Ознакою планового рішення щодо розглянутої класифікації є. Повноваження менеджерів, пов'язані з управлінськими рішеннями

ВИЗНАЧЕННЯ

Це процес вибору з декількох варіантів, пошук альтернативи. Управлінське рішення - вибір альтернативи, що здійснюється в процесі реалізації основних управлінських функцій.

- Творче і вольове вплив суб'єктів управління, що базується на знанні об'єктивних законів існування керованої системи та дослідженні управлінської інформації її стану.

Об'єктом управлінських рішень може бути система чи операція. Суб'єктом управлінських рішень є підсистема організаційної (виробничої) системи, що управляє, або особа, яка приймає рішення.

Класифікація управлінських рішень

Класифікація управлінських рішень дає можливість дослідження їх особливостей та вибору найефективніших рішень за умови конкретного завдання. Через складність умов та цілей прийняття рішень необхідно створення простої та чіткої класифікації управлінських рішень.

Відповідно до характеру прийняття рішень можна виділити інтуїтивні рішення та рішення, що ґрунтуються на судженнях, а також раціональні рішення.

Інтуїтивні рішення є вибір, який проводиться на основі відчуття його правильності. Особа, яка приймає інтуїтивне рішення, свідомо не зважує «за» і «проти» кожної альтернативи, іноді вона не має навіть повного розуміння ситуації. Інтуїтивне рішення приймається виходячи з осяяння чи званого шостого почуття.

Рішення, що спираються на судження, є вибором, який ґрунтується на знаннях або накопиченому досвіді. Особа, яка приймає це рішення, застосовує знання про те, що відбувається в схожих ситуаціях раніше для прогнозування результату альтернативних варіантів вибору.

Прийняття раціональних рішень ґрунтується на об'єктивному аналітичному процесі.

Класифікація управлінських рішень за часом

Залежно від часу настання наслідків об'єкта управліннякласифікація управлінських рішень виглядає так:

1. Стратегічне рішення приймається стосовно набору дій, спрямованих на досягнення організаційних цілей через пристосування до змін у зовнішньому середовищі.
2. перспективне рішення є рішенням, яке спрямоване на ухвалення та реалізацію перспективного плану;
3. поточне рішення розвиває та уточнює перспективне рішення та приймається в рамках підсистеми або стадії одного з його циклів;
4. оперативне рішення охоплює виробничий процес виготовлення та постачання елементів нижчого рівня, що доводить планові завдання до конкретних виконавців кожного підрозділу.
5. стабілізаційне рішення приймається з метою забезпечення знаходження системи у сфері керованого чи допустимого стану.

Класифікація управлінських рішень з технології

Відповідно до технологією розробки управлінського рішеннякласифікація управлінських рішень складається з:

1. організаційних рішень, основною метою яких є забезпечення руху до поставлених перед підприємством завдань. Організаційні рішення у свою чергу діляться на запрограмовані рішення (реалізація послідовних кроків або дій, подібних до етапів вирішення математичного рівняння) та незапрограмовані рішення (приймаються в нових, внутрішньо неструктурованих ситуаціях).
2. Компроміси є рішення, які приймаються за допомогою системного підходу і враховують ймовірні наслідки для всіх структур організації.

Приклади розв'язання задач

ПРИКЛАД 1

2. Класифікація управлінських рішень

Відповідальність за прийняття важливих рішень – важкий моральний тягар, що особливо яскраво проявляється на вищих рівнях управління. Однак керівники будь-якого рангу мають справу з власністю, що належить іншим людям, і через неї впливають на їхнє життя. Якщо керівник вирішує звільнити підлеглого, останній може постраждати. Якщо поганого працівника не зупинити, може постраждати організація, що негативно позначиться на її власниках та на всіх співробітниках. Тому керівник, зазвичай, неспроможна приймати непродуманих рішень.

Різноманітність рішень є деяким комплексом, розуміння якого полегшується на основі системного підходу, що дозволяє розкрити строгу систему рішень. У такій системі рішень мають проявлятися як загальні ознаки, і специфічні особливості, властиві окремим видам рішень.

2.1. Основні відмінності управлінських рішень.

Цілі. Суб'єкт управління (чи то індивід чи група) приймає рішення виходячи не з власних потреб, а з метою вирішення проблем конкретної організації.

Наслідки. Приватний вибір індивіда позначається з його життя і може вплинути на небагатьох близьких йому людей. Менеджер, особливо високого рангу, вибирає напрям дій як собі, але й організації у цілому її працівників, та її рішення можуть істотно вплинути життя багатьох людей. Якщо організація велика і впливова, рішення керівників можуть серйозно позначитися на соціально – економічної ситуації цілих регіонів. Наприклад, рішення закрити нерентабельне підприємство може істотно підвищити рівень безробіття.

Розподіл праці. Якщо в приватному житті людина, приймаючи рішення, як правило, сама її і виконує, то в організації існує певний поділ праці: одні працівники (менеджери) зайняті вирішенням проблем і прийняттям рішень, а інші (виконавці) – реалізацією вже прийнятих рішень.

Професіоналізм. У приватному житті кожна людина самостійно приймає рішення через свій інтелект і досвід. В управлінні організацією прийняття рішень – набагато складніший, відповідальніший і формалізованіший процес, що потребує професійної підготовки. Далеко не кожен співробітник організації, а тільки той, хто володіє певними професійними знаннями і навичками, наділяється повноваженнями самостійно приймати певні рішення.

Розглянувши ці відмінні риси прийняття рішень на організаціях, можна дати таке визначення управлінського рішення.

Управлінське рішення – це вибір альтернативи, здійснений керівником у межах його посадових повноважень та компетенції та спрямований на досягнення цілей організації.

2.2. Класифікація управлінських рішень

У процесі управління організаціями приймається безліч найрізноманітніших рішень, які мають різними характеристиками. Тим не менш, існують деякі загальні ознаки, що дозволяють цю множину певним чином класифікувати. Така класифікація представлена ​​у таблиці 1:

Таблиця 1.

Класифікація управлінських рішень

Розглянемо таблицю докладніше.

Ступінь повторюваності проблеми. Залежно від повторюваності проблеми, що вимагає вирішення, всі управлінські рішення можна поділити на традиційні, що неодноразово зустрічалися в практиці управління, коли необхідно лише зробити вибір із вже наявних альтернатив, і нетипові, нестандартні рішення, коли їх пошук пов'язаний, перш за все, з генерацією нових альтернатив.

Значимість мети. Прийняття рішення може переслідувати власну, самостійну мету або бути засобом сприяти досягненню мети вищого порядку. Відповідно до цього рішення можуть бути стратегічними, тактичними або операційними.

Стратегічні рішення. Такі рішення зазвичай стосуються корінних проблем. Вони приймаються в масштабі об'єкта управління і вище, розраховані на тривалий час, на вирішення перспективних завдань.

Стратегічні цілі – це цілі, що передбачають вирішення масштабних проблем і відносяться до компанії загалом.

Стратегічні рішення є найважливішими рішеннями. Вони особливо значимі конкурентоспроможності і мають високу ціну наслідків. Такі рішення пов'язані із суттєвими перетвореннями організації (зміна технології, зміна цілей, оновлення персоналу).

Тактичні рішення Такі рішення, зазвичай, забезпечують реалізацію стратегічних завдань. За часом вони не перевищують одного року.

Тактичні цілі – це завдання, що передбачають вирішення приватних проблем, що намічаються менеджерами середньої ланки та описують кроки, проходження яких вимагають стратегічні селі організації.

Оперативні рішення. Такі рішення пов'язані із здійсненням поточних цілей та завдань. За часом вони розраховані на період, який не перевищує місяця.

Операційні цілі – це завдання, що передбачають вирішення поточних питань, що намічаються менеджерами нижньої ланки та описують дії, необхідні досягнення тактичних і стратегічних цілей.

Сфера дії. Рішення може прийматися з метою вплинути на роботу організації загалом, у цьому випадку воно буде глобальним. Результат рішення може позначитися на якомусь одному або декількох підрозділах організації. І тут рішення можна вважати локальним. Ці рішення не торкаються діяльності всієї системи, однак для колективу тієї підсистеми, щодо якої вони приймаються, вони можуть мати характер загальних або приватних рішень.

Тривалість реалізації. Реалізація рішення може вимагати кількох годин, днів чи місяців. Якщо між ухваленням рішення та завершенням його реалізації пройде порівняно короткий термін – рішення короткострокове. У той самий час дедалі більше зростає кількість і значення довгострокових, перспективних рішень, результати яких можуть бути видалені кілька років.

Прогнозовані наслідки рішення. Більшість управлінських рішень у процесі їх реалізації, так чи інакше, піддається коригуванні з метою усунення якихось відхилень або обліку нових факторів, тобто. є коригованим. Водночас є й рішення, наслідки яких є незворотними.

Метод розроблення рішення (алгоритм). Деякі рішення, зазвичай, типові, повторювані, може бути з успіхом формалізовані, тобто. прийматися за наперед визначеним алгоритмом. Інакше кажучи, формалізоване рішення – це результат виконання заздалегідь певної послідовності действий.

Наприклад, при складанні графіка ремонтного обслуговування обладнання начальник цеху може виходити з нормативу, що вимагає певного співвідношення між кількістю обладнання та обслуговуючим персоналом. Якщо цеху є 50 одиниць устаткування, а норматив обслуговування становить 10 одиниць одного ремонтного робітника, отже, у цеху необхідно мати п'ять ремонтників.

Так само, коли фінансовий менеджер приймає рішення про інвестування вільних коштів у державні цінні папери, він обирає між різними видами облігацій залежно від того, які з них на даний час забезпечують найбільший прибуток на вкладений капітал. Вибір проводиться на основі простого розрахунку кінцевої прибутковості за кожним варіантом і встановлення найвигіднішого.

Формалізація прийняття рішень підвищує ефективність управління внаслідок зниження ймовірності помилки та економії часу: не потрібно наново розробляти рішення щоразу, коли виникає відповідна ситуація. Тому керівництво організацій часто формалізує рішення для певних ситуацій, що регулярно повторюються, розробляючи відповідні правила, інструкції та нормативи.

Водночас у процесі управління організаціями часто зустрічаються нові, нетипові ситуації та нестандартні проблеми, які не піддаються формалізованому рішенню. У разі велику роль грають інтелектуальні здібності, талант і особиста ініціатива менеджерів.

Звісно, ​​практично більшість рішень займає проміжне становище між цими двома крайніми точками, допускаючи у процесі їх розробки, як прояв особистої ініціативи, і застосування формальної процедури.

Кількість критеріїв вибору. Якщо вибір найкращої альтернативи проводиться тільки за одним критерієм (що характерно для формалізованих рішень), то рішення буде простим, однокритеріальним. І навпаки, коли обрана альтернатива має задовольняти одночасно декільком критеріям, рішення буде складним, багатокритеріальним. У практиці менеджменту переважна більшість рішень багатокритеріальні, оскільки вони мають одночасно відповідати таким критеріям, як: обсяг прибутку, дохідність, рівень якості, частка ринку, рівень зайнятості, термін реалізації тощо.

Форма ухвалення рішень. Особою, яка здійснює вибір з альтернатив альтернативного рішення, може бути одна людина і її рішення буде відповідно одноосібним. Однак у практиці менеджменту дедалі частіше зустрічаються складні ситуації та проблеми, вирішення яких потребує всебічного, комплексного аналізу, тобто. участі групи менеджерів та спеціалістів. Такі групові, чи колективні, рішення називають колегіальними. Посилення професіоналізації та поглиблення спеціалізації управління призводять до поширення колегіальних форм прийняття рішень.

Необхідно також на увазі, що певні рішення і законодавчо віднесені до групи колегіальних. Так, наприклад, певні рішення в акціонерному товаристві (про виплату дивідендів, розподіл прибутку та збитків, здійснення великих угод, обрання керівних органів, реорганізації та ін.) віднесено до виняткової компетенції загальних зборів акціонерів. Колегіальна форма прийняття рішення, зрозуміло, знижує оперативність управління та «розмиває» відповідальність за його результати, проте перешкоджає грубим помилкам та зловживанням та підвищує обґрунтованість вибору.

Спосіб фіксації рішення. Переважна форма є письмові (документовані) рішення. Ця форма рішень дозволяє внести той елемент стабільності, упорядкованості та фіксування інформації, без якого немислимо керування.

Проте важливе місце займають і усні (недокументовані) рішення, які у діяльності управлінського та виробничого апарату становлять найоперативнішу її частину. Подібні рішення можуть стосуватися важливих питань та повинні підкріплюватися відповідальністю за виконання.

Ще однією формою рішень є рішення, що застосовуються у автоматизованих системах. Це кодовані рішення, що наносяться на спеціальні документи, перфокарти, різноманітні магнітні носії.

Характер використаної інформації. Залежно від ступеня повноти та достовірності інформації, яку має менеджер, управлінські рішення можуть бути детермінованими (прийнятими в умовах визначеності) або імовірнісними (прийнятими в умовах ризику або невизначеності).

Детерміновані рішення приймаються в умовах визначеності, коли керівник має практично повну та достовірну інформацію щодо вирішуваної проблеми, що дозволяє йому точно знати результат кожного з альтернативних варіантів вибору. Такий результат лише один, і ймовірність його настання близька до одиниці. Ухвалюючи рішення про запуск у виробництво певного виробу, керівник може точно визначити рівень витрат виробництва, оскільки ставки орендної плати, вартість матеріалів і робочої сили може бути розраховані досить точно.

Аналіз управлінських рішень за умов визначеності це найпростіший випадок: відомо кількість можливих ситуацій (варіантів) та його результати. Потрібно вибрати один із можливих варіантів. Ступінь складності процедури вибору у разі визначається лише кількістю альтернативних варіантів.

Однак лише деякі рішення приймаються в умовах певності. Більшість управлінських рішень є імовірнісними.

Імовірнісними називаються рішення, що приймаються в умовах ризику чи невизначеності.

До рішень прийнятих за умов ризику, відносять такі, результати яких є певними, але ймовірність кожного результату відома. Наприклад, компанії зі страхування життя на основі аналізу демографічних даних можуть з високим ступенем точності прогнозувати рівень смертності у певних вікових категоріях і на цій базі визначати страхові тарифи та обсяг страхових внесків, що дозволяють сплачувати страхові премії та отримувати прибуток. Така ймовірність, розрахована з урахуванням інформації, що дозволяє зробити статистично достовірний прогноз, називається об'єктивною.

У ряді випадків, однак, організація не має достатньої інформації для об'єктивної оцінки ймовірності можливих подій. У таких ситуаціях керівникам допомагає досвід, який показує, що може статися з найбільшою ймовірністю. У таких випадках оцінка ймовірності є суб'єктивною.

Аналіз та прийняття рішень в умовах ризику зустрічається на практиці найчастіше. Тут користуються імовірнісним підходом, що передбачає прогнозування можливих наслідків та присвоєння їм ймовірностей. При цьому користуються:

а) відомими, типовими ситуаціями (типу - ймовірність появи герба при киданні монети дорівнює 0.5);

б) попередніми розподілами ймовірностей (наприклад, з вибіркових обстежень чи статистики попередніх періодів відома ймовірність появи бракованої деталі);

в) суб'єктивними оцінками, зробленими аналітиком самостійно або із залученням групи експертів.

Рішення приймається за умов невизначеності, коли через брак інформації неможливо кількісно оцінити ймовірність його можливих результатів. Це досить часто зустрічається при вирішенні нових, нетипових проблем, коли фактори, що вимагають обліку, настільки нові або складні, що про них неможливо отримати достатньо інформації. Невизначеність характерна і для деяких рішень, які доводиться приймати в ситуаціях, що швидко змінюються. У результаті можливість певної альтернативи неможливо оцінити з достатньою мірою достовірності.

Стикаючись з невизначеністю, керуючий може використовувати дві основні можливості:

1) спробувати отримати додаткову інформацію та ще раз проаналізувати проблему з метою зменшити її новизну та складність. У поєднанні з досвідом та інтуїцією це дасть можливість оцінити суб'єктивну, передбачувану ймовірність можливих результатів;

2) коли не вистачає часу та/або коштів на збір додаткової інформації, при прийнятті рішень доводиться покладатися на минулий досвід та інтуїцію.

Підстави до ухвалення рішення. Інтуїтивні рішення. Суто інтуїтивне рішення – це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» щодо кожної альтернативи і не потребує навіть, а розуміння ситуації. Просто людина робить вибір. Те, що називається осяянням або шостим почуттям, є інтуїтивними рішеннями.

Рішення, що ґрунтуються на судженнях. Такі рішення іноді здається інтуїтивним, оскільки їх логіка не очевидна. Рішення, засноване на судженні, - це вибір, зумовлений знаннями чи накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що траплялося у подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору існуючої ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх у минулому.

Судження як основа організаційного рішення корисне, оскільки багато ситуацій в організаціях мають тенденцію до частого повторення. У цьому випадку раніше ухвалене рішення може спрацювати знову не гірше, ніж раніше.

Оскільки рішення на основі судження приймається в голові керівника, воно має таку значну перевагу, як швидкість і дешевизна його прийняття.

Раціональні рішення. Головна різниця між рішеннями раціональним та заснованим на судженні полягає в тому, що перше не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення обґрунтовується за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.

Місце та функції у процесі управління. Оцінка обстановки (зовнішніх умов) зазвичай пов'язують із підготовкою певного дії, але водночас є самостійним завданням. Оцінити обстановку тільки шляхом висновку на підставі суджень, що містяться у вихідній інформації, неможливо. Зазвичай немає повної гарантії правильного розпізнавання справжнього стану справ та обставин. Оцінка обстановки як така містить усі основні ознаки підготовки та прийняття рішення.

Ухвалення рішення про те, яку інформацію слід вважати справжньою, називають інформаційним рішенням. Інформаційне рішення передбачає перетворення інформації в таку форму, яка найбільшою мірою відповідає конкретній задачі управління.

Наприклад, керівнику підприємства протягом деякого часу надходить найрізноманітніша інформація про стан робіт на різних ділянках. В результаті обробки цієї інформації та зіставлення її з більш ранньою керівник виробляє своє уявлення про виробничу ситуацію, тобто складає її уявну модель. Це і є інформаційне рішення.

Організаційне рішення – це вибір альтернатив, який має зробити керівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені займаною ним посадою. Його мета – забезпечення руху до поставлених перед організацією завдань.

Організаційне рішення полягає у визначенні структури, розподілі функцій між підрозділами та посадовими особами, встановленні підпорядкованості та схеми взаємин.

Особливістю організаційних рішень є їхня орієнтація на порівняно широкий діапазон ситуацій. Навіть організації разового призначення можуть у виконанні поставленої завдання зіштовхнутися з різноманітними умовами. Тому їх необхідні якості є адаптивність (здатність пристосовуватися до обстановці) і стійкість до стороннім впливам.

До найбільш складних та відповідальних відносять рішення, які називають технологічними або управлінсько-технологічними. Клас технологічних рішень у виробничих організаціях включає, зокрема: визначення мети, встановлення готовності до виконання робіт та визначення їх головного напряму, розподілу сил, засобів і способу виконання робіт, постановку завдань підрозділам.

Найбільш відповідальним у класі технологічних рішень є визначення мети, на підставі чого будуються інші елементи рішення та критерій ефективності. Ціль при цьому є не зовнішнім фактором по відношенню до технологічного рішення, а частиною його змісту.

У ряді випадків первісна мета, хоча б і чітко сформульована, зазнає суттєвих змін у процесі підготовки технологічного рішення, з'являються додаткові цілі та підцілі.

Технологічне рішення завжди задає певну дію, тоді як організаційна дія не пов'язана з конкретним діям, його змістом та способом здійснення.

Непростий. У ньому досить багато тонкощів та підводних рифів, добре знайомих професійним менеджерам. У кожній організації здійснюється розробка управлінських рішень. І в кожній організації практика розробки та прийняття управлінських рішень має свої особливості, що визначаються характером та специфікою її діяльності, її організаційною структурою, чинною системою комунікацій, ...

Від темпів зростання сукупних активів, що свідчить про гальмування розвитку підприємства та погіршення його фінансового стану у цей період. 5. МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ З ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПІДСТАВИ ФІНАНСОВОГО АНАЛІЗУ 5.1 Аналіз кредитоспроможності ВАТ «ММК ім. Ілліча» Підприємства часто вдаються до послуг комерційних банків, щоб покрити свою додаткову...

Розглядатися і як організаційний акт, і як одна із центральних складових процесу управління організацією. У роботі описано два підходи до прийняття управлінських рішень. Один із підходів було розглянуто американським економістом М.Х. Месконом, другий – А.Г. Поршневим. 2. Механізм вироблення, прийняття та реалізації управлінських рішень Прийняття рішень – багатостадійний організаційний...

І рішення, що аналізували, не беруть участь у його реалізації, а виконавці не беруть участі в підготовці та обговоренні рішень, що готуються. p align="justify"> Прийняття управлінських рішень в організації досить часто помилково розглядається як індивідуальний, а не груповий процес. Саме організація, а не окремий керівник повинні реагувати на проблеми, що виникають. І не один керівник, а всі члени...

Що таке рішення?

Кожна людина у житті постійно стикається з необхідністю приймати рішення. Рішення – це вибір одного варіанта дій із кількох можливих. Однак у житті зустрічаються ситуації, коли необхідно приймати рішення у ситуації, коли немає жодного задовільного варіанта. Тоді перед людиною постає наступна проблема – проблема вибору. По суті ухвалення рішення це відповідь на питання: як вчинити в цій ситуації.

У менеджменті прийняття рішень це складніший і систематизований процес, порівняно з побутовою практикою. У менеджменті прийняття багатьох рішень має враховувати інтереси однієї людини, а цілої організації. Коротко управлінське рішення можна визначити як вибір у тій чи іншій ситуації з найбільшим результатом для організації за найменшої витрати ресурсів.

Прийняття рішень є складовою будь-якої функції менеджменту:

Планування організаційної діяльності

Створення чи коригування організаційної структури

Вибір підходів мотивації

Контроль за ходом роботи і т.д.

Хто ж ухвалює управлінські рішення? Вважають, що управлінські рішення є безпосереднім результатом діяльності будь-якого менеджера. Адже саме через прийняття рішень менеджер і робить свій управлінський вплив на організацію та співробітників, спонукаючи їх діяти певним чином.

Загальна схема ухвалення управлінського рішення.

Термін ухвалення рішення. Під прийняттям рішення у сенсі розуміється весь складний, багатоетапний процес рішення менеджером будь-якої проблеми та вибором остаточного варіанта дії у ситуації. Інакше висловлюючись, прийняття рішення це всі дії керівника, які передують етапу реалізації прийнятого рішення.

Проте складність і багатофакторність управлінського рішення найчастіше змушує людей виділяти саме розробку чи формування управлінського рішення. Цей процес займає досить тривалий час із залученням різних фахівців, керівників та співробітників. Однак остаточне рішення, яке є вольовим актом вибору, лежить відповідальністю на керівника, який прийняв дане рішення. Тому термін «ухвалення рішення» часто вживається у вузькому значенні, що відбиває остаточний вибір керівника.

Класифікація управлінських рішень

за характеру процесуухвалення рішення виділяють:

• інтуїтивні рішення - вибір, зроблений лише з урахуванням відчуття те, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» щодо кожної альтернативи і не потребує навіть розуміння ситуації. Те, що ми називаємо осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивні рішення;
• рішення, засновані на судженнях, - вибір, зумовлений знаннями чи накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що траплялося у подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору існуючої ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх у минулому. Проте судження неможливо співвіднести з новою ситуацією, оскільки керівник не має досвіду, на якому він міг би заснувати логічний вибір. Сюди слід віднести будь-яку ситуацію, нову для організації, наприклад зміна асортименту виробів, розробку нової технології або випробування системи винагород, що відрізняється від чинної. У складній ситуації судження може виявитися невірним, оскільки факторів, які необхідно врахувати, занадто багато для «неозброєного» людського розуму і він не в змозі їх всеохопити і зіставити;
• раціональні рішення. Головна різниця між рішеннями раціональним та заснованим на судженні полягає в тому, що перше не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення обґрунтовується за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.

за кількості альтернативвиділяють:

• стандартні рішення - однозначний вибір, але він не має характеру беззастережної правильності і не цілком може відповідати справжній причині проблеми;
• багатоальтернативні рішення. Багатоваріантний різновид рішень зустрічається не так часто, характеризується безліччю варіантів рішення;
• Інноваційні рішення – вибір за відсутності очевидних альтернатив. У разі йде процес перемикання з раціонального на творче мислення, та був знову у раціональне. При аналізі варіантів рішення може бути використаний метод комбінування кращих характеристик відомих альтернатив.

за частоті прийняття рішеньвиділяють:

• Одноразові рішення – вирішення великих проблем. Прикладом таких рішень може бути рішення про створення чи ліквідацію підприємства;
• циклічні рішення - розв'язання проблем, які мають відомий цикл. Приклад менеджменту циклічних рішень: один раз на рік приймаються рішення щодо виконання бюджету поточного року та прийняття бюджету на наступний рік;
• часті рішення - рішення, необхідність у прийнятті яких виникає у випадкові моменти часу з незв'язаних між собою проблем настільки часто, що можна вважати безперервним.

за часу настання наслідків для об'єкта управліннявиділяють:

• стратегічні рішення - рішення щодо набору дій, вкладених у досягнення цілей організації у вигляді її пристосування (адаптації) до змін довкілля. Стратегічне рішення реалізується через розподіл ресурсів, адаптацію до зовнішнього середовища, внутрішню координацію та організаційне стратегічне передбачення. Інструмент ухвалення таких рішень - стратегічне планування, тобто. визначення управлінського процесу створення та підтримки стратегічної відповідності між цілями фірми, її потенційними можливостями та шансами у сфері маркетингу. Стратегічне планування часто спирається на чітко сформульовану програмну заяву фірми, виклад допоміжних цілей та завдань, здоровий господарський портфель та стратегію зростання;
• перспективні рішення - рішення, створені задля прийняття та реалізацію перспективних планів;
• поточні рішення - рішення, що розвивають та уточнюють перспективні рішення та приймаються в рамках підсистеми або етапу одного з його циклів, наприклад циклу розробки. Поточні рішення охоплюють виробничі процеси з виготовлення та постачання підсистем (основних блоків та комплектуючих) виробу;
• оперативні рішення - рішення, що охоплюють виробничі процеси з виготовлення та постачання елементів нижчого (стосовно розглянутих вище) рівня, що доводять планове завдання до конкретних виконавців у кожному підрозділі. Оперативні рішення приймаються щодо конкретного елемента нижнього рівня товару (наприклад, матеріалу упаковки) або елемента виробничої системи (наприклад, завантаження конкретного робочого місця на робочу зміну);
• Стабілізаційні рішення - рішення, що приймаються для забезпечення знаходження системи та її підсистем у галузі керованих або допустимих станів.

за числу суб'єктів, що впливають на прийняття рішення, виділяють:

• визначальні рішення - рішення, що приймаються одним фахівцем чи керівником;
• конкурентні рішення – рішення, що приймаються двома фахівцями;
• адаптуючі рішення - рішення, котрі приймаються колегіально, з урахуванням оцінок групи експертів.

за технології розробки рішеннявиділяють:

• організаційні рішення, мета яких - забезпечення руху до поставлених перед організацією завдань. Тому найбільш ефективним організаційним рішенням стає вибір, який буде насправді реалізований і зробить найбільший внесок у досягнення кінцевої мети. Організаційні рішення можна кваліфікувати як запрограмовані та незапрограмовані:
• запрограмовані рішення-результат реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних до тих, що робляться при вирішенні математичного рівняння. Як правило, кількість можливих альтернатив обмежена і вибір має бути зроблений у межах напрямків, заданих організацією. Програмування можна вважати важливим допоміжним засобом прийняття ефективних організаційних рішень. Визначивши, яким має бути рішення, керівництво знижує ймовірність помилки. Відбувається також економія часу, оскільки підлеглим не доводиться розробляти нову правильну процедуру щоразу, коли виникає відповідна ситуація. Не дивно, що керівництво часто програмує рішення під ситуації, що повторюються з певною регулярністю;
• незапрограмовані рішення - приймаються у ситуаціях, які до певної міри нові, внутрішньо неструктуровані або пов'язані з невідомими факторами. Оскільки заздалегідь неможливо скласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівник має розробити процедуру ухвалення рішення. До незапрограмованих можна віднести рішення наступного типу: якими мають бути мети організації, як поліпшити продукцію, як удосконалити структуру управлінського підрозділу, як посилити мотивацію підлеглих. У кожній із подібних ситуацій (як найчастіше і буває із незапрограмованими рішеннями) справжньою причиною проблеми може бути будь-який із чинників. У той же час керівник має у своєму розпорядженні безліч варіантів вибору;
• компроміси - це рішення, що приймаються з позицій системного підходу і враховують можливі наслідки управлінського рішення всім елементів організації.

за прогнозної ефективностівиділяють:

• ординарні рішення - рішення, у яких ефективність витрачання ресурсів на одиницю отриманого ефекту відповідає нормам і нормативам, прийнятим для аналізованої галузі, виду діяльності. Серед ординарних можуть бути виділені такі типи рішень:
• неефективні - які не дозволяють вирішити проблему; раціональні - що дозволяють вирішити проблему;
• оптимальні - що дозволяють вирішити проблему найкращим у певному критерієм сенсі або побудувати найкращу систему у певному критерієм сенсі;
• синергетичні рішення - рішення, у яких ефективність витрачання ресурсів на одиницю отриманого ефекту різко зростає, тобто. ефект має явно виражений непропорційно зростаючий характер. Синергетичні рішення виникають, наприклад, розробки нових технологій. Оскільки ефект найчастіше виражають у грошовій формі, то найчастіше синергетичний ефект виявляється у фінансовій сфері. У фінансовому менеджменті такі рішення називають ефектом важеля. Показник синергії управлінського рішення може включатися до критерію оцінки ефективності, зокрема як додатковий параметр ефекту;
• асинергетичні рішення - це рішення, що призводять до непропорційного зниження ефективності системи та (або) операції. Серед найчастіших причин таких рішень можна назвати: запізнення рішення, відсутність необхідних ресурсів, низький рівень організації, мотивації та ін.

За рівнем важливості обліку тимчасових обмежень виділяють:

• рішення в реальному масштабі часу - рішення, що приймаються та реалізуються досить швидко, щоб контролювати та керувати об'єктом, у тому числі і при виникненні нештатних ситуацій управління. До цієї категорії рішень можна віднести всі рішення щодо реальних процесів;
• рішення, що приймаються протягом одного з етапів, - рішення, обмежені за часом рамками певного етапу;
• рішення, які мають явних обмежень у часі їх прийняття, - це передусім рішення щодо початку будь-якого процесу чи одиничного дії;

за складу та складності реалізації рішеннявиділяють:

• прості рішення - рішення, що реалізуються під час виконання однієї дії;
• процесні рішення - рішення, реалізовані у виконанні деякої сукупності взаємозалежних действий:
• алгоритмізовані рішення - з чітко визначеними послідовністю, термінами виконання складових дій та певною відповідальністю за їх виконання;
• розмиті рішення - слабоструктуровані за складовими діям та термінів їх виконання, тобто. рішення, у яких не проведено однозначного розподілу обов'язків та (або) відповідальності за реалізацію дій, що становлять рішення.

за характеру обліку зміни умови реалізації рішеннявиділяють:

• гнучкі рішення - рішення, алгоритми реалізації яких передбачають різні варіанти дій залежно від умов, що виникають;
• жорсткі рішення - мають єдиний варіант реалізації за будь-яких умов та стану суб'єктів та об'єктів управління.

Можливі інші підходи до класифікації рішень. Це зумовлено різноманіттям рішень та суттєвих для конкретного випадку факторів. Однак наведений вище перелік класифікаційних ознак показує різноманіття видів та характеристик рішень, обумовлених складністю об'єкта; характеризує перелік тих параметрів, що мають містити умови прийнятого рішення; показує обґрунтованість включення навчальної дисципліни «Управлінські рішення» до обов'язкових для фахівця в галузі менеджменту.

В цілому, знання та використання класифікаційних ознак управлінських рішень дозволяє провести структуризацію завдання, що стоїть перед керівником. Це дозволяє більш чітко формулювати та вирішувати завдання управління та сприяє концентрації зусиль та більш ефективному витрачанню часу та засобів при розробці рішень.

В організації приймається велика кількість різноманітних рішень на різних організаційних рівнях. Вони характеризуються багатьма ознаками, що відбивають різні сторони рішень. Сукупність цих ознак дозволяє здійснити класифікацію управлінських рішень. У літературі розглядаються різні способи такої класифікації за різними сукупностями ознак. Узагальнюючи ці методи, можна запропонувати таку класифікацію управлінських рішень (таблиця 6.1).

Таблиця 6.1 Класифікація управлінських рішень

Різні види управлінських рішень мають різні властивості, їм відповідають різні способи організації процедур їх прийняття, методи розробки, витрати часу та інших ресурсів на прийняття та реалізацію тощо.

Індивідуальні рішення , прийняті однією особою, вимагають менше часу розробці, оскільки потребують узгодження коїться з іншими членами групового суб'єкта, характеризуються вищим рівнем творчості і новизни. Разом з тим для індивідуальних рішень характерні вищий ризик помилок, менша кількість варіантів, що розглядаються, а отже, велика ймовірність прийняття неоптимального рішення.

Сучасні проблеми організацій стають дедалі складнішими і вимагають багатоаспектного розгляду, отже, і різноманітних спеціалізованих знань. Тому нині дедалі більше управлінських рішень приймаються з урахуванням обговорення, шляхом залучення різних фахівців і з допомогою різних організаційних форм (робочі групи, комісії, комітети, поради тощо.).

Групове Рішення має низку переваг у порівнянні з індивідуальним. Якість групового рішення, зазвичай, вище, оскільки за його розробці пропонується більшу кількість можливих варіантів, ці варіанти розглядаються більш різнобічно і обгрунтовано, що зменшує можливість прийняття помилкового рішення. При прийнятті групового рішення відбувається розподіл відповідальності між членами групи, тому може бути ризикованим, а й ефективнішим. Залучення до процесу прийняття колективного рішення посилює мотивацію учасників цієї роботи, а саме групове рішення зазвичай краще сприймається колективом організації порівняно з індивідуальним.

Істотним недоліком колективного рішення є його порівняно низька оперативність: вироблення такого рішення потребує значного часу для формування групи, підготовки матеріалів для обговорення, ознайомлення членів групи з проблемою, обговорення та узгодження думок. Чим більший розмір групи, тим більше часу потрібно для цієї роботи. Практика показує, що найбільш ефективно працюють групи, що складаються не більше ніж із семи осіб. Це не стосується масових форм прийняття колективних рішень (конференцій, зборів, з'їздів, референдумів тощо), для яких готуються проекти рішень групами з обмеженою чисельністю учасників.

Слід зазначити, що колегіальність прийняття рішення виключає персональної відповідальності керівника нього.

Прийняття оперативнихрішень пов'язане з необхідністю або термінового вжиття заходів для досягнення певних результатів, або забезпечення стабільності виробничо-технологічних процесів. Залежно від конкретних обставин та рівня управління поняття оперативності може мати різний часовий зміст. Так, у надзвичайних обставинах управлінське рішення може бути прийняте та виконане за секунди або навіть частки секунди; оперативні рішення щодо поточного управління виробництвом можуть прийматися та здійснюватися протягом кількох хвилин або годин.

Тактичні і стратегічні рішення пов'язані з формуванням та досягненням тактичних та стратегічних цілей організації.

Кількість оперативних рішень, що приймаються в організації, зазвичай багаторазово перевищує кількість тактичних та стратегічних рішень, проте найбільш ресурсомісткими є стратегічні рішення. Розподіл загальних витрат часу прийняття цих видів рішень на підприємствах великого, середнього та малого розміру також має особливості: у малих підприємствах основна частка витрат часу припадає на оперативні рішення, а зі збільшенням розміру підприємств істотно збільшується час, що витрачається на вироблення стратегії розвитку.

Класифікація рішень за рівнем формалізації дозволяє використовувати різні способи організації процедур їх прийняття та методи розробки.

Запрограмовані рішення приймаються, як правило, у повторюваних, стандартних ситуаціях і є результатом певної послідовності кроків або дій. При цьому як сама проблема, так і рішення, що приймається для її вирішення, є добре структурованими і формалізованими. Вибір рішення має бути зроблений з обмеженої кількості цілком певних варіантів за допомогою стандартної процедури. Наприклад, якщо необхідно вирішити, куди інвестувати вільний капітал: вкласти в депозитні сертифікати, державні облігації або в акції будь-якої компанії, то вибір визначається простим розрахунком величини прибутку для кожного варіанту та їх порівнянням.

Незапрограмовані рішення приймаються у ситуаціях нових, погано структурованих, пов'язаних з невідомими факторами, з неповною та недостовірною інформацією. Вибір рішення може бути зроблено з безлічі варіантів, причому сам набір варіантів може бути повним. Це не дозволяє знаходити рішення шляхом побудови адекватних математичних моделей та вимагає розробки відповідних процедур, що ведуть до вирішення задачі. І тут велику роль грають кваліфікація, досвід, інтуїція, творчий потенціал керівника. При прийнятті складних незапрограмованих рішень можуть застосовуватись на окремих етапах формальні моделі та процедури.

Незапрограмованими є рішення щодо визначення цілей організації, стратегії її розвитку, зміни її структури, прогнозування ринкової кон'юнктури тощо.

Співвідношення між запрограмованими та незапрограмованими рішеннями в організації різне на різних рівнях управління. На верхніх рівнях переважає частка незапрограмованих рішень, яка зменшується зі зниженням рівня управління. У низовій ланці переважають рішення, прийняття яких здійснюється за заздалегідь розробленими правилами та процедурами.

Спосіб обґрунтування рішення характеризується співвідношенням інтуїції та логіки в процесі його прийняття та відображає психологічні особливості особи, яка приймає рішення.

Інтуїтивне Рішення - Вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» щодо кожної альтернативи і не потребує глибокого аналізу ситуації. Просто людина робить вибір (те, що називають осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивним рішенням). Інтуїтивні рішення відіграють велику роль, особливо для керівників вищої ланки. Однак необхідно мати на увазі, що в основі хорошого рішення, що базується на інтуїції, лежить великий досвід, правильне розуміння ситуації та глибокі професійні знання керівника. Суто інтуїтивний підхід до прийняття рішень пов'язаний з певним ризиком прийняття помилкового рішення.

Рішення, засноване на міркуванні , – це вибір, зумовлений знаннями та накопиченим досвідом. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їхнього прийняття може бути неочевидною. При прийнятті таких рішень керівник використовує досвід розв'язання аналогічних ситуацій у минулому, знання про поточну ситуацію та її відмінності від тих, що зустрічалися раніше, і вибирає альтернативу, яка вже приносила успіх, або видозмінює її відповідно до наявних відмінностей у ситуаціях.

Міркування як основа прийняття рішення характерне для безлічі повсякденних управлінських рішень у ситуаціях, що повторюються, і, як уже зазначалося, базується на накопиченому досвіді. Однак лише міркування буде недостатньо для прийняття рішення в новій або дуже складній ситуації, коли у керівника відсутній відповідний досвід або наявна інформація про ситуацію недостатньо повна і достовірна. Навіть у знайомих ситуаціях надмірна орієнтація на минулий досвід спонукає керівника приймати рішення за аналогією. Через це керівник може упустити нову, більш ефективну альтернативу, не використовувати нові можливості.

Раціональні рішення на відміну від рішень, заснованих на міркуваннях, не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення обґрунтовується за допомогою об'єктивних аналітичних дій, заснованих на використанні інформації, що всебічно описує проблемну ситуацію та можливі наслідки альтернативних варіантів вирішення. Такі рішення, як правило, запрограмовані і можуть розроблятися з використанням технічних засобів автоматизованої обробки інформації.

Більшість управлінських рішень, ухвалених в організаціях, засновані на комбінації розглянутих підходів до їх розробки: інтуїтивного, заснованого на міркуваннях та раціонального. Умови, у яких приймаються управлінські рішення, характеризуються ступенем визначеності проблемної ситуації, тобто. повнотою та достовірністю формації, що описує цю ситуацію.

Рішення приймається в умовах визначеності , коли є повна та достовірна інформація про проблемну ситуацію, цілі, обмеження та наслідки рішення. Сама проблема та ситуація, в якій вона виникла, точно описуються сукупністю відповідних характеристик. Цілі та обмеження формально визначаються у вигляді цільових функцій та нерівностей (рівностей). Критерій вибору рішень визначається мінімумом чи максимумом цільової функції. Усе це дозволяє побудувати формальну математичну модель завдання ухвалення рішення, алгоритмічно знайти оптимальне рішення. Для вирішення таких завдань застосовуються різні методи оптимізації, наприклад, методи математичного програмування. Рішення, прийняті за умов визначеності, називають також детермінованими .

Нині сформульовані типові завдання переважно виробничо-економічного характеру, котрим розроблено алгоритми прийняття оптимальних рішень, засновані на методах математичного програмування. До таких завдань, наприклад, відносяться завдання розміщення виробництв, розподілу ресурсів і робіт, управління запасами, транспортні завдання і т.п. Роль людини у вирішенні завдань такого класу полягає у приведенні реальної ситуації до типової задачі математичного програмування та утвердженні одержуваного оптимального рішення.

Порівняно небагато управлінських рішень приймаються за умов визначеності. Проте часто деякі елементи великих рішень можна як певні.

Прийняття рішень в умовах імовірнісної визначеності здійснюється у тих випадках, коли відсутня достовірна інформація про проблемну ситуацію, а кожне рішення може призвести до одного з безлічі можливих результатів, причому кожен результат має певну ймовірність появи, яка може бути розрахована. Показники, що характеризують проблемну ситуацію, також описуються з допомогою імовірнісних показників, тобто. неповнота і недостовірність вихідної інформації знаходить свій відбиток у ймовірнісних характеристиках. Самі ймовірнісні характеристики є вже невипадковими, тому з ними можна проводити операції з знаходження оптимального рішення так само, як з детермінованими характеристиками. Вирішення таких завдань базується на теорії статистичних рішень.

Незважаючи на те, що всі випадкові явища і фактори, що супроводжують керований процес і впливають на його результат, добре вивчені і всі необхідні статистичні характеристики відомі, результат реалізації кожного конкретного рішення невідомий, випадковий. У цьому сенсі керівник завжди ризикує отримати той результат, який орієнтується, вибираючи оптимальне рішення з урахуванням середніх статистичних характеристик випадкових чинників. Тому розглянуте рішення називають також рішенням , прийнятим в умовах ризику .

Роль людини під час вирішення завдань методами теорії статистичних рішень у постановці завдання, тобто. приведення реальної задачі до відповідної типової, визначення ймовірностей подій на основі статистичних даних, а також у затвердженні оптимального рішення.

Прикладом рішення компанії, що приймається в умовах ризику, є рішення про страхування парку автомобілів. При цьому керівник не знає заздалегідь, чи аварії будуть, а якщо будуть, у що вони обійдуться. При ухваленні рішення необхідно враховувати статистику кількості аварій та збитків від них. Залежно від величини парку автомобілів можна з певною ймовірністю визначити передбачувану суму збитків, а звідси – страхову суму. Насправді аварій може статися менше, а втрати можуть виявитися більшими.

Для рішень , прийнятих в умовах невизначеності , характерна велика неповнота та недостовірність вихідної інформації, різноманіття та складність впливу соціальних, економічних, політичних та технічних факторів. У цьому керівник неспроможна оцінити ймовірності потенційних результатів із достатньою мірою достовірності. Ці обставини не дозволяють побудувати адекватні математичні моделі завдань щодо визначення оптимального рішення. Тому основну роботу з пошуку прийнятного рішення виконує людина. Формальні методи та технічні засоби використовуються людиною в процесі формування рішень як допоміжні інструменти.

В умовах невизначеності керівник може використати дві основні можливості:

· Перша – спробувати отримати додаткову інформацію та ще раз проаналізувати проблему. Цим часто вдається зменшити невизначеність ситуації та складність проблеми. Поєднуючи цю додаткову інформацію та аналіз із накопиченим досвідом, здатністю до міркування або інтуїцією, керівник може надати ряду параметрів суб'єктивну або передбачувану ймовірність;

· друга можливість – діяти відповідно до минулого досвіду, міркування або інтуїції та зробити припущення про ймовірність подій. Це необхідно, коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати на неї дуже великі. Тимчасові та інформаційні обмеження мають велике значення при прийнятті управлінських рішень.

Викладене показує, що прийняття рішень в умовах невизначеності є більш загальним випадком, а умови визначеності та ймовірнісної визначеності є окремими випадками прийняття рішень. Більшість управлінських рішень на організаціях приймається за умов невизначеності. Конкретний вид рішення характеризується сукупністю розглянутих ознак.

КЛАСИФІКАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Вступ

2.1 Класифікація рішень за суб'єктно-об'єктною ознакою

2.2 Класифікація рішень щодо ступеня визначеності ситуації

2.3 Класифікація рішень за формою

2.4 Класифікація рішень щодо характеру цілей та тривалості дій

2.5 Класифікація рішень щодо їх місця та функцій у процесі управління

2.6 Інші класифікації управлінських рішень

3. Ефективність управлінських рішень

Висновок

бібліографічний список

Вступ

Управління - це процес цілеспрямованого на керовану систему чи об'єкт управління з метою забезпечення його ефективного функціонування та розвитку.

Керівникам будь-якого рівня доводиться перебирати численні комбінації потенційних дій для того, щоб знайти правильну дію для цієї організації в даний час і в цьому місці. По суті, щоб організація могла чітко працювати, керівник має зробити серію правильних виборів із кількох альтернативних можливостей.

Управлінське рішення це творчий і вольовий вплив суб'єкта управління, заснований на знанні об'єктивних законів функціонування керованої системою та аналізі управлінської інформації про її стан, спрямоване на досягнення поставленої мети. Отже, управлінське рішення - вибір альтернативи, вибір тієї чи іншої шляху, варіанти поведінки.

Об'єкт управлінського рішення – система чи операція. Суб'єктом управлінського рішення може бути як управляюча підсистема організаційно-виробничої системи, і особа, приймає рішення. Для практичного здійснення цілеспрямованого на об'єкт управління прийняте рішення (залежно від рівня, на якому воно прийнято, складності та часу дії) конкретизується у вигляді відповідної програми дій. Програма включає перелік заходів, методи їх здійснення, терміни та межі дій, коло виконавців та необхідні засоби, а також необхідні результати та критерії їх оцінки.

Програма визначає місце кожної виробничої одиниці у процесі досягнення поставленої мети. При цьому дії та ресурси структурних підрозділів узгоджені та ув'язані у просторі та часі. Разом з тим рішення, як правило, носить директивний характер і стає сигналом, імпульсом, що спонукає виробничі колективи до дії. Таким чином, ухвалення управлінського рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати та контролювати.

Відповідальність за прийняття важливих рішень - важкий моральний тягар, що особливо яскраво проявляється на найвищих рівнях управління. Тому керівник, зазвичай, неспроможна приймати непродуманих рішень. Різноманітність рішень є деяким комплексом, розуміння якого полегшується на основі системного підходу, що дозволяє розкрити строгу систему рішень. У такій системі рішень мають проявлятися як загальні ознаки, і специфічні особливості, властиві окремим видам рішень.

Мета цієї курсової роботи - провести класифікацію управлінських рішень.

Наше основне завдання – упорядкувати розподіл елементів управлінських рішень за суттєвими ознаками та віднести їх до певного класу. У цій роботі ми розглянемо такі питання, як творчий характер управлінського рішення та класифікація управлінських рішень в цілому.

Проблема прийняття рішень має фундаментальний характер, що визначається роллю, яку відіграють рішення у будь-якій сфері людської діяльності. Дослідження цієї проблеми належать до міждисциплінарних, оскільки вибір способу дій - це результат комплексної ув'язки різних аспектів: інформаційного, економічного, психологічного, логічного, організаційного, математичного, правового, технічного та ін.

1. Творчий характер управлінського рішення

Управлінське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування та вибору альтернативи з безлічі варіантів для досягнення конкретної мети менеджменту.

Управлінському рішенню властиві як риси, властиві всім рішенням, прийнятим людиною незалежно від сфери діяльності (наявність вибору усвідомленого і цілеспрямованого), і особливі риси, характерні саме рішень, прийнятих у процесі управління.

Управлінське рішення:

формує керуючий вплив, пов'язуючи таким чином, суб'єкт та об'єкт управління;

стає результатом творчої мисленнєвої діяльності людини, в основі якої лежать пізнання та свідоме використання об'єктивних законів, залучення особистого досвіду;

визначає коло дій суб'єкта та об'єкта управління задля досягнення спільних цілей цієї системи, тобто. веде до дії, практичним результатам.

Визначити управлінське рішення як творчий акт дозволяє та обставина, що вироблення та прийняття рішення - це цікавий процес навіть у разі використання для вироблення формальних моделей, оскільки отриманий за допомогою моделі варіант рішення не є остаточним. Перед затвердженням отриманого варіанта та передачею виконання його обговорюють і аналізують з погляду чинників, не врахованих у формальному описі проблеми .

Вказуючи, що в ході процесу вироблення та реалізації рішення менеджер усвідомлено (творчо) застосовує свої наукові знання та досвід на практиці, ми тим самим відзначаємо наявність суб'єктивного моменту, від якого не вільне жодне рішення, яке приймає людина.

Присутність суб'єктивного в управлінському рішенні - не негативне явище за умови переважання в ньому об'єктивного моменту, про що можна судити за тактичними результатами реалізації рішення, оскільки лише практикою людина доводить правильність своїх гіпотез, справедливість понять, точність знань. Максимальна об'єктивізація уявлень суб'єкта про вирішувану проблему досягається за допомогою використання в ході її вирішення наукових методів, тому у визначенні наголошується, що управлінське рішення має бути науково обґрунтованим. прийматися менеджером на основі знання об'єктивних законів та наукового передбачення їх дії та розвитку в майбутньому.

Зазвичай у прийнятті будь-якого рішення є різною мірою три моменти: інтуїція, судження і раціональність. При прийнятті рішення, заснованого лише на інтуїції, - інтуїтивного рішення люди ґрунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Правильність управлінського рішення досягається завдяки можливості людини проникнути в суть вирішуваної проблеми та зрозуміти її. Часто таке проникнення приходить зненацька, коли людина займається іншими справами, і навіть у стані сну. Розвинене асоціативне мислення допомагає людині вирішувати абсолютно різноманітні проблеми. Тут є "шосте почуття", свого роду осяяння. Іноді дуже ефективні інтуїтивні рішення приходять людині уві сні. Ці рішення необхідно негайно зафіксувати на папері чи диктофоні, оскільки більшість такої інформації забувається через 3-5 хвилин після пробудження. Сновидіння - це істотна частина часу нашої мисленнєвої діяльності. Людина може собі дати завдання під час сну знайти рішення щодо будь-яких проблем, іноді це вдається. Так, відомий російський вчений Дмитро Іванович Менделєєв уві сні (у дрімі) знайшов рішення як упорядкувати метали, гази, аморфні речовини. Це рішення реалізувалося у вигляді періодичної системи елементів (система елементів Менделєєва). Управлінські рішення, засновані на судженнях та здоровому глузді, займають велике місце у загальному наборі рішень. Досвід має дуже велике значення при розробці та виборі конкретного управлінського рішення. Нова теорія може виявитися кон'юнктурною і малоефективною, а досвід, який не пройшов випробування, може бути корисним для молодих і нових керівників. Невипадково школи бізнесу Московського державного університету та Державного університету управління випустили кілька збірників управлінських ситуацій з варіантами їх вирішення та реальними наслідками, що відбулися в результаті реалізації цих рішень. Такі ж збірники випускають і провідні університети та компанії світу. Вони відображена велика практичне і теоретичне опрацювання запропонованих рішень.

Управлінські рішення, засновані на судженнях, - найдешевші за витратами їх формування та вибір. Керівники низки компаній самі створюють у себе бази даних таких рішень за такими схемами (рис.1.):

Рис.1. Схеми формування бази даних управлінських рішень, засновані на судженнях: а) рішення, які ініціюються новими ситуаціями; б) рішення, що ініціюються новими (плановими) цілями

Раціональні управлінські рішення засновані на професійному використанні управлінських технологій (цільових та процесорних) та методів розробки та вибору (аналітичних, статистичних, активізуючих, експертних та ін.).

2. Класифікація управлінських рішень

Багато великих вчених займалися проблемами теорії та практики розробки ефективних рішень. Будь-яка теорія починається з класифікації об'єкта дослідження, тобто виділення однотипних (однорідних) груп.

Класифікація рішень дозволяє вивчити їх особливості та вибрати найбільш ефективні в умовах конкретного завдання. Однак у зв'язку зі складністю умов (що впливають факторів), цілей прийняття рішень, вимог та структури рішення створити просту та чітку їх класифікацію видається проблематичним. Тому можуть існувати та існують різні класифікації управлінських рішень.