nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou.
2. Maloobchodná kúpno-predajná zmluva je verejnou zákazkou (článok 426).
3. Na vzťahy z maloobchodnej kúpno-predajnej zmluvy s účasťou kupujúceho občana, ktoré neupravuje tento zákonník, sa vzťahujú zákony o ochrane práv spotrebiteľa a iné právne akty prijaté v súlade s nimi.

S náležitou kvalitou

Niektoré produkty nemožno vrátiť do obchodu, ak sú vysoká kvalita a všetky nároky sú subjektívne. Jedlo zahrnuté v tomto zozname. Aj keď bol nákup práve uskutočnený a rozhodnú sa ho zrušiť bez toho, aby opustili pokladňu.

Po vyradení účtenky je zo zákona nemožné vrátiť potravinárske výrobky správnej kvality. Ak si spotrebiteľ myslí, že výrobok je nekvalitný, ale neexistujú žiadne dôkazy Okrem osobných pocitov to bude musieť byť vykonané, inak nebude možné vykonať výmenu potravinárskych výrobkov správnej kvality.

Dôkaz, že kupujúci má pravdu

Dôkaz Ako základ môžu slúžiť informácie uvedené na obale produktu.

Len málo predajcov bude namietať, že 20. jún už uplynul, ak je v čase nákupu 22. jún toho istého roku.

Obzvlášť užitočné v tomto prípade doklad s uvedením dátumu nákupu a názvu produktu s číslom artiklu.

V prípade, že všetky uvedené metódy nefungujú, alebo sa kupujúci len odvoláva osobné pocity(nepáči sa vám vôňa, chuť sa zdá byť podozrivá), potom je potrebné vykonať kontrolu produktu. Ak vyšetrenie potvrdí nevyhovujúca kvalita výrobku, bude sa môcť kupujúci domáhať náhrady nákladov a dokonca aj náhrady nákladov súdnou cestou.

Dokumentácia k reklamácii

Žiadosť o vrátenie sa musí podať pred dátumom spotreby tovar. Pri potravinovej skupine je táto podmienka náročnejšia na splnenie, pretože najčastejšie sa už sťažujú platnosť vypršala.

Môžete pripraviť takýto dokument ručne alebo na počítači. Postup registrácie je nasledovný.

V pravom hornom rohu je potrebné uviesť, komu je tento nárok určený. Môže byť použité názov obchodu alebo úplný prepis Celé meno jeho manažéra. Potom musíte uviesť, kto posiela. Okrem celého mena spotrebiteľ odchádza vaše kontaktné údaje: osobné telefónne číslo, adresa bydliska a v prípade potreby aj emailová adresa.

V strede stránky pod „hlavičkou“ musíte napísať slovo "Nárok", a z nového riadku - stručne a jasne uveďte podstatu toho, čo sa stalo. Mali by ste uviesť, ktorý produkt bol zakúpený, kde a kedy a za akú cenu. Vysvetlite, prečo by mal byť prijatý späť, teda porozprávať sa vady. Tu je lepšie odkázať na zákon a sformulovať, čo to je porušenie práv kupca.

Ak existuje doklad o kúpe dokumentáciu, musíte ich uviesť.

Tiež sa vyžaduje, aby boli skopírované a pripojené k pohľadávke ako aplikácie.

Aj o tomto sa oplatí písať. Ak tu svedkov nákupy, o tom musím povedať.

Po podrobnom popise problému by ste mali uviesť vaše požiadavky: o úplnej alebo čiastočnej výmene jedného produktu za iný.

Nárok je potrebné zvážiť v rámci maximálne mesiac. V texte môžete uviesť niečo iné, nie však kratšie ako jeden týždeň.

Na úplný koniec dokumentu, aby bol považovaný za platný, musíte uviesť tvoj podpis, uveďte priezvisko a dátum prihlásenia pohľadávky.

Vyžaduje sa na všetkých stránkach urobiť kópiu a nechajte si to pre seba.

Originál listu a k nemu priložené kópie šekov alebo faktúr odovzdajte vedúcemu predajne alebo inej oprávnenej osobe alebo ho zašlite poštou na cenný listom s oznámením o doručení.

Ak je žiadosť zamietnutá, spotrebiteľ môže vypracovať akt o porušení práv, získajte podporu dvoch svedkov, nezabudnite uviesť ich kontaktné údaje a odovzdajte materiály súdu.

Predávajúci buď splní požiadavky čiastočne alebo úplne, alebo ich odmietne splniť. O každom svojom rozhodnutí musí oznámiťžiadateľa.

Ak maximálne do tridsiatich dní Ak nepríde žiadna odpoveď alebo bude kupujúcemu oznámené odhlásenie bez jasného rozhodnutia, môžete bezpečne kontaktovať Rospotrebnadzor alebo Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov. Prípad sa s najväčšou pravdepodobnosťou bude riešiť na súde.

Ak pri vrátení potravinových výrobkov neadekvátnej kvality neexistuje potvrdenie

Zákon je tu na vašej strane čestných spotrebiteľov. Ak kupujúci nemá účtenku, ale má reklamáciu kvality potravinového výrobku, uspokojenie jeho dopytu je stále možné. Ale pre toto bude musieť dokázaťže výrobok bol skutočne zakúpený na určitom mieste s existujúcimi chybami.

Môžu pomôcť svedkov, ak sa zrazu naskytne príležitosť kontaktovať ich: napríklad, ak kupujúci prišiel do obchodu s priateľmi. Na monitorovacích kamerách nemá zmysel počítať, pretože kým sa nepreukáže skutočnosť kúpy, nikto nie je povinný záznamy zdieľať.

Spotrebiteľ môže požiadať aj o preukázanie, že má pravdu identifikácia výrobku a ďalšie údaje o produkte uvedené na obale produktu a na faktúrach predajne.

Vrátenie potravinových výrobkov nevyhovujúcej kvality teda nie je jednoduchý postup a prísne obmedzené zákonom.

Môžete sa spoľahnúť na súlad predajcov, ale je lepšie sa spoľahnúť na seba a znalosť svojich práv. V krajnom prípade treba pripomenúť, že vážne organizácie, ako napr Rospotrebnadzor, Sanitárna a epidemiologická stanica, OZPP a ďalšie.

Každý spotrebiteľ by mal byť pri nákupe opatrný starostlivo skontrolujte kvalitu vybraného produktu ešte predtým, ako sa dostane k pokladni. Treba si dať pozor na označenie výrobku, jeho vzhľad, chuť, farbu a vôňu – ak je výrobok určený pre jedlo.

Uloženie účtenky - záruka mieru v prípade nepríjemnej potreby vrátenia tovaru. Predchádzať problému je oveľa jednoduchšie, ako sa ho snažiť riešiť.

Každý dospelý Rus sa aspoň raz v živote stretol s problémom, keď zakúpený výrobok nespĺňa deklarované vlastnosti a predávajúci odmietne vrátiť peniaze, čím sa zodpovednosť za chyby presunie na výrobcu alebo kupujúceho. Na ruskom trhu, zaplavenom falšovaným, chybným alebo jednoducho nekvalitným tovarom, sa takéto situácie vyskytujú neustále. Zároveň sa bezohľadným predajcom, ktorí využívajú nízku právnu gramotnosť obyvateľstva, často podarí uniknúť zodpovednosti.

Právne pokyny, čo robiť, ak ste si kúpili nekvalitný výrobok, vám pomôžu ušetriť čas a vrátiť peniaze.

Požadujte súlad so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“

Motivácia predajcu, ktorý odmietne prijať nekvalitný produkt, je ľahko pochopiteľná – nikto nechce prísť o peniaze. Preto sa pripravte na to, že pri argumentácii za svoje činy sa predávajúci uchýli k trikom, odvolá sa na neexistujúce články zákona alebo jednoducho bude hrať o čas dúfajúc, že ​​nahnevaný kupujúci sa na všetko vykašle a odíde z obchodu. „s prázdnymi rukami“. Preto je potrebné pripomenúť, že na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť nielen knihu reklamácií, ale aj znenie zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo dňa 2.7.1992 N 2300-1. , ktorého článok 18 upravuje postup pri ukončení kúpno-predajnej zmluvy.

Ak si na základe tohto článku zakúpite výrobok nízkej kvality, máte právo ho vrátiť predajcovi výmenou za zaplatené peniaze alebo podobný, ale prevádzkyschopný výrobok. Ak má produkt záručnú dobu, je možné ho v záručnej dobe vrátiť. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru počas tejto doby, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po odovzdaní tovaru Vám a porušením prevádzkového poriadku (§ 18 ods. 6 zákona).

Reklamácia musí byť písomná

Pre ukončenie zmluvy a vrátenie finančných prostriedkov by ste sa mali najskôr obrátiť na predávajúceho s reklamáciou, ktorá je napísaná voľnou formou s uvedením: celého mena, adresy žiadateľa, zistených vád tovaru a so žiadosťou o ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru. zaplatené peniaze.

S technicky zložitým tovarom je to trochu inak - autá, počítačové vybavenie, mobilné prístroje atď. Po uplynutí 15-dňovej lehoty ich možno vrátiť len v určitých prípadoch: pri zistení podstatných vád tovaru; v prípade porušenia zákonných lehôt na odstránenie vád predávajúcim; ak nie je možné používať výrobok celkovo viac ako 30 dní v roku z dôvodu opakovaného odstraňovania rôznych nedostatkov (článok 1 § 18 zákona z 2.7.1992 N 2300-1). Spravidla sa tieto nedostatky zisťujú vyšetrením, ktoré hradí predajca, ktorého sa máte právo zúčastniť.

Predajca musí uznať vašu reklamáciu a vadný tovar, uviesť prichádzajúce číslo a dátum prijatia, ako aj poznámku o vrátení tovaru (ak bol tovar vrátený pri uplatnení reklamácie). Ak odmietnete prijať reklamáciu, mali by ste ju poslať doporučene alebo doporučenou poštou so zoznamom obsahu alebo telegramom s overeným textom a požadovaným potvrdením. Lehota na vybavenie reklamácie a vrátenie peňazí zaplatených za chybný výrobok je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 22 zákona).

Chybný výrobok môžete vrátiť bez dokladu.

Veľmi často sa porucha produktu zistí, keď sa už predajný doklad stratil. Nie je to však dôvod na odmietnutie uspokojenia spotrebiteľa jeho zákonných požiadaviek. Skutočnosť kúpy môže byť dokázaná aj pomocou svedeckej výpovede (odsek 3, odsek 1, článok 25 zákona z 2. júla 1992 N 2300-1). Ak ste nakupovali sami, môžete požiadať o prezeranie záznamov z videokamier, ktoré sú takmer vo všetkých predajniach umiestnené pred pokladňami. Vaša vytrvalosť a znalosť zákonov nepríjemne prekvapí bezohľadného predajcu, ktorý vám bude nútený vyjsť v ústrety.

Aj chybný tovar je možné vrátiť do 15 dní

Nákupy v obchodoch sa často robia impulzívne, v zhone alebo pod vplyvom silných emócií, keď hlas rozumu prehluší výkrik duše. V tomto stave si môžete kúpiť produkt, ktorý skutočne nepotrebujete, ktorý nevyhovuje farbou, veľkosťou, štýlom alebo konfiguráciou. Zákon umožňuje 14 dní, nerátajúc deň nákupu, aby ste sa spamätali a triezvo posúdili nevyhnutnosť nákupu. Počas tohto obdobia môžu byť veci, ktoré nejavia známky používania, vrátené do predajne prakticky bez vysvetlenia (článok 1, článok 25 zákona z 2. júla 1992 N 2300-1).

Toto pravidlo však neplatí pre všetky druhy tovaru. Výnimky zahŕňajú zdravotnícky materiál a potreby osobnej hygieny; voňavkárske a kozmetické výrobky; tovar predávaný na metre; bielizeň, pančuchový tovar; plastové riady; chemikálie pre domácnosť, hnojivá; nábytok; výrobky z drahých kovov, s drahými kameňmi, polodrahokamy a syntetické kamene, brúsené drahé kamene; elektronika, domáce spotrebiče; zbrane, hlavné časti strelných zbraní, náboje; zvieratá a rastliny; neperiodické publikácie (knihy, mapy, poznámky atď.) na papieri a digitálnych médiách, kvalitné potravinárske výrobky a technicky zložitý tovar.

Kedy by ste mali podať žalobu?

Ak predajca ignoroval všetky vaše požiadavky – odmietol vrátiť alebo vymeniť tovar, alebo jednoducho nechal vašu reklamáciu bez odpovede, mali by ste sa obrátiť na všeobecný súd so žiadosťou o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí. Môžete tak urobiť v mieste vášho bydliska aj v sídle predávajúceho. Okrem nárokov na vrátenie peňazí zaplatených za nekvalitný tovar môžete dodatočne požadovať náhradu za straty spôsobené v súvislosti s predajom nekvalitného tovaru (článok 1 § 18 zákona) a tiež v prípade, že ak sú porušené lehoty na odpoveď a vrátenie peňazí, máte právo dodatočne vymáhať od predávajúceho penále vo výške jedného percenta z ceny tovaru za každý deň omeškania (čl. 1 § 23 zákona).

Okrem toho, ak predávajúci oprávnenú pohľadávku dobrovoľne neuspokojil, súd vyberie od predávajúceho v prospech kupujúceho pokutu vo výške 50 percent zo sumy, ktorú súd prisúdil v prospech kupujúceho.

Ako vidíte, straty predajcu v závislosti od nákladov na nekvalitný produkt v prípade súdneho sporu môžu byť veľmi pôsobivé, takže hrozba súdneho konania často stačí na spustenie právneho mechanizmu na vrátenie peňazí. .

Buďte vytrvalí a rozumní, umožní vám to chrániť vaše spotrebiteľské práva a potrestať bezohľadného predajcu.

Na základe materiálov z webovej stránky "Profkulturarb"

____________________
Našli ste chybu alebo preklep v texte vyššie? Zvýraznite nesprávne napísané slovo alebo frázu a kliknite Shift + Enter alebo .

Regály obchodov sú preplnené nekvalitným, škodlivým a premlčaným tovarom. Pri výbere konkrétneho produktu sa kupujúci spravidla odvoláva na popularitu výrobcu, dizajn obalu a odporúčania priateľov. Pomerne zriedkavo venuje spotrebiteľ pozornosť jeho zloženiu. Na obale sú informácie, ktoré vám umožnia zistiť, nakoľko kvalitný a prírodný konkrétny produkt je. Rospotrebnadzor pravidelne kontroluje jedlo. Čierna listina produktov je neustále aktualizovaná. Vďaka nemu si môžete kúpiť iba kvalitné produkty.

Kompletná kontrola tovaru vo výrobe

Tento rok Rospotrebnadzor skontroloval množstvo produktov. Špecialisti navštívili obrovské množstvo nielen predajní, ale aj výrobných zariadení. Už v prvom štvrťroku skontrolovali viac ako 100 podnikov. Odborníci poslali na expertízu viac ako 1000 vzoriek potravín. Takmer 2 % tovarov sa ukázali ako nevhodné a nebezpečné na konzumáciu. Naliehavo ich zaradili na čiernu listinu potravinárskych výrobkov.

Kontrola obchodov

Tento rok Rospotrebnadzor odviedol kolosálnu prácu. Potravinárske výrobky boli starostlivo študované nielen v továrňach, ale aj v obchodoch. Viac ako 50 % predajní neprešlo kontrolou. Spravidla v tomto prípade podnikatelia predávali expirované a nekvalitné výrobky. Nedodržali podmienky skladovania a nemali žiadne práva na tovar.

Počas kontroly bolo vypracovaných viac ako 120 protokolov. Súd rozhodol o zhabaní tej nekvalitnej a zaistil ju vo výške 53-tisíc rubľov.

Predaný tovar po expirácii: čo robiť?

Nie každý myslí na to, čo jeme. Svojou vlastnou neopatrnosťou si môžete tovar po expirácii kúpiť takmer v každom obchode. Nezodpovední predajcovia takýto tovar často dávajú na pult úmyselne, chcú sa vyhnúť finančným stratám. Jedenie produktov po expirácii môže spôsobiť nielen črevné infekcie, ale aj iné ochorenia. Ak ste si zakúpili produkt po expirácii, neponáhľajte sa ho vyhodiť. Z nášho článku sa dozviete, aké opatrenia je potrebné v takejto situácii podniknúť.

Rospotrebnadzor pravidelne monitoruje kvalitu tovaru. Výrobky sú kontrolované v továrňach aj v obchodoch. Po určitom čase však mnohí podnikatelia opäť začnú predávať nekvalitný a expirovaný tovar. Pri kúpe takéhoto produktu si musíte zobrať so sebou účtenku a pokúsiť sa ju vrátiť. Predajca vám tovar vymení za nový alebo vám vráti peniaze, ktoré ste minuli na jeho nákup.

Ak predajca odmietne vymeniť produkt alebo vrátiť peniaze, budete musieť napísať písomné vyhlásenie o reklamácii. Toto sa musí urobiť aj vtedy, ak výrobok spôsobil otravu jedlom. K žiadosti je potrebné priložiť fotografiu produktu a doklad o jeho kúpe.

Často dochádza k situáciám, kedy dátum spotreby ešte neuplynul, no v tomto prípade môžete požiadať aj o výmenu produktu alebo vrátenie peňazí. Ak ste účtenku neuložili, tento postup bude náročnejší. Na objasnenie tejto situácie je potrebné požiadať o preskúmanie CCTV záberov. Svedkovia, ktorí s vami išli nakupovať, vám môžu pomôcť získať peniaze späť alebo vymeniť produkt.

Ak zamestnanci predajne odmietnu vrátiť peniaze alebo vymeniť výrobok, určite si vyžiadajte knihu reklamácií a popíšte v nej porušenie. Písomné vyhlásenie, o ktorom sme už hovorili, musí byť predložené spoločnosti Rospotrebnadzor alebo organizácii na ochranu práv spotrebiteľov.

Ako správne uplatniť reklamáciu nekvalitného výrobku?

Rospotrebnadzor pravidelne odoberá nekvalitné výrobky a tovar. Nie sú však schopní kontrolovať všetky maloobchodné predajne v krajine. V tomto prípade im pomáhajú sťažnosti napísané spotrebiteľmi. Ako správne podať sťažnosť na nezodpovedného podnikateľa na Rospotrebnadzor by mal vedieť absolútne každý. Práve takéto vyjadrenia pomáhajú identifikovať hrubé porušenia zo strany podnikateľov.

V reklamácii na obchod, ktorý predáva nekvalitný tovar, musíte uviesť adresu a údaje riaditeľa predajne. Budete tiež musieť napísať svoje osobné údaje. Tieto zahŕňajú celé meno, telefónne číslo a skutočnú adresu bydliska. V ďalšej fáze musíte poskytnúť podrobné informácie o produkte, konkrétne jeho popis, cenu, dátum a čas nákupu, ako aj dátum exspirácie uvedený na obale. Ak k reklamácii pripájate potvrdenie, musíte to uviesť v žiadosti. Na samom konci musíte žiadosť podpísať a uviesť dátum.

Zhoršenie kvality

Rospotrebnadzor skontroloval kvalitu výrobkov nielen lokálne vyrábaných, ale aj dovážaných. Odborníci zistili, že kvalita tovaru vyrobeného mimo Ruskej federácie sa citeľne zhoršuje. Toto leto Rospotrebnadzor vyvinul stratégiu, ktorá do roku 2030 zlepší kvalitu absolútne všetkých produktov.

Falzifikáty

Tento rok Rospotrebnadzor vykonal úplnú kontrolu. Čiernu listinu produktov doplnili falzifikáty. Maslo je tiež najčastejšie falšovaný výrobok.

Na čiernej listine je maslo vyrábané závodom Kursk Milk. Po preskúmaní odobratých vzoriek sa zistilo, že výrobok obsahuje zdraviu nebezpečný rastlinný tuk. Stupeň nebezpečenstva je na strednej úrovni. Výrobok nemožno nazvať maslom, pretože obsahuje len do 50 % mliečneho tuku. Náklady na výrobok sú asi 70 rubľov za pol kilogramu.

Medzi falzifikáty patria klobásy Ostankino. Rospotrebnadzor tvrdí, že výrobca ušetril na ich výrobe. Komponenty uvedené na obale boli úplne alebo čiastočne nahradené sójou, chrupavkou a kožou. Počet nebezpečných mikróbov v takomto produkte prekročil normu 52-krát. To môže naznačovať, že sanitárne požiadavky sú vo výrobe úplne ignorované. Kupujúci poznamenávajú, že kvalita týchto párkov sa nedávno výrazne zhoršila.

Nekvalitné klobásy

Tento rok Rospotrebnadzor zostavil čiernu listinu produktov. Zahŕňa obrovské množstvo klobás. To nie je náhoda. Na testovanie boli zakúpené klobásy od známych značiek. Iba jedna z 8 vzoriek bola zistená ako bezpečná na konzumáciu. Trvanlivosť takýchto výrobkov sa pohybuje od niekoľkých týždňov až po mesiac. Kvôli výrobným nezrovnalostiam sa však neodporúča konzumovať ich týždeň po balení.

Vo všetkých vzorkách bolo identifikované obrovské množstvo mikroorganizmov. Konzumácia údenín, ktoré sú na čiernom zozname produktov, môže spôsobiť vážnu otravu jedlom. Porušovateľom hrozí pokuta až 300 tisíc rubľov. Ak ich použitie spôsobí poškodenie zdravia kupujúceho, pokuta sa zdvojnásobí. V niektorých prípadoch môže páchateľovi hroziť väzenie.

Je možné dať párky deťom?

Mnohí rodičia pri príprave raňajok alebo desiaty pre svoje dieťa uprednostňujú varené klobásy. Rospotrebnadzor však neodporúča zneužívanie takýchto produktov. Deťom do 14 rokov nie je vhodné zaraďovať údeniny do jedálnička. Koniec koncov, obsahujú prísady, ktoré ovplyvňujú vývoj tela. Kompozícia tiež obsahuje fosfáty, ktoré odstraňujú vápnik. Môžu spôsobiť nadmernú lámavosť kostí a zubov.

Najlepšie je si to uvariť sami. Takýto výrobok nebude obsahovať škodlivé zložky a bude užitočný nielen pre deti, ale aj pre dospelých.

Pitná voda pre deti

Pravidelné kontroly vykonáva Rospotrebnadzor. Čierna listina produktov obsahuje obrovské množstvo produktov, ktoré nespĺňajú všeobecne uznávané normy. Rospotrebnadzor obzvlášť starostlivo skontroloval výrobky určené pre deti. V auguste tohto roku bolo zaslaných na vyšetrenie 5 vzoriek dojčenskej vody. Ani jeden z nich neprešiel testom. Ortuť sa našla v troch vzorkách. Táto zložka sa hromadí v tele a môže spôsobiť zhoršenie celkového stavu dieťaťa.

Poďme si to zhrnúť

Rospotrebnadzor pravidelne kontroluje potravinárske výrobky. Každým rokom pribúda nekvalitného tovaru. Dôrazne odporúčame oboznámiť sa s čiernou listinou produktov a venovať pozornosť nielen ich cene a obľúbenosti, ale aj zloženiu. Byť zdravý!